Opi uvjeti pOslOvanja HrvatskOg telekOma d.d.

za
pruanje usluga u javnOj nepOkretnOj kOmunikacijskOj
mrei (Fiksne usluge HrvatskOg telekOma) (u daljnjem
tekstu: Opi uvjeti)
lanak 1.
Predmet Opih uvjeta
1. Ovi Opi uvjeti predstavljaju uvjete poslovanja za Hrvatski Telekom d.d. Zagreb, Savska
cesta 32, (u daljnjem tekstu: Hrvatski Telekom) za pruanje usluga u javnoj nepokretnoj
komunikacijskoj mrei (u daljnjem tekstu: Fiksne usluge Hrvatskog Telekoma).
2. U smislu ovih Opih uvjeta Fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, izmeu ostalog, obuhvaaju:
prikljuenje na javnu komunikacijsku mreu Hrvatskog Telekoma, pristup javnoj
komunikacijskoj mrei Hrvatskog Telekoma, univerzalne usluge, javno dostupne telefonske
usluge u nepokretnoj mrei, usluge s posebnom tarifom, usluge pristupa Internetu te druge
usluge prijenosa govora, zvuka, podataka, dokumenata i slika, kao i dodatne usluge koje se
pruaju temeljem ovih Opih uvjeta. Temeljne tehnike znaajke mree Hrvatskog Telekoma,
ovisno o pojedinoj usluzi, dostupne su krajnjim korisnicima na slubenim internetskim
stranicama Hrvatskog Telekoma (www.t.ht.hr).
3. Ovi Opi uvjeti se ne odnose na usluge prijenosa govora putem telefonskih govornica Hrvatskog
Telekoma, na usluge prijenosa govora uz posredovanje operatera, usluge pruanja
programskog sadraja putem internetskog protokola, prodaju telekomunikacijske terminalne
opreme te na druge usluge koje su u daljnjem tekstu izriito iskljuene i/ili je njihovo koritenje
ureeno posebnim uvjetima poslovanja Hrvatskog Telekoma, a koji se donose u skladu s
vaeim propisima.
4. Na sve odnose izmeu Hrvatskog Telekoma i krajnjeg korisnika koji nisu ureeni ovim Opim
uvjetima primjenjuju se odredbe vaeeg zakona iz podruja elektronikih komunikacija, pod-
zakonskih propisa donesenih temeljem tog zakona te drugih mjerodavnih propisa Republike
Hrvatske.
lanak 2.
Pojmovi i definicije
U smislu ovih Opih uvjeta, svaki od dolje navedenih pojmova ima sljedee znaenje:
1. Beina lokalna petlja: nepokretni pristup mrei Hrvatskog Telekoma uz koritenje radio-
frekvencijskog spektra koji omoguava fiziko i logiko povezivanje telekomunikacijske
terminalne opreme i ostale elektronike komunikacijske opreme s javnom
komunikacijskom mreom ili njezinim dijelovima.
2. Cjenik za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma: lista fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma i
pripadajuih cijena, ukljuujui opis i specifinosti pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma,
koja je svakodobno dostupna krajnjem korisniku usluga odnosno Pretplatniku fiksnih
usluga Hrvatskog Telekoma na prodajnim mjestima ili internetskim stranicama Hrvatskog
Telekoma te ini sastavni dio Pretplatnikog ugovora.
3. Dodatne usluge: Fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koje po svojoj prirodi dopunjuju ili ovise
o drugoj usluzi Hrvatskog Telekoma (npr. CLIP - prikaz broja pozivatelja, CLIR - jednokratna
zabrana prikaza vlastitog broja, tarifne opcije). Pojedine dodatne usluge mogue je koristiti
samo pomou posebne terminalne opreme koja podrava takve usluge.
4. Javno dostupna telefonska usluga (javna govorna usluga) u nepokretnoj mrei: usluga koja je
dostupna javnosti za slanje i primanje nacionalnih i meunarodnih poziva te za pristup
hitnim slubama biranjem brojeva iz nacionalnog ili meunarodnog plana numeriranja.
5. Korisniki paketi: posebni uvjeti pruanja usluge i cijene u okviru usluga Hrvatskog
Telekoma u naelu prilagoeni specifinim potrebama pojedinih skupina krajnjih korisnika
usluga. Ovisno o korisnikom paketu, potrebno je sklopiti dodatni ugovor s Hrvatskim
Telekomom.
6. Fiksna mrea Hrvatskog Telekoma: elektronika komunikacijska mrea zajedno sa svim
njenim dijelovima u vlasnitvu ili pod kontrolom Hrvatskog Telekoma.
7. Mrena terminalna oprema: terminalna oprema Hrvatskog Telekoma koja spaja pretplatniku
terminalnu opremu i prikljunu toku te ini sastavni dio fiksne mree Hrvatskog Telekoma.
8. Ogranienje koritenja usluga: onemoguavanje Pretplatniku koritenje odreene usluge, koje
moe nastupiti kada se ispune uvjeti za privremeno iskljuenje sukladno vaeim propisima,
odnosno ovim Opim uvjetima. Za vrijeme ogranienja koritenja usluga sljedee usluge e u
svakom sluaju biti dostupne Pretplatniku: dolazni pozivi, odlazni pozivi prema hitnim slubama
i besplatnom broju Slube za korisnike Hrvatskog Telekoma.
9. Podnositelj zahtjeva: fizika ili pravna osoba koja podnosi Zahtjev za zasnivanje Pretplatnikog
ugovora s Hrvatskim Telekomom, odnosno za koritenje fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma.
10. Poslovni pretplatnik: fizika i/ili pravna osoba koja s Hrvatskim Telekomom ima sklopljen
Pretplatniki ugovor o pruanju usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta ili takvu uslugu
zahtijeva, a nije Privatni pretplatnik.
11. Potpis/potpisivanje: vlastoruno potpisivanje, odnosno bilo koji drugi nain potpisivanja
sukladno vaeim propisima koji Hrvatski Telekom uini dostupnim, a to ukljuuje, bez
ogranienja, napredni elektroniki potpis, elektroniki potpis i digitalizirani potpis.
12. Pretplatnika terminalna oprema: pretplatnika oprema koja je izravno ili neizravno prikljuena
na fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma preko mrene terminalne opreme. Pretplatnika
terminalna oprema ukljuuje i kunu instalaciju u objektu na lokaciji Pretplatnika u sluaju kada
ista nije u vlasnitvu Hrvatskog Telekoma.
13. Pretplatniki telefonski broj: telefonski broj iz nacionalnog Plana numeriranja, koji je
sekundarno dodijeljen Pretplatniku.
14. Pretplatniki ugovor: ugovor izmeu Pretplatnika i Hrvatskog Telekoma o pruanju usluge koja
je predmet ovih Opih uvjeta.
15. Pretplatnik: pravna ili fizika osoba koja je sklopila Pretplatniki ugovor s Hrvatskim Telekomom
o pruanju usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta ili ih zahtijeva.
16. Privatni pretplatnik: fizika osoba koja s Hrvatskim Telekomom ima sklopljen Pretplatniki
ugovor u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti ili ih zahtijeva.
17. Prikljuna toka: suelje za uslugu u objektu na lokaciji Pretplatnika kojim se omoguava
pristup fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma pomou kune instalacije.
18. Privremeni pretplatnik: fizika ili pravna osoba na koju je prenesen Pretplatniki ugovor
sukladno lanku 16. ovih Opih uvjeta.
19. Specifikacija Usluge Hrvatskog Telekoma: sastavni dio Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma koji ukljuuje opis, specifinosti i pripadajue cijene pojedine fiksne usluge
Hrvatskog Telekoma, a koja je svakodobno dostupna krajnjem korisniku usluga odnosno
Pretplatniku fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma na prodajnim mjestima ili internetskim
stranicama Hrvatskog Telekoma te ini sastavni dio Pretplatnikog ugovora.
20. Standardni Korisniki paket (Super 60 paket za privatne pretplatnike, odnosno Start
paket za poslovne pretplatnike): standardne cijene (cijene prikljuenja, pristupa mrei i
koritenja) i uvjeti javno dostupne telefonske usluge Hrvatskog Telekoma, koji je dostupan svim
Pretplatnicima bez obzira na zemljopisnu lokaciju. Ukoliko Pretplatnik izriito ne odabere neki
drugi korisniki paket u okviru javno dostupnih telefonskih usluga Hrvatskog Telekoma, smatra
se da je odabrao Standardni korisniki paket (Super 60 paket za privatne pretplatnike, odnosno
Start paket za poslovne pretplatnike).
21. Tarifne opcije: posebne pogodnosti i/ili popusti koje Hrvatski Telekom nudi za odreenu uslugu.
22. Telekomunikacijska prikljuna linija: lokalna telekomunikacijska pristupna linija u fiksnoj mrei
Hrvatskog Telekoma.
23. Telekomunikacijska terminalna oprema: oprema koja omoguuje komunikaciju na nain da se
prikljuuje, izravno ili neizravno, bilo kojim putem na suelje fiksna mrea Hrvatskog Telekoma,
a moe biti Pretplatnika terminalna oprema i/ili Mrena terminalna oprema
24. Univerzalne usluge: usluge koje su dostupne po pristupanoj cijeni svim krajnjim
korisnicima usluga u Republici Hrvatskoj, na temelju razumnog zahtjeva, neovisno o njihovoj
zemljopisnoj lokaciji.
25. Usluga pristupa javnoj komunikacijskoj mrei: pristup mrei Hrvatskog Telekoma fizikim
ili drugim povezivanjem pretplatnike terminalne opreme s fiksnom mreom Hrvatskog
Telekoma radi koritenja javnih komunikacijskih usluga, ukljuujui irokopojasni pristup
mrei.
26. Usluge s posebnom tarifom: usluge koje se pruaju putem fiksna mrea Hrvatskog Telekoma,
a koje sadre odreeni element s dodanom vrijednosti te, izmeu ostalog, obuhvaaju usluge
sadraja (060 usluge), uslugu jedinstvenog pristupnog broja (062 usluga), tele-glasovanje
(061 usluge) i uslugu besplatnog poziva (0800 usluge), a koje krajnjem korisniku usluga
prua Hrvatski Telekom ili drugi operator javnih komunikacijskih usluga koji ostvaruje pristup
fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma.
27. Zahtjev: zahtjev za sklapanje Pretplatnikog ugovora s Hrvatskim Telekomom i/ili svaki naknadni
zahtjev za pruanje pojedine usluge Hrvatskog Telekoma, odnosno izmjenu Pretplatnikog
ugovora s Hrvatskim Telekomom osim ako u odreenom sluaju nije navedeno drugaije.
lanak 3.
Zasnivanje Pretplatnikog ugovora
1. Potpisivanjem Zahtjeva, Podnositelj zahtjeva prihvaa uvjete koritenja fiksnih usluga Hrvatskog
Telekoma utvrene ovim Opim uvjetima. Hrvatski Telekom e Pretplatniku prilikom sklapanja
Pretplatnikog ugovora, uruiti ove Ope uvjete i Specifikaciju fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma koju je Pretplatnik ugovorio s Hrvatskim Telekomom, odnosno uputiti Pretplatnika
da ove Ope uvjete, kao i Specifikaciju fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koju je Pretplatnik
ugovorio s Hrvatskim Telekomom, moe preuzeti s internetskih stranica Hrvatskog Telekoma.
Zahtjev se podnosi na standardnom obrascu Hrvatskog Telekoma, koji sadri sve elemente
sukladno vaeim propisima, kao i elemente za koje je ovim Opim uvjetima propisano
da e biti sastavni dio standardnog obrasca Hrvatskog Telekoma, ukljuujui i potvrdu
Pretplatnika da su mu Opi uvjeti i Specifikacija fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koju je
Pretplatnik ugovorio s Hrvatskim Telekomom urueni, odnosno da je suglasan da e iste
preuzeti s internetskih stranica Hrvatskog Telekoma. Hrvatski Telekom zaprima ispunjeni i
potpisani Zahtjev sukladno ovim Opim uvjetima.
2. Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan sklapanja odnosno dan raskida
Pretplatnikog ugovora. U sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora Podnositelj zahtjeva ima
pravo unaprijed odrediti dan sklapanja Pretplatnikog ugovora najavom od najmanje trideset
(30) radnih dana unaprijed. Ukoliko Podnositelj zahtjeva nije unaprijed odredio dan raskida
Pretplatnikog ugovora, Podnositelj zahtjeva ima pravo unaprijed odrediti dan raskida
Pretplatnikog ugovora najavom od najmanje dvanaest (12) radnih dana unaprijed. Pri tome
prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora u sluaju sklapanja poinju tei sukladno lanku 5.
ovih Opih uvjeta dok kod raskida Pretplatnikog ugovora pravne posljedice nastupaju danom
koji je unaprijed odreen od strane Pretplatnika. Prethodno navedeno se primjenjuje pod
uvjetom da su ispunjeni svi uvjeti za sklapanje odnosno raskid Pretplatnikog ugovora sukladno
ovim Opim uvjetima.
3. Po primitku Zahtjeva, Hrvatski Telekom e u primjerenom roku, u pisanom obliku obavijestiti
podnositelja zahtjeva o prihvaanju/odbijanju Zahtjeva, a u roku od najvie 30 dana od dana
prihvaanja Zahtjeva, prikljuiti pretplatniku terminalnu opremu u fiksnu mreu Hrvatskog
Telekoma na lokaciji prikljuenja navedenoj u Zahtjevu, odnosno omoguiti Pretplatniku
koritenje usluga Hrvatskog Telekoma pod uvjetima definiranim u lanku 5. ovih Opih uvjeta
(u daljnjem tekstu: aktivacija usluga). Datum na pisanoj obavijesti Hrvatskog Telekoma o
prihvaanju smatra se datumom prihvaanja Zahtjeva. Vrijeme u kojem Hrvatski Telekom
nije bio u mogunosti prikljuiti pretplatniku terminalnu opremu u fiksnu mreu Hrvatskog
Telekoma, iz razloga za koje je odgovoran Pretplatnik, nee biti uraunato u rok za prikljuenje i
aktivaciju usluge.
4. Pretplatniki ugovor izmeu Hrvatskog Telekoma i Pretplatnika smatra se sklopljenim u trenutku
prihvaanja Zahtjeva od strane Hrvatskog Telekoma.
5. Zahtjev prihvaen od strane Hrvatskog Telekoma zajedno s ovim Opim uvjetima,
Specifikacijom fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma i Cjenikom za fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma ini Pretplatniki ugovor u smislu ovih Opih uvjeta.
6. Hrvatski Telekom moe omoguiti Pretplatniku podnoenje Zahtjeva i elektronikim putem
(on-line) ili putem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje Hrvatski Telekom
uini javno dostupnim. Podnoenjem Zahtjeva na ovaj nain, Pretplatnik daje suglasnost
na uporabu sredstva daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora te je upoznat i
prihvaa da se Pretplatniki ugovor izmeu Hrvatskog Telekoma i Pretplatnika smatra
sklopljenim aktivacijom usluge putem navedenog postupka, osim ako u postupku koji
prethodi sklapanju Pretplatnikog ugovora nije drugaije navedeno. U tom sluaju, Hrvatski
Telekom e Pretplatniku prethodno izdati potvrdu o prihvaanju Zahtjeva, u pisanom ili nekom
drugom Pretplatniku dostupnom trajnom mediju. Potvrda o prihvaanju Zahtjeva ujedno
se smatra potvrdom prethodne obavijesti u smislu vaeih propisa o zatiti potroaa, a
koja izmeu ostalog ukljuuje i obavijest Pretplatniku o pravu na raskid ugovora. U sluaju
sklapanja Pretplatnikog ugovora izvan poslovnih prostorija Hrvatskog Telekoma, u smislu
vaeih propisa o zatiti potroaa, Hrvatski Telekom e najkasnije u trenutku sklapanja
Pretplatnikog ugovora uruiti Pretplatniku pisanu obavijest o pravu na raskid ugovora u smislu
vaeih propisa o zatiti potroaa.
7. U sluaju da Pretplatniki ugovor obuhvaa dvije ili vie pojedinanih telekomunikacijskih
prikljunih linija, prava i obveze iz tog Pretplatnikog ugovora tumait e se i primjenjivati
zasebno za svaku telekomunikacijsku prikljunu liniju, kao da su sklopljeni zasebni ugovori,
osobito u pogledu prava na privremeno iskljuenje i/ili raskid Pretplatnikog ugovora
sukladno ovim Opim uvjetima.
