Professional Documents
Culture Documents
1
Charmy
1.1.Amplasarea magazinului
1.2.Design-ul magazinului
1.3.Amenajarea magazinului
1.4.Tehnici de comercializare
2
PARTICULARITATILE ACTIVITATII DE COMERCIALIZARE
A MARFURILOR:
Charmy
1.1.Amplasarea magazinului
Punctul de vânzare se poate defini ca fiind locul de vânzare permanent în care pãtrunde
clientul si unde el îsi efectueazã cumpãrãturile. Magazinul nostru este un sistem
constructiv, proiectat pentr a etala, a depozita si a vinde mãrfuri consumatorilor finali,
respectiv clientelei noastre.
amplasamentul sãu;
3
Magazinul de ciocolata si produse din ciocolata ”Charmy”este amplasat pe Bulevardul
1 Decembrie 1918 ,in zona sectorului 3,Bucuresti.
Charmy
4
Charmy
1.2.Design-ul magazinului
Pentru Magazinul ”Charmy” am ales si am construit o ambianta deosebita
deoarece este o componentã majorã a imaginii magazinului si poate fi definitã ca
efectul senzorial creat de design-ul sãu.
Configuratia de baza a fatadei este in linie dreaptã, realizatã paralel cu axul strãzii
dar este in acelasi timp atractiva si relaxanta de aceea am ales culoarea alb .
Vitrina, este importantã pentru a convinge clientul sã intre în magazin prima oarã
de aceea culoarea geamului este roz transparent .
5
1.3.Amenajarea magazinului
Amenajarea de ansamblu magazinului este de 2 tipuri in cazul magazinului ”Charmy”
I. Dispunerea tip
buclã, raioanele
posedã o fatadã pe
aceastã piatã
circularã. Acest tip
de amenajare
incitã clientii sã
circule liber în
magazine si sã
efectueze
cumpãrãturile
pentru produse de
"impuls" în mai
multe raioane.
6
II Dispunerea tip boutique, în care gruparea sortimentului de mãrfuri se
realizeazã astfel încât fiecare familie de produse constituie un raion bine
individualizat, cu propriul stil si o ambiantã specificã. Adesea prezentam
mãrfuri de marcã de la un singur producãtor. Acest sistem de amenajare
a reclamat costuri de constructie si de securitate mai ridicatã dar merita
toate eforturile.
7
In cadrul magazinului se regasesc 3 fluxuri comerciale:
- Fluxul cumparatorilor
- Fluxul marfurilor
Sala de vanzare-reprezinta cea mai mare suprafata unde marfurile sunt expuse
spre vanzare.Tot aici exista si locul de munca al vanzatorilor si spatial destinat
circulatiei cumparatorilor.
In sala de vânzare sunt create condiţii de iluminare care să asigure, în timpul zilei,
vizibilitate până în cele mai îndepărtate locuri, să permită studierea amănunţită a
mărfurilor expuse, precum şi distingerea fără efort, a întregii palete coloristice a
mărfurilor.
8
modul de ambalare: fiecare ambalaj asigură o anumită protecţie, are forme
diferite, necesită alte mijloace de manipulare şi alte modalităţi de stocare.
d) preluarea mărfurilor din depozit după principiul “primul intrat, primul ieşit”.
9
profesionisti.
10
Asigurarea desfăşurării unei circulaţii nestânjenite a clienţilor, încât fluxul acestora
să nu se intersecteze în faţa caselor de marcat;
Clienţii vor fi îndrumaţi în aşa fel încât toate casele să fie solicitate în mod relativ
uniform ;Evitarea ajungerii în situaţii de aglomerare ; supravegherea nestânjenită, de
către casieră, a unei părţi din sala de vânzare ;Gruparea într-un loc bine delimitat, în
cazul vânzării prin autoservire, a caselor de marcat .
Scopul etalării:
atenţionarea clientului
atragerea şi oprirea clientului
naşterea cererii de impuls
materializarea impulsului
11
Etalarea mărfurilor pe rafturi asigura senzaţia de abundenţă şi de varietate a ofertei.
Mărfurile se rotesc pe rafturi pentru ca ele să fie decoperite de clienţi. Produsele ieftine
se expun printre cele scumpe şi la toate este specificat preţul.
