S.C. SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L.

Societatea S.C. SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L. a fost inregistrata la data

01 iulie 00!.Sediul societatii se afla in Piatra Nea"t# Piata $ECEMBR%E# Nr. &# Cod
'ostal( &1000) si este inregistrata la Registrul Co"ertului cu certificatul de in"atriculare
*)+,-+00!# a.and codul fiscal R/0!001).
Ele"ente de contact(
Telefon( 000+-1!01!
2a3( 000+1,-0
Mail( office4su're"e5eaut6center.ro
7e5( 8tt'(++999.su're"e5eaut6center.ro
Ti'ul de acti.itate# confor" clasificarii CAEN este( 100 Coafura si alte acti.itati
de infru"usetare.Aceasta clasa include:ser.iciile efectuate de fri:erii# coafuri si ca5inete de
cos"etica.
SUPREME BEAUTY CENTER a 'ri"it distinc;ia L</r=al Salon E3'ert 'entru
anul 00,.
SUPREME BEAUTY CENTER este lider 'e 'iata nea"teana 'rin ser.icile sale
deoarece 5eneficiea:a de 'ersonal calificat>s'ecialisti cos"eticieni# e3'erti in intretinerea
cor'ului#etc.? si de 'roduce cos"etice si de ingri@ire 'rofesionale>L</r=al Professionel# Aa"a
SP# Produsele BAcade"ieB# ga"a *uliette Ar"and# 5randul Alessandro# Auinot?.
Nu"arul de anga@ati a societatii SUPREME BEAUTY CENTER este de 1
'ersoane.Anga@atii au 'artici'at in ulti"ii ani la diferite concursuri de s'ecialitate la ni.el
national si international >Paris# Aac8en Aer"ania# Color Tro'6 C Antalia# etc?.
Ceea ce face ca salonul sa fie deose5it sunt oa"enii ce alcatuiesc ec8i'a sa#
'unand suflet in "unca lor.Ei reusesc sa cree:e o at"osfera destinsa# o a"5ianta fa"iliara# in
care sa .a 'uteti rela3a si 5ucura de ser.icii de calitate.
Pentru a fi siguri ca toti clientii .or 'leca "ultu"iti# coaforul "ai este dotat si cu
un calculator# care are instalat un 'rogra"# cu a@utorul caruia ei se 'ot .edea cu anu"ite
tunsori. 2otografiile necesare acestui 'roces sunt facute tot aici cu a@utorul unui a'arat digital
Cannon.
M%S%UNE
Misiunea noastra este sa .a face" sa uitati de gri@ile cotidiene# sa .a rela3ati si sa
arati "inunat.StiliDtii Di s'ecialiDtii En cos"etica facialCcor'oralF Di "anic8iurFC'edic8iurF te
aDtea'tF 't aC;i satisface toate ca'riciile En ceea ce 'ri.eDte dorin;a ta de a fi "ai deose5itF#
"ai atrFgFtoare. Noi a.e" gri@F ca 'Frul# fa;a# cor'ul Di ung8iile tale sF fie rFsfF;ate# toate
acestea 'entru ca tu sF fii EntrCade.Fr "ul;u"itF de as'ectul tFu.
CAPITOLUL I - FORMA, DENUMIREA, SEDIUL, DURATA.
1. FORMA JURIDICA A SOCIETATII
1.1. Societatea se infiintea:a de catre asociatul unic fondator dra. Bar5u Ale3andra#
do"icilita in Piatra Nea"t# Str./5or# 5l. /# a'.-# identificat cu B.%. seria BG# nr.01&00)#
eli5erat de SPCLEP Mun. Piatra Nea"t.
1.. Societatea este o societate cu ras'undere li"itata# 'ersoana @uridica ro"ana constituita si
gu.ernata de legea ro"ana si de actele sale constituti.e.
2. DENUMIREA SOCIETATII
.1. $enu"irea societatii este SUPREME BEAUTY CENTER S.R.L.# in confor"itate cu
do.ada 'ri.ind dis'oni5ilitatea fir"ei nr. 10!- din 00!.
3. SEDIUL SOCIETATII
0.1. Sediul societatii este in Piatra Nea"t# Piata $ECEMBR%E# Nr. &# Cod 'ostal( &1000)
si este inregistrata la Registrul Co"ertului cu certificatul de in"atriculare *)+,-+00!#
a.and codul fiscal R/0!001).
4. DURATA SOCIETATII
!.1. $urata de functionare a societatii este neli"itata# cu ince'ere de la data 01 iulie 00!
in"atriculata in Registrul Co"ertului.
5. OBIECTUL DE ACTIVITATE
-.1. Confor" no"enclatorului 'ri.ind clasificarea acti.itatilor din econo"ia nationala C
CAEN# o5iectul de acti.itate al societatii este( 100 Coafura si alte acti.itati de
infru"usetare.
$o"eniul 'rinci'al de acti.itate( Prestari ser.icii de infru"usetare
Aceasta clasa include:ser.iciile efectuate de fri:erii# coafuri si ca5inete de cos"etica.
-.. Societatea .a 'utea desfasura in su5sidiar si alte acti.itati 'recu"( intretinere cor'orala.
-.0. Societatea isi .a 'utea reali:a o5iectul de acti.itate atat in Ro"ania# cat si in strainatate#
'recu" si in :one li5ere# in lei sau in .aluta# in orice conditii# cu res'ectarea dis'o:itiilor
legislatiei in .igoare.
-.!. Societatea .a 'utea desfasura orice alta acti.itate legata direct sau indirect de o5iectul
sau sau isi .a 'utea largi# "odifica si ada'ta o5iectul de acti.itate# in conditiile 're.a:ute de
're:entul act constituti. si cu res'ectarea legislatiei in .igoare.
CAPITOLUL II - CAPITALUL SOCIAL
6. CAPITALUL SOCIAL
&.1. Ca'italul social su5sris este de 10 000 lei. Ca'italul social este di.i:at in 100 'arti
sociale# fiecare a.and o .aloare no"inala de 100 lei# su5scrise si integral .arsate la data
constituirii societatii.
7. MAJORAREA CAPITALULUI SOCIAL
).1. Ca'italul social 'oate fi "a@orat in 5a:a 8otararii Adunarii generale# 'rin ad"iterea de
noi asociati# 'rin includerea de re:er.e sau 'rofituri cu.enite asociatilor# efectuarea de noi
a'orturi de ca'ital in nu"erar si+sau in natura# acestea din ur"a fiind e.aluate de catre
e3'erti sau 'rin alte "odalitati legale.
. REDUCEREA CAPITALULUI SOCIAL
,.1. Ca'italul social 'oate fi redus in 5a:a 8otararii Adunarii Aenerale a Asociatilor# cu
conditia de a nu de'asi li"ita "ini"a 're.a:uta de lege. %ntrCun ase"enea ca:# se .or arata
"oti.ele 'entru care se face reducerea si 'rocedeul care .a fi utili:at 'entru efectuarea ei.
CAPITOLUL III - DREPTURILE SI OBLI!ATIILE ASOCIATILOR
". DREPTURILE SI OBLI!ATIILE DECUR!AND DIN PARTILE SOCIALE
1.1. Societatea .a tine e.identa 'artilor sociale intrCun registru ce se 'astrea:a la sediul
societatii.
1.. Ad"inistratorii .or eli5era# la cerere# un certificat constatator al dre'turilor asu'ra
'artilor sociale# dar cu "entiunea ca acesta nu 'oate ser.i ca titlu 'entru trans"iterea
dre'turilor constatate# su5 sanctiunea nulitatii trans"iterii.
1.0. 2iecare 'arte sociala su5scrisa si .arsata confera 'osesorului ei un dre't 'ro'ortional
egal# 'otri.it cu nu"arul 'artilor sociale e3istente# dre't de .ot in Adunarea generala#
'artici'area la 'rofit sau la acti.ul social# 'recu" si alte dre'turi 're.a:ute in Actul
constituti..
1#. DREPTURILE SI OBLI!ATIILE DECUR!AND DIN E$ERCITAREA
DREPTULUI DE VOT
10.1. Hotararile 'ri.ind organi:area si functionarea societatii .or fi luate in Adunarea
generala# cu "a@oritatea a5soluta a .oturilor.
10.. Pentru 8otararile 'ri.ind "odificarea Actului constituti. al societatii este necesar .otul
tuturor asociatilor.
11. OBLI!ATIA DE VARSAMANT
11.1. 2iecare asociat este o5ligat sa .erse cota sa de 'artici'are la ca'italul social# in stricta
confor"itate cu dis'o:itiile legii si ale 're:entului Act constituti..
12. RASPUNDEREA ASOCIATILOR
1.1. Asociatii ras'und nu"ai in li"itele 'artilor sociale# o5ligatiile societatii fiind garantate
cu 'atri"oniul ei social.
1.. Patri"oniul societatii nu 'oate fi gre.at de datorii# o5ligatiile societatii fiind garantate
cu ca'italul ei social.
1.0. Un creditor al unui asociat 'oate for"ula 'retentii nu"ai asu'ra 'artii din 5eneficiul
societatii# care i se .a re'arti:a acestuia de Adunarea generala sau asu'ra coteiC'arti cu.enite
la e3cluderea sau retragerea acestuia ori la lic8idarea societatii# confor" 're.ederilor
Actului constituti..
CAPITOLUL IV - CONDUCEREA SI ADMINISTRAREA SOCIETATII
13. ADUNAREA !ENERALA A ASOCIATILOR
10.1. /rganul su're" de conducere a societatii este Adunarea generala a asociatilor# care .a
fi constituita si .a functiona in confor"itate cu 're.ederile Legii nr. 01+1110# re'u5licata# si
ale 're:entului Act constituti..
10.. Adunarea generala a asociatilor se con.oaca# la sediul social al societatii# cel 'utin o
data 'e an sau de cate ori este necesar.
10.0. Adunarea asociatilor are ur"atoarele o5ligatii(
I sa a'ro5e 5ilantul conta5il si sa sta5ileasca re'arti:area 5eneficiului netJ
I sa dese"ne:e 'e ad"inistratori si cen:ori# saCi re.oce si sa le dea descarcare de acti.itatea
lorJ
I sa decida ur"arirea ad"inistratorilor si cen:orilor 'entru daunele 'ricinuite societatii#
dese"nand si 'ersoana insarcinata sa o e3erciteJ
I sa "odifice actul constituti..
14. ADMINISTRAREA SOCIETATII
1!.1. Conducerea o'erati.a a societatii este asigurata de Consiliul de ad"inistratie for"at
din(
I un ad"inistrator care este si 'resedintele societatii# calitate in care(
I coordonea:a intreaga acti.itate a societatiiJ
I asigura re're:entarea acesteia in ra'orturile cu tertiiJ
I i"'reuna sau se'arat de ad"inistratorul delegat anga@ea:a 'atri"onial societatea in
li"itele 're.a:ute de lege# de Actul constituti.J
I are dre't de se"natura in 5ancaJ
I un ad"inistrator# delegat care este si .ice'resedintele societatii# calitate in care(
i"'reuna sau se'arat de ad"inistrator anga@ea:a 'atri"onial societatea in li"itele 're.a:ute
de lege# de 're:entul Act constituti.J
I asigura re're:entarea acesteia in ra'orturile cu tertiiJ
I are dre't de se"natura in 5anca.
