1

TM LC
Tuy mi ch xut hin vi nm gn y nhng Thng mi in t chng
t sc mnh vt tri ca mnh trong vic tit kim chi ph v mang li hiu qu
kinh doanh ca doanh nghip. Chnh v th vic ng dng thng mi in t vo
qu trnh kinh doanh ca doanh nghip l 1 xu hng tt yu, tuy nhin cn cn
nhc mc ng dng sao cho ph hp.
L mt trong nhng sinh vin c o to bi bn v qun tr thng mi
in t, c nghin cu nhiu m hnh,kin thc lin quan n thng mi in
t trn th gii v vit nam, em c c hi vn dng nhng kin thc vo thc t
doanh nghip. Phng php ny gip sinh vin nm bt, i chiu, so snh c
th hiu vn 1 cch su sc v r rng hn .
Sn giao dch TMT B2B l mt lnh vc quan trng ca TMT ni y
chim ti 80% tng giao dch TMT, n c vai tr rt quan trng trong vic kt
ni to mi trng cho cc doanh nghip tm n nhau thc hin cc giao dch
vi nhau.Gip mang li nhiu li th cnh tranh hn cho cc doanh nghip trn th
trng ng thi gip cho th trng c c s minh bch v gi c do gi c u
c nim yt mt cch trc tip trn cc trang web ca cng ty .Da vo nhng
kin thc hc c t nh trng v qu trnh thc tp ti doanh nghip em
quyt nh ngin cu vn pht trin cc chc nng sn giao dch trc tuyn ca
website Vietnamnay.com
V mt l thuyt ti a ra c c s ca vn nghin cu l l
thuyt v TMT B2B v cc chc nng trong sn giao dch B2B, Nhng yu t
lin quan n thanh ton v dch v h tr khch hng trong B2B. V mt thc t,
ti ch ra c thc trng vic trin khai TMT B2B vo hot ng kinh
2

doanh ca mnh, t c nhng bin php hon thin nhng mt tt cng nh
khc phc nhng hn ch cn tn ti trong qua trnh pht trin sn giao dch .

LI CM N
Sau khi mt thi gian tm hiu v nghin cu cc vn lin quan n
ti, c s ch bo tn tnh ca cc thy c, s hng dn, gip tn tnh ca
cc anh ch trong n v thc tp kt hp vi nhng kin thc ha qua 7 k ti
khoa Thng mi in t - Trng i hc Thng mi gip cho em hon
thnh kha lun. Qua y gip cho em c c hi tng hp li nhng kin thc
hc, c c hi tip xc thc t t c kinh nghim cho cng vic v cuc sng
sau ny .
Em chn thnh cm n qu thy c trong Khoa Thng mi in t v cc
thy c trong Trng i hc Thng mi du dt, truyn t kin thc, kinh
nghim cho em trong qu trnh hc tp.
Xin chn thnh cm n PGS.TS Nguyn Vn Minh lun tn tnh gip ,
hng dn em trong sut qu trnh thc hin v hon thnh kha lun tt nghip .
Xin chn thnh cm n Ban Gim c Cng ty c phn TMT Vietnamnay
v ton th cc anh ch em trong phng marketing, phng hnh chnh nhn s, b
phn chm sc khch hng, phng k thut tn tnh hng dn v cung cp s
liu em c th thc hin v hon thnh tt kha lun tt nghip .
Em xin chn thnh cm n !


3

MC LC
DANH MC BNG, HNH V
DANH MC T VIT TT
PHN M U
1. Tnh cp thit ca ti nghin cu .
Internet pht trin mnh m l ng lc thc y vic ng dng m hnh
thng mi in t (TMT) vo trong hot ng sn xut kinh doanh to ra
mt phng thc kinh doanh mi, hiu qu v nhanh chng khng nh c
v th vt tri hn hn so vi phng thc kinh doanh truyn thng. Nhiu
doanh nghip trn th gii v Vit Nam ng dng thnh cng m hnh
TMT B2B v tr thnh mt xu th tt yu.
Vit Nam TMT tuy l mt iu kh mi m nhng c nhiu doanh
nghip ng dng v pht trin thnh cng TMT nh cng ty Vietgo, cng ty
c phn Vt Gi vi sn giao dch vatgia.com, cng ty Peaceoft Sulution vi
trang web: chodientu. vnVi s pht trin mnh m v vai tr quan trng ca
TMT B2B trong bi cnh t nc tham gia ng cng su rng vo tin trnh
hi nhp quc t, Cng ty C phn TMT Vietnamnay phn no nhn thc
c li ch to ln m TMT ni chung v TMT B2B ni ring mang li, v
vy cng ty cng ng dng TMT B2B vo trong hot ng sn xut kinh
doanh ca mnh. Tuy nhin hiu qu ca vic ng dng TMT B2B ca Cng
ty C phn Vietnamnay cha t c hiu qu nh mong mun v thiu nhng
nghin cu mang tnh cht y v ton din v vic pht trin m hnh
TMT B2B
Cng ty c phn Thng mi in t Vietnamnay xy dng cho mnh
trang web Vietnamnay.com bao gm nhiu mng ni dung khc nhau trong
4

