Manual de Identidad para Sucursales V .1 .

0
INTRODUCCIN
El presente manual tiene como objetivo ser
una herramienta de consulta para que conozcas
lo que se debe y no se debe hacer respecto a
la imagen de La Tenda.
El seguir estas normas te brindar una
ventaja competitiva en el mercado y te dar
una identidad exitosa al pertenecer a un
equipo ganador como lo es La Tenda.
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
INDICE
SUCURSALES EXTERIOR
LOCAL.......................................................3
Sucursal de Ventas
FACHADA..................................................4
Imagen Exterior
Adaptacin de Locales
SUCURSALES INTERIOR
SUCURSAL ..............................................5
rea de Atencin al Cliente
rea Administrativa
Sanitario y reas de servicio
Mobiliario y Equipo
Generales
Decoracin
Msica Ambiental
Extras
SEALIZACIN......................................10

PERSONAL DE SUCURSALES
CDIGO DE VESTIMENTA.....................11
Vestimenta Hombre
Vestimenta Mujer
PAPELERA.............................................14
Credencial
MATERIALES PROMOCIONALES.........16
Flyer
Pster
Mdulo
DIRECTORIO
DIRECTORIO...........................................18
Corporativo
Mercadotecnia
ANEXO....................................................20


SUCURSAL DE VENTAS..........................2
ANEXOS
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
2
SUCURSAL
SUCURSAL DE VENTAS LA TENDA
Desarrol l ada para pl azas comerci al es,
y reas con espaci os reduci dos.
El rea total de la misma queda conteni da
entre los 50m
2
y los 70m
2
.
Su estructura es l a si gui ente:
Sala de
Juntas
Atencin al
Cliente
Clset
Cafetera
Bao
Impresin
rea de trabajo
para promotores
y administraivos
Oficina
Pizarrn de Mtricas
Horario, Telfonos y Pgina Web.
Porta pster 1/2 Carta
H
o
rario
s Te
le
fo
n
o
s
W
EB
Modelo de sucursal
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
La Sucursal se integra por las siguientes
secciones:
rea de Atencin al Cliente: La cual se
encuentra ubicada al frente de la misma.
Esta seccin se destina al trato directo
con el pblico.
rea Admistrativa: Est a secci n se
encuentra destinada al personal administrativo
que labora en la misma.
Sani tari o y reas de Servi ci o: En esta
categora se encuentran categorizadas
las instalaciones comunes, necesarias para
el adecuado funcionamiento de la sucursal
como son: Bao, armario o clset y cafetera.
La ubicacin de cada seccin se encuentra
marcada en el plano anterior.
Nota: Debido a que existen locales que no
renen todas estas caractersticas, se procurar
localizar uno que se pueda acondicionar a
las necesidades planteadas en el presente
manual.
Para autorizacin se deber contar con la
aprobacin del corporativo, y se deber enviar
la propuesta de diseo a Mercadotecnia y
Recursos Materiales:
Mercadotecnia
marketing@consupago.com
Recursos Materiales
recursosmateriales@consupago.com
Para poder dar de alta una sucursal, ser
necesario comunicarse al rea de Planeacin
Comercial.
planeacioncomercial@consupago.com
SUCURSAL DE VENTAS
3 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
FACHADA
IMAGEN EXTERIOR.
A la hora de buscar un local, este deber contar
con las siguientes caractersticas:
Ubicacin: El local debe estar en una va
principal, cerca de instituciones importantes
o zonas comerciales y debe de contar con
una fachada hacia la calle, que no este dentro
de un rea muy escondida o zona de viviendas.
( A menos que el local se encuentre dentro
de un rea comercial).
Fachada: Se deben buscar locales fciles de
ubicar; la fachada debe tener ventanas,
preferiblemente de piso a techo y de muro
a muro. Esto es con el propsito de que el local
cuente con iluminacin natural, y buena visibilidad
hacia el interior, que invite a entrar a la gente
que pasa por all.
