TIC's y Empresa

Introduccin Se denominan tecnologas de la informacin y la comunicacin al conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin, almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en forma de voz, im genes y datos contenidos en se!ales de naturaleza ac"stica, ptica o electromagn#tica$ %as TIC incluyen la electrnica como tecnologa &ase que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la inform tica y el audiovisual$ %as Tecnologas de Informacin y Comunicaciones 'TIC( )an generado un gran impacto en las economas mundiales, ya sea a nivel del desarrollo de la propia industria, en la generacin de ventajas competitivas en sectores industriales 'o en empresas al interior de ellos( o produciendo mejores niveles de vida para los consumidores finales$ Este impacto )a dependido de cu les, cmo y cu ndo se )an adoptado dic)as tecnologas en los diversos sectores productivos y de cmo ellas )an sido utilizadas en una mejor gestin de las empresas$ El papel de las TIC en la empresa del siglo **I, la constante evolucin de la tecnologa, junto a la aparicin de nuevas y m s complejas formas de utilizacin de la misma y a la completa intercone+in y glo&alizacin de la economa, y los sistemas, implican que, m s que nunca, las Tecnologas de la Informacin 'TIC( ofrecen e+traordinarias oportunidades, a la vez que elevados costes e importantes riesgos$ Costos, riesgos y oportunidades )acen de las TIC un elemento estrat#gico para el crecimiento, maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adem s, las convierte en factor crtico de #+ito y de supervivencia de la empresa$ E+iste una corriente de pensamiento que considera las TIC como el principal impulsor de la economa en el siglo **I$ ,unque esto puede ser o&jeto de de&ate,

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e+iste un completo acuerdo en que las futuras necesidades de negocio y ventajas competitivas estar n soportadas por el uso intensivo de las TIC$ ,quellas organizaciones que no presten a las TIC al menos el mismo grado de atencin que tradicionalmente se )a prestado a otras funciones como la productiva o la financiera, perder n su ventaja competitiva y ser n, finalmente, e+pulsadas del mercado$ -or el contrario, las organizaciones que concentren sus esfuerzos en el .o&ierno de las TIC, ver n cmo sus inversiones en TIC retornan valor a la compa!a, potencian el negocio y conocen y mantienen controlados los riesgos in)erentes a la utilizacin de la tecnologa$

1.-Industria TIC en Chile, alto potencial. Con ventas de /$011 millones de dlares de las cuales 2$111 millones corresponden a compras de )ogares, la industria TIC en C)ile sigue estando, en el nivel de inversiones pas, por de&ajo de los est ndares de los pases desarrollados$ %os 2011 millones restantes, corresponden a inversiones de las empresas, el .o&ierno y la ,cademia, lo que representa solamente un 2,/3 del producto nacional$ ,un con estas cifras C)ile est a la ca&eza de %atinoam#rica en uso de tecnologa, pero esto no es suficiente$ 4a es de opinin general que C)ile necesita aumentar ostensi&lemente el nivel de inversiones en TIC si pretende apuntar al desarrollo del pas para el /1/1$ El nivel de inversiones que los pases desarrollados acumulan por a!o, alcanza al menos al 53 del producto, para acompa!ar adecuadamente al nivel de productividad que las empresas requieren, para ser competitivas y suficientemente productivas y as mantenerse adecuadamente compitiendo en los mercados glo&ales$

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Con cerca de 611 empresas TIC que e+isten C)ile, nuestra industria tiene un gran potencial y oportunidad para ocupar un espacio en el mercado glo&alizado, sin em&argo los desafos para alcanzar esta posicin no son menores$ 7a a da llegan a C)ile m s y nuevas empresas internacionales a compartir parte del mercado TIC c)ileno, lo que puede parecer una gran amenaza para la industria nacional, pero que en mi opinin es m s una gran oportunidad$ ,s las empresas c)ilenas TIC tienen la oportunidad de asociarse con estas empresas, )acer acuerdos comerciales, aprender y ganar e+periencia, para prepararse para la decisin que toda empresa c)ilena de este sector de&er tomar m s temprano que tarde, que es la de glo&alizarse para poder permanecer en el tiempo$ C)ile ya est en los mercados glo&ales mundiales, la poltica de mercado a&ierto al mundo ya nos dio esta connotacin, con m s de 61 tratados de li&re comercio en vigencia, no )ay manera de oponerse a la tendencia mundial de los pases desarrollados que ya son glo&ales, por tanto nuestro primer desafo es prepararnos para este marco de accin, nuestra industria tiene que estar a la altura$ C)ile ya cuenta con clusters productivos que est n compitiendo fuertemente en el mundo y necesitan de una industria local fuerte que los apoye en sus procesos de crecimiento y en el sustento de su productividad y competitividad$ 8uestra industria aun es altamente atomizada y en gran parte adolece aun de la falta de certificaciones tanto en lo que se refiere a el desarrollo de soft9are 'C::I 5 y 6(, como a los procesos de negocios 'est ndares IS;<111 y /1111( y como a los servicios 'est ndares ITI%($ Son pocas a"n las compa!as que cuentan con estos pilares para poder competir a nivel mundial, pero se progresa permanentemente$ %a industria tecnolgica tiene que unirse para )acerse m s fuerte y poder coordinar adecuadamente las acciones para contri&uir en el crecimiento del pas$ =na &uena noticia en este sentido es la creacin de la >ederacin Tecnolgica de C)ile, que incluir a 22 asociaciones gremiales del mundo tecnolgico y que pretende nada menos ser parte de la C-C$