8. Pojedina usluga Hrvatskog Telekoma, ije je koritenje (tehnoloki) uvjetovano pruanjem neke
druge usluge sukladno pripadajuoj specifikaciji usluge iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma, prati pravnu sudbinu usluge koja joj je preduvjet.
9. Ukoliko na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni tehniki uvjeti za prikljuenje na fiksnu
mreu Hrvatskog Telekoma u svrhu pristupa univerzalnim uslugama, Hrvatski Telekom e
uz suglasnost podnositelja Zahtjeva uspostaviti zamjensko tehniko rjeenje za pristup
univerzalnim uslugama ili uz obavijest podnositelju Zahtjeva uvrstiti njegov zahtjev na listu
ekanja. Ukoliko ne postoje tehniki uvjeti za pruanje neke druge usluge Hrvatskog Telekoma,
osim univerzalne usluge, Hrvatski Telekom je ovlaten uz obavijest podnositelju Zahtjeva uvrstiti
njegov Zahtjev na listu ekanja.
10. Po ispunjenju odgovarajuih tehnikih uvjeta, Hrvatski Telekom e Pretplatniku koji
ostvaruje pristup univerzalnim uslugama putem zamjenskog tehnikog rjeenja, automatski
omoguiti pristup univerzalnim uslugama putem standardnih tehnikih uvjeta za prikljuenje
na fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma, odnosno Hrvatski Telekom e prethodno kontaktirati
podnositelja zahtjeva iji se zahtjev nalazi na listi ekanja u svrhe provjere zainteresiranosti za
predmetnu uslugu.
11. Podnositelj zahtjeva je, uz prethodnu obavijest Hrvatskom Telekomu, ovlaten odustati od
podnesenog Zahtjeva do trenutka prihvaanja Zahtjeva od strane Hrvatskog Telekoma sukladno
opim propisima obveznog prava.
12. U sluaju da Podnositelj zahtjeva koji je unaprijed odredio dan sklapanja Pretplatnikog
ugovora odustane od Zahtjeva ili se ispuni jedan od razloga za odbijanje Zahtjeva iz
lanka 4. ovih Opih uvjeta, u periodu od prihvaanja Zahtjeva od strane Hrvatskog
Telekoma do trenutka aktivacije usluge, bit e duan nadoknaditi Hrvatskom Telekomu sav
troak po toj osnovi, a prema naknadi utvrenoj u Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
lanak 4.
Odbijanje Zahtjeva
Hrvatski Telekom ima pravo odbiti Zahtjev u sljedeim sluajevima:
- ako na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni tehniki uvjeti za prikljuenje na
fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma, odnosno pruanje fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma,
osim u sluaju iz lanka 2. stavak 8. ovih Opih uvjeta;
- ako Zahtjev nije uredno ispunjen;
- ako Podnositelj Zahtjeva Hrvatskom Telekomu ne prui dokaz o identitetu te sve podatke
i/ili dokumente potrebne za sklapanje Pretplatnikog ugovora sukladno ovim Opim
uvjetima;
- ako je Podnositelj zahtjeva maloljetna osoba ili osoba ograniene poslovne sposobnosti
ili bez poslovne sposobnosti, a nema valjano odobrenje zakonskog zastupnika ili ima
nedostataka u ovlatenju ili pravu na zastupanje;
- ako postoji osnovana sumnja da su podaci o identitetu, odnosno pravnoj
sposobnosti Podnositelja zahtjeva i njegovoj platenoj sposobnosti netoni ili neistiniti;
- ako je protiv Podnositelja zahtjeva pokrenut steajni ili neki slian postupak
odnosno ako postane nesposoban za plaanje odnosno prezaduen ili ako, prema
razumnoj procjeni Hrvatskog Telekoma, nee biti u mogunosti ili nema namjeru
podmirivati svoja dugovanja za pruene usluge, a ne dostavi odgovarajue osiguranje
plaanja;
- ako u trenutku podnoenja Zahtjeva Podnositelj zahtjeva ima dospjela nepodmirena
dugovanja prema Hrvatskom Telekomu, a ne prui odgovarajue osiguranje za plaanje;
- ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru
zloupotrebljavati neku od usluga koju prua Hrvatski Telekom ili ako omoguava
treoj osobi zlouporabu tih usluga ili ako je Podnositelj zahtjeva zatajio, odnosno
nije prijavio zlouporabu tih usluga od strane treih osoba (ukljuujui, ali bez
ogranienja, povredu prava intelektualnog vlasnitva);
- ako postoji osnovana sumnja da Podnositelj zahtjeva prua ili ima namjeru pruati
elektronike komunikacijske usluge bez prethodnog odobrenja nadlenog tijela,
odnosno bez posebnog ugovora koji se u tu svrhu sklapa s Hrvatskim Telekomom;
- ako Podnositelj zahtjeva nema odgovarajui Pretplatniki ugovor za fiksnu uslugu
Hrvatskog Telekoma koja je sukladno pripadajuoj Specifikaciji fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma preduvjet za pruanje
zahtijevane usluge;
- u ostalim sluajevima predvienim u Specifikaciji fiksne usluge Hrvatskog Telekoma za
pojedinu uslugu iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
Neovisno o navedenom, Hrvatski Telekom nee odbiti Zahtjev za sklapanje Pretplatnikog ugovora
u sluaju kada Podnositelj zahtjeva osporava u sudskom ili kojem drugom izvansudskom postupku
dugovanja prema Hrvatskom Telekomu, osim u sluaju kada se radi o istoj vrsti usluge izmeu
Hrvatskog Telekoma i Podnositelja zahtjeva.
lanak 5.
Aktivacija fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma
1. Aktivacijom usluge smatra se prikljuenje telekomunikacijske terminalne opreme u fiksnu
mreu Hrvatskog Telekoma na lokaciji prikljuenja navedenoj u Zahtjevu, odnosno
omoguavanje Pretplatniku koritenje fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma, ovisno o
specifinosti svake pojedine usluge navedene u Specifikaciji fiksnih usluga iz Cjenika za fiksne
usluge Hrvatskog Telekoma.
2. Aktivacijom usluge zapoinje obraun i naplata usluge sukladno ovim Opim uvjetima.
Aktivacija usluge kod instalacije telekomunikacijske terminalne opreme od strane Hrvatskog
Telekoma nastupa danom uspjeno izvrene instalacije opreme na lokaciji prikljuenja.
3. U svrhu koritenja pojedinih fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma Pretplatnik moe odabrati
samo-instalaciju telekomunikacijske terminalne opreme (instalacija telekomunikacijske
terminalne opreme od strane Pretplatnika). U tom sluaju aktivacija usluge nastupa
danom preuzimanja telekomunikacijske terminalne opreme na lokaciji prikljuenja od
strane Pretplatnika. Pod aktivacijom se podrazumijeva i daljinski pristup telekomunikacijskoj
terminalnoj opremi u svrhu aktivacije usluge. U sluaju da Pretplatnik nije u mogunosti
aktivirati uslugu danom preuzimanja telekomunikacijske terminalne opreme, Pretplatnik
je obvezan o istome odmah obavijestiti Hrvatski Telekom koji e mu omoguiti podrku s
ciljem uspjene instalacije. U tom sluaju mjesena naknada predmetne usluge smanjit e se
razmjerno vremenu trajanja podrke Hrvatskog Telekoma.
4. Na lokaciji prikljuenja Pretplatnik je duan o svom troku osigurati odgovarajuu
telekomunikacijsku terminalnu opremu odnosno istu prilagoditi prema Specifikaciji Usluge u
Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, napajanje potrebno za njenu instalaciju, rad i
odravanje, po potrebi izjednaavanje potencijala ukljuujui uzemljenje sukladno vaeim
propisima, odgovarajuu kunu instalaciju, te odgovarajui raunalni program koji omoguuje
pristup usluzi. Telekomunikacijska terminalna oprema, ukljuujui kunu instalaciju, koja
se prikljuuje u fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma, mora biti u skladu s vaeim propisima i
Specifikacijom Usluge iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma te atestirana.
5. Pretplatnik e o svom troku omoguiti Hrvatskom Telekomu pristup objektu na lokaciji
prikljuenja, odnosno omoguiti koritenje nekretnine Pretplatnika bez naknade, kao i
poduzeti ostale potrebne radnje sukladno uputama Hrvatskog Telekoma, u mjeri u kojoj je
to potrebno za provoenje radova ispitivanja, instaliranja, nadogradnje, modernizacije i
odravanja elektronike komunikacijske mree, telekomunikacijske prikljune linije i/
ili telekomunikacijske terminalne opreme, odnosno pruanja zahtijevane usluge. U tom
sluaju Hrvatski Telekom e osigurati i instalirati telekomunikacijsku terminalnu opremu u
prostorijama Pretplatnika. Hrvatski Telekom e pritom upotrijebiti postojeu kunu instalaciju
do prostorija Pretplatnika. Vrijeme u kojem Hrvatskom Telekomu nije omoguen pristup
objektu na lokaciji prikljuenja iz razloga koji su izvan kontrole Hrvatskog Telekoma, nee biti
uraunato u rok za prikljuenje telekomunikacijske terminalne opreme i aktivaciju usluge.
6. Pretplatnik se obvezuje da nee otvarati, oteivati niti na bilo koji nain mijenjati
telekomunikacijsku terminalnu opremu koja je u vlasnitvu Hrvatskog Telekoma, te da
navedenu opremu nee premjestiti s lokacije prikljuenja za koju je namijenjena. Cjelokupno
odravanje i sve izmjene instalirane telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu
Hrvatskog Telekoma mogu obavljati iskljuivo osobe ovlatene od strane Hrvatskog Telekoma,
osim ako nije izriito drugaije navedeno u Specifikaciji fiksne usluge Hrvatskog Telekoma. Po
raskidu Pretplatnikog ugovora iz bilo kojeg razloga, Pretplatnik je duan Hrvatskom Telekomu
omoguiti vraanje telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu Hrvatskog Telekoma u
ispravnom stanju. U suprotnom, Pretplatnik e biti obvezan naknaditi svu tetu koja bi na ovaj
nain mogla nastati Hrvatskom Telekomu.
7. Pretplatnik odgovara za svu tetu nastalu zbog nepravilnog, odnosno neovlatenog koritenja
ili zloupotrebe telekomunikacijske terminalne opreme u vlasnitvu Hrvatskog Telekoma, koja
nastane proputanjem dune panje. Pretplatnik se obvezuje odmah izvijestiti Korisniku
podrku Hrvatskog Telekoma o svakom nedostatku, oteenju, gubitku ili krai vezano uz
telekomunikacijsku terminalnu opremu u vlasnitvu Hrvatskog Telekoma.
8. U sluaju uspostave zamjenskog tehnikog rjeenja za pristup univerzalnim uslugama u skladu
s lankom 3., stavak 9. ovih Opih uvjeta, Hrvatski Telekom e spojiti telekomunikacijsku
terminalnu opremu na fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma uporabom posebne tehnologije. U
tom sluaju Pretplatnik je upoznat i prihvaa da, uzimajui u obzir opseg tehnikih i operativnih
mogunosti odreene posebne tehnologije, postoji mogunost da pojedine usluge nee biti
dostupne Pretplatniku, kao to su primjerice usluga odabira, odnosno predodabira operatora
te usluge irokopojasnog pristupa Internetu te druge tehnoloki naprednije usluge, a to e biti
navedeno u Specifikaciji fiksne usluge Hrvatskog Telekoma za predmetnu uslugu.
9. Hrvatski Telekom e najkasnije prilikom aktivacije usluge Pretplatniku dostaviti pisanu uputu
o nainima i mjerama zatite od moguih zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj
mrei. U sluaju pruanja usluge pristupa internetu, ako Hrvatski Telekom, odnosno
Pretplatnik, prigodom instalacije nije u mogunosti obaviti sve radnje uslijed neusklaenosti
telekomunikacijske terminalne opreme Pretplatnika s instalacijskim programima ili na zahtjev
Pretplatnika za samo-instalacijom, Hrvatski Telekom je obvezan odmah po saznanju dati
Pretplatniku pisanu uputu o mogunostima zatite Pretplatnikog rauna od neovlatenog
koritenja to o svim posljedicama koritenja pristupa internetu bez potrebne zatite.
Pretplatnik je obvezan svojim potpisom potvrditi da je na jasan i nedvosmislen nain upoznat s
uputama i da je iste preuzeo.
10. Pretplatnik je odgovoran za primjenu svih sigurnosnih i drugih mjera potrebnih za zatitu
pretplatnike terminalne opreme, raunalnih programa i podataka, ukoliko je Hrvatski Telekom
ispunio obvezu iz stavka 9. ovog lanka.
11. Pretplatnik je obvezan na svojoj terminalnoj opremi instalirati odgovarajui raunalni program
koji Pretplatniku omoguava pristup usluzi koju zahtijeva.
12. Hrvatski Telekom ne snosi odgovornost za nedostupnost usluge, nezadovoljavajuu kvalitetu
usluge ili tetu koja bi mogla nastati ako Pretplatnik zamijeni telekomunikacijsku terminalnu
opremu bez suglasnosti Hrvatskog Telekoma, ne osigura potrebnu konfiguraciju terminalne
opreme ili ne prilagodi postojeu pretplatniku terminalnu opremu zahtjevima iz specifikacije
usluge, ne postupi sukladno uputama Hrvatskog Telekoma u skladu sa stavkom 5. ovoga
lanka, ne instalira odgovarajui raunalni program ili ne postavi kunu instalaciju u skladu
sa stavkom 4. ovoga lanka, odnosno ako je kuna instalacija, konfiguracija terminalne
opreme ili instalacija raunalnog programa neispravna ili neodgovarajua te ukoliko
koristi terminalnu opremu na nain koji je suprotan uputama Hrvatskog Telekoma i ovim Opim
uvjetima.
13. Pretplatnik je duan nakon aktivacije usluge, a za vrijeme trajanja Pretplatnikog ugovora, o
svom troku osigurati usklaenost pretplatnike terminalne opreme sa zahtjevima navedenim
u specifikaciji usluge iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma te postupati po
uputama Hrvatskog Telekoma i omoguiti Hrvatskom Telekomu poduzimanje svih potrebnih
radnji vezano uz nadogradnju i modernizaciju elektronike komunikacijske mree,
telekomunikacijske prikljune linije i/ili telekomunikacijske terminalne opreme, sve u svrhu
pruanja elektronikih komunikacijskih usluga Pretplatniku. Ako Pretplatnik ne postupi po
obvezama iz ovog stavka, Hrvatski Telekom ima pravo na raskid Pretplatnikog ugovora.
lanak 6.
Postupci za aktivaciju fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma i izmjenu
korisnikih paketa
Po sklapanju Pretplatnikog ugovora prema postupku opisanom u lanku 3. ovih Opih uvjeta,
pojedine usluge koje Hrvatski Telekom nudi na tritu dostupne su Pretplatniku putem javno
objavljenih postupaka aktivacije koje odredi Hrvatski Telekom, odnosno Pretplatnik moe dodatno
zatraiti aktivaciju pojedinih usluga, korisnikih paketa, tarifnih opcija, putem besplatnog poziva
na broj za korisnike Hrvatskog Telekoma. U tom sluaju, ako su ispunjeni svi uvjeti koje je Hrvatski
Telekom utvrdio za zatraenu uslugu, odnosno korisniki paket, odnosno tarifnu opciju, Hrvatski
Telekom e Pretplatniku izdati pisanu potvrdu o prihvaanju zahtjeva s datumom aktivacije usluge
zajedno s uvjetima koritenja iste te uputom o pravu na raskid ugovora u roku od 7 dana ili slanje
elektronike potvrde gdje nije mogue poslati pisanu potvrdu. Danom aktivacije usluge smatrat e se
da je sklopljena dopuna, odnosno izmjena Pretplatnikog ugovora u pogledu aktivirane usluge.
lanak 7.
