SUPORT DE CURS: COMUNICAREA N ASISTEN SOCIAL SUMAR*: CURSUL NR. 1 Definirea termenilor. CURSUL NR. !orme ale "om#ni"$rii.

CURSUL NR. % Anali&a lim'a(#l#i )rofe*ional +n ,omeni#l a*i*ten-ei *o"iale. CURSUL NR. . Teorii ale "om#ni"arii / mo,elele *emnifi"ati0e 1. CURSUL NR.2 3"oala ,e la Palo Alto. CURSUL NR. 4 Com#ni"area *"ri*$ i ,e)rin,eri a,mini*trati0e ale a*i*tent#l#i *o"ial. CURSUL NR.5 Com#ni"area +n folo*irea )rofe*ional$ a telefon#l#i. CURSUL NR.6 De)rin,eri +n folo*irea "ore*)on,en-ei la lo"#l ,e m#n"a. CURSUL nr. 7 Com#ni"area +n "a,r#l #nor e0enimente8 "ola'or$ri me,ia. CURSUL NR. 19 Difi"#lt$i "are afe"tea&$ re#ita "om#ni"$rii CURSUL NR. 11 Com#ni"area )#'li"$ : )re&ent$rile )#'li"e

;I;LIO<RA!IE ANE=E: MODELE DE DOCUMENTE N COMUNICAREA SCRIS

*Subiectele pentru examenul scris de licen vor fi elaborate dupa tematica anunat, fr partea de anexe a suportului de curs.

CURSUL NR. 1 Definirea termenilor

tiinele comunicrii au un rol fundamental pentru domeniul asistenei sociale, att n zona academic i a cercetrii dar mai ales n activitatea specific de teren. Comunicarea conduce la schimbarea comportamentelor locutorilor relaia ntre cunotine, emoii, (triri, atitudini) i comportamente; comunicarea aduce cunotine i creeaz emoii, influennd astfel comportamentele. Comunicarea poate fi definit ca ansamblul proceselor prin care se efectueaz sc imburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr!o situaie social dat. Comunicarea este interaciune, ea se prezint ca un fenomen dinamic care implic o transformare." Comunicarea este un proces sensibil, prin care un emitor dorete s!i fac acceptat mesa#ul de ctre un receptor. $eceptorul mesa#ului trebuie s!i recunoasc emitorului competena n domeniul vizat i s!i acorde destul ncredere pentru a!i asculta i accepta mesa#ul; n caz contrar, ca urmare a fenomenului de e%punere selectiv, mesa#ul va fi evitat, i&norat. 'nii vor recepta informaia, dar nu!i vor da atenie( acesta este mecanismul de percepie selectiv. ) a doua definiie care este util o prezentm n continuare( Comunicarea uman reprezint modul fundamental de interaciune psi osocial a persoanelor realizat prin intermediul simbolurilor i al semnificailor social!&eneralizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau de &rup.(*.C.+bric) , -n concluzie definiiile de mai sus pot fi sintetizate pe dou direcii( comunicarea semnific transmitere de informaii i sc imbri comportamentale.

Elementele "om#ni"$rii ". .mitorul .mitorul este un individ, un &rup sau o instituie care( posed informaie mai bine structurat dect receptorul; are o motivaie i un scop e%plicit (alturat mesa#ului) i unul implicit (motivul transmiterii mesa#ului) . .mitorul, dup cum susine $oberts /unt 0nainte de a comunica orice, trebuie s obin informaii despre acel lucru i trebuie s interpreteze acele informaii.0
" ,

+bric *ean!1aul , (,22,),1si olo&ia comunicrii, 3ucureti, .ditura 1olirom C iru 4rena , (,225), Comunicarea interpersonal, 3ucureti, .ditura 6ritoni

3la7ar definete emitorul ca fiind 8un creator0 care prin mesa#ul su furnizeaz un ntre& ansamblu de informaii ! semne cu privire la propria persoan, la viziunea sa asupra obiectului comunicrii sau la situaia social pe care o dorete sau o percepe 9 care vor fi percepute, interpretate i evaluate de ctre interlocutor, determinnd reaciile , an&a#amentul, receptivitatea sau blocarea acestuia.0 5 ,. $eceptorul poate fi un individ, un &rup sau o instituie, cruia i este adresat mesa#ul sau intr n posesia sa n mod ntmpltor; primete mesa#ul ntr!un mod contient sau subliminal. $eceptorul mesa#ului trebuie s!i recunoasc emitorului competena n domeniul vizat i s!i acorde destul ncredere pentru a!i asculta i accepta mesa#ul; n caz contrar, ca urmare a fenomenului de e%punere selectiv, mesa#ul va fi evitat, i&norat. 'nii vor recepta informaia, dar nu!i vor da atenie( acesta este mecanismul de percepie selectiv. $eceptorul este n permanen inta a numeroase mesa#e, adesea contradictorii. .l nu se las uor influenat, c iar dac este de acord cu emitorul i cu mesa#ul. -ntotdeauna comunicarea trebuie raportat la obiectivele pe care noi le!am stabilit, tipul i forma ei. 5. :esa#ul include datele transmise i codul de simboluri care intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date .:esa#ul este transmis prin mai multe canale, nivelul i forma interaciunii sunt definite de caracteristicile conte%tului. ;e pot ntlni sc imbri la modul de elaborare, codare, respectiv decodare i reconstituire a mesa#elor. :esa#ul depinde de cele dou componente ale procesului de comunicare( emitor i receptor. -n analiza mesa#ului i aduc aportul( vrsta receptorilor, se%ul, factorii culturali i subculturali ocupaia, veniturile i statusurile, reli&ia, factori specifici. :esa#ul reprezint ideile, sentimentele care constituie coninutul comunicrii. .l este codificat de emitor, transpus n semne, semnale, simboluri, respectiv n limba#ul unui cod; decodat de receptor, fiind descifrat. ;emnele, semnalele, simbolurile pot fi( verbale sau non!verbale. <. Codificarea 9 desemneaz punerea n aplicarea unui cod, operaiunea care face s corespund unei semnificaii anumite semnale, elaborarea unui mesa# plecnd de la o semnificaie; operaiunea care const n a nlocui semnalele care aparin unui anumit sistem cu semnalele care aparin unui alt sistem. Codurile ndeplinesc o funcie social diferit, este obiectul atitudinilor, individuale sau colective. ) comunitate lin&vistic presupune un ansamblu de varieti lin&vistice suprapuse; una dintre ele este recunoscut de ansamblul locutorilor ca limb de referin. Cel mai bun transmitor este de fapt cel care codific mesa#ul n aa fel nct semnalul s aib e%act caracteristicile statistice
5

+bric *ean!1aul, (,22,), 1si olo&ia comunicrii, 3ucureti, .ditura 1olirom

optimale care s fie cel mai bine adaptate canalului care este utilizat, ceea ce de fapt ma%imizeaz entropia semnalului i l face pe acesta din urm s fie e&al cu capacitatea canalului.0 $ecodificarea se poate realiza n termeni foarte diferii de codificarea e%perimentatorului. )mul nu se mulumete s transmit informaia, el o supune unui anumit tratament. 1si olo&ii au fost prevenii de ctre specialitii teoriei informaiei asupra dificultilor de a determina input!urile i output!urile n e%i&enele asupra capacitilor umane, avnd n vedere importana stocrii informaiei la om i la posibilitile sale de utilizare a acestei informaii nma&azinate pe parcursul unei e%periene. 1entru interpretarea unui mesa# codificat, trebuie s aib loc mai nti decodificarea, nlocuirea semnalelor mesa#ului codificat cu semnalele din care au fost create pentru a re&si te%tul iniial 8clar0 . =imba#ul desemneaz ceea ce este comun n modul n care toate fiinele omeneti folosesc cuvntul sau scrisul. >ecodarea presupune descifrarea sensului mesa#ului primit, fiind operaiunea corespunztoare codrii. $eceptorul trebuie s dein codul necesar decodrii mesa#ului. ?. @eedbac7!ul este necesar pentru a determina msura n care mesa#ul a fost neles, crezut i acceptat. >eAito precizeaz c el poate fi ( pozitiv sau ne&ativ, imediat sau ntrziat. @eedbac7 nonevaluativ( de sondare, se cere persoanei din faa noastr informaii adiionale pentru 8completarea0 problemei; de nelegere, s distin&em adevrata semnificaie a celor spuse de ctre cealalt parte; suportiv, problema spus de ctre cealalt persoan este considerat de ctre asculttor important i semnificativ ; mesajul-eu. B. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesa#ului; presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor. -n sens lar& el definete totalitatea posibilitilor fizice de comunicare, iar n sens restrns se vorbete despre modul de structurare a comunicrilor n cazul unui colectiv. Canalul de transmitere a mesa#ului poate fi( vocal, auditiv, vizual, tactil.

CURSUL NR.

!orme ale "om#ni"$rii -n lucrrile de specialitate clasificarea formelor comunicrii se face dup( >up natura partenerilor, vorbim de comunicare( intrapersonal (cu sine), interpersonal (ntre dou sau mai multe persoane), comunicare n &rup mic (este cazul unei relaii &rupale de tip 8fa n fa0) i n public (auditoriul este un public lar&, n relaie direct sau indirect cu emitorul). >up statutul interlocutorilor, e%ist comunicare pe vertical (ntre parteneri cu statute ine&ale; de e%emplu, elev!profesor) i pe orizontal (ntre locutori cu statute e&ale; elev!elev). >up codul utilizat, comunicarea este verbal, paraverbal i nonverbal. >up natura coninutului, comunicarea este referenial (vizeaz un anumit adevr), operaional!metodolo&ic (nele&erea adevrului), atitudinal (valorizeaz cele transmise). >up finalitatea actului comunicativ, comunicarea se mparte n accidental, subiectiv i instrumental. >up capacitatea autore&lrii, comunicarea este lateralizat (unidirecional, fr feedbac7) i nelateralizat (cu feedbac7). 1e baza relaiilor directe se pot structura urmtoarele forme de comunicare( Comunicarea intrapersonal( presupune un dialo& al persoanei cu sine. .ste cadrul n care o persoan se afl fa n fa cu contiina sa, se recunoate i se analizeaz, rezolv probleme, reflecteaz asupra mesa#elor pe care vrea s le transmit sau asupra comportamentului su n diferite situaii, se raporteaz critic la faptele i la realizrile sale, le nfrumuseeaz, se ncura#eaz sau se am&ete. +cest &en de comunicare este foarte important pentru ec ilibrul psi ic i emoional al persoanei. Comunicarea interpersonal( se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane aflate n situaie de pro%imitate (familie, prieteni, cole&i). .ste cadrul n care persoanele interacioneaz, se influeneaz reciproc, i comunic preri, &nduri, sentimente, i satisfac nevoia de acceptare, i formeaz o ima&ine despre sine, formuleaz i accept critici. +cest &en de comunicare a#ut persoana s!i cunoasc att pe ceilali ct i pe sine. Comunicarea de &rup( se realizeaz n colectiviti specifice vieii profesionale i sociale. -n acest cadru se rezolv probleme, se mprtesc cunotine i e%periene, se verific opinii, se a#un&e la situaii conflictuale sau se rezolv conflicte.

Comunicarea public( reprezint o prezentare, o e%punere fcut de o persoan n faa unui auditoriu. 1oate s vizeze obiective diferite (transmiterea unor informaii, influenarea opiniilor i aciunilor persoanelor care constitue auditoriul).

Comunicarea mediat te nolo&ic( se realizeaz ntre &rupuri umane mai puin numeroase, iar medierea este asi&urat de suporturi cu diferite comple%iti din punct de vedere te nolo&ic.

Comunicarea de mas( se realizeaz prin ziare, reviste, cri, radio, 6A, calculator. ) alt clasificare poate fi(

".

Comunicarea oral sau verbal : nseamn a nele&e mesa#ele primite n limba n care se lucreaz, a se e%prima oral n diferite medii profesionale i a!i adapta discursul la nivelul interlocutorului. ;ub aspectul noiunii de comunicare oral se afl n acelai timp elemente ce in de e%presia sonor a vocii umane i elemente care in de sensul cuvintelor. conectate ( -n acest sens se poate face o distincie ntre dou tipuri de limba#, diferite ca natur dar intim

limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunic prin voce (volum intonaie, ritm, tonalitate, accent, pauze) i prin manifestri vocale far coninut verbal (rsul, dresul vocii, oftatul, urlete, ipete, etc) ; limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunic prin rostirea i descifrarea nelesului cuvintelor. =imba este un sistem de comunicare, alctuit din sunete articulate, specifice omului, prin care acesta i e%prim &ndurile, sentimentele i dorinele. Aorbirea este actul de utilizare individual i concret a limbii n cadrul procesului comple% al limba#ului. =imba#ul oral indic starea efectiv i disponibilitile co&nitiv!operaionale ale individului. -ntre limb i limba# trebuie fcut aceast difereniere.

,.

Com#ni"area non0er'al$ /dup ;tanton, C elcea, 1ease) este cumulul de mesa#e, care nu sunt e%primate prin cuvinte, dar care pot fi decodificate, creand intelesuri. +ceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesa#ul transmis prin cuvinte.

4mportanta comunicarii nonverbale a fost demonstrata in "CBD de catre +lbert :e rabian. 4n urma unui studiu, acesta a a#uns la concluzia ca numai ?E din mesa# este transmis prin comunicare verbala, in timp ce 5FE este transmis pe cale vocala si ??E prin limba#ul corpului.

:esa#ele comunicarii nonverbale sunt transmise prin mimica, privire, &estica si prin elementele de paralimba#. >etalii in completare le veti &asi in cursul de comunicare publica. :4:4C+ :imica reprezinta modul in care trasaturile fetei redau trairile unei persoane. 4n timpul unui discurs, pentru a a#uta la casti&area increderii publicului, mimica nu trebuie sa intre in contradictie cu cele spuse. Aorbitorii e%perimentati pot folosi anumite trucuri care sa ii a#ute in convin&erea auditoriului. >e e%emplu, fara a spune in cuvinte ca sunt impotriva unei idei, acestia o sustin zambind ironic, creand o reactie de opozitie fata de ceea ce spun. Gambetul este un element care a#uta vorbitorul sa atra&a bunavointa publicului, deoarece transmite prietenie, apropiere si si&uranta de sine. >in acest motiv este recomandabil ca in introducerea discursului vorbitorul sa zambeasca. 4ncruntarea transmite concentrare, atentie ma%ima dar si incordare si ri&iditate. >e aceea nu este bine ca vorbitorul sa stea incruntat, deoarece transmite catre auditor o stare de tensiune care poate provoca o ruptura. $ictusul (sc imonosirea fetei) induce ideea de nesi&uranta. 1ublicul tinde sa creada ca cel care tine discursul nu spune adevarul sau nu cunoaste tema despre care vorbeste, fiind indicat ca vorbitorii nee%perimentati sa evite folosirea sa. 1$4A4$.+ 1rivirea este un factor important al limba#ului nonverbal, ea fiind si modalitatea prin care se pastreaza le&atura dintre vorbitor si public. @aptul ca privirea nu este indreptata spre public induce sentimentul de nesi&uranta si de ascundere a adevarului. Contactul vizual permanent este decisiv pentru casti&area bunavointei si a increderii. 4n cazul unui public numeros, pentru a crea fiecaruia impresia ca este privit, cea mai simpla posibilitate pentru un vorbitor este de a se uita la public in forma literei G, incepand cu ultimul loc din stan&a salii si terminand cu primul loc din dreapta. H.;64C+ ;4 1);6'$+ =ipsa &esturilor face discursul sa piarda din dinamism si sa devina plictisitor. 1e de alta parte, utilizarea e%cesiva a acestora induce publicului o stare de a&itatie, rezultatul fiind obosirea audientei. 'n alt obiectiv pentru vorbitor este ca &esturile facute in timpul unui discurs sa atra&a atentia asupra celor spuse fara a deran#a publicul. .vitarea &esturilor a&resive (mainile tinute in solduri, indreptarea de&etului aratator catre auditor), nervoase (pocnitul din de&ete) sau a celor care denota indecizie sau nesi&uranta (#ocul cu diferite obiecte, trecerea mainii prin par, sau aran#area parului) face mai si&ura obtinerea unui rezultat pozitiv.

