Zakon o zatiti potroaa

proieni tekst zakona

NN 79/07, 125/07, 79/09, 89/09, 133/09, 78/12, 56/13

I. OPE ODREDBE

Svrha i sadraj Zakona
lanak 1.
Ovim se Zakonom ureuje zatita osnovnih prava potroaa pri kupnji proizvoda i usluga, kao i pri
drugim oblicima stjecanja proizvoda i usluga na tritu, i to:
1. pravo na zatitu gospodarskih interesa potroaa,
2. pravo na zatitu od opasnosti za ivot, zdravlje i imovinu,
3. pravo na pravnu zatitu potroaa,
4. pravo na informiranje i edukaciju potroaa,
5. pravo na udruivanje potroaa u svrhu zatite njihovih interesa,
6. pravo na predstavljanje potroaa i sudjelovanje predstavnika potroaa u radu tijela koja rjeavaju
pitanja od njihova interesa.
lanak 1.a
Ovaj Zakon sadri odredbe koje su u skladu sa sljedeim aktom Europske unije:
Direktiva Vijea 85/577/EEC od 20. prosinca 1985. godine za zatitu potroaa pri sklapanju ugovora
izvan poslovnih prostorija trgovca,
Direktiva Vijea 93/13/EEZ od 5. travnja 1993. godine o ugovornim odredbama u potroakim
ugovorima, koje se protive naelu savjesti i potenja (nepotenim odredbama),
Direktiva 97/7/EC Europskog parlamenta i Vijea od 20. svibnja 1997. godine o zatiti potroaa pri
sklapanju ugovora na daljinu,
Direktiva 98/6/EC Europskog parlamenta i Vijea od 16. veljae 1998. godine o zatiti potroaa
vezana uz isticanje cijena na ponuenim proizvodima,
Direktiva 2009/22/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 23. travnja 2009. o sudskim nalozima za
zatitu interesa potroaa (kodificirana verzija),
Direktiva 2002/65/EC o financijskim uslugama na daljinu,
Direktiva 2005/29/EC o nepotenim poslovnim djelovanjima, kojom se izmjenjuje Direktiva Vijea
broj 90/619/EEZ i Direktive 97/7/EZ i 98/27/EZ,
Direktiva 2008/122/EZ Europskog parlamenta i Vijea od 14. sijenja 2009. godine o zatiti
potroaa u odnosu na odreene aspekte ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), o dugotrajnim proizvodima za odmor, ponovnoj prodaji i zamjeni.
Odnos prema drugim zakonima
lanak 2.
(1) Primjena odredaba ovoga Zakona ne utjee na prava koja potroai imaju na temelju drugih
zakona.
(2) Ako ovim Zakonom nije drukije odreeno, na obveznopravne odnose izmeu potroaa i trgovca
primijenit e se odredbe Zakona o obveznim odnosima.
Definicije
lanak 3.
U smislu ovoga Zakona pojedini izrazi znae:
cijena za jedinicu mjere je konana cijena u kunama, za jedan kilogram, jednu litru, jedan metar,
jedan etvorni metar ili jedan kubni metar proizvoda ili neka druga jedinica koliine koja se openito ili
uobiajeno koristi kod prodaje proizvoda na pojedinom podruju Republike Hrvatske, a koja ukljuuje
porez na dodanu vrijednost,
maloprodajna cijena je konana cijena u kunama za pojedini proizvod ili uslugu, odnosno
odreenu koliinu proizvoda, ukljuujui porez na dodanu vrijednost,
nedoputeni utjecaj je iskoritavanje premoi u odnosu prema potroau i to uporabom pritiska,
bez obzira na to jesu li pritom uporabljene sila ili prijetnja, na nain kojim se u znatnoj mjeri
ograniava sposobnost potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj obavijesti (informiranu
odluku),
nositelj pravila postupanja trgovaca je svaki subjekt, ukljuujui pojedinog trgovca ili skupinu
trgovaca, koji je nadlean za sastavljanje i izmjenu pravila postupanja i/ili nadzor nad provoenjem tih
pravila od strane onih koji su se obvezali provoditi ga,
obavijest o proizvodu je pisana obavijest u kojoj se navode osnovni podaci o proizvodu,
odluka o poslu je svaka odluka koju donosi potroa, a koja se odnosi na to hoe li, kako i pod
kojim uvjetima sklopiti posao, hoe li cijenu platiti u cijelosti ili u obrocima, hoe li proizvod zadrati ili
s njime dalje raspolagati, hoe li se koristiti pravima koja ima na temelju ugovora, bez obzira na to je
li potroa odluio djelovati ili suzdrati se od djelovanja,
povezani ugovor je ugovor kojim se potroau pruaju usluge povezane s ugovorom o pravu na
vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili ugovorom o dugotrajnom turistikom proizvodu, a koje
prua trgovac ili trea osoba, na temelju dogovora izmeu nje i trgovca,
poslovna praksa trgovca prema potroau (u daljnjem tekstu: poslovna praksa) je svaka radnja,
proputanje, nain ponaanja ili predstavljanja, poslovna komunikacija, ukljuujui oglaavanje i
stavljanje proizvoda na trite, koju je poduzeo trgovac, a izravno je povezana s promidbom,
prodajom ili isporukom proizvoda potroau,
potroa je fizika osoba koja sklapa pravni posao i djeluje na tritu izvan svoje trgovake,
poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti,
poziv na kupnju je svaki oblik poslovne komunikacije kojim se navode osnovne karakteristike
proizvoda i njegova cijena, i to na nain koji je prikladan sredstvu poslovne komunikacije koji se
koristi, a ime se potroau daje mogunost kupnje proizvoda,
pravila postupanja trgovaca je sporazum ili skup pravila koji nije donesen u obliku zakona ili
nekog drugog propisa, a kojim je ureen nain postupanja trgovaca koji su se obvezali potivati ta
pravila postupanja glede jedne ili vie poslovnih praksi ili gospodarskih sektora,
profesionalna panja je standard strukovnih sposobnosti i stupanj panje za koje se razumno
oekuje da e ih trgovac primjenjivati u odnosu s potroaem, a koje su u skladu s potenom
poslovnom praksom i naelom savjesnosti i potenja na podruju djelovanja trgovca,
proizvod je svaka roba ili usluga, ukljuujui nekretnine, prava i obveze,
proizvod u slobodnom (rasutom ili rinfuza) stanju je proizvod koji je ponuen na prodaju
potroaima, a koji nije prethodno zapakiran i koji je izmjeren u nazonosti potroaa,
trajni medij oznaava svaki instrument koji omoguava potroau ili trgovcu spremanje
informacije koje su mu osobno namijenjene na nain da budu dostupne za kasniju uporabu toliko
dugo koliko je potrebno za svrhe tih informacija i koji omoguava nepromijenjeno prikazivanje
pohranjenih informacija,
trgovac je bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tritu u okviru svoje trgovake,
poslovne, obrtnike ili profesionalne djelatnosti, kao i osoba koja nastupa u ime ili za raun trgovca,
usluga s dodanom vrijednosti je svaka usluga koja zahtijeva obradu prometnih podataka ili
podataka o lokaciji bez prometnih podataka izvan opsega nunog za prijenos komunikacije ili za
obraun i naplatu trokova,
ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) je ugovor sklopljen na razdoblje
due od jedne godine kojim potroa, uz naknadu, stjee pravo koritenja jednog ili vie noenja kroz
vie razdoblja koritenja,
ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu je ugovor sklopljen na razdoblje due od jedne
godine kojim potroa, uz naknadu, prvenstveno stjee pravo na popust ili druge pogodnosti vezane
uz smjetaj, odvojeno ili zajedno s putovanjem ili drugim uslugama,
ugovor o ponovnoj prodaji je ugovor kojim trgovac, uz naknadu, pomae potroau pri prodaji ili
kupnji prava na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili drugog dugotrajnog turistikog
proizvoda,
ugovor o zamjeni je ugovor kojim se potroa, uz naknadu, ukljuuje u sustav zamjene koji mu
omoguuje noenje ili druge usluge, u zamjenu za omoguavanje drugim osobama privremenog
koritenja pogodnosti koje potroa ima na temelju svoga prava na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare),
ureena profesija je profesionalna djelatnost ili skupina profesionalnih djelatnosti za ije
pokretanje, obavljanje ili odreeni nain obavljanja zakon ili drugi propis izravno ili neizravno zahtijeva
odreenu profesionalnu kvalifikaciju,
usluga s dodanom vrijednosti je svaka usluga koja zahtijeva obradu prometnih podataka ili
podataka o lokaciji bez prometnih podataka izvan opsega nunog za prijenos komunikacije ili za
obraun i naplatu trokova,
vaan utjecaj na ekonomsko ponaanje potroaa je koritenje poslovne prakse radi znatnog
umanjivanja sposobnosti potroaa da donese odluku utemeljenu na potpunoj obavijesti, to dovodi
do toga da potroa donosi odluku o poslu koju inae ne bi donio,
zemlja podrijetla je zemlja u kojoj je proizvod proizveden, odnosno zemlja u kojoj je proizvod
podvrgnut procesu koji je posljednji bitno promijenio njegova svojstva.
Izbor stranog prava
lanak 4.
Izborom stranog prava kao mjerodavnog prava potroa koji ima boravite u Republici Hrvatskoj ne
moe biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu ili drugom zakonu kojim se ureuju pojedini
aspekti zatite potroaa.
Obveza trgovca
lanak 5.
(1) Trgovac je duan potroau ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima
obveznog prava.
(2) U sluaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potroaa i trgovca primjenjuju se
odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari te je u skladu s
tim odredbama trgovac duan prema izboru potroaa ukloniti nedostatak na proizvodu, predati drugi
proizvod bez nedostatka, sniziti cijenu ili vratiti plaeni iznos za proizvod, te ispuniti i druge obveze
propisane tim odredbama.
(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka na odgovarajui se nain primjenjuje i na odgovornost trgovca za
obavljenu uslugu
(4) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nuno, dokazuje se vjetaenjem
u za to ovlatenim ustanovama ili uz pomo ovlatenog sudskog vjetaka, a trokove vjetaenja snosi
potroa ili trgovac, ovisno o rezultatu vjetaenja.
(5) Ako trgovac ili proizvoa da jamstvo za ispravnost prodanog proizvoda duan je ispuniti obveze
propisane odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari kao i
obveze preuzete jamstvom.
Pravna narav zakonskih odredbi kojima se ureuju potroaki ugovori
lanak 6.
(1) Potroai se ne mogu odrei prava koja stjeu odredbama ovoga ili drugih zakona.
(2) Ugovorne odredbe kojima bi se odredbe o zatiti potroaa, predviene ovim ili drugim zakonom,
mijenjale na tetu potroaa, nitetne su.
(3) Ako je za ugovore iz glave X. dijela II. ovoga Zakona mjerodavno strano pravo, potroa ne moe
biti lien zatite na koju ima pravo po ovom Zakonu ako se ugovor odnosi na nekretninu koja se nalazi
na podruju Republike Hrvatske ili ako trgovac obavlja svoju djelatnost u Republici Hrvatskoj, odnosno
ako na neki nain usmjerava svoju djelatnost prema Republici Hrvatskoj, a ugovor ulazi u okvir te
djelatnosti.

II. PRODAJA PROIZVODA I PRUANJE USLUGA

Glava I. OPE ODREDBE O PRODAJI NA MALO

Uvjeti prodaje proizvoda i pruanja usluga
lanak 7.
(1) Ako se izlaganje proizvoda na prodajnome mjestu, prema opim propisima obveznog prava, ne
smatra ponudom, trgovac moe odbiti s potroaem sklopiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlae na
prodajnome mjestu samo ako to proizlazi iz okolnosti sluaja ili obiaja. Trgovac moe odbiti pruiti
uslugu koja je predmet njegovog poslovanja, samo ako to proizlazi iz okolnosti sluaja ili obiaja.
(2) Trgovac mora svoje prodajne uvjete jasno, vidljivo i itljivo istaknuti u prodajnom prostoru.
Posebne uvjete koje trgovac daje za pojedine proizvode mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti na
prodajnim mjestima tih proizvoda. Ako trgovac pojedinim skupinama potroaa odobrava posebne
uvjete (rodilje, mladenci, invalidi, umirovljenici i dr.), ti uvjeti trebaju biti jasno i vidljivo objavljeni u
prodajnom prostoru.
(3) Trgovcu se zabranjuje davanje osobnih podataka potroaa bilo kojoj treoj osobi bez prethodnog
izriitog i pisanog odobrenja potroaa, osim ako je na to obvezan zakonom ili odlukom nadlenog
tijela vlasti.
(4) Za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna trgovac mora
ispostaviti potroau ponudu i radni nalog s opisom radova te upotrijebljenog materijala i dijelova za
popravak. Radni nalog potpisuje trgovac i potroa, a jedan primjerak radnog naloga mora se predati
potroau.
(5) Ako se, u sluajevima iz stavka 4. ovoga lanka, tijekom popravka pojavi potreba za dodatnim
radovima i ugradnjom dodatnih dijelova (proirenje radnog naloga), trgovac mora za to dobiti
prethodni pisani pristanak potroaa, osobno ili putem sredstava daljinske komunikacije, ako se
proirenjem radnog naloga cijena povisuje za vie od 10 posto.
lanak 8.
(1) Svaki trgovac je duan potroaima omoguiti podnoenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom
prostoru ili putem pote, telefaks ureaja ili elektronike pote, te je na njih duan odgovoriti
najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.
(2) Trgovac je duan u prodajnom prostoru vidljivo istaknuti obavijest o nainu podnoenja pisanih
prigovora iz stavka 1. ovoga lanka.
(3) Svaki trgovac, duan je voditi i uvati pisanu evidenciju prigovora potroaa iz stavka 1. ovoga
lanka najmanje godinu dana od dana primitka prigovora potroaa.
Isticanje cijena proizvoda i pruanja usluga
lanak 9.
(1) Trgovac mora jasno, vidljivo i itljivo istaknuti iznos utvrene maloprodajne cijene i cijene za
jedinicu mjere proizvoda ili usluge koje prua.
(2) Na proizvodu ili na prodajnom mjestu, osim cijena iz stavka 1. ovoga lanka, ne smiju se istaknuti
druge cijene, osim u sluaju snienja, odnosno rasprodaje.
(3) Cijenu za jedinicu mjere nije potrebno istaknuti ako je istovjetna s maloprodajnom cijenom
proizvoda.
(4) Kod proizvoda u slobodnom (rasutom) stanju istie se samo cijena za jedinicu mjere na
prodajnome mjestu proizvoda.
(5) Trgovac cijenu mora istaknuti tako da ne oteuje proizvod.
(6) Odredbe stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuju se na javne drabe i prodaje umjetnikih djela i
antikviteta te na cijene usluga ureene drugim propisima.
(7) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa propisat e pravilnikom nain isticanja
maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere iz stavka 1. ovoga lanka.
Isticanje cijene pri oglaavanju
lanak 10.
Pri oglaavanju u kojem se spominje maloprodajna cijena proizvoda ili usluga, mora biti navedena i
cijena za jedinicu mjere, a sukladno odredbama lanka 9. ovoga Zakona
Plaanje novanih obveza
lanak 11.
Novana obveza koju potroa plaa putem pote, banke ili neke druge ustanove za platni promet
smatrat e se namirenom s danom kada je takva ustanova primila od potroaa nalog za plaanje.
Raun
lanak 12.
(1) Trgovac mora za prodani proizvod, odnosno obavljenu uslugu potroau izdati raun koji mora biti
toan, neizbrisiv, jasan, vidljiv i itljiv u papirnatom ili elektronikom obliku.
(2) Trgovac mora potroau omoguiti provjeru ispravnosti zaraunatog iznosa u odnosu na kupljene
proizvode, odnosno pruene usluge.
(3) Trgovac se mora pridravati istaknute maloprodajne cijene i uvjeta prodaje.
(4) Izdavanje rauna nije doputeno naplaivati.
(5) Izdavanje opomene radi naplate dospjelih novanih potraivanja nije dozvoljeno naplaivati.
(6) Na sluajeve iz stavka 1. do 4. ovog lanka, na odgovarajui e se nain primijeniti odredbe
Zakona o porezu na dodanu vrijednost koje ureuju pitanja ispostavljanja rauna.
Isprave koje prate proizvod
lanak 13.
(1) Trgovac mora prigodom prodaje proizvoda potroau predati, ili ako je rije o proizvodima u
rasutom stanju predoiti, isprave koje je proizvoa priredio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda
(jamstvo, tehniku uputu, uputu za sklapanje, uputu za uporabu, popis ovlatenih servisa, upozorenje
o moguoj opasnosti pri uporabi, izjavu o sukladnosti proizvoda i sl.).
(2) Isprave iz stavka 1. ovoga lanka moraju biti napisane jasno, vidljivo i itljivo na hrvatskom jeziku i
latininim pismom.
(3) Prijevod isprava koje je proizvoa pripremio radi lake i sigurnije uporabe proizvoda, iz stavka 1.
mora biti istovjetan izvorniku.
Ambalaa
lanak 14.
(1) Ambalaa mora biti nekodljiva za zdravlje, prilagoena obliku i masi proizvoda i ne smije dovoditi
potroaa u zabludu glede mase i veliine proizvoda te mora biti sukladna posebnim propisima koji
propisuju zahtjeve za ambalau.
(2) U sluaju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnim ukrasima, cijena tih
proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo i itljivo.
(3) Vreice i torbe koje slue za noenje kupljenih proizvoda i imaju u cijelosti ili djelomino logotip,
znak, slogan i/ili naziv proizvoaa ili trgovca smatraju se promidbenim materijalom. Takvu ambalau
trgovac ne smije naplatiti.
(4) Trgovac mora na zahtjev potroaa zadrati ambalau prodanog proizvoda.
Obeavanje dobitka
lanak 15.
Trgovac koji prigodom ponude proizvoda ili usluge potroau obeava dobitak u obliku nagrade ili daje
druge sline izjave stvarajui dojam kod potroaa da je dobio priopenu nagradu ili je nagradna igra
zavrila a proizvod se i dalje tako obiljeen nalazi u prometu duan je predati proizvod koji je
namijenjen za nagradu.
Ostavljanje oglasnih poruka i materijala
lanak 16.
(1) Zabranjeno je ostavljanje oglasnih poruka i materijala u ili na potanskim sanduiima, te na ili
ispred kunih vrata potroaa ako je takva zabrana na njima jasno napisana.
(2) Za ostavljanje oglasnih poruka i materijala odgovoran je trgovac ija se roba i usluge oglaavaju
na oglasnim porukama i materijalima.

