Manual de Organizacion de Eventos y Protocolo

INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA
1
VENEZUELA, 2001
NIVEL: FORMACIN BSICA
INSTITUTO NACIONAL DE COOPERACIN EDUCATIVA
2
NIVEL: FORMACIN BSICA
MODO: FORMACIN
Caracas, Abril 2001
Dircci!" #"ral $ INCE %&ris'(
Coronel (Ej) Glenn Sherman Braithaite
#r"cia $ F(r'aci!" )r(*si("al $ INCE %&ris'(
Li!" A#a Ri$$o
U"i$a$ $ %c"(l(+,a E$&ca-i.a
Li!" %ar&a 'iomara Gar!&a
Ass(r,a %/c"ica
Li!" En!arna!i(n Barreto
A"alis-a I"-+ral
T"S"U" L)!&a Torreal*a
A"alis-a )r($&c-(r $ M$i(s
+o,- Gerar#o Le(n Pla$a
%ra"scri0-(ra
I,a*el L(.e$
Es0cialis-as " C("-"i$(
E!on" %an)el A!o,ta
Pro/e,or Uni0er,i#a# Sim(n Bol&0ar
C(lab(ra$(rs " la Vali$aci!"
Li!" L)i, Al0ara#o
+e/e #e la Di0i,i(n #e Ceremonial
%ini,terio #e Rela!ione, E1teriore,
Dire!!i(n General #e Proto!olo
Li!" V&!tor %en#o$a
Dire!tor General #e Proto!olo
A,am*lea Na!ional
Li!" Carlo, A" G(me$
Gerente General
Plain Art"
C((r$i"aci!" %/c"ica Es-r&c-&ral
Di0i,i(n #e Re!)r,o, .ara el A.ren#i$aje
C((r$i"aci!" #"ral
Geren!ia General #e 2orma!i(n Pro/e,ional
Geren!ia #e Te!nolo3&a E#)!ati0a
)ri'ra E$ici!" 21001
C(02ri+3- INCE
3
ORGANIZACIN DE EVENTOS Y
PROTOCOLO
CON%ENIDO
- 45&/ s INCE %URISMO6
- )rs"-aci!"
- I"-r($&cci!"
- Ob7-i.(
4 UNIDAD I EVEN%OS ES)ECIALES

4 De/ini!i(n #el T-rmino E0ento, E,.e!iale, 56
4 Ori3en Etimol(3i!o #el T-rmino Ceremonial 7 Proto!olo 58
4 Nat)rale$a #el Ceremonial 9:
4 Cla,i/i!a!i(n #el Ceremonial 9;
4 UNIDAD II CEREMONIAL 8 )RO%OCOLO
4 Ceremonial 7 Proto!olo 65
- %eto#olo3&a .ara la reali$a!i(n #e Ceremonia, A!a#-mi!a, 69
4 Cronolo3&a .ara la Coor#ina!i(n #e )na Ceremonia 66
4 Norma, #e Proto!olo 6<
4 Tratamiento, ;=
4 Criterio, Proto!olare, ;=
4 A.li!a!ione, re/eri#a, a la, norma, #el .roto!olo 8:
4 Pre!e#en!ia Proto!olar 86
4 Pre,i#en!ia Proto!olar 8>
4 Si,tema #e Pre,i#en!ia 8<
1
PROTOCOLO
4 UNIDAD III F&"ci("s )r(-(c(lars
4 2)n!ione, Proto!olare, =6
4 Im.ortan!ia #el Uni/orme en la A!ti0i#a# Proto!olar ?5
4 Per/il Pro/e,ional #el A,i,tente #e Proto!olo ?=
4 UNIDAD IV %/c"icas #r&0als )ara E."-(s
4 Din@mi!a #e Gr).o, ?<
4 T-!ni!a, Gr).ale, >:
4 Im.ortan!ia #el %anejo #e la, T-!ni!a, Gr).ale, <:
4 UNIDAD V Rc&rs(s O0raci("als
4 Re!)r,o, Di#@!ti!o, 7 O.era!ionale, .ara E0ento, <5
4 Re!)r,o, Di#@!ti!o, 7 %e#io, A)#io0i,)ale, <8
4 UNIDAD VI M("-a7s
4 %ontaje, <?
4 Di,tri*)!i(n 7 E,.a!io .ara %e,a, 7 Silla, 5:5
4 UNIDAD VII Or+a"i9ar E."-(s
4 E0ento, E,.e!ial 595
4 Di/eren!ia #e lo, E0ento, ,e3An la T-!ni!a 7 Pro!e#imiento )tili$a#o 59;
4 Pro!e,o Lo3&,ti!o en lo, E0ento, 59>
4 2a,e, O.erati0a, en la Or3ani$a!i(n #e E0ento, 5;=
4 2a,e O.erati0a #e Pre4E0ento, 5;>
2
PROTOCOLO
4 2a,e O.erati0a #e E0ento, 589
4 2a,e O.erati0a #e Po,t4E0ento, 58;
4 T-!ni!a, #e Re#a!!i(n #e In/orme 588
4 Bibli(+ra*,a 58?
3
PROTOCOLO
4
PROTOCOLO
45U: ES EL INCE %URISMO6
El In,tit)to #e Ca.a!ita!i(n T)r&,ti!a INCE TURIS%OB e, )na A,o!ia!i(n Ci0il ,in
/ine, #e l)!roB !on,tit)i#a me#iante #o!)mento /irma#o el 96 #e Se.tiem*re #e
5<?=B .or la Cor.ora!i(n #e T)ri,mo #e Vene$)elaB CORPOTURIS%O 7 el
In,tit)to Na!ional #e Coo.era!i(n E#)!ati0aB INCEC .ara la /orma!i(nB
a#ie,tramiento 7 e,.e!iali$a!i(n #e lo, Re!)r,o, D)mano, E)e reE)iere el .a&,
en la, @rea, #el T)ri,mo 7 la Doteler&a" Di!ho #o!)mento /)- #e*i#amente
.roto!oli$a#o e in,erta#o en el li*ro #e re3i,tro, !orre,.on#iente, el < #e
No0iem*re #e 5<?=
45U: ;ACEMOS6
El INCE TURIS%O #e,arrolla .ro3rama, #e /orma!i(nB !a.a!ita!i(nB
a#ie,tramiento 7 e,.e!iali$a!i(n a tra0-, #e )n Si,tema #e 2orma!i(n Pro/e,ional
al ,er0i!io #e la Doteler&a 7 el T)ri,mo en Vene$)ela"
NUES%RA MISIN
Eje!)tar en !on!or#an!ia !on el INCE RECTORB *ajo la t)tela #el E,ta#o 7 la
.arti!i.a!i(n #e Patrono, 7 Tra*aja#ore,B la, a!!ione, ne!e,aria, .ara al!an$ar
)na /orma!i(n 7 !a.a!ita!i(n !ontin)a #e la /)er$a la*oralB !om.lementan#o la
e#)!a!i(n re!i*i#a en el ,i,tema /ormal"
O/re!er a,e,oramiento t-!ni!o a em.re,a, e in,tit)!ione, .A*li!a, 7 .ri0a#a,
0in!)la#a, a la Doteler&a 7 al T)ri,mo"
Promo0er la A!ti0i#a# T)r&,ti!a 7 la in!or.ora!i(n #e n)e,tro, e3re,a#o, al
mer!a#o la*oral"
5
PROTOCOLO
6
PROTOCOLO
)RESEN%ACIN
A.re!ia#o .arti!i.anteF E,te man)al e, el re,)lta#o #el e,/)er$o #e )n eE)i.o E)e
ha tra*aja#o ar#)amente !on el /in #e a7)#arle a /ormar,e en el o/i!io E)e ha
,ele!!iona#o"
El !onteni#o ,e aj),ta a )n .ro3rama #e e,t)#io #i,eGa#o ,e3An lo,
reE)erimiento, #el o/i!ioC .ero #e,ear&amo, E)eB a#em@,B in0e,ti3)e en otra,
/)ente, .ara in!rementar lo, !ono!imiento, a#E)iri#o,"
E,.eramo, E)e a.ro0e!he al m@1imo la o.ort)ni#a# E)e el INCE le *rin#a #e
!on0ertir,e en )n tra*aja#or altamente !a.a!ita#oB E)e re,.on#a am.liamenteB a
la, e1i3en!ia, #e ,) @rea la*oral 7 ,e !on,tit)7a en )n ejem.lo a ,e3)ir en ,)
/)t)ro #e,em.eGo"
7
PROTOCOLO
8
PROTOCOLO
9
PROTOCOLO
IN%RODUCCIN
En el m)n#o 3lo*ali$a#o #e ho7B la e,.e!iali$a!i(n #el tra*ajo 7 el #e,arrollo
te!nol(3i!o han !on#)!i#o ha!ia la /orma!i(n #e e,.e!iali#a#e, 7 #e a!ti0i#a#e,
E)e e,t@n #ire!tamente rela!iona#a, !on la e0ol)!i(n #el !ono!imiento h)manoB
#e la !ien!iaB la te!nolo3&a 7 .or ,o*re to#o #e la o*ra intele!t)al 7 man)al #el
hom*reC #a#a la ne!e,i#a# ilimita#a #e !ono!imiento 7 el !re!iente 0ol)men #e
in/orma!i(n E)e #e*e manejarB el hom*re ha *),!a#o !amino, (.timo, E)e le
.ermitan re!ole!tar 7 re!i*ir in/orma!i(n mejoran#o lo, ni0ele, #e !onta!to 7
rela!ione, .er,onale," E, a,& !omo en la me#i!inaB la e#)!a!i(nB la in#),triaB el
!omer!ioB el t)ri,moB la ho,.itali#a#B et!"B ,e #e,arrollan a!onte!imiento, E)e ,on
.re0iamente .lani/i!a#o,B or3ani$a#o, 7 !oor#ina#o, #e manera E)e ,e
.ro#)$!anB en )n tiem.o 7 l)3ar #etermina#o,B !on )n m-to#o .ara ,) #e,arrollo
7 !ontrolB E)e /a!iliten el inter!am*io tan 0alio,o #e in/orma!i(n 7 !onta!to
h)mano" E, .or elloB E)e ,)r3eB #e a!)er#o !on n)e,tra reali#a# m)n#ialB
!ontinental 7 lo!al )n !am.o o @rea #e e,.e!iali$a!i(n E)e ,e ,),tenta en
t-!ni!a, 7 te!nolo3&a, ne!e,aria, .ara lo3rar !)m.lir !on la /)n!i(n E)e
.o#r&amo, #enominar )r($&cci!" $ E."-(s" En el !onte1to literal ,er&a m@,
*ien la .re,ta!i(n #el ,er0i!io #e Or3ani$a!i(n #e E0ento, E,.e!iale, #a#a ,)
nat)rale$aB la !)al e, intan3i*le 7 ,).e#ita#a a la, ne!e,i#a#e, h)mana,
!re!iente, e ilimita#a," S)r3e en !on,e!)en!ia e,ta @rea #el !ono!imiento t-!ni!o
a la !)al ,e ha #e#i!a#o .o!a in0e,ti3a!i(n 7 E)e ,e ,o.orta en .ilare, #e otra,
#i,!i.lina, !omo la .,i!olo3&aB la oratoriaB la, rela!ione, .A*li!a,B el !eremonial 7
.roto!oloB la etiE)etaB el manejo #e la, t-!ni!a, #e 3r).o, 7 #e la alta te!nolo3&a
#e me#io, a)#io0i,)ale," Or3ani$ar )n e0ento reE)iere #e )n 3ra#o #e
e,.e!iali$a!i(n 7 e1.erien!ia m&nima E)e 3aranti!e el -1ito a /)t)ro #el
a!onte!imiento #e all& ,) enorme 0alor 7 tra,!en#en!ia .ara lo, #i,tinto, !am.o, o
@rea, #e la .ro#)!!i(n 7 #e lo, ,er0i!io, en el m)n#o"
El material in,tr)!!ional E)e ,e .re,enta e, el re,)lta#o #e )n .ro!e,o #e
a!t)ali$a!i(n lle0a#o a !a*o !on e1.erto, #el mer!a#o la*oralB !onj)ntamente !on
lo, t-!ni!o, #e la in,tit)!i(nC la, a7)#a, #el in,tr)!tor en la, tarea, .r@!ti!a, ,on
/)n#amentale,B a tra0-, #e ella,B !a#a .arti!i.ante .o#r@ )tili$ar la, t-!ni!a, 7
re!)r,o, ne!e,ario, a ,er )tili$a#o, en e0ento, e,.e!iale,"
10
PROTOCOLO

11
PROTOCOLO
OB<E%IVO
Pro.or!ionar a lo, .arti!i.ante, lo, !ono!imiento, te(ri!o, .r@!ti!o, .ara
or3ani$ar e0ento, #e a!)er#o a la, /a,e, meto#ol(3i!a, E)e lo #eterminanB la,
t-!ni!a, 7 m-to#o, E)e lo ,),tentanB ,i3)ien#o el .ro!e#imiento e,ta*le!i#o
!)m.lien#o !on la, norma, #e ,e3)ri#a#"
12
PROTOCOLO
UNIDAD I
13
PROTOCOLO
EVEN%OS ES)ECIALES
DEFINICIN DEL %ERMINO EVEN%OS ES)ECIALES DEFINICIN DEL %ERMINO EVEN%OS ES)ECIALES
Se entien#e .or E0ento, E,.e!iale, el !onj)nto #e a!onte!imiento, ,),!e.ti*le,
#e ,er .lani/i!a#o, 7 eje!)ta#o, E)e ,e .ro#)!en en #i,tinta, @rea, #el E)eha!er
e!on(mi!oB ,o!ialB !)lt)ral o !ient&/i!o" Por tantoB e0ento, e,.e!iale, e, )n t-rmino
3en-ri!o E)e a3r).a e0ento, E)e .)#ieran tener nat)rale$a, #i,tinta,F Pol&ti!aB
Cient&/i!aB Reli3io,aB CeremonialB E#)!ati0aB E!on(mi!aB Te!nol(3i!aB
Re!rea!ionalB Otra,"
In#i,tintamente #el !am.o #el !ono!imiento E)e trate 7 #e la a!ti0i#a# ,o!ialB
!)lt)ral o e!on(mi!a E)e lo, 3enere ,e enten#er@ !omo E0ento, e,.e!iale, a e,e
!onj)nto #e .ro.)e,ta, E)e har@n .o,i*le el lo3ro #e lo, o*jeti0o, tra$a#o, a /in
#e ,ati,/a!er la, !re!iente, e ilimita#a, ne!e,i#a#e, h)mana,"
I'0(r-a"cia $ l(s E."-(s Es0cials " l Mrca$( I'0(r-a"cia $ l(s E."-(s Es0cials " l Mrca$(
I"-r"aci("al 2 Naci("al I"-r"aci("al 2 Naci("al
Si3)ien#o la ten#en!ia m)n#ial #e lo, Altimo, aGo,B !on3re,o,B e1.o,i!ione,B
/eria,B ,im.o,io, 7 otro, e0ento,B ,e han !on0erti#o en )na #e la, herramienta, #e
!om)ni!a!i(nB .romo!i(n 7 !omer!iali$a!i(n m@, em.lea#a, .or em.re,a, en
n)e,tro .a&," Lo, e0ento, .)e#en a#o.tar #i,tinta, /orma, 7 mo#ali#a#e, #e
a!)er#o !on la, /inali#a#e, .re0i,ta,B la !anti#a# #e .arti!i.ante,B el ti.o #e
a!ti0i#a#e,B lo, me#io, #i,.oni*le,B lo, l)3are, 7 tiem.o, #e reali$a!i(n 7 lo,
o*jeti0o, #e !om)ni!a!i(nB !rean#o n)e0a, o.!ione, !omoB !om.eten!ia,
#e.orti0a,B ina)3)ra!ione,B m)e,tra,B e0ento, !)lt)rale, 7 .re,enta!ione,
art&,ti!a, entre otra," Re,)lta im.re,!in#i*le inte3rar lo, e0ento, en )n .ro3rama
14
PROTOCOLO
#e !om)ni!a!i(n in,tit)!ional !on otra, #i,!i.lina, 0in!)la#a, !omo rela!ione,
.A*li!a,B .)*li!i#a#B ima3en em.re,arialB .romo!i(n 7 !omer!iali$a!i(n" H)iene,
e,t@n en e,ta a!ti0i#a# ,a*en E)e #e,#e la !on!e.!i(n ha,ta ,) eje!)!i(n /inalB
na#a .)e#e E)e#ar li*ra#o al a$ar o la im.ro0i,a!i(n" De,#e )n #e,a7)no #e
.ren,a a )n torneo #e.orti0o ,e #eman#a )na .lani/i!a!i(n 7 !ono!imiento E)e
.ermita lle0arlo, a !a*o !on -1itoB inte3ran#o la ele!!i(n #el l)3arB el .ro3rama #e
a!ti0i#a#e,B la .arti!i.a!i(n #e lo, e1.o,itore,B lo, ne!e,ario, ,er0i!io, #e a.o7o
(alimenta!i(nB a#mini,tra!i(nB re!e.!i(n 7 ,e3)ri#a#)B lo, ,o.orte, a)#io0i,)ale,B
la #o!)menta!i(nB la, .re,ta!ione, a#i!ionale, 7 #i/),i(n entre otra, a!!ione,"
Son ,in #)#a m@, !om.lejo, lo, e0ento, interna!ionale,C la ma7or&a #e ello,
reE)iere )n ,ta// (eE)i.o) .ermanente .ara ,) .lani/i!a!i(nB 3e,ti(n 7 )na
.ro3rama!i(n !)i#a#o,a en la E)e ,e ,)man eE)i.o, e,.e!&/i!amente
!a.a!ita#o, .ara e,ta n)e0a #i,!i.lina"
To#o ti.o #e em.re,aB 3ran#e o .eE)eGaB #e*e #e manera .ermanente reali$ar
al3An ti.o #e e0ento .ara ,), !om)ni!a!ione, in,tit)!ionale,B .or lo E)e #e*e
re!)rrir a .ro/e,ionale, e,.e!iali$a#o, en la materia" La, mi,ma, em.re,a, !omo
la, or3ani$a!ione, 3)*ernamentale,B no 3)*ernamentale,B .ol&ti!a, 7 ,o!iale,B
han !omen$a#o a in!or.orar e,to, e,.e!iali,ta, en ,) n(mina #e .er,onalB .ara
#e,arrollar )na .ol&ti!a or3ani$a!ional re,.e!to a e,ta a!ti0i#a#"
A,imi,mo !re!e el nAmero #e em.re,a, a ni0el m)n#ial e interna!ional E)e
o/re!en el ,er0i!io #e or3ani$a!i(n #e e0ento,B !omo otro ti.o #e /irma,
!omer!iale, rela!iona#a, !on el !atherin3 o el alE)iler #e a!!e,orio, o ,alone,B
,)man a ,) o/erta la .lani/i!a!i(n e im.lementa!i(n #el e0ento en ,& mi,mo"
E, )n n)e0o !am.o m)7 3lo*ali$a#o #e a!ti0i#a#e, .ro/e,ionale, 7 en .lena
e1.an,i(n E)e o/re!e in/ini#a# #e .o,i*ili#a#e, .ara E)iene, a#E)ieran )na ,(li#a
/orma!i(n 7 .)e#an #e,.le3ar ,) !reati0i#a# en la reali$a!i(n #e e0ento,
15
PROTOCOLO
realmente ima3inati0o,B #e al!an!e interna!ionalB !ontinentalB re3ionalB na!ional o
lo!al"
El Ori+" E-i'(l!+ic( $l %r'i"( Cr'("ial 2 )r(-(c(l( El Ori+" E-i'(l!+ic( $l %r'i"( Cr'("ial 2 )r(-(c(l(
E1i,te m@, #e )na #e/ini!i(n a!er!a #e E)- e, el !eremonial 7 .roto!olo" Para
al3)no, el .roto!olo e, el !(#i3o #e la !orte,&a interna!ionalB .ara otro,B en el
.lano in/ormal 7 !oti#ianoB ,on la, norma, #e *)ena e#)!a!i(n E)e ri3en la
!on0i0en!ia h)mana #e la ,o!ie#a# 7 al i3)al E)e el !eremonialB ,on re/lejo #e la
!)lt)ra 7 #e,arrollo #e lo, .)e*lo,"
A#ol/o #e UrE)i$aB lo #e/ineB en ,) trata#o ,o*re el !eremonial .A*li!oB !omo Iel
!onj)nto #e /(rm)la, en E)e ,e e1teriori$a la 0i#a #e rela!i(n #e lo, E,ta#o,IB lo
e,ta*le!e !omo .remi,a E)e ,e /)n#amenta en el I.rin!i.io j)r&#i!o #e la i3)al#a#
nat)ral #e lo, E,ta#o,B a1ioma #el Dere!ho Interna!ional !ontem.or@neo"I
R)*en, #e %eloB ,eGala E)e .roto!olo 7 !eremonial ,on e1.re,ione, ,in(nima, 7
,) I/inali#a# .rin!i.al no e, ,(lo or3ani$ar lo, a!to, .A*li!o,B !omo !eremonia,
o/i!iale,B re!e.!ione, o *anE)ete,B ,ino e,ta*le!er norma, .ara e0itar el 0iejo 7
,iem.re .ermanente .ro*lema #e la, .re!e#en!ia,J"
E1i,te la ten#en!ia a !on/)n#ir lo, !on!e.to, #e Ceremonial 7 Proto!olo 7 E)e
m)!ha, 0e!e, ,e ha*le #e ello, !omo ,i /)eran ,in(nimo," Ello e, )n error" En
e/e!toB a)nE)e am*o, ,e en!)entran e,tre!hamente li3a#o, entre ,&B no ,on
t-rmino, eE)i0alente, ,ino !om.lementario,"
16
PROTOCOLO
PROTOCOLO
El Proto!olo e, )n ,i,tema o )na in,tit)!i(n E)e or#ena la, re3la, #el Ceremonial
7 !ontrola ,) eje!)!i(n" E, .or lo tanto )n (r3ano eje!)tor #el Ceremonial"
Contem.la#o en /orma m@, am.liaB ,e .o#r&a #e/inir el Proto!olo !omo el !onj)nto
#e norma, o re3la, im.)e,ta, .or la !o,t)m*reB #e,tina#a, a re3lamentar lo,
a!to, ,o!iale,"
A #i/eren!ia #el CeremonialB el Proto!olo e, a.li!a*le a lo, a!to, ,o!iale, #e to#o,
lo, hom*re, 7 m)jere,B in,tit)!ione, o ,o!ie#a#e, 7 no ,olamente a aE)ello,
re/erente, a la, a)tori#a#e, #e #i/erente, .a&,e,"
E1i,te tam*i-n )na #e/ini!i(n .r@!ti!a E)e in!i#e en el /on#o mi,mo #e la,
rela!ione, entre lo, in#i0i#)o," E,ta #e/ini!i(n .r@!ti!a in#i!a E)e Iel Proto!olo e,
)n elemento #e or#enB !rea#o .ara e0itar 7 re,ol0er la, #i0er3en!ia, E)e ,)r3en
!on,tantemente #el en!)entro entre la, 0ani#a#e, h)mana,I" Por tantoB e, )n
im.ortante elemento #e a7)#aB en 0e$ #e ,er )n elemento #e !om.li!a!i(n 7
mole,tia,B !omo 3eneralmente ,e le !on,i#era" Pre!i,amente !)an#o .)e#e ha*er
o .re,entar,e )n .ro*lemaB lo, !ono!imiento, elementale, #e Proto!olo a!)#en
en a7)#a 7 .o,i*ilitan )na ,ol)!i(n ,ati,/a!toria .ara to#o,"
Re,)lta m)7 lamenta*le E)e .er,ona,B in,tit)!ione, o em.re,a, .reten#an ha!er
o retri*)ir )na in0ita!i(n a )na o m@, .er,ona, 7 .or #e,!ono!imiento #e )n
m&nimo #e re3la, .roto!olare,B el in0ita#o /inalmente E)e#e mole,to o re,enti#o
!on lo, an/itrione,B aAn !)an#o no lo mani/ie,te"
17
PROTOCOLO
2inalmenteB !a*e re!or#ar E)e el Di!!ionario #e la Real A!a#emia E,.aGola
#i,tin3)e entre .roto!olo 7 !eremonial lo ,i3)ienteF
Entre otra, a!e.!ione,B #e/ine el .roto!olo !omo Ire3la !eremonial #i.lom@ti!a o
.alatina e,ta*le!i#a .or #e!reto o .or !o,t)m*reI"
En !)anto al !eremonialB .ala*ra #e ori3en latino (!eremoniKli,) in#i!a tre,
a!e.!ione,F
Pertene!iente o relati0o al ),o #e la, !eremonia,C
Serie o !onj)nto #e /ormali#a#e, .ara !)alE)ier a!to .A*li!o o ,olemneC
Li*roB !artel o ta*la en E)e e,t@n e,!rita, la, !eremonia, E)e ,e #e*en
o*,er0ar en !ierto, a!to, .A*li!o,"
Ante, #e !ontin)ar #e/inien#o E)e e, el CeremonialB e, mene,ter ,a*er .rimero
E)e ,e entien#e .or I!eremoniaI" Para elloB el Di!!ionario #e la Len3)a E,.aGola
e,ta*le!eF
CeremoniaFI (Del lat" !eremonia) /" A!!i(n o a!to e1terior arre3la#oB .or le7B
e,tat)to o !o,t)m*reB .ara #ar !)lto a la, !o,a, #i0ina,B o re0eren!ia 7 honor a la,
.ro/ana,LL #e !eremonia" lo!" a#0" !on E)e ,e #enota E)e ,e ha!e )na !o,a !on
to#o el a.arato 7 ,olemni#a# E)e le !orre,.on#eLL9" .or !eremonia"LL3)ar#ar
!eremonia" /r" o*,er0ar !om.o,t)ra e1terior 7 la, /ormali#a#e, a!o,t)m*ra#a,"""I
CERE%ONIAL
En !)anto a CeremonialB la #e/ini!i(n m@, !ono!i#a e, aE)ella E)e #i!e E)e el
Ceremonial e, el !onj)nto #e re3la, 7 .r@!ti!a, E)e ,e o*,er0an en la, rela!ione,
entre lo, +e/e, #e E,ta#o o entre -,to, 7 E)iene, lo, re.re,entan #ire!tamente"
18
PROTOCOLO
Sin em*ar3oB e,ta #e/ini!i(nB a .e,ar #e re/erir,e al a,.e!to m@, ,i3ni/i!ati0o #el
CeremonialB e, e1!l)7ente 7a E)e .are!e al!an$ar ,olamente a lo, +e/e, #e
E,ta#o o a ,), re.re,entante, #ire!to," De all& E)e al3)no, enten#i#o, ,e 0ieran
en la ne!e,i#a# #e am.liar #i!ha #e/ini!i(nB ,eGalan#o E)e ICeremonial e, el
!onj)nto #e ,olemni#a#e,B ),o, 7 !o,t)m*re, E)e #e*en o*,er0ar,e tanto en la
a!ti0i#a# o/i!ial #e lo, E,ta#o, !omo en ,), mani/e,ta!ione, #e rela!i(n !on otro,
E,ta#o,I"
E, el t-rmino Ceremonial ,iem.re e,tar@ *ien em.lea#o .ara re/erir,e a la,
rela!ione, o a!ti0i#a#e,B tanto entre E,ta#o, !omo entre or3ani$a!ione, 7
.arti!)lare,B o *ien entre !)alE)iera #e -,to, !on lo, #em@,"
Pr)e*a #e lo anterior e, E)e e1i,te )n Ceremonial #e E,ta#oB E)e atien#e
/)n#amentalmente a to#o lo rela!iona#o !on lo, +e/e, #e E,ta#oC )n Ceremonial
Di.lom@ti!oB E)e !om.ren#e lo relati0o a lo, A3ente, Di.lom@ti!o, 7 a ,),
%i,ione,C )n Ceremonial #e Can!iller&aB E)e ,e re/iere a la re#a!!i(n #e lo,
#o!)mento, #i.lom@ti!o, o/i!iale, #e !)alE)ier nat)rale$aB !omo Carta,
Cre#en!iale,B Nota, Di.lom@ti!a,B et!"C )n Ceremonial reli3io,o o relati0o a la
lit)r3iaC )n Ceremonial #e !ar@!ter in,tit)!ional tanto en or3ani$a!ione, .A*li!a,
!omo .ri0a#a,C 7B /inalmenteB .orE)e no #e!irloB )no !i0ilB #e he!hoB en el mar!o
#e la, rela!ione, #e ami,ta# 7 #e la /amilia"
En !)anto al t-rmino Proto!oloB e, #e/ini#o !omo el !onj)nto #e norma, 7 re3la,
#el !eremonial (.A*li!oB militarB litAr3i!o o #i.lom@ti!o) e,ta*le!i#a, .or #e!reto o
.or !o,t)m*reB el !)al #etermina el or#en #e .re!e#en!iaB tratamiento 7
eE)i0alen!ia entre .er,onali#a#e, #e #i/erente, jerarE)&a,B ran3o, o !ate3or&a,"
Al3)na, #e/ini!ione, a#i!ionale, ,onF
19
PROTOCOLO
Serie #e e,!rit)ra, or#ena#aB matri!e, 7 otro, #o!)mento, E)e )n notario o
e,!ri*ano a)tori$a 7 !),to#ia"
A!ta relati0a a )n a!)er#oB !on/eren!ia o !on3re,o #i.lom@ti!o"
Re3la !eremonial #i.lom@ti!a o .alatina e,ta*le!i#a .or #e!reto o !o,t)m*re"
Conj)nto #e norma, 7 re3la, #el Ceremonial (PA*li!oB %ilitar o LitAr3i!o)
e,ta*le!i#a, .or #e!reto o !o,t)m*reB la, !)ale, #eterminanF
Or#en #e .re!e#en!ia
Tratamiento,
EE)i0alen!ia, entre .er,onali#a#e, #e #i/erente, jerarE)&a
E, el arte o la t-!ni!a #e la !on,tr)!!i(n #e la, !eremonia,
E, la a!ti0i#a# h)mana E)e #i,.oneB !rea o mo#i/i!a la, /orma, en la, !)ale,
#e*e lle0ar,e a !a*o la a!!i(n #el E,ta#o"
E, )n me#ioB n)n!a )n /in"
Proto!olo e, el !onj)nto #e norma, (e,tri!ta, 7 .o!o /le1i*le,) e,ta*le!i#a, .ara
!eremonia, 7 /ormali#a#e, #e !ar@!ter o/i!ialB #i.lom@ti!aB militarB in,tit)!ional o
,o!ialB E)e e, ne!e,ario !)m.lir .ara o*tener lo, o*jeti0o, .ro.)e,to, 7 enta*lar
)na rela!i(n #e ami,ta# 7 re,.eto entre la, .arte," (El0ira Contrera,B MEtiE)eta 7
Proto!oloJ B 5<<>)"
Se3An la Real A!a#emia E,.aGolaB el Proto!olo .ro0iene #el Lat&nF MProto!oll)mJ 7
#el 3rie3o MProtoNollaoJ !on el ,i3ni/i!a#o #e .rimera hoja en!ola#a o .e3a#a" Le
#a tre, a!e.!ione,F
Or#ena#a ,erie #e e,!rit)ra,B matri!e, 7 otro, #o!)mento, E)e )n notario o
e,!ri*ano a)tori$a 7 !),to#ia !on !ierta, /ormali#a#e,"
A!ta o !)a#erno #e a!ta,B relati0a, a )n a!)er#oB !on/eren!ia o !on3re,o
#i.lom@ti!o"
20
PROTOCOLO
Por e1ten,i(n re3la !eremonial #i.lom@ti!a o .alatina e,ta*le!i#a .or #e!reto o
!o,t)m*re"
NA%URALEZA DEL CEREMONIAL NA%URALEZA DEL CEREMONIAL
Pro0iene e0i#entemente #e I!eremoniaIB !)7a .ro!e#en!ia latina ,i3ni/i!a la /orma
e1terior 7 re3)lar #e )n !)lto" S) ori3en e, reli3io,o 7 m&,ti!o" El t-rmino
!eremonial en!)a#ra en )n am*iente *ien #elimita#o 7 #e .lena a!t)ali#a#"
Al anali$ar el ori3en #e la #i.loma!ia ,)r3en inel)#i*lementeB !omo .arte inte3ral
#e ellaB la, re3la, #el !eremonial 7 .roto!olo" La, /ormali#a#e, #el !eremonial
.A*li!o 7 #el .roto!oloB ,on !on,)*,tan!iale, a la e0ol)!i(n 7 .rin!i.io, #e la
#i.loma!iaB re,)ltan#o ,erB /inalmenteB )n 0alio,o e in#i,.en,a*le elemento
#emo,trati0o en n)e,tro, #&a, #e )no #e lo, m@, .re!ia#o, .rin!i.io, *@,i!o, #el
Dere!hoB Interna!ionalB mo#ernoB tal e,: La i+&al$a$ 7&r,$ica $ l(s Es-a$(s"
El .rin!i.io j)r&#i!o #e la i3)al#a# #e lo, E,ta#o,B a1ioma #el #ere!ho
interna!ional !ontem.or@neoB e, la ,(li#a *a,e ,o*re la E)e ,e a,ienta el
Ceremonial PA*li!oB nom*re !on el E)e ,e #e,i3na al !onj)nto #e /(rm)la en E)e
,e e1teriori$a la rela!i(n #e lo, E,ta#o," Una #e la, !ara!ter&,ti!a, #el !eremonial
e, !rear )n !)a#ro 7 )na atm(,/era en la !)al ,e e,tre!han la, rela!ione, entre
lo, E,ta#o, 7 lo, hom*re, E)e la re.re,entanB #e )na manera arm(ni!a 7 ra!ional"
En el Con3re,o #e VienaB #e 5>58B !on el .ro.(,ito #e e0itar la, ,)!e,i0a,
#i,.)ta, E)e ,e .re,enta*an en rela!i(n a la .re!e#en!iaB ,e .),o /in a la,
#i/eren!ia, #e ran3o entre lo, E,ta#o, 7 ,e e,ta*le!ieron #i,tinta, !ate3or&a,
#i.lom@ti!a,"
21
PROTOCOLO
Po,teriormenteB en )n ,enti#o m@, .re!i,o 7 #e !ar@!ter )ni0er,alB la, !ate3or&a,
o jerarE)&a, #e lo, A3ente, Di.lom@ti!o, /)eron #e/ini#a, en la Con0en!i(n #e
Viena ,o*re Rela!ione, Di.lom@ti!a," E,ta, /orman .arte #e la Carta #e Na!ione,
Uni#a,B ,ien#o a#o.ta#a, #e he!ho 7 #e #ere!hoB tanto en el @m*ito *ilateral
!omo m)ltilateral #el Con!ierto Interna!ional"
Como *ien #i!e )n #i,tin3)i#o Em*aja#or #el Ser0i!io E1terior #e ChileB .ro/e,or
#e la A!a#emia Di.lom@ti!a #e Chile An#r-, BelloB Don %ario Sil0a Con!haB en )n
art&!)lo tit)la#o ILa Di.loma!ia 7 el Proto!oloIB .)*li!a#o en la Re0i,ta Di.loma!ia
#e #i!ha A!a#emiaB re/erente al m@, #eli!a#o .ro*lema #el .roto!oloB !)al e, el
#e la .re!e#en!iaB la m@1ima en,eGan$a -ti!a #e to#o, lo, tiem.o,B m@, all@ #e la
a!ti0i#a# .roto!olar reali$a#a en lo, .ala!io, reale, o en el #e la, Re.A*li!a,B ,e
en!)entra en la Bi*lia"
En e/e!toB en el E0an3elio ,e3An San L)!a,B ,e )*i!a el ,i3)iente 0er,&!)lo" Di!e
el SeGor +e,A,F IC&a"$( sas i".i-a$( 0(r al+&"( a b($as, "( - si"-s " l
0ri'r 0&s-(, "( sa =& (-r( '>s $is-i"+&i$( =& -? s- c(".i$a$( 0(r /l,
2 .i"i"$( l =& c(".i$( a -i 2 a /l - $i+a: C$ a /s- -& 0&s-( 2 "-("cs
c(" .r+@"9a, .a2as a (c&0ar l ?l-i'( l&+ar1 C&a"$( sas i".i-a$(, . 2
si/"-a- " l 0(s-rr l&+ar, 0ara =& c&a"$( ."+a l =& - i".i-!, - $i+a:
A'i+(, s&b '>s arriba1 E"-("cs -"$r>s +ra" 3("(r " 0rs"cia $ -($(s
l(s c('"sals, 0(r=& l =& s "al-c, sr> 3&'illa$( 2 l =& s
3&'illa sr> "al-ci$(A1 BL&cas 1C, DE11F
E,te men,aje #e h)mil#a# ha*i#o ,(lo a!e.ta#o .or E)iene, han lle3a#o a la
e1!el,it)# #e la ,anti#a#B j)nto a al3)no, E)e tenien#o o&#o, han o&#o 7 lo
.ra!ti!an ,in o,tenta!i(n al3)na ni #o*le inten!i(n" En el !a,o #e la .re!e#en!ia
.roto!olar #e lo, A3ente, Di.lom@ti!o, 7 #e la, a)tori#a#e, na!ionale,B -,ta
en,eGan$a tiene #o*le 0ali#e$ .or !)anto el l)3ar E)e han #e o!).ar no e, .or
22
PROTOCOLO
mera ,im.at&a .er,onal #el an/itri(n ,ino .or la #i3ni#a# #e la in0e,ti#)ra #e !a#a
!)al m@, all@ #e la .er,ona"
%r'i"(l(+,a U-ili9a$a " l Cr'("ial 2 )r(-(c(l( %r'i"(l(+,a U-ili9a$a " l Cr'("ial 2 )r(-(c(l(
- Ur*ani#a# (G)e0ara %ari,ela)F !onj)nto #e .a)ta, E)e a)nE)e no e,!rita, en
nin3)na le3i,la!i(nB re3)lan t@!itamente la, rela!ione, h)mana," (G)e0araB
5<<>)"
- Ur*ani#a# (Laro),,e)F Corte,&aB *)eno, mo#ale,B *)ena e#)!a!i(n"
- Ur*ani#a#(%an)el Antonio CarreGo)F Conj)nto #e re3la, E)e tenemo, E)e
o*,er0ar .ara !om)ni!ar #i3ni#a#B #e!oro 7 ele3an!ia a n)e,tra, a!!ione, 7
.ala*ra,B 7 .ara mani/e,tar a lo, #em@, la *ene0olen!iaB aten!i(n 7 re,.eto
E)e le, ,on #e*i#o," E, )na emana!i(n #e lo, #e*ere, morale,"
- E#)!a!i(n (Laro),,e)F A!!i(n 7 e/e!to #e e#)!ar" In,tr)!!i(nB en,eGan$aF
e#)!a!i(n .rimaria"LLCono!imiento #e la, norma, #e !orte,&aF tener e#)!a!i(n"
- E#)!a!i(n (%an)el A!o,ta)F A lo, /ine, #el !eremonial 7 .roto!olo ,e entien#e
!omo el 3ra#o #e !ono!imiento, 7 a.ren#i$aje, E)e ha lo3ra#o #e,arrollar )n
in#i0i#)o 7 E)e le .ermite #i/eren!iar,e #e manera #eterminante en lo, 3r).o,
.ermiti-n#ole #e,ta!ar,e en !)anto al manejo #e norma, #e !orte,&aB *)ena,
!o,t)m*re, 7 aten!i(n .)*li!a"
23
PROTOCOLO
- Arte (Laro),,e)F Virt)#B .o#erB e/i!a!ia 7 ha*ili#a# .ara ha!er *ien )na !o,aF
tra*ajar !on arte"LLConj)nto #e re3la, #e )na .ro/e,i(n"LL O*ra h)mana E)e
e1.re,a ,im*(li!amenteB me#iante #i/erente, materia,B )n a,.e!to #e la
reali#a# enten#i#a e,t-ti!amente"LL Conj)nto #e o*ra, art&,ti!a, #e )n .a&, o
#e )na -.o!a"
- %anera (Laro),,e)F %o#o .arti!)lar #e ,er o #e ha!er al3o"LL Porte 7 mo#ale,
#e )na .er,ona"
- %anera (%an)el A" CarreGo)F e1.re,a E)e a tra0-, #e )n atento e,t)#io #e la,
re3la, #e la )r*ani#a# 7 .or el !onta!to !on la, .er,ona, !)lta, 7 *ien
e#)!a#a,B ,e lle3a a a#E)irir lo E)e e,.e!ialmente ,e llama *)ena, manera, o
*)eno, mo#ale,B lo !)al no e, otra !o,a E)e la #e!en!iaB mo#era!i(n 7
o.ort)ni#a# en n)e,tra, a!!ione, 7 .ala*ra, 7 aE)ella #eli!a#e$a 7 3allar#&a
E)e a.are!en en to#o, n)e,tro, mo0imiento, e1teriore,B re0elan#o la ,)a0i#a#
#e la, !o,t)m*re, 7 la !)lt)ra #el enten#imiento"
- Corte,&a (Camille Le Carre)F La #emo,tra!i(n #e n)e,tra !on,i#era!i(n ha!ia
lo, #em@,"
- Corte,&a (Lo)i,e #e Vilmorin)F E, el #e,eo #e no o/en#er a na#ieB #e ,er
a3ra#a*le #e /orma nat)ral" La, mala, manera, ,on )n atenta#o !ontra la
.ro.ia #i3ni#a#" E1i,ten !ierta, re3la, #e !om.ortamiento en la 0i#a 7
,e3)irla, ha!e m@, 3rata la !on0i0en!ia"
- Corte,&a (%an)el A!o,ta)F !on,i,te en la manera en E)e )n in#i0i#)o )tili$a
to#a, la, norma, #e ti.o ,o!ial E)e .ermiten a3ra#ar a otra lo3ran#o !on ello
!rear )n !lima #e !on/ian$aB ,e3)ri#a# 7 .or ,o*re to#o #e !om)ni!a!i(n"
24
PROTOCOLO
- Norma, ,o!iale, (%an)el A!o,ta)F Son el !onj)nto #e norma, 7 re3la,
e,ta*le!i#a, .or !o,t)m*re, /)n#amentalmente E)e 3aranti$an !on ,)
a.li!a!i(n 7 o*,er0an!ia )n *)en !om.ortamiento .A*li!o"
- EtiE)eta (%an)el A" CarreGo)F E, )na .arte e,en!ial #e la )r*ani#a#B #@,e e,te
nom*re al !eremonial #e lo, ),o,B e,tilo, 7 !o,t)m*re, E)e ,e o*,er0an en la,
re)nione, #e !ar@!ter ele0a#o 7 ,erio 7 en aE)ello, a!to, !)7a ,olemni#a#
e1!l)7e a*,ol)tamente to#o, lo, 3ra#o, #e la /amiliari#a# 7 la !on/ian$a"
- EtiE)eta (El0ira Contrera,)F A*ar!a )n !onj)nto #e norma, .ara ha!er la,
!o,a, !orre!tamente 7 #e manera /@!ilC e, la e1.re,i(n /ormal #e lo, *)eno,
mo#ale, E)e ,on im.re,!in#i*le, .ara E)e to#o, .o#amo, 0i0ir en ,o!ie#a#"
Clasi*icaci!" $l Cr'("ial Clasi*icaci!" $l Cr'("ial
Por )na .arte .re0ale!e la ten#en!ia !ara!teri$ar el !eremonial !omo e1.re,i(n
#e )na mentali#a# /ormal m@, o meno, ,).era#a o !omo al3o E)e o!)rre m@,
.or ne!e,i#a# E)e .or !on0i!!i(nB ha*ien#o la .o,i*ili#a# #e )tili$arla al ,er0i!io
#el E,ta#o 7 #e la So!ie#a#" El !eremonial e1.re,a la ne!e,i#a# #e !onta!to 7
rela!ione, #e la 0i#a .re,ente (!eremonia,B !omi#a,B !orre,.on#en!ia,B
re!e.!ione,B et!") 7a ,ean en /orma, tra#i!ionale,B !ara!ter&,ti!a, #e tiem.o,
.a,a#o, o en /orma to#a0&a 0@li#a E)e ,e re/iere a am*iente, 7 !ir!)n,tan!ia,
.arti!)lare,B tale, !omo la, 0i,ita, #e lo, +e/e, #e E,ta#oB la .re,enta!i(n #e
!re#en!iale, .or .arte #e lo, re.re,entante, #i.lom@ti!o, 7 el #e,en0ol0imiento
#e to#o, lo, a!to, ,olemne, #e im.ortan!ia .A*li!a E)e ,e re/iere a la, rela!ione,
entre lo, e,ta#o," En #i!ha, o!a,ione, el Ceremonial a,)me a,.e!to,
.arti!)lare, /ija#o, !omo .roto!olo a.ro.ia#o 7 ,e #e,en0)el0en *ajo la #ire!!i(n
#e /)n!ionario, a#e!)a#o,"
25
PROTOCOLO
El !eremonial #eja a,&B *ajo !ierto, a,.e!to,B )n am*iente 7 e,E)ema, re,er0a#o,
7 ,e .one al ,er0i!io #e la rela!ione, .A*li!a, a la, !)ale, .ro0ee #e )n material
.re!io,o #e mo#elo 7 #e en,eGan$a,"
El Ceremonial en Vene$)ela ,e !la,i/i!aB ,e3An la nat)rale$a #e ,) !on,tit)!i(nB
E)e e,t@ re.re,enta#a en lo, .o#ere, .A*li!o,B #e la ,i3)iente maneraF
Ceremonial PA*li!o
Ceremonial %ilitar
Ceremonial LitAr3i!o
Ceremonial Ci0il
A ,) 0e$ el Ceremonial PA*li!o ,e !la,i/i!a enF
a "4 El !eremonial e1tranjero o .ol&ti!o
*"4 El !eremonial #i.lom@ti!o o #e em*aja#a
!"4 El !eremonial #e Can!iller&a 7 Proto!olo
CERE%ONIAL POBLICO O DE ESTADO CERE%ONIAL POBLICO O DE ESTADO
E, aE)el E)e re.re,enta )n !onj)nto #e /(rm)la, en E)e ,e e1teriori$a la 0i#a #e
rela!i(n #e lo, e,ta#o,B e, #e!irB la, rela!ione, entre lo, e,ta#o, 7 lo, hom*re,
E)e lo re.re,entan" E, la e1.re,i(n #e )na mentali#a# normal"
Ceremonial E1tranjero o Pol&ti!o Ceremonial E1tranjero o Pol&ti!o
Com.ren#e to#o, lo, a!to,B !ele*ra!ione, o in,tr)mento, E)e ,e re/ieren aF +e/e,
#e E,ta#oB Pa.aB %onar!a,B !)alE)ier !a*e$a 0i,i*le #e )n .a&,"
26
PROTOCOLO
Corte,&a E)e ,e tri*)ta a !om)ni!a!ione, o/i!iale, !on moti0o #e a#0enimiento al
tronoB ele!!ione, .re,i#en!iale,B e1alta!ione, al .o#erB nom*ramiento,
#i.lom@ti!o,B et!"