Locul de expunere se găseşte în urma unor încercări repetate prin care se studiază
impactul lor asupra clienţilor. Mărfurile care se vând mai greu se aduc la primele
raioane, deoarece clienţii sunt mai atenţi la intrare. Mărfurile care se vând mai repede
se expun lângă uşile de la depozit, dar şi printre cele cu circulaţie lentă.
Culoarea : culorile calde “vin” în faţă ; culorile reci “se duc” în spate
12
Lumina - culorile,materialele utilizate sunt bine puse in evident de o lumina bine
aleasa,care nu stanjenejte privirea celor interesanti.Toate inscriptiile din vitrina
trebuie sa fie astfel illuminate incat sa se asigure citirea lor cu usurinta.
Etalarea corespunde cu marfa in vitrine si realizarea urmatoarelor cerinţe:
selecţionarea cu grijă a produselor ce urmează a fi expuse
fiecare produs etalat să conţină un punct de atracţie
13
• trebuie menţinută o curăţenie perfectă în vitrină.
Charmy
1.4.Tehnici de comercializare
1) Vanzarea clasica – cumparatorul nu are acces direct la marfa,contactul realizandu-
se prin intermediul vanzatorului.Raioanele care practica aceasta forma de vanzare
ca organizare sunt raioane inchise amplasate liniar, unde se poate comercializa
orice grupa de marfuri.
Cumparatorul are acces direct la marfa; din punct de vedere al organizarii raioanelor
sau magazinelor cu autoservire , sunt raioane semideschise fiind organizata si dirijata
circulatia si iesirea din raion a cumparatorilor.
14
anumit sortiment.
4) Vanzarea sub forma de expozitie – este o variant cu alegere libera dar aici in
magazine sunt expuse monstre pentru fiecare produs , urmand ca atunci cand
cumparatorul ia decizia de a cumpara un anumit produs, acesta este adus din deposit.
6) Vanzarea cu marje reduse – este o forma de vanzare prin care anumiti detailisti
combina autoservirea cu reducerea preturilor.Astfel, intr-un cadru simplu , fara personal
de vanzare cu un sortiment redus detailisti reduc marjele(adaosurile comerciale),
putand sa practice preturi sensibil inferioare concurentilor lor.
15
e) plata globala se face la iesire, la casa de marcat
16
printr-o serie de legi si decrete si are ca scop desfasurarea in bune conditii a activitatii,
cu reguli precise pentru fiecare domeniu de activitate.
Angajatorii sunt oblicati, prin lege, sa participle la aceste instructaje care pot avea
subiecte generale precum si teme specific domeniul lor de activitate.
- Incaltaminte – care trebuie sa fie comoda, cu talpa ortopedica din cauciuc pentru a
preveni alunecarea pe suprafetele umede. Este interzisa purtarea pantofilor cu toc inalt,
a incaltamintei scoasa din uz.Este interzisa purtarea papucilor.
Toti angajatii din unitatea comerciala trebuie sa aiba acelasi tip de echipament de
protectie si aceeasi culoare.
La raioanele de marfuri alimentare angajatii vor avea capul protejat cu o boneta sau
La
un unitatea
coltar. comerciala cu profil alimentar este necesar sa se respecte
urmatoarele norme de protectie a muncii:
17
fluxul marfurilor sa se intersecteze cu fluxul cumparatorilor si, pe cat posibil, cu fluxul
vanzatorilor;
- Este interzisa folosirea carucioarelor sau a cosurilor pentru marfuri care nu sunt in
perfecta stare de functionare;
- Asezarea marfii sub forma de stive se face sub forma de intretesut cu baza de
3.5.7 ambalaje;
- Pe politele de jos ale rafturilor si gondolelor se aseaza marfuri cu volum mare urmand
ca pe politele superioare sa se faca expunerea celor cu volum mic;
- Toate căile de acces ale spaţiilor de lucru vor fi în stare de curaţenie, libere de orice
obstacol şi vor fi marcate vizibil pentru a se evita expunerea salariaţilor la accidente.
Reguli P.S.I.
