Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa.

Caracas IUGT


APLICACIN DE LA HERRAMIENTA ESTRATGICA BALANCED
SCORECARD EN LA ORGANIZACIN LABORATORIOS SANKYO
PHARMA VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR
PROGRESIVAMENTE LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE
LA DISMINUCIN REGISTRADA EN EL EJ ERCICIO FISCAL 2006-2007
Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior
Universitario de Administracin y Gerencia en las Especialidades de Administracin
Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo y Publicidad y
Recursos Humanos


Tutor:
Prof. Rubn Azuaje
Autor(es): Arias, Rubn C.I.: 17.489.561
Colmenares, Mara C.I.: 17.588.564
Fernndez, Luis C.I.: 17.642.882
Gonzlez, J ohanna C.I.: 13.992.070
Gonzlez, Leidy C.I.: 16.733.074
Guzmn, Lady C.I.: 17.160.179
Hernndez, Orlando C.I.: 10.815.617
Madrid, Heidi C.I.: 13.613.504
Oliveros, Danilsa C.I.: 17.426.121
Rodrguez Animsay C.I.: 16.185.718

Caracas Diciembre 2008



Instituto Universitario de Gerencia y Tecnologa.
Caracas IUGT

APLICACIN DE LA HERRAMIENTA ESTRATGICA BALANCED
SCORECARD EN LA ORGANIZACIN LABORATORIOS SANKYO PHARMA
VENEZUELA, S.A. EN BENEFICIO DE MAXIMIZAR PROGRESIVAMENTE
LA UTILIDAD DE LA MISMA SOBRE LA BASE DE LA DISMINUCIN
REGISTRADA EN EL EJ ERCICIO FISCAL 2006-2007
Trabajo presentado como requisito para optar al ttulo de Tcnico Superior
Universitario de Administracin y Gerencia en las Especialidades de
Administracin Comercial, Contabilidad y Finanzas, Gerencia Tributaria, Mercadeo
y Publicidad y Recursos Humanos
RESUMEN
Esta investigacin se basa en la aplicacin de la herramienta Balanced
Scorecard, la cual tiene cuatro perspectivas fundamentales, que permiten
gerenciar aspectos mensurables por medio de indicadores financieros y no
financieros, a objeto de la optimizacin de factores en una organizacin y/ o
resolucin de problemas. En vista de las ventajas que brinda esta herramienta,
se procedi a la aplicacin de la misma a la Organizacin Laboratorios Sankyo
Pharma Venezuela, S.A., la cual presento una disminucin en su utilidad neta
del 13% en el ejercicio fiscal 2006-2007.
A travs del desarrollo de una investigacin de tipo descriptiva y exploratoria
cuyo diseo fue de campo se logro la deteccin de necesidades. Por medio de la
aplicacin de diferentes tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, como
la encuesta, aplicada a los empleados, cliente y consumidores por medio de un
muestreo aleatorio y la entrevista aplicada a la alta gerencia de la organizacin.
La ejecucin de la herramienta fue llevada a cabo a travs de la aplicacin de
indicadores, tanto financieros como no financieros, en cada una de las reas
de la organizacin a objeto de detectar y solventar la problemtica existente,
sugiriendo estrategias correctivas a fin de maximizar progresivamente la
utilidad de la organizacin.

Caracas, Diciembre 2008


AGRADECIMIENTOS

En primer lugar agradecemos a DIOS, por darnos la salud, el
entendimiento, la sabidura, y la fortaleza que hemos
necesitados para alcanzar esta meta. Sin l jams hubisemos
llegados hasta donde estamos hoy.
A nuestros padres por el apoyo incondicional que nos han
ofrecido cada da.
A nuestro tutor por la orientacin brindada para la
realizacin de este trabajo.
A todas aquellas personas que colaboraron de alguna forma
en la culminacin de esta investigacin.
A todos GRACIAS



TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIN 1
CAPITULO I EL PROBLEMA 1
Planteamiento del Problema .................................................................... 1
Objetivo de la investigacin ..................................................................... 5
Objetivo General ...................................................................................... 5
Objetivos Especificos ............................................................................... 6
J ustificacin ............................................................................................ 6
Alcance y Limitaciones............................................................................. 7
CAPITULO II MARCO TEORICO 9
Antecedentes de la Investigacin ............................................................. 9
Bases Tericas ....................................................................................... 15
Bases Legales ........................................................................................ 24
Definicin de Trminos Bsicos ............................................................. 67
CAPTULO III MARCO METODOLGICO 74
Diseo de la Investigacin ..................................................................... 75
Poblacin 77
Muestra 78
Instrumentos de Recoleccin de Datos .................................................. 79
CAPTULO IV DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN 82
Lineamientos Estratgicos ..................................................................... 82
Valores y Cultura Organizacional .......................................................... 86
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento .............................................. 94
Cuadro de Objetivos e Indicadores......................................................... 97
Cuadro de objetivos, indicadores y Metas. ............................................. 99
Cuadro de Resultados por Indicadores ................................................ 103
CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO. .................. 105
Perspectiva de Procesos Internos ......................................................... 106
Perspectiva del Cliente ......................................................................... 143
Perspectiva Financiera ......................................................................... 157


CAPTULO V CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES 171
Conclusiones ....................................................................................... 171
Recomendaciones ................................................................................ 172
REFERENCIAS 174
Anexos 178
Anexo A Instrumentos de recoleccin de Datos ................................... 179
Anexo B Documentos utilizados para la auditora realizada en la
Organizacin....................................................................... 180
Anexo B Balances Generales y Estados de Resultado 2006 - 2007...... 181



INDICE CUADROS

Cuadro 1 -Anlisis de Cotizacin ........................................................... 93
Cuadro 2 -Cuadro de indicadores aplicados en Recursos Humanos ...... 97
Cuadro 3 -objetivos, indicadores y Metas .............................................. 99
Cuadro 4 -Evaluacin de indicadores aplicados a Recursos Humanos 100
Cuadro 5 -Resultado de evaluacin de indicadores aplicados.............. 103
Cuadro 6 -Indicadores de Gestin de Indicadores ............................... 104
Cuadro 7 -Recomendaciones a corto y Largo Plazo para Recursos
Humanos ............................................................................ 105
Cuadro 8 -Identificacin de Indicadores por objetivos ......................... 112
Cuadro 9 -Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del Departamento
de Compras ........................................................................ 112
Cuadro 10 - Evaluacin de Indicadores Tributarios........................ 118
Cuadro 11 - Resultado de Indicadores de tributaria ....................... 123
Cuadro 12 - Indicadores de Gestin Aplicados ............................... 124
Cuadro 13 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el
Departamento de Tributos. ................................................. 126
Cuadro 14 - Indicadores por Objetivo para la Cadena de
Distribucin ........................................................................ 133
Cuadro 15 - Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena de
Distribucin ........................................................................ 134
Cuadro 16 - Evaluacin de Indicadores de la Cadena de
Distribucin ........................................................................ 136
Cuadro 17 - Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de
Distribucin ........................................................................ 139
Cuadro 18 - Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de
Distribucin ........................................................................ 140


Cuadro 19 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Cadena de Distribucin ...................................................... 142
Cuadro 20 - Indicadores Aplicados a la satisfaccin de Cliente ...... 148
Cuadro 21 - Objetivos, Indicadores y Metas. .................................. 149
Cuadro 22 - Evaluacin de los Indicadores para la Satisfaccin al
Cliente ................................................................................ 150
Cuadro 23 - Resultados por indicadores aplicados. ........................ 153
Cuadro 24 - Indicadores de Gestin Aplicados ............................... 154
Cuadro 25 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Satisfaccin al Cliente ........................................................ 156
Cuadro 26 - Balance General 2006 ................................................ 158
Cuadro 27 - Estados de Resultados 2006 ....................................... 159
Cuadro 28 - Balance General 2007 ................................................ 160
Cuadro 29 - Estado de Resultados 2007 ........................................ 162
Cuadro 30 - Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez............. 164
Cuadro 31 - Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez............. 164
Cuadro 32 - Evaluacin de Indicadores de Eficiencia y Operacin . 165
Cuadro 33 - Evaluacin de Indicadores Razn de Rentabilidad ...... 166
Cuadro 34 - Indicadores Aplicados ................................................. 167
Cuadro 35 - Resultados de indicadores aplicados .......................... 168
Cuadro 36 - Resultado de Indicadores evaluados ........................... 169




INDICE DE GRFICA

Grfico 1 - Perspectivas del Balanced Scorecard .................................... 84
Grfico 2 - Mapa estratgico de Sankyo Pharma, S.A. ............................ 85
Grfico 3 - Conocimiento de la Misin .................................................... 89
Grfico 4 - Conocimiento de la Visin de la organizacin ....................... 90
Grfico 5 - Conocimiento de las Polticas ............................................... 91
Grfico 6 - Proceso de Adiestramiento .................................................... 96
Grfico 7 - Flujograma del Departamento de Compras......................... 107
Grfico 8 - Nuevo Flujograma de los procesos de Compra .................... 108
Grfico 9 - rdenes de compra Vs Condiciones de Pago J unio 2008.... 110
Grfico 10 - rdenes de Compra Vs Condiciones de Pago Agosto
2008 ................................................................................... 111
Grfico 11 - Impuestos pagados en el ao 2007 ............................. 115
Grfico 12 - Procesos de Tributario ................................................ 125
Grfico 13 - Cadena de distribucin de Laboratorios Sankyo ......... 127
Grfico 14 - Proceso de Distribucin .............................................. 128
Grfico 15 - Costos de Distribucin................................................ 129
Grfico 16 - Envos por Outsourcing y por encomienda ................. 129
Grfico 17 - Produccin Anual ....................................................... 130
Grfico 18 - Nivel de Distribucin del Laboratorio .......................... 131
Grfico 19 - Cumplimiento de entrega de Pedidos .......................... 131
Grfico 20 - Causas de las Devoluciones ........................................ 132
Grfico 21 - Promocin de los productos ........................................ 132
Grfico 22 - Procesos de la cadena de distribucin ........................ 141
Grfico 23 - Productos que conoce el consumidor .......................... 144
Grfico 24 - Conocimiento de otro producto del Laboratorio .......... 144
Grfico 25 - Encuentra el producto en los POP cuando lo
necesita?............................................................................. 145


Grfico 26 - Devolucin de Productos ............................................ 145
Grfico 27 - Causas de devolucin de los productos ...................... 146
Grfico 28 - Porque medio a conoce los productos del laboratorio . 146
Grfico 29 - Calificacin del Centro de Atencin al Cliente............. 147
Grfico 30 - Calificacin de la Pagina Web del Laboratorio............. 147
Grfico 31 - Procesos de la Satisfaccin del Cliente........................ 155
Grfico 32 - Indicadores Financieros .............................................. 163
Grfico 33 - Procesos financieros ................................................... 170



I
INTRODUCCIN
Las diversas necesidades de las empresas en la actualidad
conllevan a que constantemente se dirija la gerencia hacia un norte
de constantes cambios, actualizaciones y adaptaciones al medio,
siempre y cuando se encuentre esto en concordancia con las
caractersticas y la problemtica habitual de la empresa.
Es por ello que el modo de gerenciar una organizacin en la
actualidad requiere modernidad e innovacin sobre la base de una
planificacin estratgica efectiva y coherente. A lo largo de la historia
moderna de la administracin se han hecho presentes un sin nmero
de herramientas que permiten analizar los factores externos e
internos incidentes en el comportamiento de una organizacin.
El anlisis DOFA, las fuerzas de Porter, las con 7S de Mc Kensey
entre otros, se esbozan preponderantemente en un sin nmero de
anlisis y procesos necesarios para una correcta planificacin
estratgica. Sin embargo, en la ltima dcada se ha hecho presente
un elemento adicional: El Balanced Scorecard. Dicha herramienta,
conocida como Cuadro de Mando Integral, permite realizar diversos
anlisis desde las habituales perspectivas de la estrategia. Con
apenas poco ms de una dcada en el mercado, el BSC (segn sus
inciales) permite aprovechar las reas de oportunidad y conocimiento
en una empresa de modo ptimo, y orientarlas as a la resolucin de
conflictos de manera ms eficaz que con otros mtodos. A travs del
desarrollo de la presente investigacin se realizar un anlisis
exhaustivo acerca de la implantacin de dicha herramienta en los
laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A, debido a que los mismos
presentaron al cierre del ltimo ejercicio fiscal una prdida en su
utilidad neta del 13%, para cuya labor se analizarn los respectivos
indicadores financieros y no financieros.

II
Es por ello que sobre la base de la perspectiva de aprendizaje se
analizarn los procesos que deben optimizarse en el rea de
capacitacin y adiestramiento hacia el capital humano de la empresa
con el objeto de que el mismo forme parte de una cadena donde los
sistemas de informacin posean altos estndares de calidad y
permitan un clima organizacional estable.
Adems de tomar en cuenta las necesidades de los integrantes del
recurso humano, es fundamental evidentemente analizar lo relativo a
la perspectiva de los clientes. Sobre la base de lo anterior se realizar
un estudio profundo acerca de la satisfaccin del cliente, tanto a nivel
de consumidor final, como en el caso de aquellos clientes directos de
los laboratorios, como lo es el caso de las drogueras. Ambos
eslabones forman parte de una cadena de distribucin que debe
estudiarse cuidadosamente para ver que incidencia ha tenido en la
situacin planteada en los laboratorios.
La perspectiva de los procesos ser desarrollada sobre la base de
los procedimientos que deben mejorarse en la organizacin, tanto a
nivel administrativo como tributaria. Es bien conocido por
empresarios, trabajadores o consumidores, que los productos con los
cuales tratan a diario, son sometidos a procesos donde la
administracin juega un papel fundamental. De igual modo resulta
obvio que el cumplimiento de obligaciones tributarias debe seguirse.
Sin embargo el estudio de esta perspectiva permitir evaluar el modo
ms idneo para que los mismos no incidan negativamente en la
rentabilidad de la empresa.
Adicionalmente el estudio de la perspectiva financiera permitir
gracias a los anlisis financieros anteriores a la problemtica, la
aplicacin de los indicadores para realizar una evaluacin fidedigna
de la empresa y la proyeccin de los posibles resultados a obtener
luego de la instauracin de la herramienta, evaluar la pertinencia del

III
uso de la misma y la solucin ms viable al problema. Se desea que
el contenido le sea claro y conciso al lector

A continuacin se presenta la estructura de esta investigacin
para lograr el mejor manejo de este trabajo de grado:

Captulo I (El Problema): hace referencia al planteamiento del
mismo, objetivos generales y especficos, justificacin de la
investigacin, alcances y limitaciones.
Captulo II (Marco Terico): est estructurado por los
antecedentes de la investigacin, basamentos tericos, bases legales y
definiciones de trminos bsicos.
Captulo III (Marco Metodolgico): contiene el tipo y diseo de la
investigacin, poblacin y muestra, tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos.
Captulo IV (Desarrollo del Proyecto de Investigacin): define el
desarrollo de la investigacin y consta de todos los aspectos que
integran los planes de accin para la aplicacin de los indicadores
establecidos por el Balanced Scorecard a la Organizacin.
Capitulo V (Recomendacin y Conclusiones): se desarrolla la
conclusin y recomendaciones.


1
CAPITULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el pasado las organizaciones posean una estructura
organizacional que les impedan hacer uso de sus recursos de
manera ptima, centralizando decisiones y ocasionando la no
optimizacin del trabajo en procesos que podran simplificarse
fcilmente. De igual modo centralizaban los objetivos de la
empresa en la cantidad de bienes y servicios producidos,
descuidando otros procesos iguales o ms importantes. En la
actualidad las organizaciones se han visto en el deber de
implementar cambios en sus formas de gerenciar. En la bsqueda
de permanecer en el mercado las empresas se ven en la necesidad
de moverse a un nuevo ritmo, y de all nacen las nuevas tendencias
en las organizaciones, que obligan a la empresa a satisfacer a sus
clientes internos, consiguiendo que ellos as puedan aportar
calidad a los productos y/ o servicios que producen.
Cada da son ms las organizaciones que toman en cuenta la
necesidad de generar calidad en sus productos, promoviendo
herramientas tales como crculos de calidad que les permitan
detectar las necesidades de sus clientes, equipos de trabajos que
les permitan descubrir sus debilidades a tiempo, estimulando a su
recurso humano a crear nuevas alternativas y estrategias que los
lleven al xito logrando garantizar la permanencia en el mercado.
As mismo, se puede notar que la forma en que dirigen
actualmente los empresarios se han sumado constantes cambios
por lo que deben estudiar todas las teoras que les d el acceso a

2
mejorar sus organizaciones y les permitan permanecer en la
competencia, arriesgndose a no formular una estrategia viable y
adaptada a sus necesidades.
En cuanto a las nuevas tendencias que dominan el mercado
actual se puede notar que se encuentran en constante ampliacin,
en funcin del mejoramiento de la gestin y los procesos, como lo
son: Norma ISO, Gestin por el Conocimiento, Mejora Continua y
el BSC (Balanced Scorecard). Estas son herramientas que permiten
a las organizaciones del nuevo siglo, explotar al mximo sus
recursos y encontrar la forma de gerenciar ms eficientemente en
sus empresas y desarrollar un control de gestin adaptado a sus
necesidades.
Sobre la base de lo anterior la ciencia administrativa nos brinda
como herramienta el ciclo administrativo para desarrollar nuestras
organizaciones con xito, el Control nos permite asegurar que las
actividades se ajusten a las planificadas, el control de gestin es
indispensable para garantizar que el plan estratgico sea seguido
sin contratiempos. Uno de los pilares de la administracin
estratgica fue Igor Ansoff (1918-2002). Este autor aporto una
estrategia la cual se denomin Product/ Market Grid de Ansoff, la
cual permite determinar el crecimiento de los negocios dentro del
mercado
En ese orden de ideas resulta pertinente mencionar como la
planificacin estratgica orienta a las empresas en el plan de
acciones a seguir para desarrollar y capacitar al personal interno,
tomando en cuenta el ambiente y as mejorar sus destrezas. La
misma nos ofrece un conjunto de herramientas que nos permite
gerenciar bajo incertidumbre, como la Matriz DOFA FODA
estrategia propuesta por Albert Humphrey, la cual permite evaluar
los aspectos internos y externos de la organizacin as como

3
mejorar las habilidades, con un estudio del entorno organizacional,
definiendo unidades estratgicas de negocios y ayudando al
planteamiento de los lineamientos estratgicos permanentes, semi-
permanente y temporales, facilitando la toma de decisiones
A partir de 1992 se adentro en este campo una nueva
herramienta en la evolucin de la forma de administrar; sus
autores Roberto Kaplan y David Norton le dieron un nuevo enfoque
a la manera de gerenciar dentro de las organizaciones, esta se
destac y fue reconoci da tras obtener un Best seller en ese ao
por la publicacin de su libro El Balanced Scorecard: traduciendo
Estrategias a la accin; bajo el principio de calidad de que lo que
no se puede medir no se puede mejorar.
Los autores enfocaron la gerencia desde cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera, Perspectiva del Cliente, Perspectiva de
Procesos Internos y Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento,
conjuncin la cual permite evaluar el desempeo corporativo de
una organizacin a travs de factores financieros y no financieros
ayudando as a traducir a la estrategia en acciones concretas para
el logro optimo de la visin, a objeto de obtener resultados
estratgicos dentro de cuatro eslabones en la cadena de evolucin
de una organizacin.
Esta herramienta permite visualizar que cada perspectiva no
debe trabajar de forma independiente conectndose a travs de un
diagrama de Causa-Efecto. Dentro de uno de los objetivos de esta
herramienta se puede mencionar que permite determinar los
principales objetivos e indicadores que constituirn la base del
desarrollo potencial de una organizacin, de forma que conformen
el reflejo de su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones,
cambiando y mejorando.

4
Grandes empresas como la cadena de Hoteles Hilton lograron
obtener en el ao 2007 los premios de Connie Awars por demostrar
mejores resultados dentro del sistema de clasificacin en reas
como lealtad del cliente, servicio, calidad y satisfaccin del cliente
tras la implementacin de la herramienta Balanced Scorecard.
Empresas de otros sectores como el sector de salud han
implementado esta estrategia como es el caso del Grupo Farma,
como parte de la industria farmacutica como sector empresarial
dedicado a la fabricacin y preparacin de productos qumicos
medicinales para el tratamiento y prevencin de enfermedades
obteniendo grandes beneficios econmicos. Por ello en Venezuela
estn constituidos Laboratorios de gran trayectoria como Bayer de
Venezuela, S.A., Laboratorios Vargas, S.A., Merck, S.A., Novartis
de Venezuela, S.A., Productos Roche entre otros, y la competencia
en el mercado se hace ms fuerte cada da, por lo que las empresas
impulsan nuevos productos al mercado con mayor calidad y mejor
tecnologa.
Las caractersticas de dicho mercado hacen que el nivel de
competencias sea fuerte y cambiante. Es posible medirlo a travs
de una empresa llamada PMV de Venezuela (Pharmaceutical
Market Venezuela) la cual permite a cada Laboratorio medir y
conocer a travs de consultas de Internet aspectos como su
posicin dentro del mercado, el posicionamiento de sus productos,
ndices de ventas, entre otros. Esta informacin es analizada por
todos los laboratorios a nivel nacional y de esta forma estos pueden
evaluar sus estrategias para incrementar su posicin, sus
productos, sus ventas dentro del mercado y establecer si la
implementacin de sus estrategias los est llevando a alcanzar su
objetivo final.

5
Dentro de este sector se encuentra la organizacin Laboratorios
Sankyo Pharma Venezuela, S.A., quien cuenta con una larga
trayectoria de 34 aos en el mercado farmacutico ofreciendo
productos innovadores, desarrollados con la ms alta tecnologa y
bajo estrictos principios de calidad, seguridad y eficacia
contribuyendo de esta manera a mejorar las condiciones de salud y
calidad de vida de los individuos. Siendo esta una organizacin que
se preocupa por su eficiencia interna y externa a notado una
inestabilidad financiera presentada segn el anlisis de sus
estados de resultados del ltimo ejercicio fiscal 2006-2007 el cual
ha arrojado una disminucin en sus utilidades netas del 13%,
motivo por el que se ha denominado una comisin que permita
detectar las causas de esta variacin y aplicar un plan estratgico
correctivo que nos permitir detectar nuestras debilidades y
desarrollar nuestras fortalezas con el fin de recuperar
progresivamente esta disminucin.
Es por ello que se tomaron algunos aspectos necesarios para la
presentacin de una propuesta de implementacin del Balanced
Scorecard en dichos laboratorios a objeto de determinar las
causas de dicha problemtica por medio de tan importante
herramienta de planificacin estratgica.

OBJ ETIVO DE LA INVESTIGACIN
OBJ ETIVO GENERAL
Aplicacin de la herramienta estratgica Balanced Scorecard en
la Organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. En
beneficio de maximizar progresivamente la utilidad de la misma
sobre la base de la disminucin registrada en el ejercicio fiscal
2006-2007

6
OBJ ETIVOS ESPECIFICOS
Optimizacin en los procesos que se efectan en el
departamento de compra de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.
Mejorar la capacidad competitiva de la organizacin a travs
del diseo de estrategias innovadoras, a fin de ofrecer los
mejores beneficios del mercado y lograr la captacin de
nuevos clientes.
Desarrollar y analizar los estados de resultados que permitan
detectar las causas de la disminucin en la utilidad neta del
ejercicio fiscal ao 2007.
Elaborar la implementacin del Balanced Scorecard para
mejorar la gestin de impuesto y optimizar el costo fiscal para
estabilizar las utilidades.
Perfeccionar los procesos de la Gerencia de RRHH en base a
las perspectivas del Balanced Scorecard.

J USTIFICACIN
El desarrollo de esta investigacin est sustentado en un tema
global en donde se ven involucradas todas las organizaciones del
mundo, se pretende ejecutar una estrategia que se dirija a
solventar los problemas existentes para as elevar la productividad
de la organizacin y recuperar los mrgenes de rentabilidad que se
generaban anteriormente. La herramienta planteada permite
mejorar los procesos operativos de una organizacin y puede
solucionar las desviaciones que en ella se presentan ya que todo lo
que no se puede medir no se puede mejorar y hoy en da se

7
considera que lo que mantiene una organizacin viva ya no es la
existencia de una demanda real, sino la efectividad de su gestin.
Sobre la base de lo anterior resulta pertinente estudiar las
implicaciones de desarrollar esta herramienta no tradicional en la
planificacin estratgica, debido a que, una vez demostrada su
efectividad por medio del presente estudio, su implementacin
permitir la optimizacin de una serie de procesos sobre la base de
las perspectivas a estudiar, que beneficiarn a todos los eslabones
involucrados en la cadena. De igual modo la presente investigacin
sirve como base a futuras consultas de ndole similar a lo sucesivo.
Y nos brindo una herramienta que ampliaron nuestros
conocimientos a travs de la bsqueda y adquisicin de
informacin requerida a las diferentes estrategias gerenciales
existentes en el campo laboral.

ALCANCE Y LIMITACIONES
A travs del desarrollo de lo sucesivo, se pretende conocer todos
los aspectos tericos y prcticos de la ejecucin del Balanced
Scorecard en la prctica de la gerencia moderna y su respectiva
adaptacin a los laboratorios en los cuales se aplicar dicha
herramienta de planificacin. De igual modo resulta deseable
realizar un estudio extensivo de las necesidades existentes en
dicha empresa y su posible incidencia en el problema principal el
cual gira en torno a la rentabilidad actual.
En contraparte a dicha visin de investigacin, existe la
posibilidad de que el flujo de informacin a obtener relativa a los
laboratorios, sea lo suficientemente escasa como para dificultar los
anlisis reales y fidedignos, sobre la base del celo profesional

8
existente en otorgar a investigadores, informacin de suma
importancia para el mantenimiento de la empresa.

9
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En este Captulo se presentan los antecedentes, basamentos
tericos, bases legales y definiciones de trminos bsicos que
hacen referencia a la siguiente investigacin.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
A continuacin se presentan una serie de investigaciones y
trabajos realizados que permiten dar sustento terico sobre la
herramienta de The Balanced Scorecard.
Mara Alejandra Mota (2006) realizo una investigacin al cual
titulo Anlisis y Determinacin de Estrategias para el Grupo Farma
basados en el Cuadro de Mando Integral, en esta investigacin, el
autor logro determinar a travs de la matriz DOFA, las Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, y a travs de la
herramienta del Cuadro de Mando Integral (The Balanced
Scorecard) establecer las estrategias para el mejoramiento de los
procesos de la organizacin tomando como base la misin de la
misma bajo las perspectivas que ofrece esta herramienta, como
conclusin obtuvo la confirmacin que el Cuadro de Mando
Integral (Balanced Scorecard) mide la funcin financiera como un
resumen de la actuacin gerencial pero realza un conjunto de
mediciones generales que vinculan al cliente, los procesos internos,
los empleados con los resultados financieros conseguidos por una
organizacin a largo plazo.
Por medio de esta investigacin se pudo corroborar como, a
travs de la implementacin del Balanced Scorecard, se fusionan
los diferentes procesos organizacionales a fin de alcanzar los

10
resultados financieros esperados por una organizacin,
orientndolos a su vez hacia la misin de la misma.
El aporte que brinda dicha investigacin es la confirmaci n de
que las actividades financieras de una organizacin no deben verse
como algo aislado del resto de sus perspectivas. Esto debe
alinearse y medirse como un todo a fin de que la organizacin
alcance los objetivos planteados. Por tal razn se puede concl uir
que el Balanced Scorecard brinda las herramientas necesarias para
la medicin y control de una organizacin desde todos sus
mbitos.
Nebreda Acevedo, Owen Vianney (2005), realizo una
investigacin la cual llamo El Diseo de un Cuadro de Mando
Integral para el rea de Operaciones de Tecnologa de Informacin
en Banesco Banco Universal, C.A., bajo la gerencia de produccin;
seala el autor que se realizo un trabajo interno importante de re-
anlisis del rea de operaciones, y aunque no se optimizaron los
procesos, se difundi la misin y la visin de la organizacin, se
tomo como poblacin al personal de dicha entidad bancaria y como
muestra a 53 empleados que representan la totalidad de los
empleados del rea productiva de la organizacin, este trabajo
permiti mejorar sustancialmente el desempeo de las funciones
de los empleados de dicha organizacin, adems se diseo un plan
estratgico donde se alineaban cada una de las actividades y metas
de las reas con el plan estratgico de la organizacin obteniendo
como resultado que su diseo e implementacin mejor el
ambiente operacional con un alto nivel de automatismo entre los
procesos a travs de la tecnologa y con intervencin del recurso
humano.
Si bien es cierto que el Balanced Scorecard mide el desempeo
de una organizacin desde cuatro perspectivas fundamentales, a

11
travs de esta investigacin se pudo evidenciar su aplicabilidad
bsicamente en el funcionamiento de los empleados de dicha
organizacin.
El aporte que brinda sta investigacin es la demostracin de
las mejoras en el desenvolvimiento de las funciones, en este caso
las funciones de los empleados, permitiendo as alinear y orientar
cada una de sus actividades hacia el plan estratgico de la
organizacin. Esto a travs del diseo de estrategias que el
Balanced Scorecard facilita por medio de su implementacin.
Maifi Carola Rodrguez lvarez (2005) realizo una investigacin
bajo el titulo Diseo de un Cuadro de Mando Integral para la
gestin de la empresa STK de Venezuela. (SOTFWARE TECNOLOGY
KNOWLEDGE), en el desarrollo de dicha investigacin se
plantearon una serie de interrogantes en funcin de las
problemticas detectadas en la empresa, para dar respuesta a
estas preguntas se realizo un anlisis de competitividad de la
empresa utilizando el modelo de diamante de Porter, y utilizando la
metodologa del The Balanced Scorecard se lograron definir los
Objetivos Estratgicos como un mecanismo para hacer operativa la
misin basndose en el estudio de las cuatro perspectivas del
modelo Perspectiva Financiera: Maximizando valor financiero;
Perspectiva de los clientes: Generando valor para el cliente,
Satisfaciendo las necesidades de los clientes, Incrementando la
cartera de clientes, Estableciendo alianzas Estratgicas;
Perspectiva de los procesos internos: Impulsando la integracin de
soluciones, Optimizando procesos en clientes, Aumentando el valor
al cliente, Implementando un modelo de calidad del proceso de
desarrollo de sistemas, cumpliendo con las especificaciones a
tiempo; Perspectiva de capacidades: Desarrollando competencias
claves y asegurar intercambio de conocimiento, Fortalecer valores y

12
cultura organizacional, Promoviendo as ambientes de innovacin,
anlisis de mejora y aprendizaje continuo, propiciando clima de
confianza dentro de la organizacin, motivacin y satisfaccin del
personal; la implementacin de este modelo de gestin ayudo a
mejorar la toma de decisiones de manera efectiva y oportuna
mediante el uso adecuado de un conjunto de indicadores que
integran todas las reas de la empresa y permiti controlar la
evolucin de los factores claves del xito, derivados de la Estrategia
atendiendo a las diferentes perspectivas que la forman.
En la investigacin mencionada anteriormente se realiz un
estudio completo del desempeo de la organizacin desde las
cuatro (4) perspectivas que sugiere el Balanced Scorecard.
Las conclusiones de este anlisis permiten ver los diferentes
alcances y beneficios que aporta esta herramienta a travs de su
implementacin.
Se pudo observar tambin como el Balanced Scorecard permite
la definicin de objetivos estratgicos que sean acordes con la
misin de la organizacin de manera de hacer sta operativa, como
bien se concluye en dicho estudio.
Se puede, de igual forma, tomar como base el hecho de que esta
herramienta facilita la medicin continua del funcionamiento de la
organizacin a travs de la implementacin de indicadores que
permiten medir el desempeo de la misma en cada una de sus
reas. Lo cual permite a su vez la toma de decisiones de manera
oportuna y acertada. Es oportuno mencionar tambin que el autor
Maria Dolores Mazo (2002) realizo una investigacin la cual llamo
Cuadro de Mando Integral para una Empresa Manufacturera de
Especialidades Qumicas, en este trabajo se desarrollo un cuadro
de mando integral para la empresa TAPPI, C.A. el cual le permitiere

13
un eficiente control de gestin en su sistema de calidad, se tomo
como poblacin a todos los miembros que integran la empresa y
como muestra a un equipo de trabajo de 6 personas, quienes
representaban cada una de las reas funcionales existentes en la
organizacin y que formaban parte del comit de calidad; la
implementacin de esta estrategia logro conjugar los elementos
requeridos en la norma de calidad Venezolana COVENIN ISO
9001:2000, para la planificacin de los procesos, su seguimiento y
el anlisis de los resultados para la toma de decisiones, por lo que
se logro contribuir con el proceso de adecuacin del sistema de la
calidad de la empresa con los requisitos de la norma de calidad
aplicable.
La investigacin antes mencionada sirve como base porque ya
que deja evidenciado que la herramienta The Balanced Scorecard
acta tambin como un sistema de calidad que permite la
eficiencia en el control de gestin de una organizacin. Ayuda a la
optimizacin en la planificacin estratgica, en el desenvolvimiento
de los procesos y en la toma de decisiones dentro de una empresa
manufacturera de especialidades qumicas, esto demuestra que su
aplicabilidad y dimensiones son muy extensas y abarcan diferentes
industrias y sectores dentro de la economa.
Se puede ubicar adicional a los trabajos ya mencionados el
trabajo realizado por el autor Liana del Valle Pettenazzi Morales
(2005), esta investigacin se realizo bajo el titulo Generacin de
Indicadores de Gestin para el Control y Seguimiento del Portafolio
de Proyectos a partir del Cuadro de Mando Integral en esta
investigacin se busco disear un modelo de indicadores de gestin
que permitiera llevar el control de los proyectos de una Institucin
Financiera aplicando la Estrategia The Balanced Scorecard en las
diferentes fases, con el propsito de inferir el estado de salud del

14
proyecto y su alineacin efectiva con la planificacin de la
organizacin, para la ejecucin de este proyecto de investigacin se
tomaron como poblacin y muestra a los equipo que conforma la
Gerencia de Proyectos de la organizacin bajo estudio, a un grupo
de Vicepresidentes de las reas de negocio y a un grupo de
consultores externos que apoyan a las reas de negocio a definir
sus estrategias e indicadores de gestin, esta investigacin
permiti establecer polticas y lineamientos estratgicos que
llevaron a la organizacin a incrementar el nivel de madurez de la
organizacin con respecto al manejo de su importante cartera de
proyectos, reduciendo esfuerzo y tiempo en el diagnstico de la
unidad de proyectos de dicha organizacin, obteniendo una
comprobada efectividad demostrando as que la herramienta The
Balanced Scorecard fungi como plataforma en el desarrollo y las
mejoras de la investigacin trayendo resultados positivas al
momento de su implementacin.
Otra de las tantas ventajas que brinda el Balanced Scorecard es
la reduccin de tiempo y esfuerzo en el diagnostico de los
diferentes inconvenientes por los que puede atravesar una
organizacin en dicha herramienta facilitando el diseo de
indicadores que permiten hacer seguimiento al desempeo de la
misma.
En tal sentido, la anterior investigacin sirve como base para
comprobar la efectividad en la implementacin de esta
herramienta, debido a que la misma facilita la creacin de
lineamientos estratgicos que permiten el alcance de las metas
propuestas.
Los antecedentes expuestos anteriormente aportan la base
necesaria para sugerir la implementacin de estrategias a travs
del Balanced Scorecard a fin de mejorar los diferentes procesos de

15
Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A., de manera de
aportar soluciones correctivas a la problemtica planteada.
La aplicabilidad de la herramienta The Balanced Scorecard,
expuesta a travs de los distintos casos, permite comprobar su
eficacia, ya que ofrece informacin valiosa en relacin a los
diferentes beneficios que aporta dicho Modelo.
La flexibilidad de la estrategia permite su implementacin en los
diferentes niveles organizacionales y a su vez en los diferentes
sectores econmicos, por tal razn se considera factible para su
aplicacin en el sector Farmacutico.

BASES TERICAS
Bal anced Scorecard
Balanced Scorecard es una herramienta que permite medir de
forma continua cada uno de los procesos organizacionales, ofrece
una visin a largo plazo y se encuentra en el mercado desde el ao
1992, cuando sus autores Robert Kaplan y David Norton editan un
libro indicando la aplicacin de la estrategia; estos autores definen
en su libro -The Balanced Scorecard: Translating Strategy into
Action- Harvard Business School Press, Boston 1996:
El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar
a la gente hacia el pleno cumpliendo de la misin, a travs
de canalizar las energas, habilidades y conocimientos
especficos de la gente en la organizacin hacia el logro de
metas estratgicas a largo plazo. Permite tanto guiar el
desempeo actual como apuntar el desempeo futuro. Usa
medidas en cuatro categoras desempeo financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y
aprendizaje y crecimiento para alinear iniciativas
individuales, organizacionales y trans-departamentales e
identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con
objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto

16
sistema de aprendizaje para probar, obtener
realimentacin y actualizar la estrategia de la
organizacin. Provee el sistema gerencial para que las
compaas inviertan a largo plazo en clientes, empleados,
desarrollo de nuevos productos y sistemas, ms bien que
en gerencial la ltima lnea para bombear utilidades a
largo plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia
un negocio. (p.xx)

Las caractersticas fundamentales del Balanced Scorecard es
la combinacin de indicadores financieros y no financieros que
realizan el seguimiento de las estrategias de una empresa
partiendo de 4 perspectivas bsicas: la financiera, la del cliente, la
de procesos internos y la del aprendizaje y conocimiento.

Perspecti va Fi nanci era: Incorpora la visin de los accionistas
y mide la creacin del valor de la empresa, esta perspectiva da
valor a uno de los objetivos ms relevantes de la organizacin con
fines de lucro que es precisamente crear los valores para la
sociedad, adems estos objetivos sirven de enfoque para los
indicadores de las dems perspectivas del Balanced Scorecard.
Entre los indicadores ms relevantes de esta perspectiva
tenemos:
Diversificacin y crecimiento de los ingresos.
Reduccin de costo y aumento de la productividad.
Manejo de los activos.
Estrategia de inversin.
Rentabilidad del capital.

Perspecti va del cl i ente: Esta refleja el posicionamiento de la
empresa en el mercado en los segmentos en donde se requiere
competir. Estos segmentos representan la fuente que proporcionan
el componente de ingreso de los objetivos financieros de la

17
empresa. A travs de esta perspectiva la empresa puede cotejar sus
indicadores claves sobre los clientes: satisfaccin, fidelidad,
retencin, adquisicin y rentabilidad con los segmentos del cliente
y mercados seleccionados. Por medio de esta se hace hincapi
bsicamente en:
Identificacin de las necesidades del cliente.
Ser capaces de desarrollar un producto que respecta a las
necesidades del mercado identificadas previamente.
Crear un proceso ptimo para producir el producto.

Perspecti va de Procesos I nternos: Esta recoge los indicadores
de los procesos internos que son crticos para el posicionamiento
en el mercado y para llevar la estrategia a buen punto, se
identifican, analizan y racionalizan los procesos involucrados en
los servicios definidos en la cadena de valor, se enfocan a realizar
solos las actividades que tendrn efecto en lo financiero y en el
grado de satisfaccin del cliente.
Los indicadores ms relevantes de esta perspectiva son:
Volumen de gestin comercial.
Balance del portafolio.
Beneficios por Tecnologas y mejores prcticas.
Desincorporacin de activos.
Costo unitario por unidad.
Contenido nacional.

18
ndices del SHA

Perspecti va de Aprendi zaje Creci mi ento: Los recursos
materiales y las personas son claves del xito para cualquier
estrategia pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces
es difcil de apreciar la importancia de invertir. El personal de una
organizacin es el motor impulsor de las anteriores perspectivas y
refleja los conocimientos y habilidades que la organizacin posee
tanto para desarrollar sus productos como para cambiar y
aprender. Las competencias del personal, el uso de la tecnologa
como generador de valor, la disponibilidad de informacin
estratgica que asegure la ptima toma de decisiones y la creacin
de un clima organizacional son objetivos que permiten que se
alcance los resultados en las tres perspectivas anteriores. Los
empleados satisfechos y capaces, desarrollan procesos de gran
valor para los clientes, que repiten en sus compras y por tanto
generan un aumento en las ventas, situacin que repercute
favorablemente en la situacin financiera empresarial.
Los indicadores ms relevantes de esta perspectiva son:
Satisfaccin de los empleados
Productividad
Necesidad de Formacin
ndice de Incentivos
ndices de Abandono laboral
Clima Organizacional
Motivacin de los empleados

19
Indicadores
Los indicadores son variables asociadas con los
objetivos que se utilizan para medir su logro y para
expresar las metas. Constituyen el instrumento central
para la medicin del desempeo y el control de gestin.
Los indicadores pueden ser operativos o estratgicos; los
operativos se usan para la medicin del desempeo de las
actividades permanentes en los planes operativos,
midiendo cantidad, calidad, eficiencia y desempeo. En
algunos casos los indicadores estratgicos se calculan a
partir de los operativos, estos estn asociados a los
objetivos estratgicos y permiten medir el logro de los
mismos.
A continuacin se enumeran las principales
categoras segn su forma de medicin.
Cuantitativos simples: son indicadores cuya escala de
medicin numrica tiene cero absoluto relativo; por
ejemplo nmero de reclamos recibidos, gastos de
adiestramiento, unidades vendidas.
Cuantitativos compuestos (formulas): son indicadores
cuya escala de medicin numrica tiene cero absoluto
relativo y estn conformados a partir de indicadores
simples o compuestos, los cuales se relacionan a travs de
una formula, por ejemplo: gasto total obtenido de la
sumatoria de varios gastos.
Cualitativos ordinales: son aquellos que no son de
carcter numrico pero pueden ser ordenados de menor a
mayor, por ejemplo: calidad de servicio; deficiente,
aceptable, bueno, excelente.

20
Cualitativos nominales: son aquellos que se miden por
categoras que no pueden ser ordenadas, por ejemplo:
sexo; masculino-femenino.
Algunos objetivos se refieren a variables de carcter de
unidimensional y se pueden medir directamente, por lo
cual se constituyen tambin en indicadores, por ejemplo:
participacin de mercado, los objetivos relativo o variables
multidimensionales, como valor de la organizacin,
satisfaccin de los clientes, optimizacin de los procesos o
innovacin tecnolgica, requieren uno o ms indicadores
para su medicin. En la metodologa del Cuadro de Mando
Integral se consideran dos tipos de indicadores.
Indicadores de actuacin o gua: son aquellos que miden
el desempeo en los procesos que permiten alcanzar el
objetivo.
Indicadores de resultados: son los que miden efectos
obtenidos y permiten determinar el grado de cumplimiento
de los objetivos.
En general los indicadores en las perspectivas de
accionistas y clientes son de resultados mientras que en
las perspectivas de procesos y capacidades tiende a ser de
actuacin.
La estrategia a mediano plazo para una corporacin o
unidad de negocia dentro de ella se expresa segn Kaplan
y Norton (1996-2001 mediante un mapa estratgico o
diagrama de causa-efecto, dicho mapa est constituido por
un conjunto de objetivos estratgicas ubicados en las
cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral,
conectados por relaciones causales.

21
Control de Gestin
Es un proceso de retroalimentacin de informacin de uso
eficiente de los recursos disponibles de una organizacin para
lograr los objetivos planteados. Los objetivos de la organizacin
condicionan el sistema de control de gestin, segn sean de
rentabilidad, de crecimiento, sociales y medioambientales, etc.
La estructura de la organizacin, segn sea funcional o
divisional, implica establecer variables distintas, y por ende
objetivos y sistemas de control tambin distintos.
El tamao de la organizacin est directamente relacionado con
la centralizacin. En la medida que el volumen aumenta es
necesaria la descentralizacin, pues hay ms cantidad de
informacin y complejidad creciente en la toma de decisiones.
Por ltimo, la cultura de la organizacin, en el sentido de las
relaciones humanas en la organizacin, es un factor determinante
del control de gestin, sin olvidar el sistema de incentivos y
motivacin del personal.
El fin ltimo del control de gestin es el uso eficiente de los
recursos disponibles para la consecucin de los objetivos. Sin
embargo se puede concretar otros fines ms especficos como los
siguientes:
Informar: Consiste en transmitir y comunicar la informacin
necesaria para la toma de decisiones.
Coordinar: Trata de encaminar todas las actividades
eficazmente a la consecucin de los objetivos.

22
Evaluar: La consecucin de las metas (objetivos) se logra gracias
a las personas, y su valoracin es la que pone de manifiesto la
satisfaccin del logro.
Mapa estratgico o Causa-efecto
El mapa estratgico expresa la estrategia competitiva.
Se requiere que exista una relacin causal entre los objetivos
ubicados en las cuatro perspectivas, de manera de que los
objetivos de la perspectiva de los accionistas se logren mediante los
de la perspectiva de los clientes los que se deben alcanzar
mediante la perspectiva de procesos y estos ltimos mediante la
perspectiva de capacidades.
Este mapa se limita a expresar el pensamiento estratgico y no
pretende representar un mapa operativo de la organizacin

Cadena de Valor
La cadena de valor proporciona un modelo de aplicacin general
que permite representar de manera sistemtica las actividades de
cualquier (UEN) Unidad Estratgica de Negocio, ya sea aislada o
que forme parte de una corporacin. Se basa en los conceptos de
costo, valor y margen.
Valor: Es el precio que el comprador est dispuesto a pagar por
el producto (en su sentido ms amplio) con base en la utilidad que
este le proporcione, en una situacin de libre mercado.
Costo: es la suma del precio de todos los bienes y servicio
internos y externos utilizados hasta disponer del bien o servicio
que se ofrece.

