Introduccion Ala Conflictologia 2

Introduccin a la
conflictologa

Eduard Vinyamata

PID_00170237
FUOC PID_00170237 Introduccin a la conflictologa
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de los titulares del copyright.
ndice

Objetivos....................................................................................................... 5

1. Consideraciones previas................................................................... 7
1.1. El conflicto, fenmeno universal y natural ................................ 7
1.1.1. El primer conflicto ......................................................... 8
1.2. El conflicto, fenmeno intemporal ............................................ 9
1.3. Principios bsicos ........................................................................ 10

2. Introduccin a la conflictologa.................................................... 11
2.1. Qu es la conflictologa? ........................................................... 14
2.2. Gnesis ......................................................................................... 16
2.3. Evolucin ..................................................................................... 17
2.4. Sobre la teora del caos y los conflictos ...................................... 21
2.5. Breve historia de la conflictologa .............................................. 24
2.5.1. Los estudios de conflictologa en la dcada de los
sesenta ............................................................................ 25
2.5.2. La dcada de los setenta y los ochenta ......................... 26
2.5.3. Los aos noventa ........................................................... 28
2.5.4. Aos 2000, nuestros das ............................................... 28
2.6. Tcnicas que se utilizan .............................................................. 28
2.7. Actividades de sntesis ................................................................ 29
2.7.1. Actividad ........................................................................ 30

3. Comprensin del conflicto.............................................................. 31
3.1. Introduccin a la teora del conflicto ......................................... 31
3.2. Necesidades, miedo, accin, agresividad .................................... 32
3.3. Sobre la violencia ........................................................................ 34
3.3.1. Qu es la violencia? ..................................................... 34
3.3.2. Tipologas de violencias ................................................. 35
3.4.1. Cuestionario ................................................................... 37

4. Estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin de
conflictos.............................................................................................. 39
4.1. La escalada conflictual ................................................................ 39
4.2. Otras maneras de resolver conflictos .......................................... 40
4.3. Mtodos de trabajo ..................................................................... 41
4.4. Mtodos y sistemas de solucin de conflictos ............................ 42
4.4.1. Cuestionarios ................................................................. 43
4.4.2. Escribir ........................................................................... 44
4.4.3. Juegos y simulaciones .................................................... 44
4.4.4. Cartografa del conflicto ................................................ 44
4.4.5. La televisin como terapia ............................................ 45
4.4.6. Viajar como terapia ....................................................... 45
4.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de
los propios ..................................................................... 46
4.4.8. El cuidado de la salud ................................................... 47
4.5. Sobre el perdn y la reconciliacin ............................................ 48
4.6.1. Cuestionario ................................................................... 49

5. Posibilidades de profesionalizacin.............................................. 50
5.1. Campos de aplicacin y especialidades de la conflictologa ....... 50
5.1.1. Campos de aplicacin ................................................... 50
5.1.2. Especialidades ................................................................ 51
5.1.3. Contactar con especialistas ........................................... 52
5.2. El conflictlogo, el profesional en resolucin de conflictos ....... 60

6. Preparacin de proyectos aplicativos de conflictologa.......... 62
6.1. Fases y procedimientos de realizacin ........................................ 63

7. Casos....................................................................................................... 66
7.1. Caso 1: La mujer que rob ......................................................... 66
7.1.1. Exposicin del caso ....................................................... 66
7.1.2. Anlisis del caso ............................................................. 67
7.1.3. Soluciones propuestas por el conflictlogo ................... 68
7.2. Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana
inmediatamente despus de una guerra ..................................... 68
FUOC PID_00170237 5 Introduccin a la conflictologa
Objetivos
1. Determinar la significacin de conflicto.
2. Conocer las teoras sobre el conflicto.
3. Conocer la diversidad de estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin
de los conflictos.
4. Definir la significacin y el alcance de la conflictologa.
5. Conocer posibilidades de profesionalizacin.
6. Transformar y resolver conflictos.
7. Integrar los contenidos con situaciones prcticas.
1. Consideraciones previas
1.1. El conflicto, fenmeno universal y natural
El conflicto define en buena parte el hecho de vivir, es connatural a la vida
misma y a todas las manifestaciones de sta. Todos los pases, razas, grupos y
clases sociales; todas las edades, hombres y mujeres, experimentarn y vivirn,
consigo mismo o en sus relaciones con su entorno, situaciones de conflicto.
Los conflictos representan crecimiento y desarrollo si aprendemos a
convivir positivamente con ellos, a gestionarlos y resolverlos. Si el con-
flicto nos supera, nos domina y no acertamos a saber qu significa y c-
mo manejarlo, nosotros mismos nos transformaremos en generadores
de violencia y destruccin.
Una parte de los esfuerzos humanos son encaminados a la produccin y sa-
tisfaccin de las necesidades de todo tipo que la vida exige. La otra parte se
orientan a la solucin de problemas, de conflictos de relacin y convivencia y
de la propia significacin. Somos agentes activos en los conflictos, crendolos
y resolvindolos, y adems hemos tratado de regularlos y transformarlos.
La humanidad se ha dotado de instituciones como la Religin, la Poltica o
la Justicia para buscar solucin, resolver conflictos y restaurar la normalidad
cuando sta se ha visto alterada de manera grave. En un principio, polica y
ejrcitos se concibieron para protegerse de los desmanes, de las agresiones y
de las luchas que atentaran a la necesaria seguridad que la vida necesita para
desarrollarse en plenitud.
Los conflictos estn presentes en la naturaleza, casi nada escapa a su presencia
y consecuencias. Y aunque estos estudios en los que nos introducimos estn
focalizados en nuestra especie, el entendimiento nos revela que las dems es-
pecies tambin han evolucionado con sus propios conflictos, resolvindolos y
transformndolos probablemente tan dinmicamente como el grupo huma-
no.
Sin embargo, la falta de entendimiento sobre lo que acontece cuando nuestras
relaciones se ven afectadas por conflictos de una cierta gravedad, ha conducido
hacia la utilizacin incorrecta y errnea de los recursos con que pudiramos
habernos dotado; de esta manera, con demasiada frecuencia y persistencia,
las religiones, la poltica, la misma justicia y, por supuesto, los sistemas de
seguridad y defensa han acabado transformndose en sistemas de generacin y
desarrollo de los conflictos a travs de la alienacin, la represin, la confusin
y la violencia de todo tipo.
1.1.1. El primer conflicto
El primer conflicto que nos tocar vivir ser con nosotros mismos. Conflictos
con nuestros padres y hermanos, con familiares y parientes. Conflictos con
nuestros vecinos, con nuestros compaeros de trabajo, conflictos tambin con
nuestros correligionarios, con nuestros propios socios y amigos. Conflictos
entre grupos tnicos, entre clases y grupos sociales, entre ciudades, regiones y
pases. En algunas ocasiones los conflictos desarrollarn niveles ms o menos
importantes de violencia que llevarn a la agresin, la destruccin de bienes
materiales e, incluso, a la muerte de algunos. En otros casos, la violencia se
desarrollar a travs de formas ms aparentemente "civilizadas". La violencia
psicolgica, la violencia ejercida a travs del sistema judicial, de los medios de
comunicacin, de la actividad poltica... Cualquier cosa servir para intentar
reducir, limitar o destruir a nuestro enemigo, a nuestro adversario, competidor
o, simplemente, a quien creemos que nos amenaza de una manera u otra.
En demasiadas ocasiones, las personas que manifiestan inters por aprender
algo nuevo, desean dejar de lado las explicaciones y reflexiones tericas, pa-
ra poder pasar rpidamente a las fases de cmo "hacerlo", al conocimiento
de tcnicas y mtodos prcticos que poder aplicar sobre la realidad. Resulta
muy importante entender que el primer paso consiste en comprender lo que
sucede, a travs del legado de experiencia acumulado por la humanidad por
comprender sus miedos, en cmo satisfacer sus necesidades y en cmo hallar
soluciones a sus problemas.
El primer paso resulta imprescindible para poder entender el uso de las
tcnicas y mtodos. Los conflictos, muchas veces se resuelven modifi-
cando su planteamiento, entendindolos simplemente.
Todos los conflictos se generan y desarrollan de una manera similar, existe una
similitud entre cualquier conflicto, las guerras en que combatimos, tanto si son
contra nosotros mismos como si lo son contra nuestros hermanos, amigos,
compaeros o vecinos, tanto si son conflictos entre pocas o muchas personas,
entre individuos, grupos, sociedades o naciones enteras, todas guardan una
relacin estrecha y suceden de manera muy parecida. Y tambin es similar la
manera de resolverlas.
Bibliografa
Este mdulo le iniciar en la comprensin del conflicto y en sus mltiples vas por ha-
llar soluciones y resolverlos satisfactoriamente. Este es un enfoque general, aplicado a
todos los campos, que incluye conocimientos multidisciplinarios. El objetivo es prevenir
los conflictos y aprender a transformarlos para hallar, por nosotros mismos, soluciones
satisfactorias para todos. Su desarrollo prev la lectura paralela de Conflictologa. Curso
de resolucin de conflictos, el desarrollo de ejercicios, la reflexin sobre ejemplos y casos
tomados de la realidad, lecturas complementarias recomendadas as como materiales di-
dcticos que le inducirn a profundizar y comprender.
Vinyamata Camp, E. (2001). Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos. Barcelona:
Editorial Ariel.
Este libro resulta esencial y completa los contenidos del presente curso, por lo cual se
hace necesario consultarlo y leerlo detenidamente. Representa la manera de acceder a
la iniciacin en la comprensin de los conflictos y de sus mtodos de resolucin. La
lectura de la bibliografa que se cita en l es recomendable como forma de completar la
formacin inicial, a lo largo del curso.
Se aconseja su lectura previa antes de formular preguntas de contenido sobre el curso,
puesto que de tal manera se consiguen niveles de aprovechamiento superiores.
Actividad
Leed el primer captulo, "La importancia del conflicto", de Conflictologa. Curso de resolu-
cin de conflictos.
1.2. El conflicto, fenmeno intemporal
Todas las pocas histricas y prehistricas han hecho frente a conflictos, la
evolucin humana supone una oportunidad de mejora constante que est fue-
ra del tiempo, o lo trasciende, y cuyos resultados ms actuales vivimos en
nuestra realidad ms cercana.
Si el conflicto es inherente a los seres humanos, lo ha sido siempre, y esto
quiere decir que hemos experimentado evolucin en las formas de resolverlos
y transformarlos. Esa misma historia y prehistoria nos ofrece una visin dual,
la de una evolucin cooperativa, que ha sido y es motor en nuestro desarrollo,
y la de la violencia con que se han venido resolviendo, o transformando, a lo
largo de nuestra historia los conflictos vividos.
Somos capaces de datar, aunque puede haber diferencias entre antroplogos e
historiadores, las primeras batallas prehistricas hace 12.000-14.000 aos (en
el Nilo sudans, cementerio 117, conocido tambin como cementerio Jebel
Sahaba). E incluso ms cercanas en el tiempo, en torno a los 3.000 A. C., en
Matar (Barcelona), con restos de alrededor de 160 individuos y 68 puntas de
flecha de slex usadas en la lucha, en un descubrimiento indito en Espaa,
aunque no en el resto de Europa, ni del mundo.
Ello en conjunto nos deja en una posicin de convivencia activa e intemporal
con los conflictos.
1.3. Principios bsicos
En resolucin de conflictos se trabaja desde una neutralidad activa, desde una
perspectiva que no analiza, ni juzga ni sanciona, desde el convencimiento y
comprobacin de que la violencia, cualquier tipo de violencia, representa y
determina el desarrollo de los conflictos. Desde esta disciplina no se impone
nada, ni tan solo la paz, ni ningn tipo de solucin a posibles problemas que
pudieran existir. No se dan consejos y en muchas ocasiones no se interviene de
manera directa ni se ejercita direccin alguna. A veces, la manera de resolver
consiste en facilitar que las personas en conflicto comprendan las causas de
los problemas que les aquejan.
El sistema ms eficaz, duradero y rpido consiste en modificar el plan-
teamiento mismo del conflicto, las causas que lo originan y las condi-
ciones que permiten su desarrollo.
2. Introduccin a la conflictologa
Es notable la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las
sociedades que conforman. Podramos decir que, mientras media humanidad
se dedica a la produccin de bienes de uso y consumo, la otra mitad, desde
denominaciones diferentes, se dedica de forma directa o indirecta a encontrar
soluciones a los conflictos.
Bien o mal, abogados, polticos, socilogos, psiclogos, muchos mdicos, reli-
giosos, militares, policas o filsofos centran su dedicacin profesional en in-
tentar comprender la significacin, las causas y los motivos de los conflictos,
las crisis y los cambios, y a ello dedican sus esfuerzos; tratan de entender, en
definitiva, al ser humano desde la significacin conflictual que lo acompaa
a lo largo de toda su vida.
Los conflictos se definen en relacin con el conocimiento que tenemos sobre
los mismos. De esta manera, las soluciones pasan a menudo por una informa-
cin y un conocimiento que modifica el planteamiento mismo del problema
y que puede llegar, incluso, a resolverlo. La denominada sociedad de la infor-
macin y del conocimiento facilita este cambio de paradigma, que permite
superar retos y conflictos antiguos.
La conflictologa es una ciencia orientada hacia su aplicabilidad directa me-
diante tcnicas y estrategias de intervencin concretas. Su ejercicio, su puesta
en prctica, se conoce internacionalmente como Resolucin de conflictos.
Bibliografa
Gua prctica de resolucin de conflictos. Barcelona: Paids.
Vinyamata, Eduard. (1999). Manual de prevencin y resolucin de conflictos: conciliacin,
mediacin, negociacin. Barcelona: Ariel.
Vinyamata, Eduard (2001). Conflictologa. Barcelona: Ariel.
La lectura de este libro es fundamental y muy recomendable para completar el aprove-
chamiento de este mdulo. Adems, forma parte de una de las actividades programadas,
como tambin lo son:
La diversidad es un patrimonio y no comporta conflicto; en todo caso, sern las dificul-
tades de entendimiento las que causarn tensiones que podran derivar en situaciones
conflictivas.
Con frecuencia, los pretendidos debates cientficos e intelectuales no son ms que dispu-
tas entre las partes que los protagonizan; disputas y conflictos camuflados de diferencias
de concepto o de metodologa. Ninguna diferencia justifica un conflicto, aunque pueda
personalizarlo; en cualquier caso, las causas que los provocan sern las desigualdades,
la injusticia social, la lucha por el poder, el malestar con uno mismo debido a diversas
etiologas, etc.
Al principio fue la palabra... De esta forma se le dieron a la humanidad los
medios para entenderse o para confundirse. La comunicacin construye, de-
sarrolla y promueve el intercambio de conocimientos en los que se fundamen-
tarn las posibilidades de cooperar, de competir o, lo que es ms frecuente,
una mezcla ms o menos equilibrada de ambas.
Desde un principio, los esfuerzos por comprender el conflicto se plantean ya
en el mbito de la expresin del conocimiento en s. La adopcin de sistemas
de conocimiento que promuevan las certezas o las dudas ya nos indicarn las
consecuencias que pueden derivarse.
Creerse en posesin de la verdad llevar muy fcilmente a adoptar acti-
tudes y planes tendentes a establecerla que se alejarn de la tolerancia y
del respeto a la diferencia y a la disidencia. La duda persistente tambin
puede conducirnos tanto a un pesimismo como a la indiferencia frente
a los problemas ajenos.
La estructura del pensamiento parece inclinarse hacia planteamientos binarios
que sustenten una lgica la cual establezca actitudes beligerantes en un intento
por imponerse dentro de una lgica esquizofrnica. Una lgica que buscar
desesperadamente certezas imposibles de establecer mientras exista la angustia
por determinarlas.
Parece que resulte imposible llegar a aceptar que el conocimiento pueda po-
seer capacidades expresivas de carcter plural, donde la certeza y la duda sean
perfectamente compatibles. En realidad, cuando no existe inters especfico,
certezas y dudas se combinan sin tensin y nos ofrecen una visin serena y
diferente de un conocimiento cuyas distintas formas de expresin se unen sin
perder su identidad.
Entender los procesos de integracin y unin de la diversidad, de conjuncin de unidad
e identidad, significa haber superado el pensamiento binario, haber conciliado los cono-
cimientos. El miedo a perder nuestra identidad nos lleva a oponernos a la cooperacin y
a la unin; el temor a la disgregacin nos conduce al intento de destruccin o control de
la diversidad y de la diferencia, causas ambas de los miedos y las angustias inconscientes
que nos estimulan a actuar en busca de soluciones.
Seguramente, la opcin de no exigir soluciones nos abre ms posibili-
dades para hallarlas que la actitud obsesiva por obtener una respuesta
concreta a nuestros planteamientos.
Todas las teoras e interpretaciones se han determinado desde una circunstan-
cia histrica, social e individual concreta, expresada siempre desde unas capa-
cidades de lenguaje y comunicacin limitadas y defectuosas que han llevado
a sus autores a conocer e interpretar la realidad desde su ngulo de visin; es
decir, desde sus limitaciones, traumas y condiciones.
A lo largo de la historia de la filosofa, se han expuesto numerosas formas de interpretar
al ser humano y de entender el universo. Esta diversidad parece conducir a la necesidad
de escoger entre una forma u otra en un intento por encontrar aquella que nos resulta
superior a las dems. Esto nos llevar a dedicar nuestros esfuerzos de adaptacin a una
en concreto y, al mismo tiempo, al esfuerzo de fundamentar o argumentar el rechazo del
resto de las opciones para asegurar y reafirmar la elegida.
Difcilmente nos percataremos de que nuestros criterios de seleccin de una u otra op-
cin estn en relacin con nuestras condiciones y circunstancias de vida variables y su-
peditadas a ellas. As, de esta forma, cuando se modifiquen nuestras condiciones de vida,
los esfuerzos de adaptacin debern redoblarse o caer en una situacin de frustracin y
desconcierto que acabar afectndonos negativamente.
Cada edad, cada circunstancia, predetermina unas prioridades, unas necesidades y unos
anhelos diferentes y equivalentes al mismo tiempo; as pues, en cada una de estas ocasio-
nes nos ser preciso contar con una escala de valores, con una interpretacin global, con
un pensamiento sensiblemente diferente del anterior mediante el cual planificar nuestra
vida.
Algunos han hecho uso del pensamiento filosfico, y otros han tomado co-
mo fundamento el conocimiento econmico o psicolgico, atendiendo a ele-
mentos concretos, pocas veces intentando abarcar la totalidad o conciliar las
diferentes perspectivas.
Con frecuencia olvidamos que las ideas no pueden desligarse del contexto de
sus autores, de las circunstancias y condiciones de su vida, de su entorno social
o de las motivaciones que intervinieron en el momento de su concepcin y
el modo en que fueron formuladas.
Todas las experiencias, interpretaciones y teoras resultan complementarias.
Cada una de ellas corresponde a una experiencia especfica difcilmente repe-
tible, a unas circunstancias, capacidades y necesidades concretas, todas nece-
sarias; pueden observarse los fenmenos o las actitudes humanas desde disci-
plinas humansticas diferentes, desde perspectivas distintas.
La tensin y la contradiccin no surgen del conocimiento, sino de las
personas que interpretan los conocimientos influidas por razones que
no tienen que ver con el conocimiento en s, sino con las circunstan-
cias, percepciones y expectativas en que estn viviendo y con que se
relacionan.
Bibliografa
El filsofo Richard Rorty aport hace algunos aos argumentos suficientes para entender
cmo, detrs de muchos debates intelectuales, existen conflictos implcitos o latentes
fundamentados en un dficit cooperativo; se trata de elementos competitivos que aca-
paran las capacidades de sus protagonistas.
Rorty, Richard (1996). Consecuencias del pragmatismo. Madrid: Tecnos (obra original en
ingls publicada en 1982).