1!.. Consiliul de ad"inistratie are ur"atoarele atri5utii(
I intoc"este 'roiectul 'rogra"ului de acti.itate si 'roiectul de 5uget al societatii 'e anul
ur"ator si le su'une a'ro5arii Adunarii generale a asociatilorJ
I anga@ea:a si concedia:a 'ersonalul 'e 5a:a contractelor indi.iduale de "unca# sta5ileste
dre'turile si o5ligatiile acestuiaJ
I a'ro5a o'eratiunile de incasari si 'lati ale societatiiJ
I a'ro5a inc8eierea contractelor in li"ita o5iectului de acti.itate al societatiiJ
I intoc"este ra'ortul Consiliului de ad"inistratie cu 'ri.ire la acti.itatea societatii# 5ilantul
conta5il si contul de 'rofit si 'ierderi 'e anul 'recedentJ
I calculea:a si certifica realitatea di.idendelorJ
I e3ercita controlul o'erati. al societatii# ras'unde 'entru 5una ad"inistrare si 'entru
integritatea 'atri"oniului societatiiJ
I re:ol.a orice alte sarcini sta5ilite de Adunarea generala# 'otri.it legii si confor" Actului
constituti..
CAPITOLUL V - ACTIVITATEA ECONOMICA A SOCIETATII
15. E$ERCITIUL ECONOMICO-FINANCIAR
1-.1. E3ercitiul econo"icoCfinanciar ince'e la 1 ianuarie si se inc8eie la data de 01
dece"5rie a fiecarui an.
1-.. Pri"ul e3ercitiu econo"icoCfinanciar ince'e la data in"atricularii societatii in
Registrul Co"ertului.
16. PERSONALUL SOCIETATII
1&.1. Sc8e"a de organi:are si de 'ersonal se a'ro5a de Adunarea generala a asociatilor.
1&.. Anga@area 'ersonalului societatii se face de catre ad"inistratori 'e 5a:a contractelor
indi.iduale de "unca si a altor acte @uridice 're.a:ute de lege.
1&.0. Plata salariilor 'ersonalului societatii C inclusi. a salariilor sta5ilite 'entru
ad"inistratori C# 'recu" si a celorlalte dre'turi salariale se .a face 'otri.it legislatiei in
.igoare.
1&.!. Cuantu"ul salariilor ad"inistratorilor se sta5ileste de catre Adunarea generala# iar cel
al restului de 'ersonal# de catre Consiliul de ad"inistratie.
CAPITOLUL VI - DI%OLVAREA SI LIC&IDAREA SOCIETATII
17. DI%OLVAREA SOCIETATII
1).1. Au ca efect di:ol.area societatii si dau dre'tul fiecarui asociat sa ceara desc8iderea
'rocedurii lic8idarii acesteia ur"atoarele(
I trecerea ti"'ului sta5ilit 'entru durata societatiiJ
I i"'osi5ilitatea reali:arii o5iectului de acti.itate al societatii sau reali:area acestuiaJ
I declararea nulitatii societatiiJ
I 8otararea Adunarii generaleJ
I 8otararea tri5unalului# la cererea oricarui asociat# 'entru "oti.e te"einiceJ
I fali"entul societatiiJ
I in orice alte situatii# 'rin 8otararea Adunarii generale a asociatilor# luata cu unani"itate de
.oturi.
1. DISPO%ITII FINALE
1,.1 Statutul societatii se inc8eie la data de 01 iulie 00! ur"and a fi autentificat la Notariat#
autori:at de *udecatorie# 'u5licat in Monitorul /ficial# inregistrat la Registrul Co"ertului si
$irectia Aenerala a 2inantelor Pu5lice.
STRUCTURA /RAAN%KAT/R%CA
DENUMIREA POSTULUI: DIRECTOR !ENERAL
RELA'II IERAR&ICE: este su5ordonat( Consiliului de Ad"inistra;ie >CA?
RELA'II FUNC'IONALE( A'ro5F 'rocedurile de i"'ortan;F generalF 'entru organi:area
Di derularea 'roceselor 'rinci'ale la ni.el de fir"F.
Ln acest sens# are rela;ii cu( $irectorii
RELA'II DE REPRE%ENTARE( re're:intF fir"a fa;F de organele de control de
s'ecialitate# En rela;ia cu furni:orii# clien;ii# 'ersoanele+organi:a;iile din ;arF Di din strFinFtate
cu care intrF En contact En interes de ser.iciu.
ACTIVIT('I PRINCIPALE:
1. Sta5ileDte o5iecti.ele generale de de:.oltare ale fir"ei# En concordan;F cu strategia
ela5oratF de consiliul de ad"inistra;ie
$irector general
Coafe: 2ri:er Manic8iurist Pedic8iurist Cos"etician Rece'tioner
. A'ro5F 5ugetul Di rectificFrile acestuia
0. %dentificF o'ortunitF;i de afaceri
!. Re're:intF fir"a En rela;iile 'rotocolare cu furni:orii# clien;ii Di alte organis"e+organi:a;ii
cu i"'act real+'oten;ial asu'ra re:ultatelor fir"ei
-. AsigurF "anage"entul fir"ei
&. AsigurF re;eaua de rela;ii necesarF de:.oltFrii acti.itF;ii fir"ei
ATRIBU'II PRINCIPALE >Di sarcini aferente?(
1. S)*+,-./). 0+,.1),2.-. 3. 3.420-)*5. *-. 6,57.,, 89 1091053*9:; 1< =)5*).>,* .-*+05*);
3. CA
Sta5ileDte anual# E"'reunF cu $irectorii de'arta"entelor din su5ordine# o5iecti.ele generale
de de:.oltare 'e 1# ! Di 0& de luni
Co"unicF o5iecti.ele Di ur"FreDte ca acestea sF fie co"unicate Entregului 'ersonal
Monitori:ea:F tri"estrial+se"estrial+anual gradul de reali:are a o5iecti.elor
Sta5ileDte o5iecti.e 'ersonale Di 'entru to'C"anage"ent En strictF concordan;F cu o5iecti.ele
fir"ei
2. A?50+; +<>.)<- /, 5.1),6,1;5,-. *1.=)<,*
Partici'F la ela5orarea 5ugetului# anali:ea:F 'ro'unerile Enaintate# o'erea:F corec;iile
necesare Di a'ro5F 5ugetul final
A'ro5F siste"ul de ra'ortare folosit 'entru ur"Frirea reali:Frii 5ugetului
3. I3.9),6,1; 0?05)<9,);:, 3. *6*1.5,
Monitori:ea:F 'ia;a Di identificF tendin;ele de de:.oltare
Anali:ea:F o'ortunitF;ile+constrMngerile de ordin legislati.# financiar# te8nologic Di social
%dentificF "odalitF;i de de:.oltare a ser.iciilor oferite de fir"F En concordan;F cu tendin;ele
'ie;ei
%dentificF Di atrage resursele necesare 'entru i"'le"entarea noilor idei de afaceri
4. R.?5.4,9); 6,57* 89 5.-*:,,-. ?50)010-*5. 1< 6<59,405,,, 1-,.9:,, /, *-).
05>*9,=7.@05>*9,4*:,, 1< ,7?*1) 5.*-@?0).9:,*- *=<?5* 5.4<-)*).-05 6,57.,
AsigurF o 5unF i"agine a fir"ei 'e 'ia;F
Partici'F la EntMlniri de afaceri cu furni:ori# clien;i# organis"e financiare Di institu;ii
gu.erna"entale din ;arF Di din strFinFtate
$e:.oltF rela;ii 'o:iti.e cu 'ersoaneCc8eie En .ederea EntFririi 'o:i;iei fir"ei
5. A=,><5; 7*9*>.7.9)<- 6,57.,
Co"unicF "anage"entului .alorile Di o5iecti.ele strategice ale fir"ei
Sta5ileDte o5iecti.ele "anagerilor din su5ordine# ter"eneleCli"itF Di "odalitF;ile de "Fsurare
a gradului de reali:are a o5iecti.elor
A'ro5F 'rocedurile de interes general ale fir"ei >a'ro.i:ionare# .Mn:are# distri5u;ie#
financiare# ser.ice# resurse u"ane?
