STRATEGII DE MARKETING N CADRUL COMPLEXULUI HOTELIER

ARMONIA
Capitolul 1
Complexul otelie! ARMONIA " p!e#e$ta!e %e$e!al&
1'1' Ca(!ul %e$e!al )$ *a!e +u$*,io$ea#& otelul
1'1'1' O-ie*t (e a*ti.itate
A*ti.itatea tu!i/ti*& !&m0$e1 p!o+u$( ma!*at& (e pa!tea (i$ *e )$ *e mai ma!e
(e /e!.i*ii p!o(u/e (e tu!i2tii )$2i2i pe$t!u .oia3ul 2i /e3u!ul lo!' Pe pla$ /o*ial1
tu!i/mul /e ma$i+e/t& *a mi3lo* a*ti. (e e(u*a!e1 (e !i(i*a!e a $i.elului (e i$/t!ui!e1
*ultu!& 2i *i.ili#a,ie al oame$ilo!' P!i$ /timula!ea /*im-ului (e .alo!i1 (e#.olta!ea
tu!i/mului +a*ilitea#& )m-o%a,i!ea o!i#o$tului1 *ultu!al1 i$+o!ma,io$al at0t pe$t!u
tu!i2ti *0t 2i pe$t!u popula,ia lo*al&1 *o$t!i-ui$( la +o!ma!ea lo! i$tele*tuala'Tu!i/mul
/e *a!a*te!i#ea#& a/t&#i 2i p!i$t!4o la!%& pe$et!a!e )$ !a$(ul tutu!o! *ate%o!iilo!
/o*iale1 t!a$/+o!m0(u4(e )$t!4u$ +e$ome$ (e ma/&1 *u p!o+u$(e /em$i+i*a,ii uma$e'
El *!eea#& *o$(i,ii (e a**e/i-ilitate la .alo!ile *ultu!ale ale *i.ili#a,iei pe$t!u u$
$um&! /po!it (e oame$i'
A.0$( )$ .e(e!e ma!ea (i.e!/itate a /e!.i*iilo!1 *a!a*te!ul /e#o$ie! al
tu!i/mului1 (i+e!itele +o!me (e tu!i/m p!a*ti*ate 5o!%a$i#at1 $eo!%a$i#at1 iti$e!a$t1 (e
/e3u!1 -al$eo4me(i*al et*'61 *ate%o!iile (e p!e,u!i 2i ta!i+e (i+e!e$,iate pe %!a(e (e
*o$+o!t1 pe +o!me (e tu!i/m1 et*'1 a*ti.itatea (i$ a*ea/t& !amu!& $u poate +i
*a!a*te!i#at& p!i$t!4u$ /i$%u! i$(i*ato!1 *i p!i$t!4u$ /i/tem (e i$(i*ato!i1 *a!e a!e u$
*o$,i$ut *omplex' A*e/t /i/tem (e i$(i*ato!i +o!mea#& pa!tea p!i$*ipal& a /i/temului
i$+o!ma,io$al /tati/ti* )$ (ome$iul tu!i/mului 2i !ep!e#i$t& o pa!te *ompo$e$t&1 u$
/u-/i/tem al /i/temului (e i$(i*ato!i ai e*o$omiei $a,io$ale'
Dup& *um p!o%!e/ul te$olo%i* pe!ma$e$t i$+lue$,ea#& po#iti. !amu!ile
p!ima!e 2i /e*u$(a!e ale e*o$omiei1 e/te $e.oie *a 2i )$ /e*to!ul te!,ia!1 )$ /pe,& )$
tu!i/m1 /a +ie i$t!o(u/e te$olo%ii (e .0!+ *a!e /& *o$t!i-uie laoptimi#a!ea 2i
e+i*ie$ti#a!ea a*ti.it&,ilo!'
A.a$/ul imp!e/io$a$t (i$ ultimul (e*e$iu al te$olo%iei i$+o!ma,iei 2i4a %&/it
$ume!oa/e apli*a,ii )$ (ome$iul tu!i/mului' A*e/te te$olo%ii1 *ola!o-o!ate *u
p!o%!e/ele (i$ /+e!a tele*omu$i*a,iilo!1 *o$t!i-uie /i/temati* 2i /u-/ta$,ial la
mo(e!$i#a!ea /e!.i*iilo! tu!i/ti*e'
Utili#a!ea te$olo%iei i$+o!mati*ii )$ tu!i/m1 *eea *e impli*a !eali#a!ea
/i/temelo! i$+o!mati*e1 pe!mite 7
4 *u$oa2te!ea *e!e!ii tu!i/ti*e8
4 *u$oa2te!ea o+e!tei tu!i/ti*e8
4 u!m&!i!ea /e!.i*iilo! tu!i/ti*e pe toate +o!mele (e tu!i/m8
4 u!m&!i!ea /e!.i*iilo! le%ate (e +o!mele 2i mi3loa*ele (e t!a$/po!t1
a%!eme$t8
4 !e#e!.&!i otelie!e8
4 /tu(iul pie,ei tu!i/ti*e8
4 u$ /i/tem *omplex 2i +lexi-il (e *o$ta-ilitate 2i ma$a%eme$t'
Ma$a%eme$tul *alit&,ii1 *a pa!te i$te%!a$t& a ma$a%eme$tului )$t!ep!i$(e!ii1
*up!i$(e t!ei p!o*e/e p!i$*ipale (e ma$a%eme$t 7 pla$i+i*a!ea *alit&,ii1 ,i$e!ea /u-
*o$t!ol a *alit&,ii 2i )m-u$&t&,i!ii *alit&,ii'
$ *a#ul otelului Rem-!a$(t toate +u$*,iile p!o*e/ului (e ma$a%eme$t al
*alit&,ii4 pla$i+i*a!ea1 o!%a$i#a!ea1 *oo!(o$a!ea1 a$t!e$a!ea1 ,i$e!ea /u- *o$t!ol1
a/i%u!a!ea 2i )m-u$&t&,i!ea *alit&,ii /e )mplete/* )$t!4u$ mo( e+i*ie$t pe$t!u a *!ea
!ela,ii optime *u *lie$,ii'
Se!.i*iul p!e/tat *lie$,ilo! e/te o *om-i$at& a (ou& *ompo$e$te " o
*ompo$e$t& *a$titati.&1 *u *a!a*te! p!epo$(e!e$t mate!ial1 e.alua-il& pe o -a#&
o-ie*ti.&1 2i o *ompo$e$t& *alitati.& *ompo!tame$tal&' Cele (ou& *ompo$e$te /u$t
(o#ate (i+e!it1 (up& *um e/te .o!-a (e/p!e 9/e!.i*ii e*ipame$te te$i*e: /au
9/e!.i*ii " m0$a (e lu*!u:'
$t!e lu*!&to!ul (i$ tu!i/m1 impli*at (e o-i*ei )$ p!o(u*e!ea /e!.i*iilo! 2i
*o$/umato!ul a*e/to!a i$te!.i$ !apo!tu!i (i!e*te *u u$ *a!a*te! $ou1 pa!ti*ula! )$ *a!e
/ati/+a*!ea $e.oilo! (e *o$/um /e +a*e )$ *o$(i,ii (e *!e2te!e *o$tiu$& a expe!ie$,ei 52i
exi%e$,elo!6 pe!/o$ale a tu!i2tilo! a*umulate (i$ *&l&to!ii e+e*tuate )$ ,a!a p!op!ie 2i
)$ /t!&i$&tate1 *eea *e impu$e 2i (i$ pa!tea pe!/o$alului (i$ tu!i/m o *o$ti$u& *!e2te!e
a $i.elului p!o+e/io$al1 *u a(apta!e !api(& la *e!i$,ele pie,ei mo$(iale' O a$%a3a!e
+e!m& a tutu!o! *apa*it&,ilo! (i/po$i-ile'
1'1';' St!u*tu!a o!%a$i#ato!i*& a otelului
A!mo$ia Hotel a+lat /u- pat!o$a3 %e!ma$ o+e!& at0t oa/petilo! (e a+a*e!i1 *0t
2i tu!i2tilo! o*a#io$ali o expe!ie$,& $ou& 2i u$i*&'
Cl&(i!ea /e a+l& pe u$ te!e$ a.0$( /up!a+a,a (e 1<=; mp1 /up!a+a,a total&
*o$/t!uit& +ii$( (e =>? mp1 )$&l,imea *l&(i!ii e/te (e 1@1= met!i a.0$( > $i.ele1 (i$t!e
*a!e (emi/ol1 pa!te! 2i pat!u eta3e1 ia! (up& p&!&/i!ea a*e/teia1 *l&(i!ea a +o/t !e$o.at&
*omplet )$ ;??A1 (e.e$i$( p!opietatea u$ui %!up (e oame$i %e!ma$i
Responsabilitile departamentelor de baz ale hotelului.
Depa!tame$tul Alime$ta,ie 7
4 o+e!& *lie$,ilo! o (i.e!/itate (e +a*ilit&ti1 (a! /e *o$*e$t!ea#& )$ /pe*ial pe o+e!ta (e
p!epa!ate *uli$a!e 2i -&utu!i' A*e/te /e!.i*ii pot +i a/i%u!ate (e 7 *o++ee4/op4u!i1
-a!u!i1 !e/tau!a$te /pe*iali#ate1 p!e*um 2i (e (epa!tame$tele -a$*ete 2i !oom4
/e!.i*e'
4 -u*ata!ia e/te (e/*i/& )$t!e o!ele ?<7?? " ;;7??1 ai*i /e p!e%&te/* *ele mai %u/toa/e
m0$*&!u!i !om0$e2ti 2i italie$e $ume!oa/e /alate (e +!u*te1 /alate (e .a!& (i$ le%ume
p!oa/pete1 ta!te (i$ +!u*te 2i /u*u!i $atu!ale (i$ po!to*ale
Depa!tame$tul B0$#&!i 2i Ma!Ceti$% 7
4 e/te !e/po$/a-il (e %e$e!a!ea (e $oi a+a*e!i pe$t!u otel' A*e/tea pot *o$/ta )$
)$*i!ie!ea (e *ame!e1 +u$*tio$alit&,i1 !eu$iu$i /au *ia! !e/tau!a$te 2i -a!u!i'
Depa!tame$tul /e o*up&1 (e a/eme$ea1 (e pu-li*itatea otelului1 p!e*um 2i (e
p!omo.a!ea .0$#&!ilo! 2i pu-li*itate1 (e/eo!i a.&$( 2i !olul (e !ela,ii *u pu-li*ul'
Depa!tame$tul Co$ta-ilitate 7
Co$ta-ilitatea e/te !e/po$/a-il& pe$t!u mo$ito!i#a!ea tutu!o! a*ti.it&,ilo!