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Si vemos )acia atr s, a fines del /11/, el nivel de inversiones en C)ile no supera&a los 2$111 millones de dlares, )emos casi triplicado esa cifra, pero paralelamente el producto tam&i#n creci lo suyo, al menos no )emos perdido terreno, pero tenemos que acelerar el paso$ C)ile en general aun no perci&e la importancia de una slida inversin, por parte de las empresas no tecnolgicas, en Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, para reforzar su competitividad y productividad$ Este es uno de los desafos m s importantes que tiene la industria local? lograr agregar valor a los clusters productivos y que #stos a trav#s del uso de TIC puedan participar efectivamente en la generacin de una fuerte inversin en I@7, motor de toda economa desarrollada y donde las TIC juegan un rol relevante$ 4a el Consejo de Innovacin reconoce la importancia del cluster TIC por su naturaleza transversal a los dem s clusters estrat#gicos identificados por el AC. 'Aoston Consulting .roup($ Tam&i#n el C)airman de la Beserva >ederal de Estados =nidos Aen AernanCe, no )ace un a!o, declar p"&licamente que la fuerte inversin de =S, en TIC durante la d#cada de los <1, )a&a sido clave para los fuertes crecimientos que e+periment su pas en los "ltimos 21 a!os, as que no es solo cuento nuestro, esto est pro&ado mundialmente$

El I@7 es un proceso que )ay que poner en marc)a y la Industria TIC tiene un rol que jugar$ 4a )ay en el pas un marco inicial que el .o&ierno )a creado con la promulgacin de la ley que da incentivo tri&utario de un 563 a las empresas privadas so&re su inversin en I@7$ Creo que aqu las empresas TIC de&en dar el primer paso poniendo en marc)a proyectos I@7, para los clusters, en conjunto con los centros de investigacin acreditados y ser los primeros en dar el salto$ 7e esta manera mostraremos a los dem s empresarios, que la tecnologa y su uso para la

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generacin de valor es un &uen negocio, para cualquier inversionista de cualquier sector$ -ara construir una industria fuerte, necesitamos tam&i#n jugar m s a la asociatividad, que nos permita enfrentar proyectos m s grandes en C)ile y tam&i#n en el e+tranjero$ Este )a sido siempre un tema difcil de resolver en nuestro am&iente$ Duiz s la formacin que nuestro sistema educacional nos )a dado en el pasado, que )a sido m s &ien individualista que de tra&ajo en equipo, nos juega en contra$ En esto consiste innovar, generar cam&ios que impliquen )acer las cosas en forma diferente a lo acostum&rado, para generar impactos y poder dar saltos cu nticos, que son lo que se requieren para poder jugar en las grandes ligas$ El otro frente no menos importante es la participacin de nuestra industria en el negocio de los servicios de ;ffs)oring o Servicios .lo&ales, la e+portacin de servicios TI 'IT;(, a diferentes partes del mundo$ Eoy, ya algunas empresas del sector, incluyendo internacionales operando en C)ile, est n e+portando servicios de desarrollo de soft9are, call centers, &poFs y otros, por montos que en /110 alcanzaron /61 millones de dlares$ En /11G la cifra tendra que llegar a H11 millones, pero aqu las posi&ilidades de crecimiento son muc)o m s que esto$ Iunto con el go&ierno 'C;B>;, -roc)ile y :in$ Economa( y entidades como el >oro de Innovacin y ,cti, la industria )a estado tra&ajando para crear a)ora la infraestructura internacional adecuada para dar otro salto aqu, y las metas son am&iciosas pero no imposi&les, 2$111 millones de e+portaciones para el /121 y 6$111 millones para el /12J$ Todos tra&ajando en un Consejo de Servicios .lo&ales, p"&lico privado, especialmente creado para la ocasin$ ,s que por potencial y oportunidades que el mundo nos da, no nos quedamos cortos$ %a industria TIC c)ilena entonces tiene grandes posi&ilidades de crecimiento local e internacional, pero esto no vendr regalado, en gran parte le compete a ella misma lograr posicionarse en los sectores de donde vendr la mayor inversin$

