www.congsoxanh.

com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

1 LNH O CH THC

Nguyn tc: Authentic Leadership:
Rediscovering the Secrets go Creating Lasting Value
Tc gi: Bill George
Ngi dch: Nguyn Dng Hiu v Nguyn Th Thu Hng
Bn quyn ting Vit: DT BOOKS A member of PACE
Nh xut bn Thi i
TC GI
Bill George l CEO ca Medtronic t 1991 n 2001; Ch tch HQT Medtronic t 1996 n
2002. Hin ng ging dy v thut lnh o v kim sot qun tr ti Trng IMD (Lausanne,
Thy S) v Trng Qun l thuc i hc Yale.
ng cng tham gia HQT cc tp on nh Goldman Sachs, Novartis v Target Corporation.
Bill George tng c Hc vin Qun tr (Academy of Management) vinh danh l Nh iu
hnh ca nm 2011; Hip hi quc gia cc thnh vin HQT doanh nghip (National
Association of Corporate Directors) bnh chn l Thnh vin HQT ca nm 2001 2002.
Hin Bill George tp trung nghin cu cc lnh vc thut lnh o, kim sot qun tr cng ty,
ng thi tham gia o to th h lnh o tip theo.
NI DUNG CHNH
Phn I - Tr thnh mt nh lnh o ch thc
Chng 1 - Lnh o l s xc thc, khng phi l phong cch
Vic lnh o bt u v kt thc u bng tnh xc thc (authenticity). Ngha l: Hy l chnh
bn; hy l con ngi ng nh bn c sinh ra.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

2 LNH O CH THC
Trn thc t, ngi ta xy dng mt danh sch cc c im ca lnh o m mi ngi cn c,
miu t phong cch ca ngi lnh o v gi bn vn dng chng. iu ny tri ngc hn
vi tnh xc thc. Vic xy dng hnh nh ngi hng t cc CEO ni ting l nguyn nhn
chnh ca cuc khng hong v lnh o doanh nghip hin nay.
Cc nh lnh o ch thc khao kht c phc v nhng ngi khc thng qua s lnh o
ca mnh. H thch trao quyn cho nhng ngi h lnh o to ra s khc bit hn l thch
quyn lc, tin bc v uy th cho chnh bn thn mnh. H lm vic bng tri tim, am m v s
cm thng cng nh bng khi c ca h.
Khng ai sinh ra l mt nh lnh o ch thc. Nhiu ngi c nng khiu thin bm t
nhin v lnh o, nhng h phi pht trin bn thn mt cch y tr thnh nhng nh
lnh o xut chng.
Cch nh lnh o ch thc s dng cc kh nng bm sinh ca h, nhng cng nhn thc c
nhng thiu st ca mnh v phi n lc ht mnh b p nhng thiu st . H lnh o
bng cc mc tiu, ngha v gi tr. H xy dng cc mi quan h bn vng vi mi ngi.
Nhng ngi khc lm theo h bi h c lp trng r rng. H nht qun v c k lut. Khi cc
nguyn tc ca h gp th thch, h kin quyt khng tha hip.
Cc nh lnh o l nhng con ngi hon ton khc nhau. Bt k nh lnh o tim nng no
tin rng cn n lc c c tt c cc c im ca mt nh lnh o cng s tht bi. Nhng ai
qu nhit tnh p ng nhng c mun ca nhng ngi khc thng s b nhng li ch mu
thun nhau nh gc m khng kp iu chnh hoc khng sn lng a ra nhng quyt nh kh
khn v s b phn i.
Lm con ngi tht ca mnh l mt thch thc ln lao. Hc cch gii quyt ni c n l iu
ti quan trng bn khng b p lc hnh h. C th tch mnh ra khi m ng l iu cn
thit bn c th l chnh mnh.
tr nn ch thc, mi chng ta phi pht trin mt phong cch lnh o ca ring mnh, nht
qun vi c tnh v tnh cch ca bn thn. Bn khng th no bt chc ai m khng c v
ng ngn.
lnh o hiu qu trong mi trng cnh tranh cao v vn ng rt nhanh hin nay, cc nh
lnh o cng phi lm th no phong cch ca h thch ng vi tnh hnh trc mt. Cng c
lc bn phi to cm hng v ng lc cho nhn vin, li c lc phi cng rn khi a ra cc
quyt nh v nhn s v ti chnh. C lc bn c th bn giao cng vic cho ngi khc, nhng
cng c khi bn phi t mnh thc hin tng chi tit. C lc bn phi a ra cc thng ip cng
khai, nhng c lc phi thc hin cc cuc i thoi ring t...
Cc nh lnh o tt l ngi c kh nng iu chnh sc thi cc phong cch ca mnh theo yu
cu ca tnh hung, v bit r thi im cng nh cch thc p dng cc phong cch khc
nhau.
Tha nhn yu km ca mnh cng l mt phn quan trng tr nn xc thc.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

3 LNH O CH THC
Ch n gn y ti mi nhn ra rng im mnh v im yu ca ti l hai mt ca mt ng
xu. Bng cch cht vn ngi khc trong cc bui hp kinh doanh, ti c th nhanh chng tm ra
ct li ca vn , nhng cch lm ca ti li khin nhng ngi t t tin b mt bnh tnh v s
hi.
Vic n lc che giu im yu ca mnh s ch bin mnh thnh mt thng ngc trong mt mi
ngi m thi.
Cc thc o dnh cho mt nh lnh o ch thc
C 5 phm cht m cc nh lnh o ch thc th hin:
1/ Hiu r mc ch ca mnh
tr thnh mt nh lnh o, trc ht bn phi tr li cu hi Lnh o v mc ch g?.
Nu bn thiu mc ch v nh hng khi lnh o, lm sao mi ngi lm theo li bn c?
2/ Thc hin nhng gi tr vng chc
tm kim mc ch, trc ht bn phi hiu r bn thn, nhng am m v nhng ng lc
su xa ca mnh. Sau , bn phi tm kim mt mi trng m , mc ch ca bn v mc
ch ca t chc trng khp vi nhau.
Cc gi tr ca mt nh lnh o ch thc c hnh thnh t nim tin c nhn ca h, pht trin
qua qu trnh hc hi, nghin cu, pht trin ni tm v tham kho kin ngi khc mt tri
nghim din ra sut cuc i. Nhng nh lnh o bit r ci kim ca chic la bn o c ca
h ch n u, h s nhn thc c iu cn lm. Khng c chic la bn o c ny, bt k
nh lnh o no cng s c kt cc ging vi cc nh qun l ngy nay ang gp nguy c s
phi vo t v khng phn bit c ci ng v ci sai.
3/ Lnh o bng tri tim
vt ln trong th k XXI, cc cng ty v i s tin mt bc xa hn bng vic ginh ly tri
tim ca nhn vin thng qua mt thc v mc tiu. Khi nhn vin tin rng cng vic ca h c
mt mc ch su xa hn, kt qu ca h s vt xa nhng ngi ch dng tm tr v sc lc vo
cng vic. y tr thnh mt li th cnh tranh ca cng ty.
4/ Thit lp cc mi quan h gn b
Quan h l tm gng chng ta nhn thy r bn thn mnh (Krishnamurti). Nng lc pht
trin cc mi quan h gn gi v bn lu l mt tiu chun ca lnh o. Phong cch lnh o xa
ri nhn vin s khng gip bn thnh cng trong th k XXI. Nhn vin ngy nay i hi nhiu
mi quan h c nhn vi lnh o trc khi h cng hin ht mnh cho cng vic. Nhiu nh
lnh o c bit l n ng s rng ngi khc s nhn ra im yu v nhng im d tn

