AUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACUTICOS
Tesis
Presenta a la J unta Directiva de la Facultad de Ciencias Econmicas
Por
EDILBERTO GEOVANNY MORALES BERRIOS
Previo a conferrsele el ttulo de
CONTADOR PBLICO Y AUDITOR
En el Grado Acadmico de
LICENCIADO
Guatemala, enero de 2006
MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
DECANO Lic. Eduardo Antonio Velsquez Carrera SECRETARIO Lic. Oscar Rolando Zetina Guerra VOCAL 1. Lic. Canton Lee Villela VOCAL 2. Lic. Albaro J oel Girn Barahona VOCAL 3. Lic. J uan Antonio Gmez Monterroso VOCAL 4. P.C. Efrn Arturo Rosales Alvarez VOCAL 5. P.C. J os Abraham Gonzlez Lemus
PROFESIONALES QUE REALIZARON LOS EXAMENES DE REAS PRCTICAS.
AUDITORA Lic. Mario Danilo Espinoza Aquino CONTABILIDAD Lic. J os Rolando Ortega Barreda MATEMTICA-ESTADSTICA Lic. Csar Augusto Schumann Daz
PROFESIONALES QUE REALIZARON EL EXEMEN PRIVADO DE TESIS.
Presidente Lic. Rubn Eduardo Del guila Rafael Examinador Lic. Ademar Cruz Cruz Examinador Lic. J uan J os Rosales
Guatemala, 30 de septiembre de 2005
Licenciado Eduardo Antonio Velsquez Carrera Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas Universidad de San Carlos de Guatemala Su Despacho
Seor Decano:
En atencin a la designacin de esa Decanatura, he procedido a realizar la asesora correspondiente en la elaboracin del trabajo de tesis denominadoAUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACETICOS, presentada por el estudiante EDILBERTO GEOVANNY MORALES BERRIOS, previo a optar el ttulo de Contador Pblico y Auditor en el grado acadmico de Licenciado.
En mi opinin, la tesis desarrollada por el estudiante Morales Berrios, rene las condiciones y requisitos que exigen las normas universitarias sobre la materia, para ser aceptada y discutida en su examen privado de tesis.
Sin otro particular aprovecho la oportunidad para suscribirme del seor Decano.
Atentamente,
ID Y ENSEAD A TODOS
Lic. Marco Antonio Ruano Contador Pblico y Auditor Colegiado No. 6259
DEDICATORIA
A DIOS Dador de vida y toda sabidura, por su amor entregado a travs de Nuestro Seor J esucristo
A MIS PADRES: Alberto Morales y Dulciria Berrios Mi gratitud eterna por sus bendiciones y sacrificios
A MI ESPOSA: Brizeida J ulieta Por su amor y apoyo incondicional
A MI HIJ A: J oselyn Andrea Por ser una bendicin en nuestro hogar
A MIS HERMANAS: Bertila, Aida, Sonia Lorena y Belisa Con mucho amor y con el deseo que sus vidas estn cada da ms cerca de Dios.
A TODA MI FAMILIA: Con especial cario
A MIS AMIGOS: Porque de una u otra forma contribuyeron a la culminacin de mi carrera.
AGRADECIMIENTO ESPECIAL A: La Universidad de San Carlos de Guatemala y a la Facultad de Ciencias Econmicas.
INDICE CAPTULO I EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACUTICOS PGINA 1.1 CONCEPTOS GENERALES 1 1.1.1 Definicin 1 1.1.2 Generalidades del negocio 2 1.1.3 Estructura organizacional 2
1.4 TERMINOLOGA FARMACUTICA 5 1.4.1 Medicamento o producto farmacutico 6 1.4.2 Productos farmacuticos o psicotrpicos 6 1.4.3 Producto farmacutico prohibido 7 1.4.4 Producto farmacutico no aprobado 7 CAPTULO II AUDITORA ADMINISTRATIVA 2.1 CONCEPTOS GENERALES 8 2.1.1 Definicin 8 2.1.2 Objetivos 9 2.1.3 Importancia 9
PGINA 2.1.4 Ventajas 10
2.2 PLANEACIN 10 2.2.1 Objetivo 11 2.2.2 Factores a revisar 11 2.2.3 Fuentes de Estudio 11 2.2.4 Investigacin preliminar 12 2.2.5 Diagnstico preliminar 13 2.2.6 Preparacin del proyecto de auditora 13
2.3 INSTRUMENTACIN 14 2.3.1 Recopilacin de informacin 14 2.3.2 Tcnicas de recoleccin 14 2.3.3 Medicin 14 2.3.4 Papeles de trabajo 15 2.3.5 Evidencia 15 2.3.6 Supervisin del Trabajo 15
2.5 INFORME 17 2.5.1 Aspectos operativos 17 2.5.2 Lineamientos generales para su supervisin 17 2.5.3 Tipos de informe 18 PGINA 2.5.4 Presentacin del informe 19 2.6 BASE TCNICA DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA 19
CAPTULO III AUDITORA INTERNA 3.1 CONCEPTOS GENERALES 20 3.1.1 Definicin 21 3.1.2 Objetivos 21 3.1.3 Importancia 22
3.2 FUNCIONES 23 3.2.1 Campos de accin 23 3.2.2 Alcance 24 3.2.3 Plan de Trabajo 24
3.3 LOS PAPELES DE TRABAJ O 25 3.3.1 Definicin 25 3.3.2 Objetivos 26 3.3.3 Contenido 26
3.4 PROGRAMA DE TRABAJ O 27 3.5 PRUEBAS SUSTANTIVAS 27 3.6 PRUEBAS DE CUMPLIMIENTO 28 3.7 DIFERENCIA ENTRE AUDITORA ADMINISTRATIVA Y AUDITORA INTERNA. 29
CAPTULO IV DIVISIN DE OPERACIONES PGINA 4.1 CONCEPTOS GENERALES 30 4.1.1 Definicin 30 4.1.2 Objetivos 30 4.1.3 Importancia 31 4.2 ORGANIZACIN 31 4.2.1 Departamento de facturacin 31 4.2.2 Departamento de crditos 32 4.2.3 Departamento de bodega 33 4.2.4 Departamento de distribucin 35 4.3 POLTICAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS ACTUALES 37 4.4 CAUSAS POR LAS QUE ES NECESARIO REALIZAR UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES. 38 4.4.1 Falta de capacidad y negligencia para reconocer, analizar y dar soluciones a problemas de importancia 38 4.4.2 Tiempo de trabajo insuficiente, para coordinar actividades 39 4.4.3 No supervisar al personal en forma adecuada 39 4.4.4 Falta de delegacin de autoridad y responsabilidad 39
CAPTULO V CASO PRCTICO AUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACUTICOS. PGINA 5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 40 5.2 ENTREVISTA PRELIMINAR 40 5.2.1 Datos generales de El Producto Farmacutico, S. A. 41 5.2.2 Datos generales de la Divisin de Operaciones. 43 5.3 MEMORNDUM DEL CONSEJ O DE ADMINISTRACIN 46 5.4 PLAN DE AUDITORA ADMINISTRATIVA 47 5.5 EVALUACIN DE LAS POLTICAS Y PROCEDIMEIENTOS 49 5.5.1 Departamento de facturacin 49 5.5.2 Departamento de crditos 57 5.5.3 Departamento de bodega 65 5.5.4 Departamento de distribucin 73 5.6 INFORME DE AUDITORA INTERNA 81 CONCLUSIONES 89 RECOMENDACIONES 90 BIBLIOGRAFA 91 ANEXOS Anexo No. 1: Organigrama de la compaa El Producto Farmacutico, S. A. Anexo No. 2: Organigrama de la Divisin de Operaciones. Anexo No. 3: Atribuciones y responsabilidades de los puestos. Anexo No. 4: Descripcin de los requisitos para optar a los puestos. Anexo No. 5: Flujograma de la facturacin, autorizacin, preparacin y distribucin de los pedidos. Anexo No. 6: Flujograma del otorgamiento de crditos por primera vez a los clientes. INTRODUCCIN Las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos juegan un papel importante en la sociedad guatemalteca, a travs de ellas se obtienen grandes beneficios como la adquisicin de bienes para sanar enfermedades de una poblacin en general.
En toda entidad, la administracin tiene la responsabilidad de implementar controles adecuados y la Auditora Administrativa, los evala con el objeto de descubrir su eficiencia y presentar las conclusiones a travs del informe de auditora.
El motivo del trabajo, fue descubrir las causas desde el punto vista de una Auditora Administrativa, por las que se hace necesario que la Auditora Interna realice una evaluacin del cumplimiento de las polticas, procedimientos y controles existentes, para evitar la prdida de mercadera e inconformidad en el despacho de pedidos con los clientes.
Para llevar a cabo la presente investigacin, preliminarmente se realiz un anlisis de la institucin, en la cual se determinaron sus principales actividades y caractersticas esenciales de la rama econmica en la cual se desenvuelve. Seguidamente se realizaron entrevistas con los jefes de las reas que fueron objeto de estudio, aqu realizamos un cuestionario de Auditora Administrativa a cada uno de ellos, para evaluar las polticas y procedimientos de sus departamentos, toda la informacin se obtuvo a travs de las tcnicas de observacin, consultas, indagaciones y confirmaciones. Se concluy con toda la informacin para luego elaborar el informe respectivo, el cual se ha dividido en cinco captulos relacionados a una Auditora Administrativa.
El captulo I presenta la definicin, las generalidades del negocio, la estructura organizacional, las actividades internas y externas, los productos que distribuyen stas empresas y la terminologa farmacutica ms importante utilizada en nuestro pas.
El captulo II contiene la metodologa, la definicin, los objetivos, la importancia, las ventajas, la planeacin, la instrumentacin, el examen y el informe de Auditora Administrativa en una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos.
En el captulo III se presentan aspectos especficamente relacionados a la Auditora Interna, como lo es su definicin, objetivos, importancia, funciones, los papeles y programas de trabajo, as como pruebas sustantivas y de cumplimiento.
El captulo IV contiene la definicin, los objetivos, la importancia y la organizacin del rea de Operaciones de una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos y las causas suficientes para realizar una Auditora Administrativa en esta clase de empresas.
En el captulo V se presenta el caso prctico de una Auditora Administrativa, enfocada a evaluar las polticas, procedimientos y controles existentes en la Divisin de Operaciones de una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos.
Tambin se dan a conocer las Conclusiones, Recomendaciones y la Bibliografa que fue consultada para llevar a cabo el trabajo de investigacin.
CAPTULO I EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACUTICOS En la poca de los negocios pequeos, las transacciones mercantiles de ventas, compras y distribucin de productos se llevaban a cabo directamente del fabricante al consumidor final, pero a medida que la sociedad se ha desarrollado, estas actividades tambin demuestran un crecimiento acelerado, impulsadas por una avanzada y moderna tecnologa industrial, con utilizacin de sofisticados equipos de maquinaria. Es as, como nacen las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos con un alto grado de especializacin y divisin del trabajo, abasteciendo los mercados y las regiones con cantidad y variedad de productos, y originndose la necesidad de trasladar esos bienes a caseros, aldeas, poblaciones y ciudades en general. 1.1 CONCEPTOS GENERALES Al realizar una Auditora Administrativa en una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, es necesario que el Auditor Interno conozca la definicin, las generalidades y la estructura organizacional del negocio, previo a desarrollar el trabajo.
1.1.1 Definicin Empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, es el establecimiento farmacutico destinado a la importacin, distribucin y venta de productos farmacuticos de venta libre, productos afines, material de curacin, equipo mdico quirrgico e instrumental y reactivos de laboratorio para uso diagnstico (1:06). 1.1.2 Generalidades del negocio Se refiere a identificar claramente el tipo de transacciones que realizan las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos. La forma de obtener esta informacin, es a travs de la lectura de la patente de comercio y la escritura de constitucin. Estos documentos contienen el objeto y las actividades principales que legalmente debe realizar la entidad. Otra forma es a travs de la observacin directa de las operaciones que efecta.
