Seis Sigma: Un Enfoque Teórico y Aplicado en El Ámbito Empresarial Basándose en Información Científica

/ 223 /
Art 13
Rodrigo Andrs Gmez Montoya**
Santiago Barrera ***
* Proyecto de Investiga-
cin: Elaboracin de una
metodologa de apoyo
para el diseo o mejora-
miento de las operaciones
y recursos de la gestin
del almacn de produc-
tos terminados utilizando
Seis Sigma y diseo de
experimentos, 2011
** MSc Ingeniero Adminis-
trador, Ingeniero Indus-
trial, Docente I
*** Estudiante Ingeniera In-
dustrial, Corporacin Uni-
versitaria Lasallista
Seis sigma: un enfoque terico y
aplicado en el mbito empresarial
basndose en informacin cientfica*
Resumen
El Seis Sigma es una flosofa de la calidad que permi-
te reducir la variacin en los procesos y productos e
impactar la satisfaccin de los clientes. Objetivo. Ela-
borar el estado del arte y las tendencias del Seis Sigma
respecto a sus metodologas, enfoques de utilizacin,
benefcios, y factores crticos de xito y fracaso que
faciliten su implementacin. Metodologa. Revisin
y anlisis de informacin secundaria cientfca que
permita elaborar el estado del arte y las tendencias.
Conclusin. Se identifca la importancia de gestin
por procesos, la cultura organizacional, la utilizacin
de tcnicas estadsticas y el empleo de un programa o
metodologa planifcada para la adecuada implementa-
cin del Seis Sigma en las empresas como herramienta
para reducir costos, aumentar la satisfaccin de las ne-
cesidades de los clientes y crear una ventaja competiti-
va desde el mejoramiento continuo de las operaciones,
lo cual puede considerarse como una capacidad difcil
de imitar.
Palabras clave: Metodologa Seis Sigma, diseo de
Seis Sigma, TQM (gestin total de la calidad), la me-
jora de procesos, proyectos de Six Sigma, gestin de la
calidad.
/ 224 /
Six sigma: a theoretical focus applied in companies with a
scientific information basis
Abstract
Six Sigma is a quality philosophy that allows a reduction on the varia-
tion of the processes and products, and an impact on the clients satis-
faction. Objective. To elaborate the state of the at and the trends of Six
Sigma concerning its methodologies, focuses for the use, benefts and
the critical failure and success factors that facilitate its implementation.
Methodology. Revision and analysis of secondary scientifc informa-
tion, considered useful for making the state of the art and for establish-
ing the trends. Conclusion. Te importance of process management
is identifed, and so are the organizational culture, the use of statistical
techniques and the programs or planning methods to implement Six
Sigma in companies as a tool to reduce costs, improve the satisfaction
level ,o clients and create a competitive advantage from the continuous
improvement of the operations, which can be considered a difcult to
imitate capability.
Key words: Six Sigma methodology, Six Sigma design, TQM, process
improvement, Six Sigma projects, quality management.
Introduccin
En el mbito empresarial, las organizaciones han utilizado diferentes
enfoques de la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes y ga-
rantizar que los productos cumplan con especifcaciones tcnicas. Dentro
de los enfoques, se consideran: el control estadstico de calidad, el sistema
de gestin ISO, el Seis Sigma, entre otros.
El Seis Sigma es una tcnica que utiliza herramientas de gestin de ca-
lidad y estadstica para reducir la variacin en los procesos y productos,
y busca aumentar la satisfaccin de las necesidades de los clientes y dis-
minuir los costos de operacin
1
. Generalmente es utilizada por grandes
compaas a escala mundial por los cambios en la direccin, los procesos,
la cultura organizacional y las inversiones que implica su implementacin
como flosofa de negocio
2
. Otro elemento importante a considerar es que
la literatura comnmente describe los aspectos generales y casos de xito
del Seis Sigma, sin considerar factores de xito y fracaso en su implemen-
tacin en empresas de diferentes sectores y tamaos
3,4
.
Rodrigo Andrs Gmez Montoya, Santiago Barrera
/ 225 /
Por los motivos expuestos, el presente artculo tiene como objetivo ela-
borar el estado del arte y las tendencias del Seis Sigma respecto a sus me-
todologas, enfoques de utilizacin, benefcios y factores crticos de xito y
fracaso que faciliten su implementacin en el mbito empresarial y moti-
ven investigaciones alrededor del tema.
La metodologa propuesta se basa en la revisin y anlisis de informa-
cin secundaria relacionada con Seis Sigma, la cual se obtiene de libros y
revistas cientfcas de bases de datos como: EBSCO, Taylor and Francis,
Google Scholar, entre otras. A partir de la informacin recolectada, se des-
criben las generalidades del Seis Sigma, incluyendo defniciones, objetivos,
principios y metodologas. Posteriormente, se elabora un cuadro con el
estado del arte y las tendencias futuras del Seis Sigma, considerando los
aportes y conclusiones de los autores analizados.
