LI M U

1. L do la chn ti
Hin nay trn th trng tn ti rt nhiu phng tin khc nhau p ng nhu cu
i li ca ngi tiu dng. V chng ta khng th khng k n mt phng tin
ph bin chnh l xe my. i vi mi ngi ni chung cng nh sinh vin ni
ring, xe my l mt phng tin i li c xem l thun tin nht, tng i ph
hp v gi c cng nh v hnh thc.
Trong nhng nm gn y,th trng xe my Vit Nam c s thay i rt ln. C
th l: sau khi cng ty lin doanh Honda Vit Nam c thnh lp v i vo hot
ng th ngi tiu dng Vit Nam gi y c th s dng nhng chic xe my
c sn xut ngay tn lnh th Vit Nam. Nhn thy nhu cu s dng xe my ca
ngi dn Vit Nam l rt ln, mt s hng sn xut xe my khc cng tin hnh
lin doanh vi Vit Nam thnh lp cng ty lin doanh sn xut xe my nh: Vit
Nam Suzuki, Yamaha Motor Vit Nam, Bn cnh , trong 5 nm tr li y, th
trng xe my Vit Nam thm a dng bi nhng chic xe my Trung Quc c
nhp khu cng nh c sn xut t ti Vit Nam m cht lng ca n th
khng kim sot c.
Ngi tiu dng Vit Nam gi y c th t do la chn nhng sn phm xe my
m mnh yu thch. Nhng bn cnh , h cng i din vi nhng chic xe my
c cht lng khng tt. V th khi quyt nh mua xe cho mnh, ngoi vic quan
tm n gi c, hnh dng, kch thc, mu sc ca xe th cn mt vn na cng
khng km phn quan trng chnh l dch v hu mi - c bit l dch v bo
hnh .Dch v bo hnh c xem l mt nhn t quan trng cng c thm cht
lng ca xe. Mt hng xe uy tn vi cht lng bo hnh tt lun to n tng tt
i vi khch hng - n s to nim tin cho khch hng khi quyt nh tiu dng sn
phm ca cng ty. Nhn thy tm quan trng cng nh c th nghin cu su
hn v nh hng ca dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca ngi tiu
dng nn ti quyt nh la chn ti: Nghin cu nh hng ca dch v bo
hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin i hc Kinh t Quc dn lm ti
cho n mn hc ca mnh.
2. Mc tiu nghin cu
Mc tiu nghin cu ca ti l s nghin cu xem nh hng hay tc ng ca
dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin i hc Kinh t Quc
dn. N gp phn ci thin cng nh gip cc hng cung cp xe my trn th
trng Vit Nam nhn ra c vai tr quan trng ca dch v bo hnh cng nh s
III

ci tin cc dch v bo hnh nhm em li cho khch hng nhiu li ch v thu ht

c nhiu khch hng hn.
3. i tng, phng php v phm vi nghin cu
i tng nghin cu l sinh vin i hc Kinh t Quc dn h chnh quy - nhng
ngi v ang s dng xe my.
thu thp, x l v tm hiu ngha ca nhng thng tin cn thit ti s dng
phng php nghin cu l phng php iu tra phng vn bao gm iu tra
phng vn bng bng hi v iu tra phng vn trc tip cng vi s h tr ca
phn mm SPSS x l d liu thu thp c.
Phm vi nghin cu ca n ny c gii hn l ch nghin cu nh hng ca
dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin h chnh quy i hc
Kinh t Quc dn ch khng nghin cu mt cch ton din. V th kt qu a ra
ch tng i v ph hp ch yu trong i hc Kinh t Quc dn .
4. Cu trc ca ti
Kt qu nghin cu c t chc theo 4 phn chnh:
I. Tng quan v th trng xe my Vit Nam
II. Hnh vi mua sm v s dng xe my ca sinh vin Kinh t Quc dn
III. nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh ca cc hng
cung cp xe my trn th trng Vit Nam
IV. Mt s gi nng cao cht lng dch v bo hnh nhm tng cng kh nng
cnh tranh cho cc doanh nghip sn xut xe my
Trong qu trnh thc hin ti ny c rt nhiu bn b, thy c gio tn tnh
gip em v c bit l c gio - ThS Phm Th Huyn tn tnh gip , ch
bo em trong sut qu trnh thc hin ti ny. Em xin chn thnh cm n c v
nhng kin ng gp qu gi gip em hon thnh ti ny.

III

NI DUNG
I. Tng quan v th trng xe my Vit Nam
1. Nhu cu tiu th xe my Vit Nam
Trong gn 20 nm qua, nh nhng n lc v quyt tm ca ton ng v ton dn
ta trong vic thc hin cc ch trng v chnh sch ng n ca ng, nn kinh
t Vit Nam v ang t c nhng thnh tu quan trng v c tnh bc ngot
trn con ng xy dng v i mi t nc. Vic thc hin chnh sch m ca
hi nhp vi nn kinh t ca cc nc trong khu vc v trn th gii lm cho nn
kinh t Vit Nam pht trin v t c nhng thnh tu ng k. Tc tng
trng tng sn phm trong nc (GDP) bnh qun t trn 7%/nm trong nhiu
nm, c bit l giai on 1991-1995 (t trn 8,2%/nm). GDP bnh qun u
ngi giai on 1996-2000 l 462 USD, c thc hin giai on 2001-2005 l 600
USD. Ngun vn u t trc tip nc ngai (FDI) giai on 2001-2005 c cp mi
v b sung t 15-16 t USD, tng gp 1,5 ln so vi giai on 1996-2000(1).
Bn cnh nhng thnh tu v kinh t, sau 20 nm tin hnh i mi, Vit Nam
t c mt s thnh tu v x hi, c tc ng thc y nn kinh t pht trin.
Vit Nam hon thnh xut sc mc tiu gim mt na s ngi ngho v mt
na s ngi dn b i theo chun quc t so vi nhng nm u thp nin 90 ch
trong khong 10 nm. C th: trong giai don 2002-2004, mc sng - th hin qua
chi tiu ca h gia nh, c ci thin r rt. Tnh chung c nc, chi tiu h gia
nh theo gi so snh thi k 2003-2004 t 328000 ng, tng bnh qun
12,1%/nm(2). Nh vy s pht trin ca nn kinh t c nh hng trc tip tch
cc n i sng ca ngi dn. i sng ca ngi dn tng bc c ci thin
v nng cao r rt.
Cng nh nhng nhu cu t nhin nh n, mc, th mt nhu cu khc cng khng
th thiu c i vi con ngi trong cuc sng hin nay l phng tin i li
hay cn gi l phng tin giao thng. V p ng c nhu cu ca ngi
dn th hng lot cc phng tin giao thng c nghin cu, sn xut v a
vo s dng nh t, xe my, xe p in
Nu nh Vit Nam khong mt hai thp nin trc y, xe my mang tnh thiu
s, c v n vi t cch l mt sn phm tn k, mt ti sn ln hn l mt
phng tin giao thng th trong nhng nm gn y, chic xe my tr nn ph
bin hn v hu nh tr thnh phng tin giao thng chnh ca i a s ngi
(1)
(2)

Tp ch Thng tin kinh t - x hi s 5 [43]-5/2005

Tp ch Thng tin kinh t - x hi s 6 [44]-6/2005

III

dn. Hin nay, c nhng h gia nh c 1, 2 thm ch c n 3, 4 chic xe my trong

nh.
Trong c cu tham gia giao thng th Vit Nam, cc s liu cho bit: xe my
chim v tr u bng vi t l khong 61% tng cc phng tin giao thng. Ch
ring thnh ph H Ch Minh c hn 2 triu xe my, H Ni th con s ny
khong hn 1 triu xe, cn khng k n mt s lng xe khng nh cc vng
khc. Ngoi ra, i vi thu nhp bnh qun ca ngi Vit Nam hin nay, xe my l
s la chn ph hp nht n c gi c tng i ph hp (nhiu xe my ca
Trung Quc cn c gi r)
Nhn bit c nhu cu khng l v xe my nh vy nn trong thi gian qua c
nhiu nh cung cp trn th trng xe my Vit Nam. Cc hng xe my ni ting
trn th gii nh: Honda, SYM, Suzuki, Yamaha tin hnh lin doanh vi Vit
Nam sn xut v cung cp cho ngi tiu dng Vit Nam. Thm vo , trong 5
nm tr li y, th trng xe my a dng nay cn a dng hn bi nhng chic
xe my Trung Quc c nhp khu cng nh c sn xut t ti Vit Nam. Sn
phm xe my Trung Quc vi u th l gi r, chng loi phong ph thc s ph
hp vi ngi tiu dng Vit Nam c nhu cu s dng xe my song thu nhp thp
hoc nhng ngi dn c nhu cu i mi kiu dng xe nhng khng c tin
Qua phn tch trn ta thy nhu cu s dng xe my trn th trng Vit Nam l rt
ln. Trc thc trng , c rt nhiu c hi cng nh thch thc c th tip tc
to dng v duy tr lng tin ca ngi tiu dng Vit Nam i vi cc hng sn xut
xe my v nhng sn phm m cng ty v ang tin hnh sn xut - lp rp.
2. Cc nh cung cp xe my Vit Nam
Trong nn kinh t th trng, cnh tranh l mt vn khng th trnh khi i vi
bt k mt doanh nghip no. Cho d doanh nghip ang tin hnh kinh doanh
bt k mt lnh vc no th vn cnh tranh lun song hnh vi s tn ti v pht
trin ca doanh nghip . i vi th trng xe my Vit Nam cng vy. Trong
nhng nm gn y, trn th trng xe my Vit Nam c rt nhiu nh cung cp. H
c nhng im mnh ca ring mnh v ang tng bc khc ha, khng nh uy tn
ca mnh trn th trng xe my Vit Nam. Tiu biu l s ra i ca cc cng ty
lin doanh xe my. Sn phm ca cc cng ty lin doanh ny rt a dng v phong
ph.
2.1. Honda Vit Nam
Cng ty Honda Vit Nam l lin doanh gia cng ty Honda Motor Nht Bn, cng
ty Asian Honda Motor Thi Lan v Tng cng ty my ng lc v my nng
nghip Vit Nam, c thnh lp theo giy php u t s 1521/GP cp ngy 22
III