Comnmente las transacciones generales que realizan las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos son: Importacin, exportacin, distribucin y compra venta de mercadera en general, incluyendo toda clase de productos qumicos, medicinales, farmacuticos, veterinarios, y la ejecucin de cualquier otra clase de operaciones que se relacionen con la industria y comercio.
1.1.3 Estructura organizacional Toda organizacin formal se conoce como una estructura de funciones o un agrupamiento de actividades, las cuales son necesarias para lograr los objetivos o metas de la institucin, la mejor forma de conocerla grficamente es a travs de los organigramas.
Una entidad bien organizada le es fcil planificar y definir claramente el ambiente interno y externo donde desarrollar sus actividades, de manera que cada persona dentro de la empresa conozca cual es su trabajo a realizar y quin debe tomar las decisiones en el momento oportuno para asumir la responsabilidad de los resultados.
El proceso de organizacin debe ser continuo en cuanto a las actividades. Deben estar simultneamente bajo consideracin a todos los niveles para poder mantener a la compaa dentro de un nivel de competitividad, especialmente cuando crece aceleradamente.
La terminologa departamental que se acostumbra usar en las empresas, indica relaciones jerrquicas entre divisiones, reas, departamentos, secciones y unidades, entre otros.
La departamentalizacin funcional, es la base ms utilizada por la mayor parte de empresas y sirve para organizar las actividades dentro de las mismas.
1.2 ACTIVIDADES QUE REALIZAN Para lograr sus objetivos, las actividades estn enmarcadas por las funciones que realizan las reas operacionales, tanto internas como externas; por ser muy extensas, slo se mencionan las bsicas.
1.2.1 Internas Son aquellas que se llevan a cabo dentro de sus instalaciones, entre las ms comunes estn: Depreciaciones, amortizaciones, elaboracin y pago de planillas por sueldos a sus trabajadores, clculo y pago de impuestos, pagos a proveedores, cobros a clientes, retencin de cuotas laborales, control de la cartera de clientes, control de sus activos, recepcin de devoluciones sobre ventas, pagos generales y registro contable de todas las transacciones comerciales y financieras.
1.2.2 Externas Son las que se realizan fuera de las instalaciones de la entidad, tales como: Ventas, compras locales e importaciones, cobros a clientes, pagos a proveedores locales y extranjeros, pagos de cuotas laborales y patronales, pagos de impuestos y devoluciones sobre compras.
1.3 PRODUCTOS QUE DISTRIBUYE Existe una variedad de productos que ofrecen las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos en el mercado guatemalteco, unos son de produccin local y otros importados.
1.3.1 Locales Normalmente son frmacos utilizados para seres humanos; tambin comercializan productos de higiene personal, de belleza, cosmticos entre otros, y se ofrecen a farmacias, almacenes y supermercados para ser adquiridos por el consumidor final.
1.3.2 Importados La mayor parte de productos farmacuticos, hospitalarios y todo lo conformado por equipo mdico provienen de otros pases, y se utilizan generalmente en clnicas mdicas, sanatorios privados y hospitales nacionales entre otros.
En relacin a los frmacos es importante mencionar que la mayora de laboratorios producen los mismos; sin embargo, a cada uno le asignan su nombre comercial, para diferenciarlos en el mercado; pero en s, al identificarlos por su nombre genrico tienen la misma funcin. En todo pas para comercializar medicamentos para seres humanos, previamente deben ser autorizados por una entidad reguladora normalmente estatal. En Guatemala, le corresponde al Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social.
1.4 TERMINOLOGA FARMACUTICA Al realizar una Auditora Administrativa en una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, el Auditor Interno se encuentra con definiciones propias a esa rama, por lo que se considera necesario mencionar las ms importantes.
1.4.1 Medicamento o producto farmacutico Producto empleado para la prevencin, diagnstico o tratamiento de una enfermedad, estado patolgico o para modificar sistemas fisiolgicos en beneficio de la persona a quin le fue administrado (3:141).
La finalidad de todo medicamento es aliviar enfermedades en seres humanos, as como tambin en cualquier otro ser vivo.
1.4.2 Producto farmacutico psicotrpico Son los productos controlados por la autoridad nacional competente por tener en algunos casos efectos secundarios en la persona que le fue administrado y que para su venta se requiere de una receta mdica (3:180).
La comercializacin de estos productos es restringida y estrictamente controlada por las autoridades de Salud Pblica y Asistencia Social, por los graves daos que pueden causar si se administran a pacientes inadecuadamente.
1.4.3 Producto farmacutico prohibido Producto retirado del consumo, venta o ambos en uno o varios pases por orden de la autoridad nacional competente, a causa de la poca seguridad que ofrece en la aplicacin a que se destina (3:180).
Todos los productos fabricados y distribuidos tienen la supervisin del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, entidad encargada de autorizar su comercializacin y uso para brindar una mayor seguridad a la poblacin.
1.4.4 Producto farmacutico no aprobado Producto oficialmente por el fabricante para su registro ante la autoridad nacional competente y que ha sido rechazado por no satisfacer los requerimientos establecidos. Por ejemplo, por razones de seguridad, por falta de efectividad entre otros (3:180).
Estos productos son rechazados por la autoridad encargada, por no presentar seguridad en su elaboracin y contener ciertas deficiencias, lo cual ocasiona riesgos importantes en la salud de la poblacin.
CAPTULO II AUDITORA ADMINISTRATIVA Actualmente, la Auditora Administrativa se ha convertido en un campo comn para el Contador Pblico y Auditor, a travs de ella se evala el funcionamiento de una organizacin. Tambin aporta soluciones a la Direccin para lograr una administracin eficiente y eficaz. Se entiende como Direccin al conjunto de ejecutivos que tienen a su cargo dirigir la entidad.
Proporciona una informacin til que no puede encontrarse nicamente en las transacciones contables, hoy en da inversionistas, accionistas, entidades de gobierno y pblico en general, realizan investigaciones con el fin de establecer la calidad de la gestin administrativa. 2.1 CONCEPTOS GENERALES Para realizar una Auditora Administrativa en una empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, es necesario que el Auditor Interno conozca la definicin, los objetivos, la importancia y las ventajas de la misma, como parte de la profesin de la contadura pblica y auditora. 2.1.1 Definicin Una Auditora Administrativa es el examen integral o parcial de una organizacin con el propsito de precisar su nivel de desempeo y oportunidades de mejora (7:141).
2.1.2 Objetivos Los principales objetivos de una Auditora Administrativa en una compaa Distribuidora de Productos Farmacuticos son:
Conocer el grado de cumplimiento de las polticas, procedimientos y controles existentes. Asesorar a la administracin en la direccin efectiva de sus actividades. Revelar los hallazgos encontrados y determinar las causas y efectos que inciden en la toma de decisiones. Evaluar los controles internos para establecer su efectividad. Recomendar los mejores mtodos y procedimientos administrativos y tratar de mantenerlos en un alto nivel de rendimiento. Ayudar a maximizar las utilidades y mejorar los servicios. Determinar reas donde puedan efectuarse economas sustanciales. Encontrar debilidades en los manuales de polticas y procedimientos administrativos. Sugerir para economizar el esfuerzo humano a travs de la simplificacin de tareas.
2.1.3 Importancia A travs de la Auditora Administrativa se conoce el cumplimiento de objetivos, polticas, procedimientos y controles de la entidad, tambin proporciona una evaluacin del desempeo del trabajo desarrollado por las distintas reas de la institucin.
2.1.4 Ventajas Las ms comunes que se obtienen entre otras, en las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos son: Proporciona soluciones especficas a los problemas que afronta la administracin en el desarrollo de su gestin. Es una herramienta importante para evaluar el funcionamiento y desarrollo administrativo de la institucin o parte de ella. Funciona como un control preventivo que ayuda a la administracin de la compaa para verificar el correcto cumplimiento de polticas, normas y procedimientos del proceso administrativo.
2.2 PLANEACIN La planeacin de auditora es el proceso de identificar lo que se debe hacer por quin y cundo. Aun cuando la planeacin debe completarse antes de iniciar el trabajo de campo, el auditor debe estar preparado para modificar los planes originales si durante la aplicacin de los procedimientos de auditora se encuentra ante las circunstancias no previstas o elementos no conocidos previamente. Las razones de los cambios significativos deben ser documentados (8:11 Tomo 1) 2.2.1 Objetivo Definir las acciones a seguir y los recursos a utilizar en el desarrollo de las diferentes fases del trabajo, tomando en consideracin las circunstancias a enfrentar para alcanzar los propsitos del trabajo.
2.2.2 Factores a revisar Son todos aquellos elementos fundamentales considerados por el Auditor para llevar acabo el estudio; por ejemplo organizacin, procesos, funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y servicios que presta y adquiere la entidad. Todo lo cual proporciona una visin en conjunto de la forma que se interrelacionan cada uno de ellos, respecto a sus atribuciones y cumplimiento de objetivos esenciales de la compaa.
Adems debe considerar los elementos especficos que complementan el proceso administrativo y que se asocian con los atributos fundamentales que enmarcan su objetivo y funcin. Ello permitir verificar la contribucin particular de los elementos relacionados al proceso y funcionamiento de la gestin administrativa, tales como: visin, misin, objetivos, metas, estrategias, polticas, procedimientos y programas.
2.2.3 Fuentes de estudio Lugares o documentos internos y externos, en los cuales el Auditor solicita informacin importante para fundamentar el estudio y sustentar los juicios o criterios. A saber, los siguientes:
Internas: Gerencia, Auditora Interna, jefes de departamentos, trabajadores claves, manuales, estatutos, escritura de constitucin y otros documentos, por ejemplo: libro de actas, estados financieros, libros contables y dems documentacin y correspondencia mercantil.
Externas: rganos de gobierno relacionados con la entidad con respecto a comercio, industria, servicios, tributos y licencias que tienen que ver con el negocio; organizaciones similares a la empresa, sindicatos, socios, organizaciones nacionales e internacionales.
2.2.4 Investigacin preliminar Es la fase en la cual el Auditor Administrativo obtiene conocimiento de los aspectos generales de la naturaleza del negocio, con el propsito de tener elementos de juicio necesarios para planificar el trabajo de campo, entre los ms importantes estn: polticas administrativas y financieras, procedimientos, sistemas y mtodos de control implementados por la administracin, para mantener eficiencia en el proceso administrativo.
2.2.5 Diagnstico preliminar Se refiere a identificar la problemtica, las posibles soluciones que se desean alcanzar de los factores a examinar, las tcnicas y mtodos a emplear y la programacin a utilizar en el proceso de auditora.
2.2.6 Preparacin del proyecto de auditora En esta fase se selecciona la informacin necesaria para instrumentar la auditora. Incluye la propuesta tcnica y programa de trabajo.
Propuesta tcnica: Contiene un breve resumen de los objetivos que el cliente desea y presenta parte de la informacin recopilada en la entrevista preliminar, tales como: naturaleza del negocio, reas crticas, alcance de su aplicacin, resumen de auditoras anteriores, lo que se desea obtener a travs del examen, actividades indispensables para ejecutar el trabajo, recursos necesarios con sus costos especficos y los beneficios que se esperan alcanzar con la auditora.
Programa de trabajo: Debe contener nombre del estudio, los responsables de su realizacin, identificacin de las reas, actividades especficas a examinar, fases, calendario, procedimientos y tcnicas a utilizar.
2.3 INSTRUMENTACIN Consiste en seleccionar las herramientas necesarias para recolectar la informacin, las cuales deben estar ntimamente relacionadas con el cumplimiento de los objetivos del trabajo. Los ms comunes aplicables en nuestro medio son: narrativos, cuestionarios y flujogramas.
2.3.1 Recopilacin de informacin Es la fase en la cual se registran todas las evidencias y hallazgos encontrados, los cuales servirn de base para realizar las conclusiones y recomendaciones del proyecto de la auditora.
2.3.2 Tcnicas de recoleccin Son los diferentes instrumentos utilizados por el Auditor para recabar la informacin necesaria, entre las cuales se pueden mencionar: Observacin directa, inspeccin fsica, entrevista, consulta, indagacin, recuento y confirmacin entre otras.