Glava II. OBAVIJEST O PROIZVODU

lanak 17.
(1) Obavijest o proizvodu, koja prati proizvod i dostupna je potroau, sadri bitne podatke iz lanka
111. stavka 4. ovoga Zakona koji su, ovisno o kontekstu i okolnostima sluaja, potrebni prosjenom
potroau kako bi mogao donijeti odluku o kupnji.
(2) Ako poseban propis usklaen s pravilima Europske zajednice ureuje oznaavanje pojedinog
proizvoda, obavijest o proizvodu za te proizvode sadri podatke odreene tim posebnim propisima.
(3) Obavijest o proizvodu sadri i oznaku zemlju podrijetla.
(4) Podaci iz stavka 1. do 3. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim
jezikom i latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne iskljuuje
mogunost istodobne uporabe i drugih jezika.
lanak 18.
Brisan.

Glava III. AKCIJSKA PRODAJA, SNIENJE, RASPRODAJA I PRODAJA PROIZVODA S
GREKOM

Akcijska prodaja
lanak 19.
(1) Akcijska prodaja je prodaja odreene koliine proizvoda jednog proizvoaa u odreeno vrijeme
na odreenom mjestu, i to po cijeni koja je nia od cijene tog proizvoda u redovitoj prodaji.
(2) Proizvod iz stavka 1. ovoga lanka mora biti jasno, vidljivo i itljivo oznaen rijeima akcija ili
akcijska prodaja.
Snienje i rasprodaja
lanak 20.
(1) Proizvod koji se prodaje na snienju, odnosno rasprodaji mora biti jasno, vidljivo i itljivo oznaen
cijenom prije i cijenom nakon snienja, odnosno tijekom rasprodaje.
(2) Ako je postotak snienja cijena objavljen u rasponu, najvei postotak snienja na poetku snienja,
odnosno rasprodaje, mora se odnositi na najmanje jednu petinu svih proizvoda na snienju, odnosno
rasprodaji.
(3) Na cijene proizvoda na snienju, odnosno rasprodaji odgovarajue se primjenjuju odredbe lanka
9. ovoga Zakona.
(4) Rasprodajom iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni u sluaju
prestanka poslovanja trgovca, prestanka poslovanja u prodajnom objektu i prestanka prodaje
odreenog proizvoda iz predmeta poslovanja trgovca.
(5) Snienjem iz stavka 1. ovoga lanka smatra se prodaja robe po snienoj cijeni nakon proteka
sezone, prodaja proizvoda s grekom, prigodna sajamska prodaja u okviru sajamske priredbe i stalna
prodaja po snienim cijenama u specijaliziranim prodavaonicama, bez obzira na razloge snienja
cijene.
lanak 21.
Proizvod koji je na snienju, odnosno rasprodaji jer mu istjee rok uporabe mora dodatno imati jasno,
vidljivo i itljivo istaknut krajnji rok uporabe.
lanak 22.
Brisan.
Proizvod s grekom
lanak 23.
Ako trgovac prodaje proizvod koji ima greku, mora takav proizvod fiziki odvojiti od ostalih proizvoda
i jasno, vidljivo i itljivo obiljeiti na proizvodu ili na prodajnom mjestu da je rije o prodaji proizvoda s
grekom te upoznati potroaa u emu se sastoji greka na proizvodu.

Glava IV. JAVNE USLUGE KOJE SE PRUAJU POTROAIMA

lanak 24.
(1) U smislu ovoga Zakona javnim uslugama smatraju se distribucija elektrine energije, opskrba
elektrinom energijom, distribucija plina, opskrba plinom, distribucija toplinske energije, opskrba
toplinskom energijom, opskrba pitkom vodom, odvodnja i proiavanje otpadnih voda, prijevoz
putnika u javnom prometu, potanske usluge, odravanje istoe, odlaganje komunalnog otpada,
odravanje groblja i krematorija i prijevoz pokojnika, obavljanje dimnjaarskih poslova i javne
telekomunikacijske usluge.
(2) Prodaja potroaima javnih usluga mora biti obraunata primjenom cijena utvrenih posebnim
propisima.
(3) Prodaja potroaima javnih usluga, kada to priroda javne usluge doputa, mora biti obraunata
prema potronji.
(4) Uslugu oitanja mjernih ureaja nije doputeno naplaivati, osim u sluaju kada potroa zahtijeva
nestandardno oitanje propisano posebnim propisom.
(5) Trgovac mora potroau omoguiti upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja javnih
usluga i te uvjete javno objaviti u medijima.
(6) Tijela koja odluuju o pravima i obvezama potroaa javnih usluga, moraju osnovati savjetodavna
tijela u koja e biti ukljueni predstavnici udruga potroaa, a odluke e donositi nakon miljenja
savjetodavnog tijela, na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain.
(7) Trgovac koji prua javnu uslugu duan je osnovati povjerenstvo za reklamacije potroaa u kojem
trebaju biti zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa. Povjerenstvo mora pisano odgovoriti
potroaima na zaprimljene reklamacije u roku od 30 dana od dana zaprimanja reklamacije.
(9) Iznimno od stavka 7. i 8. ovoga lanka, za pojedine djelatnosti koje obavljaju trgovci koji imaju do
pet zaposlenih moe se pri Hrvatskoj obrtnikoj komori osnovati povjerenstvo za reklamacije
potroaa u kojima e biti zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa.
(8) Savjetodavna tijela iz stavka 6., ovoga lanka, odnosno povjerenstva za reklamacije potroaa iz
stavka 7. ovoga lanka financiraju tijela koja ih osnivaju sukladno svojim internim aktima.
(9) Trabina naknada za javne usluge, kao i za sve trokove kuanstava koji se plaaju u jednakim
vremenskim razmacima, zastarijeva za jednu godinu.
Prikljuak na distribucijsku mreu
lanak 25.
Trgovac koji prua javnu uslugu putem distribucijske mree mora omoguiti potroaima prikljuak na
distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga u skladu s posebnim propisima,
koncesijskim ugovorima ili opim aktima jedinice lokalne samouprave na ijem podruju se usluga
prua, pod nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima.
Obustavljanje pruanja javne usluge
lanak 26.
(1) Ako se raun pruatelja javne usluge osporava bilo u kojem sudskom ili izvansudskom postupku, a
potroa uredno podmiruje sve sljedee nesporne raune, trgovac pruatelj javne usluge ne smije
potroau obustaviti pruanje usluge do okonanja navedenoga sudskog ili izvansudskog postupka.
(2) Ako je pruatelj javne usluge obustavio pruanje usluge prije nego to je od nadlenog tijela ili
osobe obavijeten o pokrenutom postupku iz stavka 1. ovoga lanka, duan je ponovo zapoeti i
nastaviti pruati uslugu potroau do okonanja sudskog ili izvansudskog postupka.
(3) Obveza iz stavka 1. i 2. ovoga lanka odnosi se i na sluaj kada pruatelj javne usluge pokrene
postupak prisilne naplate protiv potroaa.
(4) Sudskim ili izvansudskim postupkom u smislu stavka 1. i 2. ovoga lanka smatra se svaki postupak
predvien vaeim propisima, kao i svaki postupak predvien opim uvjetima ili drugim pravilima
pruatelja javne usluge.
Odravanje kvalitete javne usluge
lanak 27.
Trgovac koji prua javnu uslugu mora odravati kvalitetu javne usluge u skladu s zakonom, posebnim
propisima i pravilima struke.
lanak 28.
(1) Tijela koja dodjeljuju ovlatenje za obavljanje javnih usluga duna su osigurati, svaki u djelokrugu
svojih zakonom propisanih nadlenosti, da nositelj navedenog ovlatenja prua usluge vodei rauna o
sigurnosti, redovitosti i kvaliteti javne usluge te da je javna usluga ravnopravno pristupana svim
potroaima.
(2) Nadlena tijela iz stavka 1. ovoga lanka duna su omoguiti uvjete za trino natjecanje na
podruju javnih usluga.

Glava V. PLAANJE PREDUJMOM
Kamate na predujam
lanak 29.
(1) Ako trgovac zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge djelominim ili
ukupnim jednokratnim ili obronim predujmom i isporui proizvod ili obavi uslugu nakon primitka
predujma, duan je potroau prigodom isporuke proizvoda ili pruene usluge obraunati i isplatiti
kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo
razdoblje, raunajui od dana primljenog predujma do dana isporuke proizvoda, ako je rok isporuke
proizvoda ili usluge dulji od jednog mjeseca.
(2) Odredba stavka 1. ovoga lanka primjenjuje se i u sluaju kad trgovac ne moe isporuiti
ugovoreni proizvod ili obaviti uslugu.

Glava VI. UGOVORI SKLOPLJENI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA
Podruje primjene
lanak 30.
(1) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore koji su sklopljeni u vrijeme izleta koji je
organizirao trgovac izvan njegovih poslovnih prostorija, u vrijeme posjeta trgovca domu potroaa,
domu drugog potroaa ili radnome mjestu potroaa.
(2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se i na ugovore ije je sklapanje ponudio potroa pod
uvjetima koji su slini onima koji su opisani u stavku 1. ovoga lanka, bez obzira na to je li potroa
bio vezan tom ponudom ili nije prije njezina prihvaanja od strane trgovca.
(3) Trgovac koji sklapa ugovor na nain opisan stavkom 1. ovoga lanka mora se potroau legitimirati
identifikacijskom karticom.
Ugovori iskljueni od primjene ove glave Zakona
lanak 31.
(1) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovore:
o graenju koji se sklapaju radi izgradnje na odreenoj nekretnini,
o prodaji, najmu, zakupu i drugim pravima na nekretninama,
o periodinoj dostavi hrane, pia ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj uporabi u kuanstvu koji
se putem pokretne prodaje na malo isporuuju u pravilnim vremenskim razmacima,
sklopljene na temelju kataloga trgovca, ako ga je potroa imao prilike proitati bez nazonosti
trgovca ili njegova predstavnika, ako je predvieno da e na temelju tog ugovora ili nekog kasnije
sklopljenog ugovora trgovac i potroa ostati u trajnijoj vezi te ako je i u katalogu i u ugovoru
potroa bio jasno obavijeten o njegovu pravu na raskid ugovora iz lanka 33. ovoga Zakona,
o osiguranju,
o prodaji vrijednosnih papira.
(2) Odredbe ove glave Zakona primjenjuju se na ugovore o prodaji proizvoda namijenjenog njegovoj
ugradnji u nekretninu, kao i na ugovore o graenju kojima je svrha popravak ili obnova nekretnine.
Obavijest o pravu na raskid ugovora
lanak 32.
(1) U sluaju sklapanja ugovora iz ove glave Zakona, trgovac je duan potroau dati pisanu obavijest
o njegovu pravu na raskid ugovora prema lanku 33. ovoga Zakona.
(2) Obavijest mora sadravati ime, odnosno tvrtku ili naziv trgovca, njegovu adresu, datum slanja
obavijesti, podatke potrebne radi identifikacije ugovora, poglavito naznaku ugovornih strana te
predmet ugovora i njegovu cijenu, nain raskida, te rok za raskid ugovora iz lanka 33. stavka 1.
ovoga Zakona.
(3) Ukoliko je obavijest o pravu na raskid sastavni dio ugovora, tada mora biti posebno istaknuta i
napisana na isti nain (font, veliina, boja, podloga, oblik, itd.) kao i ostale odredbe ugovora.
(4) Obavijest mora biti uruena potroau najkasnije u trenutku sklapanja ugovora.
(5) U sluaju spora trgovac je duan dokazati da je potroau na vrijeme predao obavijest iz stavaka
1. do 4. ovoga lanka.
Raskid ugovora
lanak 33.
(1) Potroa ima pravo, ne navodei razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor iz ove glave Zakona
u roku od 14 radnih dana od dana primitka pisane obavijesti iz lanka 32. ovoga Zakona.
(2) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu.
(3) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
(4) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar roka iz
stavka 1. ovoga lanka.
Raskid ugovora u sluaju da obavijest o pravu na raskid nije izdana
lanak 34.
Ako potroa nije primio pisanu obavijest iz lanka 32. ovoga Zakona, njegovo pravo na raskid
ugovora iz lanka 33. ovoga Zakona nije vremenski ogranieno.
Posljedice raskida ugovora
lanak 35.
(1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan vratiti proizvod trgovcu o svom troku.
(2) Potroa ne odgovora za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
(3) Trgovac je duan, najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu,
vratiti potroau cjelokupan iznos koji je potroa do tog trenutka platio na temelju ugovora, uvean
za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca
za cijelo razdoblje raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate.

