PENGARUH KETERSEDIAAN SISTEM INFORMASI TERINTEGRASI

TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA

(studi kasus bank BNI Jakarta)
Firmanta Sebayang
Universitas Tama Jaga Karsa, Jakarta Selatan
Program oktoral Ilmu !ana"emen Universitas Bra#i"aya !alang
$irmanta%sebayang&gmail%'om
(e)lin Ji#a *usada Tarigan
osen Jurusan !ana"emen Universitas Kristen Petra, Surabaya
+mail , -e)lin&)eter%)etra%a'%id
ABSTRAK
Integrated information system is used y !or"d #"ass #om$anies to im$ro%e t&eir usiness
$ro#esses and in#rease #om$etiti%e ad%antage' T&ere are t!o ma(or )uestions eing dis#ussed in t&is
resear#&* i'e' first"y* &o! to determine t&e su$$ort of t&e to$ management and en%ironment un#ertainty
and t&eir inf"uen#e to t&e $re$aration of te#&no"ogy information system+ se#ond"y* &o! to determine t&e
inf"uen#e of $re$aration te#&no"ogy information system to information s&aring and information )ua"ity+
!&i#& are used information te#&no"ogy to end user satisfa#tion ,ased on $re%ious resear#&* it is found
t&at $re$aration of te#&no"ogy information system are inf"uen#ed y to$ management e#ause system
information are determined y to$ management* and en%ironment un#ertainty !i"" inf"uen#e t&e $ro%ide of
data management'
A##ording to a sur%ey !&i#& !as #ondu#ted y means of inter%ie!s and )uestionnaires to -. end
user information te#&no"ogy system $ra#titioners in t&is resear#&* it is found t&at in t&e $re$aration for an
integrated information te#&no"ogy* su$$ort to$ management as an organi/ation and en%ironment
un#ertainty as out of organi/ation is a re)uirement to form $re$aration information te#&no"ogy system' An
information te#&no"ogy system is a"e to information s&aring and information )ua"ity* ut it #annot dire#t"y
ring t&e end user satisfa#tion' T&e resu"t of an information s&aring and information )ua"ity dire#t"y
im$a#t to end user satisfa#tion'
Key !ords0 Integrated information system* su$$ort to$ management* $re$aration te#&no"ogy system*
information s&aring* information )ua"ity* and end user satisfa#tion'
Ta&un 1223an diidentifi4asi seagai a!a"
ta&un $ersaingan g"oa" ma4a diutu&4an
$erusa&aan &arus meng&asi"4an $rodu4 dan
"ayanan dengan iaya yang sangat mura&'
Perusa&aan &arus men#ari #ara untu4
meng&asi"4an efe4tifitas agi $erusa&aan'
Penggunaan te4no"ogi informasi yang terintegrasi
se#ara efe4tif te"a& men(adi seua& 4un#i untu4
men#a$ai 4euntungan da"am $ersaingan
$erusa&aan 5,"an#&ard* 12267' Namun $ada
4enyataannya anya4 $erusa&aan da"am
me"a4u4an im$"ementasi te4no"ogi informasi
menga"ami 4egaga"an yang sangat erarti*
$ene"itian Kei" et al., 8333 menyata4an a&!a
.39:3 ; $roye4
menga"ami 4egaga"an yang disea4an o"e&
fa4tor9fa4tor yang ereda9eda'
Im$"ementasi te4no"ogi informasi di da"am
$erusa&aan anya4 fa4tor9fa4tor yang sangat
er$engaru& di da"amnya ya4ni $engguna
4om$uter* du4ungan dari mana(emen* transfer
$engeta&uan dari 4onsu"tan te4no"ogi informasi
sendiri* desain isnis $roses* stru4tur organisasi
dan udaya yang ada $ada $erusa&aan 5Griffit&
< Nort&#raft* 122=7' Mes4i$un 4euntungan dari
sistem te4no"ogi informasi isa di"i&at se#ara
signifi4an dan (e"as* namun iaya dari
$engim$"ementasian sistem te4no"ogi informasi
ini sangat esar' ,anya4 im$"ementasi te4no"ogi
informasi yang mema4an "ei& anya4 !a4tu dan
iaya untu4 men#a$ai "e%e" 4esu4sesan tertentu
5>antu*12227'
Im$"ementasi te4no"ogi yang te"a& er&asi"
da$at dimanfaat4an o"e& $engguna se#ara
ma4sima" dan erguna agi efe4tifitas dan
efisiensi 4er(anya 5Do"" et al., 833.7' Namun saat
im$"ementasi te4no"ogi informasi suda& se"esai
ma4a $er"u di"a4u4an $engemangan eru$a
4ustomisasi 5$enyesuaian9$enyesuaian7 sesuai
dengan 4eutu&an94eutu&an teraru dari
$engguna di $erusa&aan' ,i"a tida4 di"a4u4an
$engemangan yang se#ara terus menerus a4an
ter(adi $eredaan rea"ita dengan sistem 4om$uter
yang diguna4an se&ingga ma4in "ama a4an
menga4iat4an 4etida4sin4ronan sema4in tinggi
dan a4&irnya informasi yang dieri4an o"e&
sistem tida4 a4an ermanfaat sama se4a"i
ter&ada$ mana(emen $erusa&aan' Efe4tifitas dari
seua& te4no"ogi informasi tergantung $ada
$engeta&uan dan 4emam$uan dari $engguna
untu4 mengguna4annya' Penggunaan te4no"ogi
informasi di organisasi sangat f"e4sie" terutama
$ada intera4si antar 4arya!an* $roses 4er(a dan
$emanfaatan te4no"ogi' Pada umumnya* orang
memandang te4no"ogi informasi da$at diguna4an
