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Cinzeiros sujos
Nunca deixe um cinzeiro sujo ou cheio sobre a mesa do cliente. Traga dois cinzeiros limpos sobre
uma bandeja. Coloque um dos cinzeiros sobre o sujo, que est na mesa do cliente, cobrindo para
que cinzas no caiam sobre a mesa ou sobre o alimento e transporte-o para a bandeja. Pegue o
cinzeiro limpo e coloque na mesa do cliente. Leve os sujos para rea de higienizao.
Rudos no restaurante
O ambiente interfere na impresso e satisfao que o cliente ter do restaurante.
Alguns rudos devem ser evitados, para proporcionar um ambiente agradvel para o cliente.
Evite bater portas. Verifique o seu funcionamento antes da abertura do restaurante, para que no
provoquem barulhos desagradveis.
Ao movimentar loua e talheres, ou empilhar pratos, etc., faa-o de maneira suave. O polimento
de utenslios deve ser feito na copa ou cozinha, nunca no restaurante, em horrio do movimento.
Ao movimentar mesas e cadeiras, evite arrast-las para no provocar barulho.
Em conversas com os colegas, evite falar alto.
Ateno tambm ao barulho que vem da cozinha. Solicite aos cozinheiros todo cuidado com o
excesso de rudos (panelas batendo, conversas entre cozinheiros, etc.).
O cliente sozinho
Faa com que ele se sinta bem-vindo.
Evite longa espera entre um prato e outro.
Tente acomod-lo na mesa de sua preferncia para que se sinta vontade.
Executivos em reunio
Evite interromper conversas.
Sirva de forma discreta.
No se envolva nas conversas.
No faa comentrios sobre o que ouviu.
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75 Programa Qualidade na Mesa - Desenvolvendo a Gastronomia Brasileira
Sesso 8 Procedimentos complementares