B GIO DC V O TO

TRNG I HC KINH T TP. HCM

KHOA QUN TR KINH DOANH
TI TI!U "U#N
$%& D'NG CHIN "(C KINH DOANH
DCH V CHU&!N PHT NHANH C)A C*NG
T& +,D,$ TI TP.HCM N N-M ./01

M*N 2 QUN TR HC
"3P 2 K./ 4 5M 0
GVHD 2 T6. TR7N -NG KHOA
NH8M 9 2 0. TR7N HOI CNG
.. NGU&:N MAI TR;C O
<. V= GIA H>A
9. MAI QU?C H>A
1. O TH B@CH "OAN
A. B HCU "C
D. NGU&:N TH GIANG THANH
E. "%M VIFT TON
G. NGU&:N MINH TUHN
0/. NGU&:N TH HING V%N
TP.HCMJ THNG /0K./00
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
MC "C
"I ML 7U........................................................................................................ <
CHMNG I2 NH GI TNNH HNNH HOT NG V PH%N T@CH CC
&U T? NH HLNG N HOT NG KINH DOANH DCH V
CHU&N PHT NHANH C)A +,D,$ TI TP.HCM....................................9
1.1. Gii thiu v Cng ty chuyn phat nhanh (CPN) Fedex.................................4
1.1.1. Qua trinh hinh thanh, chuc nng, nhim vu va quyn han....................4
1.1.2. Tinh hinh hoat dng kinh doanh dich vu CPN cua cng ty..................4
1.2. Phn tich cac yu t anh huong dn hoat dng kinh doanh cua Fedex............6
1.2.1. Phn tich cac yu t mi truong bn ngoai...........................................6
1.2.2. Phn tich cac yu t mi truong bn trong.........................................10
CHMNG II2 $%& D'NG CHIN "(C KINH DOANH DCH V CPN
C)A C*NG T& +,D,$ TI TP.HCM N N-M ./01................................00
2.1. Quan dim, muc tiu.....................................................................................11
2.1.1. Quan dim xy dung chin luoc.........................................................11
2.1.2. Muc tiu phat trin dich vu CPN cua Fedex.......................................11
2.2. Xy dung va phn tich chin luoc kinh doanh phat trin dich vu CPN cua
Fedex tai TP.HCM dn nm 2015.................................................................12
2.2.1. Xy dung chin luoc thng qua ma trn SWOT.................................12
2.2.2. Phn tich cac chin luoc kinh doanh d xut......................................14
2.3. Cac giai phap thuc hin chin luoc kinh doanh dich vu CPN cua Fedex tai
TP.HCM dn nm 2015................................................................................. 15
2.3.1. Giai phap v quan tri va nng cao cht luong ngun nhn luc...........15
2.3.2. Giai phap v hoat dng marketing......................................................16
2.3.3. Giai phap v nghin cuu va phat trin thi truong...............................17
2.3.4. Giai phap v du tu, mo rng san xut...............................................17
2.3.5. Giai phap nng cao cht luong dich vu..............................................17
2.3.6. Giai phap v chi phi hoat dng...........................................................19
2.4. Kin nghi nhm thuc hin tt chin luoc.......................................................19
2.4.1. Di vi Cng ty c phn chuyn phat nhanh Buu din......................19
2.4.2. Di vi Hai quan................................................................................20
2.4.3. Di vi tp doan Fedex......................................................................20
KT "U#N.......................................................................................................... .0
TI "IFU KHAM THO................................................................................... ..
2
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
"I ML 7U
Trong xu th toan cu hoa va hi nhp dang din ra manh m nhu hin nay thi
nhu cu giao thuong trao di, thuong mai giua cac nuc la rt ln. Vit Nam la
quc gia co chinh sach kinh t mo nn cung khng nm ngoai vong xoay giao
thuong nay.
Vit Nam gia nhp WTO cang mo ra nhiu co hi ln cho hoat dng ngoai
thuong giua Vit Nam va cac quc gia, vung lnh th trn toan th gii.