untu4 meme#a&4an masa"a&* meng&asi"4an
4euntungan agi $erusa&aan* dan memuda&4an
$enye"esaian tugas' Te4no"ogi yang tida4
ermanfaat dan &anda" serta yang di!u(ud4an
dengan iaya tinggi* a$ai"a ditera$4an a4an
anya4 meng&asi"4an &a" negatif dan a4an
er$engaru& 4e$ada $ema4ai* yang $ada
a4&irnya a4ti%itas mere4a terganggu dan 4iner(a
yang di&ara$4an tida4 ter#a$ai* terda$at
&uungan yang $ositif signifi4an antara in%estasi
te4no"ogi informasi dengan 4iner(a dan
$rodu4ti%itas' Para a&"i terseut menga#u $ada
$remis a&!a 4euntungan dari in%estasi
te4no"ogi informasi a4an da$at dirasa4an
manfaatnya da"am $eriode yang #u4u$ "ama'
Industri $eran4an i"a ingin teta$ sur%i%e
&arus menera$4an te4no"ogi informasi se#ara
teren#ana dan sesuai dengan 4eutu&an'
Menurut Indra(it da"am Marsudi $ada Ra&adi
5833-7 terda$at tiga as$e4 yang &arus di#a$ai
untu4 men#a$ai terget dari $enera$an te4no"ogi
informasi da"am dunia $eran4an* dimana fo4us
$engemangannya "ei& mengara& $ada fungsi9
fungsi front offi#e* seagai eri4ut 0
a' Te4no"ogi informasi se#ara "angsung
mau$un tida4 "angsung &arus memi"i4i
dam$a4 ter&ada$ $en#i$taan $rodu4
$e"ayanan yang (au& "ei& ai4 dari
see"umnya se&ingga da$at
mening4at4an 4iner(a dan daya saing
$erusa&aan'
' Te4no"ogi informasi &arus da$at
mening4at4an 4ua"itas $engami"an
4e$utusan agi $ara mana(emen da"am
entu4 $enyediaan informasi dan
$engeta&uan yang re"e%an* te$at* a4urat*
ter$er#aya dan erni"ai tinggi'
#' Te4no"ogi informasi &arus mam$u
mening4at4an ting4at $ero"e&an
$enda$atan $erusa&aan* me"a"ui
$ende4atan 4e$ada #a"on $e"anggan'
Penomena di organisasi $eran4an a&!a
te4no"ogi informasi meru$a4an 4egiatan se&ari9
&ari dan &arus diguna4an o"e& $ara $ema4ai
4&ususnya teller dan customer services* tan$a
adanya sistem 4om$uter ma4a 4egiatan 4er(a
tida4 da$at di $roses* dan disam$ing itu tan$a
adanya 4emam$uan $engguna te4no"ogi
informasi ma4a $e4er(aan9$e4er(aan yang ada
tida4 da$at dise"esai4an' Pene"itian ini a4an
mengamati tentang 4e$uasan $ema4ai
4&ususnya teller dan customer services di sa"a&
satu an4 yang te"a& mengguna4an te4no"ogi
informasi terintegrasi yang 4eutu&annya esar
$ada $e4er(aan mere4a'
UKUN./N !/N/J+!+N PUN0/K
Komitmen dan 4e$emim$inan $ada
mana(emen $un#a4 $ada seua& organisasi
meru$a4an fa4tor yang er$engaru& $ada
4esu4sesan $roye4 5,radford < F"orin* 833.+ Sun
et al.* 833-+ Um"e et al., 833.+ ?&ang et al.*
833-+ Hammer and Stanton 122-+ Stanton et al.*
122.+ Rastogi* 122:+ Gu&a et al.* 122.7'
Ke$emim$inan &arus efe4tif 5Ho""and and Kumar*
122-7* 4uat 5@a#4son* 122A+ @anson* 12287*
visible 5@a#4son* 122A+ ,as&ein et al.* 122:7* dan
4reatif da"am er$i4ir dan $ema&aman 5Hammer
and >&am$y* 122.7 dengan ma4sud untu4
menyedia4an $andangan yang (e"as a4an masa
de$an' Bisi ini &rus di4omuni4asi4an se#ara "uas
4e$ada 4arya!an yang ter4ait dan "ei&
termoti%asi dari$ada se#ara "angsung 5Hammer
and Stanton* 122-7' Im$"ementasi IT a4an
menentu4an ,PR 5businees process
reenginering7 $erusa&aan* se&ingga usinees
$roses ini a4an mengi4uti sistem yang ada di
da"am te4no"ogi info* serta a4an di"a4u4an
$enyesuaian' Se"ama da"am ta&a$ im$"ementasi
dan $enyesuaian diutu&4an 4omitmen
mana(emen 5Hug and Martin* 833=7' Komitmen
untu4 4esu4sesan $roye4 5Gu&a et al.* 122.+
,errington and O"i#&* 122-+ DiCon et al.* 122:7
dan support mana(emen 5Rastogi* 122:+ DiCon et
al.* 122:7' De!enang dan $engeta&uan yang
#u4u$* dan 4omuni4asi yang te$at dengan semua
$i&a4 da"am $roses $erua&an* ada"a& $enting
dan er&uungan dengan 4emam$uan
organisasi se#ara 4onsisten se"ama $roses
im$"ementasi 5Hammer and >&am$y* 122.*
Stanton et al.* 122.7
ENVIRONMENT UNCERTAITY
Eing4ungan yang tida4 $asti da$at
menentu4an 4etersediaan informasi agi
$erusa&aan 4&ususnya integrasi data antar an4*
4arena saat ini informasi antar an4 suda&
men(adi terintegrasi terutama da"am "ayanan
$ada nasaa& an4' Persaingan antar organisasi
yang sema4in 4etat se&ingga 4onsumen da$at
memeri4an $engaru& ter&ada$ "ayanan di
$eran4an terutama $ada %ariasi "ayanan yang
dieri4an* 4ua"itas "ayanan* 4eanda"an yang
dieri4an dan 4e#e$atan "ayanan yang dieri4an
5T&omas < Griffin* 122=7' Keetida4$astian
"ing4ungan yang ter(adi da$at di4"asifi4asi4an
4eeera$a fa4tor ya4ni $ersaingan g"oa" yang
sema4in 4etat se&ingga memeri4an regu"asi
yang ereda ter&ada$ suatu angsa* $eredaan