thng 3 nm 1996. T n nay Honda Vit Nam lun c ngi tiu dng Vit
Nam bit n vi uy tn v cht lng ca mt tp on sn xut xe my ln nht
trn th gii Sn phm ban u l nhng chic xe Honda Cub 50, Cub 70, Super
Cub, thc s chinh phc c lng tin ca ngi tiu dng Vit Nam bng
chnh cht lng v s tin dng ca nhng sn phm . Ngi tiu dng Vit
Nam bit ti xe my chnh l do tp on Honda mang li, thm ch ngi ta cn
gi chic xe my l xe Honda. Xe my ca tp on Honda lun mang n cho
ngi tiu dng Vit Nam cm gic an ton, s tin tng vo cht lng v bn
ca xe.
Honda Vit Nam cung cp cho th trng cc sn phm chnh sau:
-

Nhn hiu xe Super Dream (nay c Super Dream mi)

Nhn hiu xe Future gm: Future NEO v Future II

Nhn hiu xe Wave gm: Wave , Wave ZX, Wave RS

Nhn hiu xe tay ga Spacy, @, SH, Dylan

Vi mt i ng cng nhn lao ng c tay ngh, i ng k s ca Honda Vit

Nam c o to ti nc ngoi (ti Honda Thi Lan, Honda Nht Bn) tht s l
c s Honda Vit Nam bo m cht lng ca tng sn phm sn xut ra. Sau
10 nm hot ng, Honda Vit Nam u t gn 194 triu USD cho sn xut kinh
doanh vi cc sn phm c ngi s dng tin dng nh Super Dream, Future,
Wave , Future II v Wave ZX, Wave RS v Future NEO.
Cho n nay, Honda Vit Nam c hn 2,5 triu sn phm c khch hng trong
nc s dng. Bn cnh , Honda Vit Nam cn xut khu hn 163.000 xe my
cng vi ng c v ph tng xe my, t kim ngch xut khu hn 96 triu USD,
tr thnh doanh nghip u tin trong nc xut khu xe my, ph tng. Cng ty
to vic lm n nh cho hn 32.000 lao ng. Theo Thi bo kinh t - in t, vo
ngy 14/03/2006, ti l k nim 10 nm ngy thnh lp, ng Hiroaki Funami, Tng
gim c cng ty Honda Vit Nam, cho bit trong 5 nm ti, cng ty s u t thm
khong 60 triu USD cho d n xy dng nh my sn xut t Honda ti Vit
Nam.
Bn cnh , vi mt b my qun tr cht ch, thng nht t tng gim c ti cc
gim c, phng, ban, phn xng, t sn xut, cht lng xe my ca Honda Vit
Nam lun c kim tra st sao, cht ch trc khi xut xng v bn ti tn tay
ngi tiu dng. Sn phm ca Honda Vit Nam t tiu chun qun l cht
lng ISO 9002. Ngay t khi xy dng nh my ti Vit Nam, vn mi trng
sn xut c quan tm. V vy Honda Vit Nam c cp chng ch t h
thng qun l mi trng theo tiu chun ISO 14000. Vi tm nhn chin lc lu
III

di, cc nh qun tr ca cng ty Honda Vit Nam v ang u t vo vic sn

xut mt phn ng c ti Vit Nam, bn cnh Honda Vit Nam cn tin hnh
lin doanh vi cng ty VMEP sn xut ng c u tin ti Vit Nam. Cng vi
vic m bo cung cp cho ngi tiu dng nhng sn phm c cht lng cao,
Honda Vit Nam cng ng thi xy dng mt mng li bo hnh, sa cha, bo
dng cho tt c cc loi xe mang nhn hiu Honda trn c nc.
Chnh v th xe my ca tp on Honda Vit Nam lun mang n cho ngi tiu
dng Vit Nam cm gic an ton, s tin tng vo cht lng v bn ca xe. Sau
10 nm i vo hot ng kinh doanh, cng ty Honda Vit Nam tng bc trng
thnh v ng vng trn th trng xe my Vit Nam .
2.2. Yamaha Motor Vit Nam
Cng ty Yamaha Motor Vit Nam l doanh nghip lin doanh gia cng ty Yamaha
Motor Nht Bn (46% vn php nh), Tng cng ty lm nghip Vit Nam (30%
vn php nh) v cng ty cng nghip Hong Leong Industries Berhad Malaysia
(24% vn php nh), trong vn php nh l 24.250.000 USD. Cng ty c
thnh lp ngy 01 thng 4 nm 1999, giy php u t s 2029/GP. Vn phng
chnh v nh my ti x Trung Gi, huyn Sc Sn, H Ni. Hin nay cng ty c
khong gn 1100 cng nhn.
Hn ai ht, tuy l k n sau nhng Yamaha chim c v tr tng i vng
chc trong th trng xe my Vit Nam. Sn phm ca hng c nhiu ngi a
thch - c bit l gii tr. Yamaha tung ra th trng vi nhiu loi xe t xe s, xe
phanh a, xe ga vi kiu dng mu sc rt tr trung v a dng. Cc kiu xe ga ca
Yamaha nh Mio Amore, Mio Maximo, Mio Classical u c thit k nh gn,
sang trng, gi c va phi, dao ng t 16 18 triu ng, n rt ph hp vi ph
n Vit Nam, c bit l i vi cc bn n. Vi nhng chic xe ga ny cc bn gi
va c th th hin c tnh, s nng ng ca mnh nhng li va mang n nt du
dng, nh nhng, quyn r vn c ca n gii. V th ngay t khi ra i n c
s ng h ng o ca kh nhiu n gii. Bn cnh xe ga dnh cho n gii,
Yamaha cng kh thnh cng cho vic thit k xe ga dnh cho nam gii chnh
l Nouvo. Xe c thit k vi phn u v thn xe th hin s mnh m ca nam
gii, nh nhng lt ga nhng vn th hin s dng mnh ca mnh. Ngoi ra th
Yamaha cng cung cp trn th trng cc xe thuc dng xe s nh Jupiter V,
Jupiter MX, Sirius V,. Cc loi xe ny hin ang rt c a chung trn th
trng - c bit l gii tr.
Theo s liu ca on cng tc lin ngnh kho st hot ng ca cc doanh nghip
xe my c vn u t nc ngoi ng trn bo u t ta thy: Cng ty Yamaha

III

Motor Vit Nam tiu th c khong hn 20.000 xe. y l mt con s cng

khng phi l nh i vi mt doanh nghip mi gia nhp vo sau.
Mc d khng d khng th cnh tranh vi Honda (Honda Vit Nam) v cht lng
nhng cc hng sn xut xe my khc li c li th hn Honda Vit Nam v chng
loi. Chng loi ca cc hng ny rt phong ph v a dng, rt hp thi trang.
Yamaha Motor Vit Nam cn c chin lc qung co, tip th rng ri, c hnh
thc mua tr gp vi li sut hp l nhm thu ht khch hng. Nhng sn phm
ca cc hng ny thng c gii tr a chung bi s thi trang v mu sc cng
nh kiu dng ca n. Tp on Yamaha Nht Bn thnh lp mt trung tm ti
Bng Cc (Thi Lan) vi chc nng nghin cu pht trin cc loi xe my bn
trn th trng Chu v Vit Nam (ng thi ny xut pht t thc t, trn th
trng Chu ang din ra s cnh tranh gay gt khng ch v cht lng gi c
m c v kiu dng ca xe)
Nh vy, sau mt thi gian hot ng Yamaha Motor Vit Nam tm thy th
mnh ca mnh v ang tng bc khng nh sc mnh trn th trng xe my
Vit Nam.
2.3. SYM
Cng ty cng nghip San Yang thuc tp on Chinfon c thnh lp nm 1954
ti i Loan, khi u bng vic sn xut inam cho xe p. Nm 1962, San Yang
bt u sn xut xe my v nm 1969 l t. Trong 50 nm qua, San Yang sn
xut v tiu th hn 6.000.000 xe my, lun l doanh nghip hng u v sn xut
v tiu th xe my i Loan.
Nm 1992, San Yang u t sn xut kinh doanh xe gn my ti Vit Nam vi tn
y l: Cng ty hu hn ch to hng cng nghip v gia cng ch bin hng
xut khu Vit Nam vit tt l VMEP. VMEP c hai nh my c xy dng ti
hai tnh H Ty (min Bc) v ng Nai (min Nam) vi tng s vn u t
1.160.000.000 la M, c cng sut t 540.000 xe/nm. y l d n sn xut xe
my u tin Vit Nam v cng l d n ln nht Vit Nam thuc loi ny.
T nm 1996, cng ty San Yang Motor Taiwan thuc Tp on Chinfon quyt
nh t ph bng chin dch ton cu vi thng hiu SYM. Hin nay sn phm
ca SYM c mt ti rt nhiu nc trn th gii.
Nm 2002 cng ty m San Yang tng cng u t trin khai d n sn xut
v lp rp ng c 15.000.000 USD. VMEP l cng ty u tin a thit b sn xut
ng c vo Vit Nam, cc phn xng u tin i vo hot ng: sn xut xy
lanh, ct cam, ph tng t v khun mu chnh xc. n nay VMEP l doanh

