Studija Slucaja Primjene Novih Pristupa 2

STUDIJA SLUAJA PRIMJENE NOVIH PRISTUPA U RADU
SLUBI ZA ZAPOLJAVANJE KANTON SREDINJA BOSNA

Autor:
Josip Tolo
J
Travnik, oujak 2013.
www.yep.ba
1
Radni materijali YEP-a
YEP Working Papers
YEP-WP-01-03-13
Studija sluaja primjene novih pristupa u radu slubi
za zapoljavanje Kanton Sredinja Bosna
Josip Tolo
Ekspert na Projektu
1
Projekat zapoljavanja mladih (YEP),
uz podrku vicarske agencije za razvoj i saradnju (SDC)
Ljubljanska 34
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
T. 387 33 222 703
F. 387 33 222 703
www.yep.ba
Travnik, oujak 2013. godine
1
Autor je dugogodinji rukovodilac Slube za zapoljavanje Kantona Sredinja Bosna, jedan je od
pokretaa primjene novih metoda rada u ovoj Slubi.
2
IZDAVA / PUBLISHER:
GOPA mbH Bad Homburg, predstavnitvo za Bosnu i Hercegovinu
Ljubljanska 34
71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina
T. 387 33 222 703
F. 387 33 222 703
E. info @yep.ba
ZA IZDAVAA / FOR THE PUBLISHER:
Ranko Marku
GLAVNI UREDNIK / EDITOR:
Amela Gaji
tampano u 200 primjeraka
Printed in 200 copies
Stavovi izraeni u radovima u ovoj seriji publikacija stavovi su autora i nuno ne
odraavaju stavove vicarske agencije za razvoj i saradnju (SDC). Radovi se objavljuju
s ciljem podsticanja strune rasprave kojom se eli doprinijeti razvoju slubi za
zapoljavanje u Bosni i Hercegovni.
Autor(i) u potpunosti zadravaju autorska prava nad lancima objavljenim u ovoj seriji
publikacija.Citiranje je dozvoljeno uz detaljno navoenje izvora.
Views expressed in this Series are those of the author(s) and do not necessarily
represent those of the Swiss Agency for Developemnt and Cooperation (SDC).
Working Papers are published in order to induce experts' discussion which should lead
towards improvements of the public employment sector in Bosnia and Herzegovina.
Copyrights retained by the author(s). If quote, please use full reference.
3
KAZALO
SAETAK .................................................................................................................................................. 5
SUMMARY............................................................................................................................................... 6
1. UVOD............................................................................................................................................... 7
2. SITUACIJA U SLUBI ZA ZAPOLJAVANJE PRIJE UVOENJA NOVIH METODA U RADU............ 9
A) METODI RADA................................................................................................................................ 9
B) KLJUNI IZAZOVI ........................................................................................................................... 10
3. KAKO SE DOLO NA IDEJU DA SE UVEDU NOVI METODI RADA.............................................. 10
A) POETAK PROCESA...................................................................................................................... 11
B) TIJEK PROCESA.............................................................................................................................. 17
C) PRAVNI OKVIR.............................................................................................................................. 18
D) RAZVOJ INFRASTRUKTURE .......................................................................................................... 18
E) IDENTIFICIRANA OGRANIENJA.................................................................................................. 19
F) REAKCIJE OSOBLJA ....................................................................................................................... 19
4. NOVI PRISTUP U RADU................................................................................................................ 21
A) P R O C E D U R A - O RADU ISPOSTAVA/BIROA ZA ZAPOLJAVANJE PRI PRIMJENI NOVIH
PRISTUPA U RADU ....................................................................................................................... 21
B) P R O C E D U R A ZA ORGANIZACIJU, IZVOENJE I EVALUACIJU SAVJETOVANJA ZA
ZAPOLJAVANJE ........................................................................................................................... 27
C) P R O C E D U R A O INFORMIRANJU POSLODAVACA I POSREDOVANJU U ZAPOLJAVANJU.
...................................................................................................................................................... 39
D) P R O C E D U R A ZA ORGANIZACIJU I RAD LOKALNOG PARTNERSTVA .............................. 44
E) PRAVILNIKO OCJENJIVANJU RADA DJELATNIKA U SLUBI ZA ZAPOLJAVANJE..................... 48
F) KLUBOVI ZA TRAENJE POSLA ZA MLADE (18-30) SVRHA ..................................................... 65
G) PROGRAM DVODNEVNIH MOTIVACIJSKIH SEMINARA............................................................. 69
H) SAVJETOVANJE ZA PODUZETNITVO- BIZNIS PLAN................................................................. 77
I) JEDNODNEVNI INFORMATIVNI SEMINAR........................................................................................ 83
I) IZVJEIVANJE............................................................................................................................... 85
5. SUSTAV PRAENJA UINKA RADA ISPOSTAVA........................................................................ 92
ZAKLJUAK............................................................................................................................................. 95
OSTALI YEP OBJAVLJENI DOKUMENTI................................................................................................. 96
4
5
SAETAK
Sluba za zapoljavanje Kantona Sredinja Bosna je prva sluba za zapoljavanje u
Bosni i Hercegovini prepoznala potrebu za izmjenama i unaprijeenjem procesa rada
kako bi se uspjeno pruila bolja kvaliteta usluge eksternim i internim klijentima, a u
skladu sa evropskim standardima.
Cilj Slube je bio da se steknu preduvjeti za primjenu svjetskih metoda rada, ukljuujui
postojee ljudske i materijalne resurse. Ovaj dokument prikazuje put od osnivanja
slube, do uvoenja novog koncepta rada i reakcije osoblja, ali i primjene svih
promjena u praksi.
Kljuni izazovi sa kojima se Sluba susrela su bili kako odrediti nove modele i pristupe
u radu, profili i broj osoblja je potrebit za realizaciju tih zadaa, utvrivanje principa
djelovanja u tijeku provoenja novih metoda i pristupa u radu, utvrivanje optimalnog
potrebnog vremena i organizacija za izvoenje odreenih radnji i procesa, utvrivanje
optimalnih materijalnih uvjeta za provoenje novih pristupa, i osiguranje izvjeivanja,
praenja kontrole i evaluacije procesa.
Uvoenjem novog pristupa radu razvijene su procedure rada ispostava/biroa za
zapoljavanje; procedure za organizaciju, izvoenje i evaluaciju savjetovanja
nezaposlenih lica; procedure o informiranju poslodavaca i posredovanju u
zapoljavanju i procedure za organizaciju i rad lokalnog partnerstva.
Dokument je na kraju nezaobilazan resursni materijal koji sadri detaljan opis
pojedinanih procedura i izmjena, novokreirane pravilnike i mnogobrojne obrasce za
rad sa nezaposlenim licima / poslodavcima i lokalnim partnerima kao i obrasce za
izvjeivanje, koji se mogu koristiti u reformi bilo koje slube u Bosni i Hercegovini, ali i
izvan nje.
JEL klasifikacija: J01, J08, J21, J40, J64
6
SUMMARY
The Employment Service of Central Bosnia Canton is the first public employment
service in Bosnia and Herzegovina that recognised the need to introduce changes and
improve system of work in order to provide better quality services to both external
and internal clients, in line with European standards.
The aim of the Employment Service was to set the preconditions necessary to
implement modern methods of work, which will involve the existing human and
material resources. This document describes the process behind the transformation of
Employment Service, the way ideas were put forward and how staff reacted, but also
how entire work was organised and how the changes were introduced.
The key challenges for the Employment Service were: how to decide on the new
models and approaches to work, how many staff units are necessary to implement
newly set tasks, how to identify principles which define the new methods and
operations, how to identify the most favourable time frame and organisation of tasks
and processes, and how to secure report writing, control and process evaluation.
The establishment of new approaches to work helped develop the procedures of
work for the branch offices/employment bureaus; organisational procedures,
implementation and evaluation of counselling interviews with the unemployed;
procedures in informing the employers and job mediation and finally the procedures
for the organisation of local partnership.
This document is valuable resource as it entails a detailed description of individual
procedures and changes, newly created manuals and numerous templates used in
working with the unemployed/employers and local partners and reporting templates,
which can be used as example during reforms of the Public Employment Service in
Bosnia and Herzegovina, but also elsewhere.
JELclassification: J01, J08, J21, J40, J64
7
1. UVOD
Potreba svakog ovjeka za iskazivanjem i dokazivanjem da u svom radu dostigne racionalnost
i jednostavnost djelovanja, osobito ako e rezultati tog rada ostati zabiljeeni kao trajan
dokument, treba rukovoditi menadent jedne ustanove da radi na njenom konstantnom
unaprijeenju.Sagledati mogunosti jedne djelatnosti za koju na alost ne postoje ni kole ni
fakulteti kako u BiH tako i u svijetu, osmisliti pored ve postojeih oblika rada one koji bi
unaprijedili tu djelatnost, utvrditi koji su to oblici i kako bi se isti mogli primijeniti u praksi,
dosei stvarne mogunosti za realizaciju tih zadaa bio je u poetku jedan san, ali se s
vremenom poeo pretvarati u javu.
Opredijeljenje za ovakav kompleksan poduhvat, svakako predstavlja jedan pokuaj
pokazivanja, veoma kompleksan i komplicirana proces u u vremenima turbulentnih dogaanja
(zemlja opustoena, razorena i materijalno i duhovno),uvoenje viestranaja, rat, mirovni
procesi, stvaranje nove dajtonske BiH, objedinjavanje razliitih institucija koje su se bavile
ovakvim poslovima (Republiki zavod za zapoljavanje i Zavod za zapoljavanje Herceg-Bosne
i zateeno osoblje i materijalni uvjeti nedovoljni za bilo to.
Cilj je bio gotovo nemogu, ali od poetka veoma jasan, a to je dostii stupanj svjetskih
dostignua postupnim stvaranjem, ljudskim materijalnih i drugih uvjeta za utvrivanje
mogunosti primjene novih pristupa u radu kroz:
a) Utvrivanje potrebitog osoblja (kvanitativno i kvalitativno) za
provoenje novog pristupa u radu
b) Utvrivanje zadaa koje e se obavljati kroz primjenu novih pristupa u
radu, po sloenosti i duini trajanja, te raspodjela poslova i zadaa
c) Utvrivanje principa djelovanja tjekom rada,
d) Utvrivanje organizacije radnog vremena
e) Utvrivanje minimalnih materijalnih uvjeta za realizaciju novog
pristupa u radu,
f) Postupno uvoenje novih oblika rada i
g) Uspostavljanje Izvjeivanja i evaluacija
Nova razmiljanja u poetku su jako teko bila prihvaena odzaposlenika koje su u poetku bili
optereeni pitanjima oni i mi, kako spojiti ljude da sjede skupa, kako im nametnuti sustav
natjecanja da se na taj nain pokau, kako ih odviknuti navika iz predhodnog sustava da su oni
tu da bi ih netko neto pitao, te da su oni tu da bi nametali neka pravila igre. Kako ih naviknuti
da su oni tu samo da posreduju izmeu onih koji nude posao i oni koji su eljni rada i pruanja
anse da kroz svoj rad i trud daju egzistenciju svojoj obitelji da kroz rezultate svog rada
doprinesu raztvitku svoje domovine. Teko je i gotovo nemogue shvatljivo zaposlenicima da
8
se oni ponovno moraju nametati da bi zasluni svojim radom dobili ono to su po svom
osobnom miljenju zasluili.
Pitanje je da li je uspostava i funkcioniranje sustava koji bi zadovoljio trenutne mogunosti, i
potrebe, uope mogua u konstalaciji svega naprijed navedenog.
Svakako je interesantno vidjeti kako se od gotovo nikakvih uvjeta, od teko pomirljivih i
neprilagoenih ljudskih resursa dolazi do svjetskih, primjenjivih metoda u Slubi za
zapoljvanje KSB/SBK Travnik.
9
2. Situacija u slubi za zapoljavanje prije uvoenja novih metoda u
radu
A) Metodi rada
Sluba je oformljena u sijenju 2002. godine, radilo se o dvije institucije iz kojih je preuzeto
osoblje i materijalni resursi (Republike Bosne i Hercegovine i Zavod za zapoljavanje Herceg -
Bosne).
Prve godine rada stvarani su uvjeti da se zaposlenici i sredstva sa 19 lokacija objedine i stave
u funkciju na 12 lokacija u dvanaest opina. Zateeno osobljeje bilo 20 % sa VSS, 20 % sa VS
i 50 % sa SSS, te 10 % sa niom strunom spremom.
Poetni metodi rada bili su gotovo nikakvi i u stvarnosti registracija onih koji su mislili da se
trebaju nai naevidenciji slubi za zapoljavanje.
Evidencije u poetnom obliku neusaglaene i po sadraju i po obimu.
Prava na neke oblike socijalnih davanja (zdrastvena zatita i voenje na evidenciji) davana je
na osnovu ocjene osoblja koje se tim bavilo. Pravo na novanu naknadu realizirano bez ope
prihvaenih pravila.
Tjekom 2003. i 2004. godine, uvedena su jedinstvena pravila o voenju na evidenciji i o
sticanju prava na materijalna davanja, te o nainu brisanja sa evidencije. Takoer,tih se
godina definirao i jednistven sadraj i nain voenja temeljnih evidencija o nezaposlenim
osobama, te se prelo na poetni oblik poticanja zapoljavanja putem kreditiranja poduzetnika
koji upoljavaju novu radnu snagu.
2005. godina je obiljeena uvoenja Profesionalnog informiranja u zavrnim
razredima osnovnih i srednjih u cilju upoznavanja aka o mogunostima
kolovanja i zapoljavanja po zavretku osnovnog i srednjeg obrazovanja.
2006. ova sluba prvi put provodi istraivanje trite rada kako bi mogla doi do
adekvatnih pokazatelja za profesionalno informiranje, te prelazi na davanje
bespovratnih poticajnih sredstava za zapoljavanje.
Naalost trend uvoenja novih metoda i sadraja se narednih etiri godine se od 2007 do
2010.g., gotovo u potpunosti zaustavlja zbog uvoenja Zakona o pravima demobiliziranih
boraca koji u potpunosti iscrpljuje sve mogunosti Slube. U takvim okolnosti Sluba se
odluuje da izvri istraivanja koja e dovesti do novih metoda i ostvarenja u radu i tjekom
10
2010. godine, dolazi do poetnih elementa za stvaranje uvjeta za nove metode i sadraje rada
koristei iskustva projekta Uspjet u koji u ovoj slubi postie poetne zavidne rezultate
tijekom 2009 i 2010, ali na alost ne ostvaruje se elja Slube da se osposobi osoblje koje bi
obuavalo ostale zaposlenike u Slubi za primjenu novih metoda u radu, ve se projekat
uglavnom odvija kroz rad volontera na provoenju projekta.
B) Kljuni izazovi
Kljuni izazovi bili su:
to bi mogli biti novi modeli i pristupi u radu,
Kakvo je i koliko osoblje je potrebito za realizaciju tih zadaa,
Utvrivanje principa djelovanja u tjeku provoenja novih metoda i pristupa u radu,
Utvrivanje optimalnog potrebnog vremena za izvoenje odreenih radnji i
procesa, te utvrivanje organizacije vremena za provoenje novih naina
djelovanja,
Utvrivanje optimalnih materijalnih uvjeta za provoenje novih pristupa,
Osiguranje izvjeivanja, praenja kontrole i evaluacije procesa.
3. Kako se dolo na ideju da se uvedu novi metodi rada
Tijekom 2004. godine ustvrdilo se da Sluba nemoe biti samo puki registrant nezaposlenih
osoba da bi se tijekom 2005 i 2006.godine tragalo se za novim nainima kako da Sluba ipak
dokae da radi i neto novo; poticaji, ispitivanje trita rada i uvoenje reda u socijalna
davanja, a u 2006.godini Sluba izdaje dvije broure iji sam autor (Kako od nezaposlene
osobe do poduzetnika i to nakon zavretka kolovanja i kako do posla) to je u stvarnosti i
pretea ideje o uvoenju novih pristupa u radu, a istovremeno se donosi nova sistematizacija
sa veim kriterijima za popunu radnih mjestasa omoguavanjem dokolovavanja uz rad i
prijema novih radnika sa VSS i odreenih zvanja (psihologa i informatiara i sl).
Tijekom 2007 i 2008. godine Sluba se bavila samo borakim pitanjima a onda je 2009- 2010.
godine Projekat Uspjeti u ipak pokrenuo niz pitanja.Koristei iskustva pojedinih djelatnika
koji su dobili neka saznanja kroz seminare koje je organizirao Papilot, raa se ideja da bi se
do novih pristupa moglo doi kroz formuliranje odreenih ideja i u tom cilju odluujem da
tijekom sljedee godine posvetim mnogo vie pozornosti radu ispostava i izvrim istraivanja
koja e biti razraena u sljedeem dijelu ove studije.
11
A) Poetak procesa
Tijekom 2010, godine intezivirao sam rad na terenu, a to je ispitivanje niza znaajki potrebitih
za uvoenje novih metoda i sadraja to smatramo i poetkom procesa, a to se odvijalo kroz
sljedee:
Potrebito osoblje po kvantitetu i kvalitetu:
- Kvantitet
Uzimajui u obzir injenice da je postotak nezaposlenosti na nivou SBK po tadanjim
pokazateljima veoma visok preko 40 % te da su sredstva koja se opskrbljuju za ovu
djelatnost esto nedostatna za temljne potrebe, potrebito je bilo potraiti formulu koja bi
zadovoljila potrebu za dobrim i kvalitetnim radom a ipak ne iziskivala posebna sredstva te se
tom prilikom promatrajui rad po dva biroa iz ruralne i dva iz gradske sredine zakljuili
slijedee:
a) Veoma je prihvatljiv broj od 700 zaposlenih na jednog djelatnika koji bi u potpunosti
omoguio sprovoenje svih mjera i aktivnosti u Slubi,
b) Uzimajui u obzir da je svjetski zadovoljavajui rezultat ako imate do 8 %
nezaposlenog stanovnita,
c) Da bi bi bar djelimino sa uspjehom obavljao sve zadae u ispostave onda broj
zaposlenika nebi smio da pree preko 1500 nezaposlenih na jednog zaposlenika u
ispostavi.
Na osnovu prethodnih pokazatelja dolo se do formule kojom se da definirati broj zaposlenika u
jednoj ispostavi/birou tako da se broj osoba po zadnjem popisu 1991. godine pomnoi sa 8 %
(kritina granica po europskim standardima za nezaposlenost) i taj broj bi se podijelio sa 700 kolika
je i norma npr. po Strategiji zapoljavanja u Federaciji BIH za jednog djelatnika u ispostavi za
zapoljavanje. Naravno, takvom sluaju bi u nekim ispostavama bilo i vie od 1500 nezaposlenih po
jednom djelatniku, uveden je dodatni kriteriji da kada broj nezaposlenih osoba u jednoj ispostavi
pree po 1500 po jednom zaposleniku da se osigurava jo jedan dodatni zaposlenik.
- Kvalitet
Prikom daljnjih opitovanja utvreno je da se poslovi i zadatci u ispostavama mogu podijeliti u tri
stupnja sloenosti; jednostavni poslovi i zadaci, struni poslovi i poslovi koji zahtijevaju posebna
znanja i vjetine ( a to su uglavnom poslovi iz oblasti novog pristupa u radu).
12
Sukladno tome utvrdili smo ispitivanjem kod 5 osoba uposlenih sa SSS, svi sa uspjehom mogu
obavljati poslove iz okvira jednostavnih poslova, a samo dvije iz strunih poslova. Na temelju tog
saznanja za ove poslove, definirane kao Evidentiare, odredili smo osoblje sa SSS.
Takoer smo utvrdili da od 5 osoba koje imaju VS i becheler sa 18O ETC bodovasa uspjehom
obavljaju poslove iz domena jednostavnih i strunih poslova, a da samo jedna moe sa uspjehom
obavljati poslove koje zahtjevaju posebna znanja i vjetine. Na temelju tih saznanja za strune
poslove definirane kao Savjetodavac II odredili smo VS i becheleor sa 180 ETC bodova
Sa grupom od 10 zaposlenih sa VSS i bechleor sa 240 ETC proveli smo obuku za savjetovanje i
posredovanje, poslije te obuke ocijenjeno je da svih deset sa uspjehom moe obavljati poslove iz
domena jednostavnih i sloenih a njih osam poslove koje zahtjevaju posebna znanja i vjetine.
Na temelju tih saznanja za poslove koje zahtjevaju posebna znanja i vjetine definirane kao
Savjetodavac I odredili smo VSS i becheler sa 240 ETC bodova.
Imajui u vidu sve gore navedeno u ispostavama gdje ima samo jedan zaposleni Voditelj
ispostave on obavlja poslove svih definiranih rangova.
U ispostavama gdje imaju dva zaposlene Voditelj ispostave i Savjetodavac II, voditelj obavlja
pored poslova voditelja i poslove Savjetodavca I i dio evedentiarskih poslova, a Svajetodavac II bi
obavljao poslove Savjetodavca II i poslove evidentiara.