Khi hoat dng giao thuong giua cac nuc cang din ra manh m thi nhu cu
v dich vu chuyn phat nhanh thu tu, buu phm, hang hoa giua cac quc gia cang
ln. No vua mo ra co hi mi nhung cung d dt ra cac thach thuc mi cho tinh
hinh canh tranh ngay cang gay gt hon giua cac doanh nghip trong linh vuc kinh
doanh dich vu chuyn phat nhanh. Bn canh do no con doi hoi cac doanh nghip
trong nganh lun trong th chun bi, di pho vi cac nguy co, thach thuc bn canh
cac co hi ngay cang ln cho doanh nghip kinh doanh dich vu chuyn phat nhanh
phat trin.
D di pho vi tinh hinh canh tranh gay gt nhu hin nay doi hoi cac doanh
nghip phai xy dung cho minh chin luoc kinh doanh trong tung giai doan d tao
vi th canh tranh cho doanh nghip minh.
Xut phat tu vn d chin luoc kinh doanh la yu t sng con cua doanh
nghip trong bi canh hin nay, Nhom 4 Chung ti quyt dinh chon d tai: O$%&
D'NG CHIN "(C KINH DOANH DCH V CHU&!N PHT NHANH
C)A C*NG T& +,D,$ TI TP.HCM N N-M ./01P lam d tai cho Mn
Quan tri hoc.
3
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
CHMNG I
NH GI TNNH HNNH HOT NG V PH%N T@CH CC
&U T? NH HLNG N HOT NG KINH DOANH DCH
V CHU&N PHT NHANH C)A +,D,$ TI TP.HCM
0.0. GQRQ STQUV WX CYZ[ S\ ]TV\^Z _T`S ZTaZT bCPNc +dedf2
0.0.0. QV` SghZT ThZT STiZTJ ]Tj] ZkZ[J ZTQUl Wm Wi nV\XZ ToZ2
0.0.0.0. QV` SghZT ThZT STiZT2
Thang 04/1994 Fedex ky hop dng hop tac kinh doanh vi Buu Din
TP.HCM vi tn goi la Dai ly chuyn phat nhanh Fedex.
Thang 08/1995, Dai ly CPN Fedex tach khoi Cng ty Buu Chinh Phat
hanh bao chi truc thuc Buu Din TP.HCM.
Thang 12/2002 Dai ly CPN Fedex duoc nng cp va di tn thanh Tng dai
ly CPN Fedex Buu Din TP.HCM.
Thang 01/2006 Tng dai ly CPN Fedex chinh thuc truc thuc Cng ty c
phn chuyn phat nhanh Buu Din.
0.0.0... VX loZ[ pqRQ TroS stZ[: Fedex d mo rng dia ban hoat
dng thng qua ky kt hop dng chuyn phat vi hon 20 Buu din khp cac tinh
thanh phia Nam va mt s tinh min Trung nhu Nha Trang, Da Lat.
Tru so chinh: 20 Bis Cng Hoa, Phuong 12, Qun Tn Binh, TP.HCM
Tel: 38119055 Fax: 3811950.
Quy giao dich tai trung tm Buu Din trung tm Sai Gon S 01 Cng X
Paris, TP.HCM Tel: 38250806.
Trung tm giao dich: 146 Pasteur, Qun 1, TP.HCM Tel: 38290995.
0.0.0.<. CTj] ZkZ[: Fedex la don vi kinh t truc thuc, hach toan phu
thuc Cng ty c phn chuyn phat nhanh Buu din co cac chuc nng sau:
Nhn va phat nhanh hang hoa, tai liu ngoai nuc va nguoc lai.
Thuc hin thu tuc xut nhp khu hang hoa, tai liu theo quy dinh cua Nha
nuc, Cng ty c phn chuyn phat nhanh Buu din va tp doan Fedex.
Nm bt nhu cu khach hang, quang ba dich vu, phat trin thi phn.
Hop tac vi Buu din tinh, thanh d khai thac dich vu chuyn phat nhanh.
