A konfliktus

A konfliktus
-
-
Csepeli Gy
Csepeli Gy

rgy
rgy
-
-
Buda B
Buda B

la
la
-
-
Eric
Eric
Berne
Berne
A konfliktus fogalma
A konfliktus fogalma

A
A

konfliktus
konfliktus

a latin
a latin
confictus
confictus
sz
sz

b
b

l
l
sz
sz

rmazik, ami fegyveres

rmazik, ami fegyveres

ssze
ssze

tk
tk

z
z

st jelent, de a mindennapi
st jelent, de a mindennapi
sz
sz

haszn
haszn

latban az emberi
latban az emberi

ssze
ssze

tk
tk

z
z

s szinonim
s szinonim

jak
jak

nt
nt
haszn
haszn

ljuk
ljuk

Ellent
Ellent

tes, vagy egym

tes, vagy egym

st k
st k

lcs
lcs

n
n

sen
sen
kiz
kiz

r
r

rzelmek, v
rzelmek, v

gyak vagy
gyak vagy
k
k

sztet
sztet

sek egyidej
sek egyidej

jelenl
jelenl

te.
te.

A konfliktusok a kr
A konfliktusok a kr

zishez
zishez
hasonl
hasonl

an a d
an a d

nt
nt

s, a v
s, a v

laszt
laszt

s
s
probl
probl

m
m

j
j

t jelentik, frusztr
t jelentik, frusztr

ci
ci

t
t
okoznak.
okoznak.
Akkor besz
Akkor besz

l
l

nk konfliktusr
nk konfliktusr

l, amikor
l, amikor
k
k

t vagy t
t vagy t

bb ember k
bb ember k

z
z

tt:
tt:

Ha viselked
Ha viselked

s
s

k akad
k akad

lyozza egyik
lyozza egyik

k
k
vagy
vagy
m
m

sikuk
sikuk
ig
ig

nyeinek
nyeinek

rv
rv

nyes
nyes

t
t

s
s

t pl. j
t pl. j

t
t

k, vagy
k, vagy

Amikor az
Amikor az

rt
rt

krendj
krendj

k k
k k

l
l

nb
nb

z
z

, pl.
, pl.
j
j

v
v

re ir
re ir

nyults
nyults

g, szem
g, szem

lyes
lyes
kapcsolatok,
kapcsolatok,

n
n

rt
rt

kel
kel

s,
s,

sz
sz
-
-

rv vagy
rv vagy
testi er
testi er

szak
szak
Elker
Elker

lhet
lhet

s elker
s elker

lhetetlen
lhetetlen
konfliktusok, a konfliktus v
konfliktusok, a konfliktus v

llal
llal

sa
sa

V
V

llal
llal

sa, s
sa, s

t kiprovok
t kiprovok

l
l

sa
sa
kimondottan pozit
kimondottan pozit

v jelens
v jelens

g
g
lehet:
lehet:

rdek
rdek

rv
rv

nyes
nyes

t
t

s,
s,

rdekegyeztet
rdekegyeztet

s,
s,

rdek
rdek

tk
tk

ztet
ztet

s, stb.
s, stb.
A tisztess
A tisztess

ges verseny
ges verseny

Alapelvekben egyet
Alapelvekben egyet

rt
rt

s
s

sszeegyeztethetetlen c
sszeegyeztethetetlen c

lok
lok

Lehet
Lehet

v
v

teszi
teszi

j norm
j norm

k kialakul
k kialakul

s
s

t
t

El
El

seg
seg

ti az alkalmazkod
ti az alkalmazkod

st
st
Destrukt
Destrukt

v konfliktus
v konfliktus

Egyenl
Egyenl

tlen felt
tlen felt

telek
telek

Alacsony fok
Alacsony fok

egyet
egyet

rt
rt

s
s

Egyoldal
Egyoldal

el
el

ny
ny

kre t
kre t

r
r

s
s

ment
ment

cs
cs

nak effektus
nak effektus

A konfliktusok t
A konfliktusok t

pusai
pusai
val
val

di konfliktus
di konfliktus

sszeegyeztethetetlen c
sszeegyeztethetetlen c

lok
lok

minimax strat
minimax strat

gia
gia

k
k

zel
zel

t a tisztess
t a tisztess

gtelen versenyhez
gtelen versenyhez
Megold
Megold

s:
s:

t
t

rsas helyzet
rsas helyzet

jradefini
jradefini

l
l

sa (mi az
sa (mi az

rdekmag?)
rdekmag?)

