E-marketing skripta za 2.

kolokvij (skraene prezentacije)

E-mail marketing

- Electronic mail ili e-mail - prijenos tekstualnih poruka i dokumenata putem komunikacijskih
mrea, najee interneta

- E-pota je starija od ARPANET-a i interneta
- razvijen je iz jednostavnih aplikacija za prijenos poruka na lokaciju na kojoj e ju drugi
korisnik moi proitati
- E-mail prvo funkcionira u okviru ARPANET-a, a kasnije se iri na Internet

- elementi poruke E-pote: - Zaglavlje (header) - From: e-mail adresa poiljatelja
- To: e-mail adresa primatelja
- Subject: kratak naslov poruke (predmet)
- Tijelo (body) - Tekstualna poruka, Multimedijski dodaci i Prilozi

- 8 tipova e-pote: - Customer Relationship e-mail - povremeno slanje informacija i
promotivnih ponuda
- Bilten (Newsletter) - alje se u pravilnim razmacima (regularno) i ima
stalnu strukturu sadraja
- Podsjetnik
- E-estitke
- E-mail list marketing
- Sponzorirani bilten - oglas u e-mail biltenu neke poznate ili odgovarajue
publikacije
- Sponz. diskusijska lista
- "Viralni" marketing

- marketing na bazi lista - kompanija plaa koritenje liste sa e-mail adresama koju je
napravio ili prikupio netko drugi, adrese se ne ustupaju kompaniji
izravno

- sponzorirana diskusijska lista - diskusijske liste kao fokusirane "komune" na odreene teme
- oglas kompanije u e-poruci diskusijske liste

- Viralni marketing - zadovoljni kupac podijeliti e tu informaciju s 3 osobe, a nezadovoljni sa
11
- marketinka tehnika koja kroz drutvene zajednice ostvaruje marketinke
ciljeve
- svjesnost o marki, promocija, internetska promocija od usta do usta

- uporaba e-pote za poslovne ciljeve: - stvaranje posjetitelja, izgradnja odnosa, krina
promocija, upuivanje lead-ova i prodaja

- Identitet marke (branding) - e-mail kao "roak" web sjedita, konzistentna grafika
postavka, obrnuta piramida, te istaknute kljune rijei

- spam - svaki oblik masovne poruke nastale kao rezultat zlouporabe elektronskih sustava za
slanje poruka, gotovo su uvijek to neeljene poruke, a najee se alju s ciljem
promocije proizvoda ili usluga
- susreemo ga preko e-mail-a, neposrednom razmjenom poruka, usenet, trailice,
blogovi i brbljaonice
- grub, napasan i ilegalan napad na korisnika interneta
- najmanje isplativ nain oglaavanja na interneti, lo odaziv, negativni publicitet i
percepcija, te rizik gubitka web hosting usluge, pristupa Internetu ili ak sudska tuba

- Permission-based marketing - legitimni e-mail marketing svako je slanje e-mail poruka
korisnicima koji su zatraili njihovo primanje
- obavijesti, newsletteri, ponude proizvoda i usluga, cjenici,
katalozi, kuponi, ankete

- 1. pravilo (1) - Nesletteri, obavijesti, komercijalni e-mailovi smiju se slati iskljuivo
korisnicima koji su ih osobno zatraili
(2) - korisnike morate obavijestiti i prije nego to mijenjate tematiku vaih poruka,
znaajno promijenite frekvenciju slanja, te prodate va web servis treoj
strani

- 2. pravilo (1) - upis u vau bazu mora biti napravljen tako da se pretplatiti moe iskljuivo
pravi vlasnik e-mail adrese
(2) - double opt-in metoda - potrebna potvrda od strane stvarnog korisnika e-mail
adrese, korisnik mora odgovoriti na potvrdni e-mail koji mu se automatski
alje i sadri link za potvrdu, te tek nakon objavljene akcije njegova se adresa
upisuje u bazi korisnika

- 3. pravilo (1) - u svakome trenutku korisnik se moe ispisati iz liste i poruka mora sadravati
upute za ispis
(2) - preporuljivo je imati i stalnu web adresu gdje se korisnik moe prijaviti u
svoj korisniki raun i ispisati se, u oba sluaja ispis treba biti to
jednostavniji za korisnika, te nakon to je zatraen ispis korisnik vie ne
smije dobiti niti jednu vau poruku s mailing liste iz koje se upravo ispisao

