Studi Kasus OBrien SIM Kel 1 Kuning

Sistem Informasi Manajemen Tugas Kasus OBrien 2012
TUGAS KELOMPOK
MATA KULIAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Analisis Kasus
Case Study I, The Global Innovation Revolution and ITs Indispensable Role
(Case 1, Chapter 1), dan
Case Study II, TI Leaders: Reinventing TI as a Strategic Business Partner
(Case 4, Chapter 2)
Management Information System (OBrien, 21)
Oleh:
KELOMPOK 1 (KUNING)
1. A!ilia Su"#a$a%i P&'(111&(1.)*
+. ,ani Su!ah#an P&'(1111&1.)*
-. ,ani"a Re"a A!%a P&'(111111.)*
). ,ian Lu%h.ianin/%0as P&'(1111)1.)*
'. Fe1i Mu!0an%2 P&'(1111*1.)*
(. I!a3a%i 4ah!a P&'(111+&1.)*
*. I!.an Han3!ian P&'(111+11.)*
5. N26ina E"a Su!0anin/!u# P&'(111+71.)*
7. Nu!ul Fi!3ausi P&'(111-11.)*
1&. Ri!in A!ilia P&'(111-(1.)*
PROGRAM STU,I MAGISTER MANAJEMEN ,AN 8ISNIS
SEKOLAH PAS9ASARJANA
INSTITUT PERTANIAN 8OGOR
+&1+
,AFTAR ISI
Hala#an
!aftar Isi""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""1
B#B I" $%&!#'()(#&""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
I"1 )atar Be*a+ang"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""2
I"2 Tu,uan $enu*isan"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-
B#B II" TI&.#(#& $(ST#/#"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""4
II"1 $eran Te+no*ogi Informasi da*am Bisnis"""""""""""""""""""""""""""""""""""4
II"2 Mana,emen Strategi+""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""0
II"- $eran Te+no*ogi Informasi da*am Mana,emen Strategis"""""""""""1
II"4 $eran CIO da*am Mana,emen Strategi+""""""""""""""""""""""""""""""""""""1
B#B III" ST(!I /#S(S""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""12
III"1 Case 1 2 Chapter 1"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""12
III"2 Case 4 2 Chapter 2"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""22
B#B I3" $%MB#'#S#&""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-
I3"1 4ea* 5or*d Case 1 2 Chapter 1"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-
I3"2 4ea* 5or*d Case 4 2 Chapter 2"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""-6
B#B 3" $%&(T($""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""41
3"1 /esimpu*an"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""41
3"2 Saran""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""41
!#7T#4 $(ST#/#"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""8
8A8 I. PEN,AHULUAN
I.1 La%a! 8ela"an/
$eranan TI +hususnya da*am dunia 9isnis saat ini *e9ih dite+an+an +epada
usaha re:o*usi ino:asi yang di*a+u+an se;ara g*o9a* dan hu9ungannya mengenai
riset dan pengem9angan (4<!), mem9a=a peranan yang sangat di9utuh+an
untu+ me=u,ud+an TI 9er9asis 9isnis, +arena tida+ hanya se9agai a*at utama
suatu perusahaan da*am mengahadapi persaingan tetapi men,adi se9uah prestasi
ting+at g*o9a* yang per*u di;apai o*eh se9uah perusahaan dan +einginan dari
setiap C%O se9uah perusahaan"
'a* ini yang men,adi dasar perhatian utama %ri+ Bryn,o*ffsson, seorang
professor MIT dan ah*i TI >*o9a*, mengata+an ?IT ada*ah perang+at re:o*usi
g*o9a* yang harus diino:asi pada empat dimensi se;ara 9ersamaan, ya+ni@
pengu+uran, e+sperimen, pem9agian dan rep*i+asi?" Bryn,o*fsson mengata+an,
dengan me*a+u+an +eempat peru9ahan ini se;ara 9ersamaan, pada dasarnya
perusahaan te*ah men;ipta+an suatu ,enis 9aru dari riset dan pengem9angan
(4<!)" /eti+a perusahaan mampu mema+simum+an +iner,a TI, diantaranya
ada*ah @ a)" $engu+uranA 9)" %+sperimenA ;)"$em9agianA dan e)" 4ep*i+asi, ma+a
sesungguhnya perusahaan dapat 9er+er,a ma+simum"
#rgurmen Bryn,o*fsson ini menari+ da*am 9e9erapa ha*, tetapi per*u
di;atat 9ah=a TI tida+ hanya mem9a=a 9e9annya sendiri da*am de+ade tera+hir
tetapi mem9a=a perusahaan ,auh +epada suatu ni*ai +ema,uan dan
+emampuan"$erusahaan yang 9ersedia atau mampu memahami suatu po*a
te+no*ogi informasi yang di*eng+api dengan dataBdata :a*id, tentu a+an
memenang+an persaingan 9isnis di era g*o9a* ini"
Tida+ diragu+an *agi, te+no*ogi informasi merupa+an ha* penting yang
menun,ang per+em9angan perusahaan" $erusahaan yang tida+ mengguna+an
te+no*ogi informasi, dipasti+an a+an ,auh tertingga* dari perusahaan *ain" Saat ini,
pergeseran era da*am 9isnis memang te*ah ter,adi" Saat ini, arus informasi sudah
memegang peranan sangat penting di9anding+an arus 9arang" Sehe9at dan se9esar
apapun seorang pe9isnis memonopo*i arus 9arang, ha* itu tida+ a+an 9anya+
9erarti ,i+a perusahaan terse9ut tida+ memi*i+i sistem informasi yang a+urat,
ter+ini, mudah dia+ses, dan ter+enda*i da*am menguasai distri9usinya"
Te+no*ogi informasi diguna+an untu+ mengap*i+asi+an strategi +ompetitif
dasar" CIO Ste:e O*i:e mengata+an 9ah=a penggunaan TI yang dapat dianda*+an
dan sangat 9ai+ harus di9eri+an se;ara +onsisten" 'a* ini menun,u++an 9ah=a
penerapan te+no*ogi informasi harus diimp*ementasi+an dengan +reatif untu+
menun,ang 9e9erapa proses 9eri+ut@ Memprodu+si produ+ dengan efe+tif dan
efisienA Men,ua* dan me*ayani customer dengan 9ai+A dan 9ermuara pada
maCimisasi profit perusahaan" !arry* )eme;ha, CIO Choi;e$oint In; 9ah+an
menyata+an 9ah=a strategi te+no*ogi informasi dan strategi 9isnis sudah men,adi
satu +arena te+no*ogi tida+ dapat dipisah+an dari setiap +egiatan perusahaan" 'a*
ini merupa+an per=u,udan nyata pemanfaat+an te+no*ogi informasi untu+
men;ipta+an produ+ dan ,asa 9aru" >ardner Corp 9erpendapat 9ah=a 6D
dire+tur e+se+utif a+an mem9uat CIO mere+a 9ertanggung ,a=a9 untu+
mengguna+an informasi se9agai asset strategis (menghasi*+an pendapatan) dan
4D seorang C%O a+an mem9uat CIO 9ertanggung ,a=a9 untu+ ino:asi mode*
9isnis" $ernyataanBpernyataan terse9ut sudah sangat menggam9ar+an 9etapa
pentingnya te+no*ogi informasi da*am se9uah perusahaan"
I.+ Tu:uan Penulisan
Tu,uan penu*isan paper ini meru,u+ pada dua +asus te+no*ogi informasi
pada 9u+u Management Information Sstem tahun 21, yaitu se9agai 9eri+ut@
Case Study I, The Global Innovation Revolution and ITs Indispensable Role
(Case 1, Chapter 1)@
1" Memahami peranan te+no*ogi informasi, terutama untu+ memenang+an
persaingan dan mengem9ang+an perusahaan"
2" Me*ihat ap*i+asi rii* penerapan te+no*ogi informasi pada 9e9erapa perusahaan
g*o9a*"
-" Memahami penerapan te+no*ogi informasi yang 9er9asis pada measurement,
e!perimentation, sharing, dan replication"
Case Study II, TI Leaders: Reinventing TI as a Strategic Business Partner (Case
4, Chapter 2)@
1" Mengetahui peran Sistem Te+no*ogi Informasi da*am mengem9ang+an
Mana,emen Strategi+"
2" Mempe*a,ari pentingnya di:isi Te+no*ogi Informasi da*am men,a*an+an
proses 9isnis di 9e9erapa perusahaan dan ap*i+asinya"
-" Mengetahui pentingnya peran CIO da*am suatu perusahaan"
8A8 II. TINJAUAN PUSTAKA
II.1 Pe!an Te"n2l2/i In.2!#asi 3ala# 8isnis
Saat ini penerapan te+no*ogi informasi dan +omuni+asi diper*u+an da*am
dunia 9isnis se9agai a*at 9antu da*am upaya memenang+an persaingan"
$em9angunan Te+no*ogi Informasi $erusahaan di*a+u+an se;ara 9ertahap
se9e*um se9uah sistem ho*isti+ atau menye*uruh se*esai di9angun, ha* terse9ut
disesuai+an dengan +e+uatan sum9er dayayang dimi*i+i" !a*am penerapannya
ren;ana strategis Te+no*ogi Informasi senantiasa dise*aras+an dengan 4en;ana
$erusahaan, agar setiap penerapan Te+no*ogi Informasi dapat mem9eri+an ni*ai
9agi $erusahaan" Menga;u +epada #rsite+tur Te+no*ogi Informasi $erusahaan,
penerapan Te+no*ogi Informasi yang di*a+u+an di+ategori+an se9agai 9eri+ut @
#p*i+asi Te+no*ogi Informasi yang men,adi *andasan dari 9er9agai
ap*i+asi *ain yang ada di da*am $erusahaan antara *ain sistem operasi, 9asis data,
net=or+ management dan *ainB*ain"
1" #p*i+asi yang sifatnya mendasar (utilit) yaitu ap*i+asi Te+no*ogi Informasi
yang diperguna+an untu+ 9er9agai urusan uti*isasi sum9er daya $erusahaan
anatara *ain sistem pengga,ian, sistem a+untansi < +euangan dan *ainB*ain"
2" #p*i+asi Te+no*ogi Informasi yang sesuai dengan +e9utuhan
spesifi+$erusahaan terutama yang 9er+aitan dengan proses pen;iptaan
produ+E,asa yang dita=ar+an $erusahaan antara *ain #p*i+asi $roperti,
#p*i+asi 7or=arding dan #p*i+asi $ergudangan"
!epartemen TI sering +a*i dipandang se9e*ah mata +arena merupa+an
departemen yang hanya 9isa mengha9is+an uang tanpa 9isa menghasi*+an uang,
ha* ini*ah yang +adang men,adi pro9*emati+a tersendiri 9agi departemen TI di
perusahaan" Ter+adang 9anya+ perusahaan memandang se9e*ah mata a+an peran
TI da*am menun,ang proses di $erusahaan terse9ut, memang 9e*um 9anya+ a*at
u+ur yang dapat diguna+an untu+ mengu+ur se9erapa 9esar TI 9erperan atau i+ut
andi* da*am mema,u+an perusahaan
Be9erapa penerapan dari Te+no*ogi Informasi dan /omuni+asi antara *ain
da*am perusahaan, dunia 9isnis, se+tor per9an+an, pendidi+an, dan +esehatan"
!an yang a+an di9ahas disini ada*ah +husus penerapan Te+no*ogi Infromasi dan
/omuni+asi da*am $erusahaan"
$enerapan Te+no*ogi Informasi dan /omuni+asi 9anya+ diguna+an para
usaha=an" /e9utuhan efisiensi =a+tu dan 9iaya menye9a9+an setiap pe*a+u usaha
merasa per*u menerap+an te+no*ogi informasi da*am *ing+ungan +er,a" $enerapan
Te+no*ogi Informasi dan /omuni+asi menye9a9+an peru9ahan pada +e9iasaan
+er,a, misa*nya pada penerapan "nterprice Resource Planning (%4$)" %4$ ada*ah
sa*ah ada*ah suatu pa+et piranti *una+ (soft#are) yang dapat memenuhi +e9utuhan
suatu perusahaan da*am mengintegrasi+an +ese*uruhan a+ti:itasnya, sehingga
9isnis dapat 9er,a*an dengan ting+at pe*ayanan pe*anggan dan produ+tifitas yang
tinggi, 9iaya dan inventor yang *e9ih rendah serta menyedia+an dasar da*am
pe*a+sanaan e$commerce yang efe+tif"
$eranan departemen TI di perusahaan dapat di+etahui dengan me*ihat
+euntunganB+euntungan penerapan te+no*ogi TI di perusahaan terse9ut, misa*nya@
1" $rose yang se9e*umnya manua* men,adi otomatis, dan ha* ini mengurangi
9iaya untu+ tenaga +er,anya, 9iaya untu+ +ertas, a*at tu*is, d**"
2" 5a+tu menger,a+an yang *e9ih ;epat dengan adanya IT" Se9a9 TI a+an
memperpende+ rantai 9iro+rasi, yang tadinya se*esai da*am 1 minggu dengan
TI hanya 9utuh =a+tu 1 hari"
-" $engam9i*an +eputusan yang *e9ih ;epat, +arena dengan IT, informasi yang
di9utuh+an dapat dipero*eh dengan ;epat" 'a* ini tentu sa,a a+an men,adi+an
perusahaan *e9ih +ompetitif, se9a9 pengam9i*an +eutusan yang *am9at a+an
mem9uat perusahaan +ehi*angan right implementation timing"
4" $enghematan 9iaya promosi dan pemasaran" Te+no*ogi informasi
memung+in+an perusahaan untu+ promosi *e=at #ebsite dengan 9iaya sangat
murah" /onsumen ,uga dapat me*ihat profi* perusahaan serta informasiB
informasi umum dari perusahaan dimana pun dan +apan pun"
8" Sistem informasi terintegrasi disemua *ini perusahaan, sehingga ter,adi
pening+atan +iner,a" $iha+ mana,emen dengan ;epat dapat mengetahui
+ondisi perusahaannya tanpa harus 9er+un,ung +e +antor ;a9ang yang ,auh
dan mema+an 9iaya transportasi"
.adi se9enarnya penerapan TI a+an sangat menghemat 9iaya di semua aspe+, 9ai+
tenaga +er,a, proses, pemasaran, maupun mana,emen, namun memang diper*u+an
dana in:estasi yang ;u+up 9esar" $enerapan TI ,uga a+an memper;epat
pertum9uhan dan mening+at+an daya saing perusahaan, sehingga se;ara otomatis
margin profit yang dipero*eh sema+in tinggi" $erhitungan +euntungan yang
dihasi*+an o*eh imp*ementasi TI dapat dihitung dari penghematanBpenghematan
yang dihasi*+an perusahaan, dan +ema,uanB+ema,uan yang di;apai perusahaan"
'asi* yang didapat+an sangat signifi+an dan menun,u++an adanya peru9ahan
9esar di perusahaan"
Sistem Informasi se;ara umum mempunyai 9e9erapa peranan da*am
perusahaan, diantaranya se9agai 9eri+ut@
1" Minimi%e ris&
Setiap 9isnis memi*i+i risi+o, terutama 9er+aitan dengan fa;torfa+tor
+euangan" $ada umumnyarisi+o 9erasa* dari +etida+pastian da*am 9er9agai ha*
dan aspe+Baspe+ e+sterna* *ain yang 9eradadi*uar ;ontro* perusahaan" Saat ini
9er9agai ,enis ap*i+asi te*ah tersedia untu+ mengurangirisi+oBrisi+oyang +erap
dihadapi o*eh 9isnis seperti forecasting, financial advisor,
planning e!pert dan *ainB*ain" /ehadiran te+no*ogi informasi se*ain harus
mampu mem9antu perusahaan mengurangi risi+o 9isnis yang ada, per*u pu*a
men,adi sarana untu+ mem9antu mana,emen da*am menge*o*a risi+o yang
dihadapi"
2" Reduce costs
$eranan te+no*ogi informasi se9agai +ata*isator da*am 9er9agai usaha
pengurangan 9iayaB9iaya operasiona* perusahaan pada a+hirnya a+an
9erpengaruh terhadap profita9i*itas perusahaan" Sehu9ungan dengan ha*
terse9ut 9iasanya ada empat ;ara yang dita=ar+an te+no*ogi informasi untu+
mengurangi 9iayaB9iaya +egiatan operasiona* yaitu@
a) "leminasi proses
Imp*ementasi 9er9agai +omponen te+no*ogi informasi a+an mampu
menghi*ang+an atau menge*iminasi prosesBproses yang dirasa tida+ per*u"
Contoh ;a** ;enter untu+ mengganti+an fungsi *ayanan pe*anggan da*am
menghadapi +e*uhan pe*anggan"
9) Simplifi&asi proses
Ber9agai proses yang pan,ang dan 9er9e*itB9e*it (9iro+ratis) 9iasanya dapat
disederhana+an dengan mengimp*ementasi+an 9er9agai +omponen
te+no*ogi informasi" Contoh order dapat di*a+u+an me*a*ui situs
perusahaan tanpa per*u datang +e 9agian pe*ayanan order"
;) Integrasi proses
Te+no*ogi informasi ,uga mampu me*a+u+an pengintegrasian 9e9erapa
proses men,adi satu sehingga terasa *e9ih ;epat dan pra+tis (se;ara
*angsung a+an mening+at+an +epuasan pe*anggan ,uga)"
d) 'tomatisasi proses
Mengu9ah proses manua* men,adi otomatis merupa+an ta=aran +*asi+ dari
te+no*ogi informasi"
-" (dd )alue
$eranan se*an,utnya dari te+no*ogi informasi ada*ah untu+ men;ipta+an :a*ue
