3.

TIPURI DE COMUNICARE

Preocuprile intense privind comunicarea ce s-au manifestat cu
precdere n ultimele decenii ale secolului nostru, lanseaz, ntre
altele i ideea existenei mai multor tipuri de comunicare uman,
fiecare dintre acestea definindu-se odat cu analizarea anumitor
elemente ce le confer specificitate. Astfel se face diferenierea ntre
comunicarea intrapersonal (intracomunicarea), comunicarea
interpersonal (intercomunicarea), comunicarea n grup i
comunicarea la distan.


3.1 Comunicarea intrapersonal

Comunicarea intrapersonal este considerat ca fiind acel
proces de comunicare la nivelul sinelui prin care un mesaj este
"comentat", argumentat de persoana care l-a perceput, care i i
rspunde, "vorbind" cu sine nsi. Acest proces are n vedere
specificul individual al participanilor la actul comunicrii,
concentrndu-se asupra acelor atribute ce tind s influeneze
capacitatea de comunicare a individului, acei factori situaionali ce
produc rspunsul acestuia la stimuli, la realitatea nconjurtoare. Un
determinant esenial n acest sens l reprezint "percepia", actul prin
care se ia n considerare lumea nconjurtoare, ceea ce devine
cunoscut sau nu individului, ceea ce acesta "este" n ultim instan.
n contextul comunicrii percepia presupune trei etape necesare:
acces, contientizare i interpretare; dup aceea se poate decide
rspunsul. Anumite caracteristici individuale (factori) ca nevoi,
ateptri, cunotine anterioare, sentimente, valori, ct i
dezvoltarea fizic senzorial pot influena capacitatea de percepie a
individului; dar i aceti factori sunt, la rndul lor, influenai de
percepiile individului de-a lungul timpului/la un moment dat.
(Abraham Maslow, Motivation and Personality, 1954). Deci
percepia individului se realizeaz n concordan cu propria sa
imagine asupra realitii, determinat de anumii factori, a cror
cunoatere ne poate ajuta la nelegerea comportamentului
perceptual al acestuia i n consecin la o comunicare mai eficient.
Dar, dup cum s-a artat, pe lng factorii interni menionai,
perceperea decurgnd din nsi caracteristicile faptului perceput
poate fi influenat i de ali factori precum intensitatea, micarea,
dimensiunea, aezarea, repetarea, contrastul, apropierea n timp i
spaiu etc.
Exist de asemenea i factori contextuali ce pot influena
capacitatea de percepie a individului; acetia includ cultura n care
funcioneaz individul, sistemul social, relaiile ntre indivizi ct i
statutul individului. Condiiile fizice ale contextului trebuie de
asemenea luate n considerare. Imaginea despre sine este de
asemenea considerat de cercettorii n domeniu, ca G. Murphy,
(Personality: A Biosocial Approach to Origin and Structure, 1947)
sau anterior C. H. Colley (Human Nature and the Social Order,
1922), ca una dintre cele mai importante influene asupra percepiei
i ca urmare a comportamentului individului. Acesta acioneaz i
comunic cu scopul de a ntreine aceast imagine sau de a o realiza
dup dorina sa, asumndu-i diferite roluri sociale sau profesionale
ce i ofer posibilitatea de a deveni ceea ce dorete. nelegnd
aceast imagine, putem nelege mai bine i natura comunicativ a
individului. Ca rezultat al individualitii sale subiectul este motivat
s vad lucrurile aa cum i le dorete. n lipsa motivaiei sau a
competenei lucrurile sunt percepute distorsionat; asemenea
distorsiuni sunt: stereotipia, efectul de "nimb" (supradimensionarea
unei unice caliti, de regul percepute ca urmare a primei luri de
contact cu interlocutorul), polarizarea prin apelare la extreme sau
aprarea perceptual, care pot fi depite fie printr-un efort susinut
sau abiliti sociale pozitive, fie prin dorina individului de a
schimba modul de a se considera pe sine i pe ceilali.
Toate aceste abiliti intrapersonale reprezint fundamentul pe
care vor fi construite relaiile n cadrul comunicrii interpersonale,
de grup sau pentru comunicarea la distan. Abilitile perceptuale,
nevoile, ateptrile, valorile, ct i imaginea despre sine trebuie
corelate i rezolvate n sensul satisfacerii individuale pentru a se
putea spera ntr-o comunicare eficient n cadrul unor situaii
comunicative de nivel superior (Fig.3).