Altura Mnima: El local debe tener una altura
mnima interior de 2.30 m, preferible contar
con mayor altura.
Debido a que hay ciudades con reglamentos
en los que no se puede contar con locales que
renan todas estas caractersticas, se intentar
que renan las ms posibles siempre contando
con la aprobacin del corporativo.
Requerimientos Mnimos: El local debe te-
ner el letrero principal de La Tenda, el horario
de atencin y los telfonos.
Para autorizacin se deber contar con la
aprobacin del corporativo, y se deber enviar
la propuesta de diseo a Mercadotecnia y
Recursos Materiales:
Mercadotecnia
marketing@consupago.com
Recursos Materiales
recursosmateriales@consupago.com
Horario de atencin
Telfonos
Pgina Web
4 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
SUCURSAL DE VENTAS
REA DE ATENCIN AL CLIENTE
El rea de atencin al cliente es la ms
importante dentro de nuestra sucursal, ya que
es la imagen de la empresa.
Por lo tanto deber cumplir con las caracteristicas
que aqu se marcan.
Mdulos de Atencin: Como su nombre lo in-
dica, son aquellos espacios destinados al trato
directo con el cliente o pblico en general.
La sucursal debe tener de 2 a 3 mdulos de aten-
cin de acuerdo con el espacio asignado. Estos se
encuentran ubicados en una barra de manera
horizontal de frente a la entrada principal. Cada
mdulo estar dividido por cristal grueso con un
ancho de 40cm. y un espesor de 8mm.
La superficie de la Barra se integrar de
aglomerado de madera forrado con formaica.
Cada mdulo contar con una silla para el
cliente, y una para el promotor. As como el
equipo de cmputo correspondiente.
A espaldas del mdulo de atencin, se encontrar
un muro con el logotipo de LA TENDA, el cual
va esmerilado o biselado con unas lamparas supe-
riores, las cuales iluminarn al mismo o una caja
de luz.
En caso de que el local se preste, se pueden
incluir 1 o 2 cajas de luz en el interior para pster
y un porta fyer de acrlico.
REA ADMINISTRATIVA
El rea administrativa es el espacio reservado
para el personal que labora dentro de la
sucursal.

Las ofcinas, deben estar lejos de la vista del
cliente, para brindar privacidad.
INTERIORES
Los muros que componen las ofcinas son de
cristal, con un escritorio, una silla ejecutiva, una
para personal y el equi po de computo
correspondi ente.
Tambin existe una sala de juntas que puede
ser usada para capacitacin, as como una
estacin de trabajo para el personal admi-
nistrativo. De igual manera se colocar un
pizarrn de mtricas que se encuentre visi-
ble para todo el personal. (La decoracin debe
ir acorde a las especificaciones mencionadas ms
adelante en el presente manual ).
SANITARIOS Y REAS DE SERVICIO
reas destinadas exclusivamente para los
empleados.
El armario o clset esta diseado para almacenar
articulos de papelera, promocionales, y
publicidad.
El rea de cafetera ser el nico lugar
permitido para almacenar y consumir alimentos.
5 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
INTERIORES
La seccin destinada a impresin ser accesible
para todo el personal de la sucursal, deber
contar con un multifuncional, permi ti endo l a
i mpresin de toda la documentacin que se
requiera.
La sucursal de ventas cuenta con un bao,
el cual debe mantenerse en per fectas
condi ci ones.
El equipo no debe estar a la vista del cliente.
MOBILIARIO Y EQUIPO
Sillas para promotores: Silla ergonmica para
ms de 8 horas de trabajo. Con sistema neumtico
y de alta durabilidad. Tapizada en tela, sin brazos
(brazos opcionales) Modelo RE460.
Sillas para administrativos: Sillon ejecutivo,
tapizado en piel, con brazos tapizados en piel.
Base de alta resistencia. Modelo RP2121.