La activitatea de prevenire si stingere a incendiilor trebuie sa participle toata
18
lumea(unitatea) de salariati; pentru o buna coordonare a activitatii in caz de incendiu
este necesar ca toti salariatii sa participle la instructajul P.S.I. Instructajul P.S.I. se face
in acelasi timp cu cel de protectia muncii.
- In urma efectuarii instructajului salariatii vor primi sarcini precise de actionare in caz
de incendiu:sa dea telefon etc.
- Este interzis fumatul in sala de vanzare sau in depozit; pentru aceasta este necesar
sa se amenajeze spatii speciale.
- Fiecare magazin este obligat sa aiba in dotare mijloace si unelte pentru stingerea
incendiilor(hidrante,stingatoare,galeti,lopeti,lazi cu nisip).
1) igiena corporală
- stare de curaţenia impecabilă corporală şi vestimentară;
- folosirea deodorantelor,apei de gura,lotiunilor de ras,evitarea folosirii apelor de
colonie,dar cu evitarea parfumurilor puternice de către lucrătorii din domeniul alimentar;
- Folosirea de lenjerie corporala realizata din tesaturi(tricoturi) din bumbac si tip
bumbac; existent la lucrator a unor obiecte de lenjerie ca rezerva(ciorapi,batiste ).
2) Părul
19
- trebuie să fie în permanenţă curat (aspect stralucitor,pufos si pieptanat ingrijit);
- la femei coafura trebuie să asigure un aer de distincţie,elegantă şi sobritate;
- în sectorul alimentar şi de alimentaţie publică părul trebuie strâns şi acoperit de
bonete şi cordeluţe.
- la barbat parul trebuie sa fie tuns scurt, evitandu-se excesele sau tunsorile excentrice
3) faţa
- machiajul are rol de protecţie şi înfrumuseţare a tenului;
- la femei machiajul are rol de înfrumuseţare şi protecţie;
- trebuie să fie discret şi să pună în evidenţă ochii;
- la nevoie se reface sau se corectează.
4) mâinile
- trebuie să fie în permanenţă curate ;
- în domeniul alimentar lucrătorii trebuie să aibă unghiile tăiate scurt,şi este interzisă
folosirea lacului de unghii;
- din motive igienico-sanitare şi estetice este interzisă purtarea inelelor;
4).uniforma. În prezent fiecare magazin comercial optează pentru ţinuta
vestimentară a lucrătorilor săi.
20
Capitolul 2. STUDIUL SI CARACTERIZAREA SORTIMENTULUI DE
21
“CIOCOLATA SI PRODUSE DIN CIOCOLATA”
Ciocolata isi face intrarea in istorie in peninsula Yucatan (actualul Mexic), cu mult
inainte de Hristos. Ea creste sub forma de pastai intr-un copac vesnic verde, a carui
denumire savanta este "theobroma cacao", care mai inseamna si "hrana zeilor".
Daca racirea decurge lent,se formeaza o structura grosiera formata din cristale mari de
zahar care dau asperitate la degustare.
22
calitatile senzoriale deosebit de atragatoare explica interesul populatiei pentru acest
produs.
Este recomandat celor care fac efort sa consume ciocolata pentru valoarea sa
nutritiva.
Nutritiva, dar cu un nivel caloric ridicat, bogata in fibre (amelioreaza tranzitul
intestinal), ciocolata contine, de asemenea, cupru, fier, magneziu, fosfor, potasiu si
vitamina D.
- amaruie
- cu vanilie
a)ciocolata simpla -
cuvertura
- menaj
Ciocolata Neumpluta
- cu lapte
-
cu cafea
23
b)ciocolata cu adaosuri -
cu alune
- cu stafide
martipan
lichior,coniac
cu nuclee de biscuit
Charmy
CUPRINDE:
Ciocolata pe care o comercializam este o ciocolata de lux, special formulata cu un
proces mai intalt de unt de cocos cu aroma intensa pentru un efect uimitor de cascada .
Studii recente au aratat ca boabele de cacao contin antioxidanti benefici pentru inima si
care previn diferite forme de cancer, ajuta la prevenirea oxidarii colesterolului LDL (rau),
in timp ce ridica nivelul colesterolului HDL (bun) in sange. Ciocolata de la "CHARMY"
24
este produsa cu un nivel inalt de unt de cacao in loc de grasimi vegetale.