Finalmente, se puede indicar que el artculo se divide en tres partes: la
primera parte considera las generalidades del Seis Sigma; en la segunda, se
presentan el estado del arte y las tendencias, y fnalmente, en la tercera, se
presentan las conclusiones y recomendaciones que se obtienen.
Generalidades del Seis Sigma
A continuacin se describen conceptos bsicos y objetivos del Seis Sig-
ma, incluyendo herramientas y metodologas que permiten su implemen-
tacin en organizaciones de manufactura y servicios, cuando stas desarro-
llan actividades de diseo y mejora.
Qu es Seis Sigma?
Es una estrategia enfocada al cliente que, basada en hechos y datos,
intenta alcanzar un nivel de la calidad tal en los procesos que reduzca la
cantidad de defectos y minimice su variabilidad, lo cual permite efectuar
mejoras de desempeo planifcadas y aumentar la efciencia
5
. Por su parte,
Fontalvo
6
la defne como una herramienta que articula el uso de diferentes
tcnicas propias de la gestin de la calidad, el control estadstico y el diseo
de experimentos que, combinadas con la medicin del desempeo de pro-
cesos, permite centrarse en mejoras focalizadas o de toda la organizacin;
de esta manera se puede impactar en la reduccin de costos de operacin y
aumentar la rentabilidad. Seis Sigma no solo puede ser considerado como
un proyecto de mejora, sino tambin como una metodologa que contri-
buye al desarrollo de metodologas basadas en la planifcacin, y enfocadas
a la obtencin de resultados en los procesos de produccin y servicios
7
.
Seis sigma: un enfoque terico y aplicado en el mbito empresarial...
/ 226 /
El trmino Seis Sigma puede ser defnido como una medida estadstica
que describe la satisfaccin de los clientes, el desempeo de un proceso o
producto, e, inclusive, un sistema de direccin para buscar un liderazgo
sostenible en el mercado y un desempeo de clase mundial
8
.
Para identifcar el nivel de Seis Sigma de una organizacin, se utiliza una
medida de desempeo denominada Defectos por Milln de Oportunida-
des (DPMO), la cual puede ser usada como referente de comparacin de
calidad y defectos de empresas de diferentes tamaos y caractersticas
9
. A
continuacin, se presenta la cantidad DPMO por nivel sigma que pueden
alcanzarse en las empresas (ilustracin 1)
10
(ver tabla 1).
11
Tabla 1. DPMO por niveles sigma
nivel de sigma Defectos por milln de oportunidades
6 3,4
5 233
4 6210
3 66807
2 308537
1 690000
Ilustracin 1. Niveles Seis Sigma en procesos
Fuente: Elaboracin propia
/ 227 /
Las empresas que implementan la flosofa seis sigma buscan que los
procesos que se diseen o mejoren funcionen a un 99.99% de aceptacin
o a un nivel de 3.4 Defectos por Milln de Oportunidades (DPMO), lo
cual garantiza la satisfaccin de las necesidades de los clientes y la reduc-
cin de los costos de operacin.
Objetivos del Seis Sigma
El Seis Sigma se basa en la reduccin de variaciones y el mejoramiento
del desempeo de los procesos y productos de una organizacin, y se fun-
damenta en la identifcacin, medicin y minimizacin de errores, defectos
y retrasos que afectan los costos y la satisfaccin de los clientes. Adicional-
mente, tiene como objetivos permitir la eliminacin de las actividades que
no generan valor, maximizar la calidad y aumentar la rentabilidad
12
.
Por su parte, Pande y Holpp
13
indican que el Seis Sigma es una forma
inteligente y planifcada de dirigir un negocio o proceso buscando el cum-
plimiento de tres objetivos:
Mejorar la satisfaccin del cliente
Reducir el tiempo de ciclo
Reducir los defectos
A partir de los objetivos descritos, se puede indicar que el Seis Sigma
debe permitir ahorros en los costos, as como oportunidades para retener a
los clientes, capturar nuevos mercados y desarrollar un enfoque de empresa
de clase mundial.
Principios del Seis Sigma
A continuacin, se presentan algunos de los principios del Seis Sigma
que permiten que ste alcance sus objetivos de una manera estratgica y
ordenada.