Partici'F la ela5orarea Di i"'le"entarea siste"elor de ra'ortare Di a siste"ului de calitate
$e:.oltF "i@loace de "oti.are a 'ersonalului din su5ordine
AsigurF un cli"at de co"unicare Di Encura@are a ini;iati.ei care sF contri5uie la atingerea
o5iecti.elor sta5ilite
%dentificF ne.oile de recrutare Di 'artici'F la selec;ia# integrarea Di de:.oltarea
"anage"entului fir"ei
Partici'F la 'rogra"ele de ela5orare Di actuali:are a fiDelor de 'ost ale "anagerilor din
su5ordine
E.aluea:F 'eriodic acti.itatea "anagerilor din su5ordine
Negocia:F Di concilia:F situa;iile conflictuale a'Frute En rela;iile inter'ersonale
A'ro5F 'lanificarea concediilor de odi8nF 'entru anga@a;ii din su5ordine
AsigurF res'ectarea nor"elor interne de func;ionare de cFtre 'ersonalul din su5ordine
Sta5ileDte "Fsuri de eficienti:are a acti.itF;ii 'ersonalului din su5ordine
6. A=,><5; 5.:.*<* 3. 5.-*:,, 9.1.=*5; 3.420-);5,, *1),2,);:,, 6,57.,
E.aluea:F 'oten;ialul furni:orilor Di al clien;ilor
Sta5ileDte 'osi5ile cFi de cola5orare Di decide asu'ra 'arteneriatelor strategice
Ela5orea:F 'lanuri de afaceri Di le i"'le"entea:F
$e:.oltF rela;ii 'o:iti.e cu 'ersonalul fir"ei En .ederea "oti.Frii Di a creDterii gradului de
i"'licare En acti.itatea fir"ei
RESPONSABILIT('ILE POSTULUI(
Legat de acti.itF;ile s'ecifice# rFs'unde de(
Calitatea rela;iei cu furni:orii Di clien;ii
2olosirea eficientF a resurselor fir"ei
Res'ectarea o5liga;iilor fir"ei fa;F de furni:ori# clien;i# organele financiare Di organis"ele
gu.erna"entale
Asigurarea dre'turilor 5FneDti ale 'ersonalului anga@at al fir"ei confor" clau:elor
contractuale Di legisla;iei "uncii
Lnde'linirea la ter"en Di En confor"itate cu dis'o:i;iile legale a o5liga;iilor fa;F de 5Fnci#
furni:ori Di clien;i
Calitatea cli"atului organi:a;ional
Calitatea "anage"entului fir"ei
Corectitudinea datelor ra'ortate
Legat de func;iile "anageriale# rFs'unde de(
Coordonarea eficientF a 'ersonalului din su5ordine
Utilarea cores'un:Ftoare a su5ordona;ilor cu ec8i'a"entele Di consu"a5ilele necesare
Calitatea 'regFtirii 'rofesionale a anga@a;ilor din su5ordine
Legat de disci'lina "uncii# rFs'unde de(
L"5unFtF;irea 'er"anentF a 'regFtirii sale 'rofesionale Di de s'ecialitate
Res'ectarea 're.ederilor nor"ati.elor interne Di a 'rocedurilor de lucru
Se i"'licF En .ederea solu;ionFrii situa;iilor de cri:F care afectea:F fir"a
AUTORITATEA POSTULUI:
$ecide asu'ra noilor direc;ii de de:.oltare
Sta5ileDte 'lanurile de .Mn:Fri Di 'rofit
A'ro5F 5ugetele Di corec;iile necesare
Se"nea:F docu"entele de anga@are# cola5orare Di Encetare a rela;iilor de "uncF
Se"nea:F deci:iile de "odificare a func;iei+salariului 'entru anga@a;ii fir"ei
Se"nea:F organigra"a Di no"enclatorul de func;ii al fir"ei
Se"nea:F contracte cu furni:orii# clien;ii Di 'artenerii strategici
A'ro5F 'rocedurile de interes general ale fir"ei
Se"nea:F referate de in.esti;ii# statele de 'latF Di ra'oartele financiare ale fir"ei
SolicitF ra'oarte de acti.itate Di ia "Fsurile necesare En .ederea creDterii eficien;ei acti.itF;ii
fir"ei
Utili:ea:F ec8i'a"ente+consu"a5ile+"ateriale# "aDina Di calculatorul 'use la dis'o:i;ie de
fir"F
Sta5ileDte 'rioritatea e3ecutFrii sarcinilor 'entru 'ersonalul din su5ordine
A'ro5F reco"'ense+'enali:Fri# 'relungirea+Encetarea acti.itF;ii du'F 'erioada de 'ro5F a
anga@a;ilor
A'ro5F+res'inge cereri ale 'ersonalului din su5ordine
DENUMIREA POSTULUI: FRI%ER - COAFOR
RELA'II IERAR&ICE( este su5ordonat A37,9,=)5*)05<-<,
RELA'II DE COLABORARE: cu ?.5=09*-<- 3. .A.1<:,. *- 6,57.,
ACTIVIT('I PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :
1. ADMINISTRATIVE
1.1 Calcularea corecta a tarifului# cores'un:ator lucrarii e3ecutate si functie de lista de
'returiJ
1. Cunoasterea "odului de utili:are a instru"entelor si a'aratelorJ
1.0
. COMPETENTE !ENERALE LA LOCUL DE MUNCA: *?-,1*5.* NPM =,
PCI
.1 $efectiunile i.ite la instalatii# a'arate sau ta5louri electrice se anunta cu 'ro"'titudine
sefului ierar8icJ
. Se lucrea:a nu"ai cu ec8i'a"ente de 'rotectie cores'un:ator din 'unct de .edere igienicJ
.0 /'eratiile se e3ecuta cu cea "ai "are atentie# 'entru a e.ita accidenteleJ
.! %nstru"entele folosite se 'astrea:a in cea "ai 5una stare de functionareJ
.- A'aratele electrice se i:olea:a foarte 5ine si nu se folosesc cu "ana u"edaJ
.& %n ti"'ul folosirii a'aratelor electrice 'ardoseala sa fie uscataJ
.) %nstru"entele si a'aratele se controlea:a :ilnic# inainte de ince'erea lucruluiJ
., %nstru"entele taioase se "ane.rea:a cu "ainile uscateJ
.1 Locul# starea te8nica si "odul de utili:are a stingatoarelor sa fie foarte 5ine cunoscuteJ
.10 A'aratele electrice se deconectea:a de la sursa de curent la inc8eierea :ilei de "uncaJ
.11 Se i"'lica cu 'ro"'titudine in ca:ul i:5ucnirii unui incendiuJ
.1 Situatiile critice sunt a'reciate cu discerna"ant si se aduc la cunostinta 'ersoanelor
a5ilitate cu 'ro"'titudine
.10 Acorda cu 'ro"'titudine "asurile de 'ri" a@utor in ca: de accident
3. DE%VOLTARE PROFESIONALA: ?.56.1),09*5. ?506.=,09*-*
0.1 Partici'area la e3'uneri teoretice si de"onstratii 'ractice se face# 'e cat 'osi5il# ori de cate
ori au locJ
0. Consulta si studia:a 'eriodic re.istele de s'ecialitate
4. I!IENI%AREA LOCULUI DE MUNCA
!.1 C8iu.eta si "asa de lucru se s'ala si se de:infectea:a du'a ter"inarea fiecarei lucrari#
cu "ateriale adec.ateJ
!. /glinda se curata ori de cate ori este necesarJ
!.0 Scaunul se curata du'a fiecare lucrareJ
!.! Pardoseala se "atura du'a fiecare lucrareJ
!.- %nstru"entele se de:infectea:a du'a e3ecutarea fiecarei lucrari# sau 'eriodic# cu solutii
s'ecificeJ
!.& Len@eria de 'rotectie >'rosoa'e#etc..? se sc8i"5a la fiecare client# aceasta se
sterili:ea:a 'eriodic 'rin "etode s'ecifice >ter"ice sau c8i"ice?J
!.) Cunostinte "ini"e de der"atologie >de recunoastere a der"ato:elor# negilor#
alunitelor?
5. INSTRUMENTE
-.1 %nstru"entele se aleg in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutatJ
-. %nstru"entele se curata si se de:infectea:a cu riguro:itate du'a fiecare lucrareJ
-.0 Toate instru"entele se "anuiesc cu foarte "are atentie# e.itand 'roducerea de le:iuni
clientuluiJ
-.! A'aratele electrice se utili:ea:a cu atentie 'entru e.itarea su'raincal:irii# confor"
instructiunilor de utili:areJ
6. MATERIALE
&.1 La "aterialele 'ri"ite se .erifica cu atentie calitatea >ter"enul de garantie?J
&. Materialele se de'o:itea:a in conditii de igiena# in dula'ioare# aran@ate astfel incat sa
'er"ita utili:area lor ra'idaJ
&.0 Materialele se aleg cu discerna"ant in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutat sta5ilita cu
clientulJ
&.! A'licarea "aterialelor se face cu atentie# res'ectand "odul lor de utili:areJ
7. PLANIFICARE: ?50>5*7*5.* 1-,.9).-.,
).1 %dentificarea cerintei clientului 'rin ascularea cu atentie a dorintei saleJ
). Se identifica 'osi5ilitatile de ser.ire in functie de 'rogra"arile e3istente si se 're:inta
clientului# cu solicitudine# 'osi5ilitatile de 'rogra"areJ
).0 $ata si ora 'rogra"arii se inscriu 'ro"'t si cu atentie in agenda de lucru
. PRODUCTIE
.1 EA.1<)*5.* 10*6<5,-05
,.1.1 Coafarea se face 'e 'arul ud# 5ine s'alatJ
,.1. Se reglea:a corect te"'eratura @etului de aer la a'aratele de uscat# e.itand arderea 'ielii
si a 'aruluiJ
,.1.0 Se sta5ileste ti"'ul de e3'unere la caldura in functie de lungi"ea firului de 'ar si a
calitatii acestuiaJ
,.1.! Pie'tanarea 'arului se e3ecuta 'e 'arul 5ine uscat# in toate directiile# 'entru eli"inarea
cararilor des'artitoare de la ondularea 'aruluiJ
,.1.- Parul se 'ia'tana cu inde"anare ur"arinduCse linia coafuriiJ
,.1.& Ta'area se e3ecuta in directia necesare o5tinerii liniei coafurii# fara incurcarea 'aruluiJ
,.1.). 2inisarea se face cu res'ectarea liniei coafurii# a'oi se fi3ea:a 'rin 'ul.eri:area
unifor"a a fi3ati.uluiJ
,.1., Se fac retusuri finale cu .i:uali:area in ansa"5lu a coafurii.
.2 EA.1<)*5.* 093<-*),., ?.57*9.9).
,..1 Prote@area i"5raca"intei clientei se face cu len@eriade 'rotectie s'ecificaJ
,.. /ndularea 'er"anenta se face 'e 'arul 5ine s'alat# iar inainte se tunde 'arul la for"a
dorita de clientJ
,..0 Mari"ea si for"a 5igudiurilor se aleg in functie de ti'ul ondulatiei# de calitatea si
cantitatea 'aruluiJ
,..! U"e:irea 'arului cu solutie de 'er"anent se face cu atentie# e.itand arderea 'ielii
ca'uluiJ
,..- Parul se rulea:a 'e 5igudiuri cu inde"anare# fara deteriorarea luiJ
,..& Ti"'ul de actionare a solutiei de 'er"anent se sta5ileste functie de instructiunile de
utili:are a solutiei de 'er"anent si de calitatea firului de 'arJ
,..) Solutia neutrali:atoare se a'lica unifor"# 'e toata su'rafata ca'uluiJ
,.., Se li"'e:este 5ine 'arul 'ana se eli"ina co"'let solutiaJ
,..1 2inisarea ondularii 'er"anente consta in tunderea .arfurilor su.itelor de 'ar si
aran@area ondulatie finale in functie de dorinta clientului.
.3 EA.1<)*5.* )5*)*7.9).-05 1*?,-*5.
,.0.1 Trata"entul se e3ecuta 'e 'arul 5ine s'alatJ
,.0. Produsele de intretinere se a'lica unifor"# cu accentuare 'e 'ortiunile degradateJ
,.0.0 Pielea ca'ului se "asea:a energic# fara 5rutalitate# ti'ul de "asare se sta5ileste in
functie de gradul de degradare al 'aruluiJ
.4 EA.1<)*5.* )<9=05,,
,.!.1 Prote@area i"5raca"intei clientului se face cu len@erie de 'rotectieJ
,.!. %nstru"entele se aleg in functie de ti'ul tunsorii sta5ilit cu clientulJ
,.!.0 Scurtarea 'arului se face in corelare cu ti'ul de lucrare ce ur"ea:a a se e3ecutaJ
,.!.! Tunsoarea se e3ecuta in conditii de siguranta si igiena cores'un:atoareJ
,.!.- Calitatea tunsorii se .erifica cu acuratete re.i:uind eta'ele te8nologice de e3ecutare a
tunsorii.
,.- E3ecutarea .o'sirii 'arului
,.-.1 Prote@area i"5raca"intei clientului se face cu len@erie de 'rotectieJ
,.-. Pregatirea .o'selei se face cu res'ectarea indicatiilor te8nice ale fir"ei 'roducatoareJ
,.-.0 No'sirea se e3ecuta 'e 'ar nes'alat# res'ectand te8nica de a'licare s'ecifica ti'ului de
.o'sireJ
,.-.! Ti"'ul de actionare a .o'selei se sta5ileste in functie de calitatea 'arului si de ti'ul
.o'selei folositeJ
,.-.- Reusita .o'sitului se a'recia:a 'rin o5ser.are .i:uala si confir"area clientului.