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7e&e glo&alizarse, funcionar asociativamente y atreverse a a&ordar mercados internacionales, no solo %atinoam#rica que es m s un competidor que un mercado o&jetivo para C)ile, sino 8orteam#rica y Europa$ 7e&e adem s atreverse a ir al I@7 y ser catalizador de este proceso en el sector privado, de&e empujar a las =niversidades a entrar en este acercamiento a la industria, as su rol no es meramente vender m s sino ser factor de desarrollo y crecimiento econmico para el pas, nada m s y nada menos$ Ser actor en las polticas tecnolgicas de C)ile, m s Estrategia 7igital, m s modernizacin del Estado, m s influencia en la Educacin$ 2.- Las TIC como herramienta a la gestin empresarial %as TICs agregan valor a las actividades operacionales y de gestin empresarial en general y permite a las empresas o&tener ventajas competitivas, permanecer en el mercado y centrarse en su negocio$ %as tecnologas de informacin y comunicacin son una parte de las tecnologas emergentes que )a&itualmente suelen identificarse con las siglas TICs y )acen referencia a la utilizacin de medios inform ticos para almacenar, procesar y difundir todo tipo de informacin en las distintas unidades o departamentos de cualquier organizacin$ En pocas pala&ras, las TICs tratan so&re el empleo de computadoras y aplicaciones inform ticas para transformar, almacenar, gestionar, proteger, difundir y localizar los datos necesarios para cualquier actividad )umana$ %a instrumentacin tecnolgica es una prioridad en la comunicacin de )oy en da, este importante cam&io tecnolgico marcan la diferencia entre una civilizacin desarrollada y otra en vas de$ Este gran cam&io no )a sido ajeno a nuestras organizaciones )umanas, especialmente en las empresas$ Es imposi&le )oy da ignorar el potencial de las TICs y especialmente el de Internet$ Con el paso de un mundo )ec)o de tomos a otro )ec)o de &its, asistimos a la aparicin de la

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Sociedad de la Informacin y a su e+pansin mediante el desarrollo de redes inform ticas que permiten que los ciudadanos tengan acceso a fuentes de informacin inmensas, consolid ndose no solamente como consumidores de informacin y conocimiento, sino tam&i#n como creadores de fuentes de informacin y conocimiento mismo$

/$2 Cam&io en las empresas y en el recurso )umano %as TICs est n cam&iando la forma tradicional de )acer las cosas, las personas que tra&ajan en go&ierno, en empresas privadas, que dirigen personal o que tra&ajan como profesional en cualquier campo utilizan tecnologas de informacin cotidianamente mediante el uso de Internet, tarjetas de cr#dito, pago electrnico de la nmina de tra&ajadores, entre otras funcionesK es por eso que la funcin de las TICs en los procesos empresariales, como manufactura y ventas, se )an e+pandido grandemente$ %a primera generacin de computadoras esta&a destinada a guardar los registros y monitorear el desempe!o operativo de la empresa, pero la informacin no era oportuna ya que el an lisis o&tenido en un da determinado en realidad descri&a lo que )a&a pasado una semana antes$ %os avances actuales )acen posi&le capturar y utilizar la informacin en el momento que se genera, es decir, tener procesos en lnea$ Este )ec)o no slo )a cam&iado la forma de )acer el tra&ajo y el lugar de tra&ajo, sino que tam&i#n )a tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten$ =tilizando eficientemente las TICs se pueden o&tener ventajas competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener tales ventajas como una constante, as como disponer de cursos y recursos alternativos de accin para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no siempre son permanentes$ El sistema de informacin tiene que modificarse y actualizarse con regularidad si se desea perci&ir ventajas competitivas continuas$ El uso creativo de la tecnologa