Principio 1: Enfoque en el cliente
14,15
Los clientes suelen ser considerados como una de las prioridades de las
empresas, ya que ellos dinamizan los ingresos y el posicionamiento de la
marca en el mercado. A medida que se utiliza Seis Sigma, se facilita la iden-
tifcacin de las necesidades de los clientes. Por tal motivo, se puede indicar
que las mejoras del Seis Sigma se defnen por su impacto en la satisfaccin
y creacin de valor para los clientes
16,17
.
/ 228 /
Principio 2: Direccin basada en datos y hechos
La disciplina Seis Sigma se basa en el establecimiento de indicadores que
permiten medir, analizar y determinar el desempeo de los productos y los
procesos en la organizacin, de tal manera que los problemas pueden ser de-
fnidos, analizados y resueltos de una forma ms efectiva y permanente, ata-
cando las causas raz o fundamentales que los originan y no sus sntomas
5
.
Este enfoque en datos ayuda a la direccin a resolver dos preguntas clave
para dar soporte a la toma de decisiones:
Qu datos e informacin se requieren?
Cmo usamos esos datos e informacin para identifcar problemas y
oportunidades, y mejorar o controlar el proceso?
Principio 3: Orientacin a procesos
Cuando se desarrollan proyectos Seis Sigma, es fundamental la aplica-
cin de un enfoque en procesos, con independencia de si se requiere medir
el desempeo, mejorar la efciencia, incrementar la satisfaccin del clien-
te, o incluso hacer funcionar el negocio. Una de las mejoras importantes
cuando se implementa Seis Sigma ha sido convencer a los directores y eje-
cutivos de que los procesos son un medio para generar ventaja competitiva
y aumentar la efciencia respecto al uso de recursos
18
.
Principio 4: Direccin proactiva
Ser proactivo signifca actuar con antelacin a los sucesos en vez de
reaccionar de manera correctiva en ellos. En el mbito empresarial, la pro-
actividad signifca adoptar prcticas empresariales que se orienten a la pla-
nifcacin, anlisis de riesgos y desarrollo de planes de contingencia que
permitan reducir los errores, variaciones o desperdicios en los procesos,
servicios o direccin de la empresa
19
.
Principio 5: colaboracin en la organizacin
Para un adecuado funcionamiento del Seis Sigma, se requiere eliminar
barreras que impiden el trabajo en equipo entre los miembros de la orga-
nizacin, y difcultan los fujos de informacin y el aumento de la pro-
ductividad. Por estos motivos, se deben disear estrategias que mejoren la
coordinacin y colaboracin entre los procesos del negocio y la direccin,
lo cual impacta en la satisfaccin y generacin de valor al cliente
20
.
/ 229 /
Metodologa del Seis Sigma DMAIC
21-23
Seis Sigma se apoya en una metodologa denominada DMAIC (Defne
o Defnir, Measure o Medir, Analyze o Analizar, Improve o Mejorar, Control
o Control), la cual facilita el mejoramiento de procesos y productos basn-
dose en cinco fases que se describen a continuacin
24
:
Defnir: Defnir problemas y mtricas que permitan establecer cmo los
procesos y productos afectan los requerimientos de los clientes, los cuales
se denominan CTQ (por sus siglas en ingls: Critical to Quality)
25
. En
esta fase, tambin se determina el alcance del proyecto o las fronteras que
delimitarn el inicio y el fnal del proceso que se busca mejorar. Como
herramienta de apoyo a esta fase se recomienda elaborar un mapa del fujo
del proceso: qu?, por qu?, dnde?, quines?
Medir: Esta fase permite medir el desempeo actual del proceso que se
busca mejorar a travs de la medicin de los CTQ
26
, los cuales permiten
establecer cuantitativamente los defectos u oportunidades que se desarro-
llarn en las fases posteriores del proyecto. Esta medicin se soporta en
el diseo y ejecucin de un plan de recoleccin de datos que incluye las
fuentes primarias o secundarias de los mismos. Por ltimo, se comparan
los resultados actuales con los requerimientos del cliente para determinar
la magnitud de la mejora requerida. En esta fase se recomienda la utiliza-
cin de herramientas como diagramas de Pareto, causa efecto (espina de
pescado) e indicadores de gestin que ayudan en la recoleccin de los datos
relacionados con costos, efciencia, efcacia, satisfaccin y productividad.
Analizar: Identifcar las fuentes de variacin (las X) como se genera el
problema, y confrmar las X vitales con datos. En esta etapa se lleva a cabo el
anlisis de la informacin recolectada para determinar las causas raz de los
defectos y oportunidades de mejora. Posteriormente, se tamizan las oportu-
nidades de mejora, de acuerdo con su importancia para el cliente, y se iden-
tifcan y validan sus causas de variacin. En este punto, se utilizan las herra-
mientas analticas y estadsticas para identifcar las causas de los problemas.
