WebCenter 2.

0 - Manual de Utilização

APRESENTAÇÃO

O Sistema WebCenter foi inicialmente desenvolvido com o propósito de permitir que os proprietários,
funcionários ou colaboradores de uma empresa, com a mínima experiência, pudessem alterar o conteúdo
(textos, arquivos e imagens) dos seus websites com facilidade, sem precisar de recorrer ao webmaster ou ao
departamento técnico.

Com a importância crescente do papel da Internet para as empresas, ficou indispensável que as informações
veiculadas por este meio estivessem sempre corretas e atualizadas em tempo real. Os sistemas de CMS
(Content Management System), ou Sistemas de Administração do Conteúdo Passaram então a ser
indispensáveis.

Mas isso foi apenas o começo! Com a monstruosa popularidade da Internet, a necessidade de qualquer
pessoa poder publicar e compartilhar as mais diversas formas de mídia fez com que uma grande quantidade
de usuários recorresse aos sistemas de administração.

O WebCenter é um sistema de CMS robusto e confiável, desenvolvido baseado na longa experiência da

Industria Virtual com as necessidades dos usuários e das empresas brasileiras.

O sistema funciona através do navegador, pode ser acessado por qualquer computador conectado à Internet
em qualquer lugar do mundo. Ele fica hospedado no provedor, junto ao website que administra.

A versão 2.0 do WebCenter trouxe novas facilidades para todos os usuários. Agora, além de poder alterar o
conteúdo dos sites, o sistema possui recursos para facilitar o gerenciamento e o compartilhamento de
documentos, fotos, músicas e vídeos com muitas vantagens sobre os sistemas de rede social ou de
compartilhamento de fotos e documentos que proliferaram nesses últimos anos na Internet.

A segurança de um sistema proprietário é muito maior. Afinal o usuário saberá exatamente onde seus arquivos
estão. Quem poderá garantir que os serviços Web 2.0 (gratuitos em sua maior parte) durarão para sempre?
Com os arquivos no seu próprio domínio o usuário ficará muito mais seguro!

O WebCenter utiliza as mais modernas técnicas de segurança disponíveis na Internet.

Quando você envia um documento, uma imagem ou um vídeo, ele fica armazenado no
servidor, com as instalações tecnológicas adequadas aliadas a processos corretamente
definidos e pessoal qualificado. O servidor garante a disponibilidade total, com gestão de
segurança física, lógica e serviços de suporte.

O sistema funciona de forma análoga ao gerenciador de arquivos do seu computador, com a

vantagem de funcionar online, por diversos usuários simultâneos. Você acessa de qualquer
lugar do mundo utilizando o seu navegador preferido (Internet Explorer®, FireFox® e outros).
Faz o login com seu e-mail e senha, e pronto: todos os seus documentos, imagens e arquivos
estarão disponíveis para serem consultados!

Através do Gerenciador de Arquivos, o usuário pode facilmente editar, localizar, consultar e

compartilhar os documentos da sua empresa entre todos os funcionários, colaboradores e
clientes. Com o acesso hierárquico, fica fácil disponibilizar arquivos diferentes para diversos
grupos de trabalho. Se ele acessa o site em Manaus e armazena um documento, o mesmo
estará disponível instantaneamente para seu grupo de trabalho em São Paulo, Rio de Janeiro
e até mesmo em Hong Kong!

Nas versões mais completas do WebCenter o usuário também pode contar com os módulos de Agenda,
Planilha de Cálculos, Gerenciador de Bancos de Dados e Sistema de Envio de Newsletters. Enfim, um
verdadeiro escritório online! Disponível em qualquer lugar a qualquer hora.

Também estão incorporadas ferramentas de Edição de Scripts (PHP, ASP, ASP.Net, XML etc.) e de Edição
Visual de HTML Online, permitindo que o usuário mantenha seu site atualizado, onde quer que ele esteja.

O desenvolvedor e o integrador agradecem a sua preferência em escolher o WebCenter como o software para
a administração de sua experiência online.

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FUNCIONALIDADES

Principais funções disponíveis no WebCenter:

• Controle do Website

Nesse grupo encontram-se as funções para edição do conteúdo do website. Além dos textos principais, o
sistema também suporte a sistema de artigos, notícias etc. Lista as pastas do site onde se encontram as
imagens através de um programa gerenciador. Permite troca de imagens, upload de novos arquivos e
muito mais.

• Escritório Online

Quando disponível, o grupo abriga os aplicativos online que facilitam o dia-a-dia do seu escritório. Entre
eles, a Agenda de Compromissos, o Gerenciador de Banco de Dados, o Editor de Textos e a Planilha de
Cálculos.

• Bancos de Dados

Através desse Módulo, é possível inserir, deletar, alterar e imprimir dados contidos nos bancos de dados
incorporados ao site.

• Meios de Comunicação

Esse grupo concentra as funções de divulgação do website. Por aqui o usuário e seus funcionários enviam
informativos via e-mail, dispara torpedos para celulares, gera arquivos de notícia em formato RSS/XML,
envia e-mails padronizados e outras funções quando disponíveis.

• Comunidade Online

O principal módulo dessa seção é o Comunicador Interno, que serve como um meio seguro e universal
para a comunicação entre os funcionários da empresa ou os usuários do sistema. Um usuário pode deixar
mensagens e recados para outro usuário ou para o grupo. O supervisor pode solicitar tarefas de
determinado usuário. Além disso, essa seção abriga as ferramentas para controle dos módulos de Chat,
Fórum, Enquetes e Atendimento Online quando disponíveis no website.