Los propios mediadores y militantes pacifistas no escapan de los estragos pro-
ducidos por situaciones conflictuales sin remedio. Las rdenes religiosas, los
partidos polticos, las asociaciones de amigos, las ONG altruistas y humanita-
rias poseen grados de conflictividad interna similares a cualquier otra organi-
zacin humana, y su comportamiento es similar; de igual modo que familiares
y correligionarios pueden protagonizar una disputa, sta tambin se produce
entre grupos sociales, polticos o nacionales. Y los conflictos pueden conducir
a idnticos resultados y comportar procedimientos semejantes.
Al igual que el estrs producido por relaciones desiguales violentas afectar
a la salud de los implicados, determinadas alteraciones en la salud tambin
afectarn, y de manera notable, a la vida social.
Los esfuerzos por la supervivencia en su sentido ms amplio conducen a las
personas a reaccionar con violencia frente a la posibilidad de encontrar com-
petidores.
El crecimiento desigual y separado de las ciencias mdicas y las sociales, por ejemplo,
nos conduce a conclusiones mediante las cuales se puede demostrar que, en muchas
ocasiones, el causante de enfermedades o de muertes prematuras no tiene su origen en
razones biolgicas, sino en decisiones polticas o en el funcionamiento econmico.
La conflictologa trata de las situaciones definidas por el conflicto, por
la crisis y por aquellos sistemas de ayuda, prevencin y facilitacin de
soluciones desde planteamientos, tcnicas y sistemas que pueden ser
tanto psicopedaggicos como filosficos o teraputicos.
En muchas ocasiones, los conflictos no deberan ser competencia de la polica, por ejem-
plo, sino del sistema educativo o de las instituciones sanitarias, y las guerras podran
resolverse y prevenirse desde planteamientos econmicos o sociales diferentes. Adems,
la intervencin de la justicia o de la poltica es deficitaria en capacidades filosficas que
permitan la comprensin del ser humano, as como en la capacidad de gestin de su
transformacin; no ocurre lo mismo con los intentos persistentes de represin y mani-
pulacin con que suele definirse en muchos casos esta clase de intervencin.
2.1. Qu es la conflictologa?
La conflictologa designa a las ciencias del conflicto el compendio de conoci-
mientos cientficos y de los mtodos y tcnicas de intervencin que se deri-
van. Es una disciplina abierta, plural e integradora dedicada a la observacin,
comprensin e intervencin de los procesos conflictivos de cualquier tipo.
Trabaja desde planteamientos internos y multidisciplinarios, y no pretende
imponer ningn tipo de solucin externa a las partes en conflicto; procura, eso
s, facilitar que las partes en conflicto encuentren por ellas mismas frmulas o
sistemas de transformacin positiva y constructiva de sus conflictos, especial-
mente de aquellos a los que, por s mismos, les resulta difcil hallar soluciones.
Las numerosas y variadas aportaciones que se engloban en esta disciplina me-
recen un esfuerzo por clarificar y presentar su terminologa
1
.
(1)
Desde la disciplina conocida internacionalmente como Resolucin de conflictos, se en-
tiende que sta es la ciencia del conflicto y abarca todos aquellos conocimientos desde
una perspectiva plural y a-disciplinaria que tienen o hacen referencia al conflicto en cual-
quiera de sus manifestaciones. Incluye por lo tanto todas las tcnicas, mtodos, sistemas
y estrategias que resulten tiles y en consonancia con los conocimientos cientficos mul-
tidisciplinarios en que se inspira.
La terminologa que se expone se basa en aquella que resulta ms utilizada internacional-
mente, especificando quines o cmo se utiliza. No se refiere a los trminos o conceptos
de los que pudiera hacerse uso preponderantemente en un pas determinado, sino como
promedio. En el Manual de prevencin y resolucin de conflictos se ofrece un vocabulario
algo ms extenso; el presente es de caractersticas muy breves y tiene por objeto facilitar
su consulta en todo momento.
Arbitraje
Tcnica de resolucin de conflictos utilizada especialmente en los mbitos mercantil y
comercial. Consiste en el concurso de una tercera persona imparcial que arbitra una so-
lucin razonada sin intervencin del sistema judicial. Normalmente, el arbitraje est re-
conocido por el mismo sistema legal como una solucin previa a la judicatura, posee
normas de funcionamiento y sus decisiones, aunque normalmente apelables, son tenidas
en cuenta por los jueces.
Conciliacin
En algunos pases, los actos de conciliacin se refieren al mbito laboral y suelen plas-
marse mediante acuerdos escritos aceptados por ambas partes como una manera de aca-
bar con un conflicto que podra finalizar con la intervencin de un juez y, por lo tanto,
resultar mucho ms oneroso y complicado. En otros pases, el trmino conciliacin se
refiere a un acto de significacin de carcter psicolgico y tico mediante el cual las per-
sonas se reconcilian.
Conflicto
Confrontacin de intereses, crisis, disputa, problema de relacin o convivencia. Todas
las disciplinas y autores, de pensamiento muy diverso, han dedicado buena parte de sus
esfuerzos al estudio del conflicto. Todas las tcnicas de resolucin de disputas deberan
fundamentarse en el conocimiento cientfico del conflicto, si no quieren acabar aplican-
do mtodos sin saber lo que se est haciendo, o desarrollando programas de mediacin
de carcter superficial y de escasa eficacia.
Diplomacia preventiva / multilateral o tranquila
Accin de pacificacin y solucin de las disputas y conflictos mediante el uso de los
conocimientos en resolucin de conflictos, aplicados especialmente en conflictos de tipo
social, poltico o internacional.
Facilitador
Los expertos en resolucin de conflictos pueden recibir denominaciones diversas en fun-
cin del mbito en que desarrollen sus actividades. Los ms usuales son: facilitador, pa-
cificador, conciliador, mediador, negociador... En todo caso, el trmino facilitador desig-
na a una persona que ayuda, que facilita que las partes hallen soluciones a sus propios
conflictos, no que impone soluciones, ni que dirige ni dirime contenciosos y disputas,
ni tan slo que media entre las partes en conflicto; es una concepcin menos dirigista
que el acto de mediar.
Gestin de conflictos
Administracin de los conflictos, no tanto con la pretensin de resolverlos, sino ms
bien de contencin y de aprovechamiento de su capacidad de cambio. De este trmino
se hace uso, especialmente, en conflictos de carcter militar o empresarial.
Mediacin
Accin de mediar. La mediacin procura facilitar la comunicacin entre partes enfren-
tadas mediante tcnicas psicolgicas preponderantemente sistmicas o conductistas. La
mediacin es una tcnica especfica til para resolver algunos conflictos de baja intensi-
dad, se utiliza especialmente en el mbito de las disputas familiares y judiciales pero no
llega a resolver los conflictos en sus causas. Hoy en da, las aportaciones hechas desde
las ciencias del conflicto aportan conocimientos, estrategias y mtodos de solucin de
los conflictos mucho ms elaborados y complejos y, por lo tanto, de mayor eficacia. En
algunos pases el trmino mediacin es sinnimo del de resolucin de conflictos.
Negociacin
Accin mediante la cual se pretende obtener ventajas en una disputa o confrontacin de
intereses. Es una tcnica eficaz que, en principio, no pretende resolver conflictos, pero
que puede ser utilizada eficazmente si se la dota de aquellos elementos que contribuyen
decisivamente a que no existan vencedores ni vencidos.
Resolucin de conflictos
Ciencia del conflicto que incluye y abarca todas las disciplinas, conocimientos, escuelas,
tendencias, mtodos y tcnicas de solucin pacfica de los conflictos. Se parte de la cons-
tatacin de que, justamente, son los mtodos violentos (de cualquier tipo de violencia),
los causantes del desarrollo conflictual perjudicial. Fundamenta su accin en el conoci-
miento cientfico plural, integrador e interdisciplinario del conflicto.
Resolucin de disputas
Este trmino describe la actuacin de solucin de conflictos en mbitos prximos a lo
judicial. En ocasiones, se aproxima a la actuacin de mediadores; en otras ocasiones, se
refiere al mbito de actuacin de negociadores o facilitadores.
2.2. Gnesis
Uno de los fundadores de la resolucin de conflictos, John Burton, propone
en su obra la conveniencia de considerarla como una "a-disciplina", es decir,
como una disciplina diversa, multidisciplinaria, que bebe de todas las fuentes
del saber que sean necesarias para poder llegar a comprender y gestionar con-
venientemente los conflictos. Esta a-disciplinariedad en s misma nos intro-
duce en un nuevo paradigma que significa un salto cualitativo de importancia
puesto que nos abre a planteamientos distintos muy estimulantes.
La multidisciplinariedad, sin renunciar a que cada cual entienda sobre lo que
le interesa y lo que buenamente pueda, nos devuelve a una visin completa,
no fragmentada de la vida, de las personas y de las sociedades y, por lo tanto,
resuelve uno de los problemas que parecan irresolubles cuando se piensa o
acta de manera parcial o fragmentada.
El problema se crea cuando nicamente tenemos en cuenta una parte de la
realidad y no acertamos a entender que la vida no se desarrolla de tal manera
sino que forma parte de un conjunto del que depende, aunque puedan existir
ciertas capacidades de autogestin y de autonoma. De esta manera, disciplinas
como la sociologa, la psicologa, la filosofa sea de occidente o de oriente, los
estudios estratgicos, la pedagoga..., pueden resultar necesarios especialmente
en conflictos interpersonales; la historia, la poltica, la antropologa, necesarias
en conflictos sociales e internacionales.
2.3. Evolucin
Hace pocas dcadas se tom conciencia de la importancia de los conflictos
en la vida de las personas y de las sociedades, lo que llev al esfuerzo por reu-
nir conocimientos y tcnicas para intervenir y facilitar su resolucin. Por otra
parte, tambin estaba muy claro que guerras y conflictos internacionales aca-
baban aportando prdidas innumerables que superaban en exceso los posibles
beneficios que pudieran llegar a obtenerse. En pases de lengua inglesa surge
un movimiento vinculado a las universidades, a las prcticas diplomticas y
profesiones de apoyo humano, que rene conocimientos tericos y tcnicas
diversas, que utilizan tambin denominaciones diversas aunque de parecido
significado.
En pases donde el divorcio resultaba una prctica habitual, sin que ello pudiera significar
la negacin de la posibilidad de dar por finalizada una relacin matrimonial, tambin
se constataban los problemas y las limitaciones que conllevaba este mtodo al intentar
solucionar los conflictos matrimoniales.
Las relaciones laborales entre compaeros tambin significan prdidas cuantiosas en pro-
ductividad y en salud emocional de quienes las padecen.
Las aplicaciones se desarrollan en todos los mbitos conflictivos: Los con-
flictos con uno mismo
2
debido a situaciones de crisis, los conflictos de convi-
vencia familiar
3
o de relacin vecinal
4
, laboral
5
y en el seno de grupos y orga-
nizaciones. Asimismo, tambin se aplica en conflictos de carcter social
6
entre
instituciones y organizaciones polticas
7
, conflictos interculturales
8
e interna-
cionales
9
. Algunos se especializan en conflictos intratables
10
o en disputas de
larga duracin, en conflictos donde la violencia fsica es notable o en campos
de actuacin como el de la polica
11
, la seguridad o la defensa
12
. Cada mbito
de aplicacin merece una atencin especial y una especializacin, aunque los
mecanismos de comprensin y de intervencin no difieren mucho entre ellos.
(2)
Con frecuencia se olvida que las causas de numerosos conflictos radican, justamente,
en procesos de crisis vitales y que no son defectos en la comunicacin ni en el lenguaje.
La pubertad, las crisis matrimoniales y los diversos ciclos vitales son portadores de cam-
bios en nuestros organismos que conllevan malestar, desconcierto y conflicto.
En ocasiones las crisis personales tambin son debidas a actitudes y valores que hemos
ido elaborando y determinando y que, de por s, resultan la causa de sensaciones de
insatisfaccin y enojo, de conflicto en definitiva, con nosotros mismos.
Los deseos son fenmenos que se asemejan a las necesidades sin serlo realmente. Una
persona, por ejemplo, que posea ambicin en exceso y deseos irrefrenables generar sin
duda sensaciones persistentes de insatisfaccin. Frecuentemente, la consecucin de di-
chos deseos no reducir ms que temporalmente la insatisfaccin. Seguramente resultara
ms fcil reducir el volumen de deseos y necesidades aparentes modificando los valores y
objetivos que se otorgan a la propia vida que encontrar satisfaccin sistemtica a cuanto
pasa por nuestro pensamiento.
Los conflictos con uno mismo se producen tambin en situaciones crticas como la en-
fermedad o la proximidad de la muerte propia o de seres queridos. Tales posibilidades
resultan ser, a la fin, inevitables. La nica posibilidad frente a tales situaciones no ser
otra que buscar la manera, la va o el sistema que nos permita comprender lo que sucede
y su significacin.
Las vicisitudes de la vida alteran la normalidad de nuestro equilibrio psquico y anmico;
ello nos conducir al malhumor, la agresividad o la depresin. Difcilmente podremos
hacer compatible una situacin estresante con la serenidad si no aprendemos a reducir
nuestra tensin y a anular las causas de la misma a travs de unas concepciones y valores
vitales que nos induzcan paz y serenidad.
(3)
Los conflictos familiares no son nicamente los conflictos matrimoniales. En ste m-
bito de aplicacin comprenden los conflictos de la familia extensa, puesto que, incluso
cuando se estima que se trata de un conflicto matrimonial, pueden existir otros miembros
de la familia que resulten implicados y afectados, hijos, padres o hermanos, por ejemplo.
Los llamados conflictos familiares tambin incluyen los propios de parejas, legalizadas
por vnculos matrimoniales o no, es decir, de las personas unidas por vnculos afectivos,
que normalmente desarrollan una convivencia en comn en los que, en muchos casos,
existen lazos econmicos y sexuales.
En la resolucin de conflictos de pareja o matrimoniales no se pretende establecer, de
entrada, ninguna solucin. No se trata de presentar el divorcio como una solucin al
conflicto. Ni tampoco lo inverso, es decir, la promocin de la paciencia y la resignacin
sin ms. De lo que se trata es de facilitar que la pareja en crisis pueda hallar solucin a su
problema y que ello le facilite asimismo volver a una convivencia satisfactoria o a una
separacin tambin satisfactoria para ambos y de comn acuerdo.
Muchos matrimonios divorciados no han conseguido, sin embargo, resolver su conflicto
con la pareja, y ste se ve prolongado ms all de la separacin, afectando a hijos, familia,
patrimonio y a la propia estabilidad emocional.
Las causas de crisis matrimonial no se encuentran, como muchos creen, en los vaivenes
caprichosos de unos sentimientos volubles, sino en causas muy concretas que, en muchas
ocasiones, pueden ser conocidas y resueltas satisfactoriamente. nicamente se encuen-
tran en una emotividad alterada por sentimientos de odio, frustracin o miedo debido
a unas relaciones errneas que pueden hacer ver como nica solucin la disolucin de
unas relaciones en un tiempo fructferas.
Entre otras causas, las dificultades en el desarrollo profesional (perder el empleo, trabajo
insatisfactorio o plagado de conflictos y dificultades, por ejemplo), problemas de salud
(enfermedades como las llagas de estmago o la diabetes que generan estados de irrita-
bilidad), crisis vitales y anmicas debidas a planteamientos existenciales que confunden
necesidades con deseos, etc., son motivos o causas que generan agresividad, conducen
a la infidelidad o a la deslealtad. La evolucin de las caractersticas erticas de la pareja,
prejuicios y temores generados en el seno de culturas esquizofrnicas, tambin inciden
notablemente en la generacin de conflictos.
Las situaciones alteradas conducirn a dificultades en la comunicacin, al desarrollo de
ofensas y miedos mutuos que se traducirn en un progresivo aislamiento y separacin
afectivo, sexual y convivencial, lo que ofrecer una sensacin de que los sentimientos
han cambiado y que el afecto ha desaparecido. En definitiva, el problema no sern los
sentimientos, sino las circunstancias y condiciones en que se desarrollan.
De la misma manera que se puede conocer cul es el proceso de enamoramiento, tam-
bin conoceremos el proceso contrario de desenamoramiento y, por lo tanto, podremos
determinar cmo se produce una recuperacin efectiva de sentimientos daados por di-
ficultades y errores. El objetivo no es divorciarse ni continuar juntos, el objetivo consiste
en ayudar y facilitar que las parejas en crisis puedan resolver sus conflictos y, juntos o
separados, volver a mantener unas relaciones fructferas.
(4)
Los conflictos vecinales comunitarios y cvicos son aquellos que se producen entre ve-
cinos individualmente o en grupo por razones muy diversas: molestias a travs de ruido
o actividades molestas, conflictos derivados de la administracin de cosas comunes, por
razones de diferenciacin racial, religiosa social o poltica, etc. Tambin se refiere a los
conflictos que se suscitan entre los ciudadanos y las administraciones y autoridades lo-
cales debido a dficits democrticos que reducen o dificultan la participacin ciudadana
en los asuntos que le afectan e incumben.
La falta de respeto por las normas tcitas o explcitas de convivencia generan buena parte
de los conflictos vecinales. En muchas ocasiones no existen normas escritas que regulan
la relacin comunal o del vecindario; las costumbres actan como normas que, en oca-
siones, dificultan la libertad de expresin vital pero que, por otra parte, sirven como sis-
tema de regulacin de unos derechos y unos deberes imprescindibles para fundamentar
una convivencia que permita el desarrollo ms o menos libre y la necesaria seguridad de
vidas, propiedades y actividades.
(5)
No todos los conflictos en el lugar de trabajo se refieren a conflictos de carcter sindical,
muchos de ellos son conflictos entre compaeros o entre empleados o trabajadores y
sus inmediatos jefes o subordinados. Este tipo de conflictos representa disminuciones
notables en la productividad de las empresas y, por lo tanto, prdidas sustanciosas de
dinero y beneficios. Por supuesto, este tipo de conflictos representa tambin perjuicios
de salud entre quienes los padecen, llegando incluso a necesitar de atencin mdica. Los
conflictos en el mbito laboral pueden significar perder el empleo, verse marginado y
condenado al ostracismo, perder buena parte del tiempo entre tensiones y temores que
acabarn afectando nuestra salud.
Normalmente, los conflictos entre compaeros de trabajo, entre colegas o entre personas
de un mismo gremio o sector de produccin tiene como base una excesiva competitividad
y unos consiguientes dficits de capacidad de cooperacin y solidaridad. Si, por una parte,
la competitividad puede estimular, su exceso llegar a bloquear y perjudicar las tareas
individuales y los objetivos empresariales. Establecer relaciones de equilibrio entre ambos
estmulos parece lo ms acertado.
La conflictividad laboral tambin se define por concepciones demostrablemente err-
neas, que no reconocen en los beneficios compartidos directivos o propietarios y emplea-
dos o trabajadores, la frmula acertada de salud laboral y empresarial. Si por una parte
es cierto que la obtencin de beneficios por parte del capital estimula las inversiones, no
menos cierto es que los beneficios que obtiene el trabajador repercuten tambin en su
participacin y rendimiento. Empleados, ya sean en el mbito directivo como no, bien
formados, pagados y relacionados con la empresa y con los compaeros, ofrecern nive-
les de aprovechamiento y productividad elevados. El incremento de la productividad no
se reduce a la mejora de las tcnicas de produccin sino tambin a los recursos humanos
empleados.
(6)
Son los conflictos de tipo sindical o en razn de la divisin social, por razones econ-
micas bsicamente. Clases sociales, grupos, estamentos o estratos sociales definidos nor-
malmente con relacin al poder ya sea ste econmico, poltico o de cualquier otro tipo.
La excesiva competitividad y el recelo que esto genera comporta actitudes de escasa co-
laboracin, dficits democrticos o comportamientos insolidarios que acabarn afectan-
do negativamente los resultados sociales. Las sociedades en las que han llegado a esta-
blecerse unas relaciones de mayor participacin y cooperacin entre los diversos grupos
representados son las ms estables y las que disponen de mayores ndices de progreso
de carcter integral. Por ejemplo, existen estudios empricos de reconocida solvencia que
demuestran cmo los regmenes sociales con desigualdades ms notables, son los que
somatizan mayores niveles de enfermedad, a diferencia de las sociedades ms igualitarias,
es decir, cuyas diferencias sociales no superan en exceso la relacin de 1 a 10 (el que ms
posee, no es mucho ms de diez veces ms que el ms desfavorecido).