Ceremonial Di.lom@ti!o o #e Em*aja#a Ceremonial Di.lom@ti!o o #e Em*aja#a
Com.ren#e to#o lo rela!iona#o a Pol&ti!a E1teriorB Ceremonial #e Em*aja#a,"
Re3)la !)@nto ataGe a lo, honore, 7 .rerro3ati0a, E)e le !orre,.on#en a lo,
A3ente, Di.lom@ti!o, en el ejer!i!io #e ,), /)n!ione," Se !on,i#era la !ali#a# 7 el
ran3o #el A3ente"
Ceremonial #e Can!iller&a Ceremonial #e Can!iller&a
Se re/iere a to#o lo 0in!)la#o !on la .ol&ti!a interiorB re3)la la, /ormali#a#e, a
o*,er0ar en rela!i(n a nota,B o/i!io,B trata#o, 7 #em@, #o!)mento, o/i!iale,
#i.lom@ti!o," E, !on,i#era#o !omo .arte #el Ceremonial Di.lom@ti!o" A#em@,
,eGalaF
Lo, t&t)lo, 7 !ali/i!ati0o, !orre,.on#iente, a lo, e,ta#o,B a ,), je/e, 7 a ,),
re.re,entante,"
La me#i#a #e lo, honore, 7 el ran3o a E)e tienen #ere!ho lo, #i/erente,
/)n!ionario, .A*li!o,"
La, /(rm)la, #e !orte,&a !on,a3ra#a, interna!ionalmente .ara )n ),o re!&.ro!o"
CERE%ONIAL %ILITAR CERE%ONIAL %ILITAR
Com.ren#e lo rela!iona#o al !onj)nto #e /(rm)la, en E)e ,e e1teriori$a la 0i#a #e
rela!i(n #e la, 2)er$a, Arma#a," La, rela!ione, entre la, #i/erente, /)er$a,
(Ej-r!itoB Arma#aB A0ia!i(nB G)ar#ia Na!ional)B in,tit)!ione, 7 hom*re," Re3)la el
!onj)nto #e /ormali#a#e, ri3)ro,a, #e e,tri!to !)m.limiento militar"
27
PROTOCOLO
El art&!)lo 88 #e la Le7 Or3@ni!a #e la, 2)er$a, Arma#a, na!ionale, 7 el art&!)lo
9? or#inal 5;B re3)lan la a.li!a!i(n #e Ceremonial 7 Proto!olo %ilitar" El
Re3lamento #e Ceremonial 7 Proto!olo %ilitar tiene .or o*jeto e,ta*le!er la,
norma, 7 .ro!e#imiento, E)e la, 2)er$a, Arma#a, na!ionale,B en 3eneralB 7 ,),
miem*ro,B en .arti!)larB #e*en !)m.lir en la, !eremonia, militare,B a!to, o/i!iale,
7 ,o!iale,"
El Ceremonial %ilitar ,e #e/ine !omoF
El !onj)nto #e norma, 7 .ro!e#imiento, E)e ,e #e,tinan a ,olemni$ar lo, a!to,
#el ,er0i!ioB lo, #e ,i3ni/i!a!i(n hi,t(ri!aB aE)ello, #e !ar@!ter o/i!ial en lo E)e
tomen .arte la, 2"2"A"A"N"NB #emo,tran#o ,) moralB #i,!i.lina 7 e#)!a!i(n" E,to
#etermina el or#en #e la a)tori#a#e, militare,"
CERE%ONIAL RELIGIOSO O LITORGICO CERE%ONIAL RELIGIOSO O LITORGICO
Tiene .or o*jeto #ar e1a!to !)m.limiento a la, re3la, 7 .ro!e#imiento, 3enerale,
E)e #e*en o*,er0ar,e en el #e,arrollo #e a!to, 7 o/i!io, reli3io,o, #e !)alE)ier
nat)rale$a"
CERE%ONIAL CIVIL O PRIVADO CERE%ONIAL CIVIL O PRIVADO
E, el !onj)nto #e /ormali#a#e, E)e e1teriori$an la 0i#a #e rela!i(n #e lo, ente,
.ri0a#o, en el !ontorno en #on#e ,e )*i!anB ri3i-n#o,e .or norma, 7 .ro!e,o, #e
o*,er0an!ia 3eneral"
I'0(r-a"cia $ la E-i=&-a " l Cr'("ial I'0(r-a"cia $ la E-i=&-a " l Cr'("ial
28
PROTOCOLO
La EtiE)etaB re.re,enta el !eremonial #e lo, e,tilo,B ),o, 7 !o,t)m*re E)e #e*en
o*,er0ar,e en to#o, lo, a!to, 7 !eremonia, .A*li!a, 7 ,olemne,B a,& !omo en la,
mani/e,ta!ione, e1terna, #e la 0i#a ,o!ial" E, la re3lamenta!i(n #e !ierta,
norma, #el !eremonial e1tranjero o .ol&ti!oB !on el E)e ,)ele !on/)n#ir 7 en el E)e
e,t@ im.l&!itamente !om.ren#i#a" Do7 .or ho7B el !on!e.to #e -,ta ha 0aria#o
ra#i!almente ha,ta el .)nto #e E)e en la, .ro.ia, monarE)&a, tien#e a ali3erar la
a.li!a!i(n #e ,), .r@!ti!a,B en !on,onan!ia !on el e,.&rit) #e la -.o!a en E)e
0i0imo,"
En la, or3ani$a!ione, #emo!r@ti!a,B la etiE)eta #e,em.eGa )n .a.el ,e!)n#ario"
A)nE)e e1i,ten 7 ,e re!ono!en al3)na, re3la, )ni0er,ale,B la etiE)eta 0ar&a
,e3An la, tra#i!ione, 7 lo, ),o #el lo, E,ta#o,B .)e, e, .ri0ati0o #e -,to,B
e,ta*le!er .ra3m@ti!a E)e ri3en la, norma, #e )n !eremonial" La EtiE)eta re3)la
la !on#)!ta .er,onal #e lo, in#i0i#)o,B e, #e!ir to#a, aE)ella, !o,a, E)e na#ie
.)e#e ha!er .or otro" La /)ente 3enera#ora #e la, norma, #e etiE)eta la
!on,tit)7en lo, ,entimiento,B tra#i!ione, 7 !o,t)m*re, #e lo, .)e*lo,B E)e ,on
e,.e!i/i!a#o, en trata#o,B man)ale,B et!"
La EtiE)eta im.li!aF
- Norma, #e !om.ortamiento #eri0a#a, #e la e1.erien!ia 7 el ,enti#o !omAn"
- Un entorno o !onte1to a.ro.ia#oF 2&,i!oB @rea en E)e ,e #e,en0)el0e el
in#i0i#)o 7 #on#e ha7 E)e !on,i#erar )na #i,tri*)!i(n a#e!)a#a" C)lt)ralB
#on#e la !orte,&a e, el !omAn #enomina#or .ara la, *)ena, rela!ione,B .ero
,), /orma, #e e1.re,i(n 0ar&an #e )n l)3ar a otro" Entorno #e la, rela!ione,F el
*)en trato entre la, .er,ona, ,e ri3e .or !ierta, re3la, *a,a#a, en el re,.eto
m)t)o 7 el !ono!imiento #e lo, #ere!ho, #e !a#a E)ien"
- A!tit)# interior #e E)erer ha!er la, !o,a, *ien"
29
PROTOCOLO
%)!ho, a)tore, ,eGalan E)e el t-rmino Proto!olo So!ialB no e, m@, E)e )na
analo3&a E)e ,e /orm)la .ara i#enti/i!ar el !onj)nto #e norma, E)e ri3en el
!om.ortamiento #e lo, in#i0i#)o, en a!to, #e nat)rale$a !i0ilB #on#e el e,tat),
,o!ialB la e#)!a!i(n 7 la, *)ena, manera, ,on la, 0aria*le, E)e #elimitan 7
!ali/i!an el a!to o e0ento al !)al ,e a,i,te" P)#iera enten#er,e ,e3An la
inter.reta!i(n he!ha .or al3)no, a)tore,B #on#e #e,ta!a la Dra" I,a*elita
Gon$@le$B E)e el Proto!olo So!ial ,e re/iere a la, norma, #e !om.ortamiento E)e
ri3en la, rela!ione, entre lo, in#i0i#)o, en to#o a!to !)7a nat)rale$a ,ea ,o!ialB
e1!l)7en#o otro, e,!enario, militare,B .re,i#en!iale, o #i.lom@ti!o,"
DI2ERENCIACION ENTRE CERE%ONIALB PROTOCOLO P ETIHUETA DI2ERENCIACION ENTRE CERE%ONIALB PROTOCOLO P ETIHUETA
Ceremonial Proto!olo EtiE)eta
- Conj)nto #e
/ormali#a#e, E)e ,e
a.li!an #)rante el
#e,arrollo #e to#o a!to
.A*li!o 7 .ri0a#oB
re3i#a, .or norma, #e
e,tri!to !)m.limiento"
- Re3la, E)e #eterminan
el mo#), o.eran#i #e
a!to, ,olemne, E)e
ha7an ,i#o
.re0iamente norma#o,
.or la re,.e!ti0a
a)tori#a# !i0ilB
e!le,i@,ti!aB militar o
#i.lom@ti!a"
- Conj)nto #e norma,
e,ta*le!i#a, .ara la,
!eremonia, 7
/ormali#a#e, #e
!ar@!ter o/i!ial o
,o!ialB #e e,tri!to
!)m.limiento"
- E,ta*le!e lo, !riterio,
#e trato 7 .re!e#en!ia
#e )na .er,ona o
in,tit)!i(n !on rela!i(n
a ,), ,imilare,
- To#o a!to .roto!olario
in!l)7e la etiE)eta
- Var&an ,e3An la,
!ir!)n,tan!ia, #e !a#a
.a&,F !)lt)raB reli3i(nB
- Conj)nto #e norma,
.ara ha!er la, !o,a,
!orre!tamente 7 #e
manera /@!ilB e1.re,i(n
/ormal #e lo, *)eno,
mo#ale,"
- Re3)la la !on#)!ta
.er,onal #e lo,
in#i0i#)o,
- No ,iem.re !om.ren#e
la, re3la, .roto!olaria,
- Tienen )n !ar@!ter
m@, )ni0er,al
- E,t@ .re,ente en to#o,
lo, a!to, #e la 0i#a
30
PROTOCOLO
et!"
- S(lo ,e a.li!a en
!ierto, momento,
31
PROTOCOLO
UNIDAD II
CEREMONIAL 8 )RO%OCOLO
To#o a!to o !eremonia ,i3)e )n .ro!e#imiento o /ormali#a# el !)al #e*e
!)m.lir,e e,tri!tamente" De all& la nat)rale$a r&3i#a #el !eremonialB ,)jeto a
.ro!e#imiento E)e 3aranti$an el #e,arrollo 7 !)m.limiento #e la, m&nima, norma,
#e .roto!olo 7 etiE)eta"
En )n a!to o !eremonia .arti!i.an #i,tinto, .ro/e,ionale, lo, !)ale, atien#en
a!ti0i#a#e, a!or#e, !on el ni0el 7 re,.on,a*ili#a# E)e le e, a,i3na#a" De,#e la
/)n!i(n #e .lani/i!a!i(n ha,ta el #e,arrollo #e tarea, #e nat)rale$a o.erati0a ,on
#e,arrolla#a, a lo, /ine, #e 3aranti$ar el !)m.limiento e,tri!to #e lo, a!to, 7
!eremonia," El #i,eGo #e )na !eremonia no e, tarea #e !)alE)ier .er,onaB ,ino
#e )n .ro/e,ional !on e1.erti!ia 7 !on #ominio t-!ni!o #el @rea" No o*,tanteB !a*e
re,altar E)e #e lo E)e ,e trata en e,te a.arta#o no e, !rear )na !eremoniaB ,ino
32
PROTOCOLO
montar o en,am*lar )n a!to o !eremonia E)e e1i,te 7 E)e e, a!e.ta#a .or el ente
7 lo, a!tore, E)e en ella .arti!i.anB e, #e!irB #e lo E)e ,e trata e, #e
o.era!ionali$ar )n a!to /ormal o !eremonial .roto!olar"
La im.ortan!ia #e e,te tema ra#i!a en E)e .ara eje!)tar !)alE)ier !eremonia o
a!to /ormal el -1ito ,e 3aranti$a ,iem.re 7 !)an#o el .ro/e,ional #e .roto!olo
maneje a .lenit)# la, /ormali#a#e,B norma, 7 el .ro!e#imiento E)e ha #e ,e3)ir,e
.ara lo3rar la maje,t)o,i#a# e ima3en E)e .er#)rar@ en el a,i,tenteB #e lo
!ontrario la !eremonia ,er@ re!or#a#a .or ,) mala or3ani$a!i(n 7 /alta #e
ele3an!ia"
A lo, /ine, #e a*or#ar !)alE)ier a!to o !eremonia .A*li!a o .ri0a#aB militar o
reli3io,a #e*e tomar,e en !)enta la meto#olo3&a E)e a !ontin)a!i(n ,e ,eGala
(0er !)a#ro en la .@3ina 6<)F
M-($(l(+,a 0ara la Rali9aci!" $ Cr'("ias Aca$/'icas M-($(l(+,a 0ara la Rali9aci!" $ Cr'("ias Aca$/'icas
Lle0ar a !a*o )na !eremonia a!a#-mi!a im.li!a la !on,i#era!i(n #e la, ,i3)iente,
0aria*le,F
2UENTE ORIGINARIA
To#a !eremonia tiene )na /)ente ori3inaria .or la !)al e1i,te 7 e, a!e.ta#a en )n
!onte1to 3eo3r@/i!o 7 !)lt)ral #etermina#o" E, a,& !omo to#a !eremonia tiene )na
e1.li!a!i(n 7 ,e ri3e .or )n !onj)nto #e norma, 7 !on )n .ro!e#imiento E)e e, #e
ne!e,ario !ono!imiento .or .arte #el E)e en,am*la 7 o.era!ionali$a la !eremonia"
E,ta /)ente 3eneralmente lo !on,tit)7e )na le7B #e!retoB re,ol)!i(n o lo,
ante!e#ente, 7 !o,t)m*re, E)e ri3en la a!t)a!i(n #e )na #etermina#a !eremonia"
33
PROTOCOLO
DESCRIPCIN
Con,i,te en .re,entar la !ara!teri$a!i(n #e la !eremonia" Para ello ,e toma en
!)enta el o*jetoB lo, a,.e!to, m@, rele0ante, 7 ,) im.ortan!ia"
Q%BITO L ALCANCE
Se re/iere a la .enetra!i(n 7 !o*ert)ra E)e tiene la !eremoniaB e, #e!irB ,i tiene
al!an!e lo!alB re3ionalB na!ional o interna!ional"
ORGANIS%OS INVOLUCRADOS
Se re/iere a #etallar to#o, aE)ello, or3ani,mo, .A*li!o, 7 .ri0a#o, E)e #e*er@n
e,tar .re,ente, 7 a lo, !)ale, #e*er@ en0i@r,ele in0ita!i(n in,tit)!ional"
Cr("(l(+,a 0ara la C((r$i"aci!" $ &"a Cr'("ia Cr("(l(+,a 0ara la C((r$i"aci!" $ &"a Cr'("ia
Se re/iere al #e,arrollo 7 !ontrol #el .ro!e,o a#mini,trati0o E)e #e*e ini!iar,e
#e,#e el momento en E)e ,e #e!i#e reali$ar )n a!to o !eremonia #etermina#a"
Ello im.li!aF
PROCESO AD%INISTRATIVO
Trata #e lo, .ro!e,o, #e in/orma!i(nB .romo!i(nB lo3&,ti!a 7 #e rela!ione,
.A*li!a, in0ol)!ra#o, en el montaje #e )na !eremonia" El m@, im.ortante #e ello,
e, el /l)jo #e in/orma!i(n el !)al tiene .or o*jeto in/ormar 7 ,)mini,trar la,
34
PROTOCOLO
in,tr)!!ione, a#e!)a#a, a lo, /ine, #e !ontar !on lo, ,er0i!io, 7 a.o7o lo3&,ti!o
ne!e,ario, .ara 3aranti$ar el -1ito en el #e,arrollo #e la !eremonia"
DOCU%ENTOS A E%ITIR
Se re/iere a to#a !om)ni!a!i(nB in0ita!i(nB in,tr)mento t-!ni!o (0o!ati0oB tarjeta,
#e i#enti/i!a!i(nB et!) 7 3)i(n .roto!olar E)e #e*e .ro#)!ir,e .ara el *)en
#e,en0ol0imiento #el a!to" To#o, e,to, #o!)mento, /ormar@n .o,teriormente )n
e1.e#iente E)e re3i,trar@ 7 #o!)mentar@ .ara el /)t)ro el e0ento o !eremonia
trata#o"
PROCEDI%IENTO PARA LLEVAR A CABO EL CERE%ONIAL
Se re/iere al !onj)nto #e /ormali#a#e, 7 .a,o, E)e #e*er@n !)m.lir,e
!ronol(3i!amente ,e3An lo e,ta*le!e la le7 o la !o,t)m*re"
-
- Norma, #e .roto!olo
Trata #el !onj)nto #e re3la, #e !eremonial E)e re3ir@n 7 E)e #e*er@n re,.etar,e
.ara lo3rar !on ello la ,olemni#a# 7 ele3an!ia #el a!to o !eremonia"
In,tr)mento, a )tili$ar
Se re/iere a lo, in,tr)mento, ,i3)iente,
G)i(n .roto!olar #el a!to o !eremonia
35
PROTOCOLO
Tarjeta, #e i#enti/i!a!i(n #e la ,ala
Vo!ati0o,
De!reto,B re,ol)!ione,B .ro0i#en!ia,B et!"
Li,ta .roto!olar
Tarjeta, #e in0ita!i(n
CroE)i, o .lano, #el l)3ar
Li,ta #e .er,onal #e !eremonial 7 .roto!olo
4 Orienta!i(n lo3&,ti!a
Trata #e la, a!ti0i#a#e, #e lo3&,ti!a (tran,.orteB mo*iliarioB .o#i)mB ,oni#oB
re/ri3erio,B .an!arta,B et!) .lani/i!a#a,B !on #etalle, #e lo, re,.on,a*le, E)e
#e*er@n ,e3)ir,e a lo, /ine, #e 3aranti$ar el -1ito #el e0ento"
4 EtiE)eta
Se re/iere a la, .a)ta, en el 0e,tir E)e re3ir@n el a!to o !eremonia
tra#i!ionalmente ,e3An el e0ento #el E)e ,e trateB ,e )tili$a el ,i3)iente 0e,t)ario"
%I)O DE %RA<E ;OMBRE MU<ER
36
PROTOCOLO
ChaE)- o +aE)ette ChaE)eta ne3ra !on
/al#(n lar3o
Pantal(n ,in 0)eltaB 3ri,
o,!)roB a ra7a, m)7 /ina,"
Cami,a *lan!a !on !)ello
almi#ona#o"
Cor*ata #e ,e#a 3ri,B #e
n)#o !orriente o .la,tr(n"
Ra.ato, ne3ro,B li,o,B
li3eramente en .)ntaB !on
!or#one,
Cal!etine, #e ,e#a ne3raB
ha,ta la .antorrilla"
El ,om*rero 7 el 3)anteB
#e ri3or en al3)no,
l)3are, #ejaron #e
lle0ar,e en !lima, !@li#o,"
Para el #&aF traje !orto #e
#o, .ie$a, B
.re/eri*lemente !on
man3a," Para la no!heF ,i
a,& ,e e1i3eB 0e,ti#o lar3o
ele3ante"
2ra! ChaE)eta ne3raB !orta
a#elanteB !on /al#(n lar3o
7 e,tre!ho atr@,"
Pantal(n ne3roB !on #o,
hilera, #e 3al(n ne3ro .or
la .arte .o,terior #e la,
.ernera,"
Cami,a *lan!a !on
.e!hera #e .iE)-B
almi#ona#aB !on #)ro
!)ello #e .ajarita"
Traje lar3o
37
PROTOCOLO
Cor*ata #e la$oB *lan!a
(.ajarita)
Chale!o #e .iE)- *lan!oB
!on *otone, #e n@!ar"
Ra.ato," E,tri!tamente
#e*en ,er #e !)ero
!orte,anoB a)nE)e
tam*i-n ,e .)e#en ),ar
#e !harol o .iel (!on
!or#one,)
Cal!etine, ne3ro,B #e
,e#a ha,ta la .antorrilla"
A#mite el ),o #e
!on#e!ora!ione,B .ero
,(lo !)an#o la in0ita!i(n
lo e,.e!i/iE)e"
E,moE)in o SmoNin3 ChaE)eta ne3raB ,in
/al#one,B ,en!illa o
!r)$a#a 7 !on ,ola.a, #e
,e#a"
Pantal(n a j)e3oB !on )n
3al(n ne3ro .or la .arte
e1terior"
Cami,a *lan!a !on
.e!hera #e .iE)-B li,a o
.li,a#a"
Cor*ata #e la$o ne3roB #e
,e#a o !or*at&n ne3ro 7
!)ero #)ro #e .ajarita
Traje #e !(!telB !orto o
lar3o"
38
PROTOCOLO
Chale!o ,i ,e )tili$a ,)ele
,er ne3ro" La, alternati0a,
al !hale!o e, )na *an#a
ne3ra #e ,e#a (n)n!a ,e
),an j)nto,)"
Ra.ato, ne3ro, li,o,
Cal!etine, ne3ro,B #e
,e#a ha,ta la .antorrilla"
No a#mite el ),o #e
!on#e!ora!ione," S(lo )n
*ot(n en el ojal"
En o!a,ione, meno,
.roto!olaria, ,e ),a )n
traje o,!)roB !a,)al o
#e.orti0o ,e3An la,
!ir!)n,tan!ia,"
Traje, #e !alleB !laro, en
la maGana 7 o,!)ro, en la
tar#eB no!he"
Traje, a #o, .ie$a,"
Uni/orme, #e 3ala 2)er$a Arma#a #e Vene$)ela
To#a, la, !eremonia, #e*en re!i*ir )n tratamiento t-!ni!o !omo el anterior #e
manera #e !)*rir to#o, lo, a,.e!to, E)e 3aranti$an la *)ena reali$a!i(n #e la,
mi,ma,"
METODOLOGIA PARA EL DISEO DE
UNA CEREMONIA ACADEMICA
ANALISIS DE
LA
CEREMONIA
CRONOLOGIA
PARA LA
COORDINACION
CEREMONIAL A
REGIR
FUENTE
ORIGINARIA
DESCRIPCION
AMBITO/ALCANCE
ORGANISMOS
INVOLUCRADOS
PROCESO
ADMINISTRATIVO
DOCUMENTOS A
EMITIR
PROCEDIMIENTO
NORMAS
PROTOCOLARES
INSTRUMENTOS
PROTOCOLARES
ORIENTACION
LOGISTICA
ETIQUETA
Elaborao !or Ma"#$l A%o&'a( 1999(
39
PROTOCOLO
N(r'as $ )r(-(c(l(
Con,tit)7en el !onj)nto #e re3la, .alatina, o #e !eremonial E)e ri3en el
!om.ortamiento #e lo, in#i0i#)o, en to#o a!to /ormal 7 ,olemne E)e e, el
re,)lta#o #e la !o,t)m*reB lo, ),o, 7 la, le7e, #e )n #etermina#o l)3ar" La,
norma, #e .roto!olo ,e 0en a/e!ta#a, .or la ti.olo3&a e1i,tente #el !eremonial"
La, .rin!i.ale, norma, a !on,i#erar ,on la, ,i3)iente,F
CERE%ONIAL POBLICO
El l)3ar #e honor e, la #ere!ha
La .er,ona #e ma7or ran3o ,e !olo!a #e .i- o ,enta#a a la #ere!ha #e la #e
ma7or jerarE)&a"
El .)e,to !entral #e !)alE)ier re)ni(n 7Lo e0ento #e*e ,er o!).a#o .or la m@1ima
a)tori#a# E)e a,i,ta al mi,mo (Per,ona #e ma7or ni0el jer@rE)i!o)"
El or#en #e )*i!a!i(n e, alternati0o a .artir #el !entro"
C)an#o ,on #o, la, a)tori#a#e, E)e !on!)rren al a!toB aE)ella #e ma7or jerarE)&a
o!).ar@ la #ere!ha"
Si ,on tre, .er,ona,
Si ,on !)atro
40
1
.
2
.
2
.
1
.
3
.
3 1
.
2
.
4
.