Podaci o Podnositelju Zahtjeva/ Pretplatniku
1. Pretplatnik je duan pruiti podatke i/ili dokumente koje je Hrvatski Telekom odredio nunima
radi njegove nedvojbene identifikacije/autentinosti, te u svrhu zasnivanja i ispunjavanja prava
i obveza iz ugovornog odnosa, u obliku u kojem Hrvatski Telekom zatrai, ukljuujui presliku
identifikacijske isprave, odnosno korisniku identifikacijsku oznaku dodijeljenu po osnovi
Pretplatnikog ugovora s Hrvatskim Telekomom (npr. OIB, PIN, korisniko ime).
2. Podaci koji se tiu ugovornog odnosa, a na temelju kojih se vri obraun i naplata fiksne
usluge Hrvatskog Telekoma, ukljuujui prometne podatke (izmeu ostalog obuhvaaju, kod
telefonskih prikljuaka, pretplatniki broj ili broj operatora pozivatelja i pozvane strane, poetak
i kraj veze, a kod pristupa internetu prikljuak i identifikaciju korisnika, poetak i kraj veze, vrstu
pristupa, IP adresu, opseg prenesenih podataka), odnosno podatke nune za pruanje fiksnih
usluga Hrvatskog Telekoma, obrauju se u svrhe:
- pruanja fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma;
- obrauna i naplate pruenih usluga, kao i usluga meusobnog povezivanja (podaci
se obrauju do zastare potraivanja u skladu s opim propisima o obvezno pravnim
odnosima, a radi naplate se obrauju do naplate potraivanja, odnosno kod spornih
trabina do rjeenja spora);
- provjere platene sposobnosti;
- obrauna i naplate usluga s posebnom tarifom koje pruaju operatori usluga s
posebnom tarifom. Ova obrada ukljuuje razmjenu i dostavu ugovornih i prometnih
podataka operatoru usluga s posebnom tarifom u svrhu obrauna i naplate pruenih
usluga Pretplatnicima Hrvatskog Telekoma;
- rjeavanja prigovora (u sluaju prigovora na usluge drugog operatora, ovo moe
ukljuivati razmjenu nunih podataka izmeu operatora);
- osiguravanja adekvatne razine sigurnosti usluge i/ili mree i spreavanja
zlouporaba i prijevara (ukljuujui mjere radi provjere kvalitete pruane usluge te
otklanjanja smetnji u radu opreme);
- radi poduzimanja ostalih radnji u skladu s vaeim propisima.
Poslovni pretplatnik podnoenjem Zahtjeva ovlauje Hrvatski Telekom na davanje financijskim
institucijama i drutvima registriranim za djelatnost provjeravanja kreditne sposobnosti, prikupljanje
od istih i dalje obraivanje nunih podataka za provjeru platene sposobnosti Poslovnog
pretplatnika prije sklapanja Pretplatnikog ugovora s Hrvatskim Telekomom, odnosno podatke
o krenju Pretplatnikog ugovora s Hrvatskim Telekomom, a to sve radi zatite legitimnog
poslovnog interesa Hrvatskog Telekoma i smanjivanja rizika od mogueg nastanka tete, umanjenja
budueg duga i primjene politike upravljanja, kao i u svrhu zatite interesa Poslovnog pretplatnika.
Svoju privolu za obradu podataka iz ovog stavka, koja se podrazumijeva kao sadrajni dio usluge u
pitanju, Pretplatnik daje podnoenjem Zahtjeva, odnosno koritenjem predmetne usluge Hrvatskog
Telekoma. Podaci o Pretplatniku mogu se obraivati i u druge zakonom odreene te doputene
svrhe, odnosno uz privolu Pretplatnika.
3. Hrvatski Telekom pridaje osobitu panju zatiti privatnosti i podataka svojih Pretplatnika
koji se uvijek mogu obratiti i u sluaju dodatnih upita o obradi podataka. Svoja prava prema
propisima o zatiti osobnih podataka Pretplatnik moe besplatno ostvariti obraanjem pisanim
ili elektronikim putem Korisnikoj podrci Hrvatskog Telekoma s napomenom:Za Povjerenika
za zatitu osobnih podataka Hrvatskog Telekoma.
4. Kako bi Pretplatniku bilo omogueno primanje promidbenih obavijesti, usluga, ukljuujui i
usluge korisnike podrke, koje su krojene po mjeri i eljama Pretplatnika, te kako bi se zatitili
legitimni poslovni interesi i sprijeile zlouporabe na tetu Pretplatnika i Hrvatskog Telekoma,
Hrvatski Telekom treba raspolagati odreenim podacima uz privolu Pretplatnika, sve u skladu
sa stavcima 5 - 7. ovog lanka.
5. Pod uvjetom te u okviru danih privola Pretplatnika u skladu sa stavkom 6. ovog lanka Hrvatski
Telekom je ovlaten:
- koristiti podatke Pretplatnika iz Pretplatnikog ugovora (dalje u tekstu: ugovorni podaci)
u svrhe: ope korisnike podrke (savjetovanja), unapreivanja prodaje kao i u svrhu
promidbe usluga i proizvoda Hrvatskog Telekoma, radi segmentacije i istraivanja
trita, u cilju kreiranja novih proizvoda i usluga Hrvatskog Telekoma. Ugovorni su
podaci koji su Hrvatskom Telekomu nuni za sklapanje i izvravanje ugovora (npr:
ime, prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa), te podaci nuni za obraun i naplatu
usluge kao to su podaci nastali temeljem koritenja usluge i/ili proizvoda diferencirani
po koritenim uslugama i/ili proizvodima, vrstama poziva ili tarifama (bez pojedinanih
prometnih podataka (podataka o koritenju usluge) te informacije o koritenim uslugama
i proizvodima Pretplatnika;
- vriti izravnu promidbu usluga i proizvoda Hrvatskog Telekoma radi to boljeg
informiranja Pretplatnika o ponudi proizvoda i usluga Hrvatskog Telekoma putem
pisanih obavijesti, elektronike pote, telefona, bez ljudskog posredovanja, telefaksa),
izravnim kontaktom od strane ovlatenog prodajnog djelatnika, te vriti izravnu
promidbu usluga i proizvoda partnera Hrvatskog Telekoma putem pisanih obavijesti
Hrvatskog Telekoma pri emu e popis partnera Hrvatskog Telekoma Pretplatnicima
biti dostupan u svakom trenutku na sljedeem linku http://
www.t.ht.hr/insertitanjeracuna/partneri.html;
- davati financijskim institucijama, drutvima registriranim za djelatnost provjeravanja
kreditne sposobnosti te prikupljati od istih i dalje obraivati nune podatke za provjeru
platene sposobnosti Pretplatnika koji su fizike osobe prije sklapanja Pretplatnikog
ugovora s Hrvatskim Telekomom, odnosno podatke o krenju Pretplatnikog
ugovora s Hrvatskim Telekomom, a to sve radi zatite legitimnog poslovnog interesa
Hrvatskog Telekoma i smanjivanja rizika od mogueg nastanka tete, umanjenja
budueg duga i primjene politike upravljanja, kao i u svrhu zatite interesa Pretplatnika.
6. Pretplatnik potvruje da je u smislu vaeih propisa detaljno obavijeten o obradi podataka
te je suglasan s nainima davanja privola za obrade podataka iz stavka 5. ovog lanka.
Pretplatnici koji su sklopili Pretplatniki ugovor po stupanju na snagu ovih Opih uvjeta,
oitovanja volje izraavaju putem pisanog Zahtjeva za sklapanje Pretplatnikog ugovora s
taksativno navedenim obradama podataka iz stavka 5. ovog lanka. Pretplatnik ima pravo
svoja oitovanja volje na obrade podataka iz stavka 5. ovog lanka dati i putem sredstava
daljinske komunikacije. U tom sluaju, ukoliko Pretplatnik eli dati svoja oitovanja volje putem
interneta, Hrvatski Telekom e mu isto omoguiti putem korisnikih internetskih stranica
Hrvatskog Telekoma, a nakon to se Pretplatnik logira sa svojim identifikacijskim oznakama,
odnosno korisnikim imenom i lozinkom. U sluaju kada Pretplatnik oitovanja volje daje putem
telefona, Hrvatski Telekom e dostaviti Pretplatniku potvrdu s izraenim oitovanjima volje s
taksativno navedenim obradama podataka za koje je Pretplatnik dao suglasnost. Pretplatnik
prihvaa i suglasan je da su ovako dana oitovanja volje putem telefona pravovaljana, osim ako
ih Pretplatnik ne ospori u roku od sedam (7) dana od primitka spomenute potvrde Hrvatskog
Telekoma, a na nain predvien u stavku 7. ovog lanka.
7. Svaka privola dana u skladu sa stavkom 6. ovog lanka moe se u svako doba besplatno
opozvati ili ograniiti u cijelosti ili djelomino (ukljuujui u pogledu eljenog naina primanja
promidbenih obavijesti), u odnosu na pojedinu uslugu, podnoenjem Zahtjeva Hrvatskom
Telekomu, ili slanjem obavijesti Korisnikoj podrci Hrvatskog Telekoma u pisanom ili
elektronikom obliku uz dostavu dokaza o identitetu Pretplatnika sukladno stavku 1. ovog
lanka, ili putem on-line korisnikih stranica po logiranju. Ako Pretplatnik ne odredi drugaije
u Zahtjevu za raskid Pretplatnikog ugovora ili kako je to odreeno u ovom stavku, Pretplatnik
je suglasan da dane privole iz stavka 5. ovog lanka vrijede do prestanka vaenja ugovornog
odnosa s Hrvatskim Telekomom.
8. Hrvatski Telekom zadrava pravo obavjetavanja Pretplatnika o obradi podataka i zatiti
privatnosti, te o nainu prikupljanja privola, pisanim putem, putem elektronike pote, putem
svojih internetskih stranica te na drugi odgovarajui nain.
9. Pretplatnik mora obavijestiti Hrvatski Telekom o svakoj promjeni osobnih podataka iz Zahtjeva
odmah, a najkasnije u roku od petnaest (15) dana od nastanka promjene. Pretplatnik je
iskljuivo odgovoran za svaku tetu koja moe nastati u sluaju neispunjavanja te obveze. Ako
Pretplatnik ne obavijesti Hrvatski Telekom kako je navedeno, zbog ega mu rauni, opomene
za plaanje i druga pismena Hrvatskog Telekoma ne mogu biti dostavljena, smatra se da je
dostava po postojeim podacima valjano izvrena.
10. Uz privolu se podaci Pretplatnika iz Zahtjeva objavljuju u javnom telefonskom imeniku
Hrvatskog Telekoma, do opoziva, u opsegu koji odredi (nuni podaci za ostvarenje svrhe
imenika -javne dostupnosti podataka o Pretplatnicima jesu: ime i prezime, telefonski broj
i adresa). Pretplatnici koji su pravne osobe ne mogu traiti ogranienje upisa podataka
nunih za temeljnu identifikaciju i komunikaciju u javnom telefonskom imeniku Hrvatskog
Telekoma. Imenik se izdaje u elektronikom izdanju (npr. CD-ROM, Web, SMS, WAP i dr.
oblici) i/ili tiskanom obliku, te obliku javno dostupnom putem slube za davanje obavijesti
o brojevima Pretplatnika. Uz privolu Pretplatnika se u sklopu elektronikog izdanja moe
omoguiti obrnuta pretraga (npr. pretraga po telefonskom broju). Pretplatnik moe zatraiti
bez naknade da njegovi osobni podaci ne budu uneseni u javni telefonski imenik Hrvatskog
Telekoma, odnosno da njegovi osobni podaci (svi ili neki) ne budu dostavljeni treima (svima ili
nekim domaim i/ili inozemnim treim osobama), kojima je te podatke Hrvatski Telekom duan
proslijediti po propisima.
11. Pretplatnik se obvezuje drati u strogoj tajnosti i uvati s dunom panjom, pogotovo od
neovlatenog pristupa, svoje identifikacijske oznake iz Pretplatnikog ugovora s Hrvatskim
Telekomom (npr. OIB, PIN, korisniko ime). Pretplatnik je iskljuivo odgovoran za svaku
radnju, ukljuivo svako oitovanje volje dano pod bilo kojom od njegovih identifikacijskih
oznaka, koje e se smatrati radnjom Pretplatnika kome je ta identifikacijska oznaka dodijeljena/
o ijoj se oznaci radi. Hrvatski Telekom nee snositi odgovornost ni po kakvoj osnovi i ni za
kakvu tetu koja moe nastatiPretplatniku i/ili treima, uslijed postupanja suprotno ovim
odredbama i/ili nepravilnog postupanja s identifikacijskom oznakom Pretplatnika i/
ili zlouporabe i/ili neovlatenog koritenja bilo koje identifikacijske oznake Pretplatnika,
odnosno za tetu koja je povezana ili moe biti povezana s ovim postupanjima i/
ili zlouporabom. Pretplatnik mora promijeniti lozinku odmah im posumnja u neovlateno
koritenje korisnikog imena i/ili lozinke. Pretplatnik mora obavijestiti Korisniku podrku
Hrvatskog Telekoma odmah im posumnja u moguu zlouporabu i/Ili neovlateno koritenje
svojih identifikacijskih oznaka.
12. Sadraj poruka pohranjuje se ako je Pretplatnik to zatraio ili ako pohrana ini dio usluge.
Tada se obrauju samo podaci nuni za provedbu usluge (osobito identifikacija) i pohranjuju
sadraji u skladu s uslugom. Sadraji poruka pohranjenih na medijima koji Pretplatniku stoje
na raspolaganju, osobito privremeno pohranjene elektronike poruke, briu se po nalogu
Pretplatnika ili sukladno postavkama koje je Pretplatnik odredio ili po prestanku pretplatnikog
odnosa.
lanak 8.
Cijene i uvjeti plaanja
1. Cijene usluga koje Hrvatski Telekom naplauje temeljem ovih Opih uvjeta odreene su
vaeim Cjenikom za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma. Cijene svake pojedine usluge su
na vidljiv nain opisane i navedene u Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma. Hrvatski
Telekom je ovlaten mijenjati Cjenik za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, objaviti ga i uiniti
dostupnim u skladu s vaeim propisima.
2. Cjenik, ukljuujui i Specifikaciju fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma, je dostupan na svim
ovlatenim prodajnim mjestima Hrvatskog Telekoma kao i na slubenoj internetskoj stranici
Hrvatskog Telekoma: http://www.t.ht.hr.
3. Cijena instalacije je jednokratna naknada koja se plaa za prikljuenje telekomunikacijske
prikljune linije krajnjeg korisnika usluga. Naknada za uslugu pristupa fiksnoj mrei Hrvatskog
Telekoma plaa se mjeseno i naziva se mjesena naknada za pristup. Cijena mjesene
naknade za pristup ovisi o nainu pristupa fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma i korisnikom
paketu. Cijena ostvarenog prometa odreena je prema vrsti prometa, vrsti usluge, vrsti mree,
zoni zemlje s kojom je veza uspostavljena te vremenu u kojem je veza uspostavljena, prema
trajanju primijenjene obraunske jedinice, odnosno prema koliini ostvarenog podatkovnog
prometa/prenesenih podataka.
4. Cijena pojedinog poziva za krajnjeg korisnika usluga izraena je po minuti uz naznaku
primijenjene obraunske jedinice i naknade za uspostavu poziva ili minimalnog trajanja poziva
ako se primjenjuju. Obraunske jedinice su vremenski intervali putem kojih se obraunava i
naplauje ostvareni promet. Vremenski intervali mogu biti 1, 15, 30, 60 ili vie sekundi, ovisno
o pojedinom tarifnom sustavu ili korisnikom paketu. Obraunavaju se i naplauju uvijek cijele
obraunske jedinice, to znai da se poziv obraunava i naplauje kao zbroj obraunskih
jedinica za vrijeme trajanja poziva, a obraunska jedinica unutar koje je zavrio poziv
obraunava se kao cijela obraunska jedinica.
5. Fiksne usluge Hrvatskog Telekoma u pravilu se naplauju na mjesenoj osnovi putem rauna
koji Hrvatski Telekom izdaje krajnjem korisniku usluga (redovni raun Hrvatskog Telekoma).
Krajnjem korisniku usluga e biti dostupan ispisani raun. Krajnjem korisniku usluga moe
biti ponuena mogunost dobivanja rauna u elektronikom obliku u skladu s posebnim
propisima. Raun Hrvatskog Telekoma sadri, izmeu ostalog, mjesenu naknadu za pristup,
naknadu za ostvareni promet te sve ostale naknade obraunate u skladu s vaeim propisima.
