MARKETINGUL PE INTERNET

Turcanu Madalina-Nicoleta
Facultatea de Marketing, Academia de Studii Economice, ucure!ti, "#$"
Re%umat
Avand in vedere ca marketing-ul online dezvolta comunicarea pe Internet,
relationarea mai rapida cu clientii, putem afirma ca mediul virtual este un canal de distributie
ce faciliteaza relatiile comerciale, schimburile de idei si informarea despre produse, fapt ce
conduce la eficientizarea afacerilor. Internetul le-a oferit noi oportunitati atat producatorilor
cat si consumatorilor. Potentialii cumparatori pot solicita companiei produse in functie de
nevoile lor, stabilesc modul de livrare si decid daca permit companiei transmiterea
informatiilor si mesajelor publicitare. "Eploatati internetul. Aduceti-mi un plan in care sa-mi
aratati cum va veti dezvota afacerea creand un site pe internet". !A se vedea "http"##$$$.
estorefrontsolutions. com%.
&uvinte-cheie" Internet, online, livrare, informatii
&lasificare 'E(" ()*, +,-, +,.
$& Introducere
Pornind de la stilul de viata contemporan, al dezvoltarii tehnologiei si al globalizarii,
economia a evoluat la randul ei prin propagarea informatiilor pe internet. /in ce in ce mai
multe companii isi lanseaza afacerile in mediul online prin intermediul unui site, pentru a-si
reduce costurile, pentru a-si creste raza de actiune si gradul de patrundere pe piata. 0irmele
trebuie sa se straduiasca pentru a satisface nevoile clientilor, "reducand la minimum timpul si
efortul pe care acestia il aloca cautarii, comandarii si primirii bunurilor sau serviciilor"
!1otler, P. , 'ain, /. ,+aesincee 2. - +arketingul in era digitala" 3 noua viziune despre
profit,crestere si innoire, +eteor Press, 4556, p. -5%.
&ompaniile patrund in lumea virtuala prin conceperea unui site "care sa prezinte
obiectivul, istoria, produsele si viziunea"! 1otler, P . - &onform lui 1otler" cea mai importanta
autoritate in marketing iti raspunde la intrebari, 7randbuilders, 455*, p. -,6%.
2ite-ul trebuie sa reprezinte cea mai usoara si rapida cale de a contacta clientul cu
compania respectiva. 8rebuie sa ofere cat mai multe detalii despre produsele si serviciile pe
care le pun la dispozitie astfel, continutul actualizat la zi determina dorinta consumatorului de
a vizita site-ul cat mai des, paginile trebuie sa se incarce rapid si sa aiba o grafica interesanta
si placuta.
2ite-ul $eb al unei companii nu reprezinta doar un spatiu in care se efectueaza
tranzactiile sau potentialii clienti se informeaza cu privire la produsele care ii intereseaza, ci
reprezinta si un loc in care firmele pot sa recruteze noi angajati.

