Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) adalah sekumpulan kecil pekerja-pekerja (6-10

orang) daripada unit kerja yang sama yang bermesyuarat secara tetap untuk
mengenalpasti, memilih dan menganalisis masalah-masalah yang berkaitan dengan
kerja mereka. Kumpulan ini mengemukakan cadangan-cadangan penyelesaian kepada
pihak pengurusan untuk pertimbangan dan keputusan. eterusnya, mereka
melaksanakan keputusan yang telah dipersetujui oleh pihak pengurusan.
!alam panduan mengenai Kumpulan Meningkat Mutu Kerja, terdapat " teknik
penyelesaian masalah iaitu percambahan #ikiran, analisis sebab akibat, lembaran
semakan, analisis pareto, carta turus, carta bulatan, histogram dan analisis proses.
$enggunaan teknik-teknik mestilah disokong dengan maklumat serta data yang tepat.
$engumpulan data dan maklumat merupakan langkah yang terpenting dalam proses
menyelesaikan masalah. %anpa data dan maklumat yang diperlukan atau kekurangan
data, keputusan atau penyelesaian masalah mungkin tidak dapat dibuat dengan
berkesan.
!ata dan maklumat dikumpulkan bagi tujuan untuk memahami keadaan sebenar
dan menyokong serta memperkukuhkan sesuatu pendapat dan untuk menentukan
perhubungan di antara masalah dan sebab-sebabnya. !ata boleh dikumpul malalui lima
cara iaitu temuduga atau temubual, soal selidik, pemerhatian, daripada laporan-laporan
dan aduan-aduan orang ramai. !ata yang dikumpulkan hendaklah direkodkan misalnya
tarikh data dikumpul, cara-cara dikumpul dan indi&idu yang terlibat dalam pengumpulan
data. !ata yang direkodkan juga hendaklah mudah digunakan iaitu disusun mengikut
kategori tertentu. ebagai contoh ianya adalah berpandukan kepada empat sumber
pengurusan iaitu tenaga manusia, kaedah, bahan-bahan dan ke'angan.
!alam proses pengutipan data, ahli-ahli KMK boleh mengutip data
dengan menggunakan sampel. (anya melibatkan pengutipan maklumat dengan
mengambil sebahagian kecil daripada sejumlah besar populasi yang berkaitan. )enis
sampel yang biasa digunakan adalah seperti berikut *
a. $ersampelan +ambang , proses ini melibatkan pemilihan sabahagian kecil daripada
populasi yang hendak dikaji secara rambang. $emilihan ini boleh dibuat melalui jadual,
senarai-senarai nama dan seumpamanya untuk mengelak keputusan yang berat
sebelah.
b. $ersamapelan -ersistem , proses ini melibatkan pemilihan sebahagian kecil
daripada populasi yang hendak dikaji secara sistematik. .ontohnya memilih tiap-tiap
nama yang kesepuluh daripada satu senarai nama.
c. $ersampelan %erstratum , penggunaan sampel ini melibatkan pemilihan sebahagian
keil daripada populasi yang hendak dikaji mengikut kategori seperti umur, jantina,
pendapatan dan lain-lain.
%/K0(K $/+.1M-1210 3(K(+10 (-+1(0%4+M(05)
1hli-ahli KMK boleh menggunakan berbagai-bagai teknik dalam proses
penyelesaian maslah dan salah satu daripadanya adalah teknik percambahan #ikiran.
$ercambahan #ikiran boleh dita#sir sebagai kaedah yang digunakan bagi menggalakkan
tiap-tiap indi&idu dalam kumpulan mengeluarkan pendapat atau idea masing-masing
dalam sesuatu perbincangan secara bebas. $roses percambahan #ikiran boleh
digunakan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh sesebuah
organisasi, sebaba-sebab sesuatu masalah timbul atau akibat-akibat yang mungkin
akan timbul sekiranya sesuatu cadangan dilaksanakan.
$/+1%6+10-$/+1%6+10 60%6K M/0.1$1( K/)17110 $+4/
$/+.1M-1210 3(K(+10
i- $erkara untuk percambahan #ikiran adalah jelas dan tepat. .ontohnya, ahli-ahli
berbincang untuk mengenalpasti punca atau sebab-sebab tugas tidak diselesaikan
mengikut jadual.
ii- %iap-tiap ahli hanya akan memberi satu pendapat 8 idea sahaja dalam satu giliran t