1ostura ferma, dar nu ri&ida, a vorbitorului ofera un plus de si&uranta celor spuse. )rientarea spre public este, de asemenea, un element a#utator pentru captarea atentiei si pastrarea acesteia pe parcursul desfasurarii discursului. Comunicarea interpersonal 9reprezint dimensiunea de aplicare in asistenta sociala. Comunicarea interpersonala face mai uoare i mai eficiente relaiile cu indivizii i &rupurile n diferite situaii i conte%te ( de sc imb, de ne&ociere, de formare. .ste procesul prin care, idei, informaii sau sentimente circula de la un punct de ori&ine ctre unul de destinaie. C iar dac emitorul i receptorul este acelai iar codificarea i decodificarea mesa#elor nu este absolut necesar, acest fapt reprezint un proces de comunicare. Comunicarea interpersonal include studiul de interaciune (lin&vistic, nonlin&vistic, atitudinal, emotional etc.) care se realizeaz ntre dou persoane i poate avea diferite finaliti; o conversaie consumatorie, un dialo& de afaceri, trasarea unui ordin etc. Comunicarea eficient reprezint calitatea unei persoane de a primi i a da informatii n mod clar, precis, concis, sincer i cu nteles. 1roces comple% determinat de factori subiectivi le&ai de persoana care comunic, de impre#urrile e%terioare comunicrii. Comunicarea interpersonal se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane aflate n situaie de pro%imitate spaial; acestea pot fi( membri de familie, prieteni, cole&i. .ste cadrul n care persoanele( interacioneaz, sc imbndu!i sistematic poziia i rolul n discuie; se influeneaz reciproc; dobndesc ncredere reciproc, comunic preri, &nduri, sentimente, i satisfac nevoia de acceptare, de afeciune, de recunoatere a propriei valori, i formeaz o ima&ine de sine. Comunicare de &rup se realizeaz n colectiviti specifice vieii profesionale i sociale a persoanelor (C!""membri) , este cadrul n care persoanele i petrec ma#oritatea timpului, rezolv probleme, mprtesc cunotine, e%periene, i verific opiniile. Comunicare public reprezint o prezentare, o e%punere fcut de o persoan n faa unui auditoriu, poate s se realizeze sub forma de( prele&ere, comunicare tiinific, prezentarea unui raport ntr!o edin.

CURSUL NR. %

Anali&a lim'a(#l#i ,in ,omeni#l a*i*ten-ei *o"iale

+sistena social, ca i alte domenii, utilizeaz un limba# sectorial, numit n continuare limba# al asistenei sociale sau le%ic specializat al asistenei sociale. Ie!a n&ri#orat i motivat utilizarea e%cesiv a elementelor de #ar&on, ntr!o form paralel sau multipl, din literatura de specialitate i n le&islaia din asisten social. +stfel, lucrri din domeniu i prevederi le&islative ne!au oferit o serie de e%emple ale prezenei sinonimiei i a inconsecvenelor n limba#ul profesionitilor. =ipsa consensului terminolo&ic n domeniul asistenei sociale st la baza unor bariere n relaiile interpersonale din domeniu, care afecteaz c iar eficiena calitii serviciilor de specialitate. -n interaciunea asistent social ! beneficiar, pot e%ista bariere determinate de utilizarea nepotrivit sau e%cesiv a #ar&onului profesional. (@reudenber&er "CDC, apud GastroJ "CF?, p. ,<B ) Considerm c reuita interaciunilor interpersonale dintre asistentul social i solicitantul serviciilor este profund afectat de ambi&uitile i sinonimia din limba#ul asistenei sociale. $eamintim c, limba#ului din asisten social, nu i s!a acordat suficient atenie de ctre teoreticienii i practicienii din sistemul naional i internaional, iar lipsa unor astfel de preocupri e%plic i lipsa unui dicionar de specialitate pe plan naional. Ki n plan internaional situaia nu este sc imbat, Crist oper /all ntr!o lucrare foarte recent subliniaz c n domeniul asistenei sociale analiza limba#ului este de actualitate n ultimii ani. (C. /all, ,22B, p. 5) -nele&em prin limba#ul asistenei sociale 9 utilizarea de ctre specialitii din domeniu a unor termeni specifici ntr!un conte%t profesional. Considerm c un conte%t profesional al limba#ului asistenei sociale necesit o cel puin o tripl traducere( ! ! ! ! ! la nivelul interaciunii asistent social 9 beneficiar; la nivelul rapoartelor scrise de asistentul social; la nivelul ec ipei multidisciplinare (ali profesioniti implicai n soluionarea cazurilor). =a primul punct, avem, de asemenea, o dubl traducere( limba#ul asistentului social transmis beneficiarului; limba#ul beneficiarului filtrat de asistentul social.

Ca sistem le%ical, limba#ul din asisten social reprezint o terminolo&ie, adic un ansamblu de termeni sau cuvinte specializate aparinnd unui sociolect, care ar fi de preferabil s fie caracterizat prin univocitate i non!ambi&uitate. -n ultimii "F ani, n domeniul asistenei sociale, s!a dezvoltat un limba# al specialitilor mai puin suprave& eat, n care amestecul lin&vistic e mai puternic, iar formele ibride, simite ca atare, capt adesea conotaii ne&ative, care accentueaz stereotipiile i e%cluderea social beneficiarilor. +ceast dinamic a limba#ului o resimim att n demersul intelectual al teoreticianului, ct i n activitatea curent a practicianului din domeniu. =imba#ul asistenei sociale intr n zona unei ideolo&ii ocupaionale neleas ca strate&ie caracteristic a unei profesii sau unei cate&orii ocupaionale, prin care practicienii acesteia 8menin controlul asupra accesului la producia lor mental i asi&ur coeziunea celor de acelai &rad cu ei.0 ( ). ;ullivan 6im, ,22", p. "BF ) -n acelai timp, prezena sinonimiei n limba#ul din domeniu influeneaz calitatea actului profesional prin creterea ambi&uitilor de discurs. 1remisele susin ideea dezvoltrii unui limba# specializat al asistenei sociale, dar n limitele e%cluderii urmtoarelor componente( ! ! ! ! ! ! ! ambi&uiti i inconsecvene din limba#ul literaturii de specialitate; ambi&uiti i inconsecvene din limba#ul utilizat n le&islaia din domeniu; ambi&uiti i inconsecvene din limba#ul utilizat n rapoartele de specialitate care sinonimiei e%cesive; an&licismelor preluate fr un filtru corect (e%. assesment, case Jor7, client); formulrilor care pot accentua starea de e%cludere social a beneficiarilor; conceptelor create ad oc n anumite zone universitare, de ctre membri ai .lementele reparatorii enunate mai sus nu doresc s opreasc productivitatea epistemic a limba#ului de specialitate din domeniu. 1rin tendina prin care asistena social caut s devin o profesie eficace i uman, asistenii sociali trebuie s ia n considerare dificultile aprute n limba#ul &eneral i de specialitate, i s traduc limba#ul beneficiarilor n concepte care pot evolua n teorii menite s & ideze practica n domeniu.

urmeaz s fie consultate de specialiti din afara domeniului (e%. anc eta social);

corpului academic din domeniu.

.%emple ale ambi&uitilor descoperite sunt prezentate n &raficul urmtor(

Client* 'enefi"iar a*i*tat *oli"itant )er*oana +n ne0oie )er*oana +n *it#atie "on*#mator

.

inter0en-ie )ro"e* ,e re&ol0are a )ro'lemelor l#"r#l )e "a& a*i*tare "a*e >or? #neori @ +nAri(ire

an"Bet$ *o"ial$ in0e*tiAa-ie DE TEREN 0i&it$ la ,omi"ili# ,o"#mentare ,e teren e0al#are ,e teren ra)ort ,e e0al#are )*iBo@ *o"ial$ O.R.A i*tori" *o"ial Per*oan$ "# ,i&a'ilit$-i )er*oan$ "# ,efi"ien-e )er*oan$ "# Ban,i"a) Tabel

"o)il +n ,ifi"#ltate "o)il in*tit#-ionali&at "o)il a'an,onat "o)il ,in "a*a ,e "o)ii "o)il ,in "entr# ,e )la*ament "o)il +n *i*tem ,e )rote"-ie

)er*oan$ ,e etnie rrom$ rrom -iAan

.!. "tili#are multipl a conceptelor din limbajul profesional. Tabel reali#at ca urmare a

filtrrii informaiei din literatura de specialitate a asistenei sociale $i a legislaiei

CURSUL NR. .
<

Teorii ale "om#ni"arii / mo,elele *emnifi"ati0e 1:

a. :odelul teoretic al lui /arold >Ji& t =assJell ( +cesta a propus n "C<F un model care dup aplicabilitatea sa n domeniul comunicrii de mas a fost e%stins la celelalte forme de comunicare. +cceptm cele afirmate de *o n @is7e, care considera c acest model este varianta verbal a modelului iniiat de ; annon i Leaver, fiind totui un model linear care ridic mai de&rab problema efectului dect pe cea a semnificaiei. .fectul implic o sc imbare observabil i msurabil n ceea ce privete receptorul, care este cauzat de elemente identificabile ale procesului de comunicare (@is7e *. ,225, p ?"). :odelul are la baza sa referiri la( ! ! ! ! ! emitorul comunicrii, utiliznd ntrebrile (Cine spuneM Cum spuneM Cui spuneM i Cu ce efectM) la coninutul comunicrii (ce spuneM) la mi#locul comunicrii (cumM) la audiena comunicrii (cuiM) la efectele comunicrii (cu ce efectM)

:odelul lui =assJell cunoscut i acceptat n domeniul tiinelor comunicrii lea& fiecare din ntrebrile sus amintite de un anumit timp de analiz, ceea ce face din procesul comunicrii un proces de persuasiune. ;tructurarea metodei interviului i &sete aplicabilitate n domeniul asistenei sociale. b. :odelul lui IeJcomb 1si olo&ul 6 eodore :. IeJcomb a iniiat n "C?5 un model triun& iular. ;e considera c este primul model care a cuprins i rolul comunicrii n societate sau n relaiile sociale. -n esena sa, modelul pornete de la trei elemente, +, 3 i N care alctuiesc un sistem i deci sunt ntr!o relaie de interdependen. +stfel, dac + se sc imb, aceast situaie

determin sc imbri i pentru 3 i N i invers. +cest model poate avea o component empiric n domeniul asistenei sociale prin serviciile oferite familiilor n dificultate. +stfel, dac n diada tat!fiu adolescent e%ist conflicte, rezult c aceast relaie va influena i interaciunile cu mama i ceilali membrii ai familiei. +cest model ne prezint i ne ar&umenteaz nevoia de informaie, este un suport i pentru nele&erea comple%itii relaiilor interpersonale din domeniul asistenei sociale. :odelul lui 6 eodore IeJcomb ne ofer, astfel, un suport n a ne adapta comunicarea i comportamentul la sc imbrile intervenite. c. :odelul lui Hrebner 4niiat n "C?B de ctre Heor&e Hrebner, profesor i director al Kcolii de Comunicare +nnenber&, la 'niversitatea din 1ensOlvania, acest model poate fi aplicat oricarei forme de comunicare i se direcioneaz pe dou propoziii eseniale( ! ! le&area mesa#ului de realitate, ceea ce i permite s informeze asupra semnificaiilor prezentarea procesului comunicrii ca un ansamblu cu dou dimensiuni( prima perceptiv si, o a doua, comunicant. -n planul percepiei, N percepe un eveniment P care denot ceea ce se petrece n realitate. N, care nu poate percepe ansamblul P n totalitatea sa selecteaz evenimentul P", n funcie de e%periena i apartenena sa cultural. -n planul comunicrii, P" este transformat n semnal referitor la evenimentul P, adic la mesa#ul alctuit dintr!un semnal i un coninut. Cel mai dificil pentru N este s selecteze cel mai bun semnal dintre toate mesa#ele posible n raport cu P . .ste cunoscut prezentarea amintit mai sus ntr!o dimensiune orizontal i a uneia vertical. Considerm c modelul lui Hrebner este util diadei asistent social 9 beneficiar, datorit trimiterilor la procesul de semnificare, n analiza i prevenirea dificultilor de comunicare. Coninutul acestui model ne trimite la teorii precum constructivism, construcionism, la triun& iul lui )&den i a lui $ic iards, care ar&umenteaz importana subiectivitii umane n receptarea mesa#ului.

d. :odelul lui LestleO i :ac =ean 4niiat n "C?D, analizeaz diferenele dintre comunicarea interpersonal i cea de mas, care sunt diferite n dou puncte eseniale( ! ! fenomenul de feedbac7 este aproape ine%istent n comunicarea de mas numrul de emitori, ct i numrul de subiecte este foarte mare n comunicarea de mas +cetia continu i preiau modelul lui IeJcomb, introducnd un element nou care este reprezentat de funcia editorial!comunicaional, adic procesul prin care se decide ce i cum comunic. e. :odelul lui Qatz i =azarsfeld 4niiat de .li u Qatz i de ctre 1aul @eli% =azarsfeld n "C??, mai este numit i modelul celor dou etape ale comunicrii %engl. T&o step flo& of communication'. +cest model impune dou submodele( al liderului de opinie care prin contact personal zilnic influeneaz opinia i deciziile ntr!o privin sau alta. :odelul celor dou etape ale comunicrii are trei ipoteze( ! ! ! 1ersoanele nu sunt izolate n societate, ci sunt parte din diferite &rupuri primare sau secundare efectele mass media nu au o influen direct asupra persoanelor, ci sunt mediatizate prin relaiile sociale liderii din comunitate sunt mai mari consumatori de media i filtreaz mesa#ele. 1rima ipoteza are un efect direct n diada asistent social!solicitant al serviciilor, iar profesionistul trebuie s cunoasc valorile fundamentale ale comunitilor n care acioneaz. f. :odelul lui $ileO +cest model formulat n "C?C, analizeaz comunicarea din perspectivele interaciunii cu mediul. :odelul are la baza sa modelul tradiional al comunicrii de tip stimul!rspuns, subliniind importana &rupurilor primare. ;unt analizate asociaii relative, permanente i nespecializate ale unui numr restrns de persoane unite prin relaii directe fa n fa i &rupuri de referin unde atitudinile, valorile sunt adoptate drept criterii atunci cnd acesta definesc sau evalueaz o situaie. 4ndivizii nu sunt entiti isolate, ci fac parte din &rupuri care i influeneaz n selectarea i percepia transmiterii i prelurii mesa#elor.

-n literatura de specialitate asistm la &rupuri de referin comparative care implic un comportament de imitaie i &rupuri de referin normative a cror norme sunt adoptate de persoan. +cest model are implicaii directe n comunicarea interpersonal asistent social! beneficiar al serviciilor, cu referire la diferenele culturale, la limba#ul specialistului i al persoanei n nevoie. Considerm util cunoaterea i aplicarea principiilor acestor modele prezentate de ctre asistentul social. &. :odelul lui *a7obson +m amintit la nceputul capitolului de funcia fatic n interaciunea asistent social! beneficiarul serviciilor. @uncia identificat de unul din iniiatorii lin&visticii structurale, $oman *a7obson care a prezentat n "CB2 un model al comunicrii care are cone%iuni sesizabile att cu modelele liniare i cu cele triun& iulare prezentate n acest subcapitol. +utorul a propus ase factori care trebuie s funcioneze pentru a putea accepta procesul de comunicare. +cetia sunt cunoscui i utilizai n domeniul tiinelor comunicrii( emitorul, destinatarul, mesa#ul, codul, conte%tul i destinatarul. >up autorul modelului, fiecare din cei ase factori determin o funcie diferit a limba#ului( ". @uncia e%presiv, care descrie relaia dintre mesa# i emitor, a atitudinii vorbitorului ,. @unctia conativ, cea care se refera la efectul mesa#ului asupra destinatarului, la determinarea unui comportament 5. @uncia referenial, orientarea spre realitate a mesa#ului, face cone%iunea limba#ului cu referentul, despre cine, despre ce se vorbete <. @uncia metali&vistic este cea a identificrii, verificrii codului folosit (dac este acelai sau este diferit) ?. @uncia fatic despre care am amintit n partea de nceput a capitolului este cea care menine relaia dintre destinatar i emitor B. @uncia poetic, relaia mesa#ului cu sine (face trimiteri dincolo de literatura i poezie, la topica frazei, mbinrile arbitrare de vocaleRconsoane). Considerm c acest cunoscut model i poate &si prin funciile sale aplicabilitatea n analiza relaiei interpersonale asistent social!solicitant.

:odelul( .tno&rafia comunicrii >ell /Omes i colaboratorii si (l amintim aici pe *. Humperez) pornesc de la considerarea comunicrii interpersonale drept un fenomen cultural esenial. >in confruntarea felului n care membrii unei comuniti comunic verbal i nonverbal n faa unor anumite situaii conte%tuale se pot e%tra&e date relevante pentru resursele comunicative ale unor comuniti culturale. Aom slecta n descrierea acestui model promovarea unei sc eme de interpretare a modelului de comunicare, care are opt elemente constitutive( a. ;ettin& ! Cadrul fizic i psi olo&ic; ! ! ! ! ! ! ! 1articipanii i nu numai emitorul i receptorul, ci i pe cei care sunt de fa; .nds, finalitile, dublu definite ! ca scop, intenional i ca rezultat, scopul i rezultatul nu coincid ntotdeauna; +ctele ! coninut i form a mesa#ului; QeO, tonalitatea ! particularitile modului n care se desfoar comunicarea; 4nstrumentele ! mi#loacele, canalele i codurile comunicrii; Iormele ! att re&ulile de interaciune, ct i cele de interpretare; Henul ! tipul de limba# folosit n comunicare.

+ceast paradi&m de interpretare a comunicrii pune accentul pe actorii comunicrii, e%plicitnd!o din perspectiva acestora, fie c actorii sunt emitori sau receptori, fie c sunt spectatori. +stfel, destul de facil, orice comportament poate deveni un act de comunicare.