PROTOCOLO
La !olo!a!i(n #e .er,ona, o #ele3a!ione, en )n e0ento #e*er@ ha!er,e en or#en
al/a*-ti!o #el .a&, an/itri(n" La na!i(n an/itriona !)an#o no a,)me la .re,i#en!ia
#e la re)ni(n tomar&a el Altimo l)3ar"
La, #ele3a!ione, ,e )*i!an en ,enti#o in0er,o a la, a3)ja, #el reloj"
El .)e,to !entralB en to#o, lo, !a,o,B !orre,.on#e al .re,i#ente #el e0entoB
,iem.re 7 !)an#o no 0a7a el Pre,i#ente #e la Re.A*li!a o )n %ini,tro en ,)
nom*reB E)iene, o!).ar&an #i!ho .)e,to"
C)an#o a,i,tan #ama, .ara e/e!to, #e .re!e#en!iaB la !ate3or&a #e ella, e, i3)al
a la #e ,), e,.o,o," Al a,i3narle, ,), .)e,to, ,e *),!ar@ E)e -,to, E)e#en
alterna#o, !on lo, #e lo, !a*allero," Se e0itar@ E)e lo, e,.o,o, E)e#en )no a
!ontin)a!i(n #el otro"
C)an#o la, .er,ona, #e*en !olo!ar,e o mar!har en !ol)mnaB la #e ma7or
!ate3or&a 0a a la !a*e$a 7 lo, #em@, en ,) !orre,.on#iente or#en"
C)an#o la m@1ima a)tori#a# .re,i#a )n a!toB no #e*e a*an#onar,e el l)3ar ha,ta
tanto no lo ha3a #i!ha a)tori#a#"
La *an#era #e Vene$)ela 0a a la #ere!ha 7 en el me#ioB #e,.)-, el re,to #e
*an#era,"
C)an#o el nAmero #e *an#era, ,ea im.ar la #e Vene$)ela o!).ar@ el l)3ar
!entral"
C)an#o ,ea .arB o!).ar@ el l)3ar #ere!ho #e la, !entrale,B 0i,ta #e,#e el e#i/i!io
#on#e on#eeB e, #e!irB la #ere!ha #e la .re,i#en!ia o la i$E)ier#a #el o*,er0a#or"
Si ,e !olo!a la *an#era en el !entro #el ,al(nB tra, el .re,i#i)mB #e*er@ e,tar
/lanE)ea#a a ,) #ere!ha .or la #el E,ta#o 7 a ,) i$E)ier#a .or la #e la !i)#a#
an/itriona (%)ni!i.io)"
41
PROTOCOLO
En !a,o #e ,er ,olamente #o,B la #e Vene$)ela o!).a la #ere!ha 7 la otra la
i$E)ier#a"
Si la, *an#era, ,e !olo!an en el lateral #ere!ho #e la .)erta #e entra#a #e )n
e#i/i!ioB el .)e,to #e honor e, ,iem.re el m@, !er!ano a -,ta 7 ,er@ o!).a#o .or
la *an#era #e Vene$)elaB ,i3)ien#o el re,to #e aE)ello, .a&,e, E)e .arti!i.an en
el e0ento"
Si ,e reali$a )na re)ni(n #e !ar@!ter interna!ionalB tale, !omo !on3re,o,B
,im.o,io,B et!"B .or )n or3ani,moB enti#a# o in,tit)!i(n 0ene$olana 7 !ele*ra#a en
n)e,tro .a&,B ,e !olo!ar@n la, *an#era,F
Por la anti3Se#a# #e in3re,o al mi,mo
Or#en al/a*-ti!o #el .a&, ,e#e"
C)an#o tra, )n .re,i#i)m ,e !oloE)en #o, .eana, a #ere!ha e i$E)ier#aB E)e
/ormen !a#a )na )n *loE)e #e honorB la *an#era #e Vene$)ela e,tar@ /lanE)ea#a
.or la, otra, #o,"
42
PROTOCOLO
De !ele*rar,e )n a!to !)7a, !ara!ter&,ti!a, ten3an rela!i(n !on el tema #e la,
Com)ni#a#e, A)t(noma,B la, *an#era, E)e la, re.re,entan ,e !olo!ar@n a
!ontin)a!i(n #e la #e Vene$)elaB .re!e#ien#o la, #e /e!ha m@, anti3)a"
La *an#era ,e i$a a me#ia a,ta lle0@n#ola lentamente ha,ta el to.e 7 l)e3o ,e
*aja ha,ta la .o,i!i(n a#e!)a#a" Para arriarla ,e 0)el0e a i$ar r@.i#amente ha,ta
el to.e 7 l)e3o ,e *aja lentamente"
Al a!!e#er a )n 0eh&!)loB E)ien a!!e#e en .rimer l)3ar e, la a)tori#a# #e ma7or
ran3o .ara o!).ar el .)e,to #e la #ere!haB en ,enti#o #e la mar!ha #el 0eh&!)lo"
Da!i-n#olo a !ontin)a!i(n .or el la#o i$E)ier#oB la a)tori#a# #e menor ran3o o
.er,ona E)e lo a!om.aGe"
C)an#o )na a)tori#a# re!i*e a otra #e ma7or ran3o o !ate3or&a 7 le in0ita a ,)*ir
a ,) 0eh&!)lo o/i!ialB le !e#er@ ,iem.re el a,iento #e la #ere!ha"
Al #e,!en#er ,e .ro!e#er@ a la in0er,aB ha!i-n#olo en .rimer l)3ar la ma7or
a)tori#a#"
Al #e,!en#er .or )na e,!aleraB ,ien#o 0aria, a)tori#a#e, !on ,), e,.o,a,B ,i no
h)*ie,e e,.a!io ,)/i!iente .ara ha!erlo .or .areja,B lo har@n .rimero lo,
!a*allero, 7 l)e3o la, #ama,B a la, E)e e,.erar@n 7 #ejar@n .a,ar #elanteB #e no
ha!erlo .or .areja, al *ajar lo har@n la, #ama, .rimero"
CERE%ONIAL DIPLO%QTICO
Interna!ionalmente la, norma, E)e ri3en el !eremonial #i.lom@ti!o ,on la,
,i3)iente,F
43
PROTOCOLO
Lo, i#ioma, /ran!-, e in3l-, ,e em.lean en la re#a!!i(n #e lo, trata#o, !)an#o
-,to, ,e !ele*ran entre 0ario, .a&,e,"
En !a,o #e #o, .a&,e,B ,e )tili$a el i#ioma na!ional #e lo, ,i3natario,"
La !orre,.on#en!ia #i.lom@ti!a ),a ,) .ro.io i#iomaB a!om.aGa#o #e )na
tra#)!!i(n"
C)an#o el t&t)lo #e la .er,ona e, .ermanente (GeneralB O*i,.oB D)E)eB et!") ,e
ante.one -,te al nom*re"
C)an#o el t&t)lo /)era tran,itorio (Em*aja#orB Go*erna#orB Di.)ta#oB et!") el
nom*re ,e ante.one al t&t)lo"
La .re!e#en!ia #e lo, a3re3a#o, militare, 0ene$olano, e,tar@ en /)n!i(n #e ,)
3ra#o" Si ,on Generale, o Almirante,B 0en#r@n inme#iatamente #etr@, #el
/)n!ionario #i.lom@ti!o" Si ,on Coronele, o Ca.itane, #e Na0&o ir@n #e,.)-, #el
%ini,tro Con,ejero o Con,ejero #e la Em*aja#a" Si ,on Teniente, Coronele,B
%a7ore, o eE)i0alente,B #e,.)-, #el .rimer ,e!retario" Si ,on Ca.itane,B #e,.)-,
#el ,e3)n#o ,e!retario"
El N)n!io A.o,t(li!o ,er@ ,iem.re el De!ano #el C)er.o Di.lom@ti!o a!re#ita#o
ante el 3o*ierno #e Vene$)ela"
La .re!e#en!ia #e lo, je/e, #e mi,i(n ,er@ la e,ta*le!i#a .or el or#en !ronol(3i!o
#e la entre3a #e !re#en!iale,"
El or#en #e .re!e#en!ia #entro #e !a#a mi,i(n #i.lom@ti!a ,er@ e,ta*le!i#o .or el
re,.e!ti0o .a&,"
La .re!e#en!ia entre la, a)tori#a#e, na!ionale, ,er@ e,ta*le!i#a .or la Dire!!i(n
#e Ceremonial 7 A!er0o Di,t(ri!o #e la Na!i(n #el %ini,terio #e Rela!ione,
Interiore,"
CERE%ONIAL %ILITAR
La, norma, E)e lo ri3en ,onF
44
PROTOCOLO
C)m.lir a !a*ali#a# el horario .ro3rama#o"
Lo, in0ita#o, #e*en lle3ar !on la ma7or .)nt)ali#a#"
Na#ie .o#r@ retirar,e ante, #e E)e lo ha3a la m@1ima a)tori#a# .re,ente"
C)an#o #e*a ,oli!itar,e .ermi,o .ara !omen$ar o terminar el a!to o .ara #ar
.arteB el o/i!ial E)e !oman#a la )ni#a# lo har@ #ire!tamente ante la a)tori#a#
m@1ima .re,ente"
To#o o/i!ial #e la 2)er$a Arma#a Na!ional E)e ,ea #e,tina#o a )n n)e0o !ar3oB
,er@ #a#o a !ono!er ante el .er,onal #e la )ni#a# E)e e,tar@ a ,) man#o"
En la %arinaB al em*ar!ar en )na lan!haB ,)*ir@ en .rimer l)3ar la a)tori#a# #e
menor ran3o 7 l)e3o la #e ma7or ran3o"
Si la em*ar!a!i(n ,e #iri3e a )n *)E)eB atra!ar@ a e,tri*orB e, #e!irB al !o,ta#o
#ere!ho #el mi,mo"
En la, re)nione, #e la, #i,tinta, /)er$a,B a i3)al#a# #e 3ra#o, 7 anti3Se#a#B
.ri0ar@ la anti3Se#a# #e la /)er$a"
La .re!e#en!ia entre la, a)tori#a#e, militare, ,er@ la e,ta*le!i#a en la li,ta
.roto!olar militar E)e ela*orar@ la #ire!!i(n 3eneral #el %ini,terio #e la De/en,a 7
lo, Coman#o, #e 2)er$a"
En !eremonia, militare, !on a,i,ten!ia #e re.re,entante, #e lo, .o#ere, .A*li!o,B
la /orma #e !olo!a!i(n ,er@F
El Pre,i#enteB en el !entro"
A ,) #ere!ha el Pre,i#ente #el Con3re,o"
A ,) i$E)ier#a el Pre,i#ente #e la CS+"
Alternati0amente el Pre,i#ente #e la C@mara #e Di.)ta#o,B el %ini,tro #e la
De/en,a 7 la a)tori#a# militar an/itriona"
La, #em@, a)tori#a#e, militare,B !i0ile, 7 e!le,i@,ti!a,"
El !)er.o #i.lom@ti!o ,er@ )*i!a#o en ,e!tor e,.e!ial"
En la, !eremonia, militare, #on#e no a,i,ten lo, re.re,entante, #e lo, .o#ere,
.A*li!o,B la m@1ima a)tori#a# ,e )*i!ar@ en el l)3ar .re/erenteB a ,) i$E)ier#a el
45
PROTOCOLO
an/itri(nB E'CEPTOB !)an#o lo ,ea el %ini,tro #e la De/en,aB en !)7o !a,o el
an/itri(n ,e !olo!ar@ a ,) #ere!ha"
C)an#o a,i,tan #ama,B -,ta, ,e !olo!ar@n #etr@, #e ,), re,.e!ti0o, e,.o,o, o
en l)3ar e,.e!ial"
Ejem.lo, #e A!to, P Ceremonia, %ilitare,"
Re!ono!imiento #el %ini,tro #e la De/en,a"
El a!to ,e reali$ar@ en la Ca.ital #e la Re.A*li!a en el ParE)e #e Donor #e la
E,!)ela %ilitarB o #on#e lo or#ena el Pre,i#ente #e la Re.A*li!a"
Se in0itar@ a la, Alta, A)tori#a#e, Ci0ile, 7 E!le,i@,ti!a, #e la lo!ali#a#"
Ser@ #a#o a !ono!er .or el Coman#ante General #e la re,.e!ti0a /)er$a o el
in,.e!tor #e la mi,ma"
Re!ono!imiento, #e lo, !oman#ante, #e )ni#a#e, t@!ti!a,"
El a!to ,e reali$ar@ en la ,e#e E)e o!).e la )ni#a#"
De*er@ a,i,tir to#o el .er,onal #e la )ni#a# t@!ti!a"
Ser@ #a#o a !ono!er .or el !oman#ante #e la )ni#a# o.erati0a !orre,.on#iente"
I$a#a 7 arria#a #e la Ban#era"
La 3)ar#ia rin#e honore,B .re!e#i#o, .or la *an#a mar!ialB #e 3)erra o #e
!ornetaB /orma#a en l&nea /rente al l)3ar #on#e ,e en!)entre el a,ta #e la *an#era"
El Coman#ante #e la 3)ar#ia man#ar@ a .re,entar arma,B ,e eje!)tar@ el Dimno
Na!ional o la mar!ha re3)larB ,e3An el !a,oB .ro!e#i-n#o,e a i$ar la *an#era" El
.er,onal ,in arma, eje!)tar@ el ,al)#o"
Ejem.lo #e Pro3rama %ilitar
Donore, a la Ban#era
46
PROTOCOLO
Donore, a la A)tori#a# E)e .re,i#e el a!to"
Parte,
Le!t)ra #el De!reto o Re,ol)!i(n E)e noti/i!a el nom*ramiento
Pre,enta!i(n .or la a)tori#a# ,).erior 7 re!ono!imiento .or .arte #e lo,
,)*alterno," D)rante e,te a!to la, tro.a, .ermane!er@n !on la, arma, al hom*ro"
Re0i,ta #e la Uni#a# .or la A)tori#a# E)e #a a !ono!erB a E)ien a!om.aGar@n lo,
Coman#ante, entrante 7 ,aliente"
2irma #el a!ta"
A,o!ia!ione,"
De,/ile #e la, Uni#a#e, .re,ente, ante la a)tori#a# E)e .re,i#e"
Donore, a la a)tori#a# E)e .re,i#e"
Donore, a la Ban#era"
%ra-a'i"-(s
T&t)lo #e !orte,&a !on E)e ,e #iri3e )na .er,ona a otra en ra$(n #el !ar3o E)e
o!).a o #e la !on,i#era!i(n re!i*i#a E)e o,tenta"
Lo, tratamiento, #e la, a)tori#a#e, ,on #e !ar@!ter honor&/i!oB 7a E)e ,e .ier#en
al !e,ar en ,), !ar3o,C al3)no, ejem.lo, ,e e,.e!i/i!an a !ontin)a!i(n"
E'CELENTISI%O E%BA+ADORES
E%INENCIA CARDENALES
VUESTRA %A+ESTAD REPES
ALTERA REAL PRINCIPES
%AGNI2ICO RECTORES
ILUSTRISI%O ALCALDE
CIUDADANO APLICACION CO%UN
Cri-ri(s )r(-(c(lars
47
PROTOCOLO
Lo, !riterio, .roto!olare, !on/orman )n !onj)nto #e elemento, E)e ri3en )n
#etermina#o e0entoC a ,a*erF
ORDEN AL2ABTTICO
Con,i,te en el or#enamiento #e lo, in0ita#o, a )na !eremonia !on ran3oB
!ate3or&a o jerarE)&a #etermina#a ,e3An el al/a*eto (in3l-, o e,.aGol)" E,ta norma
,e e,ta*le!i( !omo me#io #e e0itar lo, !on/li!to, #e .re!e#en!ia tanto en a!to,
.roto!olare, !omo en la /irma #e a!ta,B trata#o, o !on0enio,"
EL ARAR
En el or#enamiento #e a)tori#a#e, !on la mi,ma eE)i0alen!ia ,e #a el !a,o E)e al
,er )*i!a#a, ,e3An otro, !riterio, (al/a*-ti!oB alterna#o) E)e#en !olo!a#a #e
Altima" A ,oli!it)# #e la, .arte, intere,a#a,B me#iante e,te !riterioB *ajo
!on,entimiento e1.re,oB ,e .ermite *ajo el ,orteo a la ,)erteB alterar el or#en #e
.re!e#en!ia" Para %an)el A!o,ta Pro/e,or #e la Uni0er,i#a# Sim(n Bol&0arB e,te
!riterio no #e*e ,er a.li!a#o en Vene$)elaB .or la #i,!re!ionali#a# E)e trae
im.l&!ito"
LA PUNTUALIDAD
La, !eremonia, #e*en reali$ar,e a la hora .a)ta#aB De no e,tar a la hora to#o,
lo, inte3rante, #el .re,i#io ,e !orre la .re!e#en!ia 7 ,e elimina la ,illa
48
PROTOCOLO
!orre,.on#iente" Una 0e$ E)e !omien$a el a!to na#ie .)e#e ,)*ir al .re,i#ioB a
meno, E)e E)ien .re,i#a lo in#iE)e e1.re,amente al %ae,tro #e Ceremonia"
LA SUPERSTICIN
Se re/iere al he!ho E)e en al3)no, .a&,e, e1i,ten !on,i#era!ione, e,.e!iale, a
#etermina#o, nAmero, o a,.e!to, 0in!)la#o, !on la ,)erte o la #e,3ra!iaB tal
!omo el nAmero tre!e (56) en EEUUC el !)al no e, !on,i#era#o en el montaje #e
la, !eremonia,"
LA ESTTTICA
En la or3ani$a!i(n #e )n e,tra#o o me,a #e re)ni(n .)e#e #ar,e el !a,o #e E)e
la, a)tori#a#e, a,i,tente, ten3an la mi,ma eE)i0alen!iaB .ero al ,er )*i!a#a,
,e3An #etermina#o, !riterio, (alternati0o) -,ta, E)e#en homo3-neamente
#i,tri*)i#a, #e )n la#o 7 #el otroB .or ejem.lo !a*allero," El !riterio .ermite alterar
el or#en #e .re!e#en!ia .ara /a0ore!er la !o*ert)ra 3r@/i!a o re3i,tro /oto3r@/i!oB
tele0i,i0o o /&lmi!o #el e0ento"
EL CNPUGE DO%BRE
Al !ontrario #e ,) m)jerB el e,.o,o !on jerarE)&a no 3o$a #e lo, mi,mo, .ri0ile3io,
#e .re!e#en!ia E)e ella" Se3An I,a*elita Gon$@le$B !)an#o a )na m)jer !on
jerarE)&a ,e le in0ita a )na re!e.!i(n !on ,) mari#oB ella o!).ar@ el l)3ar #e honor
E)e le !orre,.on#e 7 el e,.o,o ,er@ !olo!a#o en ,itio a#e!)a#o .ero n)n!a .or
en!ima #e al3)na .er,ona E)e ten3a jerarE)&a"
EL DESCANSO %ATRI%ONIAL
49
PROTOCOLO
E,te !riterio E)e ri3e .ara la !olo!a!i(n #e .areja, en )na me,a #e !omi#a in#i!a
E)e n)n!a #e*e ,entar,e la e,.o,a j)nto al mari#o"
EL RESPETO A LA ESPOSA
Como re,)lta#o #el !riterio #el #e,!an,o matrimonialB ,i al or#enar la me,a el
mari#o !oin!i#e !on ,) e,.o,aB -,ta mantiene ,) .)e,to 7 -l lo !e#e *ajan#o )n
3ra#o en la .re!e#en!ia #e la me,a ,iem.re 7 !)an#o ,ea #e ,) mi,mo ran3o o
ni0el 7 ,i el !omen,al E)e a,!ien#e en ,) l)3ar e, tam*i-n #e ,) mi,mo ran3o o
ni0el" De no ,er .o,i*le el #e,!en,o #el mari#o .or el !ar3oB ran3o o
re.re,enta!i(n E)e o,tentaB la e,.o,a #e,!ien#e 7 -l !on,er0a ,) .)e,to en la
me,a"
LA CORTESUA
En al3)na, o!a,ione, .or ra$one, #e #e/eren!ia o !orte,&a ,e !e#e la
.re!e#en!ia a #etermina#o 0i,itante o in0ita#o el !)al re!i*e tal a!tit)# !on a3ra#o
7 a3ra#e!imiento" No o*,tante en !eremonia e,tri!ta e,te !riterio no #e*e ,er
!on,i#era#o"
LA CULTURA
En to#o a!to /ormal o !eremonial la !)lt)ra #el in0ita#o e, )na 0aria*le
#eterminante en la ima3en E)e ,e /orman lo, a,i,tente," En !a,o #e no tener
in/orma!i(n o #e,!ono!er #e la manera o /ormali#a# E)e ri3e )n a!to o !eremonia
e, im.ortante .re3)ntar e in/ormar,e #e tal ,it)a!i(nB #e lo !ontrario #e*er@
)tili$ar ,) !a.a!i#a# #e o*,er0a!i(n .ara .ro!e#er a imitar la, /ormali#a#e, E)e
ri3en #i!ha a!ti0i#a#"
50
PROTOCOLO
LOS I%PREVISTOS
El .ro!e,o #e .lani/i!a!i(n /)n!ionaB no o*,tante ha7 E)e tener .re,ente el
.rin!i.io #e PeterF lo E)e 0a a o!)rrir o!)rre a)n !)an#o ha7a ,i#o .re0i,to" E,to
,i3ni/i!a E)e no im.orta !)an or3ani$a#a e,t- la !eremonia !)an#o al3o 0a a ,alir
mal ,al#r@ malB .ero ,e #e*er@ .re0er #i!ha ,it)a!i(n #e manera #e aten)ar ,),
e/e!to,"
LA ANTIGVEDAD
Se re/iere al !riterio E)e ,eGala E)e )na .er,ona tiene .re!e#en!ia ,o*re otra
!)an#o e, m@, anti3)a en el !ar3oB ran3o o !ate3or&a o !)an#o e, !rea#a )na
in,tit)!i(n .rimero E)e otraB ,iem.re 7 !)an#o ten3an la mi,ma im.ortan!ia
jer@rE)i!a"
A0licaci("s R*ri$as a Las N(r'as $ )r(-(c(l(
A !ontin)a!i(n ,e .re,enta )na ,erie #e ,it)a!ione, o!)rri#a, en la 0i#a realB #e
manera E)e ,ean anali$a#a, 7 ,e in/iera la re,.e!ti0a norma .roto!olar a
!on,i#erarF
I"a&+&raci!" $l %a-r( %rsa CarrG(
)r(+ra'a
Ben#i!i(n #e la O*raB .or ,) eminen!ia el Car#enal +o,- Al& Le*r)mB Ar$o*i,.o #e
Cara!a,"
51
PROTOCOLO
Donore, al Pre,i#ente #e la Re.A*li!a
Pala*ra, #el Dr" Antonio L(.e$ A!o,taB .re,i#ente #el C"S"B"
Re!ono!imiento #e la OrE)e,ta Sin/(ni!a #e Vene$)ela al Pre,i#ente #e la
Re.A*li!a
Im.o,i!i(n #e Con#e!ora!ione,
Pala*ra, #el Dr""" Pre,i#ente #e la Re.A*li!a
Le!t)ra 7 /irma #el A!ta #e Ina)3)ra!i(n
Con!ierto #e la OrE)e,ta Sin/(ni!a #e Vene$)ela
Brin#i,"
4 A!to !on moti0o #el Bi!entenario #el Natali!io #el 3eneral en +e/e +o,- Antonio
P@e$" (564:=4<:)
)r(+ra'a
Donore, al !i)#a#ano Pre,i#ente #e Re.A*li!a
O/ren#a, 2lorale, ante la e,tat)a #e P@e$
Po#er Eje!)ti0o4Dimno na!ional
Po#er Le3i,lati0o
Po#er +)#i!ial
A)tori#a#e, e!le,i@,ti!a,
Con!ejo %)ni!i.al #e A!ari3)a
Con!ejo %)ni!i.al #e Ara)re
2)er$a, Arma#a,
Comi,i(n Na!ional 7 Re3ional .ara lo, a!to, #el Bi!entenario
Promo!ione, #e O/i!iale, #e La, 2)er$a, Arma#a, MGeneral en +e/e +o,- Antonio
P@e$JB
2amiliare, #el Pr(!er
Donore, al !i)#a#ano Pre,i#ente #e la Re.A*li!a
52
PROTOCOLO
4 A!to #e in,tala!i(n #el III Seminario Latinoameri!ano ,o*re An@li,i, 7 Pre0i,i(n
#e Deman#a #e Ener3&a a lar3o .la$o en lo, Se!tore, #e Gran Con,)mo #e
Ener3&a" Dori$onte 9:::"
)r(+ra'a
A.ert)ra #el a!to
Pala*ra, #el !i)#a#ano Re!tor #e la U"S"B"
Pala*ra, #el Dr" L)i, Ca,tro Lei0aB Pre,i#ente #el In,tit)to Interna!ional #e
E,t)#io, A0an$a#o, (IDEA)
Pala*ra, #el Dr" L)i3i Bo,elliB Em*aja#or #e la Com)ni#a# E)ro.ea .ara Am-ri!a
Latina"
Pala*ra, #el Dr" +)lio Ce,ar GilB %ini,tro En!ar3a#o #el %ini,terio #e Ener3&a 7
%ina,
Cla),)ra #el A!to"
- A!to #e im.o,i!i(n #e !on#e!ora!ione,
)r(+ra'a
Donore, a la a)tori#a# E)e .re,i#e el a!to
Donore, al Pa*ell(n Na!ional
Parte 7 ,oli!it)# #e .ermi,o .ara !omen$ar el a!to
Le!t)ra #e men,aje,
Le!t)ra #e Re,ol)!i(n me#iante la !)al /)e !rea#a la In/anter&a #e %arina
Le!t)ra #e Re,ol)!ione,
Im.o,i!i(n #e la Cinta Na0al
Im.o,i!i(n #e la Barra in,i3nia Donor al %-rito
53
PROTOCOLO
Im.o,i!i(n #e la In,i3nia #e la In/anter&a #e %arina
Entre3a #e Pla!a, #e Re!ono!imiento
Demo,tra!i(n #e #e,tre$a, !on Arma,
Pala*ra, #el Coman#ante #e la In/anter&a #e %arina
Dimno #e la In/anter&a #e %arina
Parti!i.a!i(n #e ha*er /inali$a#o el a!to
Donore, al .a*ell(n Na!ional
Donore, a la A)tori#a# E)e .re,i#i( el a!toF Contra Almirante E#3ar E,!o*ar
O!hoaB Coman#ante #e la In/anter&a #e %arina"
)RECEDENCIA )RO%OCOLAR
Priori#a# o antela!i(n en el or#en .ara #eterminar la ,it)a!i(n .o,i!ional E)e .or Priori#a# o antela!i(n en el or#en .ara #eterminar la ,it)a!i(n .o,i!ional E)e .or
!ate3or&aB !ar3o ( ran3oB le e,t@ re,er0a#a a )na a)tori#a# o .er,onali#a# E)e !ate3or&aB !ar3o ( ran3oB le e,t@ re,er0a#a a )na a)tori#a# o .er,onali#a# E)e
!on!)rre a )n a!to" !on!)rre a )n a!to"
F&"-s )r(-(c(lars
En Vene$)elaB el .o#er .A*li!o ,e #i,tri*)7e entre el Po#er %)ni!i.alB el .o#er
E,ta#al 7 el .o#er Na!ional" El .o#er .A*li!o na!ional ,e #i0i#e enF
Eje!)ti0o
Le3i,lati0o
+)#i!ial
Ci)#a#ano
Ele!toral
La .re!e#en!ia ,e e,ta*le!e toman#o en !)enta la #i,tri*)!i(n ,i3)ienteF
54
PROTOCOLO
PODER E+ECUTIVO
Pre,i#ente #e la Re.A*li!a
Vi!e.re,i#ente #e la Re.A*li!a
PODER LEGISLATIVO
Pre,i#ente #e la A,am*lea Na!ional
Primer Vi!e.re,i#ente
Se3)n#o Vi!e.re,i#ente
PODER +UDICIAL
Pre,i#ente #el Tri*)nal S).remo #e +),ti!ia
PODER CIUDADANO
El .o#er !i)#a#ano ,e ejer!e .or el Con,ejo %oral Re.)*li!ano inte3ra#o .orF
El 2i,!al General
El Contralor General #e la Re.A*li!a
El De/en,or o De/en,ora #el P)e*lo
L)e3o #e lo, re.re,entante, #el Con,ejo %oral #e*e a.are!er el Pro!)ra#or
General #e la Re.A*li!a
PODER ELECTORAL
55
PROTOCOLO
Pre,i#ente #el Con,ejo Na!ional Ele!toral
S) Eminen!ia el Car#enal (Ar$o*i,.o) #e Cara!a,
E1.re,i#ente, #e la Re.A*li!a
E1.re,i#ente #e la +)nta #e Go*ierno
Con,ejo #e %ini,tro,
%ini,terio #e Interior 7 +),ti!ia
%ini,terio #e Rela!ione, e1teriore,
%ini,terio #e 2inan$a,
%ini,terio #e la De/en,a
%ini,terio #e la Pro#)!!i(n 7 Comer!io
%ini,terio #e E#)!a!i(nB C)lt)ra 7 De.orte,
%ini,terio #e Sal)# 7 De,arrollo So!ial
%ini,terio #el Tra*ajo
%ini,terio #e In/rae,tr)!t)ra
%ini,terio #e Ener3&a 7 %ina,
%ini,terio #el Am*iente 7 #e lo, Re!)r,o, Nat)rale,
%ini,terio #e Plani/i!a!i(n 7 De,arrollo
%ini,terio #e Cien!ia 7 Te!nolo3&a
%ini,terio #e la Se!retar&a #e la Pre,i#en!ia
Al!al#&a %a7or #e Cara!a,
Al!al#&a #el %)ni!i.io Li*erta#or
56
PROTOCOLO
E,ta#o Var3a,
Al!al#&a #el %)ni!i.io Var3a,
E,ta#o %iran#a
Al!al#&a #el %)ni!i.io S)!re
Al!al#&a #el %)ni!i.io Bar)ta
Al!al#&a #el %)ni!i.io el Datillo
Al!al#&a #el %)ni!i.io Cha!ao
Alto %an#o %ilitar
In,.e!tor General #e la, 2)er$a, Arma#a,
+e/e #el E,ta#o %a7or Conj)nto
Coman#ante General #el Ejer!ito
Coman#ante General #e la Arma#a
Coman#ante General #e la A0ia!i(n
Coman#ante General #e la, 2)er$a, Arma#a, #e Coo.era!i(n (G)ar#ia Na!ional)
Dire!tore, Eje!)ti0o,
O/i!ina Central #e Per,onal
O/i!ina Central #e E,ta#&,ti!a e In/orm@ti!a
O/i!ina Central #e Pre,).)e,to
Se!retario #el Con,ejo #e Se3)ri#a# 7 De/en,a (SECONASEDE)
57
PROTOCOLO
A!a#emia, Na!ionale,
A!a#emia Na!ional #e la Len3)a
A!a#emia Na!ional #e la Di,toria
A!a#emia Na!ional #e Cien!ia, .ol&ti!a, 7 So!iale,
A!a#emia Na!ional #e %e#i!ina
A!a#emia Na!ional #e Cien!ia, 2&,i!a,
A!a#emia Na!ional #e %atem@ti!a, 7 So!iale,
A!a#emia Na!ional #e Cien!ia, E!on(mi!a,
Uni0er,i#a#e,
Uni0er,i#a# Central #e Vene$)ela
Uni0er,i#a# #e lo, An#e,
Uni0er,i#a# #el R)lia
Uni0er,i#a# #e Cara*o*o
Uni0er,i#a# #e Oriente
Uni0er,i#a# Centro O!!i#ental Li,an#ro Al0ara#o
Uni0er,i#a# Sim(n Bol&0ar
Uni0er,i#a# Sim(n Ro#r&3)e$
Uni0er,i#a# E1.erimental #el T@!hira
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental #e lo, Llano, E$eE)iel Ramora
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental 2ran!i,!o #e %iran#a
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental R(m)lo Galle3o,
Uni0er,i#a# Na!ional A*ierta
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental #e G)a7ana
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental Ra/ael %ar&a Baralt
Uni0er,i#a# Pe#a3(3i!a E1.erimental Li*erta#or
Uni0er,i#a# Na!ional E1.erimental Polit-!ni!a Antonio +o,- #e S)!re
58
PROTOCOLO
Uni0er,i#a# Cat(li!a An#r-, Bello
Uni0er,i#a# Santa %ar&a
Uni0er,i#a# %etro.olitana
Uni0er,i#a# Ra/ael Ur#aneta
Uni0er,i#a# Na!ional Te!nol(3i!a #el Centro
Uni0er,i#a# Cat(li!a #el T@!hira
Uni0er,i#a# S)r #el La3o +e,A, %ar&a Sem.r)m
Uni0er,i#a# +o,- %ar&a Var3a,
Uni0er,i#a# Ce!ilio A!o,ta
Uni0er,i#a# Bi!entenaria #e Ara3)a
Uni0er,i#a# Nororiental Gran %ari,!al #e A7a!)!ho
Uni0er,i#a# N)e0a E,.arta
Uni0er,i#a# 2erm&n Toro
Uni0er,i#a# Pa!am*A
Uni0er,i#a# Ra/ael Bello,o Cha!&n
Uni0er,i#a# #el Valle #el %om*o7
Uni0er,i#a# Alejan#ro D)m*olt
Uni0er,i#a# +o,- Antonio P@e$
Con,ejo #e la Or#en #el Li*erta#or
Ar$o*i,.a#o #e Cara!a,
Pre,i#ente #e la So!ie#a# Boli0ariana
Pre/e!to #el %)ni!i.io Li*erta#or
Pre,i#ente, #e In,tit)to, A)t(nomo, 7 2)n#a!ione, #el E,ta#o
59
PROTOCOLO
Dire!tore, Generale, Se!toriale,
Dire!tor General Se!torial #e Ceremonial 7 A!er0o Di,t(ri!o #e la Na!i(n
Dire!tor General Se!torial #e Proto!olo #el %ini,terio #e Rela!ione, E1teriore,
Dire!tor #e Rela!ione, PA*li!a, #el %ini,terio #e la De/en,a
Se!retario Pri0a#o #el Pre,i#ente #e la Re.A*li!a
+e/e #e la Ca,a %ilitar
Pre,i#ente #e la Con/e#era!i(n #e Tra*aja#ore, #e Vene$)ela (CTV)
Pre,i#ente #e la 2e#era!i(n Vene$olana #e C@mara, 7 A,o!ia!ione, #e Comer!io
7 Pro#)!!i(n (2EDECA%ARAS)
)RESIDENCIA )RO%OCOLAR
Se re/iere !on!retamente al l)3ar #on#e ,e )*i!ar@n la, m@, alta, a)tori#a#e,
E)e a,i,ten a )n e0ento o !eremoniaB ,e le !ono!e !omo Pre,i#i)mB me,a
.re,i#en!ial ( Pre,i#en!ia #el E0ento" E,ta #i,tri*)!i(n e,t@ !on/orma#a .or E)ien
la Pre,i#e 7 .or )n nAmero #e in0ita#o, o .er,onali#a#e, E)e no #e*e e1!e#er #e
lo, on!e (55) .)e,to,B #a#o E)e .ier#e ele3an!ia 7 maje,t)o,i#a#"
Es-r&c-&ra
Si el Pre,i#i)m e, )ni.er,onalB la me,a tien#e a ,er im.ar 7 ,e o*,er0a ,)
#i,tri*)!i(n !omo ,i3)eF
> = ; 9 5 6 8 ? <
60
PROTOCOLO
Si e, *i.er,onalB la me,a #e*e ,er #i0i#i#a #e/inien#o el !entro !on/orma#o .or
#o, .er,ona, 7 a .artir #e all& ,e #i,tri*)7e el re,to #e la, .er,onali#a#e, en or#en
alternati0o"
? 8 6 5 9 ; = >
Sis-'as $ )rsi$"cia
Para la )*i!a!i(n #e la, .er,onali#a#e, e1i,ten #o, ,i,tema, !l@,i!o, E)e ,on #e
),o !omAnF el ,i,tema an3lo,aj(n 7 el ,i,tema /ran!-,"
El ,i,tema an3lo,aj(n toma !omo re/eren!ia la .)erta #e entra#a #e lo, in0ita#o,B
la .re,i#en!ia ,e !olo!a en la .)nta #e la me,a (e1tremo) miran#o ha!ia la .)erta
#e entra#a #e lo, in0ita#o," En el !a,o #e e1i,tir #o, .re,i#en!ia,B el in0ita#o #e*e
mirar ha!ia la .)erta #e entra#a 7 el an/itri(n ha!ia la .)erta #e entra#a #el
,er0i!io"
61
Entrada de
Servici!
Entrada
Invitad!
Pre!idencia
invitad
Pre!idencia
an"itri#n
PROTOCOLO
En el ,i,tema 2ran!-, La .re,i#en!ia ,e !olo!a en el !entro #e la me,a miran#o a
la, 0entana,B #e e,.al#a a la .are#" De ha*er #o, .re,i#en!ia,B la ,e3)n#a ,e
,itAa en/rente #e la .rimeraB #e e,.al#a a la, 0entana, 7 miran#o a la .)erta #e
in3re,o #el ,er0i!io" C)an#o el ,al(n tiene la, 0entana, en )n e1tremo o no tiene
0entana,B el .)nto #e re/eren!ia E)e #e/ine la .re,i#en!ia e, la entra#a #el
,er0i!io"
In0ita#o, Ser0i!io,
Ventana Ventana
PROCEDI%IENTO PARA LA APLICACIN DE LA PRESIDENCIA
A lo, /ine, #e a.li!ar !orre!tamente el !riterio #e la Pre,i#en!ia ,e #e*e ,e3)ir el
,i3)iente .ro!e#imientoF
Determinar ,i la Pre,i#en!ia e, )ni.er,onal o *i.er,onal
Si e, *i.er,onal #eterminar el ti.o #e ,i,tema an3lo,aj(n o /ran!-," A!t)almente
,e )tili$a el /ran!-, .or la, enorme, 0entaja, #e !om)ni!a!i(n E)e o/re!e entre el
in0ita#o 7 el an/itri(n"
Se #etermina el nAmero #e inte3rante, E)e /ormar@n la me,a .re,i#en!ial
Se ela*ora !roE)i, #e )*i!a!i(nB toman#o en !)enta la entra#a 7 0entana, #el
l)3ar
62
Pre!idencia
invitad
Pre!idencia
an"itri#n
PROTOCOLO
Se ela*ora la tarjeta #e in0ita!i(n !on el !roE)i, !orre,.on#iente"
63
PROTOCOLO
UNIDAD III
FUNCIONES )RO%OCOLARES
Son /)n!ione, E)e De,em.eGan lo, #i,tinto, Pro/e,ionale, en!ar3a#o, #el
Ceremonial 7 Proto!olo en )n E0entoC ello, ,onF
<* $ )r(-(c(l(
64
PROTOCOLO
El +e/e #e .roto!olo e, el .ro/e,ional en!ar3a#o #e .lani/i!arB or3ani$arB !oor#inar
7 ,).er0i,ar el #e,arrollo #e )na #etermina#a !eremonia" E, E)ien tiene la ma7or
re,.on,a*ili#a# t-!ni!a 7 lo3&,ti!a #e )na !eremonia o e0ento /ormal !on!reto"
La, .rin!i.ale, /)n!ione, #el +e/e #e Proto!olo ,onF
Determinar la, /ormali#a#e, #e )na !eremonia
Ela*orar el 3)i(n .roto!olar
Determinar lo, reE)erimiento, #o!)mentale, 7 t-!ni!o, E)e reE)iere )na
!eremonia
Ela*orar la li,ta #e reE)erimiento, lo3&,ti!o, a !on,i#erar
Determinan lo, ente, .arti!i.ante, en la !eremonia
Determinan el or#en #e .re!e#en!ia
Coor#inar la, a!!ione, .ertinente, !on otra, in,tit)!ione, #e a.o7o a la
Ceremonia
C((r$i"a$(r $ )r(-(c(l(
E, el re,.on,a*le #e lle0ar a !a*o el !onj)nto #e /ormali#a#e, .re0iamente
.lani/i!a#a, 7 E)e ,),tentan )na #etermina#a !eremonia" A,imi,moB !ontrola el
re,.eto 7 ,e3)imiento #e la .re!e#en!iaB !oor#ina el .er,onal #e a.o7o
.roto!olarB atien#e a lo, in0ita#o, e,.e!iale, 7 ,).er0i,a #e manera #ire!ta to#o,
lo, ,er0i!io, #e a.o7o lo3&,ti!o 7 .roto!olar a o/re!er en )na !eremonia"
S), .rin!i.ale, /)n!ione, ,onF
S).er0i,ar al .er,onal #e .roto!olo E)e ,e #e,em.eGa en )n e0ento
Determinar la, .a)ta, #e a!t)a!i(n 7 la #i,tri*)!i(n #e tra*ajo #el .er,onal #e
a.o7o .roto!olar"
65
PROTOCOLO
S).er0i,ar la (.tima )*i!a!i(n 7 e1i,ten!ia #e lo, re!)r,o, t-!ni!o, 7 lo3&,ti!o, a
)tili$ar en )na !eremonia"
Re.ortar al +e/e #e .roto!olo ,o*re !)alE)ier #i/i!)lta# o in!on0eniente ,)r3i#o
ante,B #)rante 7 #e,.)-, #e la !eremonia"
Controlar lo, 0o!ati0o,B tarjeta, #e i#enti/i!a!i(nB li,ta, .roto!olare,B tarjeta, #e
in0ita!i(nB manejo #e me#io, #e !om)ni!a!i(nB entre otra, a!ti0i#a#e,"
Asis-"- $ )r(-(c(l( Asis-"- $ )r(-(c(l(
E, el re,.on,a*le #e a,i,tir al Coor#ina#or #e Proto!olo en la, #i,tinta,
a!ti0i#a#e, 7 o.era!ione, E)e #e*en !)m.lir,e .ara 3aranti$ar el -1ito #e )na
!eremonia" En e,te ,enti#o ,), /)n!ione, ,onF
A,i,tir en materia #e aten!i(n a lo, in0ita#o, 7 al .A*li!o
E, re,.on,a*le #el ,)mini,tro 7 #i,tri*)!i(n #e !)ale,E)iera #e lo, materiale, e
in/orma!i(n E)e ,e maneje en la !eremonia o e0ento"
Cola*ora en la ,).er0i,i(n #e la lo3&,ti!a #el e0ento
Re0i,a la /)n!ionali#a# #e lo, me#io, 7 eE)i.o, a )tili$ar
Coor#ina @rea, !on!reta, #e tra*ajo tale, !omoF re/ri3erio,B tran,.orteB me#io,
a)#io0i,)ale,B ,e!retar&aB et!"