Mejorar: evaluar e implementar soluciones, asegurar que se cumplan
los objetivos. Se disean soluciones que ataquen el problema raz y lleven
los resultados hacia las expectativas del cliente. Tambin se desarrolla el
plan de implementacin; en este punto se ponen en prctica las soluciones
para eludir los susodichos problemas, se someten a prueba y se validan las
soluciones.
/ 230 /
Controlar: disear un sistema para mantener mejoras logradas (contro-
lar X vitales), cerrar proyecto y aprender lecciones. Tras validar que las so-
luciones funcionan, es necesario implementar controles que aseguren que
el proceso se mantendr en su nuevo rumbo. Para prevenir que la solucin
sea temporal, se documenta el nuevo proceso y su plan de monitoreo.
Metodologa del Seis Sigma (DMADV)
27
La metodologa de DMADV (defne o defnir, measure o medir, analyze o
analizar, design o disear, verifcation o verifcacin) es utilizada cuando las
empresas requieren disear o redisear los productos y procesos buscando
alcanzar un nivel Seis Sigma
28
. En los mbitos acadmico y empresarial,
este enfoque es denominado Diseo para Seis Sigma (DPSS). A continua-
cin, se describen las fases de DMADV.
Defnir: Identifcar el nuevo producto, servicio o proceso que requiere ser
diseado (o rediseado). En esta fase se desarrollan las mismas actividades des-
critas para la etapa defnir del ciclo DMAIC, en donde se elabora el marco del
proyecto, se asignan actividades, responsables y recursos. Adems, se defnen
las metas del proyecto y las variables (internas y externas) del cliente
29,30
.
Medir: Planear y conducir las investigaciones necesarias para enten-
der las necesidades del cliente y defnir los requerimientos de una manera
cuantitativa y cualitativa. En esta etapa de medicin la herramienta ms
utilizada es la Casa de Calidad o Funcin de Desarrollo de Producto.
Analizar: Revisar, evaluar y seleccionar alternativas de diseo de produc-
tos o procesos, que permitan satisfacer los requerimientos de los clientes,
los cuales se miden a travs del CTQ
31
. Adems, se debe analizar qu carac-
tersticas tcnicas deben elegirse para reducir los defectos y la variabilidad
que permitan alcanzar un nivel Seis Sigma
32
.
Disear: Desarrollar los detalles del diseo. Por tal motivo, se debe eva-
luar la capacidad del diseo propuesto y elaborar los planes para realizar
pruebas piloto o prototipos del nuevo producto, servicio o proceso, bus-
cando el cumplimiento de las especifcaciones tcnicas, la reduccin de
errores y los criterios de calidad. En esta fase, se pueden utilizar tcnicas
como la ingeniera concurrente, el diseo para la excelencia, la funcin de
desarrollo de producto, entre otros. Finalmente, se sugiere la utilizacin de
tecnologas CAD/CAM/CAE, en el caso de los productos, y simulacin
discreta, para el diseo de procesos.
/ 231 /
Verifcar: Construir o desarrollar un producto o proceso piloto para
verifcar el cumplimiento de los CQT. A partir de las generalidades, obje-
tivos y metodologas de mejoramiento y diseo del Seis Sigma, se puede
identifcar que esta herramienta se enfoca en la satisfaccin de las necesi-
dades de los clientes y la disminucin de costos a travs de la reduccin
de la variabilidad de los procesos y productos, la cual se alcanza cuando la
compaa opera con un nivel seis sigma o 3.4 Defectos por Milln de
Oportunidades (DPMO).
Estructura organizacional del Seis Sigma
Cuando las empresas toman la decisin de implementar Seis Sigma,
deben estructurar o mejorar la organizacin, ya que se requiere involucrar
e integrar lderes de negocios, de proyectos, expertos, facilitadores y em-
pleados participantes, quienes se encargan de la planeacin y direccin de
la flosofa dentro de la empresa, bsqueda de problemas u oportunidades
de mejora y coordinacin de proyectos de solucin para disminuir los des-
perdicios y aumentar los rendimientos y la satisfaccin de los clientes.
Otro aspecto importante en la estructura organizacional es la coordina-
cin con el proceso de gestin del talento humano para disear o ajustar
los perfles de los cargos relacionados con el Seis Sigma. Adems, se debe
considerar la elaboracin de una estrategia de gestin del cambio que per-
mita que esta tcnica de calidad contribuya con los benefcios y objetivos
antes descritos.
La estructura organizacional tpica del Seis Sigma est conformada por
los Champion o patrocinadores, Master Black Belt (maestro de cinturn
negro), Black Belt (cinturn negro), Green Belt (cinturn verde) y Yellow
Belt (cinturn Amarillo)
2
. A continuacin, se describen los roles, caracters-
ticas, capacitacin y acreditacin de cada uno de los roles (tabla)
33
.
