GIAO TIP TRONG KINH DOANH

TI:
VN HA GIAO TIP TRONG KINH DOANH
CA 3 MIN VIT NAM

NHM: 16
GIO VIN: TS. H HU TUN

THNG 3/2014
GIAO TIP TRONG KINH DOANH
VN HA NG X TRONG KINH DOANH
Tn trng khng gian
ngi khc
Tn trng suy ngh ,
quan im
ngi khc
ng x trong tng
trng hp
NGUYN TC TRONG VN HA
GIAO TIP KINH DOANH
Lng nghe
Nh tn khch hng
N ci t tri tim
Khch hng l ngi quan trng
Hiu r thng ip
khch hng
LNG NGHE
Nghe, 45%
Ni, 30%
c, 16%
Vit, 9%
Giao Tip
Ngun: Dr. Lyman K. Steil in
You are the Message Book
HIU R THNG iP KHCH HNG
Ci g
Ai
Nh th no
Ti sao
Khi no
u
T CU HI M
VN HA GIAO TIP CA MT S NC
VN HA GIAO TIP CA MT S NC
VN HA GIAO TIP CA MT S NC
MIN BC
Vn ha
kinh doanh
B
E
C
D
A
Honh trng,
v m
Tao nh
Snh iu
Bo th
Kh chp nhn
ci mi
MIN TRUNG
Trng
danh
d
Trng s
ha thun
Ght cha s
mi mc
Hiu khch
Kin nhn
MiN NAM
Vn ha trong
kinh doanh
Nng ng
Ngh thut chiu i
Ha thun
Lng trung thnh
Ci m
Hiu khch
Nghin cu cc nh qun tr nhn s ti 175 Cty
ln nht M v tm quan trng ca cc yu t
gip SV kim vic lm:

Th bc NHN T/ K NNG
1 K nng giao tip bng ming
2 K nng giao tip bng vn bn
3 Kinh nghim vic lm
4 Mc nhit tnh
5 Tay ngh k thut
6 Tnh bn b, qa quyt
7 Trang phc chnh t
8 Tnh cch c tnh
9 T cch nh c
10 Nhiu bng cp chuyn mn.
M HNH STAR
Gip bn truyn t thng ip r rng,
hon chnh, chnh xc v sc tch!

STAR
Situation Task Action Result
Situation
(Tnh
hung)
K li tnh hung.
u (Where)? Ai (Who)? Khi no (When)?
Task
(Cng vic)
Gii thch cng vic.
Ci g (What)?
Ti sao (Why)?

Action
(Hnh
ng)
Miu t phng php gii quyt vn .
Nh th no (How)?
Result
(Kt qu)
a ra kt qu cui cng.
p dng nguyn tc 5W v 1H (Who? What? When?
Where? Why? How?).