CURSUL NR.2 3"oala ,e la Palo Alto 1aradi&ma semnificativ n demersul cursului de fa este a acestei coli dezvoltate n cadrul :ent al $esearc 4nstitute din localitatea 1alo +lto, California. Hrupat n #urul unei ec ipe de personaliti din diverse domenii, dintre care amintim( LatzlaJic7 1., 3ateson H., 3eavin *., 3irdJistell $., Hoffman .., /aleO *., *ac7son >.>., :ar&aret :ead, Air&inia ;atir, ;c effen +., /all ..6., ;i&man ;., Lea7land *./., a dezvoltat dou nuclee de cercetare, n California i n 1ensOlvania. 1rin analiza celor scrise de LatzlaJic7 1., 3ateson H., 3eavin *, *ac7son >.> i a unor referiri pertinente la membrii Kcolii de la 1alo +lto, considerm c principiile enunate de acetia pot fi utilizate direct n demersul ce ni l!am propus n acest capitol. 1rin comple%itatea celor apte a%iome cu trimitere i la domeniul psi opatolo&iei umane, paloaltitii au indicat direct i indirect modele utile i interaciunilor din asisten social. +stfel, principiile membrilor &rupului de la 1alo +lto care considerau c pentru a aprofunda procesele comunicrii trebuie s analizm situaiile n care acestea sufer bloca#e sunt aplicabile reuitei instrumentelor asistenei sociale ce vor fi prezentate n a doua #umtate a acestui capitol. 'nul din principiile fundamentale ale asistenei sociale afirm c beneficiarul serviciilor nu trebuie analizat separat, ci la nivelul interaciunilor din care face parte (&rupul de suport social din care provine). 1aloaltitii sunt orientai pe perspectiva interpersonal i nu pe cea intrapersonal. +cesta consider persoana n interaciune cu alii i nu n introspecieRintracomunicare. 1rin prisma postulatului de baz al psi iatrilor de la 1alo +lto, comunicarea se supune anumitor re&uli, a cror e%isten este scoas n eviden de redundana, recurena anumitor elemente ntr!un proces de interaciune. 1rocesele intra! psi ice, care sunt cel mult cel mult obiectul unor ipoteze care nu pot fi verificate, sunt mai puin interesante din aceast perspectiv, dect funcia acestei cutii n sistemul mai vast al interaciunii umane. Aom prezenta a%iomele comunicrii din aceast perspectiv i vom cuta cone%iuni utile cu metodele asistenei sociale, care vor fi prezentate n partea a doua a capitolului.

Teoria Ci aDiomele 3"olii ,e la Palo Alto >ezvoltat n anii B2 la :ent al $esearc 4nstitute din 1alo +lto, California, aceast teorie se bazeaz pe trei ipoteze eseniale( a. .sena comunicrii const n procese relaionale i interacionale. b. )rice comportament uman are o valoare comunicativ. c. 6ulburrile psi ice ale personalitii pot deveni perturbri ale comunicrii dintre individul purttor de simptome i antura#ul lui. (LatzlaJic7 1, 3eavin, *ac7son "CBD p.p. <?!B? , =o ise, *. ,22,, p "5B!"5D) Considerm c aplicabilitatea acestor ipoteze pentru domeniul asistenei sociale transcende zona psi opatolo&ic medical i poate fi inte&rat n sfera lar& a numeroaselor cazuri de patolo&ie social. 1rofesorul de psi olo&ie de la 'niversitatea 1aris N, Ianteree .dmond :arc =ipians7O a subliniat c, printr!o abordare sistemic, savanii de la 1alo +lto au pornit de la urmatoarele principii( ! ! ! ! ! orice comunicare este un fenomen interacional; orice comportament social are o valoare comunicativ; orice comunicare este determinat de conte%tul n care se nscrie; orice mesa# comport dou niveluri de semnificaie (unul informativ, al doilea e%primnd relaia care i lea&a pe interlocutori); cele mai multe forme de patolo&ie mental provin n ultima instan din perturbri i disfuncii de comunicare. -n continuare, vom utliza conceptul de a%iome ale comunicrii descris de 1aul LatzlaJic7, 3eavin, *ac7son "CBD p.p. <?!B? n lucrarea (ragmatics of human communication - a stud) of interactional patterns, pathologies, and paradoxes. .1 ADioma 1 "are *#*-ine im)o*i'ilitatea ,e a n# "om#ni"a -n e%punerea i analiza acestei a%iome se consider ca e %ist o proprietate fundamental a comportamentului i anume( comportamentul nu are corespondent opus. $efuzul comunicrii este comunicare, tcerea este comunicare, prsirea, c iar dac creeaz anumite bariere n desfurarea lor. +ctivitatea sau inactivitatea, toate au valoare de mesa# cu semnificaie( ele i influeneaz pe ceilali, iar acetia, la rndul lor, nu pot s nu rspund la aceste comunicri i, astfel, comunic i ei.

+sistentul social ofer suport unor beneficiari cu o atitudine care refuz parial sau total interaciunea, iar coninutul aceastei a%iome confirm alte informaii ale neopsi analizei i sunt completate de lucrarea lui 3reton >. despre tcere.

ADioma

Con-in#t#l Ci rela-ia ni0elelor ,e "om#ni"are

) interaciune nu se limiteaz la a transmite o informaie, ci induce n acelai timp un comportament (LatzlaJic7 "CBD, p <F). )rice comunicare implic un an&a#ament i prin aceasta definete relaia. +cesta este un alt mod de a spune c, n comunicare, nu doar se transmite informaia, ci, n acelai timp, se impune comportamentul. $elatarea aspectului unui mesa# transmite informaia i este deci sinonim n comunicarea uman cu coninutul mesa#ului. 1oate s fie vorba despre orice ceea ce este transmisibil, indiferent dac informaia este adevrat sau fals, valid, invalid sau nedecis. ADioma % Com#ni"area e #n )ro"e* "ontin## "e n# )oate fi tratat in termeni ,e "a#&a efe"t *a# *tim#l ra*)#n* $elaiile de comunicare fac parte dintr!un proces cu etape mai mult sau mai puin ndeprtate n timp. +stfel, unele comportamente nu pot fi predictibile, N avnd un comportament ce are le&tur cu evenimente din trecut le&ate de relaia cu P. .fectul unei comunicri depinde de coninutul interaciunilor anterioare. 3eneficiarii serviciilor de asisten social pot reveni la comportamentele patolo&ice anterioare datorit evenimentelor din trecut. ADioma . Com#ni"area e fie analoAi"$8 fie ,iAital$ -n comunicare putem desemna obiectele prin dou forme diferite( a. analo&ic ! prin ceva asemntor b. di&ital ! printr!o denumire convenit, scris sau pronunat 1entru asistenii sociali aceast a%iom este util i pentru a identifica neconcordanele dintre limba#ele verbal i nonverbal. Componentele verbale pot transmite mesa#e cu o ncrctur pozitv, dar nonverbalul transmite o stare opus. Hesturile sunt preponderant analo&ice; e adevrat c unele dintre ele transmit o

informaie di&ital, ca, de e%emplu, confirmarea sau ne&area prin micri ale capului, dar i n asemenea cazuri conotaiile ce nsoesc sensul de baz sunt redate prin variaii infinit &radate ale parametrilor micrii. ADioma 2 .Com#ni"area e*te ire0er*i'il$ +%ioma are o important le&tur cu capacitatea noastr de a influena colocutorul, considerm c dup fiecare situaie de comunicare interpersonal i nu numai ceva s!a modificat ntre actorii implicai. $evenirea la mesa#ele lansate nu ar putea s le ani ileze efectele (>inu :, p."2?). ) atitudine nepotrivit n interaciunea asistentului social cu benficiarul serviciilor poate bloca ireversibil calitatea actului profesional. ADioma 4 Com#ni"area im)li"$ tran&a"-ii *imetri"e *a# "om)lementare -n acest a%iom putem indentifica o le&tur cu sinta&ma loo*ing glass self , interaciunile simetrice fac trimitere la feedbac7 care este de tipul comportamentului n o&lind sau de ce in de le&ea talionului. 4nteraciunile complemenatare sunt definite de LatzlaJic7 astfel( unul dintre parteneri ocup o poziie care a fost desemnat ca superioar, iar cellalt poziia corespondent, deci inferioar; aadar, acesta din urm se va comporta conform rolului su. +ceast a%iom poate avea le&atur cu relaiile de putere din asisten social, unde anumite atitudini, comportamente ale profesionistului afecteaz direct relaia cu beneficiarul ntr!o form ne&ativ sau pozitiv. ADioma 5. Com#ni"area im)li"$ eta)e ,e a(#*tare a me*a(#l#i Ci ,e a"omo,are ;ensul cuvntului nu e%ist dect n mintea vorbitorului, iar semnificatul poate fi diferit pentru receptor. .%periene diferite de via, limba#e diferite ne pun n situaia de a nele&e diferit. >e pild, n interaciunea din asiten social, ntre specialist i beneficiar folosirea conceptului de anc et social, poate semnifica pentru primul un instrument fundamental de lucru, iar pentru al doilea o anc eta de natur penal. >e aici i bloca#e ale comunicrii. >ar cele afirmate n fraza anterioar vor fi analizate n capitolul al 444!lea.

1rin aceast filtrare a axiomelor, am ncercat s le apropiem de metodele i te nicile asistenei sociale. Iu am amintit aici referiri la comunicarea parado%al i la punctarea secvenei de fapte, considerndu!le de importan secundar. Considerm c modelele prezentate n acest subcapitol fac o bun le&tur cu prezentarea celor trei metode ale asistenei sociale.

CURSUL NR. 4 Com#ni"are i ,e)rin,eri a,mini*trati0e ale a*i*tent#l#i *o"ial

OrAani&are8 "on,#"ere8 )arti"i)are la Ce,in-e

Kedinele n activitatea profesional a asistenilor sociali pot avea urmtoarele caracteristici ne&ative( sunt o pierdere de timp, nu au nici un efect, ncep cu ntrziere, dureaz prea mult, n cursul lor nu se iau decizii sau acestea sunt anulate n edinta urmtoare, la edine nu particip toi cei implicai, etc .

San,E A,iron,a? 17778 edinele eficiente trebuie s nceap cu o clarificare a scopului acestora, care poate fi( ! ! ! ! ! ! consultativ( s obin prerile sau propunerile participanilor, despre ceea ce urmeaz s se ntmple, fr ca edina s &enereze o decizie decizional( s se discute i s se ia decizii pe baza discuiilor informativ( ce s!a ntamplat i ce urmeaz a se ntmpla #uridic( s se dezbat probleme care trebuie perfectate le&al, conform le&islaiei sau statutului or&anizaiei educativ( s se ofere informaii cu privire la o tem important socializant( s constitue ocazia ntrunirii unor prieteni, mprtirii unor interese sau acordrii de spri#in reciproc

) component important pentru o bun or&anizare a edinelor este a&enda acestora. >in cele scrise de autoarea sus menionat, e%istena a&endei presupune c toi participanii, nu numai persoana care prezideaz intalnirea, rspund de dezbaterea tuturor temelor vizate pentru respective edin. +&enda permite tuturor s tie ce se va discuta la o anumita ntlnire i trebuie distribuit naintea ntlnirii pentru ca participanii s aib timp s se pre&ateasc. >ac s!a stabilit c prezidarea edinelor i redactarea proceselor verbale s se fac prin rotaie, acest aspect trebuie nre&istrat n scris. ;e recomand ca a&enda edinei s fie trimis prin coresponden normal sau electronic participanilor, iar dac nu este posibil coninutul acesteia va fi afiat la loc vizibil la nceputul ntlnirii. +&enda trebuie distribuit in timp util, dac participanii la edin trebuie s aduc ceva cu ei aceasta se va specifica n mod clar. Aiitorii participani la edin vor fi ntrebai dac doresc s includ ceva pe a&end. +sistentul social atunci cnd elaboreaz a&enda va trebui s treac n revist procesele verbale ale edinelor precedente i s includ orice problem care necesit o nou dezbatere. 'nele a&ende indic o perioad apro%imativ sau c iar e%act pentru fiecare problem de discutat. +stfel se vor lua decizii ca

problemele care pot fi discutate pe scurt s fie luate repede n discuie pentru alocarea de timp unor c estiuni mai importante. >ac nu este timp pentru a discuta tot ceea ce a fost planificat, e%ist cteva posibiliti( ". s se scurteze timpul alocat pentru unele probleme ,. s se decida amnarea discutrii pn la ntlnirea urmtoare >ac pe a&end e trecut punctul Sdiverse0 este imposibil pentru cel care coordoneaza edina s anticipeze durata celor ce pot fi incluse la acest punct. -n acest caz e recomandabil s se includ doar aspectele cu adevarat ur&ente i importante, persoanele care au propuneri pentru acest punct la diverse s se anune de la nceputul edinei pentru ca cel care coordoneaz s or&anizeze timpul. :odel al unei a&ende( ". urri de bun venit, trecerea n revist a a&endei ,. prezentarea foarte pe scurt a proceselor verbale ale ultimelor ntlniri 5. nscrieri pentru punctul diverse <. scurt prezentare la zi a activitilor pe departamente ( up date ) ?. aspecte de personal ( recrutare de noi membri ) B. discuii cu teme specifice D. probleme de personal F. aspecte administrative C. propuneri pentru edina urmatoare "2. diverse >esc iderea edinei( Cel care coordoneaz edina trebuie s a#un& cu cel puin "? minute nainte de nceperea acesteia i s se asi&ure c( ! ! ! ! ! sala este aran#at ca toi s se poat vedea unii pe alii sau cel puin pe cel care prezideaz s e%iste un flipc art sau o tabl de scris dac e nevoie c sunt disponibile toate documentele necesare c e%ist o persoan care se ocupa de primirea participanilor ntrziai c e%ist o persoan desemnat pentru scrierea procesului verbal al edinei

=a nceputul ntlnirii cel care prezideaz ntlnirea trebuie( ! ! ! ! ! ! s ureze bun venit participanilor s prezinte pe invitai sau pe nou venii dac este cazul sau s le solicite acestora s se prezinte sin&uri s prezinte scuze n numele celor abseni s prezinte pe scurt a&enda preciznd care din probleme presupune luarea de decizii i care face obiectul unei dezbateri s ntrebe dac cineva dorete s se includ la Sdiverse0 s precizeze cnd se va lua pauza i cnd se nc eie edina

la o ntlnire la care participani nu se cunosc tre ei fiecare trebuie s se prezinte

) deprindere important a asistentului social care conduce o edin este aceea de a rezuma ceea ce se discut mai ales dac discuia este comple%. >ac profesionistul care conduce edina este implicat emoional, e ntr!o situaie de conflict pe un aunumit punct de pe a&eda edinei e recomandabil s nu coordoneze acea edin. 1ersoana care coordoneaz o edin trebuie s ndrepte ntodeauna atenia n timpul edinei ctre aspectele pozitive i nu ctre nenele&eri i s ncura#eze membrii participani s fie constructivi. >e obicei edinele pot s fie ineficiente i c iar s fie distructive pentru &rup din cauz c( ! ! ! ! ! ! ! se pierde timpul n loc s se pun accent pe sarcin sunt c emai s participe persoane care nu au ce face acolo ma#oritatea participanilor nu tiu scopul edinei pn cnd nu a#un& acolo cel care se ocup de or&anizarea edinei nu planific eficient astfel nct s se atin& scopul unii participani nu vorbesc atunci cnd nu sunt de acord cu celelalte preri participanii nu au voie s adau&e probleme lor pe a&end dup ntlnire participanii nu fac ceea ce au zis c vor face

S"Bin,ler@Rainman8 Li))itt Ci Cole /17661 au enumerat cteva dintre caracteristicile unei edine eficiente( ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! spaiul este aran#at n aa fel nct toat lumea s se poat vedea e%ist un spaiu destinat nre&istrrii ideilor (foi!afi (flip!c art), tabl!cu meniunea c tabla la final se ter&e i ideile trebuie din nou salvate, etc) astfel nct la final ideile s nu se piard se prezint o a&end acceptat de toat lumea se planific timp pentru fiecare punct din a&end cineva nre&istreaz aspectele dezbtute i deciziile luate, iar la final distribuie acest rezumat tuturor participanilor n acest rezumat se scrie cine i cu ce a fost de acord, data urmtoarei edine (numele participanilor trebuie s fie subliniate) data viitoarei edine se stabilete n aa fel nct toat lumea s pat participa n timpul edinei s se pun cel puin o dat ntrebarea 8cum mer&e edina astzi 9 suntem pe calea cea bunM Cum am putea fi mai productiviM0 s se analizeze de fiecare dat dac ar fi bine s mai participe i alte persoane, dac da, atunci cine sunt ele la finalul edinei se face o scurt analiz asupra celor discutate i asupra atin&erii scopului 9 se face o scurt analiz a a&endei urmtoarei edine i se reamintete ce are de fcut fiecare pn la urmtoarea edin.