$er4emangan te4no"ogi* adanya $eredaan
4e#e$atan da"am menangani $e"anggan* dan
$eredaan $erua&an $ada interna" organisasi
5Gu$ta and Di"emon* 12237' Sedang4an
$ene"itian Et"ie dan Re/a 512287 menyata4an
a&!a 4etida4$astian "ing4ungan disea4an
o"e& $e"anggan* $emaso4 te4no"ogi* dan
te4no"ogi itu sendiri* sedang4an $ada $ene"itian
ini yang dima4sud dengan 4etida4$astian itu
ada"a&0 4e$er#ayaan dari $e"anggan yang da$at
#e$at erua& ter&ada$ "ayanan yang dieri4an
o"e& an4* regu"asi yang dieri4an o"e&
$emerinta&* integrasi data antar an4 yang &arus
ditentu4an dengan me"a4u4an 4ontra4 4er(asama
dan se!a4tu9!a4tu da$at erua& dan tera4&ir
ada"a& 4omuni4asi antar an4 atas $rodu49
$rodu4 aru yang da$at di(a"an4an ersama'
K+T+1S+I//N INF21!/SI
Informasi yang ada $ada $erusa&aan
meru$a4an 4eer&asi"an dari seua&
im$"ementasi te4no"ogi informasi se&ingga
diguna4an o"e& $i&a4 $eran4an untu4 me"ayani
nasaa&' Do4umentasi data yang terstru4tur
da$at memuat $roses $engemangan $rodu4
men(adi "ei& ai4' Pene4anan 4onse$
$enyediaan data seagai informasi da"am
organisasi ada"a& entu4 do4umentasi tentang
4eter4aitan antara $rodu4 data dengan stru4tur
da"am %ersi do4umen* dan &uungan antara
4om$onen94om$onen $rodu4 yang ter4ait'
Husein dan !io!o 583387 mengata4an
man(emen yang menge"o"a sumerdaya
informasi dimana sumerdaya yang di$er"u4an
ter4um$u" dan 4emudian di$roses men(adi
informasi yang erguna* 4emudian memasti4an
a&!a orang yang er4om$eten da"am
organisasi"a& yang menerima informasi terseut
dan da$at memanfaat4annya' @i4a informasi
terseut suda& tida4 "agi ermanfaat* mana(er
memuang informasi terseut dan
mengganti4annya dengan informasi yang aru
dan a4urat'
Se"uru& a4tifitas terseut mu"ai dari
mem$ero"e& informasi 5data7* mengguna4annya
seefe4tif mung4in dan memuangnya $ada saat
yang te$at diseut mana(emen informasi'
Sedang4an Ma>"eod < S#&e"" 583317
mengata4an a&!a mana(emen informasi ada"a&
se$erang4at 4om$onen yang sa"ing er&uungan
dan erfungsi da"am mengum$u"4an*
mem$roses* menyim$an dan mendistriusi4an
informasi untu4 mendu4ung $emuatan
4e$utusan dan $enga!asan da"am organisasi
dan da$at memantu mana(er da"am
mengana"isis masa"a&' Pene"itian ini a4an
mengamati tentang 4etersediaan te4no"ogi
informasi yang di"i&at dari indi4ator0 data $ada
sistem 4om$uterisai $eran4an memi"i4i stru4tur
dan master files, transa4si data te"a& terintegrasi*
maintenan#e 5$erua&an dan $erai4an7 data
muda& di"a4u4an* dan tera4&ir report dan tabel
data te"a& tersedia sesuai dengan 4eutu&an'
INFORMATION SHARING /N
INFORMATION QUALITY
,udaya $erusa&aan mem$engaru&i
4emam$uan erada$tasi ter&ada$ $erua&an'
,udaya yang "ama sering 4a"i tida4 mem$unyai
ni"ai9ni"ai yang sesuai dengan "ing4ungan aru'
Mana(emen $un#a4 $erusa&aan seagai
$emim$in $ada $erusa&aan &arus da$at
memuat "ing4ungan yang da$at menumu&4an
udaya e"a(ar agi organisasi untu4 da$at
men#i$ta4an ide dan $engeta&uan' ,anya4 $ara
a4ademisi dan 4onsu"tan yang da$at diundang
o"e& mana(emen $un#a4 $erusa&aan untu4 da$at
e"a(ar dan eragi $engeta&uan dengan
4arya!an dan interna" de$artemen $erusa&aan
da"am rang4a men#i$ta4an best practice di
$erusa&aan 5>&oi < Eee* 83387'
,eragi $engeta&uan $ada $erusa&aan
a4an memeri4an 4ontriusi ter&ada$ 4iner(a
$erusa&aan terutama $ada $ening4atan 4iner(a
isnis $erusa&aan' Pene"itian yang disam$ai4an
o"e& Hertog 583337 mengidentifi4asi tentang
(um"a& $roses* 4ea&"ian* 4emam$uan*
4e&anda"an dan $enga"aman 4onsu"tan da"am
eragi $engeta&uan' Pene"itian Hertog didu4ung
o"e& $ene"itian Mat/"er et. al., 583367 yang
menyata4an a&!a eragi $engeta&uan sangat
$enting agi organisasi untu4 da$at
mengemang4an 4ea&"ian dan 4om$etensi*
mening4at4an ni"ai agi $erusa&aan* dan da$at
men(aga daya saing sea ino%asi dida$at4an
erasa" dari eragi $engeta&uan antara orang
$ersoa" di da"am organisasi' Pene"itian Nona4a
dan Tageu#&i da"am Mat/"er et. al., 583367 yang
menyata4an eragi $engeta&uan di$er"u4an
untu4 mentransformasi4an ide dan 4onse$
4eda"am $rodu4 dan "ayanan agi $erusa&aan
da"am me"a4u4an ino%asi'
Pene"itian ini a4an mengamati tentang
$roses transfer informasi di da"am $erusa&aan
yang a4an men(adi udaya $erusa&aan' Indi4ator
untu4 mengu4ur eragi informasi $ada
$erusa&aan ada"a& adanya !ada& sharing
informasi di an4* 4e$utusan yang di&asi"4an
ersama dise$a4ati dan diim$"ementasi4an
dengan enar* 4er(asama yang ai4 dan sa"ing