U sluaju da je krajnji korisnik usluga ugovorio dvije ili vie pojedinanih telekomunikacijskih
prikljunih linija, Hrvatski Telekom moe, na zahtjev krajnjeg korisnika usluga, omoguiti
naplatu usluga Hrvatskog Telekoma putem jedinstvenog rauna.
6. Hrvatski Telekom omoguava krajnjim korisnicima plaanje rauna za elektronike
komunikacijske usluge kod svih kreditnih institucija i drugih ovlatenih institucija za platni
promet u gotovini kao i prijenosom novanih sredstava s rauna krajnjeg korisnika na
transakcijski raun Hrvatskog Telekoma. Krajnji korisnik moe platiti raun trajnim nalogom
odnosno izravnim tereenjem preko banaka s kojima je Hrvatski Telekom sklopio ugovor o
izvrenju ovih platnih transakcija. Naknadu za troak izvrenja platne transakcije snosi krajnji
korisnik u skladu s uvjetima i cjenikom njegovog pruatelja platnih usluga. Ukoliko Hrvatski
Telekom omogui krajnjim korisnicima plaanje u gotovom novcu izravno, bez sudjelovanja
posrednika, na prodajnim mjestima Hrvatskog Telekoma, isto e biti mogue bez naplate
naknade za plaanje rauna.
7. Cijene instalacije i aktivacije naplauju se u sklopu prvog redovnog rauna Hrvatskog Telekoma
koji slijedi nakon aktivacije usluge. Hrvatski Telekom moe izdati krajnjem korisniku usluga
raun za cijenu instalacije na ovlatenom prodajnom mjestu Hrvatskog Telekoma, ako je Zahtjev
krajnjeg korisnika usluga odmah prihvaen.
8. Mjesena naknada za prvi i posljednji mjesec pruene usluge zaraunat e se razmjerno broju
dana za svaki dan do isteka mjeseca u kojem je izvrena aktivacija usluge, odnosno u kojem
je prestao Pretplatniki ugovor u odnosu na tu uslugu, osim ako u specifikaciji za predmetnu
uslugu nije navedeno drugaije.
9. Naknade za koritenje usluga pristupa Internetu naplauju se svaki mjesec putem redovnog
rauna Hrvatskog Telekoma. Iznimno, mjesena naknada za uslugu pristupa Internetu koja
se naplauje prema korisnikom imenu naplauje se putem zasebnog rauna od strane
pripadajueg davatelja usluga pristupa Internetu.
10. Hrvatski Telekom e na zahtjev krajnjeg korisnika usluga omoguiti, bez naknade,
zabranu odlaznih javnih komunikacijskih usluga nakon to mjeseni trokovi tih usluga
prijeu odreeni, unaprijed odabrani iznos kao i besplatnu zabranu odreenih vrsta odlaznih
poziva ili poziva na odreene vrste brojeva ili skupine brojeva. Hrvatski Telekom e pisanim
putem redovito obavjetavati krajnje korisnike usluga o svim mogunostima poziva koje
su im dostupne.
11. Hrvatski Telekom moe uvesti, promijeniti ili ukinuti korisnike pakete, tarifne opcije i tarifne
modele, promijeniti ili ukinuti brzinu prijenosa te pojedine posebne usluge, ili uvjete za
njihovu primjenu, uz prethodnu obavijest krajnjem korisniku usluga sukladno vaeim
propisima. U sluaju promjene korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih modela i/ili
brzina prijenosa, odnosno uvjeta pruanja pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, krajnji
korisnik usluga ima pravo nastaviti koristiti predmetnu uslugu Hrvatskog Telekoma pod tako
promijenjenim uvjetima bez potrebe za dodatnim radnjama od strane krajnjeg korisnika usluga.
Ako Hrvatski Telekom prestane s pruanjem pojedinih korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/
ili tarifnih modela i/ili brzina prijenosa iz bilo kojeg razloga (npr. protek vremena za koje je bilo
izdano odobrenje nadlenog tijela za pojedinu fiksnu uslugu Hrvatskog Telekoma, promjena
trinih okolnosti), koritenje pojedine usluge Hrvatskog Telekoma, nastavit e se obraunavati
po standardnim cijenama i uvjetima Hrvatskog Telekoma koje vae u to vrijeme ili po cijenama i
uvjetima koje u tu svrhu odredi Hrvatski Telekom u postupku migracije krajnjih korisnika usluga.
U sluaju izmjena uvjeta i cijena usluga Hrvatskog Telekoma, koje su za krajnjeg korisnika
usluga nepovoljnije u odnosu na prethodno ugovorene uvjete i cijene, krajnji korisnik usluga
ima pravo raskinuti pretplatniki odnos bez naknade, u roku od 30 dana od dana objave
izmjena uvjeta, odnosno cijena, o emu e Hrvatski Telekom obavijestiti krajnjeg korisnika
usluga pisanim ili elektronikim putem.
12. U sluaju da Hrvatski Telekom bude obvezan retroaktivno primijeniti cijene pojedine fiksne
usluge Hrvatskog Telekoma temeljem odluke nadlenog tijela ili uslijed izmjena regulatornog
okvira, tako da nove cijene za fiksnu uslugu Hrvatskog Telekoma budu nie od onih koje je
krajnji korisnik usluga do tada plaao za tu uslugu, Hrvatski Telekom e krajnjem korisniku
sluga nadoknaditi razliku u istoj vrijednosti. Ako su rauni plaeni u cijelosti, izvrit e se povrat
vie zaraunatog iznosa ili umanjiti novana obveza krajnjeg korisnika usluga za prvo sljedee
obraunsko razdoblje.
13. Smatra se da krajnji korisnika usluga prima redovni raun Hrvatskog Telekoma redovito svaki
mjesec. Krajnji korisnik usluga snosi trokove platnog prometa koji mogu nastati u vezi s
plaanjem rauna.
14. Ako zbog propusta krajnjeg korisnika usluga podaci o identitetu krajnjeg korisnika sluga, broj
rauna, poziv na broj, ili bilo koji drugi podatak potreban za pravilno evidentiranje plaanja nisu
pravilno uneseni u obrazac za plaanje, Hrvatski Telekom nee odgovarati za nemogunost
evidentiranja uplate iz navedenih razloga, sve dok krajnji korisnik usluga ne dostavi
Hrvatskom Telekomu dokaz o izvrenoj uplati.
15. Za kanjenje u plaanju Hrvatski Telekom rauna od strane krajnjeg korisnika usluga, Hrvatski
Telekom ima pravo obraunati zateznu kamatu temeljem vaeih propisa.
16. Krajnji korisnik usluga e biti duan nadoknaditi sve trokove nastale koritenjem fiksnih usluga
Hrvatskog Telekoma putem njegove telekomunikacijske prikljune linije od strane treih
osoba, pod uvjetom da krajnji korisnik usluga odgovara za navedeno koritenje.
lanak 9.
Naplata potraivanja
1. Krajnji korisnik usluga je duan podmiriti cjelokupni obraunati iznos rauna do dana dospijea
navedenog na raunu Hrvatskog Telekoma.
2. Ako krajnji korisnik usluga ne plati cjelokupni iznos rauna do dana dospijea navedenog na
raunu, Hrvatski Telekom e mu dostaviti pisanu opomenu za plaanje rauna (u daljnjem
tekstu: Opomena). Krajnjem korisniku usluga moe biti ponuena mogunost dobivanja
Opomene u elektronikom obliku u skladu s posebnim propisima. Opomena Hrvatskog
Telekoma sadri upozorenje da e Hrvatski Telekom privremeno iskljuiti pretplatniku
terminalnu opremu i/ili telekomunikacijsku prikljunu liniju iz fiksne mree Hrvatskog
Telekoma, ako u roku od 30 dana od dana dostavljanja Opomene, krajnji korisnik usluga ne
podmiri dug iz Opomene. Danom dostave Opomene krajnjem korisniku smatra se trei dan od
dana kada je Hrvatski Telekom uruio Opomenu ovlatenom davatelju potanskih usluga osim
u sluaju dostave Opomene u elektronikom obliku pri emu e Hrvatski Telekom dan dostave
te Opomene definirati u posebnim uvjetima.
3. Krajnji korisnik usluga koji podnese prigovor u skladu s lankom 15. ovih Opih uvjeta, bit e
duan platiti do datuma dospijea rauna nesporni dio iznosa rauna ili prosjeni iznos kojim je
bio zaduen u razdoblju od tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.
4. Ako ne podmiri dospjelo dugovanje po Opomeni, a nije podnio prigovor u skladu s lankom 15.
ovih Opih uvjeta, Hrvatski Telekom ima pravo privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu
opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma i ograniiti koritenje usluga sukladno lanku
18. ovih Opih uvjeta. Privremeno iskljuenje/ogranienje koritenja usluga e se, ovisno o
tehnikim mogunostima Hrvatskog Telekoma, ograniiti samo na one usluge za koje dospjeli
iznos nije podmiren. U sluaju djelominog plaanja, kad krajnji korisnik usluga prima
mjeseni jedinstveni raun za sve ugovorene telekomunikacijske prikljune linije, privremena
obustava, odnosno iskljuenje primijenit e se na sve ugovorene telekomunikacijske prikljune
linije, osim ako krajnji korisnik usluga izriito pisanim putem izjavi na koje se ugovorene
telekomunikacijske prikljune linije odnosi podmirenje djelominog iznosa rauna.
5. Ako krajnji korisnik usluga ne podmiri dug u narednih 30 dana od dana privremenog
iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz stavka 4. ovog lanka, Hrvatski Telekom
ima pravo trajno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma,
odnosno obustaviti pruanje usluge i raskinuti Pretplatniki ugovor sukladno lanku 20. ovih
Opih uvjeta.
6. U sluajevima navedenim u stavcima 4. i 5. ovog lanka, Hrvatski Telekom nee odgovarati
za bilo koju tetu koja moe nastati krajnjem korisniku usluga zbog privremenog
iskljuenja pretplatnike terminalne opreme (telekomunikacijske prikljune linije) iz fiksne
mree Hrvatskog Telekoma, odnosno ogranienja koritenja usluga.
7. Hrvatski Telekom zadrava pravo obraunati krajnjem korisniku usluga trokove Opomene
sukladno vaeem Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
8. Hrvatski Telekom je ovlaten ustupiti trabine koja ima prema krajnjem korisniku usluga treim
osobama, bankama i agencijama za naplatu potraivanja, na nain i u skladu s vaeim
propisima, pri emu krajnji korisnik usluga ne snosi trokove ustupanja niti bilo koje druge
trokove koji bi mogli nastati iz ustupa trabine.
lanak 10.
Obveze Hrvatskog Telekoma
1. U svrhu pruanja fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma, Hrvatski Telekom e:
- za usluge koje to po svojoj prirodi zahtijevaju dodijeliti Pretplatniku odreeni pretplatniki
telefonski broj u fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma pridijeljen telekomunikacijskoj
prikljunoj liniji instaliranoj na lokaciji prikljuenja. Neovisno o prethodno navedenom,
Hrvatski Telekom i Pretplatnik mogu se sporazumjeti o prijenosu u fiksnu mreu
Hrvatskog Telekoma pretplatnikog telefonskog broja koji je Pretplatniku dodijelio
neki drugi operator javno dostupnih telefonskih usluga, u skladu s vaeim propisima
o prenosivosti broja. Hrvatski Telekom zadrava pravo izmjene pretplatnikog telefonskog
broja u fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma u sluaju izmjene Plana numeriranja sukladno
odluci nadlenog tijela. Hrvatski Telekom je duan unaprijed, u pisanom obliku,
obavijestiti Pretplatnika o navedenoj izmjeni, i to pravne osobe 60 dana unaprijed,
a fizike osobe 30 dana unaprijed. U tom sluaju Pretplatnik nema pravo na naknadu
tete nastalu uslijed izmjene pretplatnikog telefonskog broja u fiksnoj mrei Hrvatskog
Telekoma;
- dodijeliti Pretplatniku, za usluge koje po svojoj prirodi to zahtijevaju, korisniko ime i
identifikacijske ifre i lozinke (npr. za autorizaciju pristupa internetu), odnosno, korisniku
identifikacijsku oznaku Pretplatnika kao i ostale identifikacijske ifre i lozinke (u daljnjem
tekstu: PIN ifre) koje Pretplatnik moe koristiti u svrhu lakeg pristupa Hrvatskom
Telekomu i njegovim uslugama;
- povezati svoju elektroniku komunikacijsku mreu s drugim elektronikim
komunikacijskim mreama u Republici Hrvatskoj i inozemstvu kako bi omoguio
posrednu i neposrednu komunikaciju korisnika ovih mrea u skladu s vaeim propisima
i meunarodnim standardima i preporukama;
- besplatno i na odgovarajui nain dati na uvid Pretplatniku odgovarajui izvadak iz
vaeeg Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma;
- automatski biljeiti podatke o pruenim uslugama radi obrauna i naplate usluga te
omoguiti, na zahtjev Pretplatnika, pregled ovih podataka putem podrobnog ispisa
rauna u skladu s vaeim propisima;
- na zahtjev Pretplatnika, bez naknade pruiti podroban ispis rauna u pisanom ili
elektronikom obliku za razdoblje unatrag godinu dana;
- na zahtjev Pretplatnika omoguiti besplatnu zabranu odlaznih poziva nakon to trokovi
tih poziva prijeu odreeni, unaprijed odabrani iznos, u skladu s odlukom Hrvatske
agencije za potu i elektronike komunikacije (dalje u tekstu: Agencija);
- na zahtjev Pretplatnika omoguiti besplatnu zabranu odreenih vrsta odlaznih
poziva ili poziva na odreene vrste brojeva ili skupine brojeva, besplatan pristup
brojevima hitnih slubi, ukljuujui besplatan pristup Jedinstvenom europskom broju za
hitne slube 112;
- besplatan pristup korisnikoj podrci Hrvatskog Telekoma te za prijavu i otklanjanje
smetnji i kvarova, koja e biti stalno dostupna korisnicima tijekom 24 sata, svakog dana u
tjednu;
- u sluaju sklapanja Pretplatnikog ugovora u kojem postoji odreeno probno razdoblje
koritenja usluge unutar kojeg Pretplatnik moe istu otkazati bez naknade, Hrvatski
Telekom e obavijestiti Pretplatnika pisanim putem u roku od pet (5) dana prije isteka
probnog razdoblja da se od odreenog datuma Ugovor nee moi raskinuti bez
naknade;
- ako postoji tehnika mogunost, ponuditi postojeim Pretplatnicima, kao i novom
Pretplatniku prilikom potpisivanja Pretplatnikog ugovora, postavljanje zabrane pristupa
sadraju koji nije namijenjen djeci.
2. Kao davatelj univerzalnih usluga, Hrvatski Telekom sukladno odluci Agencije omoguuje:
- posebne pogodnosti za socijalno ugroene skupine korisnika usluga;
- pristup jednom sveobuhvatnom Javnom imeniku svih pretplatnika javno dostupnih
telefonskih usluga, u obliku koji odobrava Agencija;
- pristup Slubi obavijesti Hrvatskog Telekoma, ukljuujui davanje obavijesti (informacija)
o brojevima svih pretplatnika javno dostupnih telefonskih usluga u Republici Hrvatskoj,
koja e biti stalno dostupna pretplatnicima tijekom 24 sata svakog dana u tjednu;
3. Hrvatski Telekom osigurava ispravan i neometan rad svog telekomunikacijskog sustava. U
tu svrhu Hrvatski Telekom e redovito odravati, nadograivati, modernizirati svoje mrene
kapacitete te nadzirati funkcioniranje i kvalitetu usluge u skladu s tehnikim standardima
i propisima te planovima odravanja za ispravno i nesmetano koritenje usluga. U svrhu
spreavanja zaguenja mree Hrvatski Telekom poduzima najvee napore u cilju postizanja
uinkovitog koritenja mrenih resursa.