Trao di vi tp doan Fedex d diu chinh chuyn mn cho phu hop.
Quan ly va xy dung don vi nhm dat duoc hiu qua, muc tiu, nhim vu
ma Cng ty c phn chuyn phat nhanh Buu Din giao.
0.0... ThZT ThZT TroS stZ[ uQZT eraZT ev]T Wm CPN ]wa ]YZ[ S\2
4
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Y thuc duoc vn d khach hang la nguoi quyt dinh su sng con cua doanh
nghip. Do do, tu khi thanh lp dn nay, Fedex lun chu trong, quan tm dn vic
phat trin khach hang qua cac nm.
BxZ[ 0.0. 6y pqzZ[ uT`]T TiZ[ {| emZ[ ev]T Wm CPN +dedf b.//< 4 .//Gc
Nkl 6y pqzZ[ buT`]T TiZ[c Ty] st SkZ[ b}c
2003 912 ----
2004 1.018 11,62
2005 1.092 7,27
2006 1.189 8,88
2007 1.296 9,00
2008 1.364 5,25
2009 1.452 6,45
(Ngun: Phng K hoch kinh doanh Fedex)
(Ngun: Phng K hoch kinh doanh Fedex)
D thu hut duoc luong khach hang trn la do Fedex lun nhm dn nhu cu
khach hang khng ngung nng cao cht luong dich vu, dam bao thoi gian phat
nhn buu phm lun kip thoi, dung luc va nhanh chong theo qui trinh d duoc dinh
sn. Dy la yu t quan trong ma khach hang lun tin tuong va lua chon su dung
dich vu chuyn phat nhanh cua Fedex trong thoi gian qua.
0.0...0. ThZT ThZT eraZT STV ]wa ev]T Wm CPN +dedf nVa ]`] Zkl2
Nhm mo rng thi phn dich vu, thoi gian qua Fedex d thuc hin k hoach
mo rng thi truong, phuc vu vic giao nhn hang hoa dn khp cac tinh thanh co
khu ch xut va khu cng nghip bao gm: Binh Duong, Dng Nai, Cu Chi, Ty
Ninh va Vung Tau, thuc hin vic dong hang hoa dn tru so chinh mi ngay 2
chuyn (trua va ti) d thu hut thm luong khach hang co nhu cu su dung dich vu.
BxZ[ 0... K~S nVx TroS stZ[ ]wa +dedf S .//< s~Z .//G
Nkl
6xZ pqzZ[
b[Qc
DraZT STV
CTQ _T
bSgQUV sZ[c
"zQ ZTVZ
bSgQUV sZ[c
Ty] st _T`S
SgQ^Z b}c
.//< 247.681 19.512 9.900 9.612 //
.//9 284.398 23.981 12.026 11.955 22,90
.//1 315.065 26.599 14.792 11.807 10,92
5
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Nkl
6xZ pqzZ[
b[Qc
DraZT STV
CTQ _T
bSgQUV sZ[c
"zQ ZTVZ
bSgQUV sZ[c
Ty] st _T`S
SgQ^Z b}c
.//A 354.862 32.740 19.957 12.783 23,09
.//D 386.878 37.429 20.412 17.017 14,32
.//E 407.594 39.428 23.939 15.489 5,34
.//G 429.875 42.318 26.348 16.898 5,46
0.0..... `ZT [Q`2
Qua bang kt qua hoat dng san xut kinh doanh dich vu CPN cua Fedex ta
nhn thy Fedex d khng ngung phat trin va ln manh la do cac yu t:
D mo rng thi phn dich vu CPN, Fedex d thuc hin k hoach khuyn
mi v gia, thuc hin chit khu khi khach hang tham gia su dung dich vu. Doanh
thu nm 2004 tng ln 22,9 so vi nm 2003.
Nm 2005, thuc hin k hoach khuyn mi tng ve xem ca nhac, thu nhi
bng, moc khoa. cho khach hang, doanh thu tng 10,92 so vi nm 2004.