U ispostavama gdje ima tri zaposlena; Voditelj, Savjetodavac I i Evidentiar, Voditelj obavlja poslove
voditelja i Savjetodavca I, Savjetodavac II obavlja poslove savjetodavca II i evidentiara i
evidentiar obavlja poslove evidentiara.
U Ispostavama gdje ima etiri i vie uposlenika ustvrdili smo da je potrebito da imaju: Voditelja
ispostave, Savjetodavca I, jednog ili vie Savjetodavaca II i jednog ili vie evidentiara, naravno da je
u ovakvoj konstalaciji odnosa potrebito da jedan period rada na jednostavnim poslovima provedu
svi djelatnici osim voditelja, a ponekad i on sam.
Utvrivanje zadaa koje obavljaju u ispostavama po sloenosti i duini trajanja, te
raspodjela poslova i zadaa
Tjekom 2010 i 2011. godine radilo se na definiranju kljunih zadataka koji se obavljaju u
ispostavama/biroima i tom prigodom je na osnovu gore navedenih kriterija utvrena sljedea lista
zadaa:
a) Jednostavniji administrativni poslovi:
13
- prijem, zavoenje i otprema pote,
- evidencije o nezaposlenim osobama,
- evidencije o osobama koje trae posao, a nemaju status nezaposlene osobe,
- prijave na evidenciju, osim prvog javljanja,
- odjava s evidencije, osim odjave po savjetodavnom intervjuu,
- prijem zahtjeva za pravo i prestanak prava na zdravstvenu zatitu,
- prijem zahtjeva za prestanak novane naknade,
- prijave i odjave sa zdravstvene zatite,
- izdavanje uvjerenja i prelaznica i
- redovita i izvanredna javljanja.
b) U strune poslove spadaju:
- prvo prijavljivanje,
- obraun i evidencija o korisnicima prava na osnovu nezaposlenosti,
- evidencije o poticajnim mjerama,
- brisanje s evidencije po savjetodavnom intervjuu,
- prijem i obrada zahtjeva za radne dozvole,
- prijem i obrada zahtjeva za novanu naknadu,
- prijem i obrada zahtjeva za dokup staa,
- donoenje rjeena o brisanju s evidencije,
- izrada rjeenja za pravo na zdravstvenu zatitu,
- informativni seminar,
- profesionalno informiranje zavrnih razreda osnovnih i srednjih kola,
- radionice (za pisanje CV-a, razgovor s poslodavcem i sl.),
- prijem i obrada zahtjeva za poticaje i
- posredovanja i zapoljavanje uz posredovanje.
c) U poslove koji zahtijevaju posebna znanja i vjetine spadaju:
- mjeseno i godinje planiranje i izvjeivanje, (efovi ispostava i prvi savjetodavci)
- kontakti s vladinim i nevladinim organizacijama (samo voditelji/efovi
ispostava/biroa, uz ovlatenje ravnatelja),
- lokalno partnerstvo za razvoj zapoljavanja i ekonomije (voditelj/ef ili osoba
ovlatena od strane ravnatelja/direktora)
- kontaktiranje poslodavaca, certifikat za rad s poslodavcima,
- motivacijski seminar, certifikat za motivacijski seminar
- savjetodavni intervju, certifikat za posredovanje i
- obuka za poduzetnitvo, certifikat za obuku iz poduzetnita, i
- obuka za teko zapoljive (klub za traenje posla), certifikat za obuku za zapoljavanje
14
Testirajui svaki od gore navedenih zadaa na vie od tri djelatnika utvrdili smo da je prosjeno
potrebito vrijeme za obavljanje gore navedenih zadaa:
- prijave na evidenciju, osim prvog javljanja, 5 minuta,
- odjava s evidencije, osim odjave po savjetodavnom intervju, 5 minuta,
- prijem zahtjeva za pravo na zdravstvenu zatitu,10 minuta i prestanak prava na
zdravstvenu zatitu, 5 minuta,
- prijem zahtjeva za prestanak novane naknade, 5 minuta,
- prijave i odjave sa zdravstvene zatite, 5 minuta,
- izdavanje uvjerenja i prelaznica, 5 minuta ,
- redovita i izvanredna javljanja, 3 minute,
- prvo prijavljivanje, 20 minuta,
- obraun i evidencija o korisnicima prava na osnovu nezaposlenosti, 360 minuta
mjeseno,
- evidencije o poticajnim mjerama, (poslovi spadaju u alineju dva i osam lanka 6.)
- brisanje s evidencije po savjetodavnom intervju, 20 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za radne dozvole, 15 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za novanu naknadu,10 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za dokup staa, 15 minuta,
- donoenje rijeena o brisanju s evidencije, 10 minuta,
- izrada rjeenja za pravo na zdravstvenu zatitu, 10 minuta,
- radionice (za pisanje CV-a, razgovor s poslodavcem i sl.), 80 minuta,
- informativni seminar, 40 minuta,
- profesionalno informiranje zavrnih razreda osnovnih i srednjih kola, 60 minuta po
odjelu,
- prijem i obrada zahtjeva za poticaje, 20 minuta i
- posredovanja (30 minuta) i zapoljavanje uz posredovanje (20 minuta).
- mjeseno i godinje planiranje i izvjeivanje, (efovi ispostava i prvi savjetodavci) 800
minuta mjeseno,
ispostava/biroa, uz ovlatenje ravnatelja), 15 minuta,
ovlatena od strane ravnatelja/direktora), 60 minuta mjeseno,
- kontaktiranje poslodavaca, certifikat za rad s poslodavcima, 15 minuta,
- motivacijski seminar, certifikat za motivacijski seminar, 500 minuta (ili 250 po danu),
- savjetodavni intervju, certifikat za posredovanje, 40 minuta,
- obuka za poduzetnitvo, certifikat za obuku iz poduzetnitva, 500 minuta (ili 250 po danu) i
- obuka za teko zapoljive, certifikat za obuku, 2400 minuta ili (10x240 ili 12X200 minuta po
danu).
15
Imajui u vidu gore navedenomoe se ustvrditi da poslove iz toke a) mogu obavljati svi uposlenici,
poslove iz toke b) savjetodavci i voditelji a poslove iz toke c) samo savjetodavci I i voditelji.
Utvrivanje principa rada
Kako bi doli do potpunog uspjeha u radu izvrili smo niz testiranja u etiri Ispostave/ biroa i
tom prilikom utvrdili da su temeljni principi na kojima bi se zasniva naela rada trebali biti:
- princip optereenosti,
- princip kompetentnosti,
- princip solidarnosti,
- princip usklaenosti
Princip optereenosti podrazumijeva ravnomjernu optereenost poslovima i zadaama, a to
se prvenstveno odnosi na poslove iz reda administrativnih poslova, stoga je potrebno da se
evidencije o nezaposlenim osobama vode tako da evidentiar ni u kom smislu ne moe da
ima na evidenciji vie od 1500 osoba.
S toga se najvei dio evidencija o nezaposlenim osobama daje evidentiaru, eventualno mali
dio VSS,VS,VKV i dio osoba sa SSS voditelju, a ostatak se ravnomjerno rasporedi na
savjetodavce.
Princip kompetentnosti podrazumijeva da jednostavne poslove mogu obavljati sve osobe,
sloene poslove i savjetodavci i voditelji, a poslove koje zahtijevaju posebna znanja i vjetine
samo osobe s odgovarajuim ovlatenjima i certifikatima (voditelji i prvi savjetodavci).
Princip solidarnosti podrazumijeva da ukoliko doe do poveanja obujma nekih poslova u
tijeku dana, tjedna ili mjeseca kod jednog djelatnika iz nepredvienih razloga, da djelatnik koji
ima slobodnog vremena duan je preuzeti dio poslova i zadaa od tog djelatnika, sa i bez
naloga voditelja ispostave.
Ukoliko se uveanje poslova odnosi na dui vremenski period, vri se nova preraspodjela
poslova, uz suglasnost ravnatelja.
Princip usklaenosti podrazumijeva da se isti dio poslova u okviru cjelokupne Slube planira i
obavlja u isto vrijeme, tako da svaki djelatnik prua potporu drugom u obavljanju poslova iz
njegovog djelokruga, svi djelatnici pripremaju svoj dio mjesenog izvjea, svoj dio za plan
rada, svoj dio za novane naknade, svoj dio za zdravstvenu zatitu, itd.
16
Utvrivanje raspodjele vremena
Potujui naela prema kojim smo doli do broja i kvaliteta osoblja do poslova i zadaa i
njihove sloenosti kao i principe na kojima se temlji rad, dolo se do saznaja da se treba
izvriti pravilno i sveobuhvatno planiranje vremena te je stoga potrebno izvriti: godinji
raspored radnog vremena, mjeseni raspored radnog vremena , tjedni raspored radnog
vremena i dnevni raspored radnog vremena;
Godinji raspored radnog vremena:
- izrada i donoenje prijedloga godinjeg plana rada kojim trebamo definirati kljune
godinje aktivnosti; uvoenje novih pristupa u radu, nabava opreme i programa za
nove pristupe, poticajne mjere, sajmove, posredovanja, edukacija nezaposlenih,
edukacije zaposlenika, rekonstrukcije odravanja i ostale javne nabave; isti se radi od
polovine do kraja jedanaestog mjeseca za iduu godinu,
- izrada godinjeg Izvjea o radu - prva polovina prvog mjeseca, s kljunim sadrajima
kao u Programu rada.
-
Mjeseni raspored radnog vremena:
- jedan dan u mjesecu za izradu mjesenog plana rada, do 25. u mjesecu za naredni
mjesec,
- jedan dan za mjeseni izvjetaj, posljednji radni dan u tom mjesecu, ili prvi radni dan u
narednom mjesecu.
Tjedni raspored radnog vremena;
- radni sastanak - sata prvog radnog dana na poetku radnog vremena,
- poravnanje evidencija - sata svakog zadnjeg radnog dana u tjednu.
Dnevni raspored radnog vremena:
- priprema i planiranje dnevnog rada; 08,00 - 08,30
- rad sa strankama na prijavi - odjavi, administrativni poslovi; 08,30 11,00
- pauza; 11,00 do 11,30
- rad na prvom prijavljivanju i zahtjevima za novane naknade; 11,30 do 12,30
- pripreme za savjetovanja; 12,30 do 12,45
- savjetovanje; 12,45 do 15,30 sa dvije pripremne pauze od po 15 minuta
- odlaganje i zakljuivanje dokumentacije; 15,30 do 16,00
Zavretak ovog istraivanja je i preduvjet za stvarni poetak primjeno novih pristupa u radu, a
njeni rezultati su nam poznati krajem estog mjeseca 2011.godine.
17
B) Tijek procesa
Proces implementacije praktino zapoinje 01.08.2011.godine i to na redovitom sastanku sa
voditeljima Ispostava i odjela kada se predoava Instrukcija o novim pristupima u radu a ona
prevashodno trai slijedee:
I dio pripremni od 01.08. do 31.12.2011.g.
- Intezivan rad sa zaposlenicima, kroz upoznavanje sa svim aktivnostima u okviru slube
sa prvenstveno kroz informativne sastanke svakog tjedna,
- Organiziranje seminara za izradu biznis planova (Seminra organiziran i izveden 06.,07. i
08.09.2011.godine uz nazonost svih voditelja ispostava),
- Organizacija trodnevne obuke za sve savjetodavce na temu Savjetovanje za
zapoljavanje
(Obuka izvedena u dane 20.,21. i 22.09.2001. kroz obuku uspjeno prola 22
Savjetodavca),
- Razvrstavanje osoblja na aktivne traioce posla i ostale koji bi trebalo zavriti do
30.09.2001.godine.
II dio opitni od 01.01.2012.g. do 01.01.2013.godine
U kome se trai obveza postupnog prelaska na novi sustav rada uz primjenu novih metoda
rada poseredovanja a koji se je ogledao kroz sljedee:
- Podjelu vremena na izvrenje administrativnih i ostalih poslova po novim metodama,
prvi dio do 12 sati a poslije savjetovanja i to po najmanje 1 do 2 savjetovanja po
savjetodavca na dan (ovo do 01.01.2012. a potom do 11,00 sati prvi,a drugi dio 2-3
savjetovanja na dan), te provoenje grupnih informiranja i obuke za poduzetnitvo za
sve one koje trae poticaje za samozapoljavanje.
- Obveza Savjetodavaca da prave svoje planove induvidualnog savjetovanja, i o
rezultatima upoznaju voditelje svakod radnog ponedeljka.
Tjekom tog opitnog postupka intezivno se tragalo za mogunostima i oblicima rada te nainu i
procesu izvjeivanja, da bi se od devetog mjeseca prelo na izradu akata koji e u potpunosti
definarti sve zadae u okviru novog pristupa.
18
C) Pravni okvir
Pravni okviri za definiranje novog pristupa u radu su:
- Zakon o posredovanju u zapoljavanju i socijalnoj sigurnosti nezaposlenih osoba
(Slubene novine F BiH,broj:41/01 i 22/05 i 10/08).
- Ustav Kantona Sredinja Bosna (Slubene novine KSB, broj: 1/97,5/97, 6/97, 2/98,
7,98, 8/98, 10/00, 8/03, 2/04 i 14/O4),
- Odluci o osnutku Slube za zapoljavanje KSB/SBK (Slubene novine KSB/SBK,
broj:02/02, 02/04 i 16/04) i
- Statutu Slube za zapoljavanje KSB/SBK (Slubene novine KSB/SBK,broj:
05/02 , 03/05 i __/12),
- Pravilnik o evidencijama u oblasti zapoljavanja (Slubene novine Federacije BiH,broj
29/98),
- Pravilnik o radu - preien tekst, broj:01-02-07-1/12, od 15.03.2012,
- Pravilnik o izmjenama i dopuna pravilnika o radu, broj01-02-02/12 od
07.02.2012.godine,
- Pravilnik o unutarnjem ustroju i sistematizaciji poslova slube za zapoljavanje KSB,
broj 01-02-64/12 od 23.01.2012.godine
D) Razvoj infrastrukture
Uporedo sa opitovanjem o ostalim mogunostima prelo se i opitovanjem o moguem izgledu
i protivtipu kako bi trebalo da izgleda opremljena infrastruktura za uvoenja novog pristupa u
radu. Poetne ideje daje osoblje Papilota 2009.godine, a onda slijedi jedan opitni biro i
njegovo ureenje u opini Gornji Vakuf Uskopllje. Poslije opitnog ispitivanja i izgadnje alter
sale, ustvruje se da bi optimalna ispostava trebala da ima: alter salu sa jedan do etiri
mjesta, jedan do tri ureda za savjetovanje i jedan ured za obuke i edukacije.
Iste godine pravi se projektni zadatak i raspisiju tender za izradu projektne dokumentacije.
Shodno projektnoj dukumentaciji koja se tijekom realizacije zadaa u rekonstrukciji i
renovinaranju prostora korigira tijekom idueg perioda u skladu sa tom dokumentacijom u
potpunosti se ureuju prostori:
- 2010 prostori ispostava; Travnik i Jajce
- 2011 prostori ispostava; Novi Travnik,Bugojno i Busovaa,
- 2012 prostori ispostava; Donji Vakuf i Fojnica
19
Tijekom 2013 planirano je ureenje; Kreeva, Viteza i Kiseljaka, tako da bi krajem ove godine
imali u potpunosti pripremljene i prilagoene prostore novom principu rada.
E) Identificirana ogranienja
Ostvarujui zacrtane zadae tijekom pripremne i opitne faze uvoenja novog pristupa u radu
utvrdili smo niz ogranienja; nepostojanje odgovarajuih pravila u radu, nepostojanje okvira za
djelovanje, nedovoljna osposobljenost osoblja za izvrenje zadaa (ne samo znanjem ve i
svjeu i spremnou za izvravanje novih zadaa), potpuna regulacija svakog procesa i na
kraju kako rjeiti; planiranje, izvjeivanje, praenje i evaluaciju.
Sve ove zadae su tjekom 2012. Gdje su definirani svi procesi koji su do tada utvreni kao
procesi koji su Sastavni dio novih pristupa u radu.
Ostaju jo definirana, a neotklonjena ogranienja:
- Kako osigurati odgovarajue; ocjenivanje, stimuliranje destimuliranje i dugorono
nagraivanje zaposlenika za uspjenost u radu (pripremljen Pravilnik o ocijenjivanju)
- Kako osigurati adekvatan raspored zaposlenika i njegovo permanentno napredovanje
(treba ugraditi nove odrednice u pravilnik o radu),
- Kako osigurati provjere osposobljenosti i odabir zaposlenika za zadae (Treba napraviti
Pravilnik o polaganju Strunog ispita za djelatnike slube za zapoljavanje),
- Needuciranost zapsolenika za realizaciju svake pojedine zadae (nastaviti sa zapoetim
obukama)
- Nedovoljna opremljenost u informatikom smislu (hadverskom i softverskom), i
- Posljednje ali moda i najvee nespremnost okruenja za ovakva dostignua.
F) Reakcije osoblja
U poetnom periodu jo ispitivanja o mogunostima uvoenja novih pristupa bilo je esto u
prvim trenutcima gotovo iskljuivosti da se o tome nemoe ni govoriti, a kamo li to raditi uz
poznatu injenicu da se tada nisu mogle u potpunosti ni obavljati ni zadae evidentiranja jer je
sluba bila izloena stahovitom pritisku realizacije novanih naknada za boraku populaciju.
Naravno da je u tim trenutcima bilo dovoljno nekoliko entuzijasta koji su ipak bili spremni da
razgovaraju o tim temama, a potom da se aktivno ukljue u realizaciju nekih od tih poetnih
zadaa, a neki nisu ni bili svjesni da su ukljueni u te aktivnosti.
Kada je na sastanku od 01.08. priopena je Instrukcija za novi pristup u radu i veina osoblja je
sa nevjericom gledala na taj projekt, tebalo je prije svega uvjeriti efove ispostava da se to
pokrene, a najbolji nain educiranje to smo i uinuli.
Naravno oni koji su prvi preli sa oduevljenjem u realizaciju tih zadaa, veoma brzo su uviali
da ovakav nain rada daje mogunost nihove afirmacije i afirmacije slube. Ubrzo su vieni
odlini rezultati na terenu gdje se ozbiljno prilo tom poslu; a prvi put se ulo pogotovo od ljudi
20
koji su boravili u inozemstvu da se nai djelatnici ponaaju slino kao i tamo, da ih zovemo da
priamo sa njima, da im pomaemo oko dobrih ideja, pa ih ak obuavamo i za samostalno
djelovanje.
Naravno najvea prepreka je bila to to je vei dio zaposlenika radio jo u bivoj Jugoslaviji na
takvim zadaama i oni su jo duboko bili u tomu. Veoma teko je bilo te osobe uvesti u nove
naine rada i djelovanja.
to danasosoblje razmilja o ovom novom pristupu:
- Veina njih (vie od 60 %) ve postie optimalne rezultate i sa zadovoljstvom dolazi
na posao, bez trauma i frustracija, svjesna da je napokon od koristi i da zarauje svoju
plau, ali ih boli to okruenje nije u stanju da ih prati (pitanje zato urimo kad
nemamo sa kim ovo dovriti a odgovor je neka do nas nije pa i to veina njih kae),
- Oko 20 % njih jo leluja izmeu oduevljenja, i nevjerice ali sve je blie onom prvom,
- Oko 10 % njih jo se mui sa svojim ogranienjima i nehtijenjima u poetku, ali se jako
boji da nee moi izvravati zadae u budunosti, vjerojatno e polovina njih to i
uspjeti, a za ostale treba nai adekvatne zadae i dodatne edukacije,
- Preostali ili nisu svjesni ili svjesno opstruiraju rad ali i oni su sve svjesniji da je kranje
vrijeme ili da se prihvate posla ili da se sklone u stranu i posao prepuste onima koji su
eljni posla i uspjeha. (Kako ree jedan iz onih 60 % na poetku nisu ni svjesni da
samo ne ograniavaju svoj razvoj ve i razvoj onih koje bi trebali pripremiti za posao,
nisu ni svjesni koliko je lijepo sresti se sa onim koji je uspio pronai posao uz tvoju
pomo)
21
4. NOVI PRISTUP U RADU
a) P R O C E D U R A - o radu ispostava/biroa za zapoljavanje pri primjeni novih pristupa u
radu
lanak 1.
Ovom Procedurom definirat e se: raspored radnog vremena, poslovi i zadae koji se obavljaju
u okviru ispostava, naelna raspodjela poslova i zadataka na djelatnike Slube, prosjeno
potrebno vrijeme za obavljanje pojedinih poslova i zadaa, voenje evidencija o izvrenim
poslovima i zadaama - dnevnik rada i mjeseno izvjeivanje o izvrenju poslova i zadaa.
Raspored radnog vremena
lanak 2.
Planiranje radnog vremena dijelimo na: godinje, mjeseno, tjedno i dnevno.
lanak 3.
