Fundamentos de administracin

Unidad 2. Proceso administrativo

Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso
Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y
tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que
ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu
empresa.
Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos.
Determina la misin, visin, premisas, propsitos, ob!etivos "generales,
tcticos y operacionales#, estrategias, pol$ticas "generales, tcticos y
operacionales#, reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.
Elabora el organigrama y determina el n%mero de empleados por puesto.
En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a
emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de
gerencia.
De la etapa de control de&ine los controles a utilizar y las t'cnicas de control
a emplear.
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Unidad 2. Proceso administrativo
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Evidencia de Aprendizaje
Unidad II
Esta empresa estar dedicada a o&recer art$culos y mantenimientos a
equipos de computo, asi como sus consumibles,tambi'n como parte de nuestros
servicios o&recer'mos una asesor$a del &uncionamiento y rendimiento.
,a empresa se llamar -HARDWARE !"U#I!$E..
%isin
(er una empresa, competitiva en el ramo, dando una atencin integral,
pro&esional y con vocacin de servicio, con un e+celente atencin al cliente y su
satis&accin.
&isin
(er en el mercado una empresa de grandes valores humanos y
determinante para nuestros clientes, dndonos a conocer y permanecer en el area
metropolitana.
Premisas
/. 0niciar y mantener el inventario su&iciente para asi cubrir las necesidades de
nuestros clientes.
1. (atis&acer las necesidades del cliente teniendo como valores principales la
responsabilidad, trato digno y amabilidad, de tal modo que su estad$a por
nuestra empresa2negocio cubra con sus e+pectativas.
3. 4ener siempre la disposicin para resolver los problemas dando un aptima
y adecuada solucin
5. Dar un servicio honesto de tal modo que si se desconoce lo que se nos esta
preguntando contestar honestamente .6O ,O (E. y conducirlo con la
persona adecuada para darle solucin.
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Propsitos
0ntegrarnos en el mercado como una empresa !oven, pero a la vez mantenernos
dentor de las primeras opciones que el cliente busque dentro de nuestro ramo y
asi poder mantener y aumentar nuestra cartera de clientes sin importar su estatus
social ni su tamao, en el caso de las empresas.
,ogrando asi tener presencia en las ciudades mas grandes tanto a nivel Estatal
como nivel 6acional, en un &uturo.
!'jetivo (enerales.
0niciar y mantener el nivel de satis&accin de nuestros clientes, teniendo
siempre inventario su&iciente y conocimiento y aptitud de servicio para brindar las
asesor$as necesarias dentro y &uera de nuestro alcance teniendo como
herramienta, en estos casos, la tecnolog$a.
!'jetivos espec)*icos.
7antener la pre&erencia de nuestros clientes y o&recer nuevas opciones y
soluciones a nuestros clientes teniendo en claro las necesidades de cada cliente.
!'jetivos t+cticos
*apacitar y reunir a nuestros empleados para mantenerlos actualizados
teniendo as$ una plantilla de personal e&iciente y altamente capacitado para cada
&uncin que desempean.
!'jetivos operacionales
8ealizar estudios de mercado que nos den un amplio panorama para poder
hacer anlisis, para poder incrementar nuestras ventas, corregir o &ortalecer
nuestros procesos, servicios y asi poder brindar un servicio de e+celencia a
nuestros clientes.
Re(las
/. Puntualidad y respeto.
1. 0magen del personal
3. *ordialidad en el trato.
4. *onocimiento de los productos y servicios que se o&recen.
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Pro(ramas
,ra'ajo9 Establecer normas, protocolos y procesos que nos permitan
ser una empresa con&iable, y rentable, adems de establecer
horarios de tienda y de traba!o.
Recursos -umanos9 Establecer las reglas de puntualidad y
asistencia para el correcto control de nominas, bonos y comisiones.
Financieros9 Plani&icar adecuadamente nuestras cuentas para tener
un correcto control de los recursos &inancieros y asi no presentar
&altantes de art$culos, piezas o lo que sea necesario en el lugar de
traba!o.
Presupuesto
(e pretende iniciar con un presupuesto de :1;;,;;; pesos, los cuales
sern divididos en9
0nventario y
*onsumibles
8enta del
local
Pago de
impuestos y
servicios
Pago de
nomina
0mprevistos
:/3;,;;; :<,;;; :=,;;; :3;,;;; :1>,;;;
Procedimiento principal.
,a empresa estar abierta los todos d$as del ao con un horario de atencin
al cliente de las <9;; a /<9;; horas, adems se contara con un horario de
atencin a proveedores de lunes a viernes de las /;9;; horas a las /59;; horas.
*ada mes se realizar un inventario &$sico para cote!ar con el inventario en
so&t?are, y determinar cada mes productos son los que se debern solicitar a los
proveedores.
,os pagos se programaran de la siguiente manera9
,os d$as /= y 3; de cada mes se pagara la nomina a empleados.
,os d$as 3; de cada mes se pagarn las obligaciones, que son servicios,
impuestos.
,os d$as 1 de cada mes se pagar a los proveedores.
,os d$as 1< de cada mes se pagar la renta del local.
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!r(ani(rama
Direccin
,a motivacin es primordial para el buen desarrollo sano de los empleados
de la empresa, es por eso que se ha pensado tener varios incentivos que
van desde comisiones de las ventas que realicen por mes, premios al
empleado del mes el cual puede ser d$as de descanso adicionales, tambi'n
habr bonos por puntualidad, asistencia y por capacitaciones certi&icadas,
esto ira incrementando con&orme la empresa vaya creciendo.
,a comunicacin ser primordial entre todo el personal tanto que
adaptaremos la pol$tica que actualmente se usa en algunos grupos que han
tenido '+ito entre sus empleados, como el @8APO ABO88E8A,
CA,7A84, (A7( *,AD, por mencionar algunos, la cual consiste en
abordar un problema de primera mano con el !e&e inmediato, en caso de no
poder dar una solucin convincente, tendr la oportunidad de tratar el
mismo problema con el siguiente superior en !erarqu$a, hasta poder cerrar
con una adecuada solucin el problema tratado, esto se llevara acabo sin
que se a&ecte el &uncionamiento de la empresa, siendo un problema de
$ndole laboral antes que personal.
El gerente ser la m+ima autoridad de la empresa, y este tendr la libertad
de generar los procesos de control interno, y e+terno que la empresa
requiera, ser el %nico que autorice los movimientos de compras o ventas
de la empresa, ser responsable de delegar, supervisar o, en su caso,
guiar, el traba!o de cada rea correspondiente, adems de que se lleve a
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Gerencia
Recursos
Humanos
Area

COMPRAS
VENTAS
Almacen

VENDEDORE
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cabo el pago de nominas, comisiones y bonos, y tambi'n llevar a cabo el
anlisis de los reportes emitidos por las di&erentes areas.
#ontrol
Dentro de los controles que se mane!aran para llevar a cabo una me!or
administracin de la empresa sern distintas auditorias como lo son9
Auditor$a de sistemas y procedimientos
Auditor$a &inanciera
8otacin de Personal
Al contar con estos sistemas de control nuestro sistema pretende ser
con&iable y claro, del cual podemos contar para ir creciendo y cumplir con nuestros
propsitos planeados.
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