ISI KANDUNGAN

BIL TAJUK MUKA SURAT

1. ISI KANDUNGAN 1
2. 1.0 PENGENALAN
2.0 VISI DAN MISI PEJABAT KEBAJIKAN
DAERAH KUBANG PASU
3.0 LATAR BELAKANG DAN SEJARAH
PENUBUHAN JABATAN KEBAJIKAN
DAERAH KUBANG PASU
4.0 OBJEKTIF PENUBUHAN JABATAN
KEBAJIKAN DAERAH KUBANG
PASU
2-6
3. 5.0 CARTA ORGANISASI
4. 6.0 KUMPULAN SASAR !
5. .0 LATAR BELAKANG PEGA"AI #ANG
DITEMUDUGA
$-10
6. !.0 KONFLIK 11-14
. $.0 KOMUNIKASI 15-16
!. 10.0 MOTIVASI 1-1!
$. 11.0 PERANCANGAN 1$-21
10. 12. 0 KESIMPULAN 22
11. RUJUKAN 23-24
12. LAMPIRAN -
1
1.0 Pengenalan.
Jabatan Kebajikan Masyarakat adalah agensi perkhidmatan awam yang menyediakan
perkhidmatan kemasyarakatan bagi individu, kelompok dan komuniti. Dalam penglibatannya
dengan masalah sosial dan persoalan kehidupan manusia, unsur-unsur nilai kerja
kemasyarakatan merupakan faktor utama menjadi pegangan setiap lapisan pekerja, sebagai
penyampai, disamping menghayati serta menghormati martabat dan harga diri pelanggan
yang berhak untuk menikmati kepuasan daripada perkhidmatan yang disediakan untuk
mereka. Justeru itu setiap pekerja perlu memiliki pengetahuan dan kemahiran kerja yang
unggul serta bersikap positif terhadap tugas dan kewajipannya. Kod Etika ini adalah piawaian
yang harus diamalkan untuk menjamin perkhidmatan kemasyarakatan yang berkesan dan
berkualiti serta disampaikan oleh pekerja yang berdisiplin tinggi, bertanggungjawab dan
komited terhadap kewajipannya.
Jabatan Kebajikan Masyarakat telah diwujudkan dengan tujuan membantu kerajaan
menangani masalah dalam masyarakat terutama berkaitan dengan kebajikan sosial mereka.
anyak masalah sosial yang wujud di negara ini seperti anak yatim piatu, kes anak angkat
dan golongan miskin serta warga emas memerlukan penjagaan pihak tertentu. !ihak media
massa telah a"ap kali menyiarkan berita tentang penglibatan jabatan ini dalam membantu
golongan yang bermasalah ini. #leh itu, pelbagai tugas telah dilaksanakan oleh jabatan ini.
!eranan yang ketara ialah jabatan ini memberikan bantuan kewangan kepada kanak-kanak
miskin untuk meneruskan persekolahan mereka. ukan sahaja wang saku diberikan tetapi
bantuan buku dan bayaran yuran peperiksaan dilaksanakan oleh jabatan ini dengan baiknya.
!emberian ini banyak dikaitkan dengan kepentingan pendidikan dalam kehidupan seseorang
itu terutama pada masa hadapan atau memberikan golongan ini satu "ahaya dalam
mengharungi kehidupan yang penuh "abaran itu. Jadi, jabatan ini memberikan bantuan
kewangan kepada kanak-kanak miskin untuk bersekolah.
2
$elain itu, jabatan ini turut memberikan perlindungan kepada kanak-kanak yang
teraniaya. iasanya, kes-kes penderaan menjadi pun"a kanak-kanak teraniaya di negara ini
selain ketiadaan penjaga akibat kematian atau sebab-sebab lainnya. Kanak-kanak ini akan
diberikan tempat tinggal, makan minum dan semua keperluan harian lagi untuk memastikan
kehidupan mereka lebih terjamin sama seperti mereka memiliki ayah dan ibu pula. #leh itu,
jabatan ini memberikan perlindungan pula kepada golongan yang teraniaya. Jabatan ini juga
turut membantu golongan warga emas dengan memberikan golongan ini tempat berteduh
yang baik. Kebanyakan warga tua yang tidak mempunyai apa-apa ini akan ditempatkan di
rumah orang tua oleh jabatan ini. Di rumah orang tua inilah golongan warga emas boleh
bergaul mesra dengan rakan-rakan senasib selain diberi perhatian perubatan dan keperluan
kehidupan lain oleh pekerja-pekerja jabatan ini. Jelaslah, nasib warga tua turut diambil berat
oleh jabatan ini dengan memberikan mereka tempat berteduh di rumah orang tua. Malahan,
pihak jabatan ini turut menghulurkan bantuan kepada golongan kurang upaya dan "a"at di
negara ini. antuan yang diberikan biasanya dalam bentuk latihan untuk memudahkan
golongan ini memperoleh pekerjaan atau men"ari re%eki dengan lebih mudah. $atu jumlah
elaun yang tertentu juga diberikan kepada golongan ini untuk memudahkan mereka
meneruskan kehidupan pula. $esungguhnya, jabatan ini telah memberikan banyak bantuan
kepada golongan "a"at dan kurang upaya di Malaysia supaya kehidupan mereka lebih baik.
