Materi Pelatihan Manajemen Konfik

MA N A J E ME N K O N F L I K
WAKTU : 1 Sesi @ 90 Menit
TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM
Mengenalkan kepada peserta agar dapat memahami apa itu manajemen konflik dan
pentingnya mengetahui faktor penyebab konflik serta bagaimana cara pemecahannya.
TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS
Setelah menyelesaikan kegiatan pada sesi ini, diharapkan peserta dapat ;
1. Mengerti apa itu manajemen konflik.
2. Mengidentifikasi aspek positif dan negatif dari konflik.
3. Mengidentifikasi faktor-faktor penyebab konflik.
. Menerapkan langkah-langkah pemecahan konflik sesuai dengan masalah yang dihadapi.
MATERI
1. !endahuluan
2. "efinisi konflik
3. #aktor-faktor penyebab konflik
. Solusi pendekatan konflik
$. %ugas
METODA
1. &uliah singkat
2. "iskusi
3. !resentasi
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
121
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
METODE #EN$AJARAN
SESI I
%&'i&n A
%opik ' !engenalan terhadap kinerja manajemen konflik
Metode ' &uliah singkat
(aktu ' 3) menit
%&'i&n %
%opik ' &asus manajemen konflik
Metode ' &erja &elompok
(aktu ' 3) menit
%&'i&n (
Metode ' !resentasi - "iskusi &elompok
(aktu ' 3) menit
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
122
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
MATERI
MANAJEMEN KONFLIK
#ENDAHULUAN
Setiap kelompok dalam satu organisasi, dimana didalamnya terjadi interaksi antara satu
dengan lainnya, memiliki kecenderungan timbulnya konflik. "alam institusi layanan
kesehatan terjadi kelompok interaksi, baik antara kelompok staf dengan staf, staf dengan
pasen, staf dengan keluarga dan pengunjung, staf dengan dokter, maupun dengan lainnya
yang mana situasi tersebut seringkali dapat memicu terjadinya konflik. &onflik sangat erat
kaitannya dengan perasaan manusia, termasuk perasaan diabaikan, disepelekan, tidak
dihargai, ditinggalkan, dan juga perasaan jengkel karena kelebihan beban kerja. !erasaan-
perasaan tersebut se*aktu-*aktu dapat memicu timbulnya kemarahan. &eadaan tersebut
akan mempengaruhi seseorang dalam melaksanakan kegiatannya secara langsung, dan
dapat menurunkan produkti+itas kerja organisasi secara tidak langsung dengan melakukan
banyak kesalahan yang disengaja maupun tidak disengaja. "alam suatu organisasi,
kecenderungan terjadinya konflik, dapat disebabkan oleh suatu perubahan secara tiba-
tiba, antara lain' kemajuan teknologi baru, persaingan ketat, perbedaan kebudayaan dan
sistem nilai, serta berbagai macam kepribadian indi+idu.
DEFINISI KONFLIK
Situasi yang terjadi ketika ada perbedaan pendapat atau perbedaan cara pandang
diantara beberapa orang, kelompok atau organisasi.
Sikap saling mempertahankan diri sekurang-kurangnya diantara dua kelompok, yang
memiliki tujuan dan pandangan berbeda, dalam upaya mencapai satu tujuan sehingga
mereka berada dalam posisi oposisi, bukan kerjasama.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
12)
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
AS#EK #OSITIF DALAM KONFLIK
&onflik bisa jadi merupakan sumber energi dan kreati+itas yang positif apabila dikelola
dengan baik. Misalnya, konflik dapat menggerakan suatu perubahan '
Membantu setiap orang untuk saling memahami tentang perbedaan pekerjaan dan
tanggung ja*ab mereka.
Memberikan saluran baru untuk komunikasi.
Menumbuhkan semangat baru pada staf.
Memberikan kesempatan untuk menyalurkan emosi.
Menghasilkan distribusi sumber tenaga yang lebih merata dalam organisasi.
