La globalizacin es uno de los temas de actualidad que ms ha tenido auge en
los ltimos tiempos, pues ha despertado intereses, oportunidades y hasta
preocupaciones en varios pases del mundo. En Colombia no somos ajenos a lo que est ocurriendo, pues sin duda alguna fuera de los cambios de la globalizacin en la actualidad nuestro pas tiene varios tratados de libre comercio vigentes. Muchos de los empresarios se han visto beneficiados con estos acontecimientos, pero sin duda alguna los perjudicados son bastantes. Porque los empresarios en Colombia no se sienten en capacidad de afrontar estas situaciones?, Qu medidas se deben implementar para ser competitivos y salir adelante? Son varios los aspectos que impiden a las empresas colombianas surgir y desarrollar adecuadamente su capacidad de competitividad. Pero la causa de mayor influencia ha sido la calidad en los diferentes procesos y procedimientos que realizan las empresas para su funcionamiento. La calidad definida como el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, ha sido el factor que ha mantenido a las empresas en el mercado. En Colombia existe una normatividad que ha sido de gran ayuda para las empresas, pues ellas son la gua para la adecuada realizacin de los procesos a pesar de que son varias las normas existentes una de las ms importantes son las ISO ms conocidas las normas establecidas por la misma para estandarizar los procesos de produccin y control en empresas y organizaciones internacionales. Para evaluar las normas de calidad y gestin de calidad es utilizada la ISO 9000 La meta del pas es que todas sus empresas estn en capacidad de competir con sus procesos y productos, por ello es necesario que desde cada departamento y especficamente en cada municipio las empresas se encuentren fortalecidas. En el Municipio de la Plata, se puede observar que muchas de las entidades han visto la necesidad de mejorar sus servicios y es por ello que han empezado a gestionar. Las pocas empresas que han realizado y estn el proceso de certificacin de calidad afirman que es proceso que posee muchas ventajas pero tambin unas desventajas que son mnimas en comparacin a los beneficios recibidos. Dentro de las ventajas que ofrece el proceso se encuentra; estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin a travs de la documentacin de procesos, aumentar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y servicios de manera consistente, medir y monitorear el desempeo de los procesos, incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos, mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia y reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios. La desventaja que se halla son los elevados costos que generan los cambios y la conservacin y permanencia de estos. Para que En nuestro municipio existen