La insatisfaccin de necesidades bsicas, las desigualdades sociales excesivas, la falta de
medidas sociales que prevengan situaciones de miseria y de seguridad social representan
algunos de los grmenes de conflictividad potencial ms caractersticos.
(7)
La poltica es el terreno de concordia donde se dirimen diferencias y conflictos. Sin em-
bargo, con demasiada frecuencia los conflictos no llegan a conciliarse y las consecuencias
de ello es un bloqueo de la capacidad legisladora o ejecutiva de la poltica, su corrupcin
e ineficacia. La ineficacia de la poltica acarrea costes muy elevados que se originan en
la malversacin de fondos pblicos y en la corrupcin ms o menos encubierta. Si la
poltica y sus instituciones no sirven para la finalidad propuesta consistente en dirimir
los conflictos y establecer sistemas de colaboracin entre los diversos grupos e intereses
representados, orientados al bien comn, la funcin poltica acaba siendo una forma
onerosa e incapacitada para el desarrollo social que la justifica.
El problema no radica en la diferencia de intereses, ni siquiera en su aparente divergencia
ni en la competitividad que desarrollan. El problema radica en una falta de capacidad para
desarrollar las labores polticas, la colaboracin y cooperacin social y la administracin
de los bienes pblicos.
La representatividad es insuficiente; se hace necesaria una capacitacin para entender
que la poltica es una institucin de debate y competencia pero tambin un foro para la
colaboracin y la concordia.
Los conflictos polticos van ms all de la simple capacidad mediadora o negociadora, co-
mo tcnicas que no profundizan en el sentido y en las causas que generan los conflictos.
Conflictos entre partidos polticos, entre grupos de poder, entre los ciudadanos y el go-
bierno o las administraciones pblicas, conflictos entre instituciones como los munici-
pios y el gobierno. Conflictos entre el estado y grupos opositores o insurgentes que pu-
dieran o no desarrollar actividades violentas o, incluso armadas.
(8)
Las relaciones sociales se definen, en algunas ocasiones, por componentes culturales,
formas de vida, idiomas, religiones o caractersticas tnicas o raciales. Aunque las dife-
rencias no generan ni son la causa, por s mismas, de conflictos, s que pueden utilizarse
para justificarlos.
Hoy en da, la mayora de sociedades son multiculturales y, por lo tanto, susceptibles de
desarrollar procesos conflictuales identificados por las diferencias. En algunas ocasiones
no pasa de representar un problema de simple comunicacin y entendimiento mutuo.
En otros casos, los conflictos presentan unas bases ms complejas en las que se distingue
claramente la competitividad por acaparar, controlar o hacerse con el poder.
Los conflictos interculturales daan notablemente la convivencia y el desarrollo de pro-
yectos sociales y polticos y acostumbran a ser problemas muchas veces de carcter en-
dmico o con races histricas. Por otra parte, las caractersticas y magnitudes sociales
obligan al uso de tcnicas diferentes de las utilizadas en los conflictos interpersonales.
Las caractersticas culturales pueden ser utilizadas para cohesionar un grupo social, con
el objetivo de monopolizar o controlar el poder y obtener los beneficios que se despren-
den de ello. La reaccin de los grupos sociales marginados del poder ser, normalmente,
desarrollar procesos de cohesin similares, con el objeto de poder resistir la agresin del
grupo dominante y poder desarrollar capacidades que contribuyan a hacerse con el poder
del que han sido desposedos, marginados o reducidos.
(9)
De manera similar a como se fundamentan y desarrollan los conflictos interculturales,
los conflictos entre naciones hallan su causa en la preponderancia, el dominio o en el ac-
to de acaparar mercados, recursos o vas de comunicacin, por parte de una nacin o pas
determinado y en perjuicio de otros. Basndose en situaciones de este tipo se establecern
conflictos internacionales en los que competirn. Mientras las actividades competitivas
se establezcan dentro de un marco honesto, donde no se excluya la cooperacin, las cri-
sis conflictuales no representarn perjuicios notables. Si desaparecen las posibilidades de
cooperacin, o stas se ven notablemente mermadas, las consecuencias acabarn perju-
dicando a ambas partes. Incluso si llegan a superarse determinados niveles de colabora-
cin y mutuo respeto, podran desencadenarse guerras de tipo econmico, diplomtico
o tecnolgico y situar a ambos contendientes al borde del conflicto armado.
Existen ejemplos recientes y muy significativos sobre cmo pueden resolverse conflictos
internacionales desde la perspectiva de la resolucin de conflictos. El litigio fronterizo
entre Ecuador y Per se resolvi satisfactoriamente para ambas partes modificando, sim-
plemente, el planteamiento del problema.
(10)
Algunos expertos en Resolucin de Conflictos se han especializado en lo que se ha
llamado "conflictos intratables". stos son los que se oponen a todo tipo de mediacin
o negociacin, incluso de manera violenta y muy decidida. En estos casos, la comunica-
cin, la preparacin para la negociacin y las tcnicas de transformacin de conflictos
son diferentes de las habituales.
En resolucin de conflictos se trabaja mucho con mtodos de estas caractersticas, indi-
rectos o diferidos. La mediacin o la negociacin se utilizan en casos muy concretos de
conflictos de baja intensidad.
En los captulos correspondientes a estrategias y mtodos se detallarn algunos.
(11)
Recientemente, expertos en resolucin de conflictos aplican los conocimientos y tc-
nicas adquiridos en la solucin de conflictos en el mbito de actuacin de la polica. Tal
es el caso del autor de este curso.
Existen expertos que conocen sistemas de reduccin de personas armadas sin el uso de
la violencia. En todo caso, de lo que se trata es de que la accin policial se desarrolle
con mayor eficacia y, al mismo tiempo, sin el recurso a la violencia y desde el respeto
escrupuloso de los derechos humanos y los valores democrticos.
Lo cierto es que la polica que hacen uso preponderante de la fuerza y de la violencia,
sustituyendo a las capacidades inteligentes y cientficas en el desarrollo de sus cometidos,
acaban generando niveles de violencia y corrupcin notables y en constante crecimiento.
(12)
Los sistemas violentos y blicos utilizados para dirimir conflictos graves han demos-
trado siempre su dudosa efectividad y su elevado coste humano y econmico, hasta si-
tuarnos en la paradoja de que las polticas de defensa son ciertamente inseguras y poco
eficaces. Los efectos inmediatos que pudieran conseguirse ocultan con frecuencia una
realidad distinta, que descubre los innumerables perjuicios que ocasiona a todas las par-
tes implicadas.
Hoy en da estamos en disposicin de establecer y desarrollar sistemas de seguridad y
defensa basados en el conocimiento de los conflictos que permitiran reducir sustancial-
mente los presupuestos militares clsicos y obtener resultados ms rpidamente y de ma-
nera ms eficaz y durable.
En Europa y Estados Unidos existen alternativas polticas y tecnolgicas suficientemente
bien fundamentadas para prever su viabilidad en un prximo futuro. La alternativa no
consiste tanto en la supresin de los ejrcitos, puesto que nunca podremos evitar total-
mente posibles agresiones, sino en modificar sustancialmente las polticas de seguridad y
defensa, dotar a los ejrcitos de una tecnologa avanzada en la que se sustituyen en buena
parte las tecnologas basadas en la capacidad de destruccin del conocimiento cientfico
fsico, qumico o biolgico reemplazndolas por conocimientos cientficos sobre el con-
flicto, desde las perspectivas de las ciencias sociales.
Existen ejemplos histricos y actuales, as como bibliografa, que muestra con detalle los
intentos exitosos que han obtenido algunos sistemas de seguridad basados en la preven-
cin y la resolucin pacfica de los conflictos violentos.
Actividad
Realizad una descripcin de un conflicto vivido u observado. Sealad quin, cundo,
cmo, por qu y dnde se produjo el conflicto en cuestin, procurando omitir nombres
y datos personales reales y sustituirlos por otros ficticios.
A continuacin, reflexionad brevemente sobre los beneficios o perjuicios que tal conflicto
pudo llegar a ocasionar entre las partes en disputa. No es necesario inventar nada, la vida
es suficientemente rica en matices y ejemplos.
Bibliografa recomendada
Enredos pleitos y problemas, Juan Pablo Lederach. Ediciones Semilla. Guatemala (1992).
Cmo manejar los conflictos en el trabajo, Jim Murphy. Manuales Abetas. Madrid (1995).
sta es una obra til y prctica en la que se reproducen cuestionarios y esquemas para la
resolucin de conflictos en el mbito laboral.
2.4. Sobre la teora del caos y los conflictos
Los primeros pasos en el proceso de configuracin de lo que entendemos por
resolucin de conflictos o conflictologa se dieron en un ambiente cientfi-
co renovador que coincidi con cambios sociales, polticos y econmicos, los
cuales resultaron determinantes en las ltimas dcadas del siglo pasado.
En fsica, matemticas y biologa se producen aportaciones que contribuirn a modificar
paradigmas establecidos hasta el momento: la teora cuntica, el inicio del descubrimien-
to del genoma humano y la denominada teora del caos.
La teora del caos surgi en los aos sesenta de la mano de matemticos. Las conductas
caticas se aplican en mbitos muy distintos, como por ejemplo en la prevencin de
epilepsias, prediccin atmosfrica, modelos de fibrilacin cardiaca, etc.
Estos cambios se producen a la par que el desarrollo de la informtica, Internet
y la llamada sociedad del conocimiento, el ocaso de los regmenes comunistas
y la "globalizacin" en el mbito comercial, econmico y de influencia poltica.
Curiosamente, las reacciones frente a estos cambios se parecen. En Estados
Unidos y en los pases donde dichos cambios se han llevado a cabo de manera
ms decidida, han resurgido movimientos filosficos y sociales de perfil anar-
quista, muy semejantes a los que aparecieron durante la Revolucin Industrial
y la expansin colonial europea; un movimiento integral que abarca lo pol-
tico y lo espiritual, lo econmico y lo cultural.
Las teoras sobre el caos surgieron despus de un largo periodo histrico mar-
cado por la necesidad de contar con evidencias y con certezas. Se iniciaron de
la mano de matemticos y fsicos, y slo posteriormente fueron incorporadas
y aplicadas a las ciencias sociales.
Sus precursores en el pensamiento occidental fueron Poincar y Birkhoff. Sus disquisi-
ciones sobre los sistemas dinmicos no lineales presentaban una alternativa muy inte-
resante dentro del campo de la filosofa de la ciencia al relacionarlo con los conceptos
lineales y estticos dominantes.
Hoy se considera una aportacin a la filosofa de la ciencia que nos permite abrir nue-
vas capacidades para entender mejor el funcionamiento del universo y del mismo ser
humano, al aplicarse tanto en prevencin contra la epilepsia como en comportamientos
matemticos, predicciones atmosfricas, modelos de fibrilacin del corazn o en conflic-
tologa.
Bibliografa
Si queris ampliar la informacin sobre este tema, consultad:
Cobb, S. (2004). "Fostering coexistence in identity-based conflicts: Towards a narrative
approach". En: A. Chayes and M. Minow (eds.). Imagine Coexistence (pg. 294-310). San
Francisco: Jossey Bass.
Devaney, R.L. (1989). An Introduction to Chaotic Dynamical Systems. Nueva York.
Kellert, S.H. (1993). In the Wake of Chaos. The University of Chicago Press.
Esta ltima obra, al estar escrita por un filsofo, resultar sin duda de mejor comprensin
para lectores de formacin humanista. Para matemticos, fsicos o filsofos de la ciencia,
lo ms recomendable sera leer las dos.
Segn la teora del caos, los comportamientos de los sistemas no deben
ser estudiados de manera reductiva en sus partes, como se ha hecho
hasta el momento.
Los resultados de las observaciones no se presentan en la forma deductiva
habitual, y los sistemas no se tratan como si las descripciones instantneas que
se realizan fuesen descripciones completas e integrales.
Un ejemplo claro de aplicacin nos lo ofrece la psicologa de la Gestalt, que
influy de manera notable en las tcnicas avanzadas de mediacin y negocia-
cin; stas acabaron orientando su evolucin hacia una comprensin holstica
e integradora centrada en el tratamiento y la transformacin de conflictos.
La filosofa holstica concede una categora especfica al sistema integral que supera la
suma de las partes que lo componen. Holismo contrasta con individualismo, con reduc-
cionismo, atomismo y elementalismo como escuelas conceptuales. El trmino holista fue
concebido por el filsofo John Dewey (1859-1952).
Sigmund Freud, con su teora psicoanaltica, contribuy notablemente a fundamentar
el desarrollo posterior de una visin holstica de los problemas humanos, que supera
la observacin parcial del problema e intenta comprender lo que ocurre a partir de las
mltiples interacciones que se suceden en los sistemas vivos; del mismo modo, la biologa
aprenda a observar la vida de los sujetos de una manera no aislada, sino en relacin con
el entorno donde se desenvuelve.
El principio de incertidumbre en teora cuntica (una cosa es la partcula, otra
muy diferente la onda de donde procede) posee una relacin estrecha o pare-
cida con la teora del caos y con las interpretaciones msticas de las distintas
tradiciones. La creencia de que la certeza es la condicin bsica para conseguir
el equilibrio, la armona o la seguridad tal vez no sea del todo exacta.
Las actitudes basadas en la certeza supuesta deben procurar constante-
mente proteger su principio rector, siempre amenazado y cuestionado
por un universo que se resiste a ser reducido a explicaciones surgidas
del miedo a la inseguridad.
La aceptacin del factor de incertidumbre nos habita a vivir sin temor a la
ignorancia y a confiar en aquello que desconocemos y que, de una manera u
otra, permite el desarrollo y la evolucin de la vida.
Basndonos en una comprensin holstica, que no juzga por actos especficos
sino que intenta comprenderlos desde la amplitud y complejidad que aporta
el conjunto y su proceso evolutivo, podemos destacar las siguientes premisas:
Analizar significa predeterminar, dejar de ser imparcial, tomar partido, for-
mar parte del conflicto, renunciar a una parte importante de aquellas in-
formaciones que nicamente puede facilitar una observacin global en el
tiempo y en el espacio.
Frente a hechos conflictivos concretos, como por ejemplo un acto de agre-
sin, la conclusin no se debera tomar basndonos nicamente en este
dato y sin conocer el entorno y las circunstancias en los que se ha produ-
cido.
Si nos limitamos a sancionar, aunque fuera moralmente, perderemos la
oportunidad de contribuir a solucionar un conflicto que no se puede re-
ducir a una de sus expresiones, a la parte ms dramtica, y tal vez ms
traumtica, de su sintomatologa. Evidentemente, la primera medida pro-
curar evitar el ejercicio de las violencias explcitas y fcilmente localiza-
bles. Sin embargo, esto no es todo.
Un acto de agresin es la consecuencia de una dinmica conflictual mucho
ms compleja en la que es probable que ambas partes sean vctimas de errores,
problemas y crisis mltiples, y que el entorno donde vivan influya tambin
de manera importante.
Contenido
complementario
Recomiendo a quienes esperan
intervenir en procesos conflic-
tuales y de conciliacin que ni
analicen ni juzguen ni, por su-
puesto, sancionen. Es impor-
tante en estas circunstancias
tener en cuenta la teora del
caos.
Cuando utilizamos la lgica o la capacidad de pensar y racionalizar, olvidamos
con frecuencia que sta se encuentra en relacin directa con nuestro estado
y nuestras circunstancias, con nuestra experiencia y nuestras expectativas. La
observacin de las consecuencias de los actos, las decisiones y actitudes adop-
tadas pocas veces se tiene en cuenta.
Todo ello forma parte de una observacin, de la adquisicin de un conoci-
miento completo, de la actitud investigadora de la conflictologa.
2.5. Breve historia de la conflictologa
Los intentos contemporneos por determinar una ciencia dedicada al conflic-
to y a los factores que intervienen en su evolucin y desarrollo suponen el
resultado de una progresiva convergencia de escuelas, corrientes y distintos
mtodos.
Las aportaciones de los estudios y las investigaciones sobre la paz y los conflictos interna-
cionales armados han sido notables. Hay que tener en cuenta la experiencia acumulada
por las tcnicas de dinmica de grupos que se desarrollaron en Estados Unidos y Canad
en los aos sesenta, y que dieron nacimiento a la denominada mediacin; las tcnicas de
resolucin alternativa de conflictos provenientes del mbito de la accin judicial, como
el arbitraje o la conciliacin; las diferentes tradiciones civiles extrajudiciales de solucin
de controversias, como la de los jueces de paz, con esta denominacin u otras segn el
lugar y la cultura donde aparezca.
El campo propio de las investigaciones sobre la paz y los conflictos surgi de los
estudios estratgicos, junto a denominaciones especficas como polemologa
e ireneloga.
Las estrategias de prevencin, negociacin, mediacin y reconciliacin son
algunos de los sistemas que constituyen la vertebracin de una disciplina que,
gradualmente, ha acabado denominndose resolucin de conflictos.
La disciplina conocida con este nombre se fundamenta en una pluridiscipli-
nariedad muy dinmica que integra aportaciones de la antropologa, la socio-
loga y la psicologa, de las ciencias polticas, la filosofa, etc. Llega a proponer
el carcter adisciplinario y a integrar, sin destruir, posteriores aportaciones de
la biologa, la medicina, la matemtica o la fsica.
La conflictologa es una disciplina crtica y pluralista, que no cree que
la paz exista al margen de la guerra o del conflicto, sino que es una
consecuencia del esfuerzo por hallar soluciones a los conflictos que se
suceden en todas las condiciones y circunstancias.
Desde la perspectiva de la conflictologa ya no puede hablarse de distincio-
nes epistemolgicas pretendidamente opuestas. El establecimiento de ordena-
mientos binarios en el conocimiento se explica por la existencia de conflictos
implcitos o explcitos que adoptan esta forma expresiva de lucha.
Contenido
complementario
El pensamiento no es una m-
quina y, en el caso de que lo
fuera, continuara dependien-
do de la funcin para la cual
habra sido creada, de su esta-
do, sus circunstancias y de la
voluntad de quien puede mo-
dificar su funcin.
Cuando razonamos sobre un problema de la vida cotidiana o de relacin, no
hacemos ms que utilizar la lgica, nuestra capacidad de racionalizar, anali-
zar y comprender, para encontrar soluciones a los problemas de entendimien-
to; la simple formulacin de estos problemas, o la incapacidad de realizarla,
puede generar confusin, interpretaciones errneas y, por lo tanto, conflictos,
que pueden derivar hacia procesos obsesivos o depresivos o, tal vez, estimular
nuestra agresividad a causa del malestar que nos producen.
En ocasiones, aprender a razonar, a entender los procesos, puede ser una ayu-
da fcil y muy barata para encontrar soluciones a los conflictos, ya que stos
dejan de tener sentido cuando modificamos su planteamiento o cuando re-
cuperamos las facultades fsicas o psquicas normales despus de un periodo
alterado. De igual forma, los conflictos se solucionan por medio de su trans-
formacin o sobre la base de efectuar cambios en la manera de ver, entender,
gobernar o vivir.
Todas las grandes tradiciones de pensamiento, espirituales o filosficas, tienen
el mismo objetivo: aportar serenidad y procedimientos para solventar las in-
quietudes y la agresividad humana, los miedos y las dificultades de relacin.
Desde la poca clsica podemos encontrar numerosos pensadores interesados por la com-
prensin de la conflictividad humana. Aristteles, Sneca, Herclito y el resto de los fil-
sofos griegos clsicos trabajaron en este sentido, y de forma paralela a como tambin lo
hacan en Oriente los budistas o hinduistas.