+i$a$*ia!e ale otelului' A*e/te a*ti.it&,i *o$ta-ile a! putea i$*lu(e 7 )$*a/&!i )$
$ume!a! 2i ope!a,iu$i -a$*a!e 8 p!o*e/a!ea 2tatelo! (e plat&8 a*umula!ea (e (ate
ope!a,io$ale 8 p!e%&ti!ea !apoa!telo! i$te!$e1 (e au(it 2i -ila$,u!ilo!' Dato!it&
impo!ta$,ei (atelo! 2i /tati/ti*ilo! +i$a$*ia!e1 e/te $e*e/a! /& exi/te o *oo!(o$a!e
/t!0$/& )$t!e (epa!tame$tul *o$ta-ilitate 2i +!o$t4o++i*e'
Depa!tame$tul $t!e,i$e!e 7
4 e/te !e/po$/a-il pe$t!u )$t!e,i$e!ea 2i +u$*,io$a!ea tutu!o! ma2i$ilo! 2i
e*ipame$telo! 5i$*lu/i. )$*al#i!ea1 ae!ul *o$(i,io$at 2i ilumi$atul6' E/te (e
a/eme$ea1 !e/po$/a-il pe$t!u exe*uta!ea tutu!o! lu*!&!ilo! (e t0mpl&!ie1 tapi,e!ie 2i
mi*ilo! lu*!&!i (e #i(&!ie1 i$/tala,iilo! te$i*o4/a$ita!e 2i a alto! lu*!&!i1 at0t )$
i$te!io!ul 1 *0t 2i )$ exte!io!ul otelului' U$eo!i1 pot ap&!ea a$umite p!o-leme /au
p!oie*te *a!e $e*e/it& *o$t!a*te exte!$e'
Depa!tame$tul Se*u!itate
Se*u!itatea otelului e/te )$ p!i$*ipal !e/po$/a-il& pe$t!u /i%u!a$,a 2i
/e*u!itatea *lie$,ilo!1 .i#itato!ilo! 2i a$%a3a,ilo! otelului' A*ea/ta poate i$*lu(e7
/up!a.e%e!ea /e(iului otelului8 mo$ito!i#a!ea e*imape$tului (e /up!a.e%e!e 2i )$
%e$e!al 1 a/i%u!a!ea /e*u!it&,ii *lie$,ilo!1 .i#itato!ilo! 2i a$%a3a,ilo!1 p!e*um 2i a
-u$u!ilo! lo!'
1'1'D' Ma$a%eme$tul !e/u!/elo! uma$e
Depa!tame$tul Pe!/o$al 2i T!ai$i$% 5!e/u!/e uma$e6 e/te !e/po$/a-il
pe$t!u a$%a3a!ea (e pe!/o$al 5 i$*lu/i. !e*!uta!ea 2i /ele*,ia i$te!$& 2i exte!$&61
p!e*um 2i (e7 impleme$ta!ea (e p!o%!ame8 t!ai$i$%8 !ela,iile (i$t!e a$%a3a,i8
(e/p&%u-i!i8 !ela,iile (e mu$*& 2i (e#.olta!ea pe!/o$alului ' $ ultimul timp1 a*e/t
(epa!tme$t a *a2ti%at )$ impo!ta$,&1 (ato!it& *o$+!u$t&!ii i$e.ita-ile *u le%i/la,ia1
lip/ei +o!,ei (e mu$*& 2i a p!e/iu$ii tot mai *!e/*ute a *ompeti,iei' $ p!e#e$t1
otelu!ile ti$( /& pu$& a**e$t 2i pe !e.i#ui!ea politi*ilo! (e !e*!uta!e (e pe!/o$al1 )$
/*opul (e a p&/t!a +o!,a (e mu$*& exi/te$t&'
Ma$a%eme$tul !e/u!/elo! uma$e i$ *a(!ul otelului A!mo$ia /e axea#a
pe (oua (i!e*tii p!i$*ipale (e e+o!t7
Divizia cazare recepie
Pe!/o$alul (i$ *a(!ul a*e/tei (i.i#ii /e o*upa (e a*ti.itatile a(mi$i/t!ati.e /i
!eme(ie!ea e.e$tualelo! pla$%e!i (i$ pa!tea *lie$tilo!' Pe!/o$alul a*e/tei (i.i#ii
a*o!(a o ate$tie (eo/e-ita u!matoa!elo! a/pe*te7
4 Exi/t& *o$toa! (e !e*ep,ie 2i pa$ou (e *ei *u!ate1 -i$e )$t!e,i$ute'
4 Exi/t& tele+o$'
4 Exi/t& a+i2a3 ta!i+e'
4 Auto!i#a,iile *o$+o!m $o!mati.elo! )$ .i%oa!e /u$t a+i2ate la .e(e!e'
4 Exi/t& (o*ume$te tipi#ate pe!/o$ali#ate pe$t!u (i+e!ite /e!.i*ii'
4 Exi/t& mate!iale i$+o!mati.e7 plia$t1 a!t&1 $ume!e (e tele+o$ utile1 me!/ul
t!e$u!ilo!1 auto-u#elo!1 *u!/e ae!ie$e 2i $a.ale1 *ale$(a!ul e.e$ime$telo!1 +lutu!a2i
pe!/o$ali#ati'
4 Exi/t& /ei+ .alo!i'
4 Re*ep,ia e/te *u!at& tot timpul'
4 Nu /u$t mi!o/u!i $epl&*ute )$ #o$a !e*ep,iei'
4 Re*ep,ia e/te -i$e ilumi$at&'
4 Exi/t& po/i-ilitatea )$*&l#i!ii !e*ep,iei 5(a*& otelul +u$*,io$ea#& )$ pe!ioa(a
o*tom-!ie 4 ap!ilie6'
4 Exi/t& ae! *o$(i,io$at )$ !e*ep,ie'
4 Ei!oul !e*ep,iei e/te o!(o$at1 )$%!i3it'
4 S*!umie!ele (i$ #o$a !e*ep,iei /u$t *u!ate tot timpul'
Departamentul front-office
$*i!ie!ea *ame!elo! (e otel *o$/tituie1 )$ %e$e!al1 p!i$*ipala /u!/& (e .e$it
pe$t!u otel 2i1 )$ multe *a#u!i 1 .e$itu!ile !eali#ate (i$ )$*i!ie!ea *ame!elo! /u$t mai
ma!i (e*at *ele o-,i$ute (i$ toate *elelalte /e!.i*ii o+e!ite la u$ lo*' P!i$ )$*i!ie!ea
*ame!elo! /e !eali#ea#&1 (e a/eme$ea *ea mai ma!e !at& a p!o+itului'
Depa!tame$tul F!o$t 4 O++i*e e/te (epa!tame$tul *el mai .i#i-il )$t!4u$ otel'
Pu$*tul (e +o*ali#a!e al a*ti.it&,ii )$ i$te!io!ul (epa!tame$tului +!o$t " o++i*e e/te
(e/C4ul !e*ep,iei' A*e/ta e/te1 (e o-i*ei1 lo*ul u$(e *lie$,ii )2i +o!mea#& p!imele
imp!e/ii /em$i+i*ati.e )$t!4u$ otel' De a/eme$ea1 e/te *e$t!ul (e *omu$i*a!e pe$t!u
toate ope!a,iu$ile (e/+&2u!ate (e otel'
De/C4ul !e*ep,iei *up!i$(e7 *a/ie!ia1 *o!e/po$(e$,& 2i i$+o!ma,ii1 lua!ea )$
e.i(e$,& 2i at!i-ui!ea *ame!elo!' Pe$t!u a*e/tea pot +i (e/C4u!i /epa!ate /au toate pot +i
a/i%u!ate la a*eea2i te3%ea' De/C4ul !e*ep,iei e/te lo*ali#at )$ #o$a *ea mai
a%lome!at& a olului u$ui otel' P!i$*ipalele ope!a,iu$i +i$a$*ia!e *a!e /u$t e+e*tuate
(e *&t!e pe!/o$alul +!o$t4o++i*e4ului i$*lu(7 pl&,ile )$ $ume!a!1 a(mi$i/t!a!ea +i2elo!
(e *o$t1 .e!i+i*a!ea *e*u!ilo! 2i a(mi$i/t!a!ea .alutei 2i a *&!,ilo! (e *!e(it'
P!i$*ipala +u$*,ie a (epa!tame$tului +!o$t4 o++i*e e/te /& /u/,i$& 2i /&
)$le/$ea/*& t!a$#a*,iile *u *lie$,ii1 2i /e!.i*iile o+e!ite a*e/to!a' A/t+el1 +u$*,io$a!ea
(epa!tame$tului +!o$t4o++i*e e/te )$ ma!e m&/u!& (at& (e tipul 2i $uma!ul t!a$#a*,iilo!
*u *lie$,ii *a!e au lo* )$ timpul (i+e!itelo! /ta(ii ale /e3u!ului a*e/to!a' U$ /e3u! tipi*
la u$ otel poate +i )mp&!,it )$ pat!u +a#e (i/ti$*te 2i a$ume7
p!e/o/i!ea
/o/i!ea
o*upa!ea *ame!ei
ple*a!ea
n timpul ederii clienilor, au loc diverse tipuri de tranzacii i servicii
cum sunt:
!e#e!.&!i
*e*C4i$ 2i )$!e%i/t!a!e
*o!e/po$(e$,& 2i i$+o!ma,ii
/e!.i*ii 2i *&!atul -a%a3elo!
*o$.o!-i!i tele+o$i*e 2i me/a3e
a(mi$i/t!a!ea *o$tu!ilo! *lie$,ilo!
*e*C4out 2i a*ita!ea $otei (e plat&
1';' O+e!ta (e /e!.i*ii tu!i/ti*e
P ela$%a toate a/pe*tele i$tal$ite i$ ma3o!itatea *omplexelo! otelie!e1 A!mo$ia Hotel
(i/pu$e /i (e /e!.i*ii p!i$ *a!e ie/e i$ e.i(e$ta pe piata !oma$ea/*a'
Se!.i*ii +&!& plat&
4 Fu!$i#a!e (e i$+o!ma,ii1 t!a$/mite!e me/a3e1 t!e#i!e la *e!e!e1 !e#e!.a!e me/e
!e/tau!a$t et*'
Se!.i*ii *u plat&
4 $*i!ie!e /&li e.e$ime$te'
4 $*i!ie!e apa!atu!a /&li'
4 Se!.i*ii (e *omu$i*a,ii 5I$te!$et1 tele+o$ i$te!u!-a$1 i$te!$a,io$al1 +ax et*'6'
4 Pi/*i$&1 /au$&1 ma/a3'
4 T!atame$t G )$t!e,i$e!e p!i$ -a#a p!op!ie'
4 Coa+u!&1 +!i#e!ie1 *o/meti*&'
4 B0$#&!i p!o(u/e alime$ta!e 2i $ealime$ta!e p!i$ pu$*te /pe*iali#ate'
4 Ea-H4/itte! /au /pa,ii /pe*ial ame$a3ate 2i /up!a.e%eate pe$t!u *opii'
4 Toate /e!.i*iile t!e-uie /& +ie /em$alate p!i$ pi*to%!ame1 mate!iale 2i i$(i*atoa!e
a(e*.ate'
1'D' St!u*tu!a *e!e!ii tu!i/ti*e
Se!.i*iile !e%!upate +o!mea#& u$ departament, ia! a$/am-lul
(epa!tame$telo! *o$/tituie otelul )$/u2i' $ *a(!ul serviciilor /e *o$/tituie
compartimente, -i!ou!i1 /e*,ii1 -!i%&#i' U$ otel mai mi*1 *a te!mi$olo%ie1 poate +i
/t!u*tu!at (i!e*t pe 9/e!.i*ii:1 ia! a*e/tea *up!i$( 9*ompa!time$te:8 u$ otel 2i mai
mi* e/te )mp&!,it $umai )$ 9*ompa!time$te:'
Fie*a!e (epa!tame$t1 /e!.i*iu 2i *ompa!time$t lu*!ea#& )$
i$te!*o$(i,io$a!e *u *elelalte'
Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a (e
a+a*e!i1 (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului1 (e *ele mai
-u$e -a!u!i1 *a+e$ele1 ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'
Fii$( /ituat i$ Eu*u!e2ti1 %!a(ul (e o*upa!e al otelului e/te i$+lue$,at $e%ati.