Kesimpulannya, Jabatan Kebajikan Masyarakat memainkan peranan yang begitu
besar dalam perbangunan rohaniah rakyat negara ini. Jabatan ini berusaha untuk memastikan
semua lapisan rakyat Malaysia menerima perhatian dan penjagaan sosial yang sewajarnya.
&antaran itu, kerjasama semua pihak terutama pihak swasta dalam memberikan sumbangan
3
kewangan amat diperlukan dalam memastikan semua program jabatan ini berjalan lan"ar.
'anpa kewujudan jabatan ini kemungkinan kebaijkan rakyat kita akan terabai.
2.0 Visi Dan Misi Pejabat Kebajikan Daerah Kubang Pasu
(isi !ejabat Daerah Kubang !asu ialah Masyarakat $ejahtera dan !enyayang.
Manakala Misi pula ialah untuk Membangun Masyarakat Ke )rah Kesejahteraan.

3.0 Latar Belakang dan Sejarah Penubuhan Jabatan Kebajikan Daerah Kubang
Pasu.
!ejabat Kebajikan Masyarakat Daerah Kubang !asu memulakan operasinya pada
tahun *+,-. !ada awal penubuhan tersebut, pentadbiran !KMD Kubang !asu terletak di
dalam kawasan Kompleks &ama !ejabat Daerah Kubang !asu yang dikongsi bersama
dengan !ejabat 'anah Kubang !asu, Majlis Daerah Kubang !asu .MDK!/ dan 0adio K1!.
!ada tanggal 23 )pril 2331, ketiga-tiga agensi kerajaan negeri iaitu !ejabat Daerah Kubang
!asu, !ejabat 'anah Kubang !asu dan Majlis Daerah Kubang !asu .MDK!/ telah berpindah
ke Kompleks !entadbiran Daerah Kubang !asu yang baru di Kemunting, Jitra. !KMD
Kubang !asu juga turut diarahkan untuk mengosongkan bangunan tersebut.
!KMD Kubang !asu telah mengenal pasti sebuah bangunan kedai yang terletak
berhampiran persimpangan jalan utama yang menghubungkan antara !ekan Jitra ke Kodiang.
!emilihan bangunan ini untuk dijadikan pejabat operasi yang baru disebabkan kedudukan
lokasinya yang strategik. !ada * 4ovember 2331, !KMD Kubang !asu telah beroperasi
sepenuhnya di &ot 2,3,, Jalan Kodiang sehingga sekarang.
4
Kubang !asu adalah daerah paling utara di negeri Kedah yang bersempadan dengan
negara 'hailand di bahagian 5tara, !adang 'erap di bahagian 'imur dan Kota $etar di
bahagian $elatan. Kubang !asu juga bersempadan dengan negeri !erlis dan $elat Melaka di
bahagian arat. Keluasan Daerah Kubang !asu adalah +-6.+, km persegi.
Daerah Kubang !asu meliputi 2 kawasan !arlimen iaitu !arlimen Kubang !asu dan
!arlimen Jerlun. Manakala D54 pula terdiri daripada D54 Jitra, D54 ukit Kayu 7itam,
D54 )yer 7itam dan D54 Kota $iputeh. 'erdapat 2* mukim di dalam pentadbiran Daerah
Kubang !asu iaitu 8-
i. Mukim )h
ii. Mukim Jerlun
iii. Mukim Keplu
iv. Mukim !ering
v. Mukim !utat
vi. Mukim !adang !erahu
vii. Mukim $anglang
viii. Mukim ukit 'inggi
i9. Mukim Jitra
9. Mukim Kubang !asu
9i. Mukim Malau
9ii. Mukim 4aga
9iii. Mukim 'unjang
9iv. Mukim Jeram
9v. Mukim injal
9vi. Mukim :elong
9vii. Mukim 7osba
5
9viii. Mukim !elubang
9i9. Mukim $ungai &aka
99. Mukim 'emin
99i. Mukim ;ang 'epus

4.0 bjekti! Penubuhan Jabatan Kebajikan Daerah Kubang Pasu.
i. Memberi perlindungan pemulihan dan kepada kumpulan sasar Jabatan.
ii. Membangunkan masyarakat melalui perubahan sikap dan peningkatan keupayaan
untuk berdikari.
iii. Mewujudkan masyarakat yang berbudaya penyayang.
iv. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat melalui perkhidmatan kebajikan dan
pembangunan sosial yang profesional dan perkongsian tanggungjawab yang strategik.