• Disco Virtual

Com o módulo de Disco Virtual, seus documentos, músicas e todos os arquivos que você desejar, estarão
sempre disponíveis onde você estiver. O módulo também traz facilidades para a visualização de fotos,
edição de documentos, “player” para vídeos ou música, sistema de compartilhamento dos arquivos para
suas comunidades etc..

• Controle de Usuários

Por aqui o usuário cadastra e gerencia os operadores do sistema (e outros grupos de usuário, dependendo
da versão utilizada). Cada operador pode ser cadastrado com um diferente nível hierárquico. Com
diferentes níveis, cada operador poderá acessar apenas os módulos que lhe são pertinentes.

• Acompanhamento

Além do Relatório de Eventos do sistema, que lista todas as atividades dos operadores, essa seção traz o
módulo de Estatísticas da Visitação, com as informações mais relevantes sobre tudo o que acontece no
website. De onde vieram os visitantes? Quando? Quais os programas que eles utilizam? Os sistemas de
busca estão dando resultado? Que página do site é mais visitada? Essas respostas o usuário encontra aqui!

Dependendo da versão do seu sistema, as funcionalidades descritas acima poderão ou não estar disponíveis.

A cada dia, mais funções são desenvolvidas e incorporadas ao sistema WebCenter. Portanto, é importante
estar informado através dos canais de suporte do desenvolvedor ou do integrador, para conhecer todas as
atualizações e complementos disponíveis.

Ao adquirir uma versão com assinatura anual, o usuário terá a certeza que seu sistema estará sempre em dia
com os novos módulos, correções e atualizações de segurança.

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ACESSO AO SISTEMA

Para acessar o sistema, é necessário que o mesmo já esteja corretamente instalado e operante. Caso contrário,
consulte o Manual de Instalação. Em caso de dúvida, consulte o suporte técnico.

A tela abaixo é a entrada para o sistema:

Login

Para acessar o WebCenter, o usuário deve dirigir o seu navegador para o endereço de internet
www.seudominio.com.br/center. Para entrar no sistema (fazer o login), ele precisa estar cadastrado e
possuir uma senha.

Será necessário digitar uma combinação de senha e e-mail nas caixas de texto correspondentes. Após digitar
os dados, o usuário deve clicar no botão Line Login para entrar. Se o sistema voltar para a tela inicial, é
porque os dados não estão conferindo. Será necessário consultar o supervisor do sistema ou o suporte técnico.

Cadastro de Novos Usuários

O usuário supervisor poderá cadastrar os novos usuários que terão acesso ao WebCenter. Esse cadastro é
feito através do módulo de Cadastro de Operadores, na seção de Controle de Usuários.

Níveis de Usuários

O sistema admite diversos níveis de operadores conforme sua configuração. Os operadores de nível mais
elevado (supervisores) podem cadastrar operadores de nível inferior (funcionários ou colaboradores) e assim
por diante. As atividades efetuadas pelos operadores do WebCenter ficam armazenadas em um banco de
dados e são mostradas no Relatório de Eventos.

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O PAINEL PRINCIPAL

O painel principal do sistema possui um menu lateral e um menu superior, onde se concentra a maioria das
funções disponíveis. A interface funciona como uma plataforma semelhante a dos sistemas operacionais:

Os menus foram posicionados dessa forma para não ocupar em demasia a área principal da tela, ocultando as
funções disponíveis que estão distribuídas em seções distintas. O acesso é simples e intuitivo.

Dependendo da versão e da configuração do sistema, podem também aparecer na tela, outras janelas ou
elementos auxiliares, como o relógio analógico no canto inferior direito da tela. Toda a navegação é feita com a
utilização do mouse. Em alguns módulos, há também funções disponíveis em menus de contexto, acessíveis
com o botão direito do mouse.

Para acessar uma função da seção de Gerenciamento do Website, por exemplo, basta clicar na seção:

Serão mostradas as funções que estavam ocultas:

Se o usuário clicar em uma das funções, o respectivo módulo será carregado no lado direito da plataforma.

As opções mostradas dependerão da quantidade de itens existentes internamente em cada seção. No exemplo
acima, existem diversas opções de ferramentas para Gerenciamento do Website. A cada dia, mais funções
são incorporadas ao sistema WebCenter. É importante que o usuário esteja sempre informado através dos
canais de comunicação da do desenvolvedor ou do integrador, para manter o sistema com todas as
atualizações e complementos disponíveis.

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A imagem abaixo mostra a janela do módulo Banco de Textos carregado na plataforma do sistema:

Assim como é nas janelas dos sistemas operacionais, existem no canto superior direito das janelas do
WebCenter, três botões com as respectivas funcionalidades: Minimizar, Maximizar e Fechar a janela:

O menu superior, na maioria das configurações, traz as seções Área de Trabalho (atalhos para algumas das
funções mais utilizadas do sistema), Aplicações Online (aplicações externas que podem ser adicionadas ao
sistema pelo usuário) e Ajuda (módulo de instruções e funções de apoio à utilização do sistema).

Logoff

O botão acima, localizado no canto superior direito permite que o usuário saia do sistema, efetuando o logoff
corretamente.