Finalmente, se debe considerar que el Seis Sigma no es solo una tcnica
de calidad que busca disear o mejorar procesos y disminuir errores, y au-
mentar la satisfaccin del cliente y la rentabilidad, sino que tambin puede
considerarse como una herramienta para fortalecer el talento humano de
la compaa y mejorar su impacto en la productividad. Por estos motivos,
esta tcnica tiene incidencia en los mbitos gerencial y operacional.
/ 232 /
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Estado actual y tendencias del Seis Sigma: una mirada cientfica
y empresarial
Este numeral tiene como objetivo revisar el estado del arte del Seis Sigma
respecto a metodologas, enfoques, benefcios, factores de xito y fracaso en
su utilizacin, lo cual puede convertirse en la base para desarrollar investi-
gaciones futuras y explorar criterios para su adecuada implementacin en
el mbito empresarial. Para alcanzar este objetivo, se hace una revisin y un
anlisis de artculos cientfcos publicados en bases de datos como: EBSCO,
Science Direct, Dialnet, Taylor and Francis, entre los aos 2005 y 2010.
De otra parte, con la elaboracin del estado del arte, se busca conocer
qu informacin cientfca puede ser utilizada en el mbito empresarial
para una adecuada implementacin del Seis Sigma que genere impacto en
los negocios.
A continuacin, se presentan los resultados del estado del arte haciendo
nfasis en los objetivos, aportes, trabajos futuros y tendencias del Seis Sig-
ma planteados por los diferentes autores analizados (tabla 3).
Tabla 3. Revisin del estado del arte Seis Sigma
SOKOVIC, Marina; et al.
34
Application of Six
Sigma methodology for process design
2005
Seis Sigma es un programa de mejora de la calidad que tiene como objetivo reducir el nmero de
defectos a un mnimo de 3,4 partes por milln en los procesos y productos. Se basa en la utilizacin
de la distribucin normal y fuerte relacin entre las no conformidades de producto, o defectos, y el
rendimiento del producto, procesos, fabilidad, tiempo de ciclo, inventario, horario, entre otros.
El Seis Sigma tambin puede considerarse como un proceso de mejoramiento continuo cuyo
objetivo es infundir una conciencia de calidad en el da a da de la operacin, partiendo de una
adecuada gestin de la cultura organizacional.
El objetivo del artculo es aplicar la metodologa de anlisis modo de la falla y anlisis de los efec-
tos (Failure Mode and Efect Analysis, FMEA), junto a mapas de procesos con el fn de desarrollar
un enfoque de diseo de procesos basado en Seis Sigma.
En la fase de planifcacin del FMEA, se busca simular fallos, detectar su causa y analizar su efec-
to en el sistema, lo cual puede considerarse como una fuente de diseo de procesos robustos con
baja variabilidad. De otra parte, se debe considerar que la utilizacin del mtodo FMEA puede
difcultarse proporcionalmente segn la cantidad de KPIV (key process input variables), las cuales
son variables claves de entrada que pueden tener o no impacto en las variables de salida del pro-
ceso o KPOV (key process output variables), las cuales determinan la calidad de los productos o
servicios generados por el proceso en diseo.
El artculo tambin describe la utilizacin herramientas como mapas de procesos como comple-
mento al FMEA para disear procesos con la metodologa Seis Sigma buscando mejorar la pre-
paracin de la mquinas y aumento de la efciencia en el uso de materiales, lo reduce los costos,
la cantidad de desperdicios y la robustez del proceso.
Finalmente, como trabajo futuro los autores plantean complementar la metodologa de diseo
de procesos con Seis Sigma con herramientas estadsticas buscando un enfoque ms robusto
respecto a la efciencia y efcacia.
/ 235 /
HOON KWAK,
Young & ANBARI,
Frank
35
Benefts, obstacles, and future of six sigma approach 2006
El objetivo de este artculo es revisar y analizar la evolucin, los benefcios y retos de las prcticas
Seis Sigmas, incluyendo la identifcacin de factores clave que infuyen en el xito de su imple-
mentacin, las principales caractersticas, obstculos y defciencias del mtodo Seis Sigma, lo
cual permite a las organizaciones desarrollar un enfoque estratgico en las operaciones buscando
de esta manera aumentar la efciencia y calidad de los productos, la satisfaccin al cliente y el
anlisis del desempeo de los procesos en el tiempo. Finalmente, los autores indican que los tra-
bajos futuros en Seis Sigma se orientan con la coordinacin y participacin de la alta direccin,
el compromiso organizacional, el cambio cultural y la gestin de proyectos efcaces.