23
Margen: Es la diferencia entre el valor y el costo. Para
maximizar el margen se cuenta con dos estrategias alternas: la de
diferenciacin (aumentar el valor) y la reduccin de costo, como
veremos ms delante.
Cadena de Valor: est conformada por una serie de etapas de
agresin de valor, de aplicacin general en los procesos
productivos.
La cadena de valor proporciona:
Un esquema coherente para diagnosticar la pocin de la
organizacin respecto de sus competidores.
Un procedimiento para definir las acciones tendentes a
desarrollar una ventaja competitiva sostenible.
Valor Agregado. Se crea valor cuando las actividades realizadas
incrementan el precio que est dispuesto a pagar el comprador por
el producto. El margen resultante ser positivo si el valor total
excede el costo total resultante de la culminacin de todas las
actividades de la cadena de valor. En un negocio mal planteado
puede suceder lo contrario, el costo puede excede el valor y el
negocio no ser viable. Por otra parte, el valor agregado puede ser
negativo, en caso de que algunos eslabones de la cadena resten
valor, dado que este se suma de manera algebraica. El anlisis de
cadena de valor pretende identificar todas aquellas actividades en
las cuales se pueden aadir valor al producto.
Normas ISO 9001:2000
Las normas ISO 9001:2000 son normas que establecen la
calidad y la gestin continua de la calidad dentro de una
organizacin, estas normas fueron establecidas por la (ISO), es un
mtodo de trabajo para mejorar la calidad y satisfaccin del

24
consumidor y pueden ser aplicadas en cualquier tipo de
organizacin que se dedique a la produccin de bienes o servicios.
Est compuesta por estndares y guas relacionados con sistemas
de gestin y de mtodos concretos como las auditorias. Estas
normas fueron implementadas desde el ao 1987, tomando como
base y referencia una norma britnica que exista para la fecha
llamada BSC.
Las principales ventajas y beneficios que puede obtener una
organizacin que cuente con la certificacin ISO 9000 son:
Mejorar la satisfaccin del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad
Aumento de la productividad
BASES LEGALES
Constitucin de la Republica Bolivariana de Venezuela
Artculo 87. Toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de
trabajar. El Estado garantizar la adopcin de las medidas
necesarias a los fines de que toda persona puede obtener
ocupacin productiva, que le proporcione una existencia digna y
decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho. Es fin del
Estado fomentar el empleo. La ley adoptar medidas tendentes a
garantizar el ejercicio de los derechos laborales de los trabajadores
y trabajadoras no dependientes. La libertad de trabajo no ser
sometida a otras restricciones que las que la ley establezca.
Todo patrono o patrona garantizar a sus trabajadores y
trabajadoras condiciones de seguridad, higiene y ambiente de
trabajo adecuados. El Estado adoptar medidas y crear

25
instituciones que permitan el control y la promocin de estas
condiciones.
Artculo 89. El trabajo es un hecho social y gozar de la
proteccin del Estado. La ley dispondr lo necesario para mejorar
las condiciones materiales, morales e intelectuales de los
trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta
obligacin del Estado se establecen los siguientes principios:
Ninguna ley podr establecer disposiciones que alteren la
intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios
laborales. En las relaciones laborales prevalece la realidad sobre
las formas o apariencias.
Los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda accin,
acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos
derechos. Slo es posible la transaccin y convenimiento al trmino
de la relacin laboral, de conformidad con los requisitos que
establezca la ley.
Cuando hubiere dudas acerca de la aplicacin o concurrencia
de varias normas, o en la interpretacin de una determinada
norma se aplicar la ms favorable al trabajador o trabajadora. La
norma adoptada se aplicar en su integridad.
Artculo 91. Todo trabajador o trabajadora tiene derecho a un
salario suficiente que le permita vivir con dignidad y cubrir para s
y su familia las necesidades bsicas materiales, sociales e
intelectuales. Se garantiza el pago de igual salario por igual trabajo
y se fijar la participacin que debe corresponder a los
trabajadores y trabajadoras en el beneficio de la empresa. El
salario es inembargable y se pagar peridica y oportunamente en
moneda de curso legal, salvo la excepcin de la obligacin
alimentaria, de conformidad con la ley.

26
El Estado garantizar a los trabajadores y trabajadoras del
sector pblico y privado un salario mnimo vital que ser ajustado
cada ao, tomando como una de las referencias el costo de la
canasta bsica. La Ley establecer la forma y el procedimiento.

Artculo 92. Todos los trabajadores y trabajadoras tienen
derecho a prestaciones sociales que les recompensen la antigedad
en el servicio y los amparen en caso de cesanta. El salario y las
prestaciones sociales son crditos laborales de exigibilidad
inmediata. Toda mora en su pago genera intereses, los cuales
constituyen deudas de valor y gozarn de los mismos privilegios y
garantas de la deuda principal.
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisin

Artculo 6. A los efectos de esta Ley se definen los siguientes
elementos clasificados: lenguaje, salud, sexo y violencia.
Son elementos de lenguaje:
a) Tipo A. Imgenes o sonidos de uso comn, que pueden ser
presenciados por nios, nias y adolescentes sin que se requiera la
orientacin de madres, padres, representantes o responsables, y
que no clasifiquen en los tipos B y C.
b) Tipo B. Imgenes o sonidos que, en su uso comn, tengan
un carcter soez.
c) Tipo C. Imgenes o sonidos que, en su uso comn, tengan
carcter obsceno, que constituyan imprecaciones, que describan,
representen o aludan, sin finalidad educativa explcita, a rganos o
prcticas sexuales o a manifestaciones escatolgicas.

27

Son elementos de salud:
Tipo A. Imgenes o sonido utilizados para la divulgacin de
informacin, opinin o conocimientos sobre la prevencin,
tratamiento o erradicacin del consumo de alcohol, tabaco,
sustancias estupefacientes o psicotrpicas, as como de la prctica
compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas
adictivas que puedan ser presenciados por nios, nias y
adolescentes sin que se requiera la orientacin de madres, padres,
representantes o responsables.
Tipo B. Imgenes o sonidos utilizados para la divulgacin de
informacin, opinin o conocimientos sobre la prevencin,
tratamiento o erradicacin del consumo de alcohol, tabaco,
sustancias estupefacientes o psicotrpicas, as como de la prctica
compulsiva de juegos de envite y azar y de otras conductas
adictivas, que de ser presenciados por nios, nias y adolescentes
requieran la orientacin de sus madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo C. Imgenes o sonidos en los programas y promociones
que se refieran directa o indirectamente: al consumo moderado de
alcohol o tabaco, sin que se expresen explcitamente sus efectos
nocivos o tengan como finalidad erradicar las conductas adictivas
que producen; al consumo excesivo de bebidas alcohlicas o de
tabaco, en los cuales se expresan explcitamente sus efectos
nocivos, a la prctica compulsiva a los juegos de envite y azar, en
los cuales se expresan explcitamente sus efectos nocivos, o al
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas, en los
cuales se expresa explcitamente sus efectos nocivos.

28
Tipo D. Imgenes o sonidos en los programas y promociones
que directa o indirectamente se refieran al consumo excesivo de
bebidas alcohlicas o tabaco en los cuales no se exprese
explcitamente sus efectos nocivos para la salud; se refieran a la
prctica compulsiva de juegos de envite y azar, en los cuales no se
exprese explcitamente sus efectos nocivos para la salud; asocien el
consumo de bebidas alcohlicas o tabaco con ventajas en la
posicin econmica, en la condicin social o en el ejercicio de la
sexualidad; asocien la prctica compulsiva de juegos de envite y
azar, con ventajas en la posicin econmica, en la condicin social
o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el consumo de bebidas
alcohlicas o tabaco con una mejora en el rendimiento fsico o
psicolgico; presenten en forma negativa la sobriedad o la
abstinencia de bebidas alcohlicas y tabaco; se refieran al
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas, en las
cuales no se expresen explcitamente sus efectos nocivos para la
salud; asocie el consumo de sustancias estupefacientes o
psicotrpicas con ventajas en la posicin econmica, en la
condicin social o en el ejercicio de la sexualidad; asocien el
consumo de sustancias estupefacientes o psicotrpicas con una
mejora en el rendimiento fsico o psicolgico; o presenten en forma
negativa la abstinencia de sustancias estupefacientes o
psicotrpicas.

Son elementos de sexo:
Tipo A. Imgenes o sonidos utilizados para la difusin de
informacin, opinin y conocimiento sobre salud sexual y
reproductiva, maternidad, paternidad, promocin de la lactancia
materna y de expresiones artsticas con fines educativos, que
pueden ser recibidos por nios, nias y adolescentes sin que se

29
requiera la orientacin de madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo B. Imgenes o sonidos utilizados para la difusin de
informacin, opinin y conocimientos sobre sexualidad y
reproduccin humana y de expresiones artsticas con fines
educativos, que de ser recibidas por nios, nias y adolescentes,
requieran la orientacin de sus madres, padres, representantes o
responsables.
Tipo C. Imgenes o sonidos sexuales implcitos sin finalidad
educativa; o manifestaciones o aproximaciones de carcter ertico
que no incluyan actos o prcticas sexuales explcitas.
Tipo D. Imgenes o sonidos sobre desnudez sin finalidad
educativa, en las cuales no se aludan o muestren los rganos
genitales, actos o prcticas sexuales dramatizados, en los cuales
no se muestren los rganos genitales, mensajes sexuales explcitos,
o dramatizacin de actos o conductas sexuales que constituyan
hechos punibles, de conformidad con la ley.
Tipo E. Imgenes o sonidos sobre actos o prcticas sexuales
reales, desnudez sin finalidad educativa en las cuales se muestren
los rganos genitales, actos o prcticas sexuales dramatizados en
los cuales se aludan o muestren los rganos genitales, actos o
prcticas sexuales reales o dramatizados en los cuales se amenace
o viole el derecho a la vida, la salud y la integridad personal o se
menoscabe la dignidad humana, o actos o conductas sexuales
reales que constituyan hechos punibles de conformidad con la ley.


30
Son elementos de violencia:
Tipo A. Imgenes o sonidos utilizados para la prevencin o
erradicacin de la violencia, que pueden ser presenciados por
nios, nias y adolescentes sin que se requiera la orientacin de
madres, padres, representantes o responsables, siempre que no se
presente el hecho violento o sus consecuencias en forma detallada
o explcita.
Tipo B. Imgenes o sonidos que presenten violencia
dramatizada o sus consecuencias de forma no explci ta.
Tipo C. Imgenes o descripciones grficas utilizadas para la
prevencin o erradicacin de la violencia, que de ser recibidas por
nios, nias o adolescentes, requieren la orientacin de sus
madres, padres, representantes o responsables, siempre que no
presenten imgenes o descripciones grficas detalladas o explcitas
del hecho violento o sus consecuencias.
Tipo D. Imgenes o descripciones grficas que presenten
violencia real o sus consecuencias, de forma no explcita, o
violencia dramatizada o sus consecuencias de forma explcita y no
detallada.
Tipo E. Imgenes o descripciones grficas que presenten
violencia real o dramatizada, o sus consecuencias de forma
explcita y detallada, violencia fsica, psicolgica o verbal entre las
personas que integran una familia contra nios, nias y
adolescentes o contra la mujer, violencia sexual, la violencia como
tema central o un recurso de impacto reiterado, o que presenten,
promuevan, hagan apologa o inciten al suicidio o a lesionar su
propia integridad personal o salud personal.


31
Artculo 7. A los efectos de esta Ley se establecen los siguientes
tipos y bloques de horarios:
Horario todo usuario: es aquel durante el cual slo se podr
difundir mensajes que puedan ser recibidos por todos los usuarios
y usuarias, incluidos nios, nias y adolescentes sin supervisin
de sus madres, padres, representantes o responsables. Este
horario est comprendido entre las siete antemeridiano y las siete
postmeridiano.
Horario supervisado: es aquel durante el cual se podr difundir
mensajes que, de ser recibidos por nios, nias y adolescentes,
requieran de la supervisin de sus madres, padres, representantes
o responsables. Este horario est comprendido entre las cinco
antemeridiano y las siete antemeridiano y entre las siete
postmeridiano y las once postmeridiano.
Horario adulto: es aquel durante el cual se podr difundir
mensajes que estn dirigidos exclusivamente para personas
adultas, mayores de dieciocho aos de edad, los cuales no
deberan ser recibidos por nios, nias y adolescentes. Este
horario est comprendido entre las once postmeridiano y las cinco
antemeridiano del da siguiente.
En los servicios de radio o televisin, durante el horario todo
usuario, no est permitida la difusin de: mensajes que contengan
elementos de lenguaje tipo B y C , elementos de salud tipo B
, C y D , elementos sexuales tipo B , C y D ni elementos
de violencia tipo C , D y E ; mensajes que atenten contra la
formacin integral de los nios, nias y adolescentes, mensajes
con orientacin o consejos de cualquier ndole que inciten al juego
de envite y azar, publicidad de juegos de envite y azar o de loteras,
salvo que se trate de rifas benficas por motivos de ayuda

32
humanitaria, publicidad de productos y servicios de carcter
sexual, salvo aquellos dirigidos a promover la salud sexual y
reproductiva. En el horario todo usuario podr difundirse hasta
dos horas de radionovelas o telenovelas.
En los servicios de radio o televisin, durante el horario
supervisado, no est permitida la difusin de: mensajes que
contengan elementos de lenguaje tipo C , elementos de salud
tipo D , elementos sexuales tipo D ni elementos de violencia
tipo E . En el horario supervisado podr difundirse hasta dos
horas de radionovelas o telenovelas.
En los servicios de radio o televisin, durante los horarios todo
usuario y supervisado, no est permitida la difusin de
infocomerciales que excedan de quince minutos de duracin.
En los servicios de radio o televisin no est permitida la
difusin de mensajes que contengan elementos sexuales tipo E.
En los servicios de radio o televisin no est permitida la
difusin de mensajes que utilicen tcnicas audiovisuales o sonoras
que impidan o dificulten a los usuarios o usuarias perci birlos
conscientemente.
En los servicios de radio o televisin, cuando se trate de
mensajes difundidos en vivo y directo durante los horarios todo
usuario y supervisado, podrn presentarse descripciones grficas o
imgenes de violencia real, si ello es indispensable para la
comprensin de la informacin, la proteccin de la integridad fsica
de las personas o como consecuencia de situaciones imprevistas,
en las cuales los prestadores de servicios de radio o televisin no
puedan evitar su difusin. Las descripciones grficas o imgenes
debern ajustarse a los principios ticos del periodismo en cuanto
al respeto a la dignidad humana, tanto de los usuarios y usuarias

33
como de aquellas personas que son objeto de la informacin; no se
podr hacer uso de tcnicas amarillistas como deformacin del
periodismo que afecte el derecho de los usuarios y usuarias a ser
correctamente informados, de conformidad con la legislacin
correspondiente, y en ningn caso podrn ser objeto de
exacerbacin, trato morboso o nfasis sobre detalles innecesarios.
Tiempos para publicidad, propaganda y promociones
Artculo 8. En los servicios de radio y televisin el tiempo total
para la difusin de publicidad y propaganda, incluidas aquellas
difundidas en vivo, no podr exceder de quince minutos por cada
sesenta minutos de difusin. Este tiempo podr dividirse hasta un
mximo de cinco fracciones, salvo cuando se adopte el patrn de
interrupciones del servicio de radio o televisin de origen, en las
retransmisiones en vivo y directo de programas extranjeros o
cuando se trate de interrupciones de eventos deportivos o
espectculos de estructura similar que por su naturaleza y
duracin reglamentaria requieran un patrn de interrupcin
distinto.
La publicidad por insercin slo podr realizarse durante la
difusin en vivo y directo de programas recreativos sobre eventos
deportivos o espectculos, siempre que no perturbe la visin de los
mismos y no ocupe ms de una sexta parte de la pantalla.
Cuando se trate de interrupciones de programas recreativos
sobre eventos deportivos o espectculos que, por su naturaleza y
duracin reglamentaria, requieran un patrn de interrupcin
distinto, el tiempo total de publicidad por insercin no podr
exceder de quince minutos por cada sesenta minutos de difusin.


34
En ningn caso, el tiempo total de las interrupciones,
incluyendo las promociones, podr excederse de diecisiete
minutos. El tiempo total para la difusin de infocomerciales no
deber exceder del diez por ciento del total de la programacin
diaria, y no deber ser interrumpida para difundir otra publicidad.
Artculo 9. Por motivos de salud pblica, orden pblico y
respeto a la persona humana, no se permite en los servicios de
radio y televisin, durante ningn horario, la difusin de
publicidad sobre:

Cigarrillos y derivados del tabaco.
Bebidas alcohlicas y dems especies previstas en la legislacin
sobre la materia.
Sustancias estupefacientes o psicotrpicas prohibidas por la ley
que rige la materia.
Servicios profesionales prestados por personas que no posean o
cumplan los requisitos o condiciones exigidos por la ley.
Bienes, servicios o actividades cuya difusin haya sido
prohibida o restringida, en forma temporal o permanente, por
motivos de salud pblica o garanta de los derechos de las
personas, por la ley o las autoridades competentes, o no haya sido
autorizada, segn sea el caso.
J uegos de envite y azar que denigren del trabajo como hecho
social y proceso fundamental para alcanzar los fines del Estado, o
en los cuales participen nios, nias o adolescentes, salvo que se
trate de rifas benficas por motivo de ayuda humanitaria.

35
. Bienes o servicios dirigidos a nios, nias y adolescentes que
muestren o utilicen elementos de violencia regulados en esta Ley.
Armas, explosivos y bienes o servicios relacionados y similares.
La publicidad de solicitudes de fondos con fines benficos, ya
sea peticiones directas de recursos econmicos o materiales o a
travs de la compra de un bien o servicio, debern identificar
claramente la persona natural o jurdica que administrar los
fondos y la labor social a la que sern destinados.
La publicidad de nmeros telefnicos de tarifas con sobrecuota,
deber expresar claramente la naturaleza y objeto del servicio
ofrecido. El costo por minuto de la llamada deber estar indicado
al menos al cincuenta por ciento de la proporcin visual del
nmero telefnico anunciado, y a la misma intensidad de audio,
cuando sea anunciado verbalmente.
No est permitida la publicidad que no identifique clara y
explcitamente el bien o servicio objeto de la misma, que emplee las
mismas frases, lemas, melodas o acordes musicales, imgenes,
logotipos, smbolos, emblemas, signos distintivos y, en general,
cualquier sonido o imagen que relacione un bien, servicio o
actividad con otra cuya difusin haya sido prohibida, restringida o
no autorizada, de conformidad con la ley, que difunda mensajes
donde se utilice la fe religiosa, cultos o creencias con fines
comerciales, o que estimule prcticas o hechos que violen la
legislacin en materia de trnsito y transporte.
No est permitida la publicidad por emplazamiento, salvo en los
eventos deportivos, siempre que no se trate de los productos y
servicios contemplados en los numerales del 1 al 8, o con la
intencin de defraudar la ley.

36

Cuando se trate de campaas de publicidad denominadas de
intriga, se debern tomar todas las medidas pertinentes para hacer
conocer al consumidor oportunamente el bien o servicio objeto de
la campaa. Los requisitos y la oportunidad de este tipo de
campaas sern fijados mediante normas tcnicas.
No est permitida la propaganda annima, la propaganda por
emplazamiento ni la propaganda por insercin.
En los servicios de difusin por suscripcin, no est permitida la
difusin de publicidad de los productos contemplados en los
numerales 1, 2, 3 y 8 de este artculo.
En los otros casos no permitidos en este artculo, la Comisin
Nacional de Telecomunicaciones, previa consulta, fijar las
condiciones de restriccin o flexibilizacin que resulten pertinentes
o necesarias, segn sea el caso de acuerdo con la ley.
o 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para
contratar hacen del comercio su profesin habitual, y las
sociedades mercantiles.
Artculo 17: La Secretara de los Tribunales de Comercio se
llevar un registro en que los comerciantes harn asentar todos los
documentos que segn este Cdigo deben anotarse en el Registro
de Comercio.
Artculo 18: Todos los registros se harn en un libro de papel de
hilo, empastado y foliado, que no podr ponerse en uso sin una
nota fechada y firmada en el primer folio, suscrita por el juez y su
Secretario o por el Registrador Mercantil, en los lugares donde lo
haya, en la que conste el nmero de folios que tiene el libro. Los
asientos se harn numerados, segn la fecha en que ocurran y

37
sern suscritos por el Secretario del Tribunal o jefe de la Oficina y
por el interesado a cuya solicitud se haga el registro.
Se llevar en otro libro empastado un ndice alfabtico de los
documentos contenidos en el registro, a medida que se fueren
registrando, con anotacin del nmero que les corresponda y del
folio en que se hallan.
Artculo 20: Nos indica que el registro de los documentos lo
deber efectuar todo comerciante dentro de quince das, contados,
segn el caso, desde la fecha del documento.
Artculo 23: Refleja que todos aquellos comerciantes que
omitieren hacer el registro de los documentos, sufrirn una multa
de quinientos bolvares por cada caso de omisin e indemnizarn
adems los daos y perjuicios que con ella causen.
Artculo 27.- La firma de una compaa en nombre colectivo, a
falta del nombre de todos los asociados, debe contener, por lo
menos, el de algunos de ellos, con una mencin que haga conocer
la existencia de una sociedad.
Artculo 32: Todo comerciante debe llevar en idioma castellano
su contabilidad, la cual comprender, obligatoriamente, el libro
Diario, el libro Mayor y el de Inventarios.
Podr llevar, adems, todos los libros auxiliares que estimara
conveniente para el mayor orden y claridad de sus operaciones.
Artculo 33: El libro Diario y el de Inventarios no pueden
ponerse en uso sin que hayan sido previamente presentados al
Tribunal o Registrador Mercantil, a fin de poner en el primer folio
de cada libro nota de los que ste tuviere, fechada y firmada por el
juez y su Secretario o por el Registrador Mercantil. Se estampar
en todas las dems hojas el Sello de la oficina.

38
Artculo 34: En el libro Diario se asentarn, da por da, las
operaciones que haga el comerciante, de modo que cada partida
exprese claramente quin es el acreedor y quin el deudor, en la
negociacin a que se refiere, o se resumirn mensualmente, por lo
menos, los totales de esas operaciones siempre que, en este caso,
se conserven todos los documentos que permitan comprobar tales
operaciones, da por da. Los comerciantes por menor, es decir, los
que slo vendan al detal, cumplirn con la obligacin que impone
este artculo con slo asentar diariamente un resumen de las
compras y ventas hechas al contado, y detalladamente las que
hicieran a crdito, y los pagos y cobros con motivo de stas.
Artculo 35: Nos indica que todo comerciante, al comenzar su
giro y al fin de cada ao, har en el libro de Inventarios una
descripcin estimatoria de todos sus bienes, tanto muebles como
inmuebles y de todos sus crditos, activos y pasivos, vinculados o
no a su comercio.
El inventario debe cerrarse con el balance y la cuenta de
ganancias y prdidas; sta debe demostrar con evidencia y verdad
los beneficios obtenidos y las prdidas sufridas.
Los inventarios sern firmados por todos los interesados en el
establecimiento de comercio que se hallen presentes en su
formacin.
Artculo 36: Este cdigo prohbe a los comerciantes:
1 Alterar en los asientos el orden y la fecha de las operaciones
descritas.
2 Dejar blancos en el cuerpo de los asientos o a continuacin
de ellos.

39
3 Poner asientos al margen y hacer interlineaciones,
raspaduras o enmendaduras.
4 Borrar los asientos o partes de ellos.
5 Arrancar hojas, alterar la encuadernacin o foliatura y
mutilar alguna parte de los libros.
Artculo 37: Indica que aquellos errores y omisiones que se
cometieron al formar un asiento se salvarn en otro distinto, en la
fecha en que se notare la falta.
Artculo 39: Para que los libros auxiliares de contabilidad,
puedan ser aprovechados, deben de reunir todos los requisitos que
se prescriben con respecto de los libros necesarios.
Artculo 44: Los libros y sus comprobantes deben ser
conservados durante diez aos, a partir del ltimo asiento de cada
libro.
La correspondencia recibida y las copias de las cartas remitidas,
sern clasificadas y conservadas durante diez aos.
Artculo 200.- Las compaas o sociedades de comercio son
aquellas que tienen por objeto uno o ms actos de comercio.
Sin perjuicio de lo dispuesto por leyes especiales, las sociedades
annimas y las de responsabilidad limitada tendrn siempre
carcter mercantil, cualquiera que sea su objeto, salvo cuando se
dediquen exclusivamente a la explotacin agrcola o pecuaria.
Artculo 201.- Numeral 3- La compaa annima, en la cual las
obligaciones sociales estn garantizadas por un capital
determinado y en la que los socios no estn obligados sino por el
monto de su accin.

40
Artculo 202.- La compaa annima y la compaa de
responsabilidad limitada deben girar bajo una denominacin
social, la cual puede referirse a su objeto o bien formarse con
cualquier nombre de fantasa o de persona, pero deber
necesariamente agregarse la mencin de "Compaa Annima" o
"Compaa de Responsabilidad Limitada", escritas con todas sus
letras o en la forma que usualmente se abrevian, legibles sin
dificultad.
Artculo 203.- El domicilio de la compaa est en el lugar que
determina el contrato constitutivo de la sociedad, y a falta de esta
designacin, en el lugar de su establecimiento principal.
Artculo 204.- Si un nuevo socio es admitido en una compaa
ya constituida responde al par de los otros y de la manera
establecida para cada compaa, de todas las obligaciones
contradas por la sociedad antes de su admisin, aunque la razn
social cambie por esta causa.
Artculo 211.- El contrato de sociedad se otorgar por
documento pblico o privado.
Artculo 212.- Se registrar en el Tribunal de Comercio de la
jurisdiccin y se publicar en un peridico que se edite en la
jurisdiccin del mismo Tribunal, un extracto del contrato de
compaa en nombre colectivo o en comandita simple. Si en la
jurisdiccin del Tribunal no se publicare peridico, la publicacin
se har por carteles fijados en los lugares ms pblicos del
domicilio social. La publicacin se comprobar con un ejemplar del
peridico o con uno de los carteles desfijados, certificado por el
Secretario del Tribunal de Comercio.

41
El extracto contendr:
1 Los nombres y domicilio de los socios que no sean simples
comanditarios y los de stos, si no han entregado su aporte, con
expresin de la clase y de la manera como ha de ser entregado.
2 La firma o razn social adoptada por la compaa y el objeto
de sta.
3 El nombre de los socios autorizados para obrar y firmar por
la compaa.
4 La suma de valores entregados o por entregar en comandita.
5 El tiempo en que la sociedad ha de principiar y el en que ha
de terminar su giro.
Artculo 215.- Dentro de los quince das siguientes a la
celebracin del contrato de compaa en nombre colectivo o en
comandita simple, se presentar al J uez de Comercio de la
jurisdiccin o al Registro Mercantil de la misma, el extracto a que
se refiere el artculo 212, firmado por los socios solidarios. Esta
presentacin se har por los otorgantes, personalmente o por
medio de apoderado. El funcionario respectivo, previa
comprobacin de estar cumplidos los requisitos legales, ordenar
su registro y publicacin.
Dentro de los quince das siguientes al otorgamiento del
documento constitutivo de la compaa annima, de la compaa
en comandita por acciones o de la compaa de responsabilidad
limitada, el administrador o administradores nombrados
presentarn dicho documento, al J uez de Comercio de la
jurisdiccin donde la compaa ha de tener su asiento o al
Registrador Mercantil de la misma; y un ejemplar de los estatutos,

42
segn el caso. El funcionario respectivo, previa comprobacin de
que en la formacin de la compaa se cumplieron los requisitos de
ley, ordenar el registro y publicacin del documento constitutivo y
mandar archivar los estatutos.
Los administradores son personal y solidariamente
responsables de la verdad de los documentos acompaados.
Artculo 217.- Todos los convenios o resoluciones que tengan
por objeto la continuacin de la compaa despus de expirado su
trmino; la reforma del contrato en las clusulas que deban
registrarse y publicarse, que reduzcan o amplen el trmino de su
duracin, que excluyan algunos de sus miembros, que admitan
otros o cambien la razn social, la fusin de una compaa con
otra, y la disolucin de la compaa aunque sea con arreglo al
contrato, estarn sujetos al registro y publicacin establecidos en
los artculos precedentes.
Artculo 218.- Los socios tendrn el derecho de cumplir a
expensas de la compaa, las formalidades prescritas en cuanto a
la presentacin de los documentos que deban exhibirse al J uzgado
de Comercio, si los administradores no lo hicieron oportunamente,
sin perjuicio de las acciones que puedan ejercer contra ellos para
obligarlos al cumplimiento de sus deberes sobre el particular.
Artculo 219.- Si en la formacin de la compaa no se
cumplieren oportunamente las formalidades que ordenan los
artculos 211, 212, 213, 214 y 215, segn sea el caso, y mientras
no se cumplan, la compaa no se tendr por legalmente
constituida. Los socios fundadores, los administradores o
cualesquiera otras personas que hayan obrado en nombre de ellas,
quedarn personal y solidariamente responsables por sus
operaciones.

43
Artculo 221.- Las modificaciones en la escritura constitutiva y
en los estatutos de las compaas, cualquiera que sea su especie,
no producirn efectos mientras no se hayan registrado y publicado,
conforme a las disposiciones de la presente Seccin.
Artculo 225.- En todos los anuncios, facturas, publicaciones y
dems documentos, emanados de las sociedades annimas, en
comandita por acciones o de responsabilidad limitada, la
denominacin social debe ir siempre acompaada de las siguientes
palabras, escritas con todas sus letras o en la forma que
usualmente se abrevian, legibles sin dificultad. "Compaa
Annima", "Compaa en Comandita por Acciones" o "Compaa de
Responsabilidad Limitada"; y de la enunciacin del capital social,
expresndose la suma efectivamente enterada.
Artculo 226.- En los Tribunales de Comercio se formar
expediente de toda la documentacin referente a cada compaa
que se registre, con un ndice de la documentacin e indicacin de
la fecha y folio del registro de comercio en que se encuentren los
documentos registrados.
Artculo 242.- La compaa annima es administrada por uno o
ms administradores temporales, revocables, socios o no socios.
Artculo 243.- Los administradores no responden sino de la
ejecucin del mandato y de las obligaciones que la Ley les impone;
y no contraen por razn de su administracin ninguna obligacin
personal por los negocios de la compaa.
No pueden hacer otras operaciones que las expresamente
establecidas en el estatuto social; en caso de trasgresin, son
responsables personalmente, as para los terceros como para la
sociedad.

44
Artculo 244.- Los administradores deben depositar en la caja
social un nmero de acciones determinado por los estatutos.
Artculo 245.- Los promotores son responsables solidariamente
y sin limitacin, de las obligaciones que contraigan para constituir
la sociedad, salvo su reclamo contra sta si hubiere lugar.
Ellos asumen a su propio riesgo las consecuencias de sus actos
y hacen los gastos necesarios para la constitucin de la compaa;
y si sta no se constituye, no tienen accin alguna contra los
suscriptores de acciones.
Artculo 246.- En la constitucin de la compaa los promotores
no pueden reservarse ningn premio, corretaje o beneficio
particular tomado del capital social o representado en acciones u
obligaciones de beneficio.
Todo pacto en contrario es nulo.
Artculo 247.- La compaa puede formarse mediante escritura
pblica o privada, otorgada por todos los suscriptores, en que se
compruebe el cumplimiento de los requisitos legales y se nombren
los administradores y las personas encargadas de desempear las
funciones de comisarios hasta la primera asamblea general.
Artculo 249.- Para la constitucin definitiva de la compaa es
necesario que est suscrita la totalidad del capital social y
entregada en caja por cada accionista la quinta parte, por lo
menos, del monto de las acciones por l suscritas, si en el contrato
social no se exige mayor entrega; pero cuando se hicieren aportes
que no consistan en numerario o se estipulen ventajas en provecho
particular de alguno o algunos socios, debern cumplirse adems
las prescripciones del artculo 253.

45
Artculo 251.- Suscripto el capital social, los promotores
avisarn por la prensa a los suscriptores, sin perjuicio de hacerlo
de otra manera, que deben proceder a depositar en caja la cuota
parte que les corresponde. El depsito se har en un Banco, si lo
hay en el lugar de la constitucin de la compaa, o si no, en
persona abonada y a disposicin de los administradores de la
compaa, despus de la constitucin definitiva.
Artculo 253.- Enterada en caja la parte del capital social
necesario para la constitucin de la compaa, los promotores
deben convocar a los accionistas a Asamblea General, la cual:
1 Reconoce y aprueba las suscripcin del capital social y la
entrega en efectivo de las cuotas sociales; el valor de las
concesiones, patentes de invencin o cualquier otro valor aportado
como capital, y las ventajas estipuladas en provecho particular de
algn socio, a no ser que se acuerde el nombramiento de peritos,
de conformidad con lo establecido en el artculo 256.
2 Discute y aprueba los estatutos sociales.
3 En las compaas annimas nombra los administradores.
4 Nombra los comisarios.
Lo convocacin para esta asamblea se har por la prensa, con
ocho das de anticipacin por lo menos, en uno de los peridicos de
ms circulacin, y tambin por cartas misivas dirigidas
personalmente a los accionistas; pero sin que deba justificarse el
cumplimiento de esta formalidad.
Artculo 257.- En las asambleas para la constitucin de la
compaa cada suscriptor tiene un voto cualquiera que sea el
nmero de acciones que haya suscrito, y basta la concurrencia de
la mitad de los suscriptores y el consentimiento de la mayora

46
absoluta de los presentes. Estos representan a los ausentes para
todos los fines de constitucin de la compaa; pero para variar las
bases sociales establecidas en el prospecto, se necesita la mayora
establecida en el artculo 280. En este caso, los socios disidentes
tienen el derecho de separarse manifestndolo en la misma
asamblea, y la sociedad no queda constituida sino cuando han
sido rechazados.
Artculo 258.- Tan luego como se hayan llenado por la asamblea
las formalidades prescritas en los artculos anteriores, se proceden
acto continuo al otorgamiento de la escritura constitutiva de la
compaa, con el concurso de los asistentes, los cuales
representarn a este fin a los socios no presentes.
Si no fuere posible terminar el mismo da la escritura
constitutiva, podrn continuarse las sesiones en los das
siguientes, sin interrupcin.
Artculo 259.- Los administradores exigirn a los promotores, y
stos les entregarn todos los documentos y la correspondencia
referentes a la compaa y su constitucin.
Artculo 260.- Adems de los libros prescritos a todo
comerciante, los administradores de la compaa deben llevar:
1 El libro de accionistas, donde conste el nombre y domicilio de
cada uno de ellos, con expresin del nmero de acciones que posea
y de las sumas que haya entregado por cuenta de las acciones,
tanto por el capital primitivo, como por cualquier aumento, y las
cesiones que haga.
2 El libro de actas de la asamblea.
3 El libro de actas de la J unta de administradores.

47
Cuando los administradores son varios se requiere, para la
validez de sus deliberaciones, la presencia de la mitad de ellos, por
lo menos, si los estatutos no disponen otra cosa, los presentes
deciden por mayora de nmero.
Artculo 261.- Los administradores permitirn a los accionistas
inspeccionar los libros, indicados en los nmeros 1 y 2 del artculo
anterior.
Artculo 263.- Los administradores no pueden adquirir las
acciones de la sociedad por cuenta de ella, salvo el caso de que la
adquisicin sea autorizada por la asamblea, y se haga con sumas
provenientes de utilidades regularmente obtenidas, segn los
balances sociales. En ningn caso es permitido a la sociedad hacer
prstamos o anticipaciones con garanta de sus propias acciones.
Artculo 265.- Cada seis meses formarn los administradores un
estado sumario de la situacin activa y pasiva de la compaa y lo
pondrn a disposicin de los comisarios.
Artculo 266.- Los administradores son solidariamente
responsables para con los accionistas y para con los terceros:
1 De la verdad de las entregas hechas en caja por los
accionistas.
2 De la existencia real de los dividendos pagados.
3 De la ejecucin de las decisiones de la asamblea.
4 Y en general, del exacto cumplimiento de los deberes que les
imponen la ley y los estatutos sociales.
Artculo 267.- Si los estatutos no disponen otra cosa, los
administradores duran dos aos, y son siempre reelegibles.

48
Artculo 268.- La responsabilidad de los administradores por
actos u omisiones no se extiende a aquellos que estando exentos
de culpa hayan hecho constar en el acta respectiva su no
conformidad, dando noticia inmediata a los comisarios.
Artculo 272.- Los accionistas deben asistir a las asambleas.
Artculo 276.- La asamblea extraordinaria se reunir siempre
que interese a la compaa.
Cuando a la reunin no asistiere nmero suficiente de
accionistas, se har segunda convocatoria, con cinco das de
anticipacin, por lo menos, y con expresin del motivo de ella; y
esta asamblea quedar constituida sea cual fuere el nmero y
representacin de los socios que asistan, expresndose as en la
Convocatoria.
Artculo 277.- La asamblea, sea ordinaria o extraordinaria, debe
ser convocada por los administradores por la prensa, en peridicos
de circulacin, con cinco das de anticipacin por lo menos al fijado
para su reunin.
La convocatoria debe enunciar el objeto de la reunin, y toda
deliberacin sobre un objeto no expresado en aqulla es nula.
Artculo 278.- Los administradores deben convocar
extraordinariamente a la asamblea dentro del trmino de un mes,
si lo exige un nmero de socios que represente un quinto del
capital social, con expresin del objeto de la convocatoria.
Artculo 279.- Todo accionista tiene el derecho de ser convocado
a su costa por carta certificada, haciendo eleccin de domicilio y
depositando en la caja de la compaa el nmero de acciones
necesarias para tener un voto en la asamblea.

49
Artculo 280.- Cuando los estatutos no disponen otra cosa, es
necesaria la presencia en la asamblea de un nmero de socios que
represente las tres cuartas partes del capital social y el voto
favorable de los que representen la mitad, por lo menos, de ese
capital, para los objetos siguientes:
1 Disolucin anticipada de la sociedad.
2 Prrroga de su duracin.
3 Fusin con otra sociedad.
4 Venta del activo social.
5 Reintegro o aumento del capital social.
6 Reduccin del capital social.
7 Cambio del objeto de la sociedad.
8 Reforma de los estatutos en las materias expresadas en los
nmeros anteriores.
En cualquier otro caso especialmente designado por la ley.
Artculo 281.- Si a la asamblea convocada para deliberar sobre
los asuntos expresados en el artculo anterior, no concurriera un
nmero de accionistas con la representacin exigida por los
estatutos o por la ley, en sus casos, se convocar para otra
asamblea, con ocho das de anticipacin por lo menos, expresando
en la convocatoria que la asamblea se constituir, cualquiera que
sea el nmero de los concurrentes a ella.
Artculo 283.- De las reuniones de las asambleas se levantar
acta que contenga el nombre de los concurrentes, con los haberes

50
que representan y las decisiones y medidas acordadas, la cual ser
firmada por todos en la misma asamblea.
Artculo 284.- Todo accionista tiene derecho, desde quince das
antes de la reunin de la asamblea, a examinar en el
establecimiento social el inventario y la lista de accionistas, y
puede hacerse dar copia del balance general y del informe de los
comisarios, que al efecto harn imprimir los administradores.
Artculo 292.- Las acciones deben ser de igual valor y dan a sus
tenedores iguales derechos, si los estatutos no disponen otra cosa.
Las acciones pueden ser nominativas o al portador.
Artculo 293.- El ttulo de las acciones nominativas o al portador
debe contener:
1 El nombre de la compaa, su domicilio, el lugar en que se
encuentren registrados los estatutos, con expresin de la fecha y
nmero del registro.
2 El monto del capital social, el precio de la accin, y si hay
varias clases de stas, las preferencias que respectivamente
tengan, y el monto de las diversas clases.
3 La fecha en que conforme a los estatutos haya de verificarse
la asamblea anual ordinaria.
4 La duracin de la compaa.
Las acciones deben ser firmadas por dos administradores por lo
menos, o por el administrador de la compaa, si es uno solo.
Artculo 294.- Las acciones que no estn ntegramente pagadas
son siempre nominativas. El suscriptor de ellas y sus cesionarios
sucesivos son responsables del monto total de dichas acciones.

51
Artculo 295.- En el caso de falta de pago de cuotas debidas por
acciones suscritas, la sociedad puede hacer vender los certificados
por cuenta del accionista, por medio de un corredor o en pblica
almoneda, sin perjuicio del derecho que tiene para obrar contra el
suscriptor y el cesionario para el pago de la suscripcin.
El adjudicatario de la accin se subroga en todos los derechos y
obligaciones del accionista, quedando ste subsidiariamente
responsable del cumplimiento de dichas obligaciones.
Si puesta en venta la accin no hubiere oferta, la compaa
puede anularla, aprovechndose de los pagos hechos a cuenta de
ella. La anulacin se publicar expresndose el nmero de la
accin anulada.
Artculo 296.- La propiedad de las acciones nominativas se
prueba con su inscripcin en los libros de la compaa, y la cesin
de ellas se hace por declaracin en los mismos libros, firmada por
el cedente y por el cesionario o por sus apoderados.
En caso de muerte del accionista, y no formulndose oposicin,
bastar para obtener la declaracin del cambio de propiedad en el
libro respectivo y en los ttulos de las acciones, la presentacin de
estos ttulos, de la partida de defuncin y, si la compaa lo exige,
un justificativo declarado bastante por el Tribunal de 1 Instancia
en lo Civil, para comprobar la cualidad de heredero.
Artculo 304.- Los administradores presentarn a los
comisarios, con un mes de antelacin por lo menos el da fijado
para la asamblea que ha de discutirlo, el balance respectivo con los
documentos justificativos, y en l se indicar claramente:
1 El capital social realmente existente.
2 Las entregas efectuadas y las demoradas.

52
El balance demostrar con evidencia y exactitud los beneficios
realmente obtenidos y las prdidas experimentadas, fijando las
partidas del acervo social por el valor que realmente tengan o se les
presuma. A los crditos incobrables no se les dar valor.
Artculo 305.- Los comisarios presentarn un informe que
explique los resultados del examen del balance y de la
administracin, las observaciones que ste les sugiera y las
proposiciones que estimen convenientes, respecto a su aprobacin
y dems asuntos conexos.
Artculo 306.- Una copia del balance quedar depositada junto
con el informe de los comisarios, en las oficinas de la compaa
durante los quince das precedentes a la reunin de la asamblea, y
hasta que est aprobado.
Todo el que acredite su calidad de socio, tendr derecho a
examinar ambos documentos.
Artculo 311.- Los comisarios debern:
1 Revisar los balances y emitir su informe.
2 Asistir a las asambleas.
3 Desempear las dems funciones que la Ley y los estatutos
les atribuyan y, en general, velar por el cumplimiento, por parte de
los administradores, de los deberes que les impongan la Ley, la
escritura y los estatutos de la Compaa.
Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil el cual se rige por
la Ley de Arancel J udicial que dicta lo siguiente:

53
Ley de Arancel J udicial
Artculo 1.- Esta Ley determina cuales actos de la
administracin de justicia, registral y notarial estarn gravados en
beneficio del Poder J udicial, Registros Mercantiles y Notaras
Pblicas.
Establece los derechos y emolumentos que corresponden al
Poder J udicial para su administracin, por rgano de la Corte
Suprema de J usticia y del Consejo de la J udicatura, segn sea el
caso para los fines establecidos en esta Ley; precisa los derechos y
emolumentos que corresponden a los funcionarios judiciales de
cada jurisdiccin, ya sean permanentes o de carcter provisorio o
accidental por determinadas actuaciones cumplidas en la
tramitacin de los juicios y en los procesos de jurisdiccin
voluntaria, as como los correspondientes a los auxiliares de la
administracin de justicia.
Asimismo esta Ley fija los derechos y emolumentos por las
actuaciones cumplidas por los Registradores Mercantiles y
Notarios Pblicos, y la recaudacin y distribucin de tales ingresos.
Las disposiciones de esta Ley se aplicarn a todos los grados e
instancias de los procesos, incluidas las actuaciones ante la Corte
Suprema de J usticia.
Artculo 2.- El arancel judicial constituye un ingreso pblico
que tiene por objeto coadyuvar para lograr la mayor eficacia del
Poder J udicial, permitir que dicho tributo sea proporcional y
facilite el acceso a la justicia de todos los sectores de la poblacin.
Requisitos Exigidos por el Registro Mercantil para la Inscripcin
de una Compaa Annima Regida por el Cdigo de Comercio:

54

Una vez solicitado y reservado el Nombre, se otorgar un plazo
de Treinta (30) das la inscripcin del documento, el cual deber
ser redactado y firmado por un abogado, con el contenido que a
continuacin se especifica:
1) nombre y apellido, nacionalidad, estado civil, Cdula de
Identidad y domicilio de los Accionistas, Acompaar fotocopia de
las Cdulas de Identidad.
2) Direccin donde funcionar la sede de la Compaa o la
direccin de sus Administradores.
3) El Capital debe estar totalmente y todas y cada una de sus
acciones pagadas por los menos en un veinte por ciento (20%). No
se admiten acciones totalmente impagas. El monto del mismo
deber ser acompaado por el comprobante de los aportes
especificados (Carta y Comprobante Bancario e Inventario de
Bienes).
4) Identificacin de los Socios, su participacin accionara y el
respectivo porcentaje.
5) No puede haber acciones al portador ni convertibles al
portador.
6) Debe determinarse el nmero de acciones a depositar por los
Administradores en la Caja Social de la Compaa, para garantizar
su gestin.
7) Debe determinarse la fecha en que han de celebrarse las
Asambleas Ordinarias. Las Asambleas Ordinarias deben celebrase
por lo menos 45 das despus del cierre del Ejercicio Econmico.

55
8) El porcentaje mayor estipulable para que los accionistas
soliciten del Administrador la convocacin de Asambleas
Extraordinarias.
8) Los porcentajes de Reserva Legal no pueden ser inferiores al
5% y 10% respectivamente.
9) Las Compaas Annimas deben nombrar por lo menos un
(01) Comisario, que deber ser Contador Pblico, Economista o
Licenciado en Administracin. Deber indicarse el N del colegio
respectivo.
10) Cuando se trate de accionistas que sean personas jurdicas,
nacionales o extranjeras, deber acompaarse original y fotocopia
de la Calificacin de Empresa expedida por la SIEX.
12) Deben especificarse en qu consiste los bienes que se
aportan para formar el Capital. Debe acompaarse, Planilla y Carta
Bancaria originales de los aportes en efectivo, inventario detallado
con sus rubros y valores, de los aportes en especie, firmado por los
accionistas; ubicacin, linderos y datos de Registro de los
inmuebles y sus valores.
Cualquier otro tipo de aportes deben ser especificados en el
Documento Constitutivo, con el valor acordado y prueba de la
existencia de los mismos.
13) El Documento Constitutivo debe venir firmado en forma
autgrafa por los accionistas o representantes. La Participacin al
Registrador debe venir con forma autgrafa de la persona
autorizada para hacerlo.
Los documentos deben venir transcritos de forma ORIGINAL. No
se admiten fotocopias de los documentos originales que se anexan
para ser convertidos en Copias Certificadas.

56
14) Cuando un accionista se haga representar, debe
consignarse o anexarse Copia Certificada del respectivo Poder o
estar previamente registrado. Tal circunstancia debe hacerse
constar en el Documento Constitutivo.
15) Cuando la respectiva participacin ha sido NOTARIADA,
firma en el Registro la persona que consigne o presente los
documentos.
16) Las designaciones de Administradores y Comisarios hechas
en el Acta Constitutiva tienen carcter transitorio, hasta que se
rena la primera (1ra.) Asamblea General.

Cdigo Orgnico Tributario
TTULO I
Disposiciones Preliminares
Artculo 1: Las disposiciones de este Cdigo Orgnico son
aplicables a los tributos nacionales y a las relaciones jurdicas
derivadas de ellos.
Las normas de este Cdigo se aplicarn en forma supletoria a
los tributos de los Estados, Municipios y dems entes de la divisin
poltico territorial.
CAPTULO I
Disposiciones Generales
Artculo 13: La obligacin tributaria surge entre el Estado en las
distintas expresiones del Poder Pblico y los sujetos pasivos en
cuanto ocurra el presupuesto de hecho previsto en la ley.

57
Constituye un vnculo de carcter personal aunque su
cumplimiento se asegure mediante garanta real o con privilegios
especiales.
CAPITULO II
Del Sujeto Activo
Artculo 18: Es sujeto activo de la obligacin tributaria el ente
pblico acreedor del tributo.
CAPITULO III
Del Sujeto Pasivo
SECCION PRIMERA
Disposiciones Generales
Artculo 19: Es sujeto pasivo el obligado al cumplimiento de las
prestaciones tributarias, sea en calidad de contribuyente o de
responsable.
Artculo 20: Estn solidariamente obligadas aquellas personas
respecto de las cuales se verifique el mismo hecho imponible.
SECCION SEGUNDA
De Los Contribuyentes
Artculo 22: Son contribuyentes los sujetos pasivos respecto de
los cuales se verifica el hecho imponible.
Dicha condicin puede recaer:
1. En las personas naturales, prescindiendo de su
capacidad segn el derecho privado.

