Capitolul 6

Metode de management
i tehnici de stimulare a creativitii
CUPRINS:
1. METODE DE MANAGEMENT
1. Managementul prin obiective
2. Managementul prin bugete
3. Managementul prin excepie
4. Managementul pe produs
5. Managementul prin proiecte
2. TEHNICI DE CREATIVITATE
Metode de management i tehnici de
stimulare a creativitii
M. prin obiective, M. prin bugete, M. prin excepie,
M. pe produs (metode generale),
M. prin proiecte (metod parial)
1. Metode de management
modaliti practice de aciune
managerial, prin care sunt valorificate
cunotinele teoretice i experiena
managerial acumulat.
Metodele de
management
Concret, o metod de management este
o modalitate de alocare n timp i
spaiu a resurselor materiale, umane,
financiare i informaionale ale firmei.
Metodele de
management
MANAGEMENTUL PRIN OBIECTIVE
creat n SUA i consacrat n Japonia.
MPO - succesul i dezvoltarea unei organizaii depind
de corelarea obiectivelor generale cu cele ale
subdiviziunilor organizatorice i, nu n ultimul rnd, cu
cele personale ale angajailor.
Metoda const n stabilirea cu exactitate a unor
obiective pentru fiecare nivel ierarhic, pentru fiecare
compartiment i pentru fiecare angajat
fiecare angajat sau compartiment are 3-7 obiective.
Metode de management - MPO
... Obiectiv
parial (Z)
Obiectiv
parial (A)
Obiectiv
general
Director
General
Director
Producie
...
Muncitor
...
Muncitor
Director
Comercial
... Agent
vnzri
Metode de management - MPO
Creterea
cotei de
pia de la
10% la 20%
Creterea
produciei
pentru
acoperirea
cererii
Creterea
vnzrilor
Dublarea
numrului de
piese produse
Dublarea
numrului de
clieni
Metode de management - MPO
Etapa I
Stabilirea obiectivelor
generale
Etapa III
Determinarea msurilor i
obinerea rezultatelor
Etapa IV
Compararea rezultatelor
cu obiectivele i stabilirea
obiectivelor viitoare
Etapa II
Delimitarea obiectivelor
pariale (derivarea)
AVANTAJE:
motivarea superioar i
participarea activ a tuturor
angajailor;
mbuntirea relaiilor
interumane;
eliminarea unor contradicii
dintre conductori i
executani;
stimularea creativitii,
autocontrolului
stimularea rspunderii
individuale pentru atingerea
obiectivelor;
dezvoltarea unui stil de
conducere participativ al
fiecrui manager.
DEZAVANTAJE:
posibilitatea apariiei unor
neconcordane ntre
obiectivele diferiilor angajai
/ compartimente;
formularea cu o precizie
insuficient a unor obiective.
Metode de management - MPO
Managementul prin bugete (anii 30 n SUA)
descentralizarea managementului, prin acordarea
subunitilor de producie a unei autonomii ct mai ridicate
Metode de management - MPB
Bugete
pariale
Bugete
pariale
Buget central Fabric
Secia 1
Atelier1 Atelier2
Secia 2
Atelier3
Firma este mprit n
cteva subuniti (centre
de gestiune fabrici,
secii, ateliere), fiecreia
dintre acestea acordndu-
i-se cte un buget de
cheltuieli i venituri pe
care va trebui s l
gestioneze singur.
Metode de management - MPB
Bugetul - Venituri
exprimare bneasc:
obiectivele, cheltuielile i
veniturile la nivelul fiecrui
centru de gestiune
bugetul este un
instrument de analiz i
control al centrelor de
gestiune.