2.3.3 Medicin Es la actividad de evaluar el avance de la investigacin a determinadas fechas, con el objeto de garantizar la confiabilidad y validez de la informacin que se registra en los papeles de trabajo.
2.3.4 Papeles de trabajo Legajo de registros en los cuales se describen las tcnicas y pruebas realizadas para recolectar la informacin; contienen las conclusiones a que se lleg durante el desarrollo del examen, de acuerdo con Normas de Auditora Generalmente Aceptadas. Constituyen las evidencias obtenidas durante el proceso del estudio, las cuales servirn de base para emitir el informe de auditora.
2.3.5 Evidencia Documentacin suficiente y competente contenida en los papeles de trabajo, que sustenta los hallazgos encontrados durante el desarrollo de la auditora; representa el elemento importante para emitir las conclusiones y recomendaciones que se expresan como resultado del trabajo.
2.3.6 Supervisin del trabajo
Todo trabajo de auditora debe ser supervisado por personas con capacidad tcnica y legal para garantizar su ejecucin adecuada, de acuerdo a Normas de Auditora Generalmente Aceptadas.
2.4 EXAMEN Desde el punto de vista de la Auditora Administrativa, es la evaluacin realizada a determinadas funciones y operaciones de una institucin, con el objeto de identificar los posibles problemas y causas por las cuales hay
desviaciones en el desarrollo de las mismas, en relacin a lo planeado.
2.4.1 Propsito Una entidad se examina con el objeto de identificar cualquier dificultad que est obstaculizando directamente el desarrollo de sus actividades para sugerir las recomendaciones y cambios necesarios.
2.4.2 Procedimientos Son los planes ms concretos que norman el criterio y la accin que debe seguir apoyada en los objetivos y polticas. Los procedimientos indican claramente cmo y cundo se han de realizar o ejecutar las actividades (2:77).
2.4.3 Tcnicas de anlisis administrativo Para realizar un proyecto de auditora, es importante que el Auditor conozca algunas tcnicas de anlisis administrativo, tales como:
Examinar los resultados en determinadas reas de una organizacin. Revisar las circunstancias que inciden en las consecuencias. Verificar los niveles de efectividad de los controles y Conocer el uso de los recursos. 2.4.4 Formulacin del diagnstico administrativo Es una parte esencial de la Auditora Administrativa, se formula de acuerdo a hechos y acontecimientos de investigacin concretos, capz de evaluar la informacin de una institucin.
2.5 INFORME Es el documento final de una auditora efectuada en el cual se describen las principales reas que requieren mejoras, los hallazgos encontrados, el alcance, los resultados, las recomendaciones y las conclusiones.
La estructura del informe como mnimo debe contener fecha, destinatario, introduccin, resumen de aspectos principales, prrafo final y firma.
2.5.1 Aspectos operativos Se refiere a realizar un anlisis de los aspectos ms importantes que contiene el informe, entre los cuales estn: Objetivos de la auditora, justificacin, alcance, metodologa, resultados, conclusiones y recomendaciones.
2.5.2 Lineamientos generales para su supervisin Al concluir el examen se presenta el informe que contiene los resultados obtenidos durante el desarrollo del trabajo; para obtener una adecuada revisin en el mismo debe tomarse en cuenta lo siguiente:
El Auditor Interno debe emitir un reporte por escrito y firmado, cada vez que se concluya un examen. Durante el proceso podr transmitirse entre sus asistentes informacin verbal y por escrito. Antes de emitir el informe final deben discutirse los hallazgos encontrados, las conclusiones y recomendaciones con la administracin de la Compaa. Verificar que el informe sea objetivo, claro, conciso, constructivo y oportuno. El jefe de Auditora Interna o la persona responsable, deber revisar y aprobar el informe final antes de su emisin y decidir a quien le distribuir copias para su conocimiento.
2.5.3 Tipos de informe La variedad de eleccin para presentar los informes depende del destino, propsito establecido y el impacto que se pretende con su presentacin, si se atienden estos aspectos los ms comunes son: Informe general: Contiene todos los hallazgos encontrados durante el desarrollo del examen, los cuales se fundamentan con las evidencias encontradas y se presenta a las personas que solicitaron la auditora. Informe ejecutivo: Es el solicitado por una persona importante de la compaa y contiene nicamente quien lo prepar, perodo de revisin, objetivos, alcance, metodologa, sntesis y conclusiones.
Informe de aspectos relevantes: Documento emitido y presentado para revelar exclusivamente lo ms importante encontrado durante el proceso del examen en la organizacin.
2.5.4 Presentacin del informe Una vez concluido el examen de auditora, terminado estructuralmente y discutido el informe final, se procede a presentarlo a las personas que dirigen la entidad o a quien contrat al Auditor para realizar el trabajo.
2.6 BASE TCNICA DE LA AUDITORA ADMINISTRATIVA. En virtud que el Instituto de Guatemalteco de Contadores Pblicos y Auditores no ha emitido boletines y normas especficamente relacionadas a la auditora Administrativa, para llevarla a cabo se debe observar la Norma nmero 3, que es la planeacin y supervisin de toda auditora y tambin la gua de Auditora Interna nmero 3, la cual se refiere a la metodologa de la auditora interna, los dos documentos emitidos por el Instituto Guatemalteco de Contadores Pblicos y Auditores.
CAPTULO III AUDITORA INTERNA Es obligacin de la administracin de toda institucin, mantener controles internos adecuados y efectivos, con el fin de evitar desviaciones en su funcionamiento, aunque el propsito de esta rama no es hacer cumplir, sino investigar, informar y sugerir. Esto le otorga una categora profesional de independencia dentro de la entidad, debiendo desarrollar y mantener su capacidad en quien debe confiar la gerencia para conocer los resultados sobre el funcionamiento de la misma.
Por lo tanto, es necesario que las Empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos, tengan un departamento de Auditora Interna, para evaluar el funcionamiento y capacidad de dirigir, organizar, planificar y controlar las distintas actividades que desarrollan internamente, para cumplir sus objetivos.
3.1 CONCEPTOS GENERALES Para realizar una Auditora Administrativa en una Empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, es necesario que el Auditor Interno conozca la definicin, los objetivos y la importancia de la Auditora Interna, los cuales sern una herramienta importante en el desarrollo del examen.
3.1.1 Definicin La Auditora Interna forma parte de la estructura organizativa de la empresa y debe estar ubicada a un nivel jerrquico que le permita cumplir con los objetivos asignados por la institucin.
Es una funcin independiente de control preventivo y de servicio dentro de una organizacin, para examinar y evaluar sus actividades, as como ayudar y asistir al personal para cumplir sus funciones y atribuciones por medio de la realizacin de anlisis, valoraciones y recomendaciones, sobre lo actuado.
3.1.2 Objetivos Garantizar informacin financiera confiable y oportuna, salvaguardar los activos de la empresa, promover la eficiencia operativa de la entidad y velar por el cumplimiento de objetivos, polticas, planes, procedimientos, leyes y reglamentos dentro de la institucin.
Garantizar informacin financiera confiable y oportuna: Es responsabilidad de la Auditora Interna velar por el cumplimiento de los controles internos en relacin a todas las operaciones financieras de la entidad, para presentar y garantizarle a la administracin una informacin financiera eficiente y efectiva. Salvaguardar los activos: Es necesario que toda empresa tenga sus activos protegidos contra cualquier riesgo. Corresponde al Auditor Interno establecer la propiedad, la veracidad, la existencia fsica y evaluar el cumplimiento de las polticas y controles adecuados.
Promover la eficiencia operativa de la entidad: Es importante medir la eficiencia con que se manejan los recursos de la entidad, as tambin establecer el cumplimiento de objetivos y controles en todas las reas operacionales de la organizacin.
Cumplimiento de objetivos, polticas, planes, procedimientos, leyes y reglamentos: Es responsabilidad del departamento de Auditora Interna, evaluar constantemente los sistemas establecidos por la administracin de la institucin, con el objeto de establecer su cumplimiento e informar de cualquier impacto significativo encontrado.
3.1.3 Importancia Anteriormente la Auditora Interna se enfocaba nicamente a las operaciones financieras y contables de las compaas, pero debido a que es un instrumento de apoyo a la Direccin, debe tener independencia con los dems rganos de la entidad; entre sus atribuciones ms importantes estn la de asesorar a Directivos, a la Gerencia, evaluar constantemente la estructura del control interno en todas las reas y los sistemas administrativos y operativos de la institucin.
3.2 FUNCIONES. La Auditora Interna es el rgano asesor y consultor de la J unta Directiva; tiene como funciones principales, apoyar a los directores en el desempeo de sus responsabilidades; autenticar el proceso operativo de la entidad; evaluar la validez y eficiencia de los sistemas y comprobar su cumplimiento, de acuerdo a leyes, normas reglamentos, acuerdos, planes polticas y procedimientos emitidos por la institucin para lograr los objetivos.
El apoyo a los directores de la entidad en el desempeo de sus responsabilidades, se refiere a promover confiabilidad y control de todas las transacciones, salvaguardar los activos, analizar y evaluar los sistemas y controles existentes.
3.2.1 Campos de accin El Auditor Interno debe tener libertad para revisar y valuar mtodos, planes y procedimientos, establecidos por la administracin en todas las unidades administrativas, esta facultad es aislada a las responsabilidades que tiene cada persona para realizar sus actividades con capacidad y eficiencia. 3.2.2 Alcance El tamao de una organizacin definir el alcance de las funciones de un departamento de Auditora Interna en particular; en toda empresa las ms comunes son las siguientes:
Revisar la confiabilidad e integridad de la informacin. Evaluar el cumplimiento de polticas, planes, procedimientos, leyes y reglamentaciones que tengan impacto significativo en las operaciones. Verificar la existencia fsica de los activos de la empresa. Evaluar el uso econmico y eficiente de los recursos de la organizacin. Examinar el cumplimiento de objetivos y metas establecidas, a travs de la revisin de operaciones y programas.
3.2.3 Plan de trabajo Es conveniente que el Auditor Interno prepare al final de cada ao las actividades que desarrollar en el siguiente perodo, el cual debe contener principalmente las reas a revisar y con la frecuencia necesaria. A esta planeacin de actividades se le llama plan de trabajo de Auditora Interna; debe ser aprobado por la autoridad a la que reporta dentro de la organizacin, generalmente es la J unta Directiva. Es importante mencionar que la planeacin no es rgida. Si en el transcurso del ao resaltan problemas importantes dentro de la entidad se les debe poner atencin y dedicarles el tiempo necesario.
Se debe preparar cuidadosamente para evitar en lo posible la interferencia con otros trabajos operativos. Al realizar la planificacin anual se efectuarn una serie de operaciones, entre las ms comunes estn:
Trabajos no efectuados segn el plan del ao anterior. ltimo informe de sugerencias de los auditores externos. Puntos dbiles sealados en los diferentes informes que present el propio departamento de Auditora Interna, dentro del ao anterior. Peticiones efectuadas por diferentes departamentos o secciones dentro de la empresa. Otras actividades solicitadas por la administracin de la compaa.
3.3 LOS PAPELES DE TRABAJO Todo trabajo del Auditor debe quedar debidamente documentado, sea de carcter interno o externo. Con el objeto de dar a conocer sus aspectos ms importantes, a continuacin se menciona una definicin, objetivos y contenido bsico: 3.3.1 Definicin Los papeles de trabajo, son los registros llevados por el auditor sobre los procedimientos seguidos, las pruebas realizadas, la informacin obtenida y las conclusiones a que ha llegado durante el desarrollo de su examen, de acuerdo con las guas para la prctica profesional de la Auditora Interna (8:07 Tomo 1).
3.3.2 Objetivos Proporcionar evidencia del trabajo realizado sobre el cual se ha ejercido diligencia profesional en el desarrollo de la auditora. Dentro de los objetivos especficos se incluyen: Proporcionar evidencia del trabajo realizado, construyendo el soporte del dictamen del Auditor. Servir de gua y fuente de informacin en auditoras subsecuentes. Proporcionar evaluacin y anlisis. Mantener un adecuado control de la auditora en el proceso. Proporcionar confianza en el informe.