Importante: O usuário deve sempre utilizar o botão acima para sair do sistema, ao invés de apenas fechar a
janela do navegador. O botão de saída, quando pressionado, executa algumas tarefas de fechamento de
arquivos e de conclusão de operações, que poderão ficar incompletas se o sistema não for encerrado
corretamente.

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GERENCIAMENTO DO WEBSITE

O sistema WebCenter permite o gerenciamento de dois padrões diferentes de websites. O padrão mais comum
é o website desenvolvido página a página, utilizando na maioria das vezes a linguagem HTML plana, criada
automaticamente pelo próprio módulo Editor de Páginas ou por um sistema externo como o Adobe
Dreamweaver® ou outro editor de páginas web.

Os usuários de websites desenvolvidos nesse padrão mais comum utilizam extensivamente o módulo
Gerenciador de Arquivos para abrir e editar diretamente os arquivos (páginas em HTML independentes) que
compõem o site, disponíveis na área de hospedagem.

Na imagem o Gerenciador de Arquivos mostra a raiz de um website simples, contendo apenas uma página
(arquivo index.html). As imagens e animações ficam armazenadas na pasta Media destinada aos arquivos de
mídia em geral. As demais pastas são utilizadas apenas pelo sistema.

Para alterar o conteúdo de um site nesse padrão, o usuário abre o arquivo index.html para editá-lo
diretamente no módulo Editor de Páginas:

O Editor de Páginas possui uma interface semelhante à dos editores de texto comuns incluindo funções
adicionais encontradas nos editores de páginas web. É bem simples alterar textos, acrescentar imagens e links.
Esse padrão é o mais utilizado na web e recomendado para o usuário que desenvolverá o site por sua conta.

Conteúdo em bancos de dados

No segundo padrão estão são os sites desenvolvidos através de uma linguagem de programação como o ASP
ou o PHP. Nesse caso, normalmente o número de arquivos é menor. Existe um código programado que
disponibiliza os textos que estão armazenados em um banco de dados. O conteúdo também é editado com o
Editor de Páginas. No entanto, o trabalho dos usuários de websites do segundo padrão é relativamente
menor, já que utilizam principalmente o Banco de Textos para acessar as páginas de forma mais organizada.

Portais empresariais, sites mais elaborados e de movimentação mais intensa ou lojas virtuais, normalmente
utilizam esse segundo padrão.

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Para editar os textos das páginas do website com conteúdo armazenado em banco de dados, o primeiro passo
é clicar no menu lateral e selecionar a opção Banco de Textos: Páginas:

Ao clicar nessa opção, será aberta a janela com o módulo Banco de Textos que lista de forma organizada,
todas as páginas que fazem parte do website:

No exemplo acima, o módulo Banco de Textos permite o gerenciamento dos grupos de páginas que compõem
o website. Através desse gerenciador, é possível ativar, abrir para edição, exportar, visualizar, imprimir e
apagar páginas para serem editadas, através dos respectivos ícones localizados no lado direito do painel:

É importante lembrar que o número de ícones apresentados poderá variar, dependendo das permissões
disponibilizadas para o usuário.

As páginas estão subdivididas em grupos. Para criar uma nova página dentro de um determinado grupo, basta
clicar no ícone (marcado abaixo) localizado na linha correspondente ao grupo desejado. Um grupo é
automaticamente apagado quando não existem mais páginas no mesmo.

Ao clicar no ícone , será aberta a janela de edição de textos com uma nova página em branco.

Para criar um novo grupo de páginas, o usuário deve clicar no botão , localizado no canto
inferior direito da janela do módulo.

Quando o usuário clica no ícone de criação de uma nova página, novo grupo ou no ícone de edição de uma
página existente, o sistema abre a janela do Editor de Páginas.

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EDIÇÃO DE PÁGINAS

O Editor de Páginas é o módulo mais utilizado no gerenciamento de um site. Ele é extremamente poderoso,
permitindo a criação de textos formatados, tabelas, colocação de imagens, hyperlinks e muito mais. Entretanto
é fácil de ser utilizado, já que segue os padrões dos editores de texto mais comuns do mercado. Qualquer
usuário que tenha uma mínima prática de utilização do Microsoft Word®, não terá dificuldades em operá-lo.

O editor é dividido em três áreas distintas. Na parte superior, encontra-se a barra de ferramentas, com os
ícones que representam as principais funções do módulo.

Na parte central fica a área de edição, que mostra o texto que está sendo editado. Se o texto não couber
nessa área, são mostradas as barras de rolagem.

Na parte inferior fica o painel com as principais propriedades do texto que está sendo editado. Na segunda linha
da barra de ferramentas existe um ícone que tem a função de ocultar o painel inferior da janela, aumentando
assim a visibilidade da área de edição do texto. O painel inferior só é mostrado quando a página em edição é
originalmente armazenada em banco de dados.

As figuras abaixo mostram a funcionalidade de cada ícone:

É importante notar que o número de ícones apresentados poderá variar, dependendo das permissões
disponibilizadas para o usuário e da versão do software utilizado.

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Segunda linha de ícones:

Terceira linha de ícones:

Além das funções presentes na barra de ferramentas, o Editor de Páginas possui um menu contextual que
pode ser acessado através do clique no botão direito do mouse sobre a área de edição.