A&Hiliar $ )r(-(c(l( A&Hiliar $ )r(-(c(l(
E, el re,.on,a*le #e eje!)tar la, tarea, e,.e!&/i!a, E)e le ,on a,i3na#a,B
re/eri#a, a la aten!i(n #e lo, #i,tinto, .A*li!o, 7 al a.o7o lo3&,ti!o 7 t-!ni!o #e la
!eremonia o e0ento" Se re/iere !on!retamente aF
66
PROTOCOLO
Or#enamiento #el Pre,i#i)m
Ve,timiento #e la, me,a,
Arre3lo #e la, me,a, 7 l)3are, .roto!olare,
2ija!i(n #e etiE)eta #e i#enti/i!a!i(n
Veri/i!ar 7 ,).er0i,ar !olo!a!i(n #e al/om*ra,
Colo!a!i(n #e *an#era, 7 #em@, ,&m*olo,
Veri/i!a!i(n #e ,oni#o 7 !olo!a!i(n #e *an#a, m),i!ale,
Colo!a!i(n #e *or#one, #el @rea en !)e,ti(n
Tra,la#o #e lo, li*ro, #e a!ta, 7 #e!reto,
Veri/i!a!i(n #e !olo!a!i(n #e lo, me#io, #e !om)ni!a!i(n ,o!ial
Aten!i(n #e #i,tinto, .A*li!o,
S)mini,tro #e material in/ormati0o
U*i!a!i(n #e .er,onali#a#e,
Colo!a!i(n #e a3)a 7 0a,o,
Cola*ora!i(n !on la, .er,onali#a#e, a,i,tente,
Control #e in0ita!ione,
Control #el 0o!ati0o
Control #e la, *ri3a#a, #e ,er0i!io,
Et!"
O*icials $ Sala O*icials $ Sala
E,te .ro/e,ional ,e en!ar3a #el a.o7o lo3&,ti!o interno #e la, @rea, #on#e ,e
#e,arrolla )n e0ento en .arti!)lar" E, re,.on,a*le #el manejo #e lo, me#io,
a)#io0i,)ale,B #i,tri*)!i(n #e #o!)menta!i(nB ,)mini,tro #e a3)a 7 otro, in,)mo,"
67
PROTOCOLO
No #e*e )tili$ar,e el t-rmino E#e!@n .ara #e,i3nar a e,te .ro/e,ional #a#o E)e
#i!ha, tarea, ,on e1!l),i0a, #e )n o/i!ial (militar) !on /orma!i(n a!a#-mi!a E)e
ejer!e /)n!ione, #e ,e3)ri#a# 7 aten!i(n e,.e!ial a #etermina#a, .er,onali#a#e,
E)e .or ,) ran3o o !ar3o a,& lo ameritan"
%aras $ A0(2( )r(-(c(lar Asi+"a$as al Asis-"- $ )r(-(c(l( %aras $ A0(2( )r(-(c(lar Asi+"a$as al Asis-"- $ )r(-(c(l(
La, a!ti0i#a#e, ,e #e/inen #e a!)er#o al tamaGo #el e0ento" E, #e!ir E)e la,
a!ti0i#a#e, 7 tarea, #el A,i,tente #e Proto!olo ,e inten,i/i!an o minimi$an en
/)n!i(n al 0ol)men #e .er,ona, a manejar"
En e,te ,enti#o ,e tienen la, ,i3)iente, a!ti0i#a#e, #e re/eren!iaF
TTCNICOS
Aten!i(n #e e1.o,itore,B .onente,B o in0ita#o, e,.e!iale,
E1.li!a!i(n #e la me!@ni!a #el e0ento
Control #e lo, reE)erimiento, t-!ni!o, re/eri#o, a lo, .arti!i.ante,
%anejo #e li,ta #e eE)i.o,
%anejo #e eE)i.o, 7 ,i,tema, !om.)tari$a#o,
SECRETARUA
Re3i,tro #e .arti!i.ante,
S)mini,tro #e material #e a.o7o
Entre3a #e #i,tinti0o,
68
PROTOCOLO
S)mini,tro #e in/orma!i(n al .arti!i.ante
Aten!i(n al .A*li!o
Control #e !erti/i!a#o,
DE LOGUSTICA
Di,tri*)!i(n #e #o!)mento,
%anejo #e !om.)ta#ora,
%anejo #e /oto!o.ia#ora,
%anejo #e eE)i.o, #e !o!ina 7 3ra*a!i(n
%anejo #e eE)i.o, #e o/i!ina
Control #e me#io, a)#io0i,)ale,
S)mini,tro #e jarra,B a3)a 7 0a,o,
S)mini,tro #e mar!a#ore,B rota/olio,B l@.i!e,B et!"
Re,er0a!i(n #e ,er0i!io, 0ario,
A#e!)a!i(n #e e,.a!io, /&,i!o, 7 ,).er0i,i(n #e la lim.ie$a
Or3ani$a!i(n #el tran,.orte
Control #e .)nto, #e ,e3)ri#a# 7 0i3ilan!ia
RELACIONES POBLICAS P CERE%ONIAL
Re,er0a!i(n #e e,.a!io, /&,i!o,
Ela*ora!i(n #e li,ta, #e in0ita#o,
Parti!i.a!i(n en el #i,eGo #e .ro3rama, #e a.ert)ra 7 !la),)ra
Or3ani$a!i(n #el Pre,i#i)m
En0&o 7 !ontrol #e in0ita!ione,
Or3ani$a!i(n #e la, @rea, interna, #el a)#itorio o ,al(n
Pre.ara!i(n #e .lano, #e )*i!a!i(n
Control #e .er,onal #e .roto!olo (a)1iliare,B an/itrione,B o/i!iale, #e ,alaB et!)
69
PROTOCOLO
A.o7o en la tramita!i(n #e a0i,o, #e .ren,a
Aten!i(n a .erio#i,ta,
Or3ani$a!i(n #e a!to, ,o!iale,
Pre.ara!i(n #el 0o!ati0o
Pre.ara!i(n #e !ar.eta, 7 material #e a.o7o
S).er0i,i(n 7 !ontrol #e la ,eGali$a!i(n #el e0ento
ALI%ENTOS P BEBIDAS
Or3ani$a!i(n #e alm)er$o, 7 !ena,
Or3ani$a!i(n #e #e,a7)no,
Or3ani$a!i(n #e *ri3a#a, #e ,er0i!io,
Pre.ara!i(n 7 ,)mini,tro #e re/ri3erio,
Or3ani$a!i(n #e *rin#i, 7 !(!tele,
SOCIALES
Ela*ora!i(n #e .ro3rama #e a!ti0i#a#e, ,o!iale,
Conta!to !on 3r).o, !)lt)rale,
A.o7o lo3&,ti!o .ara lo, 3r).o, !)lt)rale, (tran,.orteB re/ri3erio,B ,oni#o)
AlE)iler #e ,alone, o @rea, ,o!iale,
Control #e .a,a.alo,
Or3ani$a!i(n 7 #i,tri*)!i(n #e e,.a!io,
Or3ani$a!i(n #e *anE)ete,
PROTOCOLARES
Aten!i(n #e .arti!i.ante,
Aten#er reE)erimiento, #e lo, in0ita#o, e,.e!iale,
70
PROTOCOLO
Orientar 7 !on#)!ir al .A*li!o
Aten#er .er,onali#a#e, (V"I"P)
Aten#er emer3en!ia,
%anejar li,ta, #e .roto!olo
Controlar malet&n #e .rimero, a)1ilio,
A,i,tir en la la*or #e !ontrol #el !eremonial
I'a+" " l(s E."-(s Es0cials I'a+" " l(s E."-(s Es0cials
Lo, e0ento, e,.e!iale, 7 la, !eremonia, ,on a!onte!imiento, !ontrola#o, 7
#e,arrolla#o, .or lo, hom*re, en aten!i(n a la, ne!e,i#a#e, E)e ,on 3enera#a,
en lo, #i,tinto, !am.o, #el ha!er 7 #el ,a*er" La .ro#)!ti0i#a#B /ormali#a#B
o*,er0an!ia #el !eremonialB .roto!olo 7 la etiE)eta ,)elen ,er lo, reE)i,ito, E)e
#e*en !)m.lir,e .ara 3aranti$ar )n e0ento #e *)ena !ali#a#"
Lo, e0ento, tal !omo lo .lantea Carlo, Alari!o G(me$ (5<<8) M.er,i3)en
!om)ni!ar el men,aje #e )na or3ani$a!i(n a )n .A*li!o e,.e!&/i!oB )tili$an#o
me#io, a#e!)a#o, .ara al!an$ar )n /ee#*a!N .o,iti0oJ" E,te men,aje ,e .er!i*e a
tra0-, #e lo, ,enti#o, 7 )no #e ello, e, la 0i,ta" Ello ,i3ni/i!a E)e )n e0ento re/leja
)na ima3en ,e3An la manera #e aten#er lo, a,.e!to, 0in!)la#o, !on el or#enB la
*)ena )*i!a!i(nB la armon&aB la ele3an!iaB el *)en 3),to 7 .or ,o*re to#o el
!ontrol #el tiem.oB #el e,.a!io 7 #e lo, re!)r,o,"
Un elemento im.ortante E)e #e/ine la ima3en #e )na or3ani$a!i(n lo re.re,enta la
i#enti#a#B e, #e!ir la /orma #e a!t)ar (Pi$$olanteB 5<<=)" La i#enti#a# e, el ,er
.ro.iamente #i!ho 7 el ha!er or3ani$a!ionalB E)e en !onj)nto !on/orman la
.er,onali#a# #e )na in,tit)!i(n" Teja#a (5<<9) ,eGala E)e la i#enti#a# e, )na
#imen,i(n E)e ,e !ara!teri$a .or #i/erente, ra,3o, !on,tit)ti0o,F
71
PROTOCOLO
IDENTIDAD ONTOLGICA
E,t@ #e/ini#a .or la mi,i(nB 2ilo,o/&aB Di,toriaB Pol&ti!a,B O*jeti0o,B Vi,i(n #e la
or3ani$a!i(n"
IDENTIDAD A'IOLGICA
E,t@ re.re,enta#a .or lo, 0alore, 7 !on!ien!ia -ti!o,
I#enti#a# .er/ormati0a o .ra3m@ti!aF im.li!a la #e/ini!i(n #e elemento, tale,
!omo ni0ele, #e a!!i(n or3ani$ati0aB E,tilo #e 3e,ti(nB Con#)!ta #e lo,
em.lea#o,B Rela!ione, #e .o#erB 2orma, #e in/l)en!ia 7 !am*io"
Tal !omo lo re,eGa Etna #e 2a3reB !itan#o a Ca*aGa,B Me1i,te )na i#enti#a#
!on!e.t)al !on/orma#a .or la 0i,i(nB mi,i(nB 0alore,B /ilo,o/&a 7 la !)lt)ra
or3ani$a!ionalC 7 )na i#enti#a# 0i,)al !om.)e,ta .or #o, elemento,F
La i#enti#a# 3r@/i!a el nom*reB re.re,enta#a .or la !rom@ti!a 7 el lo3oti.oB
elemento, E)e !)m.len )na la*or #i,tinti0a #entro #e la .er,onali#a# /&,i!a .ara el
re!ono!imiento #e la or3ani$a!i(n" La i#enti#a# am*iental #e/ini#a .or la
in/rae,tr)!t)raB el mo*iliarioB la, /a!ili#a#e, o te!nolo3&a, E)e )tili$a 7 la
er3onom&a (#i,eGo #el l)3ar #e tra*ajo)B elemento, !on,tit)7ente,J"
Como .)e#e o*,er0ar,e en )na in,tit)!i(n .A*li!a to#o !om)ni!a 7 to#o, ,),
miem*ro, en0&an men,aje, !on,tantemente" Ca#a )na #e la, .arte, E)e inte3ran
la or3ani$a!i(nB en !onj)ntoB /orman im@3ene, 7 no ,iem.re ,emejante, en !a#a
)no #e lo, #i/erente, .A*li!o, (interno, 7 e1terno,)" Lo mi,mo o!)rre !on )na
!eremonia o )n e0ento e,.e!ial" Lo, e0ento, tran,miten men,aje, 7 )na ima3en
#etermina#a"
72
PROTOCOLO
La ima3en e, la re.re,enta!i(n mental o i#ea 3lo*alB .o,iti0a o ne3ati0a E)e ,e
/orman la, a)#ien!ia, ,o*re )n e0ento" Ima3en #e )n e0ento ,e #e*e enten#er
!omo el re,)lta#o #e la, im.re,ione, E)e !on,tr)7en lo, .A*li!o, ,o*re la *a,e
#el men,aje o men,aje, E)e la or3ani$a!i(n el .ro!e#imiento #el a!to !om)ni!aB
E)e a/e!tan#o o *ene/i!ian#o a la in,tit)!i(n 7 a to#o, ,), miem*ro, .or i3)al"
En la ima3en entran en j)e3o al3)no, /a!tore,B E)e el .ro/e,ional #e !eremonial 7
Proto!olo #e*e !ontrolarF
La i#enti#a# #e la or3ani$a!i(n
La !)lt)ra or3ani$a!ional
La !om)ni!a!i(n
Lo, ti.o, #e .A*li!o, E)e atien#e"
De a!)er#o !on A!o,ta 7 Garri3a (5<<=) el .roto!olo ha #e ,er el /iel re/lejo #el
or#en E)e tiene E)e e1i,tir en to#o a!to /ormal .ara #ar )na ima3en E)e
enalte$!a 7 mani/ie,te el .re,ti3io 7 re.)ta!i(n #e )na or3ani$a!i(n" El or#en a
E)e ,e ha!e re/eren!ia ,e !entra en el !onj)nto #e re3la, E)e 3o*iernan to#o a!to
,o!ial me#iante la, !)ale, ,e le #a a !a#a )no #e lo, .arti!i.ante, la,
.rerro3ati0a, 7 .ri0ile3io, a E)e tiene #ere!ho .or ,) !ate3or&aB ran3o o !ar3o" Si
no ,e !)m.le !on e,te !onj)nto #e re3la, o no ,e !)i#a ,) a!erta#a a.li!a!i(n no
,e .)e#e ha*lar #e !ali#a# en )n e0ento o !eremonia"
I'0(r-a"cia $l U"i*(r' " la Ac-i.i$a$ )r(-(c(lar I'0(r-a"cia $l U"i*(r' " la Ac-i.i$a$ )r(-(c(lar
El Uni/orme en .roto!olo tiene )na im.ortan!ia 0ital .ara el !)m.limiento #e lo,
.ro.(,ito, .or lo, !)ale, ,e #e,arrolla )na !eremoniaB #e*i#o a E)e !on,tit)7e
73
PROTOCOLO
/)n#amentalmente )n in#i!a#or #e aten!i(n #iri3i#o a lo, #i,tinto, .A*li!o, E)e
a,i,ten 7 .arti!i.an en )na !eremonia o a!to /ormal #etermina#o"
El t-rmino )tili$a#o ,e inter.reta #e la ,i3)iente maneraF )na .er,ona al a,i,tir a
)n e0ento .re,enta m)!ha, ne!e,i#a#e, E)e #e*e ,ati,/a!erB #e,#e in/orma!i(n
,o*re ,er0i!io, *@,i!o, !omo ,anitario, ha,ta ,er0i!io, e,.e!iali$a#o, !omo el
nom*re 7 )*i!a!i(n #e al3An .onente o el manejo #e )n me#io a)#io0i,)al" Al
.ro#)!ir,e )n reE)erimiento en al3)na .er,ona ,ea e,te )n .arti!i.anteB )n
.onente o )na a)tori#a# inme#iatamente trata #e i#enti/i!ar a al3)na .er,ona
a)tori$a#a E)e le .)e#a re,ol0er ,) ne!e,i#a#" De all& E)e al o*,er0ar )ni/ormi#a#
en el 0e,tir #el .er,onal .re,ente en el e0entoB e, m)7 /@!il )*i!ar 7 tratar #e
re,ol0er ,) ,it)a!i(n"
Por otra .arteB el )ni/orme tran,mite ,erie#a#B ele3an!iaB hi3iene 7 .or ,o*re to#o
or3ani$a!i(n" De all& ,) im.ortan!ia 7 ne!e,i#a# #e !on,i#erarlo en e0ento,
.roto!olare," A !ontin)a!i(n ,e .re,enta in/orma!i(n 3eneral ela*ora#a .or la
Pro/" Antonieta S!annone #e N)Ge$B re/eri#a al .er,onal #e .roto!olo"
Otro a,.e!to a !on,i#erar #entro #e la a!ti0i#a# .roto!olarB e,ta rela!iona#a !on
el horarioC la jorna#a #e tra*ajo .ara el .er,onal #e .roto!oloB e, 0aria*leB
#e.en#ien#o #e la inten,i#a# #e -,te 7 #e la, jorna#a, .lani/i!a#a,B 3eneralmente
!on,tan #e o!ho hora, (>) la, !)ale, ten#r@n E)e !)m.lir,e a !a*ali#a#B .)#ien#o
a),entar,e lo, E)in!e min)to, (58) a,i3na#o, .ara el re!e,o en t)rno, alterno,B
.re0iamente e,ti.)la#o, .or el !oor#ina#or #e 3r).o o #e e0ento,"
El .er,onal #e .roto!olo ten#r@ E)e re,.etar lo, t)rno, ,eGala#o, /ijo, 7 !)alE)ier
!am*io ten#r@ E)e ,er #a#o .or el +e/e #e Gr).o o la .er,ona in#i!a#a .ara el
!ontrol #el mi,mo"
Se !on,i#erar@ ina,i,tente el .er,onal E)e lle3)e a ,) .)e,to #e tra*ajo !on m@,
#e #ie$ min)to, #e retra,oB lo !)al moti0ar@ el #e,!)ento #e e,a jorna#a"
74
PROTOCOLO
A la ter!era /alta inj),ti/i!a#a .ara ,er reem.la$a#o .or otra .er,ona"
C)an#o ,e l)!e )n )ni/orme e, .re!i,o !)i#ar !ierto, #etalle,F
Tenerla ,iem.re im.e!a*leB lim.io 7 .lan!ha#o
El .eloB el maE)illaje 7 la, )Ga, !)i#a#a, 7
.re,enta*le,
En to#o momento ,e #e*er@ ),ar me#ia,
tenien#o ante al3An im.re0i,to en la !artera
)n .ar #e re.)e,to"
U,ar $a.ato, !(mo#o,B !erra#o,B ti.o
M.)m. !l@,i!oJ 7 a!or#e !on el )ni/orme #e
la !om.aG&a .ara la !)al e,t@n
#e,em.eGan#o ,), /)n!ione," A!t)almente
$a.ato, #e !orte *ajo e, lo i#eal #e*i#o al
.rolon3a#o tiem.o #e ,er0i!io E)e ha #e
.re,tar,e"
E,t@ totalmente .rohi*i#o ),ar el )ni/orme
/)era #e la, hora, #e tra*ajo
Re/erente al !om.ortamientoF
El trato ha!ia lo, #ele3a#o, ,er@ ,iem.re #e ),te# o ,) eE)i0alenteB en el i#ioma
E)e ha*lenB !on la #e/eren!ia a!o,t)m*ra#a en e,to, !a,o,B ,in !aer en
!on/ian$a, o /amiliari#a#e, /)era #e tonoB E)e no ,(lo em.aGar&an ,) nom*re ,ino
tam*i-n el #e la Com.aG&a ) Or3ani$a!i(n E)e lo !ontrateB el Comit- Or3ani$a#or
#el e0ento 7 el re,to #el .er,onal #e .roto!olo"
75
PROTOCOLO
No ,e #e*en a!e.tar in0ita!ione, #e nin3)na .er,ona #)rante la, hora, #e
tra*ajo"
E,t@ .rohi*i#o in3erir *e*i#a, al!oh(li!a,B /)mar 7 ma,ti!ar !hi!le en ,itio,
.A*li!o, o #elante #e lo, #ele3a#o,B Comit- Or3ani$a#orB et!"B 7 en to#o momento
!on,er0ar )na a!tit)# #i3na #el !)er.o E)e re.re,entan"
En nin3An momento el .er,onal #e .roto!olo a!e.tar@ ni .ro.ina, ni re3alo, #e lo,
#ele3a#o,B !on el /in #e e0itar !)alE)ier mala inter.reta!i(n"
S) .rin!i.al re,.on,a*ili#a# ra#i!a en ,ol)!ionar lo, .ro*lema, E)e .)e#an
.re,entar,e #)rante el #e,en0ol0imiento #e lo, e0ento,B a,& !omo #ar la
in/orma!i(n m@, .re!i,a ,o*re lo E)e ,e le, reE)iera" Con el /in #e e0itar la
!onte,ta!i(n MNO SEJB e, e,en!ial .e#ir la in/orma!i(n .ertinente al e0ento"
El .er,onal #e .roto!olo #e*er@ tenerB en to#o momentoB ,), im.lemento, #e
tra*ajo 7 .e#ir #&a a #&a la in/orma!i(n a#i!ional E)e .)e#a ,)r3irC !am*io, #e
horario,B #e ,ala,B #e e0ento, ,o!iale, et!" En !a,o #e tener al3)na #)#a #e*er@
.e#ir la in/orma!i(n a#i!ional al je/e #e 3r).o o !oor#ina#or #el mi,mo"
El .er,onal #e .roto!oloB #e*er@ tener !omo meta el !ara!teri$ar,e .or ,)
e#)!a!i(nB ama*ili#a#B !or#iali#a# 7 .a!ien!ia en to#o momentoB re!or#an#o E)e
,) !ola*ora!i(n e, in#i,.en,a*le .ara lo3rar el -1ito #e,ea#o #el e0entoB 7 #ejar
el nom*re #el .a&, m)7 en alto ante lo, 0i,itante, E)e le, to!ar@ re!i*ir o aten#er"
PRINCIPIOS TTICOS HUE RIGEN EL DESARROLLO DEL TRABA+O PRINCIPIOS TTICOS HUE RIGEN EL DESARROLLO DEL TRABA+O
CERE%ONIAL P PROTOCOLAR CERE%ONIAL P PROTOCOLAR
No e1i,te )n man)al #e -ti!a E)e rija el !om.ortamiento #el .er,onal #e .roto!olo
a!e.ta#o 7 #i/)n#i#o en Vene$)ela" No o*,tante ,e .lantean a !ontin)a!i(n lo,
,i3)iente, !riterio, !omo *a,e .ara )na .ro/)n#a 7 ,eria #i,!),i(nF
76
PROTOCOLO
Tti!a Pro/e,ionalF ,e re/iere a lo, .rin!i.io, morale," Lo E)e trata e,
/)n#amentalmente #e #etermina#o, !riterio, E)e ,on a!e.ta#o, 7 a,)mi#o, !omo
.arte #e la manera #e .en,arB ha!er 7 !om.ortar,e #el hom*re 7 !on!retamente
#el .er,onal E)e tra*aja en !eremonial 7 .roto!olo"
Prin!i.io,F Lo, .rin!i.io, E)e #e*en !on,i#erar,e en el manejo .roto!olar 7 E)e el
.er,onal #e*e a,)mir !omo .arte #e ,) !om.ortamiento -ti!o4t-!ni!oB ,on lo,
,i3)iente,F
Ri3i#e$F ,e re/iere a E)e lo, .ro!e#imiento, #e !eremonial no .)e#en ,er
!am*ia#o, o mo#i/i!a#o, a !a.ri!hoB ,e #e*e 3aranti$ar el !)m.limiento e,tri!to
#e lo, mi,mo,B la in/orma!i(n 7 !ono!imiento e1a!to #el !eremonial 3aranti$a ,)
a.e3o a la, !o,t)m*re, 7 ),o,"
Celeri#a# en lo, .ro!e,o,F ,e re/iere a E)e to#o .ro!e,o o !onj)nto #e
/ormali#a#e, reE)iere #e )n .ro!e,o a#mini,trati0o E)e #e*e ,er @3il 7 m)7
e/e!ti0o"
Sin!eri#a# en el 3a,toF ,e #e*e .artir #el !on!e.to #e E)e to#a !eremonia
reE)iere #e 3a,to, 7 E)e e,to, #e*en ,er !on,i#era#o, en ,) inte3ri#a#B #e all& la
.re0i,i(n E)e ,e #e*e tener al re,.e!to"
Clari#a# in/ormati0aF el manejo #e la in/orma!i(n 7 la #i,tri*)!i(n o.ort)na ,on
!riterio, *@,i!o, en el -1ito #e la aten!i(n .roto!olar"
%ejoramiento .ro3re,i0o #el tratoF !a#a .er,ona #e*e re!i*ir 7 .er!i*ir )n
tratamiento E)e mejora en la me#i#a en E)e ,e !ono!e e i#enti/i!a a lo, a!tore,"
77
PROTOCOLO
Con/i#en!iali#a#F to#o .a,o o a!ti0i#a#B in/orma!i(n o #o!)mento E)e ,e !ali/iE)e
#e no .A*li!o *ajo nin3An !on!e.to #e*er@ ,er #i/)n#i#o"
E0ol)!i(n ,o!iol(3i!a #el in#i0i#)oF ,e re/iere a E)e ,e #e*e i#enti/i!ar 7 re!ono!er
a !a#a in#i0i#)o e ir /orm@n#o,e )na ti.olo3&a #e lo, .A*li!o, lo !)al ,er@ #e 3ran
)tili#a# en el #e,arrollo #el tra*ajo"
A!elera!i(n #el !ono!imiento t-!ni!oF el .ro3re,o #e la, t-!ni!a, 7 #e la
te!nolo3&a no .)e#e e,!a.ar #e la .re.ara!i(n #el .er,onal #e .roto!olo"
Or#en 7 #i,!i.linaF *a,e 7 ra$(n #e ,er #el !eremonial im.li!a el 3ra#o #e #ominio
en materia #i,!i.lina E)e #e*e #e,arrollar el .er,onal #e .roto!olo"
Or3ani$a!i(n 7 e/e!ti0i#a#F el 3ra#o #e or3ani$a!i(n mi#e la e/e!ti0i#a# !on E)e
,e tra,mite en *)ena ima3en"
)r*il )r(*si("al $l Asis-"- $ )r(-(c(l( )r*il )r(*si("al $l Asis-"- $ )r(-(c(l(
El .er/il #el A,i,tente #e Proto!olo ,e #e*e enten#er !omo el !onj)nto #e tarea, 7
o!).a!ione, E)e #i!ho .ro/e,ional #e*e #e,arrollar .ara a,i,tir t-!ni!a 7
a#mini,trati0amente el #e,arrollo #e )na !eremonia" En e,te ,enti#o ,e .re,enta a
!ontin)a!i(n #i!ho .er/il .ro/e,ional"
)ERFIL )ROFESIONAL
DESCRIPCION
E, el re,.on,a*le #e la a,i,ten!ia t-!ni!a 7 a#mini,trati0a #el
+e/e o Coor#ina#or #e Ceremonial 7 Proto!oloB #e,arrollan#o
a!ti0i#a#e, tarea, t-!ni!a, 7 a#mini,trati0a, #e im.ortan!ia
#eterminante en el -1ito #e )na !eremonia"
PER2IL OCUPACIONAL PER2IL DE
PERSONALIDAD
PER2IL PROSPECTIVO
78
PROTOCOLO
A,i,tir en el #i,eGo #e
!eremonia,"
A.o7ar el .ro!e,o lo3&,ti!o
0in!)la#o !on a!to, 7
!eremonia,
Reali$ar la*ore, a#mini,trati0a,
rela!iona#a, !on la .re,ta!i(n
#e ,er0i!io, *@,i!o, 7 t-!ni!o,
A.o7ar en el .ro!e,o #e
!ontrata!i(n #e ,er0i!io,
Coor#inar la la*or #e a,i,ten!ia
7 aten!i(n a .er,onali#a#e,
A,i,tir en la la*or #e
!oor#ina!i(n #e lo, a)1iliare, #e
.roto!oloB o/i!iale, #e ,ala 7
.er,onal #e lo3&,ti!a"
%anejar 7 !ontrolar me#io,
a)#io0i,)ale, 7 e,.a!io, /&,i!o,
#on#e ,e #e,arrollan lo,
e0ento,"
S).er0i,ar la eje!)!i(n #e la,
!eremonia,
A,i,tir al +e/e #e Proto!olo en
la, aten!ione, VIP"
Ela*orar in/orme, 7 re.orte, #el
,er0i!io .roto!olar o/re!i#o"
Ca.a!i#a# #e .lani/i!a!i(n
Ca.a!i#a# #e or3ani$a!i(n
Cr&ti!o
O*,er0a#or
Ca.a!i#a# .re0enti0a
Vo!a!i(n #e ,er0i!io
Ca.a!i#a# #e an@li,i, 7
,&nte,i,
Ca.a!i#a# #e ra!ionali$ar
Ama*le
E,mera#a aten!i(n al .A*li!o
Plani/i!a!i(n #e la, !eremonia,
a tra0-, #e ,i,tema,
in/orm@ti!o, 7 ,o/tare t-!ni!o,
a.li!a#o,"
79
PROTOCOLO
80
PROTOCOLO
UNIDAD IV
%:CNICAS #RU)ALES )ARA EVEN%OS
DINMICA DE #RU)OS
Se3An lo e1.re,a Olm,te#
5
Mla #in@mi!a #e 3r).o, !on,tit)7e el intento m@,
#i/)n#i#o 7 #e ma7or in/l)en!ia en e,to, momento,B en el e,t)#io #e lo, 3r).o,J"
Se re/iereB ,e3An Ciri3liano 7 Villa0er#e M a la, /)er$a, E)e a!tAan en !a#a 3r).o
a lo lar3o #e ,) e1i,ten!ia 7 E)e lo ha!en !om.ortar,e en la /orma !omo ,e
!om.ortaJC in!l)7e .ara ello el manejo #e )n !onj)nto #e t-!ni!a,"
La #in@mi!a #e 3r).o ,e /)n#amenta ori3inariamente en la teor&a #e la e,tr)!t)ra
o Ge,taltB en el !on!e.to *@,i!o #e teor&a #el !am.o #e la !on#)!ta #el 3r).o"
I'0(r-a"cia $ la Di">'ica $ #r&0(s I'0(r-a"cia $ la Di">'ica $ #r&0(s
S) im.ortan!ia ra#i!a en ,) !on!e.!i(n !omo #i,!i.lina la !)al e,t)#ia la, /)er$a,
E)e a/e!tan la !on#)!ta #el 3r).oB !omen$an#o .or anali$ar la ,it)a!i(n 3r).al
!omo )n to#o !on /orma .ro.ia (Ge,talt)" Del !ono!imiento 7 !om.ren,i(n #el
to#oB #e e,a e,tr)!t)ra (!am.o) ,)r3ir@ l)e3o el !ono!imiento 7 la !om.ren,i(n #e
!a#a )no #e lo, a,.e!to, .arti!)lare, #e la 0i#a #el 3r).o 7 #e ,), !om.onente,"
(El to#o #a ,enti#o a la, .arte,)
Para enten#er mejor la im.ortan!ia ,e .arte #e la !ara!teri$a!i(n /orm)la#a .or
W)rt Lein (alem@n ra#i!a#o en EEUU)B ini!ia#or #e la Din@mi!a #e Gr).o, en la
#-!a#a #e lo, treintaB E)ien .lanteaF
1
81
PROTOCOLO
El 3r).o no e, )na ,)ma #e miem*ro,B e, )na e,tr)!t)ra E)e emer3e #e la
intera!!i(n #e lo, in#i0i#)o, e in#)!e ella mi,ma a !am*io, en lo, in#i0i#)o,"
La intera!!i(n .,i!o,o!ial e,t@ en la *a,e #e la e0ol)!i(n #e lo, 3r).o, 7 #e ,),
mo0imiento,"
La e0ol)!i(n #e la #in@mi!a #e 3r).o, !)enta !on )n ,),trato )na ,)erte #e
e,.a!io E)e re,)lta ,er el l)3ar #e la, intera!!ione,B )n 0er#a#ero !am.o #e
/)er$a ,o!ial"
En !on!l),i(nB el !om.ortamiento #el in#i0i#)o e,t@ #etermina#o ,iem.re .or la
e,tr)!t)ra #e la ,it)a!i(n .re,enteC !on,i#era!i(n im.ortante a ,er toma#a en la
la*or #e !eremonial 7 .roto!olo"
%/c"icas #r&0als %/c"icas #r&0als
Con,tit)7enB ,e3An Villa0er#e (5<==) manera,B .ro!e#imiento, o me#io,
,i,temati$a#o, #e or3ani$ar 7 #e,arrollar la a!ti0i#a# #e 3r).oB ,o*re la *a,e #e
!ono!imiento, ,)mini,tra#o, .or la teor&a #e la #in@mi!a #e 3r).o," Se entien#eB
#e i3)al /ormaB !omo lo, me#io, o m-to#o, em.lea#o, en ,it)a!ione, #e 3r).o,
.ara lo3rar la a!!i(n #e e,teC !on,tit)7en .ro!e#imiento, /)n#a#o,
!ient&/i!amente 7 ,)/i!ientemente .ro*a#o, en la e1.erien!ia"
La, t-!ni!a, #e 3r).o, no #e*en ,er !on,i#era#a, !omo /ine, en ,& mi,ma,B ,ino
!omo in,tr)mento, o me#io, .ara el lo3ro #e la 0er#a#era /inali#a# 3r).alF
*ene/i!iar a lo, miem*ro, 7 lo3rar lo, o*jeti0o, E)e ,e .lantean"
La, #i0er,a, t-!ni!a, E)e ,e )tili$anB .o,een !ara!ter&,ti!a, 0aria#a, E)e la,
ha!en a.ta, .ara #etermina#o, 3r).o, en #i,tinta, !ir!)n,tan!ia," La ele!!i(n #e
82
PROTOCOLO
la t-!ni!a a#e!)a#a en !a#a !a,o !orre,.on#e 3eneralmente al !on#)!tor #e
3r).o" Para ,ele!!ionar la t-!ni!a m@, !on0eniente en !a#a !a,o ha*r@ E)e tomar
en !on,i#era!i(n lo, ,i3)iente, /a!tore,F
Lo, o*jeti0o, E)e .er,i3an
La ma#)re$ 7 entrenamiento #el 3r).o
El tamaGo #el 3r).o
El am*iente /&,i!o
La, !ara!ter&,ti!a, #el me#io e1terno
La, !ara!ter&,ti!a, #e lo, miem*ro,"
La !a.a!ita!i(n #el !on#)!tor"
Entre la, T-!ni!a, Gr).ale, m@, im.ortante,B ,e #e,ta!anF
SI%POSIO
Un eE)i.o #e e1.erto, #e,arrolla #i/erente, a,.e!to, #e )n tema o .ro*lema en
/orma ,)!e,i0a ante el 3r).o" Con,i,te en re)nir a )n 3r).o #e .er,ona, m)7
!a.a!ita#a, ,o*re )n temaB e,.e!iali,ta, o e1.erto,B la, !)ale, e1.onen al
a)#itorio ,), i#ea, o !ono!imiento, en /orma ,)!e,i0aB inte3ran#o a,& )n
.anorama lo m@, !om.leto .o,i*le a!er!a #e la !)e,ti(n E)e ,e trate" E, )na
t-!ni!a /ormal E)e tiene m)!ho, .)nto, #e !onta!to !on la me,a re#on#a 7 !on el
.anel" La #i/eren!ia e,tri*a en E)e en la me,a re#on#a lo, e1.o,itore, mantienen
.)nto, #e 0i,ta, #i0er3ente, ) o.)e,to,B 7 ha7 l)3ar .ara )n *re0e #e*ate entre
ello,C 7 en el .anel lo, inte3rante, !on0er,an o #e*aten li*remente entre ,&" En el
,im.o,ioB en !am*ioB lo, inte3rante, e1.onen in#i0i#)almente 7 en /orma ,)!e,i0a
#)rante )no, 58 ( 9: min)to,B ,), i#ea, .)e#en ,er !oin!i#ente, o no ,erlo 7 lo
m@, im.ortante e, E)e !a#a )no #e ello, o/re$!a )n a,.e!to .arti!)lar #el temaB
83
PROTOCOLO
#e mo#o E)e al /inali$ar -,te E)e#e #e,arrolla#o en /orma relati0amente inte3ral 7
!on la ma7or .ro/)n#i#a# .o,i*le"
%ESA REDONDA
Se )tili$a e,ta t-!ni!a !)an#o ,e #e,ea #ar a !ono!er a )n a)#itorio lo, .)nto, #e
0i,ta, #i0er3ente, o !ontra#i!torio, #e 0ario, e,.e!iali,ta, ,o*re )n #etermina#o
tema o !)e,ti(n" Lo, inte3rante, #e la %e,a Re#on#aB .)e#en o,!ilar entre 6 7 =B
3eneralmente ,on ; lo E)e ,o,tienenC .o,i!ione, #i0er3ente, ) o.)e,ta, ,o*re el
tema a tratarC 7a ,ea in#i0i#)almente o .or .areja, o *an#o," A#em@, han #e ,er
e1.erto, o *)eno, !ono!e#ore, #e la materia 7 h@*ile, .ara e1.oner 7 #e/en#er
!on ar3)mento, ,(li#o, ,) .o,i!i(n" La %e,a re#on#a e, !on0eniente E)e no ,e
e1tien#a m@, all@ #e lo, 8: min)to,B .ara .ermitir l)e3o la, .re3)nta, E)e #e,ee
/orm)lar el a)#itorio #)rante el la.,o #e tiem.o E)e ,e !on,i#ere .r)#en!ial"
PANEL
Se reAnen 0aria, .er,ona, .ara e1.oner ,), i#ea, ,o*re )n #etermina#o tema
ante )n a)#itorioC e,to, e1.erto, no e1.onen ,ino E)e #ialo3anB !on0er,anB
#e*aten entre ,& el tema .ro.)e,toB #e,#e ,), .arti!)lare, .)nto, #e 0i,ta 7
e,.e!iali$a!i(nB .)e, !a#a )no e, e1.erto en )na .arte #el tema 3eneral"
84
PROTOCOLO
DIQLOGO O DEBATE POBLICO
Con,i,te en )na inter!om)ni!a!i(n #ire!ta entre #o, .er,ona, E)e !on0er,an ante
)n a)#itorio ,o*re )n temaB !)e,ti(n o .ro*lema #etermina#o" Lo, #ialo3)i,ta,
han #e ,er .er,ona, !a.a!ita#a,B e1.erto, o e,.e!iali,ta, en el tema E)e tratanB
.)e, #el #i@lo3o E)e reali$an el 3r).o #e*e o*tener in/orma!i(nB a!t)ali$a!i(nB
o.inione, o .)nto, #e 0i,ta #e !ierta ,i3ni/i!a!i(n"
ENTREVISTA O CONSULTA POBLICA
Con,i,te en )n interro3atorio reali$a#o ante el 3r).o .or )no #e ,), miem*ro,B a
)n e1.ertoB .er,ona !a.a!ita#aB o e,.e!iali,ta en )n tema o a!ti0i#a#" Permite
o*tener in/orma!i(nB o.inione,B !ono!imiento, e,.e!iali$a#o,B a!t)ali$a!i(n #e
tema,B .or lo !)al ,e .)e#e !on,i#erar #e )tili#a# .ara la en,eGan$a 7 el
a.ren#i$aje"
ENTREVISTA COLECTIVA
La entre0i,ta e, !ole!ti0a !)an#o ,on 0ario, lo, E)e interro3an al e1.erto"
85
PROTOCOLO
DEBATE DIRIGIDO O DISCUSIN GUIADA
Con,i,te en )n inter!am*io in/ormal #e i#ea, e in/orma!i(n ,o*re )n temaB
reali$a#o .or )n 3r).o *ajo la !on#)!!i(n e,tim)lante 7 #in@mi!a #e )na .er,ona
E)e ha!e #e 3)&a e interro3a#or"
PEHUEXO GRUPO DE DISCUSIN
Se re/iere a E)e )n nAmero re#)!i#o #e .er,ona,B entre !in!o 7 0einteB ,e reAnen
.ara inter!am*iar i#ea, ,o*re )n tema #e manera in/ormalB a)nE)e !on )n m&nimo
#e norma," Se trata #e )n inter!am*io !ara a !ara entre .er,ona, E)e .o,een )n
inter-, !omAn .ara #i,!)tir )n temaB re,ol0er )n .ro*lemaB tomar )na #e!i,i(n o
a#E)irir in/orma!i(n .or el a.orte re!&.ro!o"
PDILLIPS ==
86
PROTOCOLO
El nom*re #e e,ta t-!ni!a #eri0a #e ,) !rea#or +" Donal# Philli.,B #el %i!hi3an
State Colle3eB 7 #el he!ho #e E)e = .er,ona, #i,!)ten )n tema #)rante = min)to,"
E, .arti!)larmente Atil en 3r).o, 3ran#e, #e m@, #e 0einte .er,ona, 7 tiene !omo
OB+ETIVOS
Permitir 7 .romo0er la .arti!i.a!i(n a!ti0a #e to#o, lo, miem*ro, en #e )n 3r).o
3ran#eB o*tener la, o.inione, #e to#o, lo, miem*ro, en )n tiem.o *re0eB lle3ar a
la toma #e #e!i,ione,B o*tener in/orma!i(n o .)nto, #e 0i,ta #e 3ran nAmero #e
.er,ona, a!er!a #e )n .ro*lema o !)e,ti(n"
CUCDICDEO (DIQLOGOS SI%ULTQNEOS)
C)!hi!hear ,i3ni/i!a ha*lar en 0o$ *aja a )na .er,ona #e mo#o E)e otro, no ,e
enteren" La t-!ni!a !on,i,te en #i0i#ir )n 3r).o en .areja, E)e tratan en 0o$ *aja
)n tema o !)e,ti(n #el momento" De e,te mo#oB to#o el 3r).o tra*aja
,im)lt@neamente ,o*re )n mi,mo a,)ntoB en 3r).o, m&nimo, #e #o, 7 en .o!o,
min)to, .)e#e o*tener,e )na o.ini(n !om.arti#a ,o*re )na .re3)nta /orm)la#a al
!onj)nto" El tiem.o ,e re#)!e a #o, o tre, min)to,"
87
PROTOCOLO
2ORO
Re!)er#a la, 3ran#e, a,am*lea, romana,B to#o, lo, .re,ente, tienen la
o.ort)ni#a# #e .arti!i.ar en )na re)ni(nB or3ani$a#a .ara tratar o #e*atir )n tema
o .ro*lema #etermina#o" S)ele reali$ar,e )n /oro a !ontin)a!i(n #e )na a!ti0i#a#
#e inter-, 3eneral o*,er0a#a .or )n a)#itorioF la .ro7e!!i(n #e )na .el&!)laB )na
re.re,enta!i(n teatralB )na !on/eren!iaB !la,e o e1.erimentoB et!" P)e#e !on,tit)ir
la .arte /inal #e )na me,a re#on#aB ,im.o,ioB .anelB role .la7in3 7 otra, t-!ni!a,
3r).ale," La /inali#a# #el /oro e, .ermitir la li*re e1.re,i(n #e i#ea, 7 o.inione, a
to#o, lo, inte3rante, #e )n 3r).oB en )n !lima in/ormal #e m&nima, limita!ione,"
CLUNICA DEL RU%OR
Se trata #e )na e1.erien!ia #e 3a*inete m@, E)e #e )na tarea o .ro!e,o 3r).alB
.ero intere,a #ire!tamente al 3r).o 7a E)e el r)mor ,e .ro#)!e en la, rela!ione,
inter.er,onale," Con,i,te en #emo,trar 0i0en!ialmente al3)no, a,.e!to, #e la
!rea!i(n #el r)morB !on!retamente !(mo a tra0-, #e ,)!e,i0a, 0er,ione, ,o*re )n
he!hoB ,e 0a mo#i/i!an#o la reali#a# en lo, te,timonio, #e lo, tran,mi,ore,"
CO%ISIN
C)an#o )n 3r).o n)mero,o #e!i#e ha!er )na #i,tri*)!i(n #e tarea,B o !)an#o ,e
!on,i#era E)e )n tema o .ro*lema reE)iere #e )n e,t)#io m@, #eteni#o a !ar3o
#e .er,ona, e,.e!ialmente !a.a!ita#a,B ,e )tili$a la t-!ni!a #e !omi,i(n"
Con,i,te en )n 3r).o .eE)eGoB .or lo !omAn #e tre, a !in!o miem*ro, E)e a!tAa
.or #ele3a!i(n #el 3r).o 3ran#e" S) o*jeti0o e, #e*atir )n temaB .ro7e!to o
88
PROTOCOLO
.ro*lema !on el o*jeto #e ele0ar la, !on!l),ione, o ,)3eren!ia, al 3r).o E)e la
ha #e,i3na#o"
SE%INARIO

Tiene .or o*jeto la in0e,ti3a!i(n o e,t)#io inten,i0o #e )n tema en re)nione, #e
tra*ajo #e*i#amente .lani/i!a#a, (YorN,ho.,)" Con,tit)7en 0er#a#ero, 3r).o, #e
a.ren#i$aje a!ti0oB .)e, lo, miem*ro, no re!i*en la in/orma!i(n 7a ela*ora#aB
,ino E)e la in#a3an .or ,), .ro.io, me#io, en )n !lima #e !ola*ora!i(n re!&.ro!a"
E,t@ inte3ra#o .or 8 a 59 .er,ona,"
DISCUSIN DE GABINETE
Tiene .or o*jeto tratar )n tema o .ro*lema #e e,.e!ial im.ortan!ia entre )n 3r).o
#e .er,ona, !on #etermina#a, re,.on,a*ili#a#e, 7 !on el /in inme#iato #e tomar
)na #e!i,i(n" Re!)er#a a la, re)nione, #e mini,tro,B je/e, o #ire!tore, 7 en )n
ni0elB .or ,).)e,to m)7 #i,tintoB trata #e #e,arrollar el mi,mo ti.o #e tra*ajo"
89
PROTOCOLO
S)ele )tili$ar,e !)an#o e1i,te )n .ro*lema m)7 e,.e!ialB #e .arti!)lar re,onan!iaB
#e !)7a ,ol)!i(n #e.en#e en 3ran me#i#a la *)ena mar!ha #el 3r).o"
SERVICIOS DE ESTADO %APOR
Se trata #e )na a!ti0i#a# e,.e!&/i!a #e la 0i#a militarB .ero .)e#e ,er a#a.ta#a
.ara /ine, e#)!ati0o, !omo )na t-!ni!a #e a.ren#i$aje" Con,i,te en .ro#)!ir
entrenamiento .ara la toma #e #e!i,ione," Se .)e#e !ara!teri$ar el ,er0i!io #e
E,ta#o %a7or !omo )n ejer!i!io .r@!ti!o E)e .er,i3)e la ,ol)!i(n #e )na ,it)a!i(n
.ro*lem@ti!a"
TTCNICA DEL RIESGO
E1.)e,ta .or Norma R" 2" %aier (5<=6) !on,i,te en )n .ro!e#imiento 3r).al E)e
tiene .or o*jeto re#)!ir o eliminar !ierto, rie,3o, o temore, .or me#io #e la li*re
mani/e,ta!i(n #e lo, mi,mo," Se trata #e lo, temore, inherente, a ,it)a!ione,
n)e0a, en el @m*ito #e la, rela!ione, h)mana,B tale, !omo .o#r&an ,er la
.er,.e!ti0a #e ,oli!itar )n em.leoB #e en/rentar .or .rimera 0e$ la #ire!!i(n #e
)na !la,eB #e in3re,ar en )n !l)* #on#e no ,e !ono!e a na#ieB et!"