Bugetul - Cheltuieli
bugetul permite
evaluarea eficienei
economice a activitii
fiecrei subuniti, prin
compararea rezultatelor
concrete cu cele
preconizate (mrimea
bugetului)
Metode de management - MPB
Aplicarea metodei este
condiionat de cteva
elemente
organizatorice:
exprimarea n form
bneasc a obiectivelor
divizarea firmei n cteva
centre de gestiune
(structural i procesual)
existena cte unui singur
responsabil pentru fiecare
buget
existena condiiilor
tehnice i motivaionale
de participare efectiv i
activ a managerilor la
dimensionarea bugetelor;
existena unui sistem
informaional eficient
existena unui mecanism
eficace de decontare -
contribuia fiecruia la
realizarea obiectivelor;
folosirea unui sistem de
contabilitate analitic
Etape:
Metode de management - MPB
buget director, (activitatea de ansamblu a
firmei) care va fi apoi mprit ntre centrele
de gestiune pe baza negocierii i acordului
1. Elaborarea
bugetelor
nivelul organelor manageriale de vrf
formalitate
2. Aprobarea
bugetelor
desfurarea activitii specifice a fiecrei
subdiviziuni
3. Execuia
bugetar
faza de control, efectuat pe parcursul
execuiei bugetare
faza de analiz, post-operativ (dup
ncheierea ciclului bugetar al
subdiviziunilor).
4. Controlul i
analiza bugetar.
AVANTAJE:
evidenierea clar i corect a contribuiei fiecrei
subdiviziuni la realizarea obiectivelor
identificarea punctelor slabe
motivarea mai puternic a personalului subdiviziunilor,
acesta tiind c rezultatele muncii lor vor fi cunoscute
cu precizie;
economisirea timpului, datorit descentralizrii
deciziilor tactice i operative;
"forarea" fiecrei subuniti bugetare s desfoare o
activitate ct mai rentabil
Metode de management - MPB
DEZAVANTAJE:
dificultile de adaptare a sistemului informaional,
contabilitii analitice .a.m.d.;
efortul sporit cerut de urmrirea cu precizie a tuturor
fluxurilor materiale i bneti de la nivelul fiecrei
subuniti;
dificultile de mprire a bugetului director ntre
subdiviziuni;
posibilitatea unei colaborri defectuoase ntre
subdiviziuni, din cauza concurenei dintre ele.
Metode de management - MPB
Managementul prin excepie
urmrete descentralizarea managementului i eliberarea
managerilor de povara activitilor de rutin.
Se bazeaz pe tehnica delegrii de autoritate
activitatea fiecrui compartiment se va desfura fr
intervenia managerului (n anumite limite)
Managerul:
se poate concentra asupra activitilor importante,
fundamentale, de nivel superior
va interveni n activitatea compartimentului condus doar
n cazul apariiei unor situaii de excepie, atunci cnd
sunt necesare cunotinele, experiena i/sau autoritatea
sa.
Metode de management - MPE
Condiii necesare pentru aplicarea MPE:
existena unui mediu favorabil delegrii de
autoritate:
ncrederea managerilor n subalternii lor
Stil managerial democratic
Subalternii s aib o competen profesional ridicat i spirit
de iniiativ;
reglementarea adecvat a raporturilor dintre
manageri i subalternii - confuziile i strile
conflictuale;
folosirea unui sistem informaional modern, foarte
eficient.
Metode de management - MPE
Etape pentru aplicarea MPE:
1. Stabilirea valorilor planificate
se prevd parametrii valorici ai obiectivelor pentru
perioada respectiv (trebuie s fie realiste)
2. Stabilirea unui cmp de toleran
Se stabilesc nite limite ale rezultatelor activitate
normal, nu necesit intervenia managerului.
Activitate important pruden mai mare
Atenie mare domeniului-cheie
Toleranele trebuie stabilite n ambele sensuri i negative i
pozitive
Metode de management - MPE
Etape pentru aplicarea MPE:
3. Compararea valorilor planificate cu cele efective.
Se identific abaterile inadmisibile.
Pot aprea alarmele false (anumite abateri sunt
supraestimate i provoac un efort supradimensionat de
corectare) i alarmele ratate (nu sunt sesizate abateri
importante, situaia se agraveaz).