PLANI!ICAREA 3EDINFEI 1lanificarea previne apariia 8elementelor care distru&0 edina cum ar fi( ! irosirea timpului edinei n sine

! ! !

irosirea timpului participanilor edine plictisitoare care nu duc niciunde a ine $edine de dragul $edinelor

1aii eseniali n planificarea edinelor( ". >ecizia asupra scopului edinei 6rebuie revizuit strate&ia de lucru pentru urmtoarea perioadM 6rebuie planificat campania de recrutare a voluntarilorM Iu avem un scop concretM +tunci cu si&uran rezultatul va fi 9 o edin aotic i plictisitoareT .ste necesar s stabilim un scop clarT +&enda va fi drumul care ne va cluzi spre acest rezultat. ,. S v facei temele de cas+ >ac avei nevoie de informaii sau de cercetri pentru edin sau pentru scopul edinei mai bine le facei nainte de a ncepe. Ce se poate ntmpla dac v prezentai la edin i lipsesc informaii esenialeM >e obicei nseamn o mare pierde de timpT 5. >ecidei cine trebuie s fie acolo >ac lucrai la o campanie de recrutare sau definitivai aspecte economice i administrative oare ntrea&a ec ip trebuie s fie prezentM >ac vei c ema oameni care nu au un rol bine conturat n cadrul edinei cu si&uran nu o sa mai vin a doua oarT >ac 8trebuie0 s vin, pentru c aa se decide, atunci se vor simi frustrai i poate c iar vor boicota edinele. <. 1lanificai mpreun cu alii +ceasta este o metod e%traordinar de a pre&ti i forma noi lideri i n acelai timp o bun metod de a!i valoriza pe oameni. +stfel oamenii vor fi mult mai implicai n munca &rupului. 1lanificai edinele mpreun cu ali trei sau patru oameni interesai de acest lucruT ?. ) a&end bun... +locai timp pentru fiecare puncte de pe a&enda de lucru. @acei cunoscut a&enda ce cel puin o sptmn nainte de edin. @iecare ar trebui s tie ce are de fcut pentru i la edin. OR<ANIGAREA 3EDINFEI ". -ncepei i terminai edina la timpT .ste lipsit de respect s abuzezi de timpul participanilor. >ac trebuie s ncepei mai trziu pentru c nu au sosit toi participanii, cel puin s v scuzaiT .ste bine s formai un obicei de a ncepe la timp c iar dac nu au venit toi. Cu timpul fie vor veni, fie nu vor veni deloc. >ac n &eneral se ntrzie sau participarea este salb probabil c va trebui s sc imbai fie ora de desfurare a edinei fie s reconsiderai planificarea, fie amndou . ,. @acei o list cu participanii =ista va conine numele, adresa locul de munc i numrul de telefon pentru ca participanii s se poat contacta. 5. ;patiul adecvat

;paiul de desfurare trebuie s fie confortabil i adecvat edinei, numrului de participani, etc. +locai mare atenie spaiului de desfurareT +ran#ai spaiul nainte de edin; aran#ai scaunele sau mesele n cerc i nu pe rnduri, pentru a evita barierele i pentru a facilita comunicarea i implicarea participanilor. >ac locul unde s!a desfoar edina este &reu accesibil facilitai transportul sau ndrumai participanii. <. +locati timp pentru discutii informale +locai timp informal nainte i dup edine pentru ca participani s se cunoasc, s discute, s se socializeze. Iu uitaiT .ste unul dintre motivele pentru care oamenii particip la acea edin 9 vor s cunoasc noi oameni, s se cunoasc mai bine, s afle noi informaii, s descopere noi oportuniti. ,edina de dup $edin este foarte eficient 9 aici se pot sc imba idei de lucru, concluzii la cele discutate, se lanseaz informal noi preri, toate acestea fiind elemente eseniale ale creativitii. >ac oamenii se cunosc mai bine, cu si&uran o s munceasc mai bine mpreunT )ferii aceast oportunitateT ?. )r&anizai edine cu re&ularitate. .ste bine cnd pentru edin se stabilete o anumit zi i or care rmn constant pentru participani. >+$ I' @+C.U4 K.>4IU. >)+$ >. >$+H'= K.>4IU.=)$T -I6)6>.+'I+ @4N+U4 ;C)1'$4 C=+$. 1.I6$' @4.C+$. K.>4IUVT -n ceea ce privete luarea deciziilor n cadrul unei edine coordonatorul trebuie s e%plice foarte clar ce se cere participanilor s decid. >eciziile se iau prin consens sau prin votare ( vot tacit, cu vocea, prin ridicare minii, cu le&itimaia, prin vot secret ). $ezultatul votului se comunic i se consemneaz n procesul verbal la fel i persoana sau persoanele care vor duce la ndeplinirea deciziei. =a sfritul edinei persoana care a condus!o trebuie s rezume ce s!a discutat, deciziile luate, responsabilitile ce vor urma, cnd i unde va avea loc urmatoarea edin, cine o va prezida , cine va ntocmi procesul verbal. >e asemenea se vor adresa mulumiri pentru participare. Dup Margit Gatjens Reuter, 2001 :oderatorii au urmatoarele sarcini n timpul edinelor( ! se n&ri#esc de nceperea punctual a acestora ! e%plic procedura i documentele de lucru ! are &ri# de un &estionar al timpului alocat vorbitorilor ! urmarete desfurarea conform a&endei ! trece punctele de la diverse ! rezum rezultatele voturilor i coordoneaz votul dup edine( ! verific desfurarea i succesul ! trecerea temelor nerezolvate pe urmtoarea ordine de zi a edinei urmtoare

CURSUL NR.5 Com#ni"area +n folo*irea )rofe*ional$ a telefon#l#i

Comunicarea prin telefon este vital n activitatea asistenilor sociali ( zilnic se foloseste telefonul atat cel fi% cat si cel portabil) si toi asistenii sociali trebuie s aib bune deprinderi de folosire a telefonului Comunicarea telefonic reprezint una din cele mai utilizate te nici au%ialiare de strn&ere de informaiiRconfirmare a datelor i realizare a contactului dintre asistentul social i client. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr!o anumit etap n instrumentarea cazului ci se poate efectua atunci cnd este necesar sau la orice solicitare a clientului. 6elefonul este utilizat de asistentul social la semnalarea cazului, cu privire la strn&erea unor informaii despre caz, pro&ramarea unor vizite. -ns niciodat telefonul nu va substitui vizitele la client sau nu pot fi folosite la clieni psi otici de e. ( :anual de bune practici in asistenta sociala comunitara , ,225 ) 3onnie >. 1 illips !"CF5 ! -n literatura de specialitate se scrie c o o a&enie, companie este #udecat dup vocea, dup cum i ce spune cel care rspunde la telefon ( dac este ntmpinat cu o voce cald, prietenoas, plin de curtoazie se spune c persoana respectiv va avea o prere bun despre respectiva a&enie ). =a locul de munc i nu trebuie s conteze problemele personale, conflictele cu cole&ii , 4ma&inea unei a&enii este important i dup cum i cnd se rspunde la telefon.

1ersoana respectiv nu ne poate vedea si deci i va construi o ima&ine mental cu privire la noi ( iar vocea cntrete mult n aceast ima&ine ). >eci ceea ce spunem i tonul vocii vor crea o foto&rafie , o ima&ine mental cu mare impact. 1entru c persoanele nu au contact cu caracteristici fizice care s le distra& atenia i s le a#ute s!i formeze preri dup aceste caracteristici. :anierele n folosirea telefonului( ! Curtoazie politee( v ro&, mulumesc ! 1rietenos ( amabilitate) ! 4nteresat( s fim un bun asculttor, s ncura#m interlocutorul ! ;inceritate ( folosirea vocii naturale) ! desc idere la oportunitatea de a oferi a#utor 3onnie >. 1 illips ! "CF5 a#torii a# i,entifi"at #n n#m$r ,e re"oman,$ri )entr# o folo*ire efi"ient$ Ci )rofe*ioni*t$ a telefon#l#i.

". @V -I +K+ @.= -ICW6 ;V @4 H+;46 C' 'K'$4IUV. +I'IUV CWI> 1=.C4, 1.I6$' CW6 64:1! CWI> 6. -I6)$C4 ,. $+;1'I>. 1$):16 la primul apel posibil, ine de reputaie i de eficien 5. trebuie s fi pre&tit s iei mesa#e ori notie <. identific!te imediat ?. dac colocutorul i d un nume folosete!l ( personalizeaz conversaia )

B. nu ntrerupe D. dac prseti telefonul pentru scurt timp cere!i scuze ( nu scuze artificiale ) F. las!l pe cel care te!a sunat s spun la revedere +tunci cnd suni( ". identific!te imediat ,. nu monopoliza convorbirea ". .N.$C4U44( test( rspundei la urmtoarele ntrebri cu variantele( ntodeauna, cteodat, rar a. raspundei repede sau lsai telefonul s sune b. v prezentai c. vorbii direct n receptor d. pstrai o a&end i ceva de scris ln& telefon e. oferii spri#in, e% daca nu este un cole& preluai un mesa# f. verificai mesa#ele primite. -ntrebi din nou numrul, adresa, numele etc. &. +scultai cu atenie . @olosii numele colocutorului i. .%plicai de ce prsii telefonul i pentru ct timp #. :ulumii apoi pentru ateptare 7. A cerei scuze pentru &reelile eventuale i mulumii cnd e cazul l. 1unei ntrebrile cu tact nu a&resiv ca la intero&atoriu m. 1strai o list cu numerele de telefon frecvente n. -nc eiai o convorbire cnd e momentul i atunci cnd cel care a sunat spune la revedere o. 1unei telefonul n furc ferm sau usor 1e ln& maniere mai avem nevoie i de o bun calitate a vocii(6elefonul a fost creat pentru o voce normal, moderat ". dac vorbeti prea ncet nu poi fi neles i denot lips de interes ,. dac vorbeti prea repede poate aprea neclaritate i confuzie 5. dac spui cuvinte incorecte dai impresia c!i lipsesc cunotiine i abiliti <. vorbirea neclar demosntreaz indiferen, inactivitate ?. vocea trebuie s aib volum, claritate n vorbire, i fle%iblitate a vocii A)C.+ +;C'U46V X nervozitate, imaturitate, iritare , tensiune, fric A)C.+ :)>.$+6V X amabilitate, ncredere, naturalee, nele&ere, calm =41;+ @.=N43=46VU44 A)C44 C+'G.+GV X monotonie, plicitiseal a vocii mecanic, ton nee%presiv @)=);4I> @=.N43=46+6. +A.: X varietate, nele&ere, interes, prietenie =41;+ @=.N434=46VU44 ;'H.$.+GV X lipsa interesului pentru comunicare, rutin, stare depresiv @)=);4$.+ @=.N43=46VU44 ;'H.$.+GV X personalitate a&reabil, interes n ascultare -ncearc s!i ima&inezi cum arat colocutorul, s ai foto&rafia sa n minte -ncearc s foloseti cuvinte ct mai precise posibile altfel colocutorul nu te va nele&e i deci asta nu e comunicare.

De)rin,eri ,e folo*ire efi"ient$ Ci "ore"t$ a ,o"#mentelor San,E A,iron,a? n 1777 , meniona c sistemele i procedurile administrative defectuoase s!au dovedit a fi cauza frecvent a ineficienei individuale i or&anizaionale. -n continuare se vor face referiri la( ". >eprinderi n folosirea corespondenei ,. rapoartele scrise 5. 1rocesele verbale <. colectarea, stocarea, accesul informaiilor, ar iva ?. sisteme computerizate B. alte documente cu destinaie oficial

CURSUL NR.6 De)rin,eri +n folo*irea "ore*)on,en-ei la lo"#l ,e m#n"a :etode pentru pentru or&anizarea eficient a corespondenei (San,E A,iron,a?1( ! ! ! ! ! persoanele sau ec ipele ar trebui s aiba csue de coresponden scrisorile trebuie rezolvate imediat. 6rebuie citite, rspuns la ele dac este cazul, eventual notarea unor notie n a&enda de lucru, apoi trebuie puse ntr!un dosar mpreun cu o copie a eventualui rspuns. 1rocesele verbale trebuie citite sau cel puin rsfoite, sarcinile ce revin trebuie trecute n a&end 1ublicaiile sau buletinele informative( trebuie rsfoite sau oferite persoanelor interesate pentru a fi citite la momentul potrivit; orice material util altor persoane va fi nmnat acestora fr ntrziere :aterialele inutile trebuie aruncate( trebuie s ne punem ntrebarea( 8cnd i de ce e posibil s am nevoie de acest material0.>ac nu este rspuns trebuie aruncat.

+celeai principii se aplic i fa%ului i potei electronice.

Ra)oartele *"ri*e >ei rapoartele scrise sunt e%trem de variate ca tipolo&ie, structura de principiu a unuia ar fi urmtoarea( ". ,. 5. <. ?. B. antet i numr de nre&istrare introducere informaii &enerale situaia curent pro&noze de viitor recapitulare

1rocesele verbale 1rocesele verbale sunt impariale i prezint consemnarea activitii unei instituii i folosesc celor care nu au fost prezeni la ntlniri, celor care au fost prezeni dar nu au reinut coninutul i celor care au nevoie de informaiile din procesul verbal pe viitor 1rocesele verbale se folosesc pentru a ti( ". ,. 5. <. ?. ce decizii s!au luat de ce s!au luat deciziile respective ce altceva s!a raportat sau s!a discutat ce msuri trebuie s le ia cel care le citete i cnd ce msuri trebuie s ia ceilali i cnd

Coninutul unui proces verbal trebuie s includ( ( numele instituiei, o descriere a tipului ntlnirii, data, locul, mebrii prezeni, ali participani, cine a coordonat ntlnirea, deciziile,

data i locul urmtoarei ntlniri, procese verbale anterioare luate n discuie, semnturile participanilor. Colectarea, stocarea, accesul informaiilor, ar iva ;istemele informaionale practice ( sistem de dosare, biblioteca, ar iva, stocare electronic ) economisesc timpul celor care le utilizeaz. 1unctul de plecare n or&anizarea unui asemenea sistem ar fi( ce va include acesta, cine l va folosi i de ce, cnd i unde va fi folosit. +ceast analiz se poate aplica unui numr de patru cate&orii de activiti( ". ,. 5. <. colectarea( strn&erea informaiilor utile instituiei din e%terior sau interior stocarea( unde i cum vor fi pstrate informaiile pe termen scurt i lun& accesul obinerea informaiilor atunci cnd este nevoie de ele restocarea( retrimiterea informaiei la locul ei dup ce a fost folosit

Clasarea informaiilor se poate face pe criteriul alfabetic, cronolo&ic numeric, alp anumeric, criteriul culorilor, al domeniilor, etc. Cnd nu mai e necesar o informaie, ea trebuie scoas din dosar, urmnd s fie aruncat sau depozitat n ar iv.

+lte documente cu destinatie oficial n activitatea asistenilor sociali Constantin 1arfene, n "CF2, scria c Sdocumentele oficiale au un anumit &rad de

formalizare a te%telor care variaza de la standardizarea structurii i formulri lor verbale pna la o anumit libertate n ordonarea prilor i a e%presiei. >e fapt te%tele standardizate conin numai anumii indici verbali lasnd spaii libere pentru a fi completate, dup caz i situaie, de cel care recur&e la serviciul lor0. +utorul sus menionat prezint urmtoarele tipuri de te%te cu destinaie oficiala(

". c itana( C itana este un act scris prin care se va face dovada primirii a unei sume de bani. Caracteristici( nucleul unei c itane const n cateva puncte de spri#in ( cuvinte, date ). +cestea sunt( data, o formul de confirmare a primirii, numele i adresa persoanei sau instituiei de la care se primete, specificarea sumei ce reprezint suma i semntura primitorului. 1rin completarea datelor referitoare la aceste repere se obine un te%t cu valoare de document, o c itana.