Multi alti producatori inlocuiesc untul de cacao cu grasimi vegetale si uleiuri hidrogenate
care nu sunt bune pentru sanatate.
Ciocolata de la " CHARMY " are beneficii nutritionale si ingrediente naturale, fiind astfel
o alternativa sanatoasa fata de multe alte tipuri de ciocolata de pe piata. Pe langa toate
acestea are un gust extraordinar si o calitate elvetiana.
Produsele oferite de noi poarta numele unor unor firme de prestigiu ca: Ferrero-,
Kalfany, Kinder, Kraft Foods, Hanuta, Lorenz, Mars, Mayka, Merci, Mon Chéri,
Pocket Coffee, Riesen, Snickers, Storck Riesen, Twix,Heidi,Kandia-
excelent,Wrigley,silvana,Sugus,Poiana Chokotoff,YoYo,Juicy Fruit.
25
Grand’Or Hazelnuts Milk Grand’Or Hazelnuts Dark
Piccoletti
Cand deschizi o cutie de Piccoletti, sase praline diferite, o selectie
rafinata din retetele celor mai vestiti maestrii ciocolatieri elvetieni te vor
incanta si-ti vor trezi pasiunea pentru ciocolata. Heidi Piccoletti este
prezenta in doua variante de cutii - 90 g si 180g si poate fi un cadou
excelent pentru ocazii special.
26
Cappuccino Amandes
27
Bomboane de ciocolata Ferrero Rocher
28
Bomboane de ciocolata Ferrero Rocher.
29
Marbre
Fancy
30
Ananas - orange
Cufar cu ciocolata
Ciocolata proaspata cu diverse fructe seci si confiate (200g) intr-un cufar tapitat cu
matase verde.
31
Cos cu ciocolata
Ciocolata in toate formele ei: cutie cu praline CHARMY, ciocolata proaspata cu diverse fructe
seci si confiate 300g, crema de ciocolata Nutella, ciocolata calda Premium Choc 1 kg, iepure din
ciocolata 100g. Toate intr-un cos festiv pentru iubitorii de ciocolata.
32
Produsele de ciocolata trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii de calitate:
Bruma de zahar apare datorita condensarii vaporilor de apa din mediul inconjurator
pe masa de ciocolata, ca urmare a variatiilor mari de temperatura si a pastrarii la o
umiditate relativa a aerului ridicata. Apa condensata dizolva partial zaharul din straturile
periferice si ulterior, prin evaporarea ei, zaharul extras se cristalizeaza, formand bruma
de zahar. Se schimba astfel aspectul ciocolatei, pe suprafata sa formandu-se pete
albicioase.
33
Bruma de grasime sau albirea grasa se datoreaza dereglarii procesului de
cristalizare a untului de cacao. Datorita continutului de grasimi cu temperaturi de
solidificare diferite, untul de cacao se cristalizeaza in patru forme diferite. Cele patru
forme de cristalzare se produc in functie de modul de temperare si racire a masei de
ciocolata.
Cele mai sensibile la pastrare si cu termenul de valabilitate mai redus sunt produsele
cu continut de grasimi provenind din unt de cacao sau samburi grasi.In afara conditiilor
de umiditate si temperature,incaperile destinate ciocolatei si produselor din diocolata
trebuie sa fie curate ,aerisite si deratizate
34
Marcarea se realizeaza prin litografiere pe cutiile de prezentare sau prin intermediul
banderolelor litografiate,etichetate. Marcajul cuprinde informatii cu privire la
intrepinderea producatoare,denumirea produsului,greutatea neta,data
fabricatiei,compozitia produsului,indicatii privind conditiile de pastrare,termenul de
valabilitate,pretul.
Depozitare
Operaţiile ce se execută în depozite sunt:
dimensiunile depozitului;
frecvenţa de aprovizionare;
35
presupune existenţa unui spaţiu de depozitare, a cărui mărime este condiţionată de:
a) depozitarea pe sol;
b) depozitarea pe rafturi.