k
k

z
z

s haszon
s haszon

lkonfliktus
lkonfliktus

el
el

gtelen
gtelen

l defini
l defini

lt
lt

rdekek
rdekek

ssze
ssze

tk
tk

z
z

se
se

ki kit gy
ki kit gy

z le?
z le?

Fennmarad
Fennmarad

s
s

nak okai:
nak okai:

koh
koh

zi
zi

er
er

s
s

t
t

se
se

preszt
preszt

zsvesztes
zsvesztes

g
g

tt
tt

teles konfliktus
teles konfliktus

igazi konfliktus rejtve marad (pl:

igazi konfliktus rejtve marad (pl:
neurotikus t
neurotikus t

netk
netk

pz
pz

d
d

s)
s)
t
t

ves konfliktus
ves konfliktus

olyan felek ker

olyan felek ker

lnek
lnek
konfliktusba, akiknek erre nincs
konfliktusba, akiknek erre nincs
oka (
oka (

oszd meg
oszd meg

s uralkodj
s uralkodj

)
)

k
k

nnyen val
nnyen val

di konfliktusba
di konfliktusba
megy
megy

t
t
lappang
lappang

konfliktus
konfliktus

a felek nincsenek tudat

a felek nincsenek tudat

ban az
ban az

rdekellent
rdekellent

tnek (pl: nemek

tnek (pl: nemek
k
k

z
z

tti lappang
tti lappang

konfliktus)
konfliktus)
hamis konfliktus
hamis konfliktus

f
f

lre
lre

rt
rt

sen alapul
sen alapul

k
k

nnyen val
nnyen val

di konfliktusba
di konfliktusba
megy
megy

t
t
oka: el
oka: el

gtelen vagy hi
gtelen vagy hi

nyos
nyos
kommunik
kommunik

ci
ci

A konfliktusok tartalma
A konfliktusok tartalma

rdek
rdek

tk
tk

z
z

sek: p
sek: p

nz, hatalom,
nz, hatalom,
tulajdon, preszt
tulajdon, preszt

zs
zs

Konstrukt
Konstrukt

v megold
v megold

s:
s:
ar
ar

nyoss
nyoss

got biztos
got biztos

t
t

egyens
egyens

ly
ly
el
el

r
r

se
se

zl
zl

skonfliktus: az
skonfliktus: az

tt
tt

teles, hamis
teles, hamis

s t
s t

ves konfliktusok
ves konfliktusok
megnyilv
megnyilv

nul
nul

sai.
sai.
Iskolai konfliktusok
Iskolai konfliktusok
-
-
Szeksz
Szeksz

rdi J
rdi J

lia
lia
-
-
Szab
Szab

-
-
Milinte
Milinte
Enik
Enik

-
-
Cseh
Cseh
-
-
Szombathy
Szombathy
L
L

szl
szl

Sz
Sz

ke
ke
-
-
Milinte
Milinte
Enik
Enik

(2006)
(2006)

Konfliktuskezel
Konfliktuskezel

s
s

kben kev
kben kev

sb
sb

demokratikus
demokratikus
jegyek jelennek meg
jegyek jelennek meg

Kev
Kev

sb
sb

tartanak egym
tartanak egym

ssal kapcsolatot (szoci

ssal kapcsolatot (szoci

lis
lis
h
h

l
l

hi
hi

nya)
nya)