- to poslati e-potom? - obavijesti o proizvodu, usluzi, tvrtki te priopenja za medije
- kratki savjeti i svakodnevne poruke
- newsletter, ankete i ispitivanje javnog mnijenja
- rasprodaje i posebne ponude, i novosti na web-sjeditu

Splet marketinga

- sastoji se od: - proizvoda, cijene, distribucije, promocije, ljudi, procesa i fizikih dokaza

- proizvod - sve ono to moe biti ponueno na tritu kako bi zadovoljilo neku potrebu ili
elju, konani materijali su rezultat proizvodne djelatnosti
- opipljiva dobra, usluge, ideje, osobe i mjesta
- zbir svih opipljivih i neopipljivih sastavnica

- e-proizvod - u irem smislu - tradicionalni proizvodi dobivaju novi komunikacijski i
distribucijski kanal, knjiga > E-knjiga
- u uem smislu - izvorni E-proizvodi, oni koji su nastali s internetom, razvijaju
se kako se razvija internet i zadovoljavaju potrebe i elje
kupaca i korisnika na internetu, Google Anlytics

- tipovi e-trita - B2C, C2C, B2B, B2G
- obiljeja e-proizvoda - 5 glavnih odlika opipljivih proizvoda koji ine ukupnost koristi za
zadovoljavanje potroakih potreba: - obiljeja, trgovaki znak,
podupirue usluge, etiketiranje i pakiranje
- klasini e-proizvodi moraju imati iste odlike osim pakiranja
(ambalairanja) obzirom da se distribuiraju u digitalnom obliku

- marka e-proizvoda - marka je ime, termin, simbol ili dizajn ili kombinacija svega toga s
namjerom da identificira dobro ili uslugu jednog prodavaa, te da ih
diferencira od dobara i usluga konkurenata
- Amazon.com - prvobitno samo knjiara na internetu, svome prodajnom
spletu dodala je audio i video nosae, softver,
elektroniku i dr.

- Google kao brand - trajna diversifikacija, niska cijena i visoka funkcionalnost, uspjeh
Chrome-a, Android OS za mobitele, S rastom kompanije moe rasti
nepovjerenje javnosti

- strategije e-proizvodnog miksa: - diskontinuirane inovacije - prvi web browser Mosaic
- Nove proizvodne linije - Microsoftov Internet Explorer
- Proirenje proizvodne linije - MSN ili Live Messenger
- Poboljanje postojeeg proizvoda - Internet Explorer 11
- Repozicioniranje - Yahoo! Isprva web katalog, danas portal

- evolucija u kanalima distribucije: - digitalne tehnologije izvrile su snaan utjecaj na kanale
distribucije

- karakteristike digitaliziranih distribucijskih sustava: - smanjenje broja posrednika
- velika pouzdanost u posrednike
- redukcija inventara
- jaanje moi kupaca
- nie cijene i vei izbor
- velika odgovornost za kupce

- e-cijena - internet ini cijenu vrlo kompetitivnim elementom, odreeni trokovi nestaju, mo
kupca je u tome to usporeuje cijene jednim klikom mia
- online aukcije, olakano praenje kupeve lojalnosti, internetsko plaanje

- e- promocija - snaan razvoj internetskog oglaavanja, iznimni trendovi rasta
- baneri, trailice, sponzorstva, drutvene mree, kontekstualno oglaavanje

- 7 razina spleta e-marketinga: - personalizacija, privatnost, usluge korisnicima, mrena
zajednica, web-sjedite, sigurnost i unaprjeenje prodaje

- personalizacija - ostvarivanje odnosa je jedan od temeljnih marketinkih ciljeva,
identificiranje kupaca na individualnoj razini, moe se aplicirati na sve
elemente spleta

- privatnost - razvitak police privatnosti, potivanje svih razina privatnost je obveza savjesnih
marketera, te pravna regulativa

- usluge korisnicima - nunost transakcijskih situacija, podrka i usluge tijekom vremena, te
utjecaj na sve elemente marketinkog spleta

- mrena zajednica - grupne interakcije, nunost participacije
- vrijednost mree definira brojem komponenti (Metcalfov zakon)
- utjecaj na sve elemente marketinkog spleta