.6 S?*-*5.* ?*5<-<,
,.&.1 Prote@area i"5raca"intei clientului se face cu len@erie de 'rotectieJ
,.&. Sa"'onul folosit se alege cu discerna"ant in functie de ti'ul 'ielii si firului de 'ar si de
dorinta clientuluiJ
,.&.0 S'alarea se face confor" 'rocedurilor s'ecifice# in functie de gradul de i"'uritati
e3istenteJ
,.&.! Parul se s'ala cu atentie 'entru a nu 'ro.oca le:iuni la i.elul 'ielii ca'uluiJ
,.&.- $urata o'eratiei de clatire se sta5ileste in functie de ti'ul sa"'onului.
". RELATII CU CLIENTELA: 06.5,5.* 3. =.52,1,, 1-,.9).-.,
1.1. Clientul este inta"'inat 'oliticos la intrarea in salon si salutat cu a"a5ilitateJ
1. Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientuluiJ
1.0. $orinta clientulu se sta5ileste 'rin intre5ari adec.ate si in functie de co"entariile saleJ
1.!. Clientul este indru"at catre un lucrator "ai e3'eri"entat in ca:ul in care se cer ser.icii
"ai co"'le3eJ
1.-. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu 'rofesionalis"# in functie de oca:ia 'entru care se
'regateste clientulJ
1.&. Clientul este instiintat 'oliticos si cu discretie in "o"entul identificarii unor ano"alii#
fiind sfatuit e.entual cu" sa le trate:eJ
1.). Pentru e3'licarea "etodei de lucru se arata clientului ti'urile de "ateriale si instru"ente
ce se folosesc la e3ecutarea lucrarii# 'entru e.itarea neintelegerilorJ
1.,. Ne"ultu"irile clientului se asculta cu ra5dare# se 're:inta cu 'olitete solutiile gasite
'entru re"edierea ne"ultu"iriiJ
1.1. Atunci cand este ca:ul recla"atiile se trans"it conduceriiJ
RESPONSABILITILE POSTULUI:
RFs'unde de asigurarea calitatii lucrarilor e3ecutate clientilor
RFs'unde de .ala5ilitatea 'roduselor folosite la e3ecutarea lucrarilor
RFs'unde de ra'ortarea 'ierderilor de orice fel >re5uturi# furturi?
RFs'unde de condi;iile de igienF 'ri.ind 'astrarea "aterialelor si igiena 'ostului
de lucru
RFs'unde de re:ol.area 'ro5le"elor Di de satisfacerea cerin;elor clientului
RFs'unde de su'ra.eg8erea 'osturilor de lucru
Res'ectF instruc;iunile .er5ale Di scrise date de su'eriori
Ado'tF 'er"anent un co"'orta"ent En "FsurF sF 'ro"o.e:e i"aginea Di interesele fir"ei
AUTORITATEA POSTULUI:
Utili:ea:F corect# confor" intructiunilor 'roducatorilor# ec8i'a"ente# consu"a5ile
Di alte "ateriale 'use la dis'o:i;ie de fir"F
SolicitF Defului ierar8ic ordinea de desfFDurare a sarcinilor de ser.iciu
SolicitF e3'lica;ii 'ri.ind "odul de desfFDurare a sarcinilor de ser.iciu
DENUMIREA POSTULUI: COSMETICIAN
RELA'II IERAR&ICE( este su5ordonat A37,9,=)5*)05<-<,
RELA'II DE COLABORARE: cu ?.5=09*-<- 3. .A.1<:,. *- 6,57.,
ACTIVIT('I PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :
1#. ADMINISTRATIVE
1.! Calcularea corecta a tarifului# cores'un:ator lucrarii e3ecutate si functie de lista de
'returiJ
1.- Cunoasterea "odului de utili:are a instru"entelor si a'aratelorJ

11. COMPETENTE !ENERALE LA LOCUL DE MUNCA: *?-,1*5.* NPM =,
PCI
.1 $efectiunile i.ite la instalatii# a'arate sau ta5louri electrice se anunta cu 'ro"'titudine
sefului ierar8icJ
. Se lucrea:a nu"ai cu ec8i'a"ente de 'rotectie cores'un:ator din 'unct de .edere igienicJ
.0 /'eratiile se e3ecuta cu cea "ai "are atentie# 'entru a e.ita accidenteleJ
.! %nstru"entele folosite se 'astrea:a in cea "ai 5una stare de functionareJ
.- A'aratele electrice se i:olea:a foarte 5ine si nu se folosesc cu "ana u"edaJ
.& %n ti"'ul folosirii a'aratelor electrice 'ardoseala sa fie uscataJ
.) %nstru"entele si a'aratele se controlea:a :ilnic# inainte de ince'erea lucruluiJ
., %nstru"entele taioase se "ane.rea:a cu "ainile uscateJ
.1 Locul# starea te8nica si "odul de utili:are a stingatoarelor sa fie foarte 5ine cunoscuteJ
.10 A'aratele electrice se deconectea:a de la sursa de curent la inc8eierea :ilei de "uncaJ
.11 Se i"'lica cu 'ro"'titudine in ca:ul i:5ucnirii unui incendiuJ
.1 Situatiile critice sunt a'reciate cu discerna"ant si se aduc la cunostinta 'ersoanelor
a5ilitate cu 'ro"'titudine
.10 Acorda cu 'ro"'titudine "asurile de 'ri" a@utor in ca: de accident
12. DE%VOLTARE PROFESIONALA: ?.56.1),09*5. ?506.=,09*-*
0.1 Partici'area la e3'uneri teoretice si de"onstratii 'ractice se face# 'e cat 'osi5il# ori de cate
ori au locJ
0. Consulta si studia:a 'eriodic re.istele de s'ecialitate
13. I!IENI%AREA LOCULUI DE MUNCA
!., Postul de lucru se curata si se de:infectea:a du'a ter"inarea fiecarei lucrari# cu
"ateriale adec.ateJ
!.1 /glinda se curata ori de cate ori este necesarJ
!.10 Scaunul + Patul de trata"ent se curata du'a fiecare lucrareJ
!.11 Pardoseala se "atura du'a fiecare lucrareJ
!.1 %nstru"entele se de:infectea:a du'a e3ecutarea fiecarei lucrari# sau 'eriodic# cu solutii
s'ecificeJ
!.10 Len@eria de 'rotectie >'rosoa'e# cearsafurietc..? se sterili:ea:a 'eriodic 'rin "etode
s'ecifice >ter"ice sau c8i"ice?J
!.1! Cunostinte "ini"e de der"atologie >de recunoastere a der"ato:elor# negilor#
alunitelor?
14. INSTRUMENTE @ EC&IPAMENTE COSMETICE
-.1 %nstru"entele+ec8i'a"entele cos"etice se aleg in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutatJ
-. %nstru"entele se curata si se de:infectea:a cu riguro:itate du'a fiecare lucrareJ
-.0 Toate instru"entele se "anuiesc cu foarte "are atentie# e.itand 'roducerea de le:iuni
clientuluiJ
-.! A'aratele electrice se utili:ea:a cu atentie 'entru e.itarea su'raincal:irii# confor"
instructiunilor de utili:areJ
-.- Reglarea 'ara"etrilor ec8i'a"entului cos"etic se face functie de dorintele clientului si de
ti'ul de 'rocedura
15. MATERIALE
&.1 La "aterialele 'ri"ite se .erifica cu atentie calitatea >ter"enul de garantie?J
&. Materialele se de'o:itea:a in conditii de igiena# in dula'ioare# aran@ate astfel incat sa
'er"ita utili:area lor ra'idaJ
&.0 Materialele se aleg cu discerna"ant in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutat sta5ilita cu
clientulJ
&.! A'licarea "aterialelor se face cu atentie# res'ectand "odul lor de utili:areJ
16. PLANIFICARE: ?50>5*7*5.* 1-,.9).-.,
).1 %dentificarea cerintei clientului 'rin ascularea cu atentie a dorintei saleJ
). Se identifica 'osi5ilitatile de ser.ire in functie de 'rogra"arile e3istente si se 're:inta
clientului# cu solicitudine# 'osi5ilitatile de 'rogra"areJ
).0 $ata si ora 'rogra"arii se inscriu 'ro"'t si cu atentie in agenda de lucru
17. PRODUCTIE
.1 EA.1<)*5.* .?,-*)<-<,
,.1.1 Clientului i se asigura o 'o:itie conforta5ila si cu 'rotectie "a3i"aJ
,.1. E'ilarea se face cu 'roduse de calitate# destinate fiecarei su'rafete de lucruJ
.2 EA.1<)*5.* 5.)<=<5,-05 =, * 7*1B,*C.-05
,..1 E3a"inarea fi:iono"iei clientului se face 'rin a'recierea for"ei finale# ar"oni:ateJ
,.. $e:infectarea arcadei se face utili:and 'roduse s'ecifice cu gri@a si "inutio:itateJ
,..0 Pensarea s'rancenelor se e3ecuta cu "iscari continue si ra'ide# cu sustinerea
"usc8iuluiJ
,..! Curatarea 'reala5ila a fetei se reali:ea:a a'licand 'roceduri s'ecifice trata"entului
cos"eticJ
,..- A'licarea su'ortului de "ac8ia@ se face confor" ti'ului de "ac8ia@ si cerintei clientuluiJ
,.&.& A'licarea fardurilor se reali:ea:a cu gri@a# utili:and te8nici s'ecifice fiecarei eta'e#
corectand e.entualele i"'erfectiuniJ
.7 EA.1<)*5.* )5*)*7.9)<-<, 10=7.),1
,.0.1 Curatirea in 'rofun:i"e a tenului se face in conditii de igiena# cu gentilete# confor"
'rocedurii s'ecificeJ
,.0. $e:infectarea tenului se reali:ea:a cu 'roduse s'eciale si cu a'arate adec.ateJ
,.0.0 Masa@ul se e3ecuta in "od diferentiat# in functie de cerintele clientului si ti'ul de tenJ
,.0.! Efectuarea ioni:arilor se face in functie de ti'ul de ten J
,.0.- Alegerea .ariantei de "asca cos"etica se face in functie de ti'ul de ten si confor"
alegerii clientuluiJ
. EA.1<)*5.* 20?=,)<-<, >.9.-05 =, =?5*91.9.-05
,.!.1 E3a"inarea fi:iono"iei clientului se face 'rin o5ser.area nuantei oc8ilor si a 'aruluiJ
,.!. Prote@area 'ielii si a oc8ilor se face 'rin a'licarea "aterialelor s'ecificeJ
,.!.0 No'sirea genelor si s'rancenelor se face cu "inutio:itate si atentie in confor"itate cu
cerintele clientului# folosind 'roduse de calitate si ur"and instructiunile de folosire ale
acestoraJ
,.!.! A'licarea cre"ei se face 'rin intindere in strat o"ogenJ
1. RELATII CU CLIENTELA: 06.5,5.* 3. =.52,1,, 1-,.9).-.,
1.1. Clientul este inta"'inat 'oliticos la intrarea in salon si salutat cu a"a5ilitateJ
1. Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientuluiJ
1.0. $orinta clientulu se sta5ileste 'rin intre5ari adec.ate si in functie de co"entariile saleJ
1.!. Clientul este indru"at catre un lucrator "ai e3'eri"entat in ca:ul in care se cer ser.icii
"ai co"'le3eJ
1.-. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu 'rofesionalis"# in functie de oca:ia 'entru care se
'regateste clientulJ
1.&. Clientul este instiintat 'oliticos si cu discretie in "o"entul identificarii unor ano"alii#
fiind sfatuit e.entual cu" sa le trate:eJ
1.). Pentru e3'licarea "etodei de lucru se arata clientului ti'urile de "ateriale si instru"ente
ce se folosesc la e3ecutarea lucrarii# 'entru e.itarea neintelegerilorJ
1.,. Ne"ultu"irile clientului se asculta cu ra5dare# se 're:inta cu 'olitete solutiile gasite
'entru re"edierea ne"ultu"iriiJ
1.1. Atunci cand este ca:ul recla"atiile se trans"it conduceriiJ
RESPONSABILITILE POSTULUI:
RFs'unde de asigurarea calitatii lucrarilor e3ecutate clientilor
RFs'unde de .ala5ilitatea 'roduselor folosite la e3ecutarea lucrarilor
RFs'unde de ra'ortarea 'ierderilor de orice fel >re5uturi# furturi?