c 1 mng chnh l sn giao dch B2B . Tuy nhin trong qu trnh hot ng
website vn cha khai thc ht c tim nng cng nh nhng tnh nng hiu
qu ca mnh .Yu cu ca cng ty lc ny l cn phi c nhng nghin cu v
vic pht trin v hon thin cc tnh nng cho mng sn giao dch TMT B2B
trn website vietnamnay.com
2. Xc lp v tuyn b vn nghin cu trong ti
Vn hon thin sn giao dch B2B l mt ni dung quan trng trong chin
lc hon thin v pht trin thng mi in t ca cc doanh nghip thng
mi in t ni chung v ti cng ty c phn TMT vietnamnay ni ring .Vn
t ra y l cng ty Vietnanay lm g pht trin v hon thin sn
giao dch B2B ca chnh mnh .T thc t , em la chn ti Pht trin
cc chc nng sn giao dch trc tuyn ca Website vietnamnay.com lm
ti kha lun tt nghip ca mnh .
ti ny tp trung gii quyt cc vn v pht trin tnh nng trn sn
giao dch trc tuyn Vietnamnay .Phn tch thc trng hot ng v xut
cc gii php hon thin cc tnh nng trn sn giao dch trc tuyn Cng ty
c phn TMT Vietnamnay.
3. Mc tiu nghin cu
Th nht : nghin cu mt s l lun v sn giao dch TMT B2B
Th hai : nghin cu thc trng hot ng ca cc tnh nng trn sn giao dch
B2B ca cng ty c phn TMT Vietnamnay
Th ba : xut mt s gii php hon thin v pht trin cc tnh nng trn
website Vietnamnay.com
5

4. i tng v phm vi nghin cu
i tng nghin cu : Do trnh nhn thc v kin thc cn hn ch v thi
gian thc tp cng ty l c hn nn em ch tp trung nghin cu cc vn
lin quan n vic pht trin cc tnh nng trn sn TMT B2B ca cng ty
nhm gip cng ty khai thc hiu qu hot ng TMT ca website.
Phm vi nghin cu : V mt khng gian: ti c nghin cu ti Cng ty
C phn TMT Vietnamnay qua website ca cng ty ti a ch
www.vietnamnay.com
V mt thi gian: Nhng d liu phc v cho ti c thu thp trong vng 3
nm 2011. 2012. 2013

5. Kt cu kha lun tt nghip

CHNG I : TM LC MT S VN L LUN C BN V TI
NGHIN CU
CHNG II : PHN TCH THC TRNG PHT TRIN SN GIAO DCH TMT
B2B TRN VIETNAMNAY.COM
CHNG III : CC KT LUN V XUT HNG GII PHP HON THIN
CHT LNG DCH V KHCH HNG TI WEBSITE VIETNAMNAY.COM

CHNG I : : TM LC MT S VN L LUN C BN V TI
NGHIN CU
1.1. Thng mi in t l g?
Theo ngha hp, TMT ch n thun b hp TMT trong vic mua bn,
trao i hng ha v dch v thng qua cc phng tin in t, bao gm
Internet v cc mng truyn thng khc.
6

Theo y ban TMT ca t chc hp tc kinh t chu Thi Bnh Dng
(APEC). TMT l cng vic kinh doanh c tin hnh thng qua truyn
thng s liu v cng ngh tin hc k thut s.
Theo T chc Thng mi th gii WTO, TMT bao gm vic sn xut,
qung co, bn hng v phn phi sn phm uc mua bn v thanh ton
trn mng Internet, nhng c giao nhn mt cc hu hnh, c cc sn
phm giao nhn cng nh nhng thng tin s ha thng qua Internet.
TMT hiu theo ngha rng l cc giao dch ti chnh v thng mi bng
phng tin in t nh: trao i d liu in t, chuyn tin in t v cc
hot ng nh gi/ rt tin bng th tn dng.
1.2. Thng mi in t B2B
M hnh TMT B2B l m hnh kinh doanh thng mi in t trong
giao dch xy ra trc tip gia cc doanh nghip vi nhau. Giao dch B2B
c th din ra trc tip gia cc doanh nghip hoc thng qua mt i tc
th ba (hay mt trung gian giao dch) ng vai tr cu ni gia ngi mua
v ngi bn, ng thi to iu kin giao dch gia h din ra thun li
hn
1.2.1. Cc loi hnh giao dch B2B c bn
a. Loi hnh giao dch bn mua ch o (mt ngi bn cho nhiu ngi
mua) L m hnh da trn cng ngh web trong mt cng ty
bn cho nhiu cng ty mua. C ba phng thc bn chnh trong m hnh
ny l
b. Bn qua catalog in t: Bn hng qua catalog l vic s dng catalog
nh mt phng tin giao tip vi khch hng. Thng qua catalog
ngi tiu dng c th bit c nhng s kin bn hng sp din ra,
nhng t gim gi c bitCatalog pht huy c hiu qu cao khi
c phi hp vi cc chng trnh qung co, tin ch trn internet, nu
7