mendu4ung antar anggota* dan adanya sharing
informasi anggota dengan mana(emen $un#a4'
,eragi informasi di da"am suatu !ada& yang
te"a& dientu4 se&arusnya setia$ $ersona" &arus
menangga$i dan menyam$ai4an informasi yang
er4ua"itas' Kua"itas informasi tida4 a4an ter"e$as
dari 4e#e$atan informasi* a4urasi informasi*
4redii"itas informasi dan 4e"eng4a$an informasi
yang disam$ai4an da"am entu4 data 5Moerg et
al., 83387' Pene"itian ini a4an mengu4ur 4ua"itas
informasi terdiri atas data yang tersedia a4urat*
data da$at di$roses dengan #e$at dan te$at
!a4tu* sistem informasi yang diguna4an sesuai
4eutu&an $erusa&aan dan sistem informasi
suda& terintegrasi antar de$artemen 5Du <
Dang* 833A+ >&ang et al., 8336+ Sun et al.*
833-7'
K+PU/S/N P+N..UN/ /K*I1
Ke$uasan $engguna a4&ir meru$a4an
a4umu"asi dari $erasaan dan #ara $andang yang
ereda ter&ada$ $engiriman informasi da"am
entu4 $rodu4 mau$un "ayanan 5I%es et al.,
126.7' Ha" ini meru$a4an se#ara 4ese"uru&an
tentang 4e$uasan $engguna mengenai sistem
informasi' ,ai"ey < Pearson 5126.7 yang $ertama
mengemang4an se#ara %a"id da"am $engu4uran
4e$uasan $engguna dengan .2 fa4tor*
sedang4an I%es et al., 126. menguranginya dan
menggaung4annya men(adi 1. item' Fa4tor
terseut diagi atas tiga se#ara esar ya4ni
informasi yang disam$ai4an* staff dan "ayanan
dan $engeta&uan $engguna serta
$engemangannya'
Pene"itian Amoa4o dan Gyam$a& 5833:7
meng4ategori4an 4e$uasan $engguna informasi
tentang 4etersediaan informasi ya4ni integrasi
data* a4urasi data* !a4tu* 4eanda"an informasi*
dan $erai4an sistem informasi yang terus9
menerus' Pene"itian ini a4an mengamati
4e$uasan $ema4ai 4om$uter di an4 dengan
indi4ator muda& diguna4an* a4ses yang muda&
ter&ada$ data* sistem informasi yang diguna4an
friendly* muda& mema&ami data* dan !a4tu yang
#e$at untu4 a4ses data'
K+1/N.K/ K2NS+PTU/3
Pene"itian ini mengamati tentang
$engaru& 4e$uasan dan $enerimaan te4no"ogi
informasi di sa"a& satu an4' Mode" $enggunaan
te4no"ogi dan 4e$uasan $ema4ai a4&ir seagai
a"at untu4 mengana"isis $enerimaan te4no"ogi
informasi agar da$at mening4at4an 4iner(a
organisasi' Pengguna te4no"ogi informasi di
$eran4an di4&usus4an $ada teller dan customer
services yang setia$ saat mengguna4an
4om$uter da"am $e4er(aan mere4a se&ari9&ari'
Pertanyaan $ene"itian ini ada"a& agaimana
mana(emen $un#a4 dan 4etida4$astian
"ing4ungan memi"i4i $engaru& ter&ada$
4etersediaan informasi yang a4&irnya da$at
memeri4an 4e$uasan agi $ema4ai a4&ir'
Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian
,erdasar4an dari 4erang4a 4onse$tua"
diatas ma4a dida$at4an eera$a &uungan atau
$engaru& antara %ariae" $ene"itian yang satu
dengan %ariae" $ene"itian yang "ain ya4ni0
H1 0 FSupport top managementGa4an memeri
$engaru& $ada F4etersediaan information
technologyG da"am memeri4an end user
satisfaction.
H8 0 FEnvironmental UncertaintyG a4an
er$engaru& $ada F4etersediaan
information technologyG da"am
memeri4an end user satisfaction.
H
.
0 FSupport top managementGa4an memeri
$engaru& $ada Finformation sharingG
da"am memeri4an end user satisfaction.
H: 0 F4etersediaan information technologyG a4an
er$engaru& $ada Finformation sharingG
da"am memeri4an end user satisfaction.
H
-
0 F4etersediaan information technologyG a4an
er$engaru& se#ara "angsung ter&ada$
end user satisfaction.
H
=
0 F4etersediaan information technologyG a4an
er$engaru& $ada Finformation qualityG
da"am memeri4an end user satisfaction.
H
A
0 FInformation sharingG a4an er$engaru&
se#ara "angsung ter&ada$ end user
satisfaction.
H
A
0 FInformation qualityG a4an er$engaru&
se#ara "angsung ter&ada$ end user
satisfaction.
METODOLOG PE!ELTA!
Pene"itian ini mengamati tentang
$enggunaan te4no"ogi informasi di ,NI @a4arta
o"e& teller dan customer service serta eera$a
orang $ada agian te4no"ogi informasi'
Pengami"an sam$e" data di"a4u4an se#ara a#a4
dengan te4ni4 stratified sampling dengan
memagi $engguna te4no"ogi informasi ya4ni
teller, customer service dan eera$a agian IT'
@um"a& data yang diami" seanya4 -6
res$onden dan da$at dio"a& "ei& "an(ut -.
res$onden* dimana : res$onden tida4 "eng4a$
mengisi item $ertanyaan dan 1 res$onden tida4
memeri4an agian 4er(anya' Pengami"an data
Information
Sharing
Support Top
management
Ketersediaan
Information
Technology
End User
Satisfaction
HA
H1
H-
H6
Environmental
Uncertainty
Information
Quality
H8
H.