58
2. En las personas jurdicas y en los dems entes
colectivos a los cuales otras ramas jurdicas atribuyen
calidad de sujeto de derecho.
3. En las entidades o colectividades que constituyan una
unidad econmica, dispongan de patrimonio y tengan
autonoma funcional.
Artculo 23: Los contribuyentes estn obligados al pago
de los tributos y al cumplimiento de los deberes formales
impuestos por este Cdigo o por normas tributarias.
SECCION TERCERA
De Los Responsables
Artculo 25: Responsables son los sujetos pasivos que sin tener
el carcter de contribuyentes deben, por disposicin expresa de la
ley, cumplir las obligaciones atribuidas a stos.
Artculo 28: Son responsables solidarios por los tributos, multas
y accesorios derivados de los bienes que administren, reciban o
dispongan:
1. Los padres, los tutores y los curadores de los
incapaces y de herencias yacentes.
2. Los directores, gerentes, administradores o
representantes de las personas jurdicas y dems entes
colectivos con personalidad reconocida.
3. Los que dirijan, administren o tengan la
disponibilidad de los bienes de entes colectivos o unidades
econmicas que carezcan de personalidad jurdica.

59
4. Los mandatarios, respecto de los bienes que administren o
dispongan.
5. Los sndicos y liquidadores de las quiebras, los
liquidadores de sociedades, y los administradores
judiciales o particulares de las sucesiones, los
interventores de sociedades y asociaciones.
6. Los socios o accionistas de las sociedades liquidadas.
7. Los dems, que conforme a las leyes as sean
calificados.
SECCION CUARTA
Del Domicilio
Artculo 30: Se consideran domiciliados en la Repblica
Bolivariana de Venezuela para los efectos tributarios:
1. Las personas naturales que hayan permanecido en el pas por
un perodo continuo o discontinuo, de ms de ciento ochenta y tres
(183) das en un ao calendario o en el ao inmediatamente
anterior al del ejercicio al cual corresponda determinar el tributo.
2. Las personas naturales que hayan establecido su residencia o
lugar de habitacin en el pas, salvo que en el ao calendario
permanezcan en otro pas por un perodo continuo o discontinuo
de ms de ciento ochenta y tres (183) das y acrediten haber
adquirido la residencia para efectos fiscales en ese otro pas.
3. Los venezolanos que desempeen en el exterior
funciones de representacin o cargos oficiales de la
Repblica, de los estados, de los municipios o de las
entidades funcionalmente descentralizadas, y que perciban
remuneracin de cualquiera de estos entes pblicos.

60
4. Las personas jurdicas constituidas en el pas, o que se hayan
domiciliado en l, conforme a la ley.
CAPITULO IV
Del Hecho Imponible
Artculo 36: El hecho imponible es el presupuesto establecido
por la ley para tipificar el tributo y cuya realizacin origina el
nacimiento de la obligacin tributaria.
Artculo 37: Se considera ocurrido el hecho imponible y
existente sus resultados:
1. En las situaciones de hecho, desde el momento que se hayan
realizado las circunstancias materiales necesarias para que
produzcan los efectos que normalmente les corresponden.
2. En las situaciones jurdicas, desde el momento en que estn
definitivamente constituidas de conformidad con el derecho
aplicable.
CAPITULO V
De Los Medios De Extincin
Artculo 39: La obligacin tributaria se extingue por
los siguientes medios comunes:
1. Pago.
2. Compensacin.
3. Confusin.
4. Remisin.
5. Declaratoria de incobrabilidad.

61
SECCION PRIMERA
DEL PAGO
Artculo 40: El pago debe ser efectuado por los sujetos pasivos.
Tambin puede ser efectuado por un tercero, quien se subrogar
en los derechos, garantas y privilegios del sujeto activo, pero no en
las prerrogativas reconocidas al mismo por su condicin de ente
pblico.
Providencia Administrativa N 0073 publicada en la G.O.
38.389 del 02/ 03/ 06
Esta Providencia habla del Registro de Informacin Fiscal R.I.F.
el cual es un registro de control tributario de impuestos, tasa y
contribuciones, creado por la Administracin Tributaria bajo la
Providencia Administrativa N 0073, publicada en la G.O. 38.389
del 02/ 03/ 06, en donde menciona en su artculo 2 las sujetos a
este registro tales como personas naturales o jurdicas, las
comunidades y entidades con o sin personalidad jurdica que
resulten sujeto pasivo de los tributos administrados por la
Administracin Aduanera y Tributaria (SENIAT)
Ley de Impuesto Sobre La Renta de Gaceta Oficial N 38.628
del 16/ 02/ 07
Segn lo dispuesto en el artculo 1, de la ley, el Impuesto Sobre
la Renta (ISLR) es un impuesto directo, personal, y progresivo y
grava toda ganancia o incremento de patrimonio, producido por
una inversin o la rentabilidad de un capital, por el trabajo bajo
relacin de dependencia o el ejercicio libre de la profesin, y en
general, los enriquecimientos derivados de la realizacin de
cualquier actividad econmica o de la obtencin de un privilegio.
Este impuesto es anual y se deben presentar segn el artculo 79 y

62
82 de la ley dos declaraciones una declaracin Estimada y una
Definitiva.
Artculo 79. Las personas naturales residentes en el pas y las
herencias yacentes que obtengan un enriquecimiento global neto
anual superior a mil unidades tributarias (1.000 UT.) o ingresos
brutos mayores de mil quinientas unidades tributarias {1.500 UT.)
debern declararlos bajo juramento ante un funcionario, oficina o
por ante la institucin que la Administracin Tributaria seale en
los plazos y formas que prescriba el Reglamento.
Igual obligacin tendrn las personas naturales que se dediquen
exclusivamente a la realizacin de actividades agrcolas, pecuarias,
pesqueras o pisccolas a nivel primario y obtengan ingresos brutos
mayores de dos mil seiscientas veinticinco unidades tributarias
(2,625 UT.).
Artculo 82. El Ejecutivo Nacional podr ordenar que ciertas
categoras de contribuyentes, que dentro del ao inmediatamente
anterior al ejercicio en curso, hayan obtenido enriquecimientos
netos superiores a mil quinientas unidades tributarias (1.500
U.T.), presenten declaracin estimada de sus enriquecimientos
correspondientes al ao gravable en curso, a los fines de la
determinacin y pago de anticipo de impuestos, todo de
conformidad con las normas, condiciones, plazos y formas que
establezca el Reglamento.
Igualmente podr acordar, que el anticipo de impuesto a que se
refiere este artculo se determine tomando como base los datos de
la declaracin definitiva de los ejercicios anteriores y que los pagos
se efecten en la forma, condiciones y plazos que establezca el
Reglamento. En este caso podr prescindirse de la presentacin de
la declaracin estimada.

63
Asimismo cuando cualquier contribuyente haya obtenido dentro
de alguno de los doce (12) meses del ao gravable en curso,
ingresos extraordinarios que considere de monto relevante, podr
hacer una declaracin especial estimada de los mismos distintas a
la que se refiere el encabezamiento de este articulo, practicando
simultneamente la autoliquidacin y pago de anticipos de los
impuestos correspondientes, en la forma y modalidades que
establezca el Reglamento.
Para la declaracin y pago de los impuestos se debe presentar
ante la oficina receptora de fondos nacionales, en la sede de
Contribuyentes Especiales ubicada en Plaza Venezuela.
Este impuesto se rige por el Reglamento General de la Ley
de impuesto sobre la Renta, publicada en Gaceta Oficial N 5.562
Extraordinario del 24 de Septiembre de 2003.
Reglamento Parcial de la Ley de Impuesto Sobre la Renta en
Materia de Retenciones Decreto 1.808 Gaceta Oficial 36.203 del
12-05-1997
El artculo N 1 de este reglamento determina quines estn
obligados a practicar las retenciones. Se excluyen de esta
disposicin los pagos efectuados por gastos de representacin, los
viticos y las primas de vivienda, stas ltimas cuando la
obligacin patronal de pagarlas en dinero no derive de
disposiciones de la Ley Orgnica del Trabajo. Los porcentajes de
Retencin aplicados sern calculados de acuerdo a lo estipulado en
el artculo 9 de este Decreto.


64
Ley del Impuesto al Valor Agregado de Gaceta Oficial N.
38.632 de fecha 26 de Febrero de 2.007.
El Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo a su artculo 1
es un impuesto que grava la enajenacin de bienes muebles, la
prestacin de servicios y la importacin de bienes, que se aplica en
todo el territorio nacional y que debern pagar las personas
naturales o jurdicas, las comunidades, las sociedades irregulares
o de hecho, los consorcios y dems entes jurdicos o econmicos,
pblicos o privados, que en su condicin de importadores de
bienes, habituales o no, de fabricantes, productores,
ensambladores, comerciantes y prestadores de servicios
independientes, realicen las actividades definidas como hechos
imponibles en la respectiva Ley.
De acuerdo al artculo 18, literal 3, se encuentran
exentas de este impuesto la enajenacin de medicamentos
y sus componentes.

En el Artculo 11 de esta ley se seala que a travs
de la Administracin Tributaria se podrn designar como
responsables del pago del impuesto, en calidad de agentes
de retencin, a quienes por sus funciones pblicas o por
razn de actividades privadas intervengan en operaciones
grabadas por el impuesto. De acuerdo a este mismo
artculo se han designado los siguientes agentes de
retencin:
1. Entes pblicos nacionales, estadales y
municipales
2. Sujetos pasivos calificados como especiales

65

Ley Orgnica del Poder Pblico Municipal Gaceta Oficial N
38.204 del 8 de junio de 2005
Bajo esta ley se rigen cada uno de los Municipios de acuerdo a
lo indicado en su artculo 1, el cual reza lo siguiente:
La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios
constitucionales, relativos al Poder Pblico Municipal, su
autonoma, organizacin y funcionamiento, gobierno,
administracin y control, para el efectivo ejercicio de la
participacin protagnica del pueblo en los asuntos propios de la
vida local, conforme a los valores de la democracia participativa, la
corresponsabilidad social, la planificacin, la descentralizacin y la
transferencia a las comunidades y grupos vecinales organizados
Ordenanza De Impuestos Sobre Actividades Econmicas De
Industria, Comercio, Servicios O De ndole Similar
Este impuesto es sin dudad uno de los impuestos ms
importantes del Municipio de acuerdo a su artculo 1 el objeto de
este impuestos es regular y establecer los requisitos y
procedimientos a los cuales deben someterse las personas
naturales o jurdicas que realizan actividades con fines de Lucro
para el ejercicio de actividades econmicas comerciales,
industriales o de servicios de carcter comercial, financieras, y de
ndole similar contempladas en el Clasificador de Actividades
Econmicas, as como el impuesto que deben pagar quienes
ejerzan las actividades con fines de lucro, en jurisdiccin del
municipio Sucre del estado Miranda.

66
Ordenanza Sobre Propaganda y Publicidad
Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto regular la Propaganda y Publicidad comercial instalada,
transmitida, exhibida o distribuida en la J urisdiccin del Municipio
Autnomo Sucre, as como establecer las normas relativas a la
creacin, fiscalizacin, sancin, pago y recaudacin del impuesto
previsto en la Constitucin de la Repblica bolivariana de
Venezuela y la Ley orgnica de Rgimen Municipal.
Ordenanza De Impuesto Sobre Inmuebles Urbanos
Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto el establecimiento y rgimen de aplicacin del impuesto
sobre inmuebles urbanos, ubicados en J urisdiccin del Municipio
Sucre, y gravar de forma real los terrenos, edificaciones, y toda
construccin adherida de forma permanente a la tierra o que sea
parte de una edificacin.
Ordenanzas Sobre Impuestos De Vehculos
Este impuesto de acuerdo al artculo 1 de esta ordenanza tiene
por objeto establecer las normas relativas a la creacin pago y
recaudacin del impuesto generado por la propiedad de vehculo, y
de otros aparatos aptos para circular, destinados al uso o
transporte de personas o bienes, sean propiedad de una personas
natural residente o una persona jurdica domiciliada en la
jurisdiccin del Municipio Sucre del Estado Miranda.

67
Decreto N 5.620: Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
de Impuesto a las Transacciones Financieras de las Personas
J urdicas y entidades Econmicas sin Personalidad J urdica,
Gaceta Oficial N 38.797 de fecha 26/ 10/ 07
De acuerdo al artculo 1 expuesto en el presente decreto el
objeto de este impuesto es gravar las transacciones financieras, en
los trminos previstos en esta Ley.

DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
Administracin: Es un proceso en donde se crea, se disea
y se mantiene un ambiente en donde las personas laboren y
trabajen en grupos, para alcanzar metas.
Ao Fiscal: Perodo anual, seleccionado por el contribuyente
para establecer sus enriquecimientos y presentar la
correspondiente declaracin fiscal. Una vez fijado no se puede
cambiar sin autorizacin de la administracin tributaria.
Balance General: Estado financiero bsico en el que se
presenta, a una fecha dada, la situacin patrimonial de la entidad.
Incluye la totalidad de las cuentas que corresponden al activo, al
pasivo y al patrimonio. Sinnimo de estado de situacin, de
balance de situacin y de balance.
Base Imponible: Magnitud susceptible de expresarse en
trminos cuantitativos, que mide la dimensin econmica de un
hecho imponible y es la referencia legal que se considera a los
efectos de la liquidacin del impuesto.
Capital Humano: Acumulacin previa de inversiones en
educacin, formacin en el trabajo, salud y otros factores que

68
elevan la productividad laboral. En la actualidad el capital humano
es el considerado el ms valioso dentro de una organizacin y est
representado por el conjunto de personas que laboran en ella y que
estn debidamente capacitadas y son innovadoras.
Ciclo de Vida del Producto: Esta asociado a las tcnicas del
marketing o mercadotecnia, son los productos que se va a vender o
van a cambiar a lo largo del tiempo.
Contribuyente: Sujeto pasivo respecto del cual se verifica
el hecho imponible de la obligacin tributaria. Quien est obligado
a pagar tributos.
Contribuyentes Especiales: Contribuyentes con caractersticas
similares calificados y notificados por la Administracin Tributaria
como tales, sujetos a normas especiales en relacin con el
cumplimiento de sus deberes formales y el pago de sus tributos, en
atencin al ndice de su tributacin.
Control: El proceso de determinar lo que se est llevando a
cabo, a fin de establecer las medidas correctivas necesarias y as
evitar desviaciones en la ejecucin de los planes.
Costo: Cantidad de efectivo o equivalente de efectivo pagado.
Valor justo de una compensacin entregada para adquirir o
construir un activo.
Deberes Formales: Disposiciones relativas a las tareas de
determinacin, fiscalizacin e investigacin que realiza la
administracin tributaria, las mismas estn especificadas en el
Cdigo Orgnico Tributario, en las leyes especiales y sus
reglamentaciones.

69
Departamento: rea de una organizacin dedicada a una
determinada funcin. Se puede componer de varios servicios y
tiene una persona con funciones de direccin al frente del mismo.
Estados Financieros: Documentos obtenidos de los registros
contables cuyo objeto es suministrar peridicamente informacin
acerca de la situacin financiera, sus cambios y los resultados de
la entidad. til para una variedad de usuarios en la toma de
decisiones econmicas.
Estrategia: Es la determinacin de objetivos y metas en una
organizacin para lograr un propsito. Tambin se puede definir
como una manera de llevar las fuerzas disponibles a la posicin
ms ventajosa, el punto de mayor ventaja antes del posible
enfrentamiento con la competencia.
Evaluacin de tareas: Evaluacin analtica del
comportamiento necesario para la realizacin de una tarea, que
intenta identificar problemas, mtodos ptimos de entrenamiento,
formacin y las capacidades requeridas para el desempeo de la
misma.
Finanzas: rea de la actividad econmica en la cual el dinero es
la base de las diversas realizaciones, sean inversiones en la bolsa,
en inmuebles, organizaciones industriales, construccin,
desarrollo agrario, etc. Disciplina de reciente desarrollo que estudia
fundamentalmente los capitales y mercados de dinero y su
comportamiento. Durante la dcada de los aos 90 tres
especialistas de esta rea fueron distinguidos con el Premio Nobel
de economa.
Formacin del personal: Formacin especfica dirigida al
personal de plantilla de una organizacin a cargo de la misma.

70
Ganancia: Ingreso que proviene o no del curso de las
actividades normales de una organizacin. Representa un
incremento en los beneficios econmicos. Un ejemplo de ganancia
es la que proviene de las ventas de activos no circulantes. Se
presentan, frecuentemente, netas de los gastos relativos.
Investigacin de Mercado: es una tcnica que permite
recolectar datos para interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven
para realizar una toma de decisiones y lograr una buena
satisfaccin de los clientes.
ISLR (Impuesto Sobre la Renta): Tributo sobre los
enriquecimientos anuales, netos y disponibles obtenidos en dinero
o en especie en razn de actividades econmicas.
IVA (Impuesto al Valor Agregado): Impuesto a las ventas de
carcter plurietpico que grava la enajenacin de bienes muebles,
la prestacin de servicios y la importacin de bienes.
Marca: es el uso de un nombre, trmino, smbolo, diseo o
combinacin de ellos para identificar un producto, servicio o
compaa.
Marketing: es el arte o ciencia que satisface las necesidades de
los clientes y genera ganancias al mismo tiempo.
Mercado: es el rea en donde los vendedores y compradores de
mercanca mantienen relaciones comerciales e intercambian
precios y productos.
Metas: son los objetivos cualificados.
Motivacin: Conjunto de factores o estmulos que determinan
la conducta de una persona. La naturaleza de las motivaciones es
enormemente compleja, existiendo elementos consientes e

71
inconscientes, fisiolgicos, intelectuales, afectivos y sociales que
estn en interaccin permanente
Nomina de una organizacin: Relacin de la plantilla de una
empresa expresando sus salarios y otras gratificaciones.
Organigrama: Es la representacin grfica que muestra
determinados aspectos de la organizacin, ya que slo indica la
forma en que se relacionan los distintos departamentos por medio
de lneas de autoridad.
Organizacin: Es la parte de la administracin que supone el
establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que
los individuos debern desempear en una organizacin.
Perfil de un puesto: Caractersticas ptimas para el desempeo
de una funcin laboral: formacin, experiencia, aptitudes, liderazgo
del candidato o candidata, etc. El conocimiento del perfil necesario
para un puesto facilita el proceso de seleccin.
Perspectiva: Son las mltiples metodologas planteadas para
ver el desempeo estratgicos de una organizacin o negocio.
Planificacin: Plan general, metdicamente organizado y
frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo
determinado, tal como el desarrollo armnico de una ciudad, el
desarrollo econmico, la investigacin cientfica, el funcionamiento
de una industria, etc.
Produccin: Creacin y procesamiento de bienes y mercancas,
incluyndose su concepcin. Se considera uno de los principales
procesos econmicos, medio por el cual el trabajo humano crea
riqueza. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de
produccin se denominan factores de produccin.

72
Producto: es un beneficio o una satisfaccin que perciben los
consumidores cuando compran.
Recursos Humanos: Es el trabajo que aporta un grupo de
personas en una organizacin. Tambin se le llama as a la funcin
que selecciona, contrata, forma, emplea y retiene a personas para
una organizacin.
Salario: Remuneracin que corresponden al trabajador por la
prestacin de sus servicios y comprende tanto lo estipulado por la
unidad de tiempo, por unidad de obra, por pieza o a destajo, como
las comisiones, primas gratificaciones, participacin en los
beneficios o utilidades, sobresueldos, bono vacacional, as como los
recargos legales o convencionales por das feriados, horas extras o
trabajo nocturno, alimentacin y/ o vivienda, si fuera el caso, y
cualquier otro ingreso, provecho o ventaja que perciba por causa
de su labor. Sinnimo de sueldo.
Tarifa: Alcuota. Tipos impositivos, generalmente expresados en
porcentajes, que fija la Hacienda Pblica para aplicar a la base de
cotizacin de un impuesto.
Tasa: Tributo cuyo hecho imponible consiste en la utilizacin de
un bien del dominio pblico, la prestacin de un servicio pblico o
la realizacin por parte de la Administracin de una actividad que
se refiera, afecte o beneficie de forma especial, ha determinado
sujeto pasivo.
Tributo: Prestaciones en dinero que el Estado en virtud de una
ley exige, en ejercicio de su poder de imperio, para sufragar los
gastos que le demanda el cumplimiento de sus fines.

73
Tributos Municipales: Tributos que el Poder Municipal
exige a los contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con
el fin de obtener recursos para financiar el gasto pblico.
Tributos Nacionales: Tributos que el Poder Nacional exige a los
contribuyentes en ejercicio de su poder de imperio, con el fin de
obtener recursos para financiar el gasto pblico.
Unidad Tributaria (U.T.): Base tarifaria de las obligaciones
tributarias. Magnitud numrica que se fundamenta en la variacin
del ndice de precios al consumidor en el rea metropolitana de
Caracas.

74
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Tipo de Investigacin
La primera fase de la investigacin se basa en la identificacin,
descripcin e interpretacin de los fenmenos causales de la
problemtica presentada por la organizacin Laboratorios Sankyo
Pharma de Venezuela, S.A. Por tal razn dicha investigacin se
enmarca en las caractersticas para ser considerada de tipo
Descriptiva.
Segn Fidias G. Arias (2006)
La investigacin Descriptiva consiste en la
caracterizacin de un hecho, fenmeno individuo o
grupo, con el fin de establecer su estructura y
comportamiento. Los resultados de este tipo de
investigacin se ubican en un nivel intermedio en
cuanto a la profundidad de los conocimientos se
refiere. (p. 45)
Adicionalmente, esta investigacin posee rasgos para que se
pueda clasificar de tipo Exploratoria debido a que una vez
diagnosticado el problema y determinadas las necesidades de la
organizacin se procede a la definicin de los cursos de accin para
la solucin de la problemtica planteada.
Segn Thomas C. Kinnear y J ames R. Taylor (2005)
La investigacin exploratoria es la etapa inicial o
preliminar del proceso de investigacin. En la
investigacin exploratoria, la informacin se recolecta
de fuentes primarias o secundarias con el fin de
suministrar informacin sobre el problema gerencial e
identificar cursos de accin (p. 300).

75
Para cumplir con esta etapa del proceso, la informacin se
obtuvo a travs de fuentes tanto primarias (personal interno de la
organizacin, cadenas de distribucin, consumidores finales) que
suministraron informacin sobre percepciones, comportamiento de
compra, satisfaccin del cliente, eficacia en los canales de
distribucin. De igual modo se recurri a fuentes secundarias,
sobre la base de la informacin obtenida a travs de otros estudios
realizados acerca de la factibilidad de la aplicacin de la
herramienta propuesta.
Sobre lo anteriormente expuesto en las definiciones anteriores y
analizando la naturaleza del presente estudio, se puede concluir
que la misma es del tipo Descriptiva Experimental.

DISEO DE LA INVESTIGACIN
El Diseo de la presente investigacin es de Campo debido a
que se aplicaron diferentes instrumentos de recoleccin de datos.
Segn Fidias G. Arias (2006)
La investigacin de campo es aquella que consiste en la
recoleccin de datos directamente de los sujetos
investigados o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios) sin manipular o controlar variable
alguna, es decir, el investigador obtiene la informacin
pero no altera las condiciones existentes. De all su
carcter de investigacin no experimental (p. 50)
A fin de observar y recolectar datos reales y sustentables, se
aplicaron encuestas a diferentes niveles: A consumidores finales a
fin de medir el grado de satisfaccin del mismo, a nivel de
Drogueras, a fin de medir la eficacia en los canales de
distribucin, al personal interno de la organizacin a fin de medir
el grado de motivacin de los empleados y el clima organizacional y

76
a la alta gerencia de la organizacin con el propsito de obtener
puntos de vista y percepciones de los especialistas en cada rea en
relacin a la problemtica planteada y ahondar en los criterios de
desempeo aplicados por cada departamento.
Para el fortalecimiento de la investigacin de campo se realiz
una investigacin documental, a fin de sustentar la factibilidad de
la aplicacin de la herramienta propuesta, a travs de anteriores
investigaciones.
Como lo explica Mirian Balestrini Acua (2002) en los diseos
bibliogrficos, los datos se obtienen a partir de la aplicacin de las
tcnica documentales, en los informes de otras investigaciones
donde se recolectaron esos datos, y/ o a travs de las diversas
fuentes documentales. (p. 132)

Modalidad de la Investigacin
La presente investigacin se enmarca dentro de un Proyecto
Factible debido a que la misma tiene por objeto proponer
soluciones y cursos de accin que solventen la problemtica
planteada de la organizacin, a travs de la aplicacin de la
herramienta gerencial The Balanced Scorecard.
Esta investigacin se ubica en dicha modalidad debido a que es
factible la solucin del problema a travs de la aplicacin de la
herramienta antes mencionada.
Segn el Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y
Maestra y Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006)
Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de
una propuesta de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de

77
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la
formulacin de polticas, programas, tecnologas,
mtodos o procesos. El proyecto debe tener apoyo en
una investigacin de tipo documental, de campo o de
un diseo que incluya ambas modalidades (p. 16)

POBLACIN
Segn Mirian Balestrini Acua (2002)
Desde el punto de vista estadstico, una poblacin o
universo puede estar referido a cualquier conjunto de
elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer
sus caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern
vlidas las conclusiones obtenidas en la investigacin.
(p. 137)
La Poblacin sujeta a estudio para la recoleccin de datos
internos est compuesta por un total de 170 empleados que
laboran en el Laboratorio, donde se incluye el personal a todos
niveles de la organizacin, descritos en la siguiente tabla:

Descripcin Cantidad
Personal de Planta 45
Personal de Almacn 10
Personal Administrativo 35
Fuerza de Venta 80
TOTAL 170

La Poblacin sujeta a estudio para evaluar el desempeo de los
canales de distribucin, est compuesta por un total de 73
Drogueras.
Para medir el grado de satisfaccin del cliente, la poblacin a
estudiar es la del Distrito Capital que segn el censo realizado por

78
el Instituto Nacional de Estadstica en el 2001 (anexo 1) indica que
su poblacin de1.836.286 personas, debido a que supera a los
100.000 habitantes hace que nuestra poblacin sea infinita.
MUESTRA
Segn Mirian Balestrini Acua (2002)
La Muestra Estadstica es una parte de la Poblacin, o
sea, un nmero de individuos u objetos seleccionados
cientficamente, cada uno de los cuales es un elemento
del universo. La muestra es obtenida con el fin de
investigar, a partir del conocimiento de sus
caracterstica particulares, las propiedades de una
poblacin (p. 141)
La Muestra seleccionada para evaluar el desempeo de los
canales de distribucin, es igual a la Poblacin en estudio, la cual
est compuesta por 73 Drogueras. La Muestra para medir el grado
de satisfaccin del consumidor final se seleccion a travs de un
Muestreo no Probabilstico, llamado Muestro por Conveniencia.
Segn Thomas C. Kinnear y J ames R. Taylor (2005) Muestra
que se selecciona con base en la conveniencia del investigador (p.
841)
En vista de poseer una Poblacin infinita para este estudio por
ser mayor a 100.000 habitantes, se aplicara la formula que a
continuacin se describe, utilizando un nivel de confianza de 99%,
y un error muestral de + 3,9%
n=
4 . p . q
e
2

Siendo:
n = el tamao de la muestra
p = Probabilidad de xito

79
q =Probabilidad de Fracaso
e = el error de muestreo o de estimacin
n=
4 . 60 . 40
n=630
3,9
2

De acuerdo con lo anterior la muestra poblacional es de 384
personas, para la realizacin del estudio de los consumidores.

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Como instrumentos de recoleccin de datos se utilizaron
mtodos cuantitativos, como la aplicacin de encuestas a travs
del diseo de Cuestionarios, al igual que tcnicas cualitativas,
como la aplicacin de encuestas de experiencia.
Para evaluar el desenvolvimiento de los procesos internos de la
organizacin, el grado de motivacin de los empleados y de
identificacin de los mismos con los lineamientos estratgicos de la
organizacin. As como tambin el desempeo de los canales de
distribucin y el grado de satisfaccin de los consumidores finales,
se realizaron encuestas a travs del diseo y aplicacin de
Cuestionarios.
Segn Thomas C. Kinnear y J ames R. Taylor (2005) Un
Cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de
encuestados. La funcin del cuestionario es la medicin. Los
cuestionarios pueden utilizarse para medir: 1) el comportamiento
anterior, 2) las actitudes y 3) las caractersticas del encuestado.
(p. 347)
Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas al
Personal Interno de la Organizacin, estn compuestos por 19

80
preguntas en total. Las mismas estn repartidas entre
preguntas Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple.
(anexo 2)
Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las
Drogueras (canales de distribucin), estn compuestos por 15
preguntas en total. Las mismas estn repartidas entre
preguntas Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple.
(anexo 3)
Los Cuestionarios utilizados en las encuestas aplicadas a las
Consumidores Finales, estn compuestos por 21 preguntas en
total. Las mismas estn repartidas entre preguntas
Dicotmicas y preguntas de Seleccin Mltiple. (anexo 4)
En la recoleccin de datos para medir la percepcin funcin a
los procesos internos de la organizacin, los criterios de desempeo
empleados en las distintas reas, y los diferentes puntos de vistas
asociados con la problemtica planteada por parte de la Alta
Gerencia, se llev a cabo una Encuesta de Experiencia.
Segn Thomas C. Kinnear y J ames R. Taylor (2005)
La encuesta de experiencia es una entrevista de tipo
individual. En una encuesta de experiencia, el
investigador se interesa en los puntos de vista de una
muestra representativa y selectiva de personas,
asociados con el problema de investigacin. Los
entrevistados se buscan por su capacidad para
expresar sus respuestas con claridad, as como
tambin por su familiaridad con el problema. (p. 315)
Para tal fin se elaboraron Guas de Peguntas dirigidas a cada
Gerencia en particular. Las mismas estn orientadas hacia la
identificacin de las capacidades, procesos, polticas y
funcionamiento de cada rea de la organizacin. Las cuales
permitirn saber el nivel de conocimiento que poseen cada uno de

81
los especialistas en sus reas y el grado de integracin con la
problemtica planteada.

82

CAPTULO IV
DESARROLLO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

LINEAMIENTOS ESTRATGICOS
Plan de Accin
Para lograr establecer la estrategia a seguir fue necesario
utilizar el mapa estratgico como herramienta que ayudara a crear
una visin ms amplia de las perspectivas que tiene la
organizacin. Segn Kaplan y Norton los mapas estratgicos son
una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia de
una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la
estrategia, antes de elegir las mtricas para evaluar su
performance.
Perspectivas
Perspectiva financiera: En organizaciones con fines de
lucro, esto implica a accionistas, mientras que en
organizaciones sin fines de lucro, esto implica a las
organizaciones financieras o subsidiarias.
Perspectiva del cliente
Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Involucra:
El proceso de gestin de las operaciones
El proceso de gestin de clientes
El proceso de innovacin
El proceso social y regulatorio

83
Perspectiva del aprendizaje y crecimiento: Esto denota el
desarrollo del capital humano, de la informacin y
organizacional.
Es importante destacar que stas se ordenan de acuerdo a:
Conmensurabilidad: capacidad de ser medida,
caracterstica que vuelve a la perspectiva ms objetiva. En
la medida que la perspectiva no pueda medirse, sta se
vuelve subjetiva, y por este motivo se desplaza hacia abajo
en la lista.
Urgencia
Tangencia: cantidad de puntos de contacto de la
perspectiva con el rumbo que se quiere dar a la
organizacin
Visibilidad.
La misin, visin, valores centrales y metas principales de la
organizacin, se expresan en trminos de perspectivas ms altas.
Las estrategias de detalle estn en trminos de perspectivas ms
bajas.
Es as como el equipo multidisciplinario de SANKYO PHARMA,
distribuy el trabajo de acuerdo a la experiencia de cada
profesional en su correspondiente rea.
Es importante destacar que las mismas fueron analizadas en
primer lugar de manera descendente para as identificar el
problema y a su vez entender cules son las acciones a tomar para
solucionarlo, y en segundo trmino en forma ascendente lo cual
conlleva a establecer las soluciones planteadas por cada gerencia.



84

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Entre los aspectos a evaluar en las estrategias de aprendizaje y
crecimiento se destacan los siguientes:
Capital Organizacional: orientado a fortalecer los valores y la
cultura organizacional, basndose en la cultura, el liderazgo y
el trabajo en equipo.
Capital de la Informacin: relacionado con el desarrollo de
capacidades crticas, lo cual implica el anlisis del
procesamiento de las tareas cotidianas con el fin de entender
y mejorar los mismos, los cuales podran conducir a las
transformaciones de la naturaleza del negocio.
Capital Humano: su funcin principal es la de mejorar el ambiente
organizacional, lo cual se logra mediante la identificacin de los
grupos de trabajo que permitan desarrollar un perfil de
competenci a que determine la preparacin y mejoramiento del
capital humano con la finalidad de establecer un proceso de
formacin y crecimiento organizacional.
Grfico 1 - Perspectivas del Balanced Scorecard


Gerencia de Contabilidad


Gerencia de Mercadeo


Gerencia Tributaria
Gerencia De Administracin


Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Administracin

Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Aprendizaje y
Crecimiento

Perspectiva
Clientes
Perspectiva de
Procesos
Internos
Interno

N
e
c
e
s
i
d
a
d
e
s

S
o
l
u
c
i
o
n
e
s



85
Es importante destacar que las mismas fueron
analizadas en primer lugar de manera descendente para
as identificar el problema y a su vez entender cules son
las acciones a tomar para solucionarlo, y en segundo
trmino en forma ascendente lo cual conlleva a establecer
las soluciones planteadas por cada gerencia.
Grfico 2 - Mapa estratgico de Sankyo Pharma, S.A.





Optimizar estructura
de costos

Reducir tiempo
de lanzamiento
de nuevos
productos
Actualizar
portafolio
de
productos
Minimizar tiempos
de paradade
produccin
Lograr
Certificacin
de procesos
Ofrecer calidad,
innovacin y
precios competitivos

Aumentar la
satisfaccin de
clientes y
consumidores
Maximiza
r utilidad
Mantener flujo
de caja positivo
Aumentar valor
de empresa
Maximizar
ciclo de
caja
Incrementar
venta de
productos
Incrementar
ingresos
Reducir
costos
Aumentar
participacin de
mercado
Crecimiento
Permanencia
Beneficios
Mejorar el
ambiente
organizacional
Desarrollar
capacidades
Fortalecer valores
y cultura
organizacional
Incrementar
lealtad marca
marca
Maximizar
rentabilidad



86
VALORES Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Una vez efectuada la evaluacin general a SANKYO PHARMA en
virtud de la situacin que presenta, se determin hacer una
revisin exhaustiva sobre la cultura organizacional de la
organizacin, lo cual implica los lineamientos estratgicos de la
misma.
La Misin de una organizacin es una frase concisa, con foco
interno, de la razn de la existencia de la organizacin, su
propsito bsico hacia el que apuntan sus actividades, y los
valores que guan las actividades de sus empleados.
La misin est vinculada con los valores centrales. Tambin
describen cmo competir y generar valor al cliente.

Misin SANKYO PHARMA
Proveer medicamentos, orientados al mejoramiento de la
calidad de vida, elaborados y distribuidos bajo los
principios de calidad. Para lo cual nos esforzamos por
mantener una organizacin sustentada en slidos
principios, con espritu innovador, de alto desempeo,
apegada a valores y tradiciones, con un equipo humano
altamente motivado y con sentido de pertenencia.

No obstante, la visin es una frase concisa que describe las
metas de mediano y largo plazo. La Visin es externa, orientada
al mercado, y debera expresar de una manera colorida y visionaria
cmo quiere la organizacin ser percibida por el mundo.
Las principales diferencias entre Misin y Visin son:

87
La Misin mira hacia adentro de la organizacin, es el que da
sentido a la organizacin; mientras que la Visin lo que hace es
mirar hacia afuera.
La Misin tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando
los aspectos que se deben cambiar; la Visin se orienta al muy
largo plazo, en el sentido de rescatar la identidad, los aspectos
inmutables esenciales.

Visin SANKYO PHARMA
Consolidar la participacin de los productos Sankyo en el
mercado Farmacutico Venezolano y Latinoamericano.

Valores
1. Valor Social
Cumplir nuestros deberes como miembros de la sociedad.
Apoyo a la comunidad a travs de actividades que
contribuyan con el desarrollo de las mismas.
Proteccin del ambiente y todo lo que contribuya a
solucionar los problemas que enfrentan nuestras
comunidades.
2. Valor Econmico
Convertirnos en una organizacin que crece slidamente,
estimulando a sus trabajadores al logro de objetivos, a travs
de premios e incentivos.


88
3. Valor Humano
Convertirnos en una organizacin cuyos miembros sean
reconocidos y puedan trabajar como buenos profesionales en
cualquiera de las sedes a nivel mundial.
Proporcionar empleos motivantes e igualdad de
oportunidades, acordes al desempeo, apoyando el
desarrollo de carrera y recompensando a nuestro personal
segn sus cargos y funciones.

Directrices:
1. Inquietud por Innovar.
Investigar y desarrollar medicamentos que sean los mejores
en su clase y posicionarlos como los primeros.
Tener una perspectiva global y respetar los valores locales.
Iniciativa en profundizar y buscar nuevos conocimientos
para la previsin y solucin de problemas.
2. Buena Fe
Proporcionar informacin mdica de alta calidad.
Garantizar un suministro estable de productos
farmacuticos de alta calidad, seguros y eficaces.
Constituirse en socios confiables para los mdicos.
3. Entusiasmo
Expresar un deseo firme por alcanzar nuestros objetivos.

89
Actuar como profesionales y demostrar un excelente trabajo
en equipo.
Una vez analizados los lineamientos de SANKYO PHARMA, se
observ que los mismos estn directamente relacionados con la
estrategia de crecimiento y desarrollo de la misma.
No obstante, y basados en los resultados de los cuestionarios
aplicados al personal, se pudo comprobar que stos no tienen claro
cul es la misin y la visin, los valores y polticas de la misma.
A continuacin se presentan los resultados del cuestionario
aplicado con sus respectivos anlisis.
Grfico 3 - Conocimiento de la Misin



90


Grfico 4 - Conocimiento de la Visin de la organizacin

Esta grfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los
empleados desconocen dos de los lineamientos estratgicos de la
organizacin como lo son la misin y la visin, lo cual expresa una
clara deficiencia en cuanto a la identificacin por parte de los
empleados con dos aspectos fundamentales en la estrategia del
negocio. Lo cual genera a su vez el antagonismo de intereses entre
la organizacin y sus empleados.



91
Grfico 5 - Conocimiento de las Polticas

En esta grfica se observa que un total de 96 empleados del
total encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las
Polticas de la Organizacin,
Esto nos lleva a concluir que, an no estando identificados
totalmente con la Misin y la Visin de la Organizacin, si poseen
una mayor identificacin en relacin a lo que es el contexto en el
cual deben desenvolverse diariamente.
Considerando que la cultural organizacional es clave
fundamental para el desarrollo de las acciones planteadas por el
nivel estratgico, la Gerencia de Administracin de Sankyo
Pharma, propone elaborar un plan de accin que conduzca al
perfeccionamiento de la cultura organizacional de la organizacin y
en funcin de esto contribuir con el desarrollo del sentido de
pertenencia de los empleados hacia la misma.
El mencionado plan est relacionado con la creacin de una
campaa corporativa orientada a impulsar a todo el personal a
estar constantemente vinculado e informado con los lineamientos y

92
a trabajar en funcin a ellos, hacindolos parte de la organizacin
y permitindoles aportar ideas para la mejora en sus reas y de los
procesos que en ellas se ejecutan, logrando as mostrar lo
importantes que son para la organizacin y lo valiosas que es su
participacin.

Campaa Corporativa
Las Competencias Nos Llevan Al xito
Esta campaa permitir divulgar de forma efectiva la Misin y
Visin de Sankyo Pharma Venezuela, S.A as como tambin las
polticas, valores y directrices. Mediante una series de programas
que van dirigido al personal de todos los niveles, dndoles la
oportunidad de conocerse, e integrarse mediante actividades
recreativas bajo un ambiente agradable de disfrute y
esparcimiento.
La misma est basada en Cursos de Aprendizaje Organizacional
los cuales estn programados durante dos fines de semana
consecutivos. La finalidad de este plan, es que con la participacin
masiva en el programa Todos Somos Sankyo se logren
desarrollar destrezas tales como: Liderazgo, Trabajo en Equipo,
Desarrollo de Habilidades, entre otras, y a su vez tendrn la
oportunidad de conocer los inicios de la organizacin en Venezuela,
y los planes a futuro de la misma, as como hacerles saber la
importancia que tiene para la organizacin su recurso humano que
es aquel que le aporta esa diferencia a los productos, y la razn del
xito que han tenido en el mercado venezolano.
El siguiente cuadro muestra el anlisis de cotizacin de los
presupuestos presentados:

93
Cuadro 1 - Anlisis de Cotizacin
ALR Consultora Organizacional C.A. Centro Profesional de Capacitacin ABC Pacheco Consultores C.A.
R.I.F: J -30025148-9 R.I.F: J -1254890-9 R.I.F: J -2598452-6
CONCEPTO
CANT.
P. U. TOTAL CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL CONCEPTO CANT. P. U. TOTAL
Capacitador 3 2.150,00 6.450,00 Capacitador 3 2.300,00 6.900,00 Capacitador 3 1.950,00 5.850,00
Motivador 6 800,00 4.800,00 Motivador 6 870,00 5.220,00 Motivador 6 780,00 4.680,00
Material P.O.P 200 7,25 1.450,00 Material P.O.P 200 7,50 1.500,00 Material P.O.P 200 8,20 1.640,00
Gorras 200 13,00 2.600,00 Gorras 200 14,80 2.960,00 Gorras 200 15,25 3.050,00
Franelas 200 43,00 8.600,00 Franelas 200 42,00 8.400,00 Franelas 200 40,50 8.100,00
Pendones 5 70,00 350,00 Pendones 5 75,00 375,00 Pendones 5 86,00 430,00
Video beam 3 250,00 750,00 Video Beam 3 280,00 840,00 Video beam 3 250,00 750,00
Locacin 3 6.000,00 18.000,0 Locacin 3 7.000,00 21.000,00 Locacin 3 7.600,00 22.800,00
Refrigerios
(desayuno,
almuerzo y
merienda)
200 55,00 11.000,0
Refrigerios
(desayuno,
almuerzo y
merienda)
200 65,00 13.000,00
Refrigerios
(desayuno,
almuerzo y
merienda)
200 90,00 18.000,00
Toldo (5x5) 6 700,00 4.200,00 Toldo (5x5) 6 750,00 4.500,00 Toldo (5x5) 6 800,00 4.800,00
Sillas vestidas 180 4,50 810,00 Sillas vestidas 180 4,00 720,00 Sillas vestidas 180 3,90 702,00
Transporte 3 100,00 300,00 Transporte 3 120,00 360,00 Transporte 3 150,00 450,00
SUB TOTAL 59.310,0 SUB TOTAL 65.775,00 SUB TOTAL 71.252,00
IVA 5.337,90 IVA 5.919,75 IVA 6.412,68
TOTAL 64.647,9 TOTAL 71.694,75 TOTAL 77.664,68
Condiciones de pago: Crdito a 30 das. Persona Contacto: Blanca Esquerre Telfono: 0212 362 3875
OBSERVACIONES: Se seleccion la organizacin ARL CONSULTORA ORGANIZACIONAL, C.A., ya que present la mejor oferta tanto en precios
como en condiciones de pago.
Elaborado por: Revisado por Autorizado por:

Analista Gerente de Compras Director

94

Cabe destacar que a pesar de la situacin que presenta la
organizacin en cuanto a sus finanzas, esta campaa corporativa
lejos de representar un gasto significa una inversin, ya que implica
el mejoramiento de la imagen que tienen los empleados hacia la
organizacin, lo cual redundara en el mejoramiento y desarrollo del
clima organizacional que se requiere y por ende en la optimizacin de
los procesos.
Para Sankyo Pharma, C.A, existen tres componentes que
incrementan su valor corporativo: Valor Econmico, Valor Social y el
Valor Humano; este ltimo de especial importancia para nuestro
crecimiento como una compaa global, cuyo propsito es crear un
ambiente corporativo en el cual las personas sean reconocidas como
profesionales, que puedan desarrollar su mximo potencial y con esto
lograr el xito.

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJ E Y CRECIMIENTO
Proceso de Adiestramiento y Capacitacin del personal de
Laboratorios Sankyo Pharma S.A:
Dentro de la herramienta del Balanced Scorecard se
plantea la perspectiva del personal o capital humano, la cual
est basada en el anlisis del mismo en cuanto a ciertos
indicadores como los son: la motivacin, evaluacin y
capacitacin del personal en pro del funcionamiento y
desenvolvimiento del mismo dentro de la organizacin.
En el rea de adiestramiento y capacitacin se trabaja
basndose en las polticas y estas a su vez estn inclinadas a
implantar programas de adiestramiento para el personal en
funcin de contar con un capital humano eficaz y altamente

95

calificado para aumentar nuestra productividad y calidad de
nuestros productos.
El proceso de adiestramiento en la organizacin se realiza
en siete fases las cuales son las siguientes:
Primera fase: es realizada la deteccin de necesidades de
adiestramiento al personal de la organizacin.
Segunda fase: se realizan los anlisis necesarios como lo
son: el anlisis organizacional, anlisis de recursos humanos
y el anlisis operacional los cuales ayudan a definir la
situacin actual de la organizacin en los aspectos ms
imprescindible.
Tercera fase: en esta se realiza la descripcin de los cargos
involucrados en la actividad de adiestramiento.
Cuarta fase: Es realizado el informe de deteccin de
necesidades donde se especificaran la necesidad detectada, los
cargos involucrados y los trabajadores.
Quinta fase: se procede a la planificacin y programacin de
la actividad de adiestramiento e las cuales se definir la
logstica a implantar as como tambin los recursos requeridos
y el personal.
Sexta fase: es la etapa de implantacin del adiestramiento
es en la que se pone en prctica lo antes programado. Es el
momento en el cual se dicta la actividad de adiestramiento.
Sptima fase: Por ltimo se evala la actividad y luego de
un lapso no menor de tres meses se mide el impacto del
adiestramiento mediante el seguimiento de la evaluacin del
adiestramiento.

96

A continuacin se muestra el proceso de adiestramiento como es
llevado en la organizacin:

Grfico 6 - Proceso de Adiestramiento

Sin embargo, se detecto que en el departamento de almacn y el
departamento de compras no se ha realizado un plan de
adiestramiento al personal desde el mes de Abril del ao 2006,
adems se ha generado rotacin de personal sin dar las
capacitaciones necesarias a este personal para el desempeo de sus
funciones.
Esta situacin ha generado ciertos problemas que han afectado
directamente tanto al personal de la organizacin como a la utilidad
de la misma ya que el desempeo en el departamento de almacn y
compras no ha sido el mismo en comparacin a los aos anteriores
como consecuencia de que el personal se encuentra deficientes en las
actividades referentes al desempeo de su cargo el cual se evidencia
una deficiencia en los operarios de almacn ya que no estn
cumpliendo con unas de sus funciones bsicas establecidas en la

97

descripcin de este cargo, es decir no estn cumpliendo con las
normas Seguridad e Higiene Industrial establecidos por la
organizacin y la ley de prevencin, condiciones y medio ambiente de
trabajo (LOPCYMAT)
Es importante destacar que se observo que entre el analista de
importaciones y exportaciones y los analistas de compras, la
comunicacin no es la ms idnea por lo cual se presentan fallas y
retrasos en el proceso de estas reas generadas a su vez porque no se
realizan ni se envan los reportes semanales de estimados de
impuestos por importaciones.
De acuerdo con estos resultados arrojados por la deteccin de
necesidades de adiestramiento se determinaron una serie de objetivos
a ser evaluados por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y
poder medir los logros alcanzados a la fecha, estos son:

CUADRO DE OBJ ETIVOS E INDICADORES
Cuadro 2 - Cuadro de indicadores aplicados en Recursos
Humanos
OBJ ETIVO INDICADOR FORMULA
Adiestramiento
Efectividad De
Adiestramiento
(Total de horas ejecutadas/ Total de
horas programadas)x100
Aumentar la
efectividad de
adiestramiento
Cobertura De
Adiestramiento
(Total horas ejecutadas/ Total
personal activo)x100
Satisfacer la
necesidad de
adiestramiento.
Evaluacin del
adiestramiento
(Situaciones procesadas / total de
indicadores)x100

98

OBJ ETIVO INDICADOR FORMULA
Medir la
efectividad del
Adiestramiento
Impacto del
Adiestramiento
(Personal adiestrado/ horas
ejecutadas)x100
Medir el
porcentaje de
rotacin de
personal
Rotacin de
empleados
(N de empleados separados/ N
total de empleados)x100
Medir el
porcentaje de
rotacin de
personal obrero
Rotacin de
obreros
(N de obreros separados/ N total
de obreros)x100
Identificar la
participacin de
los empleados
de la
organizacin
Relacin de
rotacin
(N de rotacin de Empleados
total/ N de rotacin de
Obreros)x100
Fuente Propia

Para la justificacin de la evaluacin de los indicadores utilizados,
fue tomada en cuanta la relacin causa efecto indicado
anteriormente.
La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el
cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio
de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con
las coordinaciones de las reas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el establecimiento de stas metas.