A pedag
A pedag

gusok 95%
gusok 95%
-
-
a negat
a negat

v
v

lm
lm

nyk
nyk

nt
nt

li meg
li meg
a konfliktusokat
a konfliktusokat

Irre
Irre

lis megfelel
lis megfelel

s ig
s ig

ny a
ny a

pedag
pedag

gus szerepnek
gus szerepnek

Jelent
Jelent

s elt
s elt

r
r

s
s

nmaguk
nmaguk

s a t
s a t

bbi pedag
bbi pedag

gus
gus
k
k

z
z

tt a pozit
tt a pozit

v jegyekben
v jegyekben

A pedag
A pedag

gusokat ink
gusokat ink

bb (~80%)
bb (~80%)
feladatorient
feladatorient

lts
lts

g jellemzi
g jellemzi
Konfliktus
Konfliktus

s iskola
s iskola

Az iskola nevel
Az iskola nevel

si
si

s szocializ
s szocializ

ci
ci

s
s
tev
tev

kenys
kenys

get is folytat
get is folytat

A pedag
A pedag

gus konfliktuskezel
gus konfliktuskezel

si mint
si mint

t
t
is mutat
is mutat
Konfliktuskezel
Konfliktuskezel

s
s
-
-
Thomas
Thomas
Killman
Killman
-
-
Thomas
Thomas
Gordon
Gordon
-
-
Carl Rogers
Carl Rogers
J
J

konfliktus
konfliktus

el
el

seg
seg

ti a csoport c
ti a csoport c

ljainak el
ljainak el

r
r

s
s

t, n
t, n

veli
veli
teljes
teljes

tm
tm

ny
ny

t
t

b
b

tor
tor

tja a kreativit
tja a kreativit

st, az
st, az

tletek felsz
tletek felsz

nre
nre
ker
ker

l
l

s
s

t
t

lev
lev

lasztja probl
lasztja probl

m
m

t az egy
t az egy

nr
nr

l
l

leleplezi az irracion
leleplezi az irracion

lis
lis

rveket
rveket

enyh
enyh

ti a fesz
ti a fesz

lts
lts

get
get

a v
a v

ltoz
ltoz

s
s

s
s

n
n

rt
rt

kel
kel

s szellem
s szellem

t viszi a
t viszi a
csoportba
csoportba

tl
tl

that
that

v
v

teszi a hatalmi
teszi a hatalmi

s er
s er

viszonyokat
viszonyokat
Rossz konfliktus
Rossz konfliktus

a csoportteljes
a csoportteljes

tm
tm

ny cs
ny cs

kken
kken

s
s

hez
hez
vezet
vezet

olyan helyzetet eredm
olyan helyzetet eredm

nyez, amely
nyez, amely

rzelmileg tel
rzelmileg tel

tett (pl.: nyer/vesz

tett (pl.: nyer/vesz

t)
t)

v
v

dekez
dekez

, blokkol
, blokkol

magatart
magatart

shoz
shoz
vezet
vezet

polariz
polariz

lja a csoportv
lja a csoportv

lem
lem

nyt
nyt

a csoport sz
a csoport sz

tes
tes

s
s

hez vezet
hez vezet
A konfliktus, mint folyamat
A konfliktus, mint folyamat

megel
megel

z
z

helyzet
helyzet

a konfliktus felismer
a konfliktus felismer

se
se

s
s

t
t

l
l

se
se

a konfliktus kezel
a konfliktus kezel

si m
si m

dj
dj

nak
nak
kialak
kialak

t
t

sa
sa

a konfliktus alatti t
a konfliktus alatti t

nyleges
nyleges
viselked
viselked

s (konfliktuskezel
s (konfliktuskezel

s)
s)

a k
a k

vetkezm
vetkezm

nyek
nyek
A konfliktus intenzit
A konfliktus intenzit

sa
sa
Megsemmis Megsemmis t t konfliktus a m konfliktus a m sik f sik f l megsemmis l megsemmis t t s s re re
tett ny tett ny lt er lt er fesz fesz t t s s