- web-sjedite - digitalna lokacija, dostupna u bilo koje vrijeme s bilo koje lokacije, utjecaj na
sve elemente marketinkog spleta

- sigurnost - 2. razine - sigurnost tijekom transakcija u okviru web-sjedita
- sigurnost prikupljenih podataka

- unaprjeenje prodaje - kreativnost promocijskog spleta, prilagodba za digitalno okruenje, te
praenje recentnih internetskih mogunosti i trendova

- sigurna lozinka - to je due mogua, najmanje je 8 znakova, da sadrava razne tipove
znakova, da ne koristi osobne informacije, opepoznate imenice ili imena i
istu lozinku kao i korisniko ime
- primjer efikasne metode: Tko prizna pola mu se prata - Tppmsp i
dodavanje broja Tppmsp101

Komunikacijski splet

- opsean plan komunikacije ukljuuje - oglaavanje, unaprjeenje prodaje, odnose s
javnou, izravni marketing, osobnu prodaju, ostatak
marketinkog spleta

- integrirana marketinka komunikacija - konzistentan plan i integrirani komunikacijski
koncept, usklaen s postavljenim trinim ciljevima
poslovnog subjekta

- oglaavanje - svaki oblik plaanja neosobne prezentacije od strane identificiranog sponzora
- osobna prodaja - osobna prezentacija od strane prodavaa
- unaprjeivanje prodaje - poticanje na prodaju
- odnosi s javnou - postizanje povoljnog oblika neplaenog oglaavanja izgraivanjem
dobrih odnosa s javnou
- izravni marketing - direktne komunikacije s pojedincima kako bi dobili neposredan odgovor

- marketinki komunikacijski splet - promocija od usta do usta, gerilski marketing, dizajn i
ambalaa

- nova stvarnost - marketeri se moraju preorijentirati od masovnog marketinga na izravno
oglaavanje
- poboljanja u informacijskoj tehnologiji vodi do segmentiranog pristupa
komunikacijama

- AIDA - Attention, Interest, Desire i Action
- 1. pridobiti panju auditorija
- 2. stvoriti interes za proizvod i uslugu
- 3. izazvati elju
- 4. inicirati akciju ciljanog auditorija
- to je proces temeljen na stavu u kojem auditorij prvo razmilja o objektu, zatim
razvija osjeaje i potom angairanost, kombinacija metoda je efikasnija u postizanju
eljenih ciljeva

- privlaenje panje: - lanovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni
postojanja odreenog e-businessa ili web sjedita
- u privlaenju panje web sjedite se razlikuje od tradicionalnih medija
jer ovdje primatelj mora koristiti internet da bi se povezao sa
odreenom web stranicom
- prvi korak je na neko web sjedite oglasiti URL ili web adresu na
drugim medijima i ona treba biti ukljuena gdje god je to mogue

- zanimanje - pozitivni preduvjeti za djelovanje
- stvaranje pozitivnog osjeaja ili zanimanja, web sjedite mora ponuditi neki
prihvatljiv razlog posjetitelju da ostane na njemu i da se ponovno vrati
- kada lanovi ciljne skupine vide web stranicu oni e donijeti odluku u prvih
nekoliko sekundi hoe li ostati ili nee
- naslovnica ili prva stranica koju posjetitelj vidi na site-u postaje u tom pogledu
vrlo znaajna

- elja: - pokretanje auditorija prema nekom tipu ponaanja ili djelovanja
- sjedite mora stvoriti elju, dizajnirano u promocijskoj poruci, proirenoj kroz
promocijsku prodaju, i/ili prikazanu od strane prodavaa
- personalizacija kroz direktni marketing, koja doputa poslovnim subjektima da
poalju namjeravanu poruku izravno oekivanim klijentima

- djelovanje - da bi potakli djelovanje, web sjedita osiguravaju promocijske poticaje, kao
kuponi, programi lojalnosti, specijalne ponude
- klju zadravanja i privlaenja promatraa da djeluju je osiguravanje jakog
zadovoljstva i laka upotreba sjedita
- kupovina ne mora biti ostvarena, jer je djelovanje ostvareno ve kada pojedinci
posjete web sjedite, osiguraju informacije za baze podataka, steknu informaciju
za budue kupnje ili ipak ostvare kupnju