99

CUADRO DE OBJ ETIVOS, INDICADORES Y METAS.
Cuadro 3 - objetivos, indicadores y Metas
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Adiestramiento
Efectividad de
Adiestramiento
100% II Trim Semestral
Aumentar la
efectividad de
adiestramiento
Cobertura de
Adiestramiento
80% II Trim Trimestral
Satisfacer la
necesidad de
adiestramiento.
Evaluacin del
Adiestramiento
55% III Trim Trimestral
Medir la efectividad
del Adiestramiento
Impacto del
Adiestramiento
100% II Trim Trimestral
Medir el porcentaje
de rotacin de
personal
Rotacin de
empleados
5% I Sem Semestral
Medir la rotacin del
personal obrero
Rotacin de
Obreros
8% I Trim Trimestral
Identificar la
participacin de los
empleados de la
organizacin
Relacin de
Rotacin
5% II Bim Trimestral
Fuente: Propia 2008

100

Evaluacin de Indicadores
La evaluacin de los indicadores se realiz por medio de
los datos de ejercicio econmico del ao2006 - 2007, para
tener una base de arranque y las faltas que tiene la
organizacin por medio de los procesos internos
Cuadro 4 - Evaluacin de indicadores aplicados a Recursos
Humanos
EVALUACIN DE INDICADORES
Efectividad De
Adiestramiento
=
Total de Horas ejecutadas
X 100
Total de Horas programadas
Objeti vo del I ndi cador:
Medir la eficiencia del adiestramiento a travs de los resultados
obtenidos por la evaluacin del adiestramiento.

2006
140
X 100= 87,5%

2007
45
X 100= 28,13%
160
160

Cobertura del
Adiestramiento
=
Total Horas ejecutadas
X 100
Total personal
Objeti vo del I ndi cador:
Aumentar la efectividad de Adiestramiento

2006
140
X 100= 87,5%

2007
45
X100= 26%
160 173

Evaluacin del = Situaciones procesadas X 100

101

EVALUACIN DE INDICADORES
Adiestramiento.
Total de Indicadores
Objeti vo del I ndi cador:
Satisfacer la necesidad de Adiestramiento.

2006
14
X 100=
200% 2007
4
X 100= 57%
7 7

Impacto del
adiestramiento
=
Personal adiestrado
X 100
Horas ejecutadas
Objeti vo del I ndi cador:
Medir la efectividad del Adiestramiento
2006
135
X 100= 84,4% 2007
40
X 100= 23,12%
160 173


Rotacin de
empleados
=
Nmero de empleados separados
X 100
Nmero total de empleados
Objeti vo del I ndi cador:
Medir el porcentaje de rotacin de personal
2006
10
X 100= 8% 2007
35
X 100= 26%
120 135

Rotacin de Obreros = N de obreros separados X 100

102

EVALUACIN DE INDICADORES
N total de obreros
Objeti vo del I ndi cador:
Medir la rotacin del personal obrero
2006
5
X 100= 12,5% 2007
15
X 100= 43%
40 35

Relacin de
Rotacin
=
N de rotacin total de Empleados
X 100
N de rotacin total de Obreros
Objeti vo del I ndi cador:
Identificar la participacin de los empleados de la organizacin
2006
8
X 100= 64% 2007
26
X 100= 60,4%
12,5 43
Fuente: Propia 2008
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de
cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del
semforo donde:

Rojo = Mnimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida

103

CUADRO DE RESULTADOS POR INDICADORES
Cuadro 5 - Resultado de evaluacin de indicadores aplicados
2006 2007
Efectividad De
Adiestramiento
100% 87,5% 28%
Cobertura De
Adiestramiento
80%. 87,5% 26%
Evaluacin del
Adiestramiento.
55%. 200% 57%
Impacto del
Adiestramiento 10% 84,4% 23%
Rotacin de empleados 5%
8%
26%
Rotacin de Obreros
8%
64% 60,4%
Cumplimiento de
Compromisos
Disminuir la
rotacin de
Personal
Status
2007
Lograda
Establecida
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
Relacin de Rotacin.
5%
12% 43%

104

Gestin de Indicadores
Cuadro 6 - Indicadores de Gestin de Indicadores
Definicin Objetivo VR
Responsa
ble
Punto de
Medicino
Periodicidad
Sistema de
Informacin
Optimizacin del Proceso
de adiestramiento Adiestramiento
Efectividad de
Adiestramiento
Depto. de
RRHH
Analista de
Adiestramiento Sem
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del Proceso
de adiestramiento
Aumentar la
efectividad de
adiestramiento
Cobertura de
Adiestramiento
Depto. de
RRHH
Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del Proceso
de adiestramiento
Satisfacer la
necesidad de
adiestramiento.
Evaluacin del
Adiestramiento
Depto. de
RRHH
Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del Proceso
de adiestramiento
Medir la efectividad
del Adiestramiento
Impacto del
Adiestramiento
Depto. de
RRHH
Analista de
Adiestramiento Trim
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del proceso
de Reclutamiento y
Seleccin
Medir el porcentaje
de rotacin de
personal
Rotacin de
empleados
Depto. de
RRHH
Analista de
Adiestramiento Sem
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del proceso
de Reclutamiento y
Seleccin
Medir la rotacin
del personal obrero
Rotacin de
Obreros
Depto. de
RRHH
Analista de
Reclutamiento
y Seleccin Trim
Informa la
gerencia de
RRHH
Optimizacin del proceso
de Reclutamiento y
Seleccin
Identificar la
participacin de los
empleados de la
organizacin
Relacin de
Rotacin
Depto. de
RRHH
Analista de
Reclutamiento
y Seleccin Trim
Informa la
gerencia de
RRHH

105

Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para el proceso
de Adiestramiento, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento
para el ao 2008 2009.

CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Cuadro 7 - Recomendaciones a corto y Largo Plazo para
Recursos Humanos
CORTO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitacin del
personal
Contratacin de Outsourcing
que ejecute la actividad de
adiestramiento.
Recursos
Humanos
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitacin del
personal
Dar prioridad a las reas de
impartir el adiestramiento a
las soluciones que haga cada
rea de la organizacin.
Recursos
Humanos
Optimizar los procesos
de Adiestramiento y
capacitacin del
personal
Realizar procedimientos para
el proceso de adiestramiento.
Recursos
Humanos

106

MEDIANO PLAZO
Analizar el personal
operativo para tener un
Conocer la efectividad del
impacto que va dar el
adiestramiento.
Recursos
Humanos
Mejorar la Captacin de
personal.
Medir el porcentaje de
rotacin de personal que se
obtiene durante el ao
Recursos
Humanos
Mantener el personal
estable en la
organizacin.
Medir la rotacin del personal
obrero para disminuirlo y
tener un personal fijo.
Recursos
Humanos
Incentivar la
identificacin del
personal en la
organizacin.
Identificar la participacin de
los empleados de la
organizacin en los proyectos
de mejora continua.
Recursos
Humanos
Fuente: Propia

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Procesos Internos de Compras
Al estudiar los procesos de Sankyo Pharma, C.A. en los diferentes
departamentos se detectaron reas crticas, especficamente en el
Departamento de Compras, el cual es responsabilidad directa de la
Gerencia de Administracin. Para estudiar a fondo este hallazgo se
construy un flujograma de los procesos llevados en el referido
departamento, para as identificar fcilmente cules son los puntos
lgidos de ste.

107

En funcin de esta informacin, se procedi a efectuar un
levantamiento de procesos en el rea crtica detectada, mediante la
observacin directa y con el apoyo de los analistas de compras
encargados de ejecutar los procesos. A continuacin se presenta el
flujograma de los procesos que se efectan en el Departamento de
Compras.
Grfico 7 - Flujograma del Departamento de Compras.






















Proveedor
Si
No
Requisici
n
Orden de
Compra
Firma
Gerente
de
Logstica
Firma
Director de
Finanzas
Firma de
Director
General
Compra

Entrega

Al evaluar este proceso se encontr que es necesaria la
reformulacin, ya que existen puntos de mejoras que le permitir al
departamento trabajar alineados, con mejores resultados y en poco
tiempo. Sin embargo, una vez detectadas las fallas existentes luego
del anlisis de flujo de los procesos que se ejecutan en la mencionada

108

rea, se logr establecer las correcciones necesarias que permitirn
lograr la optimizacin de los procesos que all se ejecutan.
Para ello se ha creado este nuevo Flujograma en donde se
sumaron nuevos pasos que permitirn lograr las mejoras propuestas.
Grfico 8 - Nuevo Flujograma de los procesos de Compra


Requisicin

Si

No
Orden de
Compra

Negociacin
de Compra
Firma
Gerente de
Logstica
Firma del
Director de
Finanzas

Firma del
Director
General
Retroalimentacin
Negociacin
de Compra
Firma del
Director de
Finanzas.


Entrega

Firma del
Director de
Finanzas.

Al efectuar la comparacin de los dos Flujograma, se observa que
han sido incluidos nuevos procesos en el departamento.
Anteriormente se generaba la requisicin y la misma era enviada
inmediatamente al proveedor, quien daba las condiciones y formas de
pago con las que la organizacin deba cumplir, si para la compaa
le era conveniente se proceda a la generacin de la orden de compra,

109

y respectivamente a su aprobacin por la directiva correspondiente
para as formalizar la compra, y luego la entrega con el proveedor.
Para el nuevo flujograma que lleva el departamento, de igual forma
se genera la requisicin y es enviada al proveedor con el cual se
procede a negociar la forma de pago de estos insumos, este nuevo
paso les permitir llegar a un mejor acuerdo con el proveedor en
cuanto a condiciones de pago y de entrega de los insumos requeridos.
Luego de la aprobacin se procede a la compra que prepara la
logstica de entrega del insumo solicitado, transporte, fecha de
entrega y forma de entrega.
Estos nuevos procesos le permitirn al departamento optimizar
sus tiempos de respuestas, y los recursos que all se manejan. El cual
se reflejara en el indicador de compras que le permitir ver la mejora
de sus procesos.
Es por ello que resulta tan importante llevar un control de los
procesos en este departamento a fin de verificar si en el mismo se
trabaja de forma ptima y acorde a las necesidades de la produccin.
A este departamento le fue aplicado un indicador para los
procesos de compra, que permite evaluar el proceso ms
profundamente y as saber cules son sus tiempos de respuesta en
cada paso del proceso y cuanto tiempo tarda una requisicin en
convertirse en una compra completada y efectiva.
El uso de este indicador resulta favorable para la deteccin de los
problemas que ms frecuentemente se presentan en este
departamento y para ello se tom como patrn el flujograma del
departamento para vaciar all todos los procesos y llevar el conteo y
los resultados de cada uno de ellos.
Para ello fue necesaria la evaluacin de las compras efectuadas en
el tercer trimestre del ao 2008. stas fueron clasificadas y

110

graficadas, y a continuacin se presentan al anlisis del resultado de
dichos indicadores mes por mes.
Grfico 9 - rdenes de compra Vs Condiciones de Pago
J unio 2008


Agosto/ 2008
En este mes se observ un incremento considerable de las
compras pagadas por anticipado, as como aquellas pagadas contra
entrega. Mantenindose en porcentajes similares al perodo anterior
las otras modalidades de pago. Cabe destacar que para este mes, el
total de operaciones procesadas fue menor y que no se reflejaron
operaciones anuladas.

111


Grfico 10 - rdenes de Compra Vs Condiciones de Pago
Agosto 2008

Septi embre/2008
En el ltimo mes del tercer trimestre, se efectuaron un total de
110 operaciones, siendo las propagadas as como las pagadas contra
entrega, las que puntean los porcentajes de ejecucin.

Concl usi n
Esto constituye, tomando en cuenta los montos de las mismas y
los ndices presentados en los mese anteriores, un aumento notable
de dichas operaciones lo cual incide directamente en el flujo de
efectivo de la organizacin y por ende en las decisiones a ser

112

tomadas, ya que podra verse obligada a solicitar apalancamiento
financiero, lo cual repercutira en el resultado final de los estados
financieros a presentarse al final del ciclo fiscal.
Cuadro 8 - Identificacin de Indicadores por objetivos
Objetivo Indicador
Frecuencia
de la
Medicin
Meta Iniciativa
Desarrollar
Cultura
Organizaciona
l
Cuestionario
aplicado
Eventual
Fortalecer
valores y
cultura
organizacional
Campaa
Corporativa
Optimizar el
flujo de los
procesos del
rea de
compras
clasificacin
y evaluacin
de los
procesos
Trimestral
Mejorar el
proceso de
compras
Establecer
nuevos pasos
que permitan el
flujo efectivo de
los procesos del
rea
Fuente: (Propia 2008)
Cuadro 9 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo del
Departamento de Compras
CORTO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Mejorar el
sistema de
compras
Emplear el flujograma propuesto
con el fin de obtener los
resultados esperados.
Departamento
Compras

113

Involucrar al
personal en los
proyectos que
planifique la
organizacin
Promover la creacin de crculos
de calidad, con la finalidad de
captar las ideas que propongan
los empleados, con la finalidad de
obtener mayor calidad y eficiencia
tanto en las tareas colectivas
como las individuales
Gerencia de
Administracin
MEDIANO PLAZO
Mejora la
cultura
organizacional
Emprender peridicamente
programas que estn dirigidos al
logro de esta meta, incorporando
al personal que forma parte de la
plantilla de la organizacin.
Gerencia de
Administracin
en conjunto con
RRHH
Fuente: (propia 2008)
Procesos internos de Tributos
La Gestin Tributaria es de vital importancia para toda
organizacin debido a que si no se lleva de forma adecuada una
planificacin fiscal y/ o auditora fiscal a tiempo podra ocasionar
situaciones desfavorables por la falta de cumplimiento de los deberes
formales establecidos en las diferentes legislaciones, acarreando
como consecuencia multas por parte del fisco que sin duda impactan
sobre la utilidad de la organizacin, adicional a esto la mala gestin y
la falta de conocimiento sobre las normas vigentes originan perdidas
de dinero innecesarias no esperadas por la Administracin de la
organizacin.
Es importante establecer normas y procedimientos para el
anlisis, control y registro del clculo, declaracin y pago de los
impuestos que devenga una organizacin y velar por el buen
desempeo y cumplimiento de las funciones de forma responsable.
La mejor gestin es la que se puede medir y cuantificar, por ello el
departamento de impuesto no escapa de la aplicacin de la estrategia
del Balanced Scorecard.

114

La organizacin Sankyo Pharma Venezuela, S.A. cuenta con una
Gerencia de Impuesto adscrita a la Direccin de Administracin y
Finanzas, est conformada por tres (3) integrantes: un (1) Gerente y
dos (2) analistas.
A nivel fiscal se puede comentar que esta organizacin presenta
un ejercicio fiscal regular que va desde el 01-01 al 31-12 de cada ao.
La organizacin es considerada sujeto pasivo de los impuestos
Nacionales, Municipales y Contribuciones Parafiscales por ser una
compaa annima y estar domiciliada en la Repblica Bolivariana de
Venezuela (De acuerdo a lo expresado en C.O.T, G.O. 37.305, Articulo
22 al 24 y 33 y La Ley de I.S.L.R en su Artculo 7), como
consecuencia se encuentra obligada a presentar una declaracin
anual de Impuesto Sobre la Renta sobre sus enriquecimientos netos
anuales y una Declaracin Estimada por haber obtenido un
enriquecimientos neto superiores a 1.500 U.T. en su ejercicio fiscal
anterior. (Segn lo indica el Art. 156 y 55 del Reglamento de la
L.I.S.L.R. del 11-07-03 publicado en la G.O. 5.662 extraordinaria del
24/ 09/ 03).
La organizacin est catalogada como Contribuyente Especial por
obtener ingresos superiores a 1.000 UT (Sealado en la Providencia
Administrativa 0828 del 21/ 09/ 05 , G.O. 38.313 de fecha 14/ 11/ 05
del SENIAT que desi gna a los Sujetos Pasivos Especiales) y debe
realizar las declaraciones segn el Calendario de Contribuyentes
Especiales que es designado por el SENIAT (Ver Anexo 1) a principio
de cada ejercicio y acta como agente de retencin tanto para el
Impuesto al Valor Agregado (IVA) como para el Impuesto Sobre la
Renta (ISLR) (Anexo 2); a su vez es Contribuyente Formal del IVA por
la actividad comercial que realiza, la cual se encuentra exonerada por
la Ley de Impuestos al Valor Agregado, (Expresado en la G.O. 38.632
del 26/ 02/ 07 Articulo 18 Numeral 3) y est obligada a cumplir con

115

los deberes formales establecidos dentro de esta ley (G.O. 37.661 del
31/ 03/ 03 Providencia Administrativa N SNAT/ 2003/ 1677) como lo
es: Llevar mensualmente los Libros de Compra y Venta y presentar
una declaracin informativa trimestral (Ver Anexo 3 y 4); por ser una
organizacin importadora de sus materias primas para la fabricacin
de sus productos finales est en la necesidad de realizar estas
declaraciones mensualmente para la obtencin de las divisas y los
trmites ante el ente gubernamental Comisin de Administracin de
Divisas (CADIVI).
En el ejercicio fiscal enero-diciembre 2007, fue sujeto pasivo del
Impuesto Sobre las Transacciones Financieras (ITF), el cual entro en
vigencia el 01/ 11/ 07, (G.O. 38.797 del fecha 26/ 10/ 07 Decreto
5.620) este impuesto represento un gasto irreversible e irrecuperable
para la organizacin, por no ser deducible del ISLR y contemplo el
29% del total de los impuestos cancelados dentro de ese ejercicio
equivalente a Bs. F .558.222,80, (Ver Anexo 5) tal como se muestra
en el siguiente grafico:
Grfico 11 - Impuestos pagados en el ao 2007

116


En paralelo la organizacin cumple con las llamadas
Contribuciones Parafiscales las cuales se encuentran bajo la
competencia de la Gerencia de Recursos Humanos; en donde se
cancelan deberes como:
Ley de Poltica Habitacional (L.P.H.): se realiza un aporte mensual
del tres por ciento (3%) del ingreso mensual del total de cada uno de
los trabadores, contemplado en un uno (1%) aportado por el
trabajador y el dos (2%) por el patrono.
Seguro Social Obligatorio (S.S.O.): por estar catalogada como riesgo
mximo la organizacin realiza un aporte del 13% mensual, el cual se
desglosa en un nueve (9%) por ciento del aporte del patrono y un
cuatro (4%) por ciento del aporte del trabajador sobre su salario
bsico mensual.
Instituto Nacional de Cooperacin Educativa (INCES): como la
organizacin cuenta con una plantilla de trabajadores de 170
empleados debe realizar dos (2) contribuciones trimestrales, un
aporte por parte del patrono y otro por parte de los trabajadores; el

117

patrono realiza una contribucin sobre el dos (2%) por ciento del total
de los sueldos y remuneraciones de cualquier especie pagados a su
personal trimestralmente y los trabajadores sobre el medio por ciento
(1/ 2%) del total de las utilidades pagadas a travs de una retencin
efectuada por el patrono.
La organizacin cuenta con 3 pasantes asignadas a las reas de:
RRHH, Logstica, y Ventas segn lo indica el Programa Nacional de
Aprendizaje por tener un nmero de empleados superior a 10
empleados.
En Materia Municipal, por estar ubicada dentro de la jurisdiccin
del Municipio Sucre del Estado Miranda est sujeta a los siguientes
impuestos:
Patente de Industria y Comercio: (Providencia N 269-07/ 2009
Extra del 11/ 07/ 06) la organizacin cancela por sus actividades
comerciales y de acuerdo a la Ordenanza del Municipio Sucre
declaraciones definitivas y estimadas, el pago se realiza
trimestralmente, y se calcula de acuerdo a la clasificacin de
actividades de la siguiente manera:

Cdigo Actividad Alcuota M.T. (U.T.)
35.221
Fabricacin de productos
Farmacuticos y Medicamentos
0,60% 7

Inmuebles Urbanos: no cuenta con un local propio, el local
comercial en donde se desenvuelven sus actividades comerciales es
alquilado, por ello no cancela impuesto municipal sobre inmuebles
urbanos.

118

Patente de Vehculo: no cuenta con Vehculos propios, sino que
contempla un contrato de servicio por traslados con una organizacin
transportista por lo cual no cancela impuesto sobre patente de
Vehculo.
Publicidad y Propaganda Comercial: la organizacin lleva a travs
de compaas contratistas negociaciones para el desarrollo de su
publicidad y propaganda, las mismas se encargan del pago de los
impuestos sobre Publicidad y Propaganda de los distintos Municipios.
Para poder velar por el cumplimiento de todos los deberes formales
mencionados dentro del departamento de impuestos es de suma
importancia realizar un chequeo de las funciones.
Sin embargo durante el ejercicio fiscal 2007, se genero una
disminucin del 13% sobre la utilidad de la organizacin, por
consecuencia la Gerencia de Impuestos implemento como medida de
control, chequeo y bsqueda de las posibles causas los siguientes
indicadores de tipo resultado y gua:
Cuadro 10 - Evaluacin de Indicadores Tributarios
EVALUACIN DE INDICADORES
Resultado Neto del ejercicio econmico (despus de impuesto)
vs. el Resultado Neto del ejercicio econmico del ao anterior:
Objeti vo del Indi cador:
Realizar una comparacin entre el estado de resultado del ejercicio fiscal
2006 y el ejercicio fiscal 2007, para poder establecer de forma cuantitativa el
impacto del costo fiscal sobre la utilidad de un ejercicio a otro, todo esto con el
objeto de evaluar la gestin de la Gerencia de Impuesto sobre la utilidad del
ejercicio.

119

EVALUACIN DE INDICADORES
Resul tado del Indi cador
Luego de la implementacin de este indicador se obtuvo como resultado la
deteccin de un incremento del 14,11% del ejercicio del 2006 al 2007, lo cual
representa la cantidad de BS. F 280.932,93 (Anexo 6) tal como se muestra en
el siguiente grafico:

Una de las causas de este incremento fue la habilitacin para finales del
ejercicio 2007 del impuesto ITF, que como se menciono anteriormente
represento el 29% de los impuestos devengados por la organizacin en el 2007.
Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas
Objeti vo del Indi cador:
Establecer el impacto econmico de las multas y/ o sanciones sobre la
utilidad de la organizacin.
Evaluar el desempeo del personal del departamento de Impuestos.
Resul tado del Indi cador
Este indicador se midi a travs de la cantidad de multas recibidas por la
organizacin dentro del ejercicio 2007, su clasificacin y la cuantificacin en
Bs. F y UT.
El resultado de esta evaluacin arrojo que la organizacin dentro del
ejercicio fiscal 2007 recibi cinco (5) multas, las cuales representaron el 0,07%
de los egresos realizados por pago de impuestos realizados por la organizacin
dentro del ejercicio fiscal 2007, lo cual representa Bs. F 1.363,35, equivalentes
a 37,46 UT. (Valor de la U.T.: 37,632), (Anexo 7) tal como lo muestra el

120

EVALUACIN DE INDICADORES
siguiente grafico:

Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a cumplir
Objeti vo del Indi cador:
Evidenciar a travs de auditoras permanentes los procesos de clculos,
fechas de declaracin y pago de las distintas obligaciones tributarias. A fin de
determinar las causas que originaron las diferentes sanciones.
Resul tado del Indi cador
Este indicador arrojo como resultado que las principales desviaciones se
encuentran dentro de las fechas de las declaraciones, y se logro determinar que
las principales causas para las sanciones recibidas por la organizacin en el
ejercicio fiscal 2007 fueron:
- Declaracin Extempornea en Retenciones de ISLR Forma-13
- Declaracin Extempornea en Retencin de ISLR Forma-11
- Declaracin Extempornea en Declaracin y Pago de IVA
Se puede visualizar a travs del siguiente grafico (Anexo 8):

121

EVALUACIN DE INDICADORES
MOTIVO MULTAS
EJERCICIO FISCAL ENERO-DICIEMBRE 2007
2
40%
2
40%
1
20%
Declaracin Extemporana de Retencin de ISLR Forma-13 Declaracin Extemporana de Retencin de ISLR Forma-11
Declaracin Extemporana de Declaracin y Pago de IVA
TOTAL MULTAS: 5

Horas de capacitacin vs. Horas de trabajo
Objeti vo del Indi cador:
Evaluar la capacitacin recibida durante el ejercicio 2007 por el Personal de
la Gerencia de Impuestos (con el apoyo de Recursos Humanos) a fin de
constatar que sean conocedores de las diferentes actualizaciones en materia
fiscal.
Resul tado del Indi cador:
Despus de clasificar y analizar la informacin recolectada, este indicador
arrojo como resultado que el personal del departamento de Impuestos no ha
recibido la capacitacin requerida como mnimo dentro del ejercicio, ya que las
horas de capacitacin y adiestramiento representan solo un 1,63% de las horas
trabajadas. Esta informacin se puede apreciar de mejor manera en el
siguiente grafico (Anexo 9):

122

EVALUACIN DE INDICADORES

Adicionalmente, se utilizo un instrumento de recoleccin de datos: la
entrevista el cual fue aplicado al Gerente del rea, lo que se busco con este
indicador cualitativo fue identificar el nivel de actualizacin de la informacin
fiscal manejada en el presente por el Gerente de Impuesto de la organizacin.
(Anexo 10)
Fuente: Propia 2008

Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de
cada uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del
semforo donde:

Rojo = Mnimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida

123

Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 11 - Resultado de Indicadores de tributaria
ESTABLECIDA LOGRADA
Minimizar las perdidas en la
utilidad
Resultado Neto del ejercicio econmico (despus de
impuesto) vs. el Resultado Neto del ejercicio econmico
del ao anterior
SI NO
Minimizar sanciones
fiscales que afecten los
negocios actuales de la
organizacin Sanciones Tributarias e Intereses Moratorios recibidas
0 5
Administrar el riesgo fiscal
Requerimientos fiscales cumplidos vs. requerimientos a
cumplir
1 0
Contar con personal idneo
para la ejecucin de las
actividades Horas de capacitacin vs. Horas de trabajo
>30% <50% 1,32%
Identificar las reas de
oportunidad e implementar
acciones de mejora Nivel de Conocimiento
SI NO
Fuente: Propia
METAS
OBJ ETIVO INDICADOR STATUS


124

Indicadores de Gestin Aplicados
Cuadro 12 - Indicadores de Gestin Aplicados
Proceso: Gerencia de Impuestos
Objetivo: Analizar el proceso de Calculo, Declaracin y Pago de los Impuestos para detectar el impacto sobre la utilidad
Definicion Objetivo VR Responsable Punto de Medicin
Minimizar las perdidas en la
utilidad
SI
Gerente de Impuestos
A travs de una compracion del Edo de
ganancias y perdidas del ejercicio del 2007
vs. 2006
Minimizar sanciones fiscales
que afecten los negocios
actuales de la organizacin
0
Gerente de Impuestos /
Analista de impuestos
Identificacion de cuantas multas recibio la
empresa y cuales fueron las razones /
cuantificar en Bs. Y Determinar si en el
ejercicio hubo algn cierre de locales y como
afecto a la organizacin a nivel de costos
Identificar las reas de
oportunidad e implementar
acciones de mejora
SI
Gerente de Impuestos
Entrevista y Evaluaciones de desempeo
Continuas
Administrar el riesgo fiscal
1
Gerente de Impuestos
A travs de auditorias permamnetes en los
procesos de calculo y fechas de declaracin
de las obligaciones tributarias
Contar con personal idneo
para la ejecucin de las
actividades
>30% <50%
Gerente de Recursos
Humanos / Gerente de
Impuestos
A travs de una comparacion de las Horas
Trabajadas vs. las Horas de capacitacin
recibidas en el ao
Fuente: Propia
Anlisis del
Proceso de
Calculo,
Declaracin
y Pago de los
Impuestos


125

Proceso de Tributos
Grfico 12 - Procesos de Tributario


126

CUADRO DE INICIATIVAS A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Luego de la evaluacin y el anlisis de los indicadores se pudo
detectar que el departamento de impuestos de la organizacin Sankyo
Pharma Venezuela, S.A. no cumple en su totalidad con los deberes
formales exigidos por las distintas legislaciones a las cuales est
sujeta, en vista de que han si do objeto de sanciones por parte del
Servicio Nacional Integrado de Administracin Aduanera y Tributaria
(SENIAT).
El proceso de pago de impuestos ejecutado por el departamento es
engorroso puesto que consta de 15 actividades y/ o pasos a seguir
para completarlo en el cual se invierte ms tiempo del requerido;
adems se detecto que no se estn aplicando adecuadamente los
beneficios que ofrecen las diferentes legislaciones en bsqueda de la
disminucin de los pagos de impuestos y en consecuencia se estn
cancelando montos innecesarios para la organizacin que repercuten
negativamente en su utilidad al final del ejercicio econmico.
En pro de solventar las irregularidades detectadas despus de la
aplicacin de los indicadores y el anlisis de los resultados arrojados
se recomienda lo siguiente:

Cuadro 13 - Recomendaciones a Corto y Largo Plazo para el
Departamento de Tributos.
CORTO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Simplificar el Proceso
de pago de Impuestos
Establecer un nuevo flujograma
donde la informacin fluya de
manera eficaz y evite el trabajo doble
(Anexo 11 y 12)
Departamento
de Impuestos

127

Adiestrar
Continuamente al
Personal
Coordinar cursos y/ o talleres que
permitan al personal estar
actualizados en la materia legal que
rige el rea de Impuestos
Gerencia de
Impuestos
MEDIANO PLAZO
Evaluacin Continua
Establecer mtodos de apreciacin
que permitan evaluar el desempeo
del personal trimestralmente a fin de
demostrar las fallas y poder aplicar
los correctivos necesarios.
Gerencia de
Impuestos

Procesos de la Cadena de Distribucin
Actualmente la cadena de distribucin que utiliza el Laboratorio
Sankyo Pharma Venezuela, S.A. se puede dividir en dos (2) tipos para
llegar al consumidor final; el Primer tipo indirecto se realiza por
medio de Mayoristas (Drogueras) y el segundo tipo Directo se realiza
la distribucin a minoristas (Redes de Farmacias y Farmacias
Individuales) dichas distribuciones se efectan desde el almacn
propio del Laboratorio donde se realiza el despacho de los productos
a travs de un Outsourcing de Transporte.(Grfico 12)
Grfico 13 - Cadena de distribucin de Laboratorios Sankyo


128

Para de deteccin de las posibles causas que influyeron en la
disminucin del 13% de las utilidades, se realiz un estudio de los
procesos de distribucin evaluando a las cadenas de distribucin y a
la alta gerencia (Anexo A). Para entender un poco la evaluacin se
debe conocer el proceso interno que se realiza en esta rea. (Cuadro
13)
Grfico 14 - Proceso de Distribucin

Una vez analizados los resultados del estudio se detectaron (anexo
3) las necesidades que presentaba la cadena de distribucin, en las
que se encuentran como aspectos ms resaltantes dentro de los
procesos internos:

Los Gastos de distribucin a nivel nacional aument en un 10.4%
con relacin al Ao Anterior. (Grfica 14).

129

Grfico 15 - Costos de Distribucin


Adicionalmente el Outsourcing contratado no cumple con todas
las solicitudes de distribucin nacional a tiempo, y por ello se utiliza
el servicio de encomienda MRW. (Grfica 15)


Grfico 16 - Envos por Outsourcing y por encomienda

130



Existen leves retrasos en la produccin de los medicamentos
debido a la falta de materias prima que no se tienen a tiempo para la
fabricacin de ciertos medicamentos como por ejemplo el Elzyn.
(Grfica15)
Grfico 17 - Produccin Anual


A nivel de la cadena de distribucin el estudio detect lo siguiente:

131

La cadena de distribucin usada actualmente por el laboratorio
maneja 35 Drogueras, 5 Redes de Farmacias y 33 farmacias
independientes. (Grfica 16)

Grfico 18 - Nivel de Distribucin del Laboratorio


Los tiempos de entrega por parte del laboratorio no se cumplen en
un 60% solo este ao. (Grfica 17)
Grfico 19 - Cumplimiento de entrega de Pedidos

Las devoluciones de productos en un 52% es por mal estado del
empaque, un 31% por que el producto est prximo a vencer,

132

mientras que el 17% es porque son productos vencidos o no
solicitados. Siendo Alto el nivel del devolucin segn nuestros
clientes. (Grfica 18).
Grfico 20 - Causas de las Devoluciones


Las promociones realizadas a los productos no son frecuentes y
las promociones nuestros clientes de la cadena de distribucin la
clasifican como Regulares con respecto a otros laboratorios. (Grfica
19)
Grfico 21 - Promocin de los productos


133

De acuerdo con estos resultados arrojados por la deteccin de
necesidades se determinaron una serie de objetivos a ser evaluados
por medio de los indicadores ofrecidos por el BSC y poder medir los
logros alcanzados a la fecha, estos son:
Cuadro de Objetivos e Indicadores
Cuadro 14 - Indicadores por Objetivo para la Cadena de
Distribucin
OBJ ETIVO INDICADOR FORMULA
Cumplimiento
de
compromisos
Efectividad de
Cumplimiento
=
Cantidad de Produccin
Real
X 100
Cantidad que se debi
producir
Porcentaje de
Devoluciones.
=
Cantidad de Productos
Devueltos
X 100
Cantidad de Productos
Despachados
Retraso de
Entregas.
=
N de Despachos
Retrasados
X 100
N de Despachos Realizados
Mejorar
calidad del
producto
Disminucin
Productos
Reprocesados.
=
Cantidad de Productos
Reprocesados en ao
Anterior
X 100
Cantidad de Productos
Reprocesados en ao
presente
Distribucin
Productos no
Conformes
=
Cantidad de Productos
fuera de especificacin
X 100
Cantidad de productos
Inspeccionados
Desarrollo de
nuevos
canales de
distribucin
Canales de
Distribucin
Implementados
=
N Canales implementados
ao Anterior
X 100
N Canales implementados
ao Presente
Fuente: Propia

134

Para la justificacin de la evaluacin de los indicadores
seleccionados, se realiz un mapa estratgico por medio de la relacin
causa efecto indicado anteriormente.
La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el
cuadro de objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio
de los objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con
las coordinaciones de las reas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el estableci miento de stas metas.

Cuadro de objetivos, indicadores y Metas.
Este cuadro indica los objetivos que debern ser cumplidos y con
ellos las metas a alcanzar a travs de las cuales se comprobar si en
realidad se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas
asignadas debern cumplirse en un tiempo determinado.
Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la
periodicidad del control para la evaluacin que depender del
personal de la organizacin. Slo se cumplirn las metas si se realiz
en el tiempo establecido inicialmente.
Cuadro 15 - Objetivos, Indicadores y Metas .para la Cadena
de Distribucin
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Cumplimiento
de
Efectividad de
Cumplimiento.
80% I MENS Mensual

135

OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Compromisos
Porcentaje de
Devoluciones.
10%. I TRIM Trimestral
Retraso de
Entregas.
10%. I TRIM Trimestral
Mejorar Calidad
del Producto
Disminucin
Productos
Reprocesados.
05%
II
TRIM.
Semestral
Distribucin
Productos no
Conformes
10%
II
TRIM.
Semestral
Desarrollo de
Nuevos Canales
de Distribucin
Canales de
Distribucin
Implementados
2
Canales
VI
TRIM
Anual
Fuente: Propia

Evaluacin de Indicadores
La aplicacin de los indicadores se realizar por medio de los datos
de ejercicio econmico del ao 2006 - 2007, para tener una base de
arranque y las deficiencias que tiene la organizacin por medio de los
procesos internos.



136

Cuadro 16 - Evaluacin de Indicadores de la Cadena de
Distribucin
EVALUACIN DE INDICADORES
Cumplimiento de Compromisos
Efectividad de
Cumplimiento
=
Cantidad de Produccin Real

Cantidad que se debi producir
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador mide el logro alcanzado en la produccin anual real
versus la produccin programada, siendo el 100% la meta mxima a
alcanzar.

2006
6.394
X 100 89,05%

2007
5.122
X 100 67,77%
7.180 7.558



Cumplimiento de Compromisos
Porcentaje de
Devoluciones.
=
Cantidad de Productos devueltos

Cantidad de Productos Despachados
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador mide la meta alcanzada en cuanto a la devolucin de
productos despachados, siendo el 0% la meta mxima a alcanzar.

2006
183.227
X 100 12,00%
1.526.890

2007
610.756
X 100 22,00%
2.776.164


Retraso de Entregas. =
N de Despachos Retrasados

N de Despachos Realizados
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador indica el porcentaje de entregas atrasadas anualmente,
siendo 0% la meta a lograr.

137

EVALUACIN DE INDICADORES
.

2006
359
X 100 5,45%
6.589



2007
1.587
X 100 20,35%
7.800
Mejorar Calidad del Producto
Disminucin
Productos
Reprocesados.
=
Cantidad de Productos Reprocesados en el
2006

Cantidad de Productos Reprocesados en el
2007
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador indica el porcentaje de entregas atrasadas
anualmente, siendo 0% la meta a lograr.
2005/ 2006
8.781
X 100 39,94%
21.987

2006/ 2007
21.987
X 100 57,57%
38.195

Mejorar Calidad del Producto
Distribucin Productos
no Conformes
=
Cantidad de Productos fuera de
especificacin

Cantidad de productos Inspeccionados
Objeti vo del I ndi cador:

Este indicador mide el porcentaje de entregas atrasadas anualmente,
siendo 0% la meta a lograr.

2006
686
X 100 10%
686.454




2007
1.499
X 100 18%
832.978


138

EVALUACIN DE INDICADORES
Desarrollo de Nuevos Canales de Distribucin
Canales de
Distribucin
Implementado
s
=
N C. imp. Ao Anterior - N C. imp. Ao
Presente

Objeti vo del I ndi cador:

Este indicador muestra si anualmente se incorporan nuevos clientes
para la cadena de distribucin del Laboratorio.
2005/ 2006 66 - 71 = 5




2006/ 2007 71 - 73 = 2

Fuente: Propia

Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada
uno de los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo
donde:

Rojo = Mnimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida


139

Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 17 - Resultado de los Indicadores Aplicados a la Cadena de Distribucin
2006 2007
Efectividad de Cumplimiento. 80% 89,05% 67,77%
Porcentaje de Devoluciones. 10%. 12,00% 22,00%
Retraso de Entregas. 10%. 5,45% 20,35%
Disminucin Productos
Reprocesados.
5% 34,94% 57,57%
Productos no Conformes 10% 10,00% 18,00%
Desarrollo de
Nuevos Canales de
Distribucin
Canales de Distribucin
Implementados
2 Canales 5 2
Cumplimiento de
Compromisos
Mejorar Calidad
del Producto
Status
2007
Lograda
Establecida
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
Fuente: Propia

140

Indicadores de Gestin Aplicados
Cuadro 18 - Objetivos, Indicadores y Metas para la Cadena de Distribucin
Proceso: Gerencia de Mercadeo

Objetivo: Mejorar el proceso de Distribucin

Definicin Objetivo VR Responsable Punto de Medicin Periodicidad
Sistema de
Informacin
Cumplimient
o de
Compromisos
Aumentar el
cumplimiento en las
entregas en 30%.
80%
Departamento de
Ventas/ Coordina
dor de Almacn
Entrevistas con clientes
Notas de Entregas
Mensual
Grficos y
Tablas
Disminuir el porcentaje
de devoluciones en 20%.
10%.
J efe de Control de
Calidad
Entrevistas con clientes
/ Notas de Crditos
Trimestral
Grficos y
Tablas
Disminuir el retraso de
entregas en 100%
10%.
Departamento de
Ventas/ Coordina
dor de Almacn
Entrevistas con clientes
/ Notas de Entregas
/ Reporte de Quejas y
Reclamos
Trimestral
Grficas y
Tablas
Mejorar
Calidad del
Producto
Disminucin Productos
Reprocesados en 5%.
5%
J efe de Control de
Calidad
Reportes de Produccin
/ Reporte de Inventarios
Trimestral
Grficas y
Tablas
Disminucin productos
no conformes en 50%
10%
J efe de Control de
Calidad
Informes de Control de
Calidad / Reporte de
Inventarios
Trimestral
Grficas y
Tablas
Desarrollo
de Nuevos
Canales de
Distribucin
Aumentar los Canales
de Distribucin
2
Canales
Departamento de
Mercadeo
Informes de Despachos
/ Notas de Entregas
/ rdenes de Compra
Anual
Grficas y
Tablas
Fuente: Propia


141

Proceso de Mercadeo Seccin Cadena de Distribucin
Grfico 22 - Procesos de la cadena de distribucin


142

CUADRO DE RECOMENDACIONES A CORTO Y MEDIANO PLAZO.
Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para la cadena de
distribucin, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento para
el ao 2008 2009.
Cuadro 19 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Cadena de Distribucin
CORTO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS
Cumplimiento de
Compromisos
Priorizar las solicitudes de Compra por clasificacin de
clientes, y cantidades de compra.
Mejorar Calidad
del Producto
Mejorar los procesos de solicitud de materia prima al
Departamento de Compras e Importaciones.
Desarrollo de
Nuevos Canales
de Distribucin
Evaluar en detalle la efectividad de cada cliente que
actualmente forman parte de la cadena de distribucin
del Laboratorio.
Redisear la cadena de distribucin a nivel nacional
para optimizar los servicios de trasporte.
Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos
adecuados para el almacenamiento y transporte de los
productos.
MEDIANO PLAZO
Cumplimiento de
Compromisos
Contratacin de Outsourcing de Transporte con mayor
capacidad de distribucin.
Mejorar Calidad del
Producto
Mejorar los procesos de control de calidad para la fabricacin
de todos los productos.

143

Desarrollo de
Nuevos Canales de
Distribucin
Evaluar que los clientes utilicen los locales y equipos
adecuados para el almacenamiento y transporte de los
productos.
Buscar nuevos clientes de distribucin que se acerquen ms
a nuestros consumidores.
Conocer el mercado en cuanto a nuevos clientes para la
distribucin.
Identificar el mercado potencial para las distribuciones.
Fuente: Propia
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Hoy en da, Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. ocupa la
posicin 35 de la lista de laboratorios a nivel nacional, segn l la
organizacin Closet Up por las unidades vendidas en el ao 2007, bajando
dos posiciones en comparacin al 2006 (Cuadro 1).
Por esta razn y tambin para hallar las causas que influyeron en la
disminucin de la utilidad en la organizacin, segn el estado de resultado
de ejercicio econmico 2006-2007, se realiz un estudio de mercado a los
consumidores del rea metropolitana, para saber la percepcin que tienen
sobre los productos del laboratorio. Este estudio una vez analizados sus
resultados (Anexo 4), se detectaron los siguientes puntos como los ms
importantes para ser evaluados en profundidad estos resultados son:

1. De los productos del laboratorio solo cinco (5) productos son los ms
conocidos, teniendo el resto de los productos hasta un 15% menos de
conocimiento como es el caso del Inderm, Mevalotin y el
Lactusona.(Grfico 21)



144

Grfico 23 - Productos que conoce el consumidor

2. 48% de los consumidores que aseguraban que conocan otros
productos del laboratorio adicionales a la anterior lista, mencionaron
a Permucal que es uno de los productos del laboratorio y tambin
mencionaron el producto Viox que no es del laboratorio, y fue
sacado del mercado por tener efectos secundarios. (grafica 22)

Grfico 24 - Conocimiento de otro producto del Laboratorio


145

3. El 65% de las personas entrevistadas respondi que los
medicamentos que utilizan del laboratorio no se encuentran
frecuentemente en los puntos de ventas. (grafica 23)
Grfico 25 - Encuentra el producto en los POP cuando lo
necesita?

4. La devolucin de los productos del laboratorio una vez adquirido por
el consumidor es de 30%. (Grafica 24)
Grfico 26 - Devolucin de Productos


146

5. Las causas de mayor devolucin es por encontrarse en mal estado el
empaque o por que el producto estaba vencido.(Grafica 5)
Grfico 27 - Causas de devolucin de los productos

6. El 60% de los consumidores entrevistados ha visto alguna publicidad
y/ o propaganda de algunos de los productos del laboratorio por
medio de afiches, comerciales, cuas de radio, anuncios de revistas y
peridicos. (Grafica 26)
Grfico 28 - Porque medio a conoce los productos del laboratorio


147

7. Los consumidores que han visitado a la Pgina Web y/ o ha llamado
al centro de atencin al cliente, han calificado a estos dos medios
entre Bueno y Excelente.(grafica 27 y 28)
Grfico 29 - Calificacin del Centro de Atencin al Cliente

Grfico 30 - Calificacin de la Pagina Web del Laboratorio


148

Conocidos una vez los resultados arrojados por el estudio de los
consumidores del rea metropolitana, se determinaron una serie de
objetivos para ser evaluados bajos los indicadores suministrados por la
nueva herramienta gerencial de Balanced Scorecard, estos son:

Cuadro de Objetivos e Indicadores
Cuadro 20 - Indicadores Aplicados a la satisfaccin de Cliente
OBJ ETIVO INDICADOR FORMULA
Satisfacer y
Fidelizar a
los clientes
Aumento de
Clientes
Retenidos.
=
Unidades Vendidas en el 2006
X100
Unidades vendidas en el 2007
Grado de
Satisfaccin
al cliente
=
? I=1 Grado de Satisfaccin x Grado
de Importancia

? I=1 Grado de Satisfaccin Max. x
Grado de Importancia
Desarrollo
de la marca
Conocimiento
de la marca
=
Cantidad de Consumidores
encuestados que conocen la
marca
X100
Cantidad de Consumidores
encuestados
Nmero de
Campaas
promocionale
s realizadas
=
N camp. Prom. 2006 - N de Camp.
Prom. en el 2007
Atencin al
Cliente
Quejas y
Reclamos
=
N Promedio anual de Quejas y
Reclamos atendidas
X100
N Promedio anual de Quejas y
Reclamos Recibidas
Fuente Propia (2008)


149

La determinacin de las metas a lograr se evaluar segn el cuadro de
objetivos, indicadores y metas que fue elaborado por medio de los
objetivos, indicadores y metas, elaborado conjuntamente con las
coordinaciones de las reas, que con su experiencia aportaron
importantes datos para el establecimiento de stas metas.