O menu contextual possui os comandos de alinhar (alinhar à esquerda, centralizar, alinhar à direita e
justificar), copiar, colar e cortar textos ou frações de textos, inserir e editar as propriedades de uma imagem,
inserir uma nova tabela ou editar os atributos da mesma, assim como de suas linhas e células:

A aparência e o conteúdo do menu contextual podem variar dependendo do foco da utilização.

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IMPORTAÇÃO DE TEXTOS

O Editor de Páginas do WebCenter possui uma ferramenta especial para adequar textos oriundos do
Microsoft Word® ao seu padrão. Ou seja, o usuário pode editar o texto no Microsoft Word®, e depois "colar"
através desse botão no editor online para publicá-lo na Internet. A ferramenta de importação preserva ao
máximo as características originais do texto e filtra automaticamente os recursos não suportados.

Principalmente por causa das limitações da Internet, nem todas as facilidades de editores offline, como o
Microsoft Word®, podem ser portadas para o editor de texto online. É também importante notar que por melhor
que seja a conexão com a Internet, o editor online apresentará rápidos travamentos enquanto estiver enviando
ou recebendo dados entre o seu computador e o provedor onde o website está hospedado.

Notas:

• No editor online, quando se pressiona a tecla [Enter] do teclado, é acrescentado um novo parágrafo ao
texto. Para simplesmente pular uma linha, basta que sejam pressionadas simultaneamente as teclas
[Shift] e [Enter]. As formatações de alinhamento são aplicadas sempre a um parágrafo completo.

• Como na Internet só utiliza-se fontes comuns (se o visitante não tiver uma fonte utilizada no texto, ela
será automaticamente substituída, com resultados imprevisíveis) no corpo do texto (isso não inclui os
textos disponibilizados como imagens). Por essa razão, o seletor de fontes do editor online é limitado a
poucas fontes padronizadas e suas correspondentes para os navegadores e sistemas mais usados.

As vantagens do editor online são inúmeras:

• O editor do usuário e os seus textos estarão acessíveis através de qualquer computador ou navegador
de internet onde ele esteja;
• O texto criado ou alterado estará imediatamente disponível no website para todos os visitantes, em
todo o mundo, sem a necessidade de nenhuma operação adicional;
• O texto criado poderá ser alterado até mesmo simultaneamente pela equipe de trabalho;
• Possibilidade da criação imediata de uma rede multidimensional de conteúdo, onde palavras ou
expressões de um texto podem ser ligadas através de hyperlinks a outros documentos.

Caracteres Especiais

Diversos comandos acionados pelos ícones da barra de ferramentas do Editor de Páginas abrem janelas com
opções adicionais, entre eles: inserção de imagens, de tabelas, de caracteres especiais e outros:

Existem também no Editor de Páginas, os tradicionais recursos de formatação de textos (negrito, itálico,
sublinhado, recuos, numerações etc.) além da inserção automática de data, hora e emoticons.

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INSERÇÃO DE IMAGENS

As imagens que ilustram os textos do website precisam estar hospedadas no provedor para ficarem disponíveis
aos visitantes. Portanto, se uma imagem está no computador local, é necessário que ela seja enviada ao
provedor antes de ser inserida no texto. Esse procedimento é chamado de UpLoad da imagem.

O Gerenciador de Imagens do Editor de Páginas permite a inserção das imagens que já estão no provedor
aos textos. Ele também abre o Gerenciador de Arquivos que possibilita o UpLoad de novas imagens através
da sua função Enviar imagem. Para maiores detalhes sobre o envio de imagens, consulte a seção destinada
ao Gerenciador de Arquivos nesse manual.

Para inserir uma imagem na página em edição, o usuário deve posicionar o cursor na posição onde a imagem
deverá entrar. Embora o gerenciador de imagens possa reduzir (visualmente) o tamanho da imagem inserida, é
importante lembrar que uma imagem de grandes proporções tornará o carregamento da página mais lento.
Portanto, é necessário que as imagens colocadas em uma página sejam tratadas antes de sua colocação.
Consulte a seção sobre Tratamento de Imagens nesse manual.

Para abrir a janela do Gerenciador de Imagens, basta o usuário clicar no botão , da barra de ferramentas:

No Gerenciador de Imagens, o usuário poderá digitar o endereço da internet onde se encontra a imagem.

Se clicar no ícone , o Gerenciador de Arquivos é aberto em uma sub-janela do Gerenciador de

Imagens, mostrando as pastas de imagens disponíveis no provedor. Para selecionar uma imagem da lista, o
usuário deve clicar no nome da mesma e na opção Selecionar no menu de contexto:

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Se a imagem não puder ser localizada, há a possibilidade de enviar uma nova mensagem do computador local
para a área de hospedagem através do sistema de UpLoad do Gerenciador de Arquivos. Para maiores
detalhes sobre o envio de imagens, consulte a seção pertinente a esse assunto nesse manual.

Também é possível escolher uma das imagens da Lista de Imagens mais utilizadas. As imagens dessa lista
estão na pasta Favoritas. O usuário pode colocar nessa pasta as imagens utilizadas com maior freqüência.

Ao selecionar uma imagem através de um dos métodos acima, a mesma será mostrada na caixa de pré-
visualização. Se a imagem não couber na caixa, serão mostradas barras de rolagem.

Para confirmar a inserção da imagem, o usuário deve clicar no botão .