Nm 2006 va 2007 thuc hin k hoach quang cao thng qua chuong trinh
quang ba thuong hiu trn cac chuong trinh ca nhac va thuc hin cac hoat dng tu
thin khac nhu xy truong hoc, tng nha tinh nghia.Qua do thu hut duoc su quan
tm cua khach hang, doanh thu nm 2006 tng 23,09 so vi nm 2005, doanh thu
nm 2007 tng 14,23 so vi nm 2006.
Nm 2008 va 2009 Fedex d thuc hin phat trin thm san phm mi, dich
vu vn chuyn hang nng va hang qua kh nn thu hut duoc luong ln khach hang.
Tuy nhin doanh thu nm 2008 chi tng 5,34 so vi nm 2007 va doanh thu nm
2009 chi tng 5,46 so vi nm 2008 co du hiu chung lai la do khung hoang
kinh t th gii tac dng nn san luong va doanh thu tng khng dang k.
0... PTZ S]T ]`] \~V Sy xZT TqZ[ s~Z TroS stZ[ uQZT eraZT ]wa +dedf2
0...0. PTZ S]T ]`] \~V Sy lYQ SgqZ[ Z Z[riQ2
0...0.0. MYQ SgqZ[ W lY2
Yu t kinh t2 Kinh t Vit Nam trong nhung nm vua qua co tc d phat
trin rt dang k. Tc d tng truong GDP hng nm du tng binh qun
6
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
hon 5 qua cac nm. Dc bit nm 2008 vn du tu truc tip nuc ngoai
tng ky luc hon 64 ty USD, trong do TP.HCM la don vi dn du trong ca
nuc v thu hut vn du tu FDI tai Vit Nam
BxZ[ 0.<. Mj] SkZ[ SgqZ[ GDP (Ngun: Cc thng k)
Nkl .//< .//9 .//1 .//A .//D .//E .//G
Cx ZqR] b}c 7,34 7,69 8,40 8,17 8,44 6,18 5,32
TP.HCM b}c 11,20 11,70 12,20 12,20 12,60 10,70 8,00
BxZ[ 0.9. TTV ZT_ hZT nVZ sV Z[qQ (Ngun: Cc thng k)
Nkl .//< .//9 .//1 .//A .//D .//E .//G
Cx ZqR] bU6Dc 489,9 552,9 637,3 722 833 1.024 1169
TP.HCM bU6Dc 1.675 1.720 2.000 2.027 2.180 2.400 2534
Bn canh tc d tng truong GDP hang nm, thu nhp hng nm cua nguoi
lao dng cung tng qua cac nm, cht luong cuc sng ngay cang duoc th hin
nhu cu tiu dung ngay cang cao hon truc. Do do, khach hang ngay cang doi hoi
cao hon v cht luong dich vu - mt ap luc rt ln di vi Fedex trong vic giu
khach hang, giu vung thi truong.
&~V Sy ]TZT Sgv _T`_ pVS2 Tinh hinh chinh tri nuc ta rt n dinh, duoc
xem la nuc co nn chinh tri n dinh nht khu vuc, d tung t chuc thanh cng cac
hi nghi ln nhu APEC, ASEAN. Dang va Nha Nuc dang chu truong tung buc
xoa bo cac nganh dc quyn hin nay, khuyn khich cac thanh phn kinh t tham
gia vao phat trin Buu chinh trong mi truong canh tranh cng bng va minh bach.
Do vy dy cung la co hi va cung la nguy co cho nganh Buu chinh, do duoc Nha
Nuc uu di trong thoi gian dai nn khi mt th dc quyn s gp nhiu kho khn
trong vn d canh tranh gianh khach hang. Vi th Fedex cung s di mt kho khn
trong thoi gian ti nu khng co nhung chin luoc phu hop.
&~V Sy WkZ Ta 4 f TtQ: Vi din tich khoang 2093.7 km
2
, gm 24 qun
huyn ni ngoai thanh vi dn s khoang 7 triu nguoi. TP.HCM la noi co trinh d
dn tri cao va la khu vuc tp trung nhiu khu cng nghip, khu vn hoa, trung tm
mua sm, siu thi, do do nhu cu v trao di thng tin lin lac, thu tu, hang hoa
giua Vit Nam va th gii rt cao. Dy cung la co hi va cung la thach thuc cho
Fedex phat trin dich vu.