3.2 Comunicarea interpersonal

Aceasta este acel proces de comunicare ntre indivizi ce se
gsesc fa n fa, aa cum este comunicarea didactic. S-a artat
mai sus importana pe care caracteristicile personale, incluznd
atitudinile, modul individual de a percepe lumea nconjurtoare,
capacitatea de autoanaliz i autocontientizarea individual, le au
n procesul de comunicare. Dar calitatea procesului de comunicare
depinde n foarte mare msur i de anumite caracteristici ale
relaiei interpersonale, precum modul de interaciune preferat de
indivizi, modul de corelare cu cei din jur, precum i calitatea relaiei
dintre interlocutori.
ntr-o comunicare interpersonal indivizii sunt atrai
dintr-un numr de motive, desigur fiecare cu limitele sale: similitu-
dinea intereselor, ideilor, preocuprilor etc.; complementaritatea;
ctigul net; competena; afinitate reciproc; expunerea despre sine,
frecvena interaciunii. Indiferent de fundamentul lor, aceste
interaciuni se desfoar potrivit unor etape, cu caracter secvenial,
dei nu toate reuesc s ating o faz final.

Caracteristici
ale perceptorului


Nevoi:
- ateptri,
- atitudini,
- valori,
- simuri fizice
- imaginea despre sine


Acces Contientizare Interpretare Rspuns

Mrime
Intensitate
Contrast
Micare


Caracteristici ale
obiectului perceput


Caracteristici
ale situaiei


Cultur
Sistem social
Statut
Condiii fizice


Fig. 3 Factori de influenare a percepiei i comunicrii
(dup Level i Galle Managerial Communications p. 110, adaptat)

Acest tip de comunicare prezint avantajul de a dezvlui
sensurile ascunse ale mesajului, intensitatea i importana atribuit
acestuia de interlocutor, ofer posibilitatea clar a reversibilitii
E - R i a feed-backului, precum i o motivaie a dialogului. Desigur
pot fi menionate i dezavantajele, precum necesitatea unor abiliti
comunicative din partea interlocutorilor, timp la dispozitie, lipsa
unui grad nalt de concretee i obiectivitate .a. John Baird i James
B.Stull (2; pg. 329) ncearc s ofere un model de comunicare
interpersonal ideal, n care includ: deschiderea, ncrederea,
aprecierea, aspecte ce se refer n special la latura comportamental
a interlocutorilor i la scopul clar al performanei ce se refer la
obiectul comunicrii. (Fig. 4).




SCOP









DESCHIDERE

COMUNICARE
IDEAL

APRECIERE









NCREDERE




Fig. 4 Dup John Baird, James B. Stull,
Business Communication, Strategies and Solutions, p. 329, (adaptat)



Aceiai autori propun soluii pragmatice utile, capabile s
mbunteasc calitatea unei comunicri interpersonale: stabilirea
clar a obiectivului, prefigurarea reaciilor pozitive / negative ale
interlocutorului; orientarea spre informaie; dezvoltarea capacitii
de ascultare; pregtirea unui plan; orientarea spre realizarea
performanei; stabilirea unui "contract" psihologic etc.

3.3 Comunicarea n grup

Problemele legate de acest tip de comunicare constituie n
special preocuprile cercettorilor din domeniul psihologiei sociale,
dar nu numai. Vom meniona aici cercetrile ntreprinse de
Th. M. Newcomb, H. J. Leavitt, L. Festinger, T. Slama Cazacu,
Y. Friedman i alii.
Astfel R. Adler i G. Rodman, [1; pg.190] definete grupul
considerndu-l "o mic adunare de persoane care se afl n
interaciune, de obicei fa n fa, pentru o oarecare perioad de
timp, n vederea realizrii anumitor scopuri". Sunt avute n vedere
cteva principii necesare pentru constituirea grupului:
a)interaciunea (atitudinea activ); b)o perioad de timp
semnificativ ca lungime; c)mrimea grupului; d)categorii de
scopuri (individuale pentru realizarea unor obligaii profesionale,
personale, etc.; sociale ale grupului).
n ceea ce privete o clasificare a tipurilor de grupuri, aceasta
se poate realiza avnd n vedere funciile grupului:
a) grupuri de studiu;
b) grupuri de auto-dezvoltare;
c) grupuri orientate spre rezolvare de probleme;
d) grupuri sociale.