3.3.3 Contenido Depende del tipo de auditora realizada y de la organizacin donde fue efectuada. Generalmente un juego de papeles de trabajo incluye:
Copia de los manuales de procedimientos y descripcin de puestos. Memorndum y cartas relacionadas con la auditora. Copia de los informes financieros utilizados por la Gerencia. Planificacin y documentacin de la evaluacin. Descripcin de los procesos, diagramas de flujo, narrativas, cuestionarios, cdulas analticas, de evaluacin y terminacin de la auditora. Copia del informe presentado.
3.4 PROGRAMA DE TRABAJO Es la representacin escrita de los objetivos de auditora que se persiguen y los procedimientos a desarrollar segn las circunstancias especficas de la entidad a auditar. Los programas de trabajo de auditora, deben contener como mnimo lo siguiente:
Objetivos. Procedimientos a aplicar. Nombre de quien realiza el trabajo. Fecha de realizacin. Referencia a papeles de trabajo.
3.5 PRUEBAS SUSTANTIVAS Son los procedimientos analticos utilizados para verificar la validez, exactitud e integridad de las operaciones realizadas, las cuales garantizan que la informacin generada por la administracin es confiable.
No es necesario comprobar todas las transacciones, el alcance estimado definir la realizacin de las pruebas, las cuales indicarn la materialidad de las operaciones realizadas y la naturaleza con que fueron efectuadas.
El propsito de las pruebas sustantivas es establecer si la ausencia de un control interno significa que debe abandonarse la confiabilidad planeada sobre otros controles administrativos, relacionados a esa observacin.
3.6 PRUEBAS DE CUMPLIMIENTO Son los procedimientos utilizados para verificar la existencia y efectividad de las polticas y procedimientos establecidos por la administracin de la entidad.
Su propsito es obtener seguridad razonable sobre el control interno de la empresa, el cual debe funcionar en forma eficiente. Deben disearse para proporcionar evidencia en cuanto a la existencia y funcionamiento de los controles.
El Auditor Interno debe comprobar el cumplimiento y efectividad de las polticas y procedimientos, los resultados encontrados sern el grado de confiabilidad y validez otorgado a los sistemas implementados por la administracin. 3.7 DIFERENCIA ENTRE AUDITORA ADMINISTRATIVA Y AUDITORA INTERNA.
AUDITORA INTERNA Forma parte de la estructura administrativa de la empresa.
Se realiza nicamente en relacin de dependencia.
Se aplica a toda la empresa.
Es peridica.
Para su informe, normalmente no es necesario dictamen.
AUDITORA ADMINISTRATIVA No forma parte de la empresa.
La puede efectuar el Auditor Interno y tambin las firmas de Auditora Externa.
Puede aplicarse a toda la empresa o en reas especficas.
Es eventual.
Para su informe, normalmente si es necesario dictamen.
CAPTULO IV DIVISIN DE OPERACIONES Toda Empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, tiene su propia estructura y actividades especficas. El Producto Farmacutico, Sociedad Annima como unidad de anlisis cuenta con la Divisin de Operaciones, la cual tiene como funciones principales: autorizacin de crditos, facturacin de pedidos, control de la cartera, almacenamiento y resguardo de los inventarios, y la distribucin de pedidos a clientes a nivel nacional.
4.1 CONCEPTOS GENERALES Para realizar una Auditora Administrativa en la Divisin de Operaciones de compaas Distribuidoras de Productos Farmacuticos, es necesario que se conozca la definicin, los objetivos y la importancia de la misma.
4.1.1 Definicin Es un rea especfica de las empresas Distribuidoras de Productos Farmacuticos, en la cual se implementan y controlan los procesos operativos para facturar, autorizar, preparar y distribuir los pedidos por ventas.
4.1.2 Objetivos Apoyar y complementar la labor de las distintas divisiones internas, proporcionar un servicio eficiente a los clientes; que la institucin sea la primera opcin de compra en el mercado a nivel nacional y con un compromiso constante en la optimizacin al mximo de los recursos asignados por la direccin.
4.1.3 Importancia Proporciona un total apoyo a las dems reas de la compaa, la cual tiene como responsabilidad realizar las diferentes actividades que van desde procesar eficientemente los pedidos por ventas, hasta hacer llegar con prontitud y calidad los productos a los clientes, tanto locales como de los departamentos.
4.2 ORGANIZACIN Est formada por una gerencia y una secretaria, reporta directamente a Gerencia General y con el propsito de dar a conocer su estructura y sus principales funciones, a continuacin se mencionan las que corresponden a cada uno de sus departamentos.
4.2.1 Departamento de facturacin Cuenta con una jefatura, un asistente, diez personas para facturar los pedidos, reporta directamente a Gerencia de Operaciones y entre sus principales atribuciones estn: Facturar los pedidos por ventas al crdito y al contado. Tramitar en el departamento de crditos la autorizacin de pedidos. Realizar anulaciones de facturas por diferentes conceptos. Efectuar notas de crdito por devoluciones sobre ventas. Atender a clientes personalmente y va telfono. Tramitar en las dems reas internas la autorizacin de precios, descuentos y bonificaciones de productos para su facturacin. Reportar a Gerencia de Informtica cualquier desperfecto en el sistema electrnico de datos.
4.2.2 Departamento de crditos Cuenta con una jefatura, un subjefe, dos asistentes, una secretaria y seis auxiliares; entre otras, sus atribuciones ms importantes son las siguientes:
Autorizar manualmente los pedidos por ventas al crdito. Cargar nuevamente a la cuenta corriente, los cheques rechazados por los bancos. Autorizar descuentos a clientes, sobre saldos pagados por anticipado. Proporcionar informacin a clientes en relacin a sus saldos. Emitir estados de cuenta a solicitud de los clientes. Realizar depsitos en los bancos del sistema por cobros a clientes. Revisar notas de crdito y dbito, para cuadrar la cuenta corriente. Entregar la documentacin necesaria a los Asesores Comerciales para que realicen los cobros a clientes. No autorizar pedidos a clientes con saldos morosos. Realizar cobros a determinados clientes especficamente. Revisar y conciliar la cuenta corriente. Investigar y dar trmite a nuevas solicitudes de crditos.
4.2.3 Departamento de bodega Para su funcionamiento est formado por una jefatura, un asistente y un encargado para cada seccin, el resto de personal es auxiliar de bodega, haciendo un total de treinta y nueve personas; con el propsito de dar a conocer sus funciones principales, a continuacin se describen las de cada una de sus reas.
rea de recepcin y chequeo Recibir y revisar toda mercadera por compras. Almacenar y ordenar por fecha de vencimiento los productos. Proporcionar contraseas de pago por facturas a proveedores. Realizar reclamos a proveedores por productos daados. Proporcionar los medicamentos almacenados al rea de etiquetado. No entregar contraseas de pago por facturas con productos daados. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada. rea de etiquetado Etiquetar todo producto vendido. Mantener los estantes completos de productos etiquetados. Preparar los productos por volumen conforme a facturas. Solicitar los productos almacenados al rea de recepcin y chequeo. Almacenar y controlar todas las etiquetas por utilizar. Recibir y revisar la mercadera por devoluciones sobre ventas. Colocar todo producto etiquetado en los estantes. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada.
rea de preparado Clasificar y ordenar toda factura recibida del departamento de facturacin. Requerir la mercadera etiquetada al rea respectiva. Preparar los medicamentos conforme a lo solicitado en las facturas. Trasladar ordenadamente los productos preparados al rea de verificado. Solicitar precios de productos al rea de etiquetado. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada. Preparar todo medicamento en buen estado.
4.2.4 Departamento de distribucin Con el propsito de lograr sus objetivos, cuenta con cuarenta y cinco personas en total, entre ellas un jefe para el departamento y un encargado para cada seccin, el resto del personal son empacadores y repartidores; entre sus atribuciones ms importantes de cada una de sus reas, estn:
rea de verificado Revisar fsicamente los productos preparados contra su factura. Ubicar los pedidos preparados en sus rutas correspondientes. Clasificar los pedidos de la ciudad y de los departamentos. Ordenar y recibir las facturas originales del rea de preparado. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada. Enviar las facturas con sus fotocopias respectivas a clientes preferentes. Solicitar los pedidos urgentes al rea de preparado.
rea de empaque Empacar los productos facturados para los departamentos. Realizar la documentacin necesaria de los pedidos correspondientes. Llamar a las empresas de transporte y entregarles la carga para su destino. Registrar en el sistema electrnico de datos, las facturas despachadas a clientes de los departamentos del pas. Clasificar y ordenar los pedidos de acuerdo a las compaas de transporte. Proporcionar informacin a los clientes va telfono en relacin a sus pedidos. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada. Recibir los pedidos rechazados por los clientes. Asignarles empresa de transporte a los pedidos cuando no lo tienen.
rea de despacho Distribuir los pedidos a clientes de la ciudad y sus municipios. Registrar en el sistema electrnico de datos las facturas entregadas a los repartidores. Asignar y proporcionarles ruta a cada repartidor. Recibir y darle solucin a los reclamos realizados por los clientes. Proporcionar informacin a los clientes va telfono en relacin a sus pedidos. Darle prioridad a los pedidos urgentes. Conservar el rea de trabajo limpia y ordenada. Entregar los pedidos empacados para los departamentos, en las oficinas de las empresas de transporte en la ciudad. Auxiliar a los repartidores cuando tienen desperfectos los vehculos.
4.3 POLTICAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS ACTUALES. 1. Los descuentos sobre ventas nicamente se otorgarn al momento de emitir la factura. 2. Los productos en promocin no tienen devolucin. 3. Todas las facturas emitidas deben de tener su pedido archivado y autorizado correspondiente. 4. En las devoluciones sobre ventas, nicamente se realizarn cambios de medicamentos, no as de efectivo. 5. La facturacin por ventas al crdito nicamente ser de 30, 45, 60 y 90 das. 6. En el Departamento de Crditos, nicamente el J efe y Subjefe son las personas autorizadas para firmar los pedidos por ventas al crdito. 7. Los clientes que tengan cheques rechazados por falta de fondos, no se les facturarn ms ventas. 8. En sus compras todos los empleados de la empresa tendrn el 5% de descuento. 9. Los inventarios se evaluarn a travs del mtodo del costo promedio. 10. Los medicamentos por vencimiento deben retirarse del inventario con 30 das anticipadamente. 11. En las devoluciones sobre ventas no se recibirn productos daados. 12. nicamente de 3 a 5 facturas por ruta se les entregarn a los repartidores. 13. Los reclamos de los clientes deben ser resueltos por cada uno de los jefes de los departamentos. 14. El tiempo promedio para despachar los pedidos de los clientes de la ciudad, ser de 2 a 3 horas por pedido. 15. Los productos daados por el personal, su valor ser descontado de su incentivo mensualmente.
4.4 CAUSAS POR LAS QUE ES NECESARIO REALIZAR UNA AUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES.
Entre otras, la falta de capacidad y negligencia para conocer, analizar y dar soluciones a problemas de importancia, tiempo de trabajo insuficiente para coordinar actividades, la incapacidad para supervisar al personal en forma adecuada y la falta de delegacin de autoridad y responsabilidad, son causas importantes y necesarias para realizar una Auditora Administrativa en la Empresa El Producto Farmacutico, S. A.
4.4.1 Falta de capacidad y negligencia para reconocer, analizar y solucionar problemas de importancia
La incapacidad y falta de voluntad para enmendar problemas internos por los jefes de departamentos, trae como consecuencia que las actividades realizadas por el personal sean efectuadas en forma ineficiente, y por lo tanto, afecte el proceso administrativo de la empresa. 4.4.2 Tiempo de trabajo insuficiente para coordinar actividades En toda empresa Distribuidora de Productos Farmacuticos, una de las reas ms grandes dentro de su organizacin es la Divisin de Operaciones, en la cual se desarrollan todos los procesos operativos. Es por esta razn que en las actividades asignadas a los jefes de departamentos se deben establecer parmetros de tiempo para evaluar el trabajo desarrollado por cada persona, con el propsito de cumplir los objetivos deseados por la administracin.