(e /e#o$ul e/ti.al *0$( tu!i2tii ale% (e/ti$a,ii exoti*e /au *ele (e la malul M&!ii
Ne%!e1 (epa!te (e a%lome!a,ia ma!ilo! o!a2e'
Fi. ! -"volutia numrului de turisti dupa provenienta
Cia! (a*& *la/a otelului e/te u$a -u/i$e//1 .a*a$,ie!ii 2i *ei a+la,i )$ t!a$#it
au +o/t )$tot(eau$a -i$e p!imi,i1 $e+&*0$(u4/e (i+e!e$,a )$t!e a*e2tia 2i *lie$,ii (i$
*la/a -u/i$e//' Ma3o!itatea *lie$,ilo! /4au a!&tat /ati/+&*u,i1 a*e/ta +ii$( u$ eleme$t
impo!ta$t )$ p!omo.a!ea ima%i$ii otelului'
Fi%' ; 4 "volutia radului de ocupare dupa scopul calatoriei
!
P!i$t!e eleme$tele *a!e au i$+lue$,at e.olu,ia *i+!ei (e a+a*e!i a otelului /e
$um&!& 2i #o$a )$ *a!e e/te /ituat 7 *e$t!ul .e*i al *apitalei'
A.0$( )$ .e(e!e +aptul *& %!a(ul (e o*upa!e al otelului )$ a$ul ;??A a +o/t (e
>=I1 )$ a$ul ;??> %!a(ul (e o*upa!e a +o/t =JI 2i )$ a$ul ;??= %!a(ul (e o*upa!e a
+o/t (e <>I1 !e#ult& (up& *um /e .e(e 2i o *!e2te!e a .0$#a!ilo! otelului )$ *eea *e
p!i.e2te tot *e ,i$e (e -u*&t&!ie1 /e!.i*ii /uplime$ta!e o+e!ite *lie$,ilo!1 -a!1 et*'
1'@' Mi/iu$ea 2i o-ie*ti.ele *omplexului otelie!
Situat )$ *e$t!ul .e*i al *apitalei -u*u!e2te$e1 .e*ea *l&(i!e a +o/t t!a$/+o!mat&
)$ *el mai *i* -outiKue otel (i$ Eu*u!e2ti1 i$tim *&l(u!o/ 2i p!imito! )$ a*ela2i
timp'
Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a (e
a+a*e!i1 (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului1 (e *ele
mai -u$e -a!u!i1 *a+e$ele +aimoa/e1 ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'
Hotelul1 /ituat )$t!4o +!umoa/& *l&(i!e *e (atea#& (i$ 1J;A1 a +o/t !e/tau!at )$
)$t!e%ime (e$ot0$( ele%a$,& 2i /til'
A!mo$ia Hotel 4 e/te u$ otel $ou pe pia,a otelie!& !om0$ea/*& *a!e 2i4a
)$*eput a*ti.itatea )$ lu$a ia$ua!ie ;??A1 +ii$( (e/*i/ o+i*ial (i$ lu$a +e-!ua!ie a
a*eluia2i a$' E/te u$ otel (e/ti$at *u p!e(ile*,ie *&t!e oame$ii (e a+a*e!i !om0$i 2i
/t!&i$i 2i a!e u$ *apital /o*ial 1??I p!i.at'
A!mo$ia Hotel 2tie /& *!ee#e o atmo/+e!& !elaxa$t& pe$t!u oa/pe,ii /&i1
a/eme$ea u$ei a (oua *a/e1 p!i$ /e!.i*iile /ale (e u$ )$alt p!o+e/io$ali/m1 p!i$
o/pitalitatea (e/a.a!2it&1 p!i$ /e!.i*iile /pe*iale *um a! +i a**e/ul %!ati/ la I$te!$et1
*a-lu TB1 DBD 2i CD plaHe! )$ +ie*a!e *ame!&1 p!i$ *ole*,ia /a p!i.at& (e CD4u!i
2i DBD4u!i1 ;@ (e o!e !oom /e!.i*e1 p!e*um 2i p!i$ *o$+o!tul o+e!it (e mo-ila
$oa/t!& (e )$alt& *alitate'
Po#i,io$a!ea *e$t!al& a otelului )$/eam$& *& te a+li +oa!te ap!oape (e #o$a
(e a+a*e!i1 (a! )$ a*ela2i timp (e impo!ta$tele pu$*te (e at!a*,ie ale o!a2ului1 (e *ele
mai -u$e -a!u!i1 *a+e$ele1 ma%a#i$e (e a$ti*it&,i 2i %ale!ii (e a!t&'
Clie$,ii otelului /u$t )$ %e$e!al oame$i (e a+a*e!i a+lati )$ Eu*u!e/ti pe$t!u
i$tal$i!i (e a+a*e!i /au pe$t!u a*tiu$i (e p!omo.a!e a .a$#a!ilo!'
Dato!ita +aptului *a Hotel A!mo$ia e/te u$ul (i$ Lotelul oame$ilo! (e
a+a*e!i: ma3o!itatea *lie$tilo! /u$t oame$i (e a+a*e!i !om0$i /au /t!ai$i1 *a!e
*alato!e/* pe$t!u a +a*e a+a*e!i1 moti.e p!o+e/io$ale1 )$ i$te!e/ (e /e!.i*iu1
pa!ti*ipa!i la !eu$iu$i /au *o$+e!i$te'
Ne+ii$( pe!/oa$e *u p!o-leme +i$a$*ia!e1 *lie$tii a*e/tui otel /e (o.e(e/* a
+i +oa!te /e$/i-ili la *o$+o!tul /i la *alitatea /e!.i*iilo! o+e!ite1 a/t+el /e u!ma!e/te
/ati/+a*e!ea tutu!o! *e!i$telo!'
P!e#e$ta )$ otel a a*e/to! *lie$ti e/te +oa!te a.a$ta3oa/a1 ei utili#0$( o %ama
+oa!te .a!iata (e /e!.i*ii pe *a!e le o+e!a otelul1 /e!.i*ii pe *a!e u$ *lie$t .e$it )$
.a*a$ta $u le4a! +olo/i'
Clie$tela (e a+a*e!i a(u*e multe a.a$ta3e otelului1 /i a$ume7 !e#e!.a!ile /e
+a* )$ai$te ia! !i/*u!ile (e $eplata /u$t )$ %e$e!al ex*lu/e1 (a*a au +o/t multumiti
*lie$tii .o! !e.e$i1 .oia3ele lo! /u$ !epa!ti#ate pe tot pa!*u!/ul a$ului1 *eea *e
*o$t!i-uie po#iti. la o*upa!ea otelului'
Pe$t!u oame$ii (e a+a*e!i moti.atia /e(e!ii )$t!4u$ otel -i$e *otat e/te +oa!te
impo!ta$ta pe$t!u *a ei .i$ /a )$*eie *o$t!a*te /au /a +a*a a$umite .0$#a!i /i $u
.o! /a pu$a )$ pe!i*ol ima%i$ea lo! /au a +i!mei pe *a!e o !ep!e#i$ta'
De2i (e/*i(e!ea o+i*ial& a otelului a a.ut lo* )$ lu$a ia$ua!ie1 (e atu$*i
+oa!te pu,i$i !om0$i au *&l*&t p!a%ul otelului' Num&!ul !om0$ilo!1 *a!e au ale/ a*e/t
otel1 e/te $e/em$i+i*ati.1 (a! a/ta $u a i$+lue$,at *u $imi* %!a(ul (e o*upa!e al
otelului
Fii$( /ituat i$ Eu*u!e2ti1 %!a(ul (e o*upa!e al otelului e/te i$+lue$,at $e%ati.
(e /e#o$ul e/ti.al *0$( tu!i2tii ale% (e/ti$a,ii exoti*e /au *ele (e la malul M&!ii
Ne%!e1 (epa!te (e a%lome!a,ia ma!ilo! o!a2e'
Cia! (a*& *la/a otelului e/te u$a -u/i$e//1 .a*a$,ie!ii 2i *ei a+la,i )$ t!a$#it
au +o/t )$tot(eau$a -i$e p!imi,i1 $e+&*0$(u4/e (i+e!e$,a )$t!e a*e2tia 2i *lie$,ii (i$
*la/a -u/i$e//' Ma3o!itatea *lie$,ilo! /4au a!&tat /ati/+&*u,i1 a*e/ta +ii$( u$ eleme$t
impo!ta$t )$ p!omo.a!ea ima%i$ii otelului'
1'A' Cultu!a o!%a$i#a,io$al& 2i .alo!ile *omplexului otelie!