TORBELLINO DE IDEAS (BRAINSTOR%ING)
Brain,tormin3 ,i3ni/i!a en in3l-, tormenta !ere*ral 7 a e,ta t-!ni!a ,e le #enomina
en e,.aGol tor*ellino #e i#ea,B tormenta !ere*ralB .romo!i(n #e i#ea, o #i,!),i(n
!rea#ora" Con,i,te en #e,arrollar 7 ejer!itar la ima3ina!i(n !rea#oraB /)ente #e
inno0a!ione,B #e,!)*rimiento, o n)e0a, ,ol)!ione,"
90
PROTOCOLO
PROPECTOS DE VISIN 2UTURA
Da ,i#o ori3inariamente #e,arrolla#a *ajo el nom*re #e In3enier&a Crea#oraB .or
el .ro/" Arnol#B #e la e,!)ela #e In3enier&a #el %a,,a!h),ett, In,tit)te o/
Te!nolo37" Con,i,te en #e,arrollar el arte #el in3eniero ima3inati0oB E)e e, en
,)maB )na !@te#ra #e !ien!ia4/i!!i(n a.li!a#a"
PROCESO INCIDENTE
E, )na t-!ni!a #e 3r).o #e,arrolla#a .or el Dr" PaAl Pi3or, #el %a,,a!h),ett,
In,tit)te o/ Te!nolo37B !on la !ola*ora!i(n #e ,) e,.o,a" Se #e/ine !omo )n
.ro!e,o !ontin)o #e a.ren#i$aje a .artir #e !a,o, E)e in0ol)!ran a .er,ona,
reale, en ,it)a!ione, reale,B .ro.or!ionan#o a lo, .arti!i.ante, en el ejer!i!io la
.o,i*ili#a# #e #e,arrollar ,), ha*ili#a#e, .or me#io #e la .r@!ti!a #e #e!i,ione,
,im)la#a," Con,i,te en #e/initi0aB en el an@li,i, #etalla#o #e )n he!ho o in!i#ente
e1.)e,to en /orma m)7 e,!)eta 7 o*jeti0a" E, a#e!)a#a .ara 3r).o, #e 58 a 9:
.er,ona," El #e,arrollo e, #e a.ro1ima#amente #o, hora,"
ESTUDIO DE CASOS
E, la #e,!ri.!i(n #etalla#a 7 e1ha),ti0a #e )na ,it)a!i(n realB la !)al ha ,i#o
in0e,ti3a#a 7 a#o.ta#a .ara ,er .re,enta#a #e mo#o tal E)e .o,i*ilite )n am.lio
an@li,i, e inter!am*io #e i#ea," E,ta t-!ni!a tiene ,emejan$a, !on la t-!ni!a #e
.ro!e,o in!i.iente #i/iere en E)e el .lanteo no ,e limita a narrar e,!)etamente el
he!ho #e,en!a#enante (in!i#ente) ,ino E)e !om.ren#e )na e1.li!a!i(n am.lia 7
#etalla#a #e la ,it)a!i(n total !on to#a, ,), im.li!an!ia,B #entro #e la !)al .)e#e
91
PROTOCOLO
)*i!ar,e el in!i#ente" Una #e la, !ara!ter&,ti!a, im.ortante, e, E)e !a#a miem*ro
.)e#e a.ortar )na ,ol)!i(n #i/erenteB #e a!)er#o !on ,), !ono!imiento,B
e1.erien!ia, 7 moti0a!ione,B e, #e!ir E)e no ha7 )na Ani!a ,ol)!i(n"
ROLE PLAPING
C)an#o ,e #e,ea E)e al3)ien !om.ren#a lo m@, &ntimamente .o,i*le )na
!on#)!ta o ,it)a!i(nB ,e le .i#e E)e ,e .on3a en el l)3ar #e E)ien la 0i0i( en la
reali#a#" Si en l)3ar #e e0o!arla mentalmente ,e a,)me el rol 7 ,e re0i0e
#ram@ti!amente la ,it)a!i(nB la !om.ren,i(n &ntima (in,i3ht) re,)lta m)!ho m@,
.ro/)n#a 7 e,!lare!e#ora" Re.re,entar (teatrali$ar) )na ,it)a!i(n t&.i!a ()n !a,o
!on!reto) !on el o*jeto #e E)e ,e torne realB 0i,i*leB 0i0i#oB #e mo#o E)e ,e
!om.ren#a mejor la a!t)a!i(n #e E)ien o E)iene, #e*en inter0enir en ella en la
0i#a real"
TEA% TEACDING
En,eGan#o en eE)i.o no e, )na t-!ni!a #e 3r).o #el ti.o #e la, E)e ha,ta aE)& ,e
han .re,enta#oB ,e trata #e )n en,a7o no0e#o,o .ara mejorar la !ali#a# #e la
en,eGan$a entrela$an#o materia, 7 .o,i*ili#a#e, #i/erente, 7 )tili$an#o al m@1imo
lo, .o#ere, !om.lementario, #e lo, .ro/e,ore," E, )n tra*ajo en eE)i.o"
I'0(r-a"cia Ma"7( $ las %/c"icas #r&0als I'0(r-a"cia Ma"7( $ las %/c"icas #r&0als
La im.ortan!ia #el manejo #e la, T-!ni!a, Gr).ale, .ara el @rea #e e0ento,
e,.e!iale,B /)n#amentalmente ra#i!a en el he!ho #e E)e !on el #ominio 7
!ono!imiento #e ,), .ro!e#imiento,B e, .o,i*le aten#er 7 re,ol0er mAlti.le,
ne!e,i#a#e, #e in/orma!i(n 7 a.ren#i$aje E)e ,on ne!e,aria, .ara el *)en
#e,en0ol0imiento #e lo, e0ento, e,.e!iale," La, t-!ni!a, #e 3r).o, ,e .)e#en
92
PROTOCOLO
tran,/ormar .er/e!tamente en e0ento, ma,i0o, #e m)!ha e/i!a!ia 7 alta
renta*ili#a# ,iem.re E)e ,e maneje !orre!tamente ,) inter.reta!i(nB
!on!e.t)ali$a!i(n 7 .ro!e#imiento o.era!ional"
UNIDAD V
RECURSOS O)ERACIONALES
RECURSOS DIDC%ICOS 8 O)ERACIONALES )ARA EVEN%OS
Rc&rs(s O0raci("als
Con,tit)7en lo, #i,tinto, in,tr)mento, 7 herramienta, #e tra*ajo )tili$a#a, !on el
/in #e lo3rar el mejor #e,em.eGo #el e0ento"
Lo, re!)r,o, o.era!ionale, m@, em.lea#o, en la in,tr)menta!i(n #e )n e0entoB
,on lo, ,i3)iente,F
VOCATIVOS
E, el in,tr)mento o li,ta #e nom*re, #e .er,onali#a#e, or#ena#a,
jer@rE)i!amente a lo, /ine, #e ,) !orre,.on#iente ,al)ta!i(n .roto!olarB
men!iona#a .or lo, .rin!i.ale, ora#ore, #el #&a" P)e#e e,tr)!t)rar,e me#iante
)na li,ta o a tra0-, #e tarjeta,"
GUIN PROTOCOLAR
93
PROTOCOLO
E, la herramienta E)e ,e )tili$a .ara !ontrolar !ronol(3i!amente el #e,arrollo #e
to#a, la, a!ione, 0in!)la#a, !on el a!to o !eremonia en !)e,ti(n" Generalmente
e, )tili$a#a .or el mae,tro #e !eremonia, 7 el !oor#ina#or o je/e #e .roto!olo"
PLANOS P CROHUIS
E, la herramienta E)e ,e )tili$a .ara $oni/i!ar el @rea #on#e ,e #e,arrollar@ )n
e0ento" De/ine la, @rea, #e .re,i#i)mB .er,onali#a#e,B .erio#i,ta,B in0ita#o,
interna!ionale, o na!ionale,B #i.lom@ti!o,B militare,B .A*li!o en 3eneralB entre
otra,"
IDENTI2ICADORES
E, )n in,tr)mento #e tra*ajo E)e ,e )tili$a .ara lo3rar la i#enti/i!a!i(n #e lo,
.)e,to, o l)3are, a,i3na#o, a la, .er,onali#a#e, e in0ita#o, e,.e!iale,"
Generalmente ,on tarjeta, #e i#enti/i!a!i(n"
DABLADORES O TRIEDROS
E, )n in,tr)mento E)e ,e )tili$a .ara i#enti/i!ar a lo, ora#ore, e in0ita#o,
.roto!olare, E)e ,e )*i!an en el .re,i#i)mB o aE)ello, E)e reali$ar@n al3)na
.re,enta!i(n oral en el e0ento"
TAR+ETAS PROTOCOLARES
94
PROTOCOLO
E, )n in,tr)mento E)e ,e )tili$a .ara !la,i/i!ar lo, .)e,to, #e la, .er,ona, E)e
a,i,ten a )n e0ento"
GA2ETES (PORTADISTINTIVOS) PARA PROTOCOLO
E, )n in,tr)mento E)e ,e )tili$a .ara i#enti/i!ar 0i,)almente al .er,onal #e la
or3ani$a!i(nB a lo, in0ita#o, e,.e!iale, 7 al .A*li!o en 3eneral"
LISTAS PROTOCOLARES
E, )n in,tr)mento E)e ,e )tili$a a lo, /ine, #e #eterminar la li,ta #e in0ita#o, E)e
.oten!ialmente a,i,tir@n al e0entoB !on,i,te en )na or#ena!i(n #e la, .rin!i.ale,
a)tori#a#e, a la, E)e ha7 E)e in0itar al e0ento 7 E)e o,tentan #etermina#a
jerarE)&a"
ROO%ING LIST
E, )n in,tr)mento E)e ,e )tili$a .ara i#enti/i!ar en )n hotel el nAmero #e .er,ona,
E)e ,e alojar@n en el mi,moB i#enti/i!an#o el nom*reB in,tit)!i(nB /e!ha #e entra#a
7 #e ,ali#a 7 .ro!e#en!ia"
Li,ta #e In0ita#o,
En#(3eno,F interno, #e la Or3ani$a!i(n
E1(3eno,F e1terno, a la or3ani$a!i(n
95
PROTOCOLO
A manera #e ejem.loB a !ontin)a!i(n ,e e,.e!i/i!a el .ro!e#imiento a ,e3)irB .ara
el Di,eGo #el Vo!ati0o 7 el G)i(n Proto!olar"
En !)anto al 0o!ati0oB e,te e, )n in,tr)mento E)e )tili$an lo, ora#ore,
/)n#amentalmente .ara or#enar #i,tinta, .er,onali#a#e, E)e ,e en!)entran
.re,ente en )n e0ento"
Para ela*orar el 0o!ati0o ,e #e*e ,e3)ir el .ro!e#imiento E)e a !ontin)a!i(n ,e
#etallaF
Determinar el @rea #e in/l)en!ia E)e tiene el e0ento
De/inir to#a, la, or3ani$a!ione, 7 .er,onali#a#e, E)e tienen rela!i(n !on el
e0ento o !eremonia
Determinar la, .rin!i.ale, a)tori#a#e, #e !a#a or3ani$a!i(n o in,tit)!i(n
Or#enar jer@rE)i!amente la, .er,onali#a#e, toman#o en !)entaF
96
PROTOCOLO
Car3o,B !ate3or&a o ran3o
T&t)lo, E)e .o,ee
Nom*re, 7 a.elli#o,
Or#enar 7 .re.arar el 0o!ati0oB no ol0i#@n#o,e #e n)merarlo, ,e!)en!ialmente"
Tener al meno, #o, j)e3o, #el 0o!ati0o"
Di,eGo #el G)i(n .roto!olar
El G)i(n .roto!olar en )na herramienta E)e )tili$a el mae,tro #e !eremonia .ara
!ontrolar el #e,arrollo #e )n e0ento o a!to !eremonial" Contiene en /orma
#etalla#a lo, an)n!io, E)e #e*er@n .ro#)!ir,e ,e!)en!ialmente el #e,arrollo #e
)na !eremonia" Ante, #e ini!iar,e el e0entoB e,t@ #e,!rito .a,o a .a,o el .ro!e,o
#el mi,mo"
Contiene lo, ,i3)iente, elemento,F
A!!i(nF a!ti0i#a# E)e o!)rrir@
Per,ona E)e lo eje!)ta
An)n!io E)e ha!e el mae,tro #e !eremonia
Ejem.loF
ACCION )ERSONA 5UE LA
E<ECU%A
ANUNCIO
Entra#a #el Pre,i#ente #e la
Re.A*li!a Boli0ariana #e
Vene$)ela
%ae,tro #e Ceremonia Da!e ,) entra#a al ,al(n"""" el
!i)#a#ano Pre,i#ente #e la
Re.A*li!a Boli0ariana #e
Vene$)elaB D)3o Ch@0e$ 2r&a,"
Alo!)!i(n .re,i#en!ial %ae,tro #e Ceremonia Alo!)!i(n #el !i)#a#ano
Pre,i#ente #e la
Re.A*li!a"""D)3o Ch@0e$ 2r&a,
!on moti0o #el ani0er,ario #e""""
97
PROTOCOLO
Rc&rs(s Di$>c-ic(s 2 M$i(s A&$i(.is&als Rc&rs(s Di$>c-ic(s 2 M$i(s A&$i(.is&als
De/ini!i(nF Con,tit)7en el !onj)nto #e re!)r,o, 7 me#io, a)#io0i,)ale, a )tili$ar
#)rante el #e,arrollo #e )n e0ento e,.e!ial" Tienen rela!i(n #ire!ta !on el manejo
te!nol(3i!o #e lo, ,i,tema, 7 eE)i.o, !om)ni!a!ionale, 7 #e in/orm@ti!a"
Lo, re!)r,o, #i#@!ti!o, 7 me#io, a)#io, m@, )tili$a#o, en e0ento, e,.e!iale,
,onF
Retro.ro7e!tor
Pro7e!tor
Com.)ta#ora
VDS
%i!r(/ono,
SeGala#ore,
Vi#eo *eam o Data Sho
98
PROTOCOLO
UNIDAD VI
MON%A<ES
Lo, montaje, ,on /orma, #e #i,tri*)!i(n #e me,a, 7 ,illa, E)e .ermiten el !ontrol
#e lo, !omen,ale, 7 #e lo, /l)jo, #e ,er0i!io, tanto #e *e*i#a, !omo #e !omi#a,"
A,imi,moB /a!ilitan la a.li!a!i(n #e la, norma, #e !eremonial 7 .roto!olo en a!to,
o !eremonia, #on#e e, ne!e,ario ,) .re0i,i(n"
%i0(s $ M("-a7s
Lo, ti.o, #e #i,tri*)!i(n #e ma7or a.li!a!i(n ,on lo, ,i3)iente,F
ESCUELA
99
PROTOCOLO
E, )na #i,tri*)!i(n #e me,a, 7 ,illa, E)e .ermiten al ),)ario a.o7ar,e .ara
e,!ri*ir o mani.)lar al3An eE)i.o e,.e!ial" S) /orma e, !omo ,i3)eF
TEATRO
E,ta /orma #e #i,tri*)!i(n .ermite 3anar ma7or !a.a!i#a#B .ara )*i!ar al .A*li!o
a,i,tenteB ,e a,emeja a )na ,ala #e !ine o #e teatro"

100
PRESIDIUM
PRESIDIUM
PROTOCOLO
Se3An la, letra, e1i,ten al3)na, #i,tri*)!ione,F EB UB TB VB LB entre otra," Al3)no,
ejem.lo, #e ello, ,onF
En MUJB ,e #i,.onen la, ,illa, alre#e#or #e la me,aB ha!ien#o )n ,emi!&r!)lo 7
,im)lan#o la letra MUJ
En MTJB ,e !olo!an la, me,a, enla$a#a, en /orma #e MTJ 7 la, ,illa, alre#e#or #e
ella,"
101
PROTOCOLO
DIRECTORIO
E, )na #i,tri*)!i(n )tili$a#a en la, 3ran#e, or3ani$a!ione, em.re,ariale,B
3remio, 7 2e#era!ione," S) #i,tri*)!i(n e, #e /orma o0ala#a tal !omo ,e ,eGala
a !ontin)a!i(nF
%)!ho, otra, #i,tri*)!ione, e1i,ten a!t)almente 7 tienen a.li!a!i(n 3enerali$a#aB
el e,t)#iante #e*er@ in0e,ti3ar al3)na, #e ella, tale, !omoF
%e,a re#on#a
Taller
An/iteatro
Peine
R),o
%ONTA+E DE AUDITORIOSB SALONES P %ESAS %ONTA+E DE AUDITORIOSB SALONES P %ESAS
102
PROTOCOLO
En la .lani/i!a!i(n #el montaje ha7 E)e !on,i#erar E)e to#o, lo, .arti!i.ante,
ten3an *)ena 0i,i(nB !omo#i#a#B e,.a!ioB a,& !omo el tr@/i!o #e .er,ona,B ,er0i!io
#e alimento, 7 !a/- 7 a!!e,o !er!ano a ,anitario, 7 tel-/ono,"
De.en#ien#o #el ti.o #e a!ti0i#a# 7 lo, horario,B ,e .)e#e .re,entar la ne!e,i#a#
#e !am*iar la e,!eno3ra/&a 7 lo, montaje, #e lo, ,alone,B .or lo E)e ha7 E)e
!on,i#erar lo, tiem.o, 7 mo0imiento, ne!e,ario, .ara no #e,/a,ar el .ro3rama
ori3inal"
Para la #i,tri*)!i(n #e la, jarra, #e a3)a 7 lo, !eni!ero, en la, me,a, #e tra*ajo 7
.re,i#i)mB no ha7 re3la,C la e1.erien!ia ha #emo,tra#o E)e .oner )na jarra 7 )n
!eni!ero .ara !a#a !in!o .er,ona, e, a#e!)a#o"
En ,alone, m)7 3ran#e, ,e .)e#e in,talar ,er0i!io, !on a3)aB re/re,!o,B !a/- 7
3alleta,"
El e,.a!io E)e normalmente ,e a,i3na .or .er,onaB en )na me,a #e tra*ajoB e,
#e :"?8 !ent&metro,"
Para !al!)lar el tiem.o ne!e,arioB .ara la entra#a 7 ,ali#a #e lo, .arti!i.ante, a
lo, a)#itorio, 7 ,alone,B ha7 E)e !ono!er el tamaGo 7 !anti#a# #e .)erta, en !a#a
,al(n en .arti!)lar"
Dis-rib&ci!" 2 Es0aci(s 0ara Msas 2 Sillas Dis-rib&ci!" 2 Es0aci(s 0ara Msas 2 Sillas
En el montaje e, im.ortante !on,i#erar lo, e,.a!io, a#mi,i*le, alre#e#or #e )na
me,a 7 el nAmero #e .er,ona, E)e ,e .)e#en a!omo#ar"
103
PROTOCOLO
C)an#o ,e trata #e ,er0i!io #e alimenta!i(nB ,e .)e#e .artir #e la, ,i3)iente,
!on,i#era!ione, .ara #ar ma7or !omo#i#a# a lo, !omen,ale,
Anali$ar el !)er.o h)manoB ,illaB me,a 7 .la$a #e ,er0i!io o tra*ajo !omo )n
,i,tema inte3ral
Com.ren#er la #imen,i(n h)mana 7 la, #i0er,a, .o,t)ra E)e el !)er.o toma
Con,i#erar la m@1ima an!h)ra #el !)er.o #e la .er,ona !on ma7or tamaGo
!or.oralB .en,an#o E)e lo, !o#o, .)e#en e,tar e1ten#i#o,C 3eneralmenteB e,ta
me#ia o,!ila #e ?= !m"B ha,ta )n m&nimo a#mi,i*le #e =5 !m" La .ro0i,i(n #e ?=
!m" .or .er,onaB #eja ,)/i!iente e,.a!io .ara lo, !o#o,
El tamaGo #el ,al(nB #e la, me,a,B ,illa, 7 la !anti#a# #e !omen,ale,
La #i,tan!ia entre el !anto #e )na me,a 7 la .are# ) otro o*,t@!)lo /&,i!o #e*e ,er
,)/i!iente .ara a!omo#ar el e,.a!io E)e o!).a la ,illa 7 la m@1ima an!h)ra #e
!)er.o #e )na .er,ona #e 3ran tamaGo E)e !ir!)le .or el e,.a!io E)e ,e.ara ,illa
7 .are#" Con,i#erar lo m@, lejo, .o,i*le E)e .)e#e e,tar la ,illa #e la me,aC e,
ne!e,ario tener )na hol3)ra !on/orta*le en lo re/erente al e,.a!io E)e o!).a la
,illaB E)e !am*ia #e .o,i!i(n 0aria, 0e!e, en el !)r,o #e )na !omi#a
Con,i#erar #i,tan!ia entre el .er&metro #e la me,a 7 la .are# ) o*,t@!)lo /&,i!o
m@, !er!ano .ara !ir!)lar .or #etr@, #e la, .er,ona,
El BanE)ete El BanE)ete
Re!ientementeB #)rante la e1traor#inaria ICena #e GalaI E)e o/re!iera la E#itorial
E1!e,o en La E,meral#aB !on la .re,en!ia #e lo, tre, .re,ti3io,o, !he/,
/ran!e,e,F Daniel Bo)l)#B Eri! Ri.ert 7 +ean4Geor3e, Von3eri!htenB lo, m@,
#e,ta!a#o, en Ne PorN 7 .)ntero, en la !ate3or&a #e lo, mejore, #el m)n#oB ,e
!omenta*a E)e ,e !on!)rr&a a lo E)e !on .ro.ie#a# ,e .o#&a #enominar )n
I*anE)eteI"
104
PROTOCOLO
El Di!!ionario #el U,o #el E,.aGol #e %ar&a %olinerB #i!e E)e *anE)eteB 0iene #el
/ran!-, I*anE)etIB .ro*a*lemente #el italiano I*an!hettoIB *anE)itoB #on#e ,e
,enta*an anti3)amente lo, in0ita#o,B e, )na !omi#a a la E)e !on!)rren m)!ha,
.er,ona,B ,e a3a,aja a al3)ien o ,e /e,teja al3An a!onte!imiento" Comilona"
2e,t&n" Comi#a e,.l-n#i#aB e1traor#inariaB a )na !omi#a /a,t)o,a en to#o
,enti#o"
La no!i(n #e !omer en !omAn tiene al3o #e rit)alB .ra!ti!a#o #e,#e m)7 anti3)o 7
E)e ori3inalmente ten&a el o*jeti0o #e !on!iliar la, /)er$a, mi,terio,a, E)e
.ermitieran )na !a$a e1ito,aB a ,) 0e$ lo, tro/eo, eran !om.arti#o, en )na !omi#a
en !om)ni#a#" En la anti3)a Gre!ia lo, ,a!ri/i!io, eran ,e3)i#o, .or la !omi#aB en
la !)al lo, a,i,tente, re.art&an la !arne a,a#a E)eB !om.arti#a .or to#o,B era
a#em@, )na #e la, .o!a, o!a,ione, en E)e el .)e*lo ten&a .o,i*ili#a# #e !omer
!arne" A,imi,moB el a!to #e !om)ni(n #e lo, .rimero, !ri,tiano,B en e,te !a,o !on
)n !onteni#o reli3io,oB m)7 ,i3ni/i!ati0o"
%@, tar#e en Gre!iaB el *anE)ete no ,(lo ten&a !omo o*jeto !omerB era tam*i-n la
o!a,i(n .ara !on0er,arB #i,!)tirB ,enta#o, en )n .eE)eGo *an!oB *anE)ettoB /rente
a me,a,B #e #on#e toma*an el alimento !on lo, #e#o, E)e l)e3o ,e lim.ia*an !on
mi3a #e .an"
%@, tar#eB en la Gre!ia !l@,i!aB a#E)irieron la !o,t)m*re #e !omer re!lina#o, #e
#o, a #o,B en le!ho, o #i0ane, 7 el *anE)ete ,e /)e !on0irtien#o en )na !omi#a
e,.e!ta!)lar E)e #)ra*a lar3o tiem.oB /inali$an#o !on )na e,.e!ie #e ,im.o,io en
el !)al ,e !harla*aB ,e #i,!)t&an i#ea, 7 entre to#o,B in!l)i#a, la, m)jere,B ele3&an
al re7 #el *anE)ete *ajo !)7a, (r#ene, *e*&anB a!om.aGa#o, .or mA,i!a #e
/la)ta," Po!o a .o!o /)eron a3re3@n#o,e j)3lare,B !anto,B re!ita!i(n #e .oe,&a,B
eE)ili*ri,ta,B a!r(*ata,B *ailarina,B et!"B )na 0er#a#era /ie,ta"
En Atena, 7 en E,.aGa lo, *anE)ete, !&0i!o, ,e !ele*ra*an en memoria #e lo,
an!iano,B lo, !omen,ale, 0e,t&an tAni!a, *lan!a, 7 !orona, #e /lore," La
Re0ol)!i(n 2ran!e,a trat( #e re0i0irB ,in -1itoB e,to, *anE)ete,B al e,tilo #e
105
PROTOCOLO
La!e#omonia .ara #ar o.ort)ni#a# a .o*re, 7 ri!o, #e ,entar,e a !om.artir la
me,a 7 la !omi#a"
Tam*i-n lo, etr),!o, ar!ai!o, en ,), *anE)ete, !om&an ,enta#o,B .ero 7a en el
Si3lo V ante, #e Cri,to lo ha!&an re!o,ta#o, #o, a #o," El rit)al era ,iem.re
a!om.aGa#o .or lo, /la)ti,ta,"
Lo, romano, intro#)jeron el tri!linioB tre, le!ho, )no tra, otro en @n3)lo re!to !a#a
)no !on el ,i3)ienteB ,o*re lo, !)ale, !om&an hom*re, 7 m)jere, re!lina#o,B
ha,ta tre, en !a#a le!ho" El *anE)ete romano e,ta*a !om.)e,to #e 0aria,
,e!)en!ia,F el I3),t),I o anti.a,toB la I!oenaIB o .arte .rin!i.alB !om.)e,ta #e
0ario, .lato, #e !arne,B .e,!a#o, 7 #i0er,a, .re.ara!ione, !)linaria,C la
I,e!)n#ae men,aeI o .o,tre, !)an#o ,e ,er0&a !omi#a a.ro.ia#a .ara *e*er 7
.or Altimo la I!ommi,,atioIB E)e era la li*a!i(n a la, (r#ene, #el re7 #el *anE)ete
ele!to .re0iamente" Al lle3ar la Re.A*li!a !omen$aron a a.ro*ar,e le7e, .ara
!ontrolar lo, e1!e,o, al l)jo 7 e1tra0a3an!ia, #e lo, *anE)ete,B ,in em*ar3oB en la
Roma Im.erial ,e #ejaron #e la#o e,o, !ontrole, 7 ,e !omen$( a a*),ar #el l)jo
o,tento,o 7 a .re,tar m@, aten!i(n al e,.e!t@!)loB E)e a la !omi#aB /)e,e .A*li!o
o .ri0a#oB #an#o ori3en a la, /ran!a!hela, 7 *a!anale, E)e !ara!teri$aron la
#e!a#en!ia 7 !orr).!i(n #e la 0i#a romanaB a#a.ta#o, .o,teriormenteB a,& !omo
otra, !o,t)m*re,B .or lo, *@r*aro, al .enetrar en el Im.erio Romano"
En la !orte #e Bi$an!io ,e ,e3)&a )n !eremonial m)7 ,olemne 7 re/ina#o" En la
-.o!a #e Carloma3no la !o,t)m*re era E)e !a#a 0a,allo le o/re!iera )n *anE)ete
al meno, )na 0e$ al aGoB ,i3)ien#o re3la, #e ,o*rie#a# 7 tem.lan$aB .ero ,iem.re
aten#ien#o a la #e!ora!i(nB !on 0ajilla, 7 otro, elemento, !a#a 0e$ m@, ri!o," Era
!o,t)m*re E)e la, m)ni!i.ali#a#e, or3ani$aran *anE)ete, !a#a 0e$ E)e )n
e0ento .on&a en !onta!to al ,o*erano 7 ,) .)e*lo" Se 0ol0i( a,& a la !omi#a
e,.e!t@!)lo E)e .re,ta*a m@, aten!i(n al a!!e,orio E)e a la !omi#a"
Con el tiem.o lo, *anE)ete, ,e 0ol0ieron a!to, .ol&ti!o,B en lo, !)ale, me#iante la
/a,t)o,i#a#B ,e mo,tra*a el .o#er&o #el ,o*eranoB !omo en el !a,o #e lo, E)e
o/re!&a L)i, 'IV en Ver,alle," Tailleran#B en !am*ioB amante #e la *)ena me,aB
106
PROTOCOLO
mini,tro #e L)i, 'VIIIB .),o el arte !)linario al ,er0i!io #e ,) a!ti0i#a# .ol&ti!a" Por
,).)e,to en to#o, e,o, *anE)ete, el a,.e!to 3a,tron(mi!o era m@, *ien #e *aja
!ali#a#B lo, alimento, lle3a*an /r&o, a la me,aB !omo tam*i-n lo e, ho7 #&a en la
ma7or&a #e lo, *anE)ete, o/i!iale, en to#o, lo, .a&,e,B en lo, !)ale, a#em@,B ,e
,ir0en .lato, E)e ,e a#a.tan a la, !ir!)n,tan!ia,B m@, E)e .lato, en lo, !)ale, ,e
atien#a o ,e #e,taE)e la .arte 3a,tron(mi!a"
Con el a#0enimiento #e la alta !o!ina /ran!e,aB #e,#e la -.o!a #e L)i, 'IVB ,e
!omen$( a #ar m@, im.ortan!ia a la !omi#a 7 a #i,min)ir lo, elemento,
a!!e,orio,B a#em@, !omen$aron a .er#er im.ortan!ia lo, *anE)ete, .A*li!o,
/rente a lo, .ri0a#o,B !omo en el Si3lo 'I' 7 '' en 2ran!iaB !ele*ra#o, .or
an/itrione, #i,tin3)i#o,B entre lo, !)ale, m)!ha, #ama, #e ,o!ie#a#B .ara lo,
!)ale, ,e in0ita*a a intele!t)ale, 7 arti,ta, #e,ta!a#o, 7 en lo, !)ale, ,e #a*a
im.ortan!ia a la !on0er,a!i(n 7 #i,!),i(n #e n)e0a, i#ea,B E)e en al3)no, !a,o,
#a*an ori3en a !orriente, intele!t)ale, o art&,ti!a,"
Al mi,mo tiem.oB #e,#e me#ia#o, #el ,i3lo 'I'B !omen$( a a.are!er en 2ran!ia
el ISer0i!io a la r),aI E)e intro#)jo )n !am*io ,),tan!ial en lo, *anE)ete," En ,)
ori3en 7 .or m)!ho tiem.o el *anE)ete e,ta*a !om.)e,to .or 0ario, ,er0i!io,B
!a#a )no #e 0ario, .lato,B al meno, tre,B E)e m)!ha, 0e!e, eran 3ran#e, .ie$a,
a,a#a, entera, E)e in!l),o ,e e1hi*&an a lo, !omen,ale, 7 ,e !olo!a*an ,o*re la
3ran me,aB !on m)!ho, ornamento,B .ara E)e !a#a )no ,e ,ir0iera
inme#iatamente" A#em@, #e !ierto #e,or#enB m)!ho, !om&an 7a /r&o 7 ,e lle3( a
e,ta*le!er )na etiE)eta en !)anto al tiem.o .ara !a#a ,er0i!io" El I,er0i!io a la
r),,aI 0ino a reme#iar e,a ,it)a!i(n .)e, !a#a .lato ,e lle0a*a a.arte a la me,a 7
era .re,enta#o al !omen,al .ara E)e en )n m&nimo #e tiem.o .)#iera ,er0ir,e 7
!omer !aliente"
EtiE)eta .ara )na Cena 2ormal ( In/ormal EtiE)eta .ara )na Cena 2ormal ( In/ormal
(Re!o.ila#o #e Sora7a A3)ilar)
107
PROTOCOLO
A !ontin)a!i(n ,e o/re!en al3)na, i#ea, E)e .ermitir@n 0e,tir la me,a .ara )na
o!a,i(n /ormal o !)an#o ,e !om.arte #e /orma in/ormalmente !on /amiliare, 7
ami3o,"
La me,a /ormal
La re3la #e oro en la .re,enta!i(n /ormal e, E)e to#o, lo, )ten,ilio, ) otro,
arre3lo, #e*en ,er !olo!a#o, 3eom-tri!amente ,o*re la me,a" De*e ha*er )n
a#orno en el !entro #e la me,aB el !)alB no, ,er0ir@ #e .)nto #e re/eren!ia .ara
!olo!ar el re,to #e lo, )ten,ilio," La i#ea e, lo3rar E)e e1i,ta la mi,ma #i,tan!ia 7
)n eE)ili*rio .er/e!to entre #i!ho !entro #e me,a 7 lo, )ten,ilio,"
E, im.ortant&,imo ele3ir el mantel a#e!)a#o" Para la !enaB el m@, re!omen#a#o
e, )n mantel #e #ama,!o *lan!oB !)7o nom*re j),tamente .ro0iene #e la !i)#a#
en Siria" Di!ho mantel !entral reE)iere E)e )tili!e otro mantel #e )na tela m@,
#el3a#a #e*ajoB el mantel !entral ,olamente #e*e !ol3ar 5> .)l3a#a, #e la me,a
7 n)n!a #e*e to!ar el ,)elo"
Un toE)e ele3ante al #e!orar la me,a
El a#orno !entral e, lo .rimero E)e ,e !olo!a en la me,aB )na 0e$ E)e ,e ha
0e,ti#o !on el mantel a#e!)a#o" Di!ho !entro #e me,a n)n!a #e*e im.e#ir la
0i,i*ili#a# #e lo, !omen,ale," E, re!omen#a*le !olo!ar )n jarr(n !on /lore,
nat)rale, 7 e0itar el ),o #e /lore, arti/i!iale,B )na 0ajilla #e !ri,tal !on /r)ta,