- apeli u oglaavanje - strah, sigurnost, humor, zabava, seks, glad, e

- prednosti oglaavanja na internetu - cijena oglaavanja je mnogo povoljnija nego u ostalim
medijima, rast internetske populacije, ciljano
oglaavanje
- brzina, fleksibilnost kampanja, nove mogunosti i
razliita podruja oglaavanja, analitika

- metode oglaavanja - oglaavanje na web sjeditu, mobilno oglaavanje, e-mail oglaavanje

- oglaavanje na web sjeditu - display, baneri, tekstualni oglasi, oglaavanje na trailicama,
drutvenim mreama, oglasnici, sponzorirani sadraj,
oglaivake mree

- baneri - stari oblici - statini, pop up / pop under
- novi oblici - dinamini (animirani), interaktivni (osjetljivi na pokaziva mia,
interakcija s korisnikom), plutajui, meuprostorni, pozadinski i
takeover

- SEO vs. SEM - Search engine optimization - prilagodba web stranica za trailice
- sklapanje stranice da to bolje odgovara
pojedinoj trailici
- potivanje web standard i cilj
- Search engine marketing - plaeni oblik oglaavanja na trailicama
- obino tekstualni oglasi na izlistanju rezultata
pretraivanja

- online odnosi s javnou - komunicirajui putem Web-a tvrtka komunicira sa razliitim
pojedincima i skupinama: - tvrtkini suradnici i zaposlenici, mediji,
dobavljai, lokalna zajednica,
potroa, poslovni kupac

- Media Metrics - CPM (Cost per impression) - plaanje po tisuu prikaza
- CPC (Cost per click) - po broju klikova
- CPA (Cost per action) - po izvrenoj aktivnosti (registracija, kupnja)

Poslovni modeli na internetu

- mehanizam pomou kojeg se poslovnom aktivnou nastoji ostvariti prihod i dobit
- inovaciji sa tehnolokim obiljejima nastoji se dodijeliti vrijednost s trinim obiljejima

- poslovni model + informatika tehnologija = E-business model

- tvrtke obino kombiniraju klasine poslovne modele i e-poslovne modele

- E-poslovni modeli - mogu biti zasnovani na digitalnim podacima i distribucijskim
tehnikama i bez koritenja interneta, te moraju znati uvaavati to je
vano potroaima ili partnerima i njihove potrebe zadovoljavati na
kvalitetniji nain od konkurencije

- Klasifikacija modela - Brokerski (brokearge), Oglaivaki (advertising), Modeli
informacijskih posrednika (infomediary), Trgovaki (merchant),
Proizvoaki (manufacturing), Suradniki (affiliate), Modeli
virtualnih zajednica (community), Pretplatniki (subscription), Modeli
pomonih usluga (utillity)
- brokerski model - brokeri su stvaratelji trita, spajaju kupce i prodavae i omoguuju
transakcije, uz odreenu proviziju
- Aukcijski broker (eBay), Transakcijski (PayPal), Kupoprodajna
realizacija (CarsDirect), Sustav prikupljanja potranje (Priceline),
distributer, pretraivaki agent i virtualni mall

- eBay - najvei svjetski online aukcijski site, trgovanje na lokalnoj, nacionalnoj i
internacionalnoj razini
- PayPal - jednostavna i sigurna online plaanja, od 2002. u vlasnitvu eBay-a, omoguiti
financijske transfere izmeu raunala koristei enkripcijske aplikacije, korisnik
moe poslati novac svakome tko ima e-mail adresu
- Priceline - jedan od velikih online servisa za putovanja u SAD, obuhvaa nekoliko
kompanija, zrakoplovne karte, hoteli, rent-a-car, odmori, krstarenja

- proirenje tradicionalnog oglaivakog modela - portal, oglasnici, oglaavanje uz kljune
rijei, kontekstualno, ciljano, intromercial,
ultramercial

- Google - jedan od najjaih internetskih brandova, isprva trailica, danas mnotvo servisa
(Gmail, Google Maps, Calendar, Analytics, Drive i dr.)
- program ciljanog oglaavanja je najbre rastui u industriji, mjerljivi rezultati za
sve tipove subjekata

- modeli informacijskih posrednika - informacije o potroaima, profiliranje, oglaivake
mree, usluge mjerenja ciljnog segmenta, incentive
marketing
- Nielsen Online - agencija za internetska istraivanja
- irok spektar aktivnosti

- trgovaki modeli - trgovci na veliko i na malo
- Virtualni trgovac (Amazon.com)
- Kataloki trgovac (Lands'End)
- Click and mortar (Barnes & Noble)
- Bit vendor (Apple iTunes Store)

- Amazon.com - specijalizirana online trgovina od 1995
- danas - knjige, glazba, DVDovi, elektronike naprave, uredski materijal,
nakit, satovi, odjea, sportska oprema.....