III

nghip c t l ni a ho cao nht trong cc doanh nghip sn xut xe my ti Vit

Nam vi mc ni a ho t hn 90% cho mt s loi xe.
V nhn s, VMEP c gn 2000 cn b nhn vin chnh thc, ton b nhn vin k
thut c o to chuyn mn bo m cung cp ch hu mi tt.
Sn phm mang thng hiu SYM c hai dng chnh: xe Cub (xe s bnh thng)
v xe Scooter (xe tay ga)
Dng xe Cub c cc nhn hiu xe sau:
-

Nhn hiu xe Angel

Nhn hiu xe Magic

Nhn hiu xe Star

Nhn hiu xe Amigo

Nhn hiu xe Bonus

Nhn hiu xe Husky

Dng xe Scooter bao gm:

-

Nhn hiu xe Attila

Nhn hiu xe Excel

Nhn hiu xe HD

Nhn hiu xe GTS

Doanh s bn ca SYM min Bc trong mt vi nm gn y:

-

Nm 2000 bn c 46.866 xe

Nm 2002 bn c 75.871 xe

Nm 2002 bn c 142.849 xe

Nm 2003 bn c 150.523 xe

Nm 2004 bn c 139.134 xe

Nm 2005 bn c 52.433 xe

Vi cht lng v uy tn cng nh s tm ti, ci tin khng ngng vi nhng sn

phm mu m p, cht lng cao, SYM Vit Nam v ang tr thnh mt
trong nhng nhn hiu c ngi tiu dng Vit Nam a chung v tin tng.
2.4. Vit Nam Suzuki
Suzuki l mt hng xe ln ca Nht Bn. Cng ty Vit Nam Suzuki thnh lp vo
ngy 21 thng 4 nm 1995 vi lng vn php nh l 11.700.000 USD (trong
III

c phn ca cng ty Suzuki Motor chim 35%, cng ty Nissho Iwai chim 35% v
cng ty Vikyno chim 30%), tng s vn u t l 34.200.000 USD.
Nm 1996 cng ty Vit Nam Suzuki i vo hot ng. Thng 9/1996: Vit Nam
Suzuki sn xut xe GN 125, loi xe Suzuki u tin ti Vit Nam. Thng
10/1996: cng ty cho ra i Viva CD, mu xe Viva u tin ra mt ti Vit Nam,
xy dng nn mt hnh nh thi trang cho xe my.
Ngoi vic ci tin nhng sn phm hin c, Vit Nam Suzuki cn a ra th trng
cc kiu xe mi nh Shogun R125 (gi 23,5 VND/xe), Viva 110 thng v phanh
a, Smash 110 (gi: 15,7 VND/xe) Ngoi ra hng cn sn xut mt s loi xe
khc, tuy nhin cc loi xe ny khng c a chung lm trn th trng ASEAN ,
bao gm:
Xe th thao (Super Sport): ni bt vi kiu xe GSX hay Hayabusa u h
tr ti a kh nng tng tc, ngot gc hoc phanh - thng trong mt kiu dng oai
v th hin phong cch mnh m ca ngi li.
Xe chy ng trng (Street): ng ch c kiu xe V-Strom th hin
s t do tht s v mt tinh thn can m khi vt nhng con ng di hay ngon
ngho nhng vi mt cm gic thoi mi v phn khch.
Xe tay ga (Scooter): ni tri trong dng xe ny c kiu xe Burgman. y
l s kt hp tuyt vi trong thit k gia tng v xe tay ga v xe my kch
thc ln nhm gia tng tnh thc tin ng thi to c s thoi mi ti a cho
ngi s dng. n nay, Burgman c xem nh mt chun mc trong dng xe tay
ga.
Xe Off-road: trong dng xe ny Suzuki c DR-Z. Kiu xe ny c trang
b ng c mnh m v bn b, thch hp hot ng trn nhiu loi a hnh. Xe DRZ c thit k thch hp cho c ngi ln ln thanh nin.
Xe vt chng ngi vt (Motocross): RM, loi xe ua c thit k gip
gi thng bng tt khi vt chng ngi vt. RM lp nn chin thng cng vi
cc tay ua v ch trn cc ng ua trn khp th gii.
Xe vt mi a hnh (ATVs): mt s kiu xe do suzuki sn xutbao gm
Vinson, Ozark, Eiger, QuadSport. Tt c c thit k vi nhng tnh nng ni tri
nhn mang li s thoi mi thc s, cho php ngi s dng i n bt c ni u
trong mi iu kin.
Sn lng mi nm ca Vit Nam Suzuki l 4.000 chic t, 60.000 chic xe my.
Sn lng xe my ca Vit Nam Suzuki t nm 1996 n nm 2002 nh sau:
-

Nm 1996: 2.040 chic (4 thng hot ng)

III

Nm 1997: 12.253 chic

Nm 1998: 25.015 chic

Nm 1999: 21.775 chic

Nm 2000: 23.964 chic

Nm 2001: 28.241 chic

Nm 2002: 42.797 chic

Vi khu hiu xe my Suzuki Ride the winds of change, Suzuki chp nhn thch
thc trong vic ci tin cng ngh nhm em li nhng sn phm xe my tinh t
em li cm xc hon ton mi cho ngi s dng, h thi lung gi mi cho
cuc sng v c ngi tiu dng Vit Nam chp nhn. Suzuki vi h thng
i l c mt rng khp c nc (trong c hn 16 i l v trung tm bo hnh
ti H Ni) nhm phc v khch hng mt cch chu o v thun tin. H thng
ny l s kt hp hiu qu ca cc ca hng Suzuki 3S m nhim tt c cc dch
v lin quan, l bn hng (sales), dch v hu mi (after sales services) v cung
cp ph tng Suzuki chnh hiu (Spare parts). Tt c, t cu trc tng th cho n
tng chi tit, vt dng nh, kt hp to nn mt hnh nh nht qun, hi ho, y
sng to cho tt c cc ca hng Suzuki trn ton quc. Cc chin dch hu mi vi
tn gi Suzuki chm sc khch hng c t chc hng nm h tr nhng dch v
hu mi cng thm th hin s quan tm khch hng ngay c sau khi bn. Dch
v cng nh cc iu l bo hnh ca Suzuki c hng dn cho khch hng ngay
sau khi bn.
Chnh nh s n lc khng ngng nn th trng tiu th ca Vit Nam Suzuki
ngy cng c m rng trn th trng xe my Vit Nam. Ngi tiu dng Vit
Nam dn chp nhn v ng h cc sn phm ca cng ty.
2.5. Cc hng cung cp xe my khc
Theo nh gi ca cc chuyn gia, hin nay gi bn xe my ca cc doanh nghip
c vn u t nc ngai vn cao hn rt nhiu so vi gi ca cc loi xe c sn
xut ti cc nc ASEAN, i Loan c bit trong iu kin mc thu nhp bnh
qun u ngi ca Vit Nam cn thp th gi bn xe my hin nay ca cc doanh
nghip c vn u t nc ngoi c cc chuyn gia nh gi l: Cao bt hp
l. Theo s liu bo u t, c quan ca B k hoch v u t ra ngy
13/02/2001 ta thy: u thng 2/2001, tp on cng nghip Lifan (Trung Quc)
chnh thc a vo th trng Vit Nam nhng loi xe my mi: xe LF 110 9A
vi ng c 110cc Best Style LF 1p53FMH (982), h thng nh la DL CDI
(khi ng in t mt chiu), nh la nhanh, n nh, d khi ng, bnh cam
bin tc lp thm vng bi, chuyn i nh, linh hot, cho thy nhng ng ch
III

cc tp on sn xut xe my Trung Quc khai thc trit th trng Vit Nam.