H:
H=
di"a4u4an dengan $engisian 4uisioner yang
ersifat tertutu$ yaitu $ertanyaan yang diuat
sedemi4ian ru$a &ingga res$onden diatasi
da"am memeri (a!aan 4e$ada eera$a
a"ternatif sa(a atau 4e$ada satu (a!aan sa(a'
Untu4 mengu(i &i$otesis $ertama sam$ai
dengan &i$otesis yang de"a$an* dan
meng&asi"4an suatu mode" yang "aya4 5fit7* ma4a
ana"isis yang diguna4an $ada $ene"itian ini
ada"a& mengguna4an Partial east Square !PS"
dengan $roses $er&itungan diantu $rogram
a$"i4asi soft#are Smart PS. Mode" $engu4uran
atau outer model dengan indi4ator ref"e4sif
die%a"uasi dengan convergent dan discriminant
validity dari indi4atornya dan composite realibility
untu4 "o4 indi4ator' Sedang4an outer model
dengan indi4ator formatif die%a"uasi erdasar4an
$ada substantive content9nya yaitu dengan
memanding4an esarnya relative #eight dan
me"i&at signifi4ansi dari u4uran #eight terseut
5So"imun* 833A7'
Mode" stru4tura" atau inner model
die%a"uasi dengan me"i&at $ersentase %arian
yang di(e"as4an yaitu dengan me"i&at R
8
5R9
s)uare %ariae" e4sogen7 untu4 4onstru4 "aten
de$enden dengan mengguna4an u4uran Stone$
%eisser Q Square test dan (uga me"i&at esarnya
4oefisien (a"ur stru4tura"nya' Stai"itas dari
estimasi ini die%a"uasi dengan mengguna4an u(i
t9statisti4 yang dida$at "e!at $rosedur
bootstrapping'
*/SI3 P+N+3ITI/N
,erdasar4an &asi" ana"isa mode" stru4tur ma4a
da$at dirang4um &i$otesis9&i$otesisnya seagai
eri4ut:
Gambar ". Mo#el struktural output PLS
,erdasar4an Gamar 8' di atas &asi"
mode" stru4tura" yang dite"iti menun(u44an $ada
%ariae" 4omitmen mana(emen $un#a4 ni"ai
tertinggi indi4ator terda$at $ada 4omuni4asi yang
te$at dari mana(emen $un#a4 ter&ada$
im$"ementasi E&P seesar 3*6-=' Sedang4an
$ada %ariae" environmental uncertainty ni"iai
tertinggi $ada indi4ator adanya 4omuni4asi antar
an4 atas $rodu49$rodu4 aru yang da$at
di(a"an4an ersama seesar 3*6:.' Pada %ariae"
4etersediaan information technology ni"ai tertinggi
indi4ator terda$at sistem 4om$uterisai $eran4an
memi"i4i stru4tur dan master files seesar 3*A2A'
Pada %ariae" information sharing ni"ai
tertinggi terda$at $ada indi4ator adanya sharing
informasi anggota dengan mana(emen $un#a4
seesar 3*63=+ ni"ai indi4ator tertinggi $ada
%ariae" Information quality ada"a& sistem
informasi suda& terintegrasi antar de$artemen
seesar 3*A61 dan tera4&ir $ada %ariae" end
user satisfaction ni"ai indi4ator yang tertinggi
a4ses 4arya!an muda& ter&ada$ data yang ada
seesar 3*AA3' Ni"aiHni"ai tertinggi ini sangat
mem$engaru&i dan menentu4an 4eer&asi"an
dari &asi" $ene"itian ini
,erdasar4an &asi" ana"isa mode" stru4tur
$ada Gamar 8' ma4a da$at dirang4um
&i$otesis9&i$otesisnya seagai eri4ut0
Tabel 1. Rangkuman $asil $ipotesis Penelitian
Bariae"
Pertama Bariae" Kedua Hasi"
Support Top
'anagement

Ketersediaan
Sistem
Informasi I I
Information
S&aring 9
Environment
Uncertanity
Ketersediaan
Sistem
Informasi I I
Ketersediaan
Sistem Informasi
Information
Sharing I I
Information
Quality I I
End User
Satisfaction 9
Information
S&aring
End User
Satisfaction I I
Information
Jua"ity
End User
Satisfaction I I
Catatan : + + Signifikan pada 0,5; + signifikan pada 0,1 dan tidak
signifikan
Me"a"ui $engu(ian &i$otesis dengan
mengguna4an mode" $ersamaan stru4tura"
5PS7* &asi" $ene"itian ini menun(u44an a&!a
&am$ir seagian esar $ada &i$otesis9&i$otesis
yang dia(u4an da$at diterima antara "ain0 support
top management dan environmental uncertainty
er$engaru& $ositif dan da$at mening4at4an
4etersediaan sistem informasi' To$ management
tida4 er$engaru& se#ara "angsung ter&ada$
s&aring information namun me"a"ui %ariae"
intervening 4etersediaan sistem informasi yang
er$engaru& $ositif ter&ada$ information sharing
dan information quality' Ketersediaan sistem
informasi tida4 memeri4an se#ara "angsung
ter&ada$ 4e$uasan $engguna a4&ir namun
me"a"ui %ariae" intervening information sharing
dan information quality'
P+!B/*/S/N
,erdasar4an &asi" $engu(ian &i$otesis
se#ara erturut9turut da$at ditun(u44an seagai
eri4ut0
1' Support top management er$engaru&
$ositif dan da$at mening4at4an
4etersediaan sistem informasi' Ha" ini
disea4an a&!a te"a& ada standar