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

4 LNH O CH THC
thng ca mnh. Do , h to khong cch vi nhn vin v thch s tch bit. Thay v l
chnh mnh, h to ra mt c tnh ring cho mnh.
5/ Th hin tnh k lut t gic
K lut t gic l mt phm cht ti quan trng ca mt nh lnh o ch thc. Nu khng, bn
khng th c c s tn trng ca nhn vin. Khi chng ta tht bi, iu quan trng khng km
l chng ta phi tha nhn li lm ca mnh.
Cc nh lnh o ch thc bit rng cn c tnh t gic k lut mc cao th mi c th cnh
tranh thnh cng. Nhng tnh cnh tranh cao khng phi l iu g t hi, m trn thc t,
l mt phm cht quan trng ca mt nh lnh o thnh cng, c iu n cn c th hin
thng qua mc tiu v k lut.
Vic to cho mnh 5 thc o trn khng phi l mt qu trnh tun t, thay vo , cc nh lnh
o pht trin chng mt cch lin tc trong sut cuc i.
Chng 2 S thay i ca cc nh lnh o
Th thch
Pht trin thnh mt nh lnh o ch thc khng nm mt ch n, m l c mt qu trnh
mt hnh trnh khm ph bn thn v cc mc ch trong cng vic ca bn.
i khi trong hnh trnh ca mnh, bn s thy mnh ang c th thch ti nhng gii hn ca
bn thn. Trong th thch, bn s hiu c mnh thc s l ai v bn mun tr thnh ngi nh
th no. Nu sng st qua th thch , bn s bit r rng, thc s bn c th n nhn bt k
thch thc no v vt qua n tr thnh mt ngi tt hn nh kinh nghim bn va tri qua.
Mt s nh lnh o ang ln lun n trnh nhng thch thc tht s dnh cho h. H nh nhng
ngi sao bng vt ln qu nhanh n mc h khng c thi gian suy ngh v nhng sai
lm hay ngm li mnh. H i tip trc khi kp kim chng li nhng quyt nh. Ri n mt
ngy, h ln n v tr cao nht v phi i u vi v s kh khn. Nu khng c s thng thi
do nhng thch thc mang li, h s khng th gii quyt c cc kh khn v s c xu
hng lm nhng iu k quc ri t ph hoi nhng g mnh xy nn.
Hnh trnh lnh o ca ti
Trong hnh trnh ca mnh, ti tri qua mt vi tri nghim trc khi tr thnh kiu lnh o
nh ti vn thng m c.
Trong kht vng tr thnh lnh o ca mnh, ti nghin cu tiu s ca cc nh lnh o th
gii cng nh cc nh lnh o doanh nghip v i trong k nguyn ca mnh, c gng pht

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

5 LNH O CH THC
trin cc c im lnh o m h tng th hin. iu chng em li t hiu qu no. Ti c
v ging mt ngi c c tnh hn mt nh lnh o ch thc.
Chng c g l khi nhng n lc ban u lm lnh o ca ti tht bi. Ti trng trung hc,
ti tranh c vo v tr lp trng, tht bi vi t l phiu 2 chi 1. Ti hon ton sp . n lc
, ti vn cha hiu c rng phi lm g ngi ta ng h v i theo mnh.
Thng qua hi sinh vin, cc anh ch lp trn ch cho ti thy tnh c nhn l ro cn trong
quan h vi nhng ngi khc. D vy, mi n khi lin tip tht bi trong 6 cuc bu c ca
hi, ti mi bt u nhn ra nhng thiu st ca mnh, v bt u tp trung vo nhng ngi
khc thay v bn thn.
Trong sut s nghip ca mnh, ti nhn c rt nhiu phn hi yu cu ti thay i phong cch
lnh o cho ph hp vi cc quy chun ca t chc. Ti lng nghe rt k nhng li h ni,
nhng lng l t chi. Nu ti lm theo li khuyn, c th ti tr thnh mt gim c khng
thc s, hoc thm ch l gi to. C th ti s phi hy sinh nhng phm cht tt p ca mnh
phong cch lnh o ca mnh c khim nhng hn, ch lm cho nhng ngi khc
thy thoi mi. y c th l phm cht tt ca mt lnh o cp trung, nhng khng hp vi
nhng ngi lnh o cp cao.
Phi mt 20 nm trong ngnh kinh doanh, ti mi tm ra c ni ph hp cng hin nng
lng ca mnh.
Pht trin nh mt nh lnh o ch thc
Cn c mt c tnh pht trin mi nh lnh o tr nn hiu qu:
- Mc ch: am m
- Gi tr: Hnh vi
- Tri tim: Lng trc n
- Cc mi quan h: S gn kt
- T k lut: Tnh nht qun
S am m i vi cc mc ch ca bn
Nhiu nh lnh o phi mt nhiu nm, thm ch l nhiu thp k, tm kim mc ch lnh
o ca h. Vic tuyn b mc ch khi cn tr l mt iu tng i d, nhng rt kh pht
trin c am m cho mc ch . Nim am m i vi mc ch xut hin khi bn c ng
lc cao trong cng vic bi v bn tin vo gi tr bn trong ca cng vic , v bn c th s
dng cc nng lc ca mnh ti a ha hiu qu.
Nu nhng tri nghim trong giai on u s nghip khng truyn cm hng cho bn th nn
tip tc tm mt im n khc, mt cng vic khc, mt cng ty khc m , bn c th tm

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

6 LNH O CH THC
thy am m i vi cng vic. Cui cng th cuc i s tri qua rt nhanh v chc hn bn
khng mun dnh thi gian mng du sut cuc i.
Chn thc vi cc gi tr ca mnh
Sau khi tm ra mc ch lm bng chy am m, bn s phi kim tra cc gi tr ca bn trong
cc tri nghim th thch ln lao. Ch trong cc thch thc ln lao, bn mi c th hc c
cch x l p lc phi tha hip cc gi tr ca mnh, v x l cc mu thun tim n trong cc
gi tr .
Khi c hi v cc gi tr o c, hu ht cc nh lnh o u nu ln hng lot gi tr vng
bn. Nhiu ngi gp g nhn vin thng xuyn v yu cu h thc hin cc gi tr ny. Tuy
nhin, di p lc th chnh nhng nh lnh o ny c th s hnh x theo nhng cch hon
ton khc. Chng c g t hn vic nh lnh o lun mm thuyt gio v cc gi tr nhng bn
thn li khng lm theo nhng iu mnh ni, hoc t ra cc chun mc ring cho nhn vin v
cho bn thn mnh. Nhn vin s tr nn ng vc khi thy i ng lnh o cp cao hnh x
khng nht qun vi cc gi tr ca h.
Xy dng lng trc n
Nhng xu hng nh hc ti trng t, qu bn rn vi s nghip nn khng c thi gian tham
gia vo cng ng ngn cn chng ta c cc tri nghim gip m rng tm lng cm thng
vi ngi khc.
Chng ta c nhiu c hi pht trin tnh thng yu thng qua vic tm hiu cuc sng ca
ng nghip, tham gia vo cc d n dch v cng ng...
Chng ta c th pht trin lng trc n thng qua cc mi quan h mt thit vi gia nh, bn b
v ng nghip cng nh c cc mi quan h t s hng dn, ch bo ln nhau.
Pht trin tri tim v tnh thng c ngha l lm theo con ng ca mnh v m rng tm lng
i vi nhng tri nghim trong cuc i ca nhng ngi khc. N c ngha l phi hiu r con
ngi bn trong bn, sng tht vi chnh mnh. N i hi bn phi bit r bn l ai, cc im
yu cng nh im mnh ca mnh. Qu trnh xy dng lng trc n s khin bn tr thnh mt
con ngi ch thc.
Cc mi quan h gn kt
Cc nh lnh o ci m vi ngi khc, ngay c khi chia s nhng tin xu hay a ra nhng
phn hi mang tnh ch trch, s thit lp nn nhng s gn kt c th gip h xy dng c s
cam kt trong nhn vin. Nim tin c hnh thnh v duy tr theo chiu hng su ca cc mi
quan h, v s cam kt c y mnh gip chng ta vt qua mi tr ngi.
Thc hin tnh k lut t gic