4. Aciunea corectiv
deciziile necesare pentru eliminarea abaterilor negative i
fructificarea oportunitilor
Metode de management - MPE
AVANTAJELE aplicrii MPE:
identificarea punctelor critice ale activitii organizaiei;
precizarea clar a obiectivelor, sarcinilor i cilor de
realizare a activitii;
diviziunea raional a muncii;
degrevarea managerilor de problemele de rutin sau fr o
importan prea mare;
utilizarea adecvat a competenelor managerilor de pe
fiecare nivel;
formarea profesional a subalternilor (competene
necesare pe nivelurile ierarhice superioare);
aprecierea obiectiv a activitii i angajailor i evaluarea
acestora.
Metode de management - MPE
Dezavantaje:
Se potrivete pentru realizarea unor sarcini de
importan mai redus - metoda are un rol TACTIC,
NU STRATEGIC;
subalternii sunt tentai s ascund abaterile de la
cmpurile de toleran fixate;
neapariia situaiilor de excepie o perioad mai
ndelungat poate conduce la dezvoltarea unui
sentiment de siguran, de autolinitire, slbind
rezistena n faa dificultilor serioase.
Metode de management - MPE
Managementul pe produs
urmrete descentralizarea managementului prin
gestionarea distinct a fiecrei grupe omogene de
produse din portofoliul firmei
Firma este mprit pe mai multe subdiviziuni -
aproape toate activitile (cercetare-dezvoltare,
producie, desfacere etc.)
Fiecare subdiviziune - un manager (DIRECTOR DE
PRODUS) va urmri produsul de la idee .....
desfacere
Aceast metod se bazeaz pe folosirea unei structuri
organizatorice pe grupe de produse (mai simple sau
mai complexe, dup caz).
Metode de management - MP
Justificarea aplicrii metodei:
Comercial, financiar i tehnologic
Succesul aplicrii MP este condiionat de ndeplinirea
condiiilor urmtoare:
Existena unei activiti diversificate, realitate prin
tehnologii variate (multe produse - peste 10 - sau grupe
de produse);
Realizarea unor produse rentabile pe termen lung, astfel
nct producia lor s aib continuitate;
Posibilitatea informrii ct mai fidele cu privire la pieele
de desfacere.
Metode de management - MP
Etapele aplicrii Managementului pe produs:
1. Evaluarea factorilor de succes i insucces a
produselor pe pia.
Se aleg produsele i apoi managerii
Rol important: departamentul de Marketing
2. Elaborarea programelor de fabricaie a produselor.
Se stabilesc nomenclaturile de produse, termenele de
livrare etc. - Revine Conducerii de Vrf
3. Coordonarea realizrii fiecrui produs.
se evideniaz calitile managerilor de produs
4. Bilanul activitii i angajarea de sarcini noi
Metode de management - MP
Metode de management - MP
Conducerea firmei
ef grup de produse
Conductor
produs A
Supraveghetor
produs A

Conductor
produs B
Supraveghetor
produs B
Supraveghetor
produs N
Conductor
produs N
Structura organizatoric PROCTER & GAMBLE
Detergeni: Ariel, Tide,
Bonux
Cosmetice: Head and
Shoulders, Camay,
Pantene, Olay, Max
Factor
Produse de hrtie:
Pampers, Always,
Tampax
Mncare: Folgers
(cafea), Pringles (cipsuri
de cartofi)
Altele: Duracell (baterii),
Gilette, Braun, Oral B,
Blend-a-Med
Parfumuri: Baldessarini,
Boss, Escada, Lacoste,
Hugo, Dolce & Gabanna,
Gucci, Valentino
Metode de management - MP
Conducerea firmei
ef grup produs A
Conductor
produs A
1
Asistent-
suprave-
ghetor
A
1

Conductor
produs A
2
Asistent-
suprave-
ghetor
A
2
Asistent-
suprave-
ghetor
A
n
Conductor
produs A
n
ef grup produs N
Conductor
produs N
1
Asistent-
suprave-
ghetor
N
1

Conductor
produs N
2
Asistent-
suprave-
ghetor
N
2
Asistent-
suprave-
ghetor
N
n
Conductor
produs N
n
..