"ayanan yang diteta$4an o"e& mana(emen
4e$ada setia$ unit isnis' Mana(emen (uga
te"a& meneta$4an tugas dan !e!enang
setia$ fungsi9fungsi yang ada di an4'
Disam$ing itu mana(emen se"a"u me"a4u4an
4omuni4asi yang intensif dengan unit isnis
tentang 4ei(a4an94ei(a4an yang te"a&
di$utus4an' Pene"itian ini mendu4ung
$ene"itian A%er!eg < Ro"dan 5833=7
menyata4an a&!a $ara e4se4utif
$erusa&aan memi"i4i $eranan yang $enting
da"am im$"ementasi sistem informasi guna
da$at memeri4an informasi yang #e$at
da"am $enentuan strategi $erusa&aan di
Afri4a Se"atan dan S$anyo"' Pene"itian ini
(uga mendu4ung $ene"itian Ei < Ein 5833=7
yang menyata4an a&!a 4omitmen
mana(emen $un#a4 diutu&4an da"am
im$"ementasi sistem informasi supply chain
management $ada $erusa&aan manufa4tur
Ameri4a'
8' Environment uncertainty er$engaru&
$ositif dan da$at mening4at4an
4etersediaan sistem informasi' Perua&an
yang ter(adi $ada e4sterna" an4 se#ara
otomatis meminta adanya $erua&an $ada
sistem "ayanan an4' Perua&an yang
diminta o"e& #ustomer seagaian esar
res$onden menyata4an terda$at $ada
"ayanan yang dieri4an o"e& an4 $ada
$rodu4 ATM ersama'
.' Support top management tida4
er$engaru& se#ara "angsung ter&ada$
information sharing' Ha" ini disea4an
a&!a mana(emen $un#a4 tida4 me"a4u4an
4omuni4asi se#ara "angsung 4e semua unit
isnis* namun mana(emen meneta$4an
$eraturan9$eraturan* $rosedur serta
4ei(a4an untu4 di(a"an4an o"e& isnis unit'
Namun $engaru& du4ungan mana(emen
er$engaru& $ositif me"a"ui %ariae"
inter%ening 4etersediaan sistem informasi'
:' Ketersediaan sistem informasi er$engaru&
$ositif ter&ada$ information sharing 4arena
data9data yang ada $ada sistem data ase
$erusa&aan da$at dia4ses o"e& setia$
fungsi di an4' Disam$ing itu (uga suda&
dida$at4an adanya integrasi data antara
satu #aang dengan #aang dengan
#aang "ain mau$un antara an4 yang
ereda' Ketersediaan data ini erdam$a4
$ada eragi informasi se&ingga setia$
$e4er(a atau fungsi unit da$at
memanfaat4an data se#ara ersama untu4
mendu4ung $e4er(aan mere4a' Pene"itian
ini mendu4ung &asi" $ene"itian Ade(imo"a
583367 yang menyata4an a&!a sistem
informasi yang ada da$at memantu
4omuni4asi* eragi informasi dan
$emerian a"iran data 4e$ada sesama
$ngguna sistem informasi se&ingga ter(adi
efe4tifitas da"am $erusa&aan'
-' Ketersediaan sistem informasi er$engaru&
$ositif ter&ada$ information quality 4arena
data9data yang ada dan da$at dia4ses
ersama !a(i memi"i4i data yang a4urat
dan sesuai dengan a4tua"nya' Data9data
yang a4urat da$at dimanfaat4an se#ara
ersama untu4 $emuatan "a$oran9"a$oran
se&ingga da$at menyedia4an informasi
yang muda& dan #e$at agi $engguna agar
da"am me"ayani customer dengan ai4
serta sesuai 4eutu&an organisasi'
=' Ketersediaan sistem informasi tida4
er$engaru& se#ara "angsung ter&ada$
user satisfaction 4arena sistem informasi
&arus memi"i4i data9data informasi yang
a4urat dan da$at diguna4an seagai
$e"a$oran' A$ai"a data yang ada te"a&
tersedia namun tida4 a4urat atau$un "amat
dia4ses o"e& yang er4e$entingan ma4a
tida4 a4an memeri4an 4e$uasan agi
$engguna' Pene"itian ini ereda dengan
&asi" ,endo"y < S!in4 5833A7 yang
menyata4an a&!a 4etersediaan sistem
informasi er$engaru& ter&ada$ $engguna
4arena $engguna da$at me"a4u4an a4ses
yang muda& se&ingga mening4at4an
4iner(anya'
A' Information Sharing dan information quality
er$engaru& $ositif $ada ter&ada$
4e$uasan $engguna a4&ir 4arena a4an
memeri4an 4e#e$atan da"am me"a4u4an
a4ses dan $enggunaan data yang muda&
da"am memantu $e4er(aan 4arya!an'
Disam$ing itu adanya transfer $ema&aman
mengenai inter$restasi data $ada sistem
informasi antar 4arya!an ma4a di$er"u4an
eragi informasi antar 4arya!an'
Pene"itian ini mendu4ung $ene"itian Du <
>&eng 583367 menyata4an a&!a
information sharing a4an memeri4an
efe4tifitas 4e$ada 4arya!an se&ingga iaya
in%entori di $erusa&aan er4urang'
Pene"itian ini (uga mendu4ung $ene"itian Ei
< Ein 5833=7 yang menyata4an a&!a
Information Sharing dan information quality
$ada $enera$an supply chain management
di $erusa&aan memeri4an 4e$uasan
4e$ada $engguna 4om$uter $ada
$erusa&aan manufa4tur Ameri4a'
MPLKAS PE!ELTA!