Godinjiraspored radnog vremena:
- izrada i donoenje prijedloga godinjeg plana rada, kojim trebamo definirati kljune
godinje aktivnosti; uvoenje novih pristupa u radu, nabava opreme i programa za
nove pristupe, poticajne mjere, sajmove, posredovanja, edukacija nezaposlenih,
edukacije zaposlenika, rekonstrukcije odravanja i ostale javne nabave; isti se radi od
polovine do kraja jedanaestog mjeseca za iduu godinu,
- izrada godinjegIzvjea o radu - prva polovina prvog mjeseca, s kljunim sadrajima
kao u Programu rada.
lanak 4.
Mjeseni raspored radnog vremena:
- jedan dan u mjesecu za izradu mjesenog plana rada, do 25. u mjesecu za naredni
mjesec,
- jedan dan za mjeseni izvjetaj, posljednji radni dan u tom mjesecu, ili prvi radni dan u
narednom mjesecu.
lanak 5.
Tjedni raspored radnog vremena;
- radni sastanak - sata prvog radnog dana na poetku radnog vremena,
- poravnanje evidencija - sata svakog zadnjeg radnog dana u tjednu.
lanak 6.
Dnevni raspored radnog vremena:
- priprema i planiranje dnevnog rada;08,00 -08,30
22
- rad sa strankama na prijavi - odjavi, administrativni poslovi; 08,30 11,00
- pauza; 11,00 do 11,30
- rad na prvom prijavljivanju i zahtjevima za novane naknade; 11,30 do 12,30
- pripreme za savjetovanja; 12,30 do 12,45
- savjetovanje; 12,45 do 15,30 sa dvije pripremne pauze od po 15 minuta
- odlaganje i zakljuivanje dokumentacije; 15,30 do 16,00
Poslovi i zadatci koji se obavljaju u okviru Ispostave
lanak 7.
U okviru Ispostave obavljaju se: jednostavniji administrativni poslovi, struni poslovi i poslovi
koji zahtijevaju posebna znanja i vjetine.
lanak 8.
U jednostavnije administrativne poslove spadaju:
- prijem, zavoenje i otprema pote,
- evidencije o nezaposlenim osobama,
- evidencije o osobama koje trae posao, a nemaju status nezaposlene osobe,
- prijave na evidenciju, osim prvog javljanja,
- odjava s evidencije, osim odjave po savjetodavnom intervjuu,
- prijem zahtjeva za pravo i prestanak prava na zdravstvenu zatitu,
- prijem zahtjeva za prestanak novane naknade,
- prijave i odjave sa zdravstvene zatite,
- izdavanje uvjerenja i prelaznica i
- redovita i izvanredna javljanja.
lanak 9.
U strune poslove spadaju:
- prvo prijavljivanje,
- obraun i evidencija o korisnicima prava na osnovu nezaposlenosti,
- evidencije o poticajnim mjerama,
- brisanje s evidencije po savjetodavnom intervjuu,
- prijem i obrada zahtjeva za radne dozvole,
- prijem i obrada zahtjeva za novanu naknadu,
- prijem i obrada zahtjeva za dokup staa,
- donoenje rjeena o brisanju s evidencije,
- izrada rjeenja za pravo na zdravstvenu zatitu,
- informativni seminar,
- profesionalno informiranje zavrnih razreda osnovnih i srednjih kola,
- radionice (za pisanje CV-a, razgovor s poslodavcem i sl.),
23
- prijem i obrada zahtjeva za poticaje i
- posredovanja i zapoljavanje uz posredovanje.
lanak 10.
U poslove koji zahtijevaju posebna znanja i vjetine spadaju:
- mjeseno i godinje planiranje i izvjeivanje, (efovi ispostava i prvi savjetodavci)
ispostava/biroa, uz ovlatenje ravnatelja),
ovlatena od strane ravnatelja/direktora)
- kontaktiranje poslodavaca, certifikat za rad s poslodavcima,
- motivacijski seminar, certifikat za motivacijski seminar
- savjetodavni intervju, certifikat za posredovanje i
- obuka za poduzetnitvo, certifikat za obuku iz poduzetnitva.
- obuka za teko zapoljive (klub za traenje posla), certifikat za klub za traenje posla
Naelna raspodjela poslova i zadataka koji se obavljaju u okvirima ispostava
lanak 11.
Naelna raspodjela poslova i zadaa obavlja se po principima:
- princip optereenosti,
- princip kompetentnosti,
- princip solidarnosti,
- princip usklaenosti.
lanak 12.
Princip optereenosti podrazumijeva ravnomjernu optereenost poslova i zadaa, a to se
prvenstveno odnosi na poslove iz reda administrativnih poslova, stoga je potrebno da se
evidencije o nezaposlenim osobama vode tako da evidentiar ni u kom smislu ne moe da
ima na evidenciji vie od 1500 osoba.
S toga se najvei dio evidencija o nezaposlenim osobama daje evidentiaru, eventualno mali
dio VSS,VS,VKV i dio osoba sa SSSvoditelju, a ostatak se ravnomjerno rasporedi na
savjetodavce.
lanak 13.
Princip kompetentnosti podrazumijeva da poslove iz lanka 8. ove Procedure mogu obavljati
sve osobe, poslove iz lanka 9. ove Proceduresavjetodavci i voditelji, a poslove iz lanka 10.
ove Procedure samo osobe sodgovarajuim ovlatenjima i certifikatima (voditelji i prvi
savjetodavci).
lanak 14.
24
Princip solidarnosti podrazumijeva, ukoliko doe do poveanja obujma nekih poslova u tijeku
dana, tjedna ili mjeseca kod jednog djelatnika iz nepredvienih razloga,da djelatnik koji ima
slobodnog vremena duan je preuzeti dio poslova i zadaa od tog djelatnika, sa i bez naloga
voditelja ispostave.
Ukoliko je uveanje poslova za dui vremenski period, vri se nova preraspodjela poslova, uz
suglasnost ravnatelja.
lanak 15.
Princip usklaenosti podrazumijeva da se isti dio poslova u okviru cjelokupne Slube planira i
obavlja u isto vrijeme, tako da svaki djelatnik prua potporu drugom u obavljanju poslova iz
njegovog djelokruga, svi djelatnici pripremaju svoj dio mjesenog izvjea, svoj dio za plan
rada, svoj dio za novane naknade, svoj dio za zdravstvenu zatitu, itd.
lanak 16.
Sukladno lancima 12, 13., 14. i 15. ove Procedure svaki voditelj ispostave e ponuditi svoj
raspored poslova i zadaa ravnatelju Slube na odobrenje, te tek po odobrenju izvriti
raspodjelu poslova i zadaa.
Izmjene rasporeda poslova i zadaa se rade po istom postupku, ako nastanu neke nove
okolnosti kojim se postojeim rasporedom ne mogu ispuniti temeljni principi, a sukladno
lancima 11. do 15. ove Procedure.
Prosjeno potrebno vrijeme za obavljanje poslova i zadaa
lanak 17.
Jednostavniji administrativni poslovi prosjeno po jedinici mjere traju:
- prijem, zavoenje i otprema pote, (poslovi spadaju u alineju dva i osam lanka 6.)
- evidencije o nezaposlenim osobama, (poslovi spadaju u alineju dva i osam lanka 6.)
- evidencije o osobama koje trae posao, a nemaju status nezaposlene osobe, (poslovi
spadaju u alineju dva i osam lanka 6.)
- prijave na evidenciju, osim prvog javljanja, 5 minuta,
- odjava s evidencije, osim odjave po savjetodavnom intervju,5 minuta,
- prijem zahtjeva za pravo na zdravstvenu zatitu,10 minuta i prestanak prava na
zdravstvenu zatitu, 5 minuta,
- prijem zahtjeva za prestanak novane naknade,5 minuta,
- prijave i odjave sa zdravstvene zatite, 5 minuta,
- izdavanje uvjerenja i prelaznica, 5 minuta i
- redovita i izvanredna javljanja, 3 minute.
25
lanak 18.
Struni poslovi traju prosjeno po jednom korisniku:
- prvo prijavljivanje, 20 minuta,
- obraun i evidencija o korisnicima prava na osnovu nezaposlenosti, 360 minuta
mjeseno,
- evidencije o poticajnim mjerama, (poslovi spadaju u alineju dva i osam lanka 6.)
- brisanje s evidencije po savjetodavnom intervju, 20 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za radne dozvole, 15 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za novanu naknadu,10 minuta,
- prijem i obrada zahtjeva za dokup staa, 15 minuta,
- donoenje rijeena o brisanju s evidencije, 10 minuta,
- izrada rjeenja za pravo na zdravstvenu zatitu, 10 minuta,
- radionice (za pisanje CV-a, razgovor s poslodavcem i sl.), 80 minuta,
- informativni seminar, 40 minuta,
- profesionalno informiranje zavrnih razreda osnovnih i srednjih kola, 60 minuta po
odjelu,
- prijem i obrada zahtjeva za poticaje, 20 minuta i
- posredovanja (30 minuta) i zapoljavanje uz posredovanje (20 minuta).
lanak 19.
Poslovi koji zahtijevaju posebna znanja i vjetine prosjeno po jedinici mjere traju:
- mjeseno i godinje planiranje i izvjeivanje, (efovi ispostava i prvi savjetodavci) 800
minuta mjeseno,
ispostava/biroa, uz ovlatenje ravnatelja), 15 minuta,
ovlatena od strane ravnatelja/direktora), 60 minuta mjeseno,
- kontaktiranje poslodavaca, certifikat za rad s poslodavcima, 15 minuta,
- motivacijski seminar, certifikat za motivacijski seminar,500 minuta (ili 250 po danu),
- savjetodavni intervju, certifikat za posredovanje, 40 minuta,
- obuka za poduzetnitvo, certifikat za obuku iz poduzetnitva, 500 minuta (ili 250 po danu).
- obuka za teko zapoljive, certifikat za obuku 2400 minuta ili (10 x240 ili 12 x 200 minutaq
po danu).
Voenje evidencija o izvrenim poslovima i zadaama i mjeseno izvjeivanje o
izvrenju poslova i zadaa
lanak 20.
Svaki djelatnik Ispostave, Voditelj, Savjetodavac duan je voditi svoj dnevnik rada,
svakodnevno u elektronskom obliku i isti je propisan Instrukcijom broj:_________________
26
U Dnevniku rada treba elektronski evidentirati svaku izvrenu zadau tijekom dana, a svaku
zadau treba potkrijepiti adekvatnim dokazima,sukladno instrukciji.
Na temelju evidentiranih dnevno izvrenih zadaa i prosjeno potrebnog vremena za svaku,
moe se vidjeti uinkovitost svakog djelatnika, dnevno, mjeseno i prosjeno godinje.
lanak 21.
Voditelj/ef Ispostave/Biroa e na kraju mjeseca, na temelju dnevnika rada, sainiti mjeseno
izvjee o radu, a u zajednikoj slubi na temelju izvjea o radu i prosjeno potrebnog
vremena za svaku aktivnost bit e napravljene tablice o uinkovitosti:voditelja /efova
ispostava/biroa, savjetodavaca i evidentiara.
Na temelju tih pokazatelja bit e svaki mjesec proglaena: najbolja ispostava/biro, najbolji
voditelj/ef, najbolji savjetodavac, najbolji evidentiar.
lanak 22.
Procedura stupa na snagu danom davanja suglasnosti od strane Upravnog vijea, a
primjenjivat e se od _______________. godine.
Broj:___________________
Datum, ______.2012. godine
Ravnatelj
Upravno vijee dalo je suglasnost na Proceduru na sjednici odranoj _____________.godine.
Predsjednik UV-a
27
b) P R O C E D U R A za organizaciju, izvoenje i evaluaciju savjetovanja za zapoljavanje
lanak 1.
Ovom Procedurom definirat e se: svrha savjetovanja, odabir nezaposlenih osoba za
savjetovanja, vrsta savjetovanja, organizacija i planiranje savjetovanja i evaluacija
savjetovanja.
Svrha savjetovanja
lanak 2.
Svrha savjetovanja je stvaranje mehanizma za izgradnju samopouzdanja pojedinca, koja mu
pomae u donoenju odluke i ispunjavanju obveza.
Njime se postie da klijent (nezaposlena osoba)samostalno donosi odluke, osigurava da
njegova motivacija i predanost budu garant njegovog uspjeha u traenu posla i na taj nain
omogui da isti, uz potporu savjetodavca, preuzima kontrolu nad svojom sudbinom.
lanak 3.
Ovo se treba postii motivacijom za: samoostvarivanje, potivanje, pripadanje i sigurnost.
- Samoostvarivanje, kao potrebom da se postane sve to se moe postati, ili ostvarenje
osobnih potencijala.
- Potivanje, kao potrebe za samopotovanjem i potivanjem drugih, za kompetentnost, za
neovisnost, za samopouzdanje i za presti.
- Pripadanje, kao potreba da se odnosi smisleno prema drugima, prijateljstvo, simpatija,
privlanost i pripadnost grupi,
- Sigurnost, kao mehanizmom za stvaranje samosvijesti o njegovim mogunostima,
prednostima i jakim stranama koje e mu osigurati donoenje pravih odluka i uspjeh u
traenju posla.
Odabir nezaposlenih osoba za savjetovanje
lanak 4.
Odabir nezaposlenih osoba za savjetovanje mora biti permanentan, svrsishodan, organiziran,
uinkovit i dosljedan.
- Permanentan i stalan, to jest nikada se ne moe raditi na tome da svaka osoba moe
postati aktivna u traenju posla.
- Svrsishodan, da odabir ne bi bio samo zbog toga da se savjetodavcu omogui da ima
dovoljno posla, ve da se time omogui motiviranost nezaposlene osobe kako bi mogla
ostvariti svoju potrebu da nae zaposlenje. Stoga je jako potrebno da savjetodavac
aktivno sudjeluje u prijavama nezaposlenih osoba i da kroz prijave osigura adekvatan
odabir osoba za savjetovanja, a da kroz rad na alteru pomogne i evidentiaru u odabiru
takvih osoba.
28
- Organiziran, podrazumijeva da se na taj nain organizirano radi kroz motivaciju osoba koje
stvarno zahtijevaju posao, potrebe poslodavaca i stvarnu mogunost zaposlenog osoblja,
to jest na ovom poslu moraju raditi svi (voditelj Ispostave, savjetodavci i evidentiari).
- Uinkovitost podrazumijeva, da se u to kraem roku, po odabiru, organizira prvo
savjetovanje, da se ponekad, ve na prvom savjetovanju, daju odreeni zadatci
nezaposlenoj osobi i da se kroz posredovanje i kontakte s poslodavcima, prezentiraju oni
koji imaju preferencije za te poslove. Zbog toga je neophodna takva razmjena podataka u
okviru radnih sastanaka u Ispostavi (pola sata prvog radnog dana), jutarnjeg planiranja
(pola sata).
- Dosljednost podrazumijeva uzimanje u obzir svih gore navedenih principa i nastojanje da
se pridobije svaka nezaposlena osoba za ovakav sustav rada i da se svakoj toj osobi prui
sva mogua potpora u njenim nastojanjima da doe do posla.
lanak 5.
U odabiru nezaposlenih osoba za savjetovanje uloge osoblja su slijedee:
- Evidentiar, da pri svakom javljanju osoba koje nisu ukljuene u savjetovanje
ponudi takvim osobama tu mogunost, pa ukoliko osoba pristane na to da je
uputi na nadlenog savjetodavca, kako bi je pribiljeio u svoj dnevnik savjetovanja.
- Savjetodavac, da pri svakom javljanju osoba koje nisu ukljuene u savjetovanje
ponudi takvim osobama tu mogunost i uvrsti te osobe kao i osobe koje mu
ponudi evidentiar u savjetovanja.
- Voditelj ispostave, obzirom da je istovremeno i evidentiar (za VSS, bechlere, VS i
VKV) u ispostavama koje imaju do tri i tri osobe zaposlene, da prisvakom javljanju osoba
koje nisu ukljuene u savjetovanje, ponudi takvim osobama tu mogunost i uvede ih u
svoj dnevnik savjetovanja.
Vrste savjetovanja
lanak 6.
Kroz savjetovanja treba ostvariti slijedee vrste savjetovanja:
- Prvo javljanje na evidenciju (ujedno prvo savjetovanje),
- Drugo savjetovanje ili prvo savjetovanje sa davanjem zadaa,
- Izrada plana zapoljavanja,
- Praenje realizacije.
lanak 7.
Prvo javljanje na evidenciju (ujedno prvo savjetovanje) slui u svrhu prikupljanja osnovnih
podataka za dalji rad sa nezaposlenom osobom, sukladno Zapisniku u privitku i izvodi se za
osobe koje se prvi put javljaju na evidenciju.
lanak 8.
Drugo savjetovanje je u stvari i prvo pravo savjetovanje i za njega imamo ve osnovne
(temeljne) podatke skupljene kroz prvo javljanje (prvo savjetovanje) i iz osobnih kartona
29
osoba koje se savjetuju, zato u tom dijelu trebamo vie raditi na motivacijskom dijelu,sukladno
saznanjima o stvarnim potrebama i mogunostima nezaposlene osobe.
U ovom savjetovanju trebamo definirati i jedan broj manjih zadaa za nezaposlenu osobu,
kako bismo utvrdili njenu motiviranost i spremnost za suradnju.
lanak 9.
Izrada osobnog plana zapoljavanja je nastavak drugog savjetovanja i ona ima za cilj da
nezaposlena osoba, uz pomo savjetodavca, napravi svoj osobni plan aktivnosti, kako bi dola
do svog cilja uposlenja.
Naravno da je taj plan samo okvir djelovanja i da se u narednim savjetovanjima treba mijenjati
i doraivati, a pogotovo ako ne daje rezultate.
Planiranje vriti sukladno obrascu u privitku Zapisnika o savjetovanju.
lanak 10.
Praenje realizacije osobnog plana zapoljavanja je permanentan proces, s ciljem da se utvrdi
stvarna djelotvornost donesenog osobnog plana i zbog toga je on podloan promjenama, a
pogotovo ako na drugom praenju utvrdite, skupa s nezaposlenom osobom, da nemamo
nikakvih rezultata.
Organiziranje i planiranje savjetovanja
lanak 11.
Organizacija i planiranje savjetovanja odvija se kroz:
- Mjeseno planiranje,
- Tjedno planiranje i
- Dnevno organiziranje i planiranje.
lanak 12.
Mjeseno planiranje podrazumijeva:
- Planiranje, jedan dan mjeseno za planiranje savjetovanja po broju i intenzitetu za naredni
mjesec u tom mjesecu i u taj dan ne planirati savjetovanja.
- Planiranje informativnih, motivacijskih seminara, radionica i obuke za poduzetnitvo i u taj
dan, u to vrijeme, ne planirati savjetovanja.
- U ostale dane planirati jedno prvo javljanje (ujedno i prvo savjetovanje) i dva do tri
savjetovanja.
lanak 13.
Tjedno planiranje podrazumijeva:
- Eventualnu korekciju zbog nastalih promjena, uzrokovanih dobivenim zadaama od
menadmenta i Opine.
- Utvrivanje broja i imena osoba za savjetovanja, prvo javljanje i za prva dva savjetovanja,
a tree uvijek ostavljati kao rezervu za neke izvanredne potrebe.
30
lanak 14.
Dnevno podrazumijeva da se za idui dan provjeri,telefonom, dolazak osoba na savjetovanje
za idui dan i eventualno utvrdi osoba koja dolazi kao trea na savjetovanje, te da se tijekom
dana, ako za to postoji termin i potreba, uvrste osobe za prvo javljanje i savjetovanje.
Pri dnevnom planiranju voditi rauna da prvo javljanje traje 20 minuta, savjetovanje 40 minuta
(i sa i bez izrade plana upoljavanja), a da se izmeu ta dva savjetovanja ili prije svakog
savjetovanja osigura vrijeme za pripremu od 15 minuta.
lanak 15.
U cilju permanentnog planiranja i praenja savjetovanja osobe koje se bave savjetovanjem
moraju voditi svoj:
- Plan savjetovanja, obrazac 1 u privitku,
- Zapisnik o savjetovanu, obrazac 2 u privitku,
- I evidentirati sve te aktivnosti kroz dnevnik rada i mjeseno izvjee o radu
(voditelj ispostave).
Evaluacija savjetovanja
lanak 16.
Evaluaciju savjetovanja ostvariti kroz stvarno i intenzivno praenje procesa savjetovanja i
rezultata procesa savjetovanja kroz krajnji cilj - zapoljavanje nezaposlene osobe i to kroz:
- Plan savjetovanja, Obrazac broj 1 u privitku,
- Zapisnik o savjetovanju, Obrazac broj 2 u privitku,
- Osobni plan zapoljavanja, uz Obrazac broj 2 u privitku,
- Dnevnik rada,
- Mjeseni izvjetaj o radu i
- Godinji izvjetaj o radu
lanak 17.