4. Hrvatski Telekom ne jami, niti snosi odgovornost za dostupnost usluga koje nema pod
izravnom kontrolom, odnosno koje putem fiksne mree Hrvatskog Telekoma Pretplatniku
pruaju drugi operatori javnih komunikacijskih usluga, kao niti za eventualnu tetu koja bi
Pretplatniku pri tom mogla nastati.
5. Hrvatski Telekom ne odgovara za sadraj komunikacija koji se prenosi putem fiksne mree
Hrvatskog Telekoma.
6. Hrvatski Telekom nije duan uvati sadraj korisnike komunikacije (poput elektronikih
poruka, datoteka ili internetskih stranica) pohranjene na posluiteljima Hrvatskog Telekoma,
due od godinu dana od zadnjeg datuma pristupanja korisnika internetskim uslugama putem
korisnike oznake Hrvatskog Telekoma uz koju su ti podaci vezani ili od zadnjeg datuma
korisnikovog pristupa svom korisnikom pretincu za elektronike poruke, koja god okolnost
nastupi kasnije.
7. Hrvatski Telekom nije duan izraivati i uvati sigurnosne kopije podataka Pretplatnika
pohranjenih na posluiteljima Hrvatskog Telekoma u sklopu pruanja fiksnih usluga Hrvatskog
Telekoma, osim ako nije drugaije propisano i ugovoreno.
lanak 11.
Kvaliteta fiksne usluge Hrvatskog Telekoma i odravanje i pregled
terminalne opreme
1. Hrvatski Telekom prua usluge uz razinu kvalitete koja je u skladu sa svim vaeim tehnikim
standardima i propisima Republike Hrvatske.
2. Hrvatski Telekom e poduzeti najvee napore da u okviru svojih mogunosti kontinuirano
nadograuje i modernizira svoju mreu te osigura integritet i kontinuitet fiksne mree
Hrvatskog Telekoma te poduzeti sve potrebne aktivnosti radi testiranja ili popravka
terminalne opreme u najkraem moguem roku. U tu svrhu, Hrvatski Telekom ima pravo
provesti pregled ispravnosti pretplatnike terminalne opreme i pripadajue instalacije za koju
postoji opravdana sumnja da uzrokuje smetnje u fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma. U tom
sluaju, Pretplatnik e omoguiti Hrvatskom Telekomu nesmetan pristup pretplatnikoj
terminalnoj opremi u mjeri u kojoj je to potrebno za obavljanje spomenutog pregleda.
3. a) Iskljuivo u svrhu omoguavanja ispravnog funkcioniranja fiksne usluge Hrvatskog Telekoma
u pitanju, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da je Hrvatski Telekom ovlaten pristupiti daljinskim
putem pretplatnikoj terminalnoj opremi (ukljuujui pristup korisnikim oznakama na
pretplatnikoj terminalnoj opremi) radi pregleda pretplatnike terminalne opreme, i to
na nain i u opsegu koji je nuan za potrebe ispitivanja ispravnosti funkcioniranja, definiranja
postavki te drugih nunih radnji za spomenutu svrhu omoguavanja ispravnog funkcioniranja
fiksne usluge Hrvatskog Telekoma u pitanju.
b) Pretplatniku se nee naplatiti promet koji je ostvaren prilikom postupka utvrivanja
ispravnosti funkcioniranja usluge.
c) Ako Pretplatnik zatrai uslugu tehnike podrke Hrvatskog Telekoma udaljenim
pristupom raunalu (bilo kao samostalne usluge ili dijela druge usluge), podnoenjem
zahtjeva izraava privolu na poduzimanje nunih radnji po Hrvatskom Telekomu za pruanje te
usluge.
d) Pretplatnik je suglasan i prihvaa da prilikom pregleda pretplatnike terminalne opreme iz
ovog stavka moe doi do privremenog prekida pruanja usluge, kao nune aktivnosti s
ciljem omoguavanja ispravnog rada.
4. Ako Hrvatski Telekom pregledom utvrdi kvar na pretplatnikoj terminalnoj opremi koji bi mogao
ometati rad i/ili ispravnost fiksne mree Hrvatskog Telekoma ili kvalitetu usluga, Pretplatnik je
duan otkloniti kvar prema uputama Hrvatskog Telekoma najkasnije u roku od 30 dana po
zaprimanju upozorenja Hrvatskog Telekoma. Hrvatski Telekom ima pravo privremeno iskljuiti
pretplatniku terminalnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma u skladu s lankom 18.
ovih Opih uvjeta, sve dok se utvreni kvar ne otkloni.
5. Ako Pretplatnik ne otkloni kvar sukladno prethodno navedenom, ili ne omogui Hrvatskom
Telekomu nesmetan pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi radi pregleda i popravka u
roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme, Hrvatski
Telekom ima pravo trajno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog
Telekoma i raskinuti Pretplatniki ugovor u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta.
6. Ako Hrvatski Telekom pregledom utvrdi da je pretplatnika terminalna oprema spojena na
fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma bez ovlatenja ili da Pretplatnik i/ili trea strana na drugi
nain zloupotrebljava fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma, Hrvatski Telekom ima pravo trajno
iskljuiti predmetnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma i raskinuti Pretplatniki ugovor
u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta.
7. Sve trokove prouzroene Hrvatskom Telekomu zbog pregleda ispravnosti i/ili popravka
pretplatnike terminalne opreme obavljene nakon prijave kvara od strane Pretplatnika
nadoknadit e Pretplatnik ako za kvar ne odgovara Hrvatski Telekom.
8. Pretplatnik je suglasan i prihvaa da u okviru tehnikih i operativnih mogunosti sustava
Hrvatskog Telekoma postoji mogunost da pojedina fiksna usluga Hrvatskog Telekoma nee
biti dostupna u svako vrijeme. Takoer, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da uslijed navedenog
moe doi do kanjenja u slanju, odnosno zaprimanju podataka koji se prenose putem sustava
Hrvatskog Telekoma.
9. Osobito, Pretplatnik je suglasan i prihvaa da kod pruanja pojedinih fiksnih usluga Hrvatskog
Telekoma koje se temelje na IP (Internet protokol) tehnologiji moe doi do odstupanja
u kvaliteti pruanja usluge (npr. kanjenje u slanju, odnosno zaprimanju podataka). Za
pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koje se temelje na IP tehnologiji Hrvatski Telekom
ne moe jamiti tonost podataka o lokaciji s koje je upuen poziv, ukljuujui pozive upuene
na brojeve hitnih slubi. Takoer, pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koje se temelje
na IP tehnologiji nisu dostupne u sluaju nestanka elektrine energije te ne omoguuju uslugu
odabira, odnosno predodabira operatora. Prethodno navedene karakteristike i odstupanja
kod pruanja pojedinih fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma, to ukljuuje ali bez ogranienja
na javne govorne usluge u fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma, detaljnije su navedene u
specifikaciji usluge u Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma. U opisanim sluajevima
Hrvatski Telekom ne odgovara za tetu koja bi pritom mogla nastati Pretplatniku ili treima,
osim ako je teta nastala kao rezultat namjere ili krajnje nepanje iskljuivo na strani Hrvatskog
Telekoma.
10. Prijenosni opseg pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma je maksimalni prijenosni opseg
koji je podloan promjenama ovisno o optereenju mree.
11. Pretplatnik potvruje da je obavijeten i suglasan s time da, u svrhe unapreenja kvalitete rada
korisnike podrke Hrvatskog Telekoma te rjeavanja moguih prigovora korisnika na rad
djelatnika korisnike podrke Hrvatskog Telekoma, kao i u sigurnosne svrhe (zatita djelatnika
i imovine Hrvatskog Telekoma te zatita javnosti/ope sigurnosti), telefonski pozivi djelatnika
Hrvatskog Telekoma i Pretplatnika mogu biti snimljeni i dalje obraivani uz poduzimanje
zatitnih mjera sukladno vaeim propisima. Hrvatski Telekom e prilikom svakog poziva
obavijestiti Pretplatnika da razgovor moe biti snimljen. Snimljeni materijal nepovratno se
unitava odmah po ispunjenju svrhe snimanja
12. Hrvatski Telekom prua uslugu besplatnog pozivanja prema jedinstvenom europskom broju
za hitne slube (broj 112), kao i na druge pozivne brojeve za pristup hitnim slubama u
Republici Hrvatskoj, to obuhvaa i besplatno preusmjeravanje tih poziva na druge telefonske
brojeve koje upotrebljavaju hitne slube. Hrvatski Telekom e sredinjem tijelu nadlenom za
zaprimanje poziva prema hitnim slubama u skladu s posebnim propisima osigurati podatke o
lokaciji Pretplatnika s koje je upuen poziv prema tim brojevima.
13. Dodatne odredbe o najmanjoj razini kakvoe ponuenih usluga utvrene su posebnim
propisom o nainu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektronikih komunikacijskih mrea i
usluga koje donosi Vijee Agencije.
14. Hrvatski Telekom e u posebnim uvjetima korisnikih paketa i/ili tarifnih opcija i/ili tarifnih
modela definirati mogua ogranienja koritenja pojedine fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
lanak 12.
Zatita od zlouporaba
1. U svrhu osiguranja zatite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei,
Hrvatski Telekom e redovito poduzimati primjerene mjere zatite sigurnosti mree i usluga
koje se pruaju putem fiksne mree Hrvatskog Telekoma. Primjerene mjere zatite moraju
osigurati razinu sigurnosti koja odgovara postojeoj razini opasnosti za sigurnost mree,
uzimajui u obzir raspoloiva tehnika i tehnoloka rjeenja i trokove tih mjera. Hrvatski
Telekom e upoznati Pretplatnika s tom zatitom u pisanom obliku, prije poetka pruanja
javnih komunikacijskih usluga.
2. Hrvatski Telekom e nadzirati uobiajeno ponaanje Pretplatnika prigodom uporabe usluga, te
e ga upozoriti o svakom neuobiajenom ili iznenadnom poveanju troka koritenja pojedine
usluge, to moe ukazivati na zlouporabu ili neovlateno koritenje. Upozorenje Pretplatniku
uslijedit e ako je koritenje dvostruko vee od prosjenog koritenja usluge u prethodna tri
mjeseca.
3. Hrvatski Telekom zadrava pravo privremeno ograniiti pristup i koritenje odreenim
uslugama kao i uvesti druge odgovarajue mjere u svrhu zatite od zlouporaba i
prijevara te ograniavanja trokova, radi zatite interesa Pretplatnika i Hrvatskog Telekoma,
kao i umanjenja budueg duga i provoenja politike upravljanja rizikom (npr. ogranienje
dostupnosti poziva prema visoko rizinim brojevima, ukljuujui pozive prema meunarodnim
destinacijama, npr. putem usluge poluautomatskog biranja, ogranienje pristupa serveru
elektronike pote korisnicima za koje postoje sumnje u postojanje virusa, ograniavanje
odlaznog prometa u svrhu ograniavanja djelovanja virusa).
4. Ako s obzirom na platenu sposobnost Pretplatnika, njegovo dosadanje ponaanje u plaanju
i/ili prosjeno koritenje uslugama, Hrvatski Telekom utvrdi da postoji opravdana sumnja
da Pretplatnik nee moi ili nema namjeru podmiriti svoja dugovanja za pruene usluge,
Hrvatski Telekom ima pravo tijekom svakog obraunskog razdoblja zatraiti od Pretplatnika
plaanje cijelog iznosa ostvarenog koritenjem usluga u razdoblju od zadnjeg rauna do
dana odreenog u zahtjevu Hrvatskog Telekoma, odnosno zatraiti odgovarajue osiguranje
plaanja koje Hrvatski Telekom smatra potrebnim (polog, bankovno jamstvo i sl.) i to ukoliko je
koritenje usluge etverostruko vee od prosjenog iznosa rauna u prethodna tri mjeseca. Ako
Pretplatnik ne ispuni navedeni zahtjev Hrvatskog Telekoma unutar roka koji je naveden u tom
zahtjevu, Hrvatski Telekom ima pravo privremeno iskljuiti pretplatniku terminalnu opremu/
ograniiti koritenje usluga u skladu s lankom 18. ovih Opih uvjeta.
5. Za vrijeme privremenog iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz razloga
navedenih u stavcima 2., 3. i 4. ovog lanka, Pretplatniku e biti omogueni pozivi na brojeve
hitnih slubi, dolazni pozivi te pozivi prema besplatnom broju slube za korisnike.
6. Pretplatnik se obvezuje da e fiksne usluge Hrvatskog Telekoma koristiti iskljuivo za vlastite
potrebe, te se obvezuje da nee ustupati fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, ili njihove
pojedine dijelove, na privremeno ili trajno koritenje treim osobama bez prethodnog
pisanog odobrenja Hrvatskog Telekoma.
7. Pretplatnik je duan pravilno i odgovorno koristiti se uslugama koje Hrvatski Telekom prua
putem javne komunikacijske mree te je u tu svrhu duan primjenjivati raspoloive
mjere zatite od zlouporaba i prijevara u javnoj komunikacijskoj mrei sukladno uputama
Hrvatskog Telekoma, a koje su Pretplatniku dostupne putem slubenih internetskih stranica
Hrvatskog Telekoma ili na drugi prikladan nain.
8. Osobito, Pretplatnik potvruje da je upoznat te prihvaa i obvezuje se da e se prilikom
koritenja usluga pristupa internetu te koritenja internetskih usluga pridravati svih uputa,
preporuka i pravila ponaanja propisanih od strane Hrvatskog Telekoma, te objavljenih u skladu
sa stavkom 6. ovog lanka, osobito u vezi s pristupom internetu Hrvatskog Telekoma te, u
sluaju promjene uputa i pravila ponaanja pripadajueg davatelja usluga pristupa internetu.
Izmeu ostalog, Pretplatnik je duan voditi dunu panju i odgovorno poduzimati odgovarajue
mjere radi spreavanja zlouporaba pretplatnikova korisnikog rauna elektronike pote,
ukljuujui sve mjere navedene u lanku 7. stavak 11. ovih Uvjeta.
9. Osobito je zabranjeno i predstavlja povredu ovih Opih uvjeta koritenje fiksnih usluga
Hrvatskog Telekoma i/ili fiksne mree Hrvatskog Telekoma u svrhu objavljivanja ili prenoenja
sadraja i podataka protivno vaeim propisima, kao i sadraja i podataka koji su netoni,
nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajui, ili za koje se zna ili bi se moglo znati da su netoni,
nepotpuni, uvredljivi i/ili zavaravajui, kao i na bilo koji drugi nain kojim bi se moglo ugroziti
sustav Hrvatskog Telekoma. Takoer, zabranjeno je koritenje fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma (ukljuujui, usluga pristupa internetu) i/ili usluga fiksne mree Hrvatskog Telekoma,
na nain i u svrhe kojima se vrijeaju ili mogu vrijeati tuda prava, te njihovo koritenje na
nain i u svrhe koji nisu sukladni vaeim propisima, to izmeu ostaloga ukljuuje tzv. slanje
reklamnih ili promotivnih materijala bez pristanka primatelja, slanje neeljenih elektronikih
poruka, slanje nezakonitog odnosno nezakonito pribavljenog sadraja kojima se vrijeaju
ili mogu vrijeati tuda prava intelektualnog vlasnitva, kao i neovlaten pristup budem
korisnikom raunu ili resursima hudih raunala, ukljuujui pokuaj pristupa, davanje na
uporabu korisnikog imena i/ili drugih korisnikih identifikacijskih oznaka neovlatenim
treim osobama, ili svako omoguavanje neovlatenim osobama koritenje korisnikih
identifikacijskih oznaka, sukladno lanku 7. stavak 11. ovih Opih uvjeta, te sve druge radnje
koje korisnicima onemoguuju normalno koritenje usluga pristupa Internetu kao i svako
drugo koritenje fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma i/ili mreom Hrvatskog Telekoma protivno
vaeim propisima.
10. Pretplatnik snosi potpunu odgovornost za zakonitost, sadraj, kvalitetu i istinitost, kao i
za osiguravanje potrebnih mjera zatite od neovlatene uporabe, svih informacija, aplikacija,
podataka, audio i video zapisa kao i svih drugih materijala koje ponudi i uini dostupnima
koritenjem fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma, osobito usluga pristupa Internetu i/ili
elektronike pote.