9agi pe*anggan perusahaan" Tu,uan a+hir dari pen;iptaan :a*ue tida+ se+edar
untu+ memuas+an pe*anggan, tetapi *e9ih ,auh *agi untu+ men;ipta+an
*oya*itas sehingga pe*anggan terse9ut 9ersedia se*a*u men,adi +onsumennya
untu+ ,ang+a pan,ang"
4" *reate ne# realities
$er+em9angan te+no*ogi informasi tera+hir yang ditandai dengan pesatnya
te+no*ogi internet te*ah mampu men;ipta+an suatu arena 9ersaing 9aru 9agi
perusahaan, yaitu di dunia maya" Ber9agai +onsep eB9usiness sema;an eB
commerce, eBprocurement, eBcustomer, eBloalt, dan *ain se9againya, pada
dasarnya merupa+an ;ara pandang 9aru da*am menanggapi me+anisme 9isnis
di era g*o9a*isasi informasi"
Bagi 9e9erapa perusahaan, se9uah strategi TI tida+ se*a*u pada +asus yang
forma*" 5a*aupun dinama+an peren;anaan Sistem Informasi (IS) Strategi+,
arsite+tur ap*i+asi, data, te+no*ogi dan proses mana,emen IS, yang terdiri dari
standar pengem9angan dan pe*aporan, semuanya disa,i+an dengan ren;ana, proses
dan +e9utuhan dari 9isnis yang ada saat ini" Tida+ ada a;uan atau phi*osofi untu+
+egunaan te+no*ogi di perusahaan dan tida+ ter+esan adanya aturan yang
signifi+an da*am menentu+an strategi mana yang *e9ih efe+tif, menguntung+an
dan dapat di+er,a+an dengan mudah"
!a*am *ing+ungan +on:ensiona*, hu9ungan antara strategi +ompetitif
perusahaan dan manfaat penggunaan TI di+em9ang+an me*a*ui 9e9erapa *apisanA
dari peren;anaan, ana*isa dan peran;angan" !apat dipahami 9i*a pada *ig+ungan
sseperti ini TI memi*i+i pengaruh yang +e;i* terhadap strategi +ompetitif
perusahaan" Se,a*an dengan sema+in *uasnya pemanfaatan TI di *ing+ungan
9isnis, sema+in ter*ihat tida+ ada *agi pemisahan antara TI dan Strategi +ompetitif
perusahaan, +arena semua strategi +ompetitif harus memi*i+i TI sama ha*nya
dengan memi*i+i mar+eting, produsen dan +euangan"
Strategi TI mem9antu manager untu+ mendefinisi+an 9atasan pem9uatan
+eputusan untu+ tinda+an 9eri+utnya, tapi menghenti+an dengan sing+at da*am
menentu+an tinda+an untu+ dirinya sendiri" 'a* ini merupa+an per9edaan
mendasar antara Strategi TI dan peren;anaan IT" Strategi TI merupa+an +umpu*an
prioritas yang menguasai pem9uatan +eputusan 9agi user dan proses data
profesiona*" 'a* itu merupa+an 9entu+ aturan frame=or+ untu+ +egunaan TI
da*am perusahaan, dan men,e*as+an 9agaimana seorang e+se+utif senior pada
perusahaan a+an 9erhu9ungan pada infrastru+tur IT"$eren;anaan TI pada ha* *ain,
memfo+us+an pada pe*a+sanaan dari Strategi IT"
$eren;anaan Strategis Sistem Informasi diper*u+an agar se9uah organisasi
dapat mengena*i target ter9ai+ untu+ me*a+u+an pem9e*ian dan penerapan sistem
informasi mana,emen dan meno*ong untu+ mema+sima*+an hasi* dari in:estasi
pada 9idang te+no*ogi informasi" Se9uah sistem informasi yang di9uat
9erdasar+an $eran;angan Startegis Sistem Informasi yang 9ai+, a+an mem9antu
se9uah organisasi da*am pengam9i*an +eputusan untu+ me*a+u+an ren;ana
9isnisnya dan merea*isasi+an pen;apian 9isnisnya" !a*am dunia 9isnis saat ini,
penerapan dari te+no*ogi informasi untu+ menentu+an strategi perusahaan ada*ah
sa*ah satu ;ara yang pa*ing efe+tif untu+ mening+at+an performa 9isnis"
Strategi TI diper*u+an se9agai @ (a) pengetahuan mengenai te+no*ogi 9aruA
(9) mem9antu da*am peren;anaan ta+tis dan strategisA (;) di9ahas da*am dis+usi
perusahaan, dan (d) memahami +e*e9ihan dan +e+urangan te+no*ogi" Sema+in
9er+em9angnya peranan te+no*ogi informasi da*am dunia 9isnis, ma+a menuntut
mana,emen SIETI untu+ menghasi*+an Sistem Informasi yang *aya+ dan
mendu+ung +egiatan 9isnis"(ntu+ itu, dituntut se9uah peru9ahan da*am 9idang
mana,emen SIETI" $eru9ahan yang ter,adi ada*ah dengan diterap+annya
$eran;angan Strategis Sistem Informasi untu+ memenuhi tuntutan menghasi*+an
SI yang mendu+ung +egiatan 9isnis suatu organisasi" Seiring dengan
per+em9angan Faman dan dunia 9isnis, pening+atan $eren;anaan Strategis Sistem
Informasi men,adi tantangan serius 9agi piha+ mana,emen SIETI"
Sistem dan Te+no*ogi Informasi se9agai "nabler menuntut perusahaanE
organisasi untu+ mengap*i+asi+an te+no*ogi 9u+an hanya untu+ men,aga
e+sistensi 9isnisnya me*ain+an ,uga untu+ men;ipta+an pe*uang da*am
persaingan" $emahaman mengenai peran pengem9angan te+no*ogi dan sistem
informasi diper*u+an untu+ menge*o*a te+no*ogi dan sistem informasi da*am
organisasi itu sendiri, dimana TI mendu+ung perusahaanEorganisasi pada *e:e* @
1" Strategi+ @ re*e:an dengan target pen;apaian ,ang+a pan,ang dan 9isnis se;ara
+ese*uruhan
2" Ta+tis @ diper*u+an untu+ men;apai ren;ana dan tu,uan strategis da*am rang+a
me*a+u+an peru9ahan menu,u su+ses
-" Operasiona* @ proses dan a+si yang harus di*a+u+an sehariBhari untu+ men,aga
+iner,a
/eter+aitan Bisnis dengan SIETI @
1" Me*a+u+an sinergi antara eCterna* dan interna* domain"
2" $i*ihan strategis eCterna* harus se*aras dengan pengaturan interna*"
-" !omain TI @ Strategi untu+ TI harus ter*ihat pada eCterna* domain@
menentu+an posisiEformu*a perusahaan da*am pasaran produ+ TI"
4" TI ena9*er@ menentu+an atau mem9entu+ strategi 9isnis (tida+ hanya
9erfungsi se9agai responseEsupport terhadap +e9utuhan strategi 9isnis)"
8" Integrasi 7ungsiona* TI 9agi perusahaan@ Strategi 9isnis dan strategi TI, pada
ting+at e+se+usi dan fungsiona*"
6" Operasiona* 9isnis dan infrastru+tur TI @ 'u9ungan antara administrasi proses
9isnis dan proses TI supaya e+se+usi strategi dapat di*a+sana+an"
II.+ Mana:e#en S%!a%e/i"
Mana,emen strategi merupa+an suatu proses se9agai panduan utama untu+
menga*o+asi+an se*uruh sum9erdaya pada organisasi dengan tetap men,aga
sum9er daya manusia da*am +ondisi yang ter9ai+ ('unton et" a*, 24)"
Sedang+an >*u;+ et" a* (1111) men,e*as+an 9ah=a mana,emen strategi merupa+an
suatu +onsep yang 9er+em9ang, dimana ha* ini dapat di*ihat dari per+em9angan
yang semu*a 9erasa* dari peren;anaan +euangan yang +emudian 9eru9ah men,adi
peren;anaan 9er9asis rama*an, dan +emudian men,adi mana,emen strategi"
Menurut pandangan 5hee*en dan 'unger (24), mana,emen strategi
merupa+an per+em9angan *e9ih *an,ut dari +e9i,a+an 9isnis" $er9edaan dari
mana,emen strategi dengan mana,emen 9isnis ada*ah @ +e9i,a+an 9isnis *e9ih pada
+egiatan mana,eria* umum yang 9erorientasi dan ;enderung me*ihat pada sisi
interna* organisasi dengan tu,uan untu+ mengintegrasi+an semua a+tifitas
mana,eria* yang ada" Sedang+an mana,emen strategi merupa+an serang+aian
+eputusan dan tinda+an mana,eria* yang menentu+an +iner,a organisasi da*am
,ang+a pan,ang" Mana,emen strategi+ memi*i+i ;a+upan yang *e9ih *uas
di9anding+an dengan +e9i,a+an 9isnis"
5hee*en dan 'unger (24) menyata+an 9ah=a mana,emen strategi
men;a+up empat e*emen yang me*iputi @ (1)" $emindaian *ing+ungan
(environmental scanning), (2)" $erumusan strategi (strateg formulation), (-)"
$enerapan strategi (strateg implementation), dan (4)" %:a*uasi dan pengenda*ian
(evaluation and control), se9agaimana di,e*as+an pada >am9ar 1" Sedang+an
manfaat dari mana,emen strategi menurut 5hee*en dan 'unger (24) ada*ah @
(1)" $emahaman yang *e9ih 9ai+ atas :isi organisasi, (2)" 7o+us yang *e9ih ta,am
pada apa yang se;ara strategis *e9ih penting 9agi organisasi, (-)" Mening+at+an
pemahaman a+an situasi yang terus 9eru9ah dengan ;epat"
>am9ar 1" %*emen dasar proses mana,emen strategi (5hee*en < 'unger, 24)
II.-. Pe!an Te"n2l2/i In.2!#asi 3ala# Mana:e#en S%!a%e/i"
Te+no*ogi Informasi ada*ah suatu te+no*ogi yang diguna+an untu+
mengo*ah data, termasu+ memproses, mendapat+an, menyusun, menyimpan,
memanipu*asi data da*am 9er9agai ;ara untu+ menghasi*+an informasi yang
9er+ua*itas, yaitu informasi yang re*e:an, a+urat dan tepat =a+tu, yang diguna+an
untu+ +eper*uan pri9adi, 9isnis, dan pemerintahan dan merupa+an informasi yang
strategis untu+ pengam9i*an +eputusan" Te+no*ogi ini mengguna+an seperang+at
+omputer untu+ mengo*ah data, sistem ,aringan untu+ menghu9ung+an satu
+omputer dengan +omputer yang *ainnya sesuai dengan +e9utuhan, dan te+no*ogi
te*e+omuni+asi diguna+an agar data dapat dise9ar dan dia+ses se;ara g*o9a*"
Terdapat tiga sasaran utama dari upaya penerapan Te+no*ogi Informasi
dan Sistem Informasi da*am suatu organisasi" $ertama, memper9ai+i efisiensi
+er,a dengan me*a+u+an otomasi 9er9agai proses yang menge*o*a informasi"
/edua, mening+at+an +eefe+tifan mana,emen dengan memuas+an +e9utuhan
informasi guna pengam9i*an +eputusan" /etiga, memper9ai+i daya saing atau
mening+at+an +eunggu*an +ompetitif organisasi dengan meru9ah gaya dan ;ara
9er9isnis (5ard and $eppard, 22)"
Sering ditemu+an 9ah=a penerapan Te+no*ogi Informasi +urang
9erpengaruh terhadap pening+atan +iner,a dan +esu+sesan 9isnis organisasi
maupun pening+atan daya saing organisasi" 'a* terse9ut ter,adi a+i9at penerapan
SIETI yang hanya 9erfo+us pada te+no*oginya sa,a" O*eh +arena itu, ;ara efe+tif
untu+ mendapat+an manfaat strategis dari penerapan Te+no*ogi Informasi ada*ah
%n:irontmenta*
S;anning
%:a*uation and
Contro*
Strategy
Imp*ementation
Strategy
7ormu*ation
dengan 9er+onsentrasi pada +a,i u*ang 9isnis (rethin&ing business) me*a*ui
ana*isis masa*ah 9isnis saat ini dan peru9ahan *ing+ungannya serta
mempertim9ang+an Te+no*ogi Informasi se9agai 9agian so*usi (%ar*, 1112)"
$eren;anaan strategis Te+no*ogi Informasi mempe*a,ari pengaruh
Te+no*ogi Informasi terhadap +iner,a 9isnis dan +ontri9usi 9agi organisasi da*am
memi*ih *ang+ahB*ang+ah strategis" Se*ain itu, peren;anaan strategis Te+no*ogi
Informasi ,uga men,e*as+an 9er9agai too*s, te+ni+, dan +erang+a +er,a 9agi
mana,emen untu+ menye*aras+an strategi Te+no*ogi Informasi dengan strategi
9isnis, 9ah+an men;ari +esempatan 9aru me*a*ui penerapan te+no*ogi yang
ino:atif (5ard < $eppard, 22)"
Be9erapa +ara+teristi+ dari peren;anaan strategis Te+no*ogi Informasi
antara *ain ada*ah adanya misi utama @ +eunggu*an strategis atau +ompetitif dan
+aitannya dengan strategi 9isnisA adanya arahan dari e+se+utif atau mana,emen
senior dan penggunaA serta pende+atan utama 9erupa ino:asi pengguna dan
+om9inasi pengem9angan bottom up dan ana*isa top do#n ($ant < 'su, 1118)"
II.) Pe!an 9IO 3ala# Mana:e#en S%!a%e/i"
CIO merupa+an sa*ah satu e+se+utif ting+at pun;a+ perusahaan,
9ertanggung ,a=a9 atas sa*ah satu area fungsiona* utama ,asa informasi" CIO
merupa+an anggota +omite e+se+utif dan 9e+er,asama dengan para e+se+utif *ain
da*am peren;anaan strategis" 4en;ana 9isnis strategis menyatu+an informasi
se9agai sum9erdaya yang per*u diguna+an untu+ mendapat+an +eunggu*an
+ompetitif, dan didu+ung o*eh suatu ren;ana strategis untu+ sum9erdaya
informasi (M;)ead dan S;he**, 24)"
!i da*am 9u+u ?Information Systems Management in $ra;ti;eG, 4a*ph
Sprague 9eserta re+annya Bar9ara M;&ur*in men,a9ar+an 9ah=a setida+nya ada
*ima fungsi utama CIO di se9uah perusahaan (Sprague et"a*", 111-), yaitu@
Memahami BisnisA tugas pertama dan utama yang merupa+an tanggung
,a=a9 e+se+utif *ain da*am ,a,aran dire+si ada*ah mempe*a,ari dan
memahami se;ara menye*uruh dan mendetai* 9isnis yang dige*uti
perusahaan"
Mem9angun Citra !i:isiA tugas +edua yang men,adi tanggung ,a=a9
seorang CIO ada*ah mem9angun +redi9iti*itas dire+torat sistem informasi
yang dipimpinnya" 'a* ini sangat penting mengingat 9anya+ se+a*i
+arya=an yang meni*ai 9ah=a penggunaan sistem informasi se;ara
strategis merupa+an ;iri perusahaan di masa mendatang, 9u+an saat ini
Mening+at+an Mutu $enggunaan Te+no*ogiA me*ihat 9ah=a +e9eradaan
te+no*ogi informasi ditu,u+an untu+ mening+at+an +ua*itas +iner,a S!M
(emploees empo#erment), seorang CIO memi*i+i tugas untu+
memasyara+at+an te+no*ogi informasi agar diperguna+an se;ara a+tif
untu+ para +arya=an perusahaan"Se*ain pem9erian programBprogram
pe*atihan (training) yang 9ersifat edu+atif, diper*u+an suatu strategi untu+
mem9uat +arya=an tertari+ 9e*a,ar *e9ih ,auh dan memanfaat+an te+no*ogi
informasi yang ada"
Men;anang+an 3isi Te+no*ogi InformasiA tugas se*an,utnya 9agi seorang
CIO ada*ah untu+ menentu+an :isi perusahaan me*a*ui pemanfaatan
sistem informasi di masa mendatang"Seorang e+se+utif senior yang 9ai+,
ada*ah yang se*a*u 9ersifat proa+tif"
$engem9angan Sistem InformasiA misi tera+hir dari seorang CIO tentu sa,a
mem9uat semua ha* yang ada di atas men,adi nyata, yaitu meren;ana+an
dan mengem9ang+an arsite+tur sistem informasi perusahaan, yang terdiri
dari +omponenB+omponen seperti soft=are, hard=are, 9rain=are, proses
dan prosedur, infrastru+tur, standard, dan *ain se9againya" Se;ara
9er+esinam9ungan, seorang CIO harus dapat meButi*isasi+an sistem
informasi yang dimi*i+i perusahaan saat ini se;ara optimum, se,a*an
dengan ren;ana pengem9angannya di masa mendatang"
8A8 III. STU,I KASUS
III.1 9ase 1: 9ha%e! 1 ; The Gl21al Inn26a%i2n Re62lu%i2n an3 IT<s
In3isensa1le R2le
+, Bagaimana kontribusi teknologi informasi untuk keberhasilan bisnis pada
perusahaan yang dicontohkan dalam kasus? Berikan contoh dari masing-
masing perusahaan dan jelaskan bagaimana teknologi informasi
diterapkan sehingga terjadi peningkatan kinerja?
Te+no*ogi informasi memi*i+i peranan yang sangat penting untu+
mening+at+an +e9erhasi*an se9uah 9isnis" $eranan utama te+no*ogi informasi
ada*ah mem9uat proses 9isnis *e9ih terintegrasi, *e9ih ;epat, tepat, dan informasi
yang di9utuh+an se*a*u tersedia pada saat di9utuh+an" $erusahaan tanpa te+no*ogi
informasi a+an ,auh tertingga* dari perusahaan *ainnya, sehingga se+arang %ana
3isa3a!i %e"n2l2/i in.2!#asi su3ah #ele"a% 3i se#ua lini e!usahaan.
