C

O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?





COM FER UN
PROCEDIMENT?

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Un procs s un conjunt dactivitats interelacionades que
actuen per tal de convertir una entrada de recursos en una
sortida de resultats amb un valor afegit.
Les activitats dun centre educatiu es poden reflectir com un
conjunt de processos.
El ms important i la ra de ser de les escoles i Instituts s
el procs d'Ensenyament i Aprenentatge.
La qualitat del servei educatiu passa per la millora del
procs dE/A
DEFINICI DE PROCS

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



3





CARACTERITZACI DUN PROCS
QU, PER A QU I
PER A QUI?
Entrades Sortides
R
e
c
u
r
s
o
s

N
o
r
m
e
s

G
u
i
e
s

Provedors
Clients
O
r
g
a
n
i
t
z
a
c
i

Quan ser de
Qualitat?

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



4





VALOR DEL PROCS D' ACOLLIDA
PROCS
D' ACOLLIDA
Alumnat matriculat
Alumnat acollit

EL PROCS S EFICA?
Satisfet?

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








VALOR DEL PROCS
PROCS E/A
Alumnat
Alumnat
format

S EFICA SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS DEFINITS?

S EFICIENT SI ASSOLEIX ELS OBJECTIUS AMB ELS
RECURSOS PREVISTOS
Efica= Assoliment objectius
Eficient= Assoliment objectius / recursos esmerats

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



6





QU TENIM DINS DUN PROCS?
SUBPROCSSOS?
PR1
PR2
PRn
Entrades Sortides
R
e
c
u
r
s
o
s

N
o
r
m
e
s

Propietari de
procs???

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



7






Descripci del conjunt, o part, daccions dun
procs, que es realitzen de forma repetida, per
obtenir sempre el mateix resultat sota les mateixes
circumstncies.
Forma especificada de portar a terme una activitat

DEFINICI DE PROCEDIMENT

Fa referncia a aspectes de lorganitzaci que
interessa tenir sota control
No tot sha de procedimentar.
ISO 9001 determina noms 6 procediments

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



RESUM

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









EXEMPLES DE PROCEDIMENTS
ISO 9001:
- Control de documents i registres -2-
- Accions preventives i correctives -2-
- Producte/servei no conforme
- Auditoria
Propis dels centres:
- Manual de servei
- Pla de formaci
- Compres
- Actuaci en cas daccident

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?




C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?




C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



12






ISO 9001:2008 diu que el sistema de gesti de la
qualitat ha dincloure:
- 4.2.1, c: Els procediments documentats requerits
per la norma.
- 4.2.1 d: Els documents que necessiti
l'organitzaci per assegurar lefica planificaci,
execuci i control dels seus processos...
- 4.2.3 Control de documents: Cal establir un
procediment per tal definir els controls per tal de
... aprovar abans del lliurament, revisar i aprovar
de nou quan sigui necessari, siguin identificables,
sutilitzen les versions vigents, sn llegibles, ...
CONTROL DOCUMENTAL

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









0. Gesti del document -revisi, aprovaci i modificaci. Identificaci de canvis. Llista de distribuci-
1. Objectiu o propsit -definir clarament lactivitat que regula el procediment i la finalitat que
persegueix-
2. Abast -lmbit daplicaci del procediment-
3. Documentaci de referncia Documents que guien i orienten lacci. Ubicaci dins del
mapa de processos de linstitut-
4. Responsabilitats -En aquest punt shan dindicar les responsabilitats especfiques de totes les
persones que realitzen les activitats regulades pel procediment, utilitzant les funcions ms que els noms-
5. Vocabulari -
6. Descripci del procediment: cal incloure la informaci necessria ...
Diagrama de flux, text, taules,
7. Registres
8. Annexos
ELABORACI DE PROCEDIMENTS: QU DIU ISO
66925:2002 -Directrius per a la documentaci del SGQ-

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



14






- Processos estratgics
- Procediment elaborar el Pla Estratgic -text-
- Processos clau
- Procediment dFCT -diagrama-
- Procediment dFCT -taula-
- Processos de suport
- Manteniment informtic -diagrama-

EXEMPLES DE PROCEDIMENT

Quan Qui Qu Registre de la informaci
Inici de curs Coordinador FCT El coordinador informa als tutors de totes les empreses que
han sollicitat alumnes en prctiques del seu cicle i fa el
seguiment pertinent.