11. Pretplatnik se obvezuje da e koristiti svaki zatieni sadraj (sadraj zatien autorskim
pravima i/ili pravima intelektualnog vlasnitva) koji je dostupan putem fiksnih usluga Hrvatskog
Telekoma, ukljuivo usluge pristupa Internetu sukladno vaeim propisima, te da ga nee
objavljivati ili na drugi nain koristiti bez suglasnosti nositelja odgovarajueg prava.
12. Pretplatnik e snositi odgovornost po svakoj osnovi i biti e duan naknaditi svu tetu, koja bi
mogla nastati Hrvatskom Telekomu ili treoj osobi uslijed povrede neke od obveza Pretplatnika,
kako je navedeno u stavcima 6. do 10. ovog lanka.
13. U sluaju opetovanog krenja obveza iz ovoga lanka od strane Pretplatnika, Hrvatski
Telekom ima pravo trajno izbrisati Pretplatnikov korisniki raun elektronike pote i raskinuti
pretplatniki odnos u skladu s lankom 20. ovih Opih uvjeta.
lanak 13.
Usluge koje pruaju drugi operatori javnih komunikacijskih usluga
1. Hrvatski Telekom ne odgovara za kvalitetu usluga koje drugi operatori javnih komunikacijskih
usluga pruaju krajnjim korisnicima fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma putem fiksne mree
Hrvatskog Telekoma. Koritenje usluga koje drugi operator javnih komunikacijskih usluga
prua putem fiksne mree Hrvatskog Telekoma podlijee uvjetima tog operatora javnih
komunikacijskih usluga. Neovisno o tome, Hrvatski Telekom rjeava prigovore krajnjeg korisnika
usluga u vezi s uslugama s posebnom tarifom nakon to provede odgovarajue administrativne
i tehnike provjere svih sastavnica pruanja tih usluga, uz pridravanje rokova navedenih u
lanku 15. ovih Opih uvjeta.
2. Ako krajnji korisnik fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma koristi usluge drugog operatora javnih
komunikacijskih usluga, koritenje tih usluga krajnjem korisniku usluga u pravilu obraunava
i naplauje operator javnih komunikacijskih usluga koji ih prua. Osim u pogledu usluga
s posebnom tarifom koje Hrvatski Telekom moe, ovisno o postignutom komercijalnom
dogovoru s operatorom usluga s dodanom vrijednosti, naplatiti za operatora tih usluga, Hrvatski
Telekom nema obvezu i u pravilu ne naplauje usluge koje pruaju drugi operatori javnih
komunikacijskih usluga.
3. Krajnji korisnik usluga je upoznat i prihvaa da svaki poziv koji putem fiksne mree Hrvatskog
Telekoma uspostavi prema operatoru usluga s posebnom tarifom predstavlja zaseban ugovor
izmeu krajnjeg korisnika usluga i tog operatora usluga s posebnom tarifom u skladu s opim
propisima o obvezno pravnim odnosima.
4. U sluaju da krajnji korisnik usluga izabere uslugu odabira ili predodabira operatora, Hrvatski
Telekom e omoguiti krajnjem korisniku usluga koritenje usluga (pred)odabranog operatora
ako je uspostavljeno meupovezivanje mrea izmeu Hrvatskog Telekoma i (pred)odabranog
operatora. Koritenje usluga (pred)odabranog operatora putem odabira ili predodabira
operatora podlijee uvjetima koje odreuje (pred)odabrani operator.
5. U sluaju kad krajnji korisnik usluga izabere uslugu predodabira operatora, krajnji korisnik
usluga e i dalje imati mogunost koristiti odreene fiksne usluge Hrvatskog Telekoma za
pojedine pozive putem kratkoga koda za odabir operatora Hrvatskog Telekoma, osim ukoliko
je krajnji korisnik usluga temeljem veleprodajne usluge najma korisnike linije ugovorio uslugu
pristupa javnoj komunikacijskoj mrei sa predodabranim operatorom.
6. U sluaju iz stavka 4. ovog lanka, Hrvatski Telekom e korisniki paket koji krajnji korisnik
usluga koristi u trenutku aktivacije usluge predodabira operatora promijeniti u korisniki
paket HALO pristup (za privatne pretplatnike), odnosno korisniki paket Start (za poslovne
pretplatnike), poevi od prvog sljedeeg dana od dana aktivacije usluge predodabira
operatora. U tom sluaju krajnji korisnik usluga i dalje ima obvezu plaati Hrvatskom Telekomu
mjesenu naknadu za pristup sukladno prethodno navedenim korisnikim paketima. Za
krajnjeg korisnika usluga koji koristi usluge drugog operatora javnih komunikacijskih usluga
putem usluge odabira operatora nema promjena u postojeem korisnikom paketu za
kojeg se krajnji korisnik usluga opredijelio. Postojeim krajnjim korisnicima usluge predodabira
operatora s profilom svi pozivi, danom sklapanja ugovora o najmu korisnike linije izmeu
Hrvatskog Telekoma i predodabranog operatora automatski se raskida postojei ugovor
o pristupu (Pretplatniki ugovor) sklopljen izmeu Hrvatskog Telekoma i krajnjeg korisnika
usluga i za uslugu pristupa pruenu od navedenog dana krajnji korisnici usluga nemaju
obvezu plaanja mjesene naknade za pristup Hrvatskom Telekomu. Krajnji korisnik usluga
moe zahtijevati da mjesenu naknadu za pristup, umjesto predodabranom operatoru plaa
Hrvatskom Telekomu, u kojem sluaju e njegov pisani zahtjev za nastavak plaanja usluge
pristupa Hrvatskom Telekomu, predodabrani operator proslijediti Hrvatskom Telekomu u roku
od 24 sata od njegova primitka. Tada e krajnji korisnik usluga imati obvezu i dalje
plaati Hrvatskom Telekomu standardnu mjesenu naknadu za pristup. Krajnji korisnici
usluga koji koriste uslugu predodabira operatora, neovisno o tome kome plaaju mjesenu
naknadu za pristup, zadravaju postojei telefonski broj. Krajnji korisnici usluga koji budu
zahtijevali nastavak plaanja mjesene naknade za pristup Hrvatskom Telekomu reguliraju s
Hrvatskim Telekomom sva prava i obveze koje proizlaze iz koritenja telefonskog broja.
7. Iznimno od odredbe stavka 6., ugovori izmeu Hrvatskog Telekoma i krajnjeg korisnika usluga
koji imaju ili zahtijevaju uslugu predodabira operatora s profilom svi pozivi, sklopljeni
na odreeno razdoblje obveznog trajanja ugovora iz lanka 19. stavka 2. Opih uvjeta za
fiksne usluge Hrvatskog Telekoma za usluge u javnoj komunikacijskoj mrei, ne raskidaju
se automatski. Na zahtjev krajnjeg korisnika usluga, Hrvatski Telekom e mu bez odgode
dati informaciju o ukupnom iznosu naknade u sluaju prijevremenog raskida ugovora kao i
omoguiti podmirivanje ugovorne obveze u najkraem moguem roku.
8. U sluaju da krajnji korisnik usluga ostvaruje sve ili pojedine vrste poziva putem (pred)
odabranog operatora, na takav promet se ne primjenjuju bonusi koje Hrvatski Telekom
dodjeljuje u sklopu svoje javno dostupne telefonske usluge u obliku besplatnih minuta,
pogodnosti izraenih u novanom iznosu ili na neki drugi nain.
9. Krajnji korisnik usluga je upoznat i prihvaa da usluge koje drugi operatori javnih
komunikacijskih usluga pruaju putem fiksne mree Hrvatskog Telekoma nee biti na
raspolaganju krajnjem korisniku usluga tijekom privremenog iskljuenja pretplatnike
terminalne opreme i/ili telekomunikacijske prikljune linije iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma
sukladno ovim Opim uvjetima u sluajevima kada iste predstavljaju tehnoloki preduvjet za
pruanje usluga drugih operatora.
lanak 14.
Smetnje u fiksnoj mrei Hrvatskog Telekoma
1. Hrvatski Telekom se nee smatrati odgovornim za tetu uzrokovanu prekidom rada sustava ili
smanjenjem kvalitete mree tijekom nunog odravanja fiksne mree Hrvatskog Telekoma koje
moe utjecati na kvalitetu usluge, Hrvatski Telekom je duan na prikladan nain obavijestiti
pretplatnike o nastalim smetnjama.
2. U sluaju planiranog prekida rada fiksne mree Hrvatskog Telekoma u razdoblju duem od 2
sata Hrvatski Telekom e na odgovarajui nain o istom obavijestiti Pretplatnika.
3. Ako je zbog tehnike smetnje i /ili smanjenja kakvoe usluge za koju odgovara Hrvatski Telekom,
pristup ili koritenje fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma onemogueno Pretplatniku dulje
od 24 sata, mjesena naknada za pristup za pripadajui mjesec e se umanjiti razmjerno
danima trajanja tehnike smetnje ili se korisnik na drugi nain obeteuje, i to razmjerno broju
dana trajanja tehnike smetnje. Ovo se ne odnosi na sluajeve kvara pretplatnike terminalne
opreme, kvara na kunim instalacijama i/ili produenje radova uslijed otklanjanja smetnja
uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepanjom Pretplatnika. Vrijeme u kojem Hrvatskom
Telekomu nije omoguen pristup pretplatnikoj terminalnoj opremi iz razloga koji su izvan
kontrole Hrvatskog Telekoma, nee biti uraunato u vrijeme trajanja smetnje iz ovog stavka.
4. Hrvatski Telekom nee odgovarati za tetu bilo koje vrste nastalu Pretplatniku uslijed tehnikih
smetnji tijekom koritenja fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma ili uslijed bilo kojih drugih razloga,
osim za tetu nastalu namjerom ili krajnjom nepanjom Hrvatskog Telekoma, osim ako je
drugaije odreeno prisilnim propisima.
5. Hrvatski Telekom nee biti odgovoran za tetu nastalu uslijed neispravnosti pretplatnike
terminalne opreme, odnosno za tetu za koju je odgovoran Pretplatnik kao ni za tetu koja
Pretplatniku nastane sluajno ili uslijed dogaaja koji se smatraju viom silom kao to su
velike vremenske nepogode, potresi, poplave, rat, trajk i slino.
lanak 15.
Rjeavanje prigovora i zahtjeva za isplatom naknade u sluaju
nepravovremenog prijenosa broja
1. Krajnji korisnik usluga ima pravo Hrvatskom Telekomu podnijeti prigovor u vezi s pruanjem
usluga, prigovor na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu, prigovor na kakvou pruene
usluge te prigovor zbog povrede odredaba Pretplatnikog ugovora.
2. Prigovor iz stavka 1. ovog lanka krajnji korisnik usluga podnosi korisnikoj podrci Hrvatskog
Telekoma u pisanom obliku (ukljuujui i elektronikim putem) i to:
- na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu u roku od 30 dana od dana dospijea
rauna za pruene usluge;
- na kakvou pruene usluge u roku od 30 dana od dana pruanja usluge;
- u svim drugim sluajevima iz stavka 1. ovoga lanka u roku od 15 dana od dana saznanja
za radnju ili propust operatora javnih komunikacijskih usluga, a najkasnije u roku od 30
dana od dana povrede odredaba Pretplatnikog ugovora.
Ukoliko prigovor na iznos rauna nije podnesen sukladno navedenom, smatrat e se da je iznos
rauna prihvaen.
3. Korisnika podrka Hrvatskog Telekoma provodi postupak utvrivanja utemeljenosti prigovora u
prvom stupnju. Prigovor mora sadravati injenice i dokaze na kojima se temelji. Korisnika
podrka Hrvatskog Telekoma donijet e odluku o utemeljenosti prigovora te o istom pisanim
putem izvijestiti krajnjeg korisnika usluga u roku od najvie 15 dana od dana podnoenja
prigovora
4. Na prvostupanjsku odluku o utemeljenosti prigovora krajnjeg korisnika usluga ima pravo u roku
od 30 dana od dana dostave odluke, podnijeti pritubu (reklamaciju) Povjerenstvu Hrvatskog
Telekoma za rjeavanje pritubi na odluke o utemeljenosti prigovora potroaa u kojem su
zastupljeni predstavnici udruga za zatitu potroaa. Povjerenstvo Hrvatskog Telekoma e
pisano odgovoriti krajnjem korisniku usluga na zaprimljenu albu u roku od 30 dana od
zaprimanja albe.
5. U sluaju spora izmeu krajnjeg korisnika fiksnih usluga i Hrvatskog Telekoma u vezi s iznosom
zaduenja po raunu ili u vezi s iznosom naknade tete zbog kakvoe usluge, krajnji korisnik
usluga moe prije podnoenja tube nadlenom sudu ili pokretanja drugog izvansudskog
postupka, podnijeti zahtjev za rjeavanje spora Agenciji u roku od najvie 30 dana od dana
zaprimanja pisanog odgovora od strane Povjerenstva Hrvatskog Telekoma.
6. Krajnji korisnik usluga nee biti duan platiti sporni iznos rauna ako je tijekom razdoblja na
koje se odnosi njegov prigovor dolo do tehnike smetnje ili druge neispravnosti, prijevare ili
zlouporabe za koju je, temeljem pravomone odluke suda ili drugog nadlenog tijela, utvreno
da je izazvala poveani iznos rauna. Ako je sporni iznos rauna ve u cijelosti plaen, Hrvatski
Telekom e krajnjem korisniku usluga koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovog lanka vratiti vie
zaraunati iznos ili e za taj iznos umanjiti obvezu plaanja po sljedeem raunu Hrvatskog
Telekoma.
7. Krajnji korisnik usluga koji je podnio prigovor iz stavka 1. ovoga lanka na iznos kojim je
zaduen za pruenu uslugu, do rjeenja prigovora plaa nesporni dio iznosa rauna za pruene
usluge ili prosjeni iznos kojim je bio zaduen u razdoblju od najvie tri mjeseca prije razdoblja
na koje se odnosi prigovor. U sluaju nepodmirenja nespornog dijela iznosa rauna za pruene
usluge ili prosjenog iznosa kojim je krajnji korisnik usluga bio zaduen u razdoblju od najvie
tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor, Hrvatski Telekom ima pravo postupiti u
skladu s odredbama lanka 18. ovih Opih uvjeta.
8. Krajnji korisnika usluga koji je podnio prigovor na kakvou pruenih fiksnih usluga Hrvatskog
Telekoma ima pravo traiti od Hrvatskog Telekoma naknadu tete ukoliko se od strane
Hrvatskog Telekoma ili pravomonom odlukom suda ili drugog nadlenog tijela utvrdi da
je razina kvalitete pruene usluge nia od propisane i/ili ugovorene, osim ako je nia razina
kvalitete uzrokovana viom silom, neispravnom pretplatnikom terminalnom opremom ili njenim
nepravilnim, odnosno neovlatenim koritenjem.
9. Ako se utvrdi da je Hrvatski Telekom povrijedio odredbe Pretplatnikog ugovora ili
neopravdano obustavio pruanje usluge, krajnji korisnik usluga, koji je podnio prigovor
iz stavka 1. ovoga lanka zbog povreda odredaba Pretplatnikog ugovora, ili prigovor na
neopravdanu obustavu pruanja usluge, ima pravo raskinuti Pretplatniki ugovor bez naknade
te pravo na povrat svih neopravdano naplaenih novanih iznosa.
10. Neovisno od navedenog u lanku 18. ovih Opih uvjeta, krajnjem korisniku usluga iz lanka
9. stavak 3. ovih Opih uvjeta, koji osporava raun Hrvatskog Telekoma u bilo kojem sudskom
ili izvansudskom postupku, a uredno nastavi podmirivati sve sljedee nesporne raune,
Hrvatski Telekom nee obustaviti pruanje usluge niti iskljuiti pretplatniku terminalnu
opremu (telekomunikacijsku prikljunu liniju) iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma do okonanja
navedenog sudskog ili izvansudskog postupka. Ako je Hrvatski Telekom obustavio pruanje
usluge ili je iskljuio pretplatniku terminalnu opremu (telekomunikacijsku prikljunu liniju)
iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma prije nego to je od krajnjeg korisnika sluga, nadlenog
tijela ili osobe obavijeten o pokrenutom sudskom postupku ili izvansudskom postupku iz ovog
stavka, po primitku predmetne obavijesti, Hrvatski Telekom e, bez naknade, ponovno zapoeti
i nastaviti pruati uslugu krajnjem korisniku usluga do okonanja sudskog ili izvansudskog
postupka.