Peranan mana(emen $un#a4 da"am
memeri4an du4ungan ter&ada$ 4etersediaan
sistem informasi di $erusa&aan #u4u$ esar
da"am me"a4u4an du4ungan dengan me"a4u4an
$emerian !e!enang dan $engeta&uan*
er4omuni4asi yang ai4 dengan semua $i&a4
dan 4emam$uan mana(emen da"am
erorganisasi' Namun du4ungan mana(emen
ter&ada$ information s&aring sangat 4uat me"a"ui
%ariae" $erantara ya4ni 4etersediaan sistem
informasi' Ha" ini disea4an a&!a sharing
informasi yang di"a4u4an &arus memeri4an
transfer 4no!"edge me"a"ui data9data yang ada
dan te"a& tersedia di sistem informasi'
Environment uncertainty memi"i4i
$engaru& ter&ada$ 4etersediaan sistem informasi
$ada $erusa&aan 4arena sistem yang diuat
$ada $erusa&aan &arus da$at mende4ati
4eutu&an $e"anggan dan memuda&4an $ara
$engguna da"am er4omuni4asi dengan
$e"anggan' Ketersediaan sistem informasi (uga
sangat memantu da"am me"a4u4an s&aring
informasi dan 4ua"itas informasi itu sendiri
se&ingga er$engaru& ter&ada$ 4e$uasan
$engguna a4&ir'
Pene"itian ini da$at mendu4ung ter&ada$
$ene"itian9$ene"itian yang see"umnya dan
mengata4an a&!a du4ungan mana(emen
$un#a4 dan environment uncertainty sangat
er$engaru& da"am menentu4an sharing
informasi dan 4ua"itas informasi serta $ada
a4&irnya memeri4an 4e$uasan 4e$ada
$engguna a4&ir'
K+SI!PU3/N
Hasi" sur%ey dan di"a4u4an "e!at
!a!an#ara dan $enyearan 4uisioner $ada
dida$at4an a&!a 0
1' Support top management er$engaru& $ositif
dan da$at mening4at4an 4etersediaan sistem
informasi'
8' Environment uncertainty er$engaru& $ositif
dan da$at mening4at4an 4etersediaan sistem
informasi'
.' support top management tida4 er$engaru&
se#ara "angsung ter&ada$ information
sharing namun er$engaru& $ositif dengan
%ariae" intervening 4etersediaan sistem
informasi'
:' Ketersediaan sistem informasi er$engaru&
$ositif ter&ada$ information sharing.
-' Ketersediaan sistem informasi er$engaru&
$ositif ter&ada$ information quality.
=' Ketersediaan sistem informasi tida4
er$engaru& se#ara "angsung ter&ada$ user
satisfaction namun me"a"ui %ariae"
intervening information sharing'
A' Information Sharing dan information quality
er$engaru& $ositif $ada ter&ada$ 4e$uasan
$engguna a4&ir'
6' 4e$uasan $engguna a4&ir ditentu4an o"e&
sharing informasi dan 4ua"itas informasi yang
dida$at4an dari 4etersediaan sistem
informasi' Sedang4an 4etersediaan sistem
informasi ditentu4an o"e& du4ungan
mana(emen $un#a4 dan environment
uncertainty'
S/1/N
,erdasar4an &asi" $ene"itian* $ene"iti
memeri4an eera$a &a" yang $er"u
disem$urna4an ai4 o"e& $ra4tisi mau$un teoritis*
antara "ain0 untu4 menda$at4an 4e$uasan
$engguna a4&ir $er"u di"a4u4an $ene"itian untu4
mening4at4an 4om$etensi $ara $engguna
te4no"ogi informasi me"a"ui $e"ati&an ter&ada$
#ara9#ara $ra4tis $enggunaan dan $era!atan
sistem informasi yang te"a& tersedia* agar $ara
staff tida4 ter"a"u menganda"4an $ara $etugas di
de$artemen te4no"ogi informasi 4arena
(um"a&nya re"atif sedi4it' Disam$ing itu $er"u
di4a(i agaimana dam$a4 sistem informasi di
$eran44an ter&ada$ 4e$uasan $e"anggan
$eran4an misa"nya $ema4aian ATM ersama
dan $rodu49$rodu4 an4 "ainnya'
DA%TAR P&STAKA
Ade(imo"a* A'S'* 8336* FEanguage*
>ommuni#ation and Information F"o! in
Entre$reneurs&i$G* Afri#an @ourna" of
,usiness Management Bo"'8* $$' 8319836'
A%er!eg* U' R'* < Ro"da* @'E'* 833=* FECe#uti%e
Information System im$"ementation in
organi/ations in Sout& Afri#a and S$ain0 A
#om$arati%e ana"ysisG >om$uter Standards <
Interfa#es Bo"' 86 $$' =8-H=.:
,as&ein ,.* Mar4us* M'* and Ri"ey* P'* 122:* F
Pre#ondition for ,PR and &o! to Pre%ent
Fai"uresG* Information System 'anagement,
Spring, pp.($)*.
,endo"y* E < S!in4* M'* 833A* FModerating
effe#ts of information a##ess on $ro(e#t
management e&a%ior* $erforman#e and
$er#e$tionsG +ournal of ,perations
'anagement -ol. ./ pp. 01230..
,errington* >'* and O"i#&* R'* 122-* GTrans"ating
Reengineering into ,ottom Eines Resu"tG*
Industrial Engineering, +anuary pp..2$.(.
,"an#&ard* D'* 1226' ERP0 T&e Great E)ua"i/er
E%o"%ing Enter$rise*
4tt),55lion4eart)ub%'om5ee5ee6
s)ring785er)%4tml* S$ring'
,radford* M'* end F"orin* @'* 833.* FECamining
t&e Ro"e of Ino%ation Diffusion Fa#tors on t&e
Im$"ementation Su##ess of Enter$rise
Resour#es P"anning SystemsG* International
+ournal of accounting Information System 2
pp. .1/ 3 ../.