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puede proporcionar a los administradores una )erramienta eficaz para diferenciar sus recursos )umanos, productos yLo servicios respecto de sus competidores$ Este tipo de preeminencia competitiva puede traer consigo otro grupo de estrategias, como es el caso de un sistema fle+i&le y las normas just in time, que permiten producir una variedad m s amplia de productos a un precio m s &ajo y en menor tiempo que la competencia$ %as TICs representan una )erramienta importante en los negocios, sin em&argo, el implementar un sistema de informacin no garantiza que #sta o&tenga resultados de manera autom tica o a largo plazo$ En la implementacin de un sistema de informacin intervienen muc)os factores siendo uno de los principales el factor )umano$ Es previsi&le que ante una situacin de cam&io el personal se muestre renuente a adoptar los nuevos procedimientos o que los desarrolle plenamente y de acuerdo a los lineamientos que se esta&lecieron$ 7e todo lo anterior es necesario )acer una planeacin estrat#gica tomando en cuenta las necesidades presentes y futuras de la empresa$ ,s como una investigacin preliminar y estudio de facti&ilidad del proyecto que deseamos$ /$/ Sus ventajas en la organizacin %as TICs son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la calidad, el control y facilitar la comunicacin entre otros &eneficios, aunque su aplicacin de&e llevarse a ca&o de forma inteligente$ El mero )ec)o de introducir tecnologa en los procesos empresariales no es garanta de gozar de estas ventajas$ -ara que la implantacin de nueva tecnologa produzca efectos positivos )ay que cumplir varios requisitos? tener un conocimiento profundo de los procesos de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos paulatinamente, empezando por los m s & sicos$

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,ntes de a!adir un componente tecnolgico, )ay que conocer &ien la organizacin yLo empresa$ Se )a investigado por qu# fracasan algunos proyectos de implantacin de tecnologa de la informacin y se )a descu&ierto que el <13 de las veces el fracaso no es de&ido al soft9are ni a los sistemas, sino al )ec)o de que la gente no tiene suficientes conocimientos so&re su propia empresa o sus procesos empresariales$ ;tro aspecto importante a considerar es que las empresas que tienen una gran capacidad de &eneficiarse de la tecnologa son organizaciones que, antes de a!adir un componente tecnolgico, descri&en detalladamente cu l ser la repercusin para su empresa$ ,s pues, el o&jetivo de&e ser que toda decisin relativa a la tecnologa ayude a mejorar la productividad de la empresa, la organizacin o de uno mismo$ /$5 ;tras ventajas que se pueden mencionar son las siguientes? M ,poyar a las -4:ES y a los empresarios locales para presentar y vender sus productos a trav#s de Internet$ M -ermitir el aprendizaje interactivo y la educacin a distancia para los empleados MImpartir nuevos conocimientos para la emplea&ilidad que requieren muc)as competencias 'integracin, tra&ajo en equipo, motivacin, disciplina, etc$($ M ;frecer nuevas formas de tra&ajo y de inclusin la&oral, como teletra&ajo$ M 7ar acceso al flujo de conocimientos e informacin para empoderar y mejorar las vidas de las personas, facilidades, e+actitud, menores riesgos, menores costos, etc$ ,lgunas Befle+iones Todo cam&io o innovacin trae consigo un rec)azo como tendencia natural del ser )umano al enfrentarse a lo desconocido$ %as TICs son un ejemplo concreto de este tipo de cam&io, precisamente al interior de las organizaciones yLo empresas$ %as ventajas reconoci&les en torno a las relaciones e+istentes entre el incremento en la produccin y difusin de nuevas tecnologas y las posi&ilidades que las empresas tienen de acceder a conocerlas y utilizarlas y el conocimiento de los

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factores endgenos y e+genos que inciden en la apropiacin de las innovaciones tecnolgicas por parte de las organizaciones, trae a cuenta que los procesos de innovacin tecnolgica pueden ser entendidos como un proceso de innovacin social que moviliza las capacidades de la organizacin, constituy#ndose en una instancia de generacin de conocimiento que remite a los sa&eres que se recrean en diferentes reas de la empresa, sa&er ser, )acer, convivir en un proceso din mico, continuo y acumulativoK que modifica y reela&ora las competencias organizativas$ Toda organizacin de&e considerar un plan TIC que considere actuaciones en cada uno de los siguientes aspectos? 7irigir? ,lineamiento con los o&jetivos del negocio para poder construir los mecanismos necesarios para entregar valor$ Crear? Betorno de valor de la inversin realizada en TIC$ -roteger? .estin de riesgos para preservar el valor de los activos$ ,ctuar? .estin de recursos y desarrollo del plan TIC :onitorizar? Evaluacin de la ejecucin y desempe!o del plan esta&lecido para realinear el go&ierno de las TIC con el del negocio si es necesario$

Si &ien es cierto que lo que tradicionalmente se conoce como capital )umano 'y cuyo recurso m s valioso es el NrazonamientoN( y la parte del conocimiento que denominamos Nt citoN 'el que reside en las personas( no pueden considerarse como un NactivoN, s )an de considerarse como NrecursosN estrat#gicos de la organizacin y, sin duda la gestin de am&os, conocimiento y razonamiento, resultar fundamental para el #+ito de las organizaciones del siglo **I$ El papel de las TIC para identificar, e+plotar, potenciar y desarrollar tanto conocimiento como razonamiento son cruciales$ Como se )a visto, las TIC presentan una do&le cara? -or un lado e+igen grandes inversiones y las acompa!an riesgos que, potencialmente, pueden aniquilar el negocioK mientras que, al mismo tiempo, ofrecen e+cepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio$