Plan savjetovanja daje temeljnu sliku o dostignutojrazini savjetovanja, jer se u istom vodi i
koje je to savjetovanje i na kraju postoji rubrika zaposlen. Ako se na temelju plana
savjetovanja tijekom mjeseca zaposli 10 % savjetovanih, onda je on uspjean, 20 % dobar, a
preko 30 % odlian.
lanak 18.
Zapisnik o savjetovanju je permanentan obrazac, kojim se ostvaruje uvid u cjelokupan razvoj
osobe, od prvog savjetovanja do zaposlenja, prati se njegov napredak i biljee sva ostvarenja.
lanak 19.
31
Osobni plan zapoljavanja je, takoer, nain da se ostvari uvid u napredak drugog dijela
savjetovanja, gdje se permanentno prati, korigira i dograuje, pa akuvodi i novi pristup u
traenju modela kako doi do posla, a njihova analiza daje mogunost uspjenije primjene kod
drugih nezaposlenih osoba.
lanak 20.
Dnevnik rada daje sve potrebne pokazatelje o provedenim aktivnosti u okviru savjetovanja i
rezultatima savjetova, jedna od prvih i kljunih rubrika je skidanje s evidencije i u noj pod
rubrika - na temelju savjetovanja, to na upeatljiv nain pokazuje uspjeh svakog
savjetodavca.
lanak 21.
Mjeseno izvjee daje ukupan pregled ostvarenja u oblasti savjetovanja, jer se isto radi na
temelju dnevnika rada, tako da imamo rezultate savjetovanja po ispostavama i rezultate
savjetovanja na razini kantonalne slube.
lanak 22.
Godinje izvjee je zbroj svih mjesenih izvjea i na temelju zadanih kriterija, u lanku 17.
ove Procedure, imat emo, i po obujmu i po kvaliteti, mogunost ocjene uspjenosti
savjetovanja, te na temelju toga planirati poboljanja.
lanak 23.
Ova Procedura stupa na snagu danom davanja suglasnosti na istu od strane Upravnog vijea,
a primjenjivat e se od _____________. godine.
Broj:_____________/12
Datum, ____________. godineravnatelj
Na sjednici Upravnog vijea odranoj dana ______________. godine dana je suglasnost na
Proceduru za organizaciju, izvoenje i evaluaciju savjetovanja za zapoljavanje.
PredsjednikUpravnog vijea
32
PLAN SAVJETOVANJA
Za mjesec _______________.20__godine
Savjetodavac______________________
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme Vrsta Zanimanje Zapo-
33
od do savjetovanja slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
Datum, Vrijeme
od do
Vrsta
savjetovanja
Zanimanje Zapo-
slen
r.
br.
IME i PREZIME
prvo ostalo
1.
34
ZAPISNIK O SAVJETOVANJIMA
Prvo individualno savjetovanje
Ime i Prezime
Spol
M
Datum roenja
Mjesto i drava roenja
Adresa i grad prebivalita
Telefon/mobitel
ivite u - vlastitom stanu - vlastita kua - podstanar
- kod roditelja - drugo (definirati)
__________________________________
Zanimanje
Zavrena kola, vrsta i
smjer
Stupanj strunog
obrazovanja
Brano stanje
Partner
- neudata - udata/oenjen - razveden/a
- samaki - izvanbrana zajednica - udovac ica
- zaposlen - nezaposlen
Podatci o djeci
spol starost ukljuen u kolu,
zaposlenje i drugo
socio - ekonomski
status
Na evidenciji nezap. od
Radni sta
Radno iskustvo
(detaljan opis poslova i
radnog- ih mjesta)
Alternativno zanimanje
Zavreno obrazovanje za
alternativno zanimanje
Posebna znanja za koje ne
posjeduje odgovarajue
obrazovanje
Radna sposobnost
/invaliditet
35
Zdravstvene potekoe
Dosadanje aktivnosti u
traenju posla
Dosadanje ukljuivanje u
programe SZZ KSB/SBK
NE
DA (opisati)
HOBIJI, INTERESI,
SLOBODNO VRIJEME
FINANCIJSKA PRIMANJA
MOBILNOST - vlastiti prijevoz - mogunost javnog prijevoza
PRIHVATLJIVO ZAPOSLENJE
Prihvatljiv privremeni /
Povremeni rad
Prihvatljiv iznos plaanja
rada
Datum, ______________________
Potpis savjetodavca Potpis nezaposlene osobe
__________________ ______________________
36
Drugi savjetodavni intervju:
Pribiljeka o razgovoru
ZADACI ZA NEZAPOSLENU OSOBU:
1. ______________________________________________________________
2. ______________________________________________________________
3. ______________________________________________________________
4. ______________________________________________________________
5. ______________________________________________________________
Datum _______________________ Potpis savjetodavac nezaposlena osoba
__________________
________________
37
PLAN ZAPOLJAVANJA
Individualna elja Prijedlog (savjetodavca Dogovor
- prekvalifikacija (opis)
- prekvalifikacija (opis)
- zaposlenje (opis) zaposlenje (opis)
- kolovanje (opis)
kolovanje (opis)
-osposobljavanje (opis) osposobljavanje (opis)
-teaj/kurs (opis) teaj//kurs opis
-drugo (opis) drugo (opis)
ROK I NAIN POSTIZANJA CILJA;
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
_________________________________________________
Datum_____________
Potpis: Savjetodavac _________________ Nezaposlena
38
osoba_________________________
Analiza rezultata, dana __________________, postignuto
________________________________
__________________________________________________________________________
_______
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
________________
POTPIS: Savjetodavac _______________________ Nezaposlena osoba ______________________________
________________________________
__________________________________________________________________________
_______
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
________________
POTPIS: Savjetodavac _______________________ Nezaposlena osoba ________________________________
________________________________
__________________________________________________________________________
_______
_____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
________________
POTPIS: Savjetodavac _______________________ Nezaposlena osoba
___________________________________
39
c) P R O C E D U R A o informiranju poslodavaca i posredovanju u zapoljavanju
lanak 1.
Ovom procedurom se definira: vrsta, oblik i nain informiranja poslodavaca, posredovanje u
zapoljavanju, izbor i upuivanje kandidata poslodavcu, praenje rezultata posredovanja i
kvalitete posredovanja u zapoljavanju.
Informiranje poslodavaca o uslugama
koje nudi Sluba za zapoljavanje
lanak 2.
S ciljem to bolje suradnje i efikasnijeg informiranja poslodavaca, sainiti registar poslodavaca.
lanak 3.
Registar poslodavaca sadri: naziv i adresu poslodavca, opinu u kojoj je poslodavac
registriran, djelatnost poslodavca, broj telefona, fax-a i e-mail adresu poslodavca, te kontakt
osobu.
lanak 4.
Poslodavcima dostaviti (ili osobno dati) sve bitne podatke o Slubi za zapoljavanje, odnosno
Ispostavi broj telefona, fax-a, e-mail adresu, te web stranicu Slube, kao i imena kontakt
osoba zaduenih za posredovanje u zapoljavanju.
lanak 5.
Pod informiranjem podrazumijevamo sve vrste informacija koje pruamo poslodavcima, a koje
se odnose na:
- nain posredovanja u zapoljavanju nezaposlenih osoba s evidencije nezaposlenih,
- programe aktivne politike zapoljavanja i mogunosti sudjelovanja poslodavaca u
istima,
- druge oblike pravne, strune i financijske pomoi poslodavcima.
lanak 6.
Nain posredovanja u zapoljavanju nezaposlenih osoba s evidencije nezaposlenih
podrazumijeva informiranje poslodavaca o proceduri podnoenja Zahtjeva za posredovanje u
zapoljavanju, mogunostima oglaavanja slobodnih radnih mjesta i izvjeivanje o realizaciji
podnesenih zahtjeva.
lanak 7.
Informiranje o programima aktivne politike zapoljavanja podrazumijeva (odmah nakon objave
Javnog natjeaja za sufinanciranje zapoljavanja nezaposlenih osoba) odabir poslodavaca koji
su izrazili elju i mogunost zapoljavanja novih radnika, kao i onih poslodavaca koji prethodno
nisu suraivali s ispostavama, a s ciljem budue suradnje, te ih 'uputiti' na web stranicu Slube
za zapoljavanje, gdje je Program objavljen, odnosno pozvati ih u Ispostavu, gdje im se
pojanjavaju uvjeti iz Javnog natjeaja.
40
lanak 8.
Informiranje o drugim oblicima pravne, strune i financijske pomoi poslodavcima
podrazumijeva davanje istih, na zahtjev poslodavaca, ali samo onih za koje smo nadleni. U
suprotnom, uputiti ih nadlenim institucijama i subjektima.
Vrsta, oblik i nain informiranja
lanak 9.
Informiranje poslodavaca moe biti individualno i grupno, a obavlja se prilikom posjete
poslodavaca Ispostavi za zapoljavanje, ili posjetom voditelja ili savjetodavca Ispostave
poslodavcima.
lanak 10.
Individualnim informiranjemposlodavcu se prezentiraju sve usluge koje Sluba za
zapoljavanje, odnosno Ispostava, mogu pruiti, te dogovaraju oblik i nain daljnje suradnje,
putem telefona ili drugih elektronskih medija.
lanak 11.
Grupno informiranje treba biti organizirano putem info seminara, s razliitim temama, u koje
treba ukljuiti i druge relevantne partnere na tritu rada, kao to su: predstavnici opine,
obrazovanja, inspekcije rada i drugih, zavisno o temi koja se razmatra.
Teme mogu biti: informiranje o posredovanju u zapoljavanju, sufinanciranje zapoljavanja po
mjerama aktivne politike zapoljavanja, smanjenje i sprjeavanje rada 'na crno', kvalifikacijska
struktura nezaposlenih i druge.
lanak 12.
Sva informiranja i posjete poslodavcima trebaju biti pripremljena i planirana mjesenim
planom aktivnosti Ispostave, te sainiti slubene zabiljeke o vrsti, vremenu i mjestu
informiranja, kao i dogovorene aktivnosti s poslodavcem.
Posredovanje u zapoljavanju
lanak 13.
Posredovanje u zapoljavanju je jedna od glavnih funkcija Slube za zapoljavanje, te joj s toga
treba posvetiti posebnu pozornost.
Funkcija posredovanja treba se odvijati na slijedei nain:
- Poslodavac svoju potrebu za radnicima prijavljuje direktnim dolaskom u ispostavu, ili
putem telefona, fax-a, odnosno e-mail-a.
- Prilikom prijavljivanja potrebe za radnicima, poslodavac Ispostavi treba dostaviti
Zahtjev za posredovanje u zapoljavanju i tekst oglasa/natjeaja.
41
- Zahtjev za posredovanje u zapoljavanju, kao i oglas/natjeaj trebaju sadravati
osnovne identifikacijske podatke o poslodavcu, te broj traenih radnika, zanimanje,
zavrenu kolu, stupanj strunog obrazovanja traenih radnika, radno iskustvo, oblik
ugovora o radu (rad na neodreeno, odnosno odreeno vrijeme), kao i posebne
uvjete, ukoliko ih poslodavac zahtijeva.
- Ispostava za zapoljavanja zaprima Zahtjev za posredovanje u zapoljavanju, kao i
oglas/natjeaj, isti uvodi u Registar zaprimljenih zahtjeva, te oglas/natjeaj istie na
oglasnoj ploi i isti prosljeuje Referadi za statistiku, posredovanje u zapoljavanju i
informiranje.
- Referada za statistiku, posredovanje u zapoljavanju i informiranje oglas/natjeaj
objavljuje na web stranici Slube i time obavjetava sve druge ispostave o istom.
- Ispostava za zapoljavanje odmah, a najkasnije u roku pet (5) dana od dana zaprimanja
Zahtjeva za posredovanje u zapoljavanju, obavjetava poslodavca o mogunosti
realizacije istog.
Izbor i upuivanje kandidata poslodavcu
lanak 14.
O realizaciji Zahtjeva za posredovanje u zapoljavanje brine osoba u Ispostavi zaduena za
poslove posredovanja u zapoljavanju, kroz provjeru, izbor i upuivanje kandidata.
lanak 15.
U Ispostavi za zapoljavanje, prvo se obavlja provjera i evidentiranje potencijalnih kandidata s
evidencije nezaposlenih, koji ispunjavaju osnovne uvjete koje zahtijeva poslodavac.
Provjera i evidentiranje se obavlja na temelju svih raspoloivih pokazatelja o nezaposlenoj
osobi evidentiranih u KNO (kartonu nezaposlene osobe), a osobito onih iz 'Plana
zapoljavanja', kojeg smo uradili prilikom savjetodavnog intervjua.
lanak 16.
Nakon izvrene provjere i evidentiranja potencijalnih kandidata, pristupa se informiranju
kandidata o radnom mjestu, uvjetima koje poslodavac postavlja, provjeri spremnosti kandidata
prihvatiti ponueni posao i drugim pitanjima.
Informiranje se obavlja putem telefona, pozivom na razgovor u Ispostavu, ili se potencijalni
kandidat direktno upuuje na adresu poslodavca radi intervjua.
lanak 17.
Broj pozvanih ili upuenih kandidata od strane Ispostave za zapoljavanje ne smije biti 3-5
puta vei od broja radnika koje je poslodavac traio.
42
lanak 18.
Ukoliko na podruju djelovanja Ispostave za zapoljavanje nema odgovarajuih kandidata za
upuivanje poslodavcu, pristupa se alternativnom rjeenju posredovanja iz ireg migracijskog
podruja, ali iskljuivo uz suglasnost poslodavca.
Praenje rezultata posredovanja
lanak 19.
Savjetodavac, odnosno Ispostava za zapoljavanje, od upuenih kandidata i poslodavca dobiva
povratnu informaciju o rezultatima posredovanja.
lanak 20.
U sluaju da nitko od upuenih kandidata nije odabran na slobodno, ili upranjeno radno
mjesto, poslodavac moe traiti dodatno upuivanje kandidata u roku koji je predvien
Zahtjevom za posredovanje u zapoljavanju.
lanak 21.
Ako Zahtjev za posredovanje u zapoljavanju nije realiziran, poslodavac moe od njega
odustati, ili ga ponoviti s istim, ili promijenjenim uvjetima.
lanak 22.
Kada poslodavac upuenu osobu zaposli, o tome treba obavijestiti Ispostavu za zapoljavanje,
kako bi se ta osoba brisala iz evidencije nezaposlenih.
lanak 23.
Ukoliko poslodavac ne izvijesti Ispostavu o realizaciji Zahtjeva za posredovanje u
zapoljavanju, savjetodavac ili druga ovlatena osoba u Ispostavi za zapoljavanje mora
kontaktirati poslodavca, kako bi dobio povratnu informaciju o posredovanju.
lanak 24.
U fazi praenja realizacije Zahtjeva za posredovanje u zapoljavanju, savjetodavac je duan
registrirati sva vana zapaanja iz kontakta s poslodavcem, kao i s upuenim osobama, koja
e biti korisna za poboljanje ukupne aktivnosti posredovanja.
Kvaliteta posredovanja u zapoljavanju
lanak 25.
Osiguranje kvalitete posredovanja u zapoljavanju podrazumijeva praenje i analizu:
- broja odziva nezaposlenih osoba na ponueno radno mjesto,
- primjerenost kandidata koji su upueni na intervju,
- obujam zapoljavanja, provoenja iskazanih potreba poslodavca koje su ostale ne
realizirane,
- zadovoljstvo poslodavca ostvarenim efektima, te interes za daljnju suradnju,
43
- sudjelovanje u razgovoru u svezi zapoljavanja,
- informiranje suradnika sustavno biljeenje provedbe cijelog postupka, radi provoenja
analize i poboljanja kvalitete u budunosti, te unosa u informacijski sustav,
- djelovanje u sluaju krenja ili neispunjavanja obveza nezaposlene osobe ili
poslodavca.
lanak 26.
Interes Ispostave za zapoljavanje je da se posredovanje u zapoljavanju obavi to efikasnije,
a da se u procesu posredovanja podjednako uvaavaju i realiziraju interesi nezaposlene osobe
i poslodavca.
lanak 27.
U prosecu posredovanja u zapoljavanju moraju se potovati osnovni principi, kao to su:
princip povjerljivosti i uvanja informacija o korisnicima usluga, proces posredovanja treba biti
nepristrasan i da omogui izbjegavanje situacija koje dovode do bilo kojeg oblika
diskriminacije, te da Ispostava ostane uvijek neutralna, bez obzira na mogue sporove izmeu
poslodavca i radnika.
lanak 28.
Svaka ispostava za zapoljavanje je duna u mjesenom izvjeu o radu Ispostave informirati
Slubu o broju podnesenih zahtjeva za posredovanje u zapoljavanju i njihovoj realizaciji.
lanak 29.
Sastavni dio ove Procedure je Zahtjev za posredovanje u zapoljavanju.
lanak 30.
Ova Procedura stupa na snagu danom davanja suglasnosti na istu od strane Upravnog vijea
Slube, a primjenjivat e se od ___________. godine.
Broj: _________________
Datum: _______________
ravnatelj
Upravno vijee dalo suglasnost na Proceduru na sjednici odranoj dana __________..godine.
predsjednik
Upravnog vijea
44
d) P R O C E D U R A za organizaciju i rad lokalnog partnerstva
lanak 1.
Ovom Procedurom definirat e se: svrha rada lokalnog partnerstva, nain organizacije i
sudionici u radu lokalnog partnerstva i nain rada.
Svrha rada lokalnog partnerstva
lanak 2.
Svrha rada lokalnog partnerstva je da se to bolje poveu svi relevantni faktori u lokalnoj
zajednici koji utjeu na: vee zapoljavanje, odabir kvalitetne radne snage, mogunosti
otvaranja novih radnih mjesta, pokretanje novih poslovnih ideja, povezivanje svih relevantnih
faktora koji mogu pomoi u naem boljem radu, utjecati na rad i planiranje kolskih programa.
lanak 3.
Kroz rad lokalnog partnerstva doi do pravovremenih i pouzdanih informacija za rad
poslodavaca, Slube za zapoljavanje, njenih ispostava, opinskih organa (odjel gospodarstva i
Opinski naelnik) kao i inspekcijski organi, a s ciljem: smanjenja rada na crno, poticanja
zapoljavanja i samog razvoja gospodarstva.
lanak 4.
Kroz sudjelovanje svih relevantnih faktora, najlake se definiraju odreeni problemi, njihovi
uzroci i naini rjeavanja. Dogovaraju se odreeni zadatci i aktivnosti za narednorazdoblje,
kako bi se problem rijeio i pratile daljnje aktivnosti u tom radu.
lanak 5.
Mijenjati slike i strukturu nezaposlenih kroz utjecaj na program kolovanja odreenih kadrova
za koje unaprijed znamo da nemogu nai zaposlenje. Polazite je trenutno stanje na tritu
rada (ispitivanje trita rada), strukturu nezaposlenih, a poslodavci e usmjeravati to je to to
im je potrebno i to e im u budunosti biti potrebno od radne snage, kako bi se mogli
prilagoditi tome i takvu radnu snagu im osigurati.
lanak 6.
Kroz rad lokalnog partnerstva treba utvrditi to je prioritet za tu lokalnu zajednicu i njezin
razvoj, koje su mogunosti i problemi kako bi se moglo u datom trenutku krenuti u realizaciju
novih poslovnih ideja i eventualno u proirenje ve postojeih.
Nain organizacije i sudionici u rada lokalnog partnerstva
lanak 7.
Pokretanje rada lokalnog partnerstva zapoinje Sluba za zapoljavanje pismom namjere
putemispostava u tom mjestu.
45
U pismu namjere trebamo pozvanom obrazloiti zato ga pozivamo, s kojom namjerom, to je
cilj ovog partnerstva.
lanak 8.
Sluba je ta koja e,putemispostava, lokalno partnerstvo organizirati, usmjeravati i voditi, a
kasnije biti posrednik u aktivnostima i radu lokalnog partnerskog vijea. Za prvi
sastanakIspostava planira termin, dnevni red i sudionike u radu, a u kasnijem radu ovo e
dogovarati sa svim sudionicima. Dnevni red e se planirati na prijedlog lanova partnerskog
vijea.
lanak 9.
U daljnjem radu, lokalno partnersko vijee bi trebalo iskazati inicijativu u radu i razvoju lokalne
zajednice kroz svoje prijedloge, aktivnosti i kreiranje sasvim nove slike lokalne zajednice u
iznalaenju novih rjeenja i naina rada.
lanak 10.
Sastav lokalnog partnerskog vijea ine predstavnici: Sluba za zapoljavanje - Ispostava kao
nosiltelj ove aktivnosti, Udruga poslodavaca, svi vei poslodavci, koji su spremni na ovakav vid
suradnje, opine (Opinski naelnik i sluba gospodarstva), ravnatelji srednjih kola i
visokokolskih ustanova, koji se nalaze u naoj lokalnoj sredini, inspekcijski organi i ostali koji
mogu doprinijeti u radu na nivou lokalne zajednice, ili oni za koje ovo lokalno partnersko vijee
iskae potrebu da bi trebali sudjelovati u njihovom radu.
lanak 11.