2.5.1. Los estudios de conflictologa en la dcada de los sesenta
El desarrollo de un movimiento de investigadores y la creacin de centros
y publicaciones especializadas promovieron la aparicin de tres pensadores
destacados:
En 1957 se fund en Michigan el Journal of Conflict Resolution (www.sagepub.com). En
1960 y 1966, los institutos de la paz de Oslo y de Estocolmo, respectivamente. Y en 1964
se publica el Journal of Peace Research (www.sagepub.co.uk). En estas mismas dcadas,
Gaston Bouthoul fund el Instituto Francs de Polemologa.
El noruego Johan Galtung es tal vez uno de los investigadores sobre la paz
de mayor prestigio. Sus concepciones sobre la paz positiva y paz negativa
y su tesis sobre la violencia estructural orientaron las investigaciones de
toda una generacin y ampliaron las concepciones de paz no centradas
nicamente en el terreno de los conflictos internacionales, sino de la vio-
lencia en general ( http://www.transcend.org/ ).
El australiano John Burton fund la escuela denominada solucin de pro-
blemas, cuyos trabajos se publicaron especialmente en la International Pea-
ce Research Association que l mismo constituy en Groninga en 1965. Asi-
mismo, fund y dirigi el Centre for the Analysis of Conflict en Londres,
en 1966.
El Dr. John Burton, diplomtico australiano, fue profesor en la University College (Lon-
dres), en Kent, Maryland y en la George Mason. Dirigi el Centre for the Analysis of
Conflict y fund el Institute for Conflict Analysis and Resolution. Es autor de varias obras
fundamentales sobre resolucin de conflictos:
Conflict Resolution: Theory and Practice.
Resolving Deep-rooted Conflict.
Conflict: Provention and Resolution.
Burton es el representante ms significativo de la corriente denominada solucin de pro-
blemas o problem solving, en la cual se sustenta la idea de que los conflictos se generan en
la lucha por las necesidades humanas, y que su solucin parece pasar por su prevencin
y la racionalizacin de los procesos que se deben seguir.
Burton desarroll una visin racionalista de causa y efecto en la que fun-
dament su comprensin de los conflictos. Sus ideas sobre los conflictos
le llevaron a afirmar que stos se fundamentan principalmente en la in-
justicia social y en el entorno provocado por las condiciones materiales
de vida, ms que en causas propias de una comunicacin humana defec-
tuosa o en los bloqueos psicolgicos de los protagonistas de un conflicto
determinado.
El norteamericano Kenneth Boulding propuso reconocer el valor de la in-
formacin y el conocimiento como elementos importantes al servicio de
la comunicacin y la cooperacin. Para l, el intercambio de ideas y per-
cepciones supera la necesidad de analizar las amenazas y los poderes.
Otros autores destacados que siguieron en la lnea de Boulding y que formaron
esta tercera lnea de investigaciones en torno al conflicto son:
Rapoport (teora de juegos).
Osgood (teora de la escalada de la tensin).
Coser (teora de la dinmica de grupos).
Richardson (modelos y simulaciones de conflictos con base matemtica).
El Dr. Anatil Rapoport es profesor de la Universidad de Toronto y miembro de la Aca-
demia Americana de Artes y Ciencias. Asimismo, es autor de centenares de artculos y
numerosos libros, entre los cuales destacan: Game Theory as a Theory of Conflict Resolution
y Los orgenes de la violencia, en el que defiende las caractersticas de una ciencia de la paz
y de la violencia. Posee una base formativa matemtica.
2.5.2. La dcada de los setenta y los ochenta
En estos aos proliferaron los estudios sobre la mediacin y la negociacin.
Hay que destacar los trabajos de los siguientes autores:
Adam Curle, fundador de los estudios en resolucin de conflictos de la
Universidad de Bradford. Propona la incorporacin de la sociedad civil a
los procesos de instauracin de paz en las relaciones humanas y sociales.
Morton Deutsch trataba sobre las causas sociolgicas de los conflictos.
Louis Kriesberg, Glenn Zinder y Paul Diesing.
Robert Axelrod, sobre la teora de juegos.
Roger Fisher y William Ury representaban la Escuela de Harvard, consti-
tuida aquellos aos; insistan en los mtodos prcticos para llevar a cabo
un proceso de mediacin.
William Zartmann y Saadia Touval hicieron una importante aportacin
sobre tcnicas no coactivas de negociacin.
Tambin hay que destacar a Folguer.
Durante estos aos surgieron numerosos centros universitarios especializados
e instituciones pblicas y privadas:
La Universidad de la Paz de las Naciones Unidas en Costa Rica.
El Centro Carter de prevencin de conflictos que fundamenta en buena
parte su filosofa en el objetivo de erradicar la pobreza.
El Instituto de la Paz de Estados Unidos.
El Instituto Jean-Kroc de la Universidad de Notre Dame en Indiana.
El Consortium on Peace Research, Education and Development.
El Centro de Resolucin de Conflictos de la Universidad de Bradford en
Inglaterra.
stos son algunos de los ejemplos de los ms de quinientos centros que exis-
ten en la actualidad sobre resolucin de conflictos repartidos por todos los
continentes. Tambin conviene destacar iniciativas ms recientes de inters
sectorial como:
El Council of Better Business Bureaus.
ICC, International Court of Arbitration.
Iniciative on Conflict Resolution and Ethnicity, en Belfast.
International Peace Research Association.
National Association for Conflict Resolution in Education.
2.5.3. Los aos noventa
A partir de 1990, los estudios en el campo de la resolucin de conflictos han
sido cada vez ms eclcticos. Se propone superar las divergencias de tendencias
y escuelas que generan intereses gremiales, a partir de una conciliacin de la
diversidad que priorice el conocimiento ms que la organizacin del mismo, y
que favorezca a los que son sus usufructuarios, ya sean personas, instituciones
o movimientos.
Destacan autores como John Paul Lederach, Fetherston o los trabajos de la
escuela feminista de conflictos, representados por Elise Boulding.
2.5.4. Aos 2000, nuestros das
A principios de los 2000 el eclecticismo de los noventa se ve contrarrestado
con estudios y propuestas como los del Dr. E. Vinyamata, o Yevgenii M. Babo-
sov, aportando una visin de la conflictologa en su conjunto, definindola,
reordenando y aglutinando contenidos para dotarla de consistencia cientfica,
acadmica y prctica.
En el transcurso del ao 2000, y con las bases descritas, la conflictologa ha
tendido a experimentar especializacin, que se percibe, por ejemplo, en la va-
riedad de msteres, posgrados y especializaciones que ofrecen muchas univer-
sidades alrededor del mundo; en conflictos armados, gestin de crisis, polti-
cos, sociales, especficos del mbito educativo, personal, salud, etc.
En nuestros das, la conflictologa y los conflictlogos no slo se han incorpo-
rado a muchos de los mbitos en estructuras gubernamentales y no guberna-
mentales, educativas, sociales, polticas, ciudadanas, comerciales, policiales,
etc., sino que se han convertido en objeto de atencin, sobre todo cuando en
el 2008, Martti Ahtisaari recibi el Premio Nobel de la Paz, "por sus importan-
tes esfuerzos en varios continentes y durante ms de tres dcadas, resolviendo
conflictos internacionales".
2.6. Tcnicas que se utilizan
Los mtodos inciden de manera global, no son mtodos aislados del contexto
en que se producen los conflictos, no acostumbran a representar contraindi-
cacin ni efectos secundarios; son fciles, adaptables a cualquier condicin,
nivel de habilidad o inteligencia, a todo tipo de presupuesto econmico, de
mentalidad, cultura y pas. Se basan, fundamentalmente, en la capacidad de
entender y comunicar la comprensin de los fenmenos conflictivos y su
relacin con las maneras de vivir, pensar y relacionarse con uno mismo y
con el entorno.
Existen innumerables mtodos y tcnicas que facilitan la solucin de proble-
mas y conflictos. No se trata de sistemas milagrosos, extraos ni misteriosos,
son absolutamente normales, tan reales como la vida misma. En todo caso,
su importancia se fundamenta en saber qu efectos produce en las personas,
maneras concretas de hacer, pensar o vivir, para, de esta manera, procurar dar
el uso adecuado a cada situacin y circunstancia. Hay que saber cmo se ge-
neran los conflictos, qu funcin posee y cules son los lmites que pueden
generar la prdida de autocontrol sobre los mismos y el desarrollo de proble-
mas especficos derivados de decisiones seguramente errneas.
De entre algunas de ellas, que estudiaremos ms a fondo en el mdulo, se en-
cuentran el arbitraje, la conciliacin, la mediacin o la negociacin, aunque
tambin existen otras como por ejemplo: la adjudicacin, facilitacin, mini-
juicios, coaching, ombudsman, etc., e incluso las posibles mezclas resultantes
en la resolucin de un conflicto, o mejor an, en su transformacin.
2.7. Actividades de sntesis
Conviene comprobar la adquisicin de los nuevos conocimientos. Repasad
los contenidos generales de lo hecho hasta el momento, incluso los criterios
desarrollados por el resto de personas que siguen este mismo curso y que han
quedado reflejados en la actividad.
No olvidis efectuar la lectura de las primeras obras recomendadas y preparad
una relacin breve de preguntas al profesor o tutor.
Bibliografa
En primer lugar, dirigos al captulo "Bibliografa" de la Gua de aprendizaje e iniciad la
bsqueda y adquisicin de todas o parte de las obras referenciadas, en funcin del inters
que os suscite el curso y la disciplina, de vuestra capacidad de leer adems del espaol, el
ingls, as como del tiempo que previs dedicar a las lecturas complementarias. De todas
maneras, stas podran empezar a constituir vuestra biblioteca particular sobre el tema
y transformarse en obras de consulta.
En todo caso, empezad por Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos y por la obra de
Helena Cornelius T ganas, yo gano. Ambos libros resultan complementarios.
El primero insiste ms en la importancia de la teora (en su primera parte), como funda-
mento en la comprensin del conflicto y como primer paso para entender los sistemas
posteriores de intervencin. El segundo es un libro fcil, aunque riguroso, con abundan-
tes esquemas, dibujos y orientaciones simples y prcticas.
No pretendis tener la sensacin de que lo habis entendido todo y que ya sa-
bis de qu va. Seguramente dispondris de ms preguntas que respuestas; eso
es bueno. Releed, si es preciso, los captulos anteriores, comentad con alguien
que se interese por escucharos los contenidos de este curso, cuando menos
con vuestros compaeros y compaeras de curso. Aprovechad alguna ocasin
para reflexionar sobre los contenidos expuestos o los hallados en las lecturas
recomendadas.
2.7.1. Actividad
Procurad redactar entre tres y seis pginas sintetizando lo que habis enten-
dido o no hasta el momento, sin preocuparos demasiado de si existen ms
dudas que certezas. Remitidlas a vuestro tutor junto con los otros ejercicios
y redacciones solicitadas as como con aquellas preguntas (no ms de cinco)
dirigidas tambin a l.
3. Comprensin del conflicto
3.1. Introduccin a la teora del conflicto
Prcticamente todos los pensadores y tericos sociales, idelogos y quienes
han hecho aportaciones al anlisis del ser humano y de las sociedades que
conforman, han dedicado buena parte de sus esfuerzos a entender el conflicto
y a hallar formas de gestionarlo, transformarlo o resolverlo.
Tanto la filosofa, la religin, la teora poltica, el anlisis sociolgico o psico-
lgico o la antropologa, en todas sus escuelas, tendencias, pocas y autores,
han hecho aportaciones a la comprensin del conflicto. Tambin ha sucedi-
do algo parecido con disciplinas como la polemologa (estudio de la guerra) y
los estudios estratgicos. La misma poesa y la mstica tambin han procurado
pacificar y entender los miedos y los conflictos humanos, tanto individuales
como colectivos. No podemos desdear ninguna de estas aportaciones. El tra-
bajo de recuperacin, unificacin y estudio es ingente. Sin embargo, no nos
corresponde todava planternoslo.
Lo importante es permanecer abiertos a todas las posibilidades del co-
nocimiento, a todas las aportaciones tericas o aplicadas de las ciencias,
sin exclusin, que han dedicado sus esfuerzos a entender los conflictos.
Con demasiada frecuencia limitamos nuestro acceso al conocimiento desde
planteamientos que deciden previamente la categora moral de las fuentes, sin
efectuar comprobaciones ni haber accedido nunca a su comprensin. Se hace
necesario ejercitarse en actitudes cientficas que nos permitan analizar desa-
pasionadamente los resultados de esfuerzos por comprender las cosas, aunque
luego, tal vez, la historia nos haya situado en uno u otro bando.
Para muchas personas, sugerir el estudio de autores marxistas, de obras de significado
espiritual o teoras procedentes de Estados Unidos o, contrariamente, de pases conside-
rados del "Tercer mundo", generan actitudes de rechazo, por tratarse de referentes cultu-
rales que pueden entenderse pero no pueden llegar a justificarse.
El trabajo resumido en el Conflictologa. Resolucin de conflictos intenta desarrollarse ba-
sndose en una actitud un tanto eclctica, no por ello exenta del necesario compromi-
so. Desde los planteamientos bsicos de resolucin de conflictos existe una razn para
intentar conciliar los conocimientos y para pacificar la misma profesin de pensar y de
resolver.
Actividad
Leed el captulo "Comprensin del conflicto: orgenes y causas" del libro Conflictologa.
Resolucin de conflictos, proseguid la lectura de T ganas, yo gano, de Helena Cornelius, e
iniciad la lectura de las otras obras recomendadas.
Tambin podis acercaros a las referencias bibliogrficas que constan en el primero, como
son:
Estudios del etlogo K. Lorenz sobre la agresividad.
Estudios de los antroplogos Malinowski o Mead, tambin sobre la agresividad.
Es importante desarrollar las propias capacidades de bsqueda de obras de autores clsicos
como los citados.
Conviene establecer un plan de lecturas sistemticas. Remitid al tutor una pgina donde
consten, como mnimo, dos o tres libros que se prev leer, especificad datos bibliogrficos
como ttulo, autor, ao, editor y pas de publicacin y, a ser posible, ubicacin del mismo
(biblioteca).
Junto al plan de lecturas es necesario remitir tambin un breve resumen en 2 o 3 pginas
en el que se comente, en sntesis, las lecturas realizadas.
Debemos tener en cuenta que cada autor, cada teora, parte de una ex-
periencia determinada, de una capacidad especfica por comprender lo
que sucede.
Evidentemente todas son parciales; alcanzaremos una visin relativa-
mente global cuando seamos capaces de integrar, sin llegar a mezclar,
los diversos postulados, cuando sepamos combinar disciplinas y conoci-
mientos y aplicarlos en sus justas proporciones, determinadas por aque-
llas habilidades que surgen de la serenidad y de la prctica de la inter-
vencin.
3.2. Necesidades, miedo, accin, agresividad
Tras aproximarnos a las reflexiones sobre el conflicto desde postulados y plan-
teamientos diferentes, convendr desarrollar nuestra propia sntesis y tratar
de unir conocimientos y experiencias. No podemos detenernos en la simple
constatacin de los conocimientos aprendidos, deberemos avanzar.
Propongo partir de las conclusiones que se exponen en Conflictologa, consi-
derarlas como una hiptesis que inicie nuestros esfuerzos por ir ms lejos en
la comprensin del conflicto.
No debemos limitarnos a pretender conocer alguna tcnica o mtodo
desarraigado del conocimiento cientfico del conflicto, fenmeno en el
cual se fundamenta la accin de mediar o de resolver.
Todos los seres vivos, y en particular los seres humanos, disponen de numero-
sas y variadas necesidades que satisfacer para el mantenimiento y desarrollo
de la vida. Las necesidades no son nicamente de tipo material, sino tambin
de orden psicolgico, moral y espiritual. La necesidad de dignidad, de libertad,
de seguridad, de transcendencia o comprensin de la propia significacin, la
necesidad de belleza, de afecto, etc., adquieren una importancia similar a la
necesidad de vestirse, alimentarse, trabajar, de mantener relaciones sexuales
o de conocer.
Bibliografa
Las principales referencias bibliogrficas se encuentran en el Conflictologa. Resolucin de
conflictos. Sin embargo, conviene citar algunos autores o temticas importantes:
Krishnamurti posee varias obras sobre el miedo, los conflictos y los deseos desde
una perspectiva filosfica, que mezcla influencias orientales y occidentales. Convie-
ne buscar una buena adaptacin y edicin, puesto que algunas resultan de lectura
algo complicada por ser adaptaciones de discursos orales.
En cuanto al miedo, desde el punto de vista biolgico, mdico y psicolgico, una
interesante obra es la de J.A. Gray. Sobre la agresividad, ya se citaron en el mdulo
anterior, aunque existen muchas otras.
En cuanto al anlisis de las necesidades, se recomienda la lectura de alguna obra
resumida de K. Marx, Himes o Darhendorf, entre otros. Si no existe problema con el
ingls, recomendamos la obra de John Burton, por ser reciente y plenamente inscrita
en el mbito analtico de los conflictos.
Adems de las necesidades, existen los deseos. stos poseen un comporta-
miento y apariencia similar a las necesidades pero no son necesarios de ma-
nera estricta, sino que imaginamos que s lo son. Es importante no olvidar
esto. Algunas crisis existenciales y, por lo tanto, conflictos, surgen del desarro-
llo de deseos incontrolados que nos inducen a modificar nuestros objetivos
y comportamiento. No todo se puede reducir a creer que son problemas de
comunicacin.
Ejemplo
A fin de facilitar la comprensin de todo ello, imaginemos un ejemplo comn y verosmil.
Todo el mundo tiene necesidad de encontrar trabajo. En cuanto descubrimos una posibi-
lidad que nos parece real decidimos hacer todo lo necesario para conseguir empleo. Si en
aquel momento descubrimos que alguien ms intenta lo mismo, intentaremos avanzar-
nos, superar la oferta que el otro pueda proponer. Pero si con ello vemos que no es sufi-
ciente para obtener un empleo que realmente necesitamos, la desazn y el temor se apo-
derar de nosotros. Si descubrimos que ocultando una informacin determinada a esta
otra persona o inducindole al error o al engao o, si mediante rumores, podemos con-
seguir desprestigiarla y evitar que pueda ser aceptada, seguramente ejecutaremos nuestra
estrategia, con la finalidad de impedir que pueda conseguir el empleo y, de esta manera,
tener va libre para obtenerlo nosotros.
sta es la descripcin de una lucha cotidiana por la subsistencia. La mayora de perso-
nas no veran inconveniente alguno en actuar de tal manera. Sin embargo, este tipo de
actuaciones podr generar respuestas equivalentes en la parte que se vea negativamente
afectada por nuestras estrategias, con lo cual podra iniciarse un conflicto de consecuen-
cias imprevisibles pero que podra llegar a perjudicarnos seriamente. Imaginemos que
nuestro competidor es un familiar, un amigo o un compaero; la relacin se vera resen-
tida y el conflicto podra continuar durante largos periodos de tiempo, agravndose.
Conviene estudiar el reino de las necesidades, ver si stas son necesidades vi-
tales o deseos generados por el pensamiento. Conviene estudiar el reino de los
temores, del miedo; entender cmo se genera, cmo funciona, cmo se de-
sarrolla, qu provoca. Finalmente, habr que estudiar la agresividad, la vio-
lencia, sin confundir aquellas capacidades de superacin de las dificultades
con aquellas otras en las que el temor ofusca nuestra capacidad de raciocinio
y nos lleva a actitudes de extrema violencia que acabar generando en nuestro
entorno respuestas similares.
Actividad
Proseguid con las lecturas recomendadas: captulo "El conflicto y sus teoras" del libro
Conflictologa. Resolucin de conflictos.
Redactad, en un par o tres de pginas, una posible solucin alternativa al ejemplo anterior
mediante la cual ambos competidores puedan obtener satisfaccin mutua sin llegar a
perjudicar al otro y, por lo tanto, proseguir su relacin positiva. Valorad honestamente
ambas posibilidades y medir sus posibles consecuencias. Razonad por cul optaramos,
de la manera ms desacomplejada posible.