Estacin de Trabajo: Ergonmica FUTURA,
modelo G12ETE1612D. Fabricada con cubierta en
madera, base y recato metlico. En conjunto con su
archivero G12PED1P1ACC.
Estacin de trabajo: Sistema modular, fabricado a
base de madera y bases metlicas. Cubiertas de 1.20
mts, y minimamparas divisorias, cada mdulo cuenta
con su propio pedestal inferior.(El modelo puede ser
distinto al de la fotografa).
Silla para promotores
Silla para Administrativo
Estacin de Trabajo
6 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
EQUIPO DE CMPUTO
Computadoras de Escritorio: Todo el equipo de
computo de la sucursal deber ser de escritorio.
Los monitores debern ser planos para
optimizar espacios. El teclado Mouse y pantalla
pueden estar a la vista del cliente, con excepcin
del CPU (Unidad central de procesamiento) el cual
tendr que mantenerse oculto.
Ningn cable deber ser visible, as como las
unidades externas de almacenamiento.
Todas las sucursales debern tener conexin a
internet. Se recomiendan 2 PCs de escritorio y
1 Laptop para la Ofcina de Ventas.
Impresoras y Multifuncionales: Cada sucursal
deber contar con un multifuncional, ubicado en un
rea destinada a la impresin. Deber estar al al-
cance de todos los empleados, pero no a la vista
del cliente.
Nota: En caso de requerir mobiliario para las sucur-
sales, favor de dirigirse al rea de Recursos Materiales
del corporativo en:
recursosmateriales@consupago.com
INTERIORES
Estacin de Trabajo
Mesas: Mesas para 2 personas de 1.40
mts de frente, modelo 111 multiusos. Cu-
bierta en madera, base metlica plegable.
Sillas para capacitacin y clientes: Silla para
capacitacin, ergnomica, fja con 4 patas, sin bra-
zos; fabricada con base en poliuretano de alta resis-
tencia, tapizada en tela. Modelo 140C (Cyan Azul
Rey).
Mesa
Silla para clientes
7 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
GENERALES
Muros y plafones: Debern ser lisos, sin ningn
tirol ni pasta, totalmente alisados con yeso. La pin-
tura deber ser gris hielo o azul pantone 299 y
se aplicar directamente al yeso, segn sea el
caso.
ILUMINACIN
Se debe conservar una iluminacin en toda
la sucursal, habr que colocar lmparas de luz
blanca y siempre que este en operacin la
sucursal debern estar encendidas.
No se pueden utilizar las lmparas de luz blanca
tipo LSL-209 (ya que el modelo no cumple con
el standar de la sucursal en calidad), se tendr
que optar por un mejor modelo de lmpara.
Al cerrar la sucursal deben apagarse todos
los aparatos electrnicos y lmparas; esto
para evitar un accidente y ahorrar el consumo
de energa.
CABLEADO ELCTRICO Y RED
Se intentar que todo el cableado elctrico
y de red vaya por muro en ranuras hechas
especfcamente para esto. En caso de no
poderse ranurar el muro, se utilizar canaleta
blanca, pegada al zoclo del piso, evitando que
queden expuestos los cables.
AIRE ACONDICIONADO
En zonas que se necesite aire acondicionado,
este se colocar en una zona sin vista al
pblico atrs de tuberas que deben ir ocultas
por el plafn falso, o en su defecto mini splits.
En caso de que el local ya cuente con aire
acondicionado, se utilizar ste.
DECORACIN
La decoracin de la sucursal es importante, ya
que crea el ambiente para el cliente y quienes
laboran en la misma. Cada seccin lleva una
serie de elementos especifcos los cuales se
marcan a continuacin.
Atencin al Cliente: Objetivo, crear un ambiente
agradable para el cliente, otorgndole confanza y
seguridad.
Aqu encontraremos Portapster en los muros
laterales (Visibles para el cliente), estos debern
ser de acrlico, en tamao 50 x 65 cm para carteles
de atencin al cliente y publicidad.