Udruga poslodavaca i poslodavci su osnova rada lokalnog partnerstva i s njima treba
dogovarati sve sastanke i aktivnost kroz suradnju, kako bi sagledali sve probleme i mogue
prepreke u radu i prezentirali ih na ovakvim sastancima,te, zajedno s ostalima, iznalazili
mogua rjeenja.
lanak 12.
Preko Opine (Opinskog naelnika i odjela gospodarstva) treba pokrenuti niz vanih pitanja
koja su od znaaja za lokalnu zajednicu, poslodavce i nezaposlene u toj zajednici, nainu
njihovog rijeavanja, mogunostima same Opine i njenih planova budueg rada i razvoja.
lanak 13.
Predstavnici (ravnatelji srednjih kola i dekani visokokolskih ustanova i fakulteta) kroz svoj
angaman omoguuju da utvrdimo to trenutno imamo, to nam je potrebno i kakvi su
planovi kola u narednom vremenu u procesu obrazovanja. Koji su to kadrovi i smjerovi koje
kole trenutno daju a to je potrebno, kao i kakve su mogunosti za promjenu takvog stanja i
mogunosti za prekolovanje i dokolovanje potrebnih kadrova.
lanak 14.
46
Inspekcijski organi bi svojim sudjelovanjem direktno stekli sliku o tritu rada i problemima s
kojima se susree, problemu rada na crno i nainu suzbijanja takvih aktivnosti, gdje bi
zajedniki sagledali koji su to najbolji naini i mogunosti za rad, a poslodavci bi se upoznali s
njihovim radom, problemima i novinama u radu i eventualnim novim zakonskim propisima.
Nain rada
lanak 15.
Na prvom sastanka formira se lokalno partnersko vijee i upoznaju svi lanovi s procesom
rada, znaajem i zadatcima.
lanak 16.
Svaki slijedei sastanak i teme dogovaraju svi lanovi lokalnog partnerskog vijea zajedniki. O
svim problemima i svojim vienjima i prijedlozima svi lanovi lokalnog partnerskog vijea
mogu slobodno iznositi i diskutirati ravnopravno, a zakljuke donosi vijee, na prijedlog i
usvajanje veine lanova.
lanak 17.
Rad lokalnog partnerskog vijea je javan, a svi prijedlozi za razvoj i rad lokalne zajednice su
dobrodoli od drugih osoba koji nisu lanovi lokalnog partnerskog vijea.
lanak 18.
Lokalno partnersko vijee e se baviti: problemima nezaposlenosti i mogunostima
zapoljavanja, mogunostima razvoja lokalne zajednice i stvaranja novih radnih mjesta,
problemima poslodavaca i njihovog rijeavanja, proirenja gospodarskih kapaciteta, koji bi
mogli otvoriti nova radna mjesta.
lanak 19.
Svaki sastanak lokalnog partnerskog vijea mora biti u svrsi promoviranja rada Slube za
zapoljavanje kroz: upoznavanje s naim radom i aktivnostima, to mi pruamo i to moemo,
o naim programima i programima poticaja zapoljavanja Federalnog zavoda, naina njihove
realizacije i provoenja u djelo. S druge strane, traiti informaciju to je to aktualno kod
poslodavaca i odjela gospodarstva, kakvi su njihovi planovi i to je to to moemo zajedniki
realizirati na obostrano zadovoljstvo.
lanak 20.
O svim sastancima, Ispostava je duna sainiti izvjee nakon realiziranog sastana lokalnog
partnerskog vijea i dostaviti ga Slubi s nabrojanim sudionicima, temama o kojima se
razgovaralo,to je dogovoreno i to je realizirano od onoga to je na prethodnom sastanku
dogovoreno.
47
lanak 21.
Procedura stupa na snagu danom davanja suglasnosti od strane Upravnog vijea, a
primjenjivat e se od ______________.godine.
Broj:______________
Datum, ____________ravnatelj
Na sjednici odranoj dana___________.godine,Upravno vijee je dalo suglasnost na ovu
Proceduru.
predsjednik
Upravnog vijea
48
e) PRAVILNIKo ocjenjivanju rada djelatnika u Slubi za zapoljavanje
I. OPE ODREDBE
lanak 1.
(opseg primjene)
Ovim pravilnikom utvruju se pravila, nain i kriteriji ocijenjivanja djelatnika u Slubi za
zapoljavanje.
lanak 2.
(Svrha ocijenjivanja)
Ocjenivanje rada djelatnika vri se u cilju kvalitetnog i profesionalnog obavljanja poslova i
radnih zadataka kao i poticanja djelatnika da konstantno unapreuju svoja struna znanja i
vjetine radi zadravanja sadanjeg statusa i sticanje preduvjeta za nagraivanje i
napredovanje u slubi, na obrascima koji se nalaze u privitku ovog pravilnika i ine njegov
sastavni dio.
lanak 3.
(Razdoblje ocijenjivanja)
(1) Redovito ocjenivanje djelatnika vri se najmanje jednom svakih est mjeseci i
obuhvaa po pravilu razdoblja od 1. sijenja do 30. lipnja i od 1. srpnja do 31. prosinca.
(2) Ocjena probnog pripravnikog rada obavlja se po isteku, odnosno zavretku
razdoblja probnog pripravnikog rada.
(3) Rad djelatnika ocjenjuje se u roku od 30 dana od dana isteka razdoblja ocijenjivanja.
lanak 4.
(Izuzetci od ocijenjivanja)
Ne ocjenjuju se djelatnivci koji su u jednom razdoblju ocijenjivanja radili manje od tri mjeseca,
osim djelatnika koji su na probnom - pripravnikom radu.
II. KRITERIJI ZA OCJENIVANJE
lanak 5.
(Lista kriterija za ocjenivanje)
Rad i angairanje djelatnika ocjenjuje se na temelju slijedeih kriterija:
a) stupanj uinkovitosti izvravanja radnih zadaa djelatnika,
b) samostalnost,
c) odnos prema poslu
d) stvaralake sposobnosti i inicijative
e) odnos prema drugima u obavljanju slube i vjetine komunikacije
f) spremnost prilagoavanja promjenama
g) dodatni kriterij (opcionalno).
lanak 6.
(stupanj uinkovitosti izvravanja radnih zadaa)
49
Stupanj uinkovitosti ispunjavanja radnih zadaa pokazuje u kolikoj mjeri je djalatnik kvalitetno,
tono i precizno ispunio utvrene radne zadae u definiranim vremenskim rokovima, a mjeri
se svaki mjesec na osnovu dnevnika rada i zbir takovih ocjena podijeljen sa vremenskim
periodom daje uspjenost za period ocijenjivanja
lanak 7.
(Samostalnost)
Samostalnost u radu pokazuje koliko je djelatnik sposoban planirati i ispunjavati utvrene
radne ciljeve samostalno i bez kontinuirane pomoi pretpostavljenih.
lanak 8.
(Odnos prema poslu)
Odnos prema poslu pokazuje radnu etiku djelatnika koja se ogleda u radinosti i odgovornosti
djelatnika, potivanju radnog vremena, dosljednosti u radu i odnosu prema sredstvima rada.
lanak 9.
(Stvaralaka sposobnost i inicijativa)
Stvaralaka sposobnost i inicijativa pokazuje se kroz kreativnu i inventivnu stranu radno
angairanog djelatnika, a ogleda se u sposobnosti iznalaenja rijeenja i davanja ideja kojima
se unapreuju radni procesi.
lanak 10.
(Odnos prema drugima u obavljanju poslova i zadataka i vjetina komunikacije)
Odnos prema drugima u obavljanju poslova i zadataka i vjetine komunikacije pokazuju
sposobnost skladne usmene i pismene interakcije djelatnika sa kolegama i strankama prilikom
obavljanja poslova i zadataka. Vjetina komunikacije ogleda se i kroz posjedovanje i
ispoljavanje entuzijazma i pozitivne energije, takta i samokontrole, kao i kroz razvijenost
osjeaja za timski rad i pripadnost organizaciji.
lanak 11.
(Spremnost prilagoavanja promjenama)
Spremnost prilagoavanja promjenama izraava stupanj fleksibilnosti koju djelatnik pokazuje
u pogledu prihvaanja i afirmiranja novih rjeenja koja slue unapreenju radnih procesa.
Spremnost djelatnika na kontinuirano profesionalno usavravanje i primjenu steenih znanja
takoer je jedan od vanih pokazatelja spremnosti prilagoavanja promjenama.
lanak 12.
(Dodatni kriteriji ocijenjivanja)
(1) Odreivanje dodatnog kriterija nije obvezno, ali se moe iskoristiti kada opcija u
sluajevima gdje ve utvreni kriteriji ne odgovaraju u potpunosti prirodi posla. Dodatni
kriterij mora se djelatniku odrediti unaprijed za razdoblje ocijenjivanja.
(2) Djelatniku se moe odrediti samo jedan dodatni kriterij ocijenjivanja.
50
III POSTUPAK PRAENJA UINKA I OCIJENJIVANJA DJELATNIKA
lanak 13
(Pojam radnih zadataka)
(1) Djelatniku se utvruje za svako razdoblje ocijenjivanja utvruju temeljni poslovi kojih
ne moe biti manje od tri (pet) i vie od pet (deset).
(2) Radni zadaci po pravilu proistjeu iz opisa i svrhe radnog mjesta, a moraju biti
ostvarljivi i mjerljivi sa postavljenim rokovima.
lanak 14.
(Utvrivanje radnih zadaa)
(1) Utvrivanje radnih zadaa djelatnika je u nadlenosti osobe koja je izravno nadreena
djelatniku (zadae se utvruju godinjim i mjesenim planom rad),
(2) Radni zadaci djelatnika utvruju se dogovorom (sporazumom) izmeu djelatnika i
izravno nadreenog i u pravilu proistjeu iz zadataka utvrenih na razini konkretne
organizacijske jedinice i Slube u cjelini.
(3) Radne zadatke djelatnika koji je na probnom radu pripravnik utvruju izravno
nadreeni, koji je i mentor djelatnika na probnom radu i koji je duan djelatniku
detaljno objasniti to se od njega oekuje u okviru svakog utvrenog cilja, a sukladno
Programu (razdoblje uvoenja u posao i razdoblje obavljanja dunosti)
(4) Utvreni zadaci unose se u program rada, sukladno Proceduri o radu ispostava/biroa
za zapoljavanje KSB/SBK pri primjeni novih pristupa u radu. A krajem svakog mjeseca
se vri ocjena uinkovitosti koja se potom unosi u obrazac ocijenjivanja, zbir tih ocjena
dijeljen brojem mjeseci u kojim se vri ocjenivanje daje ocjenu efikasnosti.
(5) Ako se djelatnik protivi radnim zadaama koje mu utvrdi izravno nadreeni, on svoje
komentare unosi u komentare obrasca za ocjenivanje. U sluaju neslaganja izravno
nadreenog i djelatnika, radne zadatke djelatniku odreuje osoba koja je
pretpostavljena izravno nadreenom.
lanak 15
(izmjene radnih zadaa)
(1) Utvrene radne zadae mogu se mijenjati ako doe do promjene u prioritetima Slube
ili organizacijske jedinice ili ako nastupe okolnosti zbog kojih se radni zadaci ne mogu
ostvariti.
(2) Izmjene radnih zadataka utvruju se na isti nain kao i radni zadaci a iste se unose u
izmjene plana rada za taj mjesec odnosno godinu.
lanak 16
(Dunosti izravno nadreenog u razdoblju ocijenjivanja)
U toku razdoblja ocijenjivanja izravno nadreeni je duan:
51
(1) stalno nadgledati rad djelatnika i prikupljati podatke o tome koliko je djelatnik
uspjean u radu, uzimajui u obzir prirodu poslova, radne uvjete i stupanj iskustva
djelatnika.
(2) dokumentirati rad djelatnika u razdoblju za ocjenivanje tako to zapisuje i
komentira bitne promjene i dokaze o tome kako je djelatnik radio.
lanak 17
(Vrste ocjena)
(1) Ocjene su; ne zadovoljava, zadovoljava , uspjean naroito uspjean.
(2) Ocjena ne zadovoljava dodjeljuje se djelatnika iji sveukupni radni uinak, koji se
odnosi na stupanj ispunjenja radnih zadataka i druge utvrene kriterije, nije bio na
razini minimalnih zahtjeva poslova i zadataka konkretnog radnog mjesta.
(3) Ocjena zadovoljava dodjeljuje se djelatniku iji sveukupan radni uinak zadovoljava
minimum zahtjeva poslova i zadataka konkretnog radnog mjesta.
(4) Ocjena uspjean dodjeljuje se djelatniku iji sveukupni radni uinak u potpunosti
odgovara zahtjevima poslova i zadataka konkretnog radnog mjesta.
(5) Ocjena naroito uspjean dodjeljuje se djelatniku iji svakodnevni radni uinak
premauje oekivane zahtjeve poslova i zadataka radnog mjesta.
lanak 18.
(Nain utvrivanje ocjene)
(1) Ocjena se utvruje kao:
a) ocjene po kriteriju uinkovitosti ispunjavanja dogovorenih radnih zadaa,
b) ocjena u odnosu na sve preostale kriterije sukladno lanku 5. ovog pravilnika.
(2) Ocjena iz stavka (1) toka a) ovog lanka po kriteriju uinkovitosti ispunjavanja
dogovorenih radnih zadaa numerikog je tipa, i odreuje se tako to se shodno
dnevniku rada svakog djelatnika i odreenoj minutai utvrenoj za realizaciju
svake zadae po Proceduri o radu Ispostava/biroa za zapoljavanje KSB/SBK pri
primjeni novih pristupa u radu utvruje ocjena uinkovitosti (prosjena dnevna
iskoritenost radnog vremena do etiri sata ocjena 1, prosjena dnevna
iskoritenost od etiri sata do 4 sata i 59 minuta ocjena 2, prosjena dnevna
iskoritenost vremena od pet do 5 sati i 59 minuta ocjena 3 i prosjena dnevna
iskoritenost vremena est i preko est sati ocjena 4). Zbir tih ocjena dijeljen
sa brojem mjeseci u kojima se ocjenjuje, daje ocjenu uinkovitosti.
(3) Ocjena iz stavaka (1) toka b) izraunava se tako to se djelatnik ocjenjuje
Ocjenama od 1 do 4 prema svakom preostalom kriteriju iz lanka 5. ovog
pravilnika pojedinano, nakon ega se izraunava prosjena ocjena prema svim
preostalim kriterijima zajedno.
(4) Konana ocjena se dobije kad se zbir prosjene ocjene iz stavka (1) toka a) i
prosjene ocjene iz stavka (1) toka b) podjeli sa brojem 2. Djelatnik koji ne
ostvari minimum 50 % oekivanja ne moe dobiti ocjenu zadovoljava. Konana
52
ocjena se izraava i deskriptno sukladno slijedeoj skali:
a) ne zadovoljava (ispod 1,50)
b) zadovoljava (1,50 2,49)
c) uspjeno (2,50 3,49) i
d) naroito uspjean (3,50 i vie)
lanak 19
(ocjena djelatnika koji su na probnom pripravnikom radu)
(1) Djelatniku koji je na probnom pripravnikom radu zadovoljavajua ocjena smatra se
utvrena u ovom Pravilnikom kao zadovoljava, uspjean i naroito uspjean
(2) Djelatniku na probnom pripravnikom radu kao nezadovoljavajua ocjena smatra se
ocjena utvrena ovim pravilnikom kao ne zadovoljava.
lanak 20.
(popunjavanje obrazaca za ocjenivanje)
Poto istekne razdoblje za ocjenivanje, izravno nadreeni popunjava obrazac za ocjenivanje
djelatnika koji je sastavni dio ovog pravilnika.
lanak 21.
(Promjena izravno nadreenog u razdoblju za ocjenivanje)
(!) Ako se razdoblju ocijenjivanja iz bilo kojeg razloga (ukljuujui i premjetaj),
promjeni izravno nadreeni, prethodni izravno nadreeni duan je sainiti
privremeni obrazac za ocjenivanje djelatnika za vrijeme dok je obavljao svoju
dunost u tom odjelu, na koji kontrolni potpis stavlja njegov prvi nadreeni,
sukladno lanku 14. stavak 6.ovog pravilnika, te isti dostavlja novom izravno
nadreenom.
(3) Obrazac za ocjenivanje , po isteku razdoblja za ocjenivanje, popunjava novi
izravno nadreeni , pri emu obavezno razmatra i privremeni obrazac za
ocjenivanje.
lanak 22.
(Sadraj obrasca za ocjenivanje)
(1) Izravno nadreeni u obrascu za ocjenivanje svaki mjesec unosi ocjenu o stupnju
uinkovitosti izvravanja radnih zadaa i prijedlog ocjene za sve ostale kriterije
ocijenjivanja iz lanka 5. ovog pravilnika.
(2) Izravno nadreeni je duan posebno obrazloiti ocjene naroito uspjean i ne
zadovoljava.
(3) Komentari se mogu odnositi i na objektivne okolnosti koje su oteale rad djelatniku u
razdoblju ocijenjivanja, zatim objanjenje prijedloga za njegovo struno
osposobljavanje i usavravanje i ostale komentare koji su znaajni kod odreivanja
ocjene.
53
lanak 23.
(obavjetavanje djelatnika o razgovoru)
(1) Izravno nadreeni je duan dostaviti djelatniku popunjeni obrazac za ocjenivanje
najkasnije do poziva na razgovor.
(2) Izravno nadreeni i djelatnik moraju obaviti razgovor najkasnije osam dana od dana
kada je djelatnik primio popunjen obrazac za ocjenivanje.
lanak 24.
(Voenje razgovora sa djelatnikom)
(1) Razgovor sa djelatnikom obavlja se u atmosveri otvorenog dijaloga izmeu djelatnika i
njegovog izravno nadreenog koji obavlja ocjenivanje. Razgovor treba trajati oko 30
minuta i tom prilikom djelatnik prvo sam iznosi svoje miljenje o ispunjenju utvrenih
radnih zadataka, a potom izravno nadreeni iznosi i obrazlae svoje miljenje o radu
djelatnika, prijedlogu ocjena, kao i prijedloge razvojnog plana.
(2) Tijekom razgovora sa djelatnikom izravno nadreeni, na temelju argumenata koji je
djelatnik izloio o svom radu, moe izmijeniti prijedlog ocjene, koju je prethodno
utvrdio u obrascu uz odgovarajue obrazloenje.
lanak 25.
(Potpisivanje izvjetaja za ocjenivanje)
(1) Poslije obavljenog razgovora, djelatnik unosi svoje komentare u obrazce za
ocjenivanje, ukljuujui i razloge neslaganja s ocjenom, upisuje datum kada je dao
komentar i potpisuje obrazac.
(2) Nakon unoenja komentara djelatnika izravno nadreeni potpisuje obrazac za
ocjenivanje.
lanak 26.
(Dostavljanje obrasca za ocjenivanje pretpostavljenom izravno nadreenom i Ravnatelju
Slube)
Nakon potpisivanja obrazac za ocjenivanje, izravno nadreeni je duan navedeni obrazac
uputiti svom pretpostavljenom, koji svojim potpisom na obrascu potvruje suglasnost sa
predloenom ocjenom, nakon ega se obrazac dostavlja Ravnatelju slube na potpisivanje,
kojim se daje konana suglasnost na ocjenu.
lanak 27.
(Sluaj nesuglasnosti po ocjeni)
(1) Ukoliko postoje neslaganja izravno nadreenog i njegovog pretpostavljenog, odnosno
Ravnatelja, nastalo neslaganje e se pokuati otkloniti u neposrednom dogovoru svih
osoba.
(2) Ukoliko se neslaganje ne otkloni u neposrednom dogovoru, konanu ocjenu donosi
Ravnatelj.
54
lanak 28.
(Opa sluba)
Opa sluba provjerava je li obrazac ocijenjivanja pravilno popunjen i ako uoi nedostatke
vraa ga osobama iz lanka 26. ovog pravilnika.
lanak 29.
(Nadlenost u ocijenjivanju)
(1) Ocjenivanje djelatnika u ispostavi vri voditelj ispostave, a djelatnika u odjelu
rukovodilac odjela.
(2) Ocjenivanje voditelja ispostava, vri Zamjenik ravnatelja I zaduen za organizaciju i rad
ispostava, a voditelja odjela Zamjenik ravnatelja II zaduen za organizaciju i rad
Zajednike slube.
lanak 30.
(Uruenje ocjene)
(1) Ocjena na koju su date suglasnosti sukladno lanku 26. ovog Pravilnika, odnosno
ocjena dana prema lanku 27. ovog pravilnika, kao i ocjena sukladno lanku 29. ovog
Pravilnika postaje konana.
(2) Opa sluba sainjava konanu ocjenu u tri primjerka i priopava je djelatniku uz potpis,
te se jedan primjerak odlae o osobni dosje, a drugi u pismohranu. Djelatnik zadrava
primjerak ocjene za sebe.