Structura BRISTOL-MYERS
companie farmaceutic
Metode de management - MP
Conducerea firmei
ef grupe produse curente
Conductor
produs A
Asistent
produs A

Grupa cercetare-marketing
produse curente
Conductor
produs B
Asistent
produs B
Asistent
produs N
Conductor
produs N
Asisteni produse noi
ef grupe produse noi
Produs A

Produs B Produs N
Grup de
creaie
A
C
B
Structura pe produs de tip GILLETTE
AVANTAJE:
descentralizarea managementului;
asigurarea unui management i a unei producii
specializate;
impulsionarea ndeplinirii planurilor de asimilare i
lansare a produselor, fabricaiei, desfacerii etc.;
realizarea unei legturi flexibile i puternice cu piaa;
individualizarea fiecrui produs n funcie de
caracteristicile lui (permind controlul costurilor,
profitului, rentabilitii pe uniti de produs).
Metode de management - MP
DEZAVANTAJE:
complicarea structurii organizatorice;
apariia unor stri conflictuale, din cauza nclcrii unor
competene;
existena unor paralelisme n organizare (mai ales cnd
mai multe grupe de produse utilizeaz acelai
nomenclator de materii prime i materiale, utilaje, linii
tehnologice) etc.
Metode de management - MP
Managementul prin proiecte (MPP)
se aplic pe o perioad limitat n vederea rezolvrii
unor probleme complexe, care presupun desfurarea
unor activiti foarte eterogene i care implic
specialiti numeroi, din domenii foarte variate.
EX: construciile civile i industriale;
Se realizeaz fabrici, secii noi, instalaii complexe, blocuri
de locuine, expoziii etc.
MPP a fost aplicat cu ocazia realizrii primului zbor n
cosmos, a avionului Concorde, navelor cosmice, a
sateliilor artificiali, a staiilor interplanetare .a.m.d.
Metode de management - MPP
Proiectul este un ansamblu de procese de munc de
natur diferite, cu un caracter inovaional pronunat, prin
care se urmrete ndeplinirea unei misiuni complexe, cu o
specificitate ridicat.
Caracteristicile eseniale ale unui proiect sunt:
rezultatul final = numr redus de uniti dintr-un produs
(de multe ori un singur produs); n general, exist un singur
cumprtor al fiecrui produs individualizat;
participarea unor persoane de specialiti diferite, din mai
multe compartimente;
este necesar construirea unor forme organizatorice
temporare, care s funcioneze n paralel cu structura
organizatoric de baz a firmei.
Metode de management - MPP
Condiii de aplicare a MPP:
problema n cauz s aib caracter de unicat;
problema s fie deosebit de complex;
problema s fie limitat din punct de vedere material,
financiar, ca timp de execuie (maximum 10-12 luni) ;
problema s poat fi descompus sub forma unei
piramide de sarcini pariale i s poat fi finanat
independent de activitatea curent;
s fie create structuri organizatorice independente,
temporare.
Metode de management - MPP
Se pot deosebi trei forme de realizare a MPP:
1. MPP cu responsabilitate individual.
Responsabilitatea - managerul de proiect
2. MPP cu stat major.
Dirijarea activitilor managerul de proiect, n colaborare
cu un colectiv de specialiti care se ocup exclusiv de
aceast problem.
3. Managementul pe baz de proiecte mixte
Aceast organizare se practic cu o frecven ridicat n
rile dezvoltate.
Metode de management - MPP
Etapele MPP:
Metode de management - MPP
Definirea
proiectului
Organizarea
managementului
proiectului
Execuia
proiectului
Recepia final
Avantajele MPP:
sunt rezolvate eficace i rapid probleme foarte complexe;
managementul este dinamizat, scos din rutin;
este favorizat schimbul de experien ntre subdiviziunile
organizatorice ale firmei sau ntre firme;
personalul i dezvolt o concepie sistemic i
interdisciplinar de rezolvare a problemelor;
personalul este folosit ntr-un mod raional;
este ncurajat formarea de manageri ndrznei,
dinamici, competeni.