Funções avançadas

Existem ainda outras funções para aprimorar a colocação de imagens nas páginas do website. Na própria janela
do Gerenciador de Imagens existem duas abas adicionais com funções adicionais para ajustar o
posicionamento e os atributos da imagem:

Na aba denominada Aparência, é possível selecionar o alinhamento, forçar o dimensionamento da imagem,

aumentar ou diminuir o espaçamento vertical e horizontal e inserir uma borda decorativa na imagem.

Também é possível escolher uma classe presente na folha de estilos associada à pagina em edição. Pode-se
inclusive, inserir manualmente o estilo em tags CSS.

Todas as modificações são mostradas em tempo-real na caixa de pré-visualização localizada à direita.

Na aba de Opções Avançadas, o usuário pode escolher duas imagens adicionais para montar um efeito de
transição de imagens ao passar o mouse por cima da imagem principal. As imagens adicionais também podem
ser localizadas e selecionadas através do Gerenciador de Arquivos ou serem selecionadas na lista de
Favoritas.

Existem ainda alguns recursos adicionais como atribuir uma tag ID á imagem (para poder identificá-la nos
códigos JavaScript), associá-la a um mapa de imagem e outras funções úteis para usuários avançados.

Ao inserir uma imagem na página, as alças de redimensionamento ficam disponíveis.

Através delas, é possível alterar o tamanho da imagem.

No entanto, esse processo não é recomendado. Forçar o dimensionamento da

imagem compromete sua qualidade gráfica. As imagens que serão incluídas no
website devem ser tratadas antes de serem enviadas para o servidor. Para maiores
informações, Consulte a seção sobre Tratamento de Imagens nesse manual.

Para excluir uma imagem da página, basta que o usuário selecione a mesma
clicando-a, e pressione a tecla [Delete].

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GERENCIAMENTO DE ARQUIVOS

O módulo de Gerenciamento de Arquivos está presente em diversas partes do WebCenter. Além de

funcionar de forma independente quando acessado através da seção de Gerenciamento do Website, ele
também funciona como módulo de apoio para o Gerenciador de Imagens, para utilização do Disco Virtual e
em outras aplicações onde seja necessário enviar imagens para o servidor, renomear, apagar, visualizar e
enfim, realizar as mais diversas operações com arquivos.

No exemplo acima, o Gerenciador de Arquivos navega nas Galerias de Músicas do Disco Virtual. O
comportamento do gerenciador pode variar de acordo com os arquivos visualizados. No exemplo acima, são
disponibilizados players em lugar dos ícones, para que os arquivos de música possam ser executados.

Navegar entre os arquivos é fácil: o usuário pode simplesmente clicar nas pastas para acessá-las ou utilizar a
árvore de navegação localizada no lado esquerdo da janela do módulo.

As operações com os arquivos são comandadas por funções disponibilizadas em um menu que aparece quando
o usuário clica no nome de um arquivo:

As opções disponíveis no menu de gerenciamento de arquivo também

podem variar de acordo com o tipo de arquivo visualizado. No exemplo
ao lado, é disponibilizada a opção de visualização do arquivo em foco,
já que esse arquivo é uma imagem.

Além dos arquivos de imagem, as animações em Flash®, os populares

documentos em PDF (“Portable Document Format” da Adobe®), os
filmes em formato AVI, MPG, FLV e outros, também poderão ser
visualizados através desse Módulo.

Além do menu dedicado as operações com arquivos, existe também o menu de contexto com funções
complementares, acessível com o botão direito do mouse, quando clicado na área de listagem dos arquivos:

Nesse menu estão disponibilizadas as funções pertinentes à

pasta visualizada. Existe a opção de UpLoad de arquivos para a
pasta, de criação de uma nova sub-pasta, de criação de
arquivos e de atualização da listagem.

A quantidade de opções pode variar de acordo com os tipos de

arquivos contidos na pasta.

Se a pasta estiver vazia, aparecerá a opção de apagá-la.

Algumas das operações são precedidas de uma janela de confirmação ou solicitação de dados:

A janela da esquerda é mostrada ao comandar a exclusão de um arquivo e a janela da direita aparece quando o
usuário comanda a criação de um novo arquivo (ela solicita o nome do mesmo).

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ENVIO DE ARQUIVOS (UPLOAD)

Como já foi explicado anteriormente, para que um arquivo seja disponibilizado na Internet, é necessário que o
mesmo esteja em um servidor. Quando um usuário deseja disponibilizar uma imagem no seu website ou um
arquivo para ser acessado por sua equipe de trabalho, é necessário que este arquivo esteja no servidor.

Existem diversas maneiras de se enviar um arquivo para um servidor. No WebCenter, essa tarefa foi
simplificada através de um dispositivo que auxilia nessa tarefa: o módulo de Envio de Arquivos que faz parte
do sistema de Gerenciamento de Arquivos.

O procedimento é simples:

O módulo de Gerenciamento de Arquivos é acessado através da

seção de Gerenciamento do Website. O primeiro passo é localizar
a pasta para onde o usuário pretende enviar o(s) arquivo(s) que
estão no seu computador.

Uma vez localizada a pasta, deve-se clicar na lista de arquivos com

o botão direito do mouse, para que apareça o menu de contexto. A
primeira opção desse menu é justamente a de Envio de Arquivos.

Ao clicar nessa opção, é aberta a janela com o módulo de Envio de Arquivos:

O usuário deve então, clicar no botão para localizar no seu computador, o(s) arquivo(s) que enviará
para o servidor. Ao clicar nesse botão, será aberta uma janela do sistema operacional local para que um ou
mais arquivos sejam selecionados:

A aparência da janela para a seleção de arquivos é diferente para

cada sistema operacional (no caso ao lado, o sistema operacional
do computador é o Windows 7®). No entanto, o funcionamento é
idêntico para todos.