(3) Djelatnik moe, traiti preispitivanje pravilnosti postupka ocijenjivanja, ukljuujui i
sluaj kad iz bilo kojeg razloga ne bude ocijenjen, Ravnatelju Slube, u roku od 8 dana
od dana priopavanja konane ocjene ili u roku od osam dana od dana isteka razdoblja
kada je ocjenivanje trebalo izvriti.
(4) Neispunjavanje dunosti provoenja ocjena o radu, u to spada i osiguranje uvjeta
potrebnih za uredno i pravodobno ocjenivanje , smatra se teom povredom radne
obveze i dunost je prvonadreenom da pokrene stegovni postupak protiv odgovorne
osobe.
IV OBVEZNE ISTRUKCIJE I PREPORUKE
lanak 31.
(Obveze ope slube)
Opa sluba obvezna je:
(1) pripremiti za svako razdoblje ocijenjivanja listu kojom se utvruje izravno nadreeni i
njegov pretpostavljeni iz lanka 26. ovog pravilnika;
(2) starati se o ujednaenom provoenju postupka ocijenjivanja;
(3) savjetovati izravno nadreene o svim pitanjima vezanim za ocjenivanje;
(4) sainiti konanu ocjenu i priopiti je djelatniku uz potpis;
(5) prilagati obrasce za ocijenjivanja u osobni dosje svakog djelatnika;
(6) pripremiti zbirni izvjetaj na posebnom obrascu i dostaviti ga Ravnatelju.
55
lanak 32.
(Preporuene kvote za utvrivanje ocjene o radu)
(1) Radi osiguranja ujednaenosti ocijenjivanja u slubi, izravno nadreenim u Slubi
preporua se da u postupku ocijenjivanja :
a) do 15 postotaka djelatnika ocjene ocjenom naroito uspjean
b) do 80 postotaka djelatnika ocjeni ocjenom uspjean
c) do 5 postotaka djelatnika ocijene ocjenom ne zadovoljava.
(2) Kvote iz stavka (1) ovog lanka nisu obvezujue.
V NAPREDOVANJE I RASPOREIVANJE i OTPUTANJE IZ SLUBE
lanak 33
(Napredovanje u viu kategoriju u okviru slube)
Na osnovu rezultata ocjene rada djelatnik moe napredovati u viu kategoriju u okviru slube;
(1) Rezultati ocjene rada mogu se uzeti u obzir prilikom unapreenja na vie radno
mjesto:
a) Djelatnik koja u dva uzastopna perioda dobije ocjenu naroito uspjena moe
se rasporediti na radno mjesto koje zahtjeva vei stupanj osposobljenosti pa
ak i za jedan stupanj veu spremu od one koju posjeduje,
b) Djelatnik koja se nalazi trenutno rasporeena na mjestu koje je za jedan
stupanj vee u odnosu na njenu kolsku spremu moe se na tom mjestu
zadrati sve dok za svoj rad dobiva ocjenu naroito uspjean , odnosno ne
stekne tu spremu ili ne ode u mirovinu a najdulje do dvije godine.
lanak 34.
(Rasporeivanje na nie radno mjesto)
Djelatnik koja ne postie zadovoljavajue rezultate u radu moe se:
(1) Privremeno rasporediti na radno mjesto za jedan stupanj nie u odnosu na stupanj
kolske spreme i raspored koji posjeduje, ako u dva uzastopna roka dobije ocjenu ne
zadovoljava
(2) Udaljiti iz slube ako na tri uzastopna ocijenjivanja dobije ocjenu ne zadovoljava.
V. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE
lanak 35.
Za ocjene rada djelatnika za posljednji kvartal _____ godinu primjenjivat e se
odredbe ovog pravilnika.
lanak 36.
Ovaj pravilnik stupa na snagu narednog dana davanja suglasnosti Upravnog vijea, a
primjenjivat e se od ____________. godine.
56
Broj _____________/
Datum_______. 201_. godine
Ravnatelj
.
57
Upravno vijee dalo je suglasnost na ova pravilnik dana __________201_.
godina
OBRAZAC ZA OCJENIVANJE DJELATNIKA
PERIOD OCIJENJIVANJA: __________________
DATUM OCIJENJIVANJA: ___________________
OPI PODACI
Ime i prezime djelatnika
Naziv radnog mjesta djelatnika
Organizaciona jedinica
Mjesto (opina rada)
Ime i prezime direktno
nadreenog
Radno mjesto neposredno
nadreenog
Ime i prezime pretpostavljenog
neposredno nadreenom
Radno mjesto pretpostavljenog
neposredno nadreenom
58
1. Ocjena uspjenosti
Prvi mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
Drugi mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
Trei mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
etvrti mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
Peti mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
esti mjesec prosjena dnevna iskoritenost Ocjena
Prosjena ocjena
Komentar neposredno
nadreenog:
(opcionalno)
59
Komentar djelatnika:
(opcionalno)
Komentar pretpostavljenog
neposredno nadreenom:
(u sluaju nesuglasica)
2. OCJENA RADA PO OPIM KRITERIJIMA
Zaokruiti odgovarajuu ocjenu
Aspekt rada Ocjena
Komentar neposredno
nadreenog
1.Neovisnost u radu
1 2 3 4
2.Odnos prema poslu
1 2 3 4
3.Stvaralaka sposobnost i
inicijativa 1 2 3 4
4.Odnos prema drugima u
obavljanju slube i vjetine
komunikacije
1 2 3 4
5.Spremnost prilagoavanja
promjenama 1 2 3 4
6.Dodatni kriterij
(opcionalno) 1 2 3 4
60
Prosjena ocjena
(zbir svih ocjena podijeljen
sa brojem kriterija)
4. OCJENA SVEUKUPNOG RADNOG UINKA
Ocjena sveukupnog radnog uinka
(zbir prosjene ocjene iz take 2. i
krajnje ocjene iz take 3.
podijeljen sa 2)
Deskriptivna ocjena radnog uinka
(obiljeiti sa X pored odgovarajue
ocjene)
Ne zadovoljava
(manje od 1.50)
Zadovoljava
(od 1.50 do 2.49)
Uspjean
(od 2.50 do 3.49)
Izuzetno uspjean
(3.50 i vie)
Komentar neposredno nadreenog
Komentar djelatnika
Komentar pretpostavljenog neposredno nadreenom
61
5. PRIJEDLOG ZA STRUNO OSPOSOBLJAVANJE I USAVRAVANJE DJELATNIKA
Oblasti rada u kojima se preporuuje
usavravanje
Obrazloenje
1.
2.
3.
6. VERIFIKCIJA POSTUPKA
Potpis neposredno nadreenog:
Datum:
Potpis djelatnika:
Datum:
Potpis pretpostavljenog neposredno nadreenom:
Datum:
62
IZVJETAJ O PROVEDENOM OCIJENJIVANJU
DJELATNIKA NA NIVOU ODJELA - ISPOSTAVE
OPI PODACI
Naziv organa
Period ocijenjivanja
Broj zaposlenih djelatnika
Broj ocijenjenih djelatnika
Podnosilac izvjetaja
Datum podnoenja izvjetaja
Mjesec
Ocjenjiv.
Broj
ocjenj.
Ocjena 1 Ocjena 2 Ocjena 3 Ocjena 4 Prosjena
ocjena
I
II
III
IV
V
VI
broj
63
2. OCJENA RADA PO OPIM KRITERIJIMA
Prosjena ocjena na nivou
organa - slube:
Statistika ocjena:
4 3 2 1
Nezavisnost u radu
Odnos prema poslu
Stvaralake sposobnosti i
inicijative
Odnos prema drugima u
obavljanju slube i
vjetine komunikacije
Spremnost prilagoavanja
promjenama
Dodatni kriterij
Komentari (opcionalno):
64
3. OCJENA SVEUKUPNOG RADNOG UINKA
Prosjena ocjena sveukupnog
uinka na nivou ispostava
zajednike slube:
Statistika ocjena:
4 3 2 1
4. PRIJEDLOZI ZA STRUNO OSPOSOBLJAVANJE I USAVRAVANJE DJELATNIKA
Ukupan broj djelatnika kojima je
preporuena obuka/usavravanje:
Prosjean broj preporuenih obuka po
djelatnika:
Vrste obuka:
Menaderska:
U okviru struke:
Strani jezici:
IT:
Evropske integracije:
Ostalo:
65
Ukupan broj djelatnika koji pohaaju
post-diplomski studij (uz podrku
slube):
f) KLUBOVI ZA TRAENJE POSLA ZA MLADE (18-30) SVRHA
Klub za traenje posla je intenzivno traenje posla za mlade (18-30 godina starosti) osobe,
nezaposlene due od 6 mjeseci. Grupa do 10 osoba (lanova Kluba) se odabere, koja dalje
pohaa Klub za traenje posla 3 sata/dnevno, 4 dana/sedmino tokom 3 sedmice. Klub za
traenje posla vodi voditelj Kluba, obueni savjetodavac za podrku u traenju posla, koji
obuava lanove Kluba niz vjetina traenje posla, postavlja im zadatke i ciljeve prijava na
konkurse (objavljene i neobjavljene) i podstie ih da postignu svoje ciljeve.
OSNOVNA FILOZOFIJA KLUBA
Filozofija Kluba je da posla ima za svaku osobu, koja je uloila dovoljno rada i truda da ga
pronae. Traenje posla je posao sam po sebi.
RESURSI
Ako je mogue, Klub za traenje posla treba imati zasebnu prostoriju koja je opremljena
kompjuterima sa pristupom na internet, telefonom i ostalim alatima neophodnim za obuku
(flip chart, olovke, papir, bijela tabla itd.)
STRUKTURA
PRVA SEEDMICA DRUGA SEDMICA TREA SEDMICA
PRVI DAN Uvod Pisanje prijava Slanje prijava
DRUGI DAN Pisanje CV-ija Prijave i molbe Slanje prijava
TREI DAN Prikupljanje oglasa Intervju za posao Slanje prijava
ETVRTI DAN Tehnike
telefoniranja
poslodavcu
Slanje prijava Slanje prijava
PETI DAN Zatvoren Zatvoren Zatvoren
PROCES
Klub za traenje posla sadri tri glavne faze, kako slijedi:
66
Faza 1 (prva i druga sedmica): Obuka za sticanje vjetina traenja posla;
Faza 2 (druga i trea sedmica): lanovi alju molbe i prijave koristei vjetine traenja
posla;
Faza 3 (do 6 mjeseci nakon zavrene obuke u Klubu): Praenje rezultata traenja posla
lanova
Detaljan sadraj svake od tema koje se obrauju u Klubu se nalazi u Priruniku za rad u Klubu
za traenje posla. Pristup svakoj od tema je da se ui kroz vjebu i rad: im se naui vjetina,
potrebno je odmah primjenjivati.
FAZA 1: TEME OBUKE U KLUBU:
Ispod se nalazi rezime ciljeva svake od tema:
Uvod u koncept Kluba:
Shvatiti svrhu i proces rada u Klubu;
Cijeniti prednosti Kluba;
Uspostaviti osjeaj obaveze i potovanja prema strukturi i filozofiji rada u Klubu;
Upoznati se sa drugim lanovima Kluba.
Pisanje CV-ija:
Shvatiti svrhu i vrijednost CV-ija;
Nauiti napisati CV;
Nauiti razliite formate u kojima se moe prezentovati CV;
Zapoeti sa pisanjem CV-ija.
Pronalaenje prilika za zaposlenje:
Shvatiti gdje se mogu pronai prilike za zaposlenje;
Shvatiti kako traiti informacije o slobodnim radnim mjestima;
Zapoeti proces traenja informacija o slobodnim radnim mjestima.
Tehnike telefoniranja:
Shvatiti i prihvatiti injenicu da telefonski poziv poslodavcu, ak i informativne
prirode, moe biti efikasan nain pronalaenja zaposlenja;
Nauiti kako obaviti telefonski poziv na osnovu objavljenog oglasa i bez
objavljenog oglasa;
Obavljati telefonske pozive poslodavcima;
Stei samopouzdanje u obavljanju telefonskih poziva koji su kljuni element
traenja posla.
67
Pisanje prijava:
Nauiti strukturu prijave za posao (na osnovu objavljenog i neobjavljenog
oglasa);
Nauiti vanost dobre prezentacije u prijavama i molbama;
Vjebati pisanje prijava prema objavljenom oglasu.
Prijave:
Shvatiti znaaj prezentacije i sadraja u pisanju prijava;
Nauiti tehnike prezentiranja informacija na pozitivan nain;
Ispuniti prijavu za pravi oglas;
Sastaviti odgovarajue popratno pismo uz prijavu/molbu.
Tehnike telefoniranja:
Razgovarati o prethodnim iskustvima lanova kada su u pitanju razgovori za
posao, navesti ih da razmiljaju o pozitivnim i negativnim stranama svojih
prethodnih razgovora za posao;
Nauiti osnove razgovora za posao;
Nauiti osnovna pitanja koja veina poslodavaca postavlja na razgovoru za
posao;
Nauiti niz ablonskih odgovora na ta pitanja;
Vjebati tehnike kroz igrokaz/simulaciju razgovora za posao;
Dobiti povratnu informaciju o razgovoru za posao;
Shvatiti znaaj pripreme za razgovor za posao
Stei samopouzdanje neophodno za razgovor za posao
FAZA 2: SLANJE PRIJAVA I MOLBI:
Tokom druge polovine aktivnosti sa svakom grupom u Klubu, lanovi alju odreeni
broj prijava prema objavljenim oglasima i onim oglasima koji nisu objavljeni, uz
podrku i praenje voditelja Kluba. Ovo vrijeme je najvaniji aspekt Kluba po kojem se
ovaj koncept razlikuje od drugih oblika obuke za traenje posla. Broj prijava na oglase
se dogovori izmeu lanova i voditelja, uzimajui u obzir lokalne uslove trita rada, ali
brojevi prijava trebaju biti ambiciozni. Voditelj ima ulogu da se pobrine da lanovi Kluba
potuju taj dogovor. injenica da lanovi nastavljaju dolaziti u Klub, i slati prijave
koristei resurse u Klubu, prua osjeaj discipline i strukture traenja posla. Ukoliko
68
neke prijave rezultiraju razgovorom za posao, osoba koja je prola razgovor treba da
podijeli svoje iskustvo sa ostalim lanovima u Klubu.
FAZA 3: PRAENJE ISHODA RADA LANOVA:
Nakon svakog trosedminog rada u Klubu, voditelji prate napredak svakog lana
narednih 6 mjeseci. Ukoliko se neki od lanova zaposle, ti se podaci unose u bazu
podataka Kluba. lanovi Kluba koji se zaposle izvan 6 mjeseci monitoringa se nee
unositi u bazu.
IZVJETAVANJE
Klubovi za traenje posla imaju svoju bazu podataka koja je dostupna na web stranici
www.yep.ba. Sve aktivnosti i informacije o lanovima Kluba se mogu direktno unijeti u bazu
podataka
Projekat zapoljavanja mladih
Veljaa, 2013
69
g) PROGRAM DVODNEVNIH MOTIVACIJSKIH SEMINARA
PRVI DAN Upoznavanje, znaaj komunikacije i osobna odgovornost
Satnica Tema
Radionica: Upoznavanje -trajanje 60 min
Pauza: 10 min
Radionica: Verbalna komunikacija (Aktivno sluanje)-
trajanje 80 min
Pauza: 10 min
Radionica:Odgovornost trajanje 80 min
DRUGI DAN Vjetine traenja posla
Satnica Tema
Radionica: Osobna priprema i plan zapoljavanja
trajanje 60 min
Pauza: 10 min
Radionica: Molba, CV, ponuda trajanje 80 min
Pauza: 10 min
Radionica: Simulacija razgovora poslodavac-
nezaposlena osoba trajanje 80 min
PRVI DAN:
Rad u skupini (skupina treba brojati od 5 do 15 lanova).Na poetku se postave pravila rada u
skupini, napiu na hamer i okae na zid. Pravilo je da dok jedan lan skupine govori drugi
sluaju. Sudionicimaskupine objasniti nain i svrhu rada u maloj skupini i krugu.Upoznati
sudionike seminara o vanosti vlastitih osjeanja pri prvom susretu saskupinom nepoznatih
ljudi.
Radionica: Upoznavanje
Potreban materijal za rad:flomasteri razliitih boja, listii za bedeve.
70
Vjeba:
- Kratko predstavljanje (ime i prezime, zavrena kola, zanimanje, odakle dolazi)
- Ponavljanje imena: Lijevo, ja, desno. Dobrovoljac pone krug, izgovori ime svog
lijevog susjeda, zatim izgovori svoje ime i poslije toga ime svog desnog susjeda; desni
susjed nastavi igru i ponovi: lijevi-on-desni;tako do kraja dok svi prou krug.
- Lanano pamenje imena: Svi kau imena svojih prethodnika i svoje, dok ne doe do
prvog sudionika i on ponovi sva imena lanova skupine.
- ire predstavljanje (pored imena i prezimena, zavrene kole, zanimanja, odakle dolazi,
kae jo brano stanje, hobi, horoskopski znak, radno iskustvo...)
- Izrada beda: Trener podijeli listie i svaki lan napie svoje ime i uz to nacrta simbol,
ili napie rije koja je u skladu s trenutanim raspoloenjem. Svi bed nalijepe na
vidljivo mjesto svog odijela.
- Luk:lanovi skupine ustanu. Trener formira dvije skupine, tako to se sudionici prebroje
po sustavu prvi, drugi. Svi prvi uzimaju stolice i formiraju krug, tako da su okrenuti
licem prema vani. Prvi sjedaju na stolice. Drugi uzimaju stolice i formiraju oko njih
vanjski krug. Trener daje upute da se svaki par kod prvog kontakta pozdravi
rukovanjem i sjedne, nakon ega on postavlja pitanje na koje par izmijeni svoje
odgovore (prvo odgovaraju prvi, pa drugi).Nakon toga pozdrave se rukovanjem i
vanjski krug se pomakne u smjeru kazaljke na satu za jedno mjesto. Trener dalje
postavlja pitanja dok se ne izredaju svi u krugu. Cilj ove vjebe je da se skupina upozna
s malo drugaijeg aspekta i da se vidi kolika je sposobnost lanova skupine da sluaju i
pamte nove sadraje.
Trener postavlja slijedea pitanja:
1. Koja osoba iz djetinjstva vam je bila najdraa?
2. Koja igraka vam je bila najdraa?
3. Koji prostor u kui vam je najdrai i zato?
4. Gdje biste putovali i zato?
5. to biste uinili da ovog trenutka dobijete veliku koliinu novca?
6. Koje vam je najdrae godinje doba?
7. Koja vam je najdraa knjiga i zato?
Pitanja je onoliko koliko je i parova. Kada se postave sva pitanja formira se zajedniki krug.
Trener usmjerava diskusiju na svakog pojedinca, druge sudionike navodi da priaju to su s
njim razgovarali.
Bitno je pitati osobu o kojoj se pria da li eli neto da doda.
Feedback
Trener pita:
- Da li ste neto novo saznali o drugim sudionicima?
- Da li ti je bilo teko suraivati?
- Da li si zadovoljan odgovorima koje su drugi sudionici dali o tebi?
71
Radionica: Verbalna komunikacija (Aktivno sluanje)
Cilj radionice je otkrivanje znaenja verbalne komunikacije u svakodnevnom ivotu, vanost
paljivog sluanja i znaaj neverbalne komunikacije.
Asocijacija:
- Sudionike zamolimo da nam kau to za njih znai komunikacija. Svatko iznosi svoju
asocijaciju, trener biljei na ploi.
Glavni dio: Aktivno sluanje
Igra aktivnog izbora:
Trener pozove sudionikeskupine da ustanu i da svatko u krugu izabere svog partnera.Nakon
toga, trener pita svaki par kako su se izabrali (bio sam izabran, izabrao sam) i koji je razlog da
su ba izabrali tu osobu?
Aktivno sluanje:
Parovima iz prethodne igre trener kae da sjednu jedan pored drugog i da e se sada aktivno
sluati i to tako da prvih pet minuta govori jedan (o bilo kojoj temi koja se njega osobno tie),
a drugi ga slua tako da ne moe postavljati pitanja, ve samo reagiratineverbalno (pokretima,
mimikom, oima....).
U slijedeih pet minuta zamijene uloge.
Diskusija:
- Kako se osjeate poslije tako neobine komunikacije?
- to vam je bilo lake: uloga pripovjedaa ili sluatelja?
- Zato?
- Kako je pripovjeda znao je li slualtelj slijedio njegovu priu?
- Kako se sluatelj odazivao na priu? (Razgovor vodi trener, od para do para.)
- Kako bi podpitanja utjecala na izlaganje prie pripovjedaa? (preokret u interesiranju
sluatelja)
- Kome su potrebna podpitanja? (pripovjedau ili sluatelju)
Feedback:
- Zato je verbalna komunikacija vana kada znamo da neverbalnom komunikacijom
moemo izraziti oko 80% razliitih poruka?