Glava VII. UGOVOR SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam ugovora sklopljenog na daljinu
lanak 36.
Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen izmeu trgovca i potroaa u okviru organizirane prodaje
proizvoda ili organiziranog obavljanja usluga trgovca koji za potrebe sklapanja takvih ugovora
iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije.
Sredstva daljinske komunikacije
lanak 37.
(1) Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora izmeu
trgovca i potroaa bez istodobne fizike nazonosti trgovca i potroaa na jednome mjestu.
(2) Sredstva iz stavka 1. ovoga lanka, meu ostalim, jesu: adresirani i neadresirani tiskani materijali,
standardna pisma i dopisnice, tiskana promidbena poruka s narudbenicom, katalog, telefon s
ljudskim posredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks ureaj, televizija, internet i
elektronika pota.
Operator sredstva daljinske komunikacije
lanak 38.
(1) Operator sredstva daljinske komunikacije je bilo koja osoba iji posao, zanimanje ili djelatnost
ukljuuje i omoguavanje trgovcu uporabu jednog ili vie sredstava daljinske komunikacije.
(2) Zabranjuje se objavljivanje oglasa u javnim glasilima za usluge s dodanom vrijednou, ako se uz
svaki objavljeni oglas za usluge s dodanom vrijednou, ne objavi jasno, vidljivo i itljivo, naziv i puna
adresa trgovca, te telefonski broj, koji ne smije biti iz numeracije brojeva s dodanom vrijednosti i
matini broj tvrtke koja prua navedene usluge.
(3) Operatori koji u Republici Hrvatskoj pruaju usluge s dodanom vrijednou, duni su oformiti javni
telefonski imenik tih brojeva s naznakom usluge i njezine cijene, podacima o vlasniku broja, podacima
o davatelju sadraja usluga, matinog broja operatora i davatelja sadraja usluga, punom adresom, te
telefonskim brojem, koji ne smije biti iz numeracije brojeva s dodanom vrijednosti.
(4) Usluge s dodanom vrijednou ne mogu se pruati bez dostupnosti podataka iz stavka 2. i 3.
ovoga lanka.
Podruje primjene odredaba ove glave Zakona
lanak 39.
Odredbe ove glave Zakona nee se primjenjivati na:
ugovore glede financijskih usluga na koje se odnose odredbe glave VIII. ovoga dijela Zakona, osim
odredaba lanaka 42., 53. i 54. ove glave Zakona,
ugovore sklopljene kupnjom na automatima za prodaju,
ugovore sklopljene s telekomunikacijskim operatorom uporabom javnih govornica,
ugovore o graenju,
ugovore kojima je svrha stjecanje prava na nekretnini, osim na ugovore o najmu i zakupu
nekretnine,
ugovore sklopljene javnom drabom.
Iskljuenje primjene pojedinih odredaba ove glave Zakona
lanak 40.
(1) Odredbe lanaka 43. do 51. i lanka 52. stavka 1. ovoga Zakona nee se primjenjivati na:
ugovore o prodaji hrane i ostalih proizvoda namijenjenih svakodnevnoj uporabi i koje potroau na
kunu adresu, njegovo prebivalite ili njegovo radno mjesto dostavlja redoviti dostavlja,
ugovore o smjetaju, prijevozu i opskrbi pripremljenom hranom (catering), i uslugama za slobodno
vrijeme kojima se trgovac obvezuje ispuniti svoju obvezu u tono odreenom trenutku ili u tono
odreenom roku.
(2) Kod ugovora o pruanju usluga razonode na otvorenome trgovac moe ugovorom iskljuiti od
primjene na taj ugovor odredbu lanka 52. stavka 2. ovoga Zakona u pojedinim, ugovorom
odreenim, situacijama.
Zabrana sklapanja odreenih ugovora sredstvima daljinske komunikacije
lanak 41.
Sredstvima daljinske komunikacije nije doputeno sklapati ugovore o prodaji lijekova, medicinskih i
veterinarsko-medicinskih proizvoda, eksploziva, duhanskih proizvoda, oruja i ostalih proizvoda ija je
zabrana prodaje na daljinu ureena posebnim propisom.
Ograniavanje uporabe sredstava daljinske komunikacije
lanak 42.
(1) Uporaba telefona bez ljudskog posredovanja (automatskih govornih automata), elektronike pote
i telefaks ureaja u svrhu sklapanja ugovora doputena je samo uz prethodnu suglasnost potroaa.
(2) Uporaba ostalih sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora doputena je ako se
potroa tomu izriito ne protivi.
(3) Uporabu sredstava daljinske komunikacije u sluajevima iz stavka 1. i 2. ovoga lanka nije
doputeno naplatiti potroau.
Prethodna obavijest
lanak 43.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o:
imenu, tvrtki ili nazivu, matinom broju i sjeditu trgovca ili osobe kojoj potroa moe iznijeti svoje
prigovore,
proizvodu ili usluzi koji se nude te njihovu nazivu,
glavnim svojstvima proizvoda ili usluge,
cijeni proizvoda ili usluge, ukljuujui sva porezna i druga davanja,
trokovima dostave proizvoda,
nainu plaanja te nainu i roku isporuke proizvoda ili pruanja usluge,
uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova),
jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu,
pravu potroaa na raskid ugovora iz lanka 45. ovoga Zakona i roku za raskid,
situacijama u kojima je iskljueno pravo potroaa na raskid ugovora,
pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme ili za razdoblje dulje
od godinu dana,
trokovima uporabe sredstava daljinske komunikacije kada se taj troak ne zaraunava po osnovnoj
tarifi,
razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede,
ako je rije o ugovorima o kontinuiranoj prodaji proizvoda ili ugovorima o kontinuiranom pruanju
usluga, najkraem vremenu na koje trgovac pristaje sklopiti ugovor.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu namjeru trgovca,
te mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena sredstvu daljinske komunikacije koja se
koristi.
(3) U sluaju uporabe telefona, identitet trgovca, kao i komercijalna svrha poziva moraju biti izriito
navedeni prilikom zapoinjanja razgovora.
(4) Obavijest iz stavka 1. ovog lanka mora sadravati upozorenje da ugovor u ime i za raun
maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici,
odnosno upozorenje da djelomino poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz
suglasnost njihova zakonskog zastupnika.
Potvrda prethodne obavijesti
lanak 44.
(1) Potroa mora dobiti potvrdu prethodne obavijesti u pisanom ili u nekom drugom, potroau
dostupnom trajnom mediju, to je mogue prije, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno
najkasnije na dan poetka pruanja usluge, ako mu potvrda prethodne obavijesti u tom obliku nije bila
dostavljena prije sklapanja ugovora.
(2) Potvrda prethodne obavijesti mora sadravati sve podatke koje sadri i prethodna obavijest.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o usluzi koja se prua jednokratnom uporabom sredstava daljinske
komunikacije i koju naplauje operator sredstava daljinske komunikacije, trgovac nee biti duan izdati
potvrdu prethodne obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka, meutim potroa mora u svakom sluaju biti
obavijeten o sjeditu trgovca ili drugoj adresi na koju moe nasloviti prigovor.
(4) U sluajevima u kojima je duan izdati potvrdu prethodne obavijesti, teret dokaza izdavanja te
obavijesti je na trgovcu.
Pravo na raskid ugovora
lanak 45.
(1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadrana u
ovoj glavi Zakona potroa moe, ne navodei za to razlog, raskinuti u roku od sedam radnih dana.
(2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana
kada je potroa primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potroau bila dostavljena potvrda
prethodne obavijesti iz lanka 44. ovoga Zakona.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana
sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potroau nije bila dostavljena
potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.
Rok za raskid ugovora ako potvrda prethodne obavijesti nije dostavljena
lanak 46.
(1) Ako trgovac nije ispunio svoje obveze iz lanka 44. ovoga Zakona, potroa e imati pravo
raskinuti ugovor u roku od tri mjeseca.
(2) U sluaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana
primitka proizvoda.
(3) U sluaju sklapanja ugovora o pruanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga lanka poinje tei od dana
sklapanja ugovora.
(4) Ako trgovac, u roku iz stavka 1. ovoga lanka, dostavi potroau potvrdu prethodne obavijesti iz
lanka 44. ovoga Zakona, potroa ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 radnih dana od dana
primitka potvrde prethodne obavijesti.
Oblik raskida ugovora
lanak 47.
(1) Ugovor se raskida pisanom obavijeu o raskidu poslanom trgovcu.
(2) Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu.
(3) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme, ako je obavijest o raskidu upuena unutar rokova iz
lanka 45. i 46. ovoga Zakona.
Posljedice raskida ugovora
lanak 48.
(1) U sluaju raskida ugovora, potroa je duan o svom troku vratiti proizvod trgovcu.
(2) Potroa ne odgovara za tetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora.
(3) Trgovac je duan to je mogue prije, a najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka pisane
obavijesti o raskidu, vratiti potroau cjelokupan iznos koji je potroa do trenutka raskida platio na
temelju ugovora, uvean za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene
tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do
isplate.
Iskljuenje prava na raskid ugovora
lanak 49.
Osim ako stranke nisu drukije ugovorile, potroa nema pravo na raskid na temelju lanka 45. i 46.
ovoga Zakona ako je rije o ugovoru:
o pruanju usluge, ako je pruanje usluge, uz izriit pristanak potroaa, zapoelo prije isteka roka u
kojem je potroa imao pravo traiti raskid ugovora,
o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge ija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tritu,
o prodaji proizvoda izraenog na temelju potroaeve specifikacije, proizvoda izraenog iskljuivo za
potroaa ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne moe biti vraen ili je podloan brzom propadanju,
o prodaji audio ili videozapisa te raunalnih programa koje je potroa otpakirao,
o prodaji novina, periodinih publikacija i magazina
o igrama na sreu.
Utjecaj raskida ugovora na odobreni zajam
lanak 50.
Ako je, radi djelomine ili potpune isplate cijene iz ugovora o prodaji proizvoda ili usluge sklopljenog
na daljinu, potroau odobren zajam od strane trgovca ili neke tree osobe koja je potroau zajam
odobrila na temelju njezina sporazuma s trgovcem, raskidom ugovora o prodaji proizvoda ili usluge
raskida se i ugovor o zajmu.
Posljedice raskida ugovora o zajmu
lanak 51.
Ako potroa, na temelju odredaba lanaka 45. do 50. ovoga Zakona, raskine ugovor o zajmu, trgovac
ili trea osoba koja mu je odobrila zajam na temelju sporazuma s trgovcem nema pravo zaraunati
potroau nikakve trokove, kamate ili kaznu.
Ispunjenje ugovora u roku
lanak 52.
(1) Trgovac je duan ispuniti ugovor o prodaji robe ili obavljanju usluge sklopljen na daljinu u roku od
30 dana od dana kad mu je potroa poslao narudbu, osim ako su strane drukije odredile.
(2) Ne ispuni li trgovac ugovor u roku, pa makar i zbog toga jer narueni proizvod nema na zalihi ili
nije u mogunosti pruiti naruenu uslugu, mora potroaa o tome obavijestiti, a potroa moe, po
svom izboru, izjaviti da raskida ugovor ili ostaviti trgovcu primjereni naknadni rok za ispunjenje.
(3) Odlui li se potroa, u sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, raskinuti ugovor trgovac mu je duan
vratiti plaeno to je mogue prije, a najkasnije u roku od 30 dana otkada je nastupilo zakanjenje,
uveano za zatezne kamate po kamatnoj stopi poslovne banke trgovca za oroene tedne uloge na tri
mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od primitka pisane obavijesti o raskidu do isplate.
Zlouporaba kreditne kartice potroaa od strane trgovca
lanak 53.
Prestao vaiti.
Zabrana slanja proizvoda bez narudbe potroaa
lanak 54.
(1) Nije doputeno isporuiti potroau proizvod ili pruiti uslugu koju potroa nije unaprijed naruio,
ako je rije o naplatnom poslu.
(2) Ako trgovac, suprotno stavku 1. ovoga lanka, poalje potroau odreeni proizvod, smatra se da
je taj proizvod promidbeni dar trgovca.
(3) Nitetna je odredba u uvjetima poslovanja trgovca ili ponudi poslanoj bez prethodne narudbe
potroaa prema kojoj bi utnja potroaa znaila prihvat ponude.
(4) Odredbama stavaka 1. do 3. ovoga lanka ne dovode se u pitanje odredbe ovog ili drugih zakona
o preutnom obnavljanu ugovora.
Teret dokaza
lanak 55.
U parninom postupku pokrenutom protiv trgovca ili operatora sredstava daljinske komunikacije zbog
povrede prava potroaa iz ove glave Zakona teret dokaza glede postojanja prethodne obavijesti,
pisane potvrde prethodne obavijesti i pridravanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima
daljinske komunikacije je na trgovcu, odnosno operatoru sredstava daljinske komunikacije.

Glava VIII. UGOVOR O PRODAJI FINANCIJSKIH USLUGA SKLOPLJEN NA DALJINU

Pojam
lanak 56.
(1) Ugovor o prodaji financijskih usluga sklopljen na daljinu je ugovor izmeu trgovca i potroaa, iji
je predmet pruanje financijskih usluga a sklopljen je u okviru plana organizirane prodaje na daljinu
proizvoda ili usluga trgovca koji prije i u vrijeme sklapanja ugovora, za potrebe sklapanja takvih
ugovora, iskljuivo koristi jedno ili vie sredstava daljinske komunikacije iz lanka 37. ovoga Zakona.
(2) Financijske usluge na koje se odnosi ugovor iz stavka 1. ovoga lanka jesu bankovne usluge,
usluge kreditiranja, usluge osiguranja, ukljuujui usluge dobrovoljnog mirovinskog osiguranja,
investicijske usluge, usluge stambene tednje te usluge platnog prometa.
(3) U sluaju da se na temelju potroakog ugovora o financijskim uslugama potroau sukcesivno
prua odreena usluga, odnosno da mu se prua niz odvojenih usluga iste prirode, odredbe ove glave
Zakona odnose se samo na poetni ugovor.
(4) U sluaju da se potroau sukcesivno pruaju odreene usluge, odnosno da mu se prua niz
odvojenih usluga iste prirode, a da izmeu njega i davatelja financijske usluge nije sklopljen poetni
ugovor, odredbe lanaka 57. do 62. ovoga Zakona primjenjivat e se samo kad se ta usluga prua prvi
put.
(5) Ako, u sluaju iz stavka 4. ovoga lanka, usluga odreene vrste potroau nije pruena u razdoblju
od godinu dana, sljedea usluga iste vrste smatrat e se prvom uslugom te e se, na tu uslugu
primjenjivati odredbe lanaka 57. do 62. ovoga Zakona.
Prethodna obavijest
lanak 57.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potroa mora biti obavijeten o davatelju financijske
usluge, financijskoj usluzi koja je predmet ugovora, pojedinostima ugovora te nainu rjeavanja
sporova.
(2) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati podatke koji su predvieni lancima
58. do 61. ovoga Zakona.
(3) Prethodna obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora sadravati jasno istaknutu komercijalnu
namjeru davatelja financijske usluge, mora biti jednoznana, jasna, lako razumljiva i prilagoena
sredstvu daljinske komunikacije koje se rabi.
(4) U sluaju uporabe telefona, identitet davatelja financijske usluge, kao i komercijalna svrha poziva
moraju biti izriito navedeni prilikom zapoinjanja razgovora. Uz izriiti pristanak potroaa, osoba koja
u ime davatelja financijske usluge kontaktira s potroaem, duna je obavijestiti ga o svom identitetu,
kao i o prirodi odnosa izmeu nje i davatelja financijske usluge te podacima predvienim lankom 59.
podstavcima 1., 2. i 5. te lankom 60. podstavkom 1. ovoga Zakona. Osoba koja kontaktira s
potroaem obavijestit e ga o tome da mu na njegov zahtjev mogu biti dostavljene daljnje obavijesti
te e ga obavijestiti o tome kakve su prirode te obavijesti. U svakom sluaju, davatelj financijske
usluge je duan dostaviti potroau obavijest koja sadri sve podatke iz lanaka 58. do 61. ovoga
Zakona prilikom ispunjenja svoje obveze iz lanka 62. ovoga Zakona.
(5) Obavijesti o ugovornim obvezama potroaa, koje su mu dostavljene prije sklapanja ugovora,
moraju biti sukladne ugovornim obvezama koje bi za potroaa proizlazile iz primjene prava koje e
biti mjerodavno za taj ugovor, ako on naknadno bude sklopljen.
(6) Uz podatke koji su navedeni u stavcima 1. do 5. ovoga lanka te lancima 58. do 61. ovoga
Zakona, potroa mora biti obavijeten i o svim ostalim podacima predvienim propisima kojima se
ureuju pojedine financijske usluge koje su predmet ugovora izmeu potroaa i davatelja financijske
usluge.
lanak 58.
(1) Obavijest o davatelju financijske usluge sadri: njegovo ime, naziv ili tvrtku, njegovu djelatnost,
punu adresu njegovog prebivalita ili sjedite, bilo koju drugu adresu koja utjee na njegov odnos s
potroaem te njegov matini broj i registar u kojem je upisan.
(2) Ako je djelatnost davatelja financijske usluge podlona izdavanju odreene dozvole ili doputenja
od strane tijela javne vlasti, obavijest o davatelju usluge ukljuuje i navoenje pojedinosti te dozvole
ili doputenja, poput navoenja tijela koje je izdalo dozvolu ili doputenje, na koji je rok i s kojim
sadrajem izdana ta dozvola ili doputenje.
(3) Ako davatelj financijske usluge u Republici Hrvatskoj ima svog predstavnika, obavijest o davatelju
financijske usluge ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku tog predstavnika, kao i punu adresu koja utjee na
odnos potroaa s tim predstavnikom.
(4) Ako potroa stupa u ugovorni odnos s davateljem financijske usluge putem neke druge osobe,
koja nije njegov predstavnik, obavijest o davatelju financijske usluge ukljuuje i ime, naziv ili tvrtku te
osobe, svojstvo u kojemu ona djeluje, te sjedite ili drugu adresu koja utjee na odnos potroaa s
tom osobom.
lanak 59.
Obavijest o financijskoj usluzi koja je predmet ugovora sadri:
opis osnovnih obiljeja financijske usluge,
ukupnu cijenu koju je potroa duan platiti za tu uslugu, ukljuujui sve poreze, pristojbe, naknade
i ostale trokove, odnosno, kad toan iznos ukupne cijene nije mogue utvrditi, elemente za izraun
ukupne cijene koji omoguavaju potroau da sam utvrdi cijenu,
ako je to potrebno, naznaku da financijska usluga ukljuuje financijske instrumente povezane s
posebnim rizikom koji proizlazi iz specifinosti tog instrumenta, odnosno financijske usluge koja se
nudi,
ako je to potrebno, naznaku da cijena ili rezultati financijske usluge ovise o promjenama na
financijskom tritu na koje davatelj financijske usluge nema utjecaja te naznaku da dosadanja cijena
i rezultati financijske usluge nisu pokazatelj budue cijene i buduih rezultata te financijske usluge,
naznaku o postojanju mogunosti da potroa bude obvezan na plaanje nekih dodatnih poreza ili
trokova, u skladu s poreznim propisima koje ne plaa davatelju financijske usluge, odnosno koje ne
plaa putem davatelja financijske usluge,
bilo koje vremensko ogranienje valjanosti obavijesti,
pojedinosti glede plaanja cijene i ispunjenja financijske usluge,
naznaku bilo kojeg dodatnog troka koji je potroa duan platiti za uporabu sredstava daljinske
komunikacije.
lanak 60.
Obavijest o pojedinostima ugovora sadri:
naznaku postoji li ili ne postoji pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora prema lanku 63.
ovoga Zakona te, kada to pravo postoji, naznaku roka u kojem se to pravo moe ostvariti,
pretpostavke pod kojima se ono moe ostvariti, ukljuujui i naznaku iznosa na ije bi plaanje
potroa mogao biti obvezan na temelju lanka 66. stavka 3. ovoga Zakona, kao i naznaku posljedica
neostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora,
minimalno trajanje ugovora o financijskoj usluzi, ako je rije o usluzi koja se prua trajno ili
ponavljano,
naznaku o pravu na ugovorni jednostrani raskid ili otkaz ugovora prije isteka vremena na koje je
ugovor sklopljen, kao i naznaku ugovorne kazne ili bilo kojeg drugog oblika obeteenja predvienog
ugovorom za te sluajeve,
praktine upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid prema lanku 63. ovoga Zakona,
ukljuujui adresu na koju se obavijest o raskidu dostavlja,
naznaku drave ije je pravo mjerodavno za ureenje odnosa davatelja financijske usluge i
potroaa prije sklapanja ugovora,
naznaku ugovorne odredbe o odreivanju prava mjerodavnog za ugovor o financijskoj usluzi, kao i
naznaku ugovorne odredbe o odreivanju suda nadlenog za rjeavanje sporova iz tog ugovora,
naznaku jezika na kojem ili na kojima su sastavljeni ugovor i prethodna obavijest te naznaku jezika
na kojem ili na kojima e, uz pristanak potroaa, davatelj usluga u vrijeme trajanja ugovora
komunicirati s potroaem.
lanak 61.
Obavijest o nainu rjeavanja sporova sadri:
naznaku je li predvien odreeni mehanizam izvansudskog rjeavanja sporova i naknade tete koji
je predvien ugovorom sklopljenim na daljinu te na koji se nain i pod kojim pretpostavkama potroa
moe koristiti tim mehanizmom,
naznaku je li predvien odreeni jamstveni fond ili neki drugi oblik obeteenja potroaa koji nije
obuhvaen Zakonom o kreditnim institucijama i Zakonom o tritu kapitala.
Oblik prethodne obavijesti
lanak 62.
(1) U primjerenom roku prije sklapanja ugovora ili predugovora davatelj financijske usluge dostavit e
potroau ugovorne odredbe i uvjete, te prethodnu obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona koja sadri
sve podatke navedene u lancima 58. do 61. ovoga Zakona, u pisanom obliku ili na nekom drugom,
potroau dostupnom, trajnom mediju.
(2) Ako je na izriit zahtjev potroaa ugovor sklopljen uporabom sredstva daljinske komunikacije koje
ne omoguava da mu se ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodna obavijest iz lanka 57. ovoga Zakona
dostave u skladu sa stavkom 1. ovoga lanka, trgovac e ispunit svoju obvezu iz stavka 1. ovoga
lanka odmah nakon sklapanja ugovora.
(3) U svakom sluaju, potroa je bilo u kojem trenutku tijekom trajanja ugovornog odnosa ovlaten
zahtijevati da mu se dostavi primjerak ugovora koji je sklopio s davateljem financijske usluge.
Potroa je isto tako ovlaten promijeniti sredstvo daljinske komunikacije kojim se koristi, osim ako je
to nespojivo sa sklopljenim ugovorom ili prirodom financijske usluge koja mu se prua.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
lanak 63.
(1) Svaki potroaki ugovor o financijskim uslugama sklopljen sredstvom daljinske komunikacije
potroa moe, ne navodei za to razloge, raskinuti u roku od 14 radnih dana, odnosno u roku od 30
dana ako je rije o ugovoru o ivotnom osiguranju i dobrovoljnom mirovinskom osiguranju.
(2) Rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od dana sklapanja ugovora,
odnosno, u sluaju sklapanja ugovora o ivotnom osiguranju odnosno dobrovoljnom mirovinskom
osiguranju, od dana kada je potroa obavijeten da je ugovor sklopljen.
(3) Ako je, sukladno odredbi lanka 62. stavka 2. ovoga Zakona, ugovor sklopljen prije nego to su
potroau dostavljeni ugovorne odredbe i uvjeti, te prethodna obavijest sa svim podacima iz lanka
58. do 61. ovoga Zakona, rok za raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, zapoinje tei od dana kad
su mu ugovorne odredbe i uvjeti te prethodna obavijest dostavljeni sukladno lanku 62. stavku 1. i 2.
ovoga Zakona.
(4) Potroa nema pravo na jednostrani raskid ugovora predvien stavkom 1. ovoga lanka ako je:
sklopljen ugovor o financijskim uslugama ija cijena ovisi o promjenama na financijskom tritu koje
su izvan utjecaja trgovca do ega moe doi tijekom trajanja roka za raskid ugovora iz stavka 1.
ovoga lanka, kao to su usluge koje se odnose na kupoprodaju strane valute, instrumente
novarskog trita, prenosive obveznice, udjele u investicijskim fondovima, ronice ukljuujui
usporedive instrumente s ugovorenom gotovinskom namirom; kamatni terminski ugovor; kamatne,
valutne i dionike zamjene, te opcije stjecanja ili otuenja nekog od prethodno navedenih
instrumenata, ukljuujui ekvivalentne instrumente koji se namiruju gotovinskim sredstvima, a
posebice opcije na valute i kamatne stope,
sklopljen ugovor o osiguranju putnika i prtljage ili neka druga kratkorona polica osiguranja koja se
sklapa na rok krai od mjesec dana,
ugovor u potpunosti ispunjen na izriit zahtjev potroaa prije nego to je potroa iskoristio svoje
pravo na raskid ugovora iz ovoga lanka,
rije o ugovoru o zajmu koji se raskida temeljem lanka 50. i 94. ovoga Zakona.
Oblik jednostranog raskida ugovora
lanak 64.
(1) Ugovor se raskida obavijeu u pisanom obliku ili na nekom drugom, primatelju dostupnom,
trajnom mediju, poslanom prije isteka roka za raskid ugovora, predvienog lankom 63. ovoga
Zakona, s time da je potroa duan slijediti upute za ostvarivanje prava na jednostrani raskid koje su
mu dane u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona.
(2) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upuena unutar rokova iz
lanka 63. stavka 1. ovoga Zakona.
(3) Ugovor je raskinut u trenutku kad je ovlatena osoba primila obavijest o raskidu.
Poetak ispunjenja ugovora
lanak 65.
(1) Davatelj financijske usluge moe zapoeti s ispunjenjem ugovora prije isteka roka za jednostrani
raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona jedino uz izriit pristanak potroaa.
(2) Davatelj financijske usluge nije ovlaten zahtijevati ispunjenje potroaeve obveze iz ugovora prije
isteka roka za jednostrani raskid ugovora, predvienog lankom 63. ovoga Zakona.
Posljedice jednostranog raskida ugovora
lanak 66.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, potroa ne odgovara za
tetu koju je davatelj financijske usluge zbog toga pretrpio te nije duan platiti nikakvu kaznu ili
naknadu za raskid ugovora.
(2) U sluaju raskida ugovora, svaka je strana duna vratiti drugoj ono to je na temelju tog ugovora
primila od druge strane.
(3) Ako se priroda pruene usluge protivi vraanju, potroa je duan platiti cijenu dijela usluge koji
mu je pruen do trenutka raskida ugovora.
(4) Iznos koji bi potroa bio duan platiti davatelju financijske usluge na temelju stavka 3. ovoga
lanka mora biti proporcionalan pruenoj usluzi te ni u kojem sluaju ne smije biti takav da ga se
moe ocijeniti kao kaznu ili naknadu za raskid ugovora.
(5) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje bilo kojeg iznosa na
temelju stavka 3. ovoga lanka ako nije u stanju dokazati da je o mogunosti tog plaanja potroa
bio obavijeten u prethodnoj obavijesti iz lanka 57. ovoga Zakona, na nain predvien lankom 60.
stavkom 1. podstavkom 1. ovoga Zakona.
(6) Davatelj financijske usluge nema pravo zahtijevati od potroaa plaanje cijene dijela usluge koji
je ispunjen prije jednostranog raskida ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, ako je usluga pruena
suprotno odredbi lanka 65. stavka 1. ovoga Zakona.
(7) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, davatelj financijske usluge je
duan bez odgaanja, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kad je ovlatena osoba obavijetena o
raskidu ugovora, vratiti potroau sve to je na temelju tog ugovora od njega primio, umanjeno za
iznos koji je davatelj financijske usluge ovlaten, na temelju stavka 3. ovoga lanka, naplatiti od
potroaa.
(8) Raskine li potroa ugovor na temelju lanka 63. ovoga Zakona, duan je bez odgaanja, a
najkasnije u roku od 30 dana od dana odailjanja obavijesti o raskidu, vratiti davatelju financijske
usluge ono to je od njega primio na temelju tog ugovora.
Utjecaj raskida potroakog ugovora o financijskoj usluzi na druge ugovore
lanak 67.
Iskoristi li potroa svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga Zakona, raskidom
ugovora o financijskoj usluzi raskida se i svaki drugi ugovor koji je, na temelju ili u svezi s ugovorom o
financijskoj usluzi, potroa sklopio s davateljem financijske usluge ili nekom drugom osobom koja je
ugovor s potroaem sklopila na temelju prethodnog sporazuma s davateljem financijske usluge.
Postupanje protivno odredbama ove glave Zakona
lanak 68.
(1) Ako davatelj financijske usluge ne ispuni bilo koju obvezu predvienu ovom glavom Zakona,
potroa ima pravo raskinuti ugovor bilo u kojem trenutku.
(2) U sluaju iz stavka 1. ovoga lanka, potroa nee biti duan nadoknaditi davatelju financijske
usluge tetu koju je ovaj zbog raskida pretrpio, niti mu platiti bilo koju drugu naknadu za raskid
ugovora.
Teret dokaza
lanak 69.
(1) U parninom postupku pokrenutom glede sporova vezanih za ugovore iz ove glave Zakona davatelj
financijske usluge je duan dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavjetavanja potroaa
te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu davatelj financijske usluge
pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63. ovoga
Zakona.
(2) Ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza glede injenica navedenih u stavku 1.
ovoga lanka biti na potroau, smatrat e se nepotenom ugovornom odredbom, u smislu odredaba
glave XI. ovoga Zakona.
Odgovarajua primjena
lanak 70.
Odredbe lanaka 42., 53. i 54. ovoga Zakona na odgovarajui se nain primjenjuju i na ugovore iz ove
glave Zakona.