înălţimea maximă până la care pot fi preluate manual în condiţii de siguranţă este de
1,60 m;
Ambalajele goale în care au fost primite mărfurile (cutii,lăzi, etc.) se împart în:
36
pentru conservare - frigidere, camere frigorifice, instalaţii de aerisire;
37
3.1. Organizarea locului de munca
FACTUR 3.2.Aprovizionarea salii de vanzare
A
3.3.Receptia cantitativa si calitativa a ciocolatei si produselor din ciocolata
38
Capitolul 3. ACTIVITATI PRE SI POST VANZARE
igienizarea raionului
39
organizarea standardelor special prin care se efectueaza informarea cumparatorilor
pentru produsele noi din cadrul magazinului cu scopul de a atrage cat mai multi
cumparatori
obtinerea profitului
satisfacerea eficienta
calitatea marfii
conditiile de furnizare
pretul produselor
Daca aprovizionarea cu marfuri sunt efectuate in mod curent vor creste si vanzarile si
implicit cifra de afaceri.
40
Expunerea marfurilor in sala de vanzare: ciocolata si produsele din ciocolata se va
face in ambalaj sau vrac folosind compozitii de linii spirale,linii frante sau zig-zag in
planuri si la inaltimi diferite.
Receptia este operatia de luare in primire a unui lot de marfa conform documentelor
insotitoare: Factura fiscala sau avizul de expediere a marfurilor.Etapele importante ale
acestei operatii sunt:
41
Verificarea cantitativa a ciocolatei si produselor din ciocolata se efectueaza prin
numarare si prin cantarire la produsele vrac.Se sorteaza;prin sondaj se efectueaza
verificarea acestora ;se confrunta cantitatea constata cu cea din facture fiscal,din
rubrica”cantitate”.
42
Observarea unor disfunctinalitati legate de deteriorarea mobilierului,a marfurilor sau
a elementelor de promovare si informare;
c) Riscul comercial
d) Relatiile cu clientul
43
Respectarea orarului de lucru
44
c).Lucratorul comerciant cunoaste si prezenta oferta de produse si servicii:
d).Argumentarea vanzarii.
45
Conform legislatiei in vigoare raspunsul unei reclamatii trebuie sa soseasca intr-un
termen maxim de 30 de zile de la data depunerii acesteia.
46
Actualizarea bazei de date : pe cumparatori(clienti) ,
marfuri,furnizori,stocuri,preturi,facturi intocmite,certificate de garantie,situatia
returnarilor si schimburilor de marfuri.
47
Capitolul 4. TEHNICI DE PUBLICITATE LA NIVELUL MAGAZINULUI
DE « CIOCOLATA SI PRODUSE DIN CIOCOLATA »
48
Publicitatea la locul de vanzare. Cuprinde ansamblul de tehnici de semnalare,in
cadrul unitatilor comerciale , pentru a atrage , a orienta si dirija interesul clientelei spre
un anumit ghiseu , produs sau oferta , utilizand si mijloace auditive pentru a readuce in
memoria cumparatorilor potentiali o marca , un produs , sau pentru a anunta o oferta
promotionala.
49
Reduceri de preturi
Vanzari grupate
Concursuri
Tombole
Mostre
Degustari
Cataloage
Pliante
Cadouri promotionale
Pentru a-si atrage clientul si a-l convinge in fata pretului , magazinul Charmy,
practica cateva tehnici particulare , si anume: vanzarea cu reduceri; Vanzari grupate,
Degustari. Pe langa toate aceste tehnici particulare, magazinul CHARMY organizeaza
si concursuri acordandu-le premii celor care cumpara produse , degustari gratuite si
ofera cadouri promotionale in functie de sezon.
Vedeti Anexa 7:
Anexa 7 B). Vanzarile de ciocolata cota de valoare dupa umplutura si dupa tip
50
5.1.Etica profesionala adaptata la tipurile de client
51
5.1.Etica profesionala adaptata la tipurile de client
Arta de a vinde necesita identificarea rapida a personalitatii fiecarui comparator si
dupa caz,alegerea argumentelor de convingere.