Be9erapa perusahaan 9esar te*ah menun,u++an 9agaimana peranan
te+no*ogi informasi untu+ mengem9ang+an 9isnis mere+a, 9eri+ut pen,e*asan
sing+atnya@
a) #maFon
#maFon yang merupa+an se9uah perusahaan retai* on*ine ter9esar yang
didiri+an o*eh .eff BeFos" .eff BoFes merupa+an soso+ yang ,enius da*am ha*
ino:asi produ+ dengan bac& ground pendidi+an *omputer Science dan
+e;erdasannya da*am menang+ap pe*uang, #maFon";om tum9uh men,adi rite*
online ra+sasa"
#=a*nya hanya 9ermu*a dari men,ua* 9u+u se;ara online, #maFon";om
meram9ah pen,ua*an 9eragam produ+ *ainnya mu*ai dari ;d musi;, pa+aian
serta penggunaan te+no*ogi 9er9asis *ayanan +omputasi a=an (;*oud
;omputing)" /omputasi a=an ada*ah suatu metoda +omputasi di mana
+apa9i*itas ter+ait TI disa,i+an se9agai suatu *ayanan sehingga pengguna dapat
menga+sesnya *e=at Internet (;*oud ;omputing) tanpa per*u mengetahui apa
yang ada dida*amnya, memi*i+i +eah*ian tinggi, atau memi*i+i +enda*i
terhadap infrastru+tur te+no*ogi di 9e*a+angnya" #maFon";om ,uga dini*ai
9erhasi* da*am mem9entu+ pangsa pasar e$boo& reader dan e$boo& dengan
di*un;ur+annya /ind*e, e$boo& reader yang *aris (#maFon";om ,uga pada
a+hirnya meri*is ta9*et android ,uga)"
Satu ha* *agi #maFon";om se*ain fo+us +epada produ+ ,uga fo+us
+epada *ayanan pe*anggan" Situs #maFon";om yang ?user friend*yG dan +aya
fitur (re:ie= produ+, saran produ+ ter+ait) men,adi to+o tempat 9e*an,a yang
uni+" !engan ;ostumer ser:i;e #maFon";om yang handa* dan pengiriman
9arang yang +i*at men,adi+an #maFon";om mampu ?men,aringG 9anya+
pe*anggan *oya*"
#maFon";om se;ara 9er+a*a me*a+sana+an ?#EB eCperimentsG yang
merupa+an pengu,ian atas ha*aman =e9 dengan mem9eri+an :ersi 9er9eda
dari satu ha*aman pada satu =a+tu tertentu +epada pengun,ung situs =e9"
#maFon";om me*a+u+an 2 sampai - e+sperimen setiap harinya dan ,uga
memonitor a+ti:itas yang di*a+u+an pengun,ungE pe*anggan #maFon";om
dapat mem9eri+an +ontri9usi te+no*ogi informasi terhadap perusahaan
sehingga mempengaruhi +iner,a perusahaan yang sangat 9ai+ dan ,uga dengan
?te+no*ogi oneB;*i;+G dini*ai mampu me*a+u+an ?Huantum *eapG mengenai
;ara 9isnis retai* modern" $engga9ungan te+no*ogi internet, *ayanan pe*anggan
dan sistem sup*ai ,uga dini*ai yang sangat efisien (5agenugraha, 211)"
9) >oog*e
$erusahaan ini 9er9asis di Mountain 3ie=, Ca*ifornia, dan memi*i+i
+arya=an 9er,um*ah 11"64 orang (- .uni 20) 7i*osofi >oog*e me*iputi
s*ogan seperti I!onJt 9e e:i*I, dan I/er,a harusnya menantang dan tantangan
itu harusnya menyenang+anI, menggam9ar+an 9udaya perusahaan yang
santai" >oog*e didiri+an o*eh )arry $age dan Sergey Brin +eti+a mere+a masih
mahasis=a di (ni:ersitas Stanford dan perusahaan ini merupa+an perusahaan
saham pri9adi pada 4 Septem9er 1110" $ena=aran umum perdananya dimu*ai
pada tangga* 11 #gustus 24, mengumpu*+an dana K1,6L mi*yar,
men,adi+annya 9erni*ai K2- mi*yar" Me*a*ui 9er9agai ,enis pengem9angan
produ+ 9aru, pengam9i* a*ihan dan mitra, perusahaan ini te*ah memper*uas
9isnis pen;arian dan i+*an a=a*nya hingga +e area *ainnya, termasu+ emai*
9er9asis =e9, pemetaan on*ine, produ+ti:itas perusahaan, dan 9ertu+ar :ideo"
>oog*e te*ah mem9uat *ayanan dan pera*atan untu+ *ing+ungan 9isnis dan
masyara+atA termasu+ ap*i+asi =e9, ,aringan peri+*anan dan so*usi 9agi 9isnis
(#nonim, 211)"
>oog*e mema+ai pende+atan ?eCperimentationG dan ,uga me*a+u+an
?#EB eCperimentsG, se9anya+ 2 2 - +a*i per hari" >oog*e di+ena* *uas
+arena *ayanan pen;arian =e9nya, yang mana merupa+an se9uah fa+tor 9esar
dari +esu+sesan perusahaan ini" $ada #gustus 2L, >oog*e merupa+an mesin
pen;ari di =e9 yang pa*ing sering diguna+an dengan pangsa pasar se9anya+
8-,6D, +emudian MahooN (11,1D) dan )i:e Sear;h (12,1D)" >oog*e memi*i+i
mi*iaran ha*aman =e9, sehingga pengguna dapat men;ari informasi yang
mere+a ingin+an, me*a*ui penggunaan +ata +un;i dan operator" >oog*e ,uga
te*ah mengguna+an te+no*ogi $en;arian 5e9 pada *ayanan pen;arian *ainnya,
termasu+, $en;arian >am9ar, >oog*e &e=s, situs per9andingan harga >oog*e
$rodu;t Sear;h, arsip (senet intera+tif >oog*e >roups, >oog*e Maps dan
*ainnya (#nonim, 211)"
Tahun 24, >oog*e me*un;ur+an *ayanan emai* 9er9asis =e9 gratisnya,
dise9ut se9agai >mai*" >mai* memi*i+i fitur te+no*ogi penyaringan spam dan
+emampuan untu+ mengguna+an te+no*ogi >oog*e untu+ men;ari sure*"
)ayanan ini mendatang+an +euntungan dengan menampi*+an i+*an dari
*ayanan #d5ords yang dimasu++an da*am isi pesan emai* yang ditampi*+an
di *ayar"
$ada a=a* 26, perusahaan ini me*un;ur+an >oog*e 3ideo, yang tida+
hanya mem9o*eh+an pengguna untu+ men;ari dan me*ihat :ideo se;ara gratis,
tetapi ,uga mem9o*eh+an pengguna dan penye9ar media menye9ar+an isinya,
termasu+ a;araBa;ara te*e:isi CBS, pertandingan 9as+et &B#, dan :ideo
musi+" Bu*an #gustus 2L, >oog*e mengumum+an 9ah=a mere+a a+an
menghenti+an program penye=aan dan pen,ua*an :ideonya dan mena=ar+an
pengem9a*ian uang dan +redit >oog*e Che;+out 9agi pengguna yang te*ah
mem9e*i :ideo untu+ sendiri"
>oog*e ,uga te*ah mem9uat 9e9erapa ap*i+asi des+top, termasu+ >oog*e
%arth, se9uah program pemetaan intera+tif yang disedia+an o*eh sate*it dan
fotografi udara yang men;a+up +ese*uruhan p*anet Bumi" >oog*e %arth
dianggap sangat a+urat dan *e9ih mendetai*" Be9erapa +ota 9esar memi*i+i
gam9ar ,e*as yang dapat di9esar+an sede+atBde+atnya untu+ me*ihat
+endaraan dan pe,a*an +a+i dengan ,e*as" #+i9atnya, terdapat 9e9erapa a*asan
mengenai +eter*i9atan da*am +eamanan nasiona*" Se;ara spesifi+, 9e9erapa
negara dan mi*iter 9eranggapan perang+at *una+ ini dapat diguna+an untu+
me*ihat dengan +e,e*asan de+atB,e*as *o+asi fisi+ infrastru+tur yang rusa+,
9angunan +omersia* dan penghunian, pang+a*an, agensi pemerintah, dan
*ainnya" Bagaimanapun, gam9ar sate*it ,arang diper9arui, dan semuanya
tersedia gratis me*a*ui produ+ *ainnya dan 9ah+an sum9er pemerintah (&#S#
dan &ationa* >eospatia*BInte**igen;e #gen;y, se9agai ;ontoh)" Be9erapa
orang meni*ai argumen ini dengan menyata+an 9ah=a >oog*e %arth mudah
dia+ses ,uga saat men;ari *o+asi"
c) '#44#'S
'arrahs merupa+a pendatang 9aru da*am per,udian yang dipandang
dapat menguasai o*eh +asinoB+asino ter9aru 9aru dan *e9ih ter+ena*"$er,udian
merupa+an ha* yang +ompetitif dan profita9e*" Banya+ orang ingin 9er,udi,
dan setiap +asino ingin mem9uat 9isnis mere+a menari+" $ada a=a* tahun
111an, per,udian di+apa* 9oat dan reser:asi -ative (merican merupa+an ha*
*ega*" OperatorBoperator 9esar pindah +e pasar 9aru terse9ut" #ntara 111 dan
111L, 'arrahs me*ipat tiga+an ,um*ah +asinonya" Saat pasar 9aru +ian
+ompetitif, pendapatan 9isnis 9er+urang"" MasingBmasing +asino 'arrahs
9eroperasi dan memasar+an diri dengan tida+ tergantung pada +asino 'arrahs
*ainnya" Manager setiap properti merasa 9ah=a mere+a memi*i+i pe*anggan
tertentu, dan para pe*anggan diper*a+u+an se;ara 9er9eda dengan properti
'arrahs *ainnya"
)ayananan pe*anggan tida+ 9anya+ 9eru9ah se,a+ tahun 11LBan" $ara
mana,er +asino te*ah *ama mengena*i pentingnya membangun
hubungan dengan +*ien yang pa*ing profita9e*" Mere+a mem9eri+an
pe*ayanan bintang 9agi para .igh$roller , dan hannya +adang 2 +adang sa,a
mem9eri+an minuman gratis 9agi mere+a main ,udi *e=at mesin" #+an tetapi,
men,e*ang a+hir 110Ban, s*ot mesin se;ara menge,ut+an men,adi sum9er
pendapatan pa*ing 9esar 9agi +asino 2 +asino utama" $ada tahun 111L, para
e+se+utif di 'arrahs menyadari 9ah=a mens+ema+an a*at 2 a*at untu+
men,aga 28 ,uta s*ot p*ayer *oya* +epada 'arrahs merupa+an &unci untu&
profitabilitas"
'arrahs memanfaat+an TI ,uga mema+ai ?eCperimentationG untu+
mem9entu+ data9ase dari *e9ih +urang 16 ,uta pe*anggan yang pernah
me*a+u+an per,udian di +asinoB+asinonya" 'arrahs mende+ati setiap
pe*anggan 9aru se9agai re+an ,ang+a pan,ang" $erusahaan mengani*isis
giga9yte data pe*anggan yang di+umpu*+an o*eh sistemplaer$trac&ing se*ama
*ima tahun se9e*umnya dengan mengguna+an te+ni+Bte+ni+data mining" $ara
e+se+utif menemu+an 9ah=a - persen pe*anggan mere+a, yang
mengha9is+an antara K1 dan K8 per+un,ungan, merupa+an 0 persen dari
pendapatan perusahaan dan hampir 1 persen *a9a perusahaan" >am9*er
terse9ut ada*ah orang 2 orang setempat yang sering mengun,ungi properti
'arrahs di ting+at regiona*"
'arrahs mengem9ang+an Total Re#ards Program" Ia mendistri9usi+an
'arrahs Total Re#ard *ards +epada pe*anggannya, yang dapat mere+a
manfaat+an untu+ mem9ayar s*ot, ma+anan, dan +amar yang dioperasi+an
o*eh mere+ 'arrahs, p*ayers, 4io dan Sho=9oat" $erusahaan mengguna+an
strip magneti+ pada +artu untu+ mendapat+an informasi ,udi di setiap
pe*anggan, dan mena=ar+an +ompensasi +ompensasi (minuman gratis,
ma+an, +amar hote*, ds9) serta insentif *ain 9erdasar+an ,um*ah uang yang
dimasu++an +e da*am mesin, 9u+an 9erdasar+an ,um*ah +emenangan" /artu
terse9ut me*a;a+ 9erapa *ama pe*anggan 9ermain, 9erapa 9anya+ mere+a
me*a+u+an pu+u*an, permainan ,udi apa yang mere+a su+ai, dan apa+ah
mere+a menang atau +a*ah" 'asi* pe*a;a+an men;ipta+an Gprofil
profitabilitasG yang mengestimasi ni*ai pe*anggan 9agi perusahaan" 'arrahs
mem9eri+an +riteria yang ,e*as 9agi para pemain mengenai +ompensasi ruang
dan upgrade gratis, dan mem9uat +ompensasi terse9ut dapat dia+ses dan
di*epas+an"
'arrahs se;ara e*e+troni+ menghu9ung+an semua +*u9 pemainnya
sehingga +eti+a gam9*er di satu *o+asi pergi +e *o+asi *ain, mere+a dapat
me*epas+an poin 4e=ards mere+a untu+ mendapat+an ma+anan, +amar hote*
atau pertun,u+an gratis" 'arrahs dapat se;ara a+tif memasar+an +asino
?fami**yG +epada Tota* 4e=ards Customers" $ener9angan te*ah me*a+u+an ha*
terse9ut se*ama 9ertahun 2 tahun" Se+arang 'arrahs dapat mem9angun
hu9ungan yang de+at dengan para pe*anggannya yang pa*ing profita9e* dan
mengem9ang+an *oya*itas mere+"
Te+no*ogi informasi mem9uat 'arrahs 9er+em9ang pesat da*am =a+tu
re*atif sing+at" 'arrahs men;o9a menerap+an te+no*ogi informasi pada *ini
9isnisnya" Sistem 'arrahs 9e+er,a se9agai 9eri+ut@
$em9a;a +artu magneti+@ semua mesin ,udi mem9a;a nomor I! pe*anggan
dari setiap +artu dan mem9eri+an sa*am persona* dengan ,um*ah poin
4e=ard yang saat ini dimi*i+i pe*anggan"
Mesin ,udi e*e+troni+@ untu+ +omputerisasi dan ,aringan" Setiap mesin
menang+ap data transa+si dan mem9eri+annya +epada ser:er mainframe
'arrahs"
Sistem transa+si onsite@ setiap properti 'arrahs menyimpan semua
+asino, hote*, dan data transa+si ma+an ma*am"
!ata =arehouse nasiona*@ menghu9ung+an sistem +omputer mi*i+ +asino
da9 data pe*anggan +e satu ser:er yang mere+am se,arah pe*anggan serta
poin re#ard mere+a"
$rogram soft=are ana*isis predi+tif@ menghasi*+an profi* pe*anggan yang
nyaris instan" $erusahaan dapat mendesain dan me*a;a+ inisiatif
pemasaran dan hasi* 2 hasi*nya"
5e9site@ mem9uat pe*anggan tetap mendapat+an informasi, ter+one+si,
dan diBentertain"
d) C3S
C3S ada*ah perusahaan ter9esar +edua da*am rantai apote+ di #meri+a
Seri+at (sete*ah 5a*greens), dengan *e9ih dari L" to+o di 41 negara dan
$uerto 4i;o" Se9agai di:isi rite* farmasi C3S Caremar+, C3S men,ua* o9at
resep dan 9er9agai ma;am 9arang dagangan yang umum, termasu+ o9atB
o9atan, produ+ +e;anti+an dan +osmeti+, fi*m dan ,asa penye*esaian foto,
9arang musiman, +artu u;apan dan +enyamanan ma+anan me*a*ui 7armasi dan
to+o rite* o9atBo9atan dan on*ine me*a*ui C3S";om" Ini ,uga menyedia+an
*ayanan +esehatan me*a*ui Minute C*ini; 'ea*th;are serta +*ini+ !ia9etes Care
Center" Se9agian 9esar 9er*o+asi di da*am +*ini+ C3S"
C3S mendapat+an 9enefit dari pende+atan ?replicationG me*a*ui
fungsi TI untu+ mengu*angi ino:asi pada satu apoti+ +e apoti+ *ainnya yang
sangat 9erpengaruh positif +epada proses 9isnisnya"$ada tahun 22 C3S
menga*ami penurunan +epuasan pe*anggan" 'a* ini dise9a9+an *amanya =a+tu
tunggu dan pe*ayanan 9uru+ pada *o+et pengam9i*an o9at di apote+" $ada saat
itu ada 2 proses yang ter,adi sete*ah pe*anggan memasu++an resep@ pertama
ada*ah pemrosesan resepEpera;i+an o9at dan yang +edua pemeri+saan status
asuransi" /edua proses ini 9er,a*an simu*tan mema+an =a+tu *e9ih +urang 1
,am, dan ter+adang 9anya+ issue ter,adi, misa*nya@ +esa*ahan pada tangga*
*ahir pasien" Banya+ issue yang tida+ tuntas pada saat pengam9i*an o9at, dan
ha* ini mem9uat pe*anggan tida+ puas" Sehingga C3S memutus+an untu+
memindah+an pemeri+saan asuransi di a=a* dari pemrosesan resep, sehingga
pe*anggan a+an tetap ada untu+ men,a=a9 pertanyaanBpertanyaan" $roses
peru9ahan ini dimasu++an +e da*am sistem informasi yang mendu+ung
operasi di 4" apote+ C3S di #S" Ter,adi pening+atan di semua apoti+ dan
s+or +epuasan pe*anggan mening+at dari 06D men,adi 11D"$erusahaan ,uga
menerap+an se9uah 9isnis untu+ mening+at+an proses untu+ pemesanan o9at
resep di sa*ah satu apote+, yang dapat mening+at+an +epuasan pe*anggan
se;ara signifi+an" Mana,er ,uga memutus+an 9ah=a proses 9isnis dan
tertanam da*am se9uah informasi perusahaan sistem te+no*ogi, dan +emudian
mere+a direp*i+asi +e 4" apote+ *ain di 4" to+o C3S da*am =a+tu satu
tahun"
/, *)S mengguna&an te&nologi informasi untu& mening&at&an proses bisnisna0
sehingga ter1adi pening&atan &epuasan &onsumen mere&a, (pa profesi2bisnis
lainna ang bisa mengambil &euntungan dari penerapan te&nologi
informasi ang sama dan bagaimana carana3 4embang&an dua
&emung&inan berbeda,
C3S mengguna+an se9uah sistem informasi yang memung+in+an
customer untu+ mengorder o9atBo9atan dimana pun dan +apan pun" Informasi ini
+emudian *angsung di+er,a+an o*eh piha+ perusahaan" C3S se9agai sa*ah satu
perusahaan farmasi ternama di (S#, mengap*i+asi+an C3S dise*uruh store
mere+a, dan ternyata mening+at+an +epuasan customer se;ara signifi+an"
Ternyata te+no*ogi yang diguna+an C3S da*am perusahaannya dapat diguna+an
pada ,enis 9isnis yang 9er9eda" Beri+ut di9eri+an dua ;ontoh perusahaan yang
,uga menerap+an te+no*ogi terse9ut@
1" State Street Boston *orporation ( 5inancial *onsultant )
State Street Boston Corporation (se*an,utnya dise9ut State Street)
9er+antor pusat di Boston, Massa;husetts men;o9a untu+ menerap+an te+no*ogi
yang sama seperti C3S" $erusahaan ini merupa+an perusahaan ,asa finansia*
untu+ in:estorBin:estor institusi hampir di se*uruh dunia" Saat ini, State Street
mempunyai +arya=an se9anya+ 1L" orang, yang terse9ar pada 08 pasarBpasar
dan +antorB+antor ;a9ang di 24 negara" Seperti sudah disinggung se9e*umnya,
te+no*ogi informasi merupa+an InapasI 9isnis State Street" /esungguhan
mana,emen da*am in:estasi te+no*ogi informasi ini dapat di*ihat pada ha*Bha*