&~V Sy ]YZ[ Z[TU Wi u STVS: Su phat trin manh m cua khoa hoc, k
thut va cng ngh tin tin hin dai d tac dng manh dn tt ca cac nganh san
xut kinh doanh va dc bit la nganh Buu chinh, cu th la nganh dich vu CPN quc
t thi yu t cng ngh va k thut rt quan trong. Mc du d du tu cng ngh
thit bi cho ring minh nhung vi su phat trin khng ngung cua khoa hoc, k thut
lun dt ra co hi va thach thuc di vi Fedex.
&~V Sy S ZTQZ: TP.HCM duoc xem la trung tm kinh t, chinh tri, vn
hoa, x hi cua ca nuc. Nm trong vung kinh t trong dim phia Nam, la noi hoat
7
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
dng kinh t nng dng nht nuc, noi co nhiu co hi d cac nha doanh nghip
du tu hoat dng va phat trin. Bn canh do TP.HCM la noi thun loi giao thng v
duong thuy va duong b, la noi giao luu hang hoa giua cac tinh cung nhu cac nuc
trong khu vuc va trn th gii. Do la co hi tt d Fedex tn tai va phat trin.
0...0... MYQ SgqZ[ WQ lY2
yQ STw ]oZT SgaZT TQUZ SoQ2 Do nhu cu chuyn phat nhanh ngay cang
tng ln nn nhiu tp doan CPN quc t d dn Vit Nam tu rt sm d cung cp
dich vu nay. Hin co trn 20 cng ty chuyn phat nhanh quc t vi kinh nghim
lu nm va k thut cng ngh hin dai dang hoat dng trong nganh chuyn phat
nhanh tai Vit Nam. Di thu ln hin tai cua Fedex hin nay la DHL, TNT, UPS.
CYZ[ S\ DH" rgpe ,f_d{{2 DHL la mt trong bn cng ty chuyn
phat nhanh quc t bng duong hang khng ln nht hin nay va la cng ty co mt
du tin tai Vit Nam vao nm 1991. Va la nha tin phong trong vic ung dung
nhung cng ngh tin tin nht. DHL cung du tu vao cng ngh thng tin, khuyn
khich vic tng cuong ung dung cac k thut d dap ung nhu cu cua mi dia
phuong, vi hoat dng mo rng dn 224 quc gia, DHL co kha nng cung cp dich
vu chuyn phat nhanh dn cac doanh nghip quc t vi cht luong tuyt hao.
Chin luoc kinh doanh cua DHL hin nay la mo nhiu tram kinh doanh tao du mi
giao nhn lin thng giua ni ngoai thanh va cac tinh d thu gom hang hoa dua v
tru so chinh. Nm 2006 DHL lin doanh vi VNPT tro thanh Cng ty lin doanh
du tin o Vit Nam trong linh vuc chuyn phat nhanh quc t. Thang 07/2006
DHL d du tu may bay Boeing vi tai trong 22 tn d khai thac thi truong VN.
CYZ[ S\ UP6 bUZQSde Pag]dp 6dgWQ]dc2 UPS la cng ty chuyn phat
nhanh cua M ni ting trn th gii. Hoat dng tai Vit Nam vao nm 1994, UPS
co tc d tng truong nhanh ca hai chiu di va dn. Vi chinh sach giam gia cuc
linh hoat cho khach hang quen thuc 30 dn 40, nhn vin tip thi tu quyt
dinh linh hoat ti l giam cuc cho khach hang nhung phai thng ch trong khoang
35 cho toan doanh thu khu vuc phu trach. ing khach hang gui 300kg / ln gui
cung co th giam cuc dn 35.
