APRENDIENDO A SERVIR

El servicio al cliente es un conjunto de

actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador, con el fin de que el cliente
obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del
mismo.
APRENDIENDO A SERVIR
Todas las personas que entran en contacto
con el cliente, proyectan actitudes que
afectan a ste, como lo es el caso del
representante de ventas al llamarle por
telfono, la recepcionista en la puerta, el
servicio tcnico al llamar para instalar un
nuevo equipo o servicio en las
dependencias y el persona de las ventas,
que finalmente logra el pedido.
APRENDIENDO A SERVIR
Consciente o inconsciente, el comprador
siempre est evaluando la forma como la
empresa hace negocios, cmo trata a los
otros clientes y cmo esperara que le
tratarn a l.
APRENDIENDO A SERVIR
Por lo tanto, el comportamiento de las
distintas personas de la empresa, con las
cuales el cliente entra en contacto, produce
un impacto sobre el nivel de satisfaccin del
cliente, incluyendo la cortesa general con el
que el personal maneja las preguntas, los
problemas, como ofrece o ampla
informacin, provee servicio y la forma
como la empresa trata a los otros clientes.
APRENDIENDO A SERVIR
Por lo que, los conocimientos del personal
de la empresa, es decir, conocimientos del
producto o servicio en relacin a la
competencia y el enfoque de ventas,
estarn concentrados en identificar y
satisfacer las necesidades del consumidor.