Nm bt c nhu cu v xe my ti Vit Nam l rt cao, trong nhng nm gn y,
nhng ng ch tp on sn xut xe my ln ti Trung Quc nh: tp on Lifan,
Zongshen, Hongda, Fushi, bng chin thut theo mu ca cc ng c c sn
trn th trng sn xut hng lot sn phm xe my vi gi bn thp k lc
xut sang th trng ng Nam , Chu Phi... trong c Vit Nam. ny
thc s rt thnh cng trn th trng Vit Nam v mt phn ln ngi dn lao ng
Vit Nam c nhu cu mua xe my song li c thu nhp thp, hoc nhng ngi c
nhu cu i xe my mi song li khng c tin,
Vi s xut hin ca cc sn phm xe my Trung Quc, th trng xe my Vit
Nam thc s si ng ln rt nhiu. Nhng sn phm xe my Trung Quc c
nhp khu vo Vit Nam hng lot vi gi bn rt thp, tu thuc vo tng chng
loi, ng c m gi bn ch dao ng t 7-10 triu ng. Ngi Vit Nam c
th tho mn nhu cu ca mnh vi nhng sn phm a dng, phong ph m gi bn
ch bng 1/3 n 1/2 gi bn ca mt s hng sn xut ni ting nh: Honda,
Suzuki, Yamaha
Gin tip a sn phm xe my Trung Quc vo th trng Vit Nam l nhng
doanh nghip lp rp dy chuyn dng IKD. Doanh nghip lp rp trn th trng
Vit Nam tn ti ln ti hng trm doanh nghip ln, nh ca Vit Nam cng c m
lin doanh vi nc ngoi cng c. Qua ta thy sn lng xe my Trung Quc
a vo th trng Vit Nam cng ngy cng tng ln. Hot ng ca cc doanh
nghip ny ch yu l nhp linh kin, chi tit, ph tng ca cc hng sn xut ti
Trung Quc ri em v lp rp, hon thin tung ra th trng. Gi u vo ca
mt b linh kin dao ng t 300-350 USD/b linh kin, trong gi bn dao ng
khong t 8-10 triu ng thu ht rt nhiu cc doanh nghip lp rp ny i vo
hot ng. Tnh hnh cnh tranh trn th trng xe my Vit Nam din ra kh gay
gt v quyt lit. Cc hng xe ni ting phi cnh tranh vi nhau v cnh tranh vi
xe my Trung Quc. Khng nhng nhi li kiu dng m nhng ngi sn xut
xe my Trung Quc cn nhi li nhn hiu hoc nu c khc th ch khc mt s
b phn, chi tit m rt kh c th nhn ra. Nhng ngi khng snh v xe my s
rt kh phn bit u l xe chnh hng, u l xe Trung Quc. Cuc cnh tranh cng
din ra gay gt i vi cc doanh nghip lp rp - sn xut xe my c vn u t
nc ngoi ti Vit Nam. H cnh tranh bng chnh u th ca mnh
T nhng phn tch trn chng ta c th thy c th trng cc nh cung cp xe
my ti Vit Nam ang din ra rt si ng, cc hng cnh tranh rt gay gt. V th
c th ng vng v pht trin th phn trn th trng Vit Nam, cc hng
khng nhng phi pht huy tt nhng c hi, nhng th mnh ca bn thn mnh
m cn phi bit i ph li nhng chin lc cnh tranh ca i th cnh tranh.
III

Ch c nh vy mi em li s thnh cng cho cc hng trn th trng xe my Vit

Nam.
II. Hnh vi mua sm v s dng xe my ca sinh vin Kinh t Quc dn
1. Tng quan v mu nghin cu
Nh chng ta bit s lng sinh vin trng Kinh t Quc dn u vo cho mi
kho khong t 4000 - 4200 sinh vin. Cha k n sinh vin ti chc, cao hc v
vn bng hai th s sinh vin ca trng ln n hn 16.000 sinh vin. H n t
nhiu min qu khc nhau v n y cng mt mc ch l hc tp. phc v
cho n nghin cu mn hc cng nh do hn ch v mt thi gian, chi ph v
kin thc cho nn ti ch tin hnh nghin cu nh hng ca dch v bo hnh ti
quyt nh mua xe my ca sinh vin h chnh quy i hc Kinh t Quc dn
Mu nghin cu gm 100 ngi i din cho nhiu min qu khc nhau. Nghin
cu ny c thc hin vi c cu l 63% s sinh vin n t cc vng nng thn
v 37% sinh vin c nh gi l thnh th. Trong s n sinh vin chim 69%,
nam sinh vin chim 31%. C cu ny tng i ph hp vi c cu sinh vin
trng i hc Kinh t Quc dn. S lng sinh vin ngoi tnh ca trng cng
chim gn 2/3 tng s sinh vin ca trng.
S liu c th hin c th qua bng sau:
Bng 1: C cu mu nghin cu
S ngi

Phn trm

Phn trm cng dn

ngoi tnh

63

63.0

63.0

H Ni

37

37.0

100.0

100

100.0

Tng

Bng 2: C cu gii tnh ca mu nghin cu

S ngi

Phn trm

Phn trm cng dn

69

69.0

69.0

Nam

31

31.0

100.0

Tng

100

100.0

Qua s liu tng hp trn ta thy c cu ca mu nghin cu l tng i ph hp

vi c cu sinh vin ca i hc Kinh t Quc dn. Mi kho hc, t l nam sinh
vin ca trng xp x bng 1/2 t l n sinh vin. V lng sinh vin n t cc
III

vng nng thn chim a s trong tng s sinh vin ca trng. V th c cu trn
ca mu nghin cu l phn nh tng i chnh xc nhu cu cng nh nh
hng ca dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin i hc Kinh
t Quc dn.
2. Nhn thc ca sinh vin Kinh t Quc dn v cc nhn hiu xe my
Trong nhng nm gn y, th trng xe my Vit Nam c nhiu s thay i.
Sau khi cc cng ty, cng ty lin doanh sn xut - lp rp xe my c thnh lp v
i vo hot ng th ngi tiu dng Vit Nam gi y c th s dng nhng
chic xe my c sn xut ngay trn lnh th Vit Nam. Thay v ch c th c
la chn mt, hai nh cung cp xe my, gi y gii tr ni chung v sinh vin ni
ring c th t do la chn nhng sn phm xe my m h yu thch ca nhiu hng
khc nhau. Hnh vi mua xe my tr nn phc tp hn. Ngi tiu dng ni
chung v sinh vin Kinh t Quc dn ni ring ng trc v vn s la chn
a ra quyt nh ca mnh.
L nhng ngi tr tui, hn ai ht h l nhng ngi yu thch ci mi, ci l,
thch s bt mt. Nhng cng hn ai ht h l nhng ngi c nhiu thng tin, nm
bt c thng tin v lun tm kim thng tin phc v cho vic ra quyt nh ca
mnh. H quan tm n cht lng, mu m, kiu dng, gi c v nhng dch v i
km nh khuyn mi, hu mi - c bit l dch v bo hnh ca nhiu hng khc
nhau. H hiu bit v nhn thc r rng v s khc nhau gia cc nh cung cp. H
tm hiu v doanh nghip cng nh cc nh cung cp xe my qua nhiu ngun
thng tin khc nhau nh xem tivi, qung co trn bo ch, internet. Gia v vn
nhn hiu xe my khc nhau h chn cho mnh nhn hiu m mnh yu thch v
tin tng nht. Trong qu trnh iu tra phng vn, cc s liu cho thy cc nhn
hiu c la chn trong mu phng vn bao gm: Honda, Yamaha, SYM, Suzuki
v mt s xe ca cc hng khc ca Trung Quc, Hn Quc
2.1. Tng quan v cc nhn hiu xe my c sinh vin Kinh t Quc dn s dng
Bng 3: T l cc loi xe ang c sinh vin Kinh t Quc dn s dng
S lng

Phn trm

Phn trm cng dn

Yamaha

33

33.0

33.0

Honda

51

51.0

84.0

SYM

4.0

88.0

Suzuki

8.0

96.0

khac

4.0

100.0

III

Tng

100

100.0

Theo s liu c tng kt trn cho thy xe my ca hng Honda c cc bn

sinh vin i hc Kinh t Quc dn s dng nhiu nht (51%). H tin tng vo
cht lng cng nh uy tn cu cc sn phm xe my Honda. Hu ht h u quan
tm v c cm gic an ton khi s dng xe my ca Honda. ng th 2 l Yamaha,
hng c 33% cc bn sinh vin la chn s dng. Khi la chn hng xe ny
cc bn sinh vin thng tp trung ch n tnh thi trang th thao ca cc kiu xe
ca hng. H thch th hin c tnh cng nh phong cch ca mnh qua mu sc,
kiu dng xe c bit l Yamaha cung cp dng xe ga dnh cho cc bn nam
ln n. Cc xe Mio u c thit k nh gn, sang trng ph hp vi cc bn n
nng ng, tr trung nhng cng rt du dng. Chnh v th m n c rt nhiu
bn n a thch s dng. Ngoi ra cc bn nam cn thch s dng xe ga Nouvo, xe
s Jupiter V, Jupiter MX ca hng v n mang nt tr kho, th thao m h mun
th hin. Tip theo l Suzuki (8%), SYM (4%), v xe ca cc hng khc (4%). Cc
hng xe ny u c th phn kh rng ln trn th trng Vit Nam (nh SYM - th
phn ln ng th 2 ch sau Honda trn th trng xe my Vit Nam) nhng i vi
cc bn sinh vin i hc Kinh t Quc dn th khng phi l u tin hng u.
Xe my i vi h i khi khng ch l phng tin i li m qua h cn mun
th hin phong cch c tnh ca mnh.
2.2. Nhn hiu c sinh vin i hc Kinh t Quc dn a thch
Sau y l bng nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v th t ca cc hng
cung cp xe my i vi h (trong s 1 l la chn u tin, s 5 l la chn
cui cng)
Bng 4: Danh mc la chn
S
lng

