Keď koniec znamená začiatok

MPI Support Centrum

Juraj Bocz
Riaditeľ pre stratégiu a rozvoj

11/02/2021 1
 Supportné centrum

Nová organizačná jednotka

Nové priestory

Nové produkty

Nové služby

11/02/2021 2
 Supportné centrum

Prečo zmena?

Byť bližšie k zákazníkovi

Zvýšenie dostupnosti služieb

Zvýšenie efektivity

Zvýšenie kvality

11/02/2021 3
 Supportné centrum

3 etapy uvedenia supportného centra do života

I. Zriadenie support centra

1.12.2009

II. Zmena Helpdesk systému

I.Q 2010

III. Nový zákaznícky portál

IV.Q 2010

11/02/2021 4
 Supportné centrum

Nové služby zákazníkom

Podpora balíčkových riešení

Notifikácie

Interaktívny portál

FAQ – často kladené otázky

Prístup k dokumentácii riešení

11/02/2021 5
 Supportné centrum

Čo ponúkame?

Kvalifikovaný tím riešiteľov

Stabilný tím konzultantov

Kvalitné služby za rozumnú cenu

Flexibilitu

Efektivitu

11/02/2021 6
 Ďakujem za pozornosť

11/02/2021 7