P!i$*ipalele (i!e*,ii (e a*,iu$e !e#ultate )$ u!ma a$ali#ei (ia%$o/ti* .o! a.ea
)$ .e(e!e u!m&toa!ele7
p&/t!a!ea po#i,iei pe pia,&8
*!e2te!ea $um&!ului (e tu!i2ti8
*!e2te!ea (u!atei /e3u!ului8
)m-u$&t&,i!ea am-ia$,ei %e$e!ale p!i$ exti$(e!ea /pa,iilo! .e!#i 2i a aleilo! (e
p!ome$a(&1 e/teti#a!ea +a,a(elo!1 *o$/titui!ea u$ui *a(!u (e /o*ia-ilitate
5/pa,ii (e )$t0l$i!i68
*ompleta!ea o+e!tei (e *a#a!e p!i$ *o$/t!ui!ea u$ui otel (e @ /au A /tele
(e/ti$at tu!i2tilo! *u .e$itu!i !i(i*ate 2i oame$ilo! (e a+a*e!i8
!i(i*a!ea u$o! /t!u*tu!i (e p!imi!e a*tuale la u$ $i.el 2i %!a( (e *o$+o!t
*o!e/pu$#&to! *ate%o!iilo! (e D 2i @ /tele8
!e.i#ui!ea !e%imu!ilo! (ieteti*e p!i$ ate$ua!ea /e.e!it&,ii a*e/to!a p!e*um 2i
p!i$ (i.e!/i+i*a!ea lo!8
(e#.olta!ea pute!$i*& a a*ti.it&,ii (e a%!eme$t 2i (i.e!ti/me$t8
(e#.olta!ea latu!ii p!o+ila*ti*e8
*o$/titui!ea u$ei -a#e (e p!imi!e /pe*i+i*& tu!i/mului (e a+a*e!i 2i *o$%!e/e8
(i.e!/i+i*a!ea p!o(u/ului tu!i/ti* p!i$ p!o(u/e *um a! +i !epu$e!ea )$ +o!m& 2i
/&$&tate8 tu!i/m (e /e3u!u!i /*u!te 5mai ale/ MeeC4e$(68
p!ote*,ia 2i !e.alo!i+i*a!ea me(iului8
*!e2te!ea /e%me$tului (e pia,&8
!ea2e#a!ea ta!i+elo! (up& !apo!ta!ea la *alitate8
u!m&!i!ea u$ei *alit&,i /upe!ioa!e a p!o(u/elo! 2i i$+!a/t!u*tu!ilo! tu!i/ti*e8
!e.i#ui!ea +o!m&!ii p!o+e/io$ale p!i$ +o!ma!ea te$i*& a.0$(u4/e )$ .e(e!e
a$/am-lul $oilo! te$olo%ii 2i e*ipame$te *e $u )$*etea#& /& /e mo(i+i*e 2i
+o!ma!ea )$ (ome$iul %e/tiu$ii p!i$ utili#a!ea /i/temelo! i$+o!mati*e )$
a*ti.it&,ile tu!i/ti*e8
amelio!a!ea *alit&,ii 2i *o$+o!tului pa!*ului auto a/o*iat& *u exti$(e!ea
a*e/tuia8
la$/a!ea u$ui p!o%!am (e p!omo.a!e *a!e /& )m-u$&t&,ea/*& ima%i$ea
/o*iet&,ii8
p!i$ p!omo.a!ea tu!i/ti*& )$,ele%em p!o*e/ul *omplex (e le%&tu!i *!eate )$t!e
p!o(u/ul tu!i/ti* 2i *o$/umato!ul pote$,ial1 p!o*e/ *a!e1 +olo/i$( i$/t!ume$te
/pe*i+i*e1 *um /u$t !e*lama1 !ela,iile pu-li*e 2i p!omo.a!ea .0$#&!ilo!1
u!m&!e2te /& (ete!mi$e *ump&!a!ea p!o(u/ului tu!i/ti* (e *&t!e *o$/umato!ul
politi* pote$,ial'
o #trateia diversificrii amei de produse p!i$ *a!e /e u!m&!e2te
l&!%i!ea pie,ei tu!i/ti*e8
o #trateia diferenierii produsului $n raport cu altele asemntoare
o #trateia perfecionrii produselor turistice e%istente p!i$ *!e2te!ea
*alit&,ii p!o(u/elo! 2i i$+!a/t!u*tu!ilo! tu!i/ti*e exi/te$te8 !i(i*a!ea u$o!
/t!u*tu!i (e p!imi!e a*tuale la u$ %!a( (e *o$+o!t *o!e/pu$#&to!
*ate%o!iilo! (e D 2i @ /tele8
o #trateia $nnoirii amei de produse p!i$ )m-u$&t&,i!ea o+e!tei (e
p!o%!ame tu!i/ti*e a/o*iat& *u exti$(e!ea pa!*ului auto p!op!iu8
o #trateia sementrii pieei dup criterii de comportament turistic.
Capitolul ;
A$ali#a p!i$*ipalilo! i$(i*ato!i e*o$omi*o4+i$a$*ia!i 2i ai *i!*ula,iei tu!i/ti*e )$ *a(!ul
*omplexului otelie! )$ pe!ioa(a ;??A4;??<
;'1' I$(i*ato!ii e*o$omi*o4+i$a$*ia!i )$ pe!ioa(a ;??A4;??<
P!i.it )$ *o!ela,ie *u a$/am-lul e*o$omiei $a,io$ale1 tu!i/mul
a*,io$ea#& *a u$ eleme$t (i$ami#ato! al /i/temului e*o$omi* %lo-al' De/+&2u!a!ea
tu!i/mului p!e/upu$e o *e!e!e /pe*i+i*& (e -u$u!i (e /e!.i*ii1 *e!e!e *a!e a$t!e$ea#&
o *!e2te!e )$ /+e!a p!o(u*,iei a*e/to!a' Toto(at&1 *e!e!ea tu!i/ti*& (ete!mi$& o
a(apta!e a o+e!tei *a!e /e mate!iali#ea#&1 )$t!e altele1 )$ (e#.olta!ea -a#ei te$i*o4
mate!iale a a*e/tui /e*to! 2i1 i$(i!e*t1 )$ /timula!ea p!o(u*,iei !amu!ilo! pa!ti*ipa$te
la *o$/t!ui!ea 2i e*ipa!ea /pa,iilo! (e *a#a!e 2i alime$ta,ie1 mo(e!$i#a!ea !e,elei (e
(!umu!i1 !eali#a!ea (e mi3loa*e (e t!a$/po!t1 (e i$/tala,ii pe$t!u a%!eme$t et*'
$ a-o!(a!e /i/temati*&1 tu!i/mul poate +i p!i.it *a u$ /i/tem *i-e!$eti*1
i$*lu/ )$ /i/temul e*o$omiei $a,io$ale1 2i +o!mat la !0$(ul lui (i$t!4o /e!ie (e
/u-/i/teme i$te!*o$e*tate1 a *&!o! /ta!e (e +u$*,io$a!e t!e-uie pe!ma$e$t *u$o/*ut&'
Pe$t!u +o!mula!ea1 +u$(ame$ta!ea 2i ale%e!ea (e*i#iilo! optime1 +a*to!ii (e*i#io$ali
t!e-uie /& (e,i$& )$ pe!ma$e$,& i$+o!ma,ii (e/p!e /ta!ea /i/temului
$t!4u$ otel ma!e1 a*ti.it&,ile /pe*i+i*e /u$t )$(epli$ite )$ *a(!ul u$o!
/e!.i*ii 2i (epa!tame$te' U$ /e!.i*iu e/te *o$/tituit (i$t!4u$ %!up (e lu*!&to!i1 *a!e
e+e*tuea#& ope!a,iu$i omo%e$e /au *ompleme$ta!e1 )$(epli$e/* o +u$*,ie *oe!e$t&
)$ *a(!ul otelului 2i a*,io$ea#& /u- *o$(u*e!ea u$ui !e/po$/a-il 52e+ (e /e!.i*iu6'
Se!.i*iile !e%!upate +o!mea#& u$ departament, ia! a$/am-lul
(epa!tame$telo! *o$/tituie otelul )$/u2i' $ *a(!ul serviciilor /e *o$/tituie
compartimente, -i!ou!i1 /e*,ii1 -!i%&#i' U$ otel mai mi*1 *a te!mi$olo%ie1 poate +i
/t!u*tu!at (i!e*t pe 9/e!.i*ii:1 ia! a*e/tea *up!i$( 9*ompa!time$te:8 u$ otel 2i mai
mi* e/te )mp&!,it $umai )$ 9*ompa!time$te:'
Fie*a!e (epa!tame$t1 /e!.i*iu 2i *ompa!time$t lu*!ea#& )$
i$te!*o$(i,io$a!e *u *elelalte'
;'1'1' E.olu,ia *i+!ei (e a+a*e!i )$ pe!ioa(a ;??A4;??<
1018992
1369804
2054706
2095521
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
2005 2006 2007 2008
Cifra de afaceri
Fi%' ;'1'1' 4 "voluia cifrei de afaceri pe ani
Dup& *um /e o-e!.& exi/t& o *!e2te!e /em$i+i*ati.& a *i+!ei (e a+a*e!i )$
+ie*a!e a$1 +apt *e /ituea#& otelul A!mo$ia pe lo*ul III )$ top 1? *ele mai -u$e
otelu!i (e D /tele (i$ Eu*u!e/ti'
P!i$t!e eleme$tele *a!e au i$+lue$,at e.olu,ia *i+!ei (e a+a*e!i a otelului /e
$um&!& 2i #o$a )$ *a!e e/te /ituat 7 *e$t!ul .e*i al *apitalei'
;'1';' P!i$*ipalele *eltuieli
E.olu,ia .alo!ilo! *eltuielilo! i$ pe!ioa(a ;??A4;??<5mii (e lei6
0
100
2005 2006 2007 2008
Valoare cheltuieli
Valoare cheltuieli
Se poate o-/e!.a (i$ a$ali#a /t!u*tu!ii *eltuielilo! totale *a a*e/tea au a.ut o
u/oa!a /*a(e!e pa$a i$ a$ul ;??= 1pe$t!u *a i$ ;??< /a /e o-/e!.e u$ u/o! t!e$(
a/*e$(a$t' A*ela/i lu*!u /e poate /pu$e /i (e/p!e *eltuielile (i$ alime$tatie1 *a#a!e /i
p!e/ta!i /e!.i*ii1 *ia! (a*a po$(e!ea *eltuielilo! (i$ *a#a!e /i p!e/ta!i /e!.i*ii e/te
mai mi*a (e*at *ea a *eltuielilo! (i$ alime$tatie 5@D1<I i$ a$ul ;??= /i @>1JI i$
a$ul ;??<6'
A*e/t %!a+i* !ele.& o +lu*tua,ie *ia! (i$ moti.ul *& pia,a tu!i/ti*& (e la a*ea
.!eme $u e!a )$*& *la! (elimitat&1 .alo!ile *eltuielilo! a!&t0$( o mi2*a!e *am
(e#o!(o$at1 )$ p!imul a$ *eltuielile au +o/t mai a2tept0$(u4/e u$ $um&! ma!e (e
tu!i2ti lu*!u *a!e $u /4a *o$*!eti#at8 al (oilea a$ la +el8 *el (e4al t!eilea a$ !ele.& totu2i
o *!e2te!e a $um&!ului (e tu!i2ti ia! *02ti%u!ile au (imi$uat .olumul (e *eltuieli
alo*at8 *el (e4al pat!ulea a$ a +o/t (i$ $ou )$ /*&(e!e (a!1 (oa! (i$ pu$*t (e .e(e!e al
*eltuielilo!1 a+a*e!ea p!o/pe!a1 tu!i2tii .e$eau (i$ *e )$ *e )$ $um&! mai ma!e1 /e
.e(ea o amelio!a!e )$ /tati/ti*i'
$ a$ii u!m&to!i1(up& ;??A a u!mat o explo#ie a tu!i/mului )$ *apitala *a!e a
+a.o!i#at a+a*e!ea otelului' A*ea/t& explo#ie $u a ap&!ut (i$ /e$i$8 *i a +o/t o
)$*u$u$a!e a e+o!tu!ile otelie!ului (e a at!a%e *0t mai mul,i tu!i2ti1 $ume!oa/ele
*o$t!a*te mai ale/ *ele (i$ /t!&i$&tate au +&*ut po/i-il& a*ea/t& mi%!a!e a tu!i2tilo!