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

7 LNH O CH THC
Cc hnh vi ca lnh o thng b nhn vin cng nh v s ngi ngoi quan st, bn tn v
em ra m x. tr nn ch thc, cc nh lnh o phi hnh x nht qun v phi c tnh k
lut t gic, khng cng thng lm nh hng n nhng phn on ca mnh.
Kinh nghim ca ti: 25 nm trc, ti bt u hc thin v ngi thin hai ln mt ngy t
cho n nay. Ngi thin gip ti r b ht nhng suy ngh v lo lng tn mn, cho php ti tp
trung vo nhng th quan trng, v cho ti thm nng lng vt qua mt ngy y cng
thng. Nhiu tng sng to nht ca ti xut hin ngay khi ti ngi thin xong.
Bng cch tp th dc hng ngy v cc mn th dc nng ng khc t nht 3-4 ln mi tun, ti
lm vic hiu qu hn. Cc khu phn n ph hp, ch yu coi trng s cn bng dinh dng, t
cht bo l cch tt nht c c mt sc khe tt v nhiu nng lng t nng sut cao
nht. Ch ng u n cng l yu t quan trng c th nhy bn trong cng vic.
C nhiu cch lm du bt s lo lng, chng hn tm s vi v/chng, ci, t chc tic, xem
phim, tham gia cc s kin th thao, c sch v th gin Cch c th l do s la chn c
nhn, nhng iu quan trng l phi c thi quen kin nh chng ta c c tnh k lut t
gic.
xy dng cc phm cht ca mt nh lnh o ch thc nh trn, bn s mt rt nhiu nm
trong cuc i. l mt qu trnh khng bao gi kt thc. Thnh qu khng ch l bn s tr
thnh mt nh lnh o tt hn, m bn s c mt cuc sng trn vn.
Chng 3 C mt cuc sng cn bng
Cc nh lnh o cn bng xy dng c nhng t chc vng mnh hn. Bng cch y quyn
cng vic mt cch hp l, cc nh lnh o cn bng (balanced leaders) c th a ra nhng
quyt nh thn trng hn. Nhn vin ca h c c s cam kt cao hn i vi t chc. V
cui cng, h s t c thnh tch tt hn v mt li nhun.
S lnh o ca ti thng hoa khi ti tm thy s tng ng gia cng vic, cuc sng c nhn
v s mnh ca cng ty.
Cc nh lnh o ang ni ln ngy nay hc hi c t kinh nghim trong gia nh h rng s
cn bng l iu ti cn thit c c mt cuc sng trn vn. H cam kt lm vic xut sc,
nhng h bit rng trong cuc sng cn c nhiu th khc ngoi cng vic. Tt nhin, h khng
h thiu am m lnh o.
Cc nh lnh o ang ln ngy nay chng kin nhiu ngi thuc th h cha anh mnh hy sinh
gia nh v s nghip, sng trong ni au hn nhn tan v v cc mi quan h lnh nht. H
rt mun lm mi vic mt cch khc i, nhng cha bit lm th no.
Tm ra s cn bng gia cng vic v cuc sng gia nh l vn kh khn nht ca bt k nh
lnh o no. Khng c cu tr li r rng cho vn ny, v bn s phi lin tc nh i.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

8 LNH O CH THC
Li khuyn ca ti l bn cn phi xy dng c nhng quy tc c bn v s cn bng gia
cng vic v gia nh, ri sau kin quyt thc hin cc quy tc .
Hn nhn khng phi l mt trng thi tnh. c mt cuc hn nhn bn lu thnh cng, bn v
bn i ca mnh phi lien tc vun p cho n, trao i ci m vi nhau v nhng khc bit gia
hai ngi, ni s hi v s tn thng.
Cn nhn thc c rng trong bt k mi quan h no, c hai bn u lun pht trin v thay
i, nhng li theo nhng cch khc nhau. iu ny i hi phi theo di cn thn v trao i v
mi quan h .
Cha kha gi cho i sng cng vic v gia nh cn bng l phi xem xt chng lin tc,
phi nhn thc c nhng g mnh nh i, v iu chnh khi cn thit v li ch ca nhng
ngi m chng ta yu thng.
Cui cng th vi mt ngi, cn iu g quan trng hn gia nh v bn b!
Nhng ngi bn thc s l nhng ngi m bn bit rng mnh c th tin tng, cho d bt k
iu g c th xy ra. Tnh bn cng cn c nui dng v khng th b b.
Phn II Xy dng mt cng ty ch thc
C mt s tng tc din ra gia nh lnh o v t chc ca h, cho php c hai u pht trin
t s tng tc .
Mt cng ty ch thc cng c nhng c im tng ng phm cht ca mt nh lnh o ch
thc, l:
1/ Mc ch: S mnh v tm nhn.
2/ Gi tr: Cc gi tr ca cng ty.
3/ Tri tim: Trao quyn cho nhn vin h phc v khch hng.
4/ Cc mi quan h: Mt t chc bn vng v c cam kt cao.
5/ Tnh k lut t gic: Mang li kt qu cho tt c cc bn c quyn li lin quan.
Cc nh lnh o chu nh hng t t chc v trng thnh t nhng kinh nghim xy dng t
chc. Hu nh chng th tn ti mt t chc ch thc m khng c qun l bi mt nh lnh
o ch thc.
Chng 4 - S mnh to ng lc cho nhn vin, cn tin bc th khng!
Nhn vin ngy nay tm kim ngha trong cng vic. V h dnh nhiu thi gian cho cng vic
hn bt c th g khc, h i hi mt cng vic c ngha.
Chng c li i tt no to ra gi tr di hn cho c ng. Bn khng th t c s tng
trng bn vng vi mt lot nhng hnh ng ngn hn. Gi tr thc s ch c th c to ra

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

9 LNH O CH THC
t s c gng lm vic chm ch ca nhng nhn vin tn tm v c to ng lc to ra
nhng sn phm v dch v ci tin, thit lp cc mi quan h khch hng thn thit v xy dng
t chc sut mt thi k di.
Cc cng ty hy sinh bn thn ti a ha gi tr c ng cui cng cng s khng t c
chnh iu . L do: Thng tay ct gim chi ph c th gip ci thin ng k tnh trng ti
chnh ngn hn, nhng nu theo sau vic ct gim chi ph khng l nhng khon u t di
hn ln hn th chc chn cng ty s i lc hng, gi tr c ng s chng li v cui cng s
gim st.
Ci ch thc tng gi tr c ng l phi c mt s mnh c th to cm hng cho nhn vin
to ra cc sn phm tin tin v cung cp dch v c cht lng vt tri cho khch hng.
Theo kinh nghim ca ti, vic to ng lc cho nhn vin vi mt thc v mc ch l cch
duy nht c th mang n cho khch hng nhng sn phm ci tin, dch v vt tri v cht
lng khng ai c th vt qua trong sut mt thi gian di.
Cc i th cnh tranh cng c th s sao chp bt k tng ci tin no v sn phm v dch
v, nhng mt t chc c mt i ng nhn vin c ng lc cao l iu rt kh bt chc. ng
c s vn cn tn ti mi nu nh n n su vo trong s cam kt ca nhn vin i vi mc
ch bn trong cng vic ca h.
Chng 5 Nhng gi tr khng bao gi bit ni di
Thch thc ln nht i vi cc doanh nghip ngy nay l to ra mt nn vn ha cng ty va
lp trung vo gi tr nhng li va theo nh hng li nhun. Nhiu lnh o doanh nghip tin
rng h phi nh i ly mt trong hai iu . Nhng ti khng ngh vy. Tuy nhin,
lm c c hai cng mt lc th phi cn n mt s lnh o ti ba.
Gi tr bt u bng vic ni ng s tht, c trong ni b v ra bn ngoi cng ty. S chnh trc
ch dn cho hnh ng mi ngy ca nhn vin v l phn trng tm ca ni quy kinh doanh.
Tnh minh bch l mt phn khng th tch ri ca tnh chnh trc.
Cc cng ty ch thc o lng thnh cng theo mc p ng nhu cu v khao kht ca
nhng i tng m h phc v, bao gm khch hng, nhn vin, c ng v cng ng.
Vic ghi nh cc gi tr trong mt t chc phi bt u t lnh o, ngi t ra cc chun
mc hnh vi cho mi ngi. Lnh o phi n lc mi ngy c c s gn kt vi cc gi tr
ca cng ty, cng c cc hnh vi tch cc v nhanh chng c hnh ng i vi nhng nhn vin
khng tun theo cc gi tr ny.
Bn c th phi tr gi rt t nu i chch cc gi tr ca mnh. Khi nh lnh o ni mt ng
lm mt no, s cam kt s nhanh chng bin mt, v nhn vin s ng vc gp i.
Nu khng lin tc thc hin cc gi tr, nhn vin s khng tin vo cng ty hay tin vo mc ch
ca cng ty na. Cc nh lnh o c th dnh ra c thp k xy dng lng tin, nhng c th
nh mt n ch bng mt hnh ng n gin.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