".0 #$%&$ %'$()S$S)
6
M#7D $7)0< < #'7M)4, =K.
!egawai Kebajikan Masyarakat Daerah Kubang !asu
*.0 + Ku,-ulan Sasar
*/ Kanak-kanak
7
2/ #rang Kurang 5paya
1/ ;arga 'ua
-/ Keluarga
6/ #rang !apa
>/ !ertubuhan $ukarela Kebajikan .!$K/
,/ Mangsa en"ana
+.0 Latar Belakang Pega.ai /ang Dite,uduga
4ama pegawai yang di temu duga oleh kumpulan kami ialah, En"ik Mohd. ?ahir b.
Daut. Memegang jawatan sebagai !egawai !erintah Khidmat Masyarakat di bahagian 5nit
8
!erintah Khidmat Masyarakat .=$#/. 5nit =$# ini baru ditubuhkan di bawah !ejabat
Kebajikan Masyarakat Daerah Kubang !asu, bagi menambahkan lagi elemen pengkhususan
kerja yang lebih efisien. eliau mula bekerja dalam kerajaan pada tahun *+@3 dan menyertai
!ejabat Kebajikan Masyarakat pada tahun *+@,.
ekas pelajar jurusan Komunikasi dan !engajian Multimedia dari 5niversiti $ains
Malaysia dan seterusnya melanjutkan pelajaran ke 5niversiti Kebangsaan Malaysia dalam
jurusan !sikologi ini seorang yang peramah, komited dalam menjalankan tugas dan
berpandangan jauh. eliau amat mementingkan perkhidmatan yang mesra dan memastikan
kepuasan hati dalam setiap layanan yang diberi kepada orang awam yang rata-rata datang ke
pejabat untuk meminta bantuan.
Katanya lagi, tidak semua layak untuk menjadi seperti mereka yang bekerja dalam
bidang yang melibatkan masyarakat lebih-lebih lagi dalam usaha untuk memberikan bantuan
dan perkhidmatan sebegini. <ni kerana seseorang itu perlu tinggi nilai budi bahasa,
mengetepikan soal emosi dalam berinteraksi, mempunyai tahap kesabaran yang tinggi dan
perlu mendahulukan orang awam yang datang daripada keperluan diri sendiri. 'ambahnya
lagi, tidak semua mampu bersabar dalam melayan kerenah orang awam yang pelbagai ragam.
$e"ara purata, !ejabat Kebajikan Masyarakat akan menerima 63-*33 kes dalam sehari
dan 633->33 kes dalam sebulan. eban tugas yang dipegang amat berat jika dibandingkan
dengan jawatan penjawat awam yang lain. Jika mereka perlu bekerja sehingga malam untuk
menyelesaikan sesuatu tugas, mereka akan berbuat demikian tambah-tambah lagi pada
keadaan ben"ana alam yang melanda se"ara tiba-tiba.
erpengalaman selama 26 tahun pastinya menjadikan En"ik ?ahir seorang yang mahir
dalam menjalankan tugas dan dalam menangani ragam yang pelbagai. eliau juga amat
faham mengenai segala baik buruk organisasinya bekerja, keadaan persekitaran serta tingkah
9
laku kakitangan di bawahnya dan sebagainya. Kami amat bertuah kerana berpeluang untuk
menemuramah beliau disebabkan beliau merupakan orang lama dan mempunyai banyak ilmu
untuk di"urahkan. !endedahan yang diberikan amat banyak dan memberi manfaat kepada
kami dalam menyiapkan tugasan ini.
$esi temu bual berjalan dengan lan"ar dan melalui pemerhatian kami selama dua jam
di !ejabat Kebajikan Masyarakat ini, kami dapat melihat "ara layanan yang baik dan mesra
diberikan kepada orang awam yang datang. <ni memperlihatkan elemen etika dan
perhubungan yang berkesan di antara pekerja dan masyarakat. Menurut En"ik ?ahir juga,
permohonan seseorang untuk meminta bantuan amat senang dan mudah. Mereka hanya perlu
datang ke pejabat untuk mengambil borang atau boleh juga melayari laman web dan boleh
dihantar terus setelah lengkap mengisinya.