Se puede colocar un atril para la publicidad.
En esta seccin existirn 2 macetas con plantas
decorativas, las cuales se ubicar en las esqui-
nas frontales (Junto al cristal) que se encuentren
frente al rea de espera.
Esta sala tambin puede usarse como rea de
capacitacin o de juntas.
Las plantas pueden ser fcus o palo de brasil.
La maceta ser de barro o plstico color chocolate,
con piedra de ro para recubrir la tierra.
rea Administrativa: Objetivo crear un ambiente
agradable para el personal que labora en la sucursal,
facilitando la identifcacin del empleado con su
empresa. Tambin existir una estacin de trabajo,
para el resto del personal administrativo.
8
INTERIORES
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
INTERIORES
Las secciones que integran esta seccin se man-
tendrn limpias y elegantes.
Se permite colocar en los muros litografas
de Mir.
La ofcina tendr una planta decorativa la cual
puede ser Ficus o Palo de Brasil.
Sanitarios y reas de servicio: Cada Bao
contar como mnimo con el mobiliario bsico
y lava manos.
Los sanitarios siempre se mantendrn en
estado ptimo y en funcionamiento.
MSICA AMBIENTAL
Esta totalmente prohibido tener radio encendido
en estaciones populares, o cualquier otro tipo
de msica.
Los nicos generos autorizados son:
Chill Out
Launch
Instrumental
Clsica
El sistema de sonido no debe estar visible al
pblico, en un volumen moderado, mximo
18 decibeles.
OLOR
Para poder mantener un ambiente agradable
dentro del local, se tendr un dispositivo de
olor con la fragancia de lavanda, no se deben
utilizar otras fragancias ya que algunas pueden dar
mal ambiente al rea.
LIMPIEZA GENERAL E HIGIENE
Es de suma importancia que el local se
encuentre siempre en perfectas condiciones
de limpieza.
Los botes de basura deben ser metlicos, y
no deben estar a la vista.
No se permite comer, ni dejar latas, envoltu
ras, o desperdicios sobre los escritorios.
No se permite daar los muros o el mobiliario.
No se permite pegar ningn elemento que
no se especifque en el rea de decoracin
sobre los muros o paredes.
Se recomienda contratar un servicio de limpieza
y mantenimiento.
9 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
SEALAMIENTO Y SEALIZACIN
SEALTICA
Sealtica: Se le conoce as al sistema de co-
municacin visual sintetizado en un conjunto
de seales o smbolos que cumplen la funcin
de guiar, orientar, informar u organizar a una
persona o conjunto de personas. Manteniendo
la identidad visual corporativa.
Sealamiento de atencin al cliente: En
este caso se le identifcar con el trmino de
Sealamiento de atencin al cliente, a todo
el material que oriente, organize e informe a
los usuarios sobre el servicio que se presta en la
sucursal.
Dentro de esta categora se encuentran:
Todo el material deber estar a la vista del clien-
te, perfectamente conservado.
Cada seal deber colocarse en portapsters
que se ubicarn en los muros laterales de las
sucursales (Visibles para el cliente), estos debe-
rn ser de acrlico, en tamao 50 x 65 cm para
carteles, as como de 21 x 28 para informacin
institucional (Misin, Visin y Valores).
Sealizacin de Seguridad : Se le conoce como
sealizacin de seguridad a toda seal que se
refere a un objeto, actividad u obligacin relativa
a la seguridad o la salud en el trabajo.
Dentro de esta categora se encuentran las
seales de:
Prohibicin
Peligro o Alarma
Material de lucha contra incendios
Advertencia
Obligacin
De salvamento o Auxiio
De seguridad
Prohibicin: Regula Comportamientos peligrosos.
Peligro o Alarma: Alto, parada, dispositivos de
desconexin, de emergencia y evacuacin.
Material de lucha contra incendios: Identifcacin
y localizacin de equipos.