10 LNH O CH THC
Chng 6 l khch hng, ngc !
Ngc li vi lp lun ca nhng ngi ng h gi tr c ng, mc tiu ca bt k cng ty no
tm li cng ch tp trung vo mt im: phc v khch hng. Thnh cng ca t chc s c
o lng bng cht lng t chc phc v tt c khch hng, c bit l nhng khch hng c
tm nh hng ln. iu ng vi mi ngnh v mi hnh thc kinh doanh.
Chng kin s pht trin trong di hn ca Wal-Mart, Johnson & Johnson, Goldman Sachs,
Ritz-Carlton v Dell s thy r h nhn mnh vo kha cnh phc v khch hng.
t v duy tr c mt dch v khch hng cao cp i hi cng ty phi lin tc tp trung gn
kt li ch ca nhn vin vi nhu cu ca khch hng.
Khi xem xt cc t chc tp trung cao vo khch hng, chng ti nhn thy h thng c
dn dt bi nhng nh lnh o c nim am m thc s vi cng tc dch v khch hng. C
th k ra nhng ci tn nh Sam Walton
ca Wal-Mart, Dick Kovacevich ca Wells Fargo, Steve Ballmer ca Microsoft, Roger Enrico
ca PepsiCo
Nhng nh lnh o t ra nhng tiu chun cc thnh vin trong t chc noi theo, xy
dng nhng h thng ng vin v khen thng tng cng s tp trung vo khch hng.
Phc v khch hng tr thnh mc tiu bao trm ca t chc, cho php nhn vin s dng c tri
tim v nim am m ca h phc v khch hng.
Chng 7 - Khng ch l CEO
Mt cu ni kinh in ni ting trong thp k trc l: CEO phi l ngi chu trch nhim cao
nht i vi thnh cng ca t chc. iu ny him khi xy ra trn thc t nhng cng ty v
i. Nhng l l do ti sao HQT ca mt s cng ty tr cho CEO mt gi lng thng qu
mc nh vy, v nh gi hiu qu hot ng ca CEO qua kh nng lm tng gi c phiu.
y l nguyn nhn su xa ca cuc khng hong v lnh o doanh nghip m chng ta phi
i mt: nu nh lnh o b h b, ngi ta s mt nim tin vo ton b doanh nghip.
Chc chn rng CEO c mt nh hng ht sc to ln ln kt qu ca cng ty. Tuy nhin, nu
chng ta tm hiu su hn nhng cu chuyn thnh cng v i, chng ta s thy mi cu chuyn
u c xy dng nn bi mt nhm lnh o cp cao, ch khng phi ring mt c nhn no.
V d trng hp ca Intel. Trong 25 nm, Intel nm di s lnh o ca Ch tch Gordon
Moore, Ph ch tch Bob Noyce v CEO Andy Grove. Ba ngi ny cng nhau to ra mt
cng ty cng ngh v i nht trong lch s. Moore l ngi c tm nhn, Noyce l chuyn gia k
thut, cn Grove l ngi khin tt c nhng iu c thc hin. H tham gia vo cc cuc
i thoi chin lc mi ngy, hon ton thoi mi khi bt ng kin vi nhau, v s dng
nng lc kt hp ca c ba xy dng mt cng ty v i hn nhiu so vi kh nng ing ca
tng ngi.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

11 LNH O CH THC
Trong lnh vc hng tiu dng, s kt hp ca Roger Enrico v Steve Reinemund ti PepsiCo
hay ca Roberto Goizueta v Don Keugh ti Coca-Cola to ra hai cng ty thnh cng ngoi
sc tng tng. Liu h c thnh cng nh vy nu lm vic ring l khng? Ti khng ngh
vy. t nht, trng hp ca Coca-Cola: Sau khi Goizueta bt ng qua i, Douglas Ivester,
ngi k nhim ca Keough khng th no iu hnh cng ty mt cch hiu qu v buc phi t
chc ch sau hai nm lm CEO.
Vi t cch l mt nh lnh o, ti lun tp hp xung quanh nhng ngi c kin thc v c
kinh nghim nhiu hn mnh. Mu cht l lm sao nhng ngi xung quanh bn c th b
sung cho nhng im yu v b p cho s thiu kinh nghim ca bn.
Nu nh lnh o ch b nhim nhng ngi m h thch vo i ng lnh o th l mt du
hiu nguy him.
Mt yu t ti quan trng ca mt t chc l tnh a dng, khng ch v sc tc v gii tnh, m
cn c v nn tng kin thc v kinh nghim. C c nhng ngi trong ban iu hnh i din
cho nhiu mng kinh nghim khc nhau l mt iu ht sc quan trng thnh cng.
Chng 8 - Li ch ca ai: Khch hng hay c ng?
Kt qu bn to ra s l thc o mc thnh cng trong vai tr lnh o ca bn. Nhng vn
cn mt cu hi cn tr li l cn phi o lng nhng kt qu no, v cc kt qu c phn
nh chnh xc s vng mnh trong di hn v kh nng tn ti ca t chc hay khng?
Cc ch th c quyn li lin quan vi doanh nghip gm: Khch hng, nhn vin, c ng, nh
cung cp, cng ng.
Tht khng may, phc v cc ch c quyn li lin quan b phn i kch lit trong sut thp
k trc. H lm vy chuyn s tp trung ca ban iu hnh vo vic to ra thu nhp ngn
hn cho c ng.
Bng vic ch tp trung to li nhun trc mt cho c ng, nhiu nh lnh o khng nhn
ra c tin s mt trong kinh doanh: cng ty ch c th tn ti nu h phc v khch hng tt
hn i th cnh tranh.
Khng h c mu thun gia vic phc v tt c cc ch th c quyn li lin quan v to ra kt
qu xut sc cho c ng. Trong di hn, s khng th lm c mt trong hai iu trn m pht
l iu cn li. Tuy nhin, phc v tt c cc nhm ch c quyn li lin quan i hi tnh k
lut, tm nhn v mt s lnh o tn tm.
Phn 3 S khc nghit ca th trng
Ni g th ni, th trng l bi kim tra sau cng cho mi nh lnh o ch thc v cng ty ca
h.
Liu ginh chin thng trn th trng c nht qun vi tnh chnh trc, hiu qu hay khng,
ngay c khi iu c ngha l loi b hon ton cc i th cnh tranh?

