T DREJTAT E

UDHTARVE
NPRMJET AJRIT
FORMULAR ANKESE
KY FORMULAR MUND T PRDORT PR T PARAQITUR ANKES TE NJ KOMPANI
AJROR DHE/OSE NJ TRUP KOMBTAR I ZBATIMIT

T drejtat e udhtarit n rast t moslejimit t hipjes t bord, uljes s klass s

udhtimit, anulimit apo vonesave t gjat t fluturimeve nn Rregulloren 2008/5 t
Ministris s Infrastrukturs s Republiks s Kosovs (Rregullorja 261/2004 e BE-s)

UDHZIM
1) Udhtart t cilt besojn se kan nj ankes t vlefshme kundr nj aviokompanie n rast
t moslejimit t hipjes n bord, uljes s klass s udhtimit, anulimit apo vonesave t gjata t
fluturimeve, s pari duhet t paraqesin nj ankes t till te aviokompania q e operon
fluturimin n fjal. Ky formular mund t prdoret pr kt qllim. Ju lutemi mbani nj kopje t
ktij formulari pr nevojat tuaja.
2) Nse aviokompania nuk prgjigjet brenda 6 javve nga marrja e letrs, ose n qoft se ju
nuk jeni t knaqur me prgjigjen e tyre, ky formular (mund t prdort nj kopje e formularit
origjinal q i sht drguar aviokompanis) duhet ti drgohet Ministris s Infrastrukturs s
Republiks s Kosovs.
3) Nse incidenti ka ndodhur n nj aeroport t nisjes jasht vendeve ku zbatohet rregullorja1,
ju mund t kontaktoni organin kombtar t zbatimit2 n shtetin e destinacionit t fluturimit.
4) Ky formular ankese duhet t prdoret vetm pr raste q kan t bjn me incidente t
moslejimit t hipjes n bord, uljes s klass s udhtimit, anulimit apo vonesave t gjata t
fluturimeve.
5) Pr do lloj ankese tjetr si ato rreth bagazhit, ndryshimit t orarit t fluturimit t br m
shum se 14 dit para dats suaj t udhtimit ose shtjet n lidhje me biletat, poashtu duhet
t paraqiten s pari te aviokompania n fjal. Nse nuk merrni prgjigje, ose n qoft se ju
nuk jeni t knaqur me prgjigjen, kontaktojeni qendrn pr mbrojtjen e konsumatorit n
shtetin tuaj pr kshilla.
6) Ju lutemi plotsoni formularin me shkronja t mdha.

Ankesa dorzohet nga:

Emri:

Mbiemri:

Adresa:
Kodi postar, qyteti:

Shteti:

E-mail-i (preferohet):
Numri i telefonit (me kod t shtetit):
1

Rregullorja 261/2004 zbatohet pr t gjitha fluturimet q operohen nga do aviokompani nga

ndonj aeroport n shtetet antare t BE-s, Islands, Norvegjis, Zvicrs, Kosovs, Shqipris,
Malit t Zi, Maqedonis, Kroacis, Bosnje-Hercegovins dhe Serbis si dhe fluturimeve prej nj
aeroporti t ndonj shteti tjeter nse fluturimi operohet nga nj aviokompani e njrit nga shtetet
e msiprme.
2

Organi Kombtar i Zbatimi pr Kosov sht Ministria e Infrastrukturs; lista e organeve

prgjegjse n shtetet e BE-s dhe informata t mtutjeshme pr t drejtat e udhtarit mund t
gjenden n: http://www.apr.europa.eu/

Ankes n lidhje me fluturimin n vazhdim:

Aviokompania:
Numri i fluturimit:
Numri i bilets:
Referenca e rezervimit:
Aeroporti i nisjes:

Aeroporti i arritjes:

Aeroporti i ndrmjetm (nse ka):

Data e fluturimit tuaj:
Koha e planifikuar e nisjes:

Koha aktuale e nisjes:

Koha e planifikuar e arritjes:

Koha aktuale e arritjes:

Aeroporti(tet) ku ka ndodhur incidenti:

T dhnat e udhtarve pr fluturimin e msiprm:

Emri i udhtarit
A sht udhtari i moshs
madhore, fmij ose foshnj
(m pak se 2 vje)

A sht krkuar
asistenc e veant

Ju lutemi lexoni me kujdes kto prkufizime dhe shnoni nj [X] te ato q jan t vlefshme pr
kt ankes.

