MENCAPAI KINERJA OPERSIONAL YANG PRIMA DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN :

APLIKASI PERUSAHAAN

SISTEM PERUSAHAAN

s/w Perusahaan / enterprise s/w

Best practices . Muncul dari 2 sumber : > perusahaan konsultan yang bekerja untuk berbagai perusahaan dalam sebuah industri > s.w perusahaan yang mengembangkan kemampuan industri bekerja dengan berbagai klien.

Cara untuk mengimplementasikan s/w : perusahaan harus memilih terlebih dahulu fungsifungsi sistem yang akan digunakan dan kemudian memetakan proses bisnis itu ke proses bisnis yang telah didefinisikan sebelumnya dalam s/w tersebut.

Vendor s/w perusahaan : SAP, Oracle, SSA Global, Lawson S/W, Microsoft

Nilai bisnis sistem perusahaan

Contoh : Coca cola telah mengimplementasikan SAP untuk menstandarisasikan dan mengkoordinasikan prose bisnis yang penting di 200 negara. -Sistem perusahaan membantu perusahaan cepat merespons permintaan pelanggan untuk informasi/produk.

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

-SCM menghubungkan pemasok,pabrik, pusat distribusi, toko eceran dan pelanggan untuk
menyediakan barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi

Pemasok

Perusahaan

Distributor

Pengecer

Pelanggan

Pemasok

- Informasi dan SCM jika produsen memiliki informasi sempurna tentang berapa banyak unit produksi yang diinginkan pelanggan, kapan mereka menginginkannya dan kapan dapat produksi, maka menggunakan strategi Just In Time

- Masalah yang sering muncul pada SCmM : efek bullwhip - SCM menyediakan informasi yang membantu para anggota rantai pasokan membuat keputusan tetang pembelian dan penjadwalan yang lebih baik. - Aplikasi SCM. Terdiri dari : SCM planning

- SCM System
Jenis SCM Push-based model jadwal produksi didasarkan pada peramalan/tebakan terbaik mengenai permintaan produk dan didorong kepada pelanggan/build to stock Pull based model model yang digerakkan oleh permintaan/build to order, pesanan dari pelanggan akan menyebabkan kejadian-kejadian dalam rantai pasokan

Nilai bisnis SCM - dapat meningkatkan profitabilitas

COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

-Sistem CRM menyediakan satu pandangan dari sisi perusahaan terhadap pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. -Paket CRM manajemen hubungan mitra/partner relationship management (PRM) Manajemen hubungan pelanggan / employee relationship management (ERM)

Kemampuan dalam CRM - Sales Force Automation (SFA) - Layanan pelanggan - Pemasaran

Penggolongan CRM
CRM Operasional CRM analitis

Nilai bisnis CRM dapat meraih keuntungan, termasuk peningkatan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya pemasaran langsung, pemasarannya lebih efektif dan biaya untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankannya menjadi lebih rendah. Tantangan bagi aplikasi perusahaan aplikasi perusahaan membutuhkan tidak hanya perubahan teknologi yang menyeluruh tetapi juga perubahan fundamental dalam cara bisnis beroperasi. Perusahaan harus melakukan perubahan total pada proses bisnisnya agar dapat bekerja dengan s/w tersebut. Para karyawan harus menerima fungsi kerja dan tanggung jawab yang baru.