!engkhususan kerja seperti yang ditunjukkan pada "arta organisasi mereka amat
berkesan. $elain itu juga, setiap unit mengamalkan sikap kerjasama yang tinggi. =ontohnya,
menurut beliau lagi jika ada unit yang masih mempunyai urusan yang belum selesai, unit-unit
lain tidak kira skop kerja yang berlainan dengan unit tersebut juga akan melibatkan diri untuk
membantu. 'iada sikap pentingkan diri di dalam diri setiap pekerja di !ejabat Kebajikan
Masyarakat ini. agi mereka, kepuasan orang awam dan kepantasan dalam pengurusan amat
dititikberatkan.
0.0 K1n!lik
Konflik merupakan sesuatu yang sentiasa akan datang dalam kehidupan setiap
manusia. $emuanya bergantung kepada manusia itu, sama ada mahu melaksanakan dengan
"ara yang baik, atau buruk. Kejayaan anda dalam menghadapi konflik akan memberikan
10
sesuatu yang memberangsangkan dalam jangka masa panjang, dan kegagalan juga akan
mengundang perkara yang sama. )pa yang harus kita ingat, dan persoalkan dalam diri kita
ialah setakat mana kita mampu menghadapi konflik yang melanda dalam diri kita iniA
enarkah konflik ini akan lebih banyak menghan"urkan diri kita, berbanding dengan
membina diri dan membawa kepada kematangan hidupA <nilah hakikat pemikiran rasional
yang wajar kita tanam dalam diri berasaskan kepada penghadapan kita pada satu jalan yang
lurus.
Konflik dikatakan wujud di mana-mana sahaja selagi ada interaksi sesama manusia
.:ra"e, *+,2/. anyak definisi tentang konflik telah dikemukakan oleh para penyelidik yang
menjalankan kajian ke atas gelagat organisasi yang mengalami konflik. )ntaranya, satu
definisi ringkas tentang konflik telah dikemukakan oleh Moorhead dan :riffin .233-/ iaitu
konflik merupakan ketidaksetujuan antara pihak-pihak terlibat. Menurut mereka, apabila
manusia, kumpulan-kumpulan atau organisasi-organisasi tidak setuju terhadap isu-isu
tertentu, maka konflik biasanya timbul.
Merujuk kepada konflik dalam organisasi, 0oethlisberger .*+6+/ telah menyatakan
bahawa amalan pengurusan yang tidak mempertimbangkan sentimen pekerja sering kali
didapati ber"anggah dengan kehendak pekerja. <ni mengakibatkan perselisihan faham antara
kedua-dua pihak pengurusan dan pekerja-pekerja. 0uben .*+,@/ pula melihat aspek
komunikasi sebagai satu pun"a konflik berlaku di mana dikatakan konflik merupakan hasil
langsung daripada komunikasi yang tidak betul atau perselisihan faham.
!un"a konflik di dalam sesebuah organisasi boleh dilihat menerusi persaingan sumber
yang terhad di mana berlaku persaingan untuk mendapatkan pengagihan sumber-sumber
seperti jawatan, kewangan, kelengkapan pejabat dan kelengkapan peribadi bagi memenuhi
kehendak jabatan masing-masing. 4amun sumber-sumber tersebut adalah terhad. )kibatnya
11
berlaku ketidakpuasan hati dan ketidakadilan dalam pengagihan sumber tersebut apabila
masing-masing mengutamakan kepentingan sendiri daripada men"apai matlamat organisasi
keseluruhannya.
$eterusnya ialah persandaran tugas. !ersandaran tugas bermaksud tugas yang
memerlukan individu atau unit lain untuk membantu menyelesaikan sesuatu tugas yang
memerlukan kerjasama dan persefahaman antara kedua pihak. Kerjasama tersebut diperlukan
untuk mendapatkan hasil kerja yang lebih efektif dan berkualiti. )pabila kerjasama yang
diharapkan tidak seperti yang dikehendaki oleh pihak bekerjasama maka ia mungkin
melahirkan rasa tidak puas hati.
Dalam organisasi terdapat pekerja yang masih samar dalam menjalankan tugasnya dan
mengharapkan orang lain melakukan tugas tersebut. )pabila timbul masalah dalam
penyelesaian tugas, pergeseran antara pekerja akan berlaku. Ketidakjelasan tanggungjawab
antara pekerja akan menyebabkan kegagalan pen"apaian sesuatu matlamat. $elain itu wujud
juga konflik dalam pemusatan dan pembahagian kuasa antara pekerja. !emusatan kuasa
bermaksud individu membuat keputusan untuk semua unit. $etiap organisasi menghadapi
konflik antara pekerja dan golongan atasan akibat mementingkan pendapat orang
bawahannya sahaja dan pilih kasih dalam membahagikan tugas.