*&t!e Eu*u!e/ti8 *a u!ma!e a a*e/to! mi2*&!i 2i $u )$ ultimul !0$( a *!e2te!ii pute!ii (e
*ump&!a!e a mo$e(ei $a,io$ale 2i -i$e)$,ele/ a tu!i/mului i$te!$ *a!e a *&p&tat u$
i$te!e/ mai ma!e p!i.ito! la opo!tu$it&,ile 2i *apa*itatea (eltei (e a p!imi .i#itato!i'
P!i$ u!ma!e (e#.olta!ea tu!i/mului a a(u/ impli*it 2i la (e#.olta!ea 2i l&!%i!ea a+a*e!ii1
a *i+!ei (e a+a*e!i1 a .olumului (e .0$#&!i'
;'1'D' A$ali#a p!o+itului )$ pe!ioa(a ;??A4;??<
Balo!i ale p!o+itului )$t!e a$ii ;??@4;??< 5mii (e (ola!i6
A$i ;??@ ;??A ;??> ;??= ;??<
Baloa!e p!o+it D??'??? DD?'??? @??'??? A1?'??? >??'???
Su!/&7 E.i(e$,ele p!ima!e ale otelului A!mo$ia
Se poate o-/e!.a *& p!o+itul a explo(at1 a po!$it /p!e o pe!ioa(& (e *!e2te!e *o$ti$u&1
*u +ie*a!e a$ m&!i$(u4/e .i#i-il1 *!e/*0$( *u ;? (e p!o*e$te1 @? (e p!o*e$te1 >? (e p!o*e$te
2i *ia! (u-l0$(u4/e la /+0!2itul pe!ioa(ei a$ali#ate' Putem a(mite (e*i *& a$ul ;??A e/te u$
a$ impo!ta$t *a!e i$(i*& u$ )$*eput al !e*u$oa2te!ii e+o!tului /u/,i$ut (e p!omo.a!e a a+a*e!ii
2i (e *!e2te!ea p!o+itului' Pe (e alt& pa!te *eltuielile au u$ pa!*u!/ mai .a!iat i$(i*0$( totu2i
o (e#.olta!e a p!o(u*,iei *eea *e )$/eam$& u$ *o/t (e p!o(u*,ie mai mi*8 2i mi$imi#a!ea
e+o!tu!ilo! /p!e u$ maxim (e !e#ultat' $ ;??A *eltuielile /e pla/ea#& la .aloa!ea (e J?'???
(e (ola!i *!e/*0$( )$ a$ul u!m&to! *u 1? la /ut& (up& *a!e *o-oa!& /im,ito! p0$& la .aloa!ea
(e =?'??? (e (ola!i8 e/te a$ul )$ *a!e )$*epe pe!ioa(a (e !e*o$/t!u*,ie 2i multe (i$
*eltuielile (e me$,i$e!e /*a( lu*!u *a!e (ete!mi$& mi*2o!a!ea .olumului (e *eltuieli )$ a$ii
u!m&to!i *u o me(ie (e =4J p!o*e$te pe a$ a3u$%0$( )$ ;??> la .aloa!ea (e AA'??? (e (ola!i
(a! *a!e (i$ a$ul u!m&to! !e/pe*ti. a$ul ;??= +a*e u$ /alt (e/tul (e *o$/i(e!a-il1 *u ap!oape
@? la /uta1 p0$& la .aloa!ea (e =<'??? (e (ola!i8 toate a*e/te *eltuieli !ep!e#i$t& (oa! .alo!ile
(i$ amo!ti#&!i8 o *au#& a! putea +i a*eea *& (up& !ete$olo%i#a!e *eltuielile (e )$t!e,i$e!e /4
au m&!it (ato!it& m&!i!ii *alit&,ii -a#ei te$i*o mate!iale 2i -i$e)$,ele/ o(at& *u (e#.olta!ea
pute!ii (e *ump&!a!e a mo$e(ei (e !e+e!i$,& /& /e a3u$%& la o a/t+el (e /um&'
A$ul ;??= e/te 2i el *o$/i(e!at u$ a$ impo!ta$t (eoa!e*e )$ *iu(a *!e2te!ii a*e/to! *eltuieli1
*i+!a (e a+a*e!i 2i impli*it .aloa!ea p!o+itului au )$!e%i/t!at o *!e2te!e expo$e$,ial&' Bolumul
i$.e/ti,iilo! /*&#0$( t!eptat1 *i+!a (e a+a*e!i $u a /*&#ut *um e!a (e a2teptat 2i mai mult a
*!e/*ut1 a/ta (ato!it& (e#.olt&!ii 2i *!e2te!ii *e!e!ii (e p!o(u/e 2i /e!.i*ii tu!i/ti*e ale otelului'
;'1'@' Re$ta-ilitatea otelului
Se +a*e a$ali#a po/i-ilitatilo! otelului (e a !eali#a p!o+it *al*ula$(7
4 Rata !e$ta-ilitatii *ome!*iale 5RRC6 N p!o+it -!ut G *i+!a (e a+a*e!i O 1??8
4 Rata !e$ta-ilitatii +i$a$*ia!e 5RRF6 N p!o+it $et G *apital p!op!iu O 1??8
P!o+it -!ut Ci+!a (e
a+a*e!i
P!o+it $et Capital
p!op!iu
RRC RRF
;??A <<A<D> ;>J?D1@ A;1JDJ 1@?J<<@ D;1J; D=1?;
;??> 11>D>11 DJ@J?1< =D==;? 1@J><?>A ;J1@= A?1?;A
;??= A?;@=D @AD>?<> @?D<=D A1J>JJ? 111?= =1==
;??< @A>;A@ D;@11@ D?J@1= @1@=@; 1;1J1 111@;
Di$ a$ali#a !atei !e$ta-ilitatii *ome!*iale1 /e o-/e!.a /*a(e!ea *o$ti$ua a a*e/teia1 i$
a$ul ;??= a.a$( o /*a(e!e -!u/*a (ato!ita *!e/te!ii *eltuielilo! i$ a*ti.itatea otelului1 a
/*a(e!ii $uma!ului (e tu!i/ti /i a %!a(ului (e o*upa!e'
Re+e!ito! la !ata !e$ta-ilitatii +i$a$*ia!e /e o-/e!.a o *!e/te!e a a*e/teia i$ a$ul ;??>1 +ata (e
a$ul ;??A1 *u ap!oximati. ;?I1 +apt (ato!at *!e/te!ii *apitalului p!op!iu /i a $uma!ul3ui (e
/e!.i*ii p!e/tate1 (upa *a!e a*ea/ta a i$!e%i/t!at o /*a(e!e +oa!te -!u/*a1 (ato!ita /*a(e!ii
p!o+itului $et /i a *apitalului p!op!iu'
;'1'A' P!o(u*ti.itatea mu$*ii
Im-u$at&,i!ea *alit&,ii mu$*ii e/te *o$/tituit& (i$ a*,iu$ile )$t!ep!i$/e )$ )$t!ea%a
o!%a$i#a,ie pe$t!u *!e2te!ea e+i*ie$tei a*ti.it&,ilo! 2i p!o*e/elo! )$ /*opul o-,i$e!ii (e
a.a$ta3e /po!ite at0t pe$t!u o!%a$i#a,ie *at 2i pe$t!u *lie$,i'
St!ate%ia )m-u$&t&,i!ii *o$ti$ue1 *o$/i(e!at& *a o /t!ate%ie i$te%!atoa!e1
t!a$/+u$*,io$al& a o!%a$i#a,iei1 a!e )$ .e(e!e )m-u$at&,i!ea t!eptat& a *alit&,ii
/e!.i*iilo! *u pa!ti*ipa!ea )$t!e%ului pe!/o$al'
Pe$t!u *o$/t!ui!ea u$ui me(iu +a.o!a-il im-u$at&,i!ii *alit&,ii i$ *a(!ul otelulu
A!mo$ia1 /4au luat i$ *o$/i(e!a!e u!m&toa!ele7
4)$*u!a3a!ea 2i )$t!e,i$e!ea u$ui /til (e ma$a%eme$t %ata (e a /u/,i$e a*,iu$ea8
4p!omo.a!ea .alo!ilo!1 atitu(i$ilo! 2i *ompo!tame$tele *a!e /timulea#&
)m-u$&t&,i!ea8
4+ixa!ea o-ie*ti.elo! *la!e )$ mate!ie (e )m-u$&t&,i!e a *alit&,ii8
4)$*u!a3a!ea u$ei *omu$i*&!i !eale 2i a mu$*ii )$ %!up8
4!e*u$a/te!ea /u**e/elo! 2i a !eali#&!ilo!8
4+o!ma!ea 2i i$t!ui!ea pe$t!u )m-u$&t&,i!e'
O )m-u$&t&,i!e a p!o(u*ti.itatii mu$*ii )$t!4u$ *o$text (at $u /e poate +a*e (e*0t
p!i$ moti.a!ea1 +o!ma!ea 2i pa!ti*ipa!ea oame$ilo! impli*a,i )$ p!o*e/' Pe$t!u a o-,i$e
)m-u$&t&,i!i /em$i+i*ati.e ale *alit&,ii e/te $e*e/a! *a e+o!tu!ile (e )m-u$&t&,i!e /& $u
/e +a*& pe -a#a (e .olu$ta!iat /au )$ mo( a**i(e$tal' Im-u$&t&,i!ea *alit&,ii t!e-uie /&
+a*& pa!te (i$ mu$*a +ie*&!ui a$%a3at1 2i1 mai mult1 /& +ie t!e*ut& )$ +i2a po/tului'
Co$(u*e!ea otelului A!mo$ia a *o$/t!uit u$ p!o%!am (e )m-u$&t&,i!e *o$ti$u&
a *alit&,ii /e!.i*iului1 u!m&!i$( toto(at& i(e$ti+i*a!ea7
4*a!a*te!i/ti*ii *a!e (a*& e/te )m-u$&t&,it&1 .a a(u*e *el mai ma!e -e$e+i*iu at0t
*lie$tului *at 2i o!%a$i#a,iei8
4$e*e/it&,ile (e /*im-a!e a pie,ei1 (e $atu!a /& i$+lue$,e#e *la/a /e!.i*iului *e
u!mea#& a +i p!e/tat8
4a-ate!ile (e la *alitatea /pe*i+i*at& a /e!.i*iului1 (ato!ate *o$t!oalelo!