Advertencia: Atencin, precaucin e identifcacin.
Obligacin: Comportamiento o accin especfca.
obligacin de utilizar un equipo de proteccin
individual
De salvamento y Auxilio: Puertas, salidas, pasajes,
materi al , puestos de sal vamento o de
socorro, l ocal es.
De seguridad: Todo vuelve a la normalidad.
Importante: La ubicacin de cada seal deber
ir sujeta a las especifcaciones mencionadas
en la Norma Ofcial Mexicana NOM-003-SE-
GOB/2002, Seales y Avisos para Proteccin
Civil-Colores, formas y smbolos a utilizar. En re-
lacin al rea en la que establezca la sucursal.
10 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
RESTRICCIONES
1.No usar playeras estampadas o de manga
larga debajo de la playera del uniforme, slo
puede usarse blanca sin estampado.
2.No debe usarse la playera rota, manchada
desfajada.
3.No se usar otro pantaln, como jeans o
pantaln de cargo, ni de colores diferentes.
4.No calzado deportivo.
5.Para bajas temperaturas se puede optar por
usar chamarra.
Sistema de
Crditos Adicionales
Playera tipo polo
de LA TENDA
Botn con Logotipo de la
empresa a la vista,
no cubrirlo con gafetes, etc.
Pantaln color
azul marino o khaki
Cinturn negro
Zapatos cafs o negros
CDIGO DE VESTIMENTA HOMBRE
PROMOTOR POLO
El uniforme para los Promotores deber ser
como se muestra en la siguiente imagen;
playera tipo polo blanca de LA TENDA y se
deber usar pantaln color azul marino, negro
o color khaki.
Cada promotor tendr una playera tipo polo
color blanca.
Debe usarse limpia y planchada, fajada y con
cinturn.
Las playeras para promotores sern propor-
cionadas por el corporativo cada 3 a 6 meses,
dependiendo del desgaste de los materiales.
El uniforme es obligatorio, no hay excepciones.
* El modelo real de la playera puede ser diferente al de la imagen.
Sistema de
Crditos Adicionales
11 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
CDIGO DE VESTIMENTA MUJER
RESTRICCIONES
1.No usar playeras estampadas o de manga
larga debajo de la playera del uniforme, slo
puede usarse blanca sin estampado.
2.No debe usarse la playera rota, manchada
desfajada.
3.No se usar otro pantaln, como jeans o
pantaln de cargo, ni de colores diferentes.
4.No calzado deportivo.
5.Para bajas temperaturas se puede optar por
usar chamarra.
PROMOTORA POLO
El uniforme para los Promotores deber ser
como se muestra en la siguiente imagen;
playera tipo polo blanca de LA TENDA y se
deber usar pantaln color azul marino, negro
o color khaki.
Cada promotora tendr una playera tipo polo
color blanca.
Debe usarse limpia y planchada, fajada y con
cinturn.
Las playeras para promotoras sern propor-
cionadas por el corporativo cada 3 a 6 meses,
dependiendo del desgaste de los materiales.
Sistema de
Crditos Adicionales
Playera tipo polo
de LA TENDA
Pantaln color
azul marino,
negro o khaki
Cinturn caf o negro
Zapatos cafs o negros
Botn con Logotipo de la
empresa a la vista,
no cubrirlo con gafetes, etc
El uniforme es obligatorio, no hay excepciones.
* El modelo real de la playera puede ser diferente al de la imagen.
12 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
CAMISA BLANCA
La segunda opcin del uniforme para los
Promotores o gerentes deber ser como el
que se muestra en la siguiente imagen; camisa
de manga larga LA TENDA, color blanca y se
deber usar pantaln color khaki, azul marino
o negro.
Cada empleado tendr una camisa blanca.
Debe usarse limpia, planchada y fajada
usando cinturn.
Las camisas para promotores sern propor-
cionadas por Consupago cada 3 a 6 meses,
dependiendo del desgaste de los materiales.