Metode de management - MPP
Limitele MPP:
aplicabilitatea redus (probleme complexe);
aplicabilitatea doar la nivel de proiecte temporare;
dificultatea armonizrii structurii organizatorice a firmei
cu cea temporar a proiectului;
stri conflictuale (stres)
dificultatea descoperirii de manageri de proiect buni;
dificultatea convingerii managerilor s-i asume riscurile
implicate.
Metode de management - MPP
Creativitate # inovare
trsturi eseniale, precum: imaginaia; fantezia;
curiozitatea; gndirea liber, fr prejudeci,
flexibilitatea n gndire; spiritul critic; spirit de
observaie
Creativitate: tehnic i artistic.
Emisfera dreapt: emoiile, afectivitatea, arta,
orientarea n spaiu .a.m.d.
Emisfera stng: raionalul, calculul matematic etc.
2. Tehnici de creativitate
Surse de creativitate:
Interne: activiti organizate sau spontane
Externe: know-how, licene, spionaj industrial
Creativitate:
Individual
De grup
2. Tehnici de creativitate
O csu potal amplasat ntr-un loc accesibil
Ideile transpuse pe un bilet
Avantaje
Lipsa de inhibiii
Cea mai ieftin
Dezavantaje
atitudinea conducerii (nencredere, dezinteres)
autorii ideilor nu beneficiaz de recunoaterea valorii
lor i de recompense materiale.
2. Tehnici de creativitate Cutia cu idei
A aprut n India
Iniial individual astzi colectiv
Metoda are trei etape principale:
1. Pregtirea discuiilor
Subiectul (5 i 12 participani)
Se stabilesc data i ora (preferabil dimineaa, n jurul orei 8)
Durata (maximum 60 de minute)
Locul i condiiile de desfurare
2. Analiza problemei n cadrul grupului
Se parcurg dou faze: cea introductiv i cea a discuiilor propriu-
zise.
3. Selectarea ideilor emise. Rezult trei categorii de idei
2. Tehnici de creativitate Brainstorming
Permite consultarea mai multor echipe funcionale,
formate din cte 6 persoane (5 echipe a cte 6
persoane).
Aceleai etape ca la Brainstorming (pregtirea,
desfurarea i valorificarea produciei de idei).
Discuia pe grupe (6 minute)
Dezbaterea n plen.
2. Tehnici de creativitate Philips 66
Discuia pe grupe
2. Tehnici de creativitate Philips 66
L
Comunic
problema
R
1
R
3
R
2
R
4
Discuia n plen
2. Tehnici de creativitate Philips 66
L
R
1
R
3
R
2
R
4
G
1
G
3
G
4
G
2
Four Boys of San Francisco (un arhitect, un inginer, un
fizician i un economist)
Probleme foarte dificile
Se alctuiesc dou echipe: de investigare i de
concluzionare.
Echipa de investigare este compus din 12-15
persoane cu vrste i competene diferite (Ct mai n
vrst)
Echipa de concluzionare este format din 5-6
persoane cu calificare nalt n domeniu. Este echipa
de creaie (ct mai tineri)
2. Tehnici de creativitate Frisco
IBM, Gillette, General Motors, General Electric
Metoda s-a fundamentat pe baza constatrii c
numeroase invenii i soluii originale i valoroase nu
sunt rezultatele unor eforturi ndelungate de gndire
sau meditaie, ci s-au nscut dintr-o idee spontan (o
sclipire).
La o edin Sinectica iau parte:
un lider;
un expert;
un grup de maximum 6-8 persoane (minimum 3-4).
2. Tehnici de creativitate Sinectica
Este obligatoriu ca membrii grupului s aib acelai
nivel de pregtire, dar profesii ct mai diferite
Liderul "arunc" problema n mijlocul grupului,
aceasta fiind "pasat" ca o minge de la un participant
la altul, pn cnd unul dintre ei gsete soluia
potrivit.
Expertul este reprezentantul problemei
2. Tehnici de creativitate Sinectica