i$e+i*ie$te /au i$/u+i*ie$te ale /i/temului *alit&,ii8
4po/i-ilit&,ilo! (e !e(u*e!e a *o/tului1 me$,io$0$( 2i )m-u$&t&,i$( )$ a*ela2i
timp *alitatea /e!.i*iului p!e/tat'
O!%a$i#a,ia p!e/tatoa!e (e /e!.i*ii t!e-uie /& p!e.a(& a*,iu$i (e )m-u$&t&,i!e a
*alitatii at0t pe te!me$ /*u!t *at 2i pe te!me$ lu$% *a!e /& i$*lu(&7
4i(e$ti+i*a!ea (atelo! !ele.a$te (e a +i *ule/e8
4a$ali#a (atelo! 2i a*o!(a!ea p!io!it&,ii a*elo! a*ti.it&,i *a!e au impa*tul *el mai
$e+a.o!a-il a/up!a *alit&,ii /e!.i*iului8
4+ee(4-a*C4ul !e#ultatelo! a$ali#ei *&t!e ma$a%eme$tul ope!ati.1 *u !e*oma$(&!i
(e )m-u$&t&,i!e ime(iat& a *alit&tii /e!.i*iului8
4!apo!ta!ea pe!io(i*& *&t!e ma$a%eme$tul /upe!io!1 (e/ti$at& a$ali#ei1 e+e*tuat&
(e *&t!e ma$a%eme$t a/up!a !e*oma$(&!ilo! (e )m-u$&t&ti!e a *alit&,ii pe te!me$
lu$%'
2.2. Indicatorii circulaiei turistice
;';'1' A$ali#a $um&!ului (e tu!i2ti
O /tati/ti*a a ultimilo! a$i a!ata +aptul *a i$*epa$( *u a$ul ;??A u$ $uma! (e
1<='A1D (e tu!i2ti au *&l*at p!a%ul Hotelului A!mo$ia' O po$(e!e (e/tul (e ma!e )$
o*upa!ea otelului au a.ut4o tu!i2tii /t!&i$i /o/i,i )$ $um&! (e 1D>'<=< )$ timp *e
tu!i2tii !om0$i au /o/it )$ $um&! (e >;'=D<'
5
,
0
3
21
2
,
6
5
4
1
2
,
7
3
6
1
3
,
3
5
9
1
8
,
9
5
7
1
2
,
1
0
3
2
8
,
7
2
9
2
9
,
5
0
3
2
8
,
2
9
0
2
6
,
1
5
0
1
7
,
1
3
5
4
1
,
3
8
3
4
2
,
2
3
9
4
1
,
6
4
9
4
5
,
1
0
7
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
1 2 3 4 5
anii
n
u
m
a
r
Romani
Straini
Total
Num&!ul (e tu!i2ti /o/i,i )$ pe!ioa(a ;??@4;??< 4 Su!/a 7 Hotel A!mo$ia
$ a$ul ;??A $um&!ul tu!i2tilo! !om0$i /o/i,i a +o/t (e A'?D;1 ia! al /t!&i$ilo! (e
1;'1?D1 !e#ult0$( u$ $um&! total (e tu!i2ti (e 1='1DA' Dato!it& -u$ei p!omo.&!i 2i a
ampla/&!ii /ale $um&!ul tu!i2tilo! !om0$i a *!e/*ut (e la a$ la a$1 a3u$%0$( )$ a$ul
;??< la u$ $um&! (e 1<'JA= (e tu!i2ti' $ *eea *e p!i.e2te tu!i2tii /t!&i$i a*e2tia au +o/t
)$ $um&! (e 1;'1?D )$ p!imul a$1 $um&!ul maxim +ii$( (e ;J'A?D ati$/ )$ a$ul ;??>1
apoi i$t!0$( )$t!4o u2oa!& /*&(e!e )$ u!m&to!ii (oi a$i'
St!u*tu!a tu!i2tilo! *a#a,i la otelul A!mo$ia )$ +u$*,ie (e $a,io$alitate )$t!e a$ii ;??@4
;??<'
N!'
C!t'
Pa!a Pe!/oa$e P!o*e$ta3
1 Rom&nia >;'=D< DD'@=
; 'talia ;1';DA 11'D;
D Frana 1<'>>D J'JA
@ (ermania 1;'A>= >'=?
A )area *ritanie 11'A1J >'1@
> #+, ='=@A @'1D
= -urcia A'<A@ D'1;
< #pania A'D;; ;'<@
J .landa @'?D> ;'1A
1? ,ustria D'11; 1'>>
11 ,lte ri D@'=;; 1<'A;
1; -otal 1<='A1D 1??I
Su!/a 7 Do*ume$te i$te!$e ale A!mo$ia otel
Po$(e!ea ma3o!ita!& o o*up& !e#e!.&!ile p!i$ !e*ep,ie' A*e/tea /u$t
%e$e!atoa!e (e .e$itu!ile *ele mai ma!i pe $oapte1 ta!i+ele p!a*ti*ate +ii$( *ele a+i2ate
la !e*ep,ie1 a(i*& *ele mai ma!i'
Clie$,i /o/i,i p!i$t!4o a%e$,ie (e tu!i/m !ep!e#i$t& ap!oximati. DDI (i$ totalul
/o/i!ilo!1 *eea *e (emo$/t!ea#& !olul impo!ta$t al a%e$,iilo! )$ a*ti.itatea otelului'
Su$t $e%o*iate *u a*e/tea *o$t!a*te la $i.el *e$t!al1 +ii$( *la/i+i*ate pe t!ei *ate%o!ii )$
+u$*,ie (e !e(u*e!ea la ta!i+ele (e *a#a!e *e /e o+e!&'
Re#e!.&!ile +&*ute p!i$ /i/temul *e$t!al A**o! au o po$(e!e (e/ul (e mi*& )$
a*ti.itatea otelului1 (e (oa! ?1<>I' Pe$t!u !e#e!.&!ile +&*ute p!i$ /i/temul A**o!1
otelul pl&te2te u$ *omi/io$ (e 1?I'
;';';' E.olu,ia $um&!ului (e )$$opt&!i
Tu!i2tii !om0$i au +o/t *ei *a!e au a.ut *ele mai multe )$$opt&!i )$ pe!ioa(a
;??@4;??<' $ a$ul ;??@ la otelul A!mo$ia /4au )$!e%i/t!at DD'>J< (e )$$opt&!i1 )$
a$ii u!m&to!i $um&!ul (e )$$opt&!i a (ep&/it p!a%ul (e <?'??? (e )$$opt&!i1 a*e/t +apt
(ato!0$(u4/e *o$(itiilo! +oa!te -u$e o+e!ite tu!i2tilo!1 a*e2tia (e.e$i$( +i(eli otelului'
A$ Numa! $opti
;??@ DD>J<
;??A <D><J
;??> <D?A1
;??= <??J?
;??< <;JD=
$ a$ul ;??@ /4au )$!e%i/t!at ='<@= (e )$$opt&!i ale tu!i2tilo! !om0$i1 )$ a$ul
u!m&to! )$!e%i/t!0$(u4/e u$ $um&! (e ;1'@>> (e )$$opt&!i1 +apt (ato!at politi*ii (e
p!omo.a!e 2i a *o$t!a*telo! )$*eiate *u (i+e!ite *ompa$ii 2i a%e$,ii1 (a! /2i
p!o%!amelo! (e +i(eli#a!e a *lie$,ilo!'$ a$ul ;??< /4au )$!e%i/t!at D;'?JA (e )$$opt&!i
ale tu!i2tilo! !om0$i1 )$ timp *e la tu!i2tii /t!&i$i *el mai ma!e $um&! (e )$$opta!i l4au
a.ut tu!i2tii italie$i )$ a$ul ;??> +ii$( )$!e%i/t!ate 1?'JDJ )$$opt&!i'
St!u*tu!a tu!i2tilo! *a#a,i la A!mo$ia Hotel )$ +u$*,ie (e $a,io$alitate
N!'
C!t'

Pa!a ;??1 ;??; ;??D

;??@

;??A Total
1 Rom0$ia =1<@
=
;11@>> ;?1D?A ;?1;D= D;1?JA 1?11JA?
; Italia D1<A
@
1?1;D; 1?1JDJ 1?1>=1 <1;@? @D1JD>
D F!a$,a D1=A
?
J1;>@ J1@DD 1?11?> <1@D< @?1JJ1
@ Ge!ma$ia 11<>
;
>11DA >1>@; >1A?> @1>=; ;A1<1=
A Ma!ea E!ita$ie 11??
>
>1?D= >1A?< >1@== A1=@; ;A1==?
> SUA @1AA
?
D1J=J D1@J? ;1?=D 11>A= 1A1=@J
= Tu!*ia 111=
;
;1<>> D1=?= ;1@?> 11<1= 111J><
< Spa$ia >>
@
;111A ;1D=? ;1AJA ;1=AJ 1?1A?D
J Ola$(a @D
A
11JA@ 11J>D 11JA> 11J;= <1;DA
1? Au/t!ia >?