FACTORI DEMOGRAFICI
Permit gruparea consumatorilor astfel:
• in functie de varsta
52
• manifesta independenta dar nu accepta sa se „vada”
grup
• sunt timizi cand viziteaza magazinele in mod individual, dar sigur pe ei in cadrul unui
• prefera vanzatorii mai varstnici fata de care au mai mare incredere fata de aceasta
categorie de consumatori, vanzatorul trebuie sa manifeste multa intelegere si
rabdare acordand atentie dorintelor particulare.
53
Barbatii sunt consumatori cu un comportament specific:
• sunt mai decisi, hotarati sa nu-si „piarda timpul”, au mare incredere in propia
persoana si de aceea nu primesc usor sfaturile personalului commercial
• cunosc mai multe articole tehnice si mai putin pe celelalte ceea ce ii determina sa
evite cumparaturile care ii pun in „inferioritate”
• apreciaza in general argumentele „rationale”
FACTORI CONJUNCTURALI
Consumatorul atot-stiutor
Consumatorul entuziast
Este impresionat repede de un produs pe care-l lauda si-l admira in mod excesiv.
Vanzatorul trebuie sa se alature acestui entuziasm intarindu-i convingerea ca a facut o
alegere buna.
Consumatorul hotarat
Este persoana care stie precis ce vrea, stie ca produsul se gaseste in magazinul
respectiv, fiind sigur pe el, rapid in gesturi, se vrea inteles si servit imediat.
Consumatorul nehotarat
54
Este persoana care nu stie ce doreste si nici daca produsul se afla sigur in acel
magazine:
Consumatorul nemultumit
Este persoana care nu gaseste marfurile dorite sau nu a fost servit conform asteptarilor.
Consumatorul grabit, care fiind in mare criza de timp nu poate ramane mult timp in
magazin preferand sa renunte la cumparaturi in caz de aglomeratie.
2.Cumparatorul cu temperament coleric este foarte nervos isi iese repede din fire,
foarte rapid, se decide imediat asupra cumparaturii dar nu suporta contrazicerile
acceptand destul de greu sfaturile vanzatorului.
Consumatorul deficil
55
Alaturi de strada mea, pe B-dul 1 decembrie 1918 s-a deschis un nou magazin.Intr-o
zi m-am decis sa intru sis a vad despre ce este vorba.Am intrat in magazine si am vazut
peste tot numai peste.M-am uitat mai atent in magazine si am vazut ca un vanzator se
apropreie de mine si imi spune:
--- Ati dori sa cumparati ceva? Deoarece am vazut ca va uitati foarte atent la produsele
noastre!
Consumatorul econom
Consumatorul impulsiv
--- Avem toate sortimentele de ciocolata. Din toate acestea v-as recomanfa ciocolata
de infatisarea produsului, de marca lui.
HEIDI cu lapte si alone deoarece are o valoare nutritive ridicata dezvoltand in organism
cca. 600 calorii/100g.Dar mai avem si ciocolata HEIDI cu lapte stapide,de asemenea,
este foarte gustoasa.
56
--- D-voastra ce mi-ati recomanda?
pana cand se decide sa cumpere fiind atent la preturi.
--- Dupa cum v-am spus,v-as recomanda ciocolata HEIDI cu lapte si alune.
Cand am ajuns acasa si am gustat din acest produs , am constatat ca vanzatorul avea
dreptate.Produsul era de o calitate foarte buna.
--- Near my street, on the firs December 1918 Boulevard, a new store was opened.
One day, I decidet to stop by and see what was it all about. I entered the store and I
saw chocolate everywhere.I took a closer look and I saw a shop assistant coming
towards me and saying:
--- Good day/Hello, sir!Welcome to our store!I answered him with the same respect:
--- Do you wish to buy anything? Because I saw you were looking with very much
attention at our products!
--- We have all kinds of chocolates !Of all these, I would recommend you try HEIDI the
milk and nut chocolate,because it have a high nutrition value growing in organical
structure 600 caloric units / 100g. But we also have HEIDI the milk and plum
chocolate,wich is also very tasty!
57
--- What would you recommend?
--- As I said before, I would recommend HEIDI the milk and nut chocolate.
When I got home and tasted this product, I realized that the shop assistant was
right.The product was of hight quality.