C itanele sunt pri a unor formulare tipizate, numite c itaniere care sunt numerotate i nre&strate n dublu e%emplar iar persoana sau instituia de la care se primete suma de bani va primi fila superioar, ori&inal iar partea a doua ramne la c itanier. -n procedurile financiare se folosesc i facturile care trebuie nsoite de c itane sau mai recent n bonuri fiscale care includ pe ln& caracteristicile c itanei i detalii cu privire la produsele cumprate. ,. dele&aia( >ele&aia este un te%t prin care cineva este mputernicit s ndeplineasc o aciune n numele unei persoane fizice sau instituii. Caracteristici( te%tul unei dele&atii conine( data ntocmirii, numele celui care delea&, locul unde profeseaz, domiciliul su, numele celui dele&at, sarcina ncredinat ( consemnarea precisa a mputernicirii ) i semnatura. >ac vine din partea unei instituii oficiale trebuie nsoit de antetul, numrul de nre&istrare i semntura i tampila persoanei care are acest drept. 5. +deverina( +ctul oficial, eliberat de o instituie prin care se recunoate un anumit fapt sau un drept se numete adeverin. -ntocmirea unei adeverine impune consemnarea tuturor datelor ce o caracterizeaz, n ordinea menionat i n formularea respectiv. .a se elibereaz n urma unei cereri. Caracteristici( o adeverinta conine antetul instituiei emitente n stn&a iar n dreapta numrul de nre&istrare i data eliberrii actului. 'rmeaz te%tul propriuzis prin care se adeverete, se confirm, se susine e%actitatea unui fapt. -n subsolul adeverinei se trece semntura i tampila conductorului instituiei i a secretarului. <. Cererea( te%tul cu destinaie oficial prin care o persoan solicit rezolvarea unor probleme de ordin personal sau administrative poart numele de cerere. Cererea poate fi adresat oricrei pesoane #uridice care are dreptul de a elibera acte oficiale i se scrie pe o coala de rtie unde se las un spaiu liber n partea de sus ( pentru formularea rezoluiei celui caruia i se adreseaz ) i n partea stn&a a pa&inii pentru a fi ndosariat. Cererea se redacteaz n stil oficial, cu formulri simple, clare i precise. >ero&area de la aceste cerine elementare poate pune autorul cererii n situaii penibile. Caracterisitici( te%tul unei cereri conine( ! ! ! ! ! ! ! ! o formul de adresare prenumele i numele solicitantului ocupaia i locul unde i!o desfoar formularea scurt i clar a unei probleme personale motivul solicitrii semntura solicitantului localitatea i data ntocmirii funcia celui cruia i se adreseaz cererea i instituia pe care o conduce

?. nota e%plicativ( relatare care e%plic i motiveaz, pe scurt o situaie, un fapt, o ntamplare, cu scopul de a contribui la elucidarea lor Caracteristici( te%tul include numele si prenumele celui care scrie, locul unde i desfoar activitatea, apoi concentrat o mrturie i e%plicarea acestei mrturii i n final semntura, locul i data redactrii. B. referina i recomandarea referina este definit ca fiind te%tul prin care cineva d informaii cu privire la situaia unei persoane, n vederea unei mai bune cunoateri a acesteia. $ecomandarea este definit ca fiind te%tul prin care cineva propune o persoan pentru un post sau o funcie oarecare, prezentnd!o, n acest scop, n mod eleo&ios, se numete recomandare. e. scrisoarea de mulumire( te%tul epistolar prin care se transmit mulumiri unei persoane pentru ndeplinirea unei ru&minti sau pentru alte aciuni. ;crisorile de mulumire sunt de obieci scurte i pot fi redactate att n stil oficial ct i n stil amical familiar, n funcie de natura relaiilor e%istente. -n afara titlului ele conin mulumirile aduse, menionarea unor caliti a persoanei care a satisfcut ru&mintea, eventual o asi&urare privind ndatorarea pe viitor i o formul amabil de nc eiere. -n domeniul asistenei sociale o scrisoare de mulumire poate s includ numrul de persoane care a beneficiat de a#utor direct sau indirect. D. invitaia( te%tul prin care se transmite ntr!un stil protocolar, o invitaie. Ceea ce caracterizeza stilul de formulare a invitaiilor este folosirea unor cuvinte, e%presii, construcii pline de deferen. Iota protocolar va fi prezent n toate compartimentele te%tului (n formula de introducere, n cuprins, n formula de nc eiere). . actul de donaie( documentul prin care se realizeaz ntre dou pri donarea unor bunuri materiale. ;e vor trece pe o rtie cu antet i numr de nre&istrare, datele personale att ale donatorului ct i a beneficiarului, cantitatea e%acta a bunurilor donate, valoarea acestora i semnturile eventual tampilele prtilor. 'lterior produsele donate se nscriu n evidena contabil n cazul persoanelor #uridice, conform le&islaiei n vi&oare. F. contractul un acord de cele mai multe ori scris care produce efecte #uridice i cuprinde( acceptul i oferta celor dou pri precum i obiectul contractului contractul de sponsorizare( documentul prin care dou pri sunt implicate n donarea respectiv primirea unei sume de bani sau produse. -n cazul persoanelor #uridice se vor trece pe o rtie cu antet i numr de nre&istrare, datele personale att ale sponsorului ct i a beneficiarului, datele bancare i eventual cadrul le&islativ pe baza cruia se face aciunea de sponsorizarea. ;uma care face obiectul sponsorizrii trebuie trecut e%act i de asemenea modalitatea de intrare n posesia acesteia ( prin virament bancar sau cas i n aceast ultim situaie trebuie eliberat c itan ) >ocumentul trebuie semnat i tampilat n ori&inal iar suma se include n evidena contabil.

C. convenia de colaborare( documentul prin care dou pri au convenit s aib relaii de colaborare i unde se vor trece datele concrete care cuprind aceast relaie i durata sa de desfurare care poate fi determinat sau nedeterminat.

CURSUL NR. 7 Com#ni"area +n "a,r#l #nor e0enimente8 +ntalniri )#'li"e i "# in*tit#ii me,ia

-nainte de or&anizarea unui eveniment trebuie s ne punem ntrebari considerate a fi eseniale( ! ! ! ! de ce este nevoie de acest eveniment ( apropie oameni, personalizeaza relaiile, facilitiaz sc imburi reciproce de idei i informaii, trezesc spiritul de ec ip, favorizeaz transmiterea unui mesa# unitar, se strn& fonduri ) cine trebuie s vin ( criterii de selecie, invitarea unor personalitai ) unde trebuie s aib locM ( n funcie de scopul i obiectivele evenimentului, de numarul de participani, importanta oaspeilor, de spaiul necesar, necesitile lo&istice, &radul de accesibilitate, perioada de desfaurare, bu&et ) cnd ( cnd ncepe or&anizarea efectiv, dac e%ist evenimente concurente la aceei dat pro&ramat de desfurare, accesibilitatea ca dat i ora, aran#area locului )

+vanta#ele unei intlniri publice care poate fi cu sute de membri ai comunitii sau cu liderii comunitari( ! ! ! ! ofera ansa unei ntlniri directe cu publicul i de a contacta alte &rupuri pune n evident susintorii influeni pe care!i avei de partea voastra este o buna metod de pre&tire a ec ipei de campanie constitue o buna ocazie pentru a obine atenia presei

recomnadri n cazul adunrilor publice( ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! determinai scopul determinai durata ntlnirii stabilii pro&ramul pro&ramai selectai mediatorul selectai vorbitorii ale&ei i rezervai spaiul elaborai lista de invitai producei invitaiile aspecte administrative( consumabile, catterin& pre&tii dac e cazul o map de pres ( cu rapoarte, cv!uri, foto&rafii, etc ) dac e cazul facei o repetiie cu vorbitorii verificai lo&istica ( aparatura ) desfurarea evenimentului activiti dup terminare ( scrisori de mulumire, rapoarte, communicate de pres )

Colaborarea cu mass me!ia "n activiti comunitare !e asistent social

;ubiectele de interes pentru pres sunt cele pe care editorii le &sesc noi, utile, interesante. $eprezentanii mass media trebuie s fie informai despre( ! care este povestea ! de ce este aceasta important ! cum poate fi aceasta verificat ( eventual facei referire i la alte surse ) ! cui i pas i ct de multe persoane sunt afectate ! folosete cu ceva cititorului, asculttorului , telespectorului $e&uli necesare n relaia cu reprezentanii mass media( ! ! ! ! ! ! ! nu minii niciodat dac sunt copii minori implicai nu trebuie s le fie publicat identitatea sau fizionomia evitai #ar&onul i termenii te nici nu deviai de la subiect nu consumai timpul cu informaii minore cci riscai s nu fii ascultai folosii cifre i statistici pentru a le rspunde la ntrebri daca nu tii s rspundei la ntrebare spunei c nu aveti atunci datele respective deci nu improvizai i apoi informai!v i anunai

Comunicatul de pres( $eprezint posibilitatea de a transmite fapte i puncte de vedere pentru care vei pune la dispoziie informaia necesar unui repreznentant mass media. 'n comunicat de pres bun cere timp i efort. 6itlul trebuie s fie atr&tor i informaiv i este considerat a fi prima ans ca lucratorul din mass media s ia n considerare comunicatul dintre multe altele e%istente. 1rimul para&raf al comunicatului trebuie s rezume n ma%im doua propoziii coinutul comunicatului ntr!un mod clar i interesant. 1rimul para&raf trebuie s rspund la mcar cinci din cele ase ntrebri fr a respecta aceast ordine( ! cineM ! CeM ! 'ndeM ! CandM ! CumM ! >e ceM >ac este vorba de un comunicat de invitaie este bine s nu spunei esenialul pentru ca ziaritii s fie mai interesai. 'n comunicat de pres nu trebuie s fie prea lun&, ma%imum o pa&in. Iu uitai foaia cu antet pentru identificarea or&anizaiei, data, numele i telefonul unei persoane de contact. >upa ce l!ai trimis prin fa% sau prin corespondent, telefonai s v asi&urai dac a a#uns. Conferinta de pres(

6rebuie or&anizat n doua conte%te( ! ! informaia pe care o avei de clarificat este att de comple% nct cere un dialo& pentru completri i clarificri dorii s accentuai i s dramatizai anunul facut

+specte practice n or&anizarea unor conferine de pres eficente( ! ! ! ! ! ! pre&tirea trebuie s nceap cu cel putin ",!"< zile nainte momentul conferinei se ale&e de luni pn vineri ntre orele ",!"< ale&ei cu &ri# vorbitorii ( cei mai importani, cei mai cunoscui, cei mai competeni ) locul de desfurare trebuie s fie cunoscut, accesibil asi&urai o bun sonorizare a slii invitaiile se trimit prin fa% sau post cu cel putin ?!D zile lucratoare. 'n comunicat de pres trebuie trimis n ziua sau preziua conferinei. Cu o zi sau doua naninte contactai lucrtorii mass media pentru a v confirma daca au primit invitaia i dac confirm participarea dac la ntalnire vor participa e%peri sau celebriti trecei!le numele cci ziaritii vor deveni mai interesai nu uitai s trecei n dreptul fiecarei persoane numele acesteia i eventual poziia pe care o ocup cineva trebuie s primeasc invitaii limitai conferina la 52!<? de minute pstrai un as n mnec dac #urnalitii nu pun ntrebri limitai numrul de vorbitori la , sau 5 iar introducerea trebuie s dureze ma%im "? minute punei n sala de desfurare ct mai multe nsemne, lo&ou!ri ale or&anizaiei pentru mi#loacele audio!vizuale trimitei un comunicat ziaritilor abseni nu uitai de atmosfer( ceai, cafea, fursecuri

! ! ! ! ! ! ! ! !

1e ct posibil atmosfera locului s corespund cu tematica conferinei de pres caci S(Y) lucrurile, obiectele, &esturile nu pot fi nici ele neutre, particip la ceea ce se petrece n #ur. +u o funcie cultural i social determinant. +firmaia este cu att mai adevrat n cazul audio! vizualului . >eseori punctul de vedere este su&erat de contrastul dintre informaii, oricine acorda valoare aparte desc iderilor de spaiu sau locurilor nc ise sau simultaneitii acestora. .%ist mereu acea secret coresponden ntre aciunea povestirii i spaii ( dimensiunea acestora, un& iurile lor). )biectele la rndul lor, nu sunt doar utilizate ci ele pot dobndi att funcii decorative ct mai ales dramatice prin calitatea lor de a&eni ai povestirii S. La#renti# 3oit# 177% +nunul de utilitate public( .ste o form de reclam pentru structurile &uvernamentale sau ne&uvernamentale care se difuzeaz &ratuitO sau contracost n mass media. +re o durat de "2!B2 de secunde i nu promoveaz numele or&anizaiei ci doar subiecte specifice ( eventual pot fi date coordonate de contact ) ;copul +'1!ului este(

! ! !

informare( simptomele tuberculozei sc imbarea atitudinii( e% ( stop fumatului oferirea de servicii( e% plannin& familial &ratuitO

Carcateristicile unui +'1 eficient( ! ! ! ! ! ! ! este scurt i puternic intit pe o audien specific mesa#ul este clar s fac apel la emoii ( audiena se poate oca, amuza, surprinde , etc ) s fie adaptat cultural s nu fie evident didactic s conin su&estii de aiuni ( e% elp line telep onic )

Caracteristicile unui +'1 neeficient( ! ! ! audiena rmne cu un sentiment de neputin ( ce pot face euM ) este perceput ca o manipulare politic serviciile or&anizaiei sunt inadecvate i nu pot face cereri

#nterviul - acesta put.nd fi de opinie, pentru $tiri, de documentare, pentru o emisiune tal*-sho& .
1entru /.:arcuse citat de =aurentiu Koitu in "CC5 . fraza vorbit la radio i televiziune este o e%presie nu doar a individului care vorbeste ct i a celor care l fac sa vorbeasc i pentru care vorbete purtnd n ea tensiunea aflat n raporturile lor. $ecomandri( ! C iar dac interviul se desfasoar ntr!o atmosfer amical nu uitai c #uranlistul i face meseria i deci nu dezvluii informaii pe care nu dorii s se afle ! >ac tii ceva dar nu si&ur specificai clar c informaia trebuie verificat ! >ac cunotei o persoan mai potrivit pentru a da aceste informaii , ndreptai #urnalistul ctre acea persoan ! $ostii cuvintele pn la capt i mai rar ca de obicei ! Iu privii la camer ci la cel care v pune ntrebrile ! Iu uitai c interviul e o ntlnire oficial ! Iu ncercai s dai toate informaiile; spunei esenialul i lsai #urnalistul s ntrebe ! 1utei solicita #urnalistului cadre de filmare care s ntreasc cele spuse ! >ac sesizai erori n informaiile pe care le are #urnalistul atra&ei atenia cu amabilitate dar ferm. . n folosul ambelor pri ! +tenie la micrile necontrolate din cauza emoiilor ( e% minile )

CURSUL NR. 19

Difi"#lt$i / 'ariere1 "are afe"tea&$ re#ita "om#ni"$rii 1roblem( +&resiune. >efiniie( -ncercarea de a fora pe cineva s!i acepte ideile prin ameninri sau aciuni fizice sau psi olo&ice. Costuri( ;unt create sau amplificate conflicte. ;u&estii de rezolvare( ". + rezista ameninrii. ,. + descrie propriile sentimente. 1roblem ( +titudine competitiv >efiniie( + privi conflictele ca pe o situaie de cti& ! pierdere. Costuri( Creeaz sau amplific conflictul. ;coate la suprafa sentimentele competitive ale altora. ;u&estii de rezolvare( ". +bordarea situaiei n mod cooperativ. ,. >emonstreaz!i dorina de a rezolva conflictul perceput ntr!un mod benefic i mutual. 1roblema( atitudine defensiv. >efiniie( sentiment sau comportament ne&ativ care apare atunci cnd o persoan se simte ameninat. Costuri( interfereaz cu comunicarea desc is. ;u&estii de rezolvare( ". @ii descriptiv mai mult dect evaluativ ,. @ii orientat spre rezolvarea problemelor mai mult dect pe control 5. @ii spontan mai mult dect practic <. @ii empatic mai mult dect neutru ?. @ii e&al mai mult dect superior B. @ii e%perimental mai mult dect do&matic 1roblem ( $spunsuri evaluative >efiniie( declaraie care #udec ideile, sentimentele i comportamentele unei persoane. Costuri( Creeaz defensive ;u&estii de rezolvare( fii descriptiv mai mult dect evaluativ. 1roblem ( )misiuni >efiniie ( >istane n comunicarea dintre persoane i &rupuri de oameni. Costuri( distorsiuni ale mesa#ului, stereotipii, pre#udeci. ;u&estii de rezolvare ( ". + recunoate faptul c comunicarea devine mai dificil cu ct diferenele dintre comunicani sunt mai mari. ,. + construi puni ntre indivizi. 5. + nsemna declaraiile cu &ri#.

1roblem( a&enda ascuns >efiniie( 'n motiv pentru un comportament care nu este dezvluit celorlali participani. Costuri( 1oate distru&e ncrederea ntre indivizi; produce atitudini defensive; manipuleaz. ;u&estii pentru rezolvare( ".6ransmitorul trebuie s!i dezvluie motivele. ,. $eceptorul trebuie s!i descrie comportamentul i s!i verifice percepia . 1roblem( $spunsuri neadecvate >efiniie( rspunsuri care nu satisfac acceptrile altor persoane sau rspunsuri care infirm cele spuse de alte persoane. Costuri( Cauzeaz atitudini defensive. ;u&estii pentru rezolvare( substituirea parafrazrii. 1roblem( $spunsuri necon&ruente. >efiniie( :esa#e ale cror coninuturi verbale intr n conflict cu cele nonverbale. Costuri( Cauzeaz atitudini defensive. ;u&estii pentru rezolvare ( ". 6ransmitorul trebuie s fie onest i s!i descrie adevratele sentimente. ,. $eceptorul trebuie s verifice perceperea mesa#ului. 1roblem( suprancrcarea cu informaii. >efiniie( 1rimirea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat n acest moment sau trimiterea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat de alt persoan. Costuri( 1ierderea unei pri din mesa#. 1osibile frustrri ;u&estii pentru rezolvare( ". $eceptorul trebuie s i foloseasc percepia selectiv i, dac este posibil, s parafrazeze. ,. 6ransmitorul trebuie s limiteze detalile, ideile de &rup i s sublinieze punctele c eie. 1roblem( -ntreruperea rspunsului. >efiniie( -ntreruperea transmitorului nainte ca acesta s fi terminat ce avea de spus. Costuri( creeaz climat de superioritate ;u&estii pentru rezolvare( a permite persoanei s!i termine propoziia sau ideea . 1roblem( $spunsuri irelevante. >efiniie( ) persoan care nu a ascultat ceea ce se vorbete. Costuri( tendin de a infirma, de a determina persoana s!i pun ntrebri despre propria valoare. ;u&estii pentru rezolvare( a asculta ce are de spus cealalt persoan. 1roblem( G&omot, intern >efiniie( Cnd &ndurile i sentimentele participanilor interfereaz cu nelesul. Costuri( >epete sau interfereaz cu receptarea mesa#ului. ;u&estii pentru rezolvare( Creterea puterii de concentrare. 1roblem( G&omot, e%tern >efiniie( @actori e%terni care bloc eaz canalele de comunicare. Costuri( >epete sau interfereaz cu receptarea mesa#ului.