- to je vano za uspjenu verbalnu komunikaciju? Nabrojte njene elemente. (trener ih
pie na plakatu)
Radionica: Odgovornost
Materijal:
- listii sa pitanjima na temu odgovornost
- flomasteri, olovke
72
Cilj:Obraditi temu odgovornost, tako da lanovi skupine izraze svoje miljenje i stanovite, te
pokazati da svi moramo imati svoj nivo odgovornosti ako elimo biti uspjeni i cijenjeni.
Uvod:
- Asocijacija na rije odgovornost-jedan krug
Glavni dio: Odgovornost
lanovima skupine se podijele pitanja na temu odgovornost:
- odgovornost roditelja u vaspitanju djece
- odgovornost djece u brizi o roditeljima
- odgovornost prema radnim zadatcima na poslu
- odgovornost prema prijateljima i obrnuto
- odgovornost rukovoditelja prema radniku
- odgovornost prema samom sebi
- odgovornost u braku
- odgovornost prema drutvu (dravi)
- odgovornost u prometu
- odgovornost prema prirodnoj okolini
- odgovornost u ljubavi
- odgovornost prema drutvenoj i privatnoj imovini
- odgovornost prema tonosti
- odgovornost prema bespomonima.
Rad tee tako to svaki lan skupine komentira svoje pitanje, a ostali lanovi skupine imaju
mogunost dodatnih komentara i iznoenja svojega miljenja.
Diskusija
Pitanja za diskusiju:
- to mislite o odgovornosti u komunikaciji?
- Mislite li da je odgovornost u prirodi ovjeka ili se stjee vremenom?
- Kako gledate na neodgovornost ljudi oko sebe?
- Da li mislite da su stariji odgovorniji od mlaih?
- Da li se odgovornost stjee vaspitanjem ili drukije?
- Kako na nas utjee neodgovornost pojedinca?
- Kako se snalaziti u svijetu s ljudima koji se ponaaju neodgovorno?
- Da li ivimo po pravilima neodgovornih ljudi?
- Da li odgovornost ima pravila?
Feedback
- Kako ste doivjeli cijelu radionicu?
- Da li ste otkrili neto novo?
- Da li vas je neto iznenadilo kod sebe ili kod drugih?
73
DRUGI DAN
- Vjetine traenja posla
Radionica: Osobna priprema i plan zapoljavanja
Cilj: Stei vjetine i priprema za traenje posla
Materijal
- papir A4 format
- olovke
- hamer papir
- flomasteri
Uvod
- Osvrt na prethodni dan (to ste prvo pomislili kad ste ustali? Kako se osjeate?....)
Vjeba: Jutarnji pozdrav
(Osobi do sebe poeli, kae neto lijepo, ta osoba slijedeoj i tako dok se krug ne zavri.)
Glavni dio
Osobna priprema i plan zapoljavanja
Trener sudionike podsjeti na sadraj prvog dana-upoznavanje sebe i drugih, vanost dobre
komunikacije, odgovornost, predstavi vanost upoznavanja trita rada, nain traenja posla i
kako privui panju poslodavca svojim predstavljanjem.
Trener zamoli skupinu da svatko razmisli o sebi i to napie na osnovu pripremljene i
obrazloene sheme:
- osobne karakteristike
- formalno znanje (struna sprema-kola, teajevi za koje imamo certifikat, potvrdu) i
neformalno
- iskustvo-radni odnos (gdje sam radio, to sam radio, koji su mi bili radni zadatci) i
izvanredni poslovi (honorarno, volonterski rad,drugo iskustvo)
- interesiranja (to elim da radim, to mogu da radim).
Nakon izraene osobne pripreme, svaki pojedinac predstavi svoju shemu, koju trener i skupina
po potrebi dopunjuju.
Ukljuivanje na trite rada
Trener zamoli uesnike da razmisle i napiu imena est do osam poznanika ili prijatelja, bez
obrazloenja zato. Poslije odreenog vremena svaki lan grupe ih predstavi, s napomenom o
njihovom zaposlenju.
Nakon izlaganja trener pita svakog lana skupine:
- Da li poznanici znaju da ste nezaposleni?
- Da li ste ih o tome direktno informirali?
- Da li ste traili njihovu pomo kod traenja posla?
Trener mora jasno istai vanost direktne komunikacije, bez osjeaja krivnje ili nemoi.
74
Naini traenja posla
Na osnovu obraene tematike trener zamoli skupinu za miljenje, koji naini posla postoje i
koji su efikasniji.
A traenje od vrata do vrata (traenje posla bez oglasa)
- informacije o prijateljima i poznanicima koji bi svojim poznanstvima mogli pomoi
- oglasi na javnim mjestima, izlobama i slino
B oglasi
- novinski oglasi (vlastite ponude ili oglasi poslodavca)
- traenje informacija telefonom
- uporaba interneta
C obavijesti u Slubi za zapoljavanje
Radionica: Molba, CV, ponuda
Materijal
- papir A4 format
- olovke
- hamer papir
- flomasteri
Trener zatrai miljenje skupine to bi, po njihovom miljenju, trebala sadravati molba, CV i
ponuda.
Nakon toga, skupina se podijeli u tri podskupine, u kojoj jedna pie molbu, druga CV i trea
ponudu.
Predstavnik svake skupine predstavi sadraj zadatka, skupina i trener komentiraju i po potrebi
korigiraju i dopunjuju. Nakon toga trener izloi na plakatu ve pripremljenu molbu, CV i
ponudu, kao osnove buduega rada.
(Svaki sudionik seminara bi trebao dobiti sva tri primjera molba, CV, ponuda da mu bude
pomo kod traenja posla. Ove primjere imaju sve ispostave-biroi u ranije dobivenim
prirunicima.)
Radionica: Simulacija razgovora poslodavac-nezaposleni
Ciljevi
- Smanjenje straha
- Priprema za to vie razliitih situacija do kojih moe doi na prvom razgovoru
nezaposlene osobe s poslodavcem
- Vea samosvijest prilikom predstavljanja samog sebe
- Kod nezaposlene osobe potaknuti brigu za svoj vanjski izgled
- Omoguiti razumijevanje razmiljanja potencijalnog poslodavca prilikom razgovora
- Trening jasnog i razumljivog izraavanja
- Stvoriti prostor za povratnu informaciju o uspjenosti i uinkovitosti nastupa pojedinca
75
- Potraiti granice doputenog razgovora s potencijalnim poslodavcem zatita intimne
sfere ponuditelja radne snage (nezaposlene osobe)
- Njegovanje i odravanje optimizma ponuditelja radne snage
Uvod
Simulacija razgovora za prijem na radno mjesto, kao metoda, je veoma vaan imbenik za
uspjeno predstavljanje traitelja posla potencijalnom poslodavcu.
Nain glume, kao mogunost lakeg uenja, potrebno je sudionicima pribliiti na prihvatljiv
nain, uz napomenu da uenje na osnovu vlastitih greaka daje najbolje rezultate i najbolje se
pamti. Potrebno je znati da osobna priprema (koja je raena na seminaru) predstavlja osnovu
za bolju suradnju u razgovoru. Cijela skupina ui, a na kraju, analiza traitelja posla istakne
dobre i loe pojedinosti, koje se isprave u radu narednog para.
Glavni dio
Trener zamoli da se od sudionika jave dva dobrovoljca. Jedan preuzima ulogu direktora, a drugi
ulogu traitelja posla.Direktor preuredi prostoriju u svoj ured.Za razgovor imaju 10-15 minuta.
Nije bitno da li su dobri glumci, bitan je sadraj razgovora.
Analiza se uvijek usmjerava na traitelja posla. to je vie parova ukljuenih u glumu, vea je
osposobljenost pojedinaca u skupini za razgovor s poslodavcem.
Poslije zavrene simulacije slijedi analiza razgovora za zapoljavanje:
1.Nivo: feedback traitelja posla
- Kako ste doivjeli svoju ulogu traitelja posla?
- Da li su u razgovoru s direktorom ispunjena vaa oekivanja?
- Da li biste sada, poslije razgovora, eljeli neto promijeniti u svom nastupu?
2.Nivo: feedback direktora
- Kako ste doivjeli svoju ulogu direktora?
- Kako ste doivjeli traitelja posla na samom razgovoru?
3.Nivo: feedback skupine
- Kakav je bio nastup traitelja posla?
- Kakav je bio nastup direktora?
- to bi traitelj posla morao uraditi da razgovor bude uspjeniji?
Feedback na cijeli dan i seminar.
NAZONOST NA
___________________________________________________________
Datum, ____________________________________________________
76
Red
broj
IME I PREZIME OSOBE POTPIS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Potpis odgovorne osobe
77
h) SAVJETOVANJE ZA PODUZETNITVO- BIZNIS PLAN
(2 DANA)
PRVI DAN
Satnica Tema
11:00 12:45 -uvod
-to je poduzetnik
-tipovi linosti poduzetnika
-to je potrebno da biste bili dobar poduzetnik
-ene poduzetnici
10:45 13:00 -pauza
13:00 14:30 -neophodni koraci za otpoinjanje osobnog biznisa
-osobni plan razvoja-SWOT analiza
14:30 14:45 -pauza
14:45 16:00 -10 najvanijih stvari za otpoinjanje vlastitog biznisa
-strateko planiranje
DRUGI DAN
Satnica Tema
11:00 12:45 -osnove biznis plana-uspostavljanje preko ciljeva-SMART analiza
12:45 13:00 -pauza
13:00 14:30 -razlozi zbog kojih treba imati biznis plan
-izrada biznis plana
14:30 14:45 -pauza
14:45 16:00 -prezentacija biznis planova
-zakljuak
Rad u skupini (skupina treba imati od 5 15 lanova), a podskupina najmanje 4 lana. Prilikom
formiranja skupina pokuati da osobe budu priblino iste starosne dobi i iste naobrazbe.
Kombinirati predavanje i rad po radionicama(vie se fokusirati na ovaj drugi dio).Treba imati
pripremljene plakate, flomastere i papir.
Savjetovanje raditi po slijedeoj metodologiji:
Predstavljanje skupine (samo kratke informacije:ime i prezime, struna sprema, je li osoba bila
u radnom odnosu ili ne, koliko dugo eka na zaposlenje, razlog zbog kojeg se odluila da
prisustvuje savjetovanju). Predstavljanje savjetodavca koji e voditi savjetovanje.
Upoznavanje skupine to je cilj obuke-motiviranje osoba koje hoe pokrenuti vlastiti biznis,
savjetovanje u pokretanju malog biznisa, osnove biznis plana-struktura i sadraj, ali ne detalji.
Poduzetnik je, u osnovi, osoba koja otpoinje novi biznis.Poduzetnici se uputaju u rizik, ali
proraunato i izvagano. Jedna od karakteristika uspjenog poduzetnika je da procijeni rizik.
78
Za osobu ne moemo rei da ima poslovni karakter ako:
-elite promijeniti svijet nabolje
-mislite da ste roeni da postiete
-mislite da ste uvijek bili dobar raunovoa (gledate svaki cent, a gubi se evidencija o
potroaima)
-gledate samo kako da smanjite rizik(nitko vas nee ozbiljno shvatiti)
-samo kopirate i uvate ove savjete (nitko vas nee ozbiljno shvatiti).
Tipovi linosti poduzetnika(imati pripremljen pano-upoznati skupinu s tipovima linosti
poduzetnika, nakon toga ii od osobe do osobe da se pokuaju prepoznati u ponuenim
tipovima):
1.unaprjeiva-fokusiran na to da svoje poduzee koristi da bi promijenio svijet nabolje
2.savjetnik-kupac je uvijek u pravu i moramo sve uiniti da bude zadovoljan
3.superstar-biznis je centriran i vrti se oko osobe koja ga vodi
4.umjetnik-rezerviran, ali vrlo kreativan
5.vizionar-esto e biznis biti zasnovan na buduim vizijama i mislima osnivaa
6.vatrena lopta-biznis koji radi i posjeduje tip vatrene lopte je pun ivota, energije i
optimizma
7.analitiar-poduzee se fokusira na rjeavanje problema na sustavan nain
8.heroj-nevjerojatna elja i sposobnost da vodi ivot i biznis kroz najvee izazove
9.iscjeljitelj-neizmjerna sposobnost da se preivi i vodi biznis s unutarnjom smirenou.
to je sve potrebno da biste bili dobar poduzetnik? (svatko iz skupine kae svoje miljenje, a
predava biljei na plou)
Imati pripremljeno na hameru to je sve potrebno da bi osoba bila dobar poduzetnik:
-psiholoka stabilnost
-konstantnost
-imati hrabrosti u onome ime se bavite
-spremnost da donesete odluke
-spremnost da ivite s konfliktima
-kvalificirani stav
-spremni da mijeate slobodno i radno vrijeme
-sposobnost da upravljate sobom
-elja za uenjem
ene poduzetnici(2000. godine jedno od etiri poduzeaosnovala ena).ene su uspjeniji
poduzetnici nego mukarci. Zato? ene su realnije.
Neophodni koraci za otpoinjanje osobnog biznisa:
a) odabrati dobru poslovnu ideju:
-preispitati osobne prednosti i sposobnosti i procijeniti u emu ste dobri
79
-budite u tijeku s trenutnim zbivanjima i spremni da iskoristite poslovne prilike kad se ukau
-osmislite novi proizvod ili uslugu
-obogatite ve postojei proizvod dodanom vrijednou
-istraite ostala trita
-unaprijedite postojei proizvod ili uslugu
-budite u tijeku-koji proizvod trenutno ima veliku potranju
b)napiite biznis plan
c)odaberite pobjedniko ime za svoj biznis
d)odaberite formu registracije i registrirajte poslovanje
e)ponite!
Osobni plan razvoja-SWOT analiza- SWOT analiza treba sadravati analizu same osobe kroz
ostvarenje poslovne ideje.
S snage(jakosti)
W-slabosti
O-mogunosti
T-prijetnje
Snage i slabosti se odnose na samu osobu, a mogunosti i prijetnje na okruenje.
(Svatko od lanova skupine radi svoju SWOT analizu, nakon ega ide prezentiranje i
komentari).
Kratki primjer SWOT analize savjetodavca za posredovanje u pokretanju malog biznisa:
S W
Pozitivan stav
Dovoljno poznavanje okruenja u kojem se radi
Mogunost dobre procjene osobe s kojom se
razgovara iz dosadanjeg iskustva
Aktivan sluatelj
Iskustvo u izradi biznis planova
Nestrpljivost
O T
Vlastiti razvoj
Razvijanje lokalnih kontakata
Podrka institucije u kojoj se radi
10 najvanijih stvari za otpoinjanje vlastitog biznisa:
1. Radite ono to volite.
2. Ponite osobni biznis dok ste jo zaposleni, tako da nemorate ovisiti o trenutnom profitu
novog biznisa.
3.Nemojte to raditi sami-podijelite obveze i odgovornosti.
4.Prvo pronaite klijente i kupce-nastojite privui kupce prije nego zaponete biznis.
5.Napiite biznis plan.
6.Obavite potrebna istraivanja trite, konkurencija...
80
7.Pribavite profesionalnu pomo-npr., konzultant,raunovoa...
8.Osigurajte novac-nema biznisa bez nekog poetnog kapitala.
9.Budite profesionalni od samog poetka, sigurni da poznajete svoje polje.
10.Odmah uvedite sustav poslovanja prema pravnim normama i poreznim zahtjevima.
Gore navedeno imati ispisano na hameru, prije toga ii od osobe do osobe da ona kae svoje
miljenje to je sve neophodno za otpoinjanje vlastitog biznisa-sve to biljeiti na ploi.
Da biste bili uspjean poduzetnik potrebno je planirati strateki, a ne taktiki. Strateko
planiranje e vas osposobiti da planirate budunost, umjesto da je ekate. Pozitivno e utjecati
na opstanak vaeg poduzea. Strateko planiranje e vas uiniti profesionalnijim i dati vam
samopouzdanje.
Prije izrade biznis plana trebamo znati koji su nam ciljevi.Zato je potrebno uraditi SMART
analizu.
S specifian(ono to mi radimo kroz nau aktivnost)
M-mjerljiv
A-dogovoreni
R-realni
T-vremenski ogranieni
S-specifinost ciljeva (npr., poveanje proizvodnje za 20% slijedee godine, poveanje broja
zaposlenih, poveanje profita, proirenje kapaciteta...)
M-mjerljivi (gore navedeni ciljevi su mjerljivi)
A-dogovoreni ciljevi (odnosi se samo ako su ukljueni i drugi ljudi u biznis (npr., lanovi obitelji;
kredit od banke nije dogovoreni cilj, ali je uvjet za pokretanje biznisa)
R-realni ciljevi(misli se na prosuivanje same osobe koja e se baviti tim poslom; na kojoj
osnovi, kako, koje su pretpostavke da e se odreeni cilj ostvariti)
T-vremenski ogranieni(obino jedna poslovna godina, ali moe i krae)
Savjetodavac pojanjava SMART analizu, nakon toga ide vjeba-izrada SMART analize po
podskupinama za zadani biznis-npr., otvaranjeElektroradionice, igraonice za djecu...
Prezentacija po podskupinama i ukljuenje svih podskupina, s komentarima.
Razlozi zbog kojih je potrebno imati biznis plan(treba biti napisano na papiru, ali prije toga
svaki od lanova skupine neka kae svoje miljenje koje e se biljeiti na plou):
-da privuete investitore
-da provjerite hoe li vaa ideja biti mogua
-da razvijete svaki segment svog poslovanja i uspostavite proces redovitog sagledavanja i
korekcija tijekom samog procesa
-da odredite polazne toke i putokaze
-da nauite o tritu
-da osigurate dodatno financiranje ili pozajmice/kredite
-da odredite svoje financijske potrebe
-da privuete utjecajne ljude s vrha
-da nadzirete svoje poslovanje
81
-da osmislite plan o tome kako se nositi sa stvarima koje se u ovom momentu ne mogu
predvidjeti.
Izrada biznis plana
Biznis plan opisuje to poduzee radi, kako radi i kako e se razvijati u budunosti. Biznis plan
treba sadravati:
1.koncept
2.podatci o vlasniku
3.podaci o firmi
4.informacije o proizvodima i uslugama
5.financijski plan
6.marketinka strategija
7.plan proizvodnje
8.plan za budunost i perspektive
9.kadrovski plan
Gore navedeno treba biti napisano na hamer papiru i okaeno na zid.
Biznis plan treba da ima:
1.saetak(ono ime e se poduzee baviti),
2.viziju(gdje se vidite u odreenom periodu, kako to postii, gdje se ide...),
3.extwrnw analize-saeto sagledavanje gospodarstva u kojem se nalazimo(brojano prikazati),
konkurencija, svi drugi vanjski imbenici, porezi, zapoljavanje, mogunost financiranja,
4.interne analize(kapital,ljudi koji e se zaposliti, kapitalna sredstva, mogunost za investiranje,
sistematizacija, plae, amortizacija i svi ostali trokovi-sadanje stanje),
5.SWOT-moe se raditi i na extremima ( prepreke i slabosti-okruenje) i na internim (snage i
mogunosti) analizama,
6.SMART,
7.Financije.
Savjetodavac dijeli skupinu u podskupine i rade biznis plan svaka skupina razliito, ali se vee
za naprijed uraene SMART i SWOT analize.
Nakon prezentiranja biznis planova, jo nekoliko napomena za poetnu ideju za otvaranje
vlastitog biznisa:
-to je novo u vaoj poslovnoj ideji,
-jesu li vai planovi jedinstveni,
-tko su kupci vaeg proizvoda,
-zato bi kupac kupio va proizvod,
-koja potreba mora biti ispunjena,
-zato je va proizvod bolji od slinih proizvoda konkurencije,
-to su komparativne prednosti vaeg biznisa i zato vaa konkurencija ne moe kopirati ove
prednosti,
-kako izgleda lanac nabave,
-moe li va proizvod zaraditi novac,
82
-kakva je situacija s trokovima i profitom.
Greke u pisanju biznis planova:
-financijski podatci su nepotpuni,
-preambiciozne projekcije,
-pokuati ne izostaviti neke stvari,
-pitanje prezentacije-to se rukovodi time za koga se pie plan,
-nekorektan format (pisanje u treem licu je poeljno),
-slabo razumijevanje marketinga (konkurencija, cijene.....),
-mogunost da sami podrimo taj plan.
Napomena:Savjetodavac treba raspolagati informacijama iz okruenja, kako bi potencijalne
poduzetnike mogao uputiti na pravu adresu (lokalna ekonomija,lokalno trite rada,lokalno
tritenekretninama, sustav oporezivanja,osiguranje,lokalna administracija,ostali mali biznisi,
sustav obrazovanja,knjinice,ostali savjetnici/konzultanti,izvori financijskih savjeta, banke,
NVO, voenje knjiga). Savjetodavac ne pie potencijalnim poduzetnicima biznis plan, jer za to
postoje kvalificirane osobe(savjetodavac ne moe poznavati svaku granu gospodarstva).