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%a gerencia y los altos ejecutivos, )an de ser conscientes del impacto de las TIC en la organizacin, ser capaces de conocer su rendimiento 'retorno de valorLcosto( y estar preparados para comprender y gestionar los riesgos in)erentes a su utilizacin$ ,quellas organizaciones cuyos directivos no comprendan ni se preparen para los nuevos tiempos estar n poniendo en peligro su capacidad de adaptacin y, por consiguiente, estar n corriendo un riesgo de e+tincin muy elevado$ OEstamos preparadosP 3.- Las TIC, las Empresas y el Desarrollo Econmico El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el dise!o de las polticas nacionales de desarrollo socioeconmico$ %a competitividad de las empresas es un concepto que )ace referencia a la capacidad de las mismas de producir &ienes y servicios en forma eficiente 'con costos declinantes y calidad creciente(, )aciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del pas$ -ara ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la renta&ilidad y generar ingresos crecientes$ =na condicin necesaria para ello es la e+istencia, en cada pas, de un am&iente institucional y macroeconmico esta&le, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnologa, y un am&iente nacional 'productivo y )umano( que permita a las empresas a&sor&er, transformar y reproducir tecnologa, adaptarse a los cam&ios en el conte+to internacional y e+portar productos con mayor agregado tecnolgico$ Tal condicin necesaria )a caracterizado a los pases que, a su vez, )an demostrado ser los m s din micos en los mercados mundiales$ El aumento de la competitividad internacional constituye un tema central en el dise!o de las polticas nacionales de desarrollo socioeconmico$ %a competitividad de las empresas es un concepto que )ace referencia a la capacidad de las mismas de producir &ienes y servicios en forma eficiente 'con costos declinantes y calidad creciente(, )aciendo que sus productos sean atractivos, tanto dentro como fuera del pas$ -ara ello, es necesario lograr niveles elevados de productividad que permitan aumentar la renta&ilidad y generar ingresos crecientes$

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=na condicin necesaria para ello es la e+istencia, en cada pas, de un am&iente institucional y macroeconmico esta&le, que transmita confianza, atraiga capitales y tecnologa, y un am&iente nacional 'productivo y )umano( que permita a las empresas a&sor&er, transformar y reproducir tecnologa, adaptarse a los cam&ios en el conte+to internacional y e+portar productos con mayor agregado tecnolgico$ Tal condicin necesaria )a caracterizado a los pases que, a su vez, )an demostrado ser los m s din micos en los mercados mundiales$ %a e+istente &rec)a de productividad y competitividad entre los pases como resultado de las posi&ilidades dispares de acceso y uso de las TIC por parte del sector empresarial de los pases en desarrollo, en comparacin con el de los pases desarrollados, se de&e a varios factores, entre los que se destacan? el &ajo nivel de inversiones en las TIC, &ajos ingresos por )a&itante, falta de sistemas de pagos adecuados, escasez de recursos )umanos y de cultura inform tica$ En este sentido, la escasa penetracin relativa de las TIC en las economas de los pases en desarrollo podra constituirse en un freno al crecimiento econmico, dado su impacto positivo en la productividad de los factores de produccin$ En las sociedades actuales, intensivas en conocimiento, la inversin en TIC tiene consecuencias directas so&re el capital )umano, el cual, se supone, tiene rendimientos crecientes a escala, cuando se toma en cuenta el efecto de los cam&ios tecnolgicos en el crecimiento econmico, tal y como queda e+plicitado en algunos modelos de crecimiento endgeno$ 5$2 Cmo las TIC pueden ayudar a su empresa a crecer %as peque!as y medianas empresas '-4:Es( pueden mejorar la eficiencia de los diferentes procesos empresariales Mproduccin, ventas y administracinM reducir costos y elevar su competitividad mediante el uso de Tecnologas de Informacin y Comunicacin 'TIC($ ,dem s de mejorar la eficiencia y la productividad, el uso de TIC tiene especial importancia para el mercadeo y las ventas, para la &"squeda y comunicacin con proveedores y clientes, y para el continuo aprendizaje del empresario y del personal$