4.4.3 Falta de capacidad para supervisar al personal en forma adecuada La incapacidad por los jefes de departamentos y encargados de reas, para supervisar al personal en forma adecuada, perjudica el funcionamiento del proceso administrativo en el rea de Operaciones de la Empresa El Producto Farmacutico, S. A. Para nombrar a una persona en el puesto de jefe se deben tomar en cuenta aspectos importantes, como sus cualidades, estudios y sobre todo la experiencia que tenga para el cargo propuesto.
4.4.4 Falta de delegacin de autoridad y responsabilidad En toda empresa debe existir delegacin de autoridad y responsabilidad, caso contrario, su funcionamiento no es efectivo. Se debe proporcionar confianza, autoridad y responsabilidad a determinadas personas calificadas para obtener los objetivos deseados en la Institucin. CAPTULO V CASO PRCTICO AUDITORA ADMINISTRATIVA EN EL REA DE OPERACIONES DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACUTICOS.
Lo que se pretende con este caso prctico es hacer una evaluacin del cumplimiento de polticas y procedimientos existentes, para demostrar la necesidad que el departamento de Auditora Interna de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, realice una Auditora Administrativa en la Divisin de Operaciones, debido a las diferencias en los inventarios e inconformidad con sus clientes en el despacho de pedidos.
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Cules son las causas desde el punto de vista de una Auditora Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de Auditora Interna, realice en el rea de Operaciones que comprende los Departamentos de: Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin, una evaluacin del cumplimiento de las polticas y procedimientos existentes, que eviten la prdida de mercadera e inconformidad en el despacho de pedidos con los clientes, en la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, en el ao 2004?.
5.2 ENTREVISTA PRELIMINAR En esta fase se recolect la informacin necesaria para conocer los datos generales de la entidad y aspectos esenciales que servirn de base para planificar el trabajo a realizar en la Divisin de Operaciones, rea en la cual est enfocado el problema principal de esta tesis.
5.2.1 Datos generales de la compaa El Producto Farmacutico, S. A.
Resumen de la escritura de constitucin y sus modificaciones: La compaa El Producto Farmacutico Sociedad Annima, fue constituida el 30 de mayo de 1985, con un capital autorizado y pagado de Q. 1,200.000.00 dividido en 12,000 acciones ordinarias a Q.100.00 cada una. Est registrada en la Superintendencia de Administracin Tributaria con el Nmero de NIT. 253111-5 y su perodo fiscal es del 1 de enero al 31 de diciembre.
Organizacin estructural: Cuenta con diversas reas de trabajo, incluyendo la Divisin de Operaciones, que es el rea objeto de estudio de esta tesis, y para una mejor ilustracin se presenta su organigrama general en el anexo nmero 1.
Actividad principal: Se dedica especficamente a la Importacin, exportacin, compra, venta y distribucin de productos y mercadera en general, incluyendo toda clase de productos qumicos, medicinales, farmacuticos, alimenticios, de tocador y sus similares.
Ubicacin geogrfica: Est situada en la 5. Avenida 12-04 zona 13, ciudad de Guatemala, dispone de un amplio parqueo para sus vehculos de reparto y su ubicacin se considera una zona estratgicamente bien definida para atender al mercado que tiene a nivel nacional.
Funcionarios y personal clave: La Direccin y Administracin cuenta con personal clave, a continuacin se mencionan algunos puestos importantes, Gerente General Lic. Alfredo Lpez Melgar; Gerente Divisin de Operaciones Ing. Carlos Mendoza y J efe de Auditora Interna, Lic. Geovanny Morales.
Manuales de polticas, procedimientos y controles existentes: Se solicitaron los manuales a la Gerencia de Operaciones para su examen y anlisis respectivo, de acuerdo las caractersticas de cada rea.
Entidades fiscalizadoras: La organizacin cuenta con un departamento de Auditora Interna, quien fiscaliza las actividades y operaciones internamente, adems segn comentario del Gerente General la Superintendencia de Administracin Tributaria, ha revisado recientemente algunos rubros importantes de los estados financieros. Forma de dar instrucciones: Se estableci que normalmente se dan verbalmente y por escrito, para estas ltimas se utilizan los memorndum y los correos electrnicos entre las reas internas de la institucin.
5.2.2 Datos generales de la Divisin de Operaciones Reporta directamente a Gerencia General y est formada por una secretara y una gerencia, quien es la mxima autoridad de la Divisin, adems tiene una jefatura para cada departamento que la conforman y para una mejor ilustracin se presentan los anexos 2, 3, 4, 5 y 6 al final de sta tesis. Funcionarios y personal clave: Para obtener la informacin necesaria se entrevist directamente al Gerente de la Divisin de Operaciones y a los jefes de los departamentos de Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin. Sistemas de trabajo: La facturacin, control de la cartera, almacenamiento de inventarios y la distribucin de pedidos se registra a travs del sistema electrnico de datos.
Informacin que se elabora y distribuye: La informacin generada a travs de la facturacin, autorizacin de crditos, control de inventarios y despacho de pedidos, se distribuye entre las dems reas internas de la entidad.
Problemtica que afronta actualmente: El problema principal en relacin a la presente investigacin es la prdida de mercadera e inconformidad de clientes en el despacho de pedidos.
INDICE DE PAPELES DE TRABAJO
PT No.: ndice General Hecho por: egm Fecha: 30-03-05 Revisado por: dem El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el rea de Operaciones Perodo: Ao 2004 Fecha: 30-03-05
DESCRIPCIN
Referencia
Pgina Memorndum del Consejo de Administracin Memo 46 Plan de auditora Administrativa Plan AA 47
EVALUACIN DE LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE FACTURACIN Programa de auditora DF-Prog. 49 Cuestionario de Auditora Administrativa DF-CI 1/1 50 Verificacin de las polticas y procedimientos DF-VER.1/5 51 Conclusin de las pruebas realizadas DF-VER.6/6 56
DEPARTAMENTO DE CRDITOS Programa de auditora DC-Prog. 57 Cuestionario de Auditora Administrativa DC-CI 1/1 58 Verificacin de las polticas y procedimientos DC-VER.1/5 59 Conclusin de las pruebas realizadas DC-VER.6/6 64
DEPARTAMENTO DE BODEGA Programa de auditora DB-Prog. 65 Cuestionario de Auditora Administrativa DB-CI 1/1 66 Verificacin de las polticas y procedimientos DB-VER.1/5 67 Conclusin de las pruebas realizadas DB-VER.6/6 72
DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN Programa de auditora DD-Prog. 73 Cuestionario de Auditora Administrativa DD-CI 1/1 74 Verificacin de las polticas y procedimientos DD-VER.1/5 75 Conclusin de las pruebas realizadas DD-VER.6/6 80
5.3 MEMORNDUM DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN PT No.: Memo Hecho por: egm Fecha: 30-03-05 Revisado por: El Producto Farmacutico, S. A. Consejo de Administracin Guatemala, C. A. Fecha:
Memorndum
Guatemala, febrero 8 de 2005 A: Lic. Geovanny Morales, J efe de Auditora Interna De: Consejo de Administracin Ref.: Diferencias en inventarios e inconformidad de clientes en el despacho de pedidos.
Debido a las diferencias en los inventarios y las inconformidades de los clientes en el despacho de pedidos que se han presentado ltimamente, el Consejo de Administracin de la empresa, ha considerado que son causas fundamentales para realizar una Auditora Administrativa en la Divisin de Operaciones, que comprende los departamentos de Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin.
En consecuencia se le solicita lo antes posible, proceda a efectuarla y presentar a este Consejo su informe correspondiente.
Atentamente,
Lic. Vctor Manuel Montes Presidente Consejo de Administracin
5.4 PLAN DE AUDITORA ADMINISTRATIVA
PT No.: Plan AA 1/2 Hecho por: egm Fecha: 16-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el rea de Operaciones Perodo: Ao 2004 Fecha: 16-03-05
Plan de Auditora Administrativa
La unidad de anlisis ser la Divisin de Operaciones de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, la cual comprende cuatro departamentos.
Departamentos a examinar: Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin.
Campo de aplicacin: Determinar el cumplimiento de las polticas y procedimientos existentes, implementados por la administracin.
Objetivos: Determinar las causas desde el punto de vista de una Auditora Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de Auditora Interna, realice en el rea de Operaciones, una evaluacin del cumplimiento de las polticas y procedimientos existentes, debido a las diferencias en los inventarios e inconformidad con los clientes en el despacho de pedidos.
Alcance: Evaluar las polticas y procedimientos existentes, en los diferentes departamentos anteriormente descritos.
Control interno: Se evaluar a travs de cuestionarios de Auditora Administrativa los cuales estn adoptados a las caractersticas y cualidades de cada uno de los departamentos a examinar.
Perodo a revisar: Ao 2004
Tcnicas para recabar informacin: Observacin, entrevista, consulta, indagacin, confirmacin y recuento.
Mtodo a utilizar en la evaluacin: Los cuestionarios.
PT No.: Plan AA 2/2 Hecho por: egm Fecha: 16-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el rea de Operaciones Perodo: Ao 2004 Fecha: 16-03-05
Miembros del equipo de auditora: Estar a cargo del Auditor Interno quien es Contador Pblico y Auditor colegiado y un asistente.
Lugar y fecha: La auditora se realizar en las instalaciones de El Producto Farmacutico, Sociedad Annima y la fecha de ejecucin ser del 16 al 30 de marzo de 2005.
Recursos a utilizar: La administracin, proporcionar una computadora, dos escritorios, papelera y tiles y otros que sean necesarios.
Responsabilidad de la auditora: El Auditor Interno de la entidad estar a cargo de la auditora y tendr la autoridad necesaria para ejecutar el trabajo programado.
Con el propsito de obtener toda la colaboracin necesaria por parte del personal de las reas objeto del examen, se les ha informado que se efectuar una Auditora Administrativa en las fechas programadas.
Horario de trabajo: El equipo de auditora trabajar de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas con una hora de almuerzo.
Fecha de clausura: El trabajo se finalizar el 30 de marzo de 2005.
Presentacin del informe: Se presentar al Consejo de Administracin de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, con copia a Gerencia General, el da 31 de marzo de 2005 a las 15:00 Horas en el auditrium de las instalaciones de la entidad.
5.5 EVALUACIN DE LAS POLTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
5.5.1 Departamento de facturacin
PT No.: DF-Prog. Hecho por: egm Fecha: 17-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha: 18-03-05
Programa de auditora
No.
OBJ ETIVOS
REFERENCIA HECHO POR
FECHA
Evaluar las polticas y procedimientos ms importantes en la facturacin de los pedidos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1
2
3
Realice un cuestionario de Auditora Administrativa para evaluar las polticas y procedimientos.
Seleccione un mes, tabule todas las facturas emitidas durante este perodo y realice las cdulas analticas necesarias para verificar las polticas y procedimientos en la facturacin de los pedidos.
Realice una conclusin de las pruebas realizadas al verificar las polticas y procedimientos.
DF-CI 1/1
DF-VER.1/6
DF-VER.6/6
egm
egm
egm
21/03/2005
21/03/2005
21/03/2005
PT No.: DF-CI 1/1 Hecho por: egm Fecha: 20-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha: 21-03-05
Cuestionario de Auditora Administrativa Polticas y procedimientos
No.
PREGUNTA
SI
NO
OBSERVACIONES 1 Se tienen incorporados los descuentos y bonificaciones en el sistema electrnico de datos?
X No se tienen incorporados. 2
Se facturan las promociones existentes?
X En oportunidades no se facturan por olvido de la persona responsable. 3 Los descuentos y bonificaciones se facturan automticamente?
X Se facturan manualmente, lo cual da lugar a equivocacin. 4
Cuando se otorgan precios especiales en productos, stos estn autorizados?
X
5 Han existido cambios en las polticas?
X
6 Se tienen numerados y archivados todos los pedidos facturados?
X Se tienen facturas que no cuentan con su pedido correspondiente. 7 Se facturan todos los productos solicitados por los clientes.