Vones e gjat nnkupton fluturimin i cili nuk niset n kohn e parapar:

i)
dy apo m shum or pr fluturimet deri n 1500 km;
ii)
tre apo m shum or pr fluturimet brenda shteteve antare ose pr fluturime t tjera n
mes 1501 dhe 3000 km;
iii)
katr apo m shum or pr t gjitha fluturimet tjera.

Anulim nnkupton mos-operim i fluturimit t planifikuar.

Moslejim i hipjes n bord do t thot refuzim nga aviokompania pr t bartur udhtarin n
nj fluturim n t cilin ai/ajo mban rezervim t konfirmuar dhe pr t cilin jan paraqitur pr
check-in dhe n portn e hipjes n avion jo m von se koha e kshilluar nga operatori, tour
operatori ose agjenti i udhtimeve (n qoft se nuk sht prcaktuar koha, jo m von se 45
minuta para kohs s dhn t nisjes). Kjo nuk prfshin situata kur aviokompania ose agjenti i
saj ka baza t arsyeshme pr t mos lejuar hipjen e udhtarit, t tilla si ato t shndetit,
sigurimit, dhe/ose siguris, ose n rast t pamjaftueshmriss s dokumenteve t udhtimit.

Ulja e klass nnkupton q udhtari n mnyr t pavullnetshme ka udhtuar n nj

klas shrbimi m t ult se n rezervimin e konfirmuar.
A ka pas udhtari/udhtart nj rezervim t konfirmuar n fluturimin n fjal?
PO
JO
A sht paraqitur udhtari n tavolinn e check-in-it m von se koha e dhn nga
aviokompania (n qoft se nuk ka pas koh t dhn: jo m von se 45 minuta para
kohs s publikuar t fluturimit)?
PO
JO

A sht paraqitur udhtari n portn e hipjes n bord si sht treguar n kartn e hipjes
n bord?
PO
JO
A i ka ofruar kompania ajrore udhtarit informacion mbi t drejtat e tyre?
PO
JO
Deklaroj se t gjitha informatat e ofruara n kt formular jan t vrteta dhe t sakta n t
gjitha aspektet dhe pr t gjith udhtart n fjal.
Nnshkrimi/nnshkrimet e t gjith udhtarve t moshs madhore:

. .
. .
. .
. .

N RAST SE FLUTURIMI JUAJ SHT VONUAR:

A keni marr ndihm nga aviokompania ose agjenti i saj gjat voness tuaj t gjat?
PO
far lloj ndihme keni marr?
Ushqim ...
Pije freskuese
Akomodim (hotel ose tjetr) (n rast se vonesa ka shpn n qndrim gjat
nats)
Transferim n mes t aeroportit dhe vendit t akomodimit (n rast se vonesa ka
shpn n qndrim gjat nats)
Mundsi komunikimi (thirrje telefonike, faks ose e-mail)
Shrbime t tjera (ju lutemi specifikoni): ... ... ... ... ... ... ... ....
JO
Nse vonesa e fluturimit tuaj ishte 3 or apo m shum pas kohs s planifikuar t arritjes, a
keni marr ndonj kompensim financiar?
PO
Vlera: ..

JO
Nse vonesa e fluturimit tuaj ishte m e gjat se 5 or:
-

A i ka shrbyer qllimit fluturimi juaj?

PO
JO

N rast se prgjigja n pyetjen e mparshme sht 'jo' dhe n rast se udhtimi

juaj tashm kishte filluar: a u sht ofruar mundsia pr tu kthyer n pikn
fillestare t nisjes?
PO
JO

- N rast se keni vendosur t vazhdoni udhtimin tuaj, a u sht ofruar kthimi i

parave?
PO
mimi i plot i bilets
Vetm pr kupont e paprdorur t fluturimit
JO

N RAST SE FLUTURIMI JUAJ SHT ANULUAR NGA KOMPANIA AJRORE:

A keni qen t informuar pr faktin q fluturimi juaj ishte anuluar:
Pas mbrritjes tuaj n aeroport?
Para mbrritjes tuaj n aeroport?
M pak se 1 jave para kohs s planifikuar t nisjes s fluturimit tuaj?
N mes 1 dhe dy jave para nisjes s planifikuar t fluturimit tuaj?
M shum se 2 jav para dats s planifikuar t fluturimit?
A u sht ofruar nj fluturim alternativ?
PO
JO
A keni qen t informuar pr arsyen e anulimit t fluturimi juaj?