Nh nht

Trung
bnh

Ln nht

lch chun

Yamaha l la chn s

100

2.02

.910

Honda l la chn s

100

1.70

.969

SYM l la chn s

100

3.63

.787

Suzuki l la chn s

100

2.84

.929

Nhn hiu khc l la chn s

100

4.80

.696

III

Qua bng nh gi trn ta thy c s ph hp gia nh gi ca sinh vin v cc

hng v s la chn s dng ca h (bng 2 v bng 3). Da vo bng nh gi
chng ta thy c Honda l la chn s 1 i vi cc bn sinh vin (Mean:1.70),
Yamaha l la chn s 2 (Mean: 2.02) tip theo l Suzuki c la chn s 3, SYM
l la chn s 4 v xe my c sn xut bi cc hng khc l la chn s 5
Nh vy qua mt s phn tch trn chng ta c th thy c rng cc bn sinh
vin Kinh t Quc dn nhn thc kh r rng v cc hng cung cp xe my trn
th trng Vit Nam. V hn na h nh v cc hng cc v tr khc nhau
trong tm tr ca mnh. H tin v s dng xe my ca nhn hiu m h tin tng
v yu thch nht
III. nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh ca cc hng
cung cp xe my trn th trng Vit Nam
1. Khi qut v dch v bo hnh ca cc hng cung cp xe my trn th
trng Vit Nam
Nh chng ta bit, cnh tranh trn th trng xe my Vit Nam rt gay gt. Cuc
cnh tranh gi y khng ch cn l cnh tranh gia cht lng, mu m, kiu dng,
gi c na m gi y thc s l cuc cnh tranh v thng hiu sn phm. M bt
k mt cuc cnh tranh no v thng hiu sn phm cng din ra rt gay gt, quyt
lit. V th, ngoi sn phm do chnh cng ty mnh sn xut hay lp rp cc hng
ch trng, quan tm n cc dch v chm sc khch hng, h tr khch hng.
iu ny lm cho ngi tiu dng Vit Nam hi lng hn v sn phm cng nh
thng hiu ca h.
1.1. Dch v bo hnh ca Honda Vit Nam
Vi hn 166 i l bn hng v trm bo hnh trn c nc (trong c 28 i l
ti H Ni), Honda lun c gng ht sc mnh p ng nhu cu ca ngi tiu
dng Vit Nam. Ch bo hnh ca Honda c quy nh m bo quyn li
cho khch hng, m bo cht lng ca sn phm mi mua, phng nhng
khuyt tt ca vt liu hoc do sn xut. vic bo hnh c hiu lc, cng ty
Honda Vit Nam cng nh khch hng phi thc hin ng cc iu khon v iu
kin c quy nh. Ngoi ra, trong ch bo hnh ca Honda Vit Nam,
khch hng cn c kim tra - bo dng nh k. Honda Vit Nam rt ch trng
n nhng k kim tra ny bi v l nhng yu t c nh hng ln n s bo
qun v bn ca xe. Trong bn ln kim tra u tin, ch xe ch phi thanh ton
phn nguyn vt liu s dng (du nht my, chm nc, sc bnh c quy, ph
tng hao mn t nhin), v cho nhng sa cha khng bao gm trong lch bo
dng (nh: r st, hoc oxy ho cc chi tit xi m; phai mu t nhin ca cc lp

III

sn, cc lp m crm, niken v bc m; h hng do thay i c cu hot ng ca

xe,)
Kim tra v bo dng nh k xe my Honda phi c tin hnh theo lch bo
dng trong sch hng dn s dng xe v phi do ca hng hoc trm dch v
c u nhim thc hin. Thi hn bo hnh l 12.000 km hoc 12 thng tnh theo
trng hp no n trc. Cc loi xe khc nhau th c lch kim tra nh k khc
nhau, thi gian lm sch, thay th cc ph tng (ng ng xng, li lc xng, lc
gi, thng hi my, bugi) l khc nhau. Trc khi chy xe, khch hng cng nh
trung tm bo dng ca Honda s kim tra ci, n, quay tay li, n bo r,
phanh, ly hp, lp, knh chiu hu, mc xng v du nht my xem tiu
chun vn hnh hay cha. Vi dch v bo hnh kh hon ho, tn tnh v chu
o, Honda Vit Nam to mt nim tin tuyt i cho khch hng vo sn phm
m cng ty cung cp.
1.2.Dch v bo hnh ca Vit Nam Suzuki
Theo sau g khng l Honda l Suzuki. Ngay t khi bt u tip cn th trng
Vit Nam nm 1996, Suzuki nm bt c khuynh hng sng mi y nng
ng ca gii tr Vit Nam. V thi trang l yu t th hin r nht phong cch
sng hin i ny. Nh mt nh tin phong nm bt ng th hiu ngi tiu dng,
Suzuki cho ra i kiu xe my Viva trang nh, gp phn ln cho vic xy dng
hnh tng thi trang trong ngnh xe my. Tn ti Vit Nam vi tn ch: cng ty
Vit Nam Suzuki hng ti vic em li nhng tiu chun sng tt p hn qua
vic tho mn nhu cu vn chuyn ca ngi tiu dng Vit Nam", cng ty Vit
Nam Suzuki nh hng: Chng ta ton tm theo ui vic cung cp nhng sn
phm c gi tr ton din da trn nhng hiu bit thu o v nhu cu ca ngi
tiu dng ng thi tn dng v trnh k thut hin i cng ngun nhn lc giu
nhit huyt ca mnh. Chng ti pht huy s sng to v xem y l chin lc cho
s pht trin di hn nhm mang li nhng sn phm c gi tr ton din phc v
cho mt cuc sng tt p hn. V h kh thnh cng vi nh hng ny trn
th trng xe my Vit Nam.
Cng nh cc hng cung cp xe my khc, Suzuki cng c iu kin bo hnh ca
ring cng ty mnh. Trong iu kin bo hnh ca Suzuki c quy nh r: xe phi
c bn, c hon chnh v kim tra bi cc i l ca cng ty Vit Nam Suzuki;
phiu bo hnh phi in y v chi tit v cng ty Vit Nam Suzuki trong vng
30 ngy sau khi giao xe cho ngi ch u tin; xe phi c vn hnh v phi
c kim tra nh k, thc hin bo dng ti cc i l ca cng ty. Cc i l c
trch nhim thc hin vic bo dng nh k min ph tin cng cho tt c cc xe
Suzuki bn cho khch hng ln bo dng nh k u tin: ti thi im 1

III

thng v trong vng 15 ngy tnh t ngy giao xe (sau khi vn hnh khong 1000
km). Cng ty Vit Nam Suzuki s tr tin cng thc hin cng vic ny cho i
l. Nhng ln bo dng tip theo sau ln bo dng nh k th nht, khch hng
c trch nhim tr tin cng v cho nhng ph tng, vt liu thay th. Thi hn bo
hnh l 12000 km hoc 12 thng tnh theo trng hp no n trc. Tuy nhin,
m bo quyn li cho khch hng cng nh uy tn ca cng ty, cng ty Vit Nam
Suzuki s chu trch nhim thay th min ph hon ton cc chi tit h hng bng
ph tng mi hay tng ng nu cng ty xc nhn rng nguyn nhn h hng l
do cht lng vt liu hay do sai st trong qu trnh sn xut. Chnh nh n lc
khng ngng ca cng ty trong thit k, sn xut, cng nh trong cc dch v hu
mi, bo hnh m cng ty Vit Nam Suzuki c mt v tr kh vng chc trn th
trng xe my Vit Nam.
1.3. Dch v bo hnh ca SYM
Bn cnh Honda, SYM l hng cung cp xe my c th phn ln th hai trn th
trng Vit Nam. Vi slogan Hn c mong i SYM mong mun mang n cho
khch hng nhng dch v tt nht v th trong dch v bo hnh ca h c
nhng nt khc bit vi cc hng cung cp xe my khc. l v thi hn bo
hnh. SYM t ho rng h c thi hn bo hnh tt nht vi 20.000 km trong 1 nm
cho tt c cc loi xe SYM (thi hn bo hnh hn 8.000 km so vi cc hng khc).
Ring chng loi Attila, Excel th thi hn bo hnh 1 nm khng gii hn qung
ng l bao nhiu km. SYM cng c nhng trng hp bo hnh min ph nh: xe
my nhn hiu SYM c lp rp bng ph tng chnh phm, trong thi gian bo
hnh, cc h hng bi k thut ch to hoc lp rp u c bo hnh min ph
Ngoi ra khi mua xe khch hng s c nhn s bo hnh trong c: 3 phiu
thay du nht, 6 phiu bo dng v kim tra min ph. y chnh l quyn li
SYM ginh cho khch hng ca mnh. Mi phiu du nht tng ng vi mt
bnh du nht. Cn phiu bo dng v kim tra min ph th phiu ny c gi tr
tng ng tin cng ca mt ln kim tra v bo dng hoc tin cng ca mt
ln thay du nht. Vi nhng u i trn i vi khch hng, SYM to thm cho
mnh nhng bc tin vng chc trn th trng xe my Vit Nam.
Ngoi dch v bo hnh c cung cp bi cc hng Honda, SYM, Suzuki chng ta
khng th khng nhc n dch v bo hnh ca Yamaha.
1.4. Dch v bo hnh ca Yamaha Motor Vit Nam
Tn ti vi phng chm i ln cng s phn vinh ca t nc, phng chm
c da trn c s hng vo th trng v hng vo khch hng. Phng
chm ny bt ngun t cc kin phn hi ca khch hng v s truyn ti ti cc
i l v cc bn c lin quan ca Yamaha Vit Nam. Nh vy m Yamaha tho
III