9eri+ut@
a) #*o+asi 9iaya untu+ te+no*ogi informasi yang tinggi" Se9agai ;ontoh,State
Street menyedia+an 1D pendapatannya atau +urang *e9ih K12 ,uta untu+
te+no*ogi informasi"
9) Semua sistem di9angun o*eh pega=ai State Street sendiri" Te+no*ogi informasi
dipandang se9agai sen,ata untu+ 9er+ompetisi, +arena itu pengem9angannya
tida+ diserah+an +epada piha+ *ain, me*ain+an di+er,a+an sendiri"
;) $osisi yang tinggi dari CIO (chief information officer), dimana +edudu+annya
seting+at %3$ (e!ecutive vice president)" Semua pengem9angan sistem
dia=asi *angsung o*eh CIO"
d) .um*ah persone* di !i:isi Te+no*ogi Informasi men;apai 1 orang hingga
tahun 1114" Besarnya persone* ini 9ertu,uan untu+ men,aga +esinam9ungan
operasi dari te+no*ogi informasi yang ada" Se9anya+ 8 orang dari persone*B
persone* terse9ut dise9ar+an +e unitBunit 9isnis di se*uruh State Street" Sisanya
difo+us+an untu+ pengem9angan sistem 9aru, menangani arsite+tur te+no*ogi
informasi, dan mengatasi isuBisu 9aru"
$eran te+no*ogi informasi pada perusahaan ini dapat di*ihat pada dua sistem 9aru
yang dihasi*+an@
a) Mu*tiBCurren;y 'O4IOO& (MC')" $enggunaan sistem ini memung+in+an
*ayanan a+untansi dapat di*a+u+an dengan mengguna+an 9er9agai ,enis mata
uang, f*e+si9e* untu+ diguna+an pada 9er9agai +ondisi, dan dapat mem9eri+an
hasi* se;ara real$time"
9) >*o9a* 'O4IOO& Inter;hange (>'I)" Sistem ini diharap+an dapat
mendu+ung ,utaan pe*anggan" Me*a*ui sistem ini, mana,erBmana,er in:estasi
dapat *e9ih memfo+us+an =a+tunya untu+ pengam9i*an +eputusan, pe*anggan
dapat menga+ses informasi yang diingin+annya untu+ +e9utuhan ana*isis,
pe*aporan +epada pe*anggan dapat di*a+u+an dengan *e9ih efisien, dan
9er9agai +euntungan *ain"
Manfaat yang dipero*eh State Street me*a*ui pemanfaatan te+no*ogi
informasi ini diantaranya ada*ah @
a) Be9erapa pe+er,aan diga9ung+an men,adi satu" Se9agai ;ontoh, mana,er
in:estasi tida+ *agi +esu*itan men;ari informasi di 9er9agai *o+asi" !engan
mengguna+an 9asis data terdistri9usi, pen;arian informasi dapat di*a+u+an
se;ara transparan dan da*am =a+tu sing+at"
9) )ang+ahB*ang+ah proses 9isnis tetap natura*, sementara 9e9erapa pe+er,aan
dapat di*a+u+an se;ara simu*tan" Se9agai ;ontoh, proses 9isnis *ayanan
a+untansitida+ 9eru9ah, a+an tetapi penghitungan pa,a+, pem9uatan do+umen,
dan a+tifitasBa+tifitas *ain dapat di*a+u+an se+a*igus se;ara f*e+si9e*"
;) $rosesBproses dapat memi*i+i 9anya+ :ersi" Se9agai ;ontoh, *ayananB*ayanan
yang di9eri+an State Street men;apai 6 :ariasi, sesuai +e9utuhan pe*anggan"
(ntu+ menangani ane+a ragam :ariasi terse9ut, te+no*ogi informasi dari State
Street di9uat sef*e+si9e* mung+in"
d) $e+er,aan di*a+u+an di tempat yang pa*ing menguntung+an" Se9agai ;ontoh,
penempatan data disesuai+an dengan +e9utuhan, ada yang di*eta++an di State
Street dan ada yang di*eta++an di pe*anggan" 'a* ini untu+ menun,ang
+e;epatan *ayanan yang di9eri+an"
e) $engontro*an, penge;e+an, dan 9er9agai a+tifitas tida+ 9erni*ai diminima*+an"
Se9agai ;ontoh, a+tifitas penge;e+an pe*aporan +epada pe*anggan
dihi*ang+an" $enge;e+an ;u+up di*a+u+an o*eh sistem, sehingga resi+o
+esa*ahan minima*"
f) 4e+onsi*iasi diminima*+an dengan mengurangi ,um*ah +onta+ e+sterna*"
Se9agi ;ontoh, pe*angganBpe*anggan 9esar yang terhu9ung dengan ,aringan
te+no*ogi informasi State Street dapat *angsung menga+ses informasi yang
diingin+annya" Tida+ diper*u+an *agi adanya +onta+ e+sterna* untu+ me*ayani
+e9utuhan pe*anggan"
2" $T" /o+oh Inti #era9am (!istri9utor 9ahan 9angunan)
Contoh +asus *ain dari penerapan proses te+no*ogi informasi *ainya pada
$T /o+oh Inti #era9am, perusahaan 9eram9isi men,adi distri9utor 9ahan
9angunan ter9esar di Indonesia, $T /o+oh Inti #re9ama mengganti sistem TI inti
9uatan sendiri dengan ap*i+asi dari :endor 9esar" #=a*nya sistem yang di9angun
sendiri merupa+an sistem yang sederhana dan hu9ungan antar ;a9angnya 9e*um
tersam9ung se;ara on*ine" Tetapi seiring dengan +e9utuhan yang sema+in 9esar,
ma+a mere+a memutus+an untu+ men;ari suatu sistem yang 9isa memenuhi
+e9utuhan dari sisi +ontro* interna*, serta informasi yang ;epat dan a+urat 9agi
mana,emen" Sete*ah me*a+u+an 9en;hmar+ing dengan perusahaan *ain yang
se,enis, dan mengundang :endor so*usi TI (S#$, Ora;*e dan Mi;rosoft), a+hirnya
diputus+an untu+ mengguna+an so*usi dari Mi;rosoft dengan sistemnya %4$"
/arena so*usi dari Mi;rosoft ini dini*ai ;u+up sesuai dengan +e9utuhan dan sistem
ini user$friendl"
Imp*ementasi dari sistem %4$ terse9ut mempunyai sasaran yaitu
pengintegrasian antara sistem *ogisti+ dengan sistem mana,emen pen,ua*an,
pemasaran dan +euangan dan mengintegrasi+an ;a9angB;a9angnya" !a*am
pengimp*ementasiannya tida+ ada masa*ah dari para +arya=an +arena sistemnya
yang sudah userBfriend*y, *agipu*a mere+a ,uga te*ah mengantisipasi +emung+inan
yang dapat mengham9at seperti me*a+u+an pende+atan antara *ain dengan
pem9erian du+ungan se;ara topBdo=n +e semua ,a,aran operasiona*A mengada+an
prape*atihan 9agi +epa*a ;a9ang dan administrasi se9e*um di*a+u+an pe*atihan
untu+ endBuserA serta me*a+u+an demo ap*i+asi +e se*uruh user di ;a9ang me*a*ui
+epa*a ;a9ang"
Se;ara +ese*uruhan, me*a*ui imp*ementasi sistem %4$ ini diharap+an
ter;ipta suatu sistem +ontro* yang 9ai+ dari pusat +e ;a9ang" /arena sega*a
sesuatunya dapat dimonitor dari pusat se;ara on*ine dan rea* time me*a*ui *ayar
+omputer" Me*a*ui po*a tersentra*isasi ini, +antor pusat dapat memantau ,enis
9arang yang di,ua*, +ondisi sto+ 9arang hingga pem9erian +redit +e pe*anggan,
serta pem9uatan *aporan +euangan men,adi *e9ih ;epat" !ari sisi efisiensi, adanya
pening+atan seperti =a+tu yang di9utuh+an untu+ pem9uatan +eputusan men,adi
*e9ih ;epat +arena pe*aporan dari ;a9angEgudang *e9ih ;epat dan dapat dipantau
se;ara *angsung dari *ayar +omputer"
6, Brn1olfsson menebut&an ada 7 cara untu& memanfaat&an te&nologi TI ang
dimili&i perusahaan, (pa&ah cara lain ang dapat perusahaan la&u&an untu&
mening&at&an &euntungan strategis mere&a dengan pemberdaaan te&nologi
IT3
Sangat 9anya+ ;ara penerapan TI da*am perusahaan" TI diguna+an hampir
dise*uruh *ini perusahaan, sehingga hampir se*uruh proses yang di*a+u+an
perusahaan dari hu*u +e hi*ir dapat menerap+an IT" Bryn,o*fsson memper+ena*+an
4 ;ara pende+atan imp*ementasi TI +e da*am perusahaan, yaitu me*a*ui@
a" $engu+uran ( measurement )
Metode ini menyata+an 9ah=a perusahaan dapat mengu+ur a+ti:itas
pe*anggannya mengguna+an te+no*ogi informasi, sehingga dengan mudah
perusahaan dapat menentu+an strategi 9isnis yang a+an dipa+ai"
9" %+sperimen ( e!perimentation )
$erusahaan ter+adang mem9utuh+an per;o9aan *angsung +e pe*anggan ter+ait
dengan fiturBfitur produ+ atau ,asa yang a+an diun;ur+an" Te+no*ogi informasi
mem9eri+an +emudahan untu+ me*a+u+an ha* ini" Bisa di+ata+an tahapan ini
merupa+an *ang+ah 9eri+utnya sete*ah di*a+u+an pengu+uran"
;" Ber9agi ( sharing )
Ter+adang hanya ino:asiBino:asi 9esar yang diumum+an di mu+a pu9*i+,
a+i9atnya ino:asi sederhana tanpa sadar tertutup" Te+no*ogi informasi
mem9uat masyara+at dapat me*ihat ni*aiBni*ai ino:asi mu*ai dari yang pa*ing
sederhana sampai ino:asi yang memi*i+i ni*ai +omersi* tinggi" Ino:asi
sederhana 9e*um tentu a+an mem9eri+an dampa+ sederhana ,uga untu+
+e*angsungan perusahaan, ter+adang ino:asi +e;i* pada tata ;ara +er,a a+an
mem9eri+an 9enefit tinggi"
d" 4ep*i+asi ( replication )
Te+no*ogi informasi a+an tinggi ni*ai gunanya ,i+a sesuai dengan a*ur sistem
perusahaan" $erusahaan yang mampu menerap+an te+no*ogi informasi yang
sesuai, tentu sa,a dapat mening+at+an +iner,a mere+a" Tida+ semua *ini 9isnis
perusahaan 9er9eda nyata, sehingga dimung+in+an ter,adi sharing informasi
antar perusahaan" !ua perusahaan yang +ara+teristi+nya mirip dapat sa*ing
meniru te+no*ogi informasi"
MetodeBmetode di atas mem9eri+an pemahaman 9ah=a te+no*ogi informasi dapat
diguna+an me*a*ui 9anya+ ;ara, tida+ hanya +eempat ;ara terse9ut, 9eri+ut
9e9erapa ;ontoh *ainnya@
1) #*iansi Strategis
#*iansi dua perusahaan atau *e9ih da*am menghasi*+an suatu produ+ 9u+an
hanya 9isa meringan+an 9e9an anggaran dan mempersing+at =a+tu, tetapi ,uga
memper;epat proses produ+si" $ra+te+ a*iansi a+an mem9eri+an efe+ positif
pada produ+ yang dihasi+an, produ+ tetap ino:atif, dan diharap+an mampu
meraih perhatian +ha*aya+" #*iansi mem9antu perusahaan untu+
mentransformasi+an operasinya dan mempero*eh a+ses pada 9er9agai sum9erB
sum9er 9aru te+no*ogi, pasar dan =a=asan yang mung+in su*it dipe*a,ari
sendiri" Ber9agai 9entu+ a*iansi seperti pengga9ungan (merger), pe*e9uran
(consolidation), dan pengam9i*a*ihan (ac8uisition) men,adi pi*ihan strategis
untu+ memper+uat +iner,a perusahaan"
#da 9e9erapa a*asan utama yang men,adi moti:asi a*iansi strategis" #*asan
B a*asan terse9ut ada*ah se9agai 9eri+ut @
1" (ntu+ mening+at+an da*am pemasaran g*o9a*" Contohnya +eti+a
perusahaan mo9i* 7ord 9era*iansi dengan MaFda Motor Corp" untu+ meraih
pangsa pasar #sia"
2" &i*ai tam9ah atau per*uasan pada *ini produ+ perusahaan"
-" $er*uasan distri9usi dan menyedia+an a+ses pada materia*"
4" (ntu+ mengatasi maha*nya 9iaya resear;h and de:e*opment, yang
merupa+an 9e9an 9agi perusahaan untu+ me*a+u+an tero9osanBtero9osan
9aru"
8" Mengem9ang+an dan mening+at+an operasi, fasi*itas dan proses serta
menyedia+an a+ses pada +apa9i*itas, pengetahuan 9aru, dan te+no*ogi 9aru"
6" Menurun+an resi+o dan mengatasi an;amanBan;aman da*am persaingan"
L" (ntu+ memper;epat ino:asi dan pengena*an produ+ 9aru"
0" (ntu+ mengatasi integrasi 9e9erapa te+no*ogi"
1" (ntu+ mening+at+an +emampuan perusahaan da*am mempertahan+an
posisinya"
1"(ntu+ me=u,ud+an pemenuhan +e9utuhan se*era +onsumen yang 9eragam
sehingga perusahaan a+an sema+in de+at dengan +onsumennya"
2) Research and 9evelopment se;ara annua*
Sistem perusahaan mung+in tida+ a+an 9eru9ah se;ara drastis da*am ,ang+a
=a+tu pan,ang, namun di9utuh+an penyesuaian se;ara 9er+a*a untu+
menghadapi ge,o*a+ pasar da*am ,ang+a pende+" $erusahaan =a,i9 terus
mengem9ang+an te+no*ogi informasi yang te*ah diterap+an untu+
mengim9angi peru9ahan ini"
-) /onsu*tasi Sistem Bisnis
$ada prinsipnya, +onsu*tasi =a,i9 di*a+u+an o*eh se*uruh 9agian perusahaan,
namun +husus untu+ te+no*ogi informasi, +onsu*tasi di*a+u+an dengan
me*i9at+an 9anya+ piha+" Sistem yang terintegrasi menuntut +er,asama se*uruh
pe*a+u 9isnis, dan harus diper+uat dengan peranan a+ademisi untu+
menentu+an ino:asi ter+ini ter+ait sistem terse9ut"
4) $engontro*an Sistem do#n and up
Sistem yang 9ai+ =a,i9 mengo*ah data yang 9enar dengan proses yang 9enar
,uga, sehingga didapat+an informasi yang se9enarB9enarnya" $engontro*an
sistem 9erfungsi untu+ men;egah ter,adinya pemasu+an data yang sa*ah"
$engontro*an di*a+u+an pada se*uruh proses, 9ai+ itu se9e*um sistem
diguna+an, atau sete*ah sistem dipa+ai"
III.+ 9ase ): 9ha%e! + ; TI Lea3e!s: Rein6en%in/ TI as a S%!a%e/i= 8usiness
Pa!%ne!
+, (pa tantangan bisnis dan politi& ang mung&in ter1adi sebagai a&ibat dari
transformasi TI dari a&tivitas du&ungan untu& peran mitra3 Guna&an contoh$
contoh dari &asus ini untu& mengilustrasi&an 1a#aban (nda,
Tantangan 9isnis dan po*iti+ yang mung+in ter,adi se9agai a+i9at dari
transformasi te+no*ogi informasi mengharus+an se9uah perusahaan menerap+an
te+no*ogi dengan +reatif agar dapat memprodu+si 9arangB9arang dengan *e9ih
efisien dan dengan 9iaya *e9ih rendah, untu+ men,ua* dan me*ayani dengan *e9ih
9ai+, sehingga a+an mendapat+an margin profit tertinggi" Se*ain itu, >ardner Corp
9erpendapat 9ah=a seorang dire+tur e+se+utif a+an mem9uat CIO mere+a
9ertanggung ,a=a9 untu+ mengguna+an informasi se9agai asset strategis
(menghasi*+an pendapatan) atau seorang C%O a+an mem9uat CIO 9ertanggung
,a=a9 untu+ ino:asi mode* 9isnis"Beri+ut ada*ah ;ontohB;ontoh yang terdapat
pada +asus ini@
a) .ohn 'in+*e dari Trans 5or*d %ntertainment Corp
.ohn 'in+*e dari Trans 5or*d %ntertainment Corp" me*a+u+an
menghapus+an ,a9atan ana*is dan memindah+annya perannya +e da*am
Pro1ect Management 'ffice ($MO), yang menga=asi semua te+no*ogi dan
proye+ 9isnis, serta semua peru9ahan proses 9isnis untu+ +ede*apan ratus
perusahaan to+o musi+" Mana,er $MO te*ah mengem9ang+an +eah*ian dan
hu9ungan +husus dengan fungsiBfungsi +husus 9isnis tempat dimana mere+a
9erada" $roye+ 9aru dan 9ah+an peru9ahan sistem 9er,a*an me*a*ui $MO,
yang mengguna+an proses mana,emen proye+ SiC Sigma"
'in+*e menga=asi $MO dan dia ada*ah sa*ah satu anggota dari de=an
e+se+utif perusahaan dan memi*i+i pengaruh +uat da*am semua +eputusan
9isnis" 'in+*e ter*i9at da*am mer;handising, peren;anaan to+o dan da*am
setiap pertemuan penting *ainnya di perusahaan" 'in+*e diharap+an sangat
mahir da*am ha*Bha* ini, dan ,uga diharap+an mampu men,a=a9 *e9ih dari
pertanyaanBpertanyaan IT" 'in+*e ada*ah 9agian dari proses 9rainstorming
strategi"
'in+*e ,uga menerap+an stategi 9ah=a setiap staf TI mengha9is+an
minima* tiga hari di *apangan setiap tahun untu+ 9e+er,a di to+o, gudang, atau
departemen seperti +euangan atau ga,i" !engan ;ara seperti ini diharap+an
setiap orang memi*i+i penga*aman da*am proses 9isnis, sehingga mere+a
mengetahui apa yang 9enarB9enar di9utuh+an o*eh 9isnis dan ,uga
mengetahui 9agaimana mem9antunya"
9) )eme;ha dari Choi;e$oint
$ada Choi;e$oint, )eme;ha men;ipta+an dua ma;am posisi da*am
Te+no*ogi informasi, yaitu satu untu+ tenaga te+nis, yang memegang ,a9atan
arsite+ TI, dan satu *agi se9agai mana,er, yang memegang ,a9atan business
information officer (BIO)" BIO ditempat+an di setiap 9isnis Choi;e$oint dan
9ertinda+ se9agai CIO *o+a*" Mere+a ter,un *angsung da*am 9isnis ini,
sehingga mere+a mengerti masa*ah operasiona*, mere+a tahu semua pega=ai,
dan mere+a mengha9is+an 1 persen =a+tu mere+a di unit 9isnis, di mana
mere+a se;ara *angsung 9erperan da*am pengaturan TI 9isnis terse9ut"
Manfaat utama dari pengaturan ini ada*ah +eti+a da*am menye*esai+an suatu
masa*ah, orang yang 9erada da*am 9idang TI a+an me*a+u+an proye+Bproye+
terse9ut dengan tepat dan pada a+hirnya perusahaan a+an mempero*eh
pendapatan dan menghasi*+an pe*ayanan pe*anggan yang *e9ih 9ai+"
$ertum9uhan pendapatan Choi;e$oint yang +onsisten, 9er+isar antara 8B18
persen per tahun se*ama 9e9erapa tahun tera+hir merupa+an a+i9at dari
penerarapn strategi ini pada perusahaan terse9ut
;) $asserini dari $ro;ter dan >am9*e ($<>)
$ro;ter < >am9*e ($<>) merupa+an perusahaan TI yang penting da*am
tiga tahun tera+hir te*ah memun;u*+an +em9a*i TI se9agai ren;ana stategis