Glava IX. POTROAKI ZAJAM
lanak 71.-86.
Brisani, ali vidi: Zakon o potroakom kreditiranju


Glava X. UGOVOR O PRAVU NA VREMENSKI OGRANIENU UPORABU (timeshare),
UGOVOR O DUGOTRAJNOM TURISTIKOM PROIZVODU, UGOVOR O PONOVNOJ PRODAJI
I UGOVOR O ZAMJENI

Podruje primjene
lanak 87.
(1) Odredbama ove glave Zakona ureuje se ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu
(timeshare), ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu, ugovor o ponovnoj prodaji i ugovor o
zamjeni, sklopljen izmeu potroaa i trgovca.
(2) Pri izraunavanju trajanja ugovora o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) ili
ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, uzima se u obzir svaka ugovorna odredba koja
dozvoljava preutno obnavljanje ili produenje ugovora.
(3) Odredbe ove glave Zakona ne utjeu na primjenu:
opih pravila ugovornog prava,
pravila koja se odnose na upis nekretnina ili pokretnina, kao i pravila o prijenosu prava vlasnitva na
nekretninama,
pravila koja se odnose na uvjete osnivanja, odobrenja ili licenciranja,
pravila kojima se utvruje pravna priroda prava koja su predmet ugovora ureenih ovom glavom
Zakona.
Ope odredbe
lanak 87.a
(1) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sklopljeni u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom
trajnom mediju.
(2) Ugovori iz ove glave Zakona moraju biti sastavljeni na slubenom jeziku ili jednom od slubenih
jezika drave u kojoj potroa boravi ili iji je dravljanin, po njegovu izboru, s time da ako potroa
boravi u, ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije, moe izabrati slubeni jezik te drave
jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije.
(3) Ako potroa boravi u Republici Hrvatskoj ili ako trgovac obavlja svoju prodajnu djelatnost na
podruju Republike Hrvatske, ugovori iz ove glave Zakona moraju u svakom sluaju biti sastavljeni na
hrvatskom jeziku.
(4) Ako se ugovor o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare) odnosi na odreenu
nekretninu, trgovac je duan dostaviti potroau ovjereni prijevod ugovora na slubeni jezik ili jedan
od slubenih jezika zemlje u kojoj se nekretnina nalazi, s time da, ako se nekretnina nalazi u nekoj
dravi lanici Europske unije, ugovor mora biti preveden na slubeni jezik ili jedan od slubenih jezika
te drave koji je ujedno i slubeni jezik Europske unije.
(5) Ako bi ugovori iz ove glave Zakona bili sastavljeni u vie jezinih inaica, svaka se jezina inaica
smatra izvornikom.
(6) Potroa mora primiti najmanje dva primjerka ugovora iz ove glave Zakona.
Oglaavanje
lanak 88.
(1) U svakom oglasu koji se odnosi na ugovore iz ove glave Zakona mora biti jasno naznaeno pravo
dobivanja prethodne obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona, kao i mjesto na kojem se ta obavijest
moe dobiti.
(2) Ako se sklapanje ugovora iz ove glave Zakona potroau nudi osobno, na promotivnom ili
prodajnom dogaanju, trgovac mora u pozivu jasno navesti komercijalnu svrhu i prirodu dogaanja.
(3) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti dostupna tijekom itavog trajanja
dogaanja iz stavka 2. ovoga lanka.
(4) Zabranjeno je vremenski ogranienu uporabu (timeshare) i dugotrajni turistiki proizvod oglaavati
i/ili nuditi na tritu kao ulaganje.
Prethodna obavijest
lanak 89.
(1) U primjerenom roku prije prihvaanja ponude ili sklapanja bilo kojeg ugovora iz ove glave Zakona
trgovac je duan, u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom trajnom mediju, potroau na jasan i
razumljiv nain pruiti tonu i potpunu obavijest o ugovoru iz ove glave Zakona i to putem
standardnog informacijskog obrasca.
(2) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka potroau mora biti besplatno stavljena na raspolaganje.
(3) Sadraj i oblik obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka pravilnikom propisuje ministar nadlean za
podruje zatite potroaa.
(4) Obavijest iz stavka 1. ovoga lanka mora biti sastavljena na slubenom jeziku ili jednom od
slubenih jezika drave u kojoj potroa ima boravite ili iji je dravljanin, prema njegovu izboru, a
ako potroa ima boravite ili je dravljanin neke drave lanice Europske unije, moe izabrati slubeni
jezik te drave jedino ako je to ujedno slubeni jezik Europske unije.
Sadraj ugovora
lanak 90.
(1) Podaci navedeni u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona ine sastavni dio ugovora iz
ove glave Zakona i ne mogu se izmijeniti, osim ako se ugovorne strane izriito ne sporazume drugaije
ili ako izmjene proizau iz neuobiajenih i nepredvidivih okolnosti koje su izvan kontrole trgovca, a ije
se posljedice nisu mogle sprijeiti niti uz uporabu dune panje.
(2) Trgovac je duan prije sklapanja ugovora obavijestiti potroaa pisanim putem, na papiru ili nekom
drugom trajnom mediju, o izmjenama svakog podatka navedenog u prethodnoj obavijesti, a u
ugovoru te izmjene moraju biti izriito navedene.
(3) Pored podataka navedenih u prethodnoj obavijesti iz lanka 89. ovoga Zakona, ugovori iz ove
glave Zakona takoer moraju sadravati:
podatke o identitetu, prebivalitu ili sjeditu ugovornih strana, kao i njihove potpise i
datum i mjesto sklapanja ugovora.
(4) Prije sklapanja ugovora iz ove glave Zakona trgovac je duan potroaa izriito upozoriti na
postojanje prava na jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona, duinu roka za taj raskid,
kao i na zabranu plaanja unaprijed za vrijeme trajanja tog roka za raskid.
(5) Svaki ugovor iz ove glave Zakona mora sadravati zaseban standardni obrazac za jednostrani
raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona.
(6) Ugovorne odredbe o postojanju prava na jednostrani raskid ugovora, duini tog roka te zabrani
plaanja unaprijed za vrijeme trajanja roka za jednostrani raskid, potroa mora zasebno potpisati.
(7) Sadraj i oblik standardnog obrasca iz stavka 5. ovoga lanka propisuje pravilnikom ministar
nadlean za podruje zatite potroaa.
Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora
lanak 91.
(1) Potroa moe, ne navodei razlog, pisanim putem na papiru ili nekom drugom trajnom mediju
raskinuti ugovore iz ove glave Zakona, u roku od 14 dana.
(2) Rok za jednostrani raskid ugovora iz stavka 1. ovoga lanka zapoinje tei od:
dana sklapanja ugovora ili predugovora,
dana kad je potroa primio primjerak ugovora ili predugovora, ako je primitak uslijedio nakon
sklapanja ugovora ili predugovora.
(3) Pravo potroaa na jednostrani raskid ugovora ili predugovora iz ove glave Zakona prestaje:
istekom jedne godine i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako trgovac nije
popunio standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz lanka 90. ovoga Zakona i dostavio ga
potroau u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom trajnome mediju,
istekom tri mjeseca i 14 dana raunajui od dana iz stavka 2. ovoga lanka, ako prethodna obavijest
iz lanka 89. ovoga Zakona nije dostavljena potroau u pisanom obliku, na papiru ili nekom drugom
trajnom mediju.
(4) Ako je trgovac ispunio i predao potroau u pisanom obliku, na papiru ili drugom trajnom mediju,
standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora u roku od jedne godine od dana iz stavka 2. ovoga
lanka, rok za jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa zaprimi taj obrazac.
(5) Ako je prethodna obavijest iz lanka 89. ovoga Zakona dostavljena potroau u pisanom obliku, na
papiru ili drugom trajnom mediju, u roku od tri mjeseca od dana iz stavka 2. ovoga lanka, rok za
jednostrani raskid ugovora poinje tei od dana kada potroa zaprimi prethodnu obavijest.
(6) Ako je potroau istodobno s ugovorom o pravu na vremenski ogranienu uporabu (timeshare)
ponuen ugovor o zamjeni, na oba ugovora primjenjuje se samo jedan rok za jednostrani raskid
ugovora iz stavka 1. ovoga lanka, s time da se rok za jednostrani raskid u pogledu oba ugovora
rauna u skladu s odredbom stavka 2. ovoga lanka.
(7) Potroa jednostrano raskida ugovor iz ove glave Zakona obavijeu u pisanom obliku, na papiru ili
na drugom trajnom mediju, pri emu koristi standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora iz lanka
90. stavka 5. ovoga Zakona.
(8) Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je potroa obavijest o raskidu iz stavka 7. ovoga
lanka poslao trgovcu prije isteka roka za jednostrani raskid.
Uinak koritenja prava na jednostrani raskid ugovora
lanak 92.
(1) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona potroa nije duan trgovcu
naknaditi nikakve trokove niti je duan platiti vrijednost usluge koja mu je na temelju ugovora bila
ispunjena prije nego to je iskoristio svoje pravo na jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga
Zakona.
(2) U sluaju jednostranog raskida ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona potroa ne odgovora za tetu
koja nastane trgovcu zbog toga to je potroa iskoristio svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Plaanje unaprijed
lanak 93.
(1) Prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 91. ovoga Zakona zabranjeno je od
potroaa zahtijevati bilo kakvo plaanje unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na raunu,
izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje druge financijske transakcije u vezi s ugovorom o pravu na
vremenski ogranienu uporabu (timeshare), ugovorom o dugotrajnom turistikom proizvodu te
ugovorom o zamjeni.
(2) U pogledu ugovora o ponovnoj prodaji, zabranjeno je zahtijevati od potroaa bilo kakvo plaanje
unaprijed, davanje jamstava, rezervaciju novca na raunu, izriito priznanje duga ili izvrenje bilo koje
druge financijske transakcije prije nego to ponovna prodaja prava bude izvrena, odnosno ugovor o
ponovnoj prodaji prestane na neki drugi nain.
Posebna pravila o ugovorima o dugotrajnom turistikom proizvodu
lanak 94.
(1) Kod ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu plaanje se obavlja iskljuivo na temelju plana
obrone otplate.
(2) Zabranjeno je bilo kakvo plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu koje
nije utemeljeno na planu obrone otplate.
(3) Sva plaanja na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu, ukljuujui plaanje bilo
koje lanarine, moraju biti podijeljena na jednake godinje obroke.
(4) Za svako plaanje na temelju ugovora o dugotrajnom turistikom proizvodu trgovac je duan
uputiti potroau pisani zahtjev za plaanje, na papiru ili drugom trajnom mediju, najkasnije 14 dana
prije datuma dospijea pojedinog obroka.
(5) Od drugog obroka nadalje potroa moe raskinuti ugovor o dugotrajnom turistikom proizvodu
bez plaanja bilo kakve naknade ili kazne, i to upuivanjem obavijesti trgovcu u roku od 14 dana od
primitka zahtjeva za plaanje pojedinog obroka.
(6) Pravo potroaa iz stavka 5. ovoga lanka ne utjee na njegovo pravo da raskine ugovor ili na
drugi nain dovede do prestanka ugovora, koje ima na temelju ovoga ili drugih zakona.
Raskid povezanih ugovora
lanak 95.
(1) Jednostranim raskidom ugovora o vremenski ogranienoj uporabi (timeshare) ili ugovora o
dugotrajnom turistikom proizvodu raskida se i bilo koji, s njima povezani ugovor o zamjeni ili bilo koji
drugi povezani ugovor, bez ikakvih trokova za potroaa.
(2) Ne dovodei u pitanje odredbe zakona kojim se ureuje potroako kreditiranje, ako je radi
potpune ili djelomine isplate cijene iz ugovora iz ove glave Zakona potroau odobren kredit od
strane trgovca ili tree osobe, na temelju sporazuma te osobe i trgovca, raskidom nekog od tih
ugovora raskida se i ugovor o kreditu.
(3) U sluaju raskida ugovora o kreditu iz stavka 2. ovoga lanka potroa nije duan platiti davatelju
kredita nikakvu naknadu, trokove, kamatu ili kaznu niti mu je duan popraviti tetu.
(4) Povezani ugovor raskida se u trenutku kad trgovac primi obavijest iz lanka 91. ovoga Zakona, bez
obzira na to je li povezani ugovor sklopljen s trgovcem ili treom osobom, na temelju njezina
sporazuma s trgovcem.
(5) Ako je povezani ugovor sklopljen s treom osobom, na temelju njezina sporazuma s trgovcem,
potroa nije duan obavijestiti tu osobu o raskidu ugovora, ve je to duan uiniti trgovac.
(6) Trgovac ili trea osoba s kojom je potroa sklopio povezani ugovor duna je potroau vratiti sve
to je na temelju povezanog ugovora primila od njega, i to u roku od 30 dana od kada je trgovac
primio obavijest iz lanka 91. ovoga Zakona.