Masalah kekurangan maklumat selalu terjadi dalam sesebuah organisasi. <ni kerana
komunikasi yang lemah antara bahagian atau individu itu sendiri yang gagal menguruskan
maklumat tersebut. !engurusan maklumat yang lemah menjejaskan mutu kerja dan akhirnya
12
gagal men"apai matlamat yang ditetapkan. )pabila berlaku kegagalan tersebut konflik yang
telah pun terjadi akan menjadi lebih buruk dalam organisasi tersebut.
Menurut En"ik ?ahir, konflik yang selalunya berlaku di dalam !ejabat Kebajikan
Masyarakat terbahagi kepada dua skop besar iaitu di kalangan masyarakat dan kakitangan. Di
dalam kalangan masyarakat ialah konflik masalah sosial. Masalah sosial memang merupakan
satu masalah yang sering kali berlaku lebih-lebih lagi di kalangan remaja dan belia. Masalah
sebegini memang merupakan kes-kes yang diterima oleh !ejabat Kebajikan Masyarakat
saban hari.
!elbagai ragam krisis akhlak dan moral kini terus menular dan merebak dalam
masyarakat kita tidak kira dari segi latar belakang apa sekalipun. Daripada kes bohsia, hamil
luar nikah diikuti dengan pembuangan %uriat di dalam tong sampah, penderaan, gengsterisme
dan vandalisme, rogol, sumbang mahram, ketagihan dadah, hinggalah kepada mat rempit.
Krisis akhlak di kalangan remaja ini perlu di ambil serius dan ini juga merupakan salah satu
peranan !ejabat Kebajikan Masyarakat dalam usaha untuk membendungnya.
Konflik lain yang boleh dilihat di kalangan masyarakat ialah masalah kewangan.
'idak dapat dinafikan, wang amat penting untuk meneruskan kehidupan dan menyediakan
keperluan. !ejabat Kebajikan Masyarakat amat prihatin dalam menjaga kebajikan
masyarakatnya dan ini dapat dilihat menerusi proses dan syarat yang dikuatkuasakan untuk
pemberian bantuan amat relevan dan tidak menyusahkan mereka yang memohon bantuan. <ni
ditambah lagi dengan tempoh meluluskan permohonan yang singkat. <ni dapat mengurangkan
beban yang di tanggung oleh pemohon.
Kekurangan pekerja ialah konflik yang berlaku di !ejabat Kebajikan Masyarakat. <ni
disebabkan kes-kes yang diterima dan beban kerja yang amat banyak tidak berpadanan
dengan jumlah pekerja yang ada sekarang. $ekiranya ada unit yang masih belum selesai
13
sesuatu urusan, unit lain akan membantu tidak kira unit tersebut berlainan dari segi skop
tugasnya. <ni boleh membuatkan pekerja-pekerja berasa terbeban dengan tugas kerja yang
banyak dan kemungkinan untuk berlaku penindihan kerja amat tinggi.
'ambah En"ik ?ahir, !ejabat Kebajikan Masyarakat Daerah Kubang !asu ini tidak
mempunyai kawasannya sendiri. <ni merangkumi tempat letak kereta yang terhad, tiada
kemudahan buat #K5, bangunan yang ke"il, ruang kawasan kerja yang sempit dan
sebagainya. Malah jalan untuk orang awam memasuki bangunan juga amat menyusahkan
lantaran jalan yang begitu dekat dengan simpang dan kerosakan jalan yang agak teruk. <ni
boleh membahayakan orang awam lebih-lebih lagi keselamatan warga tua dan #K5.
2.0 K1,unikasi
14
Komunikasi merupakan pemindahan maklumat dan kefahaman daripada satu individu
dengan individu lain. Komunikasi melibatkan komunikasi se"ara lisan .verbal/ dan bukan
se"ara lisan .non-verbal/ mesej.
Komunikasi lisan merupakan proses komunikasi yang menggunakan per"akapan
untuk menyampaikan maklumat kepada penerima. Kebaikan komunikasi lisan ialah mesej
boleh dengan "epat sampai kepada penerima. egitu juga sebarang maklum balas boleh
diperoleh dengan "epat. $elain itu, ia lebih senang untuk menyampaikan mesej kerana
komunikasi lisan melibatkan bersemuka dan boleh bersoal jawab pada masa yang sama.
Komunikasi lisan kebanyakannya se"ara tidak formal dan kejujuran dapat dirasakan.
Jika dilihat dari segi keburukan komunikasi lisan ialah penghantar tidak pandai
berkomunikasi dengan baik mungkin tidak dapat menyampaikan mesej dengan sempurna,
tiada rekod simpanan kekal kerana berbentuk tidak nyata seperti ber"akap,
Komunikasi bukan lisan merupakan komunikasi yang tidak menggunakan
per"akapan. Komunikasi bukan lisan terbahagi kepada dua iaitu tingkah laku dan unsur
fi%ikal. 'ingkah laku adalah seperti pergerakan badan dan intonasi. Komunikasi bukan lisan
berunsur bukan fi%ikal terdiri daripada reka bentuk bangunan, kelengkapan dan perhiasan
pejabat. Kebaikan komunikasi bukan lisan ialah mesej boleh disesuaikan dengan bakal
penerima dan selalunya dalam bentuk rekod tetap dan boleh disimpan lama.
