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La globalización es uno de los temas de actualidad que más ha tenido auge en

los últimos tiempos, pues ha despertado intereses, oportunidades y hasta
preocupaciones en varios países del mundo. En Colombia no somos ajenos a lo
que está ocurriendo, pues sin duda alguna fuera de los cambios de la
globalización en la actualidad nuestro país tiene varios tratados de libre comercio
vigentes. Muchos de los empresarios se han visto beneficiados con estos
acontecimientos, pero sin duda alguna los perjudicados son bastantes. ¿Porque
los empresarios en Colombia no se sienten en capacidad de afrontar estas
situaciones?, ¿Qué medidas se deben implementar para ser competitivos y salir
adelante?
Son varios los aspectos que impiden a las empresas colombianas surgir y
desarrollar adecuadamente su capacidad de competitividad. Pero la causa de
mayor influencia ha sido la calidad en los diferentes procesos y procedimientos
que realizan las empresas para su funcionamiento.
La calidad definida como el conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o
características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la
presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el
servicio de postventa, ha sido el factor que ha mantenido a las empresas en el
mercado. En Colombia existe una normatividad que ha sido de gran ayuda para
las empresas, pues ellas son la guía para la adecuada realización de los procesos
a pesar de que son varias las normas existentes una de las más importantes son
las ISO más conocidas las normas establecidas por la misma para estandarizar
los procesos de producción y control en empresas y organizaciones
internacionales. Para evaluar las normas de calidad y gestión de calidad es
utilizada la ISO 9000
La meta del país es que todas sus empresas estén en capacidad de competir con
sus procesos y productos, por ello es necesario que desde cada departamento y
específicamente en cada municipio las empresas se encuentren fortalecidas. En el
Municipio de la Plata, se puede observar que muchas de las entidades han visto la
necesidad de mejorar sus servicios y es por ello que han empezado a gestionar.
Las pocas empresas que han realizado y están el proceso de certificación de
calidad afirman que es proceso que posee muchas ventajas pero también unas
desventajas que son mínimas en comparación a los beneficios recibidos.
Dentro de las ventajas que ofrece el proceso se encuentra; estandarizar las
actividades del personal que trabaja dentro de la organización a través de la
documentación de procesos, aumentar la satisfacción del cliente al asegurar la
calidad de productos y servicios de manera consistente, medir y monitorear
el desempeño de los procesos, incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos, mejorar continuamente en los procesos,
productos, eficacia y reducir las incidencias negativas de producción o prestación
de servicios. La desventaja que se halla son los elevados costos que generan los
cambios y la conservación y permanencia de estos.
Para que
En nuestro municipio existen