c s dng lu di v c hiu qu n s thc y kinh doanh v
s tr thnh cng c marketing c sc lan ta. Bn thng qua u gi
tng dn: Bn thng qua u gi c th c thc hin trn site ring
ca cng ty hoc qua trung gian. i vi cc cng ty ln, thng xuyn
tin hnh u gi th vic lp cho mnh mt website ring thc s l cn
thit. Vic lp mt website ring s lm cho cng ty b ra chi ph ln v
c s h tng, iu hnh, duy tr website. Tuy nhin n li gip cng ty
c th kim sot mt cch c hiu qu cc phin u gi. Bn mt ti
mt, thng thng qua cc hp ng di hn (Bn mua tha thun
vi bn bn cc iu kin v gi c, s lng, phng thc thanh
ton, vn chuyn v cht lng) b. Loi hnh giao dch bn bn ch o
(mt ngi mua t nhiu ngi bn) Khi mt ngi mua hng tm
n th trng bn bn, b phn mua hng ca ngi mua s nhp d
liu mt cch th cng vo my tnh ca h, ri tin hnh tm kim cc
ca hng (e-store), cc ph bn hng trc tuyn (e-mall) trc tuyn
tm kim v so snh nh cung ng, sn phm. Qu trnh ny rt chm v
tn nhiu chi ph. i vi cc cng ty ln (mua nhiu), gii php tt nht
l m ring cho mnh mt ch in t (gi l ch in t bn mua) v
mi nhng ngi bn hng tm xem v thc hin n t hng (nh
Sisco) lm. Hot ng mua hng ca cng ty thng c cc i din
mua hng (purchasing agent, corporate buyer) thc hin.
c. Loi hnh giao dch qua trung gian (sn giao dch) Thut ng Sn giao
dch in t mun ni n cng giao dch thng mi m ca cho tt c
cc pha quan tm (nhiu ngi bn v nhiu ngi mua), s dng mt
nn cng ngh chung v c bn th ba hoc cc consortia cng
nghip qun l. Ngoi vic t chc cc hot ng thng mi, cc Sn
giao dch cn duy tr cc hot ng cng ng nh phn phi tin tc cng
8

nghip, ti tr cc nhm tho lun trc tuyn, tin hnh cc hot ng
nghin cu. Cc sn giao dch cng cung cp cc dch v nh thanh
ton v logistics.
d. Loi hnh thng mi hp tc Thng mi cng tc - Collaborative
commerce (c-commerce): s dng cng ngh s cho php cc cng ty
cng tc trong vic lp k hoch, thit k, pht trin, qun l, v nghin
cu sn phm, dch v v cc ng dng mi ca TMT. Cng c tin
hnh thng mi cng tc l cc phn mm phc v lm vic theo nhm
v cc cng c hp tc c thit k c bit khc.
1.2.2 Mt s chc nng trn sn giao dch B2B
Trung tm tuyn truyn gii thiu, qung b hng ha, dch v ca
Vit Nam trn mng internet . y l ca ng gii thiu hng ha,
dch v ca Vit Nam i vi cc i tc v bn hng quc t .
Trung tm giao dch thng mi , thng qua sn giao dch cc doanh
nghip c th tm kim i tc, bn hng, v tin hnh m phn hp
ng thng mi .
Trung tm thng tin h tr doanh nghip : Vi hng tram nghn cc
trang ti liu v th trng, v php lut v tp qun thng mi, cc
doanh nghip s c tip cn vi ngun ti nguyn phong ph v
hu ch .
Trung tm o to doanh nghip : Thng qua sn giao dch cc doanh
nghip s c cung cp thng tin v t vn v vn bn, chnh sch ,
cc quy nh v tp qun thng mi quc t nhm gip doanh nghip
nng cao nng lc cnh tranh khi hi nhp quc t .
9

