3me OUTIL : LES STROKES

du mot anglais stroke: atteindre quelqu'un, le toucher, le reconnatre

Le STROKE est une unit d'attention envers une personne (un "bonjour", un geste de la main, un
sourire, un compliment, une flicitation...)
Les STROKES sont ncessaires pour exister et se dvelopper. Beaucoup d'employs trouvent souvent
que leurs chefs ne leur donnent pas assez de strokes.

Les quatre varits de strokes

INCONDITIONNEL CONDITIONNEL
Positif
"J'aime travailler avec vous"
"j'ai confiance en vous"
+++
Positif
"J'ai apprci la clart de votre expos"
"Vos rsultats sont bons cette anne"
++
Ngatif
"Vous tes nul et je n'ai rien faire avec vous"
Il y a encore peu de rsultats et cela ne m'tonne pas
de vous!"
- - -
Ngatif
"Je n'aime pas votre faon de traiter ce problme"
"Vos rsultats ne sont pas conformes aux
prvisions"
- -
Remarques:
1 Le stroke inconditionnel ngatif --- est une forme de rejet de l'autre. Tout se passe comme s'il tait
mauvais en soi. Il n'est donc plus possible aprs avoir lanc des signes inconditionnels ngatifs de
ngocier et de parvenir des compromis ralistes. On entre dans une guerre (dclare ou larve)
2 Quand une personne est en manque de strokes, elle a tendance provoquer des strokes ngatifs.
La plupart des individus prfrent des strokes ngatifs l'absence de strokes. (C'est le cas de l'enfant
qui fait exprs une btise pour qu'on s'occupe de lui...)
La circulation des strokes
DONNER Donner des +++ et des ++ stimule l'autre, condition que les strokes soient:
appropris
doss
personnaliss
arguments
sincres
Donner des -- permet l'autre de comprendre son erreur ou sa maladresse
Donner des --- bloque toute possibilit de ngociation.
NE PAS DONNER L'indiffrence est souvent interprte comme des --- et fait trs mal
Les autres s'installent alors dans l'indiffrence, la passivit, la violence, la rbellion, le retrait la fuite
etc...
RECEVOIR Selon sa personnalit et les habitudes de son milieu chacun est prt accepter ou refuser
totalement ou partiellement les strokes qui lui sont donns: il existe plusieurs filtres strokes :
A:
"Ce que vous venez de faire est formidable" (++)
B:
Bonne rception: "Merci a me fait plaisir" on montre un sourire
Filtre grossissant: " Je le savais dj que j'tais formidable" on se passe la main dans les
cheveux
Filtre inquiet: "Que me veut-il pour me dire cela?" pas de rponse
Filtre dvalorisant: "Ce n'est pas possible que je fasse quelque chose de bien""Ce n'est
rien, c'est normal"
Filtre inversant: "Vous vous moquez de moi ou quoi?"
A:
"Tu me dplais aujourd'hui" (--)
B:
Bonne rception: "je suis triste, qu'ai-je fait qui ne te plat pas?"
Filtre grossissant: Je m'effondre en larme et je ne trouve plus mes mots
Filtre refusant: "Moi, dplaire? Ce n'est pas possible!" rire forc
Filtre contre-attaquant: "Dplaire quelqu'un de plus dplaisant que moi... Je m'en balance!"
S'EN DONNER A
SOI MEME
Quand vous atteignez un de vos objectifs et que vous tes seul ou que personne ne vous le fait
remarquer, il est auto stimulant de prendre un temps d'arrt et de se dire: "je suis content, j'ai russi"
Il convient de ne pas se donner des strokes ngatifs qui rendent malheureux ou passif: "de toute
faon je sais que c'est mauvais" ou "je suis incapable de faire cela!"
EN DEMANDER
AUX AUTRES
Quand vous estimez que vous avez fait du bon travail et qu'on ne vous dit rien vous pouvez chercher
le compliment mais faites attention de ne pas provoquer des critiques et des insultes: "Dites moi que
je suis bte" ou "ne vous fatiguez pas je suis incapable de comprendre quoi que ce soit en
informatique!".
Si vous recevez des strokes ngatifs, demandez vous si vous ne les avez pas recherchs et
"demands" sans vous rendre compte...