Glava XI. NEPOTENE ODREDBE U POTROAKIM UGOVORIMA

Pojam nepotene ugovorne odredbe
lanak 96.
(1) Ugovorna odredba o kojoj se nije pojedinano pregovaralo smatra se nepotenom ako, suprotno
naelu savjesnosti i potenja, uzrokuje znatnu neravnoteu u pravima i obvezama ugovornih strana na
tetu potroaa.
(2) Smatra se da se o pojedinoj ugovornoj odredbi nije pojedinano pregovaralo, ako je tu odredbu
unaprijed formulirao trgovac, zbog ega potroa nije imao utjecaja na njezin sadraj, poglavito ako je
rije o odredbi unaprijed formuliranog standardnog ugovora trgovca.
(3) Ako se pojedinano pregovaralo o pojedinim aspektima neke ugovorne odredbe, odnosno o
pojedinoj ugovornoj odredbi, a cjelokupna ocjena ugovora ukazuje na to da je rije o unaprijed
formuliranom standardnom ugovoru trgovca, to nee utjecati na mogunost da se ostale odredbe tog
ugovora ocijene nepotenima.
(4) Ako trgovac tvrdi da se o pojedinoj ugovornoj odredbi u unaprijed formuliranom standardnom
ugovoru pojedinano pregovaralo, duan je to dokazati.
(5) Odredbe ove glave Zakona ne primjenjuju se na ugovorne odredbe kojima se u ugovor unose
zakonske odredbe prisilne naravi, odnosno kojima se u ugovor unose odredbe i naela konvencija koje
obvezuju Republiku Hrvatsku.
Pojedine ugovorne odredbe koje se mogu smatrati nepotenima
lanak 97.
Ugovorne odredbe koje bi se, uz ispunjenje pretpostavki iz lanka 96. ovoga Zakona, mogle smatrati
nepotenima jesu, primjerice:
odredba o ogranienju ili iskljuenju odgovornosti trgovca za tetu uzrokovanu smru ili tjelesnom
ozljedom potroaa, ako je teta posljedica tetne radnje trgovca,
odredba o ogranienju ili iskljuenju prava koja potroa ima prema trgovcu ili nekoj treoj osobi u
sluaju potpunog ili djelominog neispunjenja ugovora, ukljuujui i odredbu o iskljuenju prijeboja
potroaeva duga s dugom koji trgovac ima prema potroau,
odredba kojom se potroa obvezuje na ispunjenje ugovorne inidbe, dok je ispunjenje obveze
trgovca uvjetovano okolnou ije ispunjenje ovisi iskljuivo o volji trgovca,
odredba kojom se predvia da trgovac zadri plaeno od strane potroaa kada ovaj odlui da nee
sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor, dok se isto pravo ne predvia za potroaa u sluaju da trgovac ne
eli sklopiti, odnosno ne ispuni ugovor,
odredba kojom se potroa obvezuje platiti nadoknadu tete zbog neispunjenja koja je znatno vea
od stvarne tete,
odredba kojom se trgovca ovlauje na raskid ugovora na temelju njegove diskrecijske ocjene, dok
isto pravo nije predvieno i za potroaa,
odredba kojom se trgovca ovlauje da, u sluaju kada raskine ugovor, zadri plaeno za usluge
koje jo nije obavio,
odredba kojom se trgovca ovlauje na otkaz ugovora sklopljenog na neodreeno vrijeme bez
ostavljanja primjerenog otkaznog roka, osim u sluajevima kada postoje opravdani razlozi za otkaz,
odredba kojom se odreuje da e se ugovor na odreeno vrijeme produljiti na neodreeno ili
odreeno vrijeme ne izjavi li potroa, prije prestanka ugovora, da ne eli produljenje ugovora, ako je
rok u kojem potroa to moe izjaviti neprimjereno kratak,
odredba kojom se potroau nameu odreene obveze, a da potroa prije sklapanja ugovora nije
bio u mogunosti upoznati se s tom odredbom,
odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja ugovorne odredbe bez valjanog,
ugovorom predvienog razloga,
odredba kojom se trgovcu doputa da jednostrano mijenja obiljeja proizvoda ili usluge koji su
predmet ugovora, bez valjanog razloga,
odredba kojom se cijena robe ili usluge utvruje u vrijeme isporuke robe, odnosno pruanja usluge
ili odredba kojom se trgovcu doputa poveanje cijene, u oba sluaja ne priznajui pritom potroau
pravo na raskid ugovora, ako je stvarna cijena znatno via od cijene dogovorene u vrijeme sklapanja
ugovora,
odredba kojom se trgovcu daje pravo ocijeniti je li prodani proizvod ili pruena usluga u skladu s
ugovorom,
odredba kojom se trgovcu daje iskljuivo pravo tumaenja svih ili pojedinih odredaba ugovora,
odredba kojom se iskljuuje ili ograniava odgovornost trgovca za obveze koje je za njega preuzeo
njegov zastupnik ili odredba kojom se dunost potovanja tih obveza uvjetuje ispunjenjem odreenih
formalnosti,
odredba kojom se obvezuje potroaa na ispunjenje njegovih ugovornih obveza ak i u sluajevima
kada trgovac nije ispunio svoje ugovorne obveze,
odredba kojom se trgovcu doputa da, bez prethodnog pristanka potroaa, prenese prava i obveze
iz ugovora na treu osobu, ako se potroa time dovodi u nepovoljniji poloaj,
odredba kojom se iskljuuje, ograniava ili oteava pravo potroaa da prava iz ugovora ostvari pred
sudom ili drugim nadlenim tijelom, a poglavito odredba kojom se obvezuje potroaa na rjeavanje
spora pred arbitraom koja nije predviena mjerodavnim pravom, odredba koja onemoguava
izvoenje dokaza koji idu u prilog potroau ili odredba kojom se teret dokaza prebacuje na potroaa
kada bi, prema mjerodavnom pravu, teret dokaza bio na trgovcu.
Okolnosti koje se uzimaju u obzir prilikom ocjene ugovora
lanak 98.
Prilikom ocjene je li odreena ugovorna odredba potena uzimat e se u obzir narav proizvoda ili
usluge koji predstavljaju predmet ugovora, sve okolnosti prije i prilikom sklapanja ugovora, ostale
ugovorne odredbe, kao i neki drugi ugovor koji, s obzirom na ugovor koji se ocjenjuje, predstavlja
glavni ugovor.
Nedoputenost ocjene pojedinih ugovornih odredaba
lanak 99.
Nije doputeno ocjenjivati jesu li ugovorne odredbe o predmetu ugovora i cijeni potene ako su te
odredbe jasne, lako razumljive i uoljive.
Odredbe ugovora u pisanom obliku
lanak 100.
Ako na temelju zakona ili sporazuma stranaka, ugovor mora biti u pisanom obliku, njegove odredbe
moraju biti napisane jasno i razumljivo te moraju biti lako uoljive.
Tumaenje ugovora
lanak 101.
(1) Dvojbene ili nerazumljive ugovorne odredbe tumae se u smislu koji je povoljniji za potroaa.
(2) Pravilo iz stavka 1. ovoga lanka ne primjenjuje se u postupcima pokrenutim na temelju lanka
131. ovoga Zakona.
Posljedice nepotenosti ugovorne odredbe
lanak 102.
(1) Nepotena ugovorna odredba je nitetna.
(2) Nitetnost pojedine odredbe ugovora ne povlai nitetnost i samog ugovora ako on moe opstati
bez nitetne odredbe.
Zahtjev da se zabrani koritenje nepotenih ugovornih odredaba
lanak 103.
Brisan.
Osobe ovlatene za pokretanje postupka
lanak 104.
Brisan.
lanak 105.
Brisan.
lanak 106.
Odredbe lanaka 131., 132. i 136. ovoga Zakona ne utjeu na primjenu pravila meunarodnog
privatnog prava glede odreivanja mjerodavnog prava.


III. NEPOTENA POSLOVNA PRAKSA

Glava I. OPE ODREDBE

Podruje primjene
lanak 107.
(1) Odredbe ovog dijela Zakona primjenjuju se na nepotenu poslovnu praksu trgovca u odnosu
prema potroau, kako je ona odreena lancima 109. do 115. ovoga Zakona, a koju trgovac koristi
prije, u vrijeme i nakon sklapanja pravnog posla u vezi s odreenim proizvodom.
(2) Odredbe ovog dijela Zakona ne utjeu na:
primjenu pravila ugovornog prava, poglavito pravila o sklapanju, valjanosti i pravnim uincima
ugovora,
primjenu propisa kojima se ureuje zdravstvena ispravnost i sigurnost proizvoda,
primjenu propisa kojima se odreuje nadlenost sudova,
primjenu propisa kojima se odreuju uvjeti zasnivanja ili sustavi odobravanja ureenih profesija, kao
ni na primjenu propisom predvienih deontolokih pravila odreenih profesija ili nekih drugih posebnih
pravila kojima se ureuju ureene profesije, a kojima je svrha odrati visok stupanj profesionalnog
integriteta tih profesija.
(3) Odredbe ovog dijela Zakona ne odnose se na primjenu zakona i drugih propisa koji se odnose na
izdavanje potvrda i oznaavanje istoe predmeta izraenih od plemenitih kovina.
(4) Ako su pojedini aspekti nepotene poslovne prakse ureeni posebnim propisima, odredbe ovog
dijela Zakona nee se primjenjivati na te aspekte nepotene poslovne prakse, pod pretpostavkom da
su posebni propisi usklaeni s pravilima Europske zajednice kojima su ureeni pojedini aspekti
nepotene poslovne prakse.
Zabrana nepotene poslovne prakse
lanak 108.
Nepotena poslovna praksa je zabranjena.
Pojam nepotene poslovne prakse
lanak 109.
(1) Poslovna praksa je nepotena:
ako je suprotna zahtjevima profesionalne panje i
ako, u smislu odreenog proizvoda bitno utjee ili je vjerojatno da e bitno utjecati na ekonomsko
ponaanje prosjenog potroaa kojemu je takva praksa namijenjena ili do kojega ona dopire,
odnosno prosjenog lana odreene skupine potroaa na koju je ta praksa usmjerena.
(2) Poslovna praksa koja e vjerojatno bitno utjecati na ekonomsko ponaanje samo jasno odredive
skupine potroaa koji su zbog tjelesnih ili duevnih mana, dobi ili lakomislenosti posebno osjetljivi na
odreenu poslovnu praksu ili odreeni proizvod, i to na nain koji je trgovac mogao razumno
predvidjeti, procjenjivat e se iz perspektive prosjenog lana te skupine potroaa.
(3) Odredba stavka 2. ovoga lanka ne utjee na doputenost koritenja uobiajene i zakonite
promidbene prakse preuveliavanja ili davanja izjava za koje se ne oekuje da budu shvaene
doslovno.
(4) Nepotenom poslovnom praksom posebno se smatra:
zavaravajua poslovna praksa, kako je ureena u lancima 110. do 112. ovoga Zakona i
agresivna poslovna praksa, kako je ureena u lancima 113. do 115. ovoga Zakona.

Glava II. ZAVARAVAJUA POSLOVNA PRAKSA
Zavaravajue radnje
lanak 110.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako sadri netone informacije, zbog ega je neistinita
ili ako na neki drugi nain, ukljuujui njezino cjelokupno predstavljanje, pa ak ako je informacija
injenino tona, zavarava ili je vjerojatno da e zavarati prosjenog potroaa u pogledu neke od
okolnosti navedenih u stavku 2. ovoga lanka, ime ga navodi ili je vjerojatno da e ga navesti da
donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.
(2) Okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka na koje se zavaravajua poslovna praksa odnosi jesu:
postojanje ili priroda proizvoda,
osnovna obiljeja proizvoda, kao to su njegova dostupnost, koristi, rizici, izvedba, sastav, pripaci,
postojanje postprodajne pomoi potroau i sustava rjeavanja pritubi, metode i datum izrade ili
nabave, dostava, podobnost za ostvarivanje svrhe, nain koritenja, koliina, specifikacija, zemljopisno
ili trino podrijetlo, rezultati koji se oekuju od njegove uporabe ili rezultati i bitni pokazatelji testova
ili provjera provedenih na proizvodu,
opseg obveza trgovca, motivi trgovake prakse te priroda postupka prodaje, bilo koja izjava ili
simbol koji se odnosi na izravno ili neizravno sponzorstvo ili odobrenje trgovca ili proizvoda,
cijena proizvoda ili nain na koji je ona izraunata ili postojanje odreene pogodnosti glede cijene,
potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili popravka,
priroda, obiljeja i prava trgovca ili njegovog zastupnika, kao to su njegov identitet, imovina,
kvalifikacije, status, odobrenja, lanstvo u odreenim udruenjima ili povezanost s nekim drugim
subjektima, njegovo industrijsko, komercijalno ili intelektualno vlasnitvo, nagrade i priznanja,
prava potroaa, ukljuujui prava koja potroa ima na temelju pravila o odgovornosti za
materijalne nedostatke,
rizici kojima potroa moe biti izloen.
(3) Poslovna praksa, se isto tako smatra zavaravajuom ako, u konkretnom sluaju uzimajui u obzir
sva obiljeja i okolnosti sluaja, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da
donese odluku o poslu koju inae ne bi donio, a ukljuuje:
bilo koji oblik stavljanja proizvoda na trite, ukljuujui i komparativno oglaavanje koje dovodi do
poistovjeivanja tog proizvoda s nekim drugim proizvodom, zatienim znakom, zatienim imenom ili
drugim znakom raspoznavanja konkurenta na tritu,
nepotivanje obveza, od strane trgovca, koje proizlazi iz pravila postupanja trgovaca koja ga
obvezuju, pod pretpostavkom da ta obveza ne predstavlja tek namjeru ve je rije o vrstoj obvezi
koju je mogue provjeriti te pod pretpostavkom da je trgovac u okviru poslovne prakse naznaio da je
vezan tim pravilima postupanja.
Zavaravajua proputanja
lanak 111.
(1) Poslovna praksa smatra se zavaravajuom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva
obiljeja i okolnosti sluaja, kao i ogranienja konkretnog sredstva komunikacije, ne sadri vane
obavijesti koje su, ovisno o kontekstu, potrebne prosjenom potroau kako bi mogao donijeti odluku
o poslu utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je vjerojatno da e ga navesti da
donese odluku o poslu koju inae ne bi donio.
(2) Uzimajui u obzir okolnosti iz stavka 1. ovoga lanka, zavaravajuim se proputanjem isto tako
smatra:
ako trgovac skriva obavijesti iz stavka 1. ovoga lanka ili ako su pruene obavijesti nejasne,
nerazumljive, dvosmislene ili nepravodobne,
ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razvidna iz konteksta, a u oba
sluaja, takva praksa, prosjenog potroaa navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese odluku
o poslu koju inae ne bi donio.
(3) Kada trgovac pri prenoenju poslovne prakse koristi konkretno sredstvo komunikacije koje je
ogranieno vremenom ili prostorom, prilikom ocjene je li odreena vana obavijest izostavljena vodit
e se rauna o tim ogranienjima, kao i o ostalim mjerama koje je trgovac poduzeo kako bi se te
obavijesti dostavile potroau na neki drugi nain.
(4) U sluaju poziva na kupnju, ako to ve nije razvidno iz konteksta, bitnim e se smatrati informacije
o:
osnovnim obiljejima proizvoda u mjeri koja je prikladna proizvodu i komunikacijskom sredstvu koje
se koristi,
sjeditu i identitetu trgovca, kao to su njegova tvrtka, naziv ili ime te, ako je to potrebno, adresa i
identitet osobe u ije ime nastupa,
maloprodajnoj cijeni proizvoda, ili kad narav proizvoda ne omoguava da cijena bude izraunata
unaprijed, o nainu na koji e cijena biti izraunata, kao i, gdje je potrebno, o dodatnim potanskim
trokovima te trokovima prijevoza i dostave, a kada ti trokovi ne mogu biti izraunati unaprijed,
naznaku da se plaaju i ti dodatni trokovi,
uvjetima plaanja, dostave, ostalim elementima ispunjenja ugovora, kao i o sustavu rjeavanja
pritubi, ako ti elementi odstupaju od zahtjeva profesionalne panje,
postojanju prava na raskid ili otkaz ugovora, ako je rije o proizvodima ili pravnim poslovima glede
kojih su predviena i ta prava.
(5) Bitnim se smatraju i one informacije koje je, na temelju ovoga Zakona i ostalih propisa usklaenih
s pravilima Europske zajednice, trgovac duan pruiti potroau prilikom bilo koje vrste poslovne
komunikacije, ukljuujui oglaavanje i stavljanje proizvoda na trite.
Postupci koji predstavljaju zavaravajuu poslovnu praksu
lanak 112.
Zavaravajuom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci:
tvrdnja trgovca da je potpisnik odreenog pravila postupanja trgovaca, iako to nije sluaj,
isticanje zatitnih znakova, znakova kvalitete ili slinih znakova bez potrebnog odobrenja,
tvrdnja da je pravila postupanja trgovaca koja taj trgovac primjenjuje odobrilo neko javno ili drugo
tijelo, iako to nije sluaj,
tvrdnja trgovca da je njegovu djelatnost, njegovu poslovnu praksu ili njegov proizvod odobrilo,
preporuilo ili dopustilo neko javno ili privatno tijelo, iako to nije sluaj ili ista takva tvrdnja u sluaju
kada njegova poslovna praksa ili proizvod ne udovoljava zahtjevima za izdavanje tog odobrenja,
preporuke ili doputenja,
pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, bez isticanja injenice da trgovac ima opravdane
razloge vjerovati da nee biti u mogunosti ponuditi isporuku tog ili slinog proizvoda po navedenoj
cijeni, u vrijeme i u koliini koji su razumni s obzirom na proizvod, opseg oglaavanja proizvoda i
ponuenu cijenu, odnosno da nee biti u mogunosti
osigurati da drugi trgovac isporui taj ili slian proizvod po navedenoj cijeni, u vremenu i u koliini koji
su razumni s obzirom na navedene okolnosti,
pozivanje na kupnju proizvoda po odreenoj cijeni, a zatim odbijanje da se kupcu pokae oglaavani
proizvod ili odbijanje prihvaanja narudbe potroaa, odnosno dostave proizvoda u razumnom roku ili
pokazivanje neispravnog primjerka proizvoda, a sve s namjerom promidbe nekog drugog proizvoda,
lano tvrditi da e proizvod biti dostupan samo u vrlo ogranienom razdoblju ili da e biti dostupan
jedino pod posebnim uvjetima u vrlo ogranienom razdoblju, a radi navoenja potroaa da odmah
donese odluku o kupnji, ime mu se uskrauje mogunost ili vrijeme potrebno da donese odluku
utemeljenu na saznanju o svim relevantnim okolnostima,
obvezati se potroau na pruanje nekih postprodajnih usluga, i to na jeziku koji nije slubeni jezik
drave lanice Europske unije, u kojoj se trgovac nalazi, a zatim omoguiti pruanje tih usluga samo
na nekom drugom jeziku, a da potroa na to nije bio jasno upozoren prije sklapanja ugovora;
tvrditi ili na drugi nain stvarati dojam da se proizvod moe zakonito prodati a kada to nije sluaj;
predstavljati potroau prava koja mu po zakonu i inae pripadaju kao posebnost ponude trgovca,
koristiti urednike sadraje u medijima radi plaene promidbe proizvoda a da u tim sadrajima nije
jasno izraeno, rijeima, znakovima ili zvukovima koje potroa moe jasno prepoznati, da je rije o
promidbi,
iznositi netone tvrdnje glede naravi i obujma rizika kojem bi mogla biti izloena osobna sigurnost
potroaa ili lanova njegove obitelji u sluaju da potroa ne kupi proizvod,
oglaavati proizvod koji je slian proizvodu koji je proizveo neki drugi proizvoa i to na nain da se
namjerno navodi potroaa na pogrean zakljuak da je oglaavani proizvod proizveo taj drugi
proizvoa,
uspostavljanje, voenje ili promidba piramidalnog sustava promidbe, pri emu potroa mora dati
odreenu inidbu kako bi mogao dobiti odreenu naknadu, i to prije svega zbog toga jer je uveo u
sustav nove potroae, a ne zbog toga jer je kupio ili konzumirao proizvod,
tvrditi da e trgovac uskoro prestati sa svojom djelatnou ili da e se preseliti u drugi poslovni
prostor iako to nije sluaj,
tvrditi da proizvod moe omoguiti dobitak u igrama na sreu,
lano tvrditi da proizvod moe izlijeiti bolest, disfunkcionalnost ili malformaciju,
prenoenje netonih obavijesti glede stanja na tritu ili dostupnosti proizvoda, s namjerom da se
navede potroaa da kupi proizvod pod uvjetima koji su nepovoljniji od uobiajenih trinih uvjeta,
tvrditi u okviru poslovne prakse da se raspisuje nagradna igra ili promocija, a da se ne dodijeli
opisana nagrada ili njezin razumni ekvivalent,
oznaavanje proizvoda oznakama gratis, besplatno, bez naknade ili slinim oznakama ako
potroa mora za taj proizvod platiti bilo koji iznos razliit od neizbjeivih trokova odgovaranja na
poslovnu praksu, trokova dostave ili primitka proizvoda,
uvrtavanje u promidbene materijale rauna ili nekog drugog zahtjeva za plaanje kojim se kod
potroaa stvara dojam da je ve naruio oglaavani proizvod koji se nudi iako to nije sluaj,
lano tvrditi ili stvarati dojam da trgovac ne djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti, odnosno
djelatnosti slobodnog zanimanja ili lano predstavljanje trgovca kao potroaa,
stvaranje lanog dojma da su postprodajne usluge glede proizvoda dostupne i u dravi lanici
Europske unije koja je razliita od one u kojoj je proizvod prodan.