No es necesario optar por la solucin que pueda creerse que sugieren los contenidos
del curso; se trata de experimentar y de analizar objetivamente las consecuencias de las
acciones humanas, no de justificarlas. El estudio del conflicto no presupone optar de
entrada por una alternativa determinada; en todo caso, las conclusiones y convicciones
acabarn siendo el resultado del itinerario moral e intelectual de cada cual.
3.3. Sobre la violencia
No debemos confundir la violencia con la capacidad de superacin de las di-
ficultades y los peligros, as como la de obtener satisfaccin para nuestras ne-
cesidades, aunque en principio tal vez no resulte excesivamente sencillo. Para
unos, la principal habilidad o destreza puede consistir en su agilidad y fuerza
fsica; para otros, su capacidad de oratoria y de conviccin; mientras que para
unos terceros tal vez sea la capacidad de discernir, analizar y prever. Las varie-
dades caractersticas son infinitas; cada cual intentar aqullas con las cuales
se sienta mejor dotado y le parezcan ms oportunas de cara a acometer la so-
lucin a sus problemas y necesidades.
El temor a no alcanzar los fines propuestos o a no satisfacer las necesidades
planteadas o los deseos formulados nos inducir decididamente a la accin,
una accin que, en principio y si no se prevn dificultades excepcionales, se
llevar a cabo de manera tranquila, sin apenas esfuerzo. Sin embargo, si nos
percatamos de la existencia de dificultades, nuestra preparacin y esfuerzo
sern mayores, nuestro temor se incrementar y, con l, la tensin se acumu-
lar, aparecern seguramente actitudes agresivas y, finalmente, incluso violen-
tas.
3.3.1. Qu es la violencia?
La violencia es la suma de necesidad ms temor excesivo e incontrolado. Re-
presenta un esfuerzo excesivo, un error de clculo en el desarrollo de las capa-
cidades de accin, que pueden degenerar en destruccin.
La violencia est en relacin directa con las habilidades utilizadas, no ni-
camente con las capacidades fsicas sino con cualquier otra. La accin puede
desarrollarse en el mbito, primordialmente psquico o en el econmico o ju-
rdico. De la misma manera que las guerras no son nicamente aquellas accio-
nes de destruccin fsica sino tambin moral, poltica o comercial.
Existen muchas maneras de ejercer la violencia, cualquier habilidad o capaci-
dad puede ejercerse con o sin violencia, depender de nuestra capacidad de
autocontrol, de entendimiento, de nuestras circunstancias y estado de nimo.
La violencia es aquella accin que provoca o no impide un mal o un
perjuicio en nosotros mismos o en otros, con la finalidad o la pretensin
de beneficiarnos o de obtener alguna satisfaccin con tal resultado. Est
en relacin, especialmente, con la intencin de quien la ejerce. Toda
accin provoca una reaccin y, en el caso de las acciones violentas, stas
acostumbran a generar en quien la recibe mayor violencia.
3.3.2. Tipologas de violencias
Veamos cmo podemos entender las diferentes maneras de ejercer la violencia
y cules podran ser sus consecuencias y las reacciones que generaran.
Tipologas
de violencias
Finalidad
(consciente o no)
Consecuencias
(ejemplos)
Reaccin
(usual)
Fsica Reducir, impedir, des-
truir, aterrorizar
Heridas, destruccin de
bienes, terror, muerte
Violencia fsica de mayor
envergadura. Acciones
en todos los campos po-
sibles
Psquica Engaar, desprestigiar.
Ocultacin de informa-
cin, induccin al error
Prdida de empleo o di-
ficultades en el mismo.
Problemas con la pare-
ja, con los amigos...
Medidas similares a ser
posible de mayor ampli-
tud. Violencia judicial, f-
sica...
Judicial Atemorizar, castigar,
desprestigiar
Gastos, daos morales,
dificultades, prisin
Medidas similares o de
cualquier otra ndole, in-
cluso de violencia fsica
Poltica (estruc-
tural, econmi-
ca...)
Impedir la libertad, des-
prestigiar, limitar el de-
sarrollo
Represin judicial, con-
finamiento, subdesarro-
llo, alienacin
Sublevacin, terrorismo,
guerra
El problema acostumbra a ser el mtodo, la va, la manera de hacer. Los obje-
tivos morales o polticos acostumbran a ser coincidentes entre todos los pos-
tulados: libertad, justicia, democracia, paz, orden, progreso...
Las diferencias radican en el establecimiento de las estrategias y las tcticas
para la consecucin de los fines propuestos que, con frecuencia, excluyen a
unos por temor a compartir poder, capacidad y beneficio con el resto. El resto,
con frecuencia, har lo propio en cuanto tenga ocasin para ello. Los temores
no son infundados.
Sin embargo, de esta manera el problema resulta insoluble. La solucin deber
venir de cambios importantes en la manera de hacer, no tanto en la formula-
cin de los objetivos.
La no violencia
Hablar de violencia y no violencia se refiere a los mtodos, no a los objetivos.
La diferencia entre la adopcin de un mtodo u otro depende de los siguientes elementos:
La comprensin profunda de su significacin y consecuencias.
Un resultado en el que se mezcla conocimiento, experiencia y serenidad.
El conocimiento racional y cientfico sistemtico de las acciones y reacciones huma-
nas.
La experiencia que estimula aquella inteligencia emocional e intuitiva y que nos apro-
xima a otras formas de conocimiento.
La serenidad que nos permite abarcar con amplitud una realidad que va mucho ms
all de lo que podemos percibir con los sentidos mediante las capacidades intelectua-
les y que nos permite reducir aquel miedo excesivo que nos lleva indefectiblemente
a un combate en el que resulta muy fcil perder las capacidades de dominio.
La no violencia es el resultado del dominio de los propios temores y, por con-
siguiente, de la accin desprovista de clera, de odio, de ofuscacin y, por el
contrario, el desarrollo de una accin que comprende al adversario, que lo
aprecia, con el que pretende colaborar, no combatir, sincera y honestamente.
La no violencia no es pasividad, ni huida ni ineficacia, es lucha, pero con otras
armas, con unas armas que no hieren ni destruyen.
La eleccin entre violencia y no violencia
No ha de ser una simple eleccin fortuita, esttica o moral en el sentido que,
normalmente, se otorga a tales conceptos. Habitualmente, todo lo que hace
referencia a la tica, la esttica, la moral o los principios son consideradas cues-
tiones puramente decorativas, una manera ms de engaar al adversario, al
contendiente. Las nociones morales han sido utilizadas con mucha frecuen-
cia, lo mismo que la justicia, la religin o la poltica, con finalidades contra-
rias a sus propsitos. La tica es el compendio ancestral de la humanidad, de
experiencias vitales que nos sugieren comportamientos y actitudes que no in-
curran en errores ya comprobados.
Bibliografa
Existe abundante bibliografa sobre la no violencia. Algunos autores de referencia son:
Tolstoi, Gandhi, incluso Sun Tzu, entre los clsicos; Gonzalo Arias, J.P. Lederach, J.M.
Muller, J. Semelin y otros, entre los contemporneos. Las grandes figuras de la humanidad
como Jess, Buda y otros de parecida significacin tambin son portadores de contenidos
coincidentes, aunque pudieran expresarse de manera diferente, puesto que diferentes
eran tambin las pocas y las culturas en las que se expresaron.
En todo caso, convendr que la eleccin de un sistema u otro se haga desde
la comprobacin y constatacin de cada cual sobre la eficacia, bondad y con-
secuencias de uno u otro mtodo. Al menos como hiptesis, partamos de la
formulacin de que la violencia resulta poco eficaz, onerosa y que no con-
tribuye a la resolucin de los conflictos sino que, contrariamente, los alimenta
y agrava.
Actividad
Redactad y presentad al tutor del curso un escrito de aproximadamente cuatro pginas,
describiendo ejemplos de violencia cotidiana, comn y corrientes en los cuales nos ve-
mos implicados o, cuando menos, observamos en nuestro entorno familiar o social. Re-
flexionad sobre sus resultados y consecuencias, incluso de aqullas que nos parezcan po-
sitivas o moralmente aceptables.
Convendr que detallemos los personajes que intervinieron, las razones que justificaban
su comportamiento, las reacciones y consecuencias que pudieron generar en una y otra
parte.
1) Contestad el cuestionario.
2) Dedicad una hora, como mnimo, a debatir el tema del presente mdulo.
Habr que preparar el debate; ello significar iniciarlo exponiendo algn
criterio razonado o proponiendo algn objetivo especfico para desarrollar
el debate. A continuacin, la participacin deber ser activa. Las argumen-
taciones que se ofrezcan debern ser razonadas y, a ser posible, presentan-
do ejemplos conocidos o verosmiles, citas o argumentaciones.
3.4.1. Cuestionario
1) Citad dos autores que justifiquen la violencia como sistema de resolver
conflictos.
2) Exponed muy brevemente una manera de infligir un castigo a alguien que
cree que se lo merece.
3) Exponed las razones de porqu creis que la persona del caso anterior es
merecedor de tal medida (un mximo de cuatro argumentos).
4) Explicad brevemente las razones por las cuales la persona del caso anterior
actu como lo hizo (un mximo de cuatro motivos).
5) Indicad dos maneras distintas de reaccin no violenta frente a agresiones
violentas. Concretad primero en qu consisten las agresiones.
6) Exponed algunas razones que induzcan a pensar que las acciones no vio-
lentas del punto anterior resultan eficaces o si, contrariamente, acaban re-
sultando ineficaces.
7) Citad alguna frase que os haya llamado la atencin de algn autor que
proponga la no violencia como sistema de solucionar conflictos (un m-
ximo de cuatro citas).
8) Os resulta difcil entender lo expuesto en el presente mdulo?
9) Citad dos razones del porqu de vuestra repuesta anterior, tanto si sta ha
sido afirmativa como negativa.
4. Estrategias, mtodos y tcnicas de transformacin
de conflictos
4.1. La escalada conflictual
Normalmente, los conflictos suelen desarrollarse de manera parecida, sean s-
tos interpersonales, sociales, de baja o de alta intensidad y de cualquier tipo-
loga. Su desarrollo obedece a procesos similares o en relacin con el proceso
descrito entre las necesidades, los miedos o temores y el desarrollo de la accin
que conduce a encontrar solucin al problema planteado.
El desarrollo del conflicto, basndose en el proceso descrito, consistir,
bsicamente, en el incremento gradual de la tensin y en el desarrollo
de acciones violentas adecuadas al nivel de tensin y a las posibilidades
de ejercerla con relativo xito.
Se podra esquematizar tomando como ejemplo una escalera. Los peldaos
significan dos valores diferentes, el plano vertical supone incremento de la
tensin y desarrollo de la accin; el plano horizontal representa descanso y
preparacin para el desarrollo de la accin. Cada peldao define una categora
o una calidad de accin especfica, que comporta una reaccin en consonan-
cia.
Tambin podemos reflexionar a partir de un ejemplo. La guerra entre Estados Unidos
y Japn, durante la llamada Segunda Guerra Mundial, se decidi por parte de Estados
Unidos, al constatar las continuas actividades militares y de expansin de Japn, as como
los objetivos expansionistas de Estados Unidos que vean en Asia la continuacin de
su tendencia a la colonizacin del oeste y lo que ello comportaba de estmulo para su
economa y estabilidad poltica.
La preparacin para entrar en guerra signific que el Pentgono destin los recursos su-
ficientes para que seis mil cientficos sociales dedicaran tres aos de sus actividades de
estudio a conocer a los japoneses. Ms tarde se aprovech la agresin a Pearl Harbor para
poder entrar en guerra con Japn. El objetivo de Estados Unidos consista en transformar
a Japn en un pas agrcola suministrador de arroz a buena parte de Asia y, al mismo
tiempo, plataforma de actuacin de Norteamrica en aquel continente.
Finalmente, los resultados fueron algo distintos: el general MacArthur desobedeci al
Pentgono y fue apartado del mando durante el desarrollo del periodo de ocupacin
de las tropas americanas al finalizar la guerra. Japn se industrializ llegando a ser un
competidor-colaborador de Estados Unidos en el terreno econmico e incluso poltico. La
industrializacin fue posible gracias al cambio de estrategia que llev a cabo MacArthur
contraviniendo las rdenes del Pentgono.
Estados Unidos deseaba entrar en guerra con Japn para evitar que ste acabase domi-
nando buena parte de Asia y avanzara hacia Estados Unidos con similar propsito. Una
vez acabada la guerra, el objetivo consista en impedir un desarrollo que podra volver a
poner en peligro los deseos de comerciar con oriente. La decisin de MacArthur podra
deberse a que conoca bien Japn y lo admiraba, con lo cual se le haca difcil imaginar
soluciones que no fueran de colaboracin futura.
Las decisiones por parte de Estados Unidos se deban a dos razones: el deseo o necesidad
de expansin y el temor a no poder realizarlo mediante otros mtodos que no fueran
ms que la fuerza de las armas y la derrota y sumisin de Japn.
La preparacin de la guerra con Japn aport conocimientos que luego fueron aplicados:
se divulg que los japoneses coman pescado crudo, lo que en aquella poca resultaba
en Occidente algo extrao y repugnante; parece ser que los servicios de inteligencia y
contraespionaje americanos contribuyeron a la decisin japonesa de atacar la base naval
americana en Hawai (parecida estrategia fue utilizada en el desarrollo de la guerra de
Cuba con el acorazado de la armada de Estados Unidos, Maine, extraamente hundido),
lo que facilit y justific la entrada en guerra con Japn. Con la ocupacin de Japn por
parte del ejrcito norteamericano, una de las primeras medidas consisti en redactar la
ley de la recientemente inventada televisin japonesa, es decir, intervenir en los procesos
comunicativos de masas.
Actividad
1) Estableced un esquema de escalada conflictual basndose en un caso de conflicto
concreto, detallando en qu consisti cada una de las fases en que se desarroll. Por
ejemplo, se produjeron ofensas verbales entre las partes en forma de discusin que,
aparentemente, pretendan resolver un malentendido o comunicarse.
2) Esquematizad el conflicto descrito entre Estados Unidos y Japn durante la Segunda
Guerra Mundial. Si las primeras fases previas al conflicto fueron temores de carcter
comercial, por ejemplo, especificad cmo y de qu manera se concretaron. Y prose-
guid desarrollando el esquema de escalada conflictual siguiendo el ejemplo y los da-
tos histricos de que se puedan disponer.
4.2. Otras maneras de resolver conflictos
Solemos creer que los conflictos se resuelven facilitando el dilogo, lo que es
cierto en bastantes ocasiones pero no siempre. Hablando la gente se entiende,
pero tambin se pelea. No siempre consiste en dialogar; en ocasiones es prefe-
rible el silencio, este sistema de "dilogo" con uno mismo. La falta de espacios
y tiempo para encontrarse a s mismo acaba generando estrs y desorientacin
que repercutir en nuestro estado de nimo y en nuestras relaciones con el
entorno, con los dems.
Existen numerosas maneras de practicar y desarrollar actividades de tipo,
digamos, espiritual, filosfico y psicoteraputico. De hecho, estos tres concep-
tos acaban siendo coincidentes, son denominaciones que se corresponden ms
con pocas o grupos sociales que con diferencias notables o fundamentales
entre ellos. De hecho, muchos ritos de carcter religioso tenan en su origen
una funcin teraputica similar a las que puedan tener los diversos tipos de
yoga, de meditacin o de plegaria. Los ayunos y abstinencias poseen los mis-
mos objetivos que los prescritos por algunos mdicos o psiclogos, como tam-
bin los poseen los consejos que recibimos de dedicar un tiempo al ejercicio,
escuchar msica u ocuparnos de la familia, por citar algunos.
En ocasiones los conflictos se generan basndose en percepciones que
no corresponden con lo que est sucediendo a nuestro alrededor, sino
que nicamente tienen referencia con nuestros pensamientos inspira-
dos en el temor, los deseos insatisfechos o la desorientacin sobre el
significado ntimo de nuestra propia vida.
La posesin y cultivo de valores ticos, morales o filosficos no son simples
adscripciones decorativas de nuestra personalidad. De poco sirve manifestarse
como ser esto o aquello, lo que realmente tiene consecuencias es lo que hace-
mos, cmo pensamos, cmo vivimos y no tanto lo que decimos que somos
o nos gustara ser.
Los principios y convicciones ticas
Son los que acabarn determinando una manera de hacer y de vivir que repor-
tar importantes consecuencias y que nos llevar a generar reacciones en uno
u otro sentido en nuestro entorno. La configuracin de principios ticos ven-
dr dado, especialmente, gracias a la adquisicin de conocimientos a travs
de la experiencia de vivir y de las capacidades de comprensin que podamos
llegar a adquirir.
Bibliografa
Entre la ingente cantidad de bibliografa sobre crecimiento personal, pensamiento, filo-
sofa pura y aplicada de oriente y occidente, espiritualidad, psicoterapias y temas afines,
recomiendo algunos que, por su sencillez, simplicidad y claridad, me parecen oportunos.
De todas maneras, nadie puede substituir a la bsqueda personal, que sera muy conve-
niente llevar a cabo con decisin y honestidad con uno mismo.
Simplifica tu vida, Elaine St. James, editorial Integral, Barcelona 1996.
Simplifica tu vida interior, Elaine St. James, editorial Integral.
Estos son libros, de lenguaje, edicin y precio asequible, pueden hallarse traducidos a
varias lenguas. No son libros que exijan adhesiones incondicionales ni que propongan
cosas complicadas.
Actividad
1) Leed el captulo "Conflictos sociales y polticos" del libro Conflictologa. Resolucin de
conflictos.
2) Buscad recursos en libreras o bibliotecas.
3) Navegad por Internet, al menos durante una hora, a travs de los conceptos Conflict
Resolution (resolucin de conflictos), conflictologa y similares o afines (consultad en
Terminologa).
De todo ello, redactad un informe de una o dos pginas y mostradlo al tutor del curso.
4.3. Mtodos de trabajo
Os mostramos de manera sucinta algunas de las tcnicas especficas de las que
pueden hacerse uso. stas son, de alguna manera, tcnicas que han adquirido
unas caractersticas y denominacin especfica y que, en ocasiones, han adop-
tado una significacin globalizadora. Todas ellas se aplican en la mayora de
tipologas conflictuales, tanto en conflictos interpersonales como colectivos
e internacionales.
Arbitraje Conciliacin Mediacin Negociacin
Se establecen solucio-
nes moralmente jus-
tas.
Se establecen acuer-
dos de mutuo cumpli-
miento.
Se estimula la comuni-
cacin sin pretender
resolver.
Se procura llegar a
acuerdos de colabora-
cin favorables.
El rbitro determina la
solucin que las partes
aceptan.
El profesional que in-
terviene procura la le-
galidad del acto.
El mediador facilita
acuerdos consensuales
entre las partes.
Los negociadores es-
tablecen acuerdos en
representacin de las
partes.
La decisin arbitral
acostumbra a poseer
valor legal.
Las conciliaciones aca-
ban teniendo valor le-
gal.
En mbitos judiciales,
la mediacin es requi-
sito en algunos pases.
Puede llegar a tener
valor legal si acaba en
contrato.
El rbitro analiza la
solicitud presentada
y decide. Establece
quin tiene razn y las
consecuencias.
El conciliador no juz-
ga, previene sobre las
caractersticas legales
del acuerdo.
De no resolver el con-
flicto de mediacin,
las partes debern
acudir al juez.
Los procesos de nego-
ciacin pueden prose-
guir de manera repeti-
da.
Acaba siendo un tr-
mite en el que no in-
tervienen directamen-
te las partes.
Acostumbra a ser un
trmite que se desa-
rrolla en pocas sesio-
nes.
Se establecen algunas
tcticas que se desa-
rrollarn en cuatro o
cinco sesiones como
mximo y con la parti-
cipacin de las partes.
Los procesos de nego-
ciacin establecen es-
trategias y tcticas, en
ocasiones complejas.
Son procesos de dura-
cin variable.
Conflictos mercantiles. Conflictos laborales. Conflictos familiares,
mercantiles, etc.
Conflictos entre em-
presas y colectivos.
