UNIDAD 9: RELACION ENTRE CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y

COMPETITIVIDAD

INTRODUCCIN
La Calidad desde el punto de vista conceptual ha pasado por diferentes etapas,
desde el surgimiento de la industria manufacturera donde se le consideraba
como algo que deba ser inspeccionado para poder obtener determinados
requerimientos tcnicos que eran precisados por el productor; continuando la
etapa posterior de control estadstico de la calidad, donde se aplicaban
tcnicas de muestreo a lo largo del proceso, con el objetivo de detectar a
tiempo cualquier irregularidad y garantizar que el producto que saliera
cumpliera, igualmente, los requisitos preestablecidos por el productor; en una
etapa ms actual se instrumentan programas y sistemas de calidad a todas las
fases de concepcin, diseo y produccin, incluyendo el servicio posventa; y
hoy la calidad es posible administrarla.

La Productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestin
de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede prevenir los defectos
de calidad del producto y as mejorar los estndares de calidad de la empresa
sin que lleguen al usuario final. La Productividad va en relacin a los
estndares de produccin. Si se mejoran estos estndares, entonces hay un
ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad.

CALIDAD
Es la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un
producto cumple las especificaciones del diseo, entre otras cosas, mayor su
calidad o tambin como comnmente es encontrar la satisfaccin en un
producto cumpliendo todas las expectativas que busca algn cliente, siendo as
controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado
y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen
certificar algn producto.


PRODUCTIVIDAD
Es la relacin entre la produccin obtenida por un sistema productivo y los
recursos utilizados para obtener dicha produccin. Tambin puede ser definida
como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos:
cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, ms
productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de producto utilizado con la
cantidad de produccin obtenida.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD
La Productividad es la capacidad de producir ms satisfactores (sean bienes o
servicios) con menos recursos. La productividad depende en alto grado de la
tecnologa (capital fsico) usada y la calidad de la formacin de los trabajadores
(capital humano). Una mayor productividad redunda en una mayor capacidad
de produccin a igualdad de costes, o un menor coste a igualdad de producto.
Un coste menor permite precios ms bajos (importante para las organizaciones
mercantiles) o presupuestos menores (importante para organizaciones de
Gobierno o de Servicio Social).

a) Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en
forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, entre otros,
dejndolos satisfechos de sus relaciones con la organizacin.

b) Imagen: Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de
muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los
bienes o servicios que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas.
Posicionar la marca en la cabeza y gustos del consumidor.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMPETITIVIDAD
La Competitividad depende especialmente de la caldad del producto y del nivel
de precios. Estos dos factores en principio estarn relacionados con la
productividad, la innovacin y la inflacin diferencial entre pases. Existen otros
factores que se supone tienen un efecto indirecto sobre la competitividad como:
Calidad: De un producto es la capacidad de producir satisfactores (sean bien
econmico o bienes y servicios) que satisfagan las expectativas y necesidades
de los usuarios. Por otro lado, tambin significa realizar correctamente cada
paso del proceso de produccin para satisfacer a los clientes internos de la
organizacin y evitar satisfactores defectuosos. Su importancia se basa en que
el cliente satisfecho nos vuelve a comprar (en organizaciones mercantiles) o
vota, colabora y paga sus impuestos o donativos con gusto (para
organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Productividad: La capacidad de producir ms satisfactores (sean bienes o
servicios) con menos recursos. La Productividad depende en alto grado de la
tecnologa (capital fsico) usada y la Calidad de la formacin de los
trabajadores (capital humano). Una mayor productividad redunda en una mayor
capacidad de produccin a igualdad de costes, o unos menores costes a
igualdad de producto. Un coste menor permite precios ms bajos (importante
para las organizaciones mercantiles) o presupuestos menores (importante para
organizaciones de Gobierno o de Servicio Social).

Servicio: Es la capacidad de tratar a sus clientes o ciudadanos atendidos, en
forma honesta, justa, solidaria y transparente, amable, puntual, etc., dejndolos
satisfechos de sus relaciones con la organizacin.
Imagen: Es la capacidad de la organizacin de promover en la mente de
muchas personas la idea de que es la mejor alternativa para la obtencin de los
bienes o servicios que dejarn satisfechas sus necesidades y sus expectativas.
Posicionar la marca en la cabeza y gustos del consumidor.

RELACIN ENTRE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Normalmente se haba considerado que la calidad y la productividad tenan una
relacin negativa (al aumentar la calidad se reduca la productividad). La
explicacin que se daba a esto era la siguiente: para intentar incrementar la
calidad aumentaban los paros de la fbrica, para poder realizarse la inspeccin
se paraba la fbrica, y por lo tanto se reduca la produccin. Sin embargo fue
Deming el 1er autor que demostr una relacin positiva entre calidad y
productividad. Lo demostr de la siguiente manera: el incremento de la calidad
reduce los costes por una reduccin de los fallos, por una reduccin de los
reprocesos, por una reduccin de los desechos.

El nfasis est puesto en el mercado, las necesidades y expectativas del
cliente. Pero adems la Calidad se ve como un enfoque de direccin, que no
slo contempla la calidad del producto, sino el sistema de direccin en su
totalidad. Como vemos el concepto de Calidad, ha dado un cambio de 180; ya
que no basta producir de acuerdo a determinados requerimientos o normas
tcnicas sino producir de acuerdo a lo que el cliente necesita. Es por eso que J.
Juran plantea que la Calidad es adecuacin al uso; James Harrigton nos dice:
Calidad es el grado en que satisfacemos las expectativas de los clientes y
Crosby nos plantea Calidad es cumplir los requisitos.

RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

La razn principal de la capacidad productiva de la empresa destinada a
fabricar productos de baja calidad, ahora se puede utilizar en fabricar productos
de calidad. Esta planta oculta se ha estimado que en las empresas supone
entre un 15 y un 30% de la capacidad productiva de la empresa. Por lo tanto
mejorando la calidad podremos incrementar la produccin entre un 15 y un
40%. De esta manera conseguimos que aumente la productividad. Deming
considera que una mejora supone por una parte una reduccin de costes
debido a la reduccin de los reprocesos, fallos etc. y tambin un aumento de la
produccin.

RELACIN ENTRE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Si existe un incremento en la Actividad Productiva, la empresa podr lanzar al
mercado sus productos a precios ms bajos que la competencia. Esto le
supondr un incremento de sus cuotas de mercado (de sus ventas) por esa
mejora de competitividad. La variacin de cuota de mercado lo que le permite a
la empresa crecer y permanecer a largo plazo en el mercado.

CONCLUSIN
La Productividad evala la capacidad de un sistema para elaborar los
productos que son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los
recursos utilizados, es decir, el valor agregado. Una mayor productividad
utilizando los mismos recursos o produciendo los mismos bienes o servicios
resulta en una mayor rentabilidad para la empresa. Por ello, el Sistema de
gestin de la calidad de la empresa trata de aumentar la productividad.
La Productividad en una industria va ms all del simple hecho de producir un
bien sino que busca encontrar mtodos y soluciones para ser competitivos en
el mercado empresarial, debe estar orientada a satisfacer las necesidades del
consumidor de forma directa o indirecta. Para ello, la direccin debe saber
integrar todos los factores que intervienen en la Productividad y desde luego, a
uno de los ms determinantes que le da vida a los resultados de la empresa, es
el del factor humano.