RFs'unde de condi;iile de igienF 'ri.ind 'astrarea "aterialelor si igiena 'ostului
de lucru
RFs'unde de re:ol.area 'ro5le"elor Di de satisfacerea cerin;elor clientului
RFs'unde de su'ra.eg8erea 'osturilor de lucru
Res'ectF instruc;iunile .er5ale Di scrise date de su'eriori
Ado'tF 'er"anent un co"'orta"ent En "FsurF sF 'ro"o.e:e i"aginea Di interesele fir"ei
AUTORITATEA POSTULUI:
Utili:ea:F corect# confor" intructiunilor 'roducatorilor# ec8i'a"ente# consu"a5ile
Di alte "ateriale 'use la dis'o:i;ie de fir"F
SolicitF Defului ierar8ic ordinea de desfFDurare a sarcinilor de ser.iciu
DENUMIREA POSTULUI: MANIC&IURIST - PEDIC&IURIST
RELA'II IERAR&ICE( este su5ordonat A37,9,=)5*)05<-<,
RELA'II DE COLABORARE: cu ?.5=09*-<- 3. .A.1<:,. *- 6,57.,
ACTIVITI PRINCIPALE-DOMENII DE COMPETENTA :
1". ADMINISTRATIVE
1.& Calcularea corecta a tarifului# cores'un:ator lucrarii e3ecutate si functie de lista de
'returiJ
1.) Cunoasterea "odului de utili:are a instru"entelor si a'aratelorJ
2#. COMPETENTE !ENERALE LA LOCUL DE MUNCA: *?-,1*5.* NPM =,
PCI
.1 $efectiunile i.ite la instalatii# a'arate sau ta5louri electrice se anunta cu 'ro"'titudine
sefului ierar8icJ
. Se lucrea:a nu"ai cu ec8i'a"ente de 'rotectie cores'un:ator din 'unct de .edere igienicJ
.0 /'eratiile se e3ecuta cu cea "ai "are atentie# 'entru a e.ita accidenteleJ
.! %nstru"entele folosite se 'astrea:a in cea "ai 5una stare de functionareJ
.- A'aratele electrice se i:olea:a foarte 5ine si nu se folosesc cu "ana u"edaJ
.& %n ti"'ul folosirii a'aratelor electrice 'ardoseala sa fie uscataJ
.) %nstru"entele si a'aratele se controlea:a :ilnic# inainte de ince'erea lucruluiJ
., %nstru"entele taioase se "ane.rea:a cu "ainile uscateJ
.1 Locul# starea te8nica si "odul de utili:are a stingatoarelor sa fie foarte 5ine cunoscuteJ
.10 A'aratele electrice se deconectea:a de la sursa de curent la inc8eierea :ilei de "uncaJ
.11 Se i"'lica cu 'ro"'titudine in ca:ul i:5ucnirii unui incendiuJ
.1 Situatiile critice sunt a'reciate cu discerna"ant si se aduc la cunostinta 'ersoanelor
a5ilitate cu 'ro"'titudine
.10 Acorda cu 'ro"'titudine "asurile de 'ri" a@utor in ca: de accident
21. DE%VOLTARE PROFESIONALA: ?.56.1),09*5. ?506.=,09*-*
0.1 Partici'area la e3'uneri teoretice si de"onstratii 'ractice se face# 'e cat 'osi5il# ori de cate
ori au locJ
0. Consulta si studia:a 'eriodic re.istele de s'ecialitate
22. I!IENI%AREA LOCULUI DE MUNCA
!.1- C8iu.eta si "asa de lucru se s'ala si se de:infectea:a du'a ter"inarea fiecarei lucrari#
cu "ateriale adec.ateJ
!.1& /glinda se curata ori de cate ori este necesarJ
!.1) Scaunul si "asa de lucru se curata du'a fiecare lucrareJ
!.1, Pardoseala se "atura du'a fiecare lucrareJ
!.11 %nstru"entele se de:infectea:a du'a e3ecutarea fiecarei lucrari# sau 'eriodic# cu solutii
s'ecificeJ
!.0 Len@eria de 'rotectie >'rosoa'e#etc..? se sc8i"5a la fiecare client# aceasta se
sterili:ea:a 'eriodic 'rin "etode s'ecifice >ter"ice sau c8i"ice?J
!.1 Cunostinte "ini"e de der"atologie >de recunoastere a der"ato:elor# negilor#
alunitelor?
23. INSTRUMENTE
-.1 %nstru"entele se aleg in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutatJ
-. %nstru"entele se curata si se de:infectea:a cu riguro:itate du'a fiecare lucrareJ
-.0 Toate instru"entele se "anuiesc cu foarte "are atentie# e.itand 'roducerea de le:iuni
clientuluiJ
-.! A'aratele electrice se utili:ea:a cu atentie 'entru e.itarea su'raincal:irii# confor"
instructiunilor de utili:areJ
24. MATERIALE
&.1 La "aterialele 'ri"ite se .erifica cu atentie calitatea >ter"enul de garantie?J
&. Materialele se de'o:itea:a in conditii de igiena# in dula'ioare# aran@ate astfel incat sa
'er"ita utili:area lor ra'idaJ
&.0 Materialele se aleg cu discerna"ant in functie de ti'ul lucrarii de e3ecutat sta5ilita cu
clientulJ
&.! A'licarea "aterialelor se face cu atentie# res'ectand "odul lor de utili:areJ
25. PLANIFICARE: ?50>5*7*5.* 1-,.9).-.,
).1 %dentificarea cerintei clientului 'rin ascularea cu atentie a dorintei saleJ
). Se identifica 'osi5ilitatile de ser.ire in functie de 'rogra"arile e3istente si se 're:inta
clientului# cu solicitudine# 'osi5ilitatile de 'rogra"areJ
).0 $ata si ora 'rogra"arii se inscriu 'ro"'t si cu atentie in agenda de lucru
26. PRODUCTIE
.1 EA.1<)*5.* 7*9,1B,<5,, =, ?.3,1B,<5,,
,.1.1 E3ecutarea "anic8iurii+'edic8iurii se face confor" cerintei clientului si caracteristicilor
ung8iilorJ
.2 EA.1<)*5.* 7*=*C<-<, ?.9)5< 7*,9, =, ?,1,0*5.
,..1 Pregatirea clientului 'entru "asa@ se face 'rin ase:area acestuia intrCo 'o:itie co"odaJ
,.. Masarea se e3ecuta a'licand te8nicile de lucru utili:and 'roduse s'ecifice confor"
cerintelor clientului J
.3 F,9,=*5.* 7*9,1B,<5,, =, ?.3,1B,<5,,
,.0.1 $e:infectarea ung8iilor se face cu constiinciuo:itate# 'entru eli"inarea riscului de
infectare si 'entru degresareJ
,.0. Alegerea ti'ului de lac se face 'rin consultarea cu clientulJ
,.0.0 A'licarea lacului se face in confor"itate cu for"a ung8iei# in strat unifor" si finJ
27. RELATII CU CLIENTELA: 06.5,5.* 3. =.52,1,, 1-,.9).-.,
1.1. Clientul este inta"'inat 'oliticos la intrarea in salon si salutat cu a"a5ilitateJ
1. Modul de adresare este in concordanta cu statutul clientuluiJ
1.0. $orinta clientulu se sta5ileste 'rin intre5ari adec.ate si in functie de co"entariile saleJ
1.!. Clientul este indru"at catre un lucrator "ai e3'eri"entat in ca:ul in care se cer ser.icii
"ai co"'le3eJ
1.-. Se ofera clientului sfaturi si solutii cu 'rofesionalis"# in functie de oca:ia 'entru care se
'regateste clientulJ
1.&. Clientul este instiintat 'oliticos si cu discretie in "o"entul identificarii unor ano"alii#
fiind sfatuit e.entual cu" sa le trate:eJ
1.). Pentru e3'licarea "etodei de lucru se arata clientului ti'urile de "ateriale si instru"ente
ce se folosesc la e3ecutarea lucrarii# 'entru e.itarea neintelegerilorJ
1.,. Ne"ultu"irile clientului se asculta cu ra5dare# se 're:inta cu 'olitete solutiile gasite
'entru re"edierea ne"ultu"iriiJ
1.1. Atunci cand este ca:ul recla"atiile se trans"it conduceriiJ
RESPONSABILITILE POSTULUI:
RFs'unde de asigurarea calitatii lucrarilor e3ecutate clientilor
RFs'unde de .ala5ilitatea 'roduselor folosite la e3ecutarea lucrarilor
RFs'unde de ra'ortarea 'ierderilor de orice fel >re5uturi# furturi?