;u&estii pentru rezolvare( ". receptorul poate elimina sursa de z&omot sau s!i sporeasc puterea de concentrare. ,. receptorul poate compensa z&omotul. 1roblem( z&omot, semantic >efiniie( decodarea cu un alt neles dect cel transmis de emitor. Costuri(distorsiunea nelesului ;u&estii pentru rezolvare( ".Ca emitor, determin nelesul, codeaz cu atenie, analizeaz dac receptorul va nele&e limba#ul pe care l!ai selectat. ,. Ca receptor, ascult activ i dac este posibil parafrazeaz. 1roblem( cedarea la conflict >efiniie( a ceda n faa altuia doar pentru a evita conflictul . Costuri( poate deveni martir. ;u&estii pentru rezolvare( ". descrierea sentimentelor. ,. creditarea sentimentelor. 1roblem( suspiciune >efiniie( o team nesntoas fa de necunoscut, neobinuit sau persoane cu funcie de autoritate. Costuri( presiune psi olo&ic apstoare; mpiedic interaciunea desc is . ;u&estii pentru rezolvare( ". a construi un climat de ncredere. ,. a practica mprirea responsabilitilor. 5. a aprecia beneficiile comportamentului de ncredere. 1roblem( rspuns tan&enial >efiniie( declaraie care sc imb subiectul fr a oferi un rspuns adecvat. Costuri( implic faptul c declaraia transmitorului nu este att de important pentru a fi luat n considerare. ;u&estii pentru rezolvare( ia n considerare de ce o persoan face o declaraie, i, nainte de a sc imba subiectul, ia n considerare implicaiile declaraiei. 1roblem( transferuri staionare >efiniie( comunicare n lan care trece pe la mai muli receptori nainte de a a#un&e la destinaie. Costuri( distorsiunea mesa#ului. >e obicei, cu ct e%ist un numr mai mare de transferuri cu att este mai mare i distorsiunea. ;u&estii pentru rezolvare( ". creeaz aran#amente0 fa n faS, de cte ori este posibil ,. dac mesa#ul trebuie s fie trimis printr!un lan, fiecare receptor trebuie s parafrazeze cu &ri#. 1roblem( retra&erea >efiniie( retra&erea din punct de vedere fizic sau psi olo&ic a unei persoane dintr!un aran#ament. Costuri( Conflictele nu sunt rezolvate ci doar amnate. ;u&estii pentru rezolvare( + rezista unei nevoi de retra&ere; descrierea sentimentelor.

;ariere ale "om#ni"arii

)3;6+C)= C):'I4CV$44 Criticile += I+6'$+ ;+ + face o evaluare ne&ativ a altei persoane, a aciunilor sau atitudinilor eiRlui. .tic etarea .valuarea pozitiv ;ftuirea C estionarea nepotrivit + da ordine + amenina e%cesiv, 8+ dobor0 sau a stereotipiza alt persoan. + face o #udecat pozitiv a altei persoane, a aciunilor sau atitudinilor acesteia. + da altei persoane soluia pentru problema ei. -ntrebri nc ise, cu rspunsuri 8da0 sau 8nu0. + comanda altei persoane s fac ceea ce doreti tu s fac. + ncerca s controlezi aciunile celeilalte persoane cu ameninarea unor consecine ne&ative pe care le vei + moraliza >iversiunea +r&umentarea lo&ic declana. + spune celeilalte persoane ceea ce trebuie s fac. + trece de la problemele cuiva la altceva prin distra&ere. 6entativa de a convin&e pe cineva prin apel la lo&ic sau fapte, fr a lua n considerare factorii emoionali implicai. .N.:1=. /0i-ai fcut-o cu m.na ta- n-ai de ce s nvinuie$ti pe altcineva pentru situaia n care e$ti / 1e cretin+ / 2 femeie doar3+ /Tu e$ti ntotdeauna o fat a$a de drgu. ,tiu c m vei ajuta. /4ac a$ fi n locul tu, l-a$ prsi. 2xist un singur mod de a o re#olva3 /1.nd s-a nt.mplat5 6i pare ru c ai facut-o5 /6i faci tema chiar acum+ /7ei face asta3altfel3. /8pre$te #gomotul acum3sau3 /9u ar trebui s divore#i: g.nde$te-te la copii. Trebuie s-i spui c-i pare ru. /9u-i face griji. ;ai s vorbim despre ceva mai plcut. /(rive$te faptele: dac n-ai fi cheltuit banii pe alcool, ai fi avut bani pentru plata lectiilor de sport ale copilului tu+ <

;ursa( +. *., Qalic man ;. i ;antroc7 L. *., "CC<, /uman +d#ustment, LC3 3roJnZ 3enc mar7, 1ublis ers :adison, p. ,52.

CURSUL NR. 11

COMUNICAREA PU;LIC

+sistenii sociali pot fi pui n situaii n care ntr!un conte%t profesional trebuie s vorbeasc n public. -ncepem prin prezentarea unui inventar al celor mai importante dificulti n cadrul prezentrilor publice( ! ! ! ! ! tracul; utilizarea nepotrivit a te nolo&iei de prezentare; pre&tirea insuficient a prezentrii; dificulti determinate de componente ale comunicrii nonverbale i paraverbale; dificulti de comunicare cu membrii comisiei de evaluare.

B."." Tra"#l -n cele mai multe situaii n care sunt necesare prezentri ale unor lucrri tiinifice realizate de persoane tinere, cel mai adesea auzim vorbindu!se despre trac, timiditate, team sau alte forme ale fobiei sociale. +ceste dificulti daca nu sunt bine prevzute i manageriate pot determina o percepie &reit a lucrrii respective din partea comisiilor de evaluare i a auditoriului, dei coninutul poate s fie valoros din punct de vedere tiinific. Credem c nele&erea celor mai importani factori care determin apariia tracului pot asi&ura reuita unei prezentri. -n prezent n nvmntul universitar planurile de nvmnt includ rareori discipline care s determine nsuirea unor competene n aceast zon. .%ist opinii potrivit crora tracul n do#e mici este util persoanei care urmeaz s realizeze o prezentare, ns considerm c n realitate este vorba de autocontrolul celor cu e%perien n arta vorbitului n public. -ntr!o definiie prezentat concis am reinut c ,,tracul poate fi neles ca o senzaie de an%ietate puternic, dar trectoare, limitat la o situaie i la un moment anume. .timolo&ia cuvntului este de altfel edificatoare, conform ma#oritii lin&vitilor, se pare c se poate stabili o filiaie cu verbul francez 8tra[uer0 (a contiua fr a avea o ieire). Ceea ce

corespunde tririi subiective an%iosului social ( el se teme de o ascultare fr mil din partea interlocutorilor. (+ndre, =e&eron, ,22", p.D5) 6racul are o le&tur direct cu teama de eec ce determin o blocare a celor care realizeaz prezentri ntr!un conte%t public. 1ot aprea modificri ve&etative ale corpului (roea, frisoane, paloare a feei ) care se transform ntr!o adevrat an%ietate social. +ceste reacii fiziolo&ice se pot accentua n cazul n care membri ai comisiei de evaluare pun ntrebri celui care a realizat prezentarea. >intr!o lucrare aprut la editura 1olirom am reinut urmtoarele manifestri psi ice n situaii de trac( ! ! ! ! ! ! ! ! ! ,,teama de a se afla sub oc ii celuilalt; teama de a se simi observat; teama de a se crede evaluat; teama de a crede c acest evaluare este ne&ativ; o percepere e%cesiv a vulnerabilitii sale; autodevalorizarea intens a propriilor comportamente sociale; supraevaluarea e%i&enelor care e%ist intr!o situaie sau relaie dat; sentimentul unei a&resiuni latente sau poteniale din partea celuilalt; ceilali sunt percepui ca mai puternici, mai competeni i pot a&resa prin cuvinte sau acte. ;untem astfel n situaia co&niiilor. +cele &nduri automatice care se impun contiinei subiectului n le&tur cu ceea ce este pe cale s triasc. .ste dicursul lui interior, modul n care i vorbete lui nsui de e%emplu nu voi reu$i niciodat, sunt pe cale s vad c mainile mele tremur, nu am nimic interesant de spus, nu ar fi trebuit s spun asta. .le sunt involuntare, automate, nu cer un efort de apreciere al subiectului. .le sunt mai mult sau mai puin contiente, cteodat nedifereniate de spiritul subiectului ca un z&omot de fond al &ndirii sale. ;unt recurente, adic tind s se reinstaleze n constiina subiectului de fiecare dat, c iar dac faptele le!au dezminit. .le sfresc prin caracteriza un stil neobinuit de &ndire ca reacie la anumite situaii. .le cer pentru a fi modificate eforturi considerabile0. (+ndre, =e&eron,,22", pp.?F!?C) 1entru depi tracul cele mai importante recomandri su&ereaz e%punerea, adic a e%perimenta situaii n care prezentm public. +stfel o succesiune de situaii n care vorbim n public ne vor diminua tracul i ne vor face s avem un ct mai bun autocontrol. Cu si&uran reuitele, feedbac7!ul pozitiv oferit direct sau indirect prin manifestri nonverbale dat de auditoriu determin o cretere a stimei de sine a vorbitorului pentru situaiile viitoare.

Co&niiile pot fi sc imbate prin &nduri alternative 8le pas mai mult de ceea ce am spus, nu de timiditatea mea0, 8poate auditoriul nici nu a remarcat timiditatea mea pentru c am un autocontrol din ce n ce mai bun0. 1entru nvin&erea tracului se impun recomandri care n condiiile e%istenei unei lucrri valoroase din punct de vedere tiinific pot asi&ura reuita unei prezentri ( ! ! ! ,,cunoatei sala n care va avea loc prezentarea; contientizai c oamenii doresc s reuii, publicul vrea s fii interesant, stimulativ, informativ i plcut, nu vrea s dai &re; nu v cerei scuze, dac menionai faptul c suntei nervos sau v cerei scuze pentru orice probleme care credei c le are discursul dumneavoastr, putei atra&e atenia auditoriului asupra unor lucruri pe care acesta nu le observase; ! ! ! stpnii!v ener&ia nervoas i tranformai!o n vitalitate i entuziasm; cunoatei!v materialul; dac nu suntei familiarizat cu materialul sau dac nu suntei mulumit de el, nervozitatea dumneavoastr va crete. $epetai!v discursul i corectai!l dac trebuie. +tam n continuare i recomandri utile pentru a depi tracul ( ! ! ! ! ! ! ! ! recunoatei c avei puin trac (la urma urmei, dac recunoti c ai o problem ai i rezolvat!o pe #umtate); &ndii!v c toi vorbitorii au emoii n timp ce!i in discursul n public; folosii!v ener&ia produs de fric; nele&ei c nimeni nu trebuie s vad c v este fric, n multe situaii aparena i realitatea se confund; ima&inai!v c suntei un vorbitor de succes; analizai!v auditoriul; fii bine pre&tii; fii ncreztori, cnd credei n dumneavoastr i a#utai i pe ceilali s cread0. ($oza7is, ,22D, p. ,F) -n lupta cu tracul amintim i un element care poate s ne ofere mai mult ncredere n timpul prezentrilor este i mbrcmintea adecvat evenimentului. 'n psi olo&, rector al unei universiti a trimis un c estionar mai multor persoane ntrebnd ce impresie produc ainele. +cetia au mrturisit n unanimitate c, atunci cnd erau imbrcai bine, pui la patru ace i foarte curai, faptul c tiau asta le dde senzaia &reu de e%plicat c aveau ncredere n ei. +veau o prere mai bun despre ei nii. +u declarat c atunci cnd artau ca nite persoane

si&ure pe sine li se prea mai simplu s se &ndeasc la succes i s!l obin. +cesta este efectul ainelor asupra celui care le poart. (Carne&ie, ,222, p. CD) >e asemenea, o mbrcminte adecvat poate fi perceput ca o form de respect pentru membrii comisiei. +fiarea unei dispoziii i atitudini pozitive a vorbitorului, un zmbet naintea nceperii prezentrii, entuziasmul sunt considerate a fi conta&ioase i pot determina o reacie pozitiv a auditoriului. 6oate recomandrile anterioare, pentru depirea tracului trebuie asociate cu o bun pre&tire a coninutului prezentrii. 4.1. . Utili&area ne)otri0it$ a teBnoloAiei ,e )re&entareH +a cum am artat i n capitolul <, prezentrile ntr!un conte%t tiinific implic opional i utilizarea diferitelor mi#loace audio!vizuale. +cestea pot fi urmtoarele( ! ! ! ! ! ! copii multiplicate pe suport de rtie a celor mai importante idei, &rafice sc eme din prezentare; flipc artul 9 unde trebuie s scriem lizibil pentru a fi vzui i de cei din spatele slii; retroproiectorul; videoproiectorul; diaproiectorul; videorecorderul;

:i#loacele audio!vizuale pot produce dificulti candidatului dac nu se realizeaz o pre&tire prealabil a utilizrii acestora prin repetarea prezentrii. >e asemenea, trebuie anticipate eventualele probleme te nice i posibilitatea unor soluii de rezerv. )piunea utilizrii acestora este nepotrivit atunci cnd candidatul nu are deprinderi necesare de folosirea acestora. >eci trebuie s tim s le folosim, s repetm i s avem o soluie de rezerv dac acestea nu funcioneaz. :i#loacele audio!vizuale trebuie considerate elemente a#uttoare n perocesul de prezentare i s nu fie o barier ntre cel care face prezentarea i comisia de evaluare (de e%. citirea cuvnt cu cuvnt de pe slide!urile de pe proiector). =izibilitatea sczut reprezint cel mai frecvent insucces al mi#loacelor de prezentare audio!vizual. $e&ulile de baz ale lizibilitii sunt (

! ! !

,,nu mai mult de ase rnduri pe fiecare ima&ine demonstrativ, te%tul trebuie mrit pentru a fi vizualizat de toi cei prezeni indiferent de poziia n sal. dimensiunea caracterelor trebuie s fie urmtoarea ( distan de pn la "2m!?mm, de la "2 la "?m 9 "2mm, de la "? la ,2m 9 ,2mm folosii doar trei idei de baz pe pa&in, slide, diapozitiv, dia&ram0 (=ei& , :aOnard "CCF, pp. ?"!?B).

:i#loacele audio!vizuale trebuie adaptate slii n care urmeaz s se fac prezentarea. .%emplu un microfon trebuie utilizat doar dac avem o sal de tip amfiteatru sau aul i sunt necesare ncercri ale acestuia de ctre candidat cu a#utorul unui te nician naintea prezentrii. >espre familiarizarea cu locul de desfaurare a prezentrii /indle (,222) la p."< fcea urmtoarele recomandri ( ! ! ! ! ! ! ! ,,vizitai sala n care va avea loc prezentarea unde vei observa aezarea scaunelor, amplasamentul podiumului, aparaturii vizuale etc; luai n calcul toate detaliile slii indiferent ct de nensemnate ar prea; fii atent la eventualele obstacole din sal care ar impiedica publicul, auditoriul s v vad; dac permit or&anizatorii cobori #aluzelele pentru a se reduce lumina; ntrebai o persoan i verificai dac se aude bine n spatele slii; inei seama ca vocea nu se aude la fel de bine dac sala e plin; localizai ntreruptoarele pentru a putea reduce lumina dac folosii mi#loace vizuale0.

-n ultimul deceniu, videoproiectorul i aplicaia poJer point s!au impus ca instrumente obinuite n prezentrile tiinifice. Aom detalia recomandri utile despre acestea n partea destinat prezentrii lucrrii de licen. 4.1.%. PreA$tirea in*#fi"ient$ a )re&ent$rii ;uccesul unei prezentri depinde n mare msur i de timpul alocat pre&tirii. -n literatura de specialitate &sim informaia potrivit creia pentru o ora de prezentare sunt necesare cel puin F ore de pre&tire temeinic. >up ce materialul ce urmeaz a fi prezentat a fost pre&tit i a primit acceptul coordonatorului tiinific, se recomand s!l prezentm unui cole& i s!i cerem prerea sincer i constructiv dup un model de recomandri al lui 6im /indle (

,, cel sau cei care ne ascult trebuie s fie invitai s ne ofere feedbac7 cum ar trebui aduse imbuntiri i n ce fel att pe partea de coninut ct i pe elementele verbale i nonverbale ale prezentrii;

! ! ! !

ncercai s reproducei ct mai bine coninutul prezentrii i nvai s v controlai vocea pentru a fi uniform; folosii tot mai puin notiele pe msur ce repetei i memorai materialul; n final cerei!i opinia cu privire la prestaia vocal i fizic; bucurai!va dac v laud, dar acceptai i critica sau sfaturile pentru a v imbuntii prezentarea0 (/indle pp. 5<!5?).