CYZ[ S\ TNT: TNT la cng ty chuyn phat nhanh trong nuc va
quc t cung cp dy du dich vu chuyn phat nhanh tai Vit Nam. Tru so chinh dt
tai Ha Ni, cac chi nhanh tai TP.HCM va cac tinh. TNT tro thanh cng ty kho vn
va chuyn phat nhanh du tin duoc nhn chung chi ISO:9002. Hin tai TNT manh
m v chin luoc gia, co th ha gia tuong duong vi dich vu EMS quc t di vi
mt s khach hang ln. Mo rng thi truong ni dia, xe giao nhn TNT vao tung dia
phuong phuc vu khng thng qua mang lui Buu din tinh. B phn tip thi co
chinh sach thng thoang, ban hang co hoa hng cho khach.
BxZ[ ..1. QV\ lY TroS stZ[ ]`] CYZ[ S\ CPN nVy] S~ SoQ TP.HCM
Mm] DH" +dedf TNT UP6
8
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Nhn vin (nguoi) 198 131 86 56
Xe chuyn dung (chic) 31 18 17 11
M t (chic) 82 45 39 30
u th vn chuyn bng
may bay ring
Boeing 727
22 tn
Airbus A310
30 tn
Chua co Chua co
Nuc phuc vu (quc gia) 224 223 225 204
(Ngun: Tng h! t" nhi#u ngun)
BQ^V s STv _TZ ]VZ[ ]_ ev]T Wm CPN nVy] S~ SoQ TP.HCM
(Ngun: Phng k hoch kinh doanh Fedex $ n%& '(())
Qua vic phn tich di thu canh tranh dang gom cho thy cac de doa, nguy co
va thach thuc anh huong dn hoat dng kinh doanh dich vu CPN cua Fedex la rt
ln. Doi hoi cng ty phai xy dung chin luoc kinh doanh d duy tri va phat trin vi
th cua minh trong linh vuc chuyn phat nhanh.
yQ STw lRQ SQXl Z: Thi truong chuyn phat nhanh la thi truong hp dn,
do muc sinh loi cao nn s luong di thu tim n tham gia vao thi truong nay rt
kho doan va chua l din. Hin nay, chia s thi truong chuyn phat nhanh quc t
con co cac cng ty giao nhn kho vn, cac cng ty tu nhn, cac hng hang khng,
cac cng ty hin tai d co thuong hiu, danh ting kinh nghim, uy tin, cht luong
cao trong nganh chuyn phat nhanh.
KT`]T TiZ[ bZ[qQ lVac2 Do tinh hinh canh tranh trn thi truong chuyn
phat nhanh ngay cang khc lit, khach hang cang co nhiu su lua chon, doi hoi cht
luong dich vu cang cao, gia cuc cang thp di km vi dich vu hu mi tt. Diu
nay khin cho chi phi cua cac di thu canh tranh tng thm va tao nguy co canh
tranh v gia cuc. Tuy nhin su tin nhim cua khach hang cung co th la tai san co
gia tri nht ma bt cu doanh nghip nao cung c gng phai dat duoc thng qua su
thoa mn tt hon nhu cu cua khach hang so vi di thu.
NTi ]VZ[ ]_: Hin nay Fedex d co may bay ring d vn chuyn hang
hoa nn khng phu thuc nhiu vao cac hng hang khng, tuy nhin mi tun vao
thu bay vn phai su dung Vit Nam Airline xut chuyn SQ173 luc 14h00. Vi vy it
nhiu cung bi anh huong, nht la nhung l hang nng, qua kh du khng duoc
xut ma phai cho chuyn bay ring cua Fedex, lam anh huong dn vic giao hang o
nuc dn. Ngoai ra do su dung nha mang la VNN, cung anh huong dn vic truyn
s liu trong dinh vi goi hang.