Glava III. AGRESIVNA POSLOVNA PRAKSA
Pojam
lanak 113.
Poslovna praksa smatra se agresivnom ako u konkretnom sluaju, uzimajui u obzir sva obiljeja i
okolnosti sluaja koritenjem uznemiravanja, prisile, ukljuujui fiziku silu ili prijetnju te nedoputen
utjecaj, u bitnoj mjeri umanjuje ili je vjerojatno da e umanjiti slobodu izbora ili postupanja
prosjenog potroaa glede proizvoda te ga time navede ili je vjerojatno da e ga navesti da donese
odluku o poslu koju inae ne bi donio.
Uznemiravanje, prisila i nedoputeni utjecaj
lanak 114.
Prilikom odluivanja o tome je li u poslovnoj praksi koriteno uznemiravanje, prisila, ukljuujui silu ili
prijetnju, ili nedoputeni utjecaj, vodit e se rauna o:
vremenu, mjestu ili naravi poslovne prakse, kao i ustrajnosti koju je trgovac pritom iskazao,
tome je li se trgovac koristio prijeteim ili uvredljivim rjenikom ili ponaanjem,
tome je li trgovac iskoritavao nesretne ili druge okolnosti u kojima se potroa nalazio, a koje su
bile tolikog znaenja da su umanjile sposobnost potroaa da razumno rasuuje, a trgovac je bio
svjestan da e te okolnosti utjecati na odluku potroaa glede proizvoda,
postojanju bilo kojeg oteavajueg ili nerazmjernog ogranienja izvanugovorne naravi koje je
trgovac nametnuo potroau za sluaj da potroa eli ostvariti neko svoje pravo iz ugovora,
ukljuujui pravo na raskid ili pravo na otkaz ugovora ili pravo da izabere drugi proizvod ili drugog
trgovca,
koritenju bilo kakve prijetnje o poduzimanju radnji koje se po zakonu ne mogu poduzeti.
Postupci koji predstavljaju agresivnu poslovnu praksu
lanak 115.
Agresivnom poslovnom praksom u svakom se sluaju smatraju sljedei postupci:
stvaranje dojma da potroa ne moe napustiti poslovni prostor sve dok ne sklopi ugovor,
posjeivanje potroaa u njegovu domu, ignorirajui pritom zahtjev potroaa da se napusti njegov
dom ili da ga se vie ne posjeuje, osim u sluaju i u mjeri u kojoj je to opravdano radi propisima
predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze,
ustrajno i neeljeno komuniciranje s potroaem putem telefona, telefaks-ureaja, elektronike
pote ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u sluajevima i u mjeri u kojoj je to opravdano
zbog propisima predvienog prisilnog ispunjenja ugovorne obveze. Ova odredba ne utjee na
primjenu pravila ovoga Zakona ili drugih propisa o ogranienju ili zabrani koritenja odreenih
sredstava daljinske komunikacije u odreenim okolnostima koji su usklaeni s pravilima Europske
zajednice,
traenje od potroaa koji postavlja odtetni zahtjev na temelju police osiguranja da dostavi
odreene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu relevantni za ocjenu opravdanosti tog zahtjeva ili
sustavno izbjegavanje davanja odgovora na ustrajno dopisivanje potroaa, s namjerom da ga se
odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na temelju ugovora,
oglaavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglaavani proizvod ili da nagovore svoje
roditelje ili ostale punoljetne osobe da im kupe oglaavani proizvod,
zahtijevanje plaanja proizvoda odmah ili s odgodom ili vraanja ili uvanja proizvoda koji je trgovac
nabavio, a potroa ga uope nije naruio,
izravno obavjetavanje potroaa da e posao ili opstanak trgovca biti ugroen ako potroa ne kupi
proizvod,
stvaranje lane predodbe da je potroa osvojio, ili da e osvojiti, bezuvjetno ili uz ispunjenje
odreene inidbe, odreenu nagradu ili neku drugu odgovarajuu korist, kada u stvarnosti nikakva
nagrada ili druga odgovarajua korist nije predviena ili kada je u stvarnosti poduzimanje bilo kakve
radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi uvjetovano odreenim plaanjem od
strane potroaa ili kod potroaa uzrokuje trokove.


IV. NOSITELJI ZATITE POTROAA

Glava I. NACIONALNI PROGRAM ZATITE POTROAA

lanak 121.
(1) Nacionalnim programom zatite potroaa odreuju se temelji politike zatite potroaa i obavlja
izbor i opseg prioritetnih poslova na podruju zatite potroaa koji e se financirati iz dravnog
prorauna Republike Hrvatske.
(2) Nacionalni program zatite potroaa donosi Hrvatski sabor na prijedlog Vlade Republike Hrvatske
za razdoblje od etiri godine.
(3) Vlada Republike Hrvatske izvjeuje Hrvatski sabor o ostvarivanju politike zatite potroaa iz
Nacionalnog programa zatite potroaa.
(4) Poslove vezane za provoenje politike zatite potroaa i koordinaciju rada svih nositelja zatite
potroaa u vezi s provedbom Nacionalnog programa zatite potroaa provodi ministarstvo nadleno
za poslove zatite potroaa.

Glava II. NOSITELJI ZATITE POTROAA

lanak 122.
Nositelji zatite potroaa su: Hrvatski sabor, Vlada Republike Hrvatske, ministarstvo nadleno za
poslove zatite potroaa, Dravni inspektorat i druge nadlene inspekcije, Nacionalno vijee za zatitu
potroaa, tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave, Hrvatska gospodarska komora,
Hrvatska obrtnika komora, Hrvatska udruga poslodavaca i ostala tijela javne vlasti svako iz svoje
nadlenosti za podruje zatite potroaa te udruge za zatitu potroaa.
Nacionalno vijee za zatitu potroaa
lanak 123.
(1) Vlada Republike Hrvatske osniva Nacionalno vijee za zatitu potroaa (u daljnjem tekstu: Vijee)
i imenuje lanove i zamjenske lanove vijea na vrijeme od etiri godine. Vijee ine predstavnici
dravnih tijela nadlenih za podruje zatite potroaa, Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske
obrtnike komore, Hrvatske udruge poslodavaca, Trgovakog suda u Zagrebu, udruga za zatitu
potroaa i neovisni strunjaci iz podruja zatite potroaa.
(2) Predsjedatelja Vijea imenuje Vlada Republike Hrvatske na vrijeme od etiri godine. Predsjedatelj
Vijea mora biti strunjak iz podruja zatite potroaa.
(3) Vlada Republike Hrvatske moe na prijedlog veine lanova Vijea razrijeiti lana Vijea prije
isteka mandata i predloiti imenovanje novog lana.
(4) Vijee je savjetodavno tijelo Vlade Republike Hrvatske.
(5) Vijee ima tajnika koji obavlja strune poslove za potrebe Vijea. Tajnika imenuje Vlada Republike
Hrvatske.
(6) Administrativne poslove za Vijee obavlja ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa.
(7) Vijee sudjeluje u izradi Nacionalnog programa za zatitu potroaa i izvjea o ostvarivanju
Nacionalnog programa za zatitu potroaa, potie izmjene i dopune postojeih te donoenje novih
propisa iz podruja zatite potroaa, sudjeluje u kreiranju politike zatite potroaa i izvjeuje Vladu
Republike Hrvatske o sluajevima krenja dobrih poslovnih obiaja.
(8) Rad Vijea je javan. Vijee donosi poslovnik o svom radu uz suglasnost Vlade Republike Hrvatske.
(9) Vijee podnosi Vladi Republike Hrvatske godinje izvjee o svom radu.
(10) Vlada Republike Hrvatske odlukom odreuje visinu naknade za rad lanova Vijea i tajnika Vijea
koja se osigurava u dravnom proraunu Republike Hrvatske.
Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave
lanak 124.
Tijela jedinice lokalne i podrune (regionalne) samouprave duna su sustavno promicati zatitu
potroaa na svom podruju te podupirati djelovanje udruga za zatitu potroaa.
Osnivanje i udruivanje udruga za zatitu potroaa
lanak 125.
(1) Udruge za zatitu potroaa osnivaju potroai radi promicanja i zatite svojih prava i interesa.
(2) Na udruge za zatitu potroaa odgovarajue se primjenjuju odredbe Zakona o udrugama.
(3) Udruge za zatitu potroaa su neovisne u svom djelovanju od interesa trgovaca te ne smiju
stjecati sredstva od trgovaca.
(4) Udruge za zatitu potroaa u Republici Hrvatskoj mogu se udruivati u saveze radi provoenja
politike zatite potroaa, uzajamne potpore i ostvarivanja zajednikih interesa na nacionalnoj i
meunarodnoj razini.
(5) Savezi udruga za zatitu potroaa mogu nastupati, u ime svojih lanova, a na dobrobit svih
potroaa, u javnosti i pred tijelima dravne uprave, radi zatite zajednikih interesa potroaa, davati
miljenja na prijedloge propisa koji mogu imati utjecaja na potroae.
(6) Savez udruga za zatitu potroaa je pravna osoba.
(7) U radu Saveza udruga za zatitu potroaa sve udruge sudjeluju ravnopravno.
Poslovi udruga
lanak 126.
Udruge za zatitu potroaa mogu na podruju zatite potroaa obavljati osobito sljedee poslove:
pruati preventivnu zatitu putem pruanja obavijesti i savjeta potroaima u svrhu edukacije
potroaa,
pruati informacije potroaima o njihovim pravima i obvezama te pojavama na tritu,
provoditi, putem akreditiranih laboratorija, usporedne testove proizvoda i rezultate objavljivati u
medijima,
provoditi preko akreditiranih laboratorija u zemlji, a po potrebi i u inozemstvu, naknadna ispitivanja
proizvoda stavljenih na trite,
pruati pomo oteenom potroau u nastupu prema trgovcu,
voditi evidencije o primljenim prijavama potroaa i postupcima poduzetim za njihovo rjeavanje,
davati primjedbe i prijedloge kod donoenja propisa koji se odnose na podruje zatite potroaa,
obavljati i druge poslove iz podruja zatite potroaa.
lanak 127.
(1) Poslove na podruju zatite potroaa odreene Nacionalnim programom zatite potroaa,
osobito edukaciju, informiranje, te savjetovanje potroaa, obavljaju udruge za zatitu potroaa u
suradnji s nadlenim tijelima dravne uprave i tijelima jedinica lokalne i podrune (regionalne)
samouprave.
(2) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa na temelju javnog natjeaja odlukom dodjeljuje
financijska sredstva udrugama za zatitu potroaa, za projekte kojima je cilj promicanje zatite
potroaa, a osobito za obavljanje poslova iz lanka 126. ovoga Zakona.
Savjetovalita za zatitu potroaa
lanak 128.
(1) Za organiziranu pomo potroaima, udruge za zatitu potroaa mogu osnovati savjetovalita za
zatitu potroaa.
(2) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa izdat e odobrenje za rad savjetovalita sukladno
kriterijima iz javnog natjeaja i potrebama utvrenim Nacionalnim programom za odreeno razdoblje.
(3) Savjetovalita za zatitu potroaa iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz dravnog
prorauna Republike Hrvatske.
(4) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa daje ocjenu strune osposobljenosti osoba za
rad u Savjetovalitu sukladno pravilniku o postupku ocjenjivanja strune osposobljenosti osoba za rad
u Savjetovalitu koji e propisati ministar nadlean za poslove zatite potroaa.
(5) Jedinica lokalne, odnosno podrune (regionalne) samouprave u mjestu rada Savjetovalita duna
je osigurati prostor za rad Savjetovalita.

Glava III. INFORMIRANJE I EDUKACIJA POTROAA

Nastavni planovi i programi
lanak 129.
(1) Nastavni planovi i programi osnovnog i srednjeg kolovanja trebaju sadrati osnovna znanja o
pravima i obvezama vezanim za zatitu potroaa.
(2) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa zajedno s ministarstvom nadlenim za poslove
obrazovanja sudjeluje u pripremanju odgojnih i obrazovnih programa zatite potroaa u okviru
nastavnih planova i programa.
(3) Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroaa i udruge za zatitu potroaa surauju s
odgojno-obrazovnim institucijama, te provoditi druge odgojno-obrazovne aktivnosti informiranja i
edukacije iz podruja zatite potroaa.

V. ZATITA POTROAKIH PRAVA

Glava I. IZVANSUDSKO RJEAVANJE POTROAKIH SPOROVA

lanak 130.
(1) U sluaju spora izmeu potroaa i trgovca, moe se podnijeti prijava Sudu asti Hrvatske
gospodarske komore, Sudu asti Hrvatske obrtnike komore ili prijedlog za mirenje centru za mirenje.
(2) Postupak pred sudovima asti iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno Pravilniku o Sudu
asti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku o Sudu asti pri Hrvatskoj obrtnikoj komori kojima
se propisuje da su lanovi vijea tih sudova, osim nezavisnih pravnih strunjaka i predstavnika
trgovaca, i predstavnici potroaa.
(3) Mirenje pred centrom za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona
o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka.
(4) Trokovi postupka pred Sudom asti Hrvatske gospodarske komore i Sudom asti Hrvatske
obrtnike komore iz stavka 1. ovoga lanka sufinanciraju se iz dravnog prorauna Republike
Hrvatske.
(5) Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora e uz suglasnost ministra nadlenog za
zatitu potroaa donijeti odluku o trokovima u postupcima pred Sudom asti Hrvatske gospodarske
komore i Sudom asti Hrvatske obrtnike komore.
(6) Ministar nadlean za poslove zatite potroaa na temelju javnog natjeaja donosi odluku o
financijskoj potpori za nadoknaivanje trokova mirenja pred centrima za mirenje.