Calendari daula
Inici de curs TUTOR FCT El tutor planifica la FCT dels seus alumnes i busca les
empreses adequades per cada un d'ells: primer entre les
que han sollicitat alumnes en prctiques, desprs en les de
cursos anteriors i ,si cal ,en busca de noves. El coordinador
, si el tutor ho necessita li facilita un llistat de les empreses
homologades.

-
Inici de curs TUTOR FCT El tutor fa la 1 visita a les empreses


Durant el curs Coordinador FCT El coordinador inicia el procs d'homologaci de les
empreses:introdueix les dades i quan est validat imprimeix
R2 i R3 i li dona al tutor.

Documentaci oficial R2 I
R3
Durant el curs TUTOR FCT El tutor torna al coordinador els R2 i R3 signats

Documentaci oficial R2 I
R3
Desprs de
retornar els R2 I
R3 signats
Coordinador FCT El coordinador acaba el procs d'homologaci de l'empresa


Durant el curs Coordinador FCT El coordinador introdueix els alumnes al qbid

qbid
Quan es realitza
un conveni
TUTOR FCT El tutor fa els convenis d'FCT :4cpies del conveni i 3 del
pla d'activitats

Conveni i pla dactivitats
Durant les
prctiques
Alumne, Tutor
FCT
L'alumne introdueix al sistema l'activitat diria i li dona
l'informe mensual al tutor perqu l'introdueixi.

Informe mensual
Durant les
prctiques
TUTOR FCT El tutor signa telemticament els informes mensuals i els
arxiva

QBID
Durant les
prctiques
TUTOR FCT El tutor ha dintroduir al qbid els 3 contactes amb les
valoracions corresponents

QBID
Quan acaben les
prctiques
ALUMNE quan acaba el conveni, l'alumne realitza l'enquesta

QBID
Quan acaben les
prctiques
TUTOR FCT el tutor fa: la valoraci del dossier,els resultats
d'aprenentatge i introdueix l'enquesta a l'empresa.

QBID
Desprs visita a
una empresa
TUTOR FCT el tutor confirma la homologaci de l'empresa o s'inicia el
procs de deshomologaci que seguir el coordinador

QBID
Final de les
prctiques
TUTOR FCT Si ja ha fet totes les hores de la FCT posarem la qualificaci
final del crdit

SAGA

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









6.- Descripci del procediment Elaborar el PE-
- 1.- En acabar un mandat de director, el nou equip directiu que resulti del procs de selecci haur presentat un
Projecte Especfic de Direcci per al perode de mandat corresponent.
- Es tindr, aix doncs, en compte els objectius que sintenten assolir i les lnies estratgiques principals dactuaci
establertes pel nou equip directiu.
- 2.- El Projecte Especfic del director, segons la normativa vigent, han de ser avaluat per una Comissi adhoc formada
per una representaci elegida democrticament pel Claustre del Professor i del Consell Escolar i presidida per un
inspector.
- 3.- Els objectius establerts a les lnies estratgiques han de ser clars, concrets i avaluables, dacord amb el Projecte
Educatiu del Centre i amb la Missi, Visi i Valors de lInstitut.
- 4.. El nou equip directiu elaborar i presentaran al Comit de Qualitat de lEscola del Treball, lavantprojecte del Pla
Estratgic, per al seu estudi i revisi.
- Una vegada estudiat i revisat lavantprojecte de Pla Estratgic pel Comit i, per tal de preservar la transparncia del
procs, sinformar:
- a) als Caps de departaments, de seminari i coordinadors, en reuni convocada a tal efecte amb membres de lequip
directiu,
- b) al Claustre de professors per al seu pronunciament, podent recollir daquesta manera noves propostes, idees i
suggeriments.
- c) al membres del Consell Escolar per al seu estudi.
- 5.- Lavantprojecte haur de tenir una durada plurianual, la qual es procurar que coincideixi amb el perode del mandat
del nou director seleccionat.
- 5.- El Pla estratgic del centre haur destar en consonncia i, per tant, ha de resultar compatible i convergent amb la
continutat de les lnies no acabades de desenvolupar del Pla Estratgic anterior, amb el PEC i amb el Projecte Especfic
de direcci presentat pel
- director seleccionat.
- 7. Correspon al Consell escolar, aprovar el Pla Estratgic del Centre.
- 8.- El Consell escolar podr presentar o corregir-lo presentant esmenes, si ho considera
- oport, abans de la seva aprovaci.
- 9.- Dacord amb lavaluaci dels objectius previstos i dels resultats dels diferents
- processos i procediments de lInstitut, la direcci del centre, el Claustre o el Consell
- Escolar podran presentar proposta de revisi parcial del Pla Estratgic.
PROCEDIMENT TEXT