58
6.1. Drepturile consumatorilor
59
Mai concret, dreptul privind interesele economice ale consumatorilor presupune:
60
si expunerea spre vanzare de asemenea bunuri,cunoscand ca sunt falsificate sau
substituite”.
- Pagube financiare;
• Produsele contin toate substantele chimice specific dar intr-o alta proportie;
61
Pentru a nu exista daune provocate de falsificare este recomandat sa se foloseasca
urmatoarele tipuri de marci:
62
b) Marca “CE” este o marca care atesta conformitatea produselor,cerintele
esentiale referitoare la sanatatea,securitatea utilizatorilor si la protectia mediului
inconjurator, cerinte prevazute in directictivele UE “Noua Abordare”
63
Primul sistem de marcare ecologica a produselor ,denumit ’’Blue Angel’’, a fost
introdus in Germania ,inca din anul 1978,ca raspuns la intensificarea preocuparilor
ecologice ale consumatorilor . Acest sistem este patronat de Agentia Federala a
Mediului (German Federal Environment Agency -FEA), care decide daca un produs
indeplineste conditiile de performanta ecologica stabilite , astfel incat sa poata fi inscris
in catalogul ’’Blue Angel’’ si sa poata obtine marca de produs ecologic. Produsul
respectiv este in prealabil examinat si evaluat de catre Institutul pentru securitatea
produsului si marcarea (Institute for Product Safety and Labelling-RAL) ,in colaborare
cu FEA, fiind supus si unei testari independente , realizate de Organizatia
consumatorilor pentru testarea calitatii (Consumer Quality Test Organization).
Perioada pentru care este atribuita este de trei ani, dupa care
producatorul trebuie sa-si reinoiasca cererea.
Marcarea ecologica face obiectul standardelor Standardul ISO 14021”Declaratii si
etichetare de mediu”,aparut la sfarsitul anului 1999, este primul accord international in
probleme care trateaza etichetarea la scara globala.El nu se refera doar la ambalaje ,ci
la toate declaratile de mediu, aplicate voluntar pe produse sau facute publice prin
reclama, pe internet etc. Aceste declarati de mediu, in viziunea ISO 14021 ,trebuie sa
conduca la urmatoarele beneficii:
64
• cresterea puterii consumatorilor,care sa stimuleze imbunatatirile de mediu;
1) cerinte de baza, care se aplica tuturor declaratilor de mediu. Ele trebuie sa fie clare,
sa nu induca in eroare sau sa conduca la greseli de interpretare sa sa fie verificate;
Eticheta ecologica europeana este cel mai important si relevant marcaj ecologic la
nivel European fiind present si pe produsele din ciocolata.Ea semnifica faptul ca
produsele(inclusive ambalajul) pe care este aplicata are un impact redus asupra
mediului pe intreg ciclu de viata incepand cu etapa conceperii,proiectarii si pana la
integrarea in natura sau valorificarea in faza post-consum.
65
Scopul introducerii etichete ecologice este de a promova produsele care au un
impact redus asupra mediului ,pe parcursul intregului lor ciclu de viata ,in comparatie cu
alte produse apartinand aceluias grup de produse.
Schema etichetei ecologice din Romania cuprinde doua rubrici:
o rubrica 1cuprinde simbolul etichetei ecologice. Acesta este o floare pe fond alb cu 6
petale,sub forma de cercuri, colorate alternativ in rosu, galben si albastru, si frunze
colorate in verde,in centru fiind scrise initialele „RO”.Componentele R si O trebuie sa
aibe aceasi dimensiune pe verticala care nu trebuie sa fie mai mica de 3
mm,diametrele celor 6 cercuri trebuie sa aibe aceasi dimensiune care nu trebuie sa
fie mai mica de 5 mm. Lungimea simbolului este de 40 de mm iar latimea de 30 de
mm.
o rubrica 2 cuprinde textul descriptiv ,care va fi scris integral cu negru cu font Times
New Roman 12, fondul trebuie sa aibe obligatoriul culoarea alba.
Mediul, in ansamblu sau , este constituit din totalitatea factorilor naturali – abiotici si
biotic (respective:aerul,apa,solul si subsolu,factori climatic,specii de plante si
66
animale,inclusive populatiile umane si factorii create prin activitatea umana9factorii
antropici).