>e asemenea reinem i urmtoarele recomandri n procesul de e%ersare ( ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ,, repetei 52 de minute sau c iar mai mult pentru fiecare minut de prezentare; e%ersai n minte; rostii prezentarea cu voce tare; privii!v n o&lind n timp ce prezentai; folosii un aparat video pentru a v nre&istra; prezentai i n faa altora; repetai!o n locul unde vei prezenta; comportai!v ca i cum auditoriul ar fi prezent; concepei sin&ur prezentarea pentru a o reine uor; cnd trebuie s enunei fraze sau cuvinte mai comple%e familiarizai!v ndelun& cu ele0 (=ei& , :aOnard "CCF, pp. B,!BD). -n procesul de pre&tire trebuie s ne concentrm atenia i la &reelile de e%primare sau la folosirea unor nume proprii sau sinta&me care trdeaz erori &rave din punct de vedere profesional. .%emplu ( =ane >dams, activista social din ?area @ritanie sau asistenii sociali din evul mediu. ;unt de evitat &eneralizrile abuzive, folosirea e%a&erat a superlativelor n defavoarea citrilor biblio&rafice cifrelor obinute n urma cercetrilor, de evitat limba#ul profesional nepotrivit, de evitat ar aismele, de evitat e%presii tipice sau e%presii potrivite unor situaii informale. $einem i recomandrile din capitolul < cu privire la prezentarea articolului tiinific, cu privire la mesa#e ncrcate de ambi&uitate sau inconsecvene de limba#. 4.1... Difi"#lt$-i ,eterminate ,e "om)onente ale "om#ni"$rii non0er'ale Ci )ara0er'ale

+a cum am indicat i n subcapitolul B.".". tracul se poate manifesta prin diferite forme ale comunicrii verbale, nonverbale sau parverbale. >ar cele mai importante simptome se manifest n componenta nonverbal oar cunoaterea acestora ne ofer posibilitatea de evita acele situaii care afecteaz calitatea unei prezentri. -ntr!o lucrare publicat n "CCF, reinem cele mai utile elemente ale comunicrii nonverbale i paraverbale, care trebuie cunoscute pentru a asi&ura o reuit a comunicrii(
Com)onenta a0#t$ +n 0e,ere Pri0irea !ormele l#ate @i%itate, mobilitate, circularitate, instabilitate, vid ED)re*iile fe-ei :imic, &rimase, zmbete, ticuri..... MiC"$rile "a)#l#i Cltinri ale capului, ri&iditate, ntinderea &tului, verticalitate, MIinile balansri... Crispare, rsuciri... Inter)ret$ri )o*i'ile 1unere n eviden a trsturilor de caracter (nervozitate, aro&an, modestie...). 4ndicaii despre starea de spirit i despre personalitatea oratorului. 1unctarea frazei, accentuarea cuvintelor. ;entimente de fric sau an%ietate, de aprare sau de <e*t#rile Po&i-ia "or)#l#i 6ropieli, preumblri... 3ustul inut nainte sau napoi, picioarele strmse sau inute Rela-iile "# o'ie"tele GAomotele Sen&a-iile fi&ioloAi"e picior peste picior... *ocul cu stiloul, cu pac etul de i&ri, cu tocul oc elarilor... 6usea, potrivirea vocii, suspinele... -nroirea feei, tremurul, blbielile, respiraia precipitat... (=ionel 3ellen&er, "CDC, apud @erreol "CCF, pp. "?B !"?D). satisfacie. Conduit e%primnd nerbdarea, a&itaia sau confuzia. 4nformaii despre &radul de si&uran, de timiditate, de dezinvoltur sau de convin&ere. :anifestri trdnd detaarea sau oboseala, plictiseala. 6imiditate, plictiseal, enervare. 6rac, emotivitate, tensiune.

+a cum am mai scris, i&norarea acestor forme ale comunicrii nonverbale i paraverbale pot s afecteze n mare msur prezentarea unei lucrri care poate fi valoroas din punct de vedere tiinific. Candidaii se pot bloca i astfel efortul lor s nu fie evaluat la adevrata valoare epistemolo&ic.

4.1.2. Difi"#lt$-i ,e "om#ni"are "# mem'rii "omi*iei ,e e0al#are >ac din perspectiva comunicrii am reinut elemente nonverbale sau paraverbale, care odat cunoscute ne pot eficientiza prezentrile publice, ne vom ocupa mai departe de recomandri n relaia cu comisia de evaluare. >in practica nvmntului universitar am reinut urmtoarele recomandri pentru a v prezenta corect i decent n faa comisiei de evaluare ( ! ! ! ! ! ! ! ! ! evitai s v cerei scuze pentru trac; evitai s nc eiai prea repede sau s depii timpul alocat; evitai s vorbii prea repede sau prea ncet; pstrai un contact vizual cu membrii comisiei i cu cei prezeni n sal, evitnd citirea precipitat a slide!urilor; evitai s ntrerupei un membru al comisiei cnd v vorbete; evitai s ntrebai n loc s rspundei, nu poate fi util dect dac trebuie s cerei precizri suplimentare le&ate de rspunsul ce trebuie s!l dai ; evitai s rspundei pe ln& ntrebare; oferii surse biblio&rafice n ar&umentarea rspunsului dat; mulumii pentru recomandrile primite.

$elaia de comunicare cu comisia de evaluare trebuie perceput pozitiv de ctre candidat care nu va pune la ndoial obiectivitatea i bunele intenii ale acesteia. -nc din faza de pre&tire i pe baza unor mituri cu privire la unii dintre membrii comisiei candidatul va dezvolta adevrate scenarii ne&ative, fobii i co&niii care se pot accentua n momentul prezentrii. Hsim potrivit n acest sens s adu&m un set de recomandri utile i pe alocuri amuzante &site n literatura de specialitate cu precizarea c acestea nu reflect n totalitate atitudini ale membrilor comisiilor din nvmntul universitar. ,,Cei de fcut dac #uriul (comisia)( ". *uriul e tcut i rece. ) tcere total i &laciar precedat de un v ascultm este impresionant, dar este n sc imb un &arant al ateniei i al profesionismului. 1rofitai de ea pentru a v arta calmul, seriozitatea i metoda. -nsufleii!v cu att mai mult e%punerea. -ncercai s suscitai dialo&ul folosind ntrebri retorice sau e%tinznd concluzia. ,. *uriul discut.Iu conc idei din acesta c prestaia voastr esste plictisitoare. . normal ca unii membrii ai #uriului s fie obosii i de aceea s se e%prime uneori z&omotos

deran#nd candidaii. >ac avei impresia c nu suntei ascultai, putei folosi mai multe te nici ( secund de tcere abia subliniat sau o privire politicoas nspre persoanele care se disip, pentru a le cti&a atenia. 5. *uriul v a&reseaz. 1strai!v calmul. 1oate fi un test de ncercare a capacitii voastre de reacie. Iu artai c suntei destabilizat (...) e%plicai!v ale&erea, e momentul s v controlai &esturile. <. *uriul v pune o ntrebare bizar. Iu lsai s se vad c ntrebarea este stupid, ncercai s!i &sii un rost, dac simii c e o fars putei rspunde cu umor, dar prudent. ?. *uriul &lumete fi. . dificil de reacionat cci adesea tensiunea este att de mare nct studenii cei mai amuzani n viaa de toate zilele i pierd tot azul ntr!o situaie de e%amen. $eacia minimal este deci de a sc ia un zmbet discret. Iu v permitei nicio familiaritate. B. *uriul se ceart. ;e ntmpl s apar dezacorduri n cadrul unei comisii, dar lucrul acesta poate constitui i o provocare. -ncercai s reluai cuvntul i s scoatei n relief punctele asupra suntei cu toii de acord. D. 'n sin&ur membru al #uriului v intero& eaz. ;e stabilete uneori o procedur d alternan, un fel de tur de intero&are. >escurcai!vT F. Ai se cere s continuai atunci cnd ai terminat. 3ucurai!v de ocazia ce vi se ofer pentru a v e%prima mai mult. >ezvoltai un punct sau altul i e%plicai de ce ai dorit s!l punei n valoare. 4lustrai, dai e%emplu. C. Ai se reproeaz omiterea unui element asupra cruia aveai impresia c ai insistat. +tenia are ntotdeauna un caracter discontinuu. Iu v mirai, nu spunei ( am spus!o de#aT $eluai artnd c ai evocat acest aspect, dar c ar fi interesant de completat i adu&at unele precizri. (@. Clement, Comment passer un e%amen oral, "CC<, apud @erreol, pp."F<!"F?) +a cum am precizat, aceste recomandri pot fi utile candidailor care urmeaz s prezinte o lucrare n prezena unei comisii ns nu toate aceste atitudini sunt specifice e%aminatorilor din nvmntul universitar.

;i'lioArafie:

". ,. ,22? 5. <. ?. B. D. F. C. "2. "CCD "". ",. ,222 "5.

+bric m *.C., 1si olo&ia comunicarii, .ditura 1olirom, 4asi, ,22, +ustin, *. =., 1um s facem lucruri cu vorbe, .d. 1aralela <?, 1iteti, 3ar7er, =. $., The social &or* dictionar), Iational +ssociation of ;ocial Lor7ers, 4nc, "CFD 3aOlon, C , 1omunicarea, .ditura 'niversitii, 4ai, ,222 3rliba, 3rliba, Cornelia, Cornelia, nformaie $i competente, comunicrii, .d. .d. Ktiinific Ktiinific i i .nciclopedic, 3ucureti, "CFB (aradigmele .nciclopedic, 3ucureti, "CFD 3enoist, =., Semne, simboluri si mituri, .d./umanitas, 3ucureti, "CC? 3outaud, *. 1omunicare, semiotic $i semne publicitare, .d. 6ritonic, 3ucureti, ,22< 3reton,>. 4espre tcere, .d. +ll, 3ucureti, ,22" 3oboc, +l., Aimbaj $i 8ntologie,.d. >idactic i 1eda&o&ic, 3ucureti, 3oncu, Kt, (rocese inteprpersonale B >uto-de#vluire, atracia inteprpersonal $i ajutorare, .ditura 4nstitutul .uropean, 4ai, ,22? 3ou&nou%, >., ntroducere n $tiinele comunicrii , .ditura 1olirom, 4ai, Cabr\, :aria, 6eresa, ThCories of terminolog). Their description, prescription and explanation in Terminolog), ,225

"<. "?. "B. "D.

C elcea, ;., 1omunicarea nonverbal.,22? C elcea, ;eptimiu, 1omportamentul (rosocial, "CC2 Coteanu, 4., (robleme de lingvistic general0, "CB2 >evitt, :., Aimbaj $i realitate, o introducere n filosofia limbajului, .d. 1olirom, 4ai, ,222

"F. "C. ,2. ,". ,,. ,5. ,<. ,?. ,B. ,D. ,22? ,F. ,C. 52. 5". 5,. 55. 5<. ,22" 5?. 5B.

>uc7, ;., Delaiile interpersonale, .d. 1olirom, 4ai, ,222 >ucrot, ).; ;caeffer, *ean!:arie, 9oul 4icionar 2nciclopedic al $tiinelor Aimbajului, .d. 3abel, 3ucureti, "CCB .&an, H., The s*illed helper, model for s)stematic helping and interpersonal relating, 3roo7s Cole, :ontereO, California, "CD? .ntescu, A., 1omunicarea 2xtraverbal, .d. >acia, Clu# Iapoca, "CFD @is7e, *., ntroducere n $tiinele comunicrii, .ditura 1olirom, 4ai, ,225 Hoian, C, 4eprinderi n asisten social, .ditura 4nstitutul .uropean, 4ai ,22<. 4acob, =uminia, 3lan, 3., 3oncu, Kt., 1omunicarea n cmpul social, texte alese, =aboratorul 1si olo&ia Cmpului social, '+4C, 4ai, "CCD 4lu, 1., >bordarea calitativ a socioumanului, .d. 1olirom, 4ai "CCD *ouve, :., 1omunicarea, .d. 1olirom, 4ai, ,22? =acombe, @., De#olvarea dificultilor de comunicare, .d. 1olirom, 4ai, =eroO, H. +., Eestul $i cuv.ntul,.d.. :eridiane, 3ucureti, "CF5 =o isse, *., 1omunicarea B de la transmiterea mecanic la interaciune, .d. 1olirom, 4ai, ,22, :ilcu, A., (sihologia relaiilor interpersonale, .d. 1olirom, 4ai, ,22" :ucc ielli, +l., >rta de a comunica, .d. 1olirom, 4ai, ,22? :ucc elli, +l., 4icionar al metodelor calitative n $tiiele socio umane, .d. 1olirom, 4ai ,22, :ucc ielli, +l., Teoria proceselor de comunicare, .d. 4nstitutul .uropean, 4ai, ,22B 1edler, .., Sociologia comunicrii, .d. Cartea $omneasc, 3ucureti, 1eirce, C ., Semnificaie $i aciune, .d. /umanitas, "CC2 1lett, /. @., ,tiina textului $i anali#a de text semiotic, lingvistic, retoric, .d. 'nivers, 3ucureti, "CF5

5D. 5F. 5C. <2. <". <,. <5. <<. <?. <B. <D. "CF" <F.

$ovena @rumuani, >aniela, >nali#a discursului, ipote#e $i iposta#e, .d. 6ritonic, 3ucureti , ,22< ;aussure, @., Scrieri de lingvistic general, .d. 1olirom, 4ai, ,22< ;lvstru, C, 4iscursul puterii, .d. 4nstitutul .uropean, 4ai,"CCC Koitu, =., 1omunicare $i aciune, .d. 4nstitutul .uropean, 4ai, "CCD Koitu, =., 1ommunication in adult education, .d. 4nstitutul .uropean, 4ai, ,225 Koitu, =., (edagogia comunicrii, .d. 4nstitutul .uropean, 4ai, ,225 Koitu, =. ! Detoric >udio, 7i#ual, .d. Cornica, 4ai "CC5 Aerderber, @. $., 4nter!act, "sing interpersoanl communication s*ills, LadsJort 1ublis in&, California, "CF2 Aintil $dulescu, 4oana, Terminologia $i problemele ei actuale, .d. +cademiei $omne, "CCC Lald, =ucia, Sisteme de comunicare, .d. Ktiinific, 3ucureti, "CD5 Lald, /., (uterea vorbirii, .d. Ktiinific i .nciclopedic, 3ucureti, LatzlaJic7, 1., Aa realite de la realite, ;euil, 1aris. "CDF

ANE=E +I.N+ I$ ,( :)>.=. >. >)C':.I6. @)=);46. -I +C64A46VU4 >. +;4;6.IUV ;)C4+=V(

+C6 >. >)I+U4. +sociaia 1ro 4mpact ," doneaz persoanelor fara adapost din diferite zone ale oraului 6imioara alimente conform c itanei cu nr.]]]]]]]]]]]] n valoare deYYY.. >onaia provine din partea +sociaiei de 6ineret =a $otllana din 3adalona, ;pania i face parte dintr!un proiect social de parteneriat. 1ersoanele care au efectuat donaia( Ir. Crt. ". ,. 5. Iumele i prenumele ;eria 3.4. ;emntura

1reedintele +sociaiei 1ro 4mpact," =.;. -n continuare se vor ane%a numele, prenumele i semntura adultilor beneficiari ai donaiei. ;e precizeaz c n cazul n care copii sunt analfabei acetia se semneaz prin amprenta de&etului. Ir. Crt. ". ,. 5. <. ?. B. D. Iumele i prenumele copilului beneficiar ;emntura

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

ADEJERINF

>ata ]]]] Ir. ]]]]

1rin prezenta se adeverete c dl. 1opescu +drian, posesor al C.4. seria 6:, nr. "<5?D", CI1 "?F2C25DFCF"5 domiciliat n 6imioara, ;tr. Iaturii, Ir. <, este an&a#at n cadrul asociaiei 1ro 4mpact ," n funcia de ofer. 1rezenta se elibereaz pentru a!i servi la medicul de familie :enionm c plata asi&urrii medicale este efectuat la zi.

1reedintele +sociaiei 1ro 4mpact ,"

C.$.$.

;ubsemnatul 1opescu 4on, posesor al C.4. seria 6:, nr. "<5?D", CI1 "?F2C25DFCF"5, domiciliat n 6imioara, ;tr. Iaturii, Ir. <, v ro& s!mi eliberai o adeverin din care s rezulte c sunt an&a#at al +sociaiei 1ro 4mpact ,". +deverina imi este necesar pentru efectuarea controlului medical periodic.

>ata

;ubsemantul 1opescu 4on

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

COMUNICAT DE PRES

+sociaia 1ro 4mpact ," or&anizeaz n data de "?.",.,225 ncepnd cu ora "2 n 1iaa Aictoriei din 6imioara o aciune de protest ce vizeaz persoanele fr adpost. ;copul acestei aciuni este de a sensibiliza comunitatea i de a face contient opinia public n le&tur problemele persoanelor fr adpost. =a aceast aciune vor participa profesori, medici, psi olo&i, asisteni sociali din cadrul instituiilor de profil din 6imioara ct i studeni ai @acultii de +sisten ;ocial ai 'niversitii de Aest din 6imioara. +ciunea este realizat n parteneriat cu 1rimria :unicipiului 6imioara i 'niversitatea de Aest din 6imioara. 1entru informaii suplimentare v ateptm n 1iaa Aictoriei la data sus menionat.