Bibliografa
Existe abundante bibliografa especfica, bastante repetitiva en sus contenidos y tcnicas
de uso, especialmente en el mbito de la mediacin y de la negociacin. Editoriales como
Paids y Granica poseen colecciones, en lengua espaola, especializadas en mediacin.
Bibliografa sobre negociacin puede hallarse en editoras de temtica empresarial.
Actividad
Preparacin de sesiones de arbitraje, conciliacin, mediacin o negociacin.
En primer lugar, describid la utilidad de cada tcnica, las caractersticas de la misma y
cmo se desarrolla la intervencin. Adems de hacer uso de la bibliografa recomendada,
tambin ser til la consulta en Internet.
Deber presentarse al tutor, como mnimo, el esquema de intervencin en una de las
tcnicas citadas, en un mximo de cinco pginas, de manera esquemtica y breve.
4.4. Mtodos y sistemas de solucin de conflictos
Al margen de las tcnicas descritas anteriormente, las posibilidades de contri-
buir o facilitar la resolucin pacfica de conflictos son innumerables.
En conflictologa, adems del conocimiento sistemtico y multidisciplinario
del conflicto, se integran los mtodos tradicionales de resolucin de conflic-
tos, como la negociacin o la mediacin, y todas aquellas tcnicas y sistemas
de solucin no coactiva de conflictos y disputas, ya sean de inspiracin peda-
ggica, psicolgica o de cualquier otra ndole. Describiremos las siguientes de
manera muy sucinta:
Los cuestionarios
Escribir
Juegos y simulaciones
Cartografa del conflicto
La televisin como terapia
Viajar como terapia
Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios
El cuidado de la salud
4.4.1. Cuestionarios
La tcnica de los cuestionarios es til cuando el conflicto se produce entre
personas con escasa facilidad para redactar o escribir o en los casos de conflic-
tos colectivos. El objetivo del cuestionario consiste en inducir o facilitar la au-
torreflexin sobre lo sucedido de manera positiva, respetuosa y constructiva,
orientando a las partes a buscar soluciones compartidas.
Existen algunas obras que reproducen cuestionarios para situaciones espec-
ficas. Sin embargo, lo importante no es tanto poder contar con "moldes" de
cuestionarios, sino adquirir la capacidad de hacerlo por uno mismo adaptn-
dolos a la situacin especfica. Esta habilidad se consigue cuando se entiende
la finalidad y el uso de las cosas; en este caso concreto, deben entenderse los
objetivos y la funcin de los cuestionarios en la resolucin de disputas.
Las preguntas generan respuestas y las respuestas desarrollan pensamientos
que acabarn orientando la accin. En funcin de la pregunta que formule-
mos, facilitaremos que la persona recapacite de un modo u otro y con una
finalidad especfica y por ella misma, de manera libre, pacfica y voluntaria.
Actividad
La actividad propuesta consiste en la preparacin de un cuestionario. En primer lugar,
describid un conflicto determinado, sus personajes y caractersticas, y, a continuacin,
desarrollad un cuestionario de entre diez y veinte preguntas. Finalmente, razonad los
motivos que han llevado a establecer las preguntas en cuestin y lo que se espera obtener.
4.4.2. Escribir
Parecida funcin posee la sugerencia de escribir de manera positiva y cons-
tructiva sobre el conflicto que preocupa y perjudica a las personas que poseen
una cierta capacidad funcional de redaccin literaria.
Es un mtodo muy apropiado para desarrollar en conflictos familiares o en el
que intervengan pocas personas y con una cierta cultura. Deber procurarse
estimular la reflexin sobre soluciones compartidas o sobre los beneficios que
comporta plantearse cambios en la vida que contribuyan a mayores grados de
serenidad y equilibrio. La reflexin sobre experiencias ms o menos traum-
ticas o el estmulo de mayores niveles de preocupacin por problemticas no
resueltas debern evitarse, al menos en las primeras fases; ms adelante, tal
vez puedan constituir elementos de consolidacin y reconciliacin con uno
mismo.
4.4.3. Juegos y simulaciones
Juegos, dramatizaciones o simulaciones mediante los cuales se pueda inducir
a reflexionar sobre el cambio de papeles o de rol, entre las personas implicadas
en un conflicto, pueden ser de gran utilidad en ciertos casos. De todas mane-
ras, deber tenerse en cuenta que tales simulaciones no pueden contribuir
al incremento de la tensin entre las partes con la consiguiente repercusin
negativa que esto tendra.
nicamente podr utilizarse este mtodo en procesos avanzados de resolucin
o en conflictos de baja intensidad y, a ser posible, no protagonizados por
las partes en conflicto, sino por personas que no desarrollen, entre ellas, la
relacin conflictual especfica.
Ejemplo
Este mtodo resulta especialmente adecuado en conflictos entre padres e hijos, de pareja
o entre jefe y subordinado. Se trata de cambiar los papeles normalmente desarrollados y
vividos por las partes, proponiendo protagonizar un dilogo o discusin como los que
normalmente tienen lugar en la vida normal. El padre o madre har de hijo o hija, el
marido de esposa y la esposa de marido, el jefe de subordinado y ste de jefe. La sesin
se desarrollar en presencia de otras personas, que intervendrn al final de dicha sesin.
stas pueden durar entre diez y treinta minutos (la interpretacin), una hora ms para
los comentarios de los asistentes y las constataciones y reflexiones del facilitador.
Convendr preparar estas sesiones con anterioridad, dotndolas de los recursos interpre-
tativos necesarios; incluso, si ello fuera posible, grabarlo en vdeo para verlo en otra oca-
sin. La aportacin de elementos de interpretacin dramtica contribuir a dar una pers-
pectiva del problema, lo que parece que es aconsejable de llevar a cabo.
4.4.4. Cartografa del conflicto
Describir un conflicto utilizando el recurso cartogrfico es una buena manera
de separar el problema de su descripcin y anlisis. La elaboracin de la car-
tografa de un conflicto determinado convendr que se realice con profusin
de detalles e invirtiendo tiempo en ello. Su elaboracin no conviene que se
realice con prisas o en periodos de tiempo breves, todo lo contrario. El levan-
tamiento de un mapa del conflicto podra realizarse en varias sesiones de una
o dos horas cada una.
Los accidentes geogrficos (montaas, ros, caadas, mares, desiertos) nos se-
alarn las dificultades del conflicto, y la accin transformadora de las perso-
nas (la construccin de tneles, puentes, caminos, etc.), las posibles solucio-
nes. De esta manera, reconstruiremos el problema y su solucin correspon-
diente. Este mtodo puede ser til para determinadas personas que puedan
aceptar este tipo de metodologa.
4.4.5. La televisin como terapia
Observar cmo otras personas afrontan y solucionan sus problemas puede re-
sultar extraordinariamente til, aunque sea a travs de una obra de ficcin
cinematogrfica y a travs de la televisin. La mayor parte de las pelculas ex-
ponen realidades comunes y ordinarias con las que podemos identificarnos
con relativa facilidad. Con frecuencia tambin describen maneras de ver y de
hallar soluciones a problemas corrientes, aunque para ello se trasladen a otras
pocas histricas o a lejanos pases.
La labor del facilitador consistir en buscar pelculas que describan conflictos
o problemas similares al de las personas que trate de ayudar y que, al mismo
tiempo, describan o propongan soluciones positivas a los mismos. El hecho
de recomendar algunos filmes de estas caractersticas podra significar inducir
a las personas en conflicto a reflexionar positiva y constructivamente sobre
los mismos, sobre sus consecuencias y sus posibilidades de finalizacin. En
algunas ocasiones podra motivar una reunin con la finalidad de comentarlo
colectivamente.
Actividad
La actividad propuesta consistir en buscar obras cinematogrficas en formato de vdeo
que respondan a conflictos caractersticos (de pareja, por ejemplo). Una obra de estas ca-
ractersticas es A propsito de Henry, o Secretos de matrimonio. La consulta de buenos vdeo
clubs o de bibliografa sobre la produccin cinematogrfica o historia del cine puede ser
de gran utilidad. Lo importante radica, en estos casos, en el guin.
El ejercicio en cuestin consistir en facilitar un mnimo de tres o cuatro ttulos en re-
lacin con el posible tratamiento de un conflicto especfico. En primer lugar, describid
de qu tipo de conflicto se trata y, a continuacin, presentad una breve sinopsis de la
pelcula (ttulo, director, actores, argumento, ao, nacionalidad). La extensin no debe
sobrepasar las cuatro pginas.
4.4.6. Viajar como terapia
Cuando la vida no resulta satisfactoria parece aconsejable modificarla. Viajar
es probar de vivir de otra manera, es cambiar de vida, es vivir una vida dife-
rente. No es necesario preparar grandes viajes, lo importante no son tanto las
distancias geogrficas sino las mentales.
Modificar el entorno no depende nicamente de los otros. Existen muchas
otras cosas que podemos decidir por nosotros mismos, si disponemos de la
necesaria serenidad para verlo y el suficiente coraje para llevarlo a cabo. De
todas maneras, adquirir la serenidad y el coraje necesario tambin depender
de que, por nosotros mismos, o con ayuda de alguien, decidamos la manera
de conseguirlo.
Con frecuencia los conflictos no se resuelven sino que se transforman. Pre-
tender llegar a acuerdos acaba siendo frustrante si stos no responden exacta-
mente a lo que necesitamos y ambas partes no los cumplen con satisfaccin.
Los problemas que fundamentan los conflictos no radican tanto en la queja o
la reivindicacin especfica, sino en las causas que la originan.
La planificacin de un viaje obliga a finalizar, al menos temporalmente, con
una manera especfica de vivir. Evita desarrollar pensamientos negativos, dada
la necesidad de resolver los problemas y las necesidades que la nueva situa-
cin originar. Facilita la observacin de otras maneras de vivir y de valorar
la vida. Y nos descubre la posibilidad de reorientar la vida en una direccin
diferente y potencialmente positiva.
Actividad
Describid un conflicto personal o de familia y planificar un viaje como solucin al mismo.
Ser aconsejable haber ledo previamente el libro recomendado si queremos profundizar
en los resultados que queremos ofrecer. Razonad cmo y por qu debemos aconsejar que
el viaje se desarrolle con la finalidad de que surta el efecto esperado e indicad qu es lo
que se pretende.
4.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los
propios
El objetivo acaba siendo, en muchas ocasiones, olvidarse de uno mismo para
poder prescindir de los propios problemas. Distraer el pensamiento de las ob-
sesiones, temores, frustraciones y problemas de convivencia puede representar
una decisin crucial que inicie la solucin de los conflictos que nos aquejan.
Ocuparse de una actividad distinta a la centrada en nosotros mismos puede ser
la va que muchos mtodos persiguen. Se trata de trabajar con el objetivo no
nicamente de obtener un beneficio econmico sino tambin de satisfaccin
moral propia, o realizar un trabajo con carcter voluntario, desinteresado y
altruista o, simplemente, ocuparnos ms de quienes nos rodean, sean familia-
res, amigos o compaeros.
La primera dificultad con que tropezaremos seremos nosotros mismos. Resul-
ta que el " rbol nos tapa el bosque". Pensamos que, para poder obtener mayor
satisfaccin, lo mejor es ocuparnos sistemticamente de nosotros mismos, re-
duciendo al mximo nuestra relacin de cooperacin con nuestro entorno.
Al comprobar que tales medidas no aportan lo que buscbamos, redoblamos
Bibliografa
Kottlet, J.A. (1998). Viajar co-
mo experiencia transformado-
ra: el viaje como desafo, creci-
miento personal, autorrespon-
sabilidad, recorrido interior...
Barcelona: Paids.
nuestros esfuerzos en el mismo sentido obteniendo idnticos resultados pe-
ro aumentados. Actuemos con espritu cientfico, probemos otros mtodos,
comprobemos los resultados obtenidos, aprendamos a aceptar las evidencias.
4.4.8. El cuidado de la salud
Aunque nuestro oficio no se inscriba en el mbito sanitario, no por ello podre-
mos olvidarlo ni subestimarlo. Determinadas enfermedades como las lceras
de estmago o la diabetes producen estados de irritabilidad que, con facilidad,
se transforman en causas inmediatas de generacin de conflictos; la meno-
pausia y otras alteraciones similares generan tambin estados de irritabilidad.
Solventada la causa, los efectos remiten. El trabajo en resolucin de conflictos
lleva implcita una actitud interdisciplinaria que incluye el trabajo con profe-
sionales de la salud o desarrolla iniciativas que inciden positivamente en sta.
Tampoco podemos olvidar cmo los conflictos pueden contribuir al desarrollo
de enfermedades que, a su vez, reforzarn el desarrollo conflictual. En ocasio-
nes, mediante la adopcin de decisiones y estrategias destinadas a solucionar
conflictos y problemas, se pueden alterar procesos generadores de enfermeda-
des, ms que incidiendo directamente en el desarrollo biolgico de la enfer-
medad.
La enfermedad se genera en un proceso conflictual incontrolado me-
diante el cual se pierde la armona y el equilibrio natural que acaba de-
rivando hacia procesos patolgicos.
Existen innumerables medios y sistemas de mantener la salud y prevenir la
enfermedad originada en los conflictos. Cada caso exigir un tratamiento es-
pecfico. Dichos tratamientos consisten, simplemente, en el mantenimiento
de una vida sana y satisfactoria mediante orientaciones en la manera de vi-
vir cotidianamente: aprender a valorar y proyectar la vida, a disfrutar de la
misma sin el recurso de estmulos extraordinarios, de manera serena y con
plenitud; aprender a corregir errores en la alimentacin, la relacin y la propia
significacin. Todo esto es prevenir y resolver conflictos que, de otra manera,
resultara inviable.
Bibliografa
La bibliografa en este campo es, tambin, muy abundante. Existen dos libros rigurosos
y fciles, que me parecen recomendables para quienes decidan aprender sobre el tema:
Flade, S. (1996). Blsamos para la mente. Barcelona: RBA LIBROS, S.A.
Rey, J. del; Calvo J.R. (1997). Cmo cuidar la salud. Barcelona: Integral.
Actividad
Desarrollad un plan estratgico sobre cmo sugerir una vida satisfactoria a personas que
llevan una vida que consideran insatisfactoria: hacer ejercicio, algn tipo de relajacin
o meditacin, planificacin de actividades desinteresadas o altruistas; cmo alimentarse
correctamente, cmo encontrarse bien en casa y a gusto con uno mismo... Intentad ser
creativos. Procurad argumentar y razonar sobre qu pretendemos conseguir con cada una
de las propuestas que presentemos; no os limitis a enumerar posibilidades a las que no
podamos aportar la finalidad que persiguen ni alguna argumentacin que las apoye.
Los recursos se encuentran en las obras recomendadas anteriormente en ste y otros
captulos. La consulta de bibliotecas y libreras en las secciones correspondientes de salud,
crecimiento personal, pensamiento filosfico, etc. es muy aconsejable.
4.5. Sobre el perdn y la reconciliacin
Existen unos mecanismos psicolgicos y ticos que permiten asimilar conflic-
tos, cambios, ofensas y frustraciones. Comprender es perdonar, y perdonar lle-
va a la reconciliacin. Reconciliarse con uno mismo o con quien se ha produ-
cido un conflicto es entender lo sucedido, es admitir los errores, es descubrir
otra manera de vivir sin rencor y significa recuperar la capacidad de volver a
convivir. Los conflictos no llegan a resolverse sin este componente.
Vivir con rencor, odio o temor no es, en absoluto, ni agradable ni aconsejable.
Comporta amargura, incapacidad para comprender lo sucedido y para poder
desarrollar relaciones satisfactorias y fructferas, sentimientos de culpa, actitu-
des de rechazo de muchas de las posibilidades que pudieran presentarse.
Ejemplo
Cuando dos amigos han protagonizado un conflicto, pongamos por caso, debido a la
competitividad en el desarrollo profesional, seguramente se llegarn a producir ofensas
y malentendidos. Finalizar con este conflicto no se reduce a dejar de tratarse o llegar a
una especie de acuerdo, ms o menos tcito, de reparticin del objeto de la disputa. Esto
es secundario y no llegara a resolver del todo el problema. Ser necesario comprender
lo que ha sucedido y percatarse de que las ofensas que se han podido producir no eran
debidas a la falta de afecto y admiracin mutua, sino debido a la prdida temporal de
la capacidad de razonar y a los temores que se han desarrollado durante el conflicto.
Comprender esto devolver a estas dos personas la capacidad perdida de relacionarse
como amigos. Les devolver la confianza, la capacidad de colaborar, as como el afecto
necesario para poder volver a establecer unas relaciones fructferas.
Actividad
El tema del perdn y la reconciliacin resulta, con frecuencia, difcil de aceptar, en es-
pecial cuando se han producido conflictos que han ocasionado males morales o fsicos.
Dialogar puede aportarnos la oportunidad de contrastar opiniones, conocer experiencias
de otros y, especialmente, desahogarnos intelectualmente en un tema mal comprendido.
El ejercicio consiste en preparar argumentos basados en experiencias vividas u observa-
das que tengan relacin con los conflictos, los sentimientos de culpa y de rencor y las
posibilidades teraputicas del perdn y la reconciliacin. Como en similares ejercicios
anteriores, la preparacin y la participacin activa resulta muy importante.
Tanto a nivel personal como colectivo los mtodos que posibilitan los
procesos de perdn y de reconciliacin acaban resultando imprescindi-
bles para llegar a resolver los conflictos.
4.6.1. Cuestionario
1) Describid, de manera genrica, las fases de desarrollo de un conflicto.
2) Citad elementos que, normalmente, pueden constituir o causar un proceso
conflictual.
3) Citad dos mtodos de resolver conflictos estableciendo en qu tipo de con-
flictos se aplican normalmente y cmo acostumbran a funcionar.
4) Describid un conflicto especfico de manera breve y estableced un plan
estratgico para resolverlo, utilizando varios mtodos o tcnicas diferentes
(un mximo de cinco) razonando, al mismo tiempo, el motivo de la elec-
cin o la funcin que persigue. Todo ello de manera muy esquemtica.
5) Citad tres fuentes o bases de recursos para la solucin de conflictos que os
hayan parecido especialmente interesantes. Expresad las razones en que
os basis para afirmarlo.
6) Citad, como mnimo, cuatro frases, argumentos o ideas que os hayan pa-
recido especialmente acertadas de las que se han expresado durante los
debates.
7) Comentad brevemente (mximo dos pginas) alguno de los libros que ha-
yis consultado o ledo entre la bibliografa recomendada. No hagis co-
mentarios genricos (como por ejemplo: "me ha parecido un libro intere-
sante, he aprendido mucho, es un libro difcil..." o cosas por el estilo). Se
trata de que expresis las cosas concretas que os han llamado la atencin
de manera positiva, aquello que os haya servido para aprender algo nuevo.
5. Posibilidades de profesionalizacin
La conflictologa y su prctica no slo han tenido una aceptacin y un recono-
cimiento en el mundo cientfico y acadmico, adems han abierto, a travs de
sus especializaciones, unas posibilidades de profesionalizacin muy amplias.
La razn es que los resultados prcticos, medibles y cuantificables hablan por
s solos de su efectividad.
Si hemos llegado a la conclusin, adems, de que los conflictos son universa-
les, inevitables, intemporales, naturales, y que, por ende, existen en todos los
mbitos: laborales y familiares, sociales e individuales, locales y globales, edu-
cativos, polticos, tecnolgicos, etc., las posibilidades de profesionalizacin se
abren a todos los campos profesionales, a todas las personas formadas.
5.1. Campos de aplicacin y especialidades de la conflictologa
5.1.1. Campos de aplicacin
Los conflictos con uno mismo o interpersonales, debidos normalmente a
crisis existenciales: enfermedades, proximidad de la muerte, cambios drs-
ticos, desorientacin, insatisfaccin frente a la vida...