CHAO TON, Su and
CHIA JEN, Chou
37
A systematic methodology for the creation of Six Sig-
ma projects: A case study of semiconductor foundry
2008
El Seis Sigma ha sido adoptado en una variedad de industrias en el mundo y se ha convertido en
uno de los temas ms importantes de debate en la gestin de la calidad. En la implementacin
del Seis Sigma surgen algunas preguntas, tales como: cmo se generan proyectos viables? Qu
proyectos de Seis Sigma son fundamentales para optimizar los recursos de la organizacin? Por
estos motivos, el artculo en anlisis tiene como objetivo desarrollar un nuevo enfoque para crear
proyectos de Seis Sigma y determinar su importancia.
En primer lugar, los proyectos se crean a partir de dos aspectos. El primero considera las polticas
de la organizacin al nivel de la estrategia del negocio y la voz de los clientes. En segundo lugar,
se utiliza la metodologa de anlisis de decisiones de Proceso Analtico Jerrquico (AHP); este
modelo se lleva a cabo para evaluar los benefcios de cada proyecto buscando identifcar el ms
importante.
Otro aspecto importante en el desarrollo de proyectos Seis Sigma consiste en realizar un FMEA
(Failure Mode and Efect Analysis), la cual es una tcnica que se utiliza para mejorar la fa-
bilidad, calidad y seguridad, y reducir el riesgo potencial para los procesos y productos. En
particular, FMEA puede ayudar a una organizacin para identifcar, defnir y eliminar los fallos
conocidos o potenciales, problemas y errores.
Finalmente, se puede indicar que un aporte del artculo es desarrollo de una metodologa siste-
mtica para proyectos Seis Sigma que incluye etapas como: generacin del proyecto, evaluacin
de benefcios, riesgos y diseo de un plan de implementacin.
SCHROEDER, Roger; et al
37
Six Sigma: Defnition and underlying theory 2008
El Seis Sigma ha cobrado importancia en la industria por su impacto en la satisfaccin de los
clientes y la reduccin de errores. El artculo busca describir una defnicin conceptual e iden-
tifcar la teora relacionada con Seis Sigma. Como resultado del artculo, se obtiene el siguiente
planteamiento: las herramientas y tcnicas de Seis Sigma son similares a los enfoques anteriores
de la gestin de la calidad, lo que presenta variaciones es la administracin de la estructura orga-
nizacional y la gestin del cambio.
La organizacional emergente para la gestin de calidad con Seis Sigma ayuda a las organizaciones
a desarrollar el control de las actividades de mejora de procesos de una manera rigurosa y crear
un contexto que permite la exploracin problema en los diferentes procesos de la organizacin.
Como trabajos futuros de investigacin, los autores indican describen la teora de la contingen-
cia, el aprendizaje y teora de la organizacin en la implementacin y gestin del Seis Sigma.
/ 236 /
CHAKRAVORTY, Satya
38
Six Sigma programs: An implementation model 2009
Para la implementacin de un modelo de Seis Sigma se debe seguir una serie de pasos. El primero
consiste en hacer un anlisis estratgico impulsado por el mercado y el cliente. El segundo busca
establecer un equipo multifuncional para conducir la iniciativa de mejora (motivacin a los
trabajadores). El tercero es identifcar las herramientas de mejora. El cuarto paso es llevar a cabo
mapas de procesos y dar prioridad a las oportunidades de mejora. El quinto paso tiene como
objetivo desarrollar un plan detallado para los equipos de mejora de bajo nivel. De otra parte, el
sexto paso busca implementar, documentar y revisar las oportunidades de mejora.
Esta investigacin proporciona un modelo para orientar efcazmente la aplicacin de programas
Seis Sigma buscando reducir la variacin de los procesos, disminucin en los desperdicios de
tiempos y piezas defectuosas en la produccin. Adicionalmente, el modelo busca convertirse en
una propuesta base para desarrollo de investigaciones en Seis Sigma que puedan ser apropiada
en el mbito empresarial.
SUNG, Park; et al
39
A new paradigm of Six Sigma: Knowledge-based Digital Six
Sigma. Total Quality Management & Business Excellence.
2009
El artculo propone un enfoque denominado Knowledge-based Digital Six Sigma (KDSS), el
cual se basa en el uso de herramientas como Data Technology (DT) y knowledge management
(KM) para crear una conciencia de mejora en la organizacin a travs de proyectos de Seis Sigma
soportados en la gestin de la calidad y tecnologa. El principal objetivo del KDSS es recopilar,
procesar y analizar datos de tal forma que estos puedan convertirse en informacin til para la
toma de decisiones, y aplicar modelos estadsticos y computacionales que apoyen el diseo o
mejoramiento de procesos.