 PO
Cila sht arsyeja q u sht dhn?
..

JO
A keni marr ndihm nga aviokompania ose agjenti i saj n aeroport?
PO
far lloj asistence u sht ofruar?
Ushqim
Pije freskuese
Akomodim (hotel ose tjetr) (n rast se vonesa ka shpjer n qndrim gjat
nats)
Transferim nga aeroporti te vendi i akomodimit (n rast se vonesa ka
shpjer n qndrim gjat nats)
Mundsi komunikimi (thirrje telefonike, faks, ose e-mail)
Shrbime t tjera (ju lutemi specifikoni): .
JO
A keni marr ndonj kompensim financiar pr kt anulim?
PO
Vlera: ..

JO
A sht ofruar zgjedhje n mes t kthimit t parave OSE udhtimin nprmes ndonj rruge
tjetr?
PO
Zgjodha mundsin e kthimit t parave:
M sht ofruar kthimi i shums s plot t bilets
M sht ofruar kthimi i parave pr kupont e paprdorur t
fluturimit (ju lutemi specifikoni)
..

JO

Zgjodha mundsin e ndrrimit t rrugs:

......................................................................................................................

M sht ofruar vetm kthimi i parave

M sht ofruar vetm ndrrimi i rrugs deri n destinacionin
prfundimtar (ju lutemi specifikoni)

N RAST SE NUK U SHT LEJUAR HIPJA N BORD:

A ka br aviokompania thirrje pr vullnetar?

PO
JO
Nuk e di
A keni pranuar vullnetarisht t mos hipni n avion?
PO nse po, mos iu prgjigjuni pyetjeve t mposhtme
JO n kt rast, ju lutemi prgjigjuni pyetjeve t mposhtme
A ka refuzuar aviokompania hipjen tuaj n bord pr arsye t siguris, sigurimit, shndetit apo t
dokumenteve t paprshtatshme t udhtimit?
PO
JO
Nuk e di
A keni qen t pranishm te porta e hipjes n bord jo m von se koha e prcaktuar n kuponin
tuaj t hipjes n bord?
PO
JO
A keni marr ndihm nga aviokompania ose agjenti i saj pasi nuk u sht lejuar hipja n bord?
PO
far lloj asistence u sht ofruar?
Ushqim
Pije freskuese
Akomodim (hotel ose tjetr) (n rast se vonesa ka shpjer n qndrim gjat
nats)
Transferim nga aeroporti te vendi i akomodimit (n rast se vonesa ka shpjer
n qndrim gjat nats)
Mundsi komunikimi (thirrje telefonike, faks, ose e-mail)
Shrbime t tjera (ju lutemi specifikoni): .
JO
A keni marr ndonj kompensim financiar, pasi nuk u sht lejuar hipja n bord kundr vullnetit
tuaj?
PO
Shuma: ... ... ... ..

JO
A u sht ofruar zgjedhje n mes t kthimit t parave apo ndrrimit t rrugs s
udhtimit pr n destinacionin prfundimtar?
PO
Un zgjodha kthimin e parave
M sht ofruar kthim i parave pr mimin e plot t bilets
M sht ofruar kthim i parave pr kupont e paprdorur t
fluturimit
Un zgjodha opsionin e ndrrimit t rrugs s udhtimit:
... ... ...

JO
Vetm rikthimi i parave m sht ofruar

 Vetm ndrrimi i rrugs pr n destinacionin tim prfundimtar m sht

ofruar (ju lutemi specifikoni)

... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
N RAST SE U SHT ULUR KLASA E FLUTURIMIT
Kisha nj rezervim pr:
Klasn e Par
Klasn Biznes
N fakt udhtova:
N Klasn Biznes
Klasn Ekonomi
A keni marr ndonj kthim parash si shkak i ksaj zbritje t klass?
PO
Shuma: ..

JO
Sa ishte mimi i bilets suaj? .