Keburukan komunikasi bukan lisan pula ialah penghantar tidak mempunyai kawalan
terhadap mesej yang dihantar dan tidak boleh menentukan pemba"anya, maklum balas tidak
diterima dengan segera dan Kemungkinan penerima hanya memahami sebahagian mesej
yang diterima.
15
Menerusi temu bual ini, terdapat banyak masalah komunikasi yang timbul. $elalunya
masalah komunikasi yang akan wujud adalah di antara kakitangan dengan orang awam. 0ata-
rata pemohon yang datang adalah mempunyai masalah pendengaran atau penglihatan. Di
tambah pula dalam mengendalikan warga emas dan #K5 yang memerlukan kakitangan yang
sabar dan bertimbang rasa. <ni penting untuk memudahkan urusan dan tidak timbul masalah-
masalah yang lain.
)da juga pemohon yang datang dalam keadaan marah dan menimbulkan keke"ohan
di kaunter bahagian hadapan. Keadaan ini selalunya boleh berlaku apabila tiba musim "uti
dan berlaku sesuatu ben"ana, kerana jumlah pemohon yang datang amat ramai yang ingin
tindakan segera di tambah pula keadaan emosi mereka yang sukar dikawal. Komunikasi yang
berkesan amat penting dalam mengawal situasi sedemikian dan sekali gus memuaskan hati
semua pihak. Kesilapan dalam komunikasi boleh menimbulkan banyak masalah yang tidak
diingini.
'ahap komunikasi sesama kakitangan amat baik. Komunikasi merupakan elemen
penting dan menjadi perantaraan antara pihak atasan dengan pekerja dalam sesebuah
organisasi. Dalam menyampaikan arahan dan amanat atau visi organisasi, pihak atasan akan
berkomunikasi dengan pekerja. Menurut En"ik ?ahir juga, setakat ini tiada masalah
komunikasi yang timbul di kalangan pekerja. !erbe%aan budaya, usia dan latar belakang
bukan menjadi halangan dalam mereka mewujudkan komunikasi berkesan sesama mereka.
16
10.0 M1ti3asi
Motivasi adalah proses psikologi dalam diri seseorang dan bagaimana sesuatu
dorongan dapat terus memotivasikan seseorang individu dalam menjalankan tugasnya.
Kepentingan motivasi amat penting dan perlu ada dalam setiap organisasinya dalam usaha
untuk memperbaiki sikap pekerja dan seterusnya memajukan organisasi.
)ntara kepentingan motivasi ke atas diri pekerja ialah mereka akan sentiasa berminat
untuk mengejar kejayaan. Menurut )tkinson *+>6 apabila individu mula menghadapi situasi
mengejar sesuatu perkara terdapat dua jenis motivasi yang bertentangan akan timbul. <aitu
motivasi mengejar kejayaan dan motivasi mengelak kejayaan. Motivasi boleh dianggap
sebagai penggerak kepada individu dalam pengurusan untuk membangkitkan minat dan
semangat dalam urusan.
$eterusnya akan wujud penumpuan dan perhatian yang lebih tinggi dari sebelumnya.
<ndividu tersebut akan lebih memberi sepenuh perhatian terhadap apa yang dilakukan bukan
kerana terpaksa. Mereka yang bermotivasi akan melakukan dengan penuh semangat tanpa
disuruh atau diarahkan oleh majikan. Kepentingan yang lainnya ialah dapat membina
keyakinan diri. Kebolehan individu mengatasi masalah dalam hidup akan membuatkan
seseorang itu yakin dengan diri sendiri mereka akan lebih berusaha dan peluang kejayaan
untuk mereka akan lebih terbuka.
'erdapat banyak program dan dasar yang dilakukan oleh !ejabat Kebajikan
Masyarakat bagi kakitangan mereka meningkatkan tahap motivasi dalam diri setiap pekerja.
Dianggarkan sekurang-kurangnya ,3 hari setahun mereka akan mengadakan kaunseling di
mana peranan kaunselor amat penting dalam proses menolong klien memahami dirinya dan
situasinya yang sebenar. Keberkesanan sesi kaunseling ini bergantung kepada sejauh mana
perubahan yang dikehendaki oleh individu tersebut dan atas sikap individu itu juga.