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,)ora, gracias a la Internet, =d$ puede dar a conocer su empresa a una audiencia nacional lo mismo que a una internacional por el mismo costo, ya que para la Internet las fronteras no e+isten$ =n sitio Qe& viene a ser la puerta de entrada a su empresa en la red internacional conocida como Qorld Qide Qe& 'QQQ( disponi&le para ser visitada las /H )oras del da durante todo el a!o por los usuarios de la red en cualquier parte del mundo$ , trav#s de la Internet su empresa puede conseguir clientes sin incurrir en altos costos de mercadeo, pu&licidad, viajes, etc$ =n sitio Qe& de&idamente preparado desempe!a la funcin de un agente de ventas que tra&aja para usted las /H )oras del da a un costo muy &ajo en comparacin con las alternativas tradicionales$ Tam&i#n, por medio de su sitio Qe&, podr ser contactado por personas que quieren ofrecerle un producto que puede ser "til para su empresa, una nueva materia prima o material, un equipo m s eficiente para su proceso de produccin, un servicio del cual su empresa podra &eneficiarse, o tal vez alguien interesado en asociarse con usted para ampliar su negocio, qui#n sa&e, todo depende de qui#nes visiten su sitio Qe&$ ,dem s, un sitio Qe& puede ayudarle en otras operaciones empresariales, como en el caso del servicio post venta para sus clientes, esta&leciendo un canal de comunicacin que ayuda a mantener la lealtad de los clientes y continuar comprando sus productos$ El Sitio Qe& es la )erramienta tecnolgica m s importante para las empresas en el mundo de )oy$ Especialmente para aquellas que miran al mercado internacional$ 7esde el punto de vista de los clientes en el mercado internacional, una empresa sin su sitio Qe& no se considera competitiva$ Tam&i#n, las que tienen su sitio Qe& son las que consiguen los clientes porque se les puede encontrar f cilmente a trav#s de la Internet y lograr un contacto m s r pido$ En los negocios, el tiempo es oro$ En resumen? con el uso de TIC en su empresa usted puede &eneficiarse?

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R Beduciendo costos y mejorando la eficiencia de las operaciones Beemplazando procesos manuales que consumen tiempo y reduciendo la necesidad de movilizarse para realizar tr mites o &uscar informacin R .enerando ingresos adicionales =sando su sitio Qe& para vender sus productos y servicios R ,lcanzando nuevos mercados y clientes =sando la Internet para ampliar su clientela a &ajo costo, tanto en el mercado nacional como internacional R >acilitando a las personas )acer negocios con usted Sy usted con ellosM 7esarrollando un sitio Qe& que )aga f cil contactarlo a sus clientes, suplidores, miem&ros, visitantes, distri&uidores o asociados$

.- Las tic y la e!olucin contempor"nea de la organi#acin %as organizaciones )an sufrido cam&ios importantes y si se quiere r pidos en los "ltimos a!os, tomando como punto referencial de partida la era agraria o la sociedad del agro pasando por la transicin agroindustrial, luego la denominada sociedad industrial de los a!os 01 con una primera fase enfocada )acia la demanda y cuyo elemento central era el producto, evolucionando a una segunda fase, propia de los a!os G1, enfocada al mercado de la oferta cuyo elemento crtico era el cliente, siendo en la d#cada de los <1 donde surge una nueva #poca conocida como la era de la informacin o la sociedad del conocimiento enfocada )acia el mercado de la informacin y cuyo elemento central es el conocimiento$ Seg"n -eter 7rucCer '2<<5(, esta evolucin se )a visto impulsada por las nuevas Tecnologas de Informacin que )an permitido incluso a los especialistas de la economa ver como sus )iptesis tericas se acercan a la realidad al incrementar la informacin disponi&le, informacin que confirma como las empresas se ven en

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la necesidad imperiosa de reajustar sus estructuras organizacionales pasando de modelos tradicionales jer rquicos orientados al mando vertical propios de la sociedad industrial, a estructuras que tienden cada vez m s a la lnea de mando )orizontal por su eficiencia en el manejo de la informacin, siendo la tecnologa la )erramienta fundamental y la informacin el insumo necesario propios de la sociedad del conocimiento$ ,s como el tel#fono como tecnologa de punta en una #poca marco cam&ios dr sticos dentro de la organizacin, donde el gerente poda impartir rdenes a distancia tanto a niveles jer rquicos dentro empresa como a unidades geogr ficamente distantes, )ec)o este que produjo cam&ios contundentes en sus estructurasK )oy en da este fenmeno se repite con la incorporacin de las TIC 'computadoras, las redes de comunicacin los sistemas de Informacin etc$ El concepto de cam&io organizativo se est identificando y relacionando cada vez m s con el avance de la economa del conocimiento, pues son las empresas m s innovadoras y creadoras de conocimiento las que est n permanentemente evolucionando, y m s all de los aspectos mencionados, el de&ate so&re las nuevas estructuras de&e centrarse en la relacin entre la creacin de capital intelectual y el dise!o estructural en la que el concepto clave para las organizaciones es la informacin, de all que la estructura de&e centrarse en facilitar eficazmente la o&tencin, procesamiento y aprovec)amiento de la informacin para contri&uir a la calidad y el desempe!o$ En este orden de ideas se afirma que el surgimiento de las 8uevas Configuraciones ;rganizativas )an coincidido y )an sido coadyuvadas por el desarrollo de las TIC, a las que se les suele atri&uir una funcin fundamentalmente fle+i&ilizadora y un car cter dinamizador de la organizacin, quedando en su investigacin planteada la necesidad de contrastar en qu# medida y en qu# direccin las TIC afectan los rasgos del dise!o organizativo y cmo se ajustan entre s am&os elementos para dar respuesta a la cuestin crucial del cam&io organizativo$ %as TIC no slo contri&uyen al cam&io, sino que adem s lo potencian, d ndole fle+i&ilidad a la empresa, permitiendo agilizar cam&ios tanto estructurales como culturales, distri&uyendo la informacin a toda la organizacin de manera r pida y