da*am perusahaannya" $ada tahun 26, $<> mem9entu+ u*ang, 9erganti
nama, fo+us +em9a*i dan mu*ai mem9eri+an pe*atihan +em9a*i +epada 2"8B
orang tim IT" !epartemen TI 9erganti nama men,adi Information and
9ecision Solution (I!S)" !epartemen I!S ini +emudian diga9ung +e da*am
P:G Global Business Services, yang ,uga merupa+an pusat 9agi
pengem9angan sum9er daya manusia, +euangan, peren;anaan strategis, dan
fungsi re*o+asi" Staf I!S fo+us se;ara +husus pada proye+Bproye+ 9er9asis TI
ting+at tinggi, sedang+an tugasBtugas TI rutin diserah+an +epada 'e=*ettB
$a;+ard Co" I!S di*i9at+an dengan tiga tu,uan 9isnis yang sama dari setiap
unit 9isnis $<>, yiatu untu+ mening+at+an +euntungan, mening+at+an pangsa
pasar, dan mening+at+an :o*ume pen,ua*an" Se*ama 1 tahun, seni*ai - ,uta
do*ar yang ditandatangani pada tahun 2-
/, (pa impli&asi pergeseran dalam pandangan strategis TI untu& pe&er1a TI
tradisional dan untu& lembaga pendidi&an ang melatih mere&a3 Bagaimana
hal ini mengubah pene&anan pada pengetahuan dan &eterampilan apa ang
harus dimili&i orang di masa depan3
$erusahaan yang te*ah memi*i+i te+no*ogi informasi, 9e*um tentu memi*i+i
sistem informasi yang sesuai dengan +e9utuhan perusahaan" $ara pe+er,a TI
tradisiona* memang sangat menguasai 9idang te+no*ogi informasi, termasu+
9agaimana data#are, hard#are, soft#are, brain#are, dan net#are dipadu+an
untu+ men;apai tu,uan perusahaan"Ternyata pada umumnya +emampuan ini tida+
;u+up mem9uat peru9ahan pada perusahaan, +arena tida+ ada +ese*arasan antara
TI dan +ara+teristi+ perusahaan sesungguhnya" Sehingga harus ada +er,asama
yang 9ai+ antara pe+er,a TI dengan pe*a+u usaha yang mengetahui +ara+teristi+
9isnis"
Imp*i+asi saat ini dimana $ara pe+er,a TI Tradisiona* harus menyedia+an
so*usi ino:atif untu+ tantangan 9isnis dimana ha* terse9ut 9erarti menerap+an
te+no*ogi dengan +reatif untu+ memprodu+si 9arangB9arang *e9ih efisien dan
efisien dengan 9iaya riset dan pengem9angan (4:!) *e9ih rendah, untu+ men,ua*
dan me*ayani dengan *e9ih, dan untu+ me*a+u+annya pada margin profit tertinggi"
Ini ,uga 9erarti memanfaat+an TI untu+ men;ipta+an produ+ 9aru dan ,asa
dan 9ah+an se*uruh mode* 9isnis 9aru dimana strategi te+no*ogi dan strategi 9isnis
se+arang men,adi satu dan 9u+an *agi soa* TI yang mengotomatisasi 9isnis" Ini
soa* ino:asi 9isnis, mening+at+an 9isnis dan men;ipta+an +em9a*i 9isnis, mu*ai
dengan organisasi IT"
$ara penga,ar TI dan *em9aga pe*atihan harus segera memi+ir+an
9agaimana ;ara memu*ai suatu ino:asi 9isnis, mening+at+an 9isnis dan
men;ipta+an +em9a*i 9isnis, ha* ini ,uga 9erarti peru9ahan orientasi atau
pene+anan penga,aran 9idang TI 9u+an hanya tentang peru9ahan strategi TI
seperti infrastru+tur, du+ungan ap*i+asi, dan ,asa des+top,dan peru9ahan te+nis
semata (data#are, hard#are, soft#are, brain#are, dan net#are) me*ain+an
+epada :aria9e* tam9ahan untu+ mendu+ung strategi 9isnis itu sendiri seperti
dimana posisi 9isnis itu 9ergera+ (ran+ing 9isnis), 9idang yang men,adi 9isnis,
pasar yang dihadapi o*eh perusahaan, +ara+teristi+ +onsumen yang dihadapi 9isnis
terse9ut dan se+a*igus peru9ahan mengenai +erang+a +er,a TI serta pandangan
penga,ar TI da*am merama*+an arah 9isnis dan prospe+ 9isnis itu sendiri
+edepannya"
-" Seberapa 1auh (nda setu1u dengan ide bah#a te&nologi dibutuh&an di
hampir semua aspe& &egiatan perusahaan3 Beri&an contoh0 selain ang
termasu& dalam &asus0 dari pengenalan produ& terbaru ang tida& mung&in
ter1adi tanpa &etergantungan pada TI,
!i era g*o9a*isasi, TI sangat diper*u+an da*am setiap 9idang, sa*ah satu
9agian terpenting yang memung+in+an +ita untu+ 9er9isnis dan 9erino:asi pada
produ+, ,asa, serta proses 9isnisnya" #da 9egitu 9anya+ mode* yang diperguna+an
o*eh perusahaanBperusahaan da*am menge*o*a fungsi ITBnya" 2 prinsip yang
diper*u+an untu+ menge*o*a TI 5unction, diantaranya@
a) $enge*o*aan TI untu+ mem9antu co$evolution antara 9isnis dan TI 5unction"
*o$evolution 9erarti 9ah=a +emampuan TI 5unction dan 9isnis 9er+em9ang
se;ara iteratif dan sa*ing ,a*inBmen,a*in sesuai dengan ,a*annya =a+tu" Stru+tur
organisasi harus memfasi*itasi ,a*annya +e9i,a+an ini"
9) $enge*o*aan TI untu+ meme*ihara ,aringan hu9unganEnet#or& relationship
untu+ visioning, innovation, dan sourcing"
Semua peranan terse9ut mem9utuh+an +o*a9orasi yang di*a+u+an o*eh
mana,emen e+se+utif, mana,emen 9isnis, mana,emen TI dan ,uga e+sterna*
:endor" Stru+tur organisasi harus memfasi*itasinya ,uga" - ma;am ,aringan
hu9ungan penting untu+ mengatur a+ti:itas IT, diantaranya@
a) )isioning net#or&s@ ,aringan hu9ungan yang ter,adi antara senior
management dan TI e!ecutives" Tu,uannya ada*ah mem9antu para e+se+utif
ini untu+ 9er+o*a9orasi da*am pem9uatan dan pengarti+u*asian :isi strategi;
perusahaan mengena* ni*ai dan peranan IT"
9) Innovation net#or&s@ .aringan hu9ungan yang ter,adi antara 9isnis dan TI
e!ecutives, Tu,uannya ada*ah mem9antu para e+se+utif ini untu+
9er+o*a9orasi da*am men;ipta+an ino:asiBino:asi 9ai+ pada produ+, ,asa,
proses 9isnis, suppl dan value chain perusahaan"
;) Sourcing net#or&s @ .aringan hu9ungan yang ter,adi antara TI e!ecutives dan
e+sterna* partner" Tu,uannya ada*ah untu+ mem9antu para e+se+utif dan piha+
*uar sa*ing 9e+er,asama"
IT untu+ se;ara e+sp*isit mengatur 0 9uah proses pem9uat ni*ai (eight value
creating processes), dan terdapat - proses da*am menge*o*a TI yaitu @
a) $roses yang 9erperan se9agai fondasi me*iputi mana,emen infrastru+tur,
mana,emen sum9erdaya manusia, mana,emen hu9unganErelationship
management"
9) $roses utama me*iputi :a*ue Innovation, Solutions 9eliver, Services
Provisioning"
;) $roses +etiga yaitu peren;anaan strategi dan mana,emen +euangan"
Terdapat tiga ma;am mode* fungsi IT, diantaranya ada*ah @
a) The Partner Model
!imana fungsi TI 9erperan a+tif dan *angsung da*am 9er+o*a9orasi dengan
9isnis guna men;ipta+an ino:asi me*a*ui TI dan merea*isasi+annya" Co;o+
9agi perusahaan yang ingn mempromosi+an ino:asi 9isnisnya me*a*ui IT"
$rinsip 1@ *o$evolution di*a+u+an o*eh CIO" !engan mening+at+an
;ustomer re*ationship dan mening+at+an ;itra mere+"
$rinsip 2@ Partnership -et#or&s yaitu fo;us pada inno:ation dan sour;ing
net=or+s"
$rinsip -@ )alue$creating process yaitu #;;ount manager men;ari tahu
apa yang men,adi +e9utuhan ;ostumer dan mem9uat produ+ atau ser:is
9erdasar+an +e9utuhan ;ostumer itu sendiri"
9) The Platform Model
Mode* dimana fungsi TI mem9eri+an aset, pe*ayanan, dan sum9er daya
terhadap ino:asi 9isnis da*am perusahaan" Bisa di+ata+an se9agai pen;ipta
ino:asi" Mengutama+an da*am pengem9angan p*atform dan +emampuan"
Co;o+ diap*i+asi+an pada perusahaang*o9a* yang 9anya+ di:isi dimana
masingBmasing men,a*an+an 9e9erapa 9isnis yang 9er9eda"
$rinsip 1@ *o$"volution di*a+u+an o*eh a;;ount manager 9er+o*a9orasi
dengan e+se+utif 9isnis (CIO)"
$rinsip 2@ Partnership net#or& fo+us terhadap inno:ation dan sour;ing
net=or+s"
$rinsip -@ )alue$creating Process yaitu #;;ount Manager men;ari tahu
apa yang men,adi +e9utuhan ;ustomer dan mem9uat produ+ atau ser:is
9erdasar+an +e9utuhan itu"
;) The Scalable Model
Mode* dimana fungsi TI men;ipta+an f*e+si9i*itas yang ma+simum da*am ha*
sum9erdaya manusia" Co;o+ diguna+an pada perusahaan g*o9a* yang 9ergera+
di 9idang 9isnis yang 9ergera+ di 9idang 9isnis yang 9er9eda"
$rinsip 1@ CoB%:o*ution di*a+u+an o*eh e+se+utif senior TI untu+ men;ari
ino:asi"
$rinsip 2@ $artnership net=or+ *e9ih fo+us terhadap sour;ing net=or+
dengan mening+at+an re*ationship +epada :endor (partner e+sterna*)"
$rinsip -@ 3a*ueBCreating $ro;ess yaitu ada+a*anya 9e+er,asama dengan
partner e+sterna*"
Se,um*ah teori mengata+an 9ah=a +ara+teristi+ industri dimana perusahaan
itu 9erada a+an sangat mempengaruhi tipe peran te+no*ogi informasi da*am
mem9eri+an manfaatnya" )ihat*ah 9e9erapa ;ontoh teori yang +erap diperguna+an
se9agai 9eri+ut@
a" Teori Ta**on yang mem9agi peranan te+no*ogi informasi 9erdasar+an aspe+
Strategic Positioning dan 'perational "ffectiveness sehingga didapat+an*ah
tipeBtipe peran yaitu@ 9ual 5ocus0 'perations 5ocus0 Mar&et 5ocus0 dan
;nfocused,
9" Teori 5arren M;7ar*an yang meng+*asifi+asi+an te+no*ogi informasi
9erdasar+an aspe+ Business 5uctionalit 9ependent ;pon TI dan aspe+ TI
9evelopment for *ompetitive (dvantage sehingga terdapat*ah empat tipe
peranan yaitu masingBmasing@ Stratetic0 Turnaround0 5actor0 dan Support,
;" Teori #;;ounting $ra;ti;es mem9agi ha+e+at te+no*ogi informasi men,adi
empat ,enis 9esar yaitu@ *ost *enter0 Profit *enter0 Investment *enter0 dan
Service *enter,
Bu+tiB9u+ti dan du+ungan teori yang te*ah di,a9ar+an di atas te*ah
men,e*as+an 9ah=a TI sangat 9erperan penting da*am 9isnis dan mana,emen pada
era g*o9a*isasi" $e+er,aan dapat di*a+u+an dengan mudah, f*e+si9e*, dan efisien"
Manfaat yang dirasa+an 9ersifat 9er=u,ud dan tida+ 9er=u,ud"
$romosi da*am 9isnis merupa+an *ang+ah yang pa*ing penting" Tanpa
promosi, 9isnis tida+ a+an 9er,a*an dengan 9ai+" $romosi ada*ah proses
+omuni+asi anatar pen,ua* dan pem9e*i dengan tu,uan a+hir ada*ah penggunaan
produ+ se;ara +ontinu" $enggunaan TI men,adi+an proses promosi *e9ih
sederhana, informasi tentang perusahaan maupun produ+ dapat dia+ses dengan
mudah tanpa ter9atas o*eh ruang dan =a+tu"
'ampir se*uruh perusahaan memanfaat+an TI se9agai media promosi" 'a* ini
,uga yang tanpa sadar men,adi to*a+ u+ur +e9erhasi*an pemasaran perusahaan"
$erusahaan 9er*om9aB*om9a untu+ mengem9ang+an te+no*ogi informasi untu+
pemasaran demi mendapat+an ;itra yang 9ai+ di mata +onsumen" $erusahaan
dengan te+no*ogi informasi yang *emah, ma+a se;ara otomatis +a*ah da*am
persaingan"
$ada 'asnur >roup $erusahaan yang sudah 9eridiri 44 tahun ini punya
9anya+ 9idang usaha@ mining < energy, *ogging < forestry, agro 9usiness,
eHuipment, *ogisti; < transportation, port < infrastru;ture, dan media" Misinya
ada*ah men,adi perusahaan *o+a* yang tangguh dan punya reputasi 9ai+ se;ara
nasiona* maupun internasiona*"
Tentu ini ta+ mudah, +hususnya di 9a;+ end, mengingat ;a+upan 9isnis
perusahaan ini sangat 9eragam" (ntu+ mempermudah operasiona*, 'asnur >roup
pun memandang per*u menerap+an ap*i+asi S#$" Ma+a, me*a*ui sa*ah satu
mitranya $T Cu9es Consu*ting, S#$ %4$ (enterprise resour;e p*anning) pun
dipi*ih untu+ diterap+an di hampir semua 9idang usaha 'asnur >roup" $ada tahap
pertama, imp*ementasi di*a+u+an pada 2 pengguna"
Modu* yang diimp*ementasi+an, antara *ain Sa*es and !istri9ution,
Materia* Management, $rodu;tion $*anning, Pua*ity Management, 7inan;ia*,
Costing, dan Business 5arehouse" Semua sistem terse9ut terintegrasi +e da*am
satu +esatuan yang sa*ing mendu+ung" Sistem ini merupa+an sistem ,ang+a
pan,ang yang harus di+em9ang+an se;ara terus menerus sesuai dengan aturan
9isnis dari setiap perusahaan"
$emasaran produ+ 9aru ,uga merupa+an tahapan penting yang ta+ *uput
dari ;ampur tangan IT" Te+no*ogi informasi memper;epat ,a*annya informasi
sampai +e +onsumen" $rodu+ yang dipasar+an dengan TI tentu sa,a *e9ih me*e+at
di 9ena+ +onsumen di9anding produ+ yang masih menganut direct mar&eting dari
pintu +e pintu" Contoh sederhana ada*ah per9andingan produ+ yang dipasar+an
dengan i+*an di te*e:isi dan tida+" $otayo, se9uah produ+ 9u9ur +entang instan
produ+si $T" Ba*imuda >roup mea*u+an pemasaran dengan ;ara@
1" 9irect mar&eting +e semua retai*er 9esar di Indonesia
2" I+*an me*a*ui faceboo& dan media onine *ainnya
-" /onsu*tasi +esehatan +e 9e9erapa se+o*ah 9esar, dan *ain *ain
>am9ar 2" $otayo Messed $otato
$otayo tida+ me*a+u+an pemasaran me*a*ui i+*an te*e:isi, dia+i9at+an o*eh
9e9erapa penga*aman 9agian mar&eting perusahaan yang ternyata mem9eri+an
hasi* +urang 9ai+" Ternyata produ+ ini namanya tida+ booming dimasyara+at,
padaha* sudah masu+ dan tersedia dise*uruh outlet >iant dan Carefour di se*uruh
Indonesia, 9ah+an produ+ ini sudah 9er,a*an se*ama 6 tahun"
'a* se9a*i+nya dia*ami o*eh <hite 4offie, se9uah tero9osan 9aru da*am
dunia +opi" /opi ini sudah menga*ami fermentasi untu+ menghi*ang+an asam
gastri; yang menye9a9+an nyeri *am9ung"$rodu+ ini mun;u* !esem9er 21,
,auh *e9ih muda dari $otayo, namun sudah di+ena* masyara+at *uas" $er9edaannya
sederhana, <hite 4offie dipasar+an dengan i+*an di te*i:isi, yang tida+ di*a+u+an
$otayo"
>am9ar -" /opi )u=a+ <hite 4offie
(ni:ersa* #udio ((#udio) dan $resonus Studio One ada*ah sa*ah satu
;ontoh perusahaan yang memanfaat+an peran TI da*am memperomosi+an produ+
dan mengem9ang+an ino:asi produ+" (ni:ersa* #udio ada*ah perusahaan yang
memprodu+si hard=are dan soft=are #udio, registrasi yang di*a+u+an o*eh
(#udio 9erguna untu+ #uthoriFation p*ugin soft=are (audio untu+ menghindari
ter,adinya pem9a,a+an +arena setiap pem9e*ian p*ugin a+an ter*e9ih dahu*u
di;o;o+an antara +ode uni+ yang terdapat pada C$( dengan +ode registrasi
+onsumen"
!ata9ase +onsumen ,uga dimanfaat+an se9agai =adah +omuni+asi antar
+onsumen, se;ara *angsung +onsumen yang te*ah meregistrasi produ+ (audio
a+an terdaftar se9agai anggota forum yang dapat 9erinter+asi dengan +onsumen
*ain, dimu*ai dari penga*aman mengguna+an produ+ (audio, tips dan tri+ seputar
audio, +e*uhanB+e*uhan yang mere+a dapat+an se*ama mengguna+an produ+
(audio, hingga saran mere+a da*am pengem9angan produ+ (audio +edepannya"
Studio One ada*ah Soft=are !igita* #udio 5or+station (!#5) yang
diprodu+si o*eh $resonus" #=a*nya $resonus ada*ah produsen hard=are audio dan
a=a* 21 mere+a men;o9a untu+ memprodu+si soft=are !#5 yaitu Studio
One, dengan mengguna+an peran TI yaitu dengan memanfaat+an data9ase emai*
+onsumen yang mere+a dapat+an dari registrasi on*ine produ+ hard=are mere+a,
prototype studio one di9eri+an se;ara gratis +epada 9e9erapa +onsumen dan
9e9erapa Sound %ngineer di9e9erapa negara, dengan harapan adanya umpan 9a*i+
9erupa saran dan +riti+ sete*ah mengguna+an protoype studio one" !ari hasi*
umpan 9a*i+ terse9ut tida+ mengheran+an studio one hanya mem9utuh+an =a+tu
+urang dari 2 tahun untu+ men,adi sa*ah satu pemimpin pasar soft=are !#5, ha*
ini ter*ihat dari 9e9erapa penghargaan yang mere+a dapat+an se9agai !#5
ter9ai+ pada tahun 21 dan 211"
8A8 I>. PEM8AHASAN
I>.1 Real ?2!l3 A=%i6i%0 9ase 1 9ha%e!1 :
+, *ontoh perusahaan global ang mengguna&an satu atau lebih dalam 4
strategi sebagaimana yang dijelaskan oleh Brynjolfsoon. Apa perbedaan
yang ditemukan dengan ulasan pada case. Jelaskan hasil yang ditemukan
dan berita terbaru dan inovasi teknologi yang digunakan.