11. U sluaju podnoenja Zahtjeva za rjeavanje spora Agenciji, Hrvatski Telekom e zastati
sa svim postupcima do okonanja spora pred Agencijom. U sluaju donoenja odluke
ili miljenja o neosnovanosti prigovora krajnjeg korisnika usluga, Hrvatski Telekom moe
potraivati osporavani iznos slanjem opomene u skladu sa Zakonom.
12. Obveza iz stavka 10. ovog lanka odnosi se i na sluaj kada Hrvatski Telekom pokrene
postupak prisilne naplate protiv krajnjeg korisnika usluga.
13. Ukoliko krajnji korisnik usluga ima sklopljen Pretplatniki ugovor s Hrvatskim Telekomom,
Hrvatski Telekom je obvezan rijeiti prigovor krajnjeg korisnika usluga u vezi s uslugama
s posebnom tarifom, nakon to provede odgovarajue administrativne i tehnike provjere
svih sastavnica pruanja tih usluga te dostaviti pisani odgovor krajnjem korisniku usluga o
utemeljenosti podnesenog prigovora u roku od 30 dana od dana zaprimanja prigovora.
14. Hrvatski Telekom e upoznati krajnjeg korisnika usluga putem rauna za obavljene usluge i
na drugi prikladan nain s uvjetima podnoenja prigovora sukladno ovim Opim uvjetima,
a osobito o rokovima i nainu podnoenja prigovora, nazivu i sjeditu te brojevima telefona
i telefaksa nadlene slube Hrvatskog Telekoma za rjeavanje prigovora i reklamacija, te o
mogunostima pribavljanja obrasca za podnoenje prigovora i reklamacija.
15. U postupku prijenosa broja u fiksne mree Hrvatskog Telekoma iz nepokretne mree drugog
operatora (dalje u tekstu: davatelj broja), krajnji korisnik ima pravo Hrvatskom Telekomu
podnijeti Zahtjev za isplatom naknade u sluaju nepravovremenog prijenosa broja u iznosu
od 10 kuna za svaki zapoeti sat nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju.
Zahtjev za isplatom naknade krajnji korisnik moe podnijeti korisnikoj podrci Hrvatskog
Telekoma u pisanom obliku (ukljuujui i elektronikim putem) na nain opisan na
Internet stranici Hrvatskog Telekoma (www.hrvatskitelekom.hr) najkasnije u roku od 30 dana
od dana izvrenog prijenosa broja. Hrvatski Telekom e u roku od 7 dana od dana primitka
Zahtjeva za isplatom naknade obavijestiti krajnjeg korisnika o nainu isplate naknade za
nepravovremeni prijenos broja kojeg je Hrvatski Telekom prouzroio.
Ukoliko je nepravovremeni prijenos broja prouzroio davatelj broja, Hrvatski Telekom e u roku
od jednog radnog dana od dana primitka Zahtjeva za isplatom naknade od strane krajnjeg
korisnika proslijediti Zahtjev za isplatom naknade davatelju broja. Davatelj broja e u roku od
7 dana od dana primitka Zahtjeva za isplatom naknade od Hrvatskog Telekoma obavijestiti
krajnjeg korisnika o nainu isplate naknade za nepravovremeni prijenos broja kojeg je davatelj
broja prouzroio.
Hrvatski Telekom e isplatiti krajnjem korisniku naknadu za nepravovremeni prijenos broj koji
je prouzroio Hrvatski Telekom najkasnije u roku od 30 dana od dana podnoenja Zahtjeva za
isplatom naknade od strane krajnjeg korisnika.
16. U postupku prijenosa broja iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma u nepokretnu mreu drugog
operatora (dalje u tekstu: primatelj broja), krajnji korisnik podnosi primatelju broja Zahtjev za
isplatom naknade u sluaju nepravovremenog prijenosa broja u iznosu od 10 kuna za svaki
zapoeti sat nepravovremenog prijenosa broja po zahtijevanom broju i to najkasnije u roku
od 30 dana od dana izvrenog prijenosa broja. Primatelj broja e u roku od 7 dana od dana
primitka Zahtjeva za isplatom naknade obavijestiti krajnjeg korisnika o nainu isplate naknade
za nepravovremeni prijenos broja kojeg je on prouzroio. Ukoliko je nepravovremeni prijenos
broja prouzroio Hrvatski Telekom, primatelj broja e u roku od jednog radnog dana od dana
primitka Zahtjeva za isplatom naknade od krajnjeg korisnika proslijediti Zahtjev za isplatom
naknade Hrvatskom Telekomu. Hrvatski Telekom e u roku od 7 dana od dana primitka
Zahtjeva za isplatom naknade od primatelja broja obavijestiti krajnjeg korisnika o nainu isplate
naknade za nepravovremeni prijenos broja kojeg je Hrvatski Telekom prouzroio. Hrvatski
Telekom e isplatiti krajnjem korisniku naknadu za nepravovremeni prijenos broja koji
je Hrvatski Telekom prouzroio najkasnije u roku od 30 dana od dana primitka Zahtjeva za
isplatom naknade od primatelja broja.
17. U sluaju odbijanja Zahtjeva za isplatom naknade, krajnji korisnik moe podnijeti prijavu
inspektoru elektronikih komunikacija.
18. Odredbe lanka 15., stavci 15., 16. i 17. ovih Opih uvjeta primjenjuju se i u sluaju kada krajnji
korisnik otkae prijenos broja zbog toga to je postupak prijenosa broja kasnio dulje od 8
radnih dana. U tom sluaju krajnji korisnik Zahtjev za isplatom naknade moe podnijeti u roku
od 30 dana od dana otkazivanja prijenosa broja.
lanak 16.
Prijenos i privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora
1. Pretplatniki ugovor moe se u pravilu prenijeti na novog Pretplatnika zasnivanjem
Pretplatnikog ugovora s novim Pretplatnikom u skladu s ovim Opim uvjetima, pod uvjetom
da novi Pretplatnik nastavi koristiti fiksne usluge Hrvatskog Telekoma i to putem postojee
telekomunikacijske prikljune linije (na istoj lokaciji prikljuenja) i istog pretplatnikog
telefonskog broja s promjenom imena u naslovu Pretplatnika. Na isti nain, na zahtjev
Pretplatnika, Pretplatniki se ugovor moe prenijeti na lana obiteljskog domainstva
Pretplatnika. Pretplatnik je upoznat i suglasan da u sluaju prijenosa Pretplatnikog ugovora
s Hrvatskim Telekomom za uslugu ije je koritenje uvjetovano koritenjem neke druge fiksne
usluge Hrvatskog Telekoma, automatski dolazi i do prijenosa Pretplatnikog ugovora i za tu
drugu uslugu, a to je navedeno u Specifikaciji fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
2. U sluaju iznajmljivanja stambenog, odnosno poslovnog prostora, Pretplatnik koji je
najmodavac ili zakupodavac moe privremeno prenijeti svoja prava i obveze iz
Pretplatnikog ugovora, koja se odnose na pripadajuu prikljunu toku mree i
pretplatniki broj, najmoprimcu odnosno zakupniku koji time postaje Privremeni
pretplatnik. Najmodavac ili zakupodavac je obvezan obavijestiti Hrvatski Telekom o prestanku
ugovora o najmu stana ili zakupu poslovnog prostora. Nakon to Hrvatski Telekom zaprimi
tu obavijest obvezan je prava i obveze iz Pretplatnikog ugovora vratiti na najmodavca ili
zakupodavca.
3. U sluaju prijenosa Pretplatnikog ugovora sukladno ovom lanku Opih uvjeta, Pretplatniki
e se ugovor prenijeti tek nakon to Hrvatski Telekom prihvati Zahtjev za prijenos Pretplatnikog
ugovora novog Pretplatnika odnosno Zahtjev za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora
Pretplatnika koji je najmodavac ili zakupodavac. U sluaju prijenosa odnosno privremenog
prijenosa Pretplatnikog ugovora, prethodni Pretplatnik odnosno Pretplatnik koji je najmodavac
ili zakupodavac ostaje odgovoran za obveze stvorene do trenutka prijenosa, a za obveze nastale
od trenutka prijenosa postaje odgovoran novi Pretplatnik, odnosno Privremeni pretplatnik.
Iznimno, pravo na raskid Pretplatnikog ugovora, kao i prava i obveze koje su iskljuivo
vezane uz postojeeg Pretplatnika odnosno Pretplatnika koji je najmodavac ili zakupodavac
ne prenose se na novog odnosno Privremenog pretplatnika. Kod prijenosa i privremenog
prijenosa Pretplatnikog ugovora na novog odnosno Privremenog pretplatnika, Hrvatski
Telekom ima pravo traiti od novog Pretplatnika odnosno Privremenog pretplatnika dostavu
odgovarajueg osiguranja plaanja.
4. U postupku povodom Zahtjeva za prijenos Pretplatnikog ugovora novog Pretplatnika
odnosno Zahtjeva za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika koji
je najmodavac ili zakupodavac u gore opisanim sluajevima, Hrvatski Telekom je ovlaten
poduzeti sve aktivnosti koje je ovlaten obavljati temeljem ovih Opih uvjeta u pogledu
sklapanja Pretplatnikog ugovora. Hrvatski Telekom je ovlaten odbiti Zahtjev za prijenos
Pretplatnikog ugovora odnosno Zahtjev za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora
ukoliko prethodni Pretplatnik odnosno Pretplatnik koji je najmodavac ili zakupodavac nije
podmirio sve svoje obveze prema Hrvatskom Telekomu do trenutka podnoenja Zahtjeva,
ukljuujui i obveze za mjesec u kojem je izvren prijenos odnosno privremeni prijenos
Pretplatnikog ugovora.
5. U sluaju prijenosa i privremenog prijenosa Pretplatnikog ugovora sukladno ovom lanku
Opih uvjeta, smatra se da nema prekida u Pretplatnikom ugovoru te se u tom sluaju ne plaa
cijena instalacije.
lanak 17.
Premjetaj pretplatnike terminalne opreme
1. Pretplatnik moe zatraiti premjetaj svoje pretplatnike terminalne opreme na drugo mjesto
unutar iste lokacije prikljuenja (premjetaj) ili na drugu lokaciju prikljuenja (preseljenje).
2. Hrvatski Telekom e premjestiti pretplatniku terminalnu opremu u roku od 30 dana, odnosno
izvriti preseljenje iste u roku od 60 dana po zahtjevu Pretplatnika, ako su ispunjeni svi
tehniki uvjeti za premjetaj, odnosno preseljenje pretplatnike terminalne opreme. U sluaju
preseljenja pretplatnike terminalne opreme na drugu lokaciju prikljuenja, na odgovarajui
nain se primjenjuju odredbe iz lanka 3. i 5. ovih Opih uvjeta.
3. Za premjetaj, odnosno preseljenje pretplatnike terminalne opreme, Hrvatski Telekom ima
pravo Pretplatniku naplatiti naknadu odreenu vaeim Cjenikom za fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma.
lanak 18.
Privremeno iskljuenje
1. Hrvatski Telekom moe privremeno ograniiti koritenje usluga i/ili privremeno iskljuiti
pretplatniku terminalnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma:
- ako tijekom vaenja Pretplatnikog ugovora Hrvatski Telekom utvrdi postojanje razloga
za odbijanje Zahtjeva za zasnivanjem Pretplatnikog ugovora temeljem lanka 4. ovih
Opih uvjeta, odnosno razloga za raskid Pretplatnikog ugovora sukladno lanku 20.
ovih Opih uvjeta;
- ako Pretplatnik ne plati duni iznos rauna u roku od 30 dana od dana dostave Opomene
temeljem lanka 9. ovih Opih uvjeta, pod uvjetom da Pretplatnik nije podnio prigovor u
skladu s lankom 15. ovih Opih uvjeta;
- ako Hrvatski Telekom utvrdi da je Pretplatnik povrijedio odredbe ovih Opih uvjeta, a za
koje je ovim Opim uvjetima predvieno privremeno iskljuenje;
- temeljem odluke nadlenog suda i/ili tijela, odnosno zbog drugih razloga predvienih
vaeim propisima.
U sluaju privremenog ogranienja usluga i/ili privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne
opreme zbog nepodmirenih dugovanja najmoprimca ili zakupnika, Hrvatski Telekom e
obavijest o privremenom iskljuenju poslati i vlasniku stana odnosno poslovnog prostora na
adresu koju je isti naznaio u Zahtjevu za privremeni prijenos Pretplatnikog ugovora;
2. Pored prethodno navedenog, ako Pretplatnik postupi protivno pravilima ponaanja i obvezama
navedenima u lanku 12. ovih Opih uvjeta, Hrvatski Telekom ima pravo u bilo kojem trenutku
privremeno ograniiti koritenje usluga pristupa Internetu. U tom sluaju Hrvatski Telekom ima
pravo privremeno onemoguiti uporabu Pretplatnikova korisnikog rauna elektronike pote, o
emu e bez odgode, pisanim putem obavijestiti Pretplatnika.
3. Po prestanku razloga za privremeno ogranienje/iskljuenje, Hrvatski Telekom e ponovo
omoguiti koritenje usluga.
4. Na zahtjev Pretplatnika, Hrvatski Telekom e privremeno iskljuiti telekomunikacijsku
prikljunu liniju Pretplatnika iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma na razdoblje od tri (3)
mjeseca u jednoj kalendarskoj godini. Pretplatnik moe ponovno zatraiti privremeno
iskljuenje najranije po isteku est mjeseci od ponovnog ukljuenja telekomunikacijske
prikljune linije koja je prethodno bila privremeno iskljuena na zahtjev Pretplatnika. Tijekom
privremenog iskljuenja ne naplauje se mjesena naknada za pristup te ne tee vrijeme
obveznog trajanja ugovora. Po isteku razdoblja privremenog iskljuenja, Hrvatski Telekom e
automatski omoguiti koritenje usluga bez prethodnog odobrenja Pretplatnika. U sluaju da
Pretplatnik nije izriito naveo datum ponovnog ukljuenja, Hrvatski Telekom e automatski
omoguiti koritenje usluga po isteku razdoblja privremenog iskljuenja. Hrvatski Telekom
moe omoguiti privremeno iskljuenje ostalih fiksnih usluga Hrvatskog Telekoma na zahtjev
Pretplatnika sukladno pripadajuoj Specifikaciji Usluge iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog
Telekoma .
5. Bez utjecaja na prethodno navedeno, Hrvatski Telekom zadrava pravo odrediti dulji rok
privremenog iskljuenja za pojedine kategorije korisnika usluga, odnosno za pojedine usluge, a
to e biti odreeno u Specifikaciji Usluge iz Cjenika za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
6. Hrvatski Telekom ima pravo naplatiti Pretplatniku naknadu za ponovno ukljuenje privremeno
iskljuene pretplatnike terminalne opreme sukladno vaeem Cjeniku za fiksne usluge
Hrvatskog Telekoma.
7. U sluaju privremenog iskljuenja, odnosno ogranienja koritenja usluga iz stavka 1. i 2.
ovog lanka, Pretplatnik nee imati pravo na naknadu bilo kakve tete, osim ako je teta nastala
kao rezultat namjere ili krajnje nepanje iskljuivo Hrvatskog Telekoma
8. Za vrijeme privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme iz fiksne mree
Hrvatskog Telekoma, a prije raskida Pretplatnikog ugovora sukladno lanku 20. ovih Opih
uvjeta, Pretplatniku e biti omogueni dolazni pozivi kada se nalazi na teritoriju Republike
Hrvatske, odlazni pozivi prema hitnim slubama i besplatnom broju Slube za korisnike.
Prethodno navedeno se ne primjenjuje u sluaju privremenog iskljuenja radi zlouporabe
poziva na broj 112 u kojem sluaju se primjenjuje postupak privremenog iskljuenja
propisan posebnim propisima o jedinstvenom europskom broju za hitne slube.
lanak 19.