,pabila konflik mengarah pada kondisi destruktif, maka hal ini dapat berdampak pada
penurunan efekti+itas kerja dalam organisasi baik secara perorangan maupun kelompok,
berupa penolakan, resistensi terhadap perubahan, apatis, acuh tak acuh, bahkan mungkin
muncul luapan emosi destruktif, berupa demonstrasi.
#EN*E%A% KONFLIK
&onflik dapat berkembang karena berbagai sebab sebagai berikut'
1. -atasan pekerjaan yang tidak jelas
2. .ambatan komunikasi
3. %ekanan *aktu
. Standar, peraturan dan kebijakan yang tidak masuk akal
$. !ertikaian antar pribadi
/. !erbedaan status
0. .arapan yang tidak ter*ujud
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
124
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
#EN$ELOLAAN KONFLIK
&onflik dapat dicegah atau dikelola dengan'
1. "isiplin' Mempertahankan disiplin dapat digunakan untuk mengelola dan mencegah
konflik. Manajer pera*at harus mengetahui dan memahami peraturan-peraturan yang
ada dalam organisasi. 1ika belum jelas, mereka harus mencari bantuan untuk
memahaminya.
2. !ertimbangan !engalaman dalam %ahapan &ehidupan' &onflik dapat dikelola dengan
mendukung pera*at untuk mencapai tujuan sesuai dengan pengalaman dan tahapan
hidupnya. Misalnya; !era*at junior yang berprestasi dapat dipromosikan untuk
mengikuti pendidikan kejenjang yang lebih tinggi, sedangkan bagi pera*at senior yang
berprestasi dapat dipromosikan untuk menduduki jabatan yang lebih tinggi.
3. &omunikasi' Suatu &omunikasi yang baik akan menciptakan lingkungan yang terapetik
dan kondusif. Suatu upaya yang dapat dilakukan manajer untuk menghindari konflik
adalah dengan menerapkan komunikasi yang efektif dalam kegitan sehari-hari yang
akhirnya dapat dijadikan sebagai satu cara hidup.
. Mendengarkan secara aktif' Mendengarkan secara aktif merupakan hal penting untuk
mengelola konflik. 2ntuk memastikan bah*a penerimaan para manajer pera*at telah
memiliki pemahaman yang benar, mereka dapat merumuskan kembali permasalahan
para pega*ai sebagai tanda bah*a mereka telah mendengarkan.
TEKNIK ATAU KEAHLIAN UNTUK MEN$ELOLA KONFLIK
!endekatan dalam resolusi konflik tergantung pada '
&onflik itu sendiri
&arakteristik orang-orang yang terlibat di dalamnya
&eahlian indi+idu yang terlibat dalam penyelesaian konflik
!entingnya isu yang menimbulkan konflik
&etersediaan *aktu dan tenaga
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
12+
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
STRATE$I :
Menghindar
Menghindari konflik dapat dilakukan jika isu atau masalah yang memicu konflik tidak
terlalu penting atau jika potensi konfrontasinya tidak seimbang dengan akibat yang
akan ditimbulkannya. !enghindaran merupakan strategi yang memungkinkan pihak-
pihak yang berkonfrontasi untuk menenangkan diri. Manajer pera*at yang terlibat
didalam konflik dapat menepiskan isu dengan mengatakan 3-iarlah kedua pihak
mengambil *aktu untuk memikirkan hal ini dan menentukan tanggal untuk melakukan
diskusi4
Mengakomodasi
Memberi kesempatan pada orang lain untuk mengatur strategi pemecahan masalah,
khususnya apabila isu tersebut penting bagi orang lain. .al ini memungkinkan
timbulnya kerjasama dengan memberi kesempatan pada mereka untuk membuat
keputusan. !era*at yang menjadi bagian dalam konflik dapat mengakomodasikan pihak
lain dengan menempatkan kebutuhan pihak lain di tempat yang pertama.
Kompetisi
5unakan metode ini jika anda percaya bah*a anda memiliki lebih banyak informasi
dan keahlian yang lebih dibanding yang lainnya atau ketika anda tidak ingin
mengkompromikan nilai-nilai anda. Metode ini mungkin bisa memicu konflik tetapi
bisa jadi merupakan metode yang penting untuk alasan-alasan keamanan.