1reedintele +sociaiei 1ro 4mpact ,"

C)I6$+C6 >. ;1)I;)$4G+$. -nc eiat azi C.",.,225 $rt% 1% &rile contractante sunt:

+) S.C =)lorer SRL cu sediul n 6imioara str. 6udor Aladimirescu nr. B, cont bancar nr. ,?""."!<5R$)= desc is la 3anca Comercial $omn, reprezentat prin director *o n :iller i contabil ef Ktefan 4ovanovici n calitate de sponsor. 3) A*o"ia-ia Pro Im)a"t 1 cu sediul n 6imioara, str. 1ade nr."", cont bancat nr. ]]]] desc is la 3anca Comercial $omn sucursala 6imi reprezentat prin director e%ecutiv ]]]]] i contabil ef +lin =uca. $rt% 2% 'biectul contractului este reprezentat de sponsorizarea unei pri din c eltuielile aferente mesei de prnz i controlului medical destinat persoanelor fr adpost. $rt% (% )uma !estinat acestei sponsorizri este de ,.222 ';> lunar. $rt% *% ;ponsorul beneficiaz de facilitile de publicitate prevzute la art. F i C din =e&ea nr. 5,R"CC< privind sponsorizarea publicat n :onitorul )ficial din ,< mai "CC< i )rdonana nr. 5B din 52 ianuarie "CCF pentru modificarea i completarea =e&ii nr. 5,R"CC< privind sponsorizarea, publicat n :onitorul )ficial nr. <5 din 52 ianuarie "CCF. $rt% +% 1rezentul contract se ntocmate n dou e%emplare i intr n vi&oare de la data semnrii de ctre prile denumite la art. ".

DIRECTOR S". =)lorer Srl KoBn Miller CONTA;IL 3E! 3tefan Io0ano0i"i

ASOCIAFIA PRO IMPACT 1 PRE3EDINTE CONTA;IL 3E! Alin L#"a

C)I6$+C6 >. ;1)I;)$4G+$. 1$)>';. -nc eiat azi C.",.,225 $rt% 1% &rile contractante sunt:

C) S.C =)lorer SRL cu sediul n 6imioara str. 6udor Aladimirescu nr. B, cont bancar nr. ,?""."!<5R$)= desc is la 3anca Comercial $omn, reprezentat prin director *o n :iller i contabil ef Ktefan 4ovanovici n calitate de sponsor. >) A*o"ia-ia Pro Im)a"t 1 cu sediul n 6imioara, str. 1ade nr."", cont bancat nr. ]]]] desc is la 3anca Comercial $omn sucursala 6imi reprezentat prin director e%ecutiv ]]]]] i contabil ef +lin =uca. $rt% 2% 'biectul contractului este reprezentat de sponsorizarea cu produse materiale constnd ntr!un numr de ( <22 buci afie n valoare de ,<222 lei bucata administrare pa&ina Jeb n valoare de 5 222 222 lei lunar $rt% *% ;ponsorul beneficiaz de facilitile de publicitate prevzute la art. F i C din =e&ea nr. 5,R"CC< privind sponsorizarea publicat n :onitorul )ficial din ,< mai "CC< i )rdonana nr. 5B din 52 ianuarie "CCF pentru modificarea i completarea =e&ii nr. 5,R"CC< privind sponsorizarea, publicat n :onitorul )ficial nr. <5 din 52 ianuarie "CCF. $rt% +% 1rezentul contract se ntocmate n dou e%emplare i intr n vi&oare de la data semnrii de ctre prile denumite la art. ".

DIRECTOR S". =)lorer Srl KoBn Miller CONTA;IL 3E! 3tefan Io0ano0i"i

ASOCIAFIA PRO IMPACT 1 PRE3EDINTE CONTA;IL 3E! Alin L#"a

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

4IA46+U4.

;timate >omnule Aiorel 1opescu,

+vem onoarea de a v invita la aciunea de protest ce vizeaz persoanele fr adpost care va avea loc n data de "?.",. ,225 ncepnd cu ora "2 n 1iaa Aictoriei din 6imioara. A ane%m la aceast invitaie un material e%plicativ al proiectului or&anizaiei noastre. Cu deosebit consideraie,

NN 1reedintele +sociaiei 1ro 4mpact ,"

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF?

.!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

1$)C.; A.$3+=

+stzi 2B.",.,225 a avut loc adunarea &eneral a +sociaiei 1ro 4mpact ," n vederea aprobrii aciunii de protest cu privire la persoanele fr adpost.. =a adunare au participat NN preedintele asociaiei, 4oan Crciun vicepreedinte, +na $oman secretar, $uben 1opescu membru, :aria Hrec membru, +lina :atei membru i +lin =uca contabil.

". + fost prezentat raportul de activitate al asociaei n ultimele B luni. +ici au fost luate n discuie urmtoarele aspecteYYY. ,. $aportul de activitate al departamentului Spersoane fr adpost0 5. ;!au luat n discuie aspectele ne&ative i pozitive ale aciunii de protest <. ;a aprobat aciunea de protest n unanimitate

NN ! preedintele asociaiei 4oan Crciun ! vicepreedinte +na $oman ! secretar $uben 1opescu ! membru :aria Hrec ! membru +lina :atei ! membru +lin =uca 9 contabil

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro
:odel scrisoare de mulumire(

>omnului *o n :iller >irector Heneral al ;c. Nplorer ;$= 6imi

>orim s v mulumim pentru &enerozitatea i spri#inul >umneavoastr n desfurarea acunii de strn&ere de fonduri pentru a#utorarea persoanelor fr adpost. >atorit donaiei >umneavoastr un numr de <2 de persoane fr adpost vor beneficia de o mas cald zilnic i de consult medical &ratuit n urmtoarele B luni. A mulumim nc o dat pentru suportul acordat i v vom ine la curent cu desfurarea acestei aciuni.

1reedintele +sociaiei 1ro 4mpact ,"

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

@ia postului 9 +;4;6.I6 ;)C4+=

I. S#)erior ,ire"t:
+sistentul social se va subordona preedintelui or&anizaiei.

II. De*"rierea Aeneral$ a )o*t#l#i:

@acnd parte din departamentul servicii sociale al or&anizaiei asistentul social va oferi servicii de specialitate clienilor n conformitate cu nevoile acestora.

III. Re*)on*a'ilit$-i *)e"ifi"e:

". 1articip la ntalnirile cu clienii or&anizaiei ,. ofer servicii de specialitate la nivel individual i de &rup 5. cunoate si folosete le&islaia n vi&oare din domeniu <. face servicii de referire ?. identific si recruteaz voluntari B. creeaz i menine o baz de date cu clienii or&anizaiei D. realizeaz interviurile si anc ete sociale n activiti de teren i de birou F. coordoneaz i aplic n activiti de fundrasin& C. superivizeaz studenii aflai in practic "2. particip la edintele de supervizare "". particip la edinele or&anizaiei ",. particip la planificarea strate&ic din cadrul or&anizaiei "5. particip la planificarea bu&etului or&anizaiei

4A Caliti i studii solicitate(

". ,. 5. <. ?. B. D. absolvent cu diplom de licen in specializarea asisten social abiliti de comunicare e%celente este familiar cu mediul )IH poate comunica scrisRcitit in cel putin o limb straina , de preferat en&leza are o atitudine constructiv este o persoana or&anizat i metodic este un eficient utilizator al calculatorului

J. Rela-ia "# orAani&a-ia:

1. are ncredere in or&anizaia n care lucreaz i manifest interes fa de misiunea ei . este punctual la ntalniri %. respect codul etic al asistenei sociale si statul or&anizaiei in relaiile cu clienii

+sociatia PRO IMPACT 1 6imisoara ;tr. 1ades nr."" bl.+,5 ap." 6elRfa%( 2,?BR,""CF? .!mail( proimpact,"^portal.ro JJJ.proimpact,".&o.ro

CONTRACT NTRE Asociaia de tineret La Rotllana, cu sediul n Badalona, Spania, strada Julio Mingue , nr! "#, tele$on%$a&' (()*%+##",*-, e./ail larotllana01ot/ail!co/, repre entat2 prin do/nul Jose de la 3ega, de cealalt2 parte! 4i Asociaia 5ro 6/pact "#, cu sediul n Ti/i4oara strada 5ade4, nr! ##, ap! #, tele$on%$a& ("+7%"-##-*+, e./ail' proi/pact"#0portal!ro, repre entat2 de do/nul 888 9 5re4edinte, pe de o parte, RE9! 5RO6ECT NR' #!#.RO.-*."((".R,, A: CON3EN6T :RM;TOARELE' 5rea/<ul' Acest contract se re$er2 la un proiect n cadrul ur/2toarelor aciuni' AC=6:NEA #' T6NERET 5ENTR: E:RO5A ACIUNEA 1: TINERET PENTRU EUROPA . 5RO6ECT >;?@:6RE - PROIECT TRIMITERE (Badalona, Spania)

Articolul # 9 O<iectul' "." 5rin progra/ul T6NERET al Asiciaiei 5ro 6/pact "# se acord2 $inanarea pentru reali area proiectului nu/it LJuntosM pe <a a condiiilor sta<ilite n cadrul acestui contract 4i a ane&elor, pe care <ene$iciarul declar2 prin pre enta c2 le cunoa4te 4i accept2! Ane&a #, care este partea integral2 a acestui contract, repre int2 cererea de $inanare a proiectului! #!" Bene$iciarul accept2 grantul 4i se angaAea 2 s2 reali e e proiectul pe proprie r2spundere!

Articolul 2 : Obigaiile beneficiarului E&eptBnd cau ele de $or2 /aAor2, <ene$iciarul se Ca asigura ca proiectul s2 $ie reali at n con$or/itate cu condiiile 4i aranAa/entele speci$icate n contract 4i ane&e!

Articolul 3 : Durata )!# Contracul Ca intra n Cigoare la data se/n2rii acestuia, aceast2 dat2 $iind cea speci$icat2 pe ulti/a pagin2 a contractului! Contractul se ter/in2 la data de "(!(7!"((D )!" 5erioada de eligi<ilitate pentru c1eltuieli Ca ncepe 4i se Ca ter/ina la acelea4i date, cu e&cepiile preC2 ute la Articolul * al acestiu contract! )!) ActiCitatea propriu. is2 Ca ncepe la 15 !5 2!!" 4i Ca dura # $ile! Aceasta Ca putea ncepe la o dat2 ulterioar2 cu condiia s2 se nc1eie cel tBr iu la data pre ent2rii paragra$ului )!#!

Articolul " : %inanarea proiectului D!# Bugetul proiectului apro<at de Asociaia La Rotllana, descris la Ane&a #, este esti/at la 5!!! &'(O D!" 3aloarea /a&i/2 a grantului acordat este " !!! &uro D!) Bene$iciarul Ca utili a $inanarea n con$or/itate cu regle/ent2rile $inanciare ale Co/unit2ii Europene, speci$icate la Ane&a 666! Raportul $inal pre entat de <ene$iciar n con$or/itate cu Articolul 7 Ca $i supus unei anali e pentru eCaluarea proiectului, pentru Ceri$icarea eligi<ilit2ii articolelor de c1eltuieli declarate 4i a respect2rii <ugetului proiectului!

5e aceast2 <a 2, Asociaia La Rotllana Ca sta<ili articolele de c1eltuieli acceptate 4i Ca decide Caloarea $inal2 a grantului acordat! Acast2 Caloare poate $i /ai /ic2 decBt cea /enionat2 n art! D!"! Bene$iciarul se angaAea 2 s2 ra/<urse e Asociaiei La Rotllana integral su/ele pl2tite n plus $a2 de Caloarea sta<ilit2 a grantului! D!D 5e durata derul2rii contractului, $inanarea nu tre<uie s2 duc2 la o<ineara unui pro$it de c2tre <ene$iciar! D!+ Bene$iciarul accept2 ca grantul s2 nu constituie o reCendicare i/pus2 de Asociaia La Rotllana 4i, n consecin2 nu Ca $i cesionat2, trans$erat2 unui ter, reCendicat2, sec1estrat2 n orice $el $2r2 acordul n preala<il al Asociaiei La Rotllana! Articolul 5 , Efectuarea plilor +!# Asociaia La Rotllana Ca e$ectua pl2i $a2 de <ene$iciar dup2 cu/ ur/ea 2' - ec1iCalentul a ,+E din Caloarea grantului n aCans, n ter/en de 7( de ile calendaristice dup2 pri/irea de c2tre Asociaia La Rotllana a contractului se/nat n dou2 p2ri! - soldul Fdac2 e&ist2G n ter/en de 7( de ile calendaristice de la pri/irea 4i con$ir/area n scris a accept2rii raportului $inanat de c2tre Ascoiaia La Rotllana! 5l2ile se Cor considera e$ectuate la data la care su/a ca $i de<itat2 din contul Asociaiei La Rotllana! +!" 5l2ile scadente de la Asociaia La Rotllana Cor $i e$ectuate n ur/2torul cont <ancar al <ene$iciarului' Nu/ele titularului contului' Asociaia 5ro 6/pact "# Adresa titularului contului' Str! 5ade4, nr! ##, Ti/i4oara Nu/ele <2ncii' Banca Co/ercial2 Ro/Bn2 Nu/ele $ilialei' Ti/i4oara Nu/2rul contului <ancar' "##!# 9 ++D E:RO

Asociaia La Rotllana Ca accepta /odi$ic2rile detaliilor <ancare nu/ai n situaii e&cepionale 4i pe <a a unei cereri Austi$icate! n ca ul accept2rii /odi$ic2rii, progra/area pl2ilor detaliat2 n paragra$ul +!# se Ca prelungi cu )( de ile calendaristice! +!) 5etru pl2ile din cadrul onei E:RO, Asociaia La Rotllana, Ca e$ectua pl2ile n E:RO! n ca ul t2rilor ce nu sunt incluse n aceast2 on2, Asociaia La Rotllana Ca e$ectua pl2ile n E:RO! n ca ul t2rilor care nu sunt incluse n aceast2 on2, Asociaia La Rotllana, Ca e$ectua pl2ile n E:RO sau /oneda naional2! 5ierderile re ultate din sc1i/<ul Calutar nu Cor $i acoperite pe pre entul contract 4i Cor $i suportate de <ene$iciar!

Articolul ) : (apoarte *i alte docu+ente Bene$iciarul Ca depune o copie a rapoartelor 4i docu/entelor /eionate n Ane&a 63, n li/<a ro/Bn2, la adresa preci at2 la Articolul ,! n continuare cu condiiile sta<ilite n Ane&a 63, - un raport $inal tre<uie s2 $ie depues n cel /ult dou2 luni de la data ter/in2rii contractului

Articolul , : -re.ederi ad+inistrati.e ,!# Orice co/unicare re$eritoare la pre entul contract se Ca e$ectua n scris, $iind trans/is2 4a ur/2toarele adrese' 5entru Asociaia La Rotllana Jose de la 3ega, 5re4edinte Strada Julio Mingue , nr! "#, Badalona, Spania Tele$on%9a&' (()*%+##",*5entru BENE96C6AR Asociaia 5ro 6/pact "#

888 5re4edinte Strada 5ade4, nr! ## ap! #, Ti/i4oara Tele$on%9a& ("+7%"-##-*+ ,!" Bene$iciarul Ca returna Asociaiei La Rotllana contractul se/nat la adresa indicat2 /ai sus n ter/en de )( de ile calendaristice dup2 trans/iterea de c2tre Asociaia La Rotllana! n ca contrar, Asociaia La Rotllana are dreptul s2 considere c2 <ene$iciarul renun2 la grant, 4i n consecin2, s2.l retrag2!

Articolul / : Derogare 5rin derogare de la Articolul )!", perioada de eligi<ilitate pentru c1eltuieli Ca ncepe da Fse Ca insera dataG 4i se Ca nc1eia la data Fse Ca insera ca ulG! N: ESTA CA?:L

Articolul # : Dispo$iii finale -!# :r/2toarele docu/ente sunt ane&ate pre entul contract 4i constituie parte integrant2 a acestuia' Ane&a 6 Ane&a 66 Ane&a 666 Ane&a 63 Cererea de $inanare a proiectului Condiii generale de $inanare Condiii speci$ice de $inanare Rapoarte 4i docu/ente

-!" n ca ul apariiei unui con$lict ntre preCederile ane&elor 4i cele ale contractului, preCederile contractului Cor preCala! Ane&ele 66 4i 666 Cor preCala asupra celorlalte Ane&e! Ane&a 666 Ca preCala asupra Ane&ei 66!

(edactat 0n dou1 e2e+plare 5entru BENE96C6AR 8888 5re4edinte 5entru Asociaia La Rotllana Jose de la 3ega 5re4edinte

@ata #!##!"(()

@ata "(!##!"(()