"& Fundamente teoretice
"0irmele pot sa eploateze un nou si redutabil canal informational si de vanzari"
Internetul, cu raza de acoperire geografica sporita, pentru a comunica informatii si a-si
promova activitatile si produsele la nivel mondial. Infiintandu-si unul sau mai multe site-uri
$eb, o firma poate sa-si prezinte produsele si serviciile, istoricul, filosofia de afaceri, ocaziile
de angajare si alte informatii de interes pentru vizitatori. 2pre deosebire de reclamele si
brosurile din trecut, internetul perminte transmiterea unui volum aproape nelimitat de
informatii. " !1otler, P. , 1eller, 1. - +anagementul +arketingului , 8eora, 455), p. 4-%.
+arketingul online nu inseamna doar promovarea pe internet, ci include si arii precum
comunicarea cu clientii, efectuarea tranzactiilor si o informare cat mai buna despre produsul
sau serviciul oferit. Promovarea acestora se poate face atat online cat si offline prin metode
conventionale si neconventionale, socante sau agresive, promotii, super si hiper-oferte ce
starnesc curiozitatea clientului si inocularea ideii ca acesta face o afacere buna.
'& Metodologia de cercetare
'& $ (e!crierea metodologiei de cercetare
Analiza se bazeaza pe informatii privind evolutia marketingului in mediul online si
cum acesta este perceput de utilizatori, daca este util, convingator, convenabil si cati dintre
utilizatorii unui site aleg sa cumpere produsul. Efectuarea tranzactiei in mediul online se
bazeaza pe o reputatie foarte buna a site-ului si a brandului respectiv. &lientii urmaresc sa
castige timp si sa primeasca intr-un timp cat mai scurt produsele epediate de catre companie
fara a depune efort suplimentar. Pentru o comunicare mai buna cu clientii, companiile pun la
dispozitie chestionare pentru a veni in intampinarea nevoilor acestora. "Internetul ii permite
clientului sa informeze companiile cu privire la ceea ce ii place, ce nu ii place si
caracteristicile personale raspunzand la un chestionar. Informatiile pot fi utilizate de companie
pentru a construi segmente de clienti. Apoi, aceasta poate elabora oferte adcvate pentru
fiecare segment in parte. " !8immers, Electronic &ommerce, p. -*%.
'& " (ate utile metodologiei de cercetare
Pentru aplicarea metodologiei de cercetare descris9 mai sus, utiliz9m indicatori ce
caracterizeaz9 pia a cumpartorilor in mediul virtual. " /e pe Internet, locuitorii din mediul
urban comanda in special produse electronice, electrocasnice, telefoane !::;%, imbracaminte
si accesorii vestimentare !4);%, dar si produse de ingrijire personala !44;% sau carti, &/-uri,
/</-uri !44;%. +odalitatea de plata de departe cel mai des folosita este in numerar cu plata
ramburs, la primirea produsului !),;%. "

!A se vedea "http"##$$$. dail=business. ro"%.
)& Re%ultate !i di!cutii
&umparaturile pe internet devin din ce in ce mai populare, clientii avand posibilitatea
de a compara produsele si serviciile intre ele, de a compara raportul calitate-pret. "Pot evalua
mai bine conditiile cererii si ofertei. Pot folosi apoi algoritmi dinamici pentru a-si adapta
preturile si productia, asigurand astfel o folosire mai eficienta a resurselor."!>hinston, A. ,
Parames$aran, +. , 2tallaert, '. , +arkets for Ever=thing in the ?et$orked Econom=, in
+astering Information +anagement, 0inancial 8imes, 4555, p. 4--%.
@n impediment in achizitionarea de bunuri pe internet il reprezinta faptul ca potentialii
cumparatori nu au posibilitatea de a atinge si analiza produsul dorit. Acestia pot insa sa il
returneze si sa isi primeasca banii inapoi in decurs de cateva zile.
*& +onclu%ii
Pentru a atrage cat mai multi vizitatori un site trebuie sa se faca remarcat in primul
rand prin seriozitatea fata de clienti. Produsele oferite trebuie sa satisfaca un grup cat mai
mare de clienti carora sa le satisfaca nevoile la preturi accesibile si intr-un timp cat mai scurt.
3fertele promotionale joaca si ele un rol important in determinarea alegerii bunurilor de catre
clienti. Actualizarea site-ului la zi starneste curiozitatea clientilor si ii determina sa devina
vizitatori fideli ai site-ului respectiv. Pentru comercianti, lansarea online reprezinta o
modalitate suplimentara in promovarea produselor iar avantajul este ca site-ul poate fi accesat
din orice colt al lumii, ceea ce poate conduce la marirea numarului de potentiali clienti.
"Internetul nu este doar un alt canal de desfacere. ?u este doar un mijloc de publicitate. Este
un instrument care schimba in mod fundamental felul in care o companie face afaceri, preia
comenzi de la clientii sai si le ofera valoare. "!&itat in A. >iliam /auphinais, Arad= +eans,
&olin Price, >isdom of the &E3"46 Alobal (eaders 8ackle 8oda=Bs +ost Pressing
&hallenges !?e$ Cork" 'ohn >ile= D 2ons, 4555%. A se vedea "http"##$$$. p$cglobal.
com"%.
In concluzie, putem afirma ca un click reprezinta raportul intre a eista si a te promova
si a nu eista, intre pret si calitate versus eficienta si satisfactie.
Internetul deschide o cale noua ce ofera o diversitate de oportunitati de promovare,
vanzare, comunicare si schimb de servicii.