10.

CONTROL DE CALIDAD
10.1. A qu se refiere el Control de Calidad?
Es el conjunto de tcnicas y actividades de accin operativa que se utilizan, actualmente, para evaluar los
requisitos que se deben cumplir respecto de la calidad del producto o servicio, cuya responsabilidad
recae, especficamente, en el trabajador competente. Un factor importante para el funcionamiento de
una organizacin es la calidad de sus productos y servicios. Se debe tener siempre en cuenta, los aspectos
que inciden en ellas
.
S!ER"ISI#N $ TRA%A&ADORES CALI'ICADOS. !a supervisin de manufactura y el personal de la
planta, influyen decisivamente en la fabricacin.
INS!ECCI#N $ ES!ECI'ICACIONES T(CNICAS. !a inspeccin y pruebas funcionales comprueban el
cumplimiento con las especificaciones tcnicas.
INSTALACI#N $ SER"ICIO DEL !RODCTO. !a instalacin y el servicio del producto ayudar"n a
lograr el funcionamiento correcto, de acuerdo a las especificaciones y por el control de mantenimiento
adecuado.
)E&ORA EN LA CALIDAD. #ada esfuerzo y mejora que se realice $acia la calidad y por mantenerla,
significar" un cambio positivo para el equipo de trabajadores de la empresa.
10.* !or qu son i+,ortantes los ,rin-i,ios del Control de Calidad?
El estudiante debe comprender desde el primer da de su pr"ctica, que el aspecto tico profesional, es
tan trascendental como otros factores que e%isten y que tienen directa relacin con su for+a-i.n
,rofesional e involucran a la empresa y al cliente. &ebe entender que su trabajo bien $ec$o debe
satisfacer al cliente con el fin de que vuelva a usar los servicios de la empresa. 'l requerir nuevamente el
producto y lo recomiende con seguridad, permitir" que la empresa tenga mejor supervivencia en el largo
plazo.
El estudiante debe conocer las claves para el desarrollo de una gestin de calidad
(.) !a calidad como ventaja competitiva.
*.) !a calidad es estrategia y planificacin.
+.) !a organizacin debe orientarse a la calidad.
,.) !a calidad viene del personal.
-.) #on la mejora continua, la calidad se retroalimenta.

Alu+nos de las es,e-ialidades de Edifi-a-i.n / de Refri0era-i.n / Cli+ati1a-i.n delLi-eo Industrial de la
Constru--i.n 2Rafael Donoso Carras-o34 ,ertene-iente a la Cor,ora-i.n Edu-a-ional de la Constru--i.n 5C6+ara
C7ilena de la Constru--i.n8.
10.9 La -alidad de los ,rodu-tos / ser:i-ios4 es de res,onsa;ilidad de los
tra;a<adores de la e+,resa?
E%actamente. .odos los trabajadores de la empresa tienen un grado de responsabilidad. El /aestro 0ua
debe informar al alumno en pr"ctica que todo el personal de las dependencias de la empresa y, en todos
los niveles, deben estar comprometidos permanentemente con efectuar controles de calidad. 1ste se
inicia por ellos mismos, al autoevaluar su ni:el de dese+,e=o
1
y de trabajo.
'dem"s, el estudiante debe tener en cuenta
2ue el trabajador no debe tener duda en corregir cualquier falla en la atencin al cliente, como
la rapidez, la amabilidad, la organizacin, proporcionar buena informacin, etc.
2ue asegurar la calidad es $acer bien las cosas a travs de procedimientos simples, claros y
accesibles.
2ue en la formacin profesional del presente, se debe considerar la calidad total como una forma
de pensar y de actuar, que conduce a la e%celencia en todos los trabajos desarrollados en la empresa.
3or ende, implica que la calidad debe estar presente y traspasarse a todo el personal y a todas las
funciones de la empresa.
10.> E?isten 7erra+ientas ;6si-as ,ara el Control de Calidad de una
e+,resa?
El /aestro 0ua debe e%plicar al estudiante que e%isten controles o registros que podran llamarse
4$erramientas
*
para asegurar la calidad de una empresa4.
1stas son las siguientes
(. @o<a de -ontrol o de re0istro. Sirve para reunir y clasificar las informaciones.
*. @isto0ra+a. 3resentacin de una serie de medidas clasificadas y ordenadas.
+. Dia0ra+a de !areto. 5erramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas
que los genera.
,. Dia0ra+a de -ausa efe-to. Sirve para solventar problemas de calidad.
-. An6lisis ,or Estratifi-a-i.n. Es lo que clasifica la informacin recopilada sobre una
caracterstica de calidad.
6. Dia0ra+a de Dis,ersi.n. Es el estudio de variables.
7. Ar6fi-a de Control. Se utilizan para estudiar la variacin de un proceso.

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,8 preguntas sobre competencia laboral. 9argas :;<iga, =ernando. /ontevideo #entro >nteramericano para el &esarrollo del
#onocimiento en la =ormacin 3rofesional. ?>.@#>A.EB=?B. *88,.
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#ontrol de #alidad. =acultad de >ngeniera. US'#5 *887. $ttp@@dimec.usac$.cl@images@guias@6(@#C*,D#ontrolDdeD#alidad.doc
Alu+nos de las es,e-ialidades de )e-6ni-a Industrial / Constru--iones )et6li-as del Li-eo Industrial C7ilenoB
Ale+6n de Cu=oa4 ,ertene-iente a la Cor,ora-i.n Edu-a-ional de ASI)ET.