Prdidas por robo en comercios: El robo hormiga

Llamamos robo hormiga al perpetrado por los consumidores o clientes en la sala de exhibicin
Por Vctor Lpez (*)
El robo perpetrado por agentes externos es conocido como robo hormiga o mecherismo Es el
robo !ue hace un consumidor en la sala de exhibicin de una cadena de retailing " #in de e$itar
este tipo de robo% la atencin de los empleados debe recaer sobre:
& 'ambios de productos sin #actura o tic(et
& )olsas de aluminio escondida deba*o de la ropa
& 'arteras + bolsos pe!ue,os
& 'oches para bebs
& -iarios
& Paraguas cerrados
& -oble #orro% bolsillos escondidos
& Escenas montadas para distraer al personal
Los empleados deben saber identi#icar las alertas tempranas. mercadera remo$ida% actitudes
sospechosas% pero!ues $acos o huecos en gndola% descartes o en$oltorios rotos
(denominados muchas $eces como /muertos0) o partes de alarmas remo$idas son algunas de
ellas
1uchas $eces% el dise,o del local en s genera condiciones propicias para el robo de este tipo%
por e*emplo% la existencia de 2ngulos muertos o estanteras altas (!ue obstru+en la $isin
general o parcial del local)
3tras $eces% las condiciones para la existencia del robo est2n dadas por la #alta de atencin
hacia la mercadera exhibida% como ser mercadera no alarmada o mercadera desordenada
Medidas de Seguridad
Los re!uerimientos de seguridad no son comunes a todos los establecimientos% dado !ue las
tasas de siniestralidad $aran de acuerdo a distintos #actores% destac2ndose entre ellos el rubro
al !ue se dedica el local + la zona en la !ue opera
" continuacin se enumeran las distintas medidas de seguridad a considerar% desde las m2s
elementales + menos e#ecti$as !ue puede lle$ar a cabo el mismo personal del establecimiento
hasta la contratacin de personal de seguridad especializado:
& 4aludar cordialmente a cada cliente cuando ingresa al local
& Preguntar a los clientes si necesitan a+uda
& )olsos 5tilizacin de loc(ers + bolsas de seguridad
& 1antener mostradores + gndolas ordenadas (para #acilitar un conteo r2pido)
& 6egresar mercadera no $endida a su punto de exhibicin
& Lle$ar la mercadera $endida al chec( out o lnea de ca*as o acompa,ar al cliente hasta !ue se
encuentre abonado el producto
& Limitar la cantidad de prendas !ue un cliente puede lle$ar al probador + lle$ar un control sobre
las mismas
& Preguntar a clientes !ue lle$an tiempo prolongado en el probador si necesitan a+uda
& 4i se trata de zapatos% slo dar uno para !ue el cliente pruebe
& 'olocar a$isos $isibles exponiendo las consecuencias del robo de mercadera
& 'olocar los productos m2s baratos cerca del chec( out + los m2s caros lo m2s le*os posible de
los accesos del local
& 3rganizar la mercadera de tal manera !ue sea #2cil de obser$ar por todo el personal
& 'onser$ar libre de obst2culos el campo $isual sobre el saln de $enta
& 1antener la mercadera lo su#icientemente separada (+a sea en gndolas% pero!ues% etc) para
#acilitar su r2pido conteo + control
& 7nstalacin de espe*os comunes + con$exos
& E$itar es!uinas oscuras en el local 7nstalacin de iluminacin
& 7nstalacin de c2maras #alsas
& 5tilizar eti!uetas !ue simulen ser alarmas
& 5tilizar sistema de alarmas (labels% hard tags)
& 7nstalacin de ''8V )un(er 1onitoreo remoto 'omunicacin con el personal del saln
& 'ontratacin de personal de seguridad
'omo podemos obser$ar% las medidas de seguridad enumeradas no slo #ueron ordenadas en
#uncin de su comple*idad% sino tambin en #uncin de costos
4on las 9ltimas siete medidas de seguridad enumeradas las !ue in$olucran una in$ersin :
antes de disponer la instalacin de cualquier dispositivo o la contratacin de personal de
seguridad, debe hacerse un anlisis costo beneficio.
Por ejemplo, si hablamos de un establecimiento que realiza inventarios mensuales, la
contratacin de un servicio de seguridad ser viable en tanto y en cuanto su costo sea
menor a las prdidas atribuidas a robos determinadas en los !ltimos dos inventarios
realizados.

(*) El Lic. Vctor Lpez dirige la Academia Atlantic South City, de Argentina. racia!"
Artculo pu#licado en http$%%&&&.'orode!eguridad.com%artic%pre(enc%)*+,.htm