$er+em9angan Te+no*ogi Informasi (TI) yang sangat pesat de=asa ini
mem9eri+an 9anya+ +emudahan pada 9er9agai aspe+ +egiatan 9isnis" $eranan TI
da*am 9er9agai aspe+ +egiatan 9isnis dapat dipahami +arena se9agai se9uah
te+no*ogi yang meniti+ 9erat+an pada pengaturan sistem informasi dengan
penggunaan +omputer, TI dapat memenuhi +e9utuhan informasi dunia 9isnis
dengan sangat ;epat, tepat =a+tu, re*e:an, dan a+urat (5i*+inson dan
Ceru**o,111L)" $enerapan TI 9agi perusahaan mempunyai peranan penting dan
dapat men,adi pusat strategi 9isnis untu+ mempero*eh +eunggu*an 9ersaing" Saat
ini TI sudah men,adi +e9utuhan dasar 9agi setiap perusahaan terutama da*am
men,a*an+an sega*a aspe+ a+tifitas organisasi"
Be9erapa perusahaan 9esar dengan pertum9uhan 9isnis yang e+sponensia*
umumnya menerap+an setida+nya satu dari empat pende+atan penting da*am
me*a+sana+an proses 9isnisnya, yaitu @ 1) $engu+uranA 2) %+sperimenA -)
Ber9agiA dan 4) 4ep*i+asi" Be9erapa ;ontoh perusahaan yang te*ah menerap+an
empat pende+atan penting diantaranya @
a) 5aceboo&
7a;e9oo+ ada*ah se9uah *ayanan ,e,aring sosia* dan situs =e9 yang
di*un;ur+an pada 9u*an 7e9ruari 24 yang dioperasi+an dan dimi*i+i o*eh
7a;e9oo+, In;"$ada .anuari 211, 7a;e9oo+ memi*i+i *e9ih dari 6 ,uta
pengguna a+tif" $engguna dapat mem9uat profi* pri9adi, menam9ah+an pengguna
*ain se9agai teman dan 9ertu+ar pesan, termasu+ pem9eritahuan otomatis +eti+a
mere+a memper9arui profi*nya" Strategi yang diguna+an da*am fa;e9oo+ sesuai
dengan data yang ditemu+an ada*ah@
1" Measurement ($engu+uran)
Measurement yang diguna+an untu+ menge*o*a data yang diguna+an
o*eh pengguna ada*ah dengan mengguna+an *ayanan 9antuan yang se*a*u
di*eta++an diposisi +anan 9a=ah atau +anan atas (*ayanan 9antuan)" $ada
*ayanan 9antuan terse9ut fa;e9oo+ mem9eri+an opsi +epada pengguna
apa+ah pe*ayanan 9antuan itu sangat mem9antu atau tida+" !ari *ayanan
9antuan terse9ut fa;e9oo+ dapat mengu+ur dan mengem9ang+an fiturBfitur
yang a+an diguna+an o*eh penggunaanan fa;e9oo+ di da*am mo9i*e phone"
>am9ar 4" Tampi*an $usat Bantuan 5aceboo&
$ada pe*ayanan 9antuan ini*ah, fa;e9oo+ dapat menyimpan dataBdata
pengguna yang mem9eri+an +e*uhan serta saranBsaran yang nantinya dapat
diguna+an untu+ meru9ah ataupun memper9ai+i penggunaan fa;e9oo+"
>am9ar 8" Tampi*an )aporan Masa*ah I+*an atau 'a*aman
2" "!perimentation ($er;o9aan)
$erusahaan fa;e9oo+ sering 9ere+sperimen dengan peru9ahan
pe*ayanan atau fitur yang a+andiguna+an o*eh pe*anggan" 7a;e9oo+ &otes
diper+ena*+an pada 22 #gustus 26, se9uah fitur 9*og yang mengiFin+an
tag dan penanaman gam9ar" $engguna dapat mengimpor 9*og
dari Qanga, )i:e.ourna*, B*ogger, dan *ayanan 9*og *ain"Sepan,ang minggu
L #pri* 20, 7a;e9oo+ meri*is ap*i+asi pesan instan 9er9asis
Comet 9ernama IChatI +e se,um*ah profi*,yang mengiFin+an pengguna
9er+omuni+asi dengan teman dan fungsinya sama seperti pengantar pesan
instan 9er9asis des+top" 7a;e9oo+ me*un;ur+an >ifts pada 0 7e9ruari 2L
yang memung+in+an pengguna mengirim+an hadiah :irtua* +epada
temannya yang mun;u* di profi* penerima"
Tangga* 14 Mei 2L, 7a;e9oo+ me*un;ur+an Mar+etp*a;e, yang
memung+in+an pengguna mengirim+an i+*an pende+ gratis" Mar+etp*a;e
te*ah di9andingB9anding+an dengan Craigs*ist o*eh C&%T, yang
menun,u++an 9ah=a per9edaan utama antara +eduanya ada*ah daftar yang
di+irim+an pengguna di Mar+etp*a;e hanya 9isa di*ihat o*eh pengguna yang
9erada di ,aringan yang sama seperti pengguna terse9ut, sementara daftar
yang di+irim+an di Craigs*ist dapat di*ihat o*eh semua orang"
Tangga* 2 .u*i 20, 7a;e9oo+ me*un;ur+an I5aceboo& BetaI, yaitu
desain u*ang antarmu+a penggunanya pada 9e9erapa ,aringan" ngga* 1-
.uni 21, 7a;e9oo+ memper+ena*+an fitur I;sernamesI, yaitu ha*amanB
ha*aman dapat ditaut+an mengguna+an (4) yang *e9ih simpe*.Tangga* 18
&o:em9er 21, 7a;e9oo+ mengumum+an *ayanan I5aceboo& MessagesI
9aru" %+sperimen yang di*a+u+an o*eh fa;e9oo+ sepenuhnya ada*ah
peru9ahan atau penam9ahan fitur pada *ayar fa;e9oo+ itu sendiri,
sedang+an pada amaFon dan goog*e e+sperimen yang di*a+u+an hanya*ah
peru9ahan *ayar setiap pengguna yang 9er9edaB9eda setiap saatnya"
$er9edaan 7a;e9oo+ dengan amaFon dan goog*e ada*ah fa;e9oo+
*e9ih mem9eri+an pe*ayanan 9erupa penam9ahan fitur yang a+an
diguna+an pengguna misa*nya penam9ahan fitur (seperti sharing dengan
temanBteman di fa;e9oo+, :isi9i*itas +onten yang di9agi+an dapat diatur
+husus untu+ semua teman, teman didaftar tertentu, atau teman di grup
tertentu, dapat me*ihat semua update teman dari pem9aharuan status
ataupun +omentar teman di status teman yang *ainnya, dan ,uga
penam9ahan *o+asi)" Sedang+an amaFon dan goog*e hanya meru9ah :ersi
tampi*an ha*aman yang diguna+an o*eh pengguna antara pengguna yang
*ain"
9) Mi;rosoft 5indo=s
$ada tahun 110-, Mi;rosoft mengumum+an pengem9angan se9uah antar
mu+a grafis untu+ sistem operasi 9uatannya, MSB!OS yang te*ah di9uat untu+
sistem IBM $C dan +ompati9e*nya semen,a+ tahun 1101"
$erusahaan mengu+ur 9erapa 9anya+ ,um*ah pengguna yang
mengguna+an produ+ mere+a dari 9erapa ,um*ah perusahaan yang 9ergera+
di9idang ;omputer atau perusahaan *ain mem9e*i produ+ mere+a" Se*ain
itu, Mi;rosoft menyedia+an =e9site yang dapat di9u+a o*eh pengguna"
5e9site yang diguna+an o*eh perusahaan diguna+an untu+ pengguna
mengguna+an +riti+ dan saran yang nantinya a+an 9erguna untu+
perusahaan +edepannya"
2" "!perimentation ($er;o9aan)
3ersi pertama Mi;rosoft 5indo=s, yang dise9ut dengan 5indo=s
1", diri*is pada tangga* 2 &o:em9er 1108" 5indo=s :ersi 2 pun mun;u*
+emudian pada tangga* 1 !esem9er 110L, dan men,adi sedi+it *e9ih
popu*er di9anding+an dengan pendahu*unya" Se9agian 9esar popu*aritasnya
didapat +arena +ede+atannya dengan ap*i+asi grafis 9uatan
Mi;rosoft, Mi;rosoft %C;e* for 5indo=s dan Mi;rosoft 5ord for
5indo=s" Se*an,utnya, dua :ersi yang 9aru diri*is, ya+ni 5indo=sE206 2"1
dan 5indo=sE-06 2"1"
Seperti ha*nya :ersi 5indo=s se9e*umnya, 5indo=sE206
mengguna+an mode* memori modus rea*, tapi merupa+an :ersi yang
pertama yang mendu+ung .igh Memor (rea ('M#)" 5indo=sE-06 2"1
9ah+an memi*i+i +erne* yang 9er,a*an da*am modus terprote+si dengan
emu*asi %Cpanded Memory Spe;ifi;ation (%MS) standar )otus Inte*
Mi;rosoft ()IM), pendahu*u spesifi+asi %Ctended Memory
Spe;ifi;ation (QMS) yang +emudian pada a+hirnya mengu9ah topo*ogi
+omputasi di da*am IBM $C"
Mi;rosoft 5indo=s a+hirnya men;apai +esu+sesan yang sangat
signifi+an saat mengin,a+ :ersi -" yang diri*is pada tahun 111" Se*ama
pertengahan hingga a+hir 110an, Mi;rosoft dan IBM 9e+er,a sama da*am
mengem9ang+an se9uah sistem operasi penerus !OS, yang dise9ut se9agai
IBM OSE2" Se9agai respons dari diri*isnya IBM OSE2:ersi 2" +e pasaran,
Mi;rosoft mengem9ang+an 5indo=s -"1, yang mena=ar+an 9e9erapa
pening+atan minor terhadap 5indo=s -" (seperti ha*nya +emampuan
untu+ menampi*+an font True Type 7onts, yang di+em9ang+an se;ara
9ersamaBsama dengan #pp*e), dan ,uga terdapat di da*amnya 9anya+ se+a*i
per9ai+an terhadap bug dan du+ungan terhadap multimedia"
/iraB+ira pada =a+tu yang sama, Mi;rosoft meri*is
Mi;rosoft 5indo=s for 5or+groups, yang tersedia 9ai+ se9agai tam9ahan
untu+ 5indo=s -"1 dan se9agai se9uah :ersi yang ter;a+up di da*amnya
*ing+ungan dasar 5indo=s dan tam9ahan +emampuan ,aringan di da*am
se9uah pa+et" Se*ama =a+tu itu, Mi;rosoft terus me*an,ut+an
pengem9angan sistem operasi yang 9arunya, yang dise9ut
dengan 5indo=s &T" Sete*ah 5indo=s -"11, Mi;rosoft mu*ai memu*ai
pengem9angan se9uah :ersi 5indo=s yang 9erorientasi +epada pengguna
yang di9eri nama +ode *hicago" Mi;rosoft meri*is 5indo=s &T 4",
se9agai penerus 5indo=s &T -"C yang su+ses mengan;am
dominasi &o:e** &et=are dan (&IQ di pasar +orporat" Tangga* 28
.uni 1110, Mi;rosoft meri*is se9uah sistem operasi 5indo=s 9aru, yang
di+ena* se9agai 5indo=s 10" Mi;rosoft meri*is 5indo=s 2 pada 1L
7e9ruari 2, se9uah :ersi yang se9e*umnya di+ena* dengan se9utan
5indo=s &T 8" atau I&T 8"I" 3ersi 5indo=s 2 ditu,u+an untu+
duapangsa pasar, ya+ni pangsa pasar #or&station dan ,uga pangsa pasar
server"
Bu*an Septem9er 2, Mi;rosoft memper+ena*+an <indo#s
Millennium "dition (di+ena* ,uga dengan se9utan 5indo=s Me atau
5indo=s M%)" 3ersi ini memper9arui 5indo=s 10 dengan
du+ungan mu*timedia dan Internet yang *e9ih 9ai+" 3ersi ini ,uga
memasu++an fitur ISstem Restore,I yang mengiFin+an para penggunanya
untu+ mengem9a*i+an +eadaan sistem +e se9uah titi+ yang di+ena* 9ai+B
9ai+ sa,a, pada saat sistem operasi menga*ami +egaga*an" $ada tahun 21,
Mi;rosoft memper+ena*+an 5indo=s Q$ (yang memi*i+i nama +ode
I5hist*erI se*ama pengem9angan"
#+hirnya, sete*ah meri*is 9e9erapa :ersi 5indo=s 9er9asis 5indo=s
1C dan &T, Mi;rosoft 9erhasi* menyatu+an +edua ,a,aran produ+ terse9ut"
5indo=s Q$ mengguna+an +erne* 5indo=s &T 8"1, sehingga men,adi+an
+erne* 5indo=s &T yang ter+ena* dengan +esta9i*annya memasu+i pasar
+onsumen rumahan, untu+ mengganti+an produ+ 5indo=s 1C yang
9er9asis 16E-2B9it yang sudah menua"
$ada 9u*an .u*i 26, Mi;rosoft meri*is se9uah :ersi 5indo=s Q$
Ser:i;e $a;+ 2, yang ditu,u+an untu+ pasar thin$client, yang dise9ut
se9agai 5indo=s 7undamenta*s for )ega;y $Cs (5in7)$)"Sete*ah meraih
+esu+esan 9esar dengan 5indo=s Q$, Mi;rosoft tida+ *antas 9erhenti
9egitu sa,a mengem9ang+an 5indo=s" 3ersi ter9aru dari 5indo=s,
dise9ut dengan 5indo=s 3ista, diri*is pada tangga* - &o:em9er 269agi
+a*angan 9isnis, sementara untu+ +a*angan pengguna rumahan diri*is pada
tangga* - .anuari 2L"
5indo=s 'ome Ser:er(se9e*umnya memi*i+i nama +ode P sing+atan
dari =uattro) merupa+an se9uah produ+ server yang diturun+an
dari 5indo=s Ser:er 2-, yang didesain +husus untu+ diguna+an o*eh
para +onsumen dari pengguna rumahan"5indo=s Ser:er 20, ada*ah
se9uah :ersi 9aru 5indo=s Ser:er, yang di,ad=a*+an untu+ diri*is pada
tangga* 2L 7e9ruari 20" $ada saat pengem9angannya, 5indo=s Ser:er
memi*i+i nama +ode I5indo=s Ser:er Codenamed )onghorn"
4i*is se*an,utnya sete*ah 5indo=s 3ista ada*ah 5indo=s L, yang
se9e*umnya di+ena* dengan se9utan B*a;+;om9 dan 3ienna" Saat pertama
+a*i diri*is, 5indo=s ini memi*i+i +erne* &T :ersi 6"1 9ui*d L6, yaitu
per9ai+an dari 5indo=s 3ista dimana saat ri*is pertama memi*i+i +erne*
&T 6" 9ui*d 6" 5indo=s L yang diri*is pada tangga* 22 O+to9er 21
ini memi*i+i +eamanan dan fitur yang 9aru"
;) $T 7astfood Indonesia, T9+
$T 7astfood Indonesia T9+" ada*ah pemi*i+ tungga* =ara*a9a /7C di
Indonesia, didiri+an o*eh >e*ae* >roup pada tahun 11L0 se9agai piha+ pertama
yang mempero*eh =ara*a9a /7C untu+ Indonesia" $erseroan menga=a*i operasi
restoran pertamanya pada 9u*an O+to9er 11L1 di .a*an Me*a=ai, .a+arta, dan
su+ses out*et ini +emudian dii+uti dengan pem9u+aan out*etBout*et se*an,utnya di
.a+arta dan per*uasan area ;a+upan hingga +e +otaB+ota 9esar *ain di Indonesia
antara *ain Bandung, Semarang, Sura9aya, Medan, Ma+assar, dan Manado"
$ada tahun 21, /7C memper+uat *ayanannya dengan menam9ah
fasi*itasnya yaitu mengguna+an system pesan antar (de*i:ery order) di .a=a
dan Sumatera" System yang 9aru diguna+an ini di9uat untu+ memudah+an
para +onsumen yang ma*as mem9e*i se;ara *angsung (+arena a*asan
mengantri) dapat memesan :ia te*epon ataupun :ia =e9site" &amun,
*ayanan pesan antar ini hanya di+husus+an untu+ para +onsumen yang
9erada +urang dari 8 +m" )ayanan /7C itu 9aru mu*ai diu,i+an di +otaB+ota
$u*au .a=a dan Sumatera pada tahun 21 dengan sistem +omuni+asi home
de*i:ery men;a+up +e Ba*i, Su*a=esi, dan /a*imantan" Tahun ini, /7C
te*ah memper*uas sistemnya (deliver order) hingga +e 9agian timur
Indonesia"
Sistem 9aru ini, menyedia+an ,aringan +omuni+asi antar +antor
regiona* 9esar /7C, mengguna+an sa*uran 3irtua* $ri:ate &et=or+ (3$&)
Mu*tiSer:i;e, dan ,aringan +omuni+asi antar to+oBnya *e=at 3$& %Fy
'S!$# agar memudah+an /7; da*am mentransfer data pemesanan"
System ini yang mem9eda+an antara /7C dengan perusahaan C3S" C3S
9er9asis Sistem informasi enterprise sedang+an /7C mengguna+an *ayanan
%nterprise Co**a9oration System (%CS)" Sistem ini ,uga diguna+an o*eh
perusahaan fast food *ainnya seperti M;" !ona*d, $iFFa 'ut, d**"
2 Mengapa beberapa perusahaan dalam industri tertentu0 seperti Google0
mengadopsi dan mengguna&an te&nologi ang inovatif sementara pesaingna
dengan bisnis ang sama tida& mela&u&ana3
$enggunaan te+no*ogi informasi pada se9uah perusahaan 9u+an *agi
sesuatu yang disaran+an, namun diharus+an" Te+no*ogi informasi sangat
9ermanfaat untu+ terus mempertahan+an +e*an,utan per,a*anan 9isnis" $erusahaan
9aru mengguna+an te+no*ogi informasi untu+ mengem9ang+an 9isnis mere+a,
sedang+an perusahaan mapan a+an memanfaat+an te+no*ogi informasi untu+
men,aga e+sistensi mere+a dan mem9eri+an sentuhan diferensiasi pada se*uruh
proses 9isnis yang di,a*an+an" !iferensiasi di*a+u+an semataBmata untu+
memenang+an persaingan 9isnis dengan perusahaan se,enis"
$erusahaan yang mampu mengguna+an te+no*ogi informasi sesuai dengan
sistem pengo*ahan data yang di9utuh+an, dapat di+ata+an a+an memenang+an
persaingan" $erusahaan =a,i9 mengem9ang+an sistem informasi yang ada se;ara
9er+a*a, +arena dunia informasi te+no*ogi a+an terus 9er+em9ang dan da*am
=a+tu sing+at men;apai tahapan 9aru" $roses pengem9angan dan pene*itian
te+no*ogi informasi di*a+u+an o*eh 9anya+ piha+ tanpa 9atas =a+tu dan area,
sehingga +ompetisi 9isnis tida+ *agi di*ihat dari output produ+ semata, namun
9agaimana sistem informasi diguna+an da*am proses pengo*ahan input untu+
menghasi*+an output tertentu"
$enggunaan te+no*ogi informasi 9agi perusahaan a+an 9erperan untu+
mendapat+an informasi tentang peri*a+u +onsumennya, mempermudah +egiatan
proses 9isnis mening+at+an +ua*itas produ+ yang dihasi*+an, dan mengontro*
proses rantai paso+ perusahaan dari hu*u +e hi*ir" 7ungsi dan peranan te+no*ogi
informasi yang te*ah di,a9ar+an di atas dapat diguna+an di se*uruh ,enis dan
+ara+teristi+ perusahaan, 9ai+ itu retail, per9an+an, manufacturing, atau penyedia
,asa *ainnya" Tida+ per*u +ara+teristi+ atau tu,uan 9isnis tertentu untu+ dapat
mengap*i+asi+an te+no*ogi informasi, +arena memang semua 9idang 9isnis
memer*u+an te+no*ogi informasi"
$erusahaan yang ingin mengguna+an te+no*ogi informasi memang tida+
memer*u+an +ara+teristi+ +husus, namun =a,i9 memi*i+i dan menyedia+an
se*uruh fa+tor yang diper*u+an untu+ ,a*annya sistem informasi, seperti@
1" !ata a+urat da*am periode =a+tu tertentu se9agai input"
2" Tata +e*o*a data yang sesuai dengan +ara+teristi+ 9isnis 9ersang+utan"
-" 'ard=are untu+ fasi*itas per,a*anan sistem"
4" &et=are untu+ media *a*u *intas data"
8" Soft=are se9agai penun,ang pengo*ahan data"
6" Sum9er daya manusia, se9agai pengguna dan penga+ases data"
L" Mana,emen sistem dan +ontro* untu+ memantau ,a*annya sistem"
0" $eraturan resmi dari perusahaan yang mengharus+an penggunaan sistem
informasi se9agai upaya untu+ mem9entu+ 9udaya penggunaan te+no*ogi
informasi"
Semua aspe+ di atas harus diimp*emantasi+an dengan 9ai+ dan dia=asi
sepenuhnya sehingga +esa*ahan a=am da*am penggunaan sistem (garbage in
garbage out) tida+ ter,adi"
#da 9e9erapa ham9atan pada perusahaan untu+ mengguna+an te+no*ogi informasi
da*am mana,emen perusahaan, diantaranya ada*ah@
1" In:estasi penggunaan te+no*ogi informasi memer*u+an dana yang ;u+up 9esar
dan efe+nya 9aru a+an terasa da*am ,ang+a =a+tu yang ;u+up *ama"
2" /e9iasaan *ama pega=ai yang masih senang mengguna+an ;ara manua*
di9anding automatis, mere+a memandang te+no*ogi 9aru *e9ih su*it d9anding
+e9iasaan *ama mere+a"
-" $erusahaan ta+ut te+no*ogi informasi yang diguna+an tida+ sesuai dengan
sistem perusahaan mere+a"
4" /etida+tahuan perusahaan a+an persaingan g*o9a* mem9uat perusahaan
merasa te+no*ogi informasi hanya mem9uangB9uang in:estasi"
Se9ai+nya perusahaan yang masih menganut paham pengham9at di atas
+em9a*i menyesuai+an diri dengan era per+em9angan te+no*ogi yang sudah
9er*angsung da*am =a+tu ;u+up *ama"
I>.+ Real ?2!l3 A=%i6i%0 9ase ) 9ha%e! + :
1. *ontoh Penerapan Implementasi TI di Perusahaan