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



16






EXEMPLES DE PROCEDIMENT DE TAULA

Quan Qui Qu Registre de la informaci
Inici de curs Coordinador FCT El coordinador informa als tutors de totes les empreses que
han sollicitat alumnes en prctiques del seu cicle i fa el
seguiment pertinent.

Calendari daula
Inici de curs TUTOR FCT El tutor planifica la FCT dels seus alumnes i busca les
empreses adequades per cada un d'ells: primer entre les
que han sollicitat alumnes en prctiques, desprs en les de
cursos anteriors i ,si cal ,en busca de noves. El coordinador
, si el tutor ho necessita li facilita un llistat de les empreses
homologades.

-
Inici de curs TUTOR FCT El tutor fa la 1 visita a les empreses


Durant el curs Coordinador FCT El coordinador inicia el procs d'homologaci de les
empreses:introdueix les dades i quan est validat imprimeix
R2 i R3 i li dona al tutor.

Documentaci oficial R2 I
R3
Durant el curs TUTOR FCT El tutor torna al coordinador els R2 i R3 signats

Documentaci oficial R2 I
R3
Desprs de
retornar els R2 I
R3 signats
Coordinador FCT El coordinador acaba el procs d'homologaci de l'empresa


Durant el curs Coordinador FCT El coordinador introdueix els alumnes al qbid

qbid
Quan es realitza
un conveni
TUTOR FCT El tutor fa els convenis d'FCT :4cpies del conveni i 3 del
pla d'activitats

Conveni i pla dactivitats
Durant les
prctiques
Alumne, Tutor
FCT
L'alumne introdueix al sistema l'activitat diria i li dona
l'informe mensual al tutor perqu l'introdueixi.

Informe mensual
Durant les
prctiques
TUTOR FCT El tutor signa telemticament els informes mensuals i els
arxiva

QBID
Durant les
prctiques
TUTOR FCT El tutor ha dintroduir al qbid els 3 contactes amb les
valoracions corresponents

QBID
Quan acaben les
prctiques
ALUMNE quan acaba el conveni, l'alumne realitza l'enquesta

QBID
Quan acaben les
prctiques
TUTOR FCT el tutor fa: la valoraci del dossier,els resultats
d'aprenentatge i introdueix l'enquesta a l'empresa.

QBID
Desprs visita a
una empresa
TUTOR FCT el tutor confirma la homologaci de l'empresa o s'inicia el
procs de deshomologaci que seguir el coordinador

QBID
Final de les
prctiques
TUTOR FCT Si ja ha fet totes les hores de la FCT posarem la qualificaci
final del crdit

SAGA

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









SMBOLS BSICS PER DIBUIXAR UN
PROCEDIMENT I

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



18






EXEMPLES DE PROCEDIMENT AMB DIAGRAMA DE FLUX

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









COM ES FA UN PROCEDIMENT
1. Decidir quin nivell de detall sha de posar al procediment.
2. Descriure com es fan les coses, no com ens agradaria que es
fessin. Preguntar als actors, si sescau.
3. Comenar i acabar dacord amb labast del procediment.
4. Identificar qu sha de fer.
5. Identificar la informaci necessria per fer les activitats.
6. Identificar qui ha de fer lacci.
7. Determinar si es produeix un registre punt dinspecci/auditoria-.
8. Identificar els punts de decisions.
9. Dibuixar o editar el procediment.
10. Revisar el procediment -millor fer la prova a tercers-
11. Aprovar i distribuir el procediment.
12. Eliminar procediment obsolet.
13. Informar i formar si sescau a qui ha de conixer el procediment.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT
- No tot sha de procedimentar.
- El procediment ha de ser simple.
- Intentar no connectar amb molts procediments.
- Si es pot fer en una pgina millor.
- Pensar en qui ha dinterpretar el procediment.
- Utilitzar el tipus de procediment ms adequat en cada
cas.
- Utilitzar el procediment com a eina i no com a fi.
- Determinar la seqncia de dalt a baix, desquerra a
dreta.
- Vigilar els punts de decisi i els bucles.
- Comprovar el flux del procediment, eliminar punts
morts i tasques suprflues.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