@
11@AJ 11>DJ 11=1; 11;;J >1>@D
11 Alte ,&!i =1JA
@
1<11<; 1>1?AA 1A1DA1 1@1D>1 =11J?D
Su!/a 7 Do*ume$te i$te!$e A!mo$ia Hotel
;';'D'Du!ata me(ie a /e3u!ului
Du!ata me(ie a /e3u!ului la Hotelul A!mo$ia /4a me$ti$ut a$ual la o #i' A*e/t
lu*!u /4a (ato!at +aptului *a otelul e/te pla/at )$ ime(iata ap!opie!e a *e$t!ului
i/to!i*1 ia! tu!i2tii *a!e .i$ /u$t /o/i,i *u a+a*e!i'
;';'@' G!a(ul (e o*upa!e
G!a(ul (e o*upa!e al otelului i$ ultimii @ a$i a +o/t (e ><I1 (a! $umai pe$t!u
a$ul ;??= a +o/t mai ma!e (e*at me(ia1 !e/pe*ti. <;I' Ti$a$( *o$t *a (i$ a$ul ;??>
$uma!ul *ame!elo! (i/po$i-ile a *!e/*ut /i i$ a*ela/i timp %!a(ul (e o*upa!e e/te /i el
i$ *!e/te!e1 putem *o$/i(e!a *a po#itia pe piata a otelului A!mo$ia e/te tot mai
pute!$i*a1 o+e!ta +ii$( (i$ *e i$ *e mai mult ap!e*iata (e tu!i/ti'
Capitolul 3
Locul i rolul hotelului Armonia pe piaa hotelier din Romnia
3.1. Departamentul comercial al hotelului Armonia
Hotelul A!mo$ia Hotel apelea#& la o multitu(i$e (e meto(e 2i mi3loa*e
(e at!a%e!e a pote$,ialilo! *lie$,i' $ *o$ti$ua!e .o! +i p!e#e$tate *0te.a (i$t!e
a*e/tea'
U$ p!im mi3lo* (e p!omo.a!e a /e!.i*iilo! o+e!ite (e A!mo$ia Hotel e/te
p!i$ i$te!me(iul mate!ialelo! (e p!omo.a!e' La !eali#a!ea mate!ialelo! (e
p!omo.a!e /e u!m&!e2te *a a*e/tea /& )2i ati$%& o-ie*ti.ul1 pu-li*ul ,i$t& 2i )$
/pe*ial utilitatea a*e/to! mate!iale pe$t!u pote$,ialii *lie$,i' $ a*e/t /e$/1
mate!ialele p!omo,io$ale t!e-uie /& ai-& u$ me/a3 *la!1 $ou 5*ia! i$e(it61 *o$*i/
pe$t!u a +a*e +a,& *o$*u!e$,ei'
P!e#e$t&!ile otelului p!i$ plia$te1 +lHe!e1 *ataloa%e u!m&!e/*
/impli+i*a!ea p!e#e$t&!ilo! (e .0$#&!i 2i +a.o!i#a!ea *u$oa2te!ii /e!.i*iilo! 2i
+a*ilit&,ilo! o+e!ite' A*e/te p!e#e$t&!i au a.a$ta3ul *&1 (a*& /u$t -i$e exe*utate1
*o$t!i-uie la ima%i$ea 9%lamou!: a -!a$(4ului1 (a! au 2i (e#a.a$ta3ul *& $u pot
+i a*tuali#ate !api( 2i pot +i (i/o$a$te *u *elelalte mate!iale (e p!e#e$ta!e (e
.0$#&!i'
P!e#e$ta!ea otelului t!e-uie /& *o$,i$& u$ me/a3 +oto *a!e t!e-uie /& +ie
-u$ *alitati. 2i mai ale/ /u%e/ti.' U$a (i$ alte!$ati.e pe$t!u me/a3ul +oto e/te
!eali#a!ea u$ei p!e#e$t&!i a *l&(i!ii )$ /*opul (e a i(e$ti+i*a *l&(i!ea 2i
eleme$tele a!ite*tu!ale at!a*ti.e' De#a.a$ta3ul a*e/tei alte!$ati.e *o$/t& )$
+aptul *& /o*ietatea $u .i$(e apa!tame$te1 *i p!o(u/e tu!i/ti*e *a!e (e.i$
ta$%i-ile (up& *e au +o/t )$*e!*ate' De a/eme$ea1 o +oto%!a+ie mai -u$& a u$ui
otel *o$*u!e$t )i .a *!ea a*e/tuia u$ a.a$ta3 *ompetiti. a!ti+i*ial' Se .a !e*u!%e
la !eali#a!ea u$o! +oto%!a+ii (e /ta!e1 *um a! +i exte!ioa!e *a!e /e .&( (i$ otel
/au u$%iu!i /e$#a,io$ale ale *l&(i!ii'
A*e/te p!e#e$t&!i .o! +i (i+u#ate p!i$ *omu$i*ate (e p!e/&1 t!imite!ea
plia$telo! /au alto! mate!iale )$ /i$e *elo! (i$ p!e/&1 t!imite!ea (i!e*t& p!i$ po2t&
a u$o! /etu!i (e mate!iale *&t!e *lie$,i /au *&t!e pote$,ialii *lie$,i (i$ -a#a (e
(ate 5*lie$,ii a+la,i ap!oape (e +a#a (e +i$ali#a!e6'
O alt& meto(& (e p!omo.a!e e/te p!i$ i$te!me(iul mate!ialelo! (e
p!omo.a!e (e u# i$te!$ pe$t!u *lie$,i' $ a*e/t /e$/1 A!mo$ia Hotel (i/pu$e (e
mate!iale (e p!omo.a!e (e3a exi/te$te1 i$*lu/e )$ i$.e$ta!ul *ame!ei7 2e!.e,ele1
*oli (e /*!i/1 pixu!i' So*ietatea )2i p!opu$e /& !eali#e#e mate!iale .iitoa!e *a!e
pot +i pu/e la (i/po#i,ia *lie$tului 2i pe *a!e a*e/ta le utili#ea#& +!e*.e$t /au
plea*& *u ele 5pixu!i1 -lo*4$ote/1 et*6'
U$ alt mo( (e p!omo.a!e /e -a#ea#& pe e.e$ime$te (i$ .ia,a *lie$,ilo!1
t!&ite )$ otel1 pe *a!e )$*e!*&m /& le +a*em memo!a-ile' Ca .a!ia$te p!opu/e
/u$t +eli*it&!ile (e Pa2ti1 A$ Nou1 #ile o$oma/ti*e1 #ile (e $a2te!e1 /*!i/o!i (e
mul,umi!e pe$t!u *lie$,i1 o-ie*te p!omo,io$ale /pe*iale /au amu#a$te o+e!ite
*lie$,ilo! *u *el pu,i$ (ou& $op,i *a#a!e 5*&$i (e *a+ea1 *ea/u!i1 o-ie*te (e -i!ou1
et*6'
Pe$t!u a *!ea o ima%i$e pe m&/u!a %!a(ului (e (e#.olta!e al la$,ului
otelie!1 /4a apelat la a%e$,ii /pe*iali#ate pe$t!u a *!ea u$ $ou lo%o 2i u$ /lo%a$
memo!a-il 9O$*e Co$ti$e$tal1 alMaH/ Co$ti$e$tal:' A*e/t lo%o 2i /lo%a$ul au
+o/t (i+u#ate p!i$ i$te!me(iul ma//4me(ia'
$ *a(!ul a*,iu$ilo! p!omo,io$ale /e )$/*!ie !eali#a!ea (e e.e$ime$te
lu$a!e1 *um a! +i7
4 *!ea!ea u$ei +u$(a,ii *a!e !eali#ea#& o !e.i/t&1
4 !e(e/i%$ /ite 2i la$/a!e o+i*ial&1
4 la$/a!ea 9Eu*&t&!iei Co$ti$e$tal Hotel/:1
4 la$/a!ea 9Ca+ete!iei Co$ti$e$tal Hotel/:1
4 la$/a!ea 9Co*Ctail4u!ilo! Co$ti$e$tal Hotel/:1
4 !e(e+i$i!ea 9*o!po!ate i(e$titH:1
4 -al (e *a!itate1
4 expo#i,ie (e ta-lou!i *u .0$#a!e1
4 la$/a!e 9Tel Be!(e:1
$ *a(!ul p!eo*up&!ilo! pe$t!u p!omo.a!ea ima%i$ii A!mo$ia1 /e
u!m&!e2te o!%a$i#a!ea u$o! ma$i+e/t&!i le%ate (e e.e$ime$te (e /e#o$1
Bale$ti$eQ/ DaH1 Pa2ti Catoli*1 Pa2ti O!to(ox1 A$ul Nou1 et*'
De a/eme$ea /e .o! o!%a$i#a )$t0l$i!i *u p!e/a1 *u oame$ii (e a+a*e!i 2i
pe!/o$alit&,i politi*e1 *ultu!ale 2i (i$ alte (ome$ii pe$t!u *o$2tie$ti#a!ea
exi/te$,ei -!a$(4ului Co$ti$e$tal 2i p!omo.a!ea ima%i$ii a*e/tuia )$ !0$(ul
pote$,ialilo! *lie$,i'
Se .a u!m&!i *u$oa2te!ea p!o%!amului (e e.e$ime$te lo*al1 pa!ti*ipa!ea
la a*e/tea1 i(e$ti+i*a!ea /o*iet&,ilo! pa!ti*ipa$te 2i a-o!(a!ea a*e/to!a1
p!e#e$ta!ea o+e!tei *omplete1 )$t0l$i!i 2i /em$a!ea (e *o$t!a*te u$(e e/te po/i-il7
4 Eu*u!e/ti Mo(a+e/t " ap!ilie1
4 T0!% Te$i* Ge$e!al " mai1
4 Salo$ Auto Eu*u!e/ti " mai1
4 Co$/um Expo " iu$ie1
4 $t0l$i!i Eu*u!e/te$e " iulie1
4 Fe/ti.alul Ee!ii " au%u/t1
4 Expo Eu*u!e/ti " /eptem-!ie1
4 A%!o Util Mo$ta$a " /eptem-!ie1
4 Eu*u!e/ti O$4li$e " $oiem-!ie'
Me(ia -u%etului pe$t!u a*,iu$ile p!omo,io$ale i$ a$ii ;??A4;??< e/te
p!e#e$tata )$ ta-elul u!m&to!7

Nr.crt. Categorie cheltuieli Suma
bugetateuro!
1. Depla"ri #$$
%. &ratamente '()* cadouri +$$
3. )ot #$$
#. &ele,on-,a. +$$
/. 0ateriale promoionale 1
central
3./$$
+. &iprituri 2.$$$
3. )romo4are* publicitate %./$$
&otal 1+.$$$
U$a (i$ p!eo*up&!ile p!i$*ipale )$ p!omo.a!ea p!o(u/ului A!mo$ia
e/te !e(e/i%$4ul /ite4ului I$te!$et al *ompa$iei 2i la$/a!ea o+i*ial& a a*e/tuia'
P!i$ !e(e/i%$ /e u!m&!e2te !eali#a!ea u$ui /ite i$te!a*ti.1 o!ie$tat )$ /pe*ial /p!e
*lie$,i 2i /p!e pote$,ialii *lie$,i' Se .a u!m&!i i$t!a!ea )$ *o$ta*t *u ma!ile
motoa!e (e *&uta!e (i$ lume'
La$/a!ea /ite4ului .a +i p!e*e(at& (e *omu$i*ate' La la$/a!e /e .a
o!%a$i#a u$ e.e$ime$t (e la$/a!e *u i$*ita,i /pe*iali (i$ p!e/&1 (i$ !0$(ul
*lie$,ilo!1 pa!te$e!i 2i o+i*iali' P!imul 9*li*C: /e .a +a*e (e *&t!e o ma!e
o+i*ialitate 5mi$i/t!u1 /e*!eta! (e /tat /au .e(et&61 ia! p!e#e$ta!ea /ite4ului .a +i
+&*ut& pe u$ e*!a$ ma!e' Nu .a lip/i mapa 5Cit4ul6 pe$t!u p!e/&'
To,i *ei (i$ -a#a (e (ate .o! p!imi u$ $eM/ lette! a$u$,0$( la$/a!ea
$oului /ite 5HTML1 *u li$C *&t!e a*e/ta6' A*e/ta .a *o$,i$e o pa%i$& (e(i*at&
u$ui +o!mula! (e )$/*!ie!e pe$t!u *ei *e (o!e/* /& p!imea/*& i$+o!ma,ii p!i.i$(
/*im-&!ile (e p!e,u!i1 o+e!te /pe*iale1 et*'
Di$ mome$tul la$/&!ii1 toate mate!ialele p!omo,io$ale .o! *o$,i$e
a(!e/a /ite4ului 5ma*eta1 pa$ou!i1 plia$te1 et*6' Da*& exi/t& !e/u!/ele +i$a$*ia!e
$e*e/a!e1 /e .a +a*e o p!omo,ie (e -a$$e!e pe *ele mai i$te!e/a$te /ite4u!i (e
-u/i$e//' Alte!$ati.1 /e pot )$*e!*a pa!te$e!iate *u /ite4u!i ale u$o! a%e$,ii (e
tu!i/m /au *u /ite4u!i (e/ a**e/ate 5t!a+i* !a$Ci$%6'
Lu$a! /e .a t!imite u$ $eM/ lette! *&t!e p!e/& 2i *&t!e *ei i$te!e/a,i
*o$,i$0$( i$+o!ma,ii !e+e!itoa!e la mate!ialele $oi i$t!o(u/e pe /ite'
Ca /u-p!o(u/e1 pe$t!u a (ete!mi$a !e.e$i!ea .i#itato!ului pe /ite1 /e
.o! o+e!i mate!iale p!omo,io$ale /pe*i+i*e *u -!a$(4ul A!mo$ia7 mou/e4u!i1
mou/e pa(/1 mape1 CD4u!i 2i altele a/eme$ea'
3.%. Anali5a micromediului de mar6eting
3.%.1. Clienii e,ecti4i i poteniali
P!i$*ipalii *lie$,i ai A!mo$ia Hotel /u$t7

Numele )rodu"ul 'aloare anual
roN!