En el caso de Distrito Federal es obligatorio
que Gerentes y Promotores usen la camisa
blanca con corbata.
RESTRICCIONES
1. No usar playeras estampadas o de manga
larga debajo de la camisa de LA TENDA,
slo pude usarse blanca sin estampado.
2. No debe usarse la camisa rota, manchada
o desfajada.
3. No se usar otro pantaln, como jeans o
pantalones de cargo o de colores diferetes.
4. No se usar calzado deportivo.
El uniforme es obligatorio, no hay excepciones.
* El modelo real de la camisa puede ser diferente al de la imagen.
Sistema de
Crditos Adicionales
Sistema de
Crditos Adicionales
Camisa de
LA TENDA
Botn con Logotipo de la
empresa a la vista,
no cubrirlo con gafetes, etc.
Pantaln color
azul marino o khaki
La Tenda
Zapatos cafs o negros
Cinturn negro
13
CDIGO DE VESTIMENTA HOMBRE
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
CAMISA BLANCA
La primera opcin del uniforme para los
Promotores o Gerentes deber ser como el
que se muestra en la siguiente imagen; blusa
de manga larga de LA TENDA, blanca y se
deber usar pantaln color azul marino, negro
o khaki.
Cada empleada tendr una blusa blanca.
Debe usarse limpia, planchada y fajada usando
cinturn, a menos que el corte de la blusa
permita llevarlo por fuera.
Las blusas para promotoras sern proporcionadas
por Consupago cada 3 a 6 meses, depen-
diendo del desgaste de los materiales.
En el caso de Distrito Federal es obligatorio
que Gerentes y Promotoras usen la blusa.
RESTRICCIONES
1. No usar playeras estampadas o de manga
larga debajo de la blusa LA TENDA, slo
puede usarse blanca sin estampado.
2. No debe usarse la blusa rota, manchada o
desfajada, a menos que el corte de la
blusa permita llevarlo por fuera.
3. No se usar otro pantaln, como jeans o
pantalones de cargo o de colores diferentes.
4. No se usar calzado deportivo ni sandalias.
El uniforme es obligatorio, no hay excepciones.
* El modelo real de la blusa puede ser diferente al de la imagen.
Sistema de Crditos Adicionales
Blusa de
LA TENDA
Pantaln color
azul marino,
negro o khaki
Cinturn caf o negro
Zapatos cafs o negros
Botn con Logotipo de la
empresa a la vista,
no cubrirlo con gafetes, etc
La Tenda
14
CDIGO DE VESTIMENTA MUJER
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
PAPELERA CORPORATIVA
CREDENCIALES
CARACTERSTICAS TCNICAS
PARA PRODUCCIN
Medidas: 5.4 x 8.6 cm.
Tintas: 4 x 4
Impresin: Impresora de Credenciales PVC o
Tarjetas.
CARACTERSTICAS GENERALES
Deber llevar el logotipo de LA TENDA en la
esquina inferior derecha de la credencial.
La tipografa es:
Avant Garde a 10 pts. el nombre, seguido
del puesto aparecen en negro con interlinea-
do centrado, seguido de cerca por la leyenda
Programa de Crditos Adicionales en rojo.
La fotografa deber ser a color, de frente y
sin sellos.
La composicin fnaliza con una serie de trazos
azules, con la direccin Web en el fondo.
En la parte posterior aparecer nuevamente la
leyenda Programa de Crditos Adicionales,
en rojo, con interlineado centrado, seguido de
cerca por el legal:
Esta credencial es nicamente para identifca-
cin y por lo tanto no existe relacin laboral.
FInalizando con el logotipo correspondiente a
LA TENDA.
El promotor se compromete a darle el uso
adecuado a esta credencial y portarla en un
lugar visible y mantenerla en buen estado.
Esta credencial es nicamente
para identifcacin y por lo tanto
no existe relacin laboral.