Trajanje Pretplatnikog ugovora
1. Pretplatniki se ugovor u naelu sklapa na neodreeno vrijeme.
2. Pretplatniki ugovor moe se sklopiti uz odreeno razdoblje obveznog trajanja ugovora koje je
odreeno u Zahtjevu. Obvezno trajanje ugovora ne moe biti dulje od dvije godine. Pretplatnik
moe ugovoriti novo obvezno trajanje ugovora temeljem zahtjeva ili prihvatom ponude
Hrvatskog Telekoma. Zahtjev ili prihvat ponude Hrvatskog Telekoma Pretplatnik moe
podnijeti odnosno izjaviti pisanim putem ili drugim aktivnim ponaanjem iz kojega se sa
sigurnou moe zakljuiti o postojanju volje Pretplatnika. Pri tome se utnja Pretplatnika
nee smatrati pristankom.
3. Pretplatnik moe otkazati Pretplatniki ugovor putem pisane obavijesti Hrvatskom Telekomu
sukladno ovim Opim uvjetima. U tu svrhu Pretplatnik e na zahtjev pruiti Hrvatskom
Telekomu sve informacije i dokumente koje bi Hrvatski Telekom mogao smatrati potrebnima za
prestanak Pretplatnikog ugovora, a u skladu s posebnim propisima.
4. Pravne posljedice otkaza Pretplatnikog ugovora temeljem stavka 3. ovog lanka nastupaju
danom kad je Hrvatski Telekom zaprimio pisanu obavijest Pretplatnika o otkazu, odnosno
danom kojeg je Pretplatnik sam odredio u pisanoj obavijesti kao dan prestanka Pretplatnikog
ugovora, koji god sluaj nastupi kasnije.
5. Ako je Pretplatniki ugovor (odgovarajue izmjene i dopune Pretplatnikog ugovora), u
okviru posebne ponude Hrvatskog Telekoma, sklopljen na odreeno razdoblje obveznog
trajanja ugovora, sukladno stavku 2. ovog lanka, a Pretplatnik tijekom razdoblja obveznog
trajanja ugovora jednostrano raskine Pretplatniki ugovor (odgovarajue izmjene i dopune
Pretplatnikog ugovora), ili ako krivnjom Pretplatnika doe do raskida Pretplatnikog
ugovora (odgovarajue izmjene i dopune Pretplatnikog ugovora) prije isteka razdoblja
obveznog trajanja ugovora, Pretplatnik e biti duan platiti mjesenu naknadu za ostatak
razdoblja obveznog trajanja ugovora ili naknadu u visini popusta na proizvode i usluge koje je
ostvario ako je plaanje te naknade povoljnije za Pretplatnika sukladno Cjeniku za fiksne usluge
Hrvatskog Telekoma to e biti detaljnije utvreno posebnim uvjetima pojedinog tarifnog
modela i/ili paketa ili u Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
6. U sluaju prestanka Pretplatnikog ugovora za uslugu koja predstavlja (tehnoloki) preduvjet
za pruanje neke druge fiksne usluge Hrvatskog Telekoma, Pretplatnik e biti prebaen na
odgovarajuu fiksnu uslugu Hrvatskog Telekoma ili e doi do prestanka Pretplatnikog
ugovora za tu drugu uvjetovanu fiksnu uslugu Hrvatskog Telekoma, ovisno o izboru Pretplatnika,
o kojoj mogunosti e Hrvatski Telekom na odgovarajui nain obavijestiti Pretplatnika.
7. U sluaju otkaza Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika prije provedene instalacije/
aktivacije usluge, Pretplatnik e biti duan nadoknaditi Hrvatskom Telekomu sve trokove koje
je Hrvatski Telekom imao u vezi s instalacijom/aktivacijom ili uklanjanjem telekomunikacijske
terminalne opreme, ali ne vie od iznosa naknade za instalaciju, odnosno aktivaciju
sukladno vaeem Cjeniku za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma.
8. U sluaju kad je Pretplatniki ugovor sklopljen elektronikim putem (on-line) ili iskljuivim
koritenjem nekog drugog sredstva daljinske komunikacije koje Hrvatski Telekom uini javno
dostupnim, ili izvan poslovnih prostorija Hrvatskog Telekoma, a u smislu vaeih propisa o
zatiti potroaa, Pretplatnik je ovlaten, ne navodei razlog, raskinuti Pretplatniki ugovor
pisanom obavijeu o raskidu upuenom Hrvatskom Telekomu sukladno vaeim propisima o
zatiti potroaa.
9. U sluaju iz stavka 8. ovog lanka, Pretplatniki ugovor se smatra raskinutim u trenutku kada
Hrvatski Telekom zaprimi obavijest o raskidu.
10. Neovisno o pravu na raskid Pretplatnikog ugovora sukladno stavku 8. ovog lanka, Pretplatnik
zadrava pravo otkaza Pretplatnikog ugovora sukladno stavku 3. ovog lanka.
11. Hrvatski Telekom e pisanim putem, izmeu ostalog, upoznati Pretplatnika da prigodom
raskida Pretplatnikog ugovora o koritenju usluge pristupa javnoj komunikacijskoj mrei mora
zatraiti i iskljuenje svih dobivenih identifikacijskih oznaka (korisnikih rauna), odnosno da
Pretplatnik moe, ako to eli, zadrati svoje korisnike raune za koje je spreman snositi budue
trokove.
12. U trenutku kada se ispune uvjeti za trajno iskljuenje pretplatnike terminalne opreme
zbog nepodmirivanja rauna od strane najmoprimca ili zakupnika, Hrvatski Telekom e
pretplatniku liniju vratiti natrag na najmodavca ili zakupodavca.
lanak 20.
Raskid Pretplatnikog ugovora
1. Pretplatniki ugovor moe se raskinuti iz sljedeih razloga:
- ako Hrvatski Telekom naknadno utvrdi da na lokaciji prikljuenja ne postoje standardni
tehniki uvjeti za prikljuenje na fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma, a Pretplatnik ne
prihvati odgovarajue zamjensko tehniko rjeenje;
- ako Hrvatski Telekom naknadno utvrdi postojanje bilo kojeg drugog razloga za odbijanje
Zahtjeva iz lanka 4. ovih Opih uvjeta i uslijed toga privremeno iskljui pretplatniku
terminalnu opremu iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma, a ti razlozi ne budu otklonjeni u
roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja;
- ako Pretplatnik ne postupi po obvezama iz lanka 5. stavak 13. ovih Opih uvjeta;
- ako Pretplatnik ne plati duni iznos u roku od 30 dana od dana privremenog iskljuenja
pretplatnike terminalne opreme iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma temeljem lanka 9.
stavak 5. ovih Opih uvjeta;
- ako, u skladu s lankom 11., stavak 4. i 5.., ovih Opih uvjeta, Pretplatnik ne otkloni
kvar na pretplatnikoj terminalnoj opremi ili ne omogui Hrvatskom Telekomu pristup
pretplatnikoj terminalnoj opremi radi pregleda i otklanjanja kvara ni nakon isteka
roka od 30 dana od dana privremenog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme;
- ako, temeljem lanka 11., stavak 6., ovih Opih uvjeta, Hrvatski Telekom utvrdi da je
elektronika komunikacijska oprema prikljuena na fiksnu mreu Hrvatskog Telekoma
bez ovlatenja ili da je fiksna mrea Hrvatskog Telekoma na drugi nain
zlouporabljena od strane Pretplatnika i/ili tree osobe;
- ako je, zbog razloga utvrenih u lanku 12. stavak 3. i 4. ovih Opih uvjeta, pretplatnika
terminalna oprema privremeno iskljuena iz fiksne mree Hrvatskog Telekoma, a
Pretplatnik ne plati Hrvatskom Telekomu iznos koji je duan u roku od daljnjih 30 dana
niti, na zahtjev Hrvatskog Telekoma, ne prui odgovarajue osiguranje plaanja;
- ako je, zbog razloga utvrenih u lanku 12. stavak 6. do 11. ovih Opih uvjeta, koritenje
usluga pristupa Internetu privremeno ogranieno, a ti razlozi ne budu otklonjeni u roku
od 30 dana po privremenom ogranienju koritenja usluga;
- ako Hrvatski Telekom naknadno utvrdi da je adresa Pretplatnika za dostavu rauna i
obavijesti Hrvatskog Telekoma na podruju Republike Hrvatske nepoznata.
2. Pretplatniki ugovor moe prestati vaiti i u ostalim sluajevima utvrenim vaeim propisima.
3. U svakom sluaju, Pretplatniki ugovor prestaje vaiti prestankom ovlatenja Hrvatskog
Telekoma za obavljanje javnih komunikacijskih usluga koje su predmet ovih Opih uvjeta.
4. Pravne posljedice prestanka Pretplatnikog ugovora temeljem stavaka 1., 2. i 3. ovog lanka
nastupaju danom kada je nastupio jedan od razloga za prestanak Pretplatnikog ugovora iz
stavaka 1., 2. i 3. ovog lanka.
5. U sluaju smrti Pretplatnika, Hrvatski Telekom e na zahtjev njegovih nasljednika ili lanova
obiteljskog domainstva izvriti izmjenu naziva u naslovu Pretplatnika i prijenos Pretplatnikog
ugovora sukladno lanku 16. ovih Opih uvjeta. Do tada, osoba koja nastavi koristiti
telekomunikacijsku prikljunu liniju Pretplatnika nakon njegove smrti smatrat e se Privremenim
pretplatnikom u smislu lanka 16. ovih Opih uvjeta.
6. Ako je nad Pretplatnikom otvoren steajni ili likvidacijski postupak, steajni upravitelj, odnosno
likvidator duan je obavijestiti Hrvatski Telekom o takvom postupku pisanim putem u roku
od 30 dana od dana kada je otvoren navedeni postupak. Ako steajni upravitelj ili likvidator
u obavijesti takoer zatrai izmjenu imena u nazivu Pretplatnika i prijenos Pretplatnikog
ugovora, Hrvatski Telekom e prenijeti Pretplatniki ugovor i uiniti potrebne izmjene u
nazivu Pretplatnika. U suprotnom, Pretplatniki e se ugovor smatrati raskinutim na dan
otvaranja steajnog ili likvidacijskog postupka nad Pretplatnikom.
7. U razdoblju od 30 dana prije trajnog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme iz fiksne
mree Hrvatskog Telekoma, Pretplatniku e se omoguiti primanje dolaznih poziva te pozivanje
na brojeve hitnih slubi, ukljuujui pristup jedinstvenom europskom broju za hitne slube 112,
kao i besplatnom broju korisnike podrke Hrvatskog Telekoma. Navedeno se ne primjenjuje
u sluaju trajnog iskljuenja pretplatnike terminalne opreme na temelju otkaza
Pretplatnikog ugovora od strane Pretplatnika.
8. Prethodno navedeno se ne primjenjuje u sluaju trajnog iskljuenja radi zlouporabe poziva
na broj 112 u kojem sluaju se primjenjuje postupak trajnog iskljuenja propisan posebnim
propisima o jedinstvenom europskom broju za hitne slube.
9. U sluaju da Pretplatnik podnese Zahtjev za prijenos broja u mreu drugog operatora
Pretplatnik mora Hrvatskom Telekomu podmiriti nesporna dugovanja za fiksne usluge
Hrvatskog Telekoma ispostavljene po telefonskom broju/brojevima za koje se podnosi Zahtjev
za prijenos broja, a to ne utjee na postupak prijenosa broja. Pretplatnik ostaje u obvezi
Hrvatskom Telekomu podmiriti sva dugovanja za pruene fiksne usluge Hrvatskog Telekoma i
ispuniti ostale obveze iz Pretplatnikog ugovora.
U sluaju postojanja nesporne ugovorne obveze Pretplatnika koji podnese Zahtjev za prijenos
broja, Hrvatski Telekom, kao davatelj broja, mora na zahtjev bez odlaganja dati Pretplatniku
pisanu informaciju o iznosu dugovanja u sluaju prijevremenog raskida ugovora. Takoer,
Hrvatski Telekom, kao davatelj broja, mora Pretplatniku omoguiti podmirenje nesporne
ugovorne obveze u najkraem moguem roku, a najkasnije sa sljedeim raunom Hrvatskog
Telekoma, u kojem sluaju se postupak prijenosa broja odgaa za najdue 10 radnih dana od
zatraenog datuma prijenosa broja.
lanak 21.
Rjeavanje sporova
Hrvatski Telekom i Pretplatnik su suglasni sve sporove proizile iz i u vezi s Pretplatnikim ugovorom
rjeavati mirnim putem. U sluaju neuspjeha, za rjeavanje bit e nadlean sud u Republici Hrvatskoj
odreen prema mjestu prebivalita, odnosno sjedita Pretplatnika, osim ako je vaeim propisom
odreeno drugaije.
lanak 22.
Vaei zakon
Ovi Opi uvjeti, ukljuujui Pretplatniki ugovor, tumait e se u skladu s vaeim propisima
Republike Hrvatske.
lanak 23.
Zavrne odredbe
1. Ovi Opi uvjeti stupaju na snagu i poinju se primjenjivati na sve krajnje korisnike usluga na dan
objave.
2. Hrvatski Telekom zadrava pravo izmijeniti ove Ope uvjete. Sve izmjene ovih Opih uvjeta
Hrvatski Telekom e objaviti u najmanje jednom dnevnom listu, koji se prodaje na cijelom
podruju Republike Hrvatske te na svojim slubenim internetskim stranicama sukladno vaeim
propisima.
U sluaju izmjena i dopuna Opih uvjeta iskljuivo u korist krajnjeg korisnika usluga, primijenit
e se na postojee krajnje korisnike usluga danom objave tih izmjena u skladu sa stavkom 1.
ovog lanka. U sluaju izmjena Opih uvjeta koje su za krajnjeg korisnika usluga nepovoljnije
u odnosu na ugovorene ope uvjete, krajnji korisnik usluga ima pravo pisanim putem raskinuti
Pretplatniki ugovor bez naknade, odnosno ima pravo na povrat neiskoritenog iznosa u
roku od 30 dana od dana objave tih izmjena. U protivnom smatrat e se da je krajnji korisnik
suglasan s izmjenama.
3. Trajanje promotivnih akcija/ponuda ograniava se na period od najdulje dva mjeseca. Uvjeti
iz promotivne akcije/ponude ne primjenjuju se dulje od tri mjeseca od dana potpisivanja
Pretplatnikog ugovora koji je sklopljen u vrijeme trajanja promotivne akcije/ponude.
Promotivne akcije/ponude za iste usluge ili usluge istih karakteristika ne smiju se ponavljati
unutar razdoblja od godine dana od poetka promotivne akcije/ponude. Promotivne
pogodnosti mogu se nuditi i ugovarati samo novim krajnjim korisnicima usluga i postojeim
krajnjim korisnicima usluga koji ne koriste uslugu koja je predmet promotivne akcije.
4. Postojei Pretplatnik koji je zasnovao Pretplatniki odnos s Hrvatskim Telekomom do
dana objave ovih Opih uvjeta potvruje da je valjano dao odnosno uskratio davanje privola
iz lanka 7. stavak 5. Ovih Opih uvjeta i to na jedan od naina predvienih Opim uvjetima
za fiksne usluge Hrvatskog Telekoma a za usluge u javnoj komunikacijskoj mrei za krajnje.
korisnike odobrenim odlukom Vijea Hrvatske agencije za potu i elektronike komunikacije 17.
srpnja 2009.g.; klasa: 344-09/01-497, ur.broj: 376-12-09-04 K/GB i svim njihovim izmjenama i
dopunama.
U odnosu na postojee Pretplatnike koji su zasnovali Pretplatniki odnos s Hrvatskim
Telekomom do dana objave ovih Opih uvjeta, a koji su dali privolu za izravnu promidbu usluga
i proizvoda Hrvatskog Telekoma putem pisanih obavijesti Hrvatskog Telekoma, smatrat e se da
su dali istu privolu i u odnosu na usluge i proizvode partnera Hrvatskog Telekoma, pod uvjetom
da po primitku obavijesti o istom u pisanom ili elektronikom obliku ne uskrate privolu u roku od
30 dana od dana objave izmjena ovih Opih uvjeta.
5. Na Izmjene i dopune ovih Opih uvjeta koje predstavljaju usklaenje sa Zakonom o izmjenama
i dopunama Zakona o elektronikim komunikacijama (Narodne novine br: 90/2011) ne
primjenjuju se odredbe o pravu na raskid Pretplatnikog ugovora bez podmirivanja ugovornih
obveza.