X
8 Se tienen registrados todos los clientes en el sistema electrnico de datos?
X
J efe Departamento Auditora Interna
PT No. DF-VER 1/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
PT No. DF-VER 2/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
PT No. DF-VER 3/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
PT No. DF-VER 4/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Descuentos facturados Bonificaciones facturadas Precios especiales Autorizado Archivado Productos facturados Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara 9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620 20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04 29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000 N/A
N/A
N/A
N/A
N/A N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
PT No. DF-VER 5/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Descuentos facturados Bonificaciones facturadas Precios especiales Autorizado Archivado Productos facturados Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jess
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy 9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629 26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000 N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
PT No. DF-VER 6/6 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Facturacin Perodo: Ao 2004 Fecha:22-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIN DE PEDIDOS. P e d i d o C l i e n t e
CONCLUSIN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de Facturacin, concluimos que stas son satisfactorias.
5.5.2 Departamento de Crditos
PT No.: DC- Prog. Hecho por: egm Fecha: 18-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 Fecha: 19-03-05
Programa de auditora
No.
OBJ ETIVOS
REFERENCIA HECHO POR
FECHA
Evaluar las polticas y procedimientos ms importantes en la autorizacin de los crditos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1
2
3
Realice un cuestionario de Auditora Administrativa para evaluar las polticas y procedimientos.
Con la muestra seleccionada, realice las cdulas analticas necesarias y verifique el cumplimiento de las polticas y procedimientos en la autorizacin de los crditos.
Realice una conclusin de las pruebas realizadas al verificar las polticas y procedimientos.
DC-CI 1/1
DC-VER.1/6
DC-VER.6/6
egm
egm
egm
22/03/2005
22/03/2005
22/03/2005 PT No.: DC-CI 1/1 Hecho por: egm Fecha: 21-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 Fecha: 22-03-05
Cuestionario de Auditora Administrativa Polticas y procedimientos
No.
PREGUNTA
SI
NO
OBSERVACIONES 1 Se tienen establecidos los plazos para otorgar ventas al crdito?
X
2 Cundo los clientes tienen saldos vencidos, se les autorizan ms ventas.
X Se comprob que si se autorizan.
3 Se cobran las facturas en las fechas de vencimiento?
X En oportunidades los clientes cancelan hasta dos y tres meses despus que se han vencido las facturas. 4 Se otorgan descuentos por pronto pago?
X
5 Las ventas al crdito son autorizadas nicamente por el J efe y Subjefe del departamento?
X Se comprob que los asistentes tambin firman pedidos y ellos no estn autorizados. 6 Se tienen registrados todos los clientes en el sistema electrnico de datos?
X
7 Se tienen ordenados todos los documentos que amparan la cuenta corriente de cada cliente?
X
8 Se cobran intereses a los clientes por saldos morosos?
X
Se comprob que no se cobran intereses por saldos morosos.
El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 Fecha:23-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA AUTORIZACIN DE LOS CRDITOS. C r d i t o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Das de crdito Vencimiento Cancelado Tiempo del crdito Meses de morosidad Autorizado por Farmacia Eliseo
Farmacia Glvez
Farmacia Vilma
Farmacia Carol
Farmacia Csar
Farmacia Jos
Farmacia Sols
Farmacia Valds
Farmacia Rosa 9603
9604
9605
9606
9607
9608
9609
9610
9611 13/7/04
13/7/04
14/7/04
14/7/04
15/7/04
16/7/04
17/7/04
19/7/04
19/7/04 28,000
56,000
14,000
37,800
12,400
86,000
13,000
68,000
10,500 30
30
60
30
60
60
30
30
30 13/08/04
13/08/04
14/09/04
14/08/04
15/09/04
16/09/04
17/08/04
19/08/04
19/08/04 14/10/04
08/08/04
03/09/04
15/08/04
14/09/04
16/11/04
19/08/04
26/08/04
20/08/04
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
2.0
N/A
N/A
N/A Subjefe
Asistentes
Subjefe
J efe depto.
Asistentes
J efe depto.
Subjefe
J efe Depto.
Subjefe
PT No. DC-VER 4/6 Hecho por: egm Fecha: 22-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 Fecha:23-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA AUTORIZACIN DE LOS CRDITOS. C r d i t o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Das de crdito Vencimiento Cancelado Tiempo del crdito Meses de morosidad Autorizado por Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara 9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620 20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04 29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000 30
30
60
30
60
60
30
30
30 20/08/04
20/08/04
20/09/04
21/08/04
22/09/04
03/09/04
23/08/04
23/08/04
24/08/04 20/08/04
22/08/04
22/09/04
21/808/04
23/12/04
05/09/04
26/08/04
24/08/04
05/10/04
N/A
N/A
N/A
N/A
3.0
N/A
N/A
N/A
N/A J efe Depto.
Subjefe
J efe depto.
Subjefe
J efe depto.
J efe depto.
Subjefe
Asistentes
Subjefe
PT No. DC-VER 5/6 Hecho por: egm Fecha: 22-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 Fecha:23-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA AUTORIZACIN DE LOS CRDITOS. C r d i t o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Das de crdito Vencimiento Cancelado Tiempo del crdito Meses de morosidad Autorizado por Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jess
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy 9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629 26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000 30
30
60
30
60
60
30
30
30 06/08/04
26/08/04
27/09/04
28/08/04
29/09/04
30/09/04
31/08/04
31/08/04
31/08/04 29/08/04
28/08/04
30/09/04
26/08/04
30/09/04
02/10/04
31/08/04
01/09/04
15/11/04
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A J efe depto.
J efe Depto.
Subjete
J efe depto.
J efe Depto.
Asistentes
Subjefe
Asistentes
Subjefe El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Crditos Perodo: Ao 2004 PT No. DC-VER 6/6 Hecho por: egm Fecha: 22-03-05 Revisado por: bdm
Fecha:23-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA AUTORIZACIN DE LOS CRDITOS. C r d i t o C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Das de crdito Vencimiento Cancelado Tiempo del crdito Meses de morosidad Autorizado por Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma 9630
9631
9632
9633
9634 31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 23,000
46,000
14,900
98,000
26,000 60
30
60
30
30 30/09/04
31/08/04
30/09/04
31/08/04
31/08/04 25/09/04
30/08/04
29/09/04
01/09/04
15/10/04
N/A
N/A
N/A
N/A
1.5 J efe depto.
Asistentes
Subjefe
Subjefe
J efe depto.
=Se cumple =No se cumple CONCLUSIN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de crditos, concluimos que stas son satisfactorias.
5.5.3 Departamento de Bodega
PT No.: DB- Prog. Hecho por: egm Fecha: 19-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Bodega Perodo: Ao 2004 Fecha: 20-03-05
Programa de auditora
No.
OBJ ETIVOS
REFERENCIA HECHO POR
FECHA
Evaluar las polticas y procedimientos ms importantes en el manejo de los medicamentos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1
2
3
Realice un cuestionario de Auditora Administrativa para evaluar las polticas y procedimientos.
Con la muestra seleccionada, realice las cdulas analticas necesarias y verifique el cumplimiento de las polticas y procedimientos en el manejo de los medicamentos.
Realice una conclusin de las pruebas realizadas al verificar las polticas y procedimientos.
DB-CI 1/1
DB-VER.1/6
DB-VER.6/6
egm
egm
egm
23/03/2005
23/03/2005
23/03/2005
PT No.: DB-CI 1/1 Hecho por: egm Fecha: 22-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Bodega Perodo: Ao 2004 Fecha: 23-03-05
Cuestionario de Auditora Administrativa Polticas y procedimientos
No.
PREGUNTA
SI
NO
OBSERVACIONES 1 Se envan productos vencidos a los clientes.
X Se comprob que los clientes devuelven productos por que les faltan nicamente dos y tres das para su vencimiento. 2 Se retiran del inventario, los productos prximos a vencer con un mes de anticipacin?
X En oportunidades se retiran de los estantes hasta que estn vencidos. 3 Se tiene una poltica para retirar del inventario los productos obsoletos?
X
4 Se realizan inventarios en forma constante?
X
5 Se investigan las variaciones entre los registros contables y los recuentos fsicos?
X
6 Se etiquetan los productos adecuadamente?
X Los clientes devuelven los productos por mal etiquetados. 7 Se despachan los productos completamente? X 8 Se verifica la cantidad de productos contra factura?
X
J efe Departamento Auditora Interna
PT No. DB-VER 1/6 Hecho por: egm Fecha: 23-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Bodega Perodo: Ao 2004 Fecha:24-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MANEJ O DE LOS MEDICAMENTOS. Nota de devolucin C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Productos no vencidos Productos completos Bien etiquetados Productos no daados Nmero Valor Q Farmacia Oasis
Farmacia rbol
Farmacia Medin
Farmacia Lpez
Farmacia Len
Farmacia J uana
Farmacia Julin
Farmacia Luis
Farmacia J ulia
9585
9586
9587
9588
9589
9590
9591
9592
9593
01/7/04
01/7/04
02/7/04
02/7/04
03/7/04
03/7/04
05/7/04
05/7/04
06/7/04 25,000
25,000
10,900
18,000
11,000
14,000
21,500
25,000
31,000
825
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
866
N/A
N/A
2,500
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
1,500
N/A
N/A
PT No. DB-VER 2/6 Hecho por: egm Fecha: 23-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Bodega Perodo: Ao 2004 Fecha:24-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MANEJ O DE LOS MEDICAMENTOS. Nota de devolucin C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Productos no vencidos Productos completos Bien etiquetados Productos no daados Nmero Valor Q Farmacia Ahorro
El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Bodega Perodo: Ao 2004 Fecha:24-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MANEJ O DE LOS MEDICAMENTOS. Nota de devolucin C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Productos no vencidos Productos completos Bien etiquetados Productos no daados Nmero Valor Q. Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma 9630
9631
9632
9633
9634 31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
N/A
N/A
890
N/A
851 N/A
N/A
1800
N/A
1,200
=Se cumple =No se cumple
CONCLUSIN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Bodega, concluimos que stas son satisfactorias.
5.5.4 Departamento de Distribucin
PT No.: DD- Prog. Hecho por: egm Fecha: 20-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Distribucin Perodo: Ao 2004 Fecha: 21-03-05
Programa de auditora
No.
OBJ ETIVOS
REFERENCIA HECHO POR
FECHA
Evaluar las polticas y procedimientos ms importantes en el despacho de los pedidos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1
2
3
Realice un cuestionario de Auditora Administrativa para evaluar las polticas y procedimientos.
Con la muestra seleccionada, realice las cdulas analticas necesarias y verifique el cumplimiento de las polticas y procedimientos en el despacho de los pedidos.
Realice una conclusin de las pruebas realizadas al verificar las polticas y procedimientos.
DD-CI 1/1
DD-VER.1/6
DD-VER.6/6
egm
egm
egm
24/03/2005
24/03/2005
24/03/2005
PT No.: DD-CI 1/1 Hecho por: egm Fecha: 22-03-05 Revisado Por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Distribucin Perodo: Ao 2004 Fecha: 23-03-05
Cuestionario de Auditora Administrativa Polticas y procedimientos
No.
PREGUNTA
SI
NO
OBSERVACIONES 1 Las polticas y procedimientos son aprobados por Gerencia de Operaciones?
X
2 Los cambios en las polticas y procedimientos se transmiten por escrito al personal?
X
3 Se despachan los pedidos en empaques adecuados?
X En oportunidades los productos se derraman por haberse realizado mal el empaque. 4 Los pedidos urgentes se despachan en el tiempo ofrecido?
X
5 Los pedidos normales se despachan en el tiempo promedio, el cual es de dos a tres horas por pedido?
X En oportunidades los pedidos son anulados por haberse despachado hasta el siguiente da. 6 Se reciben los pedidos en tiempo promedio del Departamento de Bodega?
El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Distribucin Perodo: Ao 2004 Fecha:25-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Entregado en tiempo promedio Recibido por el cliente Productos en buen estado Empacados adecuadamente Productos completos Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jess
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy 9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629 26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000
PT No. DD-VER 6/6 Hecho por: egm Fecha: 24-03-05 Revisado por: bdm El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna Auditora Administrativa en el Departamento de Distribucin Perodo: Ao 2004 Fecha:25-03-05
Cdula analtica de verificacin de polticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
C l i e n t e
No.
