INSTITUTO TECNOLGICO DE CHIHUAHUA

CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS

DIAGRAMA CAUSA EFECTO





INTEGRANTES DEL EQUIPO:

ONTIVEROS LPEZ MARCOS ADRIN
PACHECO LOZOYA JESS MANUEL
QUEZADA CHARLES RAFAEL HUMBERTO






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ndice.
Introduccin 3
Objetivos 3
Desarrollo 4
Caractersticas principales 5
Procedimiento para realizar un diagrama causa-efecto 6
Interpretacin 9
Utilizacin 10
Ejemplos 11
Conclusin 13
Bibliografa 14

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INTRODUCCIN
Este documento describe el proceso de construccin de una de las herramientas
ms tiles para la ordenacin de ideas, mediante el criterio de sus relaciones de
causalidad, el Diagrama Causa-Efecto, tambin llamado Diagrama de Ishikawa
o Diagrama de Espina de Pescado.
Muestra, por medio de ejemplos, cmo la construccin sistemtica de estos
diagramas es capaz de ofrecer una visin sencilla y concentrada del anlisis de
las causas que contribuyen a una situacin compleja.

OBJETIVOS
Definir las reglas bsicas a seguir para la construccin y la correcta interpretacin
de los Diagramas Causa-Efecto, resaltando las situaciones en que pueden o
deben ser utilizados.











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DESARROLLO
El diagrama de causa-efecto consiste en una representacin grfica sencilla en la
que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo
XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar
el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los
procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica
japons Dr.Kaoru Ishikawa en el ao 1943.





El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como
la salud, calidad de productos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc.
A este eje horizontal van llegando lneas oblicuas -como las espinas de un pez-
que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes
en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas que representa
una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas
secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas
secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza
comn. Este tipo de herramienta permite un anlisis participativo mediante grupos
de mejora o grupos de anlisis, que mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia
de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado ptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solucin del mismo.
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Caractersticas principales
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.
Impacto visual
Muestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma
ordenada, clara, precisa y de un solo golpe de vista.
Capacidad de comunicacin
Muestra las posibles interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.

Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un problema especfico
de forma estructurada y sistemtica.











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Procedimiento para realizar un diagrama de causa-efecto
Paso 1: Definir el problema cuyas causas han de ser identificadas.
El problema debe ser:
Especfico: para que no sea interpretado de diferente forma por los
miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren
en el autntico problema a estudiar.
No sesgado: para no excluir posibles lneas de estudio sobre el problema
objeto de anlisis.
Paso 2: Dibujar el eje central y colocar el problema dentro de un rectngulo al
extremo derecho del eje.

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al problema o fenmeno
en estudio.
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del
problema analizado, se decidir cual de los dos enfoques existentes
para desarrollar este paso es el ms adecuado:
Tormenta de Ideas
Proceso lgico paso a paso
En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesin ser la
fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la fuente primaria sern los
propios componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el
diagrama.
Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama.
En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms
generales en la contribucin al problema.
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En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea
central segn la figura siguiente:





Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.
En este paso se rellenan cada una de las causas principales. Para incluir estas en
el diagrama se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la flecha central,
conectadas con la lnea principal correspondiente.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas.
Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para
conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea
principal o flecha central.
Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz
es aquella que:
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- Es causa del efecto que estamos analizando.
- Es controlable directamente.
Paso 7: Comprobar la validz lgica de cada cadena causal y hacer eventuales
correcciones.
Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto analizado,
asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo.
Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama.
Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del diagrama la
existencia de ramas principales que:
Tienen menos de 3 causas.
Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el
diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.
Paso 9: Conclusin y resultado.
El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de
posibles causas (teoras) que contribuyen a un problema.








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Interpretacin
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema
complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier
nivel de detalle.
Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado
fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
a) La ms grave de las posibles falsas interpretaciones del Diagrama Causa-
Efecto, es confundir esta disposicin ordenada de teoras con los datos reales.
Este diagrama es til para desarrollar teoras, representar y contrastar su
consistencia lgica, pero no sustituye su comprobacin emprica.
b) Construccin del Diagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fenmeno
objeto de estudio.
En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido por lo
que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil de
utilizar.
c) Deficiencias en el enunciado (sesgos) que limiten las teoras que se exponen y
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
d) Deficiencias en la identificacin y clasificacin de las causas principales. Esta
clasificacin est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la
organizacin eficaz de la bsqueda de causas reales.







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Utilizacin
Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de Causa-
Efecto es muy til cuando:
Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y
efecto.
Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es
una herramienta frecuentemente utilizada para:
Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico
paso a paso.
Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una
lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.


Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas
Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la
construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:
En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del
problema.
En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.
Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la
organizacin a la solucin propuesta.




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Ejemplos
Ejemplo 1 Arranque del convertidor esttico de 45 kvas.
Situacin
El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg de
resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva.
El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre
posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en un
Diagrama de Causa-Efecto.
El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las "5M"
(en este caso 4).






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Ejemplo 2 Proceso de rdenes de compra
Situacin
En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema de los
retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra.
El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de
Flujo.
Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un
Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso.
Diagrama Causa-Efecto
El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del diagrama
en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de un Diagrama de
Flujo.




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Conclusin
Al concluir este trabajo adquirimos de manera optima y sencilla la elaboracin de
una herramienta designada diagrama causa-efecto; la cual nos ayuda a solucionar
problemas cotidianos que al ser un poco complejos nos da la capacidad de
desglosar el sub-problema para as llegar a su principal causa (problema raz) y
poder encontrar una solucin efectiva para ejecutarla.



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BIBLIOGRAFA
http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/meth
odology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
http://controldeprocesos.wikispaces.com/file/view/Sistema+Control+de+Procesos.d
oc