21
EXERCICI
1. Individualment reflexionar sobre el que hem treballat
sobre els procediments dun centre educatiu, i determinar
almenys un punt fort i un feble de cada tipus de
procediment mostrat -3-

2. Per grups posta en com -3-

3. Defensa de pros i contres.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Si s un diagrama de flux tenir en compte no usar molts
smbols diferents.






-Cada smbol t una sortida, tret del smbol de decisions.





C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Les entrades a una acci poden ser ms duna.









-Normalment entren a la lnia dacci i no al smbol.
-Les lnies duni acaben en fletxes que indiquen el
sentit del flux.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT II
-diagrama de flux-
-Les lnies sn rectes u horitzontals, mai en diagonal.
-Evitar creuaments de lnies.











C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT III
-diagrama de flux-
- Fer el diagrama de dalt a baix i desquerra a dreta.
- Els documents o referncies entren per la esquerra a les
accions, i els registres surten per la dreta.


C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?









A TENIR EN COMPTE EN FER UN PROCEDIMENT IV
-diagrama de flux-
- Indicar qu es fa i qui ho fa.
- Utilitzar amb prudncia connectors o enllaos a daltres
procediments.


C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



27
EXERCICI
1. Redactar el procediment de gurdies de lInstitut.
2. Cal establir:
- Qu
- Qui
- Quan
- Com
- On
- Registres
- ...
3. El format s lliure.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



EXERCICI

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








PROCEDIMENT DE GURDIES
- Anlisi del cas
- Determinar el tipus de procediment a realitzar
- Realitzar el procediment de text, taula i/o flux
- Exposar-lo
- Anlisi
- Millora
- Aprovaci
- Distribuci
- ...
- Eliminaci dobsolets

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



30





FIN
- La tasca no presencial consistir en fer un diagrama de
flux del procediment de gurdies amb qualsevol
programari.
- Publicar el treball al Moodle abans del 31 de juliol.

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments word


Professorat
guardia
Estat assistncies
Professorat
guardia
Reparteixen
tasques Professorat
guardia
Assiteix aulari i
passadisos
Professorat
guardia
Assiteix patis
si
No
s
hora
ri de
pati?
Professorat
guardia
Continuen
Professorat
guardia
Estat assistncies
Professorat
guardia
Reparteixen
tasques Professorat
guardia
Assiteix aulari i
passadisos
Professorat
guardia
Assiteix patis
si
No
s
hora
ri de
pati?
Professorat
guardia
Continuen
Guardia
Guardia

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments i-Grafx per departaments



C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments i-Grafx


s
substitut
Secretaria
Facilita contacte amb el
professor/a titular i es
notifica i es facilita el
contacte amb coordinaci
d'estudis
Director
Realitza l'acollida, explica
les caracterstiques del
centre i ensenya
installacions
Secretaria
Dades personals i
professionals
Secretaria
Introducci de dades en el
programa de gesti
Obertura expedient
Cpia nomenament
Fitxa i expedient a
l'arxiu

Dades
informatitzades
No
S
Guia del
professor/a
Professor/a acollit
Horari
Professorat
nouvingut

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments online



C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments Excel



C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?








Procediments


- Igrafx UPC:
http://upcommons.upc.edu/video/handle/2099.2/2188
-http://www.youtube.com/watch?v=9TMauo1gm1w
- Exemple diagrama de flux:
http://www.youtube.com/watch?v=hNpLN2TcPQ8
- Exemple 2:
http://www.youtube.com/watch?v=uvOcf3crzRQ&feature=related.
- Brainstorming: https://bubbl.us/
- http://www.gliffy.com/gliffy/#templateId=blank&signup=1
- https://cacoo.com/diagrams/PBHjVeqnhreoRQ0m/edit
- https://creately.com/app/#
- Lucidchart
- Edraw
- Igrafx

C
O
M

F
E
R

U
N

P
R
O
C
E
D
I
M
E
N
T
?



37





La importncia de la gesti per processos


FI de les paraules
La part ms difcil ve ara