RFs'unde de condi;iile de igienF 'ri.ind 'astrarea "aterialelor si igiena 'ostului
de lucru
RFs'unde de re:ol.area 'ro5le"elor Di de satisfacerea cerin;elor clientului
RFs'unde de su'ra.eg8erea 'osturilor de lucru
Res'ectF instruc;iunile .er5ale Di scrise date de su'eriori
Ado'tF 'er"anent un co"'orta"ent En "FsurF sF 'ro"o.e:e i"aginea Di interesele fir"ei
AUTORITATEA POSTULUI:
Utili:ea:F corect# confor" intructiunilor 'roducatorilor# ec8i'a"ente# consu"a5ile
Di alte "ateriale 'use la dis'o:i;ie de fir"F
SolicitF Defului ierar8ic ordinea de desfFDurare a sarcinilor de ser.iciu
$ESCR%EREA ACT%N%TAT%% CURENTE
coafura ( 'returi( 1-C00 R/N
e3tensii 'ar natura l( 'returi( -00C1000 R/N
trata"ente ca'ilare(
Ritualuri Gerastase
Ritualul Rela3ant C -0 Ron C Sa"'onare C Trata"ent Sau 2iola C Te3turi:are
Ritualul %ntens C ,0 Ron C Sa"'onare C Trata"ente >Masca Si 2iola? C Te3turi:are
Ritualul $e Lu3 C 110 Ron C Sa"'onare C 0 Trata"ente >Masca# / 2iola Trata"ent Si /
2iola Pentru Scal'? C Te3turi:are
Ritualul Gerater"ie C 1-0 Ron C Sa"'onare Bain $e 2orce C 1 2iola Nita Ci"ent C 1
2iola AOua /leu" + /leo 2usion C Masca /leo Rela3 + Ci"ent Anti C Usure P
Te3turi:are
fri:erie( 'returi( 10C1- R/N
Tunsori 5ar5ati si co'ii
C Produse s'eciale 'entru 5ar5ati din ga"a SP 7ella >S6ste" Professional?
C Trata"ente anti"atreata si anticadere 'ar
C Linii "oderne de tunsoare. Na 'ute" 're:enta cele "ai noi tendinte.
C Pentru co'ii( "asinute si sur'ri:e deose5ite
cos"etica faciala 'entru fe"ei+5ar5ati( 'returi( --C0-0 R/N
Trata"ent Co"'let *uliette Ar"and --ron
Trata"ent Co"'let Cu E3tr.$e Ca.iar &0ron
Trata"ent Co"'let Acade"ie 10ron
E3tragere Cu A5uri 0ron
Masca Cu Ca.iar Sau Parafina 1-ron
Masca $e Ciocolata 10ron
Masa@ 2acial 2ara $ecolteu 1ron
Masa@ 2acial Q $ecolteu 1)ron
Masa@ 2acial Pentru Lifting 0 Ron
Pensat &ron
No'sit Aene Sau S'rMncene -ron
E'ilat Lung Cu Ceara $e Unica 2olosinta -ron
E'ilat %ng8inal Cu Ceara Unica 2olosinta 1-ron
E'ilat A3ila Cu Ceara $e Unica 2olosinta 10ron
E'ilat Mustata -ron
E'ilat Brate Cu Ceara $e Unica 2olosinta 1ron
Mac8ia@ $e Ki Malu 7il: 00ron
Mac8ia@ $e Seara Malu 7il: !0ron
Sedinta Bron:are 2ara U. 2ata 10ron
Sedinta Bron:are 2ara U. Cor' !0ron
Mac8ia@ S'ecial Mireasa !-ron
"aReCu'J
"anic8iura+'edic8iura (
Manic8iura Cu Trata"ent 1-ron
Pedic8iura Cu Trata"ent -ron
Manic8iura Alessandro -ron
Manic8iura /'i -ron
Manic8iura S'a /'i 0-ron
Manic8iura S'a Alessandro 0-ron
Pedic8iura Alessandro 0-ron
Pedic8iura S'a /'i !0ron
Pedic8iura S'a Alessandro !0ron
A'licat Ung8ii Te8nice $e Portelan 10ron
%ntretinere Ung8ii Te8nice $e Portelan )0ron
A'licat Ael Per"anent Pe Ung8ia Naturala Sau E3tensii Cu Ael Maini Sau Picioare
110ron
%ntretinere Ung8ii Te8nice Maini Sau Picioare Alessandro 100 Ron
cos"etica cor'orala(
C 'eeling cor'oral
C tratarea celulitei si a acu"ularilor adi'oase locale
C Tonifiere tisulara
C Trata"ent 'entru 5ust
C %"'ac8etari cu cafeina
C %"'ac8etari cu ciocolata
C Linia 'rofesionala Acada6s'a face 'osi5ila refacerea ar"oniei si ec8ili5rului cor'oral.
Progra"ul Acada6s'a# 'rin cele ! trata"ente distincte >tonic# rela3# sla5ire si 'icioare
o5osite? se ada'tea:a 'erfect fiecarui organis"# stil de .iata si aste'tari ale clientelor.
C rela3are# cal"are
C sla5ire# energi:are# tonificare
"odela@ cor'oral(
"asa@( 7*=*C SB,*)4<, 5.6-.A0).5*?,., 7*=*C *9),1.-<-,),1
solar( 'returi( 1 R/N+"inut
tatua@e( 'returi( -0C100 Euro
C tatua@ s'rancenele si conturul 5u:elor
C Tatua@e 'er"anente sau se"i 'er"anente
5od6 'ainting( 'returi( -C-0 R/N
'iercing( 'returi( 1-C-0 R/N
/2ERTA S% PR/ARAMUL SAL/NULU% PENTRU C/MPAN%%
P*1B.) M.3,-<A
Pac8et reco"andat co"'aniilor cu &C1 anga@ati in 'rogra".
C<?5,93.:
C & cu'oane fri:erie
C 1 cu'oane coafura
C 0 cu'oane cos"etica faciala fe"inina
C , cu'oane "asa@
B09<=:
C ! cu'oane cos"etica faciala 5ar5ati
C ! cu'on solar
C cu'on "asa@ S8iat:u
C cu'on "asa@ cu role de @ad
P5.): 1### RON
Progra"arile se fac cu ! de ore inainte# in ca:ul in care nu .a 're:entati sau nu anulati
sedinta cu "ini"u" ! ore inainte# cu'onul este anulat.
Cu'oanele sunt .ala5ile !- de :ile de la e"iterea lor.
Platile in a.ans 'e "ai "ulte luni 5eneficia:a de discounturi su'li"entare
P*1B.) S7*--<A
Pac8et reco"andat co"'aniilor cu !C& anga@ati in 'rogra".
C<?5,93.:
C cu'oane fri:erie
C ! cu'oane coafura
C 10 cu'oane cos"etica faciala fe"inina
C ! cu'oane "asa@
B09<=:
C cu'oane cos"etica faciala 5ar5ati
C 1 cu'on solar
C 1 cu'on "asa@ S8iat:u
P5.): 45# RON
Progra"arile se fac cu ! de ore inainte# in ca:ul in care nu .a 're:entati sau nu anulati
sedinta cu "ini"u" ! ore inainte# cu'onul este anulat.
Cu'oanele sunt .ala5ile !- de :ile de la e"iterea lor.
Platile in a.ans 'e "ai "ulte luni 5eneficia:a de discounturi su'li"entare.
P50>5*7 ?.9)5< 107?*9,,
Salon Sanda lansea:a 'entru co"'anii un 'rogra" de 'arteneriat si cola5orare. Prin acest
'rogra"# de'arta"entele de resurse u"ane 'ot include in 'olitica de loiali:are a anga@atilor
accesul la ser.iciile de to' din cadrul salonului nostru.A.anta@ele unui astfel de cola5orari
sunt(
C Loiali:area anga@atilor 'rin accesul acestora la ser.icii de lu3
C %"5unatatirea i"aginii co"'aniei 'rin as'ectul anga@atilor
C $educerea c8eltuielilor 'e fir"a 'rin facturi lunare
C $iscounturi de 'ana la !0S
C Progra"ari in a.ans
C Ser.icii gratuite in 'ac8etele de oferta
/2ERTA S% PR/ARAMUL SAL/NULU% PENTRU ENEN%MENTE
P*1B.) N*99*
Pac8etul Nanna este destinat nasilor de nunta sau 5ote:.
Pac8etul cu'rinde ser.icii co"'lete(
P.9)5< 4,:
C 2ri:erie
C Coafura
C Trata"entul Liftoso"e Auinot de i"'ros'atare si lu"ino:itate
C Manic8iura+'edic8iura
Sedinta durea:a 0 ore.
B09<=:
%n sa'ta"ana 're"ergatoare# nasii 5eneficia:a de cate o sedinta de solar gratuit.
P5.) ?*1B.): 3## RON
P*1B.) S<?.5+D.33,9>
Pac8etul Su'er59edding este destinat "ireselor si "irilor in :iua nuntii.
Pac8etul cu'rinde ser.icii co"'lete(
P.9)5< 4,:
C 2ri:erie
C Coafura
C Manic8iura+'edic8iura
C MaReCu'
P.9)5< =.*5*:
C Refacerea "ac8ia@ului si a coafurii
C Bod6 'ainting>la cerere?
Sedinta durea:a 0 ore in cursul di"ineatii si ore 'entru seara.
B09<=:
%n sa'ta"ana 're"ergatoare# "irii 5eneficia:a de cate o sedinta de solar gratuit.
P5.) ?*1B.): 5## RON
M%CR/ME$%UL 2%RME%
1. CL%ENT%%
A? Aria si locali:area 'ietei. Piata tinta
Piata tinta este constituita de locuitorii orasului Piatra Nea"t atat fe"ei cat si
5ar5ati cu .arste cu'rinse intre 1&C-0 ani# care 'ro.in din fa"ilii cu .enituri 'e "e"5ru 'este
000 lei.Clientii salonului sunt fe"eile rafinate si 5ar5atii care stiu ce .or sunt atrasi de
'erfectiunea si riguro:itatea ser.iciilor. Clientii salonului doresc sa fie En 'as cu "oda.
Clientii fideli 5eneficia:a si de reduceri de 'ret. Po:itionarea in centru este a.anta@oasa
deoarece se 'oate a@unge relati. usor aici 'rin diferite "odalitati>auto5us# troleu# "a3iCta3i#
"asina?.
Aradul de concentrare la ni.elul orasului Piatra Nea"t este "ai "are decat la
ni.elul @udetului Nea"t. %n "ediul ur5an se constata o tendinta de a frec.enta saloanele de
coafura "ai "are decat in "ediul rural. $re't ur"are# TSalon SandaU se adresea:a in "od
s'ecial 'o'ulatiei din :ona ur5ana. Consu"atorii acestui ser.iciu se afla 'e tot cu'rinsul
orasului Piatra Nea"t# intrCo concentrare a'ro3i"ati. egala En toate :onele orasului
>fe"eile+5ar5atii cu .arste cu'rinse intre 1& si -0 ani sunt dis'ersati 'e intreg teritoriul
orasului# fara a fi concentrate intrCo anu"ita regiune?.
Ma@oritatea "i@loacelor de trans'ort in co"un trec si 'rin aceasta :ona.
$ease"enea e3ista "ai "ulte 'arcari# unde 'osesorii de "asini au acces. Acestea facilitea:a
acesul 'o'ulatiei in centrul orasului si i"'licit la TSalon SandaU. Astfel# locuitorii orasului
sunt dis'usi sa se de'lase:e 'ana la sediul salonului si cererea in aceasta :ona este "ai "are.