agressz agressz v fizikai t v fizikai t mad mad s s

fenyeget fenyeget s, ultim s, ultim tum tum

nyers sz nyers sz beli t beli t mad mad s s

m m sik ny sik ny lt sz lt sz monk monk r r se, se,
felel felel ss ss gre von gre von s s

kisebb f kisebb f lre lre rt rt s, egyet nem s, egyet nem
rt rt s s
Nincs konfliktus harm Nincs konfliktus harm nia nia
Konfliktuskezel
Konfliktuskezel

si m
si m

dok
dok
n n rv rv nyes nyes t t s = mennyire tudja hatalm s = mennyire tudja hatalm t, anyagi t, anyagi
eszk eszk zeit, szem zeit, szem lyes vonzerej lyes vonzerej t mozg t mozg s s tani, hogy az tani, hogy az
szempontjai szempontjai rv rv nyes nyes ljenek, ak ljenek, ak r a m r a m sik f sik f l l
rov rov s s ra is. ra is.
Az aktivit Az aktivit s, a nem kooperativit s, a nem kooperativit s jellemzi. s jellemzi.
nal nal vet vet s = milyen m s = milyen m rt rt kben k kben k pes feladni saj pes feladni saj t t
t t rekv rekv s s t annak t annak rdek rdek ben, hogy a m ben, hogy a m sik ember sik ember
akarata, v akarata, v gya stb. gya stb. rv rv nyes nyes lj lj n. n.
A passzivit A passzivit s, a kooperat s, a kooperat v magatart v magatart s ker s ker l el l el t t rbe. rbe.
Konfliktus helyzetben az ember viselked Konfliktus helyzetben az ember viselked s s t e kett t e kett
ar ar nya szabja meg. nya szabja meg.
A konfliktuskezel
A konfliktuskezel

s hib
s hib

s
s
form
form

i
i
Nem cseleksz Nem cseleksz nk, amikor kellene (tagadunk, nk, amikor kellene (tagadunk,
t t madunk, lehurrogjuk = leegyszer madunk, lehurrogjuk = leegyszer s s tj tj k az esem k az esem ny ny
bonyolults bonyolults g g t, nem akarunk, mer t, nem akarunk, mer nk a nk a
kellemetlens kellemetlens ggel szembes ggel szembes lni. lni.
Cseleksz Cseleksz nk, amikor nem kellene (ott l nk, amikor nem kellene (ott l tunk tunk
megold megold st, ahol nincs pl.: st, ahol nincs pl.:
- - vil vil gmegv gmegv lt lt s, s,
- - fant fant zi zi l l s (elk s (elk lt lt z z s, s, j iskola j iskola- - nem vessz nem vessz k k
figyelembe a kompromisszumk figyelembe a kompromisszumk t t s sz s sz ks ks gess gess g g t) t)
Nem a megfelel Nem a megfelel szinten cseleksz szinten cseleksz nk, azaz nem nk, azaz nem rtj rtj k k
a m a m sik mozgat sik mozgat rug rug it, it, rdekeit, ott tesz rdekeit, ott tesz nk nk
er er fesz fesz t t st, ahol a probl st, ahol a probl ma megoldhat ma megoldhat , elbesz , elbesz l l nk nk
egym egym s mellett. s mellett.
A konfliktuskezel
A konfliktuskezel

s
s
h
h

rom archet
rom archet

pusa
pusa

Szemet szem
Szemet szem

rt, fogat fog

rt, fogat fog

rt!
rt!

Aki megdob k
Aki megdob k

vel, dobd vissza

vel, dobd vissza
keny
keny

rrel!
rrel!