Cuadro de objetivos, indicadores y Metas.
Este cuadro indica los objetivos que debern ser cumplidos y con ellos
las metas a alcanzar a travs de las cuales se comprobar si en realidad
se cumplieron dichos objetivo. A su vez estas metas asignadas debern
cumplirse en un tiempo determinado.
Las metas son asignadas por trimestre y a su vez se indica la
periodicidad del control para la evaluacin que depender del personal de
la organizacin. Slo se cumplirn las metas si se realiz en el tiempo
establecido inicialmente.
Cuadro 21 - Objetivos, Indicadores y Metas.
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Satisfacer
y Fidelizar
a los
clientes
Clientes
Retenidos.
80%
II
Trimestre
Semestral
Grado de
satisfaccin del
Cliente.
70%
IV
Trimestral
Anual
Desarrollo
de la
marca
Conocimiento de la
marca
40%
II
Trimestre
Semestral
Nmero de
Campaas
promocionales
realizadas
3
promociones
IV
Trimestral
Anual

150

OBJ ETIVO INDICADOR
METAS
PERIODICIDAD
% FECHA
Atencin al
Cliente
Quejas y Reclamos 90% I Mensual Mensual
Fuente: Propia (2008)
Evaluacin de Indicadores
La evaluacin de los indicadores se realizar por medio de los datos de
ejercicio econmico del ao 2007, para tener una base de arranque y las
deficiencias que tiene la organizacin por medio de los procesos internos.
Cuadro 22 - Evaluacin de los Indicadores para la Satisfaccin al
Cliente
Evaluacin de Indicadores
Sati sfacer y Fi del i zar a l os cl i entes
Clientes Retenidos.

Unidades Vendidas en el 2006
X100
Unidades Vendidas en el 2007
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador muestra por medio de las unidades vendidas el
porcentaje de clientes retenidos de un ao con respecto al otro.
2006-2007
1.998.724
X 100 71,98%
2.776.594



151

Evaluacin de Indicadores
Grado de
satisfaccin
del Cliente.

? I=1 (Grado de Satisfaccin x Grado de
Importancia)

? I=1 (Grado de Satisfaccin Max. x Grado de
Importancia)
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador muestra el nmero de campaas promocionales
realizadas durante un ao con respecto a otro.
Este i ndi cador se medi r a parti r del 2008, una vez i denti fi cados
l os atri butos a eval uar para l a obtenci n de l a sati sfacci n.


Desarrol l o de Marca
Conocimiento de la
marca
=
Cantidad de Consumidores encuestados
que conocen la marca

Cantidad de Consumidores encuestados
Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador muestra el porcentaje de conocimiento de la marca por
medio al estudio de mercado realizada, dichos nmeros se extraern la de
prueba piloto realizada a 110 personas.

2008 =
60
X 100 = 54,55%
110


Nmero de Campaas
promocionales
realizadas

N camp. Prom. Realizadas en el ao
2007 N camp. Prom. Realizadas en el
2006

Objeti vo del I ndi cador:
Este indicador muestra el nmero de campaas promocionales
realizadas durante un ao con respecto a otro.

2007-2006 = 5 - 3 = 2

152

Evaluacin de Indicadores
Atenci n al Cl i ente
Quejas y Reclamos =
N Promedio anual de Quejas y Reclamos
atendidas

N Promedio anual de Quejas y Reclamos
Recibidas
Objeti vo del I ndi cador:
Por medio de este indicador se medir el nivel de atencin y calidad de
respuesta en cuanto a solicitudes de quejas solucionadas y/ o recibidas
mensual y anualmente. (anexo X)
2007 =
267
X 100 48%
130

Fuente: Propias 2008
Cuadro de Resultados.
Por medio del siguiente cuadro se visualizar el estado de cada uno de
los aspectos evaluados mediante la tcnica del semforo donde:

Rojo = Mnimo
Amarillo = Satisfactorio o Sistema de Alarma
Verde = Sobresaliente
Azul = Meta Cumplida


153

Cuadro de Resultados por Indicadores
Cuadro 23 - Resultados por indicadores aplicados.
Lograda
2007

Clientes Retenidos. 80% 71,98%

Grado de satisfaccin del
Cliente.
70% -

Conocimiento de la marca 40% 54,55%

Nmero de Campaas
promocionales realizadas
3 promociones 2
Atencin al Cliente

Quejas y Reclamos 90% 48%
Desarrollo de la
marca
Satisfacer y
Fidelizar a los
clientes
Status
Establecida
OBJ ETIVO INDICADOR
METAS

Fuente: Propia 2008

154

Indicadores de Gestin Aplicados
Cuadro 24 - Indicadores de Gestin Aplicados
Proceso: Gerencia de Mercadeo

Objetivo: Aumentar la Satisfaccin del Cliente

Definicin Objetivo VR Responsable Punto de Medicin
Periodicida
d
Sistema de
Informacin
Satisfacer y
Fidelizar a los
clientes
Aumentar los
Clientes
Retenidos.
80%
Departamento de
Promociones /
Mercadeo y
Ventas
Reportes de Ventas Mensual
Grficos y
Tablas
Aumentar el
Grado de
satisfaccin del
Cliente.
70%
Departamento de
Mercadeo
Entrevistas con
consumidores
anual
Grficos y
Tablas
Desarrollo de
la marca
Conocimiento de
la marca
40%
Departamento de
Mercadeo y
Publicidad
Ranking de
Mercado/ Estudios
de Mercado
anual
Grficos y
Tablas
Establecer un
nmero de
Campaas
promocionales
5
promociones
Departamento de
Mercadeo y
Publicidad
Propuestas
Publicitarias,
Presupuestos
Anual
Grficos y
Tablas
Atencin al
Cliente
Quejas y Reclamos 90%
Departamento de
Atencin al
Cliente
Informes / Reporte
mensual de las
quejas recibidas y
atendidas
Mensual
Grficos y
Tablas
Fuente; Propia (2008)

155


Proceso de Mercadeo Satisfaccin del Cliente
Grfico 31 - Procesos de la Satisfaccin del Cliente


156
Segn la evaluacin de los indicadores por objetivo para la cadena de
distribucin, no cumplen las metas establecidas, por lo que a
continuacin se presenta un cuadro de iniciativas para el aumento de
estos resultados y de esta manera logras las metas del departamento
para el ao 2008 2009.
CUADRO DE OBJ ETI VOS E I NI CI ATI VAS
Cuadro 25 - Recomendaciones a Corto y Mediano Plazo para la
Satisfaccin al Cliente
CORTO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Satisfacer y
Fidelizar a los
clientes
Realizacin de Promociones.
Departamento
de Mercadeo
Desarrollo de la
marca
Desarrollo de Folletos.
Aumento de la Publicidad.
Departamento
de publicidad
Atencin al
cliente.
Asignar personal capacitado para la
atencin y solucin de Reclamos y
quejas
Departamento
de Recursos
Humanos
MEDI ANO PLAZO
OBJ ETIVOS INICIATIVAS RESPONSABLE
Satisfacer y
Fidelizar a los
clientes
Diseo de Nuevos Productos.
Departamento
de Investigacin
de Mercados
Desarrollo de la
marca
Participacin en Exhibiciones.
Realizar con frecuencia estudios
sobre las preferencias del mercado.
Departamento
de Publicidad e
Investigacin de
Mercados
Atencin al
cliente.
Implantar un sistema de atencin al
cliente mas actualizado
Departamento
de Informtica
Fuente Propia 2008

157
PERSPECTIVA FINANCIERA
El sistema contable es un proceso donde se debe registrar,
cuantificar, analizar e interpretar resultados, que sirve de instrumento a
la organizacin para establecer que factores en materia financiera
afectan la utilidad de la misma, adems ayuda a definir las tcnicas y
estrategias para que los recursos sean aplicados en forma ptima, y as
poder hacer frente a todos los compromisos econmicos presentes y
futuros, ciertos e inciertos, que tenga la organizacin, reduciendo
riesgos, incrementando las ventas y maximizando la rentabilidad de la
organizacin. El objetivo principal de la contabilidad en Sankyo Pharma,
C.A. es aplicar las herramientas financieras de razones e indicadores, que
permitan diagnosticar la situacin de desempeo, eficiencia y eficacia de
la gerencia, para encontrar las causas y efectos positivos o negativos que
afecten la utilidad de la organizacin y la toma de decisiones correctas y
bien definidas en el manejo de los recursos.
En vista de la situacin detectada por la J unta Directiva de la
organizacin Sankyo Pharma, S.A, reflejada en la disminucin de las
utilidades en el cierre del ao 2007 se aplicaran los anlisis pertinentes
para determinar cules son las cuentas que han sido afectadas.
Plan de Accin Departamento de Contabilidad y Finanzas.
Propuesta: preparar la informacin para el anlisis de los estados
financieros a travs del anlisis de estructura vertical y horizontal segn
estados de resultados del ao 2007-2008, se continuar con la misma
base de datos para calcular las razones e indicadores financieros que
nos permitirn evaluar la organizacin con respecto a su situacin
econmica y financiera que est presentando en el cierre de este
ejercicio.

158
Objetivos
Satisfacer las expectativas de los accionistas.
Reducir riesgo de los accionistas.
Mejorar la situacin financiera de la organizacin.
Cuadro 26 - Balance General 2006
LABORATORIO SANKYO PHARMA,S.A.
Bal ance General , expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Activos I II III Anlisis
Vertical
Activo Circulante
Efectivo y banco 10.531.877,78 35,64%
Cuentas por cobrar 12.773.843,83 43,23%
-Provisin para cuentas
incobrables 5.000.000,00 16,92%
Cuentas por cobrar Neto 7.773.843,83 26,31%
Inventario de Materia
Prima 1.389.420,00 4,70%
Inventario material de
empaque 537.238,00 1,82%
Inventario de productos
terminados 2.922.687,00 9,89%
Inventario Neto 4.849.345,00 16,41%
Total Activo Circulante 23.155.066,61 78,36%
Activo Largo Plazo
Inversiones a largo plazo 921.349,00 0,00%
Total Activo Largo
Plazo 921.349,00 3,12%
Activo Fijo
Propiedad, planta y
equipo 4.936.951,03 0,00%
Vehculos 1.525.000,00 0,00%
-Depreciacin
acumulada 987.400,00 0,00%
Total Activo Fijo 5.474.551,03 18,53%
Total Activo 29.550.966,64 100,00%
PASIVOS

159
Cuadro 27 - Estados de Resultados 2006
Pasivo Circulante
Prstamo bancario 800.000,00 2,71%
Cuentas por pagar 938.001,47 3,17%
Impuestos por pagar 1.768.368,78 5,98%
Intereses por pagar 130.000,00 0,44%
Otros gastos por pagar 3.186.447,78 10,78%
I.S.L.R. por pagar 222.022,28 0,75%
Prestaciones sociales por
pagar 108.322,33 0,37%
Total Pasivo Circulante 7.153.162,64 24,21%
Total Pasivo 7.153.162,64 24,21%
Patrimonio
Capital social 50.000,00 0,17%
Reserva legal 10.000,00 0,03%
Utilidades no
distribuidas 11.138.902,00 37,69%
Utilidad del Ejercicio 11.198.902,00 37,90%
Total Patrimonio 22.397.804,00 75,79%
Total Pasivo y
Patrimonio 29.550.966,64 100,00%
LABORATORIO SANKIO FHARMA, S.A.
Estado de Resul tados, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2006
Ventas Brutas 42.988.045,39 100,00%
Devoluciones en Ventas 3.361.153,70 7,82%
Ventas Netas 39.626.891,69 92,18%

Costo de Ventas 7.870.367,00 18,31%
Utilidad Bruta en Ventas 31.756.524,69 73,87%
Gastos de Oper aci ones
Gastos de Mercado y
Ventas 3.562.987,23 8,29%
Gastos de Administracin 3.156.247,74 7,34%
Total Gastos de
Operaciones 6.719.234,97 15,63%
Utilidad Neta en
Operaciones 25.037.289,72 58,24%

160
Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los
clculos
Cuadro 28 - Balance General 2007
LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A.
Bal ance General , expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Activos I II III
Anlisis
Horizonta
l
Anlisis
Vertical
Activo Circulante
Efectivo y banco 9.018.463,00 -14% 28,66%
Cuentas por cobrar 9.874.233,20 -23% 31,37%
-Provisin para cuentas
incobrables 5.000.000,00 0% 15,89%
Cuentas por cobrar
Neto 4.874.233,20 -37% 15,49%
Inventario de Materia
Prima 3.570.269,00 157% 11,34%
Inventario material de
empaque 790.056,24 47% 2,51%
Inventario de productos
terminados 4.615.553,65 58% 14,67%
Inventario Neto 8.975.878,89 85% 28,52%
Total Activo
Circulante 22.868.575,09 -1% 72,66%
Activo Largo Plazo
Inversiones a largo
plazo 896.954,25 -3% 2,85%
Total Activo Largo
Plazo 896.954,25 -3% 2,85%
Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 144.565,79 0,34%
Ingresos Financieros 2.563.897,00 2.708.462,79 5,96%
Otros Egresos 4.417.955,55 10,28%
Total Ingresos y Egresos 1.709.492,76 3,98%
Utilidad Neta del
Ejercicio 23.327.796,96 54,27%

161
Activo Fijo
Propiedad, planta y
equipo 5.996.235,12 21% 19,05%
Vehculos 1.710.000,00 12% 5,43%
-Depreciacin
acumulada vehculos 659.600,00 2,10%
Total Activo Fijo 7.706.235,12 41% 24,49%
Total Activo 31.471.764,46 6% 100,00%
Pasi vos
Pasivo Circulante
Prstamo bancario 756.000,00 -6% 2,40%
Cuentas por pagar 856.123,00 -9% 2,72%
Impuestos por pagar 1.956.097,87 11% 6,22%
Intereses por pagar 109.586,00 -16% 0,35%
Otros gastos por pagar 2.156.321,25 -32% 6,85%
I.S.L.R. por pagar 315.226,12 42% 1,00%
Prestaciones sociales
por pagar 130.652,22 21% 0,42%
Total Pasivo
Circulante 6.280.006,46 -12% 19,95%
Total Pasivo 6.280.006,46 -12% 19,95%
Patri moni o
Capital social 50.000,00 0% 0,16%
Reserva legal 9.000,00 -10% 0,03%
Utilidades no
distribuidas 12.536.879,00 13% 39,84%
Utilidad del Ejercicio 12.595.879,00 12% 40,02%
Total Patrimonio 25.191.758,00 12% 80,05%
Total Pasivo y
Patrimonio 31.471.764,46 6% 100,00%



162
Cuadro 29 - Estado de Resultados 2007
LABORATORIO SANKIO PHARMA, S.A
Estado de Resul tados, expresado en BsF.
Desde 01/01 hasta 31/12/2007
Ventas Brutas 39.052.123,01 -9% 100,00%
Devoluciones en
Ventas 2.958.668,96 -12% 7,58%
Ventas Netas 36.093.454,05 -9% 92,42%

Costo de Ventas 5.666.232,00 -28% 14,51%
Utilidad Bruta en
Ventas 30.427.222,05 -4% 77,91%
Gastos de
Operaciones
Gastos de Mercado y
Ventas 3.735.626,02 9,57%
Gastos de
Administracin 4.315.021,20 11,05%
Total Gastos de
Operaciones 8.050.647,22 20% 20,62%
Utilidad Neta en
Operaciones 22.376.574,83 -11% 57,30%
Otros Ingresos y
Egresos
Otros Ingresos 120.013,20 -17% 0,31%
Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -27% 4,80%
Otros Egresos 4.096.258,00 -7% -10,49%
Total Ingresos y
Egresos 2.100.621,75 23% 5,38%
Utilidad Neta del
Ejercicio 20.275.953,08 -13% 51,92%
Estado de resultados expresados en BsF. para la uniformidad de los
clculos

Anlisis de los Estados de resultados de los aos 2006-2007.
En el estudio realizado se puede detectar que efectivamente hay una
disminucin en la utilidad del ao 2007 de un 13% con respecto al ao

163
2006, donde se ven afectadas las cuentas de ventas brutas y ventas
netas en 9% entre los dos aos notndose un mayor impacto en la
cuenta por cobrar neta con una disminucin del 37%.

Grfico 32 - Indicadores Financieros


Para el anlisis detallado de los estados se aplicara los indicadores
financieros anteriormente definidos para precisar los hechos relevantes
de lo que sucede en la organizacin.



164
Cuadro 30 - Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez
Razn de Liquidez
LIQUIDEZ =
Activo Circulante
= 3,64
Pasivo Circulante

SOLVENCIA =
Activo Circulante - Inventarios
= 2,21
Pasivo Circulante

CAPITAL DE
TRABAJ O =
Activo Circulante - Pasivo
Circulante
= 16.588.568,63

Segn el ndice de liquidez, la organizacin posee 3.64bsf. de activo
circulante por cada 1bsf. de obligaciones a corto plazo, en el caso del
ndice de solvencia es aceptable, debido a que la organizacin posee
2.21bsf. para cubrir cada bolvar que adeude a corto plazo, con respecto
al capital de trabajo la organizacin cuenta con el capital disponible
para seguir en funcionamiento.
Razn de Endeudamiento
Cuadro 31 - Evaluacin de Indicadores Razn de Liquidez
APALANCAMIENTO
con recursos ajenos
=
Pasivo Total x 100
= 20%
Activo Total

APALANCAMIENTO
con recursos propi os
=
Capital Contable x 100
= 80%
Activo Total


165
La razn de endeudamiento nos demuestra que la organizacin tiene
financiado sus activos con los recursos de sus inversionistas en un
80%.

Razn de Eficiencia y Operacin.
Cuadro 32 - Evaluacin de Indicadores de Eficiencia y
Operacin
ROTACI ON DEL
ACTI VO TOTAL
=
Ventas Netas
= 1,1
Activo Total

ROTACI ON DEL
I NVENTARI O
=
Inventario x 360
=
102,7/
4 vueltas
Activo Total

ROTACI ON DE
CUENTAS POR
COBRAR
=
Clientes x 360
=
0,00025/
1 da
Ventas

ROTACI ON DE
PROVEEDORES
=
Proveedores x 360
=
0,060 / 1
da
Costo de venta

CICLO FINANCIERO =
Rotacin de cuentas por cobrar 4
+Rotacin de inventarios 1
-Rotacin de proveedores 1
4 das

En esta organizacin este es un indicador que llama la tensin ya que
cuando se habla de la rotacin del activo total el indicador arroja un
resultado aceptable teniendo la organizacin un 1.1 de de bolvares en

166
venta por cada bolvar invertido, cuando hablamos del inventario no es
aceptable que se rote cuatro veces al ao siendo el mnimo 12 veces al
ao, esto quiere decir que se debe agilizar el proceso de rotacin,
aunque con esta rotacin la organizacin recupera sus cuentas por
cobrar en un da al igual que paga sus deudas en el mismo tiempo con
un tiempo promedio de proceso de operacin de cuatro das.

Razones de Rentabilidad.
Cuadro 33 - Evaluacin de Indicadores Razn de Rentabilidad
RENTABI LI DAD SOBRE
LA VENTA
=
Utilidad Neta x 100
= 56%
Ventas Netas

UTILIDAD DE
OPERACI N A VENTAS
=
Utilidad de Operacin x 100
= 62%
Ventas Netas

RENTABI LI DAD SOBRE
EL ACTI VO
=
Utilidad Neta x 100
= 64%
Activo Total

RENTABI LI DAD SOBRE
EL CAPITAL
=
Utilidad neta x 100
= 80%
Capital contable

Este ndice financiero es muy reconfortante para la organizacin, ya
que detalla lo siguiente: la organizacin por cada bolvar invertido se
generan 56 bolvares de utilidad, si la organizacin estuviese financiada
en un mayor porcentaje por recursos ajenos tendra 62 bolvares de
utilidad por cada bolvar invertido por el contrario su utilidad real es de
64%, debido a que sus activos estn financiados por recursos propios
teniendo 80 bolvares de utilidad por cada bolvar invertido en la
organizacin.


167
Cuadro 34 - Indicadores Aplicados
OBJ ETIVO INDICADOR
FRECUENCIA DE
LA MEDICIN
FORMULA META
Determinar el
grado de liquidez y
la capacidad de
generar efectivo
de la organizacin
LIQUIDEZ anual Activo circulante/ Pasivo circulante
Contar con la
capacidad necesaria
para cubrir las
obligaciones a corto
plazo
SOLVENCIA anual
(activo circulante-
inventarios)/ pasivo circulante
CAPITAL DE TRABAJ O anual Activo circulante-Pasivo circulante
Establecer el nivel
de endeudamiento
de la organizacin
sobre los activos
APALANCAMIENTO DE
RECURSOS AJ ENOS
anual (pasivo total/ activo total) x 100
Procurar que los
aportes de los
accionista sean
mayor que los
pasivos de terceros
APALANCAMIENTO DE
RECURSOS PROPIOS
anual (capital contable/ activo total) x 100
Establecer el
grado de
rentabilidad para
los accionista y el
retorno de la
inversin
ROTACION DEL ACTIVO
TOTAL
anual ventas netas/ activo total
Medir el
aprovechamiento
que generan los
activos de la
organizacin
ROTACION DEL
INVENTARIO
anual (inventarios/ costo de ventas) x 360
ROTACION DE CUENTAS
POR COBRAR
anual (clientes/ ventas) x 360
ROTACION DE
PROVEEDORES
anual (proveedores/ costo de ventas) x 360
CICLO FINANCIERO anual
rotac. de ctas por cobrar +rotac. de
invent- rotac. De proveed.
Determinar el
aprovechamiento
que la
organizacin le da
a los activos
RENTABILIDAD SOBRE LA
VENTA
anual (utilidad neta/ ventas netas) x 100
Medir la capacidad
de la organizacin
para generar
utilidad.
UTILIDAD DE
OPERACIN A VENTAS
anual
(til. De operc. / ventas netas) x
100
RENTABILIDAD SOBRE
EL ACTIVO
anual (utilidad neta/ activo total) x 100
RENTABILIDAD SOBRE
EL CAPITAL
anual
(utilidad neta/ capital contable) x
100

168
Razones Financieras
Cuadro 35 - Resultados de indicadores aplicados

Razones
Fi nanci eras
Parmetros Cal i fi caci n

Aceptabl e
No
aceptabl e
Aceptabl e
No
aceptabl
e
l
i
q
u
i
d
e
z

Liquidez 3,64 X
Solvencia 2,21 X
Capital de trabajo 16.558.568,63
permite iniciar con el
monto del inventario


e
n
d
e
u
d
a
m
i
e
n
t
o

Apalancamiento
con recursos ajenos
20% X
Apalancamiento
con recursos
propios
40% X


e
f
i
c
i
e
n
c
i
a

y

o
p
e
r
a
c
i

n

Rotacin del activo
total
1,1 X
Rotacin de
inventarios

103 das = 3 veces al
ao
X
Rotacin de
cuentas por cobrar
relacin directa con las
polticas de crdito
verificar las polticas
Rotacin de
proveedores
relacin directa con los
plazos de pago
verificar las polticas
Ciclo financiero 4 das X


R
e
n
t
a
b
i
l
i
d
a
d

Rentabilidad sobre
la venta
relacin directa con los
ejercicios anteriores
verificar las polticas
Utilidad de
operacin a ventas
Rentabilidad sobre
el activo
Rentabilidad sobre
el capital



169
Cuadro de resultado de Indicadores
Cuadro 36 - Resultado de Indicadores evaluados
2006 2007
LIQUIDEZ 2 o ms
3,24 3,64
SOLVENCIA 1 o ms
2,28 2,21
CAPITAL DE
TRABAJ O
ms de 2
veces el
pasivo
circulante
16001904 16558569
APALANCAMIENT
O DE RECURSOS
AJ ENOS
40% o
menos
24% 20%
APALANCAMIENT
O DE RECURSOS
PROPIOS
60 %o ms 76% 80%
ROTACION DEL
ACTIVO TOTAL
1 o ms 1,3 1,1
ROTACION DEL
INVENTARIO
30 das o
menos
59 das 103 das
ROTACION DE
CUENTAS POR
COBRAR
15 ds o
menos
6 4
ROTACION DE
PROVEEDORES
15 ds o
menos
1 1
CICLO
FINANCIERO
30 das o
menos
1 1
RENTABILIDAD
SOBRE LA
VENTA
ms de 50% 59% 56%
UTILIDAD DE
OPERACIN A
VENTAS
ms de 60% 63% 62%
RENTABILIDAD
SOBRE EL
ACTIVO
ms de 60% 79% 64%
RENTABILIDAD
SOBRE EL
CAPITAL
sobre 75% 104% 80%
Determinar
el grado de
liquidez y la
capacidad de
generar
efectivo de la
empresa
Contar con la
capacidad
necesaria
para cubrir
las
obligaciones
a corto plazo
Establecer
el nivel de
endeudami
ento de la
empresa
sobre los
activos
Mantener
los aportes
de los
accionista
n sean
mayor que
los pasivos
de terceros
Objetivo Indicador Meta
Metas
Establecida
Lograda Status 2007
Establecer
el grado de
rentabilida
d para los
accionista y
el retorno
de la
inversin
mantener
el
aprovecha
miento
que
generan
los activos
de la
empresa
Determinar
el
aprovecha
miento que
la empresa
le da a los
activos
Mantener
la
capacidad
de la
empresa
para
generar y
maximizar
la utilidad.



170

Finalmente se puede comprobar que esta organizacin es rentable y
tiene un excelente desempeo financiero, detectndose que el problema
principal que influye en la disminucin de la utilidad en este ao fiscal
es la falta de rotacin del inventario.
Grfico 33 - Procesos Financieros



171
CAPTULO V
CONCLUSIONES y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
Mediante esta investigacin se pudo comprobar una vez ms la
factibilidad de la herramienta Gerencial The Balanced Scorecard
mediante la medicin del desempeo organizacional.

Mediante la aplicacin de esta herramienta, se evaluaron indicadores
que permitieron medir el desarrollo y desempeo de cada uno de los
procesos de la organizacin, Esta evaluacin arrojaron los resultados
sobre los cuales se pudo orientar mediante planes estratgicos acciones
correctivas a corto y largo plazo a fin de solventar la problemtica
planteada de la Organizacin Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela,
S.A.
Al mismo tiempo estos indicadores permitirn detectar las
debilidades de la organizacin, con el objeto de que cada responsable de
las distintas reas desarrollen programas, polticas en funcin a la
solucin de Laboratorios Sankyo Pharma, S. A. y corrijan las actividades
hacia el logro de un objetivo en comn.
A nivel interno de la organizacin se pudo detectar como factores ms
importantes e influyentes en la problemtica existente: por parte de la
perspectiva de Crecimiento y desarrollo cierto nivel de desacuerdo entre
los empleados del laboratorio, la falta de evaluacin de desempeos y el
poco desarrollo de programas de adiestramiento y capacitacin y la falta
de actividades recreativas.

172
Por la perspectiva de Procesos Internos, se detecto la no optimizacin
de los procesos, y la falta de una planificacin entre los objetivos de la
organizacin y los objetivos de cada una de las reas evaluadas, de las
cuales se pueden mencionar la difusin de las misin, visin, y polticas
del Laboratorio, La falta de una buena planificacin fiscal que genera
multas durante el ejercicio econmico y por ultimo pero no menos
importante la no efectividad del canal de distribucin ya que se generan
gastos no presupuestados dentro de los costos de mercadeo.

Por la perspectiva del cliente, se detect el bajo grado de la
satisfaccin del cliente, debido a que el producto no siempre est
disponible, y en varias ocasiones esta defectuoso. Y una parte
considerable de los consumidores suelen confundir uno de los
productos actualmente en el mercado con uno de mala reputacin.
Por la parte financiera se detecto a travs del anlisis de los estados
de resultados que hay una variacin significativa en la cuenta de
inventarios siendo esta la que afecta directamente la disminucin en las
ventas netas y por supuesto la disminucin en la utilidad del ejercicio
fiscal 2007 por lo que es necesario aplicar un estudio de razones
financieras para detectar exactamente en que sentido hay que aplicar
estos indicadores.
RECOMENDACIONES
Cumpliendo con los lineamientos y normas establecida para la
elaboracin de este trabajo a continuacin se presentan las
recomendaciones para este objeto de estudio.
Los directivos de la organizacin deben utilizar los canales adecuados
para la comunicacin con los empleados en cuanto a informacin

173
estratgica organizacional para que cada uno est orientado a un
objetivo en comn.
Implantar controles preventivos y correctivos de gestin bajo la
filosofa del Balanced Scorecard, en reas claves de la organizacin,
incluyendo a los empleados del laboratorio.
Establecer un sistema de distribucin que cuente con la capacidad
suficiente para cubrir y atender las necesidades de cada uno de
nuestros clientes.
Utilizar las herramientas de anlisis financieros con mayor frecuencia
para un mejor control en la variacin de cuentas y prever posibles
desviaciones.



174

REFERENCIAS
Libros Consultados:
Fidias G. Arias (1999) El proyecto de investigacin, gua para su
elaboracin. 3ra edicin.
Hernndez, R. Fernndez, C y Baptista, P. (1991) Metodologa de
la Investigacin Editorial MC. Graw Hill, Interamericana de
Mxico, S.A., Mxico.
Balestrini M. Cmo se Elabora el Proyecto de Investigacin,
Consultores Asociados BL, Servicio Editorial Mxico.
Tcnicas para analizar estados financieros. Segunda edicin
ampliada. Coleccin Temas financieros/ Demestre, A...[et. al].
Espaa. Grupo editorial PubliCentro: 2002.
Salvador Valdez Rivera y Ofelia Amaro Martnez (1998)
Diagnostico Organizacinrial.
Csar Aching Guzmn, (2006) Ratios Financieros y Matemticas
de la Mercadotecnia.
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1992). The Balanced Scorecard
Measures that drive performance. En Harvard Business Review,
J an-Feb 1992.
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). Using the Balanced
Scorecard as astrategic management system. En Harvard
Business Review, J an-Feb 1996.

175
Kaplan, R.S. & Norton, D.P. (1996). The Balanced Scorecard:
translating strategy into action. Harvard Business School Press,
Boston Massachusetts, EE.UU.
Kaplan, R. y Norton, D (2002). Cmo utilizar el Cuadro de Mando
Integral, Ediciones Gestin.
Thomas C. Kinnear y J ames R. Taylor (2005) Investigacin de
Mercado.
Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y
Tesis Doctorales de la U.P.E.L (2006).
Guillermo Cabanella de la torre (2005) Diccionario Elemental,
Edicin heliasta, Venezuela.
Revistas
Dvila A. El Cuadro de Mando Integral. Revista de Antiguos
Alumnos. IESA (2005).
Legislaciones
Cdigo Orgnico Tributario, Gaceta oficial N 37 305, Enero 2005.
Ley que establece el Impuesto del Valor Agregado, Gaceta oficial
N 38 435, Mayo 2006.
Ley Orgnica del Poder Publico Municipal, gaceta oficial N 38
327, Abril 2006.
Ordenanzas Administrativas que implica impuesto a la actividad
econmica, ao 2005.
Ordenanzas administrativa sobre vehiculo, ao 2005.

176
Ordenanzas administrativas sobre inmueble urbano, ao 2005.
Ordenanzas administrativa sobre publicidad y propaganda
comercial, ao 2005.
Reglamento de la Ley que Establece el Impuesto al Valor
Agregado, Gaceta N 37 577, Noviembre 2002.
Providencia Administrativa N 0828 del 21/ 09/ 05, G.O. 38.313
de fecha 14/ 11/ 05 del SENIAT.
Providencia Administrativa N SNAT/ 2003/ 1677, G.O. 37.661 del
31/ 03/ 03.
Decreto N 5.620, G.O. 38.797 del fecha 26/ 10/ 07.
Providencia N 269-07/ 2009 Extraordinaria del 11/ 07/ 06.

Recursos Informticos:
www.groups.msn.com/ LAGERENCIA/ historiaorganizacin.msn
w?action=get_message&mview=0&ID_Message=1399
www.derevistas.com/ contenido/ articulo.php?art=3943
www.caveguias.com.ve/ guiadetalle.asp?id=158760&pSum=35&
pCat
www.matematicasfinancierascag.blogspot.com/
www.elprisma.com/ apuntes/ administracion_de_empresas/ estr
ategia360/ default3.asp
www.tablero-decomando.com

177
www.introduction-to-management.24xls.com/ es237
www.scielo.sld.cu/ scielo.php
www.degerencia.com/ articulo/ el_balanced_scorecard
www.1.hilton.co
www.ciberconta.unizar.es/ cv/ alfonsolopez.htm
www.degerencia.com/ articulo/ cuadro_de_mando_integral_1era
_parte
www.degerencia.com/ articulo/ el_balanced_scorecard_en_la_ge
stion_publica
www.degerencia.com/ articulo/ lo_util_del_cuadro_del_mando_i
ntegral_o_the_balanced_scorecard
www.degerencia.com/ articulo/ estrategia_y_cuadro_de_mando_i
ntegral_en_la_practica
www.degerencia.com/ articulo/ puede_aplicarse_el_balanced_sc
orecard_en_una_pyme
www.degerencia.com/ articulo/ 10_consideraciones_acerca_del_
bsc
www.degerencia.com/ articulo/ as_multiplas_funcoes_do_balanc
ed_scorecard
www.seniat.gov.ve
www.sankyo.com.ve

178








Anexos

Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES

Gerencia de Administracin Comercial



1. Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos
Estratgicos de la Organizacin? Cules?


2. De qu forma se busca la alineacin del personal hacia el
cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?


3. De qu forma se motiva al personal a fin de que estn orientados
hacia la obtencin de los Objetivos Departamentales?



4. Se define el plan estratgico con la participacin activa del
personal a todos los niveles? De que forma?



5. Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por
algn rea de la organizacin y sus objetivos estratgicos? Cul?


6. Cmo reacciona la Organizacin ante los cambios del entorno?




7. Cules son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?


8. Cmo evaluara el flujo de informacin en la empresa? De que
manera se maneja?


9. Los Lineamientos Estratgicos definidos actualmente estn
orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?


10. Cada rea define sus objetivos y es responsable por los planes de
accin a ejecutar para su alcance?

























Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.


Gerencia de Administracin Comercial
(ANLISIS)


A travs de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara
ineficiencia en la ejecucin de los procesos que le competen a la
gerencia de esta rea.

No existe una clara visin en cuanto a las ventajas competitivas
que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la
toma de decisiones en medio de cualquier situacin que se pueda
presentar.

No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos
estratgicos de la organizacin, lo que trae consigo la desinformacin
del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos
individuales de los empleados y los objetivos de la organizacin,
disminuyendo as el grado de compenetracin entre ambos.

No existe una motivacin clara o bien orientada hacia los
empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos
departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que
deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este
punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la
organizacin, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el
apoyo, motivacin y satisfaccin al personal para el bien
desenvolvimiento de sus actividades y que stas sean a fines con los
objetivos y metas propuestas por la organizacin.

Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal
hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participacin del
personal en la elaboracin del plan estratgico de la organizacin.

En conclusin, la Gerencia de Administracin Comercial, no
maneja criterios ptimos en cuanto a la consecucin de un clima
organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al
logro de objetivos, y no estimula la motivacin y satisfaccin del
personal a todos los niveles de la organizacin. Todo esto repercute de
manera negativa en el desempeo, rendimiento y productividad del
Laboratorio.

179







ANEXO A
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.
CUESTIONARIO PARA
EMPLEADOS

Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.

Encuesta para Empleados


Por favor marque las casillas apropiadas. Gracias

1. Conoce usted la Misin de la Empresa?

Si No


2. Conoce la Visin de la Empresa?

Si No


3. Conoce usted las Polticas de la Empresa?

Si No



4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento?

Si No


5. La Empresa ofrece planes de incentivos?

Si No


6. En caso afirmativo Considera que los planes de incentivos que
ofrece la empresa contribuyen al mejoramiento en su calidad de
vida?

Si No


Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.
7. Se hacen evaluaciones peridicas del desempeo de los
empleados a fin de realizar promociones pertinentes en beneficio
de la productividad de la empresa?

Si No


8. En caso afirmativo, Se otorgan aumentos salariales como
incentivo al realizar las promociones del personal?

Si No



9. Una vez contratado el trabajador, Se le proporciona la induccin
adecuada para su incorporacin en las actividades a realizar?

Si No


10. La empresa proporciona a los empleados condiciones
materiales adecuadas para el desempeo de sus funciones?

Si No



11. La empresa proporciona al personal programas de educacin,
capacitacin y adiestramiento para el buen desempeo de sus
funciones y su desarrollo del personal?

Si No


12. La empresa fomenta actividades recreativas, culturales y
deportivas entre sus trabajadores?

Si No



13. En la empresa existe rotacin de personal?

Si No


Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.
14. En caso afirmativo Cmo evaluara usted la rotacin de
personal?

Muy Alta Baja

Alta Muy Baja

Media
15. Cmo evaluara usted la relacin laboral entre la Gerencia y el
Personal?

Muy Buena Mala

Buena Muy Mala

Ni Buena Ni Mala


16. Cmo evaluara usted el flujo de informacin en la empresa?

Muy Buena Mala

Buena Muy Mala

Ni Buena Ni Mala


17. Se realizan reuniones departamentales para informar cambios
y/ o situaciones que se presenten?

Si No


18. Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento
en el cumplimiento de los Objetivos?

Si No



Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.
19. Cmo evaluara usted las relaciones interpersonales en el rea
de trabajo?

Muy Buena Mala

Buena Muy Mala

Ni Buena Ni Mala



20. Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la
empresa?

Si No


21. Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas?

Si No
























GRACIAS. APRECI AMOS SU TI EMPO
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A.
1. Ubicacin del Distribuidor:
2.
3.
4.
5.
Andes
Centro
Redes de Farmacias
Entrevista N:
CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES
Buenos das, Tardes, mi nombre es: __________________________ vengo de Laboratorios Sankyo
Pharma Venezuela, C. A. para hacerle unas preguntas sobre la distribucin que le ofrecen
ustedes al Laboratorio.
Desde cuando tiene relaciones comerciales con Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela,
Menos de 1 ao De 1 ao a 3 aos
Caracas
De 3 ao a 5 aos
Ms de 8 aos
Otros
Farmacias
Qu nivel de distribucin tienen actualmente el Laboratorios Sankyo en el
mercado con ustedes?
De 5 a 7aos
A nadie
Cul?
Auto-mercados
Regin Occidental
Nacional Regin Central
Regin Oriental
Regin Andina
Qu alcance de Distribucin ofrecen actualmente a Laboratorios Sankyo?
Cul de los productos de la siguiente lista adquiere adtualmente?
Occidente
Centro Occidente Oriente
5.
Exinol
Inderm
Luivac
6.
7.
SI NO
8.
9.
1 mes
Lactulona
Muy Alta Baja
Que cantidad de productos devueltos realizan ustedes en el ltimo pedido?
De 2 a 3 semanas
Ms de 1 mes 1 semana
entre 1.001 y
2.000
mas de 2.001
Menos de1 semana
Cuanto es el tiempo de espera para la entrega de los productos de Laboratorio Sankyo
luego de la solicitud realizada?
Mevotin
Elzym
Benicar
Loxovin
Clortilen
Cul de los productos de la siguiente lista adquiere adtualmente?
Elmetacin
Alta Muy Baja
Media
Se cumple las condiciones de entrega de los productos por parte de Laboratorios
Sankyo Pharma, S.A.?
Cul es la frecuencia en Devoluciones de los Productos
menos 1.000
Viavox
Hirudoid
Entrevista N:______ 2.-
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
/ /
1.-
SI NO
Agradecer y Terminas Entrevista
a.- Diario c.- Quincenal
b.- Semanal
2.-
Benicar Mevalotin Exinol
Loxonin Viavox Inderm
Lactulona Hirudoid Luivac Elzym
3.-
SI NO
4.-
5.-
Benicar Mevalotin Exinol
Loxonin Viavox Inderm
Lactulona Hirudoid Luivac Elzym
6.- Qu le parece el producto, en cuanto a Calidad?
Excelente Malo
Muy Bueno Muy Malo
Bueno Deficiente
7.- Qu le parece el producto en Cuanto a Precio?
8.- Usted compra los medicamentos en:
Elmetacin
CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES
Fecha de Entrevista
Eval uaci on del Entrevi stado
Consume/ Usa usted normalmente medicamentos?
Cada cuanto tiempo realiza las compras de medicamentos?
e.-Eventualmente
d.- Mensual
Cul de los Siguientes medicamentos de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, conoce
usted?
Otros Cul?
Muy Costoso Muy economico
Clortilen
Si conoce por lo menos 1 continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista
Conoce algn otro de Laboratotio Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
Pasar a la pregunta 5
Cual?
Utiliza usted o algun familiar
Elmetacin
Clortilen
Si utiliza por lo menos 1 de estos productos continuar, de lo contrario Agradezca y termine la entrevista
Ni Bueno, Ni Malo
Redes de Farmacias Farmacias Independientes
Auto-mercados
Entrevista N:______ 2.-
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, S.A.
/ /
CUESTIONARIOS PARA CONSUMIDORES
Fecha de Entrevista
9.-
SI NO
10.-
SI NO
11.-
SI NO
12.- Por que?
13.-
SI NO
14.- Por cual de estos medio?
a.- Tv c.- Revista
b.- Radio
15.-
SI NO
16.- Qu le ha parecido la pagina?
Muy Bueno Malo
Bueno Muy Malo
17.-
SI NO
18.- Ha realizado la llamado por?
Reclamo Queja
19.- Cmo ha sido la atencin prestada en el servicio de Atencin al Cliente?
Excelente Mala
Muy Buena Muy Mala
Buena Deficiente
Ha comprado recientemente alguna promocin del producto que usted/ Familiar utiliza?
Cundo ha comprado algn producto de Laboratorio Pharma Venezuela, S.A. ha tenido que
devolverlo? Pasar a la pregunta 13
Ni Bueno, Ni Malo
Ha llamado al servicio de Atencin al Cliente de Sankyo Pharma Venezuela "0800-Sankyo-1"?
Agradecer y Terminar entrevista
Solicitar informacin
Otro?
Las veces en que ha buscado comprar el medicamento siempre lo ha conseguido?
Ni Buena, Ni Mala
Ha visto usted alguna publicidad o propaganda del Laboratorio Sankyo Pharma Venezuela S.A.?
Pasar a la pregunta 15
e.-Afiche
Muchas gracias por su colaboracin su informacin es de mucha utilidad. . .
d.- Periodicos f.- Volantes
Ha entrado a la pagina web "www.sankyovenezuela.com" para buscar informacion de algun
producto?
Pasar a la pregunta 17
Laboratorios Sankyo Pharma de Venezuela, C.A. Entrevista N:
CUESTIONARIOS PARA DISTRIBUIDORES
10.
Otro
11.
SI NO
12.
SI NO
13.
SI NO
14.
15.
SI NO
Cuales son las causas de las devoluciones?
Mal Estado
Como evaluaria las promociones ofrecidas por el laboratorio Sankyo Pharma Venezuela,
S.A. en comparacion a las ofrecidas por otros laboratorios que trabajan con ustedes?
Excelentes Malas
pasar a la pregunta 15
El Laboratorio ofrece promociones en los productos solicitados?
Productos no solicitados
Buenas Deficientes
Ni Buenas, Ni malas
Se siente satisfecho por la calidad de servicio que les brinda el Laboratorio Sankyo
Pharma Venezuela, S.A.?
Muy Buenas Muy Malas
Se toman acciones correctivas cuando se realizan devoluciones de productos?
Se cumplen con la entrega de los pedidos a timpo por parte de Sankyo Pharma
Venezuela, C.A.?
Productos Vencidos
Producto proximo a vencer
SI NO
Muchas gracias por su colaboracin su informacin es de
mucha utilidad. . .
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES

Gerencia de Administracin Comercial



1. Se han realizado actividades para difundir los Lineamientos
Estratgicos de la Organizacin? Cules?


2. De qu forma se busca la alineacin del personal hacia el
cumplimiento de los Objetivos Organizacionales?


3. De qu forma se motiva al personal a fin de que estn orientados
hacia la obtencin de los Objetivos Departamentales?



4. Se define el plan estratgico con la participacin activa del
personal a todos los niveles? De que forma?



5. Existe alguna discrepancia entre las actividades realizadas por
algn rea de la organizacin y sus objetivos estratgicos? Cul?


6. Cmo reacciona la Organizacin ante los cambios del entorno?




7. Cules son las Ventajas Competitivas que posee la empresa?


8. Cmo evaluara el flujo de informacin en la empresa? De que
manera se maneja?


9. Los Lineamientos Estratgicos definidos actualmente estn
orientados sobre la bese de La Cultura Organizacional?


10. Cada rea define sus objetivos y es responsable por los planes de
accin a ejecutar para su alcance?

























Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES

Gerencia de Mercadeo y Ventas


1. Cules podran ser las oportunidades que ofrece el mercado
actualmente donde la empresa an no ha incursionado?


2. Cules son las amenazas del entorno a las cuales se enfrenta la
empresa?


3. Qu hace a la empresa competitiva?


4. Se cuenta con un anlisis profundo de los clientes actuales y los
clientes potenciales?


5. De que forma se mantiene actualizada la informacin acerca de
los productos sustitutos en el mercado y cada cuanto tiempo se
realiza?


6. Qu estrategia se emplea para dar a conocer los productos que
ofrece la empresa?


7. Cules son los estndares de calidad que se establecen?


8. Cules son los mtodos de investigacin de mercado utilizados
para el lanzamiento de nuevos productos?


9. Cules son las estrategias de mercado desarrolladas a fin de
cumplir con: productos adecuados, en el lugar que se necesitan,
oportunamente, en las cantidades convenientes?


10. Cules son los criterios utilizados para definir los objetivos a
lograr por parte de la Fuerza de Venta?


11. Existe una relacin satisfactoria con los integrantes de los
canales de distribucin?


12. Se cumplen satisfactoriamente con todas las entregas de los
pedidos, a travs del canal de distribucin?

















Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES


Gerencia de Recursos Humanos


1. Cmo se realiza la supervisin del personal de la empresa en las
distintas reas?


2. Cules son los planes de carrera que la empresa ofrece a sus
empleados?


Con qu frecuencia se realizan las evaluaciones de desempeos por
parte del personal?


3. Qu criterios se manejan al momento de realizar las promociones
del personal dentro de la empresa?


4. De qu forma aprovecha la empresa las capacidades y habilidades
individuales de los empleados?


5. De que forma se promueve la participacin de los empleados en la
resolucin de los problemas de la empresa?


6. De que forma se mantiene actualizado al personal, a fin de
satisfacer las necesidades de la empresa?


7. Cules programas de capacitacin y desarrollo ofrece la empresa
al personal?


8. Se ofrecen actividades recreativas, culturales y/ o deportivas al
personal? Cules?


9. Se promueven espacios para la integracin de los grupos de
trabajo?


10. Cada cuanto tiempo se realiza rotacin de personal?




Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES

Gerencia Tributaria


1. Cules son las normas tributarias del municipio donde esta
domiciliada la organizacin?



2. Se cumplen las normas tributarias en la organizacin Sankyo
Pharma?


3. La organizacin Sankyo Pharma S.A ha recibido multas de parte
de la administracin tributaria? Cules son las causas
frecuentes?


4. La organizacin ha sido cerrada por ilcitos formales? Cul fue la
causa?


5. Se lleva un control para verificar que se paguen oportunamente
los impuestos de la empresa? De que tipo?


6. Se tiene establecida la evaluacin del pago de impuestos y como
repercuten en la estructura financiera? De que forma?


7. Se verifican constantemente los deberes inherentes a las
obligaciones tributarias de la organizacin?
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

GUA DE PREGUNTAS PARA GERENTES

Gerencia de Contabilidad y Finanzas


1. Existe la delimitacin de responsabilidades y funciones en el
Departamento? Cmo se realiza?


2. Cmo se lleva el control de actividades diarias?


3. Cul es el nivel de capacitacin del personal en cuanto al manejo
de la informacin contable?


4. Qu tipo de sistemas de control interno usa el empleado para el
manejo de la informacin contable?


5. Se cumple con las normas y procedimientos contables? Cules?


6. Se mantiene al da la informacin contable? De qu forma?


7. La informacin final es realmente confiable para la toma de
decisiones acertadas?


8. Sobre que base se estructuran los pronsticos financieros?


9. Con que frecuencia se evalan las cuentas por cobrar y los
inventarios?


10. Con que frecuencia se evalan los flujos de efectivo de la
empresa?


11. Cmo se realiza la planeacin a corto, mediano y largo plazo de
los recursos requeridos para la operacin de la empresa?


























Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

Informe de Resultados Encuesta de Consumidores


1. Conoce usted la Misin de la Empresa?















2. Conoce usted la Visin de la Empresa?












51
30%
119
70%
SI
NO
Total Empleados: 170
51
30%
119
70%
SI
NO
Total Empleados: 170

Esta grfica muestra como, coincidencialmente, el 70% de los
empleados desconocen dos de los Lineamientos Estratgicos de la
Organizacin como lo son la Misin y la Visin.

Esto expresa una clara deficiencia en cuanto a la identificacin por
parte de ese sector de los Empleados con dos aspectos
fundamentales en la estrategia del negocio. Lo cual podra generar a
su vez una disparidad entre el inters de la organizacin y la del
empleado en cuanto al desempeo de las funciones.

3. Conoce usted las Polticas de la Empresa?


















4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento?







4. Conoce usted los Objetivos de su Departamento?



5. La Empresa ofrece Planes de Incentivo?
96
56%
74
44%
SI
NO
Total Empleados: 170
En esta grfica podemos ver que un total de 96 empleados del total
encuestado, equivalente al 56%, posee conocimiento de las Polticas
de la Organizacin.

Esto nos lleva a concluir que, an no estando identificados totalmente
con la Misin y la Visin de la Organizacin, si poseen una mayor
identificacin en relacin a lo que es el contexto en el cual deben
desarrollarse los planes de accin.
140
82%
30
18%
SI
NO
Total Empleados: 170
En esta grfica podemos ver que un total de 140 empleados, equivalente
al 82%, posee conocimiento de los Objetivos Departamentales.

Podemos concluir que las actividades realizadas por cada uno de esos
empleados esta estrecha o totalmente relacionada con las metas
propuestas por cada rea. Sin embargo, existe un sector de la
Organizacin, equivalente al 18%, que no poseen conocimiento claro de
los Objetivos que persiguen con las funciones que desempean.



























6. Considera que los Planes de Incentivo que ofrece la Empresa
contribuyen al mejoramiento de su calidad de vida?





















7. Se hacen evaluaciones peridicas del desempeo de los empleados a
fin de realizar las promociones pertinentes?
En esta grfica podemos ver como un alto porcentaje de los
empleados, equivalente al 95%, coincide en que la empresa les ofrece
Planes de Incentivo. Solo un pequeo sector, representado por el 5%,
expresa lo contrario.

Podramos concluir que ese pequeo sector no ha sido atendido por la
poltica de incentivos establecida por la Empresa, lo cual podra
disminuir su nivel de motivacin.

162
95%
8
5%
SI
NO
Total Empleados: 170
146
86%
24
14%
SI
NO
Total Empleados: 170
A fin de apoyar las conclusiones de la grfica anterior podemos ver, a
travs de esta grfica, que un alto porcentaje de empleados,
equivalente al 86%, expresan estar conformes con los Planes de
Incentivo. Sin embargo, un 14% manifiesta lo contrario.

Es pertinente la revisin de este aspecto ya que la optimizacin del
mismo es clave dentro de la organizacin a fin de aumentar el nivel de
motivacin de los empleados y mejorar as las funciones
desempeadas por los mismos.

























8. Se otorgan aumentos salariales como incentivo al realizar las
promociones del personal?























9. Al momento de ingresar se le proporciona al trabajador la induccin
adecuada para su incorporacin en las actividades a realizar?
163
92%
14
8%
SI
NO
Total Empleados: 170
160
94%
10
6%
SI
NO
Total Empleados: 170
Podemos ver, a travs de esta grfica, que un alto porcentaje de
empleados, equivalente al 92%, coinciden en que la empresa realiza
evaluaciones de desempeo. Sin embargo, un 8% expresa lo contrario.

Ese 8% equivalente a un total de 14 personas expresan insatisfaccin
en cuanto a la planificacin de los perfiles de los cargos por parte de la
empresa.

Podemos ver, a travs de esta grfica que un total de 160 empleados,
equivalente al 94%, coinciden en que la empresa s otorga aumentos
salariales al realizar las promociones del personal. Por el contrario, un
6% manifiesta que no.

Se deben realiza una revisin a este aspecto y unificar los criterios en
los cuales se basan los aumento salariales relacionados con las
promociones a fin de establecer beneficios justos y equitativos con
todo el personal.


























10. Las instalaciones en el lugar de trabajo son adecuadas?























11. La Empresa proporciona al personal programas de capacitacin y
adiestramiento?
168
99%
2
1%
SI
NO
Total Empleados: 170
158
93%
12
7%
SI
NO
Total Empleados: 170
168 empleados, equivalente al 99% del total encuestado, coinciden en
que el Laboratorio proporciona la induccin adecuada al momento del
ingreso.

Esto promueve el buen desarrollo de las funciones lo cual repercute en
la eficiencia de los procesos.

Un sector bastante amplio de la empresa, equivalente al 93%, el cual
esta representado por un total de 158 empleados, manifiesta estar
trabajando en condiciones adecuadas.

Podemos concluir que la empresa ha atendido las necesidades de
infraestructura requeridas para el buen desempeo de las actividades
en el rea de trabajo.





























12. La Empresa fomenta actividades recreativas, culturales y/ o
deportivas entre sus trabajadores?



















13. Cmo evaluara usted la rotacin del personal en la Empresa?

103
61%
67
39%
SI
NO
Total Empleados: 170
5
3%
165
97%
SI
NO
Total Empleados: 170
Un total de 103 empleados, equivalente al 61% del total encuestado,
opinan que la empresa esta orientada hacia la constante renovacin del
conocimiento entre sus empleados lo cual permite el buen
desenvolvimiento interno de la organizacin.

Sin embargo, seria pertinente la revisin y expansin de estos
programas de capacitacin a fin de que vayan dirigidos a todos los
niveles de la organizacin, ya que las encuestas arrojan al mismo
tiempo que un 39% de los empleados no ha sido incluido en dichos
programas.

El 97% del total encuestado, equivalente a 165 empleados, opinan que
la empresa no proporciona actividades de esparcimiento.

Esto representa un alto y muy marcado nivel de descontento por parte
de los empleados en este aspecto. Lo cual puede no generar un clima
no muy agradable de trabajo, limita la participacin de los empleados y
disminuye el nivel de integracin del mismo con la organizacin y dems
compaeros.




























14. Cmo evaluara usted la relacin entre la Gerencia y el Personal?






















15. Cmo evaluara usted el flujo de informacin en la Empresa?
3
2% 44
26%
118
69%
5
3%
MUY ALTA
ALTA
MEDIA
BAJA
Total Empleados: 170
20
12%
85
49%
53
31%
10
6%
1
1%
1
1%
EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
Entre las opciones Media y Alta es donde se concentra el mayor
porcentaje de respuestas.

Esta tendencia hacia la constante rotacin de personal proporciona al
empleado distintas oportunidades dentro del negocio donde el mismo
pueda demostrar sus habilidades. Pero al mismo tiempo, una rotacin
muy alta de personal, podra generar inseguridad e inestabilidad
laboral entre los trabajadores.

El 85% de los empleados califican las relaciones entre la Gerenci a y el
Personal como Muy Buena. Solo un 12% la considera Excelente y un
31% Buena.

Se hace pertinente la revisin de las diferentes polticas internas,
incluyendo las relaciones interpersonales a fin de aumentar, de manera
favorable, estos niveles de percepcin en pro de la excelencia.





























16. Se realizan reuniones departamentales para informar cambios y/ o
situaciones que se presenten?




















40
24%
85
49%
38
22%
1
1%
5
3%
1
1%
EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
163
96%
7
4%
SI
NO
El 49% de los empleados opinan que la forma como se maneja el Flujo
de Informacin en la Empresa es Muy Buena. Un 24% la considera
Excelente y un 22% Buena. Sin embargo, existe un pequeo sector
que lo califica entre Regular, Mala y Muy Mala

Puede estarse presentando desinformacin en cuanto a los procesos
en algn nivel de la organizacin, esto genera falta de habilidad en la
toma de decisiones para la solucin de posibles problemas en el rea.

El 96% de los empleados opinan que si se realizan reuniones
Departamentales. Sin embargo, persiste un pequeo sector que
expresa una falta de integracin en su rea de trabajo.

Este pequeo sector podra estar afectando algn proceso interno. Los
empleados requieren informacin clara para comprender los cambios
en su entorno.

17. Se realizan reuniones departamentales para hacer seguimiento al
cumplimiento de los Objetivos?


























18. Cmo evaluara usted las relaciones interpersonales en el rea de
trabajo?



















163
96%
7
4%
SI
NO
20
12%
85
49%
53
31%
10
6%
1
1%
1
1%
EXCELENTE
MUY BUENA
BUENA
REGULAR
MALA
MUY MALA
Apoyando lo expresado en la grfica anterior, en sta se puede
apreciar que, coincidencialmente, el mismo 96% de los empleados
opinan que s se realizan reuniones Departamentales con el fin de
hacer seguimiento a los Objetivos.

Sin embargo, persiste un pequeo sector que manifiesta una falta de
integracin en su rea de trabajo.

Un alto porcentaje opina que las relaciones interpersonales son de
Muy Buena a Buena. Solo un 12% las cree Excelente. El resto se
ubican entre Regular Mala y Muy Mala.

Seria pertinente fomentar un agradable clima de trabajo a todos los
niveles de la organizacin basado en el respeto y consideracin mutua
a fin de minimizar o eliminar cualquier grado de insatisfaccin por
parte de los empleados.


19. Se promueve el trabajo en equipo entre el personal de toda la
Empresa?

158
93%
12
7%
SI
NO
Un alto porcentaje opina que en la empresa s se fomenta el trabajo en
equipo. Sin embargo, se puede notar que persiste un pequeo sector
que sigue manifestando falta de integracin y colaboracin en sus
funciones.

Esto podra estar generando una deficiencia en cuanto a trabajar por un
fin comn se refiere. Y crea una necesidad en el desarrollo de mejores
relaciones.

Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

Informe de resultado Encuestas de Clientes
Cadenas de Distribucin

Gerencia de Administracin Comercial


1. Desde cuando mantiene relaciones comerciales con
Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
2
3%
15
21%
29
39%
19
26%
8
11%
Menos de 1 ao
De 1 ao a 3 aos
De 3 ao a 5 aos
De 5 a 7aos
Ms de 8 aos


Esta grfica muestra la antigedad en las relaciones
comerciales entre de las Drogueras y el Laboratorio. Podemos
ver que el mayor porcentaje se concentra en los perodos de 3 a
7 aos, representando un total de 48 Drogueras. Otro 11%
durante ms de 8 aos, y el resto de 3 aos a menos.

Esto nos permite basarnos en sus percepciones acerca del
servicio prestado, debido al grado de confiabilidad de las
mismas. En vista de que la relacin comercial se ha desarrollo
por un tiempo prolongado con el Laboratorio, estos poseen
suficiente conocimiento en relacin a las polticas de la
organizacin

2. Qu alcance tiene como Distribuidor?
13
16%
37
46%
3
4%
27
34%
Redes de Farmacias
Farmacias
Independientes
Supermercados
Otros
Total Encuestados: 73


En esta grfica podemos ver que un total de 37 Farmacias
Independientes estn siendo atendidas por las Drogueras, un
total de 13 Redes de Farmacias, y lo dems repartido entre
Supermercados y Otros.

El Laboratorio trabaja con un tipo de distribucin indirecta, a
travs de un solo nivel de intermediarios, esto reduce la brecha
existente, por lo general, entre el fabricante y el consumidor
final y crea una utilidad significativa en cuanto a tiempo.

3. Cul es el nivel de Distribucin que representa?

45
62%
8
11%
9
12%
11
15%
Regin Central
Regin Andina
Regin Oriental
Regin Occidental
Total Encuestados: 73


Los productos del Laboratorio estn colocados mayormente en la
Regin Central, a travs de las Drogueras, como se muestra en
esta grfica. Al mismo tiempo podemos ver que en un nmero
menor, pero igualmente representativo, estn presentes en las
otras Regiones sealadas.

Esto nos permite a su vez introducirnos en nuevos mercados a
travs de la informacin suministrada por estos Distribuidores
acerca del comportamiento de compra en otras zonas.

4. Cules de los productos de la siguiente lista adquiere
actualmente?

73
12%
12
2%
71
11%
67
10%
57
9%
73
11%
73
11%
54
8%
46
7%
37
6% 70
11%
12
2%
Benicar
Loxovin
Elmetacin
Clortilen
Mevotin
Viavox
Hirudoid
Elzym
Exinol
Inderm
Luivac
Lactulona Total Encuestados: 73


El Benicar, segn los resultados arrojados en la investigacin,
encabeza la lista de productos lideres del Laboratorio. Seguido
por Viavox Hirudoid Elmetacin e Inderm .

Esta informacin suministrada por las Drogueras, nos permite
evaluar el comportamiento del mercado en relacin a los
productos del Laboratorio. Lo cual expresa una tendencia mayor
hacia los productos antes mencionados, y nos lleva a revisar el
posicionamiento del grupo restante de productos.


5. Cunto es el tiempo de espera para la entrega de los
productos solicitados a Laboratorios Sankyo Venezuela,
S.A.?















3
4%
5
7%
43
59%
21
29%
1
1%
Menos de1 semana
1 semana
De 2 a 3 semanas
1 mes
Ms de 1 mes
Total Encuestados: 73
Segn esta grfica el tiempo mximo de espera por parte de las
Drogueras en relacin a los productos solicitados al
Laboratorio, se ubica de dos a tres semanas. Existe un 29%
que dice esperar por los mismos en un lapso comprendido de
un mes.

Esto repercute directamente en el consumidor final, vindose
de igual forma afectado el Laboratorio al perder participacin
en el mercado por no estar presente en el mismo de una
manera constante. Lo que origina la adquisicin de productos
sustitutos por parte del consumidor final

6. Se cumplen las condiciones de entrega de los productos
por parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?
28
38%
45
62%
SI
NO
Total Encuestados: 73



7. Cul es la frecuencia en las devoluciones de los
productos?

Un 62% de las Drogueras, tal como se muestra en la grfica,
manifiestan que el Laboratorio no cumple con las condiciones
de entrega de los productos.

Esta ineficiencia en los procesos de la organizacin obstaculiza
la fluidez en el desenvolvimiento del canal, disminuyendo el
grado de estimulo de las Drogueras, afectndose tambin la
confiabilidad en las negociaciones hechas por el Laboratorio.

43
59%
2
3%
14
19%
14
19%
Alta
Media
Baja
Muy Baja
Total Encuestados: 73


La frecuencia en las devoluciones de los productos es Alta,
segn se muestra en esta grafica, representando este un 59%
del total.

Esto aunado al incumplimiento en las condiciones de entrega
de los pedidos, repercute directamente en la imagen de la
organizacin. Se ven afectados los pronsticos de venta y
obstaculiza la colocacin de los productos en el mercado.



8. Cantidad de productos devueltos
59
81%
14
19%
menos 1.000
entre 1.001 y 2.000
Total Encuestados: 73


Un 81% del total encuestado manifiesta que las devoluciones de
productos se ubican por debajo de 1.000 unidades, en cuanto a
cantidad

9. Cules son las causas de las devoluciones?
38
52%
23
31%
5
7%
7
10%
0,1
0%
Mal Estado
Producto proximo a vencer
Productos Vencidos
Productos no solicitados
Otro
Total Encuestados: 73


Productos en Mal Estado es, segn estos resultados, la mayor causa
de las devoluciones, seguido por Producto Prximo a Vencer

Esto, aunado a la alta frecuencia en las devoluciones, nos lleva a
concluir que existe una ineficiencia en el control de calidad con respecto
al despacho de los pedidos, lo cual genera a su vez una desmejora en la
imagen del Laboratorio.


10. Se toman acciones correctivas por parte del
Laboratorio cuando se realizan devoluciones de productos?

67
92%
6
8%
SI
NO
Total Encuestados: 73


Existe un alto grado de afirmacin en relacin a las acciones correctivas
asumida por el Laboratorio al presentarse las devoluciones de los
productos.

Lo cual representa una intencin de mejora en la funcin
mercadotcnica.


11. Se cumple con la entrega de los pedidos a tiempo por
parte de Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A.?

21
29%
52
71%
SI
NO
Total Encuestados: 73











12. El Laboratorio ofrece Promociones en los productos
solicitados?

51
70%
22
30%
SI
NO
Total Encuestados: 73










Sigue presentndose un alto grado de insatisfaccin por parte de
los Canales de Distribucin, en relacin al cumplimiento de los
pedidos por parte del Laboratorio.

Esto limita el nivel de inventario de los productos del Laboratorio
en las Drogueras, generando as prdida de participacin en el
mercado y una ventaja significativa para la competencia.

Un 70% de las Drogueras encuestadas, tal como se muestra en esta
grafica, manifiesta que el Laboratorio ofrece Promociones en los
productos solicitados.

Esto representa una estrategia de distribucin que estimula la
demanda de los productos del Laboratorio.

13. Cmo evaluara las Promociones ofrecidas por
Laboratorios Sankyo Pharma Venezuela, S.A. en
comparacin a las ofrecidas por otros laboratorios que
trabajan con ustedes?

11
21%
28
54%
2
4%
10
19%
1
2%
Muy Buenas
Buenas
Regulares
Malas
Muy Malas
Total Encuestados: 73


Un 54% de las Drogueras encuestadas califican las promociones
ofrecidas por el Laboratorio como Buenas otro 21% como Muy
Buenas. Sin embargo existe un 19% que las califica como Malas otro
4% como Regulares y finalmente un 2% como Muy Malas

Esto motiva a los miembros del canal de distribucin para que vendan
de una manera mas activa los productos del Laboratorio. Sin embargo,
Se hace pertinente las mejoras en las Promociones Comerciales, a fin de
que vayan dirigidas, por igual, a todos los niveles del canal.


14. Se siente satisfecho con la calidad del servicio
ofrecido por parte de Laboratorios Sankyo Pharma
Venezuela, S.A.?

23
32%
50
68%
SI
NO
Total Encuestados: 73
Segn esta grfica, un total de 68% de las Drogueras encuestadas
manifiestan insatisfaccin con el servicio prestado por el Laboratorio.

Esto genera ineficiencia en el desenvolvimiento del canal, desempeo
poco satisfactorio de los mismos y desmejora en la imagen de la
organizacin.
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.


Gerencia de Contabilidad y Finanzas
(ANLISIS)



Mediante la encuesta que se realiz a la gerencia del rea
contable se pudo hacer un anlisis en relacin a los diferentes procesos
que se llevan en dicho departamento. Se pudo detectar que en cuanto a
normas y procedimientos todos los empleados las acatan
correctamente, se lleva un buen control en las actividades diarias, se les
asignan a los empleados sus responsabilidades segn su capacitacin y
nivel acadmico, las decisiones en plazos son tomadas segn las
necesidades que presenten en el momento la organizacin.

Gracias al control que se lleva en esta rea se puede mantener
informado, a la alta gerencia, acerca del status financiero de la
organizacin a fin de tomar decisiones a tiempo y poner en marcha
planes de accin que mejoren los procesos una vez planteada una
problemtica determinada.

Podemos concluir entonces, que la acertada gestin de esta rea
de la organizacin, brinda informacin oportuna acerca de la situacin
del Laboratorio en el mbito financiero, sirviendo como base en la toma
de decisiones ya que alerta a los responsables de las distintas reas de
la organizacin ante posibles situaciones que podran generar
disminucin en el rendimiento de la misma. Y decidir as planes de
accin orientados hacia la optimizacin de los procesos.


Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.


Gerencia Tributaria
(ANLISIS)

Se puede observar, a travs de la entrevista realizada, un enfoque
no muy claro por parte de la gerencia en cuanto a la gestin a realizar
por la misma.

Si bien la gerencia manifiesta que el Laboratorio cumple con las
normas tributarias, al mismo tiempo expresa que la organizacin ha
recibido varias multas de parte de la administracin tributaria,
alegando que estas se deben generalmente por declaraciones
extemporneas en el pago de los impuestos.

Esto demuestra una clara deficiencia en cuanto a la organizacin
y coordinacin existente en esta rea. Lo cual se traduce a su vez, en
multas a la organizacin, en vista de la escasa planeacin y falta de
control en el proceso.

Aunado a la falta de control en el proceso, se encuentra el hecho
de que no es la gerencia quien realiza la evaluacin del pago de
impuestos, lo que trae consigo un conocimiento muy bajo, por parte
de la gerencia, en cuanto al manejo de esta informacin.

En conclusin se puede decir que en vista de la escasa
planificacin, coordinacin y organizacin y al mismo tiempo la falta
de control en cuanto al desarrollo del proceso, se esta viendo afectada
el rendimiento del rea y de la organizacin en cuanto a la gestin
tributaria, originando esto multas a la misma en varias
oportunidades.

Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.

Gerencia de Recursos Humanos
(ANLISIS)



Segn los datos ofrecidos por el Gerente de Recursos Humanos de
la organizacin se puede observar una disparidad en aspectos muy
puntuales entre lo expresado por la gerencia, a travs de la entrevista, y
la visin que poseen algunos empleados del Laboratorio. Sin embargo,
en sentido general, se puede concluir que las actividades, programas y
polticas desarrolladas por la gerencia de esta rea, son cnsonos con
los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los empleados, a
excepcin de algunos sectores que manifiestan descontento con ciertos
criterios que se manejan en el Laboratorio.

Para sustentar lo antes expuesto se puede mencionar, entre otras
cosas, el alto porcentaje de empleados que manifestaron que el
Laboratorio no ofrece a sus empleados actividades recreativas,
culturales y/ o deportivas. A diferencia de la opinin obtenida de la
gerencia la cual expresa que s se realizan tales actividades.

Este es un aspecto resaltante a tratar por la gerencia a fin de
construir un mejor y ms agradable clima organizacional, aumentar el
nivel de partici pacin de los empleados en las distintas situaciones de
la organizacin y elevar el grado de motivacin y satisfaccin del
personal, lo cual se vera reflejado en la productividad de los mismos.

Por otro lado, el 39% de los empleados encuestados manifest que
el Laboratorio no proporciona al personal programas de capacitacin y
adiestramiento. Esto aunado al hecho de que la gerencia manifiesta, de
igual forma, ofrecer estos programas a los trabajadores siempre y
cuando lo requieran, no permite actualizar el conocimiento, las
competencias ni habilidades del personal en relacin a las diferentes
herramientas existentes en el mercado laboral para las mejoras en el
desempeo de los cargos.

Se puede concluir entonces, que la Gerencia de Recursos
Humanos esta orientada hacia la motivacin y satisfaccin del personal,
con la excepcin de ciertos aspectos importantes que faltan por atender
y mejorar, a fin de alcanzar, de forma mas eficiente, los objetivos
organizacionales.
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.


Gerencia de Mercadeo y Ventas
(ANALISIS)


Por medio de la entrevista realizada se pudo detectar una falta de
actualizacin por parte de la gerencia en relacin al comportamiento del
mercado, en cuanto a hbitos de compra del consumidor final, lo que
podra ocasionar escasa satisfaccin de necesidades a los mismos.

Adicionalmente no se han definidos estndares de calidad, lo que
no origina un control exhaustivo en las caractersticas de los productos
(empaque, etc) ni permite una buena planificacin y coordinacin en
cuanto a los procesos que se deberan llevar a cabo a fin de llegarle al
consumidor final de la forma mas efectiva.

Se puede notar tambin que el Laboratorio deja en manos de los
canales de distribucin toda la actividad referente a productos
adecuados, en el lugar que se necesitan, oportunamente, en las
cantidades convenientes. Esto limita el acercamiento con el mercado y
el conocimiento e informacin que se pueda manejar referente al
mismo.

De igual forma, el Laboratorio ha tenido que incurrir en gastos
excesivos, ya que en vista de no poder cumplir con los pedidos en su
totalidad a travs del Outsourcing dispuesto para tal fin, se ha visto en
la necesidad de contratar servicios de encomienda.

Esto repercute, entre otras cosas, en los gastos contemplados en
un principio, incrementado los costos en el rea de distribucin y al
mismo tiempo crea retrasos en la entrega de los pedidos que pudieran
estar poniendo en riesgo la imagen del Laboratorio y las relaciones con
los integrantes de los canales de distribucin.
Laboratori os Sankyo Pharma de Venezuel a, S.A.


Gerencia de Administracin Comercial
(ANLISIS)


A travs de la entrevista realizada se pudo notar una muy clara
ineficiencia en la ejecucin de los procesos que le competen a la
gerencia de esta rea.

No existe una clara visin en cuanto a las ventajas competitivas
que posee la empresa, lo cual limita el conocimiento en cuanto a la
toma de decisiones en medio de cualquier situacin que se pueda
presentar.

No se han desarrollo actividades para difundir los lineamientos
estratgicos de la organizacin, lo que trae consigo la desinformacin
del personal al respecto. Originando poca coherencia entre los objetivos
individuales de los empleados y los objetivos de la organizacin,
disminuyendo as el grado de compenetracin entre ambos.

No existe una motivacin clara o bien orientada hacia los
empleados, de manera que estos vayan de la mano con los objetivos
departamentales. Como bien lo expresa la gerencia, ellos saben que
deben cumplir con el trabajo a fin de poder ascender de cargo. Este
punto de vista genera atraso y descontento a todos los niveles de la
organizacin, ya que la gerencia es responsable de brindar todo el
apoyo, motivacin y satisfaccin al personal para el bien
desenvolvimiento de sus actividades y que stas sean a fines con los
objetivos y metas propuestas por la organizacin.

Por otro lado, no se tiene bien definido el como alinear al personal
hacia el cumplimiento de objetivos y tampoco existe participacin del
personal en la elaboracin del plan estratgico de la organizacin.

En conclusin, la Gerencia de Administracin Comercial, no
maneja criterios ptimos en cuanto a la consecucin de un clima
organizacional satisfactorio, no promociona actividades que conlleven al
logro de objetivos, y no estimula la motivacin y satisfaccin del
personal a todos los niveles de la organizacin. Todo esto repercute de
manera negativa en el desempeo, rendimiento y productividad del
Laboratorio.

180









ANEXO B
DOCUMENTOS UTILIZADOS PARA LA AUDITORA REALIZADA EN
LA ORGANIZACIN


1
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006




SNAT/INTI/GR/RCC/N 0778

Caracas, 12 de Diciembre de 2006

Aos 196 y 147

PROVIDENCIA ADMINISTRATIVA

El Superintendente Nacional Aduanero y Tributario, en ejercicio de las atribuciones
establecidas en el artculo 41 del Cdigo Orgnico Tributario, publicado en la Gaceta
Oficial N 37.305 de fecha 17/10/2001 y en el artculo 3 del Reglamento sobre el
Cumplimiento de Deberes Formales y Pagos de Tributos para Determinados Sujetos
Pasivos con Similares Caractersticas, dictado mediante el Decreto N 863 de fecha
27/09/95, publicado en la Gaceta Oficial N 35.816 de fecha 13/10/95, en concordancia
con el Reglamento de Reorganizacin del Servicio Nacional Integrado de Administracin
Aduanera y Tributaria - SENIAT, dictado mediante Decreto 682 de fecha 07/02/00,
publicado en la Gaceta Oficial N 36.892 de fecha 15/02/00 y con el artculo 60 del
Reglamento del Impuesto al Valor Agregado, Decreto 206 de fecha 09/07/99, publicado
en la Gaceta Oficial N 5.363 de fecha 12/07/99,

Dicta el Siguiente:

CALENDARIO DE SUJETOS PASIVOS ESPECIALES Y AGENTES
DE RETENCIN PARA EL AO 2007

Artculo 1.- Las declaraciones de los Sujetos Pasivos Especiales, notificados de esa
condicin en forma expresa por el SENIAT, relativas al Impuesto al Valor Agregado,
Definitivas y Estimadas del Impuesto sobre la Renta, as como el enteramiento de los
montos Retenidos por los Agentes de Retencin en materia de Impuesto sobre la Renta e
Impuesto al Valor Agregado, debern ser presentadas y en su caso efectuados los
respectivos pagos, segn el ltimo dgito del nmero de Registro nico de Informacin
Fiscal, en las fechas de vencimiento del calendario que para el ao 2007 ser el
siguiente:

a) Impuesto al Valor Agregado
R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 Y 1 19 21 22 17 22 19 19 17 20 17 21 18
2 Y 3 17 16 15 16 15 18 20 16 21 16 15 17
4 Y 5 16 15 16 23 16 15 16 15 17 15 16 21
6 Y 7 18 22 21 18 18 20 17 21 19 18 20 19
8 Y 9 15 23 20 20 17 21 18 22 18 19 19 20


b) Retenciones del Impuesto al Valor Agregado.


2
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

b.1 Practicadas entre los das 01 al 15 ambos inclusive de cada mes.

R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 Y 1 19 21 22 17 22 19 19 17 20 17 21 18
2 Y 3 22 16 23 16 23 18 20 16 21 16 22 17
4 Y 5 16 26 16 23 16 22 16 23 17 22 16 21
6 Y 7 18 22 21 18 18 20 17 21 19 18 20 19
8 Y 9 17 23 20 20 17 21 18 22 18 19 19 20


b.2 Practicadas entre los das 16 y el ltimo ambos inclusive de cada mes.

R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 y 1 08 02 08 02 08 04 09 02 07 02 09 03
2 Y 3 05 05 07 03 07 05 06 03 06 03 08 04
4 Y 5 04 06 06 04 04 06 04 06 05 04 07 05
6 Y 7 02 08 02 10 02 08 10 08 03 05 06 06
8 Y 9 03 07 05 09 03 07 03 07 04 08 02 07


c) Retenciones de Impuesto Sobre la Renta.

Para la Gerencia Regional de Tributos Internos de Contribuyentes Especiales de
la Regin Capital, Divisiones y Unidades de Contribuyentes Especiales.

R.I.F ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
0 y 1 08 09 08 11 08 12 09 09 07 09 09 10
2 Y 3 05 05 07 12 07 05 06 03 06 03 08 11
4 Y 5 04 06 06 04 04 06 04 06 05 04 07 05
6 Y 7 09 08 09 10 09 08 10 08 10 05 06 06
8 Y 9 03 07 05 09 10 07 11 07 11 08 12 07


d) Autoliquidacin Anual del Impuesto Sobre la Renta - Ejercicio Fiscal
01/01/2006 al 31/12/2006.

R.I.F. TERMINADOS
EN :
FECHA DE
VENCIMIENTO
0 03/04/2007
1 03/04/2007
2 09/04/2007
3 09/04/2007
4 04/04/2007
5 04/04/2007
6 10/04/2007
7 10/04/2007
8 02/04/2007
9 02/04/2007



3
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006

e) Las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta correspondientes
al ejercicio fiscal del 01/01/2007 al 31/12/2007, debern presentarse en las
fechas siguientes:

R.I.F. TERMINADOS EN: FECHA DE VENCIMIENTO
0 09/07/2007
1 09/07/2007
2 06/07/2007
3 06/07/2007
4 04/07/2007
5 04/07/2007
6 10/07/2007
7 10/07/2007
8 03/07/2007
9 03/07/2007


Pargrafo Primero.- Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin Nor-
Oriental, Sector Maturn, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este
artculo les corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 07 de
diciembre, debern presentarlas el da hbil inmediato siguiente.

Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin Capital, Sector Guarenas-
Guatire, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artculo les
corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 03 de mayo y 20 de
septiembre, debern presentarlas el da hbil inmediato siguiente.

Los contribuyentes notificados como especiales en la Regin Centro Occidental, Sector de
Punto Fijo, que conforme a lo dispuesto en los literales a) y b) de este artculo les
corresponda presentar las respectivas declaraciones en fecha 02 de enero, debern
presentarlas el da hbil inmediato siguiente.

Pargrafo Segundo.- Las declaraciones correspondientes a la Autoliquidacin Anual del
Impuesto Sobre la Renta por los ejercicios fiscales distintos al comprendido entre el
01/01/2006 y el 31/12/2006; las Declaraciones Estimadas del Impuesto Sobre la Renta
de Personas Naturales y Jurdicas, para los ejercicios fiscales distintos al comprendido
entre el 01/01/2007 y el 31/12/2007; debern presentarse y realizar el pago de los
impuestos respectivos, en las fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal
vigente.

Los pagos mensuales de los anticipos de las Declaraciones Estimadas de Impuesto sobre
la Rentas de las Personas Naturales y Jurdicas, debern realizarse en las fechas de
vencimiento establecidas en la normativa legal vigente.

Los contribuyentes que se dediquen a realizar actividades mineras o de hidrocarburos y
conexas, tales como: la refinacin y el transporte, sean perceptores de regalas derivadas
de dichas operaciones u obtengan enriquecimientos provenientes de la exportacin de
minerales, hidrocarburos o sus derivados, debern presentar la declaracin estimada de


4
Gaceta Oficial N 38.582 de fecha 12 de diciembre de 2006
enriquecimientos, dentro de los primeros cuarenta y cinco (45) das continuos al cierre
del ejercicio, de conformidad con el Artculo 159 del Reglamento de la Ley de Impuesto
sobre la renta.

Artculo 2.- Las declaraciones y los pagos correspondientes a los tributos no
mencionados en el artculo 1 de la presente Providencia, debern ser efectuados en las
fechas de vencimiento establecidas en la normativa legal vigente.

Artculo 3.- El incumplimiento de las obligaciones que se establecen en esta
Providencia, ser sancionado de acuerdo a lo previsto en el Cdigo Orgnico Tributario.

Artculo 4.- Esta Providencia entrar en vigencia al da siguiente de su publicacin en
la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela.