SEAMENTAREA P%ETE%
Pentru a reali:a seg"entarea 'ietei# .o" identifica 'rinci'alele .aria5ile du'a care se
diferentia:a consu"atorii. Astfel# aceste criterii du'a care se face seg"entarea sunt(
1.$e"ografice(
C.arsta consu"atorilor cu'rinsa intre 1&C-0 ani
Cse3ul( fe"inin+"asculin
Ceducatia .a .i:a acel seg"ent al 'o'ulatiei cu cel 'utin o scoala generala ter"inata
Cocu'atia( acest 'rodus este adresat acelor categorii de consu"atori ce isi desfasoara
acti.itatea in do"eniul afacerilor >e3(co"ert#teleco"unicatii?
C.enitul( 'ersoanele cu un .enit lunar "ediu si "are
C"ediul( ur5an
.Psi8ografice(
C'ersonalitate si co"'orta"ent( 'ersoane e3tro.ertite# 'asionale# iu5itore de fru"os
Cgru' de referinta( intelectuali#afaceristi#studenti#etc.
Cstil de .iata( reali:atori#'rag"atici
0.Aeografice(
Corasul( Piatra Nea"t
!.Co"'orta"entale(
Cloialitate( fidel
Crata de cu"'arare( "edie#"are
Ca.anta@ele cautate( calitate#utilitate#distincti#re:istenta#usurinta in utili:are
Cstatutul( cu"'aratorCutili:ator
Ci"'ortanta cu"'ararii( "edie#"are
C'resiunea ti"'ului( 'rea 'utin dis'oni5il
. 2URN%K/R%%
2urni:orii de diferite ti'uri# influentea:a re:ultate la acti.itatii de "arReting 'rin
calitatea 'rin calitatea 'roduselor si ser.iciilor oferite# care afectea:a calitatea 'rodusului
final. 2urni:orii 'ot e3ercita influente si 'resiuni asu'ra intre'rinderii. Pentru resursele de
5a:a# de regula# se negocia:a contracte 'e ter"en lung cu un nu"ar "ai "are de furni:ori
'entru a a.ea un "ai 5un control al 'returilor# calitatii# ter"enelor de li.rare# conditiilor de
creditare# 'lati# ca si 'entru a garanta cursi.itatea a'ro.i:ionarii.
/ regula folosita in negocierea co"erciala reco"anda ca nici un furni:or sa nu detina
o 'ondere "ai "are de &0S din totalul necesarului de resurse de un anu"it ti'. %n ca: contrar#
'uterea sa de negociere creste 'este orice ni.el acce'ta5il.
A'ro.i:ionarea cu "aterii 'ri"e si "ateriale are un caracter inter"itent din cau:a
.olu"ului si di.ersitatii resurselor "ateriale necesare desfasurarii acti.itatii# ras'andirii
teritoriale a furni:orilor#in ti"' ce 'rocesul de 'roductie are un caracter continuu. Uneori este
i"'osi5il si neecono"ic sa se a'ro.i:ione:e "aterii 'ri"e si "ateriale in "o"entul cand sunt
cerute in 'roductie.
$u'a o studiere atenta a 'ie;ei 'rduselor naturiste Di a altor 'roduse destinate
Entre;inerii Di Enfru"use;Frii sCa a@uns la conclu:ia ca 'rodusele 'entru intreaga acti.itate
'restatat de salon sunt cele de la fir"ele L</r=al Professionel# Aa"a SP# Produsele
BAcade"ieB# ga"a *uliette Ar"and# 5randul Alessandro# ga"a /P%# Auinot#re're:inta
alegerea 'erfectF 'ri.ind calitatea.
A'ro.i:ionarea fir"ei se face 'e 5a:a de co"andF# 'rin catalog>L</r=al
Professionel# Aa"a SP# Produsele BAcade"ieB# ga"a *uliette Ar"and# 5randul Alessandro#
ga"a /P%# Auinot# G=rastase?
Salonul VSandaU 5eneficiea:a de reducerile 'racticate de furni:ori cu diferite
oca:ii.$e e3e"'lu de sar5atorile nationale.
%n to'ul a'ro.i:ionarilor se afla 'rodusele 'entru ingri@irea 'arului de la G=rastase#
in 'rocent de 0S.
0. %NTERME$%AR%%
Toti acei agenti de 'e 'iata care "edia:a legaturile co"erciale dintre 'roducatori si
consu"atori sau utili:atori se nu"esc inter"ediari sau distri5uitori# Acestia re're:inta o
co"'onenta larga# dar si foarte i"'ortanta# a "icro"ediului intre'rinderii. Ei sunt fir"e care
a@uta intre'rinderea 'roducatoare 'entru a 'ro"o.a# .inde si distri5ui 'rodusele catre
consu"atorul final.
%n catagoria inter"ediarilor se include( "i@locitorii# fir"ele distri5utiei fi:ice#
inter"ediarii financiari# agentii 'restatoare de ser.icii de "arReting.
%n ca:ul salonului TSalon SandaUnu"arul acestora este foarte "ic deoarece tran:actiile
se reali:ea:a direct intre s'ecialistii anga@ati in cadrul salonului si clienti.
%nter"ediarii financiari sunt re're:entanti de 5ancile cu care lucrea:a societatea.
%nter"ediarii financiari includ si societati de credit# asigurare si alte acti.itati
econo"ice care au rolul de a a@uta tran:actiile financiare si asigurare ale fir"eiJ agentiile de
stiri P transfer de infor"atie de afaceri.
Tot in categoria de inter"ediari 'ot fi incluse agentiile de ser.icii de "arReting>:iarul
local VMonitorul de Nea"tU?
!. C/NCURENTA
%nfor"atiile des're concurenta se i"'art in(
infor"atii 'ri"are P o5tinute 'rin contactul direct cu 'iata
infor"atii secundare P furni:ate de anu"ite statistici# diferite 5uletine de infor"are
etc.
Concurenta este "edie. Tre5uie facuta cunoscuta utilitatea ser.iciului care consta in
ada'tarea ser.iciului de infru"usetare la cerintele clientilor >a"ena@are# 'roduse#
etc.?.Preturile 'racticate sunt "ai ridicate# 'entru a 'utea aco'eri costurile necesare desc8iderii
coaforului si 'ro"o.arii ser.iciului.
Concurenta este re're:entata de ur"atoarele saloane(
- TBeaut6 Salon E3'ertU
- TCleo'atraU
Ser.iciile nu sunt in.aria5ileJ as'ectele care diferentia:a a:i un 'rodus de cele ale
concurentei 'ot sa nu o "ai faca "aine. Un ser.iciu nou# cu un atri5ut unic# .a fi in cele din
ur"a co'iat de concurenti sau c8iar i"5unatatit sau c8iar de'asit. Natura tran:itorie a
unicitatii atri5utelor i"'une de:.oltarea unui nu"e de "arca in care clientii sa ai5a incredere
c8iar daca ser.iciul se "odifica in decursul ti"'ului. $e e3e"'lu# unele tunsori 'ot fi la "oda
doar un se:on# dar coaforul din cadrul salonului TSandaU isi .a "entine rele.anta 'entru clienti
ti"' de "ulti ani. %n acest ca:# nu"ele salonului este "arca si el deter"ina clientii sa cu"'ere
in continuare ser.iciile casei.
Cand este introdus 'e 'iata un ser.iciu cu un atri5ut nou# concurentii incearca sa
identifice ce anu"e sCa sc8i"5at si daca "odificarea are succes sau nu. $aca are succes# .or
inglo5a atri5utul res'ecti. si in ser.iciile 'ro'rii. %n consecinta# clientii .or a.ea la dis'o:itie o
ga"a de ser.icii cu acel atri5ut si daca il .or considera util# .or aste'ta ca toate ser.iciile de
acel ti' sa ai5a acel atri5ut. Atunci cand se inta"'la acel lucru# atri5utul nu "ai diferentia:a
ser.iciile intre ele. Cu alte cu.inte# se trece de la ni.elul co"'letat la cel al ser.iciului ca atare.
-. /RAAN%SMELE PUBL%CE
Constitue de ase"enea o co"'onenta a "icro"ediului organis"ele 'u5lice# in "asura
in care influentea:a acti.itatea intre'rinderii.
Aceste organis"e sunt(
'u5licul financiar( 5anci# societati de in.estitiiJ
"i@loacele de infor"are in "asa(:iare si re.iste# radiodifu:iunea# tele.i:iuneaJ
organis"ele gu.erna"entale si locale care ado'ta "asuri 'ri.ind organi:area
acti.itatii econo"iceJ
'u5licul larg# care influentea:a acti.itatea intre'rinderii 'rin deci:iile de cu"'arare a
5unurilor si ser.iciilor acestoraJ
Pu5licul financiar al fir"ei S.C. Anna"ate3 S.R.L.este re're:entat de BCR.
Mi@loacele de infor"are in "asa utili:ate de agentie sunt :iarele locale >e3.Realitatea?#
'osturile locale de radio >e3. Radio 1? si 'osturile de tele.i:iune >e3.1TN# Actual?.
/rganis"ul gu.erna"ental care influentea:a acti.itatea econo"ica a intre'rinderii
este Au.ernul Ro"aniei# 'rin 8otararile sale cu 'ri.ire la sta5ilirea i"'o:itului 'e 'rofit.
&. RESURSELE %NTERNE ALE 2%RME%
Micro"ediul de "arReting cu'rinde si intre'rinderea insasi. Maniera in care aceasta
isi organi:ea:a ser.iciile si isi desfasoara acti.itatile de "arReting 'oate fi decisi.e 'entru
relatiile sale cu "ediul de afaceri incon@urator.%ntre'rinderea 'ri.ita ca ele"ent de
"icro"ediu de "arReting tre5uie anali:ata 'rin 'ris"a ca'acitatii sale de a se de:.olta in
ra'ort cu concurenta si aste'tarile clientelei.
MACR/ME$%UL 2%RME%
1. ME$%UL EC/N/M%C
Este alcWtuit din care influen;ea:W structura consu"ului Di 'uterea de cu"'Wrare a
'urtWtorilor cererii.%n Piatra Nea"t 'uterea de cu"'arare este "edie si ridicata# astfel clientii
salonului sunt doa"nele si do"nilor cu .arste cu'rinse intre 1& si -0 ani# la care ni.elul
.enitului 'e "e"5ru de fa"ilie este "ai "are de 0 "ilioane lei# care a'recia:a calitatea
lucrarii 'restate si sunt desc8isi s're nou.
. ME$%UL $EM/ARA2%C
Con;ine 'o'ula;ia de 'e 'ia;a 'oten;ialW a Entre'rinderii. Anali:a 'o'ula;iei are En
.edere ele"ente 'recu" "Wri"ea# densitatea# structura 'e gru'e de .MrstW# se3# religie sau
ocu'a;ie a acesteia. AceastW co"'onentW a "acro"ediului este i"'ortantW 'entru orice
Entre'rindere deoarece are o du5lW V.alen;WU( sursW de clien;i Di de for;W de "uncW. Mediul
de"ografic influen;ea:F acti.itatea fir"elor de ser.icii 'rin fa'tul cF acestea EDi orientea:F
oferta cFtre clien;i.