7 e"timare 7
ONT CARPAPI
EUCURERTI
p!e/t&!i /e!.i*ii D<@???
PROMPT SERBICE
EUCURERTI
p!e/t&!i /e!.i*ii ;A1???
ARCADIA TOUR
EUCURERTI
p!e/t&!i /e!.i*ii ;@D???
MARSHAL TURISM
EUCURERTI
p!e/t&!i /e!.i*ii 1D;???
CCIR RI SUCURSALE p!e/t&!i /e!.i*ii J<???
ASOCIAPII
PROFESIONALE
p!e/t&!i /e!.i*ii J<???
SINDICATE p!e/t&!i /e!.i*ii J<???
PARTIDE POLITICE p!e/t&!i /e!.i*ii @????
AMEASADE p!e/t&!i /e!.i*ii @????
CONSILIUL
MUNICIPAL
EUCURESTI
p!e/t&!i /e!.i*ii ;????
UNIUNI ALE
OAMENILOR DE
AFACERI
p!e/t&!i /e!.i*ii ;????
TURIRTI PE CONT
PROPRIU
p!e/t&!i /e!.i*ii ;D;???
3.%.%. Anali5a principalilor concureni al hotelului
P!i$*ipalii *o$*u!e$,i pe pia,a lo*al& /u$t /o*iet&,i p!o.e$ite p!i$
(i.i#a!e (i$ Eu*o.i$a Hotel/ S'A1 a*e/tea a.0$( o expe!ie$,& -o%at& )$
(ome$iul tu!i/mului1 p!e*um 2i /o*iet&,i *u *apital p!i.at1 $ou )$+ii$,ate1 *a!e
*o$/tituie 2i ele o ame$i$,a!e pe$t!u A!mo$ia Hotel1 )$ /pe*ial (ato!it& (ot&!ilo!
mo(e!$e1 otelu!ile a*e/to!a +ii$( *o$/t!uite !e*e$t'
)rincipalii concureni ai Armonia 8otel "ituati in aceea"i 5ona
comerciala
8otel Cla"i,icare Capacitate &ari,e medii
ca5are
Cot de
pia
nr. camere! euro!
8otel
Amba"ador
9999 1
:
/3 :*3;
8otel (bi"
)arlament
999 13
$
/$ 11*/;
8otel &ulip (nn 999 1
$
3/ 3*3;
8otel <rba" 99 11
+
3$ +*#;
8otel <"t 999 %
1
33 3*/;
8otel <li5eu 999 %
#
/3 1$*+;
8otel And= 99 #2 3/ +*%;
8otel Si>ua 99 #1 3$ 3*3;
%.#. Anali5a S?@&
A. )ANC&< &AR(
1' Calitatea /e!.i*iilo!7 (i$ *e/tio$a!ea *lie$,ilo! *02ti%a,i (e la
*o$*u!e$,& 5SC Hotel SiKua1 SC Hotel Eli#eu1 SC DELMON ENTERPRISES
Eu*u!e2ti6 au !e#ultat /e!.i*ii mult /upe!ioa!e la *a#a!e +a,& (e *o$*u!e$,&
(ato!ate u$ei politi*i -i$e (e+i$ite (e RU 5pe!/o$al *ali+i*at1 u$ /ta$(a!( al
/e!.i*iilo!6'
;' Came!ele otelului A!mo$ia /u$t mai ma!i (e*0t ale p!i$*ipalilo!
*o$*u!e$,i *o!po!ate'
D' Re$o.a!ea !e/tau!a$tului p!e+e!at i$ mo( /pe*ial pe$t!u *o*Ctail4u!i /i
me/e (e a+a*e!i'
@' Ampla/ame$t7 #o$a li$i2tit&1 )$ *e$t!ul o!a2ului1 p!i.eli2te +!umoa/&'
A' C!e(i-ilitate )$ *!e2te!e +a,& (e *lie$,i p!i$ *o$/ta$ta 2i pe!ma$e$ta
)m-u$&t&,i!e a *alit&,ii /e!.i*iilo! o+e!ite'
>' Lo* (e 3oa*& pe$t!u *opii ame$a3at i$ ime(iata ap!opie!e a te!a/ei (e
.a!&'
=' Sem$ali#a!e mai -u$& p!i$ ampla/a!ea a 1> i$(i*atoa!e pe !a#a )$t!e%ului
o!a2'
<' Exi/te$,a a @ /&li (e *o$+e!i$,& *u (i+e!ite *apa*it&,i'
J' Cla/i+i*a!ea otelului la DOOO /tele'
1?' A%e$,ie (e tu!i/m p!op!ie'
11' Pla$ (e ma!Ceti$% -i$e ela-o!at 2i pu/ la pu$*t'
1;' Re$o.&!i 2i !e/tHle4i$%u!i !e*e$te' Au +o/t mo(e!$i#ate o /e!ie (i$
*ame!ele otelului1 olul (e la !e*ep,ie 2i /&lile (e *o$+e!i$,&'
)ANC&< SLAB<
1' Dot&!i 2i ame$a3&!i i$te!ioa!e7 (i$ totalul *ame!elo!1 otelul a!e (oa!
1> *ame!e /i$%le *u pat mat!imo$ial' Ce!i$,ele ma3o!it&,ii *lie$,ilo! /o*iet&,ii
/u$t pe$t!u *ame!e /i$%le *u pat mat!imo$ial1 (i$ *au#a +aptului *& /o*ietatea
e/te $e.oit& /& o+e!e (e/eo!i *ame!e (u-le i$ !e%im (e /i$%le ia! patu!ile (i$
tMi$/4u!i /u$t (e/tul (e mi*i 5(ime$/iu$e 11J?G11;Am6'
A/pe*tul (e )$.e*it pe *a!e )l p!e#i$t& )$ %e$e!al +a,a(a exte!ioa!& a
otelului'
Lip/a ae!ului *o$(i,io$at )$ *ame!e1 lu*!u *e!ut mai ale/ la apa!tame$te
(e *lie$,ii impo!ta$,i pote$,iali *e /e *a#ea#& la *o$*u!e$,&'
;' Capa*itatea mi*& a !e/tau!a$tului 2i a /&lilo! (e *o$+e!i$,& au +&*ut *a
/o*ietatea /& pia!(& *lie$,i impo!ta$,i' Num&!ul +oa!te !e(u/ al $u$,ilo! 2i
-a$*etelo! /e (ato!ea#& a*eluia2i +a*to!'
D' Lip/a u$ei /&li pe$t!u o!%a$i#a!ea (e $u$,i 2i -a$*ete (u*e la
*02ti%a!ea +oa!te %!ea a *lie$,ilo! a la *a!te'
@' Politi*a (e !e/u!/e uma$e7 (i+i*ultatea a$%a3&!ii u$ui pe!/o$al *u
expe!ie$,& 2i *apa-il pe$t!u !e/tau!a$t /i !e*ep,ie1 otelul A!mo$ia a!e mul,i
)$*ep&to!i'
A' Se!.i*ii (e /e*!eta!iat /la-e pe$t!u *o$+e!i$,e'
OPORTUNITI I AMENINRI
A. @)@R&AN(&CD(
1' De/*i(e!ea /upe!ma!Cetului Real p0$& la +i$ele a$ului ;?1?'
;' Fi$ali#a!ea lu*!&!ilo! la Mu#eul Ta!a$ului Roma$ u$(e /e .o! putea
o!%a$i#a .i#ite 2i me/e *u /pe*i+i*'
D' O *!e2te!e e*o$omi*& +oa!te ma!e'
@' P!e.i#io$ata (e/*i(e!e a u$ui *e$t!u (e a+a*e!i )$ ime(iata ap!opie!e
a Ae!opo!tului Otope$i'
B. A0<N(NDCR(
(. Ser4icii de ca5areE
1'1' Dou& otelu!i *a!e au e+e*tuat lu*!&!i (e mo(e!$i#a!e7 Hotel Glo!ia
/i Hotel Sam*a 5*a!e )2i .a (u-la *apa*itatea )$ a*e/t a$61 a.0$( *o$(i,ii (e DOOO
/tele1 /u$t o ame$i$,a!e pe /e%me$tul *o!po!ate
1';' Hotelul Am-a/a(o!OOOO *o$ti$u& /& +ie p!i$*ipalul *o$*u!e$t1 a.0$(
(ot&!i 2i *o$(i,ii mult /upe!ioa!e 2i o po#i,ie /t!ate%i*& pe$t!u p!i$*ipala at!a*,ie
a #o$ei7 *e$t!ul .e*i al o!a/ului' A.a$ta3ul otelului Am-a/a(o! *o$/t& )$
exi/te$,a u$ui $um&! (e A /&li (e *o$+e!i$,e mo(e!$ e*ipate' Ampla/ame$tul
pe!mite /& o!%a$i#e#e 2i a*,iu$i out(oo! 5me/e /e!.ite )$ ae! li-e!1 )$ %o/po(&!ii
,&!&$e2ti (i$ a+a!a Eu*u!e/tiului1 *i!*uite tu!i/ti*e mo$ta$e6 p!e*um 2i .0$#a!ea
u$o! pa*ete (e /e!.i*ii la u$ p!e, *o$.e$a-il to*mai ampla/&!ii /ale'
1'D' A/pe*tul %e$e!al al *l&(i!ii1 i$te!ioa!ele 2i (ot&!ile puti$ )$.e*ite'