/re,!a, ) otro, o*jeto, ele3ante, real$an ,) me,a"
De ),ar 0ela,B #e*en e,tar en!en#i#a, ante, #e E)e lo, in0ita#o, ,e ,ienten a la
me,a 7 no #e*er@n a.a3ar,e ante, E)e /inali!e la 0ela#a" E, !o,t)m*re !olo!ar
la, 0ela, a !a#a e1tremo #el a#orno !entral 7 #ejar )n e,.a!io eE)ili*ra#o entre el
a#orno !entral 7 el e1tremo /inal #e la me,a"
108
PROTOCOLO
La, ,er0illeta, #e*en ha!er j)e3o !on el mantel !entral" E,ta,B normalmenteB
mi#en 9; .)l3a#a, 7 ,e #o*lan /orman#o )n !)a#ra#oC el mono3rama #e la
,er0illetaB ,i tiene al3)noB #e*e a.are!er en la e,E)ina in/erior i$E)ier#a" La,
,er0illeta, ,e !olo!an ,o*re el .lato .rin!i.al" La, ,er0illeta, ,e !olo!an al la#o #e
lo, tene#ore, 7 no #e*ajo #e -,to,B ,i al3An .lato ,e ,ir0e ante, #e E)e lo,
in0ita#o, ,e ,ienten a la me,a"
La re3la #e oro #e la !ena /ormal e, E)e la !)*erter&a #e*e ,er #e .lata" No e,
ne!e,ario E)e to#o, lo, !)*ierto, ,o*re la me,a .ertene$!an a )n mi,mo j)e3oB
.ero .or lo meno,B ,& lo, !)*ierto, .rin!i.ale," Otro, E)e .)e#en ,er #i/erente, al
j)e3o #e !)*ierto, .rin!i.ale, ,on lo, #el .o,treB #e*i#o a E)e #i!ho, !)*ierto,
,olamente ,e !olo!an en la me,a a la hora #e ,er0ir el .o,tre" No ,e #e*e !olo!ar
m@, #e tre, !)*ierto, en la me,a" De ,er0ir,e otro, .lato, #)rante el tran,!)r,o
#e la !enaB lo, !)*ierto, re,.e!ti0o, ,e traer@n !)an#o ,e ,ir0a !a#a !omi#a"
La, !o.a,B la 0ajilla 7 otro, a!!e,orio,
Ca#a .)e,to en la me,a #e*e e,tar .re.ara#o !on el nAmero e1a!to #e !o.a, E)e
,e 0a a )tili$ar #)rante la !ena" La !o.a #e a3)a #e*e ir )*i!a#a !entra#a en la
.arte ,).erior #e !a#a .lato" A la #ere!ha #e la !o.a #e a3)a ,e !olo!an la,
!o.a, #e !ham.aGaB #e 0ino 7 .or AltimoB la #e jere$ ,e3An el or#en E)e 0a7an a
)tili$ar,e"
D)rante la !ena ,e .)e#en )tili$ar #i/erente, ti.o, #e 0ajilla,B .ero al i3)al E)e !on
lo, !)*ierto,B la E)e ,e )tili$ar@ .ara ,er0ir lo, .lato, .rin!i.ale, #e*e .ertene!er
a )n mi,mo j)e3o" Para .re,entar la manteE)illaB la en,ala#a 7 lo, .o,tre, ,e
.)e#en ),ar .lato, #e !ri,tal o #e .lataC lo, .lato, #e !ri,tal /ino, ,e 0er@n #e la,
mil mara0illa, en la me,a mientra, E)e ha3an j)e3o 7 ,ean #e la mi,ma !ali#a#
E)e la 0ajilla .rin!i.al E)e ,e )tili$a" E, )n 3ra0e error )tili$ar .lato, #e !ri,tal #e
)na !ali#a# #i/erente a la 0ajilla .rin!i.al" E, lo mi,mo E)e ,er&a ),ar ,er0illeta, #e
.a.el !)an#o ha$ 0e,ti#o la me,a !on )n mantel #e #ama,!o"
109
PROTOCOLO
Lo, .lato, #e,tina#o, .ara la mermela#aB el !ho!olateB la, menta,B lo, !aramelo,
,e !olo!an entre el e,.a!io #e la, 0ela, 7 el a#orno !entral" De*e ha*er )n ,alero
7 )n .imentero .or .er,ona o !omo m&nimo )no .ara !a#a #o, .er,ona,"
El e,.a!io entre !a#a in0ita#o #e*e ,er lo ,)/i!ientemente am.lio .ara E)e e,to,
,ean ,er0i#o, !orre!tamente" Lo, .lato, #e*en ,er !olo!a#o, #e /orma ,im-tri!aC
to#o, #e*en e,tar a la mi,ma #i,tan!ia" Lo, !)*ierto, ,e )*i!an ,e3An el or#en en
E)e 0a7an a ,er )tili$a#o," El tene#or #e en,ala#a ,e !olo!a al la#o i$E)ier#o #el
.latoB a la i$E)ier#a #e -,te ,e !olo!a el tene#or #e !arne 7 a ,) i$E)ier#a el
tene#or #e .e,!a#oB el !)al ,e )tili$a .rimero" A la #ere!ha #el .lato ,e !olo!a el
!)!hillo #e en,ala#aB a la #ere!ha el !)!hillo #e la !arneB l)e3o el !)!hillo #e
.e,!a#o 7 .or AltimoB el tene#or .ara la, o,tra," E,te tene#or e, el Ani!o E)e ,e
.)e#e .oner a la #ere!ha"
La me,a in/ormal
C)an#o ,e .re.ara )na me,a in/ormal ha7 m)!ha m@, li*erta# en la #e!ora!i(nB
a)nE)e ,iem.re ,e ha #e tener en !)enta el e,tilo #e la !a,aB el moti0o #e la !ena
7 .or ,).)e,toB la, .re#ile!!ione, #e lo, in0ita#o," Realmente en la .re,enta!i(n
#e la me,a .ara )na !enaB ,e .)e#e #ar rien#a ,)elta a la ima3ina!i(n"
Se .)e#e e,!o3er el mantel al 3),to #el an/itri(n" De )tili$ar el mantel #e #ama,!o
) otro !on en!aje,B ,e #e*er@ 0e,tir .ara *rin#ar )n am*iente in/ormalB la manera
#e lo3rarlo e, aGa#ir !olori#o al mantelB 7a ,ea !on la, ,er0illeta,B o !on el !entro
#e me,a"
Se3An el moti0o #e la !ena ,e e,!o3e )n a#orno !entral E)e ,ea ori3inal 7
llamati0o" No e,t@ #e m@, #arle )n 0i,ta$o a la, re0i,ta, #e mo#a, .ara n)trir,e
#e i#ea, 7 ,or.ren#er a lo, in0ita#o,"
110
PROTOCOLO
Tam*i-n .)e#e )tili$ar 0ela, en la, !ena, in/ormale," Se re!omien#a el ),o #e )n
!an#ela*ro #el !olor E)e !om*ine !on el mantel 7 la, ,er0illeta, e,!o3i#a, .ara
a#ornar la me,a"
La ima3ina!i(n 7 la !ena in/ormal
La #i/eren!ia en la .re,enta!i(n #e )na me,a /ormal 7 otra in/ormal e,t@ en la
!anti#a# #e !)*ierto, 7 .lato, E)e ,e )tili$an" En )na !ena in/ormalB normalmenteB
,e ,ir0e )n ,(lo 0inoB .or lo tantoB ,(lo ,on ne!e,aria, #o, !o.a,B )na #e a3)a 7
otra #e 0ino" In!l),o en o.ort)ni#a#e, el 0ino ,e ,ir0e #)rante la ,o*reme,aB .or
lo tantoB ,olamente ,e !olo!a ,o*re la me,a la !o.a #e a3)a E)e tam*i-n ,ir0e
.ara ,er0ir el t- /r&o"
Si el .lato .rin!i.al E)e ,e ,ir0e in!l)7e al3An ti.o #e ,al,aB ,e re!omien#a )tili$ar
otro .lato .ara ,er0ir la en,ala#aB .ero ,i el .lato .rin!i.al !on,ta #e )na !arne
E)e no lle0e ,al,a, o .e,!a#o a la .lan!haB enton!e, ,e .)e#e ,er0ir la en,ala#a
!omo a!om.aGante en el mi,mo .lato"
En la me,a ,(lo ,e ne!e,itanF
Do, tene#ore,F Uno .ara la en,ala#a !olo!a#o a la i$E)ier#a #el .lato 7 otro .ara
el .lato .rin!i.al E)e ,e !olo!a a la i$E)ier#a #el tene#or #e en,ala#a"
Un .latoF Se #e*e ,er0ir !)an#o lo, in0ita#o, ,e ,ienten a !omer" La !ena #e*e
,er0ir,e m)7 !aliente"
Un .lato #e en,ala#aF Colo!a#o a la i$E)ier#a #e lo, tene#ore,"
Un !)!hilloF U*i!a#o a la #ere!ha #el .lato"
Do, !)!hara,F Una .ara .o,tre .)e,ta a la #ere!ha #el !)!hillo 7 otra .ara la ,o.a
E)e ,e !olo!a a la #ere!ha #e la !)!hara #e .o,tre"
Un .lato 7 )n !)!hillo .ara manteE)illa"
Una !o.a .ara a3)a"
111
PROTOCOLO
Una !o.a .ara 0ino"
Una ,er0illetaF Colo!a#a en el !entro o a la i$E)ier#a #e lo, !)!hillo,"
Si ,e #e!i#e ,er0ir !a/- !on la !omi#aB la ta$a 7 ,) .lato ,e !olo!an a la #ere!haB
en la .arte ,).erior #e lo, !)!hillo,"
Se re!omien#a el ),o #e ,alero, .imentero, 7 en,ala#era, #e ma#era" El ti.o #e
0ajilla E)e ,e em.lea .ara la !ena ,er@ a #i,!re!i(n" Otra ,)3eren!ia e, e0itar
,er0ir la !ena !on )na 0ajilla /ina 7 0a,o, #e .l@,ti!o o 0i!e0er,a"
C)an#o lo, in0ita#o, lle3)en a la me,aB la manteE)illa #e*e e,tar ,er0i#a 7 la,
!o.a, llena, #e a3)a 7 0ino" Si ,e ,ir0en entreme,e,B -,to, tam*i-n #e*en e,tar
en la me,a ante, E)e lo, in0ita#o, ,e ,ienten"

La !orte,&aB el #e,eo #e a3ra#ar a lo, otro,B la e#)!a!i(n 7 lo, *)eno, mo#ale,B
n)n!a .a,an #e mo#a" De,#e la anti3Se#a#B la ,o!ie#a# ha o*,er0a#o )na ,erie
#e .rin!i.io, E)e re3)lan 7 ha!en m@, a3ra#a*le la !on0i0en!ia 7 a)nE)e m)!ho,
,e han i#o ,im.li/i!an#o !on el .a,o #e lo, aGo,B e,o no E)iere #e!ir E)e ha7an
#e,a.are!i#o" Son el e,tr-, 7 la .ri,a #e la 0i#a mo#erna E)iene, no, ha!enB a
0e!e,B .a,arlo .or altoB ol0i#an#o E)e e, .re!i,amente a tra0-, #e ello,B n)e,tro,
mo#ale,B E)e re0elamo, n)e,tro 3ra#o #e e#)!a!i(n 7 ,enti#o #e la ele3an!iaB
e,.e!ialmente !)an#o ,e trata #e la, norma, E)e ,e #e*en mantener en la me,a"
La, *)ena, manera, al !omer ,on e1trema#amente im.ortante,B 7 no ,e limitan a
ma,ti!ar !orre!tamenteB a no !olo!ar lo, !o#o, ,o*re la me,aB o a )tili$ar la
,er0illeta #e la manera !orre!ta" Da7 m)!ha, otra, !o,a, E)e ,e in!l)7en en la
llama#a IetiE)eta #e me,aIF !omo la, /orma, en E)e #e*en in3erir,e lo, #i/erente,
alimento,B la manera en E)e #e*e tomar,e la !o.aB et!" Pro!)ran#o re,!atar e,o,
*)eno, mo#ale, E)e *ien .)#ieran !on,i#erar,e I,al)#a*le, !onE)i,ta, #e la
!i0ili$a!i(nIB ,e o/re!e )na ,erie #e re3la, E)e .ermitir@n a!t)ali$ar la, no!ione,
112
PROTOCOLO
,o*re etiE)etaB a!larar !)alE)ier #)#a E)e ,e .)e#a tener al re,.e!toB 7B ,o*re
to#oB ,entir,e !on/ia#a .ara a!t)ar !on ,olt)ra en !)alE)ier o!a,i(n"
C(mo ,e !omen al3)no, alimento,F 4 Al!a!ho/a, F .ara !omer e,te 0e3etal e,
re!omen#a*le )tili$ar lo, #e#o," De la, hoja, ,(lo ,e a.ro0e!han la, .arte,
tierna, E)e e,t@n en la *a,eB ,)mer3i-n#ola, en la ,al,a !on E)e 0an
a!om.aGa#a," La .arte #)ra ,e #eja a )n la#o #el .latoC .ero el !ora$(n ,e !orta
!on !)!hillo 7 tene#or .a,an#o lo, *o!a#o, .or la mi,ma ,al,a" 4 E,.@rra3o,F ,i
,on #e !on,er0a .)e#en !omer,e !on tene#orB .)e, al enlatarlo, ,)ele E)it@r,ele,
la, .arte, #)ra, 7 la, /i*ra," Si ,on /re,!o, .)e#e tomar,e el e1tremo #)ro !on la
.)nta #e lo, #e#o,B )no .or )noB e ir moj@n#olo en la ,al,a 7 a*,or*er
#i,!retamente" El re,to ,e #eja a )n la#o #el .lato" 4 Can3rejo,F !on el tene#or
e,.e!ial ,e e1trae la .arte !arno,a #e ,) interior" El mi,mo .ro!e#imiento ,e ,i3)e
en lo, lan3o,tino," En )n am*iente #e !on/ian$a .)e#en ),ar,e lo, #e#o," 4 A0e,F
#e*en !omer,e !on !)!hillo 7 tene#or .)e, ,e ,).one E)e a la me,a ,e lle0an la,
.arte, m@, no*le, 7 /@!ile, #e tratar" No o*,tanteB en el ho3ar 7 en !a,o #e
alm)er$o o !ena #e !on/ian$aB e,t@ .ermiti#o tomar lo, m),lo,B a,& !omo la, ala,
#e .olloB !on lo, #e#o," 4 Ver#)ra,F no #e*en !omer,e !on !)!hilloB ,(lo ,e )tili$a
en la, !arne," 4 E,.a3)eti,F !on el tene#or en la mano #ere!haB #e*en ha!er,e
3irar ha,ta enrollarlo, ,)/i!ientemente" Para /a!ilitar e,ta o.era!i(n tam*i-n ,e
a!o,t)m*ra )tili$ar )na !)!hara !ontra la !)alB al enrollar lo, e,.a3)eti,B ,e
a.o7an lo, #iente, #el tene#orC .ero en al3)na, .arte,B e,to no re,)lta *ien 0i,to"
%elone, 7 PatillaF !)an#o ,on .re,enta#o, 7 !orta#o, en taja#a,B ,e !omen
#e,.ren#ien#o la .)l.a !on el !)!hillo 7 el tene#or" Si lo, melone, ,on .eE)eGo,B
,e .re,entan en mita#e, 7 la .)l.a ,e e1trae !on !)!harilla, #e .o,tre" 4 Banana,F
lo in#i!a#o e, !omerla, !on !)!hillo 7 tene#or" P)e#en .re,entar,e o *ien en la
mita# #e ,) !@,!ara o ele3antemente !orta#a, 7 .)e,ta, en .lato, in#i0i#)ale," 4
Po,tre,F !)an#o tiene .arte ,(li#a 7 .arte l&E)i#aB ,e toma la !)!hara !on la
#ere!ha 7 !on la i$E)ier#a el tene#orB .ara a7)#ar,e" Para !ortarB ,e .a,a el
113
PROTOCOLO
tene#or a la otra mano" Como ,o,tener la, !o.a,F 4 La !o.a #e 0ino *lan!o o #e
!ham.aGa ,e ,o,tiene .or el tallo !on el .)l3ar 7 el &n#i!eB .orE)e !omo ,on
*e*i#a, E)e #e*en ,er0ir,e /r&a,B ,i ,e toma la !o.a !on to#a la mano .o#r&a
!alentar,e" 4 La !o.a #e 0ino tinto .)e#e ,o,tener,e .or la *a,e !on tre, #e#o,B
.orE)e #e*e ,er0ir,e a tem.erat)ra am*iente" La #e !o3na!B #e la mi,ma manera"
4 En 3eneralB la, !o.a, #e 0ino n)n!a #e*en ,o,tener,e .or la mita#B ni !on el
#e#o meGiE)e 0olan#o (e,o ,& E)e e, #e m)7 mal 3),to)" Com.ortamiento
!orre!to en la me,aF 4 De*emo, ,entarno, !on el .e!ho er3)i#oB lo, *ra$o, /)era
7 a.o7an#o ,(lo la, m)Ge!a, 7 la, mano," Al )tili$ar lo, !)*ierto,B lo, !o#o,
#e*en .ermane!er li3eramente .e3a#o, al !)er.o 7 no ,e.ararlo, en e1!e,o o
ele0arlo," 4 No ,e #e*en e,tirar ni !r)$ar la, .ierna, .or #e*ajo #e la me,aB ni
ha!er !ontor,ione, !on lo, to*illo, o lo, .ie," 4 No ,e ma,ti!a .or m)!ho tiem.o ni
,e *e*e mientra, ha7a !omi#a en la *o!a" 4 El .an ,e .arte en .eE)eGo, tro$o,B a
me#i#a E)e ,e !on,)me en el !)r,o #e la !omi#a" 4 La ,er0illeta #e*e #e,#o*lar,e
#i,!retamenteB no a la 0i,ta #e to#o, !omo ,i /)era )n tr)!o #e ma3ia 7 ,(lo ,e
)tili$ar@ .ara .a,arla .or lo, la*io, ante, 7 #e,.)-, #e *e*er" 4 De,.)-, #e
!ortarB el !)!hillo #e*e ,oltar,eB .ero no ,e #eja #e,!an,ar a.o7an#o la .)nta en
el .lato 7 el man3o en la me,a" Se #e*e #ejar #e,!an,ar ,o*re el .lato /orman#o
)n @n3)lo #e ;8 Z"
Pre,enta!i(n #e la B)ena me,a Pre,enta!i(n #e la B)ena me,a
El arre3lo El arre3lo
Arre3lar )na me,a .ara to#a, la, #i/erente, o!a,ione, 7 !ir!)n,tan!ia, ,i3ni/i!a
)n arte al !)al tienen a!!e,o to#a, la, ama, #e !a,a 7 E)e .)e#e e,tar *a,a#o
m@, E)e na#a en el !ono!imiento #el ),o #e la 0ajillaB en la /orma #e #i,.onerla
#e mo#o E)e ,ea !(mo#a .ara lo, !omen,ale,B en lo, me#io, 7 re!)r,o, a ,)
al!an!e 7 en )na *)ena #o,i, #e *)en 3),to 7 ori3inali#a#"
114
PROTOCOLO
La, !)e,tione, *@,i!a, ,on la, E)e #e*en ,a*er,eB la, #em@, !orren .or !)enta
#e la ha*ili#a# #e la m)jer #e la !a,a" No e, .o,i*le e,ta*le!er )n !(#i3o Ani!oB ni
e,tri!toB en !)anto ha7 tanta, !la,e, #e me,a, .ara ,er0irB !omo ho3are,B
!o,t)m*re,B norma, 7 /orma, #e 0i#aB en lo, .)e*lo,B en lo, 3ran#e, !entro,
)r*ano, 7 en el !am.o"
Generalmente ,e tiene lo E)e ,e llama 0ajilla #iaria E)e ,e !om.one #e j)e3o, #e
lo$a 7 !ri,tal m@, ,im.le,B mantele, #e !olor o in#i0i#)ale, a,& !omo 0a,o,
irrom.i*le, o #e material .l@,ti!o .ara lo, niGo,"
E,to no ,i3ni/i!a E)e la me,a #e to#o, lo, #&a, ,e arre3le #e !)alE)ier manera
,ino !on ,im.li!i#a#B E)e no ,i3ni/i!a in#i/eren!ia"
B),!ar mantele, #e !olore, 0i0o,B in#i0i#)ale,B *rillante, 7 .lato, ale3re,B .)e#e
!on,tit)ir )n !onj)nto #on#e re,)lte 3rato re)nir a la /amilia .ara !omer"
En to#a !ir!)n,tan!ia ,e #e*e !on,i#erar im.ortante el arre3lo #e )na me,aB ,)
ele3an!iaB ,) armon&aB a)nE)e ,(lo a,i,tan a ella la .areja 7 lo, hijo,"
La, ro.a, #e la me,aB mantele, 7 ,er0illeta,B #e*en ,er ele3i#a, !on *)en 3),toC
.ara #iarioB e,tam.a#o,B a !)a#ro,B en !olor 7 tono, ale3re,"
Lo, mantele, in#i0i#)ale, ,on m)7 .r@!ti!o," La me,aB !on )n #etalle #e /lore,
nat)rale,B #a )na nota #e .er,onali#a# al am*iente"
La, !ena, /ormale,B !on in0ita#o, e,.e!iale,B reE)ieren mantele, E)e .)e#en ,er
*lan!o, o #e tono, m)7 ,)a0e,B la, ,er0illeta, #e*en !om*inar !on ello, 7 .)e#e
!om.letar,e el arre3lo !on #o, !an#ela*ro, #e !olore, /)erte,"

Al3)na, Re!omen#a!ione, en la Comi#a #e EtiE)eta Al3)na, Re!omen#a!ione, en la Comi#a #e EtiE)eta
Lo, an/itrione, ,e ,er0ir@n )na .or!i(n E)e .ermita E)e no terminen ante, E)e el
in0ita#o"
115
PROTOCOLO
En e,to, !a,o, no ,e .a,a la ,alB la .imienta ni la manteE)illa )no, a otro," Son
lo, me,onero, o a7)#ante, lo, E)e ha!en to#o el ,er0i!io"
Nin3An in0ita#o ,e ,entar@ a la me,a !on el !i3arrillo en!en#i#oC !orre,.on#e
en!en#erlo, en la ,o*reme,a ,i ,e !olo!an lo, !eni!ero, !orre,.on#iente,"
En )na !omi#a #e etiE)eta no ,e reh),a nin3An .latoB ,i no e, #el 3),to ,e ,ir0e
)na !anti#a# m&nima 7 no tiene im.ortan!ia E)e ,e #eje inta!ta la .eE)eGa
!anti#a# ,er0i#a"
C)an#o ,e a!e.ta !omerB ,e !olo!an el tene#or 7 el !)!hillo en la orilla #ere!ha
#el .latoB el tene#or !on lo, #iente, ha!ia a*ajo (!)an#o )no o am*o, han ,i#o
),a#o,)"
La !)!hara #e .o,tre o el tene#or ,e3An lo E)e ,e ),eB o lo, #o, ,e !olo!an en el
.lato 0a!&oB i3)al E)e en el !a,o anteriorB el tene#or E)e#ar@ !on lo, #iente, ha!ia
a*ajo" La !)!hara a la i$E)ier#aB el tene#or a la #ere!ha o el !)*ierto ,olo en el
!entro #el .lato"
Lo mi,mo .)e#en E)e#ar el tene#or 7 el !)!hillo en el !entro #el .lato"
C)an#o el !a/- no ,e toma en la me,a 7 lo, #)eGo, #e !a,a in0itan a .a,ar a otro
re!intoB lo, !a*allero, ,e .onen #e .i- 7 en e,e momento .)e#en #i,/r)tar #e )n
!i3arrillo"
Re!omen#a!ione, a Con,i#erar en la Comi#a 2ormal Re!omen#a!ione, a Con,i#erar en la Comi#a 2ormal
El mantel .)e#e ,er #e hilo *or#a#oB o #e en!ajeB a,& !omo la, ,er0illeta,
ha!ien#o j)e3o"
116
PROTOCOLO
Tra#i!ionalmente ,e ,).rim&an lo, .lato, 7 !)!hillo, .ara manteE)illa"
A!t)almente ,e !olo!an en *an#ejita, a.ro.ia#a," El !entro #e e,ta me,a .)e#e
,er #e /lore, en )na 0a,ija #e !ri,tal o !er@mi!aB .re/erentemente altaB E)e re,alte
#el re,toC en am*iente, m)7 mo#erno, .)e#e !olo!ar,e )n #etalle #e!orati0o E)e
#em)e,tre el *)en 3),to #e la #)eGa #e !a,a"
Lo, !an#ela*ro, ,e ),an en in0ierno mientra, ,e manten3an lo, !ortina#o,
!orri#o,"
Si la me,a e,t)0iera !)*ierta #e 0i#rioB ,e .)e#en ),ar mantelito, in#i0i#)ale,
!on ,er0illeta, ha!ien#o j)e3oB !olo!@n#ola, a la i$E)ier#a #e lo, tene#ore,B E)e
,er@n #o, o tre, !omo m@1imo" Lo, !)*ierto, #e .o,tre en la, me,a, /ormale, ,on
lle0a#o, en el momento #e ,er0irlo, 7 !on la me,a 7a lim.ia #e la anterior !omi#a"
Lo, .lato, #e manteE)illaB ,er@n !olo!a#o, en el l)3ar a!o,t)m*ra#o !on lo,
.eE)eGo, !)!hillo, en )na #e la, tre, .o,i!ione, E)e ,e ha ,eGala#o
anteriormente"
En rara, o!a,ione, ,e ,ir0en m@, #e #o, !la,e, #e 0ino,B !)an#o ,e ),a el
ro,a#o ,e ,ir0e Ani!amente )no 7 la, !o.a, ,er@n .re,enta#a, #e a!)er#o !on la,
*e*i#a,C .ero en me,a, /ormale, e, mejor ,er0ir *lan!o 7 tinto"
Si la #)eGa #e !a,a lo a.r)e*aB ,e !olo!an lo, !eni!ero,"
La Cena 2ormal La Cena 2ormal
Se reali$a .ara /e,tejar )n a!onte!imientoB )na /e!haB )na !eremoniaB et!-tera"
Se #e*e .re.arar )na me,a /ormalC ,i e, .o,i*le !on 0ajilla #e j)e3o, #e
.or!elanaB !ri,tal o #e materiale, E)e a!t)almente reem.la!en ,) ele3an!ia 7
#i,tin!i(n"
117
PROTOCOLO
En la, !omi#a, /ormale, ,e ,).rimen .lato, 7 !)*ierto, #e manteE)illa" El .an ,e
.re,enta en *an#eja, #e .lata o !er@mi!a !on !)!hilla, a.ro.ia#a,B !on )na
,er0illeta E)e ,(lo !)*ra el /on#o 7 ha!ien#o j)e3o !on la, #el mantel"
N)n!a ,e .one el .an en la me,aB lo, mo$o, o el ,er0i!io a#e!)a#o lo o/re!en #e
0e$ en !)an#o a lo, !omen,ale,B tam*i-n ,e .)e#e !olo!ar en .lato, .eE)eGo, a
la i$E)ier#a #el !omen,al 7 #e la, !o.a," E, ne!e,ario !olo!ar tre, !la,e, .or lo
meno, #e .an ,e3An ,ean lo, .lato, 7 lo, 3),to, o e1i3en!ia, #e lo, !omen,ale,"
La ,er0illeta ,e .one en el .lato"
El nAmero #e !o.a, .ara )na !ena /ormal e, el E)e ,i3)eF .ara a3)aB 0ino tinto 7
0ino *lan!o" C)an#o ,e ,ir0e !ham.aGa ,e .on#r@ ,olamente e,a !o.a"
Un !(!tel ,er0i#o en !o.a, #o*le, (!on hielo .i!a#o al /on#o)B .ero #entro #e la
0a,ija .eE)eGaB 7a e,tar@ .re.ara#o en la me,a !)an#o lle3)en a ,entar,e lo,
in0ita#o,"
El tene#or .ara .e,!a#o .)e#e ,er !olo!a#o en tre, .o,i!ione,B a la #ere!ha #e
lo, !)!hillo, 7 .aralelo, a ello," La !)!hara /rente al .latoC en la .arte ,).erior
entre el .lato 7 el !eni!ero" La ,er0illeta a la i$E)ier#a #e lo, tene#ore,"
En )na !omi#a /ormal !on,tit)i#a .or !)atro .lato, la en,ala#a ,e ,ir0e !on el
entrem-, 7 .)e#e ),ar,e .ara ella el .lato #e .o,tre o )n re!i.iente e,.e!ial"
La !)!hara .ara el t- hela#o 0a a la #ere!ha #e lo, !)!hillo,"
La 0ajilla #e .lata #e*e .re,entar,e *rillante 7 ,in a*olla#)ra,C ,i el j)e3o e, #e
!ri,tal #e*e tener la, .ie$a, !om.leta,B !a,o !ontrario no ),arloC e, #e mal e/e!to
!om.letar )n j)e3o !on .ie$a, ajena,"
De*en .oner,e lo, !)*ierto, E)e reE)iere el ti.o #e .lato, E)e 0an a ,er0ir,e 7
nat)ralmente #e*en retirar,e lo, E)e no ,on ne!e,ario,B a,& !omo lo, ,alero, 7 lo,
.lato, #e manteE)illa E)e .)e#en ha!er j)e3o !on lo, #e !ri,tal o .lata"
Si ,e ,ir0e )n ,o.aB la !)!hara ,e !olo!a al la#o #e lo, !)!hillo," Si ,e ,ir0e )n
.lato #e h)e0o, o .e,!a#oB ha*r@ )n .eE)eGo !)!hillo a la i$E)ier#a #e la !)!hara
7 a ,) la#o )no ma7or .ara el otro .lato"
118
PROTOCOLO
Si el .rimer .lato e, )n entrem-,B nat)ralmente no ha*r@ ne!e,i#a# #e !)!hara #e
,o.a"
Para E)e )na me,a E)e#e ele3ante 7 *onitaB #e*e .ro!)rar,e E)e no e,t- llena #e
!)!hillo, 7 !o.a," Se #e*e .ro!)rar E)e ha7a *)en e,.a!io entre lo, !omen,ale,
.ara no ha!er #i/&!ile, lo, mo0imiento, 7 la !on0er,a!i(n"
Se re!)er#a E)e en )na me,a /ormal no ha7 !eni!ero,B .)e, ,(lo ,e /)ma
#e,.)-, #e la !ena"
En )na me,a e,tre!ha !on .o!o, !omen,ale,B lo, #)eGo, #e la !a,a #e*en
,entar,e )no /rente a otroB en el !entroB lo, ami3o, #e )n la#o 7 #el otroC lo,
e1tremo, no lo, o!).ar@ na#ie"
C)an#o ,e ,ir0e la !enaB ,er@ ,)/i!iente !olo!ar en la me,a ,olamente lo, .lato,
in#i0i#)ale," En el !entro ,e !olo!ar@ )n a#orno #e /lore, o !an#ela*ro,B )no o
#o, ,e3An el tamaGo #e la me,a"
En !a#a l)3arB j)nto al .latoB 0an el .anB la, ,er0illeta, 7 lo, !)*ierto," No ,e
#e*en !olo!ar m@, #e tre, tene#ore,F )no .ara el !(!tel 7 el entrem-,B otro .ara
la !arne 7 el .e,!a#o 7 el otroB en ,) !a,oB .ara la en,ala#a"
C)an#o ,ean ne!e,ario, m@, #e tre, !)!hillo,B el !)arto ,e !olo!ar@ #e,.)-,
!)an#o ,e !am*ie el ,er0i!io" A la i$E)ier#a ,iem.re lo, tene#ore, 7 !)an#o ,e
ne!e,ite al3)no .ara en,ala#a ,e .re,entar@ !)an#o -,ta ,e ,ir0a"
Lo, !)*ierto, .ara en,ala#a ,e !olo!an #e #o, manera,B E)e#an#o al mi,mo ni0el
,).erior 7 al mi,mo ni0el in/erior"
Lo, tene#ore, .ara lo, o,tione, ,on !olo!a#o, al la#o #e lo, !)!hillo,"
No #e*e ha*er nin3)na otra !)!hara E)e no ,ea la #e ,o.a j)nto a lo, !)!hillo,"
En )na !ena /ormal el !a/- ,e ,ir0e en ta$a, .eE)eGa, 7 la, !)!harita, tam*i-n
.eE)eGa,B E)e#an en lo, .lato, al la#o #el a,a #e la, ta!ita,"
Si ,e ),an enj)a3)e,B #e*en ,er lle0a#o, a la me,a !on la *an#eja #e /r)ta, ante,
#e ,er toma#o, otro, ti.o, #e .o,tre,"
En la me,a, #e e,te ti.o lo, ,alero, 7 re!i.iente, #e mo,ta$a ) otra ,al,a E)e#an
j)nto a !a#a .lato o al la#o #e la, !o.a,B )na .ara !a#a #o, !omen,ale,"
119
PROTOCOLO
La !ri,taler&a #e*e .re,entar,e ,iem.re *ien !om*ina#a" La, !o.a, .ara 0ino 7a
,ean 3ran#e, o .eE)eGa, ir@n #e a!)er#o !on la !anti#a# #e *e*i#a" En e,ta,