A seleção de um arquivo é feita clicando no nome do mesmo e no

botão de confirmação abaixo. Para selecionar mais de um arquivo,
basta que o usuário mantenha a tecla [Ctrl] pressionada enquanto
clica em mais de um arquivo.

O módulo de UpLoad de arquivos do WebCenter suporta o envio

de múltiplos arquivos simultaneamente. E não há limite para o
tamanho de cada arquivo enviado.

Os arquivos selecionados aparecerão listados na caixa da esquerda da janela do módulo de Envio de Arquivos.

O próximo passo é clicar no botão para

iniciar a operação de envio dos arquivos selecionados.

Uma barra verde mostrará o progresso da operação. O

tempo gasto para o envio dependerá do número e
tamanho dos arquivos. Ao final, se tudo correr bem,
será exibida uma mensagem de sucesso.

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CONTROLE DE USUÁRIOS

Através da seção Controle de Usuários, os supervisores do sistema poderão cadastrar funcionários e esses
últimos poderão cadastrar colaboradores. Todos têm acesso ao seu próprio cadastro para atualização de dados.

Esses usuários cadastrados para ter acesso ao sistema são chamados de

Operadores. O número de operadores que podem ter acesso simultâneo ao
sistema pode variar de acordo com a versão utilizada.

Este é o conceito básico. No entanto, outras configurações e licenças

adicionais poderão ser adquiridas a qualquer momento.

Ao clicar em uma das opções da seção, a janela de Navegação de Dados do respectivo grupo será aberta:

A janela de Navegação de Dados consiste em uma listagem dos registros contidos no cadastro. Através dela,
é possível visualizar, imprimir, apagar e abrir para edição, os registros listados.

Os botões de navegação estarão disponíveis se o

número de registros exceder o tamanho da tela.

Nesse caso, também estará disponível o botão com a sua

respectiva caixa de texto onde o assunto deve ser digitado.

Ao clicar no ícone de edição no lado direito de um dos registros do na janela de Navegação de Dados,
será aberta a janela de Edição de Dados:

A janela de Edição de Dados nada mais é

que um formulário para preenchimento dos
dados do registro.

Alguns dos campos são de preenchimento

obrigatório, como o nome, senha e e-mail.
Caso contrário, o operador não conseguirá
efetuar o login.

Caso o campo Newsletter não seja

marcado, o operador não aparecerá na
lista de destinatários para o envio de
informativos via e-mail.

O campo Ativo permite que o supervisor

suspenda o acesso a um operador sem ter
que descadastrá-lo.

O campo Fotografia é por onde a imagem

que representa o usuário em módulos
como o Comunicador Interno poderá ser
alterada.

O botão deve ser clicado após

o preenchimento dos dados do registro
pelo usuário.

Para inserir um novo registro, o usuário deve clicar no botão localizado no canto inferior
direito da janela de Edição de Dados. O procedimento para cadastramento de um novo registro é idêntico ao
de edição de um registro existente.

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MEIOS DE COMUNICAÇÃO

Essa seção reúne as funções relacionadas com a comunicação entre a empresa e seus clientes cadastrados.

Assim como em outras seções do sistema, o número de funções disponíveis

poderá variar de acordo com a versão do sistema ou da modalidade da
licença adquirida junto ao desenvolvedor ou integrador.

Também é interessante lembrar que módulos desenvolvidos sob medida

também poderão fazer parte dessa seção.

A função WebMail do Provedor abre uma janela integrada ao WebCenter,

com a interface do sistema de webmail que o usuário já possui. O endereço
do webmail deve ter sido cadastrado durante a instalação do sistema.

O módulo de envio de Newsletter via E-Mail, por ser o mais complexo

dessa seção, terá suas instruções de operação detalhadas em outra parte
desse manual.

E-Mail Via SMS

O sistema de envio de mensagens para celulares é muito parecido com o de envio de Newsletters via E-mail.
A principal diferença, por razões de compatibilidade com a maioria dos telefones ainda em utilização, é que as
mensagens não podem exceder os 128 caracteres, não podem conter imagens e formatações de texto.

Gerenciamento de RSS/XML

RSS (Really Simple Syndication) é um formato padronizado baseado no popular padrão XML para troca de
notícias. Usando RSS o usuário pode ler as notícias de seus sites preferidos sem precisar visitá-los a toda hora.
O sistema permite que o usuário acesse notícias de diversas fontes em um único programa (o RSS reader ou
Leitor de RSS). Basta o usuário cadastrar no seu leitor de notícias o endereço do arquivo XML com as notícias
dos sites que lhe interessam.

O módulo Gerenciador de RSS/XML do WebCenter permite cadastrar em um banco de dados, diversas

notícias que o operador pode editar ou excluir com facilidade a qualquer momento. O sistema também gera
automaticamente um arquivo no formato RSS e o publica na raiz do website, permitindo que os visitantes
possam cadastrá-lo através dos Leitores de RSS e fiquem por dentro das novidades e lançamentos. Esse
processo também é chamado de Enterprise Blogging.