Se9agian 9esar perusahaan 9esar di Indonesia te*ah meya+ini 9ah=a
peranan system informasi dan te+no*ogi (SIETI) dapat men,adi+an sega*a +egiatan
operasiona* da*am perusahaan men,adi *e9ih mudah dan ;epat" $er+em9angan
sistem dan te+no*ogi informasi yang sangat ;epat se+arang ini, dapat mem9uat
dunia 9isnis dan ting+at persaingan a+an sema+in mening+at, sehingga
men,adi+an sistem dan te+no*ogi informasi (SIETI) terse9ut memegang peranan
penting 9agi perusahaan da*am men;apai tu,uan" Be9erapa perusahaan di
Indonesia yang te*ah mentransformasi organisasi sistem informasi dan te+no*ogi
(SIETI) dan menerap+an +e9i,a+an 9ah=a CIO (*hief Information 'fficer)
memegang peran penting di perusahaan terse9ut diantaranya ada*ah @
a) Ban+ Mandiri
Ban+ Mandiri didiri+an pada tangga* 2 O+to9er 1110 yang merupa+an
9agian dari program restru+turisasi per9an+an yang di*a+sana+an o*eh $emerintah
Indonesia dan merupa+an ga9ungan dari empat 9an+ pemerintah, yaitu @ Ban+
Bumi !aya, Ban+ %Cpor Impor Indonesia, Ban+ !agang &egara dan Ban+
$em9angunan Indonesia" !a*am stru+tur organisasinya, Ban+ Mandiri memi*i+i
Chief Information and 7inan;ia* yang mem9a=ahi di:isi Te+no*ogi Informasi,
Strategy and $erforman;e Management, #;;ounting, serta %;onomi; and
7inan;ia* 4esear;h" 'a* ini menun,u++an 9ah=a pe*a+sanaan dan pengem9angan
te+no*ogi dan sistem informasi Ban+ Mandiri tida+ *epas dari +e9i,a+an strategi
9isnisnya"
>am9ar 6" Stru+tur Organisasi $T" Ban+ Mandiri ($ersero)
In:estasi Ban+ Mandiri di 9idang Te+no*ogi Informasi merupa+an yang
ter9esar ter9esar di9anding 9an+B9an+ *ainnya" Mere+a mengu;ur+an *e9ih dari
(SK2 ,uta untu+ merom9a+ ;ore 9an+ing system (eM#S $rogram)
dan mem9enahi se,um*ah ap*i+asi *ayanan" $ada intinya, Ban+ Mandiri te*ah
mengarah+an in:estasi TI se9agai strategi penun,ang untu+ men,adi regiona*
;hampion 9an+"
Ban+ Mandiri ,uga mengem9ang+an 9omestic and International Pament
Sstem (!I$S)" Sistem ini diguna+an untu+ mendu+ung proses transa+si domesti+
dan pem9ayaran internasiona* Ban+ Mandiri dapat di+e*o*a se;ara terpusat, 9ai+
itu transa+si outgoing maupun incoming dengan mengguna+an +onsep Straight
Through Processing (ST$) dan sameda service" !engan 9egitu diharap+an
ter,adi proses 9isnis yang ring+as, se+eti+a dan on*ine serta sesuai dengan standar
pem9ayaran internasiona*" Tu,uan dan target dari imp*ementasi sistem ini ada*ah
untu+ mem9eri+an ting+at pe*ayanan yang sama untu+ semua produ+ dari se*uruh
channel guna memenuhi +epuasan nasa9ah"
!engan +onsep ST$, ma+a semua transa+si, 9ai+ untu+ =i*ayah domesti+
maupun internasiona*, 9isa dise*esai+an ;u+up di front office sa,a" !engan 9egitu,
tida+ ada *agi pemrosesan di bac& office atau processing centre *ainnya" (ntu+
transa+si outgoing0 +eti+a +eputusan untu+ transa+si diterima, ma+a se*uruh
perintah pende9itan ataupun peng+reditan, termasu+ transmisi data atau perintah
+epada 9an+ di da*am dan *uar negeri sudah dapat di*a+u+an se;ara otomatis,
9egitu pu*a dengan sistem a+unting dan sistem pe*aporan *ainnya sudah termasu+
da*am pemrosesan" 'a* seperti itu pun ter,adi pada transa+si incoming, +eti+a
menerima +iriman uang me*a*ui ap*i+asi S5I7T ataupun Real Time Gross
Settlement (4T>S), se;ara otomatis sistem a+an *angsung meng+redit +e re+ening
nasa9ah" 'a* ini dapat mengurangi 9iaya penggunaan sem9er daya manusia,
dimana semua me+anisme di,a*an+an b sstem" .adi, pada saat transa+si
die+se+usi di setiap termina*, pada saat itu pu*a se*uruh transa+si dise*esai+an o*eh
sistem se;ara otomatis +e tempat tu,uan"
/e9erhasi*an Ban+ Mandiri da*am menerap+an +e9i,a+an te+no*ogi dan
sistem informasi te*ah di9u+ti+an dengan diraihnya IMIS #sia Inno:ations #=ard
24I" $enghargaan ini mem9u+ti+an 9ah=a strategi penerapan te+no*ogi dan
sistem informasi di Ban+ Mandiri te*ah se*aras dengan strategi 9isnisnya" 'a* ini
da*am ,ang+a pan,ang a+an mem9eri+an ni*ai tam9ah dan +iner,a yang teru+ur
serta resi+o yang ter+e*o*a"
Se,um*ah benefit te*ah dipero*eh Ban+ Mandiridari imp*ementasi system
te+no*ogi informasi terse9ut" Ban+ Mandiri 9erhasi* mene+an cost of fund dengan
memper9ai+i funding mi! me*a*ui penurunan ,um*ah dana simpanan 9er9iaya
tinggi (deposito 9er,ang+a) +e dana simpanan 9er9iaya rendah (ta9ungan dan
giro)" 4asio dana simpanan 9er9iaya rendah saat ini men;apai 84,2D dari tota*
,um*ah dana piha+ +etiga" Se*ain itu, Ban+ Mandiri mampu mengurangi servicing
cost dengan mem9ang+it+an minat 9ertransa+si nasa9ah me*a*ui penggunaan
+ana* 9er9iaya rendah seperti #TM, phone ban&ing dan Internet ban&ing,
$ening+atan ,um*ah transa+si di ;a9ang dan electronic deliver channel ,uga terus
mening+at hingga men;apai L2D dari se*uruh ,um*ah transa+si" Saat ini :o*ume
transa+si yang di*a+sana+an pada electronic channel men;apai dua +a*i *e9ih
9anya+ dari transa+si +on:ensiona* di ;a9ang"
Ban+ Mandiri 9erhasi* mengurangi +omposisi pin,aman pada segmen
+orporat +e segmen indi:idua*, +omersia*, serta usaha mi+ro dan +e;i*" Ini seiring
mening+atnya ,um*ah tota* pin,aman yang disa*ur+an, dengan )!4 8L,6D"'ingga
!esem9er 26, tota* transa+si +euangan yang diproses sistem men;apai 4- ,uta
transa+si, atau mening+at -4D dari -2 ,uta transa+si di9anding periode yang sama
tahun se9e*umnya" Sementara itu, per #gustus 26, 9iaya setiap
transa+si remittance ada*ah 4p 1"L41,21" #spe+ *ainnya, sistem +etersediaan
te+no*ogi informasi Ban+ Mandiri men;apai rataBrata di atas 11D" #rtinya,
nasa9ah dapat me*a+u+an transa+si hampir setiap saat tanpa merasa+an gangguan"
9) B*ue Bird Indonesia
B*ue Bird >roup merupa+an sa*ah satu perusahaan ,asa transportasi
9er+ua*itas di Indonesia +husunya di .a+arta, didiri+an pada tahun 11L2 9era=a*
hanya dengan 28 ta+si dan hingga +ini te*ah men;apai se+itar 1L" armada"
B*ue Bird me*ayani *e9ih dari tiga ,uta penumpang per 9u*an di se*uruh negeri,
B*ue Bird >roup 9aris ,asa me*iputi 9er9agai spe+trum, dari ta+si +husus yang
ditarget+an pada pasar yang *e9ih tinggi (Si*:er Bird), mo9i* se=a (>o*den Bird),
;harter 9us (Big Bird) dan +ontainer tru+ (Iron Bird)"
>am9ar L" )ogo Ta+si Blue Bird
Bagian dari +esu+sesan B*ue Bird >roup ada*ah +emampuan da*am
mempertahan+an standar +ua*itas yang tinggi dan pe*ayanan yang memuas+an
se*ama 9ertahunBtahun" 'ingga a+hirnya mendapat+an reputasi se9agai mitra
transportasi yang pa*ing dapat dianda*+an" /esu+sesan yang diraih o*eh B*ue Bird
>roup saat ini tida+ *uput dari per9ai+an sistem informasi mana,emen B*ue Bird
dengan memanfaat+an te+no*ogi ter9aru guna mening+at+an +ua*itas dan
pe*ayanannya terhadap pe*anggan, ha* ini men,adi+an ,asa ta+si B*ue Bird *e9ih
unggu* di9anding+an ,asa ta+si *ainnya"
B*ue Bird te*ah memi*i+i susunan organisasi yang menyerta+an CIO
se9agai sa*ah satu pemegang +e9i,a+an atrategis di perusahaan" !i:isi Te+no*ogi
Informasi 9erada *angsung di9a=ah 3i;e $resident Business !e:e*opment,
9ersama dengan !i:isi Corporate Image, Tota* Mana,emen Pua*ity, dan $u9*i;
4e*ation" !a*am ha* ini B*ue Bird te*ah sadar 9ah=a penggunaan sistem dan
te+no*ogi informasi merupa+an fa+tor penting da*am pengem9angan 9isnis
perusahaan"
!i9a=ah ini merupa+an 9e9erapa te+no*ogi yang te*ah dimanfaat+an o*eh
B*ue Bird >roup da*am mening+at+an +ua*itas dan pe*ayanannya terhadap
pe*anggan@
1" Sistem omunikasi !adio
!a*am ha* te+no*ogi, B*ue Bird >roup termasu+ perusahaan yang
tanggapa+an te+no*ogi" $ada a=a* 9erdirinya B*ue Bird yang pertama
mengimp*ementasi+an sistem +omuni+asi radio disetiap ta+sinya"
2" Sistem "atabase #elanggan
Se*ain itu B*ue Bird ,uga memi*i+i sistem informasi mana,emen yang 9ai+
da*am mening+at+an pe*ayanan terhadap pe*anggan, ini di9u+ti+an dengan
sistem pemesanan ta+si B*ue Bird :ia te*epon" $ada saat ;ustomer me*a+u+an
pemesanan ta+si untu+ pertama +a*inya, operator 9*ue 9ird a+an *angsung
memasu++an dataBdata ;ustomer terse9ut, mu*ai dari nama, nomor te*epon, dan
a*amat si ;ustomer"
/emudian saat ;ustomer terse9ut me*a+u+an pemesanan untu+ +edua
+a*inya, operator B*ue Bird a+an *angsung meng+onfirmasi 9ah=a ;ustomer
yang mene*epon pada saat itu 9ernama #, Bera*amat Q, dan memi*i+i nomor
te*epon O, sehingga ;ustomer terse9ut tida+ per*u me*a+u+an ha* yang sama
dengan menye9ut+an data diri pada setiap pemesanan ta+si" Ini mem9u+ti+an
9ah=a B*ue Bird memi*i+i sistem penggunaan data9ase yang 9ai+, ha* ini
mem9uat ;ustomer sema+in memi*i+i peni*aian yang 9ai+ terhadap +ua*itas
B*ue Bird"
-" GPS
(ntu+ *e9ih mening+at+an pe*ayanan dan +ua*itasnya, B*ue Bird >roup
te*ah memanfaat+an te+no*ogi ter9aru, ya+ni >*o9a* $ositioning System atau
yang *e9ih di+ena* dengan se9utan >$S, sudah se+itar empat tahun 9e*a+angan
ini B*ue Bird mengguna+an te+no*ogi >$S (>*o9a* $ositioning System)" Se*ain
diguna+an untu+ me*a;a+ posisi armadaBarmadanya, >$S ini ,uga diguna+an
se9agai sarana 9er+omuni+asi antara armada ta+si dengan Ca** Center"
Ber9eda dengan te+no*ogi +omuni+asi radio yang ter9atas pada
+omuni+asi suara yang sudah umum diguna+an o*eh operatorBoperator ta+si,
te+no*ogi >$S ini mempermudah operator da*am menentu+an posisi ;ustomer
dan armada mana yang 9isa men,ang+aunya, sehingga pe*ayanan 9isa
di*a+u+an *e9ih ;epat dan mengurangi antrean order"/eunggu*an *ainnya,
;ustomer tida+ per*u mendengar+an suara 9erisi+ dari radio +omuni+asi +eti+a
ada *e*ang order yang masu+" Se9e*um penerapan >$S, response time B*ue
Bird >roup 9er+isar antara 2B- menit" /ini, response time 9er+isar antara
1B18 menit"
'a* ini tentu a+an mening+at+an produ+ti:itas per unit ta+si B*ue Bird
>roup yang +ini 9er,um*ah *e9ih dari 18" unit" !ata *ainnya, tu,uh 9u*an
se,a+ penerapan >$S pada ratusan unit ta+si Si*:er Bird di tahun 21,
,um*ah pesanan per hari mening+at dari 1" men,adi 2", atau nai+ 1D"
Me*ihat hasi*nya yang positif, B*ue Bird >roup pun +emudian memasang
pera*atan >$S yang seni*ai (SK0 pada setiap unit ta+sinya" 'arga
terse9ut 9e*um termasu+ perang+at *una+, perang+at +eras, dan pera*atan
pemantau di +antor"
(ntu+ mening+at+an +epuasan pe*anggan, B*ue Bird >roup pun
me*a+u+an pem9enahan +e da*am dengan menerap+an sistem %nterprise
4esour;es $*anning (%4$)" $enerapan ini 9ertu,uan mening+at+an efisiensi,
produ+ti:itas, yang pada gi*irannya 9eru,ung pada pening+atan profit"
/edepan, B*ue Bird >roup 9eren;ana menerap+an sistem Customer
4e*ationship Management (C4M)" Se9a9, mere+a te*ah memi*i+i data yang
;u+up mengenai para pe*anggan setianya"
4" S$S %AS&@
8aruB9aru ini, B*ue Bird me*un;ur+an *agi sa*ah satu *ayanan
pe*anggannya" B*ue Bird 9erusaha mengi+uti te+no*ogi yang sedang trend saat
ini" )ayanan 9aru terse9ut ada*ah SMS TaCi@ Order Ta+si :ia SMS" !engan
*ayanan ini, pe*anggan ;u+up mengirim+an SMS +e nomor 12-4 untu+
me*a+u+an order ta+si"$e*ayanan ini merupa+an se9uah *ang+ah strategis yang
diam9i* o*eh B*ue Bird untu+ men,aring pe*anggannya"
(ntu+ dapat me*a+u+an order, ;ustomer ter*e9ih dahu*u harus
mendaftar+an nomor te*epon se*u*ernya me*a*ui SMS atau =e9site B*ue Bird
>roup" Se*ain itu a*amat dimana ta+si a+an men,emput pe*anggan ,uga harus
didaftar+an" Sete*ah itu 9aru pe*anggan dapat memesan ta+sinya" Saat ini 9aru
pe*anggan yang memi*i+i te*epon se*u*ar dengan mengguna+an operator
Indosat sa,a (seperti MatriC, IM-, dan Mentari) yang 9isa memanfaat+an
pe*ayanan ini"
8" %AS& '()*+,!@
Se*ain me*un;ur+an fasi*itas yang memudah+an pe*anggannya da*am
me*a+u+an order me*a*ui sms, B*ue Bird ,uga mem9eri+an fasi*itas yang
memudah+an para pe*anggannya da*am ha* pem9ayaran" /ini para pe*anggan
B*ue Bird tida+ *agi diharus+an mem9ayar ,asa ta+si B*ue Bird dengan uang
tunai, +arena saat ini terdapat fasi*itas ta+si :ou;her yang dapat diguna+an
untu+ mem9ayar ,asa ta+si B*ue Bird se9agai pengganti uang tunai"
(ntu+ dapat mengguna+an fasi*itas ini, pe*anggan ter*e9ih dahu*u harus
mengisi formu*ir ta+si :ou;her me*a*ui =e9site B*ue Bird >roup" !a*am
formu*ir terse9ut para pe*anggan ,uga harus mendaftar+an +artu +redit apa yang
a+an diguna+an untu+ pem9ayaran ,asa ta+si, +arena da*am penggunaan
fasi*itas ta+si :ou;her ini pem9ayaran a+an se;ara otomatis dipotong dari
re+ening +artu +redit yang didaftar+an" 3ou;her yang diterima o*eh B*ue Bird
>roup ,uga 9ertinda+ se9agai tanda terima dan a+an di+em9a*i+an +epada para
pe*anggan pada setiap a+hir 9u*an"
/euntungan yang dapat dirasa+an o*eh pe*anggan da*am mengguna+an
ta+si :ou;her ini ada*ah +eefe+tifan da*am penggunaan uang tunai dan ,uga
untu+ menghemat =a+tu yang 9erharga pada saat masu+ dan +e*uar +endaraan"
;) $T Cahaya Sa+ti Mu*ti Intra;o (O*ympi;)
$T Cahaya Sa+ti Mu*ti Intra;o merupa+an produsen furnitur mere+
O*ympi; yang se*ama 22 tahun tera+hir ini men,adi pemain utama da*am 9isnis
furnitur di Indonesia" #m9isinya untu+ terus mempertahan+an posisinya se9agai
penguasa pasar te*ah mendorong mere+a 9ergera+ *e9ih ;epat da*am memper9ai+i
penge*o*aan sistem informasi yang se*ama ini simpangBsiur di *ing+ungannya"
>am9ar 0" )ogo O*ympi; 7urniture
Se,a+ 21, perusahaan ini te*ah menerap+an sistem "nterprise Resources
Planning (%4$), yang tu,uannya untu+ menge*o*a se*uruh sum9er daya
perusahaan se;ara ma+sima*" Intinya ada*ah mengintegrasi+an se*uruh informasi
di da*am perusahaan, diantaranya termasu+ informasi mengenai +euangan,
pen,ua*an, distri9usi, dan in:entori" Imp*ementasi TI yang mengha9is+an -D dari
tota* pendapatan perusahaan pada 21 atau seni*ai 4p-8 mi*iar ini 9erhasi* go
*i:e pada 22"
/ini data pen,ua*an dan sto+ 9arang 9isa dipero*eh *e9ih ;epat,
penyusunan *aporan +euangan pun +ini men,adi sema+in ;epat dan terper;aya"
.i+a du*u *aporan +euangan 9aru 9isa dipero*eh se+itar tangga* 18 setiap
9u*annya, +ini pada tangga* 2 *aporan itu sudah ada di me,a dire+si"
/omuni+asi antar;a9ang yang +ini 9er,um*ah 8 itu pun men,adi ma+in
;epat" Ma+a ta+ heran ,i+a 9iaya +omuni+asi 9isa dipang+as hingga 8DBnya"
'a* yang pa*ing menggem9ira+an tentu sa,a pe*uang untu+ mengontro* sto+
9arang, dimana se,a+ di9er*a+u+annya sistem te+no*ogi informasi me*a*ui
penerapan %4$, dapat memotong 9e9an in:entori hingga 4p"4 mi*iar per 9u*an"
Ini ,e*as hasi* yang menggem9ira+an 9agi mana,emen O*ympi;, yang terus
9eram9isi untu+ men,adi penguasa pasar"
d) )> %*e;troni;s, In;
)> %*e;troni;s, In; ()>) merupa+an pemimpin g*o9a* dan ino:ator da*am
te+no*ogi e*e+troni+ +onsumen, +omuni+asi mo9i*e dan home appliances")>
mempe+er,a+an *e9ih dari 04" orang yang 9e+er,a di 112 operasi termasu+ 01
ana+ perusahaan di se*uruh dunia" $ada tahun 20, pen,ua*an se;ara g*o9a*
men;apai K 44"L mi*yar, )> terdiri dari *ima unit 9isnis 2 .ome "ntertainment0
Mobile *ommunications0 .ome (ppliance, penye,u+ udara dan Business
Solutions" )> ada*ah sa*ah satu ter+emu+a di dunia produsen pane* datar T3,
produ+ audio dan :ideo, mo9i*e handset, #C dan mesin ;u;i"
)> %*e;troni;s didiri+an pada tahun 1180 dan se,a+ itu memimpin ,a*an
+e era digita* yang ma,u 9er+at +eah*ian te+no*ogi manufa+tur yang dipero*eh
o*eh 9anya+ home app*ian;es seperti radio dan T3" $T )> %*e;troni;s te*ah
me*un;ur+an 9anya+ produ+ 9aru, diterap+an te+no*ogi 9aru da*am 9entu+
perang+at mo9i*e dan T3 digita* di a9ad 21 dan terus memper+uat statusnya
se9agai perusahaan g*o9a*"
>am9ar 1" )ogo )> %*e;troni;s
$T )> %*e;troni;s Indonesia memi*i+i suatu porta* yang terdiri dari
sistemBsistem yang dapat dia+ses o*eh semua pega=ai $T )> %*e;troni;s
Indonesia yang 9erada di se*uruh Indonesia" $orta* terse9ut dinama+an )>
%*e;troni;s %nterprise $orta* atau dapat dising+at dengan )>%$" Se*uruh pega=ai
yang te*ah memi*i+i a+ses resmi dapat mengguna+an porta* ini untu+ mempero*eh
dataBdata yang di9utuh+an" #+ses terse9ut 9erupa eBmai* yang didapat+an se;ara
resmi dari $T )> %*e;troni;s Indonesia" Sehingga dengan *og in mengguna+an eB
mai* terse9ut +e da*am porta* ini se*uruh pega=ai a+an mendapat+an atau
mem9eri+an informasi ter9aru mengenai dataBdata perusahaan" &amun, porta* dan
eBmai* ini hanya dapat dia+ses di *ing+ungan perusahaan sa,a"