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

12 LNH O CH THC
Tha mn nhu cu ca khch hng, ng vin hng ngn nhn vin cng hng v mt s mnh
chung, vi nhng gi tr chung, l vic lm rt kh, cng tng t vic ginh chin thng trong
cuc cnh tranh trn th trng. Cc nh lnh o ch thc phi bit cch dn dt, trin khai t
chc sao cho t c v th dn u th trng v duy tr thnh cng trong di hn.
Chng 9 By sai lm cht ngi
y l by sai lm m cc doanh nghip thnh t thng mc phi:
Sai lm th nht: Thiu mt s mnh hot ng r rng.
Sai lm th hai: nh gi thp lnh vc kinh doanh ct li.
Sai lm th ba: Ph thuc vo mt dng sn phm n l.
Sai lm th t: Khng nhn thy s thay i ca cng ngh v ca th trng.
Sai lm th nm: Thay i chin lc m khng thay i vn ha kinh doanh.
Sai lm th su: i xa khi nng lc ct li.
Sai lm th by: K vng vo cc thng v thu tm t tng trng.
trnh c by sai lm cht ngi trn y, cn mt s lnh o c k lut, lun hng v
vic duy tr tng trng bn vng cho doanh nghip.
Khi tng trng chm li mt iu khng th trnh khi, ngi lnh o phi i mi nhng
cam kt ca mnh i vi s tng trng v tm kim cc phng thc mi m rng hot
ng, trnh nhng cm d thu hp kinh doanh hoc ct gim chi ph. iu ny i hi ngi
lnh o phi lun c bn lnh, lun chun b sn sng ng ph vi nhng ch trch t cc
chuyn gia phn tch chng khon, phng tin thng tin i chng, lun lun truyn c cm
hng cho t chc ca mnh vc dy s tng trng.
Chng 10 Vt qua tr ngi
Khi hnh ng bin nhng s mnh ca mnh thnh s tht, cc doanh nghip ch thc
thng phi i mt vi nhng ro cn ln. Nhiu yu t nh i th cnh tranh ln, c quan
qun l, nhng gii hn v bng sng ch v.v u c th ng li c hi tip cn th trng
ca doanh nghip.
Ngi lnh o, vi am m bng chy hon thnh nhng mc tiu ca mnh, cn c s tp
trung cao vt qua nhng ro cn.
Ngi lnh o phi lm sao mi ngi phi hp vi nhau v t c s mnh ca doanh
nghip. iu ny i hi hai yu t, trng tm chin lc v kht khao chy bng thnh cng.
Trng tm chin lc y c ngha l xc nh iu cn thit hon thnh s mnh v bt tay
vo thc hin n. T chc phi c cam kt thc hin mi iu cn thit nhm tr thnh

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

13 LNH O CH THC
ngi dn u th trng. Cam kt dng ny cn nhiu thi gi v mt mong mun khn ngui
l chin thng. Nu hi t khng y cc yu t ny th cui cng cng s khng thnh cng.
Chng 11 Nhng tnh th tin thoi lng nan v mt o c
Nhiu nh lnh o cho rng o c ch l mt ti c tho lun trong cc trng kinh
doanh, ch khng phi l mt phn ca cuc sng kinh doanh hng ngy.
Tuy nhin, trn thc t, nhng ci by v tnh th tin thoi lng nan v mt o c lin quan
n hu ht cc quyt nh quan trng ca nh lnh o doanh nghip.
Thng thng, thch thc ln nht trong vic gii quyt nhng vn o c l lm sao
nhn ra chng, sau ng u vi chng trong cc quyt nh kinh doanh.
i khi, cc cng ty ln tht bi trong nhng s c v mt o c v h khng nhn ra tnh cht
nghim trng ca vn , hoc cc nh lnh o chn cch khng ch thn ng ra gii quyt
vn .
Mt v d: Khi chic tu Exxon Valdez gy ra tai nn trn du b bin Alaska lm cht hng
triu con c v gy ra kh khn cho cuc sng ca hng trm ng dn trong vng, ban lnh o
ca cng ty Exxon l trong cc vn phng ca h ti New York v khng h chu c mt ti
hin trng v vic. Sau ny, mt phin ta xt x v vic phn quyt mt khon thit hi ln
ti 5 t USD cho cng ty Exxon, mt phn l do h thiu quan tm n nh hng ca thm ha
ni trn.
Chng 12 Nhng ci tin t tri tim
Trong th k XXI, cc cng ty v i s tm ra cch chm n tri tim ca con ngi nim
am m v kht khao to ra s khc bit thng qua cng vic ca h.

H s lm iu bng cch ku gi nhn vin thc hin s mnh ca cng ty thng qua nhng
ci tin lin tc v dch v khch hng vt tri.

Chnh am m v tinh thn xut pht t tri tim mi ngi gip cho cc cng ty nh
Procter & Gamble, Dell, Microsoft, 3M v Johnson & Johnson duy tr c s tng trng bn
vng bt chp nhng t suy thoi kinh t, nhng vn vn hnh v nhng thay i trong ban
iu hnh cp cao.
am m sinh ra ci tin
S quan liu giy t l mt ro cn ln i vi cc tng ci tin, lm thui cht tnh sng to.
Cc nh lnh o cam kt ci tin s phi rt vt v mi b p c xu hng ny, u tin
cho nhng ngi ni lon.

lm c iu , h phi gn gi vi nhng nh sng to, ngi c th to ra nhng s tng
trng thc s. C ngha l h phi n cc phng th nghim v tm hiu cc tng sng to
trc khi chng b nhng nh qun l cp trung hy dit trong qu trnh ct gim ngn sch.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

14 LNH O CH THC

Cc cng ty gn kt c am m ca nhn vin vi s ra i ca nhng tng ci tin s c
kh nng duy tr s tng trng qua nhiu thp k.

Bn thn s tng trng cng to ng lc cho nhn vin thng qua thnh cng ca cng ty v
to vn cho s m rng.

lm c iu i hi cng ty phi pht trin c nhiu phng tin tng trng khc
nhau, theo tng chu k thi gian khc nhau gm ngn hn, trung hn v di hn, v phi cp vn
lin tc cho chng. Mt khi th trng tng trng b ngng li, phng tin tng trng mi
phi sn sng nm gi v lo li cng ty. iu ny i hi ban iu hnh cp cao phi c s
hoch nh kho lo v nng ng.

Ci tin l cha ca ci cch

Cc d n mi cn c nui dng t nhng giai on u khi khng ai bit r l chng s i
v u v liu chng c thnh cng khng.

Khng phi tt c mi d n mi u thnh cng. Mt s d n b hy, mt s khc th vn ang
trong giai on pht trin v mt s d n khc b b l. thnh cng, i ng qun l phi l
ngi sn sng chp nhn tht bi v khng x pht cc nh lnh o ca cc d n khng thnh
cng.
Bng vic thu ht tri tim ca nhn vin, cc nh lnh o c th truyn cm hng cho h to
ra nhng kt qu sng to.
Chng 13 Mua li v sp nhp khng ch v tin
Mua li c th l mt cch rt mnh m v nhanh chng chuyn i, cng c sc mnh v xy
dng mt t chc bn vng. Mua li c th b sung cho s tng trng v mt t chc ca cng
ty, v trong mt s trng hp, y nhanh s tng trng thng qua vic b sung cc cng
ngh mi v nng lc c y mnh.

Tuy nhin, sau tt c nhng iu vn tim n mt him ha. Nu nh lnh o l thuc vo
mua li nhiu hn l tng trng ni b th cui cng h s gp rc ri.

Khc vi nhng sng kin ni b, s sn c v tnh thi im ca cc hot ng mua li khng
th hoch nh trc hay thm ch l d on trc.

Theo kinh nghim ca ti, cc giao dch mua li thng tht bi khng phi v vn ti chnh
hay v s thiu c s chin lc, m v nhng xung t vn ha.