Conflictos de pareja y conflictos familiares (padres-hijos, entre hermanos
o en el mbito de la familia extensa, muchas veces debido, estos ltimos,
a herencias y cuestiones patrimoniales)
Conflictos en el mbito escolar
Conflictos horizontales en el mbito laboral, entre compaeros de trabajo
o entre jefe y subordinado
Conflictos laborales colectivos y verticales; es decir, entre propietarios o
directores y el colectivo de trabajadores o empleados.
Conflictos entre empresas (debido normalmente a la competitividad) y
entre instituciones, congregaciones y organizaciones en general.
Conflictos sociales, comunitarios o vecinales. Entre grupos de vecinos o
colectivos sociales. Entre stos y las administraciones pblicas o entre los
ciudadanos como consumidores y usuarios, y las empresas suministrado-
ras.
Conflictos polticos
Conflictos interculturales. Entre grupos sociales definidos por sus caracte-
rsticas idiomticas, culturales o tnicas
Conflictos intraestatales, entre pases, regiones o naciones englobados
dentro de un mismo estado, federacin o unin.
Conflictos internacionales, de carcter econmico, poltico, etc.
Conflictos blicos.
Conflictos violentos en el mbito de actuacin de la polica.
Conflictos en el mbito estricto de la justicia y el mbito penal; intervie-
nen, en especial, en procesos de reconciliacin entre la vctima y su agre-
sor.
5.1.2. Especialidades
Se definen por el uso primordial de determinados mtodos y estratgias, algu-
nos de los ms conocidos son el arbitraje, la conciliacin, la mediacin y la
negociacin. Se podran establecer las siguientes especialidades:
1) Educativas
2) Familiares
3) Personales
4) De pareja
5) Interpersonales
6) Armadas
7) Gestin de crisis
8) Sociales
9) Polticas
10) Salud
11) Medioambientales
12) Tecnologas
13) Intratables: sta es una especialidad dedicada a aquellos conflictos que, por
sus especiales caractersticas, hacen necesaria una intervencin indirecta
y, normalmente, de larga duracin.
14) Conflictos en los cuales el sistema de intervencin consiste en el uso de
los medios de comunicacin social (televisin, radio, cine...).
15) Intervenciones de pacificacin no violenta en conflictos armados y bli-
cos.
5.1.3. Contactar con especialistas
Una manera eficaz de aprender puede consistir en establecer contacto directo
con aquellos centros o asociaciones profesionales dedicadas o especializadas
en un campo concreto. Desde este curso se facilitan algunas direcciones en
Internet de algunas organizaciones, con lo cual resultar fcil su acceso y na-
vegacin.
Existe una gran variedad y cantidad de direcciones en Internet en relacin con
la conflictologa. Citar alguna con el objetivo de que sea el propio estudiante
quien investigue en la Red y se haga con la informacin que le pueda ser til
o interesante.
European Platform for Conflict Prevention and Transformation (red de
centros y entidades dedicadas a la resolucin de conflictos en la mayor
parte de mbitos y modalidades. Poseen publicaciones y convocan diversas
reuniones internacionales), en ingls.
aiPAZ, Asociacin Espaola de Investigacin para la Paz fue constituida en
1997 con el objetivo de analizar la paz y los conflictos desde una perspec-
tiva multidisciplinar, que abarca la eliminacin de las distintas formas de
violencia, la promocin de la justicia, el respeto de los derechos humanos,
el desarrollo y la resolucin pacfica de los conflictos.
EduAlter, especializada en la educacin, con bases de datos de profesiona-
les, bibliografa y materiales, cine, enlaces.
USIP, United States Institute of Peace (en ingls). Prevencin y resolucin
de conflictos internacionales violentos, desarrollo y estabilidad post-con-
flicto.
ARyME, arbitraje y mediacin (en espaol e ingls). Mtodos, eventos, di-
rectorio, observatorios.
The Carter Center (en ingls). Derechos humanos y resolucin de conflic-
tos.
Peace and Collaborative Development Network (en ingls). Red de profe-
sionales gratuita, eventos, vdeos, foros.
Inter-Mediacin, transformacin de conflictos en el mundo hispano, fo-
ros, recursos, eventos artculos, etc.
Directorio
Centros, sociedades y organizaciones especializadas
Academy of Family Mediators
5, Militia Drive
Lexington, MA 02421
EE.UU.
e-mail: afmoffice@mediators.org
Asociacin de mediadores en conflictos familiares. Poseen diversas publicaciones y
convocan reuniones regularmente.
African Centre for the Constructive Resolution of Disputes (ACCORD)
C/o University of Durban-Westville
Private Bag X018
2 Golf Course Drive, Mount Edgecombe
Umhlanga, 4320,
Sudfrica
AiPAZ (Asociacin Espaola de Investigacin para la Paz)
Universidad de Granada
Granada
Espaa
American Arbitration Association
1255 Broadway, 10
th
Floor
Nueva York, NY 10019.6709
EE.UU.
American Philosophical Practitioners Association (APPA)
The City College of New York
137
th
Street at Convent Avenue
Nueva York, NY 10031
EE.UU.
American Society for Philosophy, Counselling and Psychotherapy (ASPCP)
37 Parker Drive
Morris Plains, NJ 07950
EE.UU.
AryME (Arbitraje y Mediacin)
Asociacin Iberoamericana para la Resolucin Alternativa de Disputas (AIRAD)
Balmes, 243
Barcelona-08006
Catalua, Espaa
Tel. 93-2922020
Asociacin Catalana para el Desarrollo de la Mediacin y el Arbitraje (ACDMA)
Association of Family and Conciliation Courts
329 West Wilson Street
Madison, WI 53703-3612
EE.UU.
California Dispute Resolution Council
P.O. Box 55020
Los ngeles, CA 90055
EE.UU.
Campus for Peace
Ciudad virtual para la paz, resolucin de conflictos, la ayuda humanitaria, la solida-
ridad y la sostenibilidad.
Universitat Oberta de Catalunya
Avenida Tibidabo, 39-43
Tel. 34-93-2532300
Fax 34-93-4176495
Barcelona-08035
Catalua, Espaa
e-mail: campusforpeace@campusforpeace.org
Carnegie Endowment for International Peace
2400 N Street, NW
Washington, DC 20037 (EE.UU.)
Carter Center, International Negotiation Network, Conflict Resolution Program
453 Freedom Parkway
Atlanta, GA 30307
EE.UU.
e-mail: Carterweb@emory.edu
Fundacin instituida por el matrimonio Carter, ex presidente de Estados Unidos. Una
parte de sus actividades est dedicada a la resolucin de conflictos polticos. Ofrece
abundante informacin sobre el tema, publicaciones, animacin de redes de especia-
listas e interviene en casos concretos.
Center for Analysis of Alternative Dispute Resolution Systems
11 East Adams Street, Suite 500
Chicago, IL 60603
EE.UU.
Center for Conflict Resolution International Ltd
428 Portage Avenue, Suite 210
Winnipeg, Manitoba
Canad R3C OE2
Center for Environmental Dispute Resolution
1255 Twenty-Third Street NW, Suite 275
Washington, DC 20037
EE.UU.
Center for Health Dispute Resolution
1 Fisher Road
Pittsford, NY 14534
EE.UU.
Centre dEstudis per la Pau J.M. Dels, Justicia i Pau
Rivadeneyra, 6, 10
08002 Barcelona
Catalua, Espaa
tel. 93-3176177
fax 93-4125384
e-mail: juspau@pangea.org/juspau
Centre Universitari de Recerques i Intervenci en Resoluci de Conflictes, Centre
Pau i Treva
e-mail: pauitreva@icesb.url.es
Este centro universitario de investigacin e intervencin en resolucin de conflictos
de la Universidad Ramon Llull de Barcelona organiza desde el ao 1995 cursos pre-
senciales en Barcelona de posgrado en Mediacin y resolucin de conflictos, simila-
res al presente de la Universitat Oberta de Catalunya, universidad con la que existe
un convenio de colaboracin. Desarrolla programas de investigacin e intervencin.
Publica un boletn de distribucin gratuita a quien lo solicite.
Centro de Estudios para la Paz (Fundacin CEPPA)
Apartado 8-4820
1000 San Jos
Costa Rica
e-mail: ceppa@sol.racsa.co.cr
Centro de Investigacin para la Paz (CIP)
Fundacin Hogar del Empleado
Odonnell, 18
28009 Madrid
Espaa
e-mail: maguirre@fuhem.es
Centro de Resolucin de Conflictos de Mxico
Civilian-Based Defense
P.O. Box 7285
Flint MI 48507 (USA)
The Chartered Institute of Arbitrators
24 Angel Gate
City Road
Londres EC1V 2RS
Inglaterra
Childrens Creative Response to Conflict
P.O. Box 271
Nyack, NY 10960
EE.UU.
Coalition for Conflict Resolution in Education
Nova Southeastern University
School of Social and Systemic Studies
3301 College Avenue
Fort Lauderdale, FL 33314-7796
Commission for Conciliation, Mediation and Arbitration
20 Anderson Street
Johannesburg
Private Bag X94
Marshalltown 2107
Sudfrica
ConflictNet Institute for Global Communications
P.O. Box 29904
San Francisco, CA 94129-0904
USA
Consortium on Peace Research, Education and Developement (COPRED)
e-mail: bwein@gmu.edu
Este consorcio universitario est dotado de departamentos de resolucin de conflic-
tos, adems de otros sobre estudios de paz y desarrollo. Organiza la National Confe-
rence on Peacemaking and Conflict Resolution.
COPRED (Consortium on Peace, Research, Education and Development)
The Evergreen State College
Mailstop Sem 3127
Olympia, Washington 98505
EE.UU.
Council of Better Business Bureaus, Inc.
Alternative Dispute Resolution Divisin
4200 Wilson Boulevard, Suite 800
Arlington, VA 22203
EE.UU.
The Danish Institute of Arbitration
Frederiksborggade 1.3
DK-1360 Copenhagen K
Denmark
Educators for Social Responsability
e-mail: esmain@igc.org
Esta organizacin ofrece programas, materiales didcticos y convoca reuniones espe-
cializadas en resolucin de conflictos en el mbito educativo.
European Platform for Conflict Prevention and Transformation
European Center for Conflict Prevention
P.O. Box 14069
3508 SC Utrech (Holanda)
Family Mediation Canada
123 Woolwich Street
Guelph, Ontario
Canad N1H 3V1
Federaci catalana dONG per la Pau
Pau Claris, 76, pral. 1
a
08010 Barcelona
Federal Mediation and Conciliation Service
2100 K Street NW
EE.UU.
Fellowship of Reconciliation (FOR)
P.O. Box 271
Nyack, Nueva York 10960-0271
EE.UU.
e-mail: fomatl@igc.org
Dedicada a promover procesos de reconciliacin y de resolucin de conflictos de
manera no violenta y con una base filosfica, vital y espiritual slida y abierta.
Friends Peace Team Project (FPTP)
e-mail: fptp@igc.org
Organizacin dedicada al desarrollo de proyectos no violentos de intervencin en
conflictos blicos y armados.
The Fund for Peace
1701 K Street NW
EE.UU.
Fundaci per la Pau
Pau Claris, 76, pral. 1
08010 Barcelona
tel. 93-3025129
fax 93-3017562
e-mail: perlapau@pangea.org
Fundacin para el Estudio de la Violencia
Centro Reina Sofa
Pintor Lpez, 7
46003 Valencia (Comunidad Valenciana)
Espaa
Fundacin para una Cultura de Paz
Velzquez, 14, 3.B
28001 Madrid
Espaa
e-mail: culturadepaz@inicia.es
Gernika Gogoratuz (Centro de Estudios para la Paz)
Gernika-Lumoko Udala
Artekale, 1-1
48300 Gernika-Lumo
Euskadi (Espaa)
Hong Kong International Arbitration Centre
38th Floor, Twoo Exchange Square
8 Connaught Place
Hong Kong
China
Humanitarian Net
Universidad de Deusto
Bilbao
Euskadi (Espaa)
ICC International Court of Arbitration
38 Couirs Albert 1er
75008 Pars
Francia
IMCA
Iniciative on Conflict Resolution and Ethnicity (INCORE)
Aberfoyle House
University of Ulster
Magee College
Northland Road
Derry (Londonderry) BT48 7JA
Northern Ireland
Institute for Conflict Resolution Studies
Vietnam Veterans of America Foundation
2001 South Street NW, Suite 740
EE.UU.
Institute for International Mediation and Conflict Resolution
2708 Cathedral Avenue NW
EE.UU.
Institute for Multi-Track Diplomacy
1819 H Street NW
EE.UU.
Institut Victor Seix de Polemologia
Juli Portet, 5, 3 2
Barcelona-08002
Catalua (Espaa)
Intermediacin
International Association of Conflict Management
Conflict and Change Center
University of Minnesota
252 Humphrey Center
Hubert H. Humphrey Institute of Pubic Affairs
301 19
th
Ave. South
Min neapolis, MN 55455
EE.UU.
International Center for Peace Iniciatives
B-704 Montana, Lokhandwala Complex
Andheri West, Bombay 400 053
India
International Peace Academy
777 UN Plaza
Nueva York, NY 10017
EE.UU.
International Peace Research Association
Karlheinze Koppe
Beethovenallee 4
D 53173 Bonn
Alemania
International Peace Research Association
C/o Copenhagen Peace Research Institute
Frederichagade 18
1310 Copenhague K
Dinamarca
International Society for Philosophical Practice
Hermann-Loens Strasse 56c
51469 Bergisch Glandbach
Alemania
ISN-International Relations and Security Network
Center for Security Studies and Conflict Research
ETH-Zentrum/SEI
CH.8092 Zurich
Suiza
Journal of Conflict Resolution
Sage Publications
2455 Teller Road
Newbury Park, CA 91320
EE.UU.
Mediadores en Red
Mediation News
(Ver Academy of Family Mediators)
Mediation Quaterly
(Ver Academy of Family Mediators)
MEDIFAM
National Academy of Conciliators
1111 West Mockingbird Lane, Suite 300
Dallas, TX 72247
EE.UU.
National Association for Community Mediation
1726 M Street NW, Suite 500
EE.UU.
e-mail: nafcm@nafcm.org
Asociacin de profesionales especializados en la mediacin comunitaria. Disponen
de abundante informacin especializada.
National Association for Conflict Resolution in Education
University of Massachusetts
205 Hampshire House, Box 33635
Amherst, MA 01003-3635
EE.UU.
National Peace Foundation
1835 K Street NW, Suite 610
EE.UU.
Neighbourhood Coalition for Conflict Resolution
1061 Merivale Road
Room 5
Ottawa, Ontario
Canad K1Z 6A9
New Mxico Center for Dispute Resolution
800 Park Avenue SW
Albuquerque, NM 87102
EE.UU.
Nonviolence International
P.O. Box 39127, Friendship Station, NW
e-mail: nonviolence@igc.org
Observatori de crisis
Fundaci CIDOB.
Paz y Justicia, Fundacin Servicio
Piedras, 730
(1070) Buenos Aires
Argentina
Peace and Conflict: Journal of Peace Psychology
Lawrence Erlbaum Associates, Inc
10 Industrial Avenue
Mahwah, NJ 07430-2262
EE.UU.
Peace Brigades International
2642 College Avenue
Berkeley, CA 94704
EE.UU.
e-mail: pbiio@gn.apc.org
Las Brigadas de Paz Internacionales es una organizacin de voluntarios para la inter-
vencin pacfica en conflictos violentos.
Peace Studies Association
Drawer 105
Earlham College
Richmond, IN 47374-4095
EE.UU.
PeaceNet
3228 Sacramento Street
San Francisco, CA 94115-9907
EE.UU.
RC2-UOC (Red de Comunicacin y Recursos en Transformacin y Resolucin
de Conflictos, Universitat Oberta de Catalunya)
Asociacin virtual de profesionales en resolucin y transformacin de conflictos sur-
gida del curso internacional de posgrado en Resolucin de conflictos que la Univer-
sitat Oberta de Catalunya, Formacin Continuada, organiza desde el ao 1999 de
forma virtual.
Revista de Conflictologa
e-mail: evinyamata@campus.uoc.es (redaccin); edimurtra@edimurtra.com (suscrip-
ciones, publicidad)
Revista semestral, independiente, interuniversitaria y transnacional centrada en la
reflexin terica, aplicada y procedimental en todo tipo de procesos conflictuales
y como herramienta de paz. Abarca todo tipo de denominaciones, metodologas y
corrientes propios de la conflictologa o resolucin de conflictos.
Search for Common Ground
1601 Connecticut Avenue, NW, Suite 200
EE.UU.
e-mail: search@sfcg.org
Fundacin dedicada a la promocin del uso de la radio y la televisin con la finalidad
de prever y resolver conflictos polticos de carcter violento e incluso blico.
Seminari Permanent de Educadors-es per la Pau
Universitat de Barcelona
Campus Vall dHebron
Ed. Migdia, desp. 1211
Pg. de la Vall dHebron, 171
08035 Barcelona
Catalua, Espaa
e-mail: spep@d5.ub.es
Singapore International Arbitration Centre
1 Coleman Street, nm. 05-08
The Adelphi
Singapur 179803
Societat de Conflictologia / Sociedad de Conflictologa / Conflictology Society
Agrupa a conflictlogos y profesionales de la resolucin de conflictos en todas sus
especialidades y aplicaciones.
e-mail: conflictologia@yahoo.com
Solomediacin
Web catalana con buenos enlaces sobre mediacin en Espaa y Latinoamrica admi-
nistrado por Acord (Olot, Catalua)
United Nations Institute for Disamament Research (UNIDIR)
Palais des Nations
CH 1211 Geneva 10
Suiza
United States Institute of Peace
1200 Seventeenth Street NW, Suite 200
Washington, DC 20036-1700
EE.UU.
e-mail: usip_request@usip.org
Fundacin pblica del Congreso de Estados Unidos dedicada a la promocin de la
paz y la solucin de conflictos. Ofrece diversos programas de subvencin a iniciativas
incluso internacionales.
Victim Offender Mediation Association
4624 Van Kleech Drive
New Smyrna Beach, FL 32169
EE.UU.
e-mail: vorpoc@igc.apc.org
World Conference on Religion and Peace
e-mail: info@wcrp.org
Organizacin que rene a las diversas religiones y corrientes espirituales del mundo
con la finalidad de desarrollar programas a favor de la paz y la resolucin de conflic-
tos.
Actividad
1) Navegad por Internet entre una seleccin de las direcciones aportadas (como mnimo
en cuatro). A continuacin, redactad un pequeo informe de, como mnimo, una
pgina por organizacin.
2) Encuentro de todos los estudiantes de este curso con la finalidad de intercambiar
puntos de vista sobre la conveniencia de impulsar una red internacional de diploma-
dos en resolucin de conflictos. Exposicin de motivos, objetivos y caractersticas.
5.2. El conflictlogo, el profesional en resolucin de conflictos
Las caractersticas de este quehacer pueden desarrollarse en el mbito profe-
sional, como manera de ganarse la vida, pero tambin puede significar una
manera de vivir. De hecho, la mayor parte de profesiones o de actividades vo-
luntarias no lucrativas, determinan en mayor o menor medida una concep-
cin y unas formas de vida propias.
En el plano intelectual
La condicin interdisciplinaria o multidisciplinaria, o a-disciplinaria, de esta
materia ya comporta una actitud y una manera de acercarse al conocimien-
to que contribuye a configurar una visin del mundo entre plural y catica.
Catica en el sentido que se le dio en fsica terica hace pocos aos: el caos
aparente como estado original de un universo en constante mutacin y del
cual, finalmente, se conoce muy poco; un caos que, sin embargo, posee un
sentido de la armona que acaba conciliando el aparente desorden establecido.
En el mbito de lo tico
La dedicacin a la resolucin de conflictos revitaliza un concepto til de lo
moral, de una moral que trasciende denominaciones restrictivas y se transfor-
ma en mtodos prcticos para solucionar problemas a travs de actitudes y
comportamientos ms inteligentes.