Glava II. ZATITA KOLEKTIVNIH INTERESA POTROAA
Tuba za zatitu kolektivnih interesa potroaa
lanak 131.
1) Svaka ovlatena osoba ima pravo pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa
protiv osobe ije je postupanje u suprotnosti s odredbama lanka 30. do 70. te lanka 87. do 115.
ovoga Zakona, odredbama lanka 400. do 429. te lanka 881. do 903. Zakona o obveznim odnosima,
odredbama Zakona o elektronikoj trgovini, odredbama lanka 11. do 49. Zakona o elektronikim
medijima, odredbama Zakona o potroakom kreditiranju, odredbama Zakona o uslugama,
odredbama Zakona o lijekovima osim lanaka 4. do 10., te odredbama Pravilnika o nainu oglaavanja
o lijekovima i homeopatskim proizvodima.
(2) Postupak iz stavka 1. ovoga lanka moe se pokrenuti protiv pojedinog trgovca ili skupine trgovaca
iz istoga gospodarskog sektora ije je postupanje u suprotnosti s propisima iz stavka 1. ovoga lanka,
komorskih i interesnih udruga trgovaca koje promiu protupravno postupanje ili protiv nositelja pravila
postupanja trgovaca kojima se promie koritenje nepotene poslovne prakse, kako je ona definirana
odredbama dijela III. ovoga Zakona.
Osobe ovlatene pokrenuti postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa
lanak 132.
(1) Postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona mogu tubom za zatitu kolektivnih interesa
potroaa pokrenuti ovlatene osobe koje imaju opravdani interes za kolektivnu zatitu potroaa, kao
to su, primjerice, udruge za zatitu potroaa, te dravna tijela nadlena za zatitu potroaa.
(2) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom
odrediti osobe ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka
131. stavka 1. ovoga Zakona pred nadlenim sudom iz lanka 132.c ovoga Zakona.
(3) Vlada Republike Hrvatske e na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom
iz stavka 2. ovoga lanka odrediti i osobe ovlatene za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih
interesa potroaa pred nadlenim tijelom neke od drava lanice Europske unije.
(4) Uredba iz stavka 2. ovoga lanka bit e dostavljena Europskoj komisiji na zahtjev osoba ovlatenih
za pokretanje postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz stavka 3. ovoga lanka.
(5) Ako je postupanje odreenog trgovca ili skupine trgovaca sa sjeditem u Republici Hrvatskoj, u
suprotnosti s odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su navedeni u lanku 131. stavku 1.
ovoga Zakona i utjee ili moe utjecati na poloaj potroaa u nekoj dravi lanici Europske unije,
postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona moe pokrenuti udruga za zatitu potroaa iz te
drave ili neko drugo neovisno dravno tijelo koje je po propisima te drave ovlateno pokrenuti
postupak za zatitu kolektivnih interesa potroaa.
(6) Postupak iz stavka 5. ovoga lanka moe se pokrenuti i protiv trgovaca sa sjeditem izvan
Republike Hrvatske, a ije ponaanje dovodi do povrede propisa iz lanka 131. stavka 1. ovoga
Zakona.
(7) Strane osobe iz stavka 5. ovoga lanka ovlatene su pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1.
ovoga Zakona, ukoliko su uvrtene na popis osoba ovlatenih za pokretanje postupka za zatitu
kolektivnih interesa objavljenu u Slubenom listu Europske unije.
(8) Popis iz stavka 7. ovoga lanka ovlatena osoba dostavit e sudu istodobno s tubom za zatitu
kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. ovoga Zakona u obliku preslike Slubenog lista Europske
unije u kojem je taj popis objavljen.
Postupci koji prethode pokretanju sudskog postupka
lanak 132.a
(1) Prije pokretanja postupka za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga
Zakona ovlatena osoba iz lanka 132. ovoga Zakona duna je trgovca ili drugu osobu iz lanka 131.
stavka 2. ovoga Zakona prethodno pisano upozoriti da e u sluaju da ne prekine s nedoputenim
ponaanjem protiv njega pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona.
(2) Ovlatena osoba ne moe pokrenuti postupak iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona prije isteka
roka od etrnaest dana od dana dostave prethodnog upozorenja iz stavka 1. ovoga lanka.
lanak 132.b
(1) Prije pokretanja postupka iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, stranke mogu pokrenuti
postupak mirenja pred centrom za mirenje radi postizanja nagodbe.
(2) Mirenje iz stavka 1. ovoga lanka provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju i Pravilnika o
mirenju centra za mirenje iz stavka 1. ovoga lanka.
Stvarna i mjesna nadlenost suda
lanak 132.c
(1) Za suenje u postupcima iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona stvarno je nadlean trgovaki sud.
(2) Za suenje u postupcima iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona mjesno je nadlean trgovaki sud
prema mjestu sjedita, odnosno podrunice tuenika, a ukoliko tuenik nema sjedite ni podrunicu,
mjesno je nadlean trgovaki sud na ijem se podruju nalazi prebivalite tuenika.
(3) Za suenje u postupcima iz lanka 131. ovoga Zakona, protiv osobe koja nema opu mjesnu
nadlenost u Republici Hrvatskoj mjesno je nadlean trgovaki sud kada je na njegovom podruju
dolo ili je moglo doi do povrede propisa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona, odnosno mjesno je
nadlean trgovaki sud na podruju kojeg su nastale tetne posljedice odnosne povrede.
Teret dokaza
lanak 133.
(1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 36.do
55. ovoga Zakona, trgovac, odnosno operator sredstva daljinske komunikacije duan je dokazati da je
potroau dostavio prethodnu obavijest te pisane potvrde prethodne obavijesti, odnosno da se
pridravao rokova za ispunjenje ugovora sklopljenog putem sredstva daljinske komunikacije.
(2) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 56. do
70. ovoga Zakona, trgovac duan je dokazati da je ispunio svoju obvezu prethodnog obavjetavanja
potroaa te da je potroa pristao sklopiti ugovor, odnosno pristao na to da mu davatelj financijske
usluge pone pruati ugovorenu uslugu prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora iz lanka 63.
ovoga Zakona.
(3) U sluaju iz stavka 2. ovoga lanka, ugovorna odredba kojom je predvieno da e teret dokaza
glede injenica navedenih u stavku 2. ovoga lanka leati na potroau smatra se nepotenom
ugovornom odredbom, u smislu odredaba dijela II. glave XI. ovoga Zakona.
lanak 134.
Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 107. do
115. ovoga Zakona, prilikom odluivanja o tome je li poslovna praksa nepotena nee se uzimati u
obzir je li tom praksom nekome prouzroena teta, odnosno je li vjerojatno da e nekome biti
prouzroena teta, kao niti je li osoba protiv koje se vodi postupak kriva za nedoputenost poslovne
prakse.
Predmnijeva netonosti injeninih navoda
lanak 135.
(1) Ako je postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokrenut povodom povrede odredaba lanaka 107.
do 115. ovoga Zakona, nadleni sud iz lanka 132.c ovoga Zakona, ako je to primjereno s obzirom na
okolnosti sluaja te uzimajui u obzir opravdane interese trgovca, zahtijevati od trgovca protiv kojeg
se postupak vodi da u roku od sedam dana dostavi dokaze koji potvruju istinitost injeninih navoda
iznesenih u okviru poslovne prakse.
(2) Ako dokazi iz stavka 1. ovoga lanka ne budu dostavljeni u roku predvienom stavkom 1. ovoga
lanka ili ako nadleni sud iz lanka 132.c ovoga Zakona smatra da su dostavljeni dokazi nepotpuni ili
nedovoljni, smatra se da su injenini navodi izneseni u okviru poslovne prakse neistiniti.
Odluka suda
lanak 136.
Ako utvrdi da je tubeni zahtjev osnovan, sud e odlukom:
1) utvrditi in povrede propisa o zatiti potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona i precizno ga
definirati,
2) narediti tueniku da prekine s postupanjem koje je protivno propisima o zatiti potroaa iz lanka
131. stavka 1. ovoga Zakona, te narediti mu da, ukoliko je to mogue, usvoji mjere koje su potrebne
za uklanjanje tetnih posljedica koje su nastale zbog njegovog protupravnog ponaanja i
3) zabraniti mu takvo ili slino ponaanje ubudue.
Objava sudske odluke
lanak 136.a
Sud e naloiti tueniku da o svom troku objavi cijelu ili dio odluke ukoliko njeno objavljivanje moe
doprinijeti da se ublae ili u potpunosti iskljue tetne posljedice povrede propisa o zatiti potroaa iz
lanka 131 stavka 1. ovoga Zakona.
Sankcija za nepostupanje po odluci suda
lanak 137.
(1) Odlukom iz lanka 136. ovoga Zakona kojom se usvaja tubeni zahtjev, sud odreuje rok za
ispunjenje odluke.
(2) Sud e na zahtjev osobe ovlatene za pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona odrediti u
svojoj odluci novanu kaznu za sluaj da tuenik dobrovoljno ne ispuni obvezu iz sudske odluke,
odnosno ukoliko je obvezu ispunio sa zakanjenjem, za svaki dan zakanjenja i to ovisno o ozbiljnosti
povrede prava zatite potroaa.
(3) Na odreivanje novane kazne iz stavka 2. ovoga lanka na odgovarajui e se nain primijeniti
odredbe Ovrnog zakona koje ureuju odmjeravanje i odluivanje o novanoj kazni kao osnovnom
sredstvu ovrhe.
(4) Ukoliko sud odlukom obvee tuenika na isplatu odreenog novanog iznosa iz stavka 2. ovog
lanka, taj e iznos biti uplaen u korist Dravnog prorauna Republike Hrvatske.
Uinak sudske odluke prema treima
lanak 138.
(1) Odluka kojom sud usvaja tubeni zahtjev obvezuje tuenika da se u budunosti suzdri od istog ili
slinog protupravnog ponaanja u odnosu na sve potroae.
(2) Ovrhu na temelju odluke iz stavka 1. ovoga lanka moe,osim tuitelja i ovlatene osobe iz lanka
132. stavka 2. ovoga Zakona, traiti i svaki potroa iz stavka 1. ovoga lanka.
Obvezujua snaga sudske odluke za ostale sudove
lanak 138.a
Odluka suda donesena u postupku za zatitu kolektivnih interesa potroaa iz lanka 131. stavka 1.
ovoga Zakona u smislu postojanja povrede propisa zatite potroaa iz lanka 131. stavka 1. ovoga
Zakona obvezuje ostale sudove u postupku koji potroa osobno pokrene radi naknade tete koja mu
je uzrokovana postupanjem tuenika.
Privremene mjere
lanak 139.
(1) Sud moe, do donoenja konane odluke, odrediti privremenu mjeru kojom e narediti prekid
odreenog postupanja koje je suprotno odredbama lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona.
(2) Privremena mjera iz stavka 1. ovoga lanka moe se odrediti bez dokazivanja uvjeta iz lanka 298.
stavka 1. Ovrnog zakona.
lanak 140.
Pokretanje ili voenje postupka pokrenutog na temelju lanka 131. ovoga Zakona ne spreava osobu
kojoj je, postupanjem trgovca koje je suprotno odredbama ovoga Zakona i drugih propisa koji su
navedeni u lanku 131. ovoga Zakona, prouzroena teta da pokrene pred nadlenim sudom postupak
za nadoknadu tete protiv osobe koja joj je nedoputenim postupanjem prouzroila tetu, da pred
sudom pokrene postupak za ponitenje ili utvrivanje nitetnosti ugovora koji je sklopljen pod
utjecajem nedoputenog postupanja, odnosno da pred sudom pokrene bilo koji drugi postupak kojim
e zahtijevati ostvarenje prava koja joj pripadaju na temelju pravila sadranih u ovom ili drugim
zakonima.
Dobrovoljna kontrola
lanak 141.
(1) Pokretanje postupka iz lanka 131. ovoga Zakona ne iskljuuje mogunost dobrovoljne kontrole
postupanja trgovaca od strane odreenih samostalnih organizacija niti iskljuuju mogunost da osobe
navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tim samostalnim organizacijama odgovarajui
postupak protiv onih lanova tih organizacija koji postupaju suprotno odredbama ovoga i drugih
zakona, navedenih u lanku 131. ovoga Zakona.
(2) Ako se postupak iz lanka 131. ovoga Zakona pokree zbog povrede odredaba lanaka 107. do
115. ovoga Zakona, pokretanje tog postupka ne iskljuuje mogunost kontrole nepotene poslovne
prakse od strane tvorca pravila postupanja trgovaca niti iskljuuje mogunost da osobe ili organizacije
navedene u lanku 132. ovoga Zakona pokrenu pred tvorcem pravila postupanja trgovaca ili nekim
njegovim tijelom odgovarajui postupak protiv onih trgovaca koji postupaju suprotno pravilima
postupanja trgovaca.
(3) Pokretanje postupaka iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka ni u kojem sluaju ne predstavlja odricanje
od prava da se protiv odreenog trgovca, skupine trgovaca ili interesnih udruga trgovaca pokrene
postupak predvien lankom 131. ovoga Zakona.
Suradnja nacionalnih tijela nadlenih za provedbu propisa o zatiti potroaa
lanak 141.a
Vlada Republike Hrvatske, na prijedlog ministra nadlenog za poslove zatite potroaa uredbom
imenuje tijela koja e biti nadlena za provedbu Uredbe (EZ-a) br. 2006/2004 EUROPSKOG
PARLAMENTA I VIJEA od 27. listopada 2004. o suradnji izmeu nacionalnih tijela odgovornih za
nadzor nad provedbom propisa o zatiti potroaa.
Podredna primjena opih propisa procesnog prava
lanak 141.b
U postupku povodom tube iz lanka 131. stavka 1. ovoga Zakona nadleni e sud primjenjivati na
odgovarajui nain odredbe Zakona o parninom postupku i Ovrnog zakona, ako ovim Zakonom nije
drukije odreeno.

VI. INSPEKCIJSKI NADZOR

lanak 142.
Nadzor nad provoenjem ovoga Zakona obavljaju gospodarski inspektori Dravnog inspektorata, u
skladu s ovlastima utvrenim zakonom.
lanak 143.
(1) U provedbi inspekcijskog nadzora inspektor e rjeenjem trgovcu privremeno zabraniti prodaju
proizvoda i pruanje usluga do otklanjanja nalazom utvrenih nepravilnosti ako:
uvjeti prodaje nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebni uvjeti prodaje
za pojedine proizvode nisu istaknuti jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih proizvoda
(lanak 7. stavak 2.),
maloprodajna cijena proizvoda i usluge i cijena za jedinicu mjere nije istaknuta jasno, vidljivo i
itljivo na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga Zakona,
potroau ne uini dostupnom obavijest o proizvodu, sukladno lanku 17. stavku 1. ovoga Zakona,
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i
latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne iskljuuje
mogunost istodobne uporabe i drugih jezika (lanak 17. stavak 4.),
proizvod na snienju, rasprodaji, nije jasno, vidljivo i itljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon
snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 1.),
najvei postotak snienja cijena na proizvodu ne iznosi najmanje jednu petinu vrijednosti svih
proizvoda na poetku snienja, rasprodaje, odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 2.),
proizvod koji je na snienju, rasprodaji, odnosno akcijskoj prodaji jer mu uskoro istjee rok uporabe,
nema jasno, vidljivo i itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe proizvoda (lanak 21.),
trgovac prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i jasno vidljivo
i itljivo obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom
(lanak 23.),
prodaju javne usluge ne obraunava po posebnim propisima (lanak 24. stavak 2.).
(2) Nadleni inspektor e trgovcu rjeenjem zabraniti obavljanje poslovne prakse koja se u smislu
dijela III. ovoga Zakona smatra nepotenom.
(3) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu otklanjanje utvrene nepravilnosti odreujui rok
u kojem se ta nepravilnost mora ukloniti ako tijekom inspekcijskog nadzora utvrdi da:
bez opravdanog razloga nije potroau ispunio ugovor (lanak 5. stavak 1.),
u sluaju proizvoda s materijalnim nedostatkom nije prema izboru potroaa uklonio nedostatak na
proizvodu, nije predao drugi proizvod bez nedostatka, nije snizio cijenu, nije vratio iznos plaen za taj
proizvod ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o
obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 2.),
u sluaju nedostatka u obavljanju usluge nije prema izboru potroaa uklonio nedostatak, nije snizio
cijenu, nije vratio iznos plaen za tu uslugu ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan ispuniti
sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak
5. stavak 3.),
proizvod za koji je dano jamstvo nije popravio u primjerenom roku ili ako to nije uinio, a umjesto
toga nije potroau predao proizvod koji je ispravan ili nije ispunio drugu obvezu koju je bio duan
ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari
(lanak 5. stavak 5.),
uz proizvode trgovac nije potroau predao i predoio isprave (lanak 13.) ovoga Zakona,
nije predao proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu (lanak 15.),
zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim
predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma, te potroau nakon isporuke
proizvoda ili pruene usluge nije obraunao i isplatio kamate po kamatnoj stopi poslovne banke
trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke bio dulji od jednog mjeseca
(lanak 29.),
potroau nije predao obavijest sukladno lancima 32., 43., 44., 57. i 62. ovoga Zakona,
nije obavijestio potroaa sukladno odredbi lanaka 85. i 89. ovoga Zakona,
pri oglaavanju postupa suprotno odredbama lanka 88. ovoga Zakona,
nije obavijestio potroaa sukladno odredbi lanka 89. stavka 1. i 4. te lanka 90. stavka 2. i 4.
ovoga Zakona,
ugovor ne sadri podatke sukladno lanku 90. ovoga Zakona.
(4) Nadleni inspektor e rjeenjem narediti trgovcu:
vraanje vie naplaenog iznosa oteenom potroau ako utvrdi da se nije pridravao propisanih ili
utvrenih cijena i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.),
vraanje novanog iznosa oteenom potroau, ako utvrdi da je naplatio izdavanje opomene
(lanak 12. stavak 5.),
vraanje cjelokupno uplaenog iznosa uveanog za zatezne kamate ako utvrdi da trgovac nije vratio
u roku cjelokupan iznos koji je potroa platio na temelju ugovora, uvean za zatezne kamate kako je
propisano lankom 35. stavkom 3., lankom 48. stavkom 3. i lankom 52. stavkom 3.
(5) alba izjavljena protiv rjeenja iz stavaka 3. i 4. ovoga lanka ne odgaa izvrenje rjeenja.
(6) Rjeenje iz stavaka 1. i 2. ovoga lanka inspektor nee donositi ako su utvrene nepravilnosti
otklonjene tijekom inspekcijskog nadzora, odnosno do donoenja rjeenja, to e inspektor utvrditi i
navesti u zapisniku o obavljenom inspekcijskom nadzoru.