!ena, n)n!a ,e ,ir0e !er0e$a" Se ir@n !om*inan#o #e a!)er#o al ,er0i!io o
.)e#en E)e#ar ha,ta la ,o*reme,a ,i ,on #e 0inoB ha,ta E)e ,e ,ir0a el t- o el
!a/-" Tam*i-n .)e#e ,er0ir,e e1!l),i0amente !ham.aGa"
C)an#o la me,a /ormal ,ea .ara )n *anE)ete en !a,a no ,e .re,entan !i3arrillo,
ni !eni!ero, #)rante la !omi#a"
La, .i.a, 7 lo, .)ro, .)e#en /)mar,e !on el !a/- .ero e, mejor E)e ,e /)men
!i3arrillo,"
La Cri,taler&a La Cri,taler&a
En otra, -.o!a,B en to#a, la, !a,a, ha*&a )n j)e3o #e !ri,tal a 0e!e, ,e here#a*a
#e 3enera!i(n en 3enera!i(nB ,e !)i#a*a m)!ho 7 ,e ),a*a ,(lo en la, 3ran#e,
o!a,ione,"
A!t)almente la, ama, #e !a,a #e*en ,er m@, .r@!ti!a, 7 en !a,o #e tener E)e
!om.rar e,to, j)e3o,B .)e#en ,er reem.la$a#o, .or el 0i#rio E)e a!t)almente ,e
talla a mano 7 !on tanta #eli!a#e$a !omo el !ri,tal" Da7 en 0enta en n)e,tro .a&,
0aria#a, 7 *onita, !ole!!ione, #e e,e 3-nero"
Se !on,i#era E)e !on )na #o!ena #e !o.a, #e #i0er,o, tamaGo,B )na #o!ena #e
0a,o, .ara hi,N7B !oGa!B re/re,!oB !ham.@nB 0ino,B !er0e$aB et!"B !om.leta la,
!o.a, in#i,.en,a*le, .ara tener )na me,a en !)alE)ier o.ort)ni#a#"
Otra, 2orma, #e Comi#a (B)//et) Otra, 2orma, #e Comi#a (B)//et)
120
PROTOCOLO
GeneralmenteB en horario no!t)rno ,e a!o,t)m*ra ,er0ir )na !omi#a E)e .)e#e
,er .ara )na re)ni(n en la !a,aB )n e,.e!t@!)lo .A*li!oB re)nione, ,o!iale,B
et!-teraB ,e trata #el B)//etB el !)al !on,i,te en ,er0ir #e )na 0e$ to#o, lo, .lato, 7
#on#e lo, !on0i#a#o, ,e ,ir0en .or ,& mi,mo," E,ta !omi#a e, ,iem.re in/ormal"
Da7 #i,tinta, manera, #e .re,entarloF lo, 0i,itante, .)e#en e,tar #e .i- en la,
3ran#e, re!e.!ione,C !)an#o ,on meno, n)mero,o, ,enta#o, a )na 3ran me,a o
tam*i-n en me,a, .eE)eGa, #e !)atro o ,ei, in0ita#o,"
El *)//et 0olante e, aE)el en el E)e !a#a in0ita#o ,ir0e ,) .lato a ,) 3),toB
toman#o la, .re.ara!ione, #e la, /)ente, !olo!a#a, en la me,a en el !entro #e la
ha*ita!i(n 7 tam*i-n en el a.ara#orB ,ent@n#o,e #e,.)-, en el ,itio E)e elija" E,
)na /orma m)7 ameri!ana E)e to#o lo ,im.li/i!a !)an#o en la !a,a no ha7
,ir0iente,"
Lo, .lato, 3ran#e, 7 .eE)eGo,B !)*ierto,B !o.a,B 0a,o,B ,er0illeta,B et!"B .)e#en
e,tar en .eE)eGa, .ila, ,o*re la me,a 3ran#e 7 !a#a in0ita#o tomar@ lo E)e
E)iera 7 ne!e,ite"
El !a/- 7 la, *e*i#a, ,er@n ,er0i#o, .or la #)eGa #e la !a,a" Se .re,enta )na
me,a re#on#a ten#i#a .ara *)//et en la !a,a E)e .)e#e ,er en el interior o en el
jar#&n"
La me,a re#on#a E)e#a m)7 0i,to,a 7 ele3ante !)an#o la 0ajilla ,e !olo!a
.artien#o #e,#e el !entro" Sin em*ar3oB e, !omAn E)e el *)//et ,ea )na me,a
o0ala#aB en !)7o !a,o la #i,.o,i!i(n #e la 0ajilla no ,e aj),ta a )na, re3la, /ija,B
,ino E)e .)e#e tomar /orma, !a.ri!ho,a,B ,e3An el 3),to 7 la ima3ina!i(n #e la
an/itriona" Un *)//et no #e*e re!ar3ar,e !on a#orno," Se .)e#en ),ar me,ita,
a)1iliare, !)an#o la .rin!i.al no ,ea ,)/i!ientemente 3ran#e"
Por lo 3eneral la, me,a, .ara e,te ti.o #e !omi#a ,on m@, ,im.li/i!a#a, E)e
otra,C en l)3ar #e !olo!ar,e la 0ajilla en l)3are, #etermina#o,B lo, .lato, 7
!)*ierto, ,on arre3la#o, #e manera E)e !a#a )no .)e#a ,er0ir,e ,olo ,in a)1ilio
#e mo$o, o ,ir0iente,"
121
PROTOCOLO
Al3)na, 0e!e, e,ta, me,a, ,e !olo!an !ontra )na .are#" C)an#o ,e !olo!a la
0ajillaB ,e .)e#en /ormar /i3)ra, !a.ri!ho,a,B !olo!an#o !o.a, en #i,tinto, 3r).o,B
.latillo, en #i,tinto, l)3are,B a,& !omo la jarra #e a3)a 7 la, *otella,B a3re3an#o
.latillo, !on *o!a#ito, 7 3olo,ina, E)e ,on #eli!io,o, 7 re,)ltan m)7 a3ra#a*le, a
la 0i,ta 7 al .ala#ar" El !a/- ,iem.re ,er@ ,er0i#o .or la #)eGa #e la !a,a o .or lo,
.ro.io, in0ita#o," Para e,to ,e a!er!an a la me,a en ,) momentoB *an#eja, !on
to#o lo ne!e,ario .ara )n ,er0i!io #e !a/-"
La, manera, #e !on#)!ir,e en la me,a re0elan m)!ha, 0e!e, el ni0el !)lt)ral 7
,o!ial #e )na .er,ona"
No e, tan /@!il ni tan !om.li!a#o ),ar norma, !orre!ta, en /orma nat)ral 7
re/ina#a 7 ,o*re to#o ,in a/e!ta!i(n en to#a !ir!)n,tan!ia"
Una a!tit)# eE)i0o!a#a .)e#e a 0e!e, a/e!tar el !on!e.to 7 !om.rometer el -1ito
,o!ial"
E, im.ortante !ono!er la, !o,a, /)n#amentale, a!er!a #el !om.ortamiento E)e
#e*e ),ar,e en !a#a o!a,i(n"
U,o #e lo, C)*ierto, U,o #e lo, C)*ierto,
Lo, !)!hillo, 7 lo, tene#ore, .)e#en ,er ),a#o, a la manera norteameri!ana o
!ontinentalB .ero ,e ha 3enerali$a#o ho7 )na !om*ina!i(n #e lo, #o, ,i,tema,B
E)e e, m)7 a#e!)a#a"
De !)alE)ier manera !)an#o no e, ne!e,ario !ortar el alimentoB el tene#or ,e ),a
!on la mano #ere!ha" Lo, norteameri!ano, a!o,t)m*ran a !ortar to#a la !omi#aB
#ejar en,e3)i#a el !)!hillo 7 tomar el tene#or 7 ),arlo"
122
PROTOCOLO
C)an#o ,e ),an lo, #o, !)*ierto,B el tene#or ,e )tili$a !on la mano i$E)ier#a 7 ,e
mantiene en ella" En E)ro.a el alimento e, em.)ja#o le0emente .or el !)!hillo
ha!ia el tene#or e,tan#o -,te Altimo en la mano i$E)ier#a"
C)an#o ,e e,t@ !omien#oB ,e #e*e tener *)en !)i#a#o #e no tomar l&E)i#o !on la
*o!a llena 7 ,in ante, lim.iarla !on la ,er0illeta"
Lo, !)*ierto, #e*en !am*iar entre .lato 7 .latoB Ani!amente !)an#o lo,
!omen,ale, lo, !r)!en ,o*re lo, .lato,"
El U,o #e la Ser0illeta El U,o #e la Ser0illeta
La, ,er0illeta, en la me,a e,t@n #o*la#a, en lo, .lato, o a la i$E)ier#a #e lo,
tene#ore,"
C)an#o ,e ,ientanB lo, in0ita#o, !olo!an ,), ,er0illeta, en el re3a$oB
!om.letamente a*ierta, ,i ,on 3ran#e, 7 .or la mita# ,i ,on re3)lare," Lo,
!omen,ale, e,.eran ha,ta E)e la #)eGa !oloE)e ,) ,er0illeta"
A lo, niGo, ,e le, !olo!a la ,er0illeta alre#e#or #el !)ello .ara e0itar E)e en,)!ien
la ro.a" N)n!a ,e #e*e #o*lar #e n)e0o la ,er0illeta #e,.)-, #e ),a#aB al terminar
#e !omer ,e !olo!a #e,!)i#a#amente a la #ere!ha #el .lato"
En la -.o!a a!t)al ,e ),an m)!ho la, ,er0illeta, #e .a.elB .orE)e ,on en reali#a#
*a,tante .r@!ti!a, 7B )na 0e$ )tili$a#a,B ,e tiran" Lo, anillo, .ara ,er0illeta #e
metal o #e .l@,ti!o ,on na#a m@, E)e .ara lo, miem*ro, #e la /amilia" A )n
h)-,.e# ,e le #e*e .oner ,er0illeta lim.ia 7 #o*la#a !)an#o ,e le in0ita a !omer"
Da7 m)!ha, manera, #e #o*lar la, ,er0illeta,B .ero la, m@, ,im.le, ,on la,
.re/eri#a, a!t)almente" H)e#an *ien en tri@n3)lo o en /orma re!tan3)lar !on
mono3rama, o *or#a#o, a la 0i,ta"
123
PROTOCOLO
UNIDAD VII
OR#ANIZAR EVEN%OS
EVEN%O ES)ECIAL
A lo, /ine, #el .re,ente materialB ,e #e/ine E0ento E,.e!ial !omo to#o
a!onte!imiento .ro3rama#o ,)jeto a la a.li!a!i(n #e )na meto#olo3&a a#e!)a#aB
!on la )tili$a!i(n #e t-!ni!a, e,.e!&/i!a,B el !)al .er,i3)e )na /inali#a#
#etermina#a" Por tantoB )n e0ento e,.e!ial e, )n a!onte!imiento E)e ,e .re0-B ,e
.lani/i!a 7 ,e or3ani$a .ara E)e o!)rraB .ero en !on#i!ione, #etermina#a, #on#e
lo m@, im.ortante ,e re/leja en la ima3en 7 !ali#a# E)e #el mi,mo .er!i*en lo,
.arti!i.ante," Para enten#er ,) #e/ini!i(n e, ne!e,ario i#enti/i!ar ,), .rin!i.ale,
!ara!ter&,ti!a,B la, !)ale, ,e re,)men en la, ,i3)iente,F
Re)ni(n #e 3r).o, #e in#i0i#)o, !on intere,e, !om)ne,"
Sati,/a!en ne!e,i#a#e, !ole!ti0a,
Generan alto, ni0ele, #e !om)ni!a!i(n
2a0ore!en el inter!am*io ,o!ial
Im.li!an el tra*ajo !onj)ntoB Atil 7 .ro#)!ti0o"
Contri*)7en a #i/)n#ir 7 mejorar el !ono!imiento"
124
PROTOCOLO
Es-r&c-&ra $ &" E."-( Es-r&c-&ra $ &" E."-(
Un e0ento .o,ee )na e,tr)!t)ra #etermina#a E)e #)rante ,) reali$a!i(n ,e #e*e
!ontrolar" Di!ha e,tr)!t)ra a*ar!a tre, /a,e,F a.ert)rarB re/eri#a a la in,tala!i(n o
ina)3)ra!i(nC #e,arrolloB !)m.limiento #el .ro3rama 7 !ierre E)e e,t@ rela!iona#o
!on la !la),)ra #el e0ento"
A!om.aGante,
Clasi*icaci!" $ l(s E."-(s Clasi*icaci!" $ l(s E."-(s
Lo, e0ento, atien#en a la ,i3)iente !la,i/i!a!i(n
De A!)er#o !on la Nat)rale$a #el E0ento De A!)er#o !on la Nat)rale$a #el E0ento
C)lt)rale,
De.orti0o,
Pol&ti!o,
So!iale,
E#)!ati0o,
Cient&/i!o,
Comer!iale,
Te!nol(3i!o,
Re!reati0o,
%i1to
De A!)er#o !on el Gra#o #e E1!l),i0i#a# De A!)er#o !on el Gra#o #e E1!l),i0i#a#
PA*li!o,
125
PROTOCOLO
Pri0a#o,
De A!)er#o !on el Al!an!e 7 %a3nit)# #el %i,mo De A!)er#o !on el Al!an!e 7 %a3nit)# #el %i,mo
%)n#ial
Interna!ional
Na!ional
Re3ional
%)ni!i.al
De A!)er#o !on el Criterio E!on(mi!o De A!)er#o !on el Criterio E!on(mi!o
A)to/inan!ia*le
S)*,i#ia#o
De A!)er#o !on la T-!ni!a )tili$a#a 7 el Tratamiento #e la In/orma!i(n De A!)er#o !on la T-!ni!a )tili$a#a 7 el Tratamiento #e la In/orma!i(n
Con3re,o,
Con0en!ione,
2eria, 7 e1.o,i!ione,
Tallere,
2oro,
Seminario,
Sim.o,io,
+orna#a,
A,am*lea,
Con/eren!ia,
Panel
Re)nione,
126
PROTOCOLO
Semana, 7 #&a, e,.e!iale,
Ani0er,ario,
Ina)3)ra!ione,
Di*r"cia $ l(s E."-(s s+?" la %/c"ica 2 )r(c$i'i"-( Di*r"cia $ l(s E."-(s s+?" la %/c"ica 2 )r(c$i'i"-(
&-ili9a$( &-ili9a$(
CONGRESO
Re)ni(n E)e /),iona la, e1.erien!ia, 7 o.inione, #e )n 3r).o #e .er,ona,
!ali/i!a#a, en )na e,/era #etermina#aB o entre )n 3r).o E)e *),!a anali$ar )n
.ro*lemaB *a,@n#o,e en la in/orma!i(n .ro.or!iona#a .or !on#)!tore,
!om.etente," Se or3ani$a !on *a,e en lo, intere,e,B ne!e,i#a#e, 7 .ro*lema, #e
lo, .arti!i.ante, (no #e lo, or3ani$a#ore,)C ,e !on!retan #e!i,ione, 7
!om.romi,o, a lle0ar,e a !a*o"
CONVENCIN
A!onte!imiento E)e e, or3ani$a#o .ara !on3re3ar a )n 3r).o #e .er,ona,
!ali/i!a#a, !omo #ele3a#o,B lo, !)ale, toman #e!i,ione, 7 #e/inen .ol&ti!a,
0in!)la#a, .re/erentemente !on )n @reaB 3r).o #e .ro/e,ionale,B 3remioB
,in#i!atoB a,o!ia!i(n o )na or3ani$a!i(n #etermina#a" La .arti!i.a!i(n im.li!a )na
re.re,entati0i#a# en la .er,ona E)e a,i,teB .or tanto ella .o,ee 0o$ 7 0oto .ara
#e!i#ir" S), #e!i,ione, .)e#en #elinear a!t)a!ione, 7 !om.ortamiento,
i#eol(3i!o, o .ro!e#imentale, /)t)ro," P)e#e )tili$ar,e .ara e,ta*le!er n)e0o,
r)m*o,B /ijar .o,i!ione, 7 ele3ir a)tori#a#e," En la, Con0en!ione, ,e .)e#en
tra$ar o*jeti0o, rela!iona#o, !on el mejoramiento #e t-!ni!a, 7 la !a.a!ita!i(n #e
lo, in#i0i#)o, .ertene!iente, a )na or3ani$a!i(n e,.e!&/i!a"
E'POSICIN
127
PROTOCOLO
E, )na mani/e,ta!i(n E)e tiene .or o*jeto in0entariar lo, me#io, #e E)e #i,.one
la a!ti0i#a# h)mana .ara ,ati,/a!er la, ne!e,i#a#e, #e )na !i0ili$a!i(nB .onien#o
#e relie0e lo, .ro3re,o, reali$a#o, a .artir #e )na -.o!a #etermina#aB E)e ,e
toma !omo t-rmino #e !om.ara!i(nB a,e3)ran#o )na .re,enta!i(n ra!ional" La,
e1.o,i!ione, ,e #i,tin3)en #e la, /eria, .or la a),en!iaB .or lo meno, !omo
o*jeti0o inme#iatoB #e tran,a!!ione, !omer!iale,"
La e1.o,i!i(n im.li!a la m)e,tra #e o*ra, #el hom*reB e0ento #e !ierta ma3nit)# 7
.rolon3a#a #)ra!i(nB reali$a#a en ,e#e /ija o 0aria*le"
2ERIA
E, )na m)e,tra !omer!ial #on#e ,e en!)entran 0en#e#ore, 7 !om.ra#ore, en )n
l)3ar 7 /e!ha .re/ija#o," Son mani/e,ta!ione, ,o!iale, E)e tienen .or o*jeto
mo,trar .ro#)!to, 7Lo ,er0i!io, #ire!tamente a lo, intere,a#o, !on el /in #e
e,ta*le!erB !on,oli#ar 7 e1ten#er !onta!to, !omer!iale," P)e#e im.li!ar m)e,tra,
!&!li!a, 7 #)ra!i(n !on,tante" Lo, in#),triale,B !omer!iante, o e1.orta#ore,
e1hi*en ,), .ro#)!to, me#iante tale, e0ento,"
+ORNADA
Serie #e re)nione, !on!e*i#a, .ara im.artir in,tr)!!ione, e in/orma!ione,
e,.e!&/i!a, en ,e!tore, .arti!)lare, #e tra*ajo o .ara #ia3no,ti!ar @rea,
!on!reta," GeneralmenteB ,e .ro3raman .ara ,er reali$a#a, en 0ario, #&a," No
o*,tante ,e .)e#e reali$ar en )n #&a #e.en#ien#o #e la !om.leji#a# #el tema a
tratar 7 #el nAmero #e .er,ona, .arti!i.ante," La, jorna#a, tam*i-n .)e#en tener
!ar@!ter #e re)ni(n t-!ni!a4!ient&/i!a .ara .re,entar in/orma!i(n rele0ante ,o*re
t-!ni!a,B in0e,ti3a!ione, 7 m-to#o, en @rea .ro/e,ionale,"
128
PROTOCOLO
2ORO
A!onte!imiento .ro3rama#o E)e .o,i*ilita la .arti!i.a!i(n #e to#o, lo, .re,ente,
en )n re)ni(n or3ani$a#a .ara tratar o #e*atir )n tema o .ro*lema #etermina#o"
S)ele reali$ar,e a !ontin)a!i(n #e )na a!ti0i#a# #e inter-, 3eneral o*,er0a#a .or
el a)#itorio"
TALLER
Re)ni(n #e 5: a 6: .er,ona, E)e .ermite la intera!!i(n en la.,o, !orto, .ara
tra*ajo, #e relati0a inten,i#a#" (Tiene )na #)ra!i(n m@1ima #e !)arenta hora,) El
taller 3eneralmente ,e a.li!a a ,it)a!ione, #on#e ,e #e,ea #e*atir )n tema a
.ro/)n#i#a#B e1.li!ar t-!ni!a, e,.e!&/i!a, o #e,arrollar ha*ili#a#e, 7 #e,tre$a, en
lo, .arti!i.ante,"
SE%INARIO
E0ento E)e ,e )tili$a .ara anali$ar o .ro/)n#i$ar en tema, trata#o, en e,t)#io, o
in0e,ti3a!ione, #e rele0an!ia" S) #)ra!i(n o,!ila entre 5 a 6 #&a, 7 ,) #e,arrollo
3ira alre#e#or #e )n e1.erto (o 0ario,) E)ien (E)iene,) ,)mini,trar@ (n)
in/orma!i(n t-!ni!a o e,.e!iali$a#a a )n nAmero #etermina#o #e .er,ona," El
nAmero #e .er,ona, !on0eniente, .ara )n ,eminario e, #e 9:B no o*,tante
.)e#en e1i,tir e0ento, E)e ,e reali!en !on >: .er,ona, #a#o lo im.ortante #el
tema 7 lo #i/&!il E)e e, !on,e3)ir al e1.o,itor"
SI%POSIO
E, )n e0ento E)e tiene .or o*jeto la .re,enta!i(n ,i,tem@ti!a 7 #e,3lo,a#a #e )n
t(.i!o .or 0ario, e,.e!iali,ta,B lo, !)ale, a*or#an #i/erente, a,.e!to, o en/oE)e,
129
PROTOCOLO
0in!)la#o, al mi,mo" Se ),a .ara anali$ar n)e0o, a0an!e,B meto#olo3&a 7
re,)lta#o, #e in0e,ti3a!ione," No .ermite la e,tr)!t)ra!i(n #e me,a, #e tra*ajo
7a E)e e, )n e0ento in/ormati0o4/ormati0o e1!l),i0amente #iri3i#o a tal /in"
CON2ERENCIA
E0ento E)e 3ira alre#e#or #e )na e1.o,i!i(n en /orma oral ,o*re )n @rea tem@ti!a
e,.e!&/i!a o 3eneral #e,arrolla#a .or )n .ro/e,ionalB e1.ertoB a!a#-mi!oB .ol&ti!oB
et!"B !on alto #ominio #e la in/orma!i(n E)e ,e trate" No im.li!a la intera!!i(n !on
el .A*li!o" En al3)na, o!a,ione,B l)e3o #e !on/eren!ia, ,e a*re )na ,e,i(n !orta
#e .re3)nta,4re,.)e,ta,"
ASA%BLEAS
Re)ni(n E)e .ermite mantener a la 3ente in/orma#a 7 !on/irmar !om.romi,o, !on
re,.e!to a )na ,erie #e a!ti0i#a#e, E)e le ,on .ro.ia,B .or .ertene!er a )n enteB
or3ani$a!i(n o 3r).o #e/ini#o"
OTROS EVENTOS
D&a, 7 ,emana, e,.e!iale,
2e,ti0ale,
Salone, #e arte
Re!ono!imiento,
Con!)r,o,
Re)ni(n #e Ga*inete,
C(!tele,
130
PROTOCOLO
Alm)er$o, L !ena, #e 3ala
Ceremonia, militare,B reli3io,a,B #i.lom@ti!a,
Ba)ti$o, #e .)*li!a!ione,
Pre,enta!ione, m),i!ale, L !)lt)rale,
R)e#a, #e ne3o!io,
)ROCESO LO#IS%ICO EN LOS EVEN%OS )ROCESO LO#IS%ICO EN LOS EVEN%OS
ETAPA DE E+ECUCIN DE UN EVENTO ETAPA DE E+ECUCIN DE UN EVENTO
En e,ta eta.a e, !)an#o ,e .one en .r@!ti!a to#o lo .lani/i!a#o 7 la or3ani$a!i(n
#i,eGa#a ejer!e ,), /)n!ione, .ara !)m.lir e/i!ientemente !on la, a!ti0i#a#e,
.ro3rama#a, .ara el e0ento"
Lle0ar a la .r@!ti!a lo .lani/i!a#o no e, ,en!illoB reE)iere #e entre3a #el !omit-
or3ani$a#or a ,), a!ti0i#a#e," A#em@,B el -1ito #el e0ento #e.en#e #e E)e ,e
re,.ete la #i0i,i(n #e /)n!ione, 7 ,e a.o7e en lo .o,i*le a lo, #em@,"
Ca#a )no #e lo, miem*ro, #el !omit- or3ani$a#or #e*e !ono!er .er/e!tamente
,), re,.on,a*ili#a#e, 7 eje!)tarla, e/i!ientemente 7 !on !ali#a#"
La .rimera im.re,i(n E)e tienen lo, .arti!i.ante, ,o*re la or3ani$a!i(n #el e0ento
e, )n momento /)n#amental"
De,#e E)e ,e ini!ia )n e0ento to#o, lo, elemento, ,on im.ortante,"
LISTA DE SEGUI%IENTO PARA REALIRAR UN EVENTO LISTA DE SEGUI%IENTO PARA REALIRAR UN EVENTO
131
PROTOCOLO
E,ta li,ta #e ,e3)imiento o !heE)eo (Cotejo)B tiene !omo .ro.(,ito E)e no ,e
ol0i#e nin3An #etalle en la .lani/i!a!i(nB or3ani$a!i(n 7 reali$a!i(n #el e0ento"
Siem.re e, Atil tener )na li,ta #e ,e3)imiento E)e in!l)7a to#a, la, ne!e,i#a#e, 7
.ormenore, E)e hemo, men!iona#oB !omo la, /)n!ione, 7 a!!ione, #e !a#a )na
#e la, !oor#ina!ione, E)e /orman el !omit- or3ani$a#or"
La li,ta E)e ,e .re,entaB ,e #e*e a#a.tar #e.en#ien#o #el ti.o 7 ma3nit)# #e
!a#a e0ento"
El tiem.o #e anti!i.a!i(n .ara em.e$ar la or3ani$a!i(n #e )n e0ento na!ional o
interna!ionalB #e.en#er@ #e la ma3nit)# 7 !om.leji#a# #e -,te"
Con *a,e en la, a!!ione, E)e a !ontin)a!i(n ,e n)meranB ha7 E)e #e/inir )na r)ta
!r&ti!a .ara !a#a e0ento en .arti!)larB !on el o*jeti0o #e .ro7e!tar el !amino m@,
!orto .ara lo3rar la, meta, .lani/i!a#a,"
E, ne!e,ario ela*orar )na matri$ en #on#e ,e .)e#a 0er la interrela!i(n #e to#a,
la, a!!ione,C ha7 m)!ha, E)e #e.en#en #e la reali$a!i(n #e otra,B al3)na, ,on
,im)lt@nea, o e,t@n li3a#a, en #i/erente, a,.e!to,"
A !ontin)a!i(n ,e .re,enta )na li,ta !on )n or#en l(3i!o #e la reali$a!i(n #e )n
e0ento"
- De/ini!i(n #e o*jeti0oB e,tr)!t)ra #e or3ani$a!i(n 7 /e!haF
De/inir O*jeti0o,
Pol&ti!a,
E,tr)!t)ra Or3@ni!a
Comit- or3ani$a#or
- De/ini!i(n #e tem@ti!a 7 ela*ora!i(n #e !on0o!atoria 7 re3lamento,F
Sele!!ionar la tem@ti!a 3eneral #el e0ento
132
PROTOCOLO
Sele!!ionar la tem@ti!a #e la, me,a, #e tra*ajo
Ela*orar 7 .)*li!ar la !on0o!atoria
Ela*orar el re3lamento 3eneral
- 2)ente, #e in3re,o, 7 /inan!iamientoF
De/inir el monto #e la, !)ota, #e in,!ri.!i(n
Con/irmar .atro!inio,
Con/irmar #onati0o,
De/inir el .re!io #e 0enta #e lo, m(#)lo, (en e1.o,i!ione,)
Otro, in3re,o,
Pron(,ti!o #e in3re,o, .or 0enta
- De/ini!i(n #e la ,e#eF
De/ini!i(n #e la !i)#a# ,e#e
Sele!!i(n #e l)3are, (!entro, #e !on0en!ione,B hotele,B et!")
Vi,ita, .ara in,.e!!ionar la, in,tala!ione,
Veri/i!ar el .oten!ial #e la ,e#e .ara #ar ,er0i!io, #e !ali#a# a lo, .arti!i.ante,
De/ini!i(n #e tari/a, 7 #e,!)ento, #e lo, arren#amiento,B ,er0i!io,B eE)i.o, 7
.ro#)!to, E)e ,e reE)ieren
Sele!!i(n #e hotele, #e a.o7o
De/ini!i(nB !on/irma!i(n 7 !ontrata!i(n #e l)3are,
Entre3a #e anti!i.o,
O*ten!i(n #e .ermi,o, 7 li!en!ia,
- Sele!!i(n #e re!)r,o, materiale, 7 ,er0i!io, 3enerale,B ,oli!it)# #e
!oti$a!ione, a .ro0ee#ore,F
133
PROTOCOLO
Sele!!i(n #e .ro0ee#ore,
Sele!!i(n #e materiale, a#e!)a#o,
Soli!itar 0aria, !oti$a!ione,
Com.arar !on#i!ione,
De/ini!i(n #e .ro0ee#ore,
Ela*orar .e#i#o,
Pro3ramar /e!ha #e entre3a
- Determinar .o,i*le, .atro!ina#ore,F
Alimento,
%ateriale,
E0ento, ,o!iale, 7 !)lt)rale,
E,.e!t@!)lo, 7 anima!i(n
Do,.e#aje 7 alE)iler #e ,alone,
In,tala!ione,
- De/ini!i(n 7 Ela*ora!i(n #e .re,).)e,to,F
Coti$a!i(n #e lo, l)3are,B ,er0i!io, 7 materiale, E)e ,e reE)ieran
Pre,).)e,to #e la !oor#ina!i(n 3eneral
Pre,).)e,to #e !omer!iali$a!i(n 7 #i/),i(n
Pre,).)e,to #e o.era!i(n
Pre,).)e,to #e rela!ione, .A*li!a,
Pre,).)e,to #e a.o7o t-!ni!o
Pre,).)e,to #e or3ani$a!i(n
134
PROTOCOLO
Pre,).)e,to #e la e1.o,i!i(n
- De/ini!i(n 7 ela*ora!i(n #e .ro3rama,F
Pro3rama 3eneral #e tra*ajo
Pro3rama #e a!ti0i#a#e, ,o!iale,
Pro3rama #e a!ti0i#a#e, .ara a!om.aGante,
Pro3rama #e #i/),i(n
Pro3rama #e a!ti0i#a#e, e,.e!iale,
- Determina!i(n #el nAmero #e .arti!i.ante, e in0ita#o,F
Determinar nAmero a.ro1ima#o #e .arti!i.ante,
Determinar lo, in0ita#o, e,.e!iale,
Ela*orar el #ire!torio #e .o,i*le, .arti!i.ante, .or .er,onaB em.re,a o a3r).a!i(n
- Ponente, ma3i,trale, 7 #e me,a #e tra*ajoF
Determinar lo, .onente, ma3i,trale, 7 lo, .onente, #e me,a
Di,tri*)ir !arta, in/ormati0a, e in0ita!ione,
Re!e.!i(n #e !on/irma!i(n #e e1.o,itore,
- Plani/i!a!i(n #el alojamientoF
De/inir nAmero #e ha*ita!ione, ne!e,aria, .or hotel
NAmero #e .er,ona, .or !)arto
De/inir l)3ar 7 /orma #e ho,.e#aje #el !omit- or3ani$a#or
De/inir l)3ar 7 /orma #e ho,.e#aje #e lo, e1.o,itore,
135
PROTOCOLO
Coor#inar !on el .er,onal #el hotel .ara #e/inir la o.era!i(n #el .rimer #&a #e
re3i,tro 7 a,i3na!i(n #e ha*ita!ione,
- E,trate3ia #e #i/),i(n en lo, me#io, #e !om)ni!a!i(nF
Ela*ora!i(n #el ante.ro7e!to #el ,.ot (.a)ta,) #e ra#ioB tele0i,i(n 7 !ine
Pre,enta!i(n a lo, or3ani$a#ore,
A)tori$a!i(n #e lo, ,.ot,
Ela*ora!i(n #e lo, ,.ot,
Entre3a #e ,.ot, a la, e,ta!ione, #e ra#io 7 tele0i,i(n
De/ini!i(n 7 !ontrata!i(n #e tiem.o en ra#ioB tele0i,i(n 7 !ine
Pro3rama #e entre0i,ta, en ra#io 7 tele0i,i(n
Di,eGo #e la, in,er!ione, .ara .ren,a 7 re0i,ta,
Pro3rama #e in,er!ione, en .ren,a e,!rita
Pro3rama #e in,er!ione, en re0i,ta, e,.e!iali$a#a,
Entre3a #e #e,.le3a#o, a .eri(#i!o, 7 re0i,ta,
%an#ar *oletine, #e .ren,a
- Di/),i(n a tra0-, #e !orreo #ire!to 7 .)*li!i#a# im.re,aF
Rot)la!i(n #e ,o*re, .ara el en0&o #e !orre,.on#en!ia
Di,tri*)!i(n #e !artele,
En0&o #e !arta, in/ormati0a, 7 .)*li!i#a# #el e0ento
En0&o #e in0ita!ione, al e0ento a .o,i*le, .arti!i.ante,
Entre3a #e in0ita!ione, a .o,i*le, .onente, ma3i,trale,
Entre3a #e in0ita!ione, a .o,i*le, .onente, #e me,a #e tra*ajo
- In0ita!i(n #e re.re,entante, #e lo, me#io,F
136
PROTOCOLO
Sele!!i(n #e re.ortero,
Contrata!i(n #e re.ortero,
In0ita!i(n a la .ren,a
Ra#io
Tele0i,i(n
Or3ani$ar r)e#a, #e .ren,aB ante,B #)rante 7 #e,.)-, #el e0ento
- Di,eGo 7 ela*ora!i(n #e im.re,o, 7 materiale,F
Determinar el #i,eGo #el lo3oti.oB lema
Determinar la !anti#a# 7 !ali#a# #e !a#a )no #e lo, im.re,o, ne!e,ario,
Car.eta,
Cartele,
Di.loma,
2ol#er, (malet&n)
2olleto, .romo!ionale,
Ga/ete, (Porta#i,tinti0o)
Doja, #e re3i,tro,
Doja, mem*retea#a,
In0ita!ione,
Pa.eler&a en 3eneral
Per,oni/i!a#ore, (Trie#ro,Li#enti/i!a#ore,)
Re!i*o,
%anta, (te1to,)
SeGali$a!i(n
%ateriale, A)1iliare,
O*,eE)io,
Re!ono!imiento, en 0i#rio,B .iel et!"