- proizvoaki modeli - izravan model, bez posrednika
- kupovina, najam, licenca, sadraj s integriranim brandom

- suradniki modeli - suradnici usmjeravaju svoje korisnike prema trgovcu te ostvaruju
proviziju
- razmjena banera, Pay-per-click, dijeljenje prihoda

- modeli virtualnih zajednica - model se temelji na lojalnosti, a prihodi se ostvaruju na temelju
sekundarnih proizvoda ili usluga, donacija i sl.
- OpenSource (RedHat), OpenContent (Wikipedia), Javno
emitiranje (The Classical Station), usluge mrenih zajednica (Flickr)
- Wikipedia - viejezina enciklopedija slobodnog sadraja
- 13 milijuna lanaka, 3 mil. na engleskom, vie od 100 tisua na hrv. jeziku
- kreiraju ju volonteri, financira se iz donacija

- Flickr - online servis za upravljanje i dijeljenje slika putem grafikih datoteka, baza sadri
preko 6 milijardi grafikih datoteka, to je jedan od najranijih web sjedita 2.0

- pretplatniki modeli - model plaanje periodine pretplate, esto se kombinira besplatni i
plaeni sadraj
- servisi isporuke sadraja (NetFlix)
- Mreni servisi za pojedince (Classmates)
- Sigurnosni servisi (Truste)
- Pruatelji internetskih usluga (AOL)

- Truste - organizacija koja kao sigurnosni autoritet sudjeluje u online transakcijama
- svojim korisnicima daje certifikat

- modeli pomonih usluga - on-demand mode, korisnici plaaju mjereno koritenje

- prednosti e-trgovine za kupce - bolja informiranost, vei izbor proizvoda, prilagodljivost,
praktinost, nie cijene

- prednosti e-trgovine za prodavae - proirenje trita, poboljani marketing, veliina
prodajnog programa, smanjenje trokova, due radno
vrijeme

- sigurnost i privatnost - sigurnosni problem poiva u arhitekturi interneta, informacije ne
putuju izravno od poiljatelja do primatelja, ve mreom preko raznih
vorova to omoguuje presretanje poruke
- uvoenje sigurnosnih protokola
- postoji opasnost od neautoriziranog pristupa s drugih umreenih
raunala, prikupljanje i koritenje podataka o korisnicima

- najvanije metode plaanja u e-trgovini - kreditna kartica, elektroniki novanik,
elektroniki novac, pametna kartica

- usluni modeli na internetu - tradicionalno pruanje nekih vrsta usluga upotrebom interneta
dobiva nove znaajke ili poprima potpuno nove oblike
- e-banking i e-learning

- e-learning - vie obrazovanih modela na internetu: samostalno uenje u web okruenju s
asinkronom podrkom, iva nastava s online vjebanjem, online seminari, te
interaktivna virtualna nastava u realnom vremenu

- e-bankarstvo - namijenjeno korisnicima bankarskih usluga koji spadaju u najbrojniju
korisniku skupinu, a izgraeno je na temelju web tehnologije
- korisnicima ove usluge potreban je jedino pristup internetu



Rezervacijski sustavi

- neodvojivost - proizvoda od usluge, usluge od ugostiteljskog objekta, ugostiteljskog objekta
od ue ili ire turistike destinacije

- susretna (obrnuta) distribucija - kod ugostiteljsko-turistikih subjekata ne susreemo
klasinu fiziku distribuciju, distribuciju "od sebe", odnosno
distribuciju prema kupcu, ve distribuciju "k sebi"

- trendovi trita - oekuje se daljnji rast online rezervacija s najveim rastom u Kini, Indiji i
Brazilu, online segment ini gotovo 1/3 ukupnog trita putovanja
- vrijednost online trita putovanja se u SAD poveala za 10% VB i dalje
ini najznaajniji dio europskog dijela trita, a slijede Njemaka i
Francuska