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eficienteK por otro lado, concluyen tam&i#n en su tra&ajo que las TIC son capaces de proporcionar sistemas de control y de planificacin m s integral, que favorecen un an lisis glo&al de los datos por parte de una persona en particular o la mayora de actores que conforman la organizacin, en definitiva, se trata de proveer la )erramienta necesaria para promover la toma de decisiones a cualquier rea de la organizacin$ Cuando se )ace referencia a evolucin, de inmediato se tiene que pensar en Tcam&iosU, entonces es all donde )ay que fijar la concentracin para identificar de manera clara y precisa qu# aspectos de la organizacin cmo y cu ndo se ver n afectados por los mismos, tales como? %a desaparicin de algunas rutinas organizativas y con ellas parte del conocimiento acumulado en los procesos asociados a las mismas$ Cam&ios en las estructuras tanto administrativas como de gerencia y control$ Cam&ios que se reflejaran tanto en la cultura como el clima organizacional, muc)os de ellos producto del rec)azo por parte del capital )umano a e+plorar nuevas situaciones que le generen incertidum&re$ 8uevas formas de gestionar la informacin 'reci&ir, distri&uir, almacenar, transformar y transmitir($ ,prendizaje y adecuacin al uso de nuevas tecnologas$

H$2 Incidencia de las tics en las organizaciones &asadas en el Conocimiento$ %as nuevas tecnologas y sistemas de informacin implantados en las empresas no slo las potencian desde el punto de vista comercial, sino que las )ace m s fle+i&les a los cam&ios, elimina sustancialmente la &urocracia cuando es &ien aplicada, reduce costos operativos, favorece la toma de decisiones a todos los niveles de la estructura, esto siempre y cuando se cree un nivel de instruccin y cultura organizacional adecuada$ %o que sugiere cam&ios de mentalidad que vienen desde la alta gerencia y pasan por toda la organizacin venciendo miedos y viejos paradigmas de p#rdida de poder que inclusive en la mayora de los casos
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saca a los actores de la organizacin de la zona de confort para pasar nuevamente a la etapa de aprendizaje, lo cual sugiere entonces un plan de formacin continuo para todo el personal$ -or otro lado se plantea que )oy en da es imposi&le la acumulacin de la informacin, la responsa&ilidad de las tomas de decisiones y el manejo de las organizaciones en una sola persona, las cantidades de informacin que entran y que necesitan ser procesados son cada vez m s voluminosos, la competencia es cada vez mayor, la glo&alizacin a&re nuevos mercados, por lo cual el uso de las TIC es cada vez m s imprescindi&le para cualquier empresa y con ello viene casi a la par un cam&io inminente de las estructuras, los procesos y la cultura organizacional lo cual supone nuevos modelos de gerencia y liderazgo, enmarcados en la sociedad del conocimiento como nuevo paradigma de la sociedad actual$ %a irrupcin de un nuevo escenario socioeconmico, &asado principalmente en el cam&io y en recursos intangi&les como la tecnologa, la informacin y el aprendizaje est configurando una nueva forma de gestionar los negocios al nivel de la organizacin$ %a capacidad de la empresa para ser competitiva en este escenario va a estar directamente influenciada por su decisin y )a&ilidad de dise!ar los sistemas e incorporar las competencias y aptitudes necesarias para gestionar eficazmente tres varia&les estrat#gicas? En primer lugar, el cam&io constante, que introduce elementos de desesta&ilizacin en el capital )umano motivados principalmente por el temor a perder su posicin o estatusK en segundo lugar, el conocimiento que se encuentra diseminado en toda la organizacin a trav#s de diferentes formas y que necesita ser convertido de manera continua desde su generacin a nivel individual )acia niveles m s estructurales o relacionales y, en tercer lugar, la actualizacin del conocimiento, a fin de que las personas puedan enfrentarse a los nuevos perfiles y requisitos profesionales que e+ige el cam&io$ En este m&ito es necesario gestionar los procesos de formacin$ -ero la adopcin de estos sistemas de gestin no ser suficiente si la organizacin no modifica su estructura de forma que permita internalizar estos nuevos procesos y