Kompromi atau Negosiasi
Masing-masing memberikan dan mena*arkan sesuatu pada *aktu yang bersamaan,
saling memberi dan menerima, serta meminimalkan kekurangan semua pihak yang
dapat menguntungkan semua pihak.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
12,
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
Memecahkan Masalah atau Kolaborasi
- !emecahan sama-sama menang dimana indi+idu yang terlibat mempunyai tujuan
kerja yang sama.
- !erlu adanya satu komitmen dari semua pihak yang terlibat untuk saling
mendukung dan saling memperhatikan satu sama lainnya.
#ETUNJUK #ENDEKATAN SITUASI KONFLIK :
"ia*ali melalui penilaian diri sendiri
,nalisa isu-isu seputar konflik
%injau kembali dan sesuaikan dengan hasil eksplorasi diri sendiri.
,tur dan rencanakan pertemuan antara indi+idu-indi+idu yang terlibat konflik
Memantau sudut pandang dari semua indi+idu yang terlibat
Mengembangkan dan menguraikan solusi
Memilih solusi dan melakukan tindakan
Merencanakan pelaksanaannya
KASUS
!ada pukul 1 siang, ,stuti, seorang kepala ruang bedah menghubungi ,poteker untuk
menanyakan mengapa %n 6ahmat tidak diberikan obat untuk persiapan pulang. "engan
meletakan telpon, ia berkata, 3saya kece*a dengan kerja mereka, apakah 7a pikir hanya 7a
sendiri yang dapat bekerja dan tidak ada staf lain yang mampu mengerjakannya4.
&emudian ,suti melanjutkan kalimatnya, 3Saya akan membicarakan hal ini pada
seseorang4.
#ERTAN*AAN:
1. ,pa sumber dari konflik yang sedang terjadi 8
2. 1ika ,nda sebagai kepala ruang9koordinator, yang bertanggung ja*ab atas situasi yang
terjadi, darimana ,nda akan memulai mencari pemecahan masalah ini 8
3. ,nda dapat memilih satu cara penanggulangan konflik, dan uraikan pendapat anda.
. .al positif apa yang dapat diambil dari konflik diatas
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
12-
Materi Pelatihan Manajemen Konfik
E.ALUASI
1. Sebutkan definisi konflik8
2. Sebutkan faktor penyebab konflik8
3. Sebutkan aspek positif dari konflik8
. Sebutkan 2 : 3 strategi pemecahan konflik8
$. 1elaskan langkah : langkah 1 cara pemecahan konflik ;
RIN$KASAN
.ubungan interpersonal antara pera*at dengan, kolega, kelompok, keluarga pasen
maupun orang lain dapat merupakan sumber terjadinya konflik, oleh sebab itu pera*at
harus mengetahui dan memahami manajemen konflik. !enyebab konflik meliputi'
ketidakjelasan uraian tugas, gangguan komunikasi, tekanan *aktu, standar, kebijakan yang
tidak jelas, perbedaan status, dan harapan yang tidak tercapai. &onflik dapat dicegah atau
diatur dengan menerapkan disiplin, komunikasi efektif, dan saling pengertian antara
sesama rekan kerja.
2ntuk mengembangkan alternatif solusi agar dapat mencapai satu kesepakatan
dalam pemecahan konflik ,diperlukkan komitmen yang sungguh sungguh . ,da beberapa
stragtegi yang dapat digunakan, antara lain ; akomodasi, kompetisi, kolaborasi, negosiasi,
dan kompromi. "iharapkan Manajer !era*at dapat memahami dan menggunakan
keahliannya secara khusus untuk mencegah dan mengatur konflik.
KE#USTAKAAN
Ann M&//ine/ T01e2 < 1==/ > . Guide To Nursing Management and Leadership. Mosby
: ?ear -ook, 7nc St @ouis 2S,.
S3&ns45/' R"(" < 1==/ > Management and Leadership for Nurse Managers < 2 th ed >
1ones and -artlett !ublishers 7nc, @ondon Angland.
WHO SEA NURS 429 1N O OSD 001!1"2"
Pelatihan Keterampilan Manajerial SPMK
Januari 2003
126