Gerenciamento de PodCasts

O sistema de PodCast funciona da mesma forma que a publicação de notícias no padrão RSS/XML. A diferença
é, que além dos dados que compõem o tópico, inclui um arquivo no formato MP3 com as notícias em áudio. Os
arquivos ficam disponibilizados para os assinantes baixá-los para seus computadores ou gadgets sonoras como
os iPod® ou outros players MP3.

Comunicador Interno

O Comunicador Interno do WebCenter foi desenvolvido para preencher a lacuna deixada pelos programas
de mensagens instantâneas como o MSN®, Google Talk® e outros similares, banidos das empresas por
baixarem a produtividade dos funcionários que os utilizavam. Com o Comunicador Interno, os funcionários só
podem falar entre eles e outros setores da empresa que estiverem cadastrados como operadores no
WebCenter. Dessa forma, aproveita-se o melhor que essa ferramenta proporciona; como a agilidade de
informação e o corte nos custos, mas sem prejudicar a produtividade dos que a utilizam. Afinal, todas as
conversações poderão ser monitoradas pelos chefes de departamento ou pela diretoria, inibindo a utilização
irresponsável.

Cadastro de Assinantes

Dependendo da versão do WebCenter, o Cadastro de Assinantes pode estar nessa seção ou no

Gerenciamento de Usuários. Ele funciona da mesma forma que o Cadastro de Operadores, com a
diferença que os registros são pertinentes aos usuários dos Meios de Comunicação do sistema ou dos
membros da Comunidade Online. Portanto, ele gerencia as hierarquias e permissões dos usuários dessas
áreas. Também funciona como controle de acesso a áreas restritas do website ou áreas de visitação cujo
acesso é restrito a membros pagantes, assinantes ou afiliados.

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NEWSLETTER VIA E-MAIL

O sistema de envios de informativos padronizados por e-mail é um dos principais atrativos do WebCenter. Ele
funciona em conjunto com as bases de dados de usuários como os operadores do sistema, os clientes da loja
virtual, os assinantes do website etc..

Os informativos disparados pelo sistema podem conter além de textos,

imagens, hyperlinks, vídeos e animações. E montar um informativo é tão
fácil como alterar um texto do website, afinal o sistema é baseado no
mesmo Editor de Páginas que é utilizado para atualizar o conteúdo do site.

O módulo é acessado através da seção Meios de Comunicação no menu

lateral esquerdo do painel principal.

Ao clicar nessa opção, a janela do Gerenciador de Informativos é aberta, mostrando a lista dos informativos
separados por grupos de categorias de acordo com a necessidade dos usuários do sistema:

A interface é muito parecida com a dos Bancos de Textos. A funcionalidade dos ícones também é parecida:

Os informativos estão subdivididos em grupos. Para criar um novo informativo dentro de um determinado
grupo, o usuário deve clicar no ícone (marcado abaixo) localizado na linha correspondente ao grupo desejado.
Um grupo é automaticamente apagado quando não existem mais informativos no mesmo.

Ao clicar no ícone , será aberta a janela de edição de textos com um novo informativo em branco.

Para criar um novo grupo de informativos, o usuário deve clicar no botão , localizado no canto
inferior direito da janela do módulo. Quando o usuário clica no ícone de criação de um novo informativo, novo
grupo ou no ícone de edição de uma página existente, o sistema abre a janela do Editor de Páginas. Para
maiores informações sobre como utilizar esse módulo, consulte o capítulo sobre Edição de Páginas.

Para enviar um informativo, o usuário deve clicar no ícone . A janela abaixo será aberta:

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Através da janela de seleção de destinatário(s) o operador do sistema define se o informativo será enviado para
um e-mail específico ou para um grupo de usuários (os bancos de usuários do WebCenter aparecem aqui
automaticamente).

Também é possível enviar cópias para outros e-mails e definir um texto para o assunto no cabeçalho.

Caso o operador decida por enviar um informativo para um grupo de usuários, ao clicar no botão ,a
janela abaixo será apresentada:

Nessa etapa, o operador tem a

possibilidade de filtrar os
usuários que receberão o
informativo, marcando ou não
as caixas localizadas ao lado do
nome de cada um.

Os usuários que estiverem

inativos ou com o campo
Newsletter desmarcado em
seus cadastros, não aparecerão
na lista.

Clicando no botão , o operador passará para a próxima etapa, que é justamente a do envio dos
informativos, propriamente dita:

O sistema de envio do
WebCenter dispara os e-mails
em intervalos regulares de
fração de segundos.

O operador pode acompanhar o

processo através da barra de
progresso localizada no centro
da janela do módulo.

Diferente dos envios efetuados

por programas como o
Outlook®, do Eudora®,
ThunderBird® e outros; esse
processo temporizado evita
afunilamentos no servidor e
dificulta a caracterização da
operação como envio de Spam.

Ao final da operação, será mostrada uma mensagem de finalização.

Opt-Out

Será automaticamente adicionada ao rodapé dos e-mails enviados, uma linha de texto contendo o link para o
descadastramento dos destinatários que não desejarem mais fazer parte da lista de recebedores de
informativos. Na verdade, apenas o campo Newsletter dos seus cadastros são desmarcados. Os demais dados
permanecem inalterados. No entanto, eles não aparecerão nas próximas listas de destinatários.

Atenção:

O fato de o sistema ajudar a evitar que os envios sejam caracterizados como Spam (mensagens indesejadas),
assim como permita que os destinatários removam seus nomes da lista (Opt-Out) e siga as recomendações
éticas popularizadas na Internet, não é razão para que os operadores e usuários do sistema o utilizem para fins
de propaganda vulgar, descontrolada ou indesejada.