Li ch tim n bn trong cc giao dch mua li chin lc l n s gip cng c, y mnh t
chc. Vn mu cht l quy trnh tch hp. Cc cng ty c mua li s mang li nhng nng

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

15 LNH O CH THC
lc sng to v cng ngh tuyt vi v thch thc t chc hin ti phi cng c thm k nng ci
tin ca mnh.

H cng c th lm mnh i ng qun l bng nhng nhn ti mi v cch tip cn mi trong
vic phc v khc hng. Kt qu ca mt quy trnh tch hp cc cng ty mua li hiu qu l n s
gip cng ty pht trin thnh mt t chc bn vng hn.
Chng 14 C ng ch ng hng th ba
p ng cc nhu cu v i hi ca mi bn lin quan ti cng ty cng mt lc sao cho hi ha
l mt nhim v cc k nan gii, i hi c k nng, s kin nhn v k lut cao .

Khch hng

Mc tiu u tin ca doanh nghip l phc v khch hng. Th phn l thc o tt nht cho
vic mt cng ty phc v khch hng tt n mc no. Khi th phn m rng, nhiu khch hng
ln s mun lm vic vi cng ty bn, mang n cho bn nhng tng v sng kin sng to.

Tng th phn c tc dng ng vin tinh thn nhn vin rt cao. Khin nhng nhn vin gii
nht tm n cng ty, nng cao mc hon thnh cng vic ca nhn vin. Ngoi ra, tng th
phn to ra mc tng v kh nng sinh li, t m bo vic u t nhiu hn vo R&D v
pht trin th trng m bo duy tr tng trng trong tng lai.
Nhn vin

Cng vic ca nh lnh o l to ra mi trng lm vic c tnh ch ng cao, trong nhn
vin c tin tng trao quyn phc v tt khch hng, mt mi trng cung cp cho nhn
vin s o to, hng dn v c nhng h tr m h cn c trong qu trnh tc nghip.

Nu lnh o i x tt vi nhn vin, nhn vin s i x tt vi khch hng. Chnh nhng
nhn vin tuyn u mi l nhng ngi c nh hng ln nht ln cht lng dch v khch
hng, ch khng phi ban lnh o cng ty.

C ng

p ng c cc nhu cu ca c ng l mt nhim v nng n. Bn phi lng nghe c ng
no: Nhng c ng trung thnh tng nm gi c phiu c trong lc th trng i xung ln
khi th trng khi sc? Hay nhng nh u c mi mua c phiu gn y v mong mun c li
nhun nhanh chng? Hay nhng c ng l nhn vin cng ty, nhng ngi trng ch gi c
phiu tng cao c tin lo vic nh? Hay nhng ngi bn khng c phiu khi gi chng khon
lao dc?

Trc nhng mc tiu v li ch rt khc nhau ny, nh lnh o cn tp trung vo xu hng di
hn ca c phiu, trnh lc li trong nhng bin ng gi chng khon hng ngy.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

16 LNH O CH THC

Tp trung vo di hn

duy tr s tp trung vo di hn, cch duy nht hiu qu l qun l c cc c ng, thay v
h qun l bn. Quan trng l bn phi ni c vi h nhng g ang din ra ti cng ty, ch
khng ch tr li nhng cu hi cht vn ca h.

Minh bch l cha kha trong quan h vi c ng. Vic truyn thng ngy nay rt ci m v
nhanh chng, do iu quan trng l lnh o phi m bo truyn t nhng thng ip tng
ng c trong v ngoi cng ty.

Lnh o cng ty hy lng nghe nhng li khuyn ca cc nh phn tch chng khon, v chng
phn nh mt gc nhn khc v doanh nghip, nhng xin ng qu nhy cm v tch cc vi
chng, v h khng ch c mt gc nhn khc m h cn c nhng ng c khc so vi lnh o
doanh nghip.

Gii truyn thng, tuy khng c coi l mt nhm ch th lin quan, nhng li c nh hng
rt ln n doanh nghip, n mc cn phi dnh s quan tm c bit n h. D bn c n
trnh gii truyn thng, h vn c th tip cn ngun thng tin, t gii phn tch chng khon.
Nh vy r rng cng ty cho ngi khc k cu chuyn ca mnh.

Vic phc v cng ng a phng dng nh m nht dn khi cc cng ty vn ra tm vc
ton cu. y l mt sai lm. Nu nhng cng ng xung quanh b nh hng xu v i xung,
cng ty khng ch khng th thu ht c nhn vin gii, m cn khng th iu chuyn nhng
nhn vin hin hu.
Cha kha trong vic i x vi cc nhm ch th lin quan l lm sao c mt cch tip cn
cn bng. Ch qu nhiu vo mt nhm ch th, cc nh lnh o c th b qun nhng nhm
khc. Khng c li cht no.

Mi nhm ch th u c nhng nhu cu hp php, i hi mt doanh nghip phi p ng ti
a trong kh nng ca doanh nghip. Cng vic ca nh lnh o l nhn thc r iu ny v lm
sao mi nhm ch th u c phc v hp l nht.
Phn 4 Hn c li nhun
Trch nhim ca nhng nh lnh o ch thc vt xa hn nhng kt qu ti chnh thng
thng.
cng ty thnh cng trong di hn, cn c mt h thng kim sot qun tr hiu qu, v mt c
ch xy dng i ng lnh o k tha trong nhiu th h lin tip. ng thi, nh lnh o ch
thc cn phi th hin vai tr ca mnh trong mi trng x hi rng ln hn, qua vic quan tm
n nhng vn thuc chnh sch cng, gp phn gii quyt nhng vn x hi ni chung.
Chng 15 Kim sot qun tr

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

17 LNH O CH THC
Vo thp nin 1970, Kenneth Dayton Ch tch tp on Dayton-Hudson (nay l Targer) xy
dng mt tp hp cc nguyn tc kim sot qun tr, gip tp on ny pht trin tt, bt chp
nhng n lc mua li t i th, vic thay i CEO, v tnh hnh kinh t suy thoi.
Cc nguyn tc ny bao gm: Mt thnh vin thng trc ca HQT l Ph ch tch HQT, a
s thnh vin HQT l thnh vin c lp, mt y ban kim sot qun tr trc thuc HQT, cc
phin hp HQT c t chc nh k v cc phin hp HQT m rng nh gi li chin
lc, nh gi v xc nh th lao cho Ch tch HQT v CEO mt cch ring bit theo tng
chc danh, nh gi mc hon thnh cng vic ca HQT v t ra nhng gii hn v nhim
k cho cc thnh vin HQT.
Nhng nguyn tc ny sau nh hng ln n hot ng ca HQT cc cng ty vng
Minnhesota nh General Mills, 3M v Medtronic.
Chng ta khng th lut ha hay quy nh chi tit mi th lin quan n kim sot qun tr hiu
qu v nhng trch nhim ca HQT. iu cn thit l lm sao cho cc HQT t thn thay i
t bn trong, tn tm hng ti mt c ch kim sot qun tr lnh mnh v hu hiu.
Kim sot qun tr tt gip hnh thnh s cn bng thch hp v quyn lc qun tr, nhng trong
mi trng hp, s kim sot ca HQT khng c cnh tranh hay thay th nhng trch nhim
iu hnh ca Ban tng gim c.
Kim sot qun tr (governance) l kim sot, nh hng, dn dt, ch khng phi l qun l
hay iu hnh (management).
Mt s CEO ri vo ci by coi c kim sot v qun l, iu hnh l trch nhim c nhn ca
h. CEO c th va to ra kt qu kinh doanh tt, va khng cho cc thnh vin HQT bit lm
th no c kt qu kinh doanh , min l gi c phiu cng ty tng cao.
Nu HQT no tha hip vi mt CEO giu quyn lc, h s phi chu trch nhim khi cng ty
gp vn .
HQT cn ly li quyn lc kim sot cc t chc, cng ty hiu qu hn, vi cc nguyn tc
kim sot qun tr.
Ch tch HQT v CEO: Hai hay ch mt?
Trong s nghip ca mnh, ti tng l CEO (di quyn mt v Ch tch khng tham gia iu
hnh), ri ti l Ch tch kim CEO, sau ht ti m nhn v tr Ch tch (mt ngi khc lm
CEO).
T kinh nghim bn thn ti c th ni rng vic nhp hay tch ring hai chc v ny thc ra
khng phi l vn , cch no cng c th thnh cng hay tht bi.
Nu mt ngi va l CEO va l Ch tch, th bt buc cc thnh vin c lp trong HQT
phi chn ra mt Ph ch tch thng trc (tm dch t cm t presiding director). Ti c dp
chng kin cch lm ny hiu qu trong thc t.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