Comunquese y publquese,



J OSE GREGORI O VI ELMA MORA
Superintendente























J-00084390-2
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin
ISLR
Base Imponible Total Retenido
01/01/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000001 00325936 269887 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
01/01/2008 J005716352 DEUTSCHE LUFTHANSA AG 03 20070100000002 C-80 1478 459 5458 0001 77.410,00 2% 71.018,35 1.420,37
03/01/2008 J006541239 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 02 20070100000003 251089 98574 0001 25.987,00 5% 23.841,28 1.192,06
04/01/2008 J006988723 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000004 1236964 20014 0001 39.874,00 2% 36.581,65 731,63
05/01/2008 J00457896328 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 01 20070100000005 54487 30587 0001 1.257,00 2% 1.153,21 23,06
05/01/2008 J00245631496 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000006 548796 45874 0001 25.741,00 2% 25.741,00 514,82
08/01/2008 J00583245698 CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. 03 20070100000007 45842 95447 0001 65.347,68 2% 59.952,00 1.199,04
10/01/2008 J00122345789 CENATEC, C.A 02 20070100000008 0000875 652147 0001 18.741,00 2% 17.193,58 343,87
11/01/2008 J00225586397 NUTRIFARMA, S.A. 01 20070100000009 000059896 55487 0001 10.410,00 2% 9.550,46 191,01
12/01/2008 J00785623145 INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. 01 20070100000010 454857 857410 0001 3.211,00 2% 2.945,87 58,92
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
01/01/2008 AL 30/01/2008
12/01/2008 J00254689632 ACOF, C.A. 01 20070100000011 55878 5648579 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
12/01/2008 J00121475639 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 01 20070100000012 98541 96854 0001 11.498,00 2% 10.548,62 210,97
13/01/2008 J00147845696 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000013 8547413 7414556 0001 33.986,00 2% 31.179,82 623,60
13/01/2008 J00129878460 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 02 20070100000014 98547 548997 0001 7.410,00 2% 6.798,17 135,96
14/01/2008 J00839147253 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000015 12004 545711 0001 4.189,00 2% 3.843,12 76,86
14/01/2008 J00125458603 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 2% 1.031,38 20,63
15/01/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000017 59964700 478521 0001 11.598,00 2% 10.640,37 212,81
28/01/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000018 896547 962852 0001 17.402,00 2% 15.965,14 319,30
28/01/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000019 0000087413 742215 0001 22.987,00 2% 21.088,99 421,78
28/01/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000020 971259 985471 0001 12.587,00 2% 11.547,71 230,95
28/01/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000021 325336 269893 0001 965,00 2% 885,32 17,71
28/01/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000022 332456 2354 0001 15.894,00 2% 14.581,65 291,63
28/01/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000023 147853 12445 0001 9.658,00 2% 8.860,55 177,21
28/01/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000024 478986 36649 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
28/01/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000025 132365 2145 0001 85.241,00 2% 78.202,75 1.564,06
28/01/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000026 987455 248556 0001 9.630,00 2% 8.834,86 176,70
29/01/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000027 987456 23144 0001 14.104,00 2% 12.939,45 258,79
29/01/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000028 654123 245788 0001 87.415,00 34% 72.177,52 24.540,36
29/01/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000029 321045 23214 0001 28.574,00 2% 26.214,68 524,29
29/01/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000030 369852 22145 0001 9.870,00 34% 8.149,54 2.770,84
29/01/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000031 456321 236554 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
29/01/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000032 120145 22998 0001 1.470,00 2% 1.348,62 26,97
30/01/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000033 336542 2644 0001 185.292,00 2% 169.992,66 3.399,85
30/01/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000034 987456 32214 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
30/01/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000035 663254 23365 0001 22.985,00 2% 21.087,16 421,74
30/01/2008 J008978235 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000036 789652 32414 0001 8.574,00 2% 7.866,06 157,32
30/01/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000037 632541 125899 0001 25.987,00 2% 23.841,28 476,83
Total Retenido a PNR 27.931,32
Total Retenido a PJD 16.745,38
TOTAL A DECLARAR: 44.676,70
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
05/02/2008 J008546594 RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. 02 20070100000038 985471 69421 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
05/02/2008 J002456579 EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. 02 20070100000039 85470 2310 0001 126.588,33 2% 116.136,08 2.322,72
07/02/2008 J006322987 DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) 02 20070100000040 565645 5874 0001 25.417,00 2% 23.318,35 466,37
07/02/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000041 854875 9541 0001 31.971,00 5% 29.331,19 1.466,56
09/02/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000042 5446875 65487 0001 85.741,00 2% 78.661,47 1.573,23
09/02/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000043 154871 54841 0001 22.458,00 2% 20.603,67 412,07
10/02/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000044 3489 546545 0001 45.141,67 2% 41.414,38 828,29
10/02/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000045 546841 8787 0001 33.600,00 2% 30.825,69 616,51
10/02/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000046 2551 454613 0001 14.750,00 5% 13.532,11 676,61
10/02/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000047 4552 497672 0001 25.896,00 2% 23.757,80 475,16
11/02/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000048 200 6467 0001 32.541,00 2% 29.854,13 597,08
11/02/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000049 5426521 9854 0001 25.603,00 2% 23.488,99 469,78
11/02/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000050 00005661 4710 0001 34.796,64 5% 31.923,52 1.596,18
12/02/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000051 00001474 85741 0001 228.702,02 2% 209.818,37 4.196,37
12/02/2008 J003625417 INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) 02 20070100000052 000096475 931001 0001 54.780,00 2% 50.256,88 1.005,14
15/02/2008 J007846321 INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. 02 20070100000053 0000068741 545544 0001 36.985,00 2% 33.931,19 678,62
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/02/2007 AL 28/02/2007
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
28/02/2008 J001259486 OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. 02 20070100000055 9854 57117 0001 22.415,00 5% 20.564,22 1.028,21
28/02/2008 J007896412 ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. 02 20070100000056 7419 96647 0001 18.741,00 2% 17.193,58 343,87
28/02/2008 J002149568 CYAN GRAPHICS, C.A. 01 20070100000057 4710 5987 0001 96.523,00 5% 88.553,21 4.427,66
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000058 9713 2154 0001 5.874,00 2% 5.388,99 107,78
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000059 5454 8541 0001 22.589,00 2% 20.723,85 414,48
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000060 487854 96874 0001 11.586,34 2% 10.629,67 212,59
06/04/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 02 20070100000061 58845 20365 0001 99.857,00 2% 91.611,93 1.832,24
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000062 45963 4141 0001 9.854,00 3% 9.040,37 271,21
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000063 7238 89574 0001 22.014,00 2% 20.196,33 403,93
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000064 983 15874 0001 13.698,00 2% 12.566,97 251,34
15/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 03 20070100000065 93248 96584 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000066 982374 2574 0001 1.975,86 2% 1.812,72 36,25
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000067 92384 6320 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000068 9983 8570 0001 11.245,00 2% 10.316,51 206,33
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000069 23234 985 0001 22.698,00 2% 20.823,85 416,48
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000070 348 5784 0001 4.125,00 2% 3.784,40 75,69
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000071 8378 9857 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
24/04/2008 J004631025 INVERSIONES MARLEVI, C.A. 02 20070100000072 89773 58784 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000073 82384 8574 0001 21.458,00 2% 19.686,24 393,72
26/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000074 837 92144 0001 14.789,00 2% 13.567,89 271,36
26/04/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 02 20070100000075 5465465 3545441 0001 41.710,00 2% 38.266,06 765,32
26/04/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 02 20070100000076 545548 5451 0001 85.741,00 0,00
26/04/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 02 20070100000077 91874 325612 0001 36.987,00 2% 33.933,03 678,66
26/04/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 02 20070100000078 55284 154 0001 2.587,00 2% 1.361,58 27,23
26/04/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 02 20070100000079 45654 254 0001 1.258,00 2% 662,11 13,24
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 32.538,46
TOTAL A DECLARAR: 33.158,58
2%
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
02/03/2008 J006595412 DESIGNIO CREATIVE CREW 02 20070100000075 8751 6564 0001 5.200,00 5% 4.770,64 238,53
02/03/2008 J005645789 ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. 03 20070100000076 7545852 1524 0001 25.698,00 2% 23.576,15 471,52
03/03/2008 J002643875 GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. 03 20070100000077 85789 148 0001 14.587,00 5% 13.382,57 669,13
04/03/2008 J001973465 IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000078 10045 98574 0001 36.985,00 5% 33.931,19 1.696,56
05/03/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000079 47854 12587 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
05/03/2008 J008768941 IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. 01 20070100000080 96541 69841 0001 4.968,00 5% 4.557,80 227,89
06/03/2008 J001236548 INVERSIONES SANAJE, C.A. 01 20070100000081 98510 98741 0001 2.369,00 2% 2.173,39 43,47
06/03/2008 J007899652 LESBIA LILY ACOSTA 02 20070100000082 00008741 8741 0001 44.874,00 5% 41.168,81 2.058,44
06/03/2008 J002254633 LITHOS AND GRAPH, C.A. 01 20070100000083 2104 96521 0001 3.214,00 5% 2.948,62 147,43
06/03/2008 J009965851 LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. 01 20070100000084 98746 7410 0001 33.269,00 5% 30.522,02 1.526,10
07/03/2008 J006335441 LOR GRAPHICS, C.A. 01 20070100000085 107751 87410 0001 22.895,00 5% 21.004,59 1.050,23
07/03/2008 J002146002 LOREAL PUBLICIDAD, C.A. 01 20070100000086 9520 9857 0001 10.458,00 5% 9.594,50 479,72
07/03/2008 J007865412 MONSERRAT IMPRESORES, C.A. 01 20070100000087 41089 5487 0001 2.587,00 5% 2.373,39 118,67
07/03/2008 J006439128 TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. 01 20070100000088 00078541 987 0001 9.685,00 5% 8.885,32 444,27
07/03/2008 J008231690 TOTAL PRINT 01 20070100000089 0004130 784 0001 7.458,00 5% 6.842,20 342,11
07/03/2008 J006632594 VP-PRINTER, S.A. 01 20070100000090 9857 58458 0001 9.856,00 5% 9.042,20 452,11
08/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000091 3045 5487 0001 8.574,00 5% 7.866,06 393,30
J-00084390-2
01/03/2007 AL 30/05/2007
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
08/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000091 3045 5487 0001 8.574,00 5% 7.866,06 393,30
08/03/2008 J007744695 PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A 02 20070100000092 844575 4185 0001 23.698,00 5% 21.741,28 1.087,06
08/03/2008 J007896412 FARMATODO, C.A 01 20070100000093 985210 5457 0001 11.547,00 2% 10.593,58 211,87
10/03/2008 J002156493 CETEC SOLUTION CENTER, C.A 02 20070100000094 96547 54878 0001 3.698,00 2% 3.392,66 67,85
10/03/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000095 325937 225482 0001 5.298,00 2% 4.860,55 97,21
10/03/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000096 568978 845626 0001 7.896,00 2% 7.244,04 144,88
15/03/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000097 596487 21478 0001 9.631,00 2% 8.835,78 176,72
18/03/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000098 894785 2354 0001 9.874,00 2% 9.058,72 181,17
18/03/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000099 633558 14563 0001 5.896,00 2% 5.409,17 108,18
20/03/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000100 877459 123659 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
24/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000101 669954 14752 0001 29.874,00 2% 27.407,34 548,15
25/03/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000102 417025 359741 0001 33.698,00 5% 30.915,60 1.545,78
25/03/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000103 847559 12304 0001 41.528,00 2% 38.099,08 761,98
28/03/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000104 669854 102124 0001 75.963,00 2% 69.690,83 1.393,82
28/03/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000105 998475 18548 0001 85.471,00 5% 78.413,76 3.920,69
28/03/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000106 654123 326958 0001 99.635,00 2% 91.408,26 1.828,17
29/03/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000107 635241 278552 0001 22.874,00 2% 20.985,32 419,71
29/03/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000108 965252 124593 0001 26.092,13 5% 23.937,73 1.196,89
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 620,12
03: MP Total Retenido a PJD 25.288,04
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 25.908,16
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin
ISLR
Base Imponible
Total
Retenido
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000109 9713 2154 0001 72.765,98 2% 66.757,78 1.335,16
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000110 5454 8541 0001 55.965,00 2% 51.344,04 1.026,88
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000111 487854 96874 0001 47.521,00 2% 43.597,25 871,94
06/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000112 58845 20365 0001 103.312,68 2% 94.782,28 1.895,65
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000113 45963 4141 0001 54.175,02 3% 49.701,85 1.491,06
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000114 7238 89574 0001 25.987,00 2% 23.841,28 476,83
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000115 983 15874 0001 63.258,00 2% 58.034,86 1.160,70
15/04/2008 J004639122 CALIER INTERNACIONAL, S.A. 03 20070100000116 93248 96584 0001 22.487,00 2% 20.630,28 412,61
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000117 982374 2574 0001 29.698,00 2% 27.245,87 544,92
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000118 92384 6320 0001 33.698,00 2% 30.915,60 618,31
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000119 9983 8570 0001 122.587,00 2% 112.465,14 2.249,30
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000120 23234 985 0001 44.963,00 2% 41.250,46 825,01
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000121 348 5784 0001 32.698,00 2% 29.998,17 599,96
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000122 8378 9857 0001 27.489,00 2% 25.219,27 504,39
24/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000123 89773 58784 0001 3.705,47 34% 3.705,47 1.259,86
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000124 82384 8574 0001 19.632,00 2% 18.011,01 360,22
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000125 837 92144 0001 19.800,00 2% 18.165,14 363,30
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/04/2007 AL 30/04/2007
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000125 837 92144 0001 19.800,00 2% 18.165,14 363,30
24/04/2008 J004466321 QUIBARCA 03 20070100000126 2398 5845 0001 29.854,00 2% 27.388,99 547,78
24/04/2008 J000963251 QUIMICOS ANCARO, C.A. 03 20070100000127 98734 58754 0001 16.974,00 2% 15.572,48 311,45
25/04/2008 J007539510 ROMEDA CHEMICAL, C.A. 03 20070100000128 7332 8881 0001 22.893,00 2% 21.002,75 420,06
25/04/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000129 854875 9541 0001 19.934,26 2% 18.288,31 365,77
25/04/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000130 5446875 65487 0001 28.741,00 2% 26.367,89 527,36
25/04/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000131 154871 54841 0001 12.094,00 2% 11.095,41 221,91
25/04/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000132 3489 546545 0001 9.857,00 2% 9.043,12 180,86
26/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000133 546841 8787 0001 19.014,00 2% 17.444,04 348,88
26/04/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000134 2551 454613 0001 18.459,00 2% 16.934,86 338,70
26/04/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000135 4552 497672 0001 63.987,00 2% 58.703,67 1.174,07
26/04/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000136 200 6467 0001 38.638,00 2% 35.447,71 708,95
27/04/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000137 5426521 9854 0001 29.875,00 2% 27.408,26 548,17
27/04/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000138 00005661 4710 0001 10.258,00 5% 9.411,01 470,55
29/04/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000139 00001474 85741 0001 41.298,00 2% 37.888,07 757,76
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 1.259,86
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 22.216,01
TOTAL A DECLARAR: 23.475,87
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
01/05/2008 J001225456 DISTROFAR, C.A. 01 20070100000140 875216 105887 0001 65.200,00 2% 59.816,51 1.196,33
03/05/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 03 20070100000141 345528 224588 0001 124.896,00 2% 114.583,49 2.291,67
05/05/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 03 20070100000142 642387 23651 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
05/05/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 03 20070100000143 458696 2315 0001 69.235,60 2% 63.518,90 1.270,38
10/05/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 03 20070100000144 459216 45798 0001 84.030,00 2% 77.091,74 1.541,83
10/05/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 03 20070100000145 14523 248963 0001 99.654,00 2% 91.425,69 1.828,51
13/05/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000146 412278 44463 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
15/05/2008 J006985473 LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS 02 20070100000147 324526 142345 0001 68.811,00 2% 63.129,36 1.262,59
28/05/2008 J003625954 LITHAURO, C.A. 03 20070100000148 564789 455966 0001 68.070,00 2% 62.449,54 1.248,99
28/05/2008 J000214523 NEIRA SERIGRAFIA, C.A. 03 20070100000149 693284 21478 0001 35.698,00 2% 32.750,46 655,01
28/05/2008 J004875962 OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A. 03 20070100000150 789654 23214 0001 27.767,00 2% 25.474,31 509,49
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 12.279,55
Monto Retenido
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/05/2007 AL 30/05/2007
TOTAL A DECLARAR: 12.899,67
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin
ISLR
Base Imponible
Total
Retenido
02/06/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000151 325336 269893 0001 29.857,00 2% 27.391,74 547,83
02/06/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000152 332456 2354 0001 33.654,00 2% 30.875,23 617,50
04/06/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000153 147853 12445 0001 12.987,00 2% 11.914,68 238,29
04/06/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000154 478986 36649 0001 36.587,00 2% 33.566,06 671,32
04/06/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000155 132365 2145 0001 56.351,00 2% 51.698,17 1.033,96
07/06/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000156 987455 248556 0001 25.000,00 5% 22.935,78 1.146,79
07/06/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000157 987456 23144 0001 9.685,23 2% 8.885,53 177,71
09/06/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000158 654123 245788 0001 98.741,00 34% 81.529,27 27.719,95
09/06/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000159 321045 23214 0001 6.541,90 2% 6.001,74 120,03
12/06/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000160 369852 22145 0001 25.987,87 34% 21.457,87 7.295,68
12/06/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000161 456321 236554 0001 34.043,98 2% 31.233,01 624,66
14/06/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000162 120145 22998 0001 25.741,20 2% 23.615,78 472,32
16/06/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000163 336542 2644 0001 74.258,75 2% 68.127,29 1.362,55
16/06/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000164 987456 32214 0001 6.398,33 2% 5.870,03 117,40
16/06/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000165 663254 23365 0001 33.601,67 2% 30.827,22 616,54
20/06/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000166 789652 32414 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000167 632541 125899 0001 59.987,14 2% 55.034,07 1.100,68
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/06/2007 AL 30/06/2007
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000167 632541 125899 0001 59.987,14 2% 55.034,07 1.100,68
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 35.635,74
03: MP Total Retenido a PJD 8.847,60
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 44.483,34
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
03/07/2008 J003125460 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 02 20070100000168 325936 269787 0001 42.987,33 5% 39.437,92 1.971,90
03/07/2008 J004587895 INFORMATICA GALAC 02 20070100000169 1323256 32456 0001 87.452,00 2% 80.231,19 1.604,62
03/07/2008 J009321654 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000170 1234569 321456 0001 38.046,40 2% 34.904,95 698,10
06/07/2008 J009658412 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000171 8529631 6235 0001 65.412,00 5% 60.011,01 3.000,55
08/07/2008 V698543200 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000172 2145356 14457 0001 34.588,00 34% 28.558,90 9.710,03
08/07/2008 J007859322 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000173 1269877 32140 0001 9.874,23 2% 9.058,93 181,18
08/07/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000174 122457 36521 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
11/07/2008 J008752636 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000175 336699 10240 0001 25.874,22 2% 23.737,82 474,76
11/07/2008 J002122365 SPEED CLEAN, C.A. 01 20070100000176 113366 10122 0001 55.125,78 2% 50.574,11 1.011,48
12/07/2008 J004455296 SUPER ALARMAS 02 20070100000177 478596 28974 0001 96.325,14 34% 79.534,52 27.041,74
13/07/2008 V004985239 ELIZABETH LUIS 02 20070100000178 665447 95663 0001 3.674,86 34% 3.034,29 1.031,66
16/07/2008 V007412583 RICARDO ROSA 01 20070100000179 998874 24879 0001 52.874,10 34% 43.657,51 14.843,55
16/07/2008 V009632581 GISELA GUEDEZ 01 20070100000180 554789 32564 0001 47.125,90 34% 38.911,29 13.229,84
17/07/2008 J004456321 ZURICH SEGUROS, S.A. 02 20070100000181 366441 454896 0001 52.314,98 5% 47.995,39 2.399,77
21/07/2008 J006659552 CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A 02 20070100000182 101224 366452 0001 47.685,02 5% 43.747,72 2.187,39
24/07/2008 V008963210 BETTY DE RODRIGUEZ 01 20070100000183 221006 65874 0001 98.521,10 34% 37.402,02 12.716,69
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000184 987456 45863 0001 10.478,90 5% 9.613,67 480,68
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/07/2007 AL 30/07/2007
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000184 987456 45863 0001 10.478,90 5% 9.613,67 480,68
27/07/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000185 326594 339554 0001 63.745,98 5% 58.482,55 2.924,13
27/07/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000186 233554 36565 0001 27.254,02 2% 25.003,69 500,07
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000187 447758 48963 0001 45.298,00 5% 90.386,33 4.519,32
27/07/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000188 322548 336699 0001 54.702,00 2% 50.185,32 1.003,71
27/07/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000189 332254 24214 0001 36.987,88 2% 33.933,83 678,68
29/07/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000190 322365 336544 0001 33.012,12 2% 30.286,35 605,73
30/07/2008 J009658411 SERVIGLASS, C.A. 03 20070100000191 345332 210436 0001 39.125,77 2% 35.895,20 717,90
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 79.193,62
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 24.959,96
TOTAL A DECLARAR: 104.153,58
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
% Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
01/08/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000192 325937 225482 0001 11.574,55 2% 10.618,85 212,38
01/08/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000193 568978 845626 0001 23.698,00 2% 21.741,28 434,83
03/08/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000194 596487 21478 0001 68.860,67 2% 63.174,93 1.263,50
05/08/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000195 894785 2354 0001 64.823,78 2% 59.471,36 1.189,43
05/08/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000196 633558 14563 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
05/08/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000197 877459 123659 0001 12.871,54 2% 11.808,75 236,18
07/08/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000198 669954 14752 0001 10.574,66 5% 9.701,52 485,08
07/08/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000199 417025 359741 0001 1.823,87 34% 1.641,48 558,10
08/08/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000200 847559 12304 0001 52.413,66 2% 48.085,93 961,72
10/08/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000201 669854 102124 0001 98.126,81 2% 90.024,60 1.800,49
10/08/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000202 998475 18548 0001 46.985,33 5% 43.105,81 2.155,29
13/08/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000203 654123 326958 0001 56.057,67 2% 51.429,06 1.028,58
13/08/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000204 635241 278552 0001 54.432,75 2% 49.938,30 998,77
15/08/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000205 965252 124593 0001 42.874,01 5% 39.333,95 1.966,70
18/08/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000206 957484 12348 0001 58.741,33 34% 48.502,02 16.490,69
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000207 698853 15463 0001 41.257,67 2% 37.851,07 757,02
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/08/2007 AL 30/08/2007
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000207 698853 15463 0001 41.257,67 2% 37.851,07 757,02
25/08/2008 J006639825 SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. 02 20070100000208 965412 36978 0001 25.968,33 2% 23.824,16 476,48
27/08/2008 J003321409 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000209 669854 110256 0001 45.871,44 2% 42.083,89 841,68
29/08/2008 J007896512 SPEED CLEAN, C.A. 02 20070100000210 881420 18496 0001 28.161,22 2% 25.835,98 516,72
29/08/2008 J003332048 SUPER ALARMAS 02 20070100000211 365874 23158 0001 6.398,25 2% 5.869,95 117,40
29/08/2008 J006594712 CARTON DE VENEZUELA, S.A. 01 20070100000212 341572 36980 0001 3.574,12 2% 3.279,01 65,58
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000213 463396 1121447 0001 41.030,62 2% 37.642,77 752,86
29/08/2008 J004569634 TERDEN, C.A. 01 20070100000214 322233 2236559 0001 8.574,25 2% 7.866,28 157,33
29/08/2008 J001236459 UVFLEX C.A. 03 20070100000215 314278 236958 0001 6.987,00 2% 6.410,09 128,20
29/08/2008 J009874562 LABORATORIOS GIEMPI, C.A. 01 20070100000216 354216 74182 0001 2.587,00 2% 2.373,39 47,47
29/08/2008 J004448512 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 01 20070100000217 789654 47756 0001 1.598,00 2% 1.466,06 29,32
29/08/2008 J001643125 PROYECTOS ALESSI 01 20070100000218 665528 21144 0001 4.985,00 2% 4.573,39 91,47
29/08/2008 J001122543 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000219 641558 332005 0001 2.985,00 2% 2.738,53 54,77
29/08/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000220 854875 9541 0001 1.475,00 2% 1.353,21 27,06
29/08/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000221 5446875 65487 0001 6.325,00 2% 5.802,75 116,06
29/08/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000222 154871 54841 0001 1.298,00 2% 1.190,83 23,82
29/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000223 3489 546545 0001 1.274,00 2% 1.168,81 23,38
29/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000224 546841 8787 0001 149,00 2% 136,70 2,73
30/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000225 3489 546545 0001 2.854,00 2% 2.618,35 52,37
30/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000226 546841 8787 0001 6.574,00 2% 6.031,19 120,62
30/08/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000227 2551 454613 0001 1.025,00 2% 940,37 18,81
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 17.048,79
Total Retenido a PJD 17.628,81
TOTAL A DECLARAR: 34.677,60
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
02/09/2008 J005689741 APOGEO, C.A 02 20070100000228 348936 269887 0001 12.854,55 5% 11.793,17 589,66
02/09/2008 J003655441 FARMA PUNTO CENTRAL, C.A 01 20070100000229 668574 26541 0001 9.654,22 2% 8.857,08 177,14
03/09/2008 J006582963 INVERSORA ALPINA, C.A 01 20070100000230 699845 25498 0001 12.741,05 2% 11.689,04 233,78
05/09/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000231 147877 265985 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
06/09/2008 J009874553 INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL 02 20070100000232 558964 65454 0001 6.328,44 2% 5.805,91 116,12
08/09/2008 J008856692 NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA 02 20070100000233 594852 12350 0001 3.258,11 2% 2.989,09 59,78
10/09/2008 J001254639 MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A 01 20070100000234 222546 120544 0001 28.963,41 5% 26.571,94 1.328,60
12/09/2008 V007854896 JUAN POLANCO 02 20070100000235 993352 2021 0001 94.873,42 34% 78.335,85 26.634,19
12/09/2008 J003125530 INTERACTION XXI, C.A. 02 20070100000236 785456 24854 0001 25.802,63 5% 23.672,14 1.183,61
15/09/2008 J002014543 TORRES PLAZ Y ARAUJO 02 20070100000237 596322 32356 0001 74.197,37 5% 68.070,98 3.403,55
15/09/2008 J003250146 PMV DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000238 123454 65541 0001 25.874,10 5% 23.737,71 1.186,89
16/09/2008 J007859654 FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA 02 20070100000239 221003 24889 0001 9.654,22 2% 8.857,08 177,14
18/09/2008 J009874523 INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A 02 20070100000240 326554 54876 0001 5.741,22 2% 5.267,17 105,34
20/09/2008 J001205483 FUENTES, PRINCE & ASOC. 02 20070100000241 596332 235485 0001 8.532,66 5% 7.828,13 391,41
25/09/2008 J003214658 IP NETWORK, C.A 02 20070100000242 485213 56431 0001 7.754,66 2% 7.114,37 142,29
26/09/2008 J009987455 ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL 02 20070100000243 366587 548877 0001 42.443,14 2% 38.938,66 778,77
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
J-00084390-2
01/09/2007 AL 30/09/2007
27/09/2008 J009633254 MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. 02 20070100000244 996554 77885 0001 25.874,12 2% 23.737,72 474,75
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000245 663252 5415635 0001 74.125,88 2% 68.005,39 1.360,11
28/09/2008 J007896252 CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000246 951357 541846 0001 25.987,14 2% 23.841,41 476,83
28/09/2008 J003654228 MEDIPREV, C.A. 02 20070100000247 654913 54168 0001 74.012,86 2% 67.901,71 1.358,03
28/09/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000248 326594 339554 0001 25.417,25 5% 23.318,58 1.165,93
28/09/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000249 233554 36565 0001 85.249,33 2% 78.210,39 1.564,21
28/09/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000250 447758 48963 0001 7.452,08 5% 6.836,77 341,84
28/09/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000251 322548 336699 0001 81.881,34 2% 75.120,50 1.502,41
28/09/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000252 332254 24214 0001 2.541,03 2% 2.331,22 46,62
28/09/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000253 322365 336544 0001 17.458,97 2% 16.017,40 320,35
28/09/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000254 894785 2354 0001 25.687,14 2% 23.566,18 471,32
28/09/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000255 633558 14563 0001 39.684,77 2% 36.408,05 728,16
28/09/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000256 877459 123659 0001 14.628,09 2% 13.420,27 268,41
28/09/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000257 669954 14752 0001 54.856,33 5% 50.326,91 2.516,35
28/09/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000258 417025 359741 0001 45.143,67 5% 41.416,21 2.070,81
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 27.254,31
03: MP Total Retenido a PJD 24.540,20
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 51.794,51
Monto Retenido
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
% Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
02/10/2008 J005628994 CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. 02 20070100000259 123256 369887 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
02/10/2008 J006548921 INFOCENT, C.A 02 20070100000260 481526 489562 0001 1.258,22 2% 1.154,33 23,09
03/10/2008 V007865496 LUCIA GOMEZ DE DELGADO 02 20070100000261 154563 245465 0001 3.698,00 34% 3.053,39 1.038,15
03/10/2008 J004512369 SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE 02 20070100000262 652663 35130 0001 6.172,94 5% 5.663,25 283,16
04/10/2008 J009874525 LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. 02 20070100000263 326548 534185 0001 3.842,12 2% 3.524,88 70,50
10/10/2008 J001244585 REGIFARM, S.R.L. 02 20070100000264 247766 543112 0001 5.001,66 2% 4.588,68 91,77
10/10/2008 V632548987 LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. 02 20070100000265 236541 54131 0001 5.824,22 5% 5.343,32 267,17
13/10/2008 J009565488 FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA 02 20070100000266 365314 26448 0001 9.175,78 2% 8.418,15 168,36
14/10/2008 J005456987 UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER 02 20070100000267 789654 56655 0001 22.487,69 2% 20.630,91 412,62
16/10/2008 J005623491 ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. 01 20070100000268 996553 485632 0001 7.512,31 5% 6.892,03 344,60
18/10/2008 J003220114 SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA 02 20070100000269 798871 485631 0001 1.259,00 2% 1.155,05 23,10
20/10/2008 J007895623 COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO 02 20070100000270 322145 685418 0001 541,00 2% 496,33 9,93
22/10/2008 J002135664 EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A 02 20070100000271 562398 987564 0001 965,00 5% 885,32 44,27
23/10/2008 J006548231 TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. 01 20070100000272 783256 312025 0001 369,00 5% 338,53 16,93
23/10/2008 J002500158 FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. 02 20070100000273 981256 454826 0001 6.866,00 2% 6.299,08 125,98
26/10/2008 J003654102 GLOBAL MEETINGS, C.A. 01 20070100000274 788554 658415 0001 587,00 5% 538,53 26,93
26/10/2008 J009856214 INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. 02 20070100000275 665241 187410 0001 968,00 5% 888,07 44,40
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000276 995850 184150 0001 862,00 2% 790,83 15,82
J-00084390-2
01/10/2008 AL 30/10/2008
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000276 995850 184150 0001 862,00 2% 790,83 15,82
28/10/2008 J006633254 EMULSION DIGITAL, C.A. 01 20070100000277 659823 541545 0001 583,00 2% 534,86 10,70
28/10/2008 J006322548 FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC 02 20070100000278 445521 21244 0001 4.598,00 2% 4.218,35 84,37
28/10/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000279 894785 2354 0001 2.402,00 2% 2.203,67 44,07
28/10/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000280 633558 14563 0001 4.587,00 2% 4.208,26 84,17
28/10/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000281 877459 123659 0001 5.413,00 2% 4.966,06 99,32
28/10/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000282 669954 14752 0001 985,00 5% 903,67 45,18
28/10/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000283 417025 359741 0001 3.687,00 5% 3.382,57 169,13
28/10/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000284 847559 12304 0001 5.328,00 2% 4.888,07 97,76
28/10/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000285 669854 102124 0001 4.956,00 2% 4.546,79 90,94
28/10/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000286 998475 18548 0001 12.574,00 5% 11.535,78 576,79
28/10/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000287 654123 326958 0001 9.854,00 5% 9.040,37 452,02
28/10/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000288 635241 278552 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
28/10/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000289 965252 124593 0001 15.874,00 5% 14.563,30 728,17
28/10/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000290 957484 12348 0001 4.126,00 34% 3.406,79 1.158,31
28/10/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000291 698853 15463 0001 12.616,00 2% 11.574,31 231,49
01: VENTA DE BIENES Total Retenido a PNR 2.816,58
03: MP Total Retenido a PJD 4.778,12
02: SERVICIOS
TOTAL A DECLARAR: 7.594,70
Monto Retenido
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
%Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
02/11/2008 J009585412 PLOMERIA DON TOMAS SRL 02 20070100000292 335526 156584 0001 5.200,00 2% 4.770,64 95,41
02/11/2008 J006325417 BAMECA, C.A. 01 20070100000293 321454 56214 0001 64.035,60 2% 58.748,26 1.174,97
02/11/2008 J009854723 S.A. NACIONAL FARMACEUTICA 01 20070100000294 996637 45131 0001 25.987,41 2% 23.841,66 476,83
04/11/2008 J002365486 I.V.S.S 02 20070100000295 322526 54876 0001 74.012,59 2% 67.901,46 1.358,03
04/11/2008 J003220015 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. 02 20070100000296 333244 435141 0001 25.698,33 2% 23.576,45 471,53
08/11/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000297 245052 854783 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
08/11/2008 J002002559 ARTIS, C.A. 01 20070100000298 369852 101486 0001 25.987,00 5% 23.841,28 1.192,06
10/11/2008 J006254104 BLUE LINE SUPPLY, C.A. 02 20070100000299 323985 102789 0001 74.013,00 5% 67.901,83 3.395,09
12/11/2008 J004551692 CALDERAS SERV-JET, C.A. 02 20070100000300 693251 846533 0001 12.598,00 2% 11.557,80 231,16
13/11/2008 J005123548 CALZADOS RANGER, C.A. 01 20070100000301 65456 846844 0001 14.785,00 2% 13.564,22 271,28
16/11/2008 J002365482 CHEM CRES INCORPORADA, C.A. 03 20070100000302 987894 648448 0001 32.698,00 2% 29.998,17 599,96
16/11/2008 J002255630 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 03 20070100000303 369147 879564 0001 22.587,00 2% 20.722,02 414,44
18/11/2008 J002365498 COMERCIAL EL FILTRO, C.A. 01 20070100000304 931782 591147 0001 4.569,00 2% 4.191,74 83,83
20/11/2008 J001544963 COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. 01 20070100000305 565785 145412 0001 19.852,00 2% 18.212,84 364,26
22/11/2008 J003321465 COMERCIAL PRADO, C.A. 01 20070100000306 368547 841563 0001 2.911,00 2% 2.670,64 53,41
23/11/2008 J008496522 COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. 01 20070100000307 632856 854346 0001 22.874,00 2% 20.985,32 419,71
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000308 632154 541050 0001 33.598,00 2% 30.823,85 616,48
J-00084390-2
01/11/2007 AL 30/11/2007
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000308 632154 541050 0001 33.598,00 2% 30.823,85 616,48
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000309 488765 45210 0001 23.598,00 2% 21.649,54 432,99
27/11/2008 J007788953 COREMPACK, C.A. 01 20070100000310 546522 485163 0001 22.147,00 2% 20.318,35 406,37
29/11/2008 J003325654 CORPORACION ALDATA, C.A. 01 20070100000311 354849 142848 0001 11.486,00 2% 10.537,61 210,75
29/11/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000312 59964700 478521 0001 6.297,00 2% 5.777,06 115,54
29/11/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000313 896547 962852 0001 8.541,00 2% 7.835,78 156,72
29/11/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000314 0000087413 742215 0001 1.459,00 2% 1.338,53 26,77
29/11/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000315 971259 985471 0001 22.478,00 2% 20.622,02 412,44
29/11/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000316 325336 269893 0001 74.301,00 2% 68.166,06 1.363,32
29/11/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000317 332456 2354 0001 25.968,00 2% 23.823,85 476,48
29/11/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000318 147853 12445 0001 11.554,67 2% 10.600,61 212,01
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS Total Retenido a PNR 620,12
Total Retenido a PJD 15.031,85
TOTAL A DECLARAR: 15.651,97
Monto Retenido
J-00084390-2
0
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
% Retencin ISLR Base Imponible Total Retenido
01/12/2008 J005633254 LA CASA DEL SELLO, S.R.L. 01 20070100000319 7512256 336251 0001 20.164,22 2% 18.499,28 369,99
01/12/2008 J004552178 LA OFICINA. C.A. 01 20070100000320 8965858 465213 0001 15.852,00 2% 14.543,12 290,86
01/12/2008 J006632458 LABORATORIOS CIENVAR, S.A. 02 20070100000321 1365214 897565 0001 28.933,00 2% 26.544,04 530,88
02/12/2008 J009965572 LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. 01 20070100000322 5582963 852147 0001 20.000,62 2% 18.349,19 366,98
02/12/2008 J003322690 LEGISLACION ECONOMICA, C.A. 02 20070100000323 1478523 963625 0001 25.874,00 2% 23.737,61 474,75
01/12/2008 J001524891 LICORES BUENAVENTURA, C.A. 01 20070100000324 2187898 777895 0001 59.162,00 2% 54.277,06 1.085,54
01/12/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000325 6398874 225441 0001 1.823,87 34% 1.823,87 620,12
01/12/2008 J006593215 MILLE IDEE SHOP, C.A. 01 20070100000326 3287412 263369 0001 15.287,41 5% 14.025,15 701,26
01/12/2008 J002548863 MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. 01 20070100000327 1211477 788963 0001 4.712,22 2% 4.323,14 86,46
01/12/2008 J005326597 NOVELLFIL, C.A. 01 20070100000328 9663325 3214 0001 45.231,00 2% 41.496,33 829,93
15/12/2008 J002225591 REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A. 03 20070100000329 3889965 69820 0001 34.769,00 2% 31.898,17 637,96
01: VENTA DE BIENES
03: MP Total Retenido a PNR 620,12
02: SERVICIOS Total Retenido a PJD 5.374,62
Monto Retenido
J-00084390-2
REGISTRO DE RETENCIONES DE ISLR A PNR Y PJD
01/12/2007 AL 30/12/2007
TOTAL A DECLARAR: 5.994,74
Total Base Iva Ret
J-00084390-2 -6.391,65 968.673,20 888.691,01 79.982,19 59.986,64
0,00 0,00 0,00 0,00
-62,32
59.986,64 968.610,88
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
01/01/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000001 00325936 269887 0001 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
01/01/2008 J005716352 DEUTSCHE LUFTHANSA AG 03 20070100000002 C-80 1478 459 5458 0001 77.410,00 71.018,35 9,00% 6.391,65 6.391,65
03/01/2008 J006541239 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 02 20070100000003 251089 98574 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
04/01/2008 J006988723 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000004 1236964 20014 0001 39.874,00 36.581,65 9,00% 3.292,35 2.469,26
05/01/2008 J007896328 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 01 20070100000005 54487 30587 0001 1.257,00 1.153,21 9,00% 103,79 77,84
05/01/2008 J002456314 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000006 548796 45874 0001 25.741,00 25.741,00 0,00% 0,00 0,00
08/01/2008 J005832456 CENCO-ZOTTI FARMACEUTICA, S.A. 03 20070100000007 45842 95447 0001 65.347,68 59.952,00 9,00% 5.395,68 4.046,76
10/01/2008 J001223457 CENATEC, C.A 02 20070100000008 0000875 652147 0001 18.741,00 17.193,58 9,00% 1.547,42 1.160,57
11/01/2008 J002255863 NUTRIFARMA, S.A. 01 20070100000009 000059896 55487 0001 10.410,00 9.550,46 9,00% 859,54 644,66
12/01/2008 J007856231 INGETRONIC AUDIOSYSTEM C.A. 01 20070100000010 454857 857410 0001 3.211,00 2.945,87 9,00% 265,13 198,85
12/01/2008 J002546896 ACOF, C.A. 01 20070100000011 55878 5648579 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
12/01/2008 J001214756 INVERSIONES HEIKAFLE, C.A 01 20070100000012 98541 96854 0001 11.498,00 10.548,62 9,00% 949,38 712,03
13/01/2008 J014784569 EVENTOS CASA DE TEJAS, C.A 01 20070100000013 8547413 7414556 0001 33.986,00 31.179,82 9,00% 2.806,18 2.104,64
13/01/2008 J001298784 DESARROLLOS INMOBILIARIOS MARTELLE, C.A. 02 20070100000014 98547 548997 0001 7.410,00 6.798,17 9,00% 611,83 458,88
14/01/2008 J008391472 AUDIO PROJECT SERVICES A P S, C.A. 01 20070100000015 12004 545711 0001 4.189,00 3.843,12 9,00% 345,88 259,41
14/01/2008 J001254586 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 1.031,38 9,00% 92,82 69,62
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
LIBRO DE COMPRAS
01/01/2008 AL 30/01/2008
14/01/2008 J001254586 HOTEL CAMPO ALEGRE 02 20070100000016 857410 548991 0001 1.124,20 1.031,38 9,00% 92,82 69,62
15/01/2008 J002945632 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000017 59964700 478521 0001 11.598,00 10.640,37 9,00% 957,63 718,22
28/01/2008 J004569863 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000018 896547 962852 0001 17.402,00 15.965,14 9,00% 1.436,86 1.077,65
28/01/2008 J002504896 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000019 0000087413 742215 0001 22.987,00 21.088,99 9,00% 1.898,01 1.423,51
28/01/2008 J009634785 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000020 971259 985471 0001 12.587,00 11.547,71 9,00% 1.039,29 779,47
28/01/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000021 325336 269893 0001 965,00 885,32 9,00% 79,68 59,76
28/01/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000022 332456 2354 0001 15.894,00 14.581,65 9,00% 1.312,35 984,26
28/01/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000023 147853 12445 0001 9.658,00 8.860,55 9,00% 797,45 598,09
28/01/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000024 478986 36649 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
28/01/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000025 132365 2145 0001 85.241,00 78.202,75 9,00% 7.038,25 5.278,69
28/01/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000026 987455 248556 0001 9.630,00 8.834,86 9,00% 795,14 596,35
29/01/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000027 987456 23144 0001 14.104,00 12.939,45 9,00% 1.164,55 873,41
29/01/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000028 654123 245788 0001 87.415,00 80.197,25 9,00% 7.217,75 5.413,31
29/01/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000029 321045 23214 0001 28.574,00 26.214,68 9,00% 2.359,32 1.769,49
29/01/2008 V0410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000030 369852 22145 0001 9.870,00 9.055,05 9,00% 814,95 611,22
29/01/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000031 456321 236554 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
29/01/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000032 120145 22998 0001 1.470,00 1.348,62 9,00% 121,38 91,03
30/01/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000033 336542 2644 0001 185.292,00 169.992,66 9,00% 15.299,34 11.474,50
30/01/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000034 987456 32214 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
30/01/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000035 663254 23365 0001 22.985,00 21.087,16 9,00% 1.897,84 1.423,38
30/01/2008 J008978235 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000036 789652 32414 0001 8.574,00 7.866,06 9,00% 707,94 530,96
30/01/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000037 632541 125899 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 6.391,65 6.391,65 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 71.459,99 53.594,99 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 53.594,99
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
0,00
1.823,87
71.018,35
0,00
0,00
819.740,89
0,00
Total Base Iva Ret
1.467.735,86 1.346.546,66 121.189,20 90.891,90
99.856,92 91.611,85 8.245,07 6.183,80
0,00 6.183,80 7.839,19
0 0,00
90.891,90 1.467.735,86
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
05/02/2008 J008546594 RESTAURANT LA FERIA DE LA CARNE A.P.,C.A. 02 20070100000038 985471 69421 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
05/02/2008 J002456579 EUROBUILDING INTERNACIONAL C.A. 02 20070100000039 85470 2310 0001 126.588,33 116.136,08 9,00% 10.452,25 7.839,19
07/02/2008 J006322987 DESARROLLOS NORABE, C.A.(HOTEL MAREMARE) 02 20070100000040 565645 5874 0001 25.417,00 23.318,35 9,00% 2.098,65 1.573,99
07/02/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000041 854875 9541 0001 31.971,00 29.331,19 9,00% 2.639,81 1.979,86
09/02/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000042 5446875 65487 0001 85.741,00 78.661,47 9,00% 7.079,53 5.309,65
09/02/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000043 154871 54841 0001 22.458,00 20.603,67 9,00% 1.854,33 1.390,75
10/02/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000044 3489 546545 0001 45.141,67 41.414,38 9,00% 3.727,29 2.795,47
10/02/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000045 546841 8787 0001 33.600,00 30.825,69 9,00% 2.774,31 2.080,73
10/02/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000046 2551 454613 0001 14.750,00 13.532,11 9,00% 1.217,89 913,42
10/02/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000047 4552 497672 0001 25.896,00 23.757,80 9,00% 2.138,20 1.603,65
11/02/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000048 200 6467 0001 32.541,00 29.854,13 9,00% 2.686,87 2.015,15
11/02/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000049 5426521 9854 0001 25.603,00 23.488,99 9,00% 2.114,01 1.585,51
11/02/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000050 00005661 4710 0001 34.796,64 31.923,52 9,00% 2.873,12 2.154,84
12/02/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000051 00001474 85741 0001 228.702,02 209.818,37 9,00% 18.883,65 14.162,74
12/02/2008 J003625417 INVERSIONES APARCITY, S.A. (HOTEL CCT) 02 20070100000052 000096475 931001 0001 54.780,00 50.256,88 9,00% 4.523,12 3.392,34
15/02/2008 J007846321 INVERSIONES PUEBLAMAR, C.A. 02 20070100000053 0000068741 545544 0001 36.985,00 33.931,19 9,00% 3.053,81 2.290,36
27/02/2008 J004556292 EXCELLENCE HOTELS, C.A. 02 20070100000054 0005487 5554 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,54
28/02/2008 J001259486 OPERADORA DE HOTELES TIFFANY, C.A. 02 20070100000055 9854 57117 0001 22.415,00 20.564,22 9,00% 1.850,78 1.388,08
28/02/2008 J007896412 ADMINISTRADORA SERDECO, C.A. 02 20070100000056 7419 96647 0001 18.741,00 17.193,58 9,00% 1.547,42 1.160,57
28/02/2008 J002149568 CYAN GRAPHICS, C.A. 01 20070100000057 4710 5987 0001 96.523,00 88.553,21 9,00% 7.969,79 5.977,34
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/02/2007 AL 28/02/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000058 9713 2154 0001 5.874,00 5.388,99 9,00% 485,01 363,76
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000059 5454 8541 0001 22.589,00 20.723,85 9,00% 1.865,15 1.398,86
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000060 487854 96874 0001 11.586,34 10.629,67 9,00% 956,67 717,50
06/04/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 02 20070100000061 58845 20365 0001 99.857,00 91.611,93 9,00% 8.245,07 6.183,81
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000062 45963 4141 0001 9.854,00 9.040,37 9,00% 813,63 610,22
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000063 7238 89574 0001 22.014,00 20.196,33 9,00% 1.817,67 1.363,25
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000064 983 15874 0001 13.698,00 12.566,97 9,00% 1.131,03 848,27
15/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 03 20070100000065 93248 96584 0001 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000066 982374 2574 0001 1.975,86 1.812,72 9,00% 163,14 122,36
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000067 92384 6320 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000068 9983 8570 0001 11.245,00 10.316,51 9,00% 928,49 696,36
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000069 23234 985 0001 22.698,00 20.823,85 9,00% 1.874,15 1.405,61
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000070 348 5784 0001 4.125,00 3.784,40 9,00% 340,60 255,45
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000071 8378 9857 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
24/04/2008 J004631025 INVERSIONES MARLEVI, C.A. 02 20070100000072 89773 58784 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000073 82384 8574 0001 21.458,00 19.686,24 9,00% 1.771,76 1.328,82
26/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000074 837 92144 0001 14.789,00 13.567,89 9,00% 1.221,11 915,83
26/04/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 02 20070100000075 5465465 3545441 0001 41.710,00 38.266,06 9,00% 3.443,94 2.582,96
26/04/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 02 20070100000076 545548 5451 0001 85.741,00 78.661,47 9,00% 7.079,53 5.309,65
26/04/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 02 20070100000077 91874 325612 0001 36.987,00 33.933,03 9,00% 3.053,97 2.290,48
26/04/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 02 20070100000078 55284 154 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
26/04/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 02 20070100000079 45654 254 0001 1.258,00 1.154,13 9,00% 103,87 77,90
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO ANTICIPO
03: MP A (TERCERO) IVA
02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 121.189,20 90.891,90 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 90.891,90
0,00
1.346.546,66
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret
769.048,13 705.548,75 63.499,39 47.624,54
0,00
47.624,54 769.048,13
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
02/03/2008 J006595412 DESIGNIO CREATIVE CREW 02 20070100000080 8751 6564 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
02/03/2008 J005645789 ETIQUETAS GRAFALCO, C.A. 03 20070100000081 7545852 1524 0001 25.698,00 23.576,15 9,00% 2.121,85 1.591,39
03/03/2008 J002643875 GRAFICAS LITOCENTRO, C.A. 03 20070100000082 85789 148 0001 14.587,00 13.382,57 9,00% 1.204,43 903,32
04/03/2008 J001973465 IMPRESORA TECNICA DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000083 10045 98574 0001 36.985,00 33.931,19 9,00% 3.053,81 2.290,36
05/03/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000084 47854 12587 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
05/03/2008 J008768941 IMPRESOS PUBLIGRAFICA, C.A. 01 20070100000085 96541 69841 0001 4.968,00 4.557,80 9,00% 410,20 307,65
06/03/2008 J001236548 INVERSIONES SANAJE, C.A. 01 20070100000086 98510 98741 0001 2.369,00 2.173,39 9,00% 195,61 146,70
06/03/2008 J007899652 LESBIA LILY ACOSTA 02 20070100000087 00008741 8741 0001 44.874,00 41.168,81 9,00% 3.705,19 2.778,89
06/03/2008 J002254633 LITHOS AND GRAPH, C.A. 01 20070100000088 2104 96521 0001 3.214,00 2.948,62 9,00% 265,38 199,03
06/03/2008 J009965851 LITOGRAFIA BICOLOR, C.A. 01 20070100000089 98746 7410 0001 33.269,00 30.522,02 9,00% 2.746,98 2.060,24
07/03/2008 J006335441 LOR GRAPHICS, C.A. 01 20070100000090 107751 87410 0001 22.895,00 21.004,59 9,00% 1.890,41 1.417,81
07/03/2008 J002146002 LOREAL PUBLICIDAD, C.A. 01 20070100000091 9520 9857 0001 10.458,00 9.594,50 9,00% 863,50 647,63
07/03/2008 J007865412 MONSERRAT IMPRESORES, C.A. 01 20070100000092 41089 5487 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
07/03/2008 J006439128 TIPOGRAFIA CHACAO, C.A. 01 20070100000093 00078541 987 0001 9.685,00 8.885,32 9,00% 799,68 599,76
07/03/2008 J008231690 TOTAL PRINT 01 20070100000094 0004130 784 0001 7.458,00 6.842,20 9,00% 615,80 461,85
07/03/2008 J006632594 VP-PRINTER, S.A. 01 20070100000095 9857 58458 0001 9.856,00 9.042,20 9,00% 813,80 610,35
08/03/2008 J003346519 PUBLICIDAD GIANARI, C.A 02 20070100000096 3045 5487 0001 8.574,00 7.866,06 9,00% 707,94 530,96
08/03/2008 J007744695 PROMOCIONALES DE IMPACTO DE VENEZUELA, C.A 02 20070100000097 844575 4185 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,54
08/03/2008 J007896412 FARMATODO, C.A 01 20070100000098 985210 5457 0001 11.547,00 10.593,58 9,00% 953,42 715,07
10/03/2008 J002156493 CETEC SOLUTION CENTER, C.A 02 20070100000099 96547 54878 0001 3.698,00 3.392,66 9,00% 305,34 229,00
10/03/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000100 325937 225482 0001 5.298,00 4.860,55 9,00% 437,45 328,09
10/03/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000101 568978 845626 0001 7.896,00 7.244,04 9,00% 651,96 488,97
15/03/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000102 596487 21478 0001 9.631,00 8.835,78 9,00% 795,22 596,42
18/03/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000103 894785 2354 0001 9.874,00 9.058,72 9,00% 815,28 611,46
18/03/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000104 633558 14563 0001 5.896,00 5.409,17 9,00% 486,83 365,12
20/03/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000105 877459 123659 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
24/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000106 669954 14752 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/03/2007 AL 30/05/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
24/03/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000106 669954 14752 0001 29.874,00 27.407,34 9,00% 2.466,66 1.850,00
25/03/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000107 417025 359741 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
25/03/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000108 847559 12304 0001 41.528,00 38.099,08 9,00% 3.428,92 2.571,69
28/03/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000109 669854 102124 0001 75.963,00 69.690,83 9,00% 6.272,17 4.704,13
28/03/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000110 998475 18548 0001 85.471,00 78.413,76 9,00% 7.057,24 5.292,93
28/03/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000111 654123 326958 0001 99.635,00 91.408,26 9,00% 8.226,74 6.170,06
29/03/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000112 635241 278552 0001 22.874,00 20.985,32 9,00% 1.888,68 1.416,51
29/03/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000113 965252 124593 0001 26.092,13 23.937,73 9,00% 2.154,40 1.615,80
IVA RETENIDO ANTICIPO
01: VENTA DE BIENES A (TERCERO) IVA
03: MP
02: SERVICIOS Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 63.499,39 47.624,54 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 47.624,54
0,00
705.548,74
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret
1.168.298,26 1.071.833,27 96.464,99 72.348,75
0,00 0,00 0,00 0,00
1.881,66
-30.385,32
72.348,75 1.137.912,94
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
02/04/2008 J006432159 CANTV 02 20070100000114 9713 2154 0001 72.765,98 66.757,78 9,00% 6.008,20 4.506,15
02/04/2008 J002300145 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000115 5454 8541 0001 55.965,00 51.344,04 9,00% 4.620,96 3.465,72
06/04/2008 J009452137 TELCEL, C.A. 02 20070100000116 487854 96874 0001 47.521,00 43.597,25 9,00% 3.923,75 2.942,81
06/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000117 58845 20365 0001 103.312,68 94.782,28 9,00% 8.530,40 6.397,80
10/04/2008 J003344529 BLS Cargo, C.A. 02 20070100000118 45963 4141 0001 54.175,02 49.701,85 9,00% 4.473,17 3.354,88
10/04/2008 J004631292 ABBA CHEM SUPPLY, C.A. 03 20070100000119 7238 89574 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
10/04/2008 J006547891 BIOFINA, C.A. 03 20070100000120 983 15874 0001 63.258,00 58.034,86 9,00% 5.223,14 3.917,35
15/04/2008 J004639122 CALIER INTERNACIONAL, S.A. 03 20070100000121 93248 96584 0001 22.487,00 20.630,28 9,00% 1.856,72 1.392,54
15/04/2008 J002123649 CENTRAL EL PALMAR, S.A. 03 20070100000122 982374 2574 0001 29.698,00 27.245,87 9,00% 2.452,13 1.839,10
19/04/2008 J004653191 CORQUIVEN, C.A. 03 20070100000123 92384 6320 0001 33.698,00 30.915,60 9,00% 2.782,40 2.086,80
19/04/2008 J002200153 CORVEQUIM, C.A. 03 20070100000124 9983 8570 0001 122.587,00 112.465,14 9,00% 10.121,86 7.591,40
19/04/2008 J002146002 HENKEL VENEZOLANA, S.A. 03 20070100000125 23234 985 0001 44.963,00 41.250,46 9,00% 3.712,54 2.784,41
20/04/2008 J004613298 HOLANDA VENEZUELA, C.A. 03 20070100000126 348 5784 0001 32.698,00 29.998,17 9,00% 2.699,83 2.024,88
21/04/2008 J003362159 INVERSIONES DAYAMAR, C.A 02 20070100000127 8378 9857 0001 27.489,00 25.219,27 9,00% 2.269,73 1.702,30
24/04/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000128 89773 58784 0001 3.705,47 0,00 0,00% 0,00 0,00
24/04/2008 J003126459 LIPO CHEMICALS VENEZUELA, C.A. 03 20070100000129 82384 8574 0001 19.632,00 18.011,01 9,00% 1.620,99 1.215,74
24/04/2008 J003161922 PANQUIMICA C.A. 03 20070100000130 837 92144 0001 19.800,00 18.165,14 9,00% 1.634,86 1.226,15
J-00084390-2
01/04/2007 AL 30/04/2007
LIBRO DE COMPRAS
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
24/04/2008 J004466321 QUIBARCA 03 20070100000131 2398 5845 0001 29.854,00 27.388,99 9,00% 2.465,01 1.848,76
24/04/2008 J000963251 QUIMICOS ANCARO, C.A. 03 20070100000132 98734 58754 0001 16.974,00 15.572,48 9,00% 1.401,52 1.051,14
25/04/2008 J007539510 ROMEDA CHEMICAL, C.A. 03 20070100000133 7332 8881 0001 22.893,00 21.002,75 9,00% 1.890,25 1.417,69
25/04/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000134 854875 9541 0001 19.934,26 18.288,31 9,00% 1.645,95 1.234,46
25/04/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000135 5446875 65487 0001 28.741,00 26.367,89 9,00% 2.373,11 1.779,83
25/04/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000136 154871 54841 0001 12.094,00 11.095,41 9,00% 998,59 748,94
25/04/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000137 3489 546545 0001 9.857,00 9.043,12 9,00% 813,88 610,41
26/04/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000138 546841 8787 0001 19.014,00 17.444,04 9,00% 1.569,96 1.177,47
26/04/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000139 2551 454613 0001 18.459,00 16.934,86 9,00% 1.524,14 1.143,10
26/04/2008 J006745892 HOTEL LUSIANO JUNIOR, C.A. 02 20070100000140 4552 497672 0001 63.987,00 58.703,67 9,00% 5.283,33 3.962,50
26/04/2008 J008754103 HOTEL TAMANACO, C.A. 02 20070100000141 200 6467 0001 38.638,00 35.447,71 9,00% 3.190,29 2.392,72
27/04/2008 J001972627 HOTEL BELLA VISTA, C.A. 02 20070100000142 5426521 9854 0001 29.875,00 27.408,26 9,00% 2.466,74 1.850,06
27/04/2008 J005986848 ORGANIZACION DE EVENTOS LASSES 07, C.A. 02 20070100000143 00005661 4710 0001 10.258,00 9.411,01 9,00% 846,99 635,24
29/04/2008 J003212546 GOLDEN SUITES HOTEL, C.A. 02 20070100000144 00001474 85741 0001 41.298,00 37.888,07 9,00% 3.409,93 2.557,44
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO ANTICIPO
03: MP A (TERCERO) IVA
02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 93.956,11 70.467,09 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 70.467,09
0,00
0,00
1.043.956,83
3.705,47
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
0,00
Total Base Iva Ret
669.235,60 613.977,62 55.257,99 41.443,49
0,00
41.443,49 669.235,60
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho
a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
01/05/2008 J001225456 DISTROFAR, C.A. 01 20070100000145 875216 105887 0001 65.200,00 59.816,51 9,00% 5.383,49 4.037,61
03/05/2008 J006431952 EMIFARCO, C.A. 03 20070100000146 345528 224588 0001 124.896,00 114.583,49 9,00% 10.312,51 7.734,39
05/05/2008 J002316462 ETIQUETAS SOL - SIL, C.A. 03 20070100000147 642387 23651 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
05/05/2008 J008796450 FABRICA DE VIDRIO LOS ANDES, C.A. 03 20070100000148 458696 2315 0001 69.235,60 63.518,90 9,00% 5.716,70 4.287,53
10/05/2008 J001248955 GRAFICAS MONTOYA, S.A. 03 20070100000149 459216 45798 0001 84.030,00 77.091,74 9,00% 6.938,26 5.203,69
10/05/2008 J006548219 INDUSTRIAS CAPSUVAR, S.A. 03 20070100000150 14523 248963 0001 99.654,00 91.425,69 9,00% 8.228,31 6.171,23
13/05/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000151 412278 44463 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
15/05/2008 J006985473 LA TRINIDAD FABRICA DE BOLSAS PLASTICAS 02 20070100000152 324526 142345 0001 68.811,00 63.129,36 9,00% 5.681,64 4.261,23
28/05/2008 J003625954 LITHAURO, C.A. 03 20070100000153 564789 455966 0001 68.070,00 62.449,54 9,00% 5.620,46 4.215,34
28/05/2008 J000214523 NEIRA SERIGRAFIA, C.A. 03 20070100000154 693284 21478 0001 35.698,00 32.750,46 9,00% 2.947,54 2.210,66
28/05/2008 J004875962 OWENS-ILLINOIS DE VENEZUELA, S.A. 03 20070100000155 789654 23214 0001 27.767,00 25.474,31 9,00% 2.292,69 1.719,52
01: VENTA DE BIENES
03: MP IVA RETENIDO
02: SERVICIOS A (TERCERO)
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00
LIBRO DE COMPRAS
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
J-00084390-2
01/05/2007 AL 30/05/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 55.257,99 41.443,49
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 41.443,49
0,00
613.977,61
0,00
0,00
0,00
Anticipo
de IVA
(importacin
ANTICIPO
IVA
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Total Base Iva Ret
569.423,07 522.406,49 47.016,58 35.262,44
0,00
35.262,44 569.423,07
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
02/06/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000156 325336 269893 0001 29.857,00 27.391,74 9,00% 2.465,26 1.848,94
02/06/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000157 332456 2354 0001 33.654,00 30.875,23 9,00% 2.778,77 2.084,08
04/06/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000158 147853 12445 0001 12.987,00 11.914,68 9,00% 1.072,32 804,24
04/06/2008 J003645879 EXTINTORES ANENI, C.A. 02 20070100000159 478986 36649 0001 36.587,00 33.566,06 9,00% 3.020,94 2.265,71
04/06/2008 J006565233 FEIBO SERVICIOS INDUSTRIALES, C.A. 02 20070100000160 132365 2145 0001 56.351,00 51.698,17 9,00% 4.652,83 3.489,63
07/06/2008 J002513467 MODERNIZACIONES TAIKO C.A 02 20070100000161 987455 248556 0001 25.000,00 22.935,78 9,00% 2.064,22 1.548,17
07/06/2008 J004521789 TECNOLOGIA Y SERVICIOS, R.L., C.A. 02 20070100000162 987456 23144 0001 9.685,23 8.885,53 9,00% 799,70 599,77
09/06/2008 V789654187 JOSE DOMINGO REVETE 02 20070100000163 654123 245788 0001 98.741,00 90.588,07 9,00% 8.152,93 6.114,69
09/06/2008 J006325954 INVEMACA 01 20070100000164 321045 23214 0001 6.541,90 6.001,74 9,00% 540,16 405,12
12/06/2008 V410124552 NANCY C. MATOS L. 02 20070100000165 369852 22145 0001 25.987,87 23.842,08 9,00% 2.145,79 1.609,34
12/06/2008 J004563294 BRILLO SERVICIOS, C.A 01 20070100000166 456321 236554 0001 34.043,98 31.233,01 9,00% 2.810,97 2.108,23
14/06/2008 J008745659 ELECTROCABLE BOLEITA, C.A. 01 20070100000167 120145 22998 0001 25.741,20 23.615,78 9,00% 2.125,42 1.594,07
16/06/2008 J004859652 TALLER DE MONTACARGAS Y GRUAS, C.A. 01 20070100000168 336542 2644 0001 74.258,75 68.127,29 9,00% 6.131,46 4.598,59
16/06/2008 J009148632 HDB CONSTRUCCIONES, C.A. 02 20070100000169 987456 32214 0001 6.398,33 5.870,03 9,00% 528,30 396,23
16/06/2008 J007845120 MANTENIMIENTO DIACANZ, C.A. 02 20070100000170 663254 23365 0001 33.601,67 30.827,22 9,00% 2.774,45 2.080,84
20/06/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000171 789652 32414 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
20/06/2008 J004659132 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000172 632541 125899 0001 59.987,14 55.034,07 9,00% 4.953,07 3.714,80
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/06/2007 AL 30/06/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
01: VENTA DE BIENES IVA RETENIDO
03: MP A (TERCERO)
02: SERVICIOS
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 47.016,58 35.262,44
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 35.262,44
0,00
522.406,49
0,00
0,00
0,00
1.823,87
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
Anticipo
de IVA
(importacin
ANTICIPO
IVA
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
Total Base Iva Ret
1.068.485,73 980.262,14 88.223,59 66.167,69
0 0,00
66.167,69 1.068.485,73
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho
a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
03/07/2008 J003125460 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 02 20070100000173 325936 269787 0001 42.987,33 39.437,92 9,00% 3.549,41 2.662,06
03/07/2008 J004587895 INFORMATICA GALAC 02 20070100000174 1323256 32456 0001 87.452,00 80.231,19 9,00% 7.220,81 5.415,61
03/07/2008 J009321654 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000175 1234569 321456 0001 38.046,40 34.904,95 9,00% 3.141,45 2.356,08
06/07/2008 J009658412 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000176 8529631 6235 0001 65.412,00 60.011,01 9,00% 5.400,99 4.050,74
08/07/2008 V698543200 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000177 2145356 14457 0001 34.588,00 31.732,11 9,00% 2.855,89 2.141,92
08/07/2008 J007859322 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000178 1269877 32140 0001 9.874,23 9.058,93 9,00% 815,30 611,48
08/07/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000179 122457 36521 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
11/07/2008 J008752636 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000180 336699 10240 0001 25.874,22 23.737,82 9,00% 2.136,40 1.602,30
11/07/2008 J002122365 SPEED CLEAN, C.A. 01 20070100000181 113366 10122 0001 55.125,78 50.574,11 9,00% 4.551,67 3.413,75
12/07/2008 J004455296 SUPER ALARMAS 02 20070100000182 478596 28974 0001 96.325,14 88.371,69 9,00% 7.953,45 5.965,09
13/07/2008 V004985239 ELIZABETH LUIS 02 20070100000183 665447 95663 0001 3.674,86 3.371,43 9,00% 303,43 227,57
16/07/2008 V007412583 RICARDO ROSA 01 20070100000184 998874 24879 0001 52.874,10 48.508,35 9,00% 4.365,75 3.274,31
16/07/2008 V009632581 GISELA GUEDEZ 01 20070100000185 554789 32564 0001 47.125,90 43.234,77 9,00% 3.891,13 2.918,35
17/07/2008 J004456321 ZURICH SEGUROS, S.A. 02 20070100000186 366441 454896 0001 52.314,98 47.995,39 9,00% 4.319,59 3.239,69
21/07/2008 J006659552 CORPORACION WORLD CLASS EVENTS, C.A 02 20070100000187 101224 366452 0001 47.685,02 43.747,72 9,00% 3.937,30 2.952,97
24/07/2008 V008963210 BETTY DE RODRIGUEZ 01 20070100000188 221006 65874 0001 98.521,10 41.557,80 9,00% 3.740,20 2.805,15
24/07/2008 J007896541 SEGUROS NUEVO MUNDO, S.A 02 20070100000189 987456 45863 0001 10.478,90 9.613,67 9,00% 865,23 648,92
27/07/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000190 326594 339554 0001 63.745,98 58.482,55 9,00% 5.263,43 3.947,57
27/07/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000191 233554 36565 0001 27.254,02 25.003,69 9,00% 2.250,33 1.687,75
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000192 447758 48963 0001 45.298,00 90.386,33 9,00% 8.134,77 6.101,08
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/07/2007 AL 30/07/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
27/07/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000192 447758 48963 0001 45.298,00 90.386,33 9,00% 8.134,77 6.101,08
27/07/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000193 322548 336699 0001 54.702,00 50.185,32 9,00% 4.516,68 3.387,51
27/07/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000194 332254 24214 0001 36.987,88 33.933,83 9,00% 3.054,05 2.290,53
29/07/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000195 322365 336544 0001 33.012,12 30.286,35 9,00% 2.725,77 2.044,33
30/07/2008 J009658411 SERVIGLASS, C.A. 03 20070100000196 345332 210436 0001 39.125,77 35.895,20 9,00% 3.230,57 2.422,93
01: VENTA DE BIENES
03: MP IVA RETENIDO ANTICIPO
02: SERVICIOS A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 815,82 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 88.223,59 66.167,69 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 66.167,69
0,00
980.262,14
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
#REF!
Total Base Iva Ret
868.860,67 797.119,88 71.740,79 53.805,59
0 0,00
53.805,59 868.860,66
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
01/08/2008 J003320015 REFRIGERACION PALUMCAR, C.A. 02 20070100000197 325937 225482 0001 11.574,55 10.618,85 9,00% 955,70 716,77
01/08/2008 J009985425 REPRESENTACIONES SERMATIC, S.R.L. 02 20070100000198 568978 845626 0001 23.698,00 21.741,28 9,00% 1.956,72 1.467,54
03/08/2008 J006652314 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 02 20070100000199 596487 21478 0001 68.860,67 63.174,93 9,00% 5.685,74 4.264,31
05/08/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000200 894785 2354 0001 64.823,78 59.471,36 9,00% 5.352,42 4.014,32
05/08/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000201 633558 14563 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
05/08/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000202 877459 123659 0001 12.871,54 11.808,75 9,00% 1.062,79 797,09
07/08/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000203 669954 14752 0001 10.574,66 9.701,52 9,00% 873,14 654,85
07/08/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000204 417025 359741 0001 1.823,87 1.823,87 0,00% 0,00 0,00
08/08/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000205 847559 12304 0001 52.413,66 48.085,93 9,00% 4.327,73 3.245,80
10/08/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000206 669854 102124 0001 98.126,81 90.024,60 9,00% 8.102,21 6.076,66
10/08/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000207 998475 18548 0001 46.985,33 43.105,81 9,00% 3.879,52 2.909,64
13/08/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000208 654123 326958 0001 56.057,67 51.429,06 9,00% 4.628,61 3.471,46
13/08/2008 J009885412 INVERSIONES THENET, C.A. 02 20070100000209 635241 278552 0001 54.432,75 49.938,30 9,00% 4.494,45 3.370,84
15/08/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000210 965252 124593 0001 42.874,01 39.333,95 9,00% 3.540,06 2.655,04
18/08/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000211 957484 12348 0001 58.741,33 53.891,13 9,00% 4.850,20 3.637,65
22/08/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000212 698853 15463 0001 41.257,67 37.851,07 9,00% 3.406,60 2.554,95
25/08/2008 J006639825 SERVICIOS DE VALIDACION CCVS, C.A. 02 20070100000213 965412 36978 0001 25.968,33 23.824,16 9,00% 2.144,17 1.608,13
27/08/2008 J003321409 SISTEMATIC J.M.B., C.A. 02 20070100000214 669854 110256 0001 45.871,44 42.083,89 9,00% 3.787,55 2.840,66
29/08/2008 J007896512 SPEED CLEAN, C.A. 02 20070100000215 881420 18496 0001 28.161,22 25.835,98 9,00% 2.325,24 1.743,93
29/08/2008 J003332048 SUPER ALARMAS 02 20070100000216 365874 23158 0001 6.398,25 5.869,95 9,00% 528,30 396,22
29/08/2008 J006594712 CARTON DE VENEZUELA, S.A. 01 20070100000217 341572 36980 0001 3.574,12 3.279,01 9,00% 295,11 221,33
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000218 463396 1121447 0001 41.030,62 37.642,77 9,00% 3.387,85 2.540,89
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/08/2007 AL 30/08/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
29/08/2008 J006549132 SOVENPLAST, C.A. 01 20070100000218 463396 1121447 0001 41.030,62 37.642,77 9,00% 3.387,85 2.540,89
29/08/2008 J004569634 TERDEN, C.A. 01 20070100000219 322233 2236559 0001 8.574,25 7.866,28 9,00% 707,97 530,97
29/08/2008 J001236459 UVFLEX C.A. 03 20070100000220 314278 236958 0001 6.987,00 6.410,09 9,00% 576,91 432,68
29/08/2008 J009874562 LABORATORIOS GIEMPI, C.A. 01 20070100000221 354216 74182 0001 2.587,00 2.373,39 9,00% 213,61 160,20
29/08/2008 J004448512 SILLERIA SIGLO XXI, C.A. 01 20070100000222 789654 47756 0001 1.598,00 1.466,06 9,00% 131,94 98,96
29/08/2008 J001643125 PROYECTOS ALESSI 01 20070100000223 665528 21144 0001 4.985,00 4.573,39 9,00% 411,61 308,70
29/08/2008 J001122543 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000224 641558 332005 0001 2.985,00 2.738,53 9,00% 246,47 184,85
29/08/2008 J007896541 INVERSIONES VELICOMEN, C.A. 01 20070100000225 854875 9541 0001 1.475,00 1.353,21 9,00% 121,79 91,34
29/08/2008 J001478596 HILTON INTERNACIONAL DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000226 5446875 65487 0001 6.325,00 5.802,75 9,00% 522,25 391,69
29/08/2008 J001278962 HOTEL PUNTA PALMA, C.A. 02 20070100000227 154871 54841 0001 1.298,00 1.190,83 9,00% 107,17 80,38
29/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000228 3489 546545 0001 1.274,00 1.168,81 9,00% 105,19 78,89
29/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000229 546841 8787 0001 149,00 136,70 9,00% 12,30 9,23
30/08/2008 J005789625 POSADA LA SEGOVIANA, C.A. 02 20070100000230 3489 546545 0001 2.854,00 2.618,35 9,00% 235,65 176,74
30/08/2008 J008796523 HOTEL DEL LAGO, C.A. 02 20070100000231 546841 8787 0001 6.574,00 6.031,19 9,00% 542,81 407,11
30/08/2008 J009658740 PROMOCIONES TURISTICAS LLEVER, C.A. 01 20070100000232 2551 454613 0001 1.025,00 940,37 9,00% 84,63 63,47
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 71.740,79 53.805,59 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 53.805,59
0,00
798.943,75
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret
968.673,20 888.691,01 79.982,19 59.986,64
0 0,00
59.986,64 968.673,20
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
)
02/09/2008 J005689741 APOGEO, C.A 02 20070100000233 348936 269887 0001 12.854,55 11.793,17 9,00% 1.061,38 796,04
02/09/2008 J003655441 FARMA PUNTO CENTRAL, C.A 01 20070100000234 668574 26541 0001 9.654,22 8.857,08 9,00% 797,14 597,85
03/09/2008 J006582963 INVERSORA ALPINA, C.A 01 20070100000235 699845 25498 0001 12.741,05 11.689,04 9,00% 1.052,01 789,01
05/09/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000236 147877 265985 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
06/09/2008 J009874553 INSTITUTO NACIONAL DE HIGIENE RAFAEL RANGEL 02 20070100000237 558964 65454 0001 6.328,44 5.805,91 9,00% 522,53 391,90
08/09/2008 J008856692 NOTARIA PUB. PRIMERA DEL MCIPIO SUCRE DEL EDO.MDA 02 20070100000238 594852 12350 0001 3.258,11 2.989,09 9,00% 269,02 201,76
10/09/2008 J001254639 MULTIEVENTOS INTERNACIONAL 82157, C.A 01 20070100000239 222546 120544 0001 28.963,41 26.571,94 9,00% 2.391,47 1.793,61
12/09/2008 V007854896 JUAN POLANCO 02 20070100000240 993352 2021 0001 94.873,42 87.039,83 9,00% 7.833,59 5.875,19
12/09/2008 J003125530 INTERACTION XXI, C.A. 02 20070100000241 785456 24854 0001 25.802,63 23.672,14 9,00% 2.130,49 1.597,87
15/09/2008 J002014543 TORRES PLAZ Y ARAUJO 02 20070100000242 596322 32356 0001 74.197,37 68.070,98 9,00% 6.126,39 4.594,79
15/09/2008 J003250146 PMV DE VENEZUELA, C.A. 01 20070100000243 123454 65541 0001 25.874,10 23.737,71 9,00% 2.136,39 1.602,30
16/09/2008 J007859654 FUNDACION VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA PREVENTIVA 02 20070100000244 221003 24889 0001 9.654,22 8.857,08 9,00% 797,14 597,85
18/09/2008 J009874523 INTERNATIONAL BUSINESS COMMUNITIES VENEZUELA, S.A 02 20070100000245 326554 54876 0001 5.741,22 5.267,17 9,00% 474,05 355,53
20/09/2008 J001205483 FUENTES, PRINCE & ASOC. 02 20070100000246 596332 235485 0001 8.532,66 7.828,13 9,00% 704,53 528,40
25/09/2008 J003214658 IP NETWORK, C.A 02 20070100000247 485213 56431 0001 7.754,66 7.114,37 9,00% 640,29 480,22
26/09/2008 J009987455 ASOCIACION CARDIOVASCULAR CENTRO OCCIDENTAL 02 20070100000248 366587 548877 0001 42.443,14 38.938,66 9,00% 3.504,48 2.628,36
27/09/2008 J009633254 MOLINA AGENCIA DE VIAJES, C.A. 02 20070100000249 996554 77885 0001 25.874,12 23.737,72 9,00% 2.136,40 1.602,30
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000250 663252 5415635 0001 74.125,88 68.005,39 9,00% 6.120,49 4.590,36
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/09/2007 AL 30/09/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
28/09/2008 J007456328 INTERN. BUSINESS COMMUNITIES VEN SA 02 20070100000250 663252 5415635 0001 74.125,88 68.005,39 9,00% 6.120,49 4.590,36
28/09/2008 J007896252 CLEAN AIR DE VENEZUELA, C.A. 02 20070100000251 951357 541846 0001 25.987,14 23.841,41 9,00% 2.145,73 1.609,30
28/09/2008 J003654228 MEDIPREV, C.A. 02 20070100000252 654913 54168 0001 74.012,86 67.901,71 9,00% 6.111,15 4.583,37
28/09/2008 J006633221 R & R 2010 CONSULTORES HUMANOS, C.A 02 20070100000253 326594 339554 0001 25.417,25 23.318,58 9,00% 2.098,67 1.574,00
28/09/2008 J009874563 LABORATORIOS VARGAS, S.A 03 20070100000254 233554 36565 0001 85.249,33 78.210,39 9,00% 7.038,94 5.279,20
28/09/2008 J003332145 PANATLANTIC PUERTO CABELLO C.A. 02 20070100000255 447758 48963 0001 7.452,08 6.836,77 9,00% 615,31 461,48
28/09/2008 J002136495 PANEL SYSTEM, C.A. 03 20070100000256 322548 336699 0001 81.881,34 75.120,50 9,00% 6.760,84 5.070,63
28/09/2008 J004662158 REPRESENTACIONES LUFRAN, C.A. 01 20070100000257 332254 24214 0001 2.541,03 2.331,22 9,00% 209,81 157,36
28/09/2008 J009921542 SAVIRAM, C.A. 03 20070100000258 322365 336544 0001 17.458,97 16.017,40 9,00% 1.441,57 1.081,17
28/09/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000259 894785 2354 0001 25.687,14 23.566,18 9,00% 2.120,96 1.590,72
28/09/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000260 633558 14563 0001 39.684,77 36.408,05 9,00% 3.276,72 2.457,54
28/09/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000261 877459 123659 0001 14.628,09 13.420,27 9,00% 1.207,82 905,87
28/09/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000262 669954 14752 0001 54.856,33 50.326,91 9,00% 4.529,42 3.397,07
28/09/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000263 417025 359741 0001 45.143,67 41.416,21 9,00% 3.727,46 2.795,59
03: MP
02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 79.982,19 59.986,64 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 59.986,64
0,00
888.691,01
0,00
0,00
0,00
BASE IMPONIBLE CRDITO FISCAL
1.823,87
0,00
Total Base Iva Ret
170.172,94 156.121,96 14.050,98 10.538,23
0 0,00
10.538,23 170.172,94
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
)
02/10/2008 J005628994 CORPORACION DE INGENIERIA Y CALIBRACION CIC, S.A. 02 20070100000264 123256 369887 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
02/10/2008 J006548921 INFOCENT, C.A 02 20070100000265 481526 489562 0001 1.258,22 1.154,33 9,00% 103,89 77,92
03/10/2008 V007865496 LUCIA GOMEZ DE DELGADO 02 20070100000266 154563 245465 0001 3.698,00 3.392,66 9,00% 305,34 229,00
03/10/2008 J004512369 SOCIEDAD CIVIL BAKER & MCKENZIE 02 20070100000267 652663 35130 0001 6.172,94 5.663,25 9,00% 509,69 382,27
04/10/2008 J009874525 LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD CAM, C.A. 02 20070100000268 326548 534185 0001 3.842,12 3.524,88 9,00% 317,24 237,93
10/10/2008 J001244585 REGIFARM, S.R.L. 02 20070100000269 247766 543112 0001 5.001,66 4.588,68 9,00% 412,98 309,74
10/10/2008 V632548987 LUIS A. GONZALEZ SALAS & ASOCIADOS, C.A. 02 20070100000270 236541 54131 0001 5.824,22 5.343,32 9,00% 480,90 360,67
13/10/2008 J009565488 FUNDACION VENEZOLANA DE INSUFICIENCIA CARDIACA 02 20070100000271 365314 26448 0001 9.175,78 8.418,15 9,00% 757,63 568,22
14/10/2008 J005456987 UNIDAD EDUCATIVA JOHANNES KEPLER 02 20070100000272 789654 56655 0001 22.487,69 20.630,91 9,00% 1.856,78 1.392,59
16/10/2008 J005623491 ENCARTADOS PROMOCIONALES EP, S.A. 01 20070100000273 996553 485632 0001 7.512,31 6.892,03 9,00% 620,28 465,21
18/10/2008 J003220114 SOCIEDAD VENEZOLANA DE CARDIOLOGIA 02 20070100000274 798871 485631 0001 1.259,00 1.155,05 9,00% 103,95 77,97
20/10/2008 J007895623 COLEGIO VENEZOLANO DE ENDOTELIO 02 20070100000275 322145 685418 0001 541,00 496,33 9,00% 44,67 33,50
22/10/2008 J002135664 EVENTOS PROFESIONALES MAJESHEI, C.A 02 20070100000276 562398 987564 0001 965,00 885,32 9,00% 79,68 59,76
23/10/2008 J006548231 TRIBUNA MEDICA INTERNACIONAL, C.A. 01 20070100000277 783256 312025 0001 369,00 338,53 9,00% 30,47 22,85
23/10/2008 J002500158 FUMIGACIONES VENEFUX, C.A. 02 20070100000278 981256 454826 0001 6.866,00 6.299,08 9,00% 566,92 425,19
26/10/2008 J003654102 GLOBAL MEETINGS, C.A. 01 20070100000279 788554 658415 0001 587,00 538,53 9,00% 48,47 36,35
26/10/2008 J009856214 INTERACTIVE MARKETING INFO, C.A. 02 20070100000280 665241 187410 0001 968,00 888,07 9,00% 79,93 59,94
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000281 995850 184150 0001 862,00 790,83 9,00% 71,17 53,38
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
LIBRO DE COMPRAS
J-00084390-2
01/10/2008 AL 30/10/2008
28/10/2008 J005562389 LABORATORIOS BROLAB, C.A. 01 20070100000281 995850 184150 0001 862,00 790,83 9,00% 71,17 53,38
28/10/2008 J006633254 EMULSION DIGITAL, C.A. 01 20070100000282 659823 541545 0001 583,00 534,86 9,00% 48,14 36,10
28/10/2008 J006322548 FUNDACION DE PREVENCION DE ENFERMEDADES CARDIOVASC 02 20070100000283 445521 21244 0001 4.598,00 4.218,35 9,00% 379,65 284,74
28/10/2008 J008749652 PROYECTOS ALESSI 02 20070100000284 894785 2354 0001 2.402,00 2.203,67 9,00% 198,33 148,75
28/10/2008 J006541230 NOTARIA PUBLICA 38 MUN. LIBERTADOR 02 20070100000285 633558 14563 0001 4.587,00 4.208,26 9,00% 378,74 284,06
28/10/2008 J008796654 ALPI CONSTRUCCIONES Y MANTENIMIENTO, C.A. 02 20070100000286 877459 123659 0001 5.413,00 4.966,06 9,00% 446,94 335,21
28/10/2008 J002201155 ASP Solutions, C.A. 01 20070100000287 669954 14752 0001 985,00 903,67 9,00% 81,33 61,00
28/10/2008 J008745965 IMAGEN, C.A. 01 20070100000288 417025 359741 0001 3.687,00 3.382,57 9,00% 304,43 228,32
28/10/2008 J003201123 CONGRECA, C.A. 01 20070100000289 847559 12304 0001 5.328,00 4.888,07 9,00% 439,93 329,94
28/10/2008 J007789965 GS1 VENEZUELA 02 20070100000290 669854 102124 0001 4.956,00 4.546,79 9,00% 409,21 306,91
28/10/2008 J003214569 F.A.A.F ADVERTISING, C.A. 01 20070100000291 998475 18548 0001 12.574,00 11.535,78 9,00% 1.038,22 778,67
28/10/2008 J003254122 INFORMATICA GALAC 02 20070100000292 654123 326958 0001 9.854,00 9.040,37 9,00% 813,63 610,22
28/10/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 02 20070100000293 635241 278552 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
28/10/2008 J003365298 MCV PRODUCCION CREATIVA, C.A. 02 20070100000294 965252 124593 0001 15.874,00 14.563,30 9,00% 1.310,70 983,02
28/10/2008 V002145360 PEDRO F. ODREMAN M. 02 20070100000295 957484 12348 0001 4.126,00 3.785,32 9,00% 340,68 255,51
28/10/2008 J001654723 SCM SERVICIOS Y CALIBRACIONES METROLOGICAS, C.A. 02 20070100000296 698853 15463 0001 12.616,00 11.574,31 9,00% 1.041,69 781,27
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS
IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 14.050,98 10.538,23 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 10.538,23
CRDITO FISCAL
1.823,87
0,00
BASE IMPONIBLE
0,00
0,00
0,00
156.121,96
0,00
Total Base Iva Ret
669.235,60 613.977,62 55.257,99 41.443,49
0,00
41.443,49 669.235,60
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin
derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
02/11/2008 J009585412 PLOMERIA DON TOMAS SRL 02 20070100000297 335526 156584 0001 5.200,00 4.770,64 9,00% 429,36 322,02
02/11/2008 J006325417 BAMECA, C.A. 01 20070100000298 321454 56214 0001 64.035,60 58.748,26 9,00% 5.287,34 3.965,51
02/11/2008 J009854723 S.A. NACIONAL FARMACEUTICA 01 20070100000299 996637 45131 0001 25.987,41 23.841,66 9,00% 2.145,75 1.609,31
04/11/2008 J002365486 I.V.S.S 02 20070100000300 322526 54876 0001 74.012,59 67.901,46 9,00% 6.111,13 4.583,35
04/11/2008 J003220015 BANCO DE COMERCIO EXTERIOR, C.A. 02 20070100000301 333244 435141 0001 25.698,33 23.576,45 9,00% 2.121,88 1.591,41
08/11/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000302 245052 854783 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
08/11/2008 J002002559 ARTIS, C.A. 01 20070100000303 369852 101486 0001 25.987,00 23.841,28 9,00% 2.145,72 1.609,29
10/11/2008 J006254104 BLUE LINE SUPPLY, C.A. 02 20070100000304 323985 102789 0001 74.013,00 67.901,83 9,00% 6.111,17 4.583,37
12/11/2008 J004551692 CALDERAS SERV-JET, C.A. 02 20070100000305 693251 846533 0001 12.598,00 11.557,80 9,00% 1.040,20 780,15
13/11/2008 J005123548 CALZADOS RANGER, C.A. 01 20070100000306 65456 846844 0001 14.785,00 13.564,22 9,00% 1.220,78 915,58
16/11/2008 J002365482 CHEM CRES INCORPORADA, C.A. 03 20070100000307 987894 648448 0001 32.698,00 29.998,17 9,00% 2.699,83 2.024,88
16/11/2008 J002255630 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 03 20070100000308 369147 879564 0001 22.587,00 20.722,02 9,00% 1.864,98 1.398,74
18/11/2008 J002365498 COMERCIAL EL FILTRO, C.A. 01 20070100000309 931782 591147 0001 4.569,00 4.191,74 9,00% 377,26 282,94
20/11/2008 J001544963 COMERCIAL PORTO SANTO, C.A. 01 20070100000310 565785 145412 0001 19.852,00 18.212,84 9,00% 1.639,16 1.229,37
22/11/2008 J003321465 COMERCIAL PRADO, C.A. 01 20070100000311 368547 841563 0001 2.911,00 2.670,64 9,00% 240,36 180,27
23/11/2008 J008496522 COMPUOFFICE SUPPLIES WGA, C.A. 01 20070100000312 632856 854346 0001 22.874,00 20.985,32 9,00% 1.888,68 1.416,51
25/11/2008 J004556226 CONFECCIONES LATINAS, C.A. 01 20070100000313 632154 541050 0001 33.598,00 30.823,85 9,00% 2.774,15 2.080,61
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000314 488765 45210 0001 23.598,00 21.649,54 9,00% 1.948,46 1.461,34
LIBRO DE COMPRAS
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
J-00084390-2
01/11/2007 AL 30/11/2007
26/11/2008 J003325569 CONSEIN, C A. 02 20070100000314 488765 45210 0001 23.598,00 21.649,54 9,00% 1.948,46 1.461,34
27/11/2008 J007788953 COREMPACK, C.A. 01 20070100000315 546522 485163 0001 22.147,00 20.318,35 9,00% 1.828,65 1.371,49
29/11/2008 J003325654 CORPORACION ALDATA, C.A. 01 20070100000316 354849 142848 0001 11.486,00 10.537,61 9,00% 948,39 711,29
29/11/2008 J00294563210 HOTEL MARUMA, C.A. 02 20070100000317 59964700 478521 0001 6.297,00 5.777,06 9,00% 519,94 389,95
29/11/2008 J00456986321 VIAJES Y TURISMO TIO VEN ANZOATEGUI, C.A. 02 20070100000318 896547 962852 0001 8.541,00 7.835,78 9,00% 705,22 528,92
29/11/2008 J00250489624 TURISMO MONTE DE ORO, C.A. 02 20070100000319 0000087413 742215 0001 1.459,00 1.338,53 9,00% 120,47 90,35
29/11/2008 J00963478521 CIENTIFICA MIRANDA, C.A. 01 20070100000320 971259 985471 0001 22.478,00 20.622,02 9,00% 1.855,98 1.391,99
29/11/2008 J003326541 TELEFONIA 5-H, C.A. 02 20070100000321 325336 269893 0001 74.301,00 68.166,06 9,00% 6.134,94 4.601,21
29/11/2008 J009874525 TELCEL, C.A. 02 20070100000322 332456 2354 0001 25.968,00 23.823,85 9,00% 2.144,15 1.608,11
29/11/2008 J009641582 BRILLO SERVICIOS, C.A. 02 20070100000323 147853 12445 0001 11.554,67 10.600,61 9,00% 954,06 715,54
01: VENTA DE BIENES
03: MP
02: SERVICIOS IVA RETENIDO ANTICIPO
A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 55.257,99 41.443,49 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 41.443,49
0,00
613.977,61
0,00
0,00
CRDITO FISCAL
1.823,87
BASE IMPONIBLE
0,00
0,00
Total Base Iva Ret
269.985,47 247.693,09 22.292,38 16.719,28
J-00084390-2
0,00
16.719,28 269.985,47
Fecha
de la Factura
RIF Nombre o Razn Social
Tipo de
Proveed.
Nmero
de
Comprobante
Nm.Planilla
de Importacin
(C-80 o C-81)
Nm.de
Expediente
Importacin
Nmero
de
Factura
Nm.Ctrol.
de Factura
Nmero de
Nota Dbito
Nmero de
Nota Crdito
Tipo de
Transac.
Nmero de
Factura
Afectada
Total Compras
Incluyendo
el Iva
Compras sin derecho a
Crdito IVA
Base
Imponible
%
Alcuota
Impuesto
IVA
IVA
Retenido
(a Terceros)
Anticipo
de IVA
(importacin
)
01/12/2008 J005633254 LA CASA DEL SELLO, S.R.L. 01 20070100000324 7512256 336251 0001 20.164,22 18.499,28 9,00% 1.664,94 1.248,70
01/12/2008 J004552178 LA OFICINA. C.A. 01 20070100000325 8965858 465213 0001 15.852,00 14.543,12 9,00% 1.308,88 981,66
01/12/2008 J006632458 LABORATORIOS CIENVAR, S.A. 02 20070100000326 1365214 897565 0001 28.933,00 26.544,04 9,00% 2.388,96 1.791,72
02/12/2008 J009965572 LARKINVEN REPRESENTACIONES, C.A. 01 20070100000327 5582963 852147 0001 20.000,62 18.349,19 9,00% 1.651,43 1.238,57
02/12/2008 J003322690 LEGISLACION ECONOMICA, C.A. 02 20070100000328 1478523 963625 0001 25.874,00 23.737,61 9,00% 2.136,39 1.602,29
01/12/2008 J001524891 LICORES BUENAVENTURA, C.A. 01 20070100000329 2187898 777895 0001 59.162,00 54.277,06 9,00% 4.884,94 3.663,70
01/12/2008 J003215252 JOSE J. RODRIGUEZ 01 20070100000330 6398874 225441 0001 1.823,87 0,00 0,00% 0,00 0,00
01/12/2008 J006593215 MILLE IDEE SHOP, C.A. 01 20070100000331 3287412 263369 0001 15.287,41 14.025,15 9,00% 1.262,26 946,70
01/12/2008 J002548863 MULTISERVICIOS GRUPO J.P.B. 27, C.A. 01 20070100000332 1211477 788963 0001 4.712,22 4.323,14 9,00% 389,08 291,81
01/12/2008 J005326597 NOVELLFIL, C.A. 01 20070100000333 9663325 3214 0001 45.231,00 41.496,33 9,00% 3.734,67 2.801,00
15/12/2008 J002225591 REPRESENTACIONES INTER-FARMA, C.A. 03 20070100000334 3889965 69820 0001 34.769,00 31.898,17 9,00% 2.870,83 2.153,13
01: VENTA DE BIENES
03: MP IVA RETENIDO ANTICIPO
02: SERVICIOS A (TERCERO) IVA
Total Compras Exentas y/o sin derecho a crdito fiscal. 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
J-00084390-2
LIBRO DE COMPRAS
BASE IMPONIBLE
1.823,87
01/12/2007 AL 30/12/2007
COMPRAS INTERNAS
o IMPORTACIONES
0,00
CRDITO FISCAL
Total Compra Importada solo Alicuota General 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota General + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra Importada solo Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general 22.292,38 16.719,28 0,00
Total Compra internas afectas en alicuota general + adicional 0,00 0,00 0,00
Total Compra internas afectadas en Alicuota Reducida 0,00 0,00 0,00
TOTAL A DECLARAR: 16.719,28
0,00
247.693,09
0,00
0,00
0,00
0,00
J-00084390-2
Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.
Indicador: Sanciones Tributarias
MES MULTAS TOTAL Bs. MULTA UT. INT. MORATORIOS TOTAL U.T. (*)
Enero 2 416,38 376,32 40,06 12,13 Retencin de ISLR Forma-13 Retencin de ISLR Forma-11
Febrero 1 381,37 376,32 5,05 10,27 Retencin de ISLR Forma-13 -
Marzo - - - - -
Abril - - - - -
Mayo - - - - -
J unio - - - - -
J ulio 1 188,39 188,16 0,23 5,01 Declaracin y Pago de IVA -
Agosto 1 377,21 376,32 0,89 10,05 Retencin de ISLR Forma-11 -
Septiembre - - - - -
Octubre - - - - -
Noviembre - - - - -
Diciembre - - - - -
CAUSAS
Diciembre - - - - -
TOTAL 5 37,46
37,632
(*) U.T. 2007: 37,632
1.363,35
J-00084390-2
Gerencia de Impuestos de Sankyo Pharma Venezuela, S.A.
Indicador: Horas de Capacitacin vs. Horas de Trabajo
MES H. TRABAJ O H. CAPACITACIN %
Enero 144 0 0,00%
Febrero 160 0 0,00%
Marzo 176 12 6,82%
Abril 168 0 0,00%
Mayo 184 0 0,00%
J unio 168 0 0,00%
J ulio 176 8 4,55%
Agosto 184 0 0,00%
Septiembre 160 0 0,00%
Octubre 184 0 0,00%
Noviembre 176 12 6,82% Noviembre 176 12 6,82%
Diciembre 80 0 0,00%
TOTAL 1960 32 1,63%
Horas de Trabajo 1960
Horas de Capacitacin 32
ANALISTA DE
IMPUESTOS
GERENTE DE
IMPUESTOS
DIRECTOR DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
SECRETARIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
SI
NO NO
SI
NO NO
SI SI
NO
SI
FLUJ OGRAMA ACTUAL
Proceso de Pago de Impuestos
Determinacin del
Monto a Pagar
Declaracion en el
portal
Imprimir Planilla
Aprobar de Planilla Aprobar de Planilla
Solicitar Cheque de
Gerencia
Emitir carta realizando la
solicitud del cheque de
gerencia al banco
Enviar Carta al Banco
Enviar al mensajero a
retirar laCarta de
Banco
Validar Cheque
Verificar el
monto a
cancelar
Verificar el
monto a
cancelar
Revisar
Planilla
Revisar
Planilla
Aprobar
(Firmar)
Carta
Aprobar
(Firmar)
Carta
Enviar al mensajero a
cancelar los impuestos
ANALISTA DE
IMPUESTOS
GERENTE DE
IMPUESTOS
DIRECTOR DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
SECRETARIA DE
ADMINISTRACIN Y
FINANZAS
NO
SI
NO
SI
NO
FLUJ OGRAMA PROPUESTO
Proceso de Pago de Impuestos
Determinacin del
Monto a Pagar
Declaracion en el
portal
Imprimir Planilla
Aprobar de Planilla
Solicitar Cheque de
Gerencia
Emitir carta realizando la
solicitud del cheque de
gerencia al banco
Verificar el
monto a
cancelar
Revisar
Planilla
NO