mn mong i ca khch hng v c cht lng v cc dch v hu mi ca cng ty

trong khng th khng k n dch v bo hnh ca Yamaha. Khch hng khi
n vi dch v bo hnh h s c s t vn v sa cha ca i ng cng nhn
k thut lnh ngh c o to bi cc chuyn gia Nht Bn. Ngoi ra bn s c
nhn s tr gip thng tin v hnh nh v Yamaha Motor Vit Nam qua email ca
phng chm sc khch hng. n vi dch v bo hnh ca Yamaha, khch hng s
c cung cp y ph tng chnh hiu cng ch dn thay th khi khch hng
cn n. Khi mua sn phm xe my ca Yamaha, khch hng s c kim tra min
ph trong 3 nm (12 ln kim tra/3 nm) khi nhn s bo hnh, khch hng s c
12 phiu bo hnh min ph. Vi mi phiu bo hnh min ph khch hng c
em xe i bo tr min ph 1 ln vi tr gi 28.000 ng (12 phiu tng ng l
336.000). Thi hn bo hnh ca Yamaha cng nh cc hng khc l 12 thng hoc
12.000km tu theo iu kin no n trc. Hn na, khi n cc trung tm bo
hnh ca Yamaha, khch hng cn c th cn chnh xe my bng my kim tra
nng CO v HC. Nh s kim tra ny gip khch hng thun tin v tit kim
hn nhiu khi s dng xe my v: s kim tra ny gip iu chnh b ch ho kh d
dng t thng s ti u; gip tit kim c nhin liu do t l ho trn nhin liu
hp l; gip ng c t c cng sut n nh v ngoi ra n cn gip pht hin
cc trng hp h hng thng gp ng c. V th n m bo cho khch hng
s an ton, tit kim khi s dng xe my Yamaha.
1.5. Dch v bo hnh ca cc hng khc
V pha dch v bo hnh ca cc hng xe khc, c bit l cc xe my Trung Quc
th hu nh khng c. Cht lng hay c th hiu l tui th hay an ton ca
nhng sn phm xe my Trung Quc thc s l mt vn khng th kim sot
ni. Nhng ng ch cc tp on sn xut xe my Trung Quc th vi dch v
sau bn hng trong khi lut php Vit Nam vn cha c nhng bin php x l
nghim minh. V th l vn cht lng ca xe my Trung Quc th ch c ngi
s dng n mi thu hiu. C nhng ngi tin mt, tt mang, c nhng ngi phi
chu hu qu au xt do vic s dng nhng chic xe my Trung Quc c an
ton thp. cng chnh l nguyn nhn lm cho s v tai nn giao thng ngy
cng tng ln. Ri cho n khi nhng chic xe ny b hng th kh ch ca n
phi mang tin i sa, tin sa xe nhiu ln nh vy tnh ra cng gn bng tin mua
xe. Hu nh nhng chic xe ny trc khi c a vo lu thng, ngi ch ca
n phi tin hnh thay th, sa cha ph tng bi s cu th, vi vng trong qu
trnh lp rp kp thi tung ra th trng.
Qua y cng cho chng ta thy cht lng ca xe my Trung Quc ang thc
s b th ni v hu qu hon ton thuc v ngi tiu dng cn trch nhim

III

khng thuc v ai c. Khch hng khi s dng xe my Trung Quc th h c thm

trch nhim l phi t bo dng xe my ca mnh.
Qua mt s phn tch trn chng ta thy c phn no cc dch v bo hnh
v ang c cung cp trn th trng xe my Vit Nam hin nay.
2. nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh xe my
Trong thi gian gn y, cht lng hay tui th ca xe rt c nhiu ngi quan
tm. c bit l t khi nhng chic xe my Trung Quc c nhp khu vo Vit
Nam vi gi kh r. Tuy nhin, do gi bn u ra thp k lc nh vy th mt vn
lun i km vi n m chng ta cn phi xem xt l cht lng. Cht lng
hay an ton ca nhng sn phm xe my Trung Quc thc s l mt vn
khng kim sot c. ng ch cc tp on Trung Quc th vi dch v sau bn
hng. V th l vn cht lng xe my th ch c ngi s dng n mi thu
hiu. Ngi tiu dng Vit Nam ni chung v sinh vin Kinh t Quc dn ni ring
qua cng c c ci nhn so snh v khng nh vai tr ca cht lng cng
dch v bo hnh gia cc sn phm do cc hng sn xut xe my khc nhau cung
cp.
Qua vic iu tra phng vn, kt qu thu c l cc bn sinh vin Kinh t Quc
dn rt quan tm n dch v bo hnh, bo dng xe. 87% s sinh vin c hi
tr li rng h tng n cc trung tm bo hnh bo dng xe my ca mnh
Bng 5: T l tng bo hnh ti trung tm bo hnh
S kin tr
Phn trm
li

Phn trm cng dn

tng

87

87.0

87.0

Cha bao gi

13

13.0

100.0

100

100.0

Tng

H quan tm v lun tm kim nhiu ngun thng tin v dch v bo hnh cng nh
v cc trung tm bo hnh vi cc dch v ca cc hng cung cp xe my khc
nhau. H c th tm kim thng tin v cc trung tm bo hnh qua nhiu ngun
thng tin khc nhau nh: qua xem tivi, qung co trn bo ch v nghe i, c
hng sn xut gii thiu khi mua xe Trong hu ht h u bit n trung tm
bo hnh l do hng sn xut xe gii thiu khi mua xe (42%). iu ny chng t l
cc hng sn xut xe nhn thy vai tr ca dch v bo hnh trong vic khng
nh v cng c cht lng cc loi xe m h cung cp.

III

Bng 6: Ngun thng tin bit n trung tm bo hnh

S kin tr li Phn trm Phn trm cng dn
Xem tivi

11

11.0

12.4

Qung co trn bo ch

12

12.0

25.8

2.0

28.1

Nghe ngi khc ni chuyn

22

22.0

52.8

c hng sn xut gii thiu khi mua xe

42

42.0

100.0

Tng

89

89.0

Khng kin

11

11.0

Nghe i

Khng ch c nh cung cp l thy c tm quan trng ca dch v bo hnh m c

nhng ngi s dng xe my cng cm nhn c tm quan trng . Hn 60% s
sinh vin Kinh t Quc dn khi c hi nh gi rt cao tm quan trng ca
dch v bo hnh khi h quyt nh mua xe my ca mt nh cung cp no . Mt
nhn hiu ni ting, uy tn vi dch v bo hnh tt lun l u tin la chn hng
u ca h khi quyt nh mua xe my.
Bng 7: Tm quan trng ca dch v bo hnh
S kin tr
li

Phn
trm

Phn trm cng dn

Rt quan trng

27

27.0

27.0

Kh quan trng

45

45.0

72.0

Hi quan trng

25

25.0

97.0

3.0

100.0

100

100.0

Khng quan trng

Tng

Tuy nhin nh gi ca sinh vin i hc Kinh t Quc dn v dch v bo hnh ca

cc hng khc nhau l rt khc nhau

III

Bng 8: nh gi v dch v bo hnh ca cc hng

S
lng

Nh nht

Trung
bnh

Ln nht

lch chun

nh gi v dch v bo hnh Yamaha

78

2.28

.820

nh gi v dch v bo hnh ca
Honda

82

2.35

.776

nh gi v dch v bo hnh ca SYM

72

2.78

.655

nh gi v dch v bo hnh ca
Suzuki

71

2.77

.913

nh gi v dch v bo hnh ca
hng khc

70

3.27

.797

Qua bng tng hp trn chng ta c th thy rng sinh vin i hc Kinh t Quc
dn cm thy hi lng v dch v bo hnh ca hng Yamaha, tuy rng cc kin
cng kh phn tn. Tip sau l dch v bo hnh ca Honda. vi h Honda
vn lun l mt hng xe my ni ting v cht lng cng nh l mt hng c mt
mng li bo hnh, sa cha, bo dng tt trn ton quc. Hu nh cc bn sinh
vin Kinh t Quc dn u ng , hi lng vi dch v bo hnh ca Honda. ng
th 3, th 4 v dch v bo hnh theo s sp xp ca cc bn sinh vin Kinh t
Quc dn l Suzuki v SYM.
S hi lng hay khng hi lng ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh
ca cc hng c th hin chi tit qua nh gi v cc kha cnh ca dch v bo
hnh nh: thi gian bo hnh, qung ng bo hnh, ch v chi ph bo hnh
ca cc hng. i vi mi hng th nh gi ca sinh vin l khc nhau i vi cc
kha cnh khc nhau. u tin l nh gi ca sinh vin v thi gian bo hnh ca
cc hng.
Bng 9: nh gi v thi gian bo hnh ca cc hng
S lng tr
li