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proyectarlos eficazmente$ Esta modificacin de&e estar orientada )acia el concepto de la Te+tensinU, que implica la integracin en redes, el desarrollo de sistemas eficaces de comunicaciones y la adopcin de esquemas de gestin a trav#s de equipos de proyectos para compartir la generacin de interdependencias y la conectividad entre los agentes implicados, lo que conlleva a tocar aspectos que permitan de alg"n modo relacionar las nuevas tecnologas con la gestin del conocimiento dentro de la organizacin, y en este sentido se presentan los siguientes puntos? H$/ %a gestin del conocimiento y las tecnologas$ El conocimiento es algo m s que informacin$ -ara poder identificar el mismo de&emos enjuiciar, valorar, relacionar informacin$ El conocimiento, las capacidades intelectuales de los seres )umanos, los valores culturales, las )a&ilidades, la e+periencia, inclusive los modelos mentales, pueden convertirse en una potente )erramienta que permita ayudar a los seres )umanos en todas sus actividades y al mismo tiempo crear valor a la empresa$ Todas las personas de la organizacin, tienen conocimiento, inteligencia, creatividad y sa&idura y quiz s el input clave para dinamizar la misma sea el conocimiento$ %a gestin del conocimiento es algo m s que una simple manipulacin de datos, es el reconocimiento de un activo )umano incorporado a las mentes de las personas para convertirlo en un activo empresarial de f cil acceso y posi&le utilizacin, por parte de aquellos integrantes del grupo de quienes dependen en mayor medida las decisiones m s importantes de la empresa y la tecnologa la principal )erramienta en la cual apoyarse$ -ara Bamrez de >rancia '2<<<( los o&jetivos estrat#gicos que se pretenden lograr con la gestin del conocimiento son? M Innovacin? &"squeda y modelaje de nuevas ideas$ M Competencia? desarrollando las capacidades y la e+periencia de los tra&ajadores$ M Capacidad de respuesta? -roporcionando a las personas acceso a la informacin que necesitan en el momento oportuno$

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-roductividad? capturando y almacenando otros conocimientos para minimizar la duplicidad de esfuerzos$

El conocimiento es un recurso y una capacidad$ Es un recurso intangi&le que puede ser tanto individual como organizativo, incluso en ciertos casos, puede llegar a ser un recurso escaso y relevante para la organizacin$ Tam&i#n se puede o&servar cmo un n"mero elevado de individuos com&inan su conocimiento para crear una capacidad organizativa$

H$5 %as tic como sistemas de soporte para la toma de decisiones &asadas en el conocimiento$ =na de las caractersticas m s destaca&les de la toma de decisiones en el m&ito empresarial, es la gran complejidad que proviene de las distintas situaciones reales a las que se trata de responder, manifest ndose #sta a trav#s de los siguientes aspectos? M Tiempo de respuesta? Cada vez m s cortos, decisiones con consecuencias importantes a largo plazo de&en de adoptarse en un &reve perodo de tiempo, si queremos dar respuesta a un entorno altamente competitivo$ ,s, los decidores tendr n menos tiempo para consultar m s fuentes de informacin, para analizar m s alternativas$ M Informacin incompleta y limitada? Como consecuencia de ello, es imposi&le contar con toda la informacin necesaria para resolver un pro&lema y adoptar una decisin ptima$ 4 aunque cont ramos con toda la informacin seramos incapaces de procesarla$

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M Incertidum&re so&re los datos? :uc)as decisiones en la empresa incorporan la situacin previsi&le del entorno dentro de la informacin a tener en cuenta, y #sta no se puede conocer sino es en t#rminos apro+imados$ M ;&jetivos m"ltiples$ El decisor de&e &uscar alg"n criterio que satisfaga un conjunto de o&jetivos distintos y normalmente incompati&les$ %as TIC entendidos como el conjunto de recursos t#cnicos, econmicos y )umanos organizados, con la finalidad de satisfacer las necesidades informativas de la organizacin empresarial, surgen, para facilitar el proceso de toma de decisiones, que tiene como finalidad resolver los pro&lemas anteriormente descritos$ -ara una gran parte de las situaciones de decisin que se puede encontrar en el proceso de administracin de la empresa, es posi&le conocer, cuando menos, las partes que conforman el pro&lema 'a"n cuando sus interrelaciones no se comprendan completamente($ En ellas es muy posi&le, que los responsa&les puedan identificar los factores importantes que intervienen o que es necesario estudiar, y solicitar la informacin que pueda servir para aclararlos$

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