El artculo plantea que el conocimiento basado en el uso de tecnologa es una herramienta crtica
en el Seis Sigma que facilita y apoya las capacidades de mejoramiento de procesos y servicios,
para aumentar la efciencia en la decisiones o predicciones de eventos fututos.
LAWRENCE, Fredendall; et al
40
Mapping the critical links between organizational
culture and TQM/Six Sigma practices
2010
El artculo describe cmo la cultura organizacional infuye en la aplicacin de diferentes prcti-
cas como el Seis Sigma, as como la relacin de esta con el sistema de mejoramiento de la calidad
total (TQM o Total Quality Management). Los resultados de este estudio revelan que los distintos
tipos de culturas organizacionales infuyen en las prcticas de TQM y Seis Sigma. El modelo
presentado por los autores describe cmo la cultura organizacional del grupo est signifcativa-
mente relacionada con siete de las diez prcticas de la implementacin exitosa del Seis Sigma
como: apoyo de la alta direccin, relaciones con los proveedores, gestin de fuerza de trabajo, de
productos y diseo de servicios, gestin de procesos, seis sigma en el mejoramiento de procesos
y centro indicadores. La investigaciones futuras alrededor del tema debern plantear un enfoque
ms profundo para explorar la direccin causal y las posibles relaciones recprocas entre la apli-
cacin TQM / Seis Sigma y la cultura organizacional. OK
/ 237 /
De la revisin de los artculos del estado del arte se puede indicar que:
La utilizacin de herramientasde la gestin de cali-
dad como FMEA (Failure Mode and Efects Analysis)
y el mapa de procesos permiten identifcar y caracterizar las variables
clave de entrada (KPIV o key process input variables) que afectan las varia-
bles de salida (KPOV o key process output variables) del proceso o producto,
cuando este se disea o mejora utilizando la metodologa Seis Sigma.
Se identifca como tendencia del Seis Sigma desarrollar metodologas
que permitan una coordinacin de factores crticos para su implemen-
tacin como: participacin de la alta direccin, compromiso organiza-
cional, cambio cultural y gestin de proyectos.
En el estado del arte, se identifca la importancia de utilizar una meto-
dologa sistemtica para proyectos Seis Sigma que incluya etapas como:
generacin del proyecto, evaluacin de benefcios y riesgos, y diseo
THONG NGEE, Goh
41
Six Triumphs and Six Tragedies of Six Sigma 10, 2010
En este artculo se exponen los factores que contribuyen al desarrollo del Seis Sigma, incluyendo
las extensiones al Diseo para Seis Sigma y Lean Six Sigma, las cuales permiten que la mejora
de la calidad en la organizacin se alcance de una manera integral. Adicionalmente, el artculo
describe los triunfos y tragedias del Seis Sigma, lo cual ofrece una orientacin importante
para su implementacin y defnicin de reas de investigacin de inters.
Qu constituye un triunfo? Cuando se presentan soluciones o propuestas en campos empresa-
riales o acadmicos que no se han trabajado en la ingeniera, la metodologa no ha tenido enfo-
ques meritorios o simplemente son temas que no se han trabajado antes. Estos deben conducir a
unos impactos signifcativos en pro del mejoramiento de la organizacin.
Qu constituye una tragedia o fracaso en seis sigma? Si una etapa del proceso se deja de contro-
lar, podra negar un triunfo, crear acciones equivocadas o, incluso, destruir lo que originalmente
ha sido til. OK
En Seis Sigma algunos triunfos que se puede referenciar son: a) el uso efciente de las medidas
para la evaluacin y mejora de la calidad como DPMO (defectos por milln de oportunidades);
b) asignacin de roles y responsabilidades para la mejora del rendimiento de la empresa: la cali-
dad es asunto de todos; c) utilizacin efciente de las herramientas estadsticas; d) Importancia
del factor tiempo en los procesos; e) mejor uso de la informacin apoyndose en la utilizacin de
tecnologa, y f ) capacidad para participar en negocios importantes competitivamente.
En Seis Sigma algunas tragedias que se pueden considerar son: a) Ignorancia en temas afnes al
Seis Sigma como teora de colas, simulacin discreta, entre otras tcnicas cuantitativas y cuali-
tativas, b) Obsesin a logros personales, c) La idea de que las herramientas estadsticas no son
necesarias, d) Exageracin irresponsable de algunos directivos del Seis Sigma en proyectos los be-
nefcios del Seis Sigma, e) Tomar decisiones apresuradas por falsos modelos estadsticos que no
representan los sistemas en diseo o mejora y f ) Ignorancia o descuido en las prcticas de la teo-
ra DMAIC, este proceso debe ser adaptado en cualquier proceso que requiera de Seis Sigma.