17
$elain itu, mereka juga menghargai pekerja dengan mewujudkan )nugerah !ekerja
=emerlang. <ni penting untuk menaikkan semangat pekerja dan rasa dihargai oleh pihak
atasan khususnya. )nugerah !ekerja =emerlang ini diadakan se"ara bulanan dengan memberi
sijil penghargaan. Menurut beliau, bagi Jabatan Kebajikan Masyarakat pusat, anugerah
sebegini akan diadakan tiga atau empat kali dalam setahun dan ganjarannya lebih besar iaitu
berupa wang.
11.0 Peran4angan
18
!eran"angan bermaksud proses di mana pengurus menentukan matlamat yang ingin
di"apai dan menentukan tindakan yang paling sesuai untuk diambil di semua peringkat
organisasi untuk men"apai matlamat organisasi. !eran"angan terbahagi kepada tiga iaitu
peran"angan jangka panjang, peran"angan jangka sederhana dan peran"angan jangka pendek.
!eran"angan jangka panjang melibatkan peran"angan menyeluruh bagi men"apai matlamat
organisasi, proses pembuatan keputusan berkenaan matlamat jangka panjang organisasi,
selalunya dalam tempoh masa melebihi tiga tahun dan dilakukan oleh pengurus peringkat
atasan. <a juga melibatkan 0isiko yang tinggi kerana membabitkan peran"angan keseluruhan.
!eran"angan jangka sederhana pula melibatkan peran"angan yang direka bentuk bagi
melaksanakan peran"angan jangka panjang. <a diterjemahkan daripada peran"angan jangka
panjang oleh pengurus peringkat pertengahan. 'empoh lebih singkat berbanding peran"angan
strategik iaitu antara satu hingga tiga tahun. !eran"angan ini juga dikenali sebagai ran"angan
fungsian yang meliputi peran"angan sesuatu jabatan seperti peran"angan pemasaran,
peran"angan kewangan, peran"angan sumber manusia dan lain-lain.
!eran"angan jangka pendek meliputi peran"angan terperin"i yang dilakukan oleh
pengurus peringkat bawahan dan jangka masa yang diambil paling pendek kurang daripada
satu tahun. <a memberi penekanan pada tugas-tugas rutin dan biasanya dilakukan se"ara
berulang-ulang "ontohnya kerja harian, mingguan, bulanan.
Kepentingan peran"angan ialah ianya dapat menyediakan hala tuju organisasi yang
lebih jelas. Membantu pengurus menentukan matlamat, kumpulan kerja dan membangunkan
strategi yang menyeluruh bagi men"apai matlamat organisasi. $elain itu, pengurus juga dapat
mengagih dan mengguna sumber dengan lebih efektif dan efisien.
!engurus dapat mengenal pasti peluang dan masalah serta an"aman yang dihadapi
oleh organisasi pada masa sekarang dan masa depan. #leh itu, sebarang penyesuaian boleh
19
dilakukan dengan segera bagi memastikan operasi organisasi berjalan lan"ar selain dapat
menjimatkan kos, mengurangkan pemba%iran dan risiko.
7asil temu duga dan soal jawab mengenai elemen peran"angan ini dapatlah diketahui
bahawa !ejabat Kebajikan Masyarakat amat memerlukan penambahbaikan dari segi kawasan
mereka beroperasi. !ermohonan mereka untuk berpindah ke kawasan yang lebih besar dan
selesa sedang dipertimbangkan. Kawasan yang baru diharap kedudukannya lebih strategik,
mempunyai lokasi dan tapak yang sendiri tanpa perlu sewaan, ruang tempat letak kereta yang
lebih banyak dan kemudahan-kemudahan lain yang lebih baik.
$elain itu, mereka berharap ingin menjadikan semula jabatan mereka kepada
kementerian agar perkhidmatan dapat disalurkan dalam skop yang lebih besar. <ni juga dapat
memastikan segala peran"angan yang diran"ang akan berjalan dengan lebih baik. eliau
berpendapat sekiranya Jabatan Kebajikan Masyarakat menjadi sebuah kementerian semula
maka adalah lebih mudah untuk meluaskan skop peran"angan dari segi mewujudkan jabatan-
jabatan seperti Jabatan #rang kurang 5paya, Jabatan bantuan ben"ana )lam dan sebagainya.
7al ini sangat penting demi untuk menyalurkan bantuan kepada seluruh masyarakat di negara
ini yang memerlukan bantuan tanpa mengira dari sudut perbe%aan bangsa dan budaya dengan
lebih efektif dan efisien. $elain itu ia juga akan membuka banyak peluang pekerjaan kepada
masyarakat.