Para maiores informações sobre esse assunto, é altamente recomendável uma consulta detalhada ao site
http://www.antispam.br do Comitê Gestor da Internet no Brasil.

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COMUNIDADE ONLINE

Na seção Comunidade Online, estão os gerenciadores dos módulos de interatividade com os visitantes do
website. São eles: o Gerenciador do Fórum, o Gerenciador do Chat, o Controle de Enquetes e o painel de
Controle do Atendimento Online.

Essas opções ficam disponíveis apenas quando o website possui os módulos instalados. A contratação de novos
módulos e a solicitação para o desenvolvimento de módulos específicos poderá ser efetuada diretamente ao
desenvolvedor ou integrador do sistema.

Gerenciamento do Fórum

O Fórum é um espaço do website onde visitantes (assinantes ou não, dependendo da configuração) podem
escrever perguntas que poderão ser respondidas pelos proprietários do website ou até mesmo por outros
visitantes. Funciona como um excelente painel de discussões para os mais variados temas. Com o tempo,
torna-se uma base de conhecimento, com respostas para as perguntas mais freqüentes.

Gerenciamento do Chat

Esse sistema alcançou a popularidade com a introdução do MSN®, Google Talk® e outros programas de
mensagens instantâneas similares. O módulo permite que os visitantes do website (assinantes ou não,
dependendo da configuração) possam conversar online em tempo real.

Controle de Enquetes

O módulo de enquetes, quando disponível no website, permite que os visitantes escolham uma entre várias
respostas para uma determinada pergunta. Depois de escolhida a resposta, é mostrada a estatística de
resultados. É um recurso muito útil para medir a opinião dos visitantes sobre os assuntos em questão.

A imagem acima mostra a janela do módulo de Controle de Enquetes. Na imagem, a Enquete N°1 está com
sua sub-janela de edição aberta. O módulo permite a criação de infinitas enquetes que podem ser facilmente
colocadas no website pelo próprio usuário, através do módulo de Edição de Páginas, quando o website possui
seus textos baseados em banco de dados.

O campo Votos de cada uma das respostas possíveis mostra o número de votos que cada uma das opções de
resposta recebeu. Para zerar os resultados, basta que o operador apague esses campos.

Para inserir uma enquete em qualquer área de um texto do website, basta inserir a função [Poll:1] , onde o
número 1 é o número identificador da enquete. A função só estará disponível para os websites que possuam o
módulo instalado.

Atendimento Online

O módulo funciona como um Chat de uma via, ou seja, o visitante fala apenas com o atendente do sistema.
Trata-se de um recurso de enorme praticidade e economia para as empresas - Um canal direto de comunicação
com seus clientes, mais simples e muitas vezes mais eficaz que o sistema de telemarketing.

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ACOMPANHAMENTO

A seção de Acompanhamento do sistema WebCenter contém a interface de visualização das Estatísticas da

Visitação (do website e do próprio sistema) e o Relatório de Eventos, listando toda as atividades que
ocorrem no sistema e em diversas áreas do website, como na utilização dos formulários de cadastro, nas
vendas efetuadas na loja virtual, nos acessos às áreas restritas e no desempenho dos banners publicados.

Com o tempo, a consulta a essas informações torna-se praticamente um vício. Os dados apresentados são de
enorme utilidade para as tomadas de decisões sobre o conteúdo a ser publicado e na medição do retorno de
eventos realizados e de campanhas efetuadas.

Os relatórios online produzidos pelas funções de monitoria do WebCenter são muito mais objetivas e fáceis de
entender que a oferecida pela maioria dos pacotes normalmente disponibilizados pelos provedores e empresas
de hospedagem.

O módulo de Estatísticas da Visitação exibe os relatórios com as páginas mais visitadas do website, os
maiores referenciais (sites ou mecanismos de busca que trouxeram os visitantes), as palavras-chave digitadas
nos sites de busca pelos visitantes, o país (e a língua de origem) dos visitantes, dias e horários de maior
visitação; além das principais características do equipamento do visitante, como o sistema operacional, o
navegador utilizado e suas capacidades gráficas.

Os gráficos que representam a visitação diária mostram de

uma forma simples e clara, os picos na movimentação do
website do dia, da semana, do mês e do trimestre.

É possível medir rapidamente, por exemplo, se o anúncio

veiculado no jornal do dia 04/11 trouxe resultado.

Se o site publica banners de terceiros, os relatórios com os

pageviews (número de visualizações) e pageclicks (número
de cliques) efetuados são indispensáveis para efetuar a
cobrança a esses anunciantes.

Importante também é o relatório de acompanhamento de

Newsletters, com o resultado de retorno e receptividade da
campanha realizada por e-mail.

O Relatório de Eventos por sua vez, lista cada evento ocorrido no WebCenter como quando e quem alterou
algum registro em algum banco de dados ou publicou um artigo para o website etc.. Monitora cada operador
que entra e que sai do sistema.

Quando o website possui um sistema de e-commerce, o módulo monitora os pedidos realizados na loja virtual,
funcionando como uma peça fundamental na parte de logística da mesma.

Também mostra informações de acesso e outras atividades relativas às áreas de visitação restrita a membros
pagantes, assinantes ou afiliados.

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