Temperatura Gravitatia
Lumina Relieful
a. Fizica(zgomot,termica)
Dintre acesti poluati ,oxidul de carbon (CO) este cel mai raspandit poluant al
aerului.El provine in proportie de aproape de 60% de la vehicule ce folosesc drept
combustibil benzina si motorina, iar restul de la industria siderurgica,petrochimica.
Ploile acide – se formeaza atunci cand dioxidul de sulf (SO 2) sau oxizii de azot –
ambele rezultate ale poluarii industrial – se amesteca in atmosfera cu vapori de
apa.Paduri intregi au disparut din aceasta cauza.Daca ploaia acida ajunge in lacuri sau
rauri, otrava este transportata la distant, omorand si cele mai mici organism.
Poluarea apei este produsa de cel putin cinci categorii de poluanti:de natura
fizica,chimica,biologica,bacteriologica si radioactive.Principalii agenti fizici cu rol in
67
poluarea apelor sunt reprezentati in parte de subtantele radioactive si de apele rezultate
din procesele de racier tehnologica a diferitelor aggregate industrial.
CONCLUZII
• Amplasarea magazinului
• Design-ul magazinului
68
DE CIOCOLATA SI PRODUSE DIN CIOCOLATA” am scris materiile prime ale
produselor noastre mult apreciate datorita gustului,aromei si valorii nutritive
ridicate,procesul tehnologic,valoarea nutritiva,clasificarea si sortimentul magazinului
“Charmy”.
ANEXE
69
DEPOZIT
SALA DE
RECEPTII
SALA DE VANZARE
BIROU
RI
INTRAR BIROU
E SEF
Fluxurile magazinului
PRICIPA“Charmy” ---------- anexa 2
70
Rosu-flux cumparatori ; Verde-flux marfa ; albastru-flux
angajatilor
DEPOZIT
SALA DE
RECEPTII
VESTIA
LABORATOR PREPARATE DIN RE
CIOCOLATA
SALA DE VANZARE
BIROU
RI
INTRAR BIROU
E SEF
PRICIPA
INTRARE
PRINCIP
Anexa 3 --- Schema tehnologică de fabricare a ciocolatei
ALA
71
Boabe cacao Lp Zh Lapte concentrat Sâmburi adaos Cafea Umpluturi
Concasare-
separare coji Amestecare-melanjare
L A V
T R n
Formare loturi Mãcinare
Mãcinare Melanjare
Temperare
72
CIOCOLATA:”CHARMY:
73
Michel Cluizel Noir Infini 99%
74
Baton de ciocolata Kinder Bueno
76
Bomboane Ferrero Prestige
77
Gama pentru persoanele care nu au voie sa consume zahar:
Eiffel Lait
Pralină cu marţipan şi fistic, acoperită cu ciocolată cu lapte, cu decor de fistic.
Îndulcitor: maltitol.
Pralină
Pralină cu umplutură de nuci acoperită cu ciocolată neagră, minim 70% cacao.
Îndulcitor: maltitol.
Pralină
Pralină cu umplutură de nuci acoperită cu ciocolată cu lapte. Îndulcitor: maltitol.
Pralină
Pralină cu portocolă. Îndulcitor: maltitol.
78
Pralină
Pralină cu cafea arabică prajită. Îndulcitor: maltitol.
79
80
Vedeti anexa 5. ”documente care insotesc lotul de marfa”
81
Anexa 7 A). Principalele branduri de ciocolata in a caror publicitate s-a investit
82
Anexa 7 C). Top producatori & Top Marci
83
BIBLIOGRAFIE
Autor :Bologa N.
Autor : Ristea M.
Bucuresti , 2005
Surse de pe internet:
www.wikipedia.org
www.referat.ro
www.revista-piata.ro/
BIBLIOGRAFIE
84
Autorii: Istratoaie Dumitrana,Patrutescu Emil.
Autor :Bologa N.
Autor : Ristea M.
Bucuresti , 2005
Surse de pe internet:
www.wikipedia.org
www.referat.ro
www.revista-piata.ro/
85
Powered by http://www.referat.ro/
86