Ne mogu

Nisam u mogudnosti, ali bih Vam preporuio/la

Ne znam
Dozvolite da proverim: U ovom trenutku ta informacija mi je nedostupna. Pokuadu da saznam...

Vi morate (ne mora klijent nita!)
Bilo bi poeljno...Trebalo bi da...

Vi ne bi trebalo
Da li biste mogli...?

Na alost morate da popunite neke obrasce
Ostao je jo samo administrativni deo posla...

ta je problem?
Koje su mogudnosti?

Izvinjavam se to ste ekali
Hvala to ste ekali

Koristite titule sagovornika (dr, profesor, akademik...) To moe samo da pomogne!
Upitajte se zato je klijent sumnjiav. Kad god klijent pokae sumnju ili se ini da je sumnjiav, pitajte ga
za razlog. Kaite npr. Jo ne delujete ubeeni. Da li sam vam moda rekao neto o emu jo razmiljate
ili to Vas iritira?
Uvek iz perspektive klijenta.
Sve ima svoju cenu. Ponekad je klijent toliko fiksiran za cenu da nema anse da mu objasnite korist
Vaeg proizvoda. U tom sluaju moete ljubazno da ga pitate: Da li ste ikada dobili neto bez
protivusluge? Napravite pauzu i dajte klijentu vremena da odgovori. On de morati da prizna da nikada
nita nije dobio bez protivusluge. Nadoveite se na odgovor njegovim pitanjem: Da li ste ikada kupili
neto jeftino to se ispostavilo vrednim?
Klijent de verovatno priznati da mu to nikada nije uspelo.
Sada recite: Nije li tako da uvek dobijemo ono koliko smo platili?
Kod ove velike istine o kupovini i prodaji, klijent de skoro uvek morati da vam prizna da imate pravo.