Colo!a!i(n #e !artele, en ,itio, e,trat-3i!o,
137
PROTOCOLO
En0&o #e in0ita!ione,B /olleto, .romo!ionale,B *oletine, in/ormati0o,
- Determinar el .er,onal ne!e,ario .ara el *)en #e,arrollo #el e0entoF
Cho/ere,
E#e!ane,(0e,t)ario)
2ot(3ra/o,
Int-r.rete,
%ae,tro, #e !eremonia,
%an,ajer&a
O.era#ore,
Se!retaria,
Se3)ri#a#
Ser0i!io, m-#i!o,
Tra#)!tore,
Otro,
- Re!l)tamientoB ,ele!!i(n 7 !a.a!ita!i(n #el .er,onal ne!e,ario .ara el
#e,arrollo #el e0entoF
De/inir me#io, #e re!l)tamiento
Da!er )na #e,!ri.!i(n #e .)e,to, 7 .er/ile,
De/inir !riterio, .ara la ,ele!!i(n #el .er,onal
Ca.a!itar e,.e!&/i!amente ,o*re el e0ento
- Pre.ara!i(n #el !omit- or3ani$a#or 7 .er,onal #e a.o7oF
De/inir o*jeti0o,
Pol&ti!a, #e tra*ajo
138
PROTOCOLO
Pro.or!ionar la #e,!ri.!i(n #e re,.on,a*ili#a#e,
E,ta*le!er .ro!e#imiento,
Dar a !ono!er lo, .ro3rama, 3enerale,
- Determinar el material #e tra*ajo ne!e,ario .ara el #e,arrollo #el e0entoF
Al/ilere,
Blo!N,
Car.eta,
Ceni!ero,
Cinta a#he,i0a,
Cli.,
C)*ierta, #e me,a(.aGo)
Di.loma,
2(l#er,
2olleto,
Ga/ete,
Gra.a,
+arra,
L@.i!e,
Li3a,
Pan!arta .ara la ina)3)ra!i(n #el e0ento
%antele,
O*,eE)io,
Pa.el *lan!o #e 0aria, me#i#a,
Pl)ma,
Po,ter,
Re!i*o,
SeGali$a!ione,
139
PROTOCOLO
Tarjeta, #e 0aria, me#i#a,
Tijera,
Uni/orme,
Va,o,
Vela,
- Determinar el eE)i.o ne!e,ario .ara el #e,arrollo #el e0entoF
A)tom(0ile,
BotiE)&n m-#i!o, .ara .rimero, a)1ilio,
Ca*le, #e e1ten,i(n 7 !onta!to, mAlti.le,
C@mara, #e /oto, 7 0i#eo,
Camioneta, 7 !amione, #e .a,aje 7 !ar3a
Com.)ta#ora, PC e im.re,ora,
Di!t@/ono,
EE)i.o, #e ,oni#o
EE)i.o #e tra#)!!i(n ,im)lt@nea
2a1
2oto!o.ia#ora,
2),ile, #e #i/erente, me#i#a,
Gra*a#ora,
Linterna,
%@E)ina, #e e,!ri*ir
%i!r(/ono,
Pantalla, #e a!)er#o al tamaGo reE)eri#o
Pi$arrone, in/ormati0o,
Pro7e!tor #e tran,.aren!ia,
Ra#io, #e Com)ni!a!i(n
Retro.ro7e!tor #e a!etato,
140
PROTOCOLO
Rota/olio,
Si,tema !erra#o #e tele0i,i(n
Vi#eo Bean
Data Sho
Tel-/ono, !el)lare,
Tel-/ono,
Tele0i,ore,
Vi#eo!a,etera,
- Determinar lo, ,er0i!io, ne!e,ario, .ara el #e,arrollo #el e0entoF
Alimento, (,alone,B menA, 7 me,onero,)
Be*i#a, !aliente,B /r&a,B *o!a#illo, 7 3alleta,
Com.a3ina#o
En3ar3ola#o
E,.e!t@!)lo,
2oto!o.ia#o
2oto3ra/&a
Se3)ro,
V&#eo
- Re!e.!i(n #e !)ota, 7 !on/orma!i(n #e a,i,ten!iaF
Ela*orar li,ta, 7 ha!er re3i,tro #e .arti!i.ante, 7 !)ota,
In,!ri*ir a lo, .arti!i.ante, 7 a ,), a!om.aGante,
- Re!e.!i(n #e .onen!ia,F
In,!ri*ir a lo, .onente, a!e.ta#o,
141
PROTOCOLO
Re!i*ir la, .onen!ia,
Anali$arB !la,i/i!ar 7 e0al)ar .onen!ia,
Ela*orar 7 man#ar !arta, #e a!e.ta!i(n ( re!ha$o a .onente,
Di,tri*)ir la, .onen!ia, .or tema, 7 me,a, #e tra*ajo
2oto!o.iar .onen!ia,
- Or3ani$a!i(n #e la, me,a, #e tra*ajoF
Determinar nAmero #e me,a, #e tra*ajo
Determinar nAmero #e .onen!ia, .or me,a #e tra*ajo
De,i3nar /)n!ionario, 7 ,).lente, .or me,a #e tra*ajo
Coor#inar lo, materiale, #e tra*ajo
- Con/irma!i(n /inal #e .arti!i.ante, 7 .onente,F
Con/irmar .arti!i.ante,
Con/irmar in0ita#o, e,.e!iale,
Con/irmar .onente, ma3i,trale,
Con/irmar .onente, .or me,a
Con/irmar /)n!ionario, .or me,a
Con/irmar me#io, #e !om)ni!a!i(n
Ela*orar #ire!torio,
- Contrata!i(n 7 #i,tri*)!i(n #e tran,.orteF
Ela*orar )n .lan #e #i,tri*)!i(n 7 tra,la#o #el tran,.orte
Sele!!ionar tran,.orte #e .a,aje 7 #e !ar3a
Contratar el tran,.orte
A,i3nar !anti#a# 7 nAmero #e tran,.orte .or l)3ar 7 re!orri#o
142
PROTOCOLO
A,i3nar .arti!i.ante, .or tran,.orte
- Di,tri*)!i(n #e .arti!i.ante, .or hotele,"
Di,tri*)!i(n #e .arti!i.ante, .or hotel
Di,tri*)!i(n #e ha*ita!ione, a .arti!i.anteB .onente,B in0ita#o, e,.e!iale, 7
me#io, #e !om)ni!a!i(nB ,e3An in,!ri.!ione,
A,i3na!i(n #e ha*ita!ione, .ara el !omit- or3ani$a#orB e#e!ane, 7 .er,onal #e
,e3)ri#a# 7 a.o7o
- In,tala!i(n #e m(#)lo,F
%(#)lo, #e in/orma!i(n
%e,a #e re3i,tro
%(#)lo .ara .onente, ma3i,trale, 7 #e me,a #e tra*ajo
%(#)lo .ara in0ita#o, e,.e!iale,
%(#)lo .ara in/orma!i(n ,o*re e0ento, ,o!iale,B !)lt)rale, 7 e,.e!iale,
%(#)lo #e ,er0i!io,
De/inir la )*i!a!i(n #e lo, m(#)lo,
De/inir re,.on,a*le, en !a#a m(#)lo #e in/orma!i(n 7 !ontrol
- In,tala!i(n #e !entro, #e ,er0i!ioF
Ser0i!io m-#i!o
Sala #e .ren,a
Sala .ara eje!)ti0o,
G)ar#er&a
- En0&o #e lo, 3r).o, #e tra*ajo a lo, l)3are, ,e#eF
143
PROTOCOLO
Or3ani$a!i(n #el 3r).o
Di,tri*)!i(n #el 3r).o
A,i3na!i(n a !entro, #e !ontrol
U*i!a!i(n #e l)3are, #e tra*ajo
A,i3na!i(n #e a!ti0i#a#e,
- Colo!a!i(n 7 #i,tri*)!i(n #e materiale, en lo, l)3are, ,e#eF
Im.re,o,
%anta,
SeGali$a!i(n
%ateriale,
EE)i.o,
Pi$arrone, in/ormati0o,
+arra, !on a3)a
Ceni!ero, ,)/i!iente,
I#enti/i!a#ore, (#i,tinti0o,)
L@.i!e,B 3oma, 7 mar!a#ore,
Silla, 7 me,a, ,)/i!iente,
- De/inir ,i,tema, #e !ontrolF
De a!!e,o al e0ento
A#mini,trati0o
2inan!iero
L)3are, ,e#e
Tran,.orte
Dotele,
144
PROTOCOLO
E0ento, So!iale,
- Ela*ora!i(n #e #o!)mento,F
G)ione, .ara el mae,tro #e !eremonia,
Boletine, #e .ren,a
- Crea!i(n #e m(#)lo #e .ren,aF
EE)i.o, 7 materiale, .ara el m(#)lo
Pro3rama!i(n e inte3ra!i(n #e re.ortaje,
Se3)imiento 7 !ontrol #e entre0i,ta,
Con/eren!ia, #e .ren,a
Entre3a #e *oletine, #e .ren,a
Entre3a #e #i,!)r,o, 7 !on!l),ione,
Ser0i!io, 3enerale,
- Sim)la!roF
De/inir la )*i!a!i(n /&,i!a #e lo, or3ani$a#ore,
Da!er ,im)la!ro, .or !a#a a!ti0i#a# .ro3rama#a
De/inir alternati0a, #e a!!i(n en !a,o #e E)e la .lani/i!a!i(n ,)/riera al3)na
#e,0ia!i(n
- Re!orri#o #e ,).er0i,i(nF
De/inir r)ta 7 tiem.o #el re!orri#o
De/inir E)iene, a,i,ten al re!orri#o
O*jeti0o, 7 .ro!e#imiento #el re!orri#o
145
PROTOCOLO
- S).er0i,i(n #e a)#itorio, 7 ,alone, #e tra*ajoF
Veri/i!ar !onta!to, #e en!en#i#o 7 a.a3a#o #e l)!e,
Ser0i!io, #e lim.ie$a
Letrero, !on lo, tema, 7 nom*re, #e lo, .onente,
S).er0i,ar el ti.o #e montajeB E)e ha7a ,)/i!iente 0entila!i(nB l)$ 7 a),en!ia #e
r)i#o, en lo, ,alone,
- Nom*ramiento #e re,.on,a*le, .or @rea, 7 a!ti0i#a#e,"
Re!e.!i(n 7 re3i,tro
Dotele, 7 alojamiento
%e,a, #e tra*ajo
Ceremonia, #e ina)3)ra!i(n 7 !la),)ra
Tran,.orte
De,a7)no,B Alm)er$o, 7 !ena,
Ser0i!io, #e re/ri3erio,
In/orma!i(n 7 me#io, #e !om)ni!a!i(n
Per,onal a#mini,trati0oB #e a.o7o 7 .roto!olo
Control 7 #i,tri*)!i(n #e materiale, #e tra*ajo
Pre,i#i)m
Aten!i(n #e .onente, ma3i,trale, 7 #e me,a
In0ita#o, e,.e!iale,
In/orma!i(n
- A,i3na!i(n 7 tra,la#o a hotele,F
A,i3nar .arti!i.ante, en lo, tran,.orte,
146
PROTOCOLO
A,i3nar .arti!i.ante, en lo, hotele,
Di,tri*)ir ha*ita!ione,
- Di,tri*)!i(n #e hotele, 7 ha*ita!ione, a lo, .arti!i.ante,B .onente,B in0ita#o, 7
re.re,entante, #e lo, me#io, #e !om)ni!a!i(nF
A,i3nar hotele, 7 ha*ita!ione,
A,i3nar nAmero #e .er,ona, .or !)arto
Entre3ar ha*ita!ione, a .onente, ma3i,trale,B #e me,aB in0ita#o, e,.e!iale,B
.arti!i.ante, 7 me#io, #e !om)ni!a!i(n
Entre3ar ha*ita!ione, .ara el !omit- or3ani$a#orB .roto!olo 7 .er,onal #e a.o7o
In/ormar ,o*re la ,i3)iente a!ti0i#a#
- Re!e.!i(n en m(#)lo, #e re3i,tro 7 !entro, #e in/orma!i(n 7 !ontrolF
Tener lo, m)e*le,B eE)i.o, 7 materiale, ne!e,ario, .ara la, /)n!ione, #el m(#)lo
In,talar al .er,onal re,.on,a*le #e !a#a m(#)lo
- Reali$a!i(n #el !(!tel #e *ien0eni#aF
De/inir lo!al o ,al(n
E,!eno3ra/&a
Pro3rama #el !(!tel
Alimento, 7 *e*i#a,
Gr).o, m),i!ale,
E,.e!t@!)lo,
Re!e.!i(n #e .arti!i.ante,
Pala*ra, #e *ien0eni#a
147
PROTOCOLO
- Reali$a!i(n #e la ina)3)ra!i(n"
De/inir l)3ar
E,!eno3ra/&a
Li,ta #e in0ita#o,
Di,tri*)!i(n #el ,al(n
Pro3rama #e ina)3)ra!i(n
Li,ta #e in0ita#o,
Di,tri*)!i(n #el ,al(n
Pro3rama #e ina)3)ra!i(n
Di,!)r,o,
Boletine, #e .ren,a
- Im.lanta!i(n #el .ro3rama 3eneral #e a!ti0i#a#e,F
Ponen!ia, ma3i,trale,
Ponen!ia, #e me,a #e tra*ajo
E0ento, ,o!iale, 7 !)lt)rale,
R)e#a, #e .ren,a
Re)nione, e,.e!iale,
A!om.aGante,
- Re!o.ila!i(n #e !on!l),ione,"
Re!o.ilar la, !on!l),ione, .or !a#a me,a #e tra*ajo
Re#a!tar la, !on!l),ione, 3enerale, #el e0ento
148
PROTOCOLO
%e!ano3ra/iar e im.rimir o /oto!o.iar la, !on!l),ione,
Entre3ar a me#io, #e !om)ni!a!i(n
- Cla),)ra #el e0entoF
Ela*orar #i,!)r,o #e lo3ro, al!an$a#o, 7 !on!l),ione, #el e0ento
Entre3ar !on,tan!ia, #e .arti!i.a!i(n
Cla),)rar /ormalmente el e0ento
- E0ento So!ial #e !la),)raF
De/inir lo!al o ,al(n
E,!eno3ra/&a
Pro3rama #el e0ento
Alimento, 7 *e*i#a,
Gr).o, m),i!ale,
E,.e!t@!)lo,
Re!e.!i(n #e .arti!i.ante,
Pala*ra, #e #e,.e#i#a
- Ela*ora!i(n #e la memoriaF
Re!o.ilar in/orma!i(n 7 /oto3ra/&a
A.ro*ar #i,eGo
Da!er la im.re,i(n
Coor#inar la #i,tri*)!i(n
- Tra,la#o #e hotele, a me#io, #e tran,.orteF
149
PROTOCOLO
Di,tri*)ir el tran,.orte .ara lle0ar a lo, .arti!i.ante, a lo, aero.)erto, 7 terminale,
#e tran,.orte terre,tre
FASES O)ERA%IVAS EN LA OR#ANIZACIN DE EVEN%OS
Fass O0ra-i.as a C("si$rar " l Dsarr(ll( $ &" E."-(
To#o e0ento #e*e !on,i#erar /)n#amentalmente tre, /a,e, !on,i#era#a, !omo
*@,i!a,F Pre4e0entoB E0ento 7 Po,t4e0ento
La 2a,e #e e0ento tiene rela!i(n #ire!ta !on la, /)n!ione, #e .re0i,i(nB
.lani/i!a!i(nB .ro3rama!i(nB or3ani$a!i(n 7 .or ,o*re to#o !oor#ina!i(n" S)
e1.li!a!i(n ,e in/iere #el ,i3)iente 3r@/i!oF
Pre0i,i(nF Si3ni/i!a E)e el e0ento #e*e .re0er,e 7 !on,i#erar,e #entro #e la
reali#a# #el mer!a#o" Ello im.li!a !on,i#erar la, o.ort)ni#a#e, E)e ,e .)#ieran
.re,entar en #i,tinto, @m*ito,B @rea, 7 .ro/e,ione,"
Plani/i!a!i(nF ,e re/iere a .lanear el e0ento !onj)ntamente !on otro, E)e .)#ieran
3enerar,e .ara el .er&o#o !on,i#era#oB toman#o en !)enta e0ento, ,imilare,B
@m*ito #e a!!i(nB al!an!eB ,e!tore, 7 @rea, E)e in0ol)!raB ti.o #e .arti!i.a!i(nB
entre otra, 0aria*le,"
Pro3rama!i(nF ,e re/iere a la #etermina!i(n #e lo, a,.e!to, 7 a!ti0i#a#e,
e,.e!&/i!a, E)e ,e #eri0an #el e0ento .lanea#o"
150
)REEVEN%O
PROTOCOLO
Or3ani$a!i(n F ,e re/iere e,ta /)n!i(n al he!ho !on!reto #e lo3rar *),!ar 7 o*tener
lo, re!)r,o, h)mano,B t-!ni!o,B materiale, e in,)mo, E)e ,e reE)ieren .ara
ha!er reali#a# el e0ento .ro3rama#o
E,ta /a,e ,e re/iere a la eje!)!i(n #el e0ento .lani/i!a#oB ello im.li!a la reali$a!i(n
#el !onj)nto #e a!ti0i#a#e, !on,i#era#a, ,e3An lo, a,.e!to, #ete!ta#o, en la
/a,e #e .ree0ento 7 lle0an#o a !a*o el !ontrol #e lo, re!)r,o,B la ,).er0i,i(n #el
.er,onal 7 la #ire!!ionali#a# #e la ima3en #el e0ento"
La /a,e #e .o,t4e0ento ,e re/iere a la e0al)a!i(n /inal 7 el !ierre #el e0ento" S)
.rin!i.al a!!i(n ra#i!a en la e0al)a!i(n #e la, 0aria*le, or3ani$ati0a,B e!on(mi!a,
7 /inan!iera, #el e0ento a,& !omo la ima3en 7 ,er0i!io, o/re!i#o,"
Fas O0ra-i.a $ )rEE."-(s Fas O0ra-i.a $ )rEE."-(s
En E,ta /a,e ,e !on,i#eran lo, En E,ta /a,e ,e !on,i#eran lo, lineamiento, E)e ,e ,eGalan a !ontin)a!i(n lineamiento, E)e ,e ,eGalan a !ontin)a!i(n
151
EVEN%O
)OS%EVEN%O
PROTOCOLO
Determina!i(n #e lo, o*jeti0o,B ti.olo3&a 7 nom*re #el e0ento"
De/inir /e!ha #e reali$a!i(nB #)ra!i(nB ,e#e o.erati0aB l)3ar #e reali$a!i(nB ti.o 7
!anti#a# #e .arti!i.ante,B i#ioma o/i!ial"
De!i#irB .re0io a,e,oramientoB el t(.i!o 7 ,)*4tema, #el e0ento"
DelimitarB .re0io ante.ro7e!to #el e0entoB la e,tr)!t)ra or3ani$ati0a #el mi,mo"
De,i3nar lo, !oor#ina#ore, #e !omi,ione, ) otra, in,tan!ia,"
Ela*orar 7 #i,tri*)ir to#a !om)ni!a!i(n o/i!ial #el e0ento
Determinar el me!ani,mo #e re)ni(n 7 !ontrol #e 3r).o #e tra*ajo
Pre.arar )n ar!hi0o .arti!)lar .ara la !la,i/i!a!i(n 7 !ontrol #e la in/orma!i(n #el
e0entoB ,e3An la, ,i3)iente, @rea,F A#mini,tra!i(n GeneralB Com)ni!a!ione,
(En0ia#a, 7 re!i*i#a,)B P)*li!i#a#B Parti!i.ante,B Or3ani$a!i(n T-!ni!aB 2inan$a,B
Pro3ramaB 2ormato, 7 .lanilla,B Re3lamento,B In0ita#o, e,.e!iale,B Se!retar&aB
Proto!oloB Alimento, 7 Be*i#a,B Permi,olo3&aB Dire!torioB Otro,"
A.ro*ar el .re,).)e,to #el e0ento"
Coor#inar el tra*ajo inte3ral #e la, !omi,ione,"
En la /a,e #el Pre4E0ento #e*en tomar,e en !)enta tre, elemento, E)e .ermitan
.lani/i!ar la or3ani$a!i(n #el e0ento entre ello,F
CRONOGRA%A DE TRABA+O
152
PROTOCOLO
En la 2a,e #el Pre4E0ento !a#a .arti!i.ante #e*er@B #e a!)er#o !on lo,
lineamiento, 3enerale, e,ta*le!i#o, #eterminar !)@le, ,on lo, a,.e!to, a
!on,i#erar en la reali$a!i(n #el e0ento ,ele!!iona#o" Para ello #e*er@ e,!o3er
entre lo, ,i3)iente,F
A#mini,trati0o L Or3ani$ati0o
T-!ni!o
Proto!olo
Rela!ione, P)*li!a, (Rr"P.)
P)*li!i#a# 7 Promo!i(n
Lo3&,ti!a
Alimento, 7 Be*i#a,
A!ti0i#a#e, So!iale, 7 C)lt)rale,
Alojamiento
Se3)ri#a#
Tran,.orte
Se!retaria
Pro3rama #e A!om.aGante,
O/i!ina #e Pren,a
E1.o,i!ione, (Otro, E0ento,)
Otro, (De.en#er@ #el E0entoF Permi,olo3&a)
E, .re!i,o re!or#ar E)e .ara !a#a e0entoB ,e3An el tamaGo 7 nAmero #e
.arti!i.ante,B ,e #e*er@ #e!i#ir E)e tan #etalla#a, #e*er@n ,er la, a!ti0i#a#e,
,e3An lo, a,.e!to, ,ele!!iona#o,B ,eGalan#o !on !lari#a# lo, re!)r,o, 7
!anti#a#e, a )tili$ar"
Con *a,e en la, a!ti0i#a#e, #etermina#a, 7 !la,i/i!a#a, ,e3An a,.e!to, a
!on,i#erar #e*er@ ela*orar,e )n !rono3rama ,e3An el .ar@metro ,i3)ienteF
153
PROTOCOLO
En)merar la, a!ti0i#a#e, ,e3An la .riori#a# #e eje!)!i(n
E,ta*le!er /e!ha, m&nima, 7 m@1ima, .ara ,) !)m.limiento
E,ta*le!er la rela!i(n e1i,tente entre la, a!ti0i#a#e,
Di,eGar )n 3r@/i!o #e Gantt"
A,i3nar !)ota, #e re,.on,a*ili#a# ,e3An a!ti0i#a#e,"
C R O N O # R A M A
NO%BRE DEL EVENTO 2ECDA DE REALIRACION
%ESES
ASPECTOS ACTIVIDADES ENE 2EB %AR
5 5
8
6
:
9 58 9> 6 98
PLAN DE ACCIN PLAN DE ACCIN
Ca#a re,.on,a*le #e reali$ar la, a!ti0i#a#e, E)e le /)eron a,i3na#a, #e*e
ela*orar )n .lan #e a!!i(nC in,tr)mento E)e !ontem.la el !onj)nto #e a!!ione,
E)e #e*er@ eje!)tar el re,.on,a*le #e al3)na a!ti0i#a# o a!ti0i#a#e, .ara el
!)m.limiento #e lo, o*jeti0o, E)e ,e in/ieren #el e0ento" E,te .lan #e a!!i(n ,e
!on,tit)7e en la herramienta E)e .ermite e0al)ar #e manera o.erati0aB r@.i#a 7
e/i!iente el 3ra#o #e !)m.limiento 7 a0an!e #e la, a!ti0i#a#e,"
154
PROTOCOLO
La im.ortan!ia #el men!iona#o .lan ra#i!a en E)e !on,tit)7e la herramienta E)e
a.li!a#a !orre!tamente 3aranti$a la .)e,ta en eje!)!i(n #el e0entoB en el ,e
#e*en !on,i#erar lo, ,i3)iente, a,.e!to,F
La, a!ti0i#a#e,
S) ,e!)en!ia #e a.li!a!i(n o #e,arrollo
El l)3ar #e a.li!a!i(n
La #)ra!i(n
Lo, re!)r,o, E)e #e*en .re0er,e
La ,).er0i,i(n #e la a!ti0i#a#
La, !on#i!ione, .ara ,) ini!io
La, .a)ta, .ara ,) !)lmina!i(n
A!ti0i#a#e,F im.li!a el !onj)nto #e a!!ione, a ,e3)ir .ara lo3rar la a!ti0i#a# o
a!ti0i#a#e,"
Co,toF ,e re/iere al !o,to E)e im.li!a ,) #e,arrollo
Tiem.oF ,e re/iere al tiem.o m&nimo 7 m@1imo .ara ,) !)m.limiento
Elab(raci!" $ &" )la" $ Acci!" Elab(raci!" $ &" )la" $ Acci!"
A !ontin)a!i(n ,e ,eGala el .ro!e#imiento .ara ela*orar )n Plan #e A!!i(nF
Determine el @rea #e a!!i(n E)e le !orre,.on#eF Ceremonial 7 Proto!oloB
Alimento, 7 Be*i#a,B Se!retar&aB Lo3&,ti!aB et!"
Determine la, /)n!ione, E)e le ,on a,i3na#a, ,e3An el @rea en !)e,ti(n
E,.e!i/iE)e el !onj)nto #e a!ti0i#a#e, E)e #e*er@ #e,arrollar .ara !)m.lir !on la
/)n!i(n a,i3na#a"
Ca#a a!ti0i#a# #e*er@ ,er #e,arrolla#a en t-rmino, #e a!!ione, o tarea,B .ara lo
!)al U#" #e*er@ !on,i#erarF
155
PROTOCOLO
A!!i(n a #e,arrollar
Qm*ito #e a.li!a!i(n
D)ra!i(n
Re!)r,o, a )tili$ar
Con#i!ione, m&nima, a !on,i#erar
Re,.on,a*le
Ela*orar )n !rono3rama #e tra*ajo E)e .ermita el ,e3)imiento 7 el !ontrol
INSTRU%ENTOS DE CONTROL DE EVENTOS INSTRU%ENTOS DE CONTROL DE EVENTOS
De/ini!i(nF lo, in,tr)mento, #e !ontrol !on,tit)7en herramienta, ,en!illa, E)e
.ermiten #arle ,e3)imiento a la, a!ti0i#a#e,B tarea, 7 a!!ione, 0in!)lante, a )na
#etermina#a @rea o /)n!i(n .re0iamente #e/ini#a .ermiten re3i,trar #ato,B
in#i!a#ore, o he!ho, E)e l)e3o ,on e0al)a#o, 7 !orre3i#o,B #e ,er ne!e,ario"
Lo, in,tr)mento, #e !ontrol .ermiten j),ti/i!ar la im.lanta!i(n #e !orre!ti0o, #e
manera o*jeti0a 7 no ,)*jeti0aB a !riterio #el e0al)a#or"
Lo, .rin!i.ale, ti.o, #e in,tr)mento, #e !ontrol ,onF la, li,ta, #e !otejo,B la,
en!)e,ta, 7 entre0i,ta,B o*,er0a!ione, #ire!ta, 7 la .ro3rama!i(n !ontrola#a"
Fas O0ra-i.a $ E."-(s Fas O0ra-i.a $ E."-(s
La /a,e #e E0ento ,i3ni/i!a la /a,e #e eje!)!i(n #el .ro7e!to ela*ora#o" Im.li!a
.oner en .r@!ti!a el !onj)nto #e a!ti0i#a#e, E)e .re0iamente /)eron
!on,i#era#a,"

S) im.ortan!ia ra#i!a en E)e e, el momento #e E)e lo .lani/i!a#o 7 lo eje!)ta#o
!oin!i#an en t-rmino, #e la, e1i3en!ia, .lantea#a, .or el !liente" E,ta /a,e
3aranti$a la ima3en #e la or3ani$a!i(n 7 !ali#a# #el e0ento" No !ontrola el
156
PROTOCOLO
!)m.limiento !a*al #e lo, ,er0i!io, 7 a!ti0i#a#e,B ,i3ni/i!a la .-r#i#a #e )n !liente
7 .o,i*lemente la ,ali#a a !orto .la$o #el mer!a#o"
En e,ta /a,e ,e lle0an a !a*o la, ,i3)iente, a!!ione,F
S).er0i,i(nB ante, 7 #e,.)-, #el #&a #el e0entoB #el lo!al .ara 0eri/i!ar ,) lim.ie$a
7 !on#i!ione, #e ),o #el eE)i.o 7 me#io, a )tili$ar"
Re!i*imiento #e lo, .arti!i.ante, e in0ita#o, e,.e!iale,
Re3i,tro #e .arti!i.ante, 7Lo in0ita#o, e,.e!iale,"
Re0i,i(n #el ,i,tema 3eneral #e in/orma!i(n
S).er0i,i(n #e lo, eE)i.o, #e ,oni#o 7 me#io, a)#io0i,)ale, en o.era!i(n"
S).er0i,i(n #el eE)i.o #e an/itriona, 7 .er,onal #e a.o7o
S).er0i,i(n #e lo, horario, #e !omi#a,
S).er0i,i(n #el .ro!e#imiento #e ,)mini,tro #e in/orma!i(n .er,onali$a#a"
Dota!i(n .ermanente #e re!)r,o, 7 ,)mini,tro, 0ario,B #e ,er reE)eri#o,"
SUPERVISION P CONTROL SUPERVISION P CONTROL
157
PROTOCOLO
C)an#o ,e or3ani$a )n e0ento e, im.ortante mantener la ,).er0i,i(n 7 !ontrol #el
mi,mo .ara 3aranti$ar el !)m.limiento #e lo, ,er0i!io, 7 a!ti0i#a#e, E)e /)eron
.ro3rama#a, .ara el e0ento en !)e,ti(n" Para elloB el .er,onal E)e tiene
re,.on,a*ili#a# en el #e,arrollo #el e0ento #e*e e,tar atento a to#o lo
!on!erniente a ,) .)e,ta en .r@!ti!a 7 !ontrolar a,.e!to, tale, !omoF
Con#i!ione, m&nima, #e o.era!i(n
Con#i!ione, a#e!)a#a, #e lo, eE)i.o,
%ateriale, 7 ,)mini,tro, a #i,.o,i!i(n
Re!)r,o, h)mano, en ,), l)3are, #e tra*ajo 7 !on am.lio #ominio #e ,),
a!!ione,B eE)i.o, 7 re!)r,o,"
Norma, 7 .a)ta, #e ,e3)ri#a#B aten!i(nB e/i!ien!ia en el ,)mini,tro #e lo,
,er0i!io,
Ima3en #el e0ento
La, .rin!i.ale, eta.a, #el .ro!e,o #e ,).er0i,i(n 7 !ontrol ,on la, ,i3)iente,F
Determina!i(n #e lo, .rin!i.ale, .)nto, !r&ti!o, a !ontrolar
Determinar momento, #e ,).er0i,i(n 7 !ontrol
E,ta*le!imiento #e !orre!ti0o,
Aten!i(n #e emer3en!ia
Fas O0ra-i.a $ )(s-EE."-(s Fas O0ra-i.a $ )(s-EE."-(s
Con,i,te en e0al)ar lo, re,)lta#o, #el e0ento or3ani$a#o )na 0e$ E)e e,te ha
!)lmina#o" Una 0e$ !)lmina#o el e0entoB a tra0-, #e e,ta /a,e ,e a!ometen la,
,i3)iente, a!!ione,F
158
PROTOCOLO
Re#a!tar 7 en0iar la, !om)ni!a!ione, #e a3ra#e!imiento,
Re.ro#)!ir el material E)e no /)e #i,tri*)i#o 7 ha!erlo lle3ar a lo, .arti!i.ante,"
E0al)ar el e0ento #e,#e to#a, ,), 0aria*le,"
En,am*lar el e1.e#iente #el e0ento"
Can!elar lo, !om.romi,o, e!on(mi!o, a#E)iri#o,"
Otro,"
E,ta /a,e e, #e ,)ma im.ortan!ia 7a E)e .ermite #ete!tar .o,i*le, /alla, )na 0e$
!oteja#a, la, a!ti0i#a#e, .lani/i!a#a, !on lo, re,)lta#o, o*teni#o,B .)#i-n#o,e
ha!er lo, !orre!ti0o, a E)e h)*ie,e l)3ar en e0ento, /)t)ro,"
%/c"icas $ R$acci!" $ I"*(r' %/c"icas $ R$acci!" $ I"*(r'
A lo, /ine, #e .re,entar lo, in/orme, /inale, E)e ,e in/ieren #e lo, .lane, #e
a!!i(n eje!)ta#o,B ,e )tili$a la t-!ni!a #e re#a!!i(n #e in/orme, la !)al re.re,enta
en el .ro!e#imiento a ,e3)ir .or .arte #el .er,onal .ara re.ortar e in/ormar ,o*re
lo, re,)lta#o, #e ,) a,i3na!i(n 7 lo3rar re3i,trar t-!ni!amente lo a!onte!i#o
ante,B #)rante 7 #e,.)-, #e la reali$a!i(n #e )n e0ento"
E,ta t-!ni!a .ermite .re,entar in/orma!i(n o*jeti0a E)e ,ir0e a la Geren!ia .ara la
toma #e #e!i,i(n .o,terior"

159
PROTOCOLO
To#o in/orme #e*e !ontener lo, ,i3)iente, elemento,F
In#i!e
Pre,enta!i(n o intro#)!!i(n
Plan #e a!!i(n
Crono3rama
Derramienta, )tili$a#a,"
Prin!i.ale, lo3ro,
Pro*lema, o*,er0a#o,
O*,er0a!ione, a la Geren!ia
Con!l),ione, 7 Re!omen#a!ione,
So.orte, 7 ane1o,"
160
PROTOCOLO
BIBLIO#RAFIA
ACOSTA % 7 GARRIGA R" (5<<=) Ceremonial 7 Proto!olo A!a#-mi!o," Gr@/i!a
Inte3ral" E#itorial EE)ino!!io" Cara!a,4Vene$)ela"
ALARICO GO%ERB Carlo, 7 VISLEB O,al#o" La Geren!ia #e E0ento, E,.e!iale,
en Rela!ione, PA*li!a," E#itorial Pana.o" 5<><"
ANDER EGGB E" T-!ni!a, #e In0e,ti3a!i(n So!ial" B)eno, Aire," El Ci# E#itor
S"R"L" Ar3entina"
BIEBERB %arion" C(mo or3ani$ar !on3re,o, 7 #iri3ir ,eminario, 7 !on/eren!ia,"
I*-ri!o4e)ro.ea #e e#i!ione," S"A" %a#ri#" II E#i!i(n" 5<>6"
CABAXAS G" La /enomenolo3&a So!ial #e la Ima3en Cor.orati0a" Ponen!ia
.re,enta#a en el II Con3re,o Interna!ional #e Com)ni!a!i(n Cor.orati0a"
Cara*alle#a" E,ta#o Var3a," Vene$)ela"
CIRIGLIANO G" P VILLAVERDE A" Din@mi!a #e Gr).o, 7 E#)!a!i(n" E#itorial
D)mani,ta," 56 e#i!i(n" 5<=="
Con/eren!ia #i!ta#a .or el Primer Se!retario #el Ser0i!io E1terior #e ChileB #on
Patri!io Lata.iat Dorma$@*alB en la C@te#ra An#r-, Bello #e la Uni0er,i#a#
Central #e Vene$)ela 7 en la E,!)ela Na!ional #e Rela!ione, PA*li!a,B
Santia3oBChile" 5<<6 7 5<<8B re,.e!ti0amente"
CONTRERAS" El0ira A" EtiE)eta 7 Proto!olo" Como or3ani$ar e0ento, ,o!iale,"
E#itorial Diana" 5<<>"
5?5
58?
PROTOCOLO
CDAU%ELPB +ean 7 DUIS%ANB Deni," La, Rela!ione, PA*li!a," E#itorial
Uni0er,itaria #e B)eno, Aire," 5<?:" TemaF C(!tele,B Con/eren!ia,B !omi#a, 7
0i,ita,"
DE 2AGRE DE %ARCDENA Etna" ( 5<<>) E0ento, )ni0er,itario, 7 ,o!iale,"
Geren!iaB !eremoniale, 7 .roto!olo" 2on#o E#itorial Uni0er,i#a# .e#a3(3i!a
E1.erimental Li*erta#or" Cara!a," Vene$)ela"
DIAR RA%IRERB Al/re#o" C(mo or3ani$ar +)nta," E#itorial Lim),a" %-1i!o" 5<>6"
DRUWER 2"B Peter" La e/e!ti0i#a# en el manejo #e la, em.re,a," P)*li!a!ione,
eje!)ti0a, #e %-1i!o" S"A" 5<>="
GO%ERB Carlo, Alari!o" (5<<8) Geren!ia #e E0ento, E,.e!iale," E#itorial Pana.o"
Cara!a," Vene$)ela"
GONRALERB I,a*elita" (5<<?) Proto!olo So!ial" 9#a E#i!i(n" Tallere, Ti.o3r@/i!o,
%i3)el An3el Gar!&a e Dijo," Cara!a," Vene$)ela"
GUEVARAB %ari,ela" B)eno, %o#ale," N)e0a G)&a #e Com.ortamientoB EtiE)eta
7 Ur*ani#a#" Cole!!i(n H)ir(n" Serie Vi#a Po,iti0a" El Na!ional" 5<<>"
+URADO TOROB Bernar#o" %an)al #e Oratoria" Cara!a," 5<>5" TemaF
Pre.ara!i(n #e Di,!)r,o,"
LE CARREB Camile" La An/itriona .er/e!ta" El Gran Li*ro #e EtiE)eta" E#itorial
Con!e.t," In!" E,.aGa" 5<<<"
5?9
58>
PROTOCOLO
LOUGOVOPB Con,tantino 7 LINONB %i!hel" Rela!ione, PA*li!a," 2)n!i(n #e
Go*ierno #e la Em.re,a 7 la A#mini,tra!i(n" E#itorial Di,.ano4e)ro.ea" E,.aGa"
5<?=" TemaF E1.lota!i(n #e a!onte!imiento,B ina)3)ra!ione, 7 ani0er,ario," La,
0i,ita, en la /@*ri!a" 2eria, 7 e1.o,i!ione,"
PIRROLANTEB I" (5<<=) Rein3enier&a #el .en,amiento" I#enti#a# e ima3en
!or.orati0a" Una e,trate3ia .ara !re!er" E#itorial Pana.o" Cara!a," Vene$)ela"
TE+ADA L" (5<<9) Ima3enB i#enti#a# 7 Com)ni!a!i(n" Ponen!ia .re,enta#a en el I
Con3re,o Interna!ional ,o*re Com)ni!a!i(n Cor.orati0a" E#ita#o .or In#),tria,
Pam.ero" %ara!ai*o" Vene$)ela"
5?6
58<

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