El compromiso o cdigo deontolgico que se desprende forma parte del mis-
mo quehacer, no acaba resultando una simple declaracin de intenciones que,
posteriormente, resta inactiva. Si el que interviene en la solucin de disputas y
conflictos, si el que pretende pacificar, carece en buena parte de dicho estado,
de tal caracterstica, difcilmente llegar a transmitir lo que enuncia, ensea
o sugiere. Imaginemos un profesor que ensea una lengua que no habla ni
apenas entiende. Aunque pueda conocer sus principios gramaticales y sus re-
ferencias literarias, difcilmente llegar a poder transmitir unos conocimientos
de los que, en buena parte, carece.
En nuestras sociedades
Pretender pacificar y resolver conflictos, pretender aprender este oficio, exige
deshacer en buena parte el camino hecho. Un camino a travs del cual hemos
aprendido, en teora y a la prctica, una manera de hacer fundamentada en
nuestros miedos y en respuestas violentas frente a las dificultades de relacin
y convivencia. Aprender tambin significa olvidar en parte lo aprendido hasta
entonces.
Actividad
Debate sobre la significacin, posibilidades y caractersticas de las personas dedicadas a
la resolucin de conflictos, tanto en su versin profesional como altruista.
6. Preparacin de proyectos aplicativos de
conflictologa
Las posibilidades de desarrollo de proyectos profesionales y vocacionales en
el mbito de la conflictologa son notables. Conflictos existen en todos los
mbitos de la vida: crisis personales, conflictos con los ms prximos como
familia, amigos, pareja, compaeros de trabajo, as como procesos conflictua-
les entre vecinos, grupos sociales y polticos, ciudades, regiones, naciones y
estados y por motivos muy diversos.
La realizacin de un proyecto de final de curso que trate de aplicar los cono-
cimientos tericos adquiridos es importante. El proyecto que desarrollemos
dar utilidad y trascendencia al esfuerzo realizado en este curso. Con relativa
facilidad, podremos preparar propuestas y preveer el desarrollo de iniciativas
que, ms tarde, podran llegar a realizarse, hacerse realidad y significar la evo-
lucin en la profesin de quien lo lleve a cabo o el inicio en la resolucin de
conflictos que, todava, nadie decidi acometer aunque resulta fcil de conve-
nir su necesidad y conveniencia, y tratar de encontrarles una solucin.
En primer lugar, trataremos de reflexionar sobre cul sera el motivo de
nuestras aspiraciones profesionales o vocacionales si pudiramos deci-
dir la orientacin y determinacin de nuestros objetivos como conflic-
tlogos.
Tambin convendr tener en cuenta qu mbitos conocemos mejor o
qu posibilidades tendramos de realizar, bien y con relativa facilidad,
el proyecto que nos propongamos.
Es importante considerar ambas cosas. El primer punto hace referencia a lo
ideal, a lo que nos gustara hacer o hacia dnde desearamos orientarnos. El
segundo punto es eminentemente pragmtico, se plantea desde la perspectiva
de saber qu es lo que podramos llevar a cabo en relacin con nuestras capa-
cidades, relaciones y posibilidades actuales reales.
Ejemplos
Propuesta de creacin de un servicio pblico de resolucin de conflictos en un mu-
nicipio, en los mbitos vecinal, familiar y de relacin con la administracin pblica
local como sistema de gobernabilidad y profundizacin democrtica.
Transformacin de un gabinete jurdico existente especializado en mbitos como el
laboral y familiar (por ejemplo) en un gabinete de solucin de conflictos desde la
perspectiva de la conflictologa, es decir, dando prioridad y relevancia a los aspectos
psicolgicos, pedaggicos y filosficos y, secundariamente, a los procesos legales.
Diseo de un programa de divulgacin y popularizacin de la cultura de paz como
pedagoga de resolucin de conflictos dirigido a un colectivo de personas especfico,
necesitado de reducir las expresiones de violencia.
Preparacin de una investigacin aplicada sobre las causas y orgenes de la violencia
domstica (entre miembros de una pareja o matrimonio, entre padres e hijos, entre
hermanos...). Esta cuestin es imprescindible si deseamos aconsejar el desarrollo de
polticas de reduccin de este tipo de violencia.
Preparacin de un programa de intervencin en colectivos conflictivos o de riesgo
con el fin de iniciar un proceso de integracin, reduccin de las actividades antiso-
ciales y delictivas como garanta de convivencia pacfica.
Propuestas de pacificacin de un conflicto armado concreto mediante medidas no
violentas, propias de la conflictologa.
Programa de resolucin de conflictos en el mbito escolar o laboral, en conflictos
horizontales.
Creacin de un centro de ayuda en crisis personales de carcter integral.
Estrategias de transformacin de un conflicto internacional en su fase preventiva, de
intervencin o de reconstruccin.
Definicin de tcticas concretas para el desarrollo de procesos de reconciliacin, ya
sea en procesos conflictuales sociales o polticos como en conflictos entre personas
e, incluso, en el mbito de lo penal.
Programa de recuperacin de personas vctimas de la violencia.
Las posibilidades de enumerar posibles temas son extensas, por lo que cada
uno de vosotros debera adaptar los objetivos a sus posibilidades de realizacin
atendiendo, al mismo tiempo, a sus expectativas personales y profesionales.
6.1. Fases y procedimientos de realizacin
1) Determinar el tema y los objetivos del proyecto.
2) Elaborar un primer ndice que desglose los objetivos, as como determinar
una relacin de labores concretas a llevar a cabo (lecturas?, entrevistas?, en-
cuestas?, redaccin, revisin...) y un calendario de realizacin establecido en
funcin del tiempo de que dispondremos para el estudio.
3) Someter el anteproyecto preparado al examen de los profesores, tutor, es-
pecialistas, compaeros de curso, personas con criterio, e introducir las modi-
ficaciones, ampliaciones o correcciones que se consideren convenientes.
4) Tener en cuenta dos fases esenciales: la primera es la realizacin de un ante-
proyecto en el que se establezcan los objetivos concretos, las labores a realizar
y el calendario de realizacin. La segunda fase consiste en la realizacin del
anteproyecto con la finalidad de convertirlo en el proyecto definitivo. Una
tercera e hipottica fase consistira en la ejecucin del proyecto. Esta tercera
fase forma parte de una decisin personal ms all de las exigencias de este
curso.
Conviene tener muy en cuenta que el desarrollo de nuestro proyecto
debera ser pragmtico, orientado a conseguir resultados, a solucionar
problemas y conflictos concretos y reales.
La conflictologa es eminentemente prctica, est comprometida con
la paz y con la dignidad de las personas en la solucin de conflictos
humanos sin violencia desde la conviccin racional y emocional que
cualquier forma de violencia engendra mayor violencia y no resuelve el
problema sino que lo acrecienta.
Una vez determinado el tema o mbito del proyecto, hay que cuestionarse
cmo y de qu manera podemos contribuir a la resolucin de un conflicto es-
pecfico y conocido. El desconocimiento inicial de soluciones es, justamente,
el estmulo y el motivo de todo proyecto en conflictologa. El conocimiento
de casos parecidos, el conocimiento de tcnicas de intervencin diversas y la
habilidad de preguntar, indagar y reflexionar son elementos que nos pueden
ayudar a encontrar vas de solucin eficaces.
Resulta prctico acostumbrarse a describir, primero, el conflicto, sus actores y
las circunstancias o el medio social en el que se genera. Esta descripcin ha
de ser lo ms objetiva posible, sin valoraciones morales ni tomas de posicin
partidistas o parciales. Conviene no olvidar que desde la conflictologa no se
juzga ni se sanciona: sta es su fuerza.
Es conveniente que a la hora de describir un conflicto, tambin se reproduzca
su evolucin. La llamada escalada conflictual resultar muy til para discernir
las fases evolutivas que ha seguido el conflicto y, por tanto, cmo deberemos
definir su desescalada, es decir, invirtiendo el proceso que lo ha generado.
En segundo lugar, la redaccin de una relacin de propuestas de solucin lo
ms extensa posible, abarcando tcnicas diversas, sin limitarse a una sola ni a
simplificar la bsqueda de soluciones. Valorar los recursos de cambio filosfico
(valores, objetivos existenciales...), psicolgico, de entorno, de procedimien-
tos de relacin... Estas propuestas convendr que se sometan a la apreciacin
de otras personas entendidas, con la finalidad de correccin y mejora. La plu-
ralidad de anlisis de los conflictos, as como la pluralidad de utilizacin de
mtodos de intervencin, es caracterstico de la conflictologa. Conviene que
se elija utilizar un sistema u otro de manera razonada.
Resulta aconsejable escoger intervenir en casos conflictuales en los que
no estemos personalmente implicados. sta es la mejor garanta de im-
parcialidad. Si ello no fuera posible, solicitaremos la colaboracin de
una persona alejada del conflicto con la finalidad de que nos facilite
una visin desinteresada.
La reconciliacin, no el acuerdo, es el objetivo de la conflictologa; es
decir, aprender a convivir incluso en el desacuerdo.
En el desarrollo de proyectos en conflictologa conviene que se omitan
los nombres y los datos personales reales de las personas que protagoni-
cen situaciones de conflicto, por simples razones de confindencialidad,
seguridad y respeto.
7. Casos
Los casos que se exponen a continuacin se tratarn transversalmente a lo
largo de los mdulos que siguen a ste, y en consonancia con las indicaciones
del coordinador y de los consultores del curso. As, se incluirn sesiones de
reflexin, debate y tratamiento de los conflictos expuestos como parte de las
actividades previstas del curso. Se tratar de establecer aportaciones desde las
diferentes perspectivas aportadas.
Los casos que se describen son reales, aunque los nombres y ciertos detalles
aportados pueden haberse modificado con la intencin de incorporar elemen-
tos complementarios o de garantizar el anonimato de las personas, institucio-
nes y organizaciones implicadas.
Caso 1: La mujer que rob
Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana inmediatamente despus
de una guerra
7.1. Caso 1: La mujer que rob
7.1.1. Exposicin del caso
Una empresa multinacional de prestigio, dedicada a la elaboracin de produc-
tos farmacuticos, tena oficinas en una ciudad con algunos centenares de em-
pleados dedicados a tareas administrativas, ventas, produccin y distribucin.
Una de las empleadas ms valoradas, y con unos veinte aos de experiencia
en la empresa, desarrollaba, en aquel momento, su actividad profesional den-
tro del departamento de clientes, dirigiendo a un pequeo equipo de perso-
nas en el rea de caja, y estaba bien considerada por sus jefes, compaeros y
subalternos.
Con motivo de una de las auditoras que regularmente efectuaba la direccin
de la empresa, se registr la falta de cantidades de dinero equivalentes al salario
de unos cuatro meses de un cuadro intermedio. Se investig a fondo y se lleg
a la conclusin de que la directora de aquella seccin poda ser la responsable.
El director de personal se entrevist con ella con la intencin de recabar mayor
informacin, y la entrevista confirm sus sospechas.
Antes de proceder, el director de personal expuso el caso al director de recursos
humanos, as como su propuesta de solucin del caso de sustraccin de dinero
que se haba producido. Su propuesta se resume en estos puntos:
Presentacin de la oportuna denuncia por sustraccin.
Inicio del trmite de rescisin del contrato por dicho motivo.
Previsin de sustitucin de la persona despedida por otra de mayor con-
fianza.
Comunicacin al resto de los empleados de lo sucedido y desarrollo de
una poltica de prevencin que procure endurecer los sistemas de control
de la confianza hacia los empleados.
El director de recursos humanos, antes de tomar la decisin que permitiera al
jefe de personal iniciar los trmites descritos, consult a uno de sus empleados,
que recientemente haba seguido un curso de resolucin de conflictos. ste le
present el informe siguiente:
7.1.2. Anlisis del caso
Segn las observaciones, la persona contra quien iniciaran expediente por
robo era, hasta el momento, una empleada excelente. En caso de despe-
dirla, se perdera a una buena empleada, formada y de confianza. Ella, por
su parte, se vera en dificultades para encontrar un nuevo empleo debido
a su edad y a su expediente.
La persona en cuestin jugaba un papel de "lder" entre sus compaeros,
lo que podra significar, de proceder con su despido, prdidas de producti-
vidad, debido al tiempo dedicado a comentar la situacin. Incluso podra
preverse la posibilidad de actos de sabotaje (introduccin de virus en el
sistema informtico).
Parece que, ltimamente, sus compaeros de trabajo haban detectado que
la persona en cuestin frecuentaba las salas de juego, lo que podra explicar
la necesidad extra de dinero en metlico.
Segn un mdico laborista consultado, las ludopatas son consideradas por
la Organizacin Mundial de la Salud como una enfermedad.
Segn un abogado laboralista, tambin consultado, podra ocurrir que un
juez eximiese de responsabilidad a la persona enferma y culpara a la em-
presa de negligencia al mantener una persona ludpata en un puesto de
trabajo con acceso al dinero, y no haber previsto controles psicolgicos. El
inicio de un proceso judicial podra acabar significando, en el caso de que
la empresa lo perdiera, el pago de la oportuna indemnizacin e incluso
una cantidad adicional por daos y perjuicios; adems de los honorarios
de abogados y procuradores.
La relacin directa de la persona en cuestin con los clientes podra signi-
ficar que stos tuvieran conocimiento del caso, lo que implicara el con-
sabido deterioro de la imagen de los empleados de la empresa con la que
mantenan relaciones comerciales.
7.1.3. Soluciones propuestas por el conflictlogo
Entrevistar discretamente a la empleada que roba y proponerle una solucin
razonada y pactada del caso en los siguientes trminos:
Mantener la discrecin por ambas partes para no perjudicar la imagen tan-
to de la persona como de la empresa ni provocar situaciones de conflicto
entre los compaeros.
Devolucin del dinero robado, ofreciendo facilidades nicamente si fuera
necesario.
Cambio inmediato de departamento, sin modificar sueldo ni categora.
Desplazarla a un departamento donde no tuviera acceso al dinero y pu-
diera desarrollar sus capacidades laborales de manera satisfactoria para la
empresa y ella misma.
Compromiso de iniciar el tratamiento psicolgico necesario para solucio-
nar su enfermedad.
Desarrollo de medidas de control de las condiciones psicolgicas de los
empleados con acceso a tareas delicadas.
7.2. Caso 2: Restablecimiento de la vida ciudadana
inmediatamente despus de una guerra
Este caso trata sobre las medidas tomadas para restablecer la vida social en
una ciudad donde, hasta el momento, se haban producido enfrentamientos
armados de gravedad.
Una tercera parte de los edificios haban sido destruidos, el nmero de bajas
se elevaba a varios miles, los supervivientes conocan la identidad de aquellos
que haban matado o torturado a sus familiares; los sistemas de funcionamien-
to de la ciudad haban sido destruidos o interrumpidos (limpieza pblica, su-
ministro de agua y electricidad, servicio de orden, mercados, radio y prensa
locales, transportes y comunicaciones, recogida de basuras, actividades profe-
sionales, suministros bsicos, etc.).
El orden se mantena, de manera precaria, por la presencia de fuerzas armadas
extranjeras que ocupaban lugares estratgicos de la ciudad; sin embargo, no
podan evitar escaramuzas y actos de violencia por parte de una poblacin
todava armada, temerosa y resentida.
Pocos das despus de establecer un orden precario e inestable, se procedi a
tomar las medidas siguientes, entre muchas otras, con el objetivo de restable-
cer la convivencia y el funcionamiento normal de la ciudad:
Se estableci un sistema de gobierno de la ciudad nombrando un alcalde
accidental; se trataba de una persona con experiencia en administracin
local, que debera restablecer el funcionamiento mnimo de la ciudad y
asegurar la participacin de los ciudadanos por medio de sus lderes y re-
presentantes, con la finalidad ltima de retornar el funcionamiento de-
mocrtico.
Establecimiento del servicio de polica para garantizar el orden, evitar en-
frentamientos y garantizar la vida y el desarrollo de las actividades sociales
y ciudadanas.
Se crearon dos cuerpos de polica similares compuestos por personas uni-
formadas de manera distinta y pertenecientes a cada una de las dos comu-
nidades. Para evitar enfrentamientos entre estos dos cuerpos, los servicios
se establecieron mixtos y fueron acompaados por un tercer polica de
cuerpos europeos desplazados a tal efecto; eran miembros de cuerpos es-
peciales, protegidos por chalecos antibalas y dotados de armamento mo-
derno.
Los policas acompaantes disponan de rdenes precisas: mientras reali-
zaban rondas y servicios, deban sacar como tema de conversacin cues-
tiones de inters de los jvenes policas que no pudieran significar pol-
mica o recordar el conflicto vivido. Se abstuvieron de hablar de ftbol y,
por el contrario, se estimul hablar de mujeres, las condiciones salariales,
viajes o cuestiones gastronmicas.
Tambin se fomentaron los descansos para acudir a la cafetera o los cur-
sillos de formacin sobre diferentes temas de inters profesional.
Restablecimiento de la radio y televisin local, as como de las capacidades
sociales de comunicacin y de ofrecimiento de noticias sobre la mejora de
la situacin de la ciudad, entretenimientos y temas de reflexin positiva
y respetuosa sobre lo sucedido.
Con equipos facilitados por otros pases se montaron estaciones de radio
y televisin para ambas comunidades, bajo el firme compromiso de no
faltar el respeto a la otra comunidad ni lanzar proclamas que pudieran
desarrollar el odio y la venganza.
Organizacin de conciertos de rock en zonas neutrales de la ciudad. Con
fondos provenientes de otros pases, se contrataron los mejores conjuntos
musicales para que actuaran en carpas improvisadas en zonas de la ciudad
de acceso fcil para las dos comunidades.
El objetivo consista en facilitar el reencuentro de la poblacin joven que
no haba participado en actos de guerra, como un buen sistema de favo-
recer la recomposicin de las alianzas bsicas entre personas de comuni-
dades distintas, que bailaran juntas, se enamoraran o estableceran rela-
ciones de amistad.
A la organizacin de conciertos se sumaron otras iniciativas, como la crea-
cin de centros juveniles, la organizacin de viajes al extranjero, etc.
Hay que destacar que tambin se produjeron errores y situaciones graves,
puesto que las familias reaccionaron, en algunos casos, con virulencia fren-
te a las amistades que tales encuentros generaban.
Subvenciones a personas interesadas en abrir un negocio como, por ejem-
plo, cafeteras con terraza. El motivo de esta medida consista en devolver
a la ciudad una esttica normal, que facilitase la convivencia, que contri-
buyese al desarrollo de medios de vida y a la reconstruccin fsica del pai-
saje urbano, dado que la visin de la destruccin generaba sentimientos de
odio y desesperanza. Las subvenciones se otorgaban por igual a una u otra
comunidad, y se procuraba una homognea distribucin por los barrios
ms afectados por la destruccin.
Se restablecieron los servicios de autobuses pblicos, escoltados las prime-
ras semanas por dos tanques.
Se retomaron las reuniones de representantes de ambas comunidades para
resolver, junto con las autoridades designadas por los pases europeos, los
problemas de abastecimiento de agua, telefona, limpieza pblica, asisten-
cia social y psicolgica a los supervivientes de traumas de la guerra, etc.
Hubo grandes dificultades para mantener un dilogo constructivo sobre
los problemas que deban resolverse.
El funcionamiento de la ciudad pareca la mejor manera de hacer que sus
habitantes pudieran acometer por ellos mismos la solucin a sus proble-
mas de convivencia derivados de los enfrentamientos producidos durante
la guerra.
Desarrollo normativo y legal que estableciera un sistema basado en el
acuerdo, la ley y su necesidad de cumplimiento en sustitucin de las for-
mas violentas de relacin e imposicin. Se consider primordial el esta-
blecimiento de unas leyes municipales, ya que en los rganos representa-
tivos ciudadanos no poda desatenderse la representacin de las diferentes
comunidades culturales, tnicas o polticas y procedimientos concretos y
eficaces de cooperacin y convivencia.
Bibliografa
Podis consultar descripcio-
nes de casos en:
Conflictologa. Resolucin de
conflictos. Barcelona: Ariel.
Miaill, H.; Ramsbotham, O.;
Woodhouse, T. (2000). Con-
temporary Conflict Resolution.
Cambridge: Polity Press.

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