!eran"angan masa depan yang seterusnya ialah mereka berharap dapat menambah
bilangan kakitangan yang tidak men"ukupi sekarang. <ni berkaitan dengan beban kerja yang
digalas mereka kian banyak. Menurut En"ik ?ahir lagi, mereka membuka peluang kepada
20
sesiapa yang ingin bekerja se"ara sambilan untuk sama-sama membantu mereka dalam
memberikan perkhidmatan kepada masyarakat. $ekarang ini mereka telah menggaji sebanyak
--6 orang pekerja sambilan yang dibayar elaun bulanan.
12. 0 Kesi,-ulan
Jabatan Kebajikan Masyarakat .JKM/ mempunyai peranan penting dalam
pembangunan sosial. Jabatan ini membantu golongan-golongan yang memerlukan bantuan
21
tanpa mengira bangsa atau kaum. !ihak Jabatan Kebajikan Masyarakat akan memberikan
perkhidmatan yang terbaik bagi memenuhi keselesaan masyarakat. ;alaupun jabatan ini
menghadapi konflik iaitu kekurangan kakitangan pekerja, mereka tetap mengambil sudut
positif iaitu bekerjasama bagi menangani setiap masalah. ukan sahaja orang miskin yang
berurusan dengan pihak Jabatan Kebajikan Masyarakat malah orang kaya pun turut terlibat
sama atas masalah sosial anak-anak, oleh itu, komunikasi sangat memainkan peranan penting
dalam menangani setiap urusan yang dipertanggungjawabkan. )dalah menjadi
tanggungjawab Jabatan Kebajikan Masyarakat dalam menentukan supaya tidak ada yang
ketinggalan dalam proses pembangunan dan tidak seorang pun yang patut berada di bawah
paras kualiti hidup minima yang menjadi hak kepada semua rakyat, ia selaras dengan Dasar
$osial 4egara yang memberi penekanan terhadap perseimbangan pembangunan ekonomi,
teknologi dan sosial. Jabatan ini memberikan perkhidmatan yang tidak ternilai kepada
masyarakat tanpa melihat ia sebagai suatu beban, mereka bekerja dengan bersungguh-
sungguh, )nugerah !ekerja =emerlang adalah salah satu perkara yang telah memotivasi para
pekerja untuk lebih tekun dalam menjalankan tugas. Jabatan Kebajikan Masyarakat juga
adalah satu jabatan yang sangat penting kerana ia dekat dengan masyarakat dan mempunyai
hubungan yang erat dengan masyarakat. Melalui peran"angan masa depan pula Jabatan
Kebajikan Masyarakat mempunyai harapan tinggi untuk mempunyai bangunan sendiri, ini
bagi memenuhi keselesaan semua sama ada masyarakat ataupun kakitangan.
13.0 %ujukan
Jurnal
22
'engku $arina )ini 'engku Kasim,Badillah Mansor. .233,/. Keperluan Motivasi Dalam
!engurusan Kerja erkualiti Dari !erspektif !emikiran <slam. Jurnal Usuluddin, 2",
*31-*2-.
=he $u Mustaffa. .233-/. Keberkesanan Komunikasi #rganisasi8 $atu )nalisis
Multidimensi.Jurnal komunikasi, 11.2/, +*-*22.
?aharah 7assan, )bu Daud $ilong,4a%ri Muslim. .233+/. Kepimpinan eretika Dan
Ke"emerlangan #rganisasi Dalam !erkhidmatan )wam. Malim, 10, -3-62.
$yarifah 7ayaati $yed <smail al-Cudsy,Mohd Mauli )%li bin )bu akar. .233>/. Etika
!enyelesaian Konflik Dalam !entadbiran <slam8$uatu !erbandingan. Jurnal Syariah,
14.*/, *-22.
$hawaluddin )nis. .*++1/. !eranan !erhubungan )wam Dalam !engurusan Masa Kini8$atu
!enilaian $emula. Jurnal Komunikasi, 2, 1,-6-.
Buku
)mran 7assan. .23**/. Konflik. Johor8 !ejabat !enerbit 5niversiti 'un 7ussein #nn
23
Malaysia.
'aylor,.;. .*+@@/. Introduction To Management Science.England8!earson Edu"ation
&imited.
)i%%at Mohd 4asurddin, <ntan #sman, ?ainal )rifin )hmad. .233>/. Pengantar Pengurusan.
Ed. Ke-**. Kuala &umpur85tusan !ubli"ations D Distribution $dn. hd.
?amri Mohamad, Mohd Eahya Bad%li Jusoh. .233+/. Mengurus Konflik Gaya Streetsmart.
$elangor8!'$ Millennia $dn. hd.
?ainuddin ?akaria, :oh Eing $oon. 233>.Memotivasi Pekera.$elangor8!'$ !rofesional
!ublishing $dn. hd.
24