SI

SI
NO
Enviar Carta al Banco
Enviar al mensajero a
retirar la Carta de Banco
junto con la planillas y
cancelar los impuestos
Aprobar
(Firmar)
Carta
Aprobar
(Firmar)
Carta

181









ANEXO C
BALANCES GENERALES Y ESTADOS DE RESULTADO 2006 - 2007

Activos I II III
Activo Circulante
Efectivo y banco 10.531.877,78 35,64%
Cuentas por cobrar 12.773.843,83 43,23%
-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 16,92%
Cuentas por cobrar Neto 7.773.843,83 26,31%
Inventario de Materia Prima 1.389.420,00 4,70%
Inventario material de empaque 537.238,00 1,82%
Inventario de productos terminados 2.922.687,00 9,89%
Inventario Neto 4.849.345,00 16,41%
Total Activo Circulante 23.155.066,61 78,36%
Activo Largo Plazo
Inversiones a largo plazo 921.349,00 0,00%
Total Activo Largo Plazo 921.349,00 3,12%
Activo Fijo
Propiedad, planta y equipo 4.936.951,03 0,00%
Vehiculos 1.525.000,00 0,00%
-Depreciacin acumulada 987.400,00 0,00%
Total Activo Fijo 5.474.551,03 18,53%
Total Activo 29.550.966,64 100,00%
Pasivos
Pasivo Circulante
Prstamo bancario 800.000,00 2,71%
Cuentas por pagar 938.001,47 3,17%
Impuestos por pagar 1.768.368,78 5,98%
Intereses por pagar 130.000,00 0,44%
Otros gastos por pagar 3.186.447,78 10,78%
I.S.L.R. por pagar 222.022,28 0,75%
Prestaciones sociales por pagar 108.322,33 0,37%
Total Pasivo Circulante 7.153.162,64 24,21%
Total Pasivo 7.153.162,64 24,21%
Patrimonio
Capital social 50.000,00 0,17%
Reserva legal 10.000,00 0,03%
Utilidades no distribuidas 11.138.902,00 37,69%
Utilidad del Ejercicio 11.198.902,00 37,90%
Total Patrimonio 22.397.804,00 75,79%
Total Pasivo y Patrimonio 29.550.966,64 100,00%
LABORATORI O SANKI OPHARMA, C.A.
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Anl i si s
Ver ti cal
Desde 01/ 01 hasta 31/ 12/ 2006
Ventas Brutas 42.988.045,39 100,00%
Devoluciones en Ventas 3.361.153,70 7,82%
Ventas Netas 39.626.891,69 92,18%
Costo de Ventas 7.870.367,00 18,31%
Utilidad Bruta en Ventas 31.756.524,69 73,87%
Gastos de Operaciones
Gastos de Mercado y Ventas 3.562.987,23 8,29%
Gastos de Administracin 3.156.247,74 7,34%
Total Gastos de Operaciones 6.719.234,97 15,63%
Utilidad Neta en Operaciones 25.037.289,72 58,24%
Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 144.565,79 0,34%
Ingresos Financieros 2.563.897,00 2.708.462,79 5,96%
Otros Egresos 4.417.955,55 10,28%
Total Ingresos y Egresos 1.709.492,76 3,98%
Utilidad Neta del Ejercicio 23.327.796,96 54,27%
Desde 01/ 01 hasta 31/ 12/ 2006
LABORATORI O SANKI O FHARMA, C.A.
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Activos I II III
Activo Circulante
Efectivo y banco 9.018.463,00 -14% 28,66%
Cuentas por cobrar 9.874.233,20 -23% 31,37%
-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 0% 15,89%
Cuentas por cobrar Neto 4.874.233,20 -37% 15,49%
Inventario de Materia Prima 3.570.269,00 157% 11,34%
Inventario material de empaque 790.056,24 47% 2,51%
Inventario de productos terminados 4.615.553,65 58% 14,67%
Inventario Neto 8.975.878,89 85% 28,52%
Total Activo Circulante 22.868.575,09 -1% 72,66%
Activo Largo Plazo
Inversiones a largo plazo 896.954,25 -3% 2,85%
Total Activo Largo Plazo 896.954,25 -3% 2,85%
Activo Fijo
Propiedad, palnta y equipo 5.996.235,12 21% 19,05%
Vehiculos 1.710.000,00 12% 5,43%
-Depreciacin acumulada vehiculos 659.600,00 2,10%
Total Activo Fijo 7.706.235,12 41% 24,49%
Total Activo 31.471.764,46 6% 100,00%
Pasivos
Pasivo Circulante
Prstamo bancario 756.000,00 -6% 2,40%
Cuentas por pagar 856.123,00 -9% 2,72%
Impuestos por pagar 1.956.097,87 11% 6,22%
Intereses por pagar 109.586,00 -16% 0,35%
Otros gastos por pagar 2.156.321,25 -32% 6,85%
I.S.L.R. por pagar 315.226,12 42% 1,00%
Prestaciones sociales por pagar 130.652,22 21% 0,42%
Total Pasivo Circulante 6.280.006,46 -12% 19,95%
Total Pasivo 6.280.006,46 -12% 19,95%
Patrimonio
Capital social 50.000,00 0% 0,16%
Reserva legal 9.000,00 -10% 0,03%
Utilidades no distribuidas 12.536.879,00 13% 39,84%
Utilidad del Ejercicio 12.595.879,00 12% 40,02%
Total Patrimonio 25.191.758,00 12% 80,05%
Total Pasivo y Patrimonio 31.471.764,46 6% 100,00%
Desde 01/ 01 hasta 31/ 12/ 2007
Anl i si s
Ver ti cal
Anl i si s
Hor i zontal
LABORATORI O SANKI O PHARMA, C.A.
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Ventas Brutas 39.052.123,01 -9% 100,00%
Devoluciones en Ventas 2.958.668,96 -12% 7,58%
Ventas Netas 36.093.454,05 -9% 92,42%
Costo de Ventas 5.666.232,00 -28% 14,51%
Utilidad Bruta en Ventas 30.427.222,05 -4% 77,91%
Gastos de Operaciones
Gastos de Mercado y Ventas 3.735.626,02 9,57%
Gastos de Administracin 4.315.021,20 11,05%
Total Gastos de Operaciones 8.050.647,22 20% 20,62%
Utilidad Neta en Operaciones 22.376.574,83 -11% 57,30%
Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 120.013,20 -17% 0,31%
Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -27% 4,80%
Otros Egresos 4.096.258,00 -7% -10,49%
Total Ingresos y Egresos 2.100.621,75 23% 5,38%
Utilidad Neta del Ejercicio 20.275.953,08 -13% 51,92%
Desde 01/ 01 hasta 31/ 12/ 2007
LABORATORI O SANKI O PHARMA, C.A
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Activos I II III
Activo Circulante
Efectivo y banco 8.956.247,00 -1% 35,56%
Cuentas por cobrar 5.430.828,26 #DIV/0! 21,56%
-Provision para cuentas incobrables 5.000.000,00 #DIV/0! 19,85%
Cuentas por cobrar Neto 430.828,26 -91% 1,71%
Inventario de Materia Prima 2.142.161,40 #DIV/0! 8,51%
Inventario material de empaque 474.033,74 #DIV/0! 1,88%
Inventario de productos terminados 2.769.332,19 #DIV/0! 11,00%
Inventario Neto 5.385.527,33 -40% 21,38%
Total Activo Circulante 14.772.602,59 #DIV/0! 58,65%
Activo Largo Plazo
Inversiones a largo plazo 896.954,25 #DIV/0! 3,56%
Total Activo Largo Plazo 896.954,25 -3387646628% 3,56%
Activo Fijo
Propiedad, palnta y equipo 7.562.458,00 #DIV/0! 30,03%
Vehiculos 1.954.600,00 #DIV/0! 7,76%
-Depreciacin acumulada vehiculos 968.521,00 3,85%
Total Activo Fijo 9.517.058,00 2334632293% 37,79%
Total Activo 25.186.614,84 38748940947% 100,00%
Pasivos
Pasivo Circulante
Prstamo bancario 643.000,00 #DIV/0! 2,55%
Cuentas por pagar 759.684,23 #DIV/0! 3,02%
Impuestos por pagar #DIV/0! 0,00%
Intereses por pagar #DIV/0! 0,00%
Otros gastos por pagar 2.354.216,00 #DIV/0! 9,35%
I.S.L.R. por pagar 315.226,12 #DIV/0! 1,25%
Prestaciones sociales por pagar 165.231,00 #DIV/0! 0,66%
Total Pasivo Circulante 4.237.357,35 -3471372918% 16,82%
Total Pasivo 4.237.357,35 -3471372918% 16,82%
Patrimonio
Capital social 50.000,00 #DIV/0! 0,20%
Reserva legal 10.000,00 #DIV/0! 0,04%
Utilidades no distribuidas 6.958.421,00 #DIV/0! 27,63%
Utilidad del Ejercicio 7.018.421,00 #DIV/0! 27,87%
Total Patrimonio 14.036.842,00 -44% 55,73%
Total Pasivo y Patrimonio 18.274.199,35 28114372467% 72,56%
LABORATORI O SANKI O PHARMA, C.A.
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Desde 01/ 01/ 08 hasta 3107/ 2008
Anl i si s
Hor i zontal
Anl i si s
Ver ti cal
- 6.912.415,49
Ventas Brutas 39.052.123,01 -42652630778% 100,00%
Devoluciones en Ventas 2.958.668,96 -2470787222% 7,58%
Ventas Netas 36.093.454,05 -40478184239%
Costo de Ventas 5.666.232,00 -2023257539% 14,51%
Utilidad Bruta en Ventas 30.427.222,05 -72689453894% 77,91%
Gastos de Operaciones
Gastos de Mercado y Ventas 3.735.626,02 9,57%
Gastos de Administracin 4.315.021,20 11,05%
Total Gastos de Operaciones 8.050.647,22 4062918078% 20,62%
Utilidad Neta en Operaciones 22.376.574,83 -21056325566% 57,30%
Otros Ingresos y Egresos
Otros Ingresos 120.013,20 #DIV/0! 0,31%
Ingresos Financieros 1.875.623,05 1.995.636,25 -6% 4,80%
Otros Egresos 4.096.258,00 #DIV/0! -10,49%
Total Ingresos y Egresos 2.100.621,75 918110744% 5,38%
Utilidad Neta del Ejercicio 20.275.953,08 -15498607998% 51,92%
LABORATORI O SANKI O PHARMA, C.A.
Bal ance Gener al , expr esado en BsF.
Desde 01/ 01 hasta 31/ 12/ 2007