Sa*ah satu sistem yang diguna+an o*eh $T" )> %*e;troni;s Indonesia
ada*ah Global 9igital Logistic Sstem atau dapat dising+at dengan >!)S, yang
diguna+an untu+ mempermudah da*am mengenda*i+an in:entori yang dimi*i+i
perusahaan" >*o9a* !igita* )ogisti; System ini 9erfungsi untu+ @
1" Mengetahui pengiriman 9arang dari pusat +e ;a9ang perusahaan ataupun
se9a*i+nya, me*iputi e+spedisi yang diguna+an da*am pengiriman, 9arangB
9arang apa sa,a yang di+irim dan +apan =a+tu +e9erang+atan dan +edatangan
9arang sete*ah sampai di tu,uan"
2" Mem9uat ,ad=a*B,ad=a* pengiriman 9arang dari pusat +e ;a9ang perusahaan
ataupun se9a*i+nya, me*iputi Fona tu,uan, rute per,a*anan dan no tru+ yang
diguna+an untu+ me*a+u+an pengiriman"
-" Mendapat+an informasi mengenai ,um*ah persediaan 9arang yang tersedia di
gudang perusahaan 9ai+ gudang pusat maupun ;a9ang"
4" Mengetahui apa+ah adanya pengem9a*ian 9arang yang te*ah di+irim
di+arena+an adanya 9arang yang tida+ *a+u ter,ua* ataupun 9arang yang te*ah
rusa+E;a;at"
8" Mengetahui 9erapa ni*ai 9arang yang te*ah di+irim atau diterima termasu+
9iaya *oading 9arang +e gudang dan 9iaya tam9ahan *ainnya"
Sistem ini terdiri dari 9e9erapa su9sistem yang memi*i+i fungsi 9er9eda
9erdasar+an tu,uan penggunaan data, antara *ain @
9eliver @ da*am su9sistem ini dapat diguna+an untu+ mem9uat ,ad=a*
pengiriman 9arang, untu+ meng+onfirmasi pengiriman 9arang, untu+
menga*o+asi+an tru+ yang diguna+an untu+ pengiriman 9arang, untu+
mengetahui status pengiriman 9arang dan untu+ mengetahui apa+ah ada
pengiriman yang tertunda atau +eter*am9atan atas pengiriman 9arangA
*ost @ da*am su9sistem ini dapat diguna+an untu+ meBmanage 9er9agai
fa+torBfa+tor pengiriman (9iayaB9iaya *ain, +ondisi 9arang, =i*ayah tu,uan,
tarif yang diguna+an), untu+ mengetahui apa9i*a ter,adi +esa*ahan se*ama
pengiriman, untu+ meBmanage pengiriman 9arang termasu+ 9iayaB9iaya
atas pengiriman terse9utA
Stoc& @ da*am su9sistem ini dapat diguna+an untu+ mengetahui status
penerimaan 9arang, perhitungan fisi+ persediaan 9arang di gudang dan
status persediaan 9arangA
Return @ da*am su9sistem ini dapat diguna+an untu+ mengetahui ada atau
tida+nya pengem9a*ian 9arang yang tida+ *a+u ter,ua* dan rusa+E;a;at"
!engan adanya system >!)S ini, se*uruh pega=ai $T" )> %*e;troni;s
Indonesia dapat mengetahui 9agaimana +ondisi in:entori perusahaan yang 9erada
di gudang pusat maupun ;a9ang" Begitu pu*a, apa9i*a ter,adi masa*ah atau
+esa*ahan yang 9erhu9ungan dengan in:entori sehingga dapat segera diatasi
*angsung o*eh pega=ai yang 9er=enang" 'a* ini a+an mening+at+an efisiensi dan
efe+tifitas 9iaya dan +iner,a perusahaan"
e) PT HM Sa#2e!na
$T 'M Sampoerna ada*ah sa*ah satu dari perusahaan ro+o+ ter9esar di
Indonesia se*ain >udang >aram dan !,arum" !a*am per+em9angannya,
operasiona* harian men,adi sangat rumit" Sa*ah satu departemen yang
menga*aminya ada*ah departemen *ogisti+ yang pe+er,aan hariannya menyatu+an
dataBdata persediaan 9ahan 9a+u, distri9usi 9ahan 9a+u, data produ+si" !ataBdata
terse9ut ter+umpu* pada a+hir ,am +er,a, sehingga menyu*it+an" Ini di*a+u+an
dengan manua*, sehingga 9isa di9ayang+an su*itnya ,i+a dataBdata terse9ut terdiri
dari ri9uan data dan memer*u+an proses yang *ama" Masa*ah terse9ut mendorong
$T 'M Sampoerna untu+ mem9angun Te+no*ogi Informasi, yang dimu*ai pada
tahun 1112"
>am9ar 1" )ogo $T 'M Sampoerna
$T 'M Sampoerna 9erharap sistem te+no*ogi informasi ini dapat
mem9eri+an manfaat 9agi perusahaan ta+ hanya da*am ,ang+a pende+, namun
,uga ,ang+a pan,ang" $T 'M Sampoerna memi*ih mengguna+an %4$ (%nterprise
4esour;e $*anning) dari Ora;*e" Sete*ah mengguna+an %4$, $T 'M Sampoerna
mendapat+an 9e9erapa manfaat 9ai+ da*am operasi harian maupun da*am
+eputusan in:estasi" %fisiensi dapat ter;apai +eti+a sistem %4$ diterap+an"
Manfaat *ainnya antara *ain@
a) Cepat merespon peru9ahan resep ro+o+A dimana sete*ah %4$
diterap+an, se*uruh informasi data dapat dengan ;epat di+oordinasi+an +e
semua departemen"
9) /eti+a seorang staff memer*u+an +omputer 9aru dan mana,er sedang
tida+ ada di +antor dan harus menunggu untu+ meminta persetu,uan, ini
merupa+an sa*ah satu ha* yang tida+ efisien" Sete*ah TI diterap+an, staf itu
dapat *angsung mem9eritahu+an *e=at ,aringan sehingga mana,er *angsung
dapat mem9eri persetu,uan"
2. Pertimbang&an te&nologi virtual realit ang diguna&an oleh
Procter:Gamble dan di1elas&an dalam &asus ini, Bagi men1adi &elompo&$
&elompo& &ecil dan brainstorm apli&asi$apli&asi 1enis te&nologi tersebut untu&
perusahaan di industri selain dari ang dibahas dalam &asus,
$erusahaanBperusahaan di 9idang ;onsumer goods dituntut senantiasa
de+at dengan +onsumen" /ede+atan itu sangat diper*u+an untu+ mempero*eh
pemahaman yang *e9ih 9ai+ tentang peri*a+u +onsumen di9anding pesaing,
sehingga perusahaan 9isa me*a+u+an ino:asi produ+ dan so*usi yang dengan ;epat
di*ansir +e pasar untu+ memenuhi +e9utuhan +onsumennya" !i sini, +e;epatan
sangat penting dan mem9eda+an antara pemimpin pasar dengan para penge+or"
!ari sisi distri9usi, perusahaan ;onsumer goods ditantang untu+ mampu
9erhu9ungan dengan retai*er yang men,ua* produ+ di se*uruh dunia dengan ;ara
yang *e9ih efe+tif dan efisien" Ini 9u+an pe+er,aan mudah" $erusahaan harus
mampu memaso+ pada 9er9agai ting+atan, mu*ai dari +ios di pinggir ,a*an sampai
hypermar+et"
Biaya men,adi masa*ah yang +rusia* 9agi hampir semua perusahaan
termasu+ di 9idang ;onsumer goods" $erusahaan dituntut menerap+an mana,emen
9iaya tanpa mengena* +ompromi untu+ menghasi*+an per9andingan antara ni*ai
dan harga yang *e9ih 9esar dari setiap produ+nya, se9a9 para +onsumen tida+
a+an mau mem9ayar *e9ih maha* untu+ se9uah inefisiensi" !i tengah 9anya+nya
mere+ yang tersedia di pasaran, ni*ai men,adi ha* yang pa*ing penting" Semua
masa*ah itu per*u men,adi fo+us mana,emen perusahaan ;onsumer goods untu+
menyusun strategi 9isnisnya"
/epe+aan menang+ap peru9ahan sangat :ita* 9agi perusahaan ;onsumer
goods" $eru9ahan itu harus ditanggapi perusahaan dengan menerap+an ap*i+asi
9er9asis =e9 se9agai 9agian dari strategi 9isnisnya" $enerapannya menyentuh
semua aspe+ 9isnis, me*iputi pening+atan pemahaman terhadap peri*a+u
+onsumen, pengoptima*an supp*y ;hain, penghapusan 9iayaB9iaya yang tida+
penting serta pening+atan efe+tifitas, dan produ+tifitas +arya=an"
Strategi pertama yang 9isa diterap+an ada*ah dengan mem9angun +em9a*i
pemasarannya dengan memanfaat+an te+no*ogi =e9 agar 9isa *e9ih menang+ap
+ehenda+ para +onsumen" !engan te+no*ogi ini, riset mengenai peri*a+u
+onsumen 9isa di*a+u+an se;ara on*ine" 4iset ini ,uga memung+in+an perusahaan
*e9ih ;epat menge*uar+an produ+ 9aru yang a+an di9e*i +onsumen"
(ntu+ mengem9ang+an ,aringan retai*nya serta mening+at+an *ayanan
dengan 9iaya yang *e9ih murah, perusahaan per*u mempertim9ang+an sistem
on*ine dengan so*usi =e9 order management" Sistem ini memudah+an retai*er
memesan dan menge*o*a order me*a*ui =e9" $e*anggan, da*am ha* ini retai*er,
se;ara *angsung 9erhu9ungan dengan perusahaan, +apan pun dan di mana pun"
.aringan B2B ini memung+in+an para retai*er menga+ses program promosi
perusahaan, in:entory, dan informasi penting *ainnya"
$enerapan =e9 order management mampu menutup se*uruh =i*ayah
,ang+auan tanpa harus menempat+an tenaga pemasaran untu+ meng,ang+au setiap
to+o" !ari 9e9erapa +asus, para retai*er menyu+ai ;ara ini" Mere+a merasa
mendapat *ayanan yang *e9ih 9ai+" Me*ihat +e;enderungannya, perusahaan yang
sudah menerap+an mana,emen order 9er9asis =e9 9erani menarget+an
pening+atan transa+si me*a*ui =e9 dari 2B- persen pada a=a* imp*emantasinya
men,adi mayoritas da*am +ese*uruhan transa+si untu+ dua sampai tiga tahun
mendatang" Ini artinya produ+ti:itas yang sangat 9esar 9agi perusahaan dan
*ayanan yang *e9ih 9ai+ 9agi pe*anggan"
Supp*y ;hain di*a+u+an dengan pende+atan yang *e9ih 9ersifat ;onsumer
;entri;" $ende+atan ini di*a+u+an untu+ *e9ih memenuhi +e9utuhan +onsumen"
Sistem supp*y ;hain didasar+an pada data se;ara rea* time yang memung+in+an
perusahaan untu+ me*ihat sto+ 9arang dan me*a+u+an pengiriman yang tepat
=a+tu untu+ men,amin +etersediaan 9arang"
(ntu+ interna*, ap*i+asi 9er9asis =e9 dimu*ai dengan mendorong e:o*usi
+e arah ;u*ture =e9" Caranya, mening+at+an pema+aian internet o*eh se*uruh
+arya=an dan mem9eri+an ap*i+asi se*f ser:i;e +e9utuhannya, termasu+
mana,emen renumerasi" (ntu+ mene+an 9iaya dan mening+at+an produ+ti:itas,
imp*ementasi +onsep fast *earning ;y;*e, se9uah ap*i+asi +no=*edge management
yang mampu meyimpan informasi penting men,adi pi*ihan yang tepat"
$engumpu*an informasi terpusat di satu tempat memudah+an +arya=an
menga+ses di mana pun dan +apan pun mem9utuh+annya"
$ro;ter < >am9*e ($<>) merupa+an sa*ah satu perusahaan yang sudah
menerap+an ap*i+asi 9er9asis =e9" $erusahaan yang 9ermar+as di Cin;iniati,
Ohio ini tampa+ tida+ tanggungBtanggung da*am mengimp*ementasi+an te+no*ogi
informasi" .a,aran e+se+utifnya memahami 9ah=a mere+a tida+ menerap+an
te+no*ogi informasi 9u+an untu+ te+no*ogi itu sendiri atau se+edar mengi+uti tren,
tapi untu+ men,a*an+an 9isnis dan mendapat+an hasi*nya"
'asi* yang didapat+an $<> ada*ah 9iaya yang *e9ih rendah, pengam9i*an
+eputusan yang *e9ih ;epat, dan organisasi yang *e9ih efe+tif" /husus untu+
ap*i+asi eBemp*oyee sa,a, $<> mampu mene+an 9iaya sampai 2 persen da*am
dua tahun pertama dan untu+ supp*y ;hain, $<> memang+as =a+tu untu+
in:entory men,adi setengahnya"
(ntu+ imp*ementasi semua pe+er,aan ini, $<> mendapat du+ungan penuh
dari Cis;o Systems" Se*ain menyiap+an piranti +eras ,aringan yang +uat, me*a*ui
Cis;o Internet Business So*utions >roup (IBS>), ,uga mem9eri+an +eah*ian dan
penga*amannya yang sangat mem9antu $<> da*am mendefinisi+an dan
menyusun strateginya" IBS> mem9antu mem9eri+an =a=asan 9agaimana harus
me*a+u+an imp*ementasi TI dan menun,u++an pra+te+ yang pa*ing 9ai+ serta
mem9eri rangsangan pada $<> untu+ meme;ah+an masa*ah dengan ;ara yang
9aru"
!ampa+ pa*ing 9esar dari imp*ementasi TI o*eh $<>, ada*ah pening+atan
pada *ayanan, 9iaya dan +e;epatan" Mere+a 9isa mem9eri+an *ayanan yang *e9ih
9ai+ dan mem9angun hu9ungan yang *e9ih +uat dengan para +onsumen,
pe*anggan dan +arya=an, dan menyang+ut +e;epatan pengam9i*an +eputusan"
Imp*ementasi TI o*eh $<> ini men,adi tam9ahan 9u+ti 9ah=a te+no*ogi
informasi men,adi +omponen yang sangat penting da*am strategi 9isnis"
Tida+ hanya $<> yang mengguna+an +onsep virtual realit da*am sistem
9isnis mere+a, rataBrata semua produsen +endaraan 9ermotor ,uga sudah
menerap+an siste virtual realit" )irtual realit merupa+an te+no*ogi ;anggih
yang memung+in+an perusahaan untu+ me*a+u+an@
$eran;angan produ+ me*a*ui virtual modeling
Simu*asi pengemasan produ+
*onsumer product testing
Menerap+an ino:asi 9aru da*am proses manufacture se;ara :irtua*
$enge*o*aan industri dengan te+no*ogi ini dapat menig+at+an ccle time untu+
produ+ 9aru" /emun;u*an produ+Bprodu+ 9aru dapat diper;epat, produsen ,uga
ya+in 9ah=a memang fiturBfitur produ+ 9aru mere+a a+an diminati o*eh
+onsumen"
$erusahaan assembling dan manufacturing te*ah mengguna+an te+no*ogi
ini da*am =a+tu *ama" Mere+a mengguna+an virtual realit untu+ menge;e+
9agaimana +endaraan yang dihasi*+an dapat 9er,a*an da*am real condition" Tida+
hanya +endaraan 9ermotor, industri manufacture ,uga me*a+u+an simu*asi virtual
untu+ me*ihat 9agaimana proses produ+si mere+a 9er,a*an" $erusahaan tida+ per*u
*agi me*a+u+an simu*asi manua* yang menge*uar+an 9iaya maha*" #+i9atnya
9iaya produ+si ,uga dapat di+urangi, dan se;ara tida+ *angsung mening+at+an
9enefit yang diterima"
>am9ar 11" Contoh #p*i+asi virtual realit $ada Industri"
Shanghai .iao Tong (ni:ersity di 44C men;ipta+an se9uah te+no*ogi
yang mere+a 9eri mana parallel virtual realit development platform ($34!$)"
Te+no*ogi ini memung+in+an pene*iti me*a+u+an simu*asi proses manufacture
dan mengu9ah part yang diguna+an da*am simu*asi hanya dengan menggera++an
tangan mere+a di depan *ayar -!" Te+no*ogi ini diguna+an di se*uruh industri
9esar di 44C (http@EEen"s,tu"edu";nEresear;hE;entersB*a9sEad:an;edB
manufa;turingBen:ironmentBunderBp*anning)"
>am9ar 12" Parallel virtual realit development platform
Toyota se9agai pemain 9esar di dunia otomotif, ,uga menerap+an virtual
realit dengan mengguna+an virtual test drive" $ada sistem ini memung+in+an
pengguna untu+ mengemudi+an mo9i* yang ingin mere+a 9e*i da*am sega*a
medan per,a*anan"
>am9ar 1-" )irtual Test 9rive Toyota"
8A8 >. PENUTUP
>.1 Kesi#ulan
1" %ra high competitive seperti saat ini mem9utuh+an +e9eradaan Te+no*ogi
Informasi (TI)" /e9eradaan Te+no*ogi Informasi mem9eri+an peran da*am
pening+atan +eunggu*an +ompetitif perusahaan"
2" Te+no*ogi informasi mem9uat top management mampu mengam9i* +eputusan
dengan ;epat dan tepat +arena data perusahaan dapat dia+ses setiap =a+tu"
-" Te+no*ogi informasi di9utuh+an da*am se*uruh proses 9isnis tanpa +e;ua*i,
sehingga sudah men,adi +eharusan untu+ mengimp*ementasi+an te+no*ogi
informasi di perusahaan"
4" $ening+atan efe+tifitas dan efisiensi perusahaan dapat di*a+u+an dengan
pem9erdayaan te+no*ogi informasi dengan hasi* yang signifi+an"
>.+ Sa!an
1" $iha+ mene,emen perusahaan henda+nya se*a*u me*a+u+an peru9ahanB
peru9ahan +e;i* da*am pe*a+sanaan sistem informasi te+no*ogi seiring dengan
arah per+em9angan perusahaan saat ini untu+ mem9antu meraih +e9erhasi*an
tu,uan perusahaanA
2" $iha+ perusahaan henda+nya mem9eri+an pe*atihan ter+ait dengan Te+no*ogi
dan Sistem Informasi 9agi !i:isi Te+no*ogi Informasi maupun !i:isi *ain
da*am perusahaan yang 9ertinda+ se9agai pengguna (brain#are) agar Sistem
Informasi yang diterap+an o*eh perusahaan dapat se;ara optima* mem9antu
perusahaan da*am me*a+sana+an efisiensi dan efe+tifitas da*am pe*a+sanaan
tugasA
-" $er*u diterap+annya Standard 'perational Procedure (SO$) da*am setiap
tahap pe*a+sanaan tugas pada masingBmasing 9agian agar sistem dapat 9er,a*an
dengan 9ai+A
4" $er*u peru9ahan terhadap 9udaya perusahaan yang ter9entu+ se9e*um
diterap+annya Sistem Informasi me*a*ui sosia*isasi dan edu+asi yang terus
di*a+u+an dan me*a*ui penerapan +edisip*inan da*am penerapan +onsistensi
terhadap Standard 'perational Procedure yang te*ah ditetap+an"
,AFTAR PUSTAKA
#nonim" 20" $enerapan IS Ban+ Mandiri" http@EE*estanto"9*ogspot";omE20E1E
penerapanBisB9an+Bmandiri"htm* R28 7e9ruari 212S
#nonim" 21" $eranana TI !a*am Organisasi $erusahaan"
http@EE,ane"9*og"uns"a;"idE21E11E1LEperananBitBda*amBorganisasiBperusahaanE
R28 7e9ruari 212S
%ar*, %" $eter"22" Information, Opportunism and %;onomi; Coordination"
Che*tenham
>*u;+, 7"5", S"$ /aufman, dan #"S" 5a**e;+" 1111" GThe 5our Phases of
Strategic ManagementG" .ourna* Business Strategy" &o" - pp"41LB486"
'unton, .ames %", Stephanie M" Bryant, dan &an;y Bagranoff"24" G*ore
*oncepts of Information Technolog (uditing>" .ohn 5i*ey < Sons, In;" &e=
.ersey"
OBrien .#, 2L" Management Information Systems @Managing Information
Te;hno*ogy in the %BBusiness %nterprises" 1th %dition, Ir=in In;" Boston,
2L"
M;)ead, .r 4aymond dan >eorge $" S;he**"24" Management Informastion
System, 1th edition" $renti;e 'a**, In;"
Sprague, and Bar9ara C M;&ur*in" 1110" Information Systems Management in
$ra;ti;e, %ng*e=ood ;*iffs, &e= .ersey@ $renti;eB'a** In;""
5ard, .ohn" and .oe $eppard" 22" Strategic Planning for Information Sstem -
nd
ed "%ng*and@ .ohn 5i*ey < Sons"
5hee*en, Thomas )" !an ." !a:is 'unger" 24" GStrategic Business and
Business PolicG" 1th edition" $earson %du;ation Internationa*"
Meng+o, 4i;hard, 21" Memanfaat+an Te+no*ogi Informasi@ $enting+ah ha*
ini 9agi generasi mendatang T" http@EE==="*ppm"it9"a;"idE9pEaugustE21E
sup*ement"htm R28 7e9ruari 212S

Studi Kasus OBrien SIM Kel 1 Kuning

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Studi Kasus OBrien SIM Kel 1 Kuning

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Sistem Informasi Manajemen Tugas Kasus OBrien 2012

You might also like