/ 238 /
de un plan de implementacin. Con este enfoque, las empresas pueden
facilitar la utilizacin de la tcnica y orientarse a desarrollar proyectos que
aumenten los benefcios y minimicen los riesgos. Adicionalmente, se pro-
mueve el uso de tcnicas de apoyo a las decisiones como el AHP, lo cual
puede considerase como una lnea de investigacin potencial en el tema.
Las estructuras organizacionales y la gestin del cambio son dos aspec-
tos fundamentales en la implementacin y utilizacin del Seis Sigma
como herramienta de calidad. De all la importancia de que las meto-
dologas que se diseen o desarrollen en investigaciones las consideren
como factores crticos. Otra aspecto importante que se identifca en
el estado del arte es una adecuada gestin de la cultura organizacional
como factor crtico del Seis Sigma, la cual puede considerarse como un
lnea de investigacin potencial que debe desarrollarse por profesionales
de Ingeniera Industrial, Administracin, Sociologa y Psicologa, entre
otros, buscando un enfoque integral e impactante en el desarrollo de
ventajas competitivas para las organizaciones.
Se identifca un enfoque novedoso en la metodologa Seis Sigma, de-
nominado Knowledge-based Digital Six Sigma (KDSS), que consiste en
utilizar el conocimiento basado en el uso de tecnologas para facilitar y
mejorar los procesos y servicios, y aumentar la efciencia en las decisio-
nes o predicciones de eventos fututos en la organizacin. Este enfoque
puede ser considerado como una lnea de investigacin que mejore po-
tencialmente las capacidades del Seis Sigma debido al uso de las Tecno-
logas de la Informacin y Comunicacin (TIC).
En el artculo, se describen los triunfos y fracasos del Seis Sigma, los
cuales permiten identifcar aspectos relevantes y tendencias de esta flo-
sofa. Respecto a los triunfos se puede resaltar la promocin del uso de
tcnicas estadsticas, utilizacin de TIC y reorientacin de las estruc-
turas organizacionales, representadas en la asignacin de roles y activi-
dades del personal en los procesos de mejora. Respecto a los fracasos,
se identifcan oportunidades de investigacin con la integracin al Seis
Sigma de tcnicas de investigacin de operaciones como metaheursti-
cos, simulacin discreta y dinmica de sistemas. Adicionalmente, carac-
terizacin de modelos estadsticos como diseo de experimentos que
permitan identifcar soluciones de diseo y mejora, utilizando un enfo-
que cuantitativo, y reducir la variacin en los procesos e incrementar la
satisfaccin del cliente.
/ 239 /
Conclusiones
Del artculo se puede concluir que el Seis Sigma es una flosofa que
permite el diseo o mejora de procesos o productos buscando la mi-
nimizacin de su variabilidad, la reduccin de costos y el incremento
de la satisfaccin de los clientes. Se debe resaltar que un proceso o pro-
ducto es Seis Sigma cuando los Defectos por Milln de Oportunidades
(DPMO) son 3.4, lo cual implica gestionar adecuadamente los procesos
y alinearlos con la estrategia de la organizacin.
Para la implementacin del Seis Sigma se suelen utilizar las metodolo-
gas DMAIC y DMADV, las cuales apoyan el mejoramiento y diseo de
productos y procesos, respectivamente. Se puede indicar que el xito de
la implementacin del Seis Sigma se encuentra en la adecuada planea-
cin, ejecucin y control de las etapas de dichas metodologas.
Del estado del arte y las tendencias del Seis Sigma, se identifca que los
factores crticos para su implementacin se relacionan con el diseo de
estructuras organizacionales, gestin del cambio, identifcacin y ges-
tin de proyectos, uso adecuado de la estadstica, y utilizacin apropia-
da del DMAIC y el DMADV.
Respecto a oportunidades y lneas de investigacin, se considera la inte-
gracin del uso de tcnicas de investigacin de operaciones como simu-
lacin discreta, dinmica de sistemas y metaheursticos, junto a las me-
todologas DMAIC, DMADV y modelos estadsticos en el Seis Sigma
para identifcar proyectos y soluciones de diseo o mejora de productos
o servicios. Otra lnea se relaciona con el estudio del impacto y utiliza-
cin de la gestin del cambio y rediseo de estructuras organizacionales,
factores que son crticos en la implementacin del Seis Sigma.
Como trabajo futuro, se pretende desarrollar una metodologa de apoyo
al diseo o mejoramiento de procesos de produccin y logstica que
permitan integrar inicialmente tcnicas de investigacin de operaciones
en el Seis Sigma, lo cual se considera como un aporte al estado del arte
del tema y un enfoque para facilitar la apropiacin de la herramienta en
el mbito empresarial.
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