>antu* R'* 1222* 45 6rame#or7 6or Implementing
Enterprise &esources Planning System in
Small 'anufacturing 8ompanies9* MasterKs
T&esis* St' MaryKs Uni%ersity* San Antonio'
DiCon* @'* Arno"d* P'* Heine4e* @'* Kim* @'* and
Mu""igan* P'* 122:* F,usiness Pro#ess
reengineering Im$ro%ing in Ne! strategi#
Dire#tionsG* 8alifornia management revie#,
Summer, pp. :*$)1;.
Do""* D'@'* Deng* L'* S#a//ero* @' A'* 833.* FA
Pro#ess for Post Im$"ementation IT
,en#&mar4ingG* Information < 'anagement
-ol. 2) pp.)::3.).
Dono%an* R'M'* 8333' D&y t&e #ontro%ersy o%er
ROI from ERP' Mid9Range ERP*
4tt),55###%midrange+1P%'om'
Gu&a* S'* Kettinger* D'* and Teng* T'* 122.*
F,usiness Pro#ess Rengineering0 ,ui"ding a
>om$re&ensi%e Met&odo"ogyG* Information
System 'anagement, Summer, pp. )*$...
Griffit&* T'* Nort&#raft* G'* 122=* >ogniti%e
E"ements in t&e Im$"ementation of Ne!
Te#&no"ogy0 >an Eess Information Pro%ide
More ,enefitsG* MIS Juarter"y %o"'83 No'1*
$$' 22H111'
Griffit&* T'E'* ?ammuto* R'F'* and Aiman9Smit&*
E'* 1222* FD&y Ne! Te#&no"ogy Fai"G*
Industrial 'anagement, pp. .:$*2.
Gu$ta* A' 583337* FEnter$rise Resour#es
P"anning0 T&e Emerging Organi/ationa" Ba"ue
SystemG* Industrial 'anagement and =ata
System +ournal -ol.)11 >o.*,
Ho""and* D'* and Kumar* S'* 122-* FGetting $ast
of Osta#"es for Su##sessfu" ReengineeringG*
?usiness @oriAon, 'ayB+une, pp.(:$;/.
Hug'* ? and Martin* T'N'* 833=* GT&e Re#o%ery of
,PR Im$"ementation T&roug& an ERP
A$$roa#& a Hos$ita" >ase StudyG*
International +ournal ?usiness Process
'anagement -ol ). >o./ pp. /(0 $/;('
Husein* M' F'* dan Dio!o* A'* 8338* GSistem
Informasi 'anaCemen9, Edisi re%isi Unit
Penerit dan $er#eta4an AMP MKPN
Mogya4arta
IT >orteC* 833.* F Fai"ure Rate* IT >orteC'
Retrie%ed No%emer 8=* 833.* From T&e
Dor"d !ide De0 4tt),55###%it6
'orte9%'om5stat:$ailure:1ate%4tm
@a#4son* N'* 122A* F,usiness Pro#ess
Reengineering F2=G* 'anagement Service,
6ebruary, pp.*2$*0.
Kei"* M'* Mann* @'* Rai* A'* 8333* FD&y Soft!are
Pro(e#t Es#a"ate0 an Em$iri#a" Ana"ysis and
test of Four T&eoriti#a" Mode"G* 'IS Quarterly
-ol..2 >o.2
Ei* S < Ein* ,'* 833=* FA##essing information
s&aring and information )ua"ity in su$$"y
#&ain managementG* De#ision Su$$ort
Systems Bo"' :8 $$' 1=:1H1=-=
Moerg* >'R'* >ut"er* ,'D'* Gross* A'* S$e&*
T'D'* 8338* FIdentifying Ante#edents of
Information EC#&ange !it&in Su$$"y >&ains*
Internationa" @ourna" of P&ysi#a" Distriution
and Eogisti#s Management Bo"'.8 No'2 $$'
A--HAA3'
O"&ager* @'* Se""din* E'* 833.* FEnter$rise
Resour#e P"anning Sur%ey of S!edis&
Manufa#turing FirmsG European +ournal of
,perational &esearch )20 pp. *0/$*(*.
Ra&adi* D'R'* 833-* 45nalisis Pengaruh Si7ap
=an Depuasan Terhadap Penerimaan
Te7nologi Informasi Pada Industri Perban7an
=i +a#a TimurG Disertasi Uni%ersitas
,ra!i(aya ma"ang'
Rastogi* P'* 122:*GNature* Signifi#an#e and
Rationa"e of ,usiness Pro#ess
ReengineeringG* Productivity* Bo" .- No'.
O#toerNDe#emer $$' :=A 9:A='
So"imun* 833A* F?ahan 5Car 'etode DuantitatifG
Uni%ersitas ,ra!i(aya Ma"ang'
Stanton* T'* Hammer* M'* and Po!er* ,'* 122.*
FReengineering Getting E%erone on ,oardG*
IT 'agaAine, -ol../ >o.2 5pril pp...$.(.
Sun* A'M'T'* Ma/dani* A'* O%erend* @'D'* 833-*
FA#&ie%ement Assessment for Enter$rise
Resour#es P"anning 5ERP7 System
Im$"ementation ,ased on >riti#a" Su##ess
Fa#tors 5>FS7G* International +ournal
Production Economics :; pp. );:
T&omas* D'* Griffin* P'M'* 122=* F >oordinated
Su$$"y >&ain ManagementG* Euro$ean
+ournal of ,perational &esearch -ol.:2 >o.)
pp.)3)/'
Um"e* E'@'* Haft* R'R'* Um"e* M'M'* 833.*
FEnter$rise Resour#es P"anning0
Im$"ementation Pro#edures and >riti#a"
Su##ess Fa#torsG* Europen +ournal of
,peration &esearch )20 pp. .2)$./(.
Du* M'N* < >&eng* T'>'E'* 8336* FT&e Im$a#t of
Information S&aring in a Mu"ti$"e9E#&e"on
Su$$"y >&ainG Int' @' Produ#tion E#onomi#s
Bo"' 11- $$' 1H 11'