Asesor Financiero
Nombre
www.latendamexico.com
15 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
MATERIAL PROMOCIONAL
FLYER
El material promocional es enviado directamente
por el corporativo como material de apoyo
a ventas.

16 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
PSTER
El material promocional es enviado directamente
por el corporativo como material de apoyo
a ventas.
MATERIAL PROMOCIONAL
17 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
MDULO
Los mdulos porttiles son una herrramienta
de apoyo para los Promotores, podrn utilizarlo
en las dependencias donde les permitan colo-
carlo, lo que facilitar que los clientes se acerquen,
pregunten por el crdito y lo tramiten.
El mdulo tiene un cuerpo con diseo general y
de fcil transportacin.
Todo mdulo debe colocarse con:
2 banners de 0.80 x 1.20 mts. (Flecha
derecha e izquierda).
1 equipo electrnico de muestra.
Se puede elegir entre los siguientes equipos:

*
* En el caso de la pantalla, se recomienda
colocar tambin un DVD para transmitir
alguna pelcula, lo que llama la atencin
de los clientes, pero no es obligatorio.
Todos los productos debern ser marca LG.
Excepciones
No se incluir equipo electrnico en lugares
de alto riesgo, en lugares donde el nmero de
personas objetivo sea menor a 200, donde la
dependencia no lo permita, en zonas conflictivas y
en reas donde el espacio para colocar el equipo
sea insuficiente (en este caso se usarn los
X-Banners correspondientes).
MATERIAL PROMOCIONAL
18
Pantalla LCD de 32" o 42"
Laptop
Minilaptop
Minicomponente
Home Theater
Medidas / Armado
Frente 90cm, altura 90cm, fondo 45cm,
altura total 203cm.
Medidas / Cerrado
Frente: 90cm, altura 45cm, fondo 10cm,
peso 12 kg.
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
CORPORATIVO CONSUPAGO
Paseo de la Reforma #2654, piso 7,
Col. Lomas Altas, C.P. 11950, Mxico, D.F.
Tel.: 5081 3390
CONTACTO MERCADOTECNIA
marketing@consupago.com
CONTACTO RECURSOS MATERIALES
recursosmateriales@consupago.com
CONTACTO PLANEACIN COMERCIAL
planeacioncomercial@consupago.com
DIRECTORIO
19 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
20
Aspectos Generales
Vestimenta hombre
Vestimenta mujer
Credenciales con logotipo y fotografa
Flyer (formato autorizado)
Pster (formato autorizado)
Mdulos porttiles (formato autorizado)
Todas las sucursales deben cumplir con las siguientes caractersticas:
Facilidad de ubicacin
Vidrios (franja y logotipo LA TENDA)
Pintura
Letrero principal (Caja de Luz)
Altura mnima (2.30m)
Letrero del Horario de atencin.
Alarma
Servicio a cliente "calidad de servicio"
Procedimientos de atencin especializados
Sealtica
Evaluado por:
Fecha:
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia
Sucursal de Ventas
rea de atencin al cliente
Nmero de mdulos (2 mnimo)
Ubicacin de mdulos (entrada principal)
Cristales de divisin de mdulos (40cm x 8mm)
Logotipo muro (LA TENDA)
Barra de formaica
Mobiliario rea administrativa
Dos Sanitarios con mobiliario bsico
reas de servicio
Cafetera
rea de impresin
Mobiliario general
Equipo de cmputo
Muros (lisos color gris hielo y azul)
Iluminacin luz blanca (no modelo LSL-209)
Cableado (no expuesto)
Msica ambiental no radio, solo chill Out, lounge, instrumental o clsica (Opcional)
Msica ambiental Volumen a 18 decibeles (Opcional)
Dispositivo de fragancia de lavanda (Opcional)
Limpieza general e higiene
Evaluado por:
Fecha:
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
Si No
21 V1.0 / 08-09 / Mercadotecnia