83
i) JEDNODNEVNI INFORMATIVNI SEMINAR
Satnica Tema
Upoznavanje 05 min
Oekivanja nezaposlenih od Slube za zapoljavanje -10 min
Prava nezaposlenih kada se prijave na evidenciju Slube 10 min
Obveze nezaposlenih prijavljenih na evidenciju Slube 10 min
Zavretak 05 min
Rad u skupini koja treba da broji 5 do 15 sudionika (skupina je poredana u krug).Za izvoenje
ovog seminara potrebno je imati hamer, flomastere u boji, papir A4 format i kemijske olovke.
Na poetku se postave pravila rada. Pravilo je da dok jedan lan skupine govori drugi sluaju.
Upoznavanje
Trener na poetku zamoli lanove skupine da sjednu u krug i da se predstave (ime i prezime,
zanimanje, odakle dolazi, radni odnos ako ga imaju), zatim im kae da e ih na malo drugaiji
nain informirati o svemu to bi im koristilo u procesu traenja posla.
Oekivanja nezaposlenih od Slube za zapoljavanje
Trener zamoli skupinu da se postavi u vrstu, tako da svatko od lanova glasno ponovi: prvi,
drugi, trei..., ovisno o broju lanova skupine, trebalo bi da bude 4-5 prvih, isto toliko drugih i
treih. Svi prvi e formirati jednu podskupinu, svi drugi jednu i svi trei jednu. Zamoli skupine
da se udalje jedna od druge, kako prilikom rada ne bi meusobno ometali rad. Podijeli im
papire i olovke i postavi pitanje: to oekujete od Slube za zapoljavanje?
Nakon kraeg razmiljanja, po jedan predstavnik skupine predstavi oekivanja skupine,
biljeei ih na hamer. To urade i ostale dvije skupine, s tim to se na hamer biljee samo ona
oekivanja koja se ne ponavljaju.
Prava nezaposlenih kada se prijave na evidenciju
Skupina i dalje ostaje podijeljena u podskupine. Trener postavlja slijedee pitanje: Koja prava
slijede nakon prijave nezaposlene osobe na evidenciju Slube, odnosno koja prava ima
nezaposlena osoba koja je prijavljena na evidenciju ispostava- biroa Slube? Postupak rada je
isti kao i prethodni. Na kraju zabiljeenih prijedloga na hameru, trener pojanjava svako od tih
prava i dopisuje ona koja skupina nije zabiljeila (ako ih ima).
Obveze nezaposlenih prijavljenih na evidenciju
84
Isti nain rada se nastavlja. Trener postavlja pitanje: Koje su obveze nezaposlene osobe
prijavljene na evidenciju Slube? Postupak rada je isti. Nakon to se na hamer pribiljee svi
primjereni odgovori, trener sve objasni i dopie preostale dunosti prijavljene nezaposlene
osobe.
Nakon zavrenog rada u podskupinama, trener omogui prisutnima da postave pitanja ako
ima jo nekih nejasnoa. Uputi ih na mogunost sudjelovanja na motivacijskom seminaru, kao i
na mogunost dobivanja svih potrebnih informacija od svog savjetodavca.
Zavretak
Na kraju, trener pita prisutne jesu li oekivali ovakav nain informiranja, jesu li dobili dovoljno
informacija, kako su se osjeali tijekom dana. Svatko od prisutnih kratko kae svoje utiske.
85
i) IZVJEIVANJE
S ciljem jednoobraznog, permanentnog i potpunog izvjeivanja, poduzeti sljedee:
1. Sva budua redovna izvjeivanja na poetku mjeseca za protekli mjesec raditi
iskljuivo po tablici u privitku, zabranjuje se bilo kakve izmjene na tablici i u naslovu i u ostalim
dijelovima, osim dopisivanja nekih novih, nepredvienih aktivnosti za taj mjesec na kraju
izvjea i dnevnika rada.
2. Tablica izvjea treba biti odraz podataka u dnevnicima rada (zabranjuju se bilo
kakve preinake, osim dopisivanja izvanrednih zadaa na kraju dnevnika rada, 24 kolona), koji
vam dostavljamo u privitku, a koji ste obvezni voditi u elektronskoj formi (stoga se odmah po
dobivanju dnevnika rada isti mora prenijeti-snimiti na kompjutore svih djelatnika);
voditelji ispostava, savjetodavci i evidentiari i isti moraju biti dostavljeni uz redovno mjeseno
izvjee u jednom primjerku i predaje se odjelu za statistiku.
Izvjee sezajedno s dnevnicima rada, takoer u elektronskoj formi, mora dostaviti
zadnjeg dana u mjesecu ili najkasnije prvi radni dan u narednom mjesecu do 12,oo sati, s
ciljem elektronske obrade.
3. U pisanom dijelu izvjea moete komentirati samo pojedine karakteristine
detalje iz tablice.
4. Pisanim dijelom takoer obuhvatiti i probleme i potekoe s kojima se
susreete u radu, s prijedlogom mjera za prevladavanje.
Privitak: 1. Tablica za izvjeivanje
2.Tablica za dnevnik rada
3. Uputa za popunjavanje tablica
4. Obrazac slubene zabiljeke
86
ISPOSTAVA_____________________________
T a b l i c a izvjeivanja _________ za mjesec _______ 20__.godine
prethodni izvjetajni poveanje smanjenje indeks
Aktivnosti 1 2 4 5 2:1
Broj nezaposlenih
Razvojaeni branitelji
Invalidi domovinskog rata
Ostali invalidi
lan obitelji poginulog
Broj uenika
Broj studenata
Broj umirovljenika
Novoprijavljeni ukupno
Novoprijavljeni po prestanku radog odnosa
Novoprijavljeni tehnoloki viak
Ostalo
Brisani s evidencije ukupno
Brisani zbog zaposlenja
Brisani zbog neurednog javljanja
Ostalo
Korisnici NN iz radnog odnosa
Podnesenih zahtjeva za NN
Podnesenih zahtjeva za prekid NN
Ukupan novani iznos NN
Korisnici ZZ
% ZZ u odnosu na evidenciju nezaposlenih
Prijava ZZ
Odjava ZZ
Pripravnici korisnici ZZ
Uraeno rjeenja za ZZ
Broj zaposlenih
Broj zaposlenih po podatcima PU
Broj prijava na Poreznu ispostavu
Broj odjava na Poreznu ispostavu
Aktivnosti
Izvreno redovitih javljanja
Izvreno izvanrednih javljanja
Izdano uvjerenja
Izdano prelaznica
Izvreno posredovanja
Izdano rjeenja o brisanju s evidencije
Podnijeto zahtjeva za dokup staa
Podnijeto zahtjeva za radne dozvole
87
Podnijeto zahtjeva za poticajne mjere
Informativnih seminara/broj sudionika
Motivacijskih seminara/broj sudionika
Individualnih savjetovanja
Radionica /broj sudionika
Posjeta i kontakata s poslodavcima
Posjeta vladinim i nevladinim organizac.
Obuka za traenje posla
Napomena: u aktivnostima se moe dodati, na primjer: sudjelovanje na Sajmu, Program 'Uspjet u', ko
ga radi, informativna savjetovanja u kolama i slino, ali samo na kraju - u prazne kolone.
88
U P U T S T V O
o popunjavanu tablica
Tablica izvjeivanja
1. U prvom stupcu nabrojane su glavne aktivnosti koje rade ispostave; u stupcu pod
rednim brojem 1 unose se pokazatelji iz prethodnog mjeseca; u stupcu pod rednim
brojem 2 unose se podatci iz izvjetajnog mjeseca, a u kolonama 4 i 5 unose se razlike
- izvjetajni u odnosu na prethodni, a u koloni indeks unose se indeksi - stupac pod
rednim brojem 2 u odnosu na redni broj 1.
2. U koloni Broj nezaposlenih unose se podatci iz MPA, kao i u narednim kolonama;
Razvojaeni branitelji, Invalidi domovinskog rata, Ostali invalidi i lan obitelji poginulih.
3. U koloni Novoprijavljeni ukupno takoer, ukupni zbroj ne moe biti drugaiji od onoga
u MPA, a on mora biti zbroj iz kolona:Novoprijavljeni po prestanku radnog odnosa,
Novoprijavljeni tehnoloki viak i Ostalo.
4. U koloni Brisani s evidencije ukupno, ukupan zbroj ne moe bitidrugaiji od onoga u
MPA, a on mora biti zbroj iz kolona: Brisani zbog zaposlenja, Brisani zbog neurednog
javljanja i Ostalo.
5. U koloni Korisnici NN iz radnog odnosa, ukupan zbroj ne moe biti vei niti manji u
odnosu na broj podnesenih zahtjeva zavedenih u djelovodnik za taj mjesec, a niti
Ukupan novani iznos NN za taj mjesec ne moe biti vei o odnosu na obraun za taj
mjesec.
6. U koloni Korisnici ZZ, unose se podatci iz MPA, kolone Prijave ZZ i Odjave ZZ ne mogu
biti vee niti manje u odnosu na MPA.
7. Broj zaposlenih po podatcima PU, pokuajte pribaviti preko ispostava u vaim
mjestima, a Broj prijava i odjava na Poreznu ispostavu pokuajte, takoer, pribaviti
preko ispostava u vaem mjestu.
8. U kolonama Redovita javljanja, Izvanredna javljanja unesite podatke iz OKR-a, samo
ono to je registrirano.
9. U kolonama Izdano uvjerenja i Izdano prolaznicaukupan zbroj mora biti odraz knjige
o izdanim uvjerenjima i prolaznicama.
10. Kolona Izvreno posredovanja mora biti potrkrijepljena kratkom slubenom
zabiljekom o izvrenom posredovanju, koja e biti u prilogu ovoga uputsva.
11. Kolone Informativni i Motivacijski seminari i Radionice, moraju biti popunjena tako
da Ukupan broj seminara ne moe biti vei u odnosu na broj potpisanih evidencija o
odranom seminaru/ kroz broj sudionika tono prenijeto iz popisa o sudjelovanju na
seminaru.
12. Kolona Individualna savjetovanjamora biti potkrijepljenja zapisnikom sa individualnog
savjetovanja.
13. Kolone Posjete i kontakti s poslodavcima i Posjeta vladinim i nevladinim
organizacijamamora biti potkrijepljenja slubenom zabiljekom u privitku ovog
upustva.
89
Dnevnik rada
1. Kolona Datumi, popunjava se samo radnim danima za taj mjesec,
2. Kolona 1. Novoprijavljeni, mora biti odraz novoprijavljenih za taj mjesec iz MPA.
3. Kolona 2.Brisani , mora biti odraz brisanih za taj mjesec iz MPA.
4. Kolone 3. i 4.Zahtjev za NN i Zahtjev za prestanak NN, moraju biti odraz ukupno
podnijetih zahtjeva kroz djelovodnik za taj mjesec, putem tog djelatnika.
5. Kolona 5. Zahtjevi za ZZ, mora biti ukupan izraz podnijetih zahtjeva preko te osobe za
ZZ za taj mjesec, a broj pozitivnih i negativnih rjeenja ne moe biti vei u odnosu na
broj podnijetih zahtjeva,
6. Kolone 6. i 7.Prijave i Odjave sa ZZ, moraju biti odraz stvarno podnoenih prijava i
odjava preko te osobe za taj mjesec i ne mogu biti vee od broja prijavljenih i
odjavljenih za taj mjesec.
7. Kolona 8.Zahtjevi za radne dozvole, odraz je stvarno podnoenih zahtjeva preko te
osobe kroz djelovodnik za taj mjesec.
8. Kolone 9. i 10. Uvjerenja i Prilaznice, moraju biti odraz uruenih uvjerenja i prilaznica
putem te osobe preko knjige evidencije za taj mjesec.
9. Kolone 11. i 12.Redovna i Izvanredna javljanja, moraju biti odraz stvarnih podataka o
javljanjima unesenih u OKR (redovna - ona koja su propisana propisima, a javljanja na
koje ih vi zovete ili oni sami dolaze su izvanredna).
10. Klona 13. Posjeta i kontakti s poslodavcima, mora biti potkrijepljena Slubenom
zabiljekom,u privitku ovog uputstva.
11. Kolona 14. Zahtjev za dokup staa, mora biti odraz ukupno podnoenih zahtjeva
putem te osobe kroz djelovodnik.
12. Kolona 15. Rjeenja o brisanju s evidencije, mora biti odraz ukupno izdanih rjeenja
tog djelatnikai ne moe biti via od ukupno brisanih s evidencije iz kolone 2. pod
kolone ostali razlozi.
13. Kolone 16., 18. i 22.Informativni seminar, Obuka za poduzetnitvo i Motivacijski
seminar,trebaju biti potkrijepljenje brojem potpisanih evidencija o odranim
seminarima i obukama, uz popunu broja odranih seminara-obuka/kroz broj sudionika
(osnova za odravanje obuke je najmanje pet, a najvie petnaest sudionika i isti traju
najmanje dva dana).
14. Kolona 17. Savjetodavni intervjui, mora biti pokrijepljena Zapisnicima o individualnim
savjetovanjima.
15. Kolona 19. Zahtjeva za poticaje, mora biti odraz brojem podnijetih zahtjeva preko te
osobe kroz djelovodnik za taj dan i mjesec.
16. Kolone 20. i 21. Posredovanje i Zaposlenje uz posredovanje, moraju biti
potkrijepljenje slubenom zabiljekom po obrascu u privitku.
17. Kolona 23. Kontakti s vladinim i nevladinim organizacijama, moraju biti potkrijepljeni
slubenom zabiljekom po obrascu u privitku.
90
NAPOMENA: U rubrikama dnevnika rada se unose samo brojevi aktivnosti,
Takonpr. ako ste taj dan bili na godinjem ne unosite nikakve
brojeve u kolone, ili ako ste bili na edukaciji i slino (sastanci
Upravnog vijea, sastanci radnih skupina) ve na kraju dnevnika
napravite napomenu i u njoj napiete (ovaj mjesec imali smo 23
radna dana, tog dana smo radili planiranje i izvjeivanje, tog dana
sam bio na sjednici Upravnog vijea, a tog dana sam bio na
povjerenstvu za prijem radnika, te sam tog dana prisustvovao
edukaciji, tako da sam na poslovima i zadatcima koji se vrednuju
proveo 19 dana).
91
SLUBA ZA ZAPOLJAVANJE __________
ISPOSTAVA _________________________
VODITELJ, SAVJETODAVAC ____________
SLUBENA ZABILJEKA
o_____________________________________________________________
Dana, _________________________________
U Vremenu od ___________ do _____________
Izvreno-a je _____________________________________________________
s ciljem: _________________________________________________________
________________________________________________________________
Kontakt je ostvaren sa slijedeim osobama: ________________________________
____________________________ kao ________________________________ i
______________________________________________ kao ______________
Razgovaralo se o :
1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
4. _________________________________________________
Dogovoreno je:
1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
Realizirano je:
1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
4.
Potpis osobe koja je sainila slubenu zabiljeku
_________________________________
92
5. Sustav praenja uinka rada ispostava
Kao to je precizirano Instrukcijom o izvjeivanju obveza svake ispostave da saini mjeseni
izvjetaj o uincima rada, koji proizilazi iz mjesenog dnevnika rada.
Mjeseni dnevnik je struktuiran tako da je svaki postupak ve defniran po duini trajanja, s tim
to se dodatno boduju radnje koje i jesu odray prave uinkovitosti, tako da se svako
zapoljavanje na osnovu posredovanja i svajetovanja boduje jo sa po 20 minuta. Na osnovu
dnevnika svaki zaposlenik moe izvriti bodovanje sam sebe tako da ukupni skor dobijenih
minuta podijeli sa brojem dana, te se dobije prosjena uinkovitost po danu, te se na osnovu
toga pravi rang lista: evidentiara, savjetodavaca,i voditelja ispostava, te ukupno ispostava i ti
rezultati se javno objavljuju na oglasnoj ploi. Na kraju svakog perioda vri se ocjenivanje
shodno Pravilniku o ocijenjivanju te se takoe daje estomjesena rang lista uspjenosti po
svim nivoima, a na osnovu toga se omoguava napredovanje i stimuliranje- destimuliranje
rada-nerada to e dodatno biti precizirano pravilnikom o radu svaka od radnji je tako
definirana da ima sve aspekte za ocjenu uspjenosti.
Svaki voditelj ispostave kroz mjeseno izvjee uinkovitosti ima mogunost da sagleda
stupanj uinkovitosti u odnosu na prethodni mjesec (polugodite i godinje), te u odnosu na
plan rada.
Sluba ima isto mogunost da ostvaruje uvid u uinkovitost kompletne slube u odnosu na
proteklo razdoblje i plan te da poduzima adekvatne mjere za bolje i realnije planiranje i
uinkovitost u radu.
93
Dnevnik rada za (mjesec) -Dunost-
Rb OPIS AKTIVNOSTI Datum ukupno
1 Novoprijavljeni 0
-Po prestanku rad.odnosa 0
-Tehnoloki viak 0
2 Brisani 0
-po zaposlenju 0
-po savjetodavni intervju 0
-ostali razlozi 0
3 Zahtjev za pravo na NN 0
4 Zahtjev za prestanak NN 0
5 Zahtjev za ZZ 0
- pozitivna rjeenja 0
- negativna rjeenja 0
6 Prijava na ZZ 0
7 Odjava sa ZZ 0
8 Zahtjev za radne dozvole 0
9 Uvjerenja 0
10 Prelaznice 0
11 Redovito javljanje 0
12 Izvanrednih javljanja 0
13 Kontaktirao poslodavce 0
14 Zah. za dokup staa 0
15 Rjeenja o brisanju s evi. 0
16 Informativni seminari 0
17 Savjetodavni intervjui 0
18 Obuka za poduzetnitvo 0
19 Zahtjeva za poticaje 0
20 Posredovanje 0
21 Zaposlenje uz posred.
22 Motivacijski seminari
94
23 Kontakti s nevl.organiza 0
95
Zakljuak
Dosadanji nivo izgradnje sustava je ispunio poetna oekivanja, da se na osnovu broja trenutno
rasporeenog osoblja, broja nezaposlenih i financijskih sredstava uspostavi sustav koji e uinkovito
omoguavati ispunjavanje svih zadaa pa i onih iz domena novih pristupa.
I dalje treba nastaviti sa rjeavanjem svih problema koje e nastati u primjeni kao i nadogradnji i po
potrebi, izmjeni postojeih rijeenja (sadanji raspored vremena je adekvatan za ovakvo trenutno
stanje to ne znai da ne moe biti drugaiji, sadanji raspored poslova je trenutno zadovoljvajui za
ovaj stupanj to ne znai da ne moe biti drugaiji).
Neophodno je nastaviti sa definiranjem zapoetih procesa i jo boljoj uinkovitosti u praenju i
odgovarajuoj stimulaciji i destimulacij osoblja za uinkovito i kvalitetno izvrenje zadaa kroz
Pravilnike o sistematizaciji i Pravilnik o radu,
Za sve novoustanovljene procese treba u potpunosti definirati obujam, sadraj i nain realiziranja kao
i do sada, i trenutno dostignuti stupanj rada ne shvatiti kao konani i bez nedostataka, i treba ga
nastavljati dograivati i usklaivati sa svim potrebama, mogunostima i zakonskim propisima
96
Ostali YEP objavljeni dokumenti
U nastavku istraivanja problematike unaprjeenja rada slubi za zapoljavanje
preporuujemo Vam da se upoznate sa izdanjima iz nae biblioteke:
1. Marku, R. (2013). Slube za zapoljavanje pred izazovima trinih promjena.
Radni materijali YEP: YEP-WP-01-12-13, Sarajevo: GOPA mbH
2. Husremovi, D,. Lepi, S., Chambers, M., Zirojevi-Buo, M. (2010). Program
upravljanja karijerom - prirunik za nastavno osoblje. Radni materijali YEP: YEP-
WP-01-02-14, Sarajevo: GOPA mbH
3. Husremovi, D,. Lepi, S., Chambers, M., Zirojevi-Buo, M. (2010). Program
upravljanja karijerom prilozi za mlade. Radni materijali YEP: YEP-WP-02-02-14,
Sarajevo: GOPA mbH
4. Chambers, M., Zirojevi-Buo, M. (2010). Program upravljanja karijerom
kreativno razmiljanje i rjeavanje problema. Radni materijali YEP: YEP-WP-03-
02-14, Sarajevo: GOPA mbH
5. Chambers, M., Zirojevi-Buo, M. (2010). Program upravljanja karijerom
Prirunik Koraci: Prirunik za graenje samopotovanja. Radni materijali YEP:
YEP-WP-04-02-14, Sarajevo: GOPA mbH

Studija Slucaja Primjene Novih Pristupa 2

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Studija Slucaja Primjene Novih Pristupa 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

STUDIJA SLUAJA PRIMJENE NOVIH PRISTUPA U RADU

SLUBI ZA ZAPOLJAVANJE KANTON SREDINJA BOSNA

You might also like