Kard
Kard

ltal v
ltal v

sz, ki kardot ragad!

sz, ki kardot ragad!
A konfliktuskezel
A konfliktuskezel

s
s
el
el

felt
felt

tele
tele
1. 1. nbecs nbecs l l s s s m s m sok megbecs sok megbecs l l se. se.
2. 2. K K szs szs g a meghallgat g a meghallgat sra sra s a meg s a meg rt rt sre. sre.
3. 3. Bele Bele rz rz s k s k pess pess ge. ge.
4. 4. n n rv rv nyes nyes t t s er s er szak n szak n lk lk l. l.
5. 5. Egy Egy ttm ttm k k d d s. s.
6. 6. Nyitotts Nyitotts g g s kritikai gondolkod s kritikai gondolkod s. s.
7. 7. Fant Fant zia, kreativit zia, kreativit s. s.
8. 8. Versenyszellem (vitatkoz Versenyszellem (vitatkoz s) helyett egy s) helyett egy ttm ttm k k d d s s
(odafigyel (odafigyel s). s).
Ha meg akarjuk oldani a konfliktust, akkor az Ha meg akarjuk oldani a konfliktust, akkor az ellens ellens g g
fel fel gy kell k gy kell k zeledni, mintha bar zeledni, mintha bar t volna! t volna!
konfliktusok kommunik
konfliktusok kommunik

ci
ci

s
s
megold
megold

sa
sa
Gordon, Rogers alapj
Gordon, Rogers alapj

n
n

A konfliktusmegold
A konfliktusmegold

s el
s el

tt
tt
foglalkoznunk kell az er
foglalkoznunk kell az er

s
s

rzelmekkel!
rzelmekkel!

A m
A m

dszer a konfliktust ir
dszer a konfliktust ir

ny
ny

t
t

,
,
egyszer
egyszer

kommunik
kommunik

ci
ci

s
s
szab
szab

lyok halmaza.
lyok halmaza.
1. Tisztelettel b 1. Tisztelettel b nunk a partnerrel. nunk a partnerrel.
2. Addig figyel 2. Addig figyel nk, am nk, am g g meg nem tapasztaljuk a m meg nem tapasztaljuk a m sik sik
oldalt oldalt , , s visszajelezz s visszajelezz k a k k a k z z ltek tartalm ltek tartalm t, az t, az
rzelmeket rzelmeket s az okfejt s az okfejt st st
3. R 3. R viden megfogalmazzuk saj viden megfogalmazzuk saj t v t v lem lem ny ny nket, nket,
rzelmeinket rzelmeinket s ig s ig nyeinket. nyeinket.
r r viden, l viden, l nyegre t nyegre t r r en k en k z z lj lj k k ll ll spontunkat, spontunkat,
ker ker lj lj k el az k el az rzelmi t rzelmi t lt lt ssel rendelkez ssel rendelkez szavakat, a szavakat, a
pozit pozit v v- -negat negat v min v min s s t t seket, seket,
azt mondjuk, amit gondolunk, azt mondjuk, amit gondolunk, s gondoljuk komolyan, s gondoljuk komolyan,
amit mondunk ( amit mondunk ( vakodjunk a sz vakodjunk a sz ls ls s s ges ges
kijelent kijelent sekt sekt l), l),
t t rjuk fel rjuk fel rzelmeinket. rzelmeinket.
Megel
Megel

z
z

s
s
Feszltsgcskkents fizikai mdszerekkel
(versenyhelyzetet teremt sportols, a fraszt fitnesz, stb.
mint levezet tnyez).
Fokozott tolerancia s elfogads, emocionlis tmogats
(csaldtl, barttl jv fokozott rzelmi tmogats).
Az aktulis tmk ellenrzse, kzben tartsa
(rtkes mint az egynek, mint a csoportkapcsolatokban
trtn viszlykods terletn is).
A konfliktus esetleges kvetkezmnyeinek, rnak
felmrse s tudatostsa
(az sszes kvetkezmny gondos felmrse s a konfliktus
ra is elrettenthet bennnket, hogy szksgtelen vitba
keveredjnk).