Din n cho cc doanh nghip : Sn giao dch l mt din n cho
cc doanh nghip c iu kin trao i, hc hi kinh nghim, hi p
nhng vn quan tm.
u gi : l cch cho php ngi tham gia u gi cc sn phm hoc
cc dch v thng qua sn giao dch c th thc hin ngay trn site ca
mnh hoc thng qua trung gian
1.2.3 Mt s dch v h tr trn sn B2B
+ Doanh nghip c m mt vn phng in t (e-office) gii
thiu thng tin v mnh, hng ha trng by, nhu cu mua/bn vi cc
chi tit v sn phm, quy cch sn xut, gi c, iu kin giao hng
Thng tin y c thit k ngn gn, sc tch nhm to hiu qu
cao nht cho vic tm kim, la chn v giao dch qua mng.
+ Cc sn cn kt ni doanh nghip qua vic gii thiu ngi
mua/bn c nhu cu i ng gp nhau; t vn cho ngi mua/bn v
cc vn trong giao thng quc t, th trng, dch thut thng
mi nhm h tr hai bn t n tha thun sau cng. Tnh kt ni
ny s gip hot ng thng mi ca doanh nghip tr nn chuyn
nghip hn, nht l ci thin v th ca doanh nghip nh trong nc
trc cc i tc ln nc ngoi.
+ Dch v doanh nghip s : H tr doanh nghip to lp v nh
hng pht trin doanh nghip ca mnh theo hng s ha vi quy
trnh chuyn nghip p ng nhng yu cu ng dng thng mi
in t vo doanh nghip .



10

1.3. Tnh hnh pht trin Thng mi in t trn th gii v Vit
Nam
Trn th gii :Nm 2012 nh du mt ct mc ng k v doanh thu
thng mi in t ton th gii khi cn mc 1 nghn t la.Doanh
thu ny tip tc n tng khi t ct mc xp x 1,4 nghn t la
trong nm 2013. Bn cnh , Trung Quc c d bo s ui kp
M v vt qua M tr thnh nc dn u v doanh thu thng
mi in t nm 2014.Nhng khu vc c doanh thu TMT ln nht
ln lt l Bc M >Chu > Ty u > khu vc khc .T l ngi
mua hng khi s dng internet chim 1/3 trong tng s nhng ngi
dng internet .
Ti Vit Nam : Theo Cc thng mi in t v Cng ngh thng tin,
trong nm 2013, s lng ngi s dng internet Vit Nam chim
36% dn s v trong s c 57% c thc hin cc giao dch trc
tuyn . Cc "ch o" xut hin v c xu hng tng nhanh v s
lng trong khong 3 nm tr li y. Hin nay, cc trang web dch
v mua sm trc tuyn c hng u t su hn v mt cht lng
pht trin. Cc doanh nghip ch trng n u t nng cp cht
lng giao din website, cung cp dch v tt hn nh truy cp nhanh,
giao din p, d s dng, cung cp nhiu thng tin cho tng sn
phm v gi c, xut x.
Tc ng ca TMT n con ngi hin i : Cc sn giao dch thng mi
trc tuyn c hot ng di hnh thc nhng siu th in t kinh doanh
nhiu mt hng v ty theo li th, mc ch ca tng siu th in t s c
mt vi nhm hng ha ch lc. V vy, khng khc g nhng m hnh ch
trc tip, ch trn mng cng tp trung kh phong ph v chng loi cng
nh mu m.
11

Hin c nc c khong 80 doanh nghip kinh doanh sn giao dch in t,
trong khng t trang web to c uy tn trn th trng. C n hn
10.000 mt hng thuc cc ngnh hng nh: kim kh in my, qu lu
nim, hoa, sch, qun o, hng th thao, tr chi, trang sc, m phm, kinh
doanh qung co,...
i vi ngi mua: nh TMT ngi mua s c nhiu c hi kim tra mn
hng v tham kho tht chi tit doanh nghip sn xut ra sn phm trc khi
quyt nh la chn mn hng, c c hi tham kho chn gi c va
nht vi mnh, m khng phi chu bt c s kh chu no t pha ngi bn
hng. Hn th, ngi mua cn nhn c s t vn trc tuyn, d dng t
mn hng theo yu cu ca mnh vi bt k nh cung cp hay sn xut no
trn ton th gii; c c hi mua c hng vi gi r cng nh mua c
nhng mn hng c o, mi l m khng tn nhiu thi gian, cng sc
cho vic tm kim. Tuy nhin, nu khng sng sut la chn th nh tt c
cc dng thng mi khc, nguy c chn phi hng km cht lng, cng
nh gp mt s dng la o trc tuyn, gian ln thng mi c th xy ra.
i vi ngi bn: nh c TMT ngi bn c nhiu c hi qung b
v bn c sn phm ca mnh n tt c mi ni v th trng khng bin
gii, tit kim c chi ph song ngi bn cng c th s phi chu nhiu s
cnh tranh t rt nhiu pha i hi h phi n lc ht sc phc v khch
hng ngy cng tt hn v li nhun trn mi mn hng s ngy cng t hn.
TMT tht s lm cho con ngi xch li gn nhau hn, tin tng hn v
mang li s tin li hn.




12