18 LNH O CH THC
Cha kha em li hiu qu trong HQT ch yu khng nm ni cu trc HQT, m nm mi
quan h gia CEO v ngi ng u cc thnh vin HQT c lp. Nu h tn trng ln nhau,
khng tranh ginh quyn lc, th vic kim sot qun tr s thng hoa. Tuy nhin, nu CEO
thng tr HQT th HQT s khng th thc thi vic kim sot ng n v y c.
Ngc li, nu Ch tch hay Ph ch tch thng trc chim th thng phong, th CEO li kh
c th a ra nhng quyt nh kinh doanh kp thi em li li ch cho cng ty c.
c c s cn bng quyn lc gia HQT v CEO, ngi ta cn c nim tin, s t do trao
i kin, ng thi HQT phi c kh nng sn sng cht vn ngay c mt CEO hng mnh
nht.
S cn bng khng c ngha l hn ch kh nng ca CEO trong vic iu hnh cng ty, ng ph
nhanh nhy vi cc c hi v nguy c trn th trng. Chng ta rt cn nhng CEO mnh m v
bn lnh lo li con thuyn cng ty.
Chnh vic lm r vai tr ca HQT v CEO s ngn chn vic HQT can thip qu su vo
lnh a iu hnh, tc nghip ca Ban gim c, to iu kin cho CEO ra nhng quyt nh
chnh yu trong kinh doanh.
Chng 16 Chp nhn ri ro
i khi nh lnh o ch thc cn lm nhiu hn vic cnh tranh hiu qu trn th trng, ng
ta phi gp phn lm thay i chnh sch cng.
Lnh o ngha l dm chp nhn ri ro m bo nhng iu ng n c thc thi.
Chng 17 Chun b i ng k tha
Mt trong nhng vic quan trng nht m nh lnh o phi thc hin l chun b mt i ng k
tha cho chnh bn thn. Du hiu ca mt nh lnh o ch thc l vic t chc ca ng ta hot
ng tt nh th no sau khi ng ta ra i.
Tht bi ln nht trong s nghip ca ti xy ra khi ti ri cng ty Litton Microwave gia nhp
Honeywell. Trc ti o to mt ngi xut sc k nhim mnh, v ti tin rng ban
lnh o ng h ti trong vic ny. Nhng ngay khi ti np n t nhim, ti mt ht quyn
gy nh hng ln nhng quyt nh v nhn s. Thay v b nhim ngi m ti d nh, Cng
ty Litton chn mt chuyn vin t b phn sn xut ti nh my, mt ngi mi vo lm c 6
thng m thi. Do cha nm c mi vic, ng ny tm dng mi d n R&D v bt u iu
hnh cng ty nh iu hnh b phn sn xut ti nh my.
Cui cng, ng ta di chuyn ton b cng vic kinh doanh ca Litton t Minnesota xung
Memphis cho gn trang tri ca ng ta. iu ny dn ti vic hai phn ba s chuyn vin cng ty
xin ngh vic. Cng thi gian , ng vin m ti la chn trc kia cng nh np n xin ngh
ti Litton, sau anh tr thnh mt CEO rt thnh cng ca mt cng ty truyn thng ln. Cui
cng, Litton c gng bn li cc mng kinh doanh ca cng ty, nhng tht bi v nh phi ng
ca! Lin quan n s kin , 2.000 nhn vin ca cng ty mt vic. n tn ngy hm nay ti
vn cn cm thy mnh c trch nhim trong tt c nhng s kin ng bun .

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

19 LNH O CH THC
a phn vn v i ng k tha c ngun gc t s chn ch ca CEO trong vic lui v pha
sau v nhng sn cho ngi khc.
on kt
Khi ngh v vic c nn bc ln pha trc v gnh vc trch nhim lnh o hay khng, bn
hy t hi mnh hai cu n gin ny:
Nu khng phi l ti, th s l ai?
Nu khng phi by gi, th s l lc no?
L nh lnh o, nhim v ca bn l thu hiu tri tim ca nhng ngi bn phc v, gn kt li
ch ca h vi li ch ca t chc m bn ang lnh o.
Thu hiu tri tim ngi khc i hi bn phi c thc v mc tiu, phi hiu r mnh ang i
v u. Mt khi tm c s gn kt c bit , bn v i ng ca bn s c kh nng di
non lp b, v chng g c th ngn bn li na.
l nh lnh o ch thc, bn cn l chnh bn, lnh o mi ngi bng chnh phong cch
ca mnh, vi mc tiu v am m, lun trung thnh vi cc gi tr ca bn thn, xy dng cc
mi quan h, tnh k lut cao, v dn dt mi ngi vi c tri tim mnh.
PHNG THANH tm tt

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

20 LNH O CH THC
V SAO LNH O DOANH NGHIP CN ERP
Mi doanh nghip u c con ng pht trin ca ring mnh v tu thuc vo thc t hot
ng sn xut kinh doanh m s ra cc chin lc pht trin khc nhau, tu vo m hnh kinh
doanh c trng ca tng i tng doanh nghip. Mt iu ng quan tm y l chng ta c
th tm hiu mt cch tng quan cc nhu cu ct li m doanh nghip mong mun cho cng ty
ca mnh. y chnh l mc tiu lu di v hot ng hng ngy ca doanh nghip, trong mi
i tng doanh nghip s c hoch nh mc tiu ring bit, nhng khi qut ho c th thy
cc mc tiu sau l cc mc tiu c bn, di hn v a phn cc doanh nghip u xc nh cho
mnh:
1. Bo tn v pht trin vn s hu
2. Pht trin th phn v thng hiu
3. Lm hi lng c ng v khch hng
4. To ng lc cho ngi lao ng.
y l ni v mc tiu di hn. Cn hot ng tc nghip hng ngy theo quy trnh tng i
thng nht nh: Mua hng gm nguyn vt liu -> Nhp kho -> Sn xut (to hng ho, dch v)
-> Cung ng hng ho, dch v -> Thu tin. Quy trnh ny l lin tc v khng tch ri. Mua
nguyn vt liu bao gm nhiu vn khc nhau nh: mua bao nhiu? mua lc no? ai s lm
nhim v ny? mua u? chi ph b ra bao nhiu? Nhng vn phi da vo tc sn
xut v tiu th hng ho, vo vic thu hi cng n c tt hay khng. y chnh l bi ton ti
u hng tn kho, khng tn kho lu nhng cng khng c thiu hng ho khi cn, ri sn xut
li cng phi da vo vic cung ng c c tt hay khng, c nhiu hay t n t hng. Ni
mt cch khi qut l cc khu ca quy trnh hot ng doanh nghip gn kt vi nhau, th hin
qua cc thng tin ring ca tng khu nhng li c tnh cht chung cn c chia s cho c
doanh nghip.
Trn y cp ti cc hot ng tc nghip hng ngy, thng c thao tc bi cc cn b
nhn vin ca doanh nghip. Rt nhiu thng tin cn c bit chnh xc v kp thi phc v cho
vic tc nghip. V nh:
1. S hng tn kho ca vt t A l bao nhiu ?
2. Gi bn ra ca mt hng B l bao nhiu ?
3. Khch hng C ang n bao nhiu tin, n t cc n hng no ?
4. Tin ngn hng ca doanh nghip ang c bao nhiu ?