- najtraeniji proizvodi/usluge - top 10 proizvoda i usluga koji su aktivni internetski korisnici
pretraivali su: Praznici/destinacije (61.9%), Elektronike
naprave (58.4%), Putovanja (56.9%), Portable ureaji
(56.6%), usluge za mobilnu telefoniju (56%), raunalni
softver (52.3%), filmovi (49.8%), glazba (48.8%), knjige
(46.2%) i automobili (43.7%)

- mobilni internet - u Japanu, 20% svih domaih letova rezervirani su putem mobilnog
Interneta
- broj korisnika pametnih telefona se popeo na milijardu u 2012. godini
- tijekom 2015. oekuje se i druga milijarda korisnika pametnih telefona
- od svih korisnika mobilnih ureaja, 61% vlasnika tablet ureaja je izvrilo
kupnju u zadnjih 6 mjeseci, odnosno 51% vlasnika pametnih telefona
- od korisnika koji su izvrili rezervaciju putem mobilnog ureaja, 80%
vlasnika pametnih telefona, 0dnosno 90% vlasnika tablet ureaja e
ponoviti tu praksu
- korisnici mobilnih ureaja e nastaviti koristiti tu platformu za rezervacije
uz pojaano koritenje specijaliziranih aplikacija

- fanovi putovanja, ali ne i agencija - vie od pola korisnika drutvenih mrea su "fanovi"
razliitih tvrtki, ipak manje od 20% su fanovi putnikih
agencija

- hrvatski turizam na internetu - izravno nastojanje samih hrvatskih turistiko-ugostiteljskih
subjekata da budu prisutni na mrei, web promocija,
razvijanje poslovnih aktivnosti putem Interneta
- ukljuenost turistiko-ugostiteljske ponude u ponudu
rezervacijskih sustava i servisa mnogobrojnih kompanija na
Internetu

- vrste turistikih web sjedita - kompanijska, rezervacijska, destinacijska, turistika mega
sjedita, turistiki pretraivai i katalozi informacija, turistiki
informacijski servisi

- kompanijska sjedita - hotelski, turistiki, restoranski i putniki
- rezervacijska sjedita - specifini rezervacijski sustavi
- destinacijska - web site-ovi turistikih zajednica mjesta, opina, gradova, upanija, regija i
Glavnog ureda HTZ-a kao krovne turistike agencije
- turistika mega sjedita - internacionalni site-ovi tipa Expedia.com

- rezervacija - praksa u prometu i turizmu da se unaprijed osigura budua uporaba nekog
mjesta ili pogodnosti, kao to su soba u hotelu, mjesto u zrakoplovu ili drugom
prometnom sredstvu i sl.

- rezervacijski sustavi na Internetu - transformirani tradicionalni, rezervacijski sustavi
hotelskih lanaca, nezavisni, rezervacijski sustavi
pojedinanih hotela ili tvrtki, putniko-turistika mega
sjedita i restoranski

- razvoj rezervacijskih sustava - 3 su temeljna pristupa izgradnji rezervacijskog sustava
pojedinanih subjekata na internetu, a to su rezervacijski upit
elektronskom potom, online rezervacija s bazom na
internetskom posluitelju, online rezervacija integrirana s
hotelskih informacijskim sustavom, te integracija sa velikim
sustavima

- destinacijski informacijski sustavi: - elektroniki rezervacijski sustavi pri njihovoj dananjoj
primjeni u turizmu sve vie prerastaju u tzv. sustave za
upravljanje destinacijama (DMS)
- takvi sustavi polaze od poimanja svojevrsnog
amalgama proizvoda, sredstava i usluga na
destinacijskoj razini kao "totalnog turistikog
proizvoda" ili "iskustva putovanja"

- hrvatski turistiki web site-ovi - ako se promotri domai web prostor, moe se konstatirati
kako postoji znaajan broj subjekata koje imaju turistika
sjedita koji bi se mogli svrstati u jednu od spomenutih vrsta

- budunost DMO-ova - era informacijskog vika
- uz web-sjedita poput Facebook-a TripAdvisora, Expedia-e, Google
Maps-a i sl. postavlja se pitanje koliko su potrebni DMO (Destination
Marketing Organization)