n "Teoria general a informaiei", R. Escarpit promoveaz o
clasificare a grupurilor pornind de la fundamentele lui Y. Friedman
(Comment vivre entre les autres sans tre chef et sans tre esclave?,
1974) i anume "valena" la receptare i emisie, "capacitatea de
transmitere" i "balana influenelor". n funcie de aciunea acestora,
grupul este considerat "egalitar" sau "ierarhizat". n al doilea caz,
apar i noiunile de "grup specializat" i "grup de comandament", R.
Escarpit propunnd i existena "grupului manipulat", n acest din
urm caz existnd dou modele pentru transmiterea informaiei:
modelul univectorial (informaia este introdus ca "instruciune" al
crei efect este corelat n feed-back i fiind orientat spre aciune),
modelul deliberativ (informaia este introdus ca interogaie,
difuzat n grup pentru a determina o dezbatere ducnd la o nou
informaie corelat n feed-back i fiind orientat spre luarea
deciziilor).
Pentru a se putea comunica eficient n cadrul grupului,
indivizii componeni vor trebui s cunoasc i s se supun anumitor
caracteristici ale acestuia ce funcioneaz ca reguli. Astfel:
a) grupul se supune anumitor norme explicite/implicite de
ordin procedural, social, referitoare la obiective etc.;
b) n cadrul grupului sunt recunoscute anumite roluri fie cu
caracter oficial, fie neoficial dar existnd ca atare n grup;
c) n cadrul grupului rolurile sunt atribuite n funcie de
abilitile i trsturile caracteristice ale indivizilor;
d) atribuirea rolurilor poate crea probleme fie n sensul absenei
unui individ dotat corespunztor unui rol, fie
supraaglomerrii de candidai pentru un rol ducnd la o
competiie cu caracter negativ;
e) modul de organizare a comunicrii n cadrul grupului
(structuri i reele de comunicare) reprezint de asemenea o
caracteristici important.

n general, comunicarea n grup presupune o reea variat de
comunicare. n aceast ordine de idei M. J. Leavitt [27; p. 38-50],
distinge urmtoarele reele de comunicare:
a) "Reeaua primar" cu statuturi de comunicare echipoteniale
pentru fiecare partener, fr o organizare a fluxului de
informaie;
b) "Reeaua circular", fr o organizare a fluxului de
informaie;
c) "Reeaua n form de lan", n care unul din dispozitive este
nchis, mpiedicnd transmisia;
d) "Reeaua furc" informaia parvenind unei pri dintre
membrii grupului, iar ceilali avnd posibilitatea
comunicrii doar cu unul din membri;
e) O strucutr n form de "roat", cu o persoan central n
procesul comunicrii interacionnd cu fiecare dintre ceilali.
(Fig. 5).


A

F B

E C

D

A

F B

E C

D

a) primar

b) n cerc




A

B

E C

D

c) n lan


A C

B D

E



E

d) n furc



A B


F C D


E

e) n roat

Fig. 5 Dup M. J. Leavitt [27; p. 38, adaptat]

n funcie de structura comunicrii n grup s-au putut stabili;
gradul de participare al indivizilor n procesul comunicrii,
rapiditatea rspunsurilor pentru gsirea soluiei, numrul erorilor
comise, gradul de satisfacie al participanilor la activitatea de
comunicare, contientizarea existenei unei persoane centrale, etc.
Potrivit cercetrilor realizate de S. Schachter (1951)
eficacitatea comunicrii n grup este n funcie de coeziunea
grupului precum i de divergenele de opinii existente. Influena
grupului se manifest prin amplitudinea presiuni exercitate pentru a
convinge devianii i a le modifica opiniile. Calitatea comunicrii se
apreciaz de asemenea dup claritatea ideilor exprimate de membrii
grupului, clarificrile solicitate de acetia atunci cnd nu neleg
cele comunicate, precum i de adecvarea rspunsurilor persoanelor
fa de informaiile recepionate.

3.4 Comunicarea la distan

Primele preocupri viznd abordarea acestui tip de
comunicare se constat ncepnd din anii 1930 i se continu n
prezent, determinate fiind de dezvoltarea unor noi realiti
tehnologice, de apariia unor tot mai sofisticate mijloace tehnice de
elaborare i difuzare a mesajelor.
O selectare i o sistematizare a principalelor etape privind
constituirea teoriei referitoare la acest tip de comunicri, l plaseaz
pe H. D. Laswell (Structure and Function of Communication in the
Society, 1948) printre precursori, cu formula sa "Someone says
something on somebody", care a determinat direcii majore n
cercetarea comunicrii (analiza comunicatorului; analiza mesajului;
analiza canalelor; analiza publicului; analiza efectelor).
Schema lui Laswell va fi depit de modelul lui Lazarsfeld i
Berelson, dezvoltat apoi i de E. Katz n "Personal Influence.
The Part played by the People in the Flow of Communictation",
1960 i "The Two Step Flow of Communication", 1973, care se
refer la rolul liderilor de opinie.
Un alt moment semnificativ n evoluia acestor preocupri l
constituie modelul sociocultural al lui A. Moles; (Sociodinamica
culturii, 1974) care beneficiaz de rezultatele teoriei informaiei i
ale ciberneticii;