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

21 LNH O CH THC
5. Quy trnh sn xut D c thc hin n u, chi ph nguyn vt liu c t bin hay
khng ?
Nhn mt gc khc, cc hot ng hng ngy cn c kim sot, theo di bi cc cn b
qun l ca doanh nghip. Vic lp k hoch mua nguyn vt liu cn c cn i ti u da
trn thng tin sn xut, hng tn kho v tiu th sn phm. S hng tn kho trung bnh ca tt c
cc vt t hoc ca tng vt t l nhng s liu quan trng m nh qun l cn phi bit nm
r tnh hnh, cha k tng cng n ca doanh nghip hin ang l bao nhiu, n qu hn chim
t l bao nhiu phn trm. Cc khch hng no l quan trng nht vi doanh nghip trong thi
gian gn y. Nhng thng tin kiu nh vy s rt c gi tr cho cc nh qun l. i khi, cc
thng tin trn li nh hng n s sng cn ca doanh nghip, ch cn thng tin kp thi v
chnh xc, cc nh qun l doanh nghip c th iu chnh doanh nghip thot khi b vc ph
sn hay v k hoch kinh doanh trong gang tc.
Nh vy, chng ta ang cp ti h thng thng tin tc nghip v h thng thng tin qun l,
cc h thng thng tin ny c gn kt vi cc nhn vin v nh qun l doanh nghip. Nhng
cn cc nh lnh o doanh nghip th h cn cc thng tin g? Trc ht phi thy v tr v s
mnh ca nh lnh o, l ra quyt nh mang tnh chin lc v tng lai. H thng xuyn
phi c cu tr li cho cc cu hi nh:
1. Kinh doanh mt hng no l c li nht ?
2. Lm sao gi thnh sn phm ca doanh nghip h thp c na ?
3. Vic tng gi xng du nh hng th no ti s pht trin ca doanh nghip ?
4. V tr doanh nghip s ra sao nu doanh nghip ln sn chng khon ?
tr li cc cu hi , nh lnh o cn cc thng tin m chng ta gi l thng tin h tr ra
quyt nh. Hin nhin l thng tin ch ng vai tr h tr, cn quyt nh c sinh ra b c
tinh t cng nh s nhy bn ca nh lnh o.
Cui cng, trong mt mi trng cnh tranh v ton cu ho hin nay, cc doanh nghip khng
th ng kn theo cung cch t sn t tiu m doanh nghip cn phi giao tip vi bn ngoi, vi
c ng ca h, vi cc i tc pht trin, vi th trng, vi khch hng. Doanh nghip cn
nhiu, thm ch rt nhiu thng tin chnh xc v kp thi v tnh trng kinh doanh, tnh hnh ti
chnh, xu th tng trng, vi mc ch l cung cp, trao i vi th gii bn ngoi.
ERP (Enterprise Resource Planning) chnh l cha kho cao cp cho qun tr doanh nghip. Ni
mt cch tm gn, ERP l mt khi nim c hiu l H thng hoch nh ngun lc doanh
nghip. Nhng ti mun dch ra theo ngha chuyn mn l Cng ngh ho b mt hot ng
doanh nghip, dng tin hc qun l v ti u cc ngun lc doanh nghip, nhm phc v cho
vic tc nghip hng ngy lu di t c mc tiu ra.

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

22 LNH O CH THC
Mt h thng cng ngh thng tin s bao gm mng my tnh c kt ni, h tng internet,
phn mm ng dng, cc thit b in n, Tt c nhng th s x l v lu tr thng tin phc
v cho cc tc nghip hng ngy ca doanh nghip. Ni cch khc l cc hot ng tc nghip
u c tin hnh theo cc thng tin ca my tnh. Thng tin li c s ho v ghi nhn sau
khi hon thnh tc nghip. Vt t s c kim sot cht ch cho cc d n, cc l sn xut, hng
ho s c phn phi chnh xc cho khch hng ngay t khi c n t hng theo tin ca
dy chuyn sn xut. Vic qun l cng n c t ng ho n khi h thng c th in cc giy
i n, hoc cho doanh nghip bit c th lng tin cn thanh ton cho cc nh cung cp chnh
xc n tng ngy.
Nh cc phn mm ca h thng ERP m cc thng tin tc nghip s c tng hp, ch bin
cung cp cho cc nh qun l, cc nh lnh o ca doanh nghip, gip h iu hnh tt hn, c
cc quyt nh chnh xc hn, cng nh gip doanh nghip cung cp cc thng tin cn thit ra
th gii bn ngoi.
Tt c cc iu ni trn c th t c l nh mt h thng thng tin ERP tp trung, thng tin
ch nm mt ch, cho php c c s chnh xc, s kp thi ca cc thng tin ny. Ngi s
dng, khai thc h thng ERP chnh l cc nhn vin tc nghip, h c th l chuyn gia, cc nh
qun l hay cc nh lnh o cp cao. Do vy thng tin n vi mi ngi, phc v cho cc cng
vic hng ngy ca doanh nghip, cng nh h tr cng cuc qun l, ra quyt nh trong tng
lai.
Li ch tim nng t h thng ERP
Nh c thng tin chnh xc, kp thi v tp trung ho t h thng ERP m cc i tng doanh
nghip d dng ti u c vic s dng ngun lc vo cng vic kinh doanh sn xut v hnh
chnh, nhanh chng c cc quyt nh ph hp cho vic pht trin doanh nghip, gp phn tng
li nhun, tc l tng vn ch s hu v lm hi lng c ng v i tc. Mt nhn t quyt nh
n vn sng cn, chnh l khch hng. Khch hng s hi lng hn khi hng ho dch v
c cung cp cho h chnh xc v ng hn. H c nhiu thng tin v doanh nghip d dng
giao tip v tm hiu doanh nghip.
Khi ng dng ERP, doanh nghip hot ng mt cch c n np v n nh hn nh cc quy
trnh tc nghip c chun ho v thng nht. Ngoi ra, vi cc quy trnh tc nghip mt cch
khoa hc, cht ch c thit k bn trong nh quy trnh t mua sm n tr tin (k ton phi
tr), quy trnh t bn hng n thu tin (k ton phi thu) m h thng ERP gip cho doanh
nghip hot ng mt cch chuyn nghip, chun mc v n nh hn, c phn chia thnh cc
cng on v tin trnh r rng, qun l bao qut cc hot ng tc nghip c cht ch hn, t
c th tip cn vi cc phng php qun l khoa hc ca cc doanh nghip ln v pht
trin n nh trn th gii.
Cc thnh qu gt hi c t vic ng dng trin khai h thng ERP trc tip nng cao v th
ca doanh nghip trn thng trng, lm tng th phn v thng hiu, tng li th cnh trnh

www.congsoxanh.com | GII PHP QUN TR DOANH NGHIP TON DIN & HIU QU

23 LNH O CH THC
vi cc i th, cng nh gip cho doanh nghip c th d dng ho nhp vi nn kinh t ca th
gii v khu vc. Vi ERP, nh lnh o c th tip nhn c cc quy trnh tc nghip tng th
doanh nghip cng nh kinh nghim qun tr tin tin, qun tr bng cng ngh thng tin, to ra
li th cnh tranh nht nh trn thng trng.
Ngy nay c thng tin l c tt c, c th quyt nh v gii quyt c cc vn nan gii. V
vy m cc nh lnh o doanh nghip s d dng hn, nhanh chng hn trong vic t c
mc tiu ca mnh khi thng tin c cung cp kp thi t h thng ERP. Chuyn cn tu
thuc vo kh nng v cch nhn nhn ca cc nh lnh o v vn ho trong doanh nghip.

Chng ti sn sng cng qu doanh nghip tm ra gii php tt nht cho bi ton
qun tr doanh nghip ton din & hiu qu ca mnh.
Mi chi tit xin lin h:
Chuyn vin t vn gii php doanh nghip: Trn Quang Ngc
S di ng: 097 567 4781 Email: tqngoc@congsoxanh.com
Cng ty TNHH TM-DV Cng S Xanh
S 4 Nguyn nh Chiu, P. aKao, Q. 1, Tp. HCM