Nh
nht

Ln
nht

Trung
bnh

lch
chun

nh gi v thi gian bo hnh ca

Yamaha

78

2.32

.875

nh gi v thi gian bo hnh ca

Honda

82

2.46

.688

nh gi v thi gian bo hnh ca

SYM

72

2.74

.692

nh gi v thi gian bo hnh ca

Suzuki

71

2.82

.798

nh gi v thi gian bo hnh ca

70

3.03

.816

III

hng khc

Tuy kin tr li c phn tn nhng i vi sinh vin Kinh t Quc dn th thi

gian bo hnh ca Yamaha l hp l nht v khin h cm thy hi lng nht. Tip
theo l s hi lng v thi gian bo hnh ca Honda, SYM, Suzuki v cc hng
xe khc.
Cng tng t nh trn khi sinh vin Kinh t Quc dn nh gi v qung ng
bo hnh ca cc hng. Tuy nhin, y c mt s hi khc bit l cc bn sinh
vin i xe ga ca hng SYM rt hi lng v qung ng bo hnh m hng quy
nh i vi xe ga (theo quy nh ca hng th hng khng gii hn qung ng
bo hnh i vi xe ga Attila v Excel trong thi gian 1 nm). iu ny lm cc bn
sinh vin thm a thch dch v bo hnh ca SYM. Sau s hi lng v qung
ng bo hnh ca SYM l qung ng bo hnh ca Suzuki v cc hng khc.
Bng 10: nh gi v qung ng bo hnh ca cc hng
S
kin
tr li
nh gi v qung ng bo hnh ca
Yamaha
nh gi v qung ng bo hnh ca
Honda

78

82

Ln
nht

Nh nht

Trung
bnh

lch
chun

2.53

.833

2.59

.702

nh gi v qung ng bo hnh ca
SYM

72

2.65

.715

nh gi v qung ng bo hnh ca
Suzuki

70

2.86

.687

nh gi v qung ng bo hnh ca
hng khc

70

3.13

.700

Bn cnh cng c s khc bit khi sinh vin i hc Kinh t Quc dn nh gi

v chi ph v ch bo hnh ca cc hng. Theo kin ca cc bn sinh vin th
chi ph bo hnh ca Honda l kh cao v khng hp l. ng thi chi ph bo hnh
ca cc hng khc cng khng ph hp tng i lm vi thu nhp ca ngi Vit
Nam ni chung v sinh vin Kinh t Quc dn ni ring. H mun c nhiu s u
i cng nh s iu chnh ca cc hng v chi ph cng nh ch bo hnh
ph hp hn vi thu nhp ca h.

III

Bng 11: nh gi v chi ph v ch bo hnh ca cc hng

S
lng

Nh
nht

Ln
nht

Trung
bnh

lch
chun

nh gi v chi ph v ch bo hnh ca
Yamaha

78

2.87

.888

danh gia ve chi phi va che do bao hanh cua

Honda

82

22

3.22

2.206

danh gia ve chi phi va che do bao hanh cua

SYM

72

3.11

.683

danh gia ve chi phi va che do bao hanh cua

Suzuki

71

3.08

.692

danh gia ve chi phi va che do bao hanh cua

hang khac

70

3.19

.786

Qua mt s phn tch tm tt trn, chng ta c th thy c rng sinh vin i hc

Kinh t Quc dn quan tm v nhn ra tm quan trng ca dch v bo hnh khi
h quyt nh la chn nhn hiu xe my cho mnh. H c cch nhn khc nhau v
dch v bo hnh ca cc hng cng nh cc kha cnh ca dch v bo hnh ca
tng hng. iu cng mt phn khng nh c nh hng ca dch v bo
hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin Kinh t Quc dn l tng i ln
IV. Mt s gi nng cao cht lng dch v bo hnh nhm tng cng kh
nng cnh tranh cho cc doanh nghip sn xut xe my
Nh mt s phn tch trn v qua qu trnh iu tra nhu cu ca ngi tiu dng
v cc dch v ca cc hng cung cp xe my, ti nhn thy rng dch v hu mi c bit l dch v bo hnh c vai tr kh quan trng trong vic a ra quyt nh
la chn ca khch hng. Tuy nhin trn thc t cc hng cung cp xe my cha
nhn bit hoc cha cung cp tt, p ng nhu cu ca khch hng v dch v bo
hnh. Nhiu khch hng khng hi lng v dch v bo hnh ca cc hng. H
sa cha, bo dng xe my ca mnh ti nhng ca hiu khng phi l trung tm
bo hnh nhng c thi phc v tt hn, nhit tnh hn cng nh chi ph bo
hnh hp l dch v bo hnh.
Nhn thy c iu nn ti xin ra mt s gi nhm tng cng kh nng
cnh tranh cng nh kh nng thu ht khch hng cho cc doanh nghip sn xut xe
my v dch v bo hnh.
III

1. Cc loi dch v nn cung cp

Theo kt qu iu tra kin ca cc bn sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo
hnh ca cc hng th hu ht cc bn sinh vin u c ngh rng cc hng cung
cp xe my cn ci tin nng cao cht lng dch v bo hnh. Trong s cc
kin ng gp ca cc bn sinh vin, mt s kin cho rng cc hng xe my nn
cung cp v m thm mt s dch v.
1.1. a dng ho dch v bo hnh
l a dng ho dch v bo hnh, m thm dch v bo hnh v sa cha xe lu
ng. Theo cc bn sinh vin iu ny l kh cn thit v c nhiu lc xe hng hay
n lc cn bo dng nh k xe nhng do a im ca trung tm bo hnh
qu xa hoc khng thun tin nn mc d c nhu cu bo dng xe ti cc trung
tm bo hnh nhng h la chn vic sa cha xe ti cc ca hiu gn nh, v
th h s tit kim c nhiu thi gian hn. Chnh v th nn theo kin ca cc
bn sinh vin l cc hng cung cp xe my nn m thm dch v bo hnh v sa
cha xe lu ng, thm vo l a im ca cc trung tm bo hnh thun tin
hn khch hng c th d dng n vi dch v bo hnh ca cng ty.
1.2. Tng cng thm dch v t vn khch hng
Bn cnh , theo kin ca cc bn sinh vin Kinh t Quc dn th cc hng cung
cp xe my nn tng cng thm cc dch v t vn khch hng khi mua xe m
bo thng tin cho khch hng v sn phm cng nh cc loi dch v m hng cung
cp dnh cho khch hng. Cc hng nn ch trng gii thiu cc dch v bo hnh
ca hng mnh khch hng c thm y thng tin.
1.3. Mt s gi khc
Ngoi cc yu cu v dch v cung cp, cc bn sinh vin Kinh t Quc dn cn
ng gp kin rng cc hng cung cp xe my cng nh cc trung tm bo hnh
nn ci to khng gian bo dng v c chng trnh phc v cho khch hng trong
thi gian ch i bo dng v thng thi gian bo dng xe l kh lu. Cc trung
tm bo dng xe my cn phi c mt khng gian rng ri v thong hn khch
hng c th thoi mi ch i.
Ngoi ra nu c th th cc hng nn tng cng thm cc trung tm bo hnh hoc
c i ng bo hnh tn ni khch hng yu cu
2. Ci tin v cht lng v thi cung cp dch v
Bn cnh nhng ng gp l cc dch v m cc hng nn cung cp ti cng nh
cc bn sinh vin Kinh t Quc dn nhn thy rng cht lng dch v bo hnh
v thi cung cp dch v ca cc hng l cha tt lm. V th hon thin hn