Fecha
Valor Q Entregado en tiempo promedio Recibido por el cliente Productos en buen estado Empacados adecuadamente Productos completos Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma 9630
9631
9632
9633
9634 31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04 23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
=Se cumple =No se cumple
CONCLUSIN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las polticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Distribucin, concluimos que stas son satisfactorias.
5.6 INFORME DE AUDITORIA INTERNA El Producto Farmacutico, S. A. Auditora Interna. Guatemala, C. A.
Informe de Auditora Administrativa
Guatemala, 30 de marzo de 2005
Licenciado Vctor Manuel Montes Consejo de Administracin Presente
Licenciado Montes:
En atencin a su memorndum de fecha 8 de febrero del presente ao, hemos procedido a efectuar una Auditora Administrativa en la Divisin de Operaciones que comprende los departamentos de Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima.
El objetivo consisti bsicamente en evaluar las polticas y procedimientos que se tienen implementados actualmente en las diferentes reas anteriormente descritas. El perodo revisado comprende el ao 2004.
Al realizar la investigacin y evaluar la actuacin de los cuatro departamentos que pertenecen a la Divisin de Operaciones, se utilizaron los procedimientos de Auditora Administrativa y estndares disponibles que fueron necesarios y adecuados a las circunstancias. De manera especfica, se aplic un cuestionario de Auditora Administrativa para evaluar la eficiencia administrativa de las polticas y procedimientos.
Basados en los resultados obtenidos, surgieron algunas deficiencias y recomendaciones que las manifestamos ms adelante; en mi opinin, las polticas y procedimientos examinados en la Divisin de Operaciones no han sido administrados con eficiencia razonable hasta el 31 de diciembre del 2004, juzgando esto a la luz de los resultados y bajo las circunstancias en que oper la Divisin de Operaciones.
Cualquier aclaracin o ampliacin sobre el contenido del presente informe gustosamente la atenderemos.
Atentamente,
Lic. Geovanny Morales J efe de Auditora Interna
1. DEPARTAMENTO DE FACTURACIN 1.1 DEFICIENCIA: Los clientes devuelven los productos por no facturarse los descuentos. Los clientes devuelven los productos por no facturarse las promociones existentes, en nuestra revisin encontramos que se tienen productos con descuentos y no se aplican, por realizarse manualmente en el sistema electrnico de datos, ejemplo: C l i e n t e Factura Nmero Fecha Valor Q Farmacia rbol Farmacia Mares Farmacia Valds Farmacia Loyola Farmacia Daniel Farmacia Aura 9586 9600 9610 9614 9615 9623 01/7/04 10/7/04 19/7/04 20/7/04 21/7/04 27/7/04 25,000 42,000 68,000 24,600 43,000 81,100 Total ventas anuladas Q. 283,700
Recomendacin Que Gerencia General le d instrucciones a Gerencia de informtica de incorporar estos descuentos en el sistema electrnico de datos, para que la aplicacin de estos descuentos se realice automticamente y de esta forma evitar la anulacin de ms ventas significativas. 1.2 DEFICIENCIA Facturas emitidas que no tienen su pedido autorizado. Las facturas emitidas deben tener su pedido autorizado correspondiente. Sin embargo, en nuestro examen encontramos facturas que no tienen su pedido respectivo, ejemplo:
C l i e n t e Factura nmero Fecha Valor Q. Farmacia J ulia Farmacia J uan Farmacia Glvez Farmacia Paris Farmacia J ess 9593 9597 9604 9619 9626 06/7/04 08/7/04 13/7/04 23/7/04 30/7/04 31,000 51,000 56,000 36,000 76,000 Total facturacin no autorizada Q. 250,000
Recomendacin Que el J efe del Departamento supervise las actividades constantemente y le d instrucciones a su personal para que las facturas emitidas tengan su pedido autorizado debidamente numerado, con el objeto de evitar facturaciones que no estn autorizadas. 2. DEPARTAMENTO DE CRDITOS 2.1 DEFICIENCIA Se tienen facturas con saldos vencidos. En oportunidades los clientes cancelan sus facturas hasta con dos y tres meses de morosidad. Sin embargo, se les contina autorizando ms ventas al crdito y no se cobra ningn inters por el tiempo que permanecen dichos documentos en morosidad, ejemplo: C l i e n t e Factura Fecha Valor Q. Tiempo morosidad Farmacia Lpez Farmacia J uan Farmacia J os Farmacia Ruth Farmacia Alma 9588 9597 9608 9616 9634 02/7/04 08/7/04 16/7/04 22/7/04 31/7/04 18,000 51,000 86,000 59,000 26,000 2.0 meses 3.0 meses 2.0 meses 3.0 meses 1.5 meses Total facturas con saldos vencidos Q. 240,000
Recomendacin Que el Gerente de Operaciones le ordene por escrito al J efe del Departamento que no se autoricen ms ventas a clientes con saldos vencidos y se cobre un inters del 2 % mensual por saldos morosos, con el objeto de obligar a los clientes que cancelen sus saldos en el plazo establecido.
2.2 DEFICIENCIA Crditos autorizados por los asistentes Los pedidos por ventas al crdito nicamente deben ser autorizados por el J efe y Subjefe del Departamento. Sin embargo, en nuestro examen encontramos pedidos autorizados por los asistentes, ejemplo:
C l i e n t e Factura nmero Fecha Valor Q. Farmacia Luis Farmacia Elena Farmacia Glvez Farmacia Paris Farmacia J ess Farmacia Telma 9592 9595 9604 9619 9626 9628 05/7/04 07/7/04 13/7/04 23/7/04 30/7/04 31/7/04 25,000 20,000 56,000 36,000 76,000 52,600 Total crditos autorizados por los asistentes Q. 265,600
Recomendacin Que el J efe del Departamento establezca un estricto control en las actividades de su personal y d instrucciones por escrito que nicamente el J efe y Subjefe del Departamento estn autorizados para firmar los pedidos por ventas al crdito, con el objeto de tener un mejor control en este procedimiento. 3. DEPARTAMENTO DE BODEGA 3.1 DEFICIENCIA Devolucin de medicamentos por vencimiento. Los medicamentos prximos a vencer se deben retirar del inventario con un mes de anticipacin a su vencimiento. Sin embargo, se observ que los clientes devuelven productos por haberles llegado faltndoles nicamente dos y tres das para su vencimiento, ejemplo:
F a c t u r a Nota de devolucin C l i e n t e Nmero Fecha Valor Q. Nmero Valor Q. Farmacia Oasis Farmacia Valds Farmacia Loyola Farmacia Elda Farmacia Alma 9585 9610 9614 9627 9634 01/7/04 19/7/04 20/7/04 31/7/04 31/7/04 25,000 68,000 24,600 53,000 26,000 825 831 836 846 851 2,500 3,100 2,000 5,600 1,200 Total ventas Q. 196,600 devoluciones Q. 14,400
Recomendacin Que Gerencia de Operaciones, informe semanalmente a Gerencia Administrativa, sobre las cantidades en unidades y valores de productos prximos a vencer, para que se retiren del inventario antes de su vencimiento y as evitar el despacho de productos vencidos.
3.2 DEFICIENCIA Devolucin de medicamentos mal etiquetados. Los medicamentos se despachan con una etiqueta conteniendo sus precios de venta, los cuales deben ser iguales a los precios que estn facturados. Sin embargo, encontramos devoluciones realizadas por los clientes, por no coincidir los precios facturados y la etiqueta que llevan puesta los productos, ejemplo: F a c t u r a Nota de devolucin Cliente Nmero Fecha Valor Q. Nmero Valor Q. Farmacia J ulin Farmacia Karla Farmacia Csar Farmacia Chuy Farmacia David 9591 9602 9607 9622 9632 05/7/04 12/7/04 15/7/04 26/7/04 31/7/04 21,500 75,000 12,400 26,000 14,900 866 871 876 883 890 1,500 6,800 3,000 3,200 1,800 Total ventas Q. 149,800 devoluciones Q. 16,300
Recomendacin Que el Gerente de Operaciones le d instrucciones por escrito al J efe del Departamento que supervise constantemente el proceso de etiquetado, con el objeto de evitar las devoluciones de productos por mal etiquetados.
4. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN 4.1 DEFICIENCIA Pedidos anulados por despacharse hasta el siguiente da. Los pedidos de los clientes de la ciudad capital deben despacharse con un promedio de 2 a 3 horas, este tiempo se cuenta a partir de su recepcin en este departamento. Sin embargo, encontramos pedidos anulados por los clientes por haberse despachado hasta el siguiente da, ejemplo:
Recomendacin Que el Gerente de Operaciones le d instrucciones por escrito al J efe del Departamento para que se cumpla con el tiempo promedio en el despacho de pedidos y as evitar anulaciones de ventas significativas.
4.2 DEFICIENCIA Productos no empacados adecuadamente. Los medicamentos jarabes y ampollas enviados a los clientes de los departamentos se deben empacar en cajas especiales. Sin embargo, se observ que los clientes devuelven productos por recibirlos en mal estado, por no haberse realizado el empaque adecuadamente, ejemplo: Factura nmero Fecha Valor Q. Farmacia J ulia Farmacia Moza Farmacia J os Farmacia Valds Farmacia Loyola Farmacia J ess 9593 9601 9608 9610 9614 9626 06/7/04 12/7/04 16/7/04 19/7/04 20/7/04 30/7/04 31,000 45,000 86,000 68,000 24,600 76,000 Total devoluciones Q. 330,600
Recomendacin Que el J efe del Departamento le d instrucciones al encargado del rea de Empaque, para que supervise constantemente a su personal, a efecto se realice adecuadamente el empaque de los productos y as evitar que sean derramados y devueltos por los clientes.
CONCLUSIONES 1. La Auditora Administrativa es el examen integral o parcial de una organizacin, con el propsito de precisar su nivel de desempeo y oportunidades de mejora.
2. A travs de una Auditora Administrativa se conoce el grado de cumplimiento y eficiencia de las polticas y procedimientos en el rea de Operaciones de una Empresa Distribuidora de Productos farmacuticos.
3. La Auditora Interna juega un papel importante en la empresa analizada El Producto Farmacutico, S. A., a travs de los informes que rinde, se obtiene informacin financiera confiable y oportuna, se resguardan los activos, se promueve la eficiencia operativa y se conoce el grado de cumplimiento de las polticas y procedimientos de la empresa.
4. Se confirma la hiptesis formulada en el plan de investigacin, la cual indicaba que las causas desde el punto de vista de una Auditora Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de Auditora Interna, realice en el rea de Operaciones de la Empresa El Producto Farmacutico, S. A., son: falta de capacidad y negligencia para reconocer, analizar y dar soluciones a problemas de importancia, falta de capacidad para supervisar al personal en forma adecuada, la inexistencia de delegacin de autoridad y responsabilidad, por los jefes de los departamento que conforman la Divisin de Operaciones y la inexistencia de manuales de polticas y procedimientos actualizados.
5. Se concluye que, las polticas y procedimientos examinados en la Divisin de Operaciones de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, no han sido administrados con eficiencia razonable al 31 de diciembre de 2004. RECOMENDACIONES
1. Que la Administracin de la Empresa el Producto El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, le d la importancia a la Auditora administrativa, toda vez que su propsito es precisar su nivel de desempeo y oportunidades de mejora en cualquier rea de la institucin.
2. Que la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, a travs de su Departamento de Auditora Interna, realice auditoras administrativas peridicas en reas diferentes de la entidad, con el objeto de conocer el cumplimiento de sus polticas y procedimientos.
3. Se recomienda a la Administracin de la Empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, unidad objeto de anlisis, le d la importancia correspondiente al Departamento de Auditora Interna, pues a travs de sus informes, obtendr informacin financiera confiable y oportuna, resguardo de sus activos, eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos, polticas y procedimientos.