9
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
0..... PTZ S]T ]`] \~V Sy lYQ SgqZ[ Z SgrZ[2
0.....0. VX Z[VZ ZTZ p]: Tng s can b cng nhn vin dang
cng tac tai Fedex la 131 nguoi, trong do ty l Dai hoc va sau dai hoc chim 49
trong tng s nhn vin. K dn luc luong lao dng trong d tui 22 tui dn 40
tui chim 82,9 va tu 40 dn 50 tui chim 17,1. Do co cu lao dng tr chim
ty trong cao nn vic ung dung k thut cng ngh rt nhanh. Tuy nhin hin nay
vn con mt s bt cp nhu khi chuc nng va khi san xut chua co duoc ting noi
chung va thuong xuyn xay ra bt dng trong cng vic. Ngoai ra vic sp xp b
tri nhn luc tai don vi chua hop ly lam cho mt s can b cp trung co nng luc d
ra di va lam vic o nhung noi don vi khac.
0....... VX TroS stZ[ MagudSQZ[: Mc du hoat dng marketing tai
Fedex d co mt s buc tin r rt trong vic quang ba hinh anh cua Fedex cung
nhu mo rng mang lui hoat dng dn khp cac tinh thanh trong ca nuc nhung
nhin vn con mt s han ch sau cn phai diu chinh nhu:
Mt vai k hoach khuyn mi nhm mo rng thi truong chua phu hop, san
phm khuyn mi khng thuc t, chua thu hut duoc khach hang tham gia.
Di ngu tip thi chua duoc bi dung su v Marketing, chi thuc hin theo
kinh nghim nn tinh chuyn nghip chua cao.
0.....<. VX Z[TQZ ]jV _T`S SgQ^Z STv SgqZ[: Fedex d trin khai co
hiu qua vic ky hop dng giao nhn vi cac Buu din cac tinh. Qua thoi gian thuc
hin ky hop dng dich vu mang lui Buu din cac tinh nhin chung du hoat dng
tt. Tuy nhin mt s nhn vin giao nhn hang Fedex tai mt s tinh thanh vn
con tu tuong nganh Buu din mang tinh dc quyn, thai d lam vic chua nghim
tuc dn dn anh huong dn uy tin va thuong hiu Fedex.
0.....9. VX nVxZ p ]TS pqzZ[ ev]T Wm: Cht luong lun la yu t
hang du, quyt dinh su tn tai cua cng ty dich vu, dc bit di vi dich vu chuyn
phat nhanh, khach hang lun chp nhn bo ra chi phi ln d thuc hin nhu cu
chuyn phat khn cp cua minh. D thanh cng nhu hm nay, Fedex lun chu trong
dn cht luong dich vu cua minh, sn sang hoan tra cuc phi cho khach hang nu
thoi gian giao hang bi chm so vi k hoach.
0.....1. VX ]TQ _T TroS stZ[: Chi phi la yu t quan trong quyt dinh
su thanh cng cua doanh nghip. Vic quan ly tt chi phi doi hoi phai co qui trinh
san xut hop ly hoa, du tu trang bi k thut, cng ngh hin dai. Do do d kim
soat tt chi phi hoat dng san xut kinh doanh, Fedex d vi tinh hoa toan b dy
chuyn san xut, trang bi may moc hin dai trong qui trinh nhm giam ti da lao
dng truc tip, tng nng sut nhm giam chi phi.
10
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
CHMNG II
$%& D'NG CHIN "(C KINH DOANH DCH V CPN
C)A C*NG T& +,D,$ TI TP.HCM N N-M ./01
..0. QVaZ sQ^lJ lm] SQV2
..0.0. QVaZ sQ^l f\ eZ[ ]TQ~Z pqz]2
..0.0.0. vZT TqRZ[ _T`S SgQ^Z ]wa xZ[ Wi NTi NqR] WX _T`S
SgQ^Z BqV ]TZT2
Cn cu quyt dinh s 158/2001/QD-TTg va quyt dinh s 236/2005/QD-TTg
duoc Thu tung ph duyt v chin luoc phat trin nganh Buu chinh Vit Nam dinh
hung dn nm 2020 nhu sau:
Nganh Buu chinh phai la mt nganh mui nhon, phat trin manh hon nua,
cp nht thuong xuyn cng ngh va k thut hin dai, phat trIn di di vi vic