Confor" unui 5ilan; statistic al $irec;iei Regionale de StatisticF Nea";# la sfMrDitul
anului 00&# 'o'ula;ia @ude;ului Nea"; a fost de -&,.,0, locuitori# din care ,0.&)0 5Fr5a;i Di
,,.10, fe"ei.Nu"arul de locuitori in Piatra Nea"t este de 110.1,& >00!?.
0. ME$%UL TEHN/L/A%C
%n care o'erea:W Entre'rinderea este alcWtuit din factori care e3'licW 'artici'area
anu"itor te8nologii la reali:area ofertei de 'e o anu"itW 'ia;W. Se @ustificW astfel rolul noilor
te8nologii la a'ari;ia unor o'ortunitW;i 'e 'ia;WJ
!. ME$%UL P/L%T%C S% *UR%$%C
Mediul 'olitic are o influen;W deose5itW asu'ra "ediului institu;ional >legislati.?.
Anali:a celor douW co"'onente ale "acro"ediului nu se 'oate face >En "od real? decMt
E"'reunW# "oti. 'entru care denu"irea este cea de "ai sus. AceastW co"'onentW de "ediu
are En co"'onen;W Vansa"5lul legilor# organis"elor gu.erna"entale Di gru'urilor de 'resiune
care influen;ea:W Di li"itea:W li5ertatea de ac;iune a organi:a;iilor Di 'ersoanelor 'articulare
EntrCo anu"itW societateU. %nfluen;a acestei co"'onente# a "acroC"ediului# este En unele
ca:uri co.MrDitoare# influen;Mnd .ia;a econo"icW En "od decisi.. Princi'alele ele"ente ce
tre5uie cunoscute de Entre'rindere .i:ea:W legisla;ia econo"icW# nu"Wrul# for;a Di orientarea
econo"icW a di.erselor 'artide 'olitice etc.
-. ME$%UL CULTURAL
Este alcWtuit din ansa"5lul ele"entelor care influen;ea:W siste"ul de .alori#
tradi;iile# "odul de 'erce'ere# 'referin;ele Di co"'orta"entul oa"enilor En societateJ
&. ME$%UL NATURAL
Are En .edere condi;iile Di resursele naturale de la ni.elul unei anu"ite 'ie;e. $eDi#
cunoaDterea caracteristicilor acestui factor de "acro"ediu este la Ende"Mna oricWrui
co"'etitor# el @oacW cMteodatW un rol i"'ortant En 'roiectarea Di o'era;ionali:area 'oliticii
econo"ice a unor Entre'rinderi.
ANAL%KA %NTANA%B%L%TATE P TANA%B%L%TATE
%ntangi5ilitatea este caracteristica care arata i"'osi5ilitatea reali:arii transferului de
'ro'rietate si a de'lasarii fi:ice a ser.iciului la do"iciliul clientului.
S're deose5ire de 'roduse ser.iciile se "ateriali:ea:a 'rintrCo e3'erienta# e"otie#
stare fi:ica.%n 'lus fata de intangi5ilitatea "ateriala a ser.iciilor 'ute" s'une ca ele sunt
uneori intangi5ile si din 'unct de .edere "intal.
%ntangi5ilitatea ser.iciilor arata ca 'redo"inante sunt atri5utele calitati.e
e3'eri"entate si intuite.Atata ti"' cat clientul nu 'oate a'recia calitatea ser.iciilor inaintea
'restarii lui# el tre5uie sa o5tina infor"atii in ceea ce 'ri.este 5enefiile sau re:ultatele 'e care
le .a o5tine astfel incat el sa 'oata face o e.aluare e3Cante a calitatii ser.iciului.
Confor" clasificarii 'ro'usa de Cristo'8er Lo.elocR du'a natura acti.itF;ii 'restate
Di ele"entele su'use 'rocesFrii for"a de concreti:are a 'resta;iei are o actiune tangi5ila atunci
cand ele"entul su'us 'rocesarii este o"ul# iar ser.iciul actinea:a asu'ra cor'ului u"an.
PART%CULAR%TAT%LE SERN%C%%L/R /2ER%TE $E SUPREME BEAUTY CENTER
$iferentierea salonului VSUPREME BEAUTY CENTERU consta toc"ai in fa'tul
ca este sigurul salon care ofera ser.icii 'recu" a'licare de "ese sau 'eruci 'ersonali:ate#
tatua@e# "odelare cor'orala din Piatra Nea"t. Scaunele sunt adec.ate si foarte co"ode#
sa"'on# 5alsa"ul si trata"entele sunt 'entru diferite ti'uri de 'ar iar .o'selele utili:ate sunt
de inalta calitate.
%n ceea ce 'ri.este cos"etica 'entru fe"ei SUPREME BEAUTY CENTER 'une la
dis'o:itie 'rin trata"ente si a'aratura 'rofesionala conce'tul stiintific al fru"usetii.
Ca noutate# salonul 'ro'une un nou trata"ent de '86to'eeling# care se face doar in
se:onul rece. Acesta este o tera'ie de regenerare tisulara indicata in trata"ente contra
i"5atranirii# este destinat tenurilor grase# cu acnee# cicatrici de orice 'ro.enienta# riduri#
.ergeturi si 'ig"entari.A'aratul Ultratone 2acial Plus C 're.ine for"area ridurilor si lasarea
'ielii.
/ noutate in te8nica "ac8ia@ului este 'rodusul de ca"ufla@ re:istent la a'a si
transfer# 'rodus folosit 'entru a esto"'a i"'erfectiunile tenului(
C Petele 'ig"entare
C Efelidele >'istrui?
C Alunitele
C Cu'ero:a >roseata 'er"anenta?
C Cicatricile
C Tatua@ele
%n ur"a "ac8ia@ului de ca"ufla@# as'ectul fetei este foarte natural si nu are as'ect de X"ascaX.
Salonul 5eneficia:a de e3clusi.itate G=rastase lucru care a@uta sa fie singurii
s'ecialisti in "aterie de cos"etica ca'ilara.Produsele de ingri@ire si trata"entele G=rastase
sunt s'ecial conce'ute 'entru a trata 'arul# indiferent ce 'ro5le"e are# si aCi 'une in .aloare
fru"usetea.Salonul este s'eciali:at in BRitualuri G=rastaseB C care 'ot rela3a# instaura starea
de 5ine sau trata 'ro5le"ele s'ecifice 'arului si ale 'ielii ca'ului.
%n ceea ce 'ri.este 'ictura si 'iercingul 'e ung8ii salonul VSUPREME BEAUTY
CENTERU este singurul loc din Piatra Nea"t unde se 'ot a'lica strasuri si 'iercing 'e ung8ii.
Anga@atii au 'artici'at in ulti"ii 10 ani la diferite concursuri de s'ecialitate la
ni.el national si international >Paris# Aac8en Aer"ania# Color Tro'6 C Antalia# etc?
Coaforul 'une "are accent 'e calitatea lucrarii si igiena# dar lua" in considerare si
'retul. %n ur"a unor cercetari# fir"a noastra a a@uns la conclu:ia ca 'osi5ilii clienti sunt
doa"nele si do"nilor cu .arste cu'rinse intre 1& si -0 ani# la care ni.elul .enitului 'e "e"5ru
de fa"ilie este "ai "are de 0 "ilioane lei# care a'recia:a calitatea lucrarii 'restate si sunt
desc8isi s're nou.
%n ca:ul 'o:itionarii# sCa sta5ilit ca cele "ai i"'ortante criterii du'a care fir"a
noastra se g8idea:a sunt calitatea si igiena. 2ata de celelalte saloane VSUPREME BEAUTY
CENTERU detine te8nica de ulti"a ora# anga@ati 'rofesionisti# ceea ce 'lasea:a salonul 'e o
trea'ta "ai ridicata.
Calitatea este data de 'rodusele folosite# a'aratele de ulti"a generatie si in 'ri"ul
rand de 'ersonalul calificat# care 'oate reali:a si cele "ai dificile tunsori si coafuri.
$in acest 'unct de .edere# coaforul .rea sa fie 'erce'ut ca fiind unul serios#
"ultu"irea clientilor fiind foarte i"'ortanta# si de unde toti .or iesi fericiti.
CARACTER%ST%C% $E CAL%TATE
Caracteristicile de ordin te8nic tin in totalitate de 'erfor"antele te8nice ale
a'aratelor folosite 'entru cos"etica# infru"usetare si intretinere
Caracteristici de calitate de ordin organi:atoric("odul in care anga@atii salonului
isi desfasoara acti.itatea>'rofesionalis" si igiena# atentia acordata clientului?# sa se res'ecte
'rogra"arile si sa se inde'linesca ser.iciul 'e "asura aste'tarilor clientului. %n locul de
aste'tare# clientii 'ot citi diferite re.iste de s'ecialitate. $e ase"enea# ei 'ot .i:iona 'osturile
t. 'referate la cele doua tele.i:oare a"'lasate in :ona de aste'tare sau 'ot ser.i racoritoare
ori cafea. %n 'lus salonul este su'ra.eg8eat de ca"ere de luat .ederi si are un siste" de
siguranta eficient
Caracteristici care tin de 'ersonalul antrenat in efectuarea ser.iciilor( nr.
'ersonalului 'us la dis'o:itia clientilor# structura 'ersonalului 'e 'rofesii # ni.eluri de
calificare# 'e categorii de de ser.icii asigurateJ a"a5ilitatea # tinuta si starea de s'irit afisate.
Caracteristici 'oliticoC@uridice( i"aginea de care 'o'ulatia si regi"ul 'olitic se
5ucura in lu"e# sta5ilitatea 'olitica si sociala# li5era circulatie# accesul la ser.iciile 'u5lice#
legislatia cu 'ri.ire la turis"
Caracteristicile econo"ice ale 'rodusului turistic ni.elul si structura costurilor 'e
care le 'resu'une# ni.elul tarifelor# densitatea retelei co"erciale din :ona.
Cola5orarea cu SUPREME BEAUTY CENTER insea"na(
C Accesul la cei "ai 5uni 'rofesionisti
C Accesul la cea "ai noua te8nologie in do"eniu
C Un ra'ort 'ret+calitate e3celent
SUPREME BEAUTY CENTER lansea:a 'entru co"'anii un 'rogra" de
'arteneriat si cola5orare.
Prin acest 'rogra"# de'arta"entele de resurse u"ane 'ot include in 'olitica de loiali:are a
anga@atilor accesul la ser.iciile de to' din cadrul salonului nostru.
A.anta@ele unui astfel de cola5orari sunt(
C Loiali:area anga@atilor 'rin accesul acestora la ser.icii de lu3
C %"5unatatirea i"aginii co"'aniei 'rin as'ectul anga@atilor
C $educerea c8eltuielilor 'e fir"a 'rin facturi lunare
C $iscounturi de 'ana la !0S
C Progra"ari in a.ans
C Ser.icii gratuite in 'ac8etele de oferta.