4. Se recomienda a la Gerencia de Operaciones de la empresa El Producto Farmacutico, Sociedad Annima, actualizar los manuales de polticas y procedimientos; capacitar a su personal, especialmente a los jefes de los Departamentos de Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin, con el objeto de eliminar:
La incapacidad para supervisar al personal en forma adecuada. La inexistencia de delegacin de autoridad y responsabilidad. La negligencia para reconocer, analizar y dar soluciones a problemas de importancia, y El incumplimiento de sus polticas y procedimientos actuales. BIBLIOGRAFA 1. Acuerdo Gubernativo Nmero 712-99, Reglamento para el control sanitario de los medicamentos y productos afines, Guatemala, 1999
2. Anaya Snchez, Carlos Enrique, Auditora Administrativa, Evaluacin de la Empresa, Ediciones Contables y Administrativas, Mxico DF. 1986.
3. Arias D. Toms. Glosario de Medicamentos, Desarrollo Evolucin y Uso. Profesor Universidad de Panam, Primera Edicin 1999.
4. Camey Prez, Robidio Armando. Tesis: Auditora Administrativa en una empresa financiadora privada, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad de San Carlos de Guatemala, octubre, de 2001.
5. Congreso de la Repblica. Cdigo de Salud y sus reformas, Decreto Nmero 90-97, Guatemala, 2004.
6. Fernndez Arena, J os Antonio. La Auditora Administrativa, Tercera Edicin, Editorial Diana, Mxico 1973.
7. Franklin F., Enrique Benjamn. Auditora Administrativa, McGRAW-HILL, Primera Edicin, Mxico, 2001 8. Instituto Guatemalteco de Contadores Pblicos y Auditores, Normas de Auditora Generalmente Aceptadas, Guatemala, 1996.
9. Instituto Guatemalteco de Contadores Pblico y Auditores, Guas de Auditora Interna, Guatemala, 1999.
10. Lpez H. Silvia L. Auditora Interna preventiva en una empresa comercial de productos farmacuticos, Facultad de Ciencias Econmicas, Universidad de San Carlos de Guatemala, septiembre de 1997.
11. Rodrguez Valencia, J oaqun, Sinopsis de la Auditoria Administrativa, Editorial Trillas, Mxico DF. 1986.
12. Thierauf, Robert J . Auditora Administrativa con cuestionarios de trabajo. Editorial Trillas Mxico, 1981.
ANEXOS
Anexo No. 1: Organigrama de la Empresa El Producto Farmacutico S. A
Anexo No. 2: Organigrama de la Divisin de Operaciones.
Anexo No. 3: Atribuciones y responsabilidades de los puestos de la Divisin de Operaciones
Anexo No. 4: Descripcin de los requisitos para optar a los puestos de la Divisin de Operaciones.
Anexo No. 5: Flujograma de la facturacin, autorizacin, preparacin distribucin de los pedidos.
Anexo No. 6: Flujograma del otorgamiento de crditos por primera vez a los clientes.
Anexo No. 1 Organigrama Compaa El Producto Farmacutico S. A.
Consejo de Administracin Gerencia General Divisiones de Ventas Divisiones de Apoyo Farmacutica Mdica Consumo Entidades Belleza Detallistas Administracin Financiera Recursos Humanos Mantenimiento Informatica Operaciones Auditora Interna
Anexo No. 2 Organigrama Divisin de Operaciones
Gerente Depto. de Facturacin Depto. de Crditos Depto. de Bodega Depto. de Distribucin rea de Verificado rea de Empaque rea de Despacho rea de Recepcion y Chequeo rea de Preparado rea de Etiquetado Secretaria ANEXO NMERO 3 ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PUESTOS DE LA DIVISIN DE OPERACIONES
La Divisin de Operaciones es la encargada de implementar y controlar los distintos procesos para facturar los pedidos, autorizar los crditos, preparar los medicamentos y distribuir los pedidos por ventas. Para su funcionamiento est integrada por un Gerente, una secretara y por los siguientes departamentos: Facturacin, Crditos, Bodega y Distribucin.
Atribuciones y responsabilidades del Gerente: Es la persona encargada de implementar y controlar los distintos procesos para facturar, autorizar, preparar y distribuir los pedidos por ventas.
Implementar y supervisar el cumplimiento de las nuevas polticas y procedimientos en relacin a la facturacin, autorizacin, preparacin y distribucin de los pedidos. Controlar y ejecutar el presupuesto asignado anualmente. Supervisar las actividades realizadas por los jefes de los departamentos que pertenecen a la Divisin de Operaciones. Comunicar los problemas ms importantes a Gerencia General. Sostener reuniones con los jefes de los departamentos peridicamente. Darle solucin a los reclamos realizados por los clientes, por diferentes motivos. Mantener una constante comunicacin con los dems Gerentes de la Institucin en relacin al desarrollo de sus actividades. Asistir a las reuniones gerenciales.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Facturacin: Es la persona encargada del departamento, de las actividades que realiza su personal subalterno y dentro de sus atribuciones ms importantes estn:
Coordinar y supervisar la facturacin de todos los pedidos por ventas. Coordinar el cierre de las operaciones diariamente. Supervisar las actividades realizadas por el personal subalterno. Cumplir las polticas y procedimientos implementados por el Gerente de Operaciones, en relacin a la facturacin de los pedidos.. Proporcionarles una adecuada atencin a los clientes. Comunicarle los problemas ms importantes a su jefe inmediato. Reportar cualquier problema en el sistema de cmputo a la Gerencia de Informtica. Sostener reuniones con su J efe inmediato y con los jefes de los dems departamentos de la Divisin de Operaciones.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Crditos: Es la persona encargada del departamento, de las actividades que realiza su personal subalterno y dentro de sus atribuciones ms importantes estn:
Analizar todas las solicitudes de los crditos requeridos. Autorizar todos los pedidos por ventas al crdito. Revisar los reportes de cuenta corriente. Planificar y supervisar las giras departamentales de cobros. Gestionar los cobros de la ciudad capital, a travs de los Asesores comerciales. Supervisar las actividades realizadas por el personal subalterno. Cumplir las polticas y procedimientos implementados por el Gerente de Operaciones, en relacin al otorgamiento de crditos.
Comunicar los problemas ms importantes a su jefe inmediato. Comunicar los pedidos no autorizados por ventas significativas a los Gerentes de ventas. Sostener reuniones con su J efe inmediato y con los jefes de los dems departamentos de la Divisin de Operaciones.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Bodega: Es la persona encargada del departamento, de las actividades que realiza su personal subalterno y dentro de sus atribuciones ms importantes estn:
Comunicar los problemas ms importantes a su jefe inmediato. Supervisar y coordinar la recepcin por compras, almacenamiento, etiquetado y preparacin de todos los medicamentos. Supervisar la recepcin de los medicamentos por devoluciones sobre ventas. Atender directamente a los clientes por reclamos, en relacin a productos daados y faltantes. Supervisar las actividades realizadas por los encargados de las reas que pertenecen al Departamento de Bodega. Cumplir las polticas y procedimientos implementados por el Gerente de Operaciones, en relacin al manejo de los medicamentos. Sostener reuniones con su J efe inmediato y con los jefes de los dems departamentos de la Divisin de Operaciones.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Distribucin: Es la persona encargada del departamento, de las actividades que realiza su personal subalterno y dentro de sus atribuciones ms importantes estn:
Supervisar y coordinar la distribucin de todos los pedidos de la ciudad capital y de los departamentos del pas. Atender directamente los reclamos de los clientes. Implementar nuevas polticas y procedimientos para minimizar el tiempo en la distribucin de los pedidos. Supervisar las actividades realizadas por los encargados de las reas que pertenecen al Departamento de Distribucin. Cumplir las polticas y procedimientos implementados por el Gerente de Operaciones, en relacin al manejo de los medicamentos. Comunicar los problemas ms importantes a su jefe inmediato. Sostener reuniones con su J efe inmediato y con los jefes de los dems departamentos de la Divisin de Operaciones.
ANEXO NMERO 4 DESCRIPCIN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE GERENTE DE OPERACIONES.
rea: Divisin de Operaciones
J efe Inmediato: Gerente General
Requisitos para el puesto:
Grado Acadmico: Ingeniero industrial graduado, colegiado activo.
Experiencia: Tres aos de experiencia como Gerente de Operaciones o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numrica y manual, organizado, serio, corts, responsable, memoria asociativa de nombres y datos, con iniciativa propia, sentido de colaboracin, don de mando y con amplios conocimientos de computacin.
Atribuciones: (Ver anexo nmero 3)
DESCRIPCIN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE JEFE DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIN.
rea: Divisin de Operaciones
Departamento: Facturacin
J efe Inmediato: Gerente de Operaciones
Requisitos para el puesto:
Grado Acadmico: Perito Contador, estudiante del tercer ao de la carrera de Administracin de Empresas o Contadura Pblica y Auditora.
Experiencia: Tres aos de experiencia como J efe de un Departamento de Facturacin o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numrica, organizado, responsable, con iniciativa propia, sentido de colaboracin, don de mando y con conocimientos de computacin.
Atribuciones: (Ver anexo nmero 3)
DESCRIPCIN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE JEFE DEL DEPARTAMENTO DE CRDITOS.
rea: Divisin de Operaciones
Departamento: Crditos
J efe Inmediato: Gerente de Operaciones
Requisitos para el puesto:
Grado Acadmico: Perito Contador, estudiante de los ltimos aos de la carrera de Administracin de Empresas o Contadura Pblica y Auditora.
Experiencia: Tres aos de experiencia, como J efe de un Departamento de Crditos o en puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numrica, organizado, responsable, con iniciativa propia, sentido de colaboracin, don de mando y con conocimientos de computacin.
Atribuciones: (Ver anexo nmero 3)
DESCRIPCIN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE JEFE DEL DEPARTAMENTO DE BODEGA.
rea: Divisin de Operaciones
Departamento: Bodega
J efe Inmediato: Gerente de Operaciones
Requisitos para el puesto:
Grado Acadmico: Perito Contador, estudiante de los ltimos aos de la carrera de Administracin de Empresas o Contadura Pblica y Auditora.
Experiencia: Tres aos de experiencia como J efe de un Departamento de Bodega o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numrica, organizado, responsable, con iniciativa propia, sentido de colaboracin, don de mando y con conocimientos de computacin.
Atribuciones: (Ver anexo nmero 3)
DESCRIPCIN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIN.
rea: Divisin de Operaciones
Departamento: Distribucin
J efe Inmediato: Gerente de Operaciones
Requisitos para el puesto:
Grado Acadmico: Estudiante de los ltimos aos de la carrera de ingeniera industrial.
Experiencia: Tres aos de experiencia como J efe de un Departamento de Distribucin o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numrica y manual, organizado, serio, corts, responsable, memoria asociativa de nombres y datos, con iniciativa propia, sentido de colaboracin, don de mando y con amplios conocimientos de computacin.
Atribuciones: (Ver anexo nmero 3)
ANEXO NUMERO 5
FLUJ OGRAMA DE LA FACTURACIN , AUTORIZACIN, PREPARACIN Y DISTRIBUCIN DE LOS PEDIDOS
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento Facturacin Crdito Bodega de Distribucin
Fuente: Investigacin Inicio Cliente llama por telfono Revisa factura Revisa los productos Prepara los productos Se clasifican por ruta Operador contesta llamada Traslada los productos Se entregan a repartidor Realiza pedido Revisa cuenta del cliente Repartidor los entrega al cliente Autoriza o razona el pedido Cliente revisa Pedido no autorizado Pedido autorizado
Archivo Se emite factura Cliente firma factura
Archivo Fin ANEXO NUEMRO 6 FLUJOGRAMA DEL OTORGAMIENTO POR PRIMERA VEZ A LOS CLIENTES
DIVISION DE VENTAS DEPARTAMENTO COMIT DE CRDITOS DE CRDITOS
Fuente: Investigacin
Inicio Cliente solicita apertura de crdito Vendedor entrega documentaci Vendedor lo visita Investiga referencias Le entrega solicitud y requisitos Asigna cdigo a cliente Devuelve documentacin a vendedor Revisa cantidad solicitada Mayor a Q.10.000 Menor a Q10.000
Revisa cantidad solicitad Crdito denegado
Crdito autorizado Crdito autorizado Se notifica al cliente