Paradigma lui Mc Luhan (The Medium is the Message, 1967)
aduce n discuie o optic cu totul nou prin folosirea a numai doi
termeni: "ce se spune" (se include mesajul i mediul) i "cine spune"
(include att E ct i R), totul fiind fondat pe o antropologie
senzorialist.
O alt abordare este analiza structural-lingvistic, n care
accentul se deplaseaz de la teorie la metod, mesajele fiind
analizate ca semne;
Fiind inspirat de analiza antropologico - structural a lui
Levy-Strauss, analiza structural-lingvistic a dezvoltat dou tipuri
de cercetri semiologice: una centrat pe descrierea intrinsec a
mesajului i alta considerat ca o etap n cercetarea mesajului i a
influenei exercitate de acesta.
Analiza sociologic reprezint un alt model utilizat, din care
transpare caracterul de sistem social al fenomenului i relaia sa cu
ambiana social. Parson (La communication de masse et la
structure de la socit amricaine, 1973) consider comunicarea de
mas ca fiind un caz particular al procesului social, metodologic
existnd aceleai probleme de interpretare, fie c ne referim la
analiza unui proces social particular, fie la societatea privit ca
sistem social.
n ceea ce privete caracteristicile comunicrii la distan,
Gina Stoiciu (Orientri operaionale n comunicarea de mas, 1981),
consider comunicarea la distan ca fiind o comunicare mijlocit,
multidirecional i care se realizeaz prin intermediul unor
tehnologii de comunicare; n acest caz un sistem (E) se adreseaz
altui sistem folosind canale de difuzare (C). R primete i asimileaz
M, dar feed-back-ul nu se produce n acelai circuit.
- Tehnologiile de comunicare extind comunicarea, o
mijlocesc, reprezentnd suportul comunicrii i nu
coninutului ei.
- Comunicarea la distan rspunde condiiilor necesare
oricrei comunicri interumane, mesajul (M.) fiind constituit
din elemente simple, distincte, structurate ntr-un repertoriu
comun cu cel al R, parial sau total, dar nglobnd i principii
specifice de construire a propriilor valori. Astfel potrivirea
repertoriilor celor dou sisteme se realizeaz - structural i
valoric - ca urmare a unui dublu proces de selecie: a)
sistemul comunicator este selectiv n raport cu coninutul
difuzat i cu R cruia i se adreseaz; b) sistemul receptor este
selectiv n raport cu informaiile primite, dar i n raport cu
comunicatorul. Deci originalitatea mesajului receptat va fi n
funcie de nivelul la care se realizeaz potrivirea
repertoriilor n situaia de comunicare.
Elementele constitutive ale actului de comunicare au caracter
special n cazul comunicrii la distan.
Astfel:
a) E este constituit instituional, ca sistem organizat;
b) R - individ/grup - primete i utilizeaz informaia prin
intermediul comunicatorului/al canalelor de difuzare, reacia
sa (feed-back-ul) neavnd loc n cadrul aceluiai circuit.
c) E i R sunt unii prin canale (C), care funcioneaz ca ageni
de selectare i difuzare a informaiei sub form de M.
- Comunicarea la distan include i sistemul constituit din
totalitatea obiectelor, fenomenelor i proceselor ce vor fi
transformate n informaii difuzate ctre R de ctre E.
n situaia comunicrii la distan exist un nsemnat numr
de C care primesc informaii de la un mare numr de E
pentru a le transmite unui tot att de mare numr de R;
Reaciile R - dei nu se realizeaz n acelai circuit - asigur
caracterul de sistem. Cunoaterea acestuia se realizeaz prin
sondarea opiniilor i ofer sistemului E date privind
influena sistemului de informaie asupra lui R.
n cazul comunicrii la distan perceperea M se realizeaz
ntr-un mod special i anume ca un proces interpretativ de
decodificare, selectare, raportare, corelare i integrare a
semnificaiilor. Receptarea este condiionat psihologic de
experiena personal i structurile de comportament ale R.
Perceperea n aceast form de comunicare se prezint ca un
proces complex de explorare selectiv, integrat i progresiv;
rezultatul su se constituie n reorganizarea sau construirea de noi
modele comportamentale sau doar n adugiri de informaie.