VII. PREKRAJNE ODREDBE

lanak 144.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 10.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj pravna
osoba ako:
bez opravdanog razloga ne ispuni ugovor sklopljen s potroaem ili ga ne ispuni na vrijeme (lanak
5. stavak 1.),
u sluaju proizvoda s materijalnim nedostatkom, prema izboru potroaa, ne ukloni nedostatak na
proizvodu, ne preda drugi proizvod bez nedostatka, ne snizi cijenu, ne vrati iznos plaen za taj
proizvod ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno odredbama Zakona o obveznim
odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak 2.)
u sluaju nedostatka u obavljanju usluge, prema izboru potroaa, ne ukloni nedostatak, ne snizi
cijenu, ne vrati iznos plaen za tu uslugu ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno
odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke (lanak 5. stavak
3.)
proizvod za koji je dano jamstvo ne popravi u primjerenom roku ili ako to ne uini, umjesto toga ne
preda proizvod koji je ispravan ili ne ispuni drugu obvezu koju je bio duan ispuniti sukladno
odredbama Zakona o obveznim odnosima o jamstvu za ispravnost prodane stvari (lanak 5. stavak
5.),
bez opravdanog razloga odbije s potroaem zakljuiti ugovor o prodaji proizvoda koji izlae na
prodajnome mjestu ili usluge koja je predmet njegova poslovanja (lanak 7. stavak 1.),
uvjete prodaje ne istakne jasno, vidljivo i itljivo u prodajnom prostoru, a posebne uvjete za
pojedine proizvode ne istakne jasno, vidljivo i itljivo na prodajnim mjestima tih proizvoda (lanak 7.
stavak 2.),
za usluge popravaka i odravanja proizvoda ija je vrijednost vea od 500,00 kuna, trgovac ne
ispostavi potroau ponudu i radni nalog s opisom radova, upotrijebljenog materijala, dijelova za
popravak i ako nepotpisani radni nalog urui potroau (lanak 7. stavak 4.),
tijekom popravka proiri radni nalog bez prethodnoga pisanog pristanka potroaa osobno ili putem
sredstava daljinske komunikacije (lanak 7. stavak 5.),
postupi suprotno odredbama lanka 8.,
maloprodajnu cijenu proizvoda i usluge i cijenu za jedinicu mjere ne istakne jasno, vidljivo i itljivo
na nain kako je to propisano lankom 9. ovoga Zakona,
oglaavanje ne sadri cijenu na nain propisan lankom 10. ovoga Zakona (prestaje vrijediti
pristupom RH u EU),
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i
latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim
potroau (lanak 17. stavak 3.),
se ne pridrava prodajne cijene proizvoda ili usluga i uvjeta prodaje (lanak 12. stavak 3.),
cijenu posebnog papira za zamatanje i uporabu dodatnih ukrasa te usluge zamatanja ne istakne
jasno, vidljivo i itljivo (lanak 14. stavak 2.),
ne postupi sukladno odredbi lanka 14. stavka 3. ovoga Zakona
na zahtjev potroaa ne zadri ambalau prodanog proizvoda (lanak 14. stavak 4.),
postupi suprotno odredbi lanka 16. ovoga Zakona,
proizvod na snienju, rasprodaji nije jasno, vidljivo i itljivo oznaen cijenom prije i cijenom nakon
snienja, cijenom prije i cijenom tijekom rasprodaje, odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak 1.),
najvei postotak snienja cijena proizvoda na snienju, rasprodaji, ne iznosi najmanje jednu petinu
vrijednosti svih proizvoda na poetku snienja, rasprodaje odnosno akcijske prodaje (lanak 20. stavak
2.),
proizvod koji je na snienju, rasprodaji, jer mu uskoro istjee rok uporabe, nema jasno, vidljivo i
itljivo istaknut najmanji ili krajnji rok uporabe (lanak 21.),
prodaje proizvod koji ima greku, a nije ga fiziki odvojio od ostalih proizvoda i jasno vidljivo i itljivo
obiljeio na proizvodu i na prodajnome mjestu da je rije o prodaji proizvoda s grekom (lanak 23.),
potroa najkasnije u trenutku zakljuivanja ugovora ne dobije pisanu obavijest o njegovom pravu
na otkazivanje ugovora zakljuenog izvan poslovnih prostorija trgovca (lanak 32. stavak 4.),
vraeni novac potroau ne uvea za zatezne kamate po kamatna stopa u poslovne banke trgovca
za oroene tedne uloge na tri mjeseca za cijelo razdoblje, raunajui od trenutka primitka pisane
obavijesti u raskidu ugovora do isplate (lanak 35. stavak 3.),
naplati uporabu sredstava daljinske komunikacije suprotno odredbi lanka 42. stavka 3. ovoga
Zakona,
ne postupi sukladno lanku 45. ovoga Zakona,
potroau zaraunava trokove, kamate ili kaznu, suprotno propisanom u lanku 51. ovoga Zakona,
postupi protivno odredbama lanka 54. ovoga Zakona,
potroau ne uputi prethodnu obavijest ili ako je prethodna obavijest upuena nepravodobno
(lanak 57. stavak 1.),
prethodna obavijest ne sadri podatke propisane lankom 57. stavkom 2. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbi lanka 66. stavaka 7. i 8. ovoga Zakona,
postupi suprotno lanku 87.b stavcima 1., 2., 3., 4. i 6. ovoga Zakona,
nije dostavio obavijest sukladno lanku 89. stavcima 1., 2. i 4. ovoga Zakona,
postupi suprotno lanku 90. stavcima 2. i 4. ovoga Zakona,
se koristi praksom koja je nepotena u smislu odredaba dijela III. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbama lanka 92. ovoga Zakona,
postupi suprotno odredbama lanka 93. ovoga Zakona,
zahtijeva plaanje suprotno odredbama lanka 94. stavcima 2., 4. i 5. ovoga Zakona.
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novanom
kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od 5.000,00
do 15.000,00 kuna.
lanak 145.
(1) Novanom kaznom u iznosu od 15.000,00 do 100.000,00 kuna kaznit e se za prekraj pravna
osoba ako:
prui podatke o potroau bilo kojoj treoj osobi, osim ako to potroa odobri u pisanom obliku
(lanak 7. stavak 3.),
potroau ne prizna da je raun plaen sukladno odredbama lanka 11.,
potroau ne izda toan, neizbrisiv te jasno vidljiv i itljivo ispisan raun (lanak 12. stavak 1.),
naplati izdavanje rauna (lanak 12. stavak 4.),
potroau naplati izdavanje opomene (lanak 12. stavak 5.),
prigodom prodaje potroau ne preda ili ne predoi isprave iz lanka 13. stavka 1. ovoga Zakona,
isprave koje prate proizvod nisu napisane sukladno lanku 13. stavcima 2. i 3. ovoga Zakona,
stavi u promet proizvod ija je ambalaa kodljiva za zdravlje ili nije prilagoena obliku i masi
proizvoda te dovodi u zabludu potroaa glede mase i veliine proizvoda (lanak 14. stavak 1.),
ne preda proizvod potroau koji je namijenjen za nagradu sukladno odredbi lanka 15. ovoga
Zakona,
potroau ne uini dostupnom obavijest o proizvodu (lanak 17. stavak 1.),
obavijest o proizvodu ne sadri oznaku zemlje podrijetla (lanak 17. stavak 3.),
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i
latininim pismom ili znakovima i piktogramima lako razumljivim potroau, to ne iskljuuje
mogunost uporabe i drugih jezika (lanak 17. stavak 4.),
prodaju javnih usluga, potroau ne obrauna sukladno propisanom u lanku 24. stavku 3. ovoga
Zakona,
ne omogui potroau upoznavanje unaprijed sa svim uvjetima koritenja javnih usluga i te uvjete
javno ne objavi u medijima (lanak 24. stavak 5.),
za odluke o pravima i obvezama potroaa javnih usluga ne osnuje savjetodavna tijela u koja su
ukljueni predstavnici udruga potroaa te ako odluke donosi bez pribavljenog miljenja
savjetodavnog tijela ili odluke ne donosi na transparentan, objektivan i nediskriminirajui nain (lanak
24. stavak 6.),
prua javnu uslugu, a ne osnuje povjerenstvo za reklamacije potroaa te ako u povjerenstvu za
reklamacije potroaa nisu zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa (lanak 24. stavak 7.),
ako trgovac koji prua javnu uslugu iz lanka 24. stavka 1. ovoga Zakona ne omogui potroau
prikljuak na distribucijsku mreu i uporabu prikljuka i mree te pruanje usluga pod
nediskriminirajuim, unaprijed poznatim i ugovorenim uvjetima (lanak 25.),
postupi suprotno odredbama lanka 26. ovoga Zakona,
ne odrava kvalitetu pruene javne usluge u skladu s pravilima struke (lanak 27.),
zahtijeva ili izriito uvjetuje kupnju proizvoda ili pruanje usluge s djelominim ili ukupnim
predujmom i isporui proizvod ili prui uslugu nakon primitka predujma te potroau nakon isporuke
proizvoda ili pruene usluge ne obrauna i ne isplati kamate po kamatnoj stopi u poslovne banke
trgovca za oroene tedne uloge na tri mjeseca, ako je rok isporuke dulji od jednog mjeseca (lanak
29.),
nema identifikacijsku karticu (lanak 30. stavak 3.),
potroau ne preda ili preda nepotpunu obavijest o pravu na raskid ugovora (lanak 32. stavak 1. i
2.),
postupi suprotno odredbama lanka 38. stavka 2., 3. i 4. ovoga Zakona,
bez prethodnog pristanka potroaa prema potroau uporabi pojedinana sredstva daljinske
komunikacije ili ako uporabi adresirani ili neadresirani tiskani materijal iz lanka 37. stavka 2. unato
izriitom protivljenju potroaa (lanak 42. stavak 1.),
prije sklapanja ugovora na daljinu putem sredstva za daljinsku komunikaciju ne obavijesti potroaa
o svim odredbama iz lanka 43. stavka 1. ovoga Zakona,
prethodna obavijest nije u skladu s odredbama iz lanka 43. stavka 2., 3. i 4. ovoga Zakona,
potroau ne preda potvrdu prethodne obavijesti sukladno lanku 44. ovoga Zakona,
potroau ne vrati plaeni iznos novca u roku od 30 dana po primitku obavijesti potroaa da raskida
ugovor (lanak 48. stavak 3.),
ne obavijesti potroaa o nemogunosti isporuke naruenog proizvoda ili pruanja naruene usluge
(lanak 52. stavak 2.),
ne postupi sukladno propisanom u lanku 52. stavku 3. ovoga Zakona,
ne postupi sukladno propisanom u lanku 85. ovoga Zakona,
zahtijeva od potroaa plaanje suprotno propisanom u lanku 95. ovoga Zakona.
(2) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se i odgovorna osoba u pravnoj osobi novanom
kaznom od 10.000,00 do 15.000,00 kuna.
(3) Za prekraje iz stavka 1. ovoga lanka kaznit e se fizika osoba novanom kaznom od 5.000,00
do 15.000,00 kuna.
lanak 146.
Brisan.
lanak 147.
Nadleni inspektor iz lanka 142. ovoga Zakona nee podnositi optuni prijedlog ili donositi prekrajni
nalog za prekraje iz lanka 144. stavka 1. podstavka 1. do 6., podstavka 10., 14., 18., 20. i 21. ako
trgovac tijekom nadzora ili najkasnije u roku od osam dana od dana provedenog inspekcijskog
nadzora otkloni inspekcijskim nalazom utvrene nepravilnosti, a za koje je inspektor utvrdio da ih je
trgovac poinio u istom prodajnom objektu ili na prodajnom mjestu prvi put u roku od godine dana od
dana provedenog nadzora.

VIII. PRIJELAZNE I ZAVRNE ODREDBE

lanak 148.
Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 104. stavka 2. i lanka 132. stavka 2. ovoga
Zakona u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 149.
(1) Obvezuje se Vlada Republike Hrvatske da u roku od tri mjeseca od dana stupanja na snagu ovoga
Zakona donese odluku o osnivanju Nacionalnog vijea za zatitu potroaa te imenuje predsjedatelja i
lanove toga Vijea.
(2) Na dan stupanja na snagu odluke iz stavka 1. ovoga lanka prestaje vaiti Odluka o osnivanju i
imenovanju lanova Vijea za zatitu potroaa (Narodne novine, br. 58/04. i 154/04.).
lanak 150.
Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e pravilnik za ije je donoenje ovlaten ovim
Zakonom u lanku 128. stavku 3., u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 151.
Ministar nadlean za poslove zatite potroaa donijet e odluku za ije je donoenje ovlaten ovim
Zakonom u lanku 75. stavku 8. u roku est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 152.
Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnika komora dune su u roku est mjeseci od dana
stupanja na snagu ovoga Zakona uskladiti s odredbama ovoga Zakona Pravilnik o Sudu asti pri
Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilnik o Sudu asti pri Hrvatskoj obrtnikoj komori.
lanak 153.
Do dana stupanja na snagu propisa iz lanaka 148. do 151. ovoga Zakona primjenjivat e se
podzakonski akti doneseni na temelju lanka 60. stavka 8. i lanka 102. stavka 4. Zakona o zatiti
potroaa (Narodne novine, br. 96/03.).
lanak 154.
Danom stupanja na snagu ovoga Zakona prestaje vaiti Zakon o zatiti potroaa (Narodne novine,
br. 96/03.).
Stupanje na snagu
lanak 155.
Ovaj Zakon stupa na snagu osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama, osim lanka 112.
podstavka 8. i 23. koji stupaju na snagu na dan prijama Republike Hrvatske u Europsku uniju.

Prijelazne i zavrne odredbe iz NN 79/09

lanak 74.
(1) Savjetovalita iz lanka 53. ovoga Zakona nastavljaju s radom do donoenja novog Nacionalnog
programa zatite potroaa za razdoblje 2009-2013.
(2) Subjektima koji provode izvansudsko rjeavanje sporova osigurava se financijska potpora iz
Dravnog prorauna Republike Hrvatske do objavljivanja javnog natjeaja o financijskoj potpori za
naknaivanje trokova izvansudskog rjeavanja sporova sukladno kriterijima i potrebama iz
Nacionalnog programa za odreeno razdoblje.
lanak 75.
Danom pristupanja Republike Hrvatske Europskoj uniji:
u lanku 17. stavak 3. prestaje vaiti, a stavak 4., koji postaje stavak 3., mijenja se i glasi:
(3) Podaci iz stavka 1. i 2. ovoga lanka moraju biti jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim
jezikom i latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako
razumljivim potroau.
U lanku 143. stavku 1. podstavak 4. mijenja se i glasi:
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te napisani hrvatskim jezikom i latininim
pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim potroau
(lanak 17. stavak 3.).
U lanku 145. stavku 1. podstavak 10. prestaje vaiti, a podstavak 11. mijenja se i glasi:
podaci na obavijesti o proizvodu nisu jasni, vidljivi i itljivi te ako nisu napisani hrvatskim jezikom i
latininim pismom ili nekim drugim jezikom, znakovima, simbolima ili piktogramima lako razumljivim
potroau (lanak 17. stavak 3.).
lanak 76.
Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 57. ovoga Zakona u roku od 30 dana od dana
stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 77.
Vlada Republike Hrvatske donijet e uredbu iz lanka 141.a, koji je dodan lankom 66. ovoga Zakona,
u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 78.
Pravilnik za ije je donoenje ovlaten ovim Zakonom ministar nadlean za zatitu potroaa je
obvezan donijeti u roku od est mjeseci od dana stupanja na snagu ovoga Zakona.
lanak 79.
Do dana stupanja na snagu propisa iz lanka 57. ovoga Zakona primjenjivat e se Uredba o
odreivanju pravnih osoba ovlatenih za pokretanje postupka radi zatite zajednikih interesa
potroaa (Narodne novine, br. 41/08.) i Uredba o odreivanju pravnih osoba ovlatenih za
podnoenje tube u vezi sa zabranom koritenja nepotenih ugovornih odredaba u potroakim
ugovorima (Narodne novine, br. 41/08.).
lanak 80.
Ovlauje se Odbor za zakonodavstvo Hrvatskoga sabora da utvrdi i izradi proieni tekst Zakona o
zatiti potroaa.
lanak 81.
(1) Ovaj Zakon i odredbe lanka 108., 112, podstavak 1. do 7. i 9. do 22., 114., 133. stavak 1. i 3.,
134, 140. i 141. Zakona o zatiti potroaa (Narodne novine, br. 79/07. i 125/07.) stupaju na snagu
osmoga dana od dana objave u Narodnim novinama.
(2) Odredbe lanka 57. ovoga Zakona, u dijelu koji se odnosi na odredbe lanka 132. stavka 4. i 5.
stupaju na snagu danom pristupanja Republike Hrvatske Europskoj uniji.