III

dch v bo hnh cng nh mun nhn c mt dch v bo hnh tt hn ti xin

xut ra mt s gi nh sau:
Th nht: l cc hng cung cp xe my phi tng cng o to cc k thut
vin co tay ngh cao m bo tin tng cho khch hng. Theo s liu thu thp
c trong qu trnh phng vn th i a s cc bn sinh vin c hi u cho
rng cc hng cn o to mt i ng nhn vin c trnh chuyn mn, c trnh
sa cha lnh ngh.
Th hai: l thi ca cc nhn vin cc trung tm bo hnh. Hu nh thi
phc v ca h cha lm hi lng cng nh tho mn i vi khch hng. Khch
hng mong mun c mt phong cch phc v tt hn vi thi nhit tnh phc v
v tip cn khch hng nhiu hn. V theo mt s kin cho rng, khi bo hnh mt
s nhn vin c thi khng nhit tnh, kh chu voi khch hng. iu
lm cho khch hng gim bt s yu mn cng nh tin tng i vi dch v bo
hnh ca cc hng. Khch hng lun mong mun mt thi phc v nhit tnh,
nim n, thoi mi t cc nhn vin cc trung tm bo hnh.
Th ba: l v chi ph v ch bo hnh. Khch hng hi vng rng cc hng s c
chi ph v ch bo hnh ph hp hn vi ngi Vit Nam (theo nh gi v tm
quan trng ca cc kha cnh ca dch v bo hnh th chi ph v ch bo hnh
c nh gi l quan trng nht). c bit l i vi chi ph cc ph tng khi
khch hng mun thay th ti mt s trung tm bo hnh l kh t so vi thu nhp
ca ngi Vit Nam
Bng 12: nh gi v tm quan trng ca cc kha cnh ca dch v bo hnh
S
lng

Nh
nht

Ln
nht

Trung
bnh

lch
chun

nh gi v tm quan trng ca thi gian

bo hnh

89

2.01

.805

nh gi v tm quan trng ca qung

ng bo hnh

89

2.17

.801

nh gi v tm quan trng ca chi ph bo

hnh

89

1.91

.748

nh gi v tm quan trng ca ch bo
hnh

89

2.02

.853

Th t: l v thi gian khi khch hng mang xe n bo dng. Cc hng nn

gim thi gian ch i ca khch hng khi a xe n cc trung tm bo hnh
III

(nhiu khch hng phn nn l trung tm bo hnh th thi gian ch i ca h

l rt lu so vi vic h a ra cc ca hiu sa cha).
Ngoi ra th nu c th, cc hng c th tng thm thi gian bo hnh,qung ng
bo hnh hn c th mang li cho khch hng nhiu li ch hn v dch v bo
hnh tt hn.
Trn y l mt s gi ca ti nhm nng cao cht lng dch v bo hnh
tng cng kh nng cnh tranh ca cc doanh nghip sn xut xe my. Hy vng l
n s gp phn gip cc doanh nghip thu ht thm lng ln khch hng n vi
cng ty mnh.

III

KT LUN
M rng th trng v to dng mt hnh nh tt p trong tm tr khch hng lun
l mong mun ca bt k doanh nghip no. Do vy cc cng ty lun nh hng
cho hot ng kinh doanh ca mnh xut pht t th trng. Mt cng ty mun ng
vng trn th trng th phi nghin cu nhu cu ca khch hng, tm hiu cc i
th cnh tranh c th a ra k hoch, chin lc kinh doanh ph hp, tm ra cc
gii php c hiu qu thc hin cc chin lc mt cch tt nht. V i vi
cc nh cung cp xe my cng vy. Ngoi vic c th cung cp cho khch hng
nhng sp phm xe my c kiu dng, mu sc p cc hng cn phi nm c
nhu cu ca khch hng c th p ng cc nhu cu mt cch tt nht. Chnh
v th ngoi vic m bo cht lng xe my trc khi bn, cc hng cn phi quan
tm n cht lng xe sau khi bn hay cc dch v sau khi bn - c bit l dch v
bo hnh.
Qua mt thi gian tm hiu hot ng marketing cng nh cc dch v hu mi ca
cc hng cung cp xe my trn th trng Vit Nam, ti thy cc hng cung cp xe
my c mt s hot ng trong dch v sau bn hng - c bit l dch v bo
hnh nhm m rng th trng cng nh thu ht khch hng.. Qua bn bo co ny,
n phn no gip chng ta c th hiu c tm quan trng hay nh hng ca
dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh vin i hc Kinh t Quc
dn ni ring v ngi tiu dng Vit Nam ni chung. Bn bo co ny chng
minh c rng khng nhng ch l mt dch v km theo khi khch hng mua xe
my m dch v bo hnh c vai tr kh quan trng trong quyt nh mua xe my
ca sinh vin i hc Kinh t Quc dn. Tuy ti vn nm trong gii hn l ch
nghin cu nh hng ca dch v bo hnh ti quyt nh mua xe my ca sinh
vin Kinh t Quc dn ch khng phi l nh hng tng qut n ton b ngi
tiu dng Vit Nam, nhng n cng ch ra cho nh cung cp xe my cng nh
ngi tiu dng thy c tm quan trng ca dch v bo hnh.
Tuy vy, trn thc t vn cn nhng tn ti v hn ch trong cc chnh sch cng c
v trong dch v bo hnh ca cc hng. Chnh v vy, t nhng vn cn tn ti
cng nh qua nh gi ca cc bn sinh vin i hc Kinh t Quc dn v dch v
bo hnh ca cc hng m ti cp trong phn III, ti xin mnh dn a ra mt
s gi nhm cng c hiu qu hot ng ca dch v bo hnh ca cc hng cng
nh nhm tng cng kh nng cnh tranh ca cc doanh nghip sn xut xe my.
Theo ti th nhng gi ny u mang tnh kh thi. N s gp phn gip cc doanh
nghip sn xut hay cung cp xe my s ci thin c dch v bo hnh ca hng
mnh nhm tho mn nhiu hn nhu cu v c mun ca khch hng. Hy vng
rng nhng gi ny s phn no c ch trong vic m rng th trng hay thu ht

III

khch hng ca cc doanh nghip cung cp xe my. iu ny ht sc quan trng

bi n nh hng quyt nh n s tn ti ca cc cng ty trong iu kin th
trng cnh tranh gay gt nh hin nay.
Mt ln na em xin chn thnh cm n c gio - ThS Phm Th Huyn tn tnh
gip , ch bo em hon thnh bi vit ny. Tuy nhin do thi gian c hn v s
hn ch v trnh nhn thc ca bn thn m bi vit ca em khng trnh khi
nhng thiu st. Do vy, rt mong c s thng cm v ng gp kin ca c
gio bi vit thm hon thin hn.

III

MC LC
Li m u................................................................................................................1
Ni dung.................................................................................................................... 3
I. Tng quan v th trng xe my Vit Nam............................................................3
1. Nhu cu tiu th xe my Vit Nam................................................................3
2. Cc nh cung cp xe my Vit Nam...............................................................4
2.1. Honda Vit Nam........................................................................................4
2.2. Yamaha Motor Vit Nam...........................................................................6
2.3. SYM...........................................................................................................7
2.4. Vit Nam Suzuki........................................................................................8
2.5. Cc hng cung cp xe my khc..............................................................10
II. Hnh vi mua sm v s dng xe my ca sinh vin Kinh t Quc dn...............12
1. Tng quan v mu nghin cu........................................................................12
2. Nhn thc ca sinh vin Kinh t Quc dn v cc nhn hiu xe my..............13
2.1. Tng quan v cc nhn hiu xe my c sinh vin Kinh t Quc dn s
dng ...............................................................................................................13
2.2. Nhn hiu c sinh vin i hc Kinh t Quc dn a thch.................14
III. nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh ca cc hng
cung cp xe my trn th trng Vit Nam..............................................................15
1. Khi qut v dch v bo hnh ca cc hng cung cp xe my trn th trng
Vit Nam.............................................................................................................15
1.1. Dch v bo hnh ca Honda Vit Nam...................................................15
1.2. Dch v bo hnh ca Vit Nam Suzuki...................................................16
1.3. Dch v bo hnh ca SYM.....................................................................17
1.4. Dch v bo hnh ca Yamaha Motor Vit Nam......................................17
1.5. Dch v bo hnh ca cc hng khc........................................................18
2. nh gi ca sinh vin Kinh t Quc dn v dch v bo hnh xe my..........19

III

IV. Mt s gi nng cao cht lng dch v bo hnh nhm tng cng kh nng
cnh tranh cho cc doanh nghip sn xut xe my.................................23
1. Cc loi dch v nn cung cp.........................................................................24
1.1. a dng ho dch v bo hnh.................................................................24
1.2. Tng cng thm dch v t vn khch hng...........................................24
1.3. Mt s gi khc.....................................................................................24
2. Ci tin v cht lng v thi cung cp dch v.........................................24
Kt lun...................................................................................................................27
.....................................................................................................................................

.............................................................................................................
.......................................................................................................... 21
Ph lc

III

DANH MC BNG BIU V S

Bng 1

C cu mu nghin cu

Bng 2

C cu gii tnh ca mu nghin cu

Bng 3

T l cc loi xe my ang c sinh vin Kinh t Quc dn

s dng

Bng 4

Danh mc la chn

Bng 5

T l tng bo hnh ti trung tm bo hnh

Bng 6

Ngun thng tin bit n trung tm bo hnh

Bng 7

Tm quan trng ca dch v bo hnh

Bng 8

nh gi v dch v bo hnh ca cc hng

Bng 9

nh gi v thi gian bo hnh ca cc hng

Bng 10

nh gi v qung ng bo hnh ca cc hng

Bng 11

nh gi v chi ph v ch bo hnh ca cc hng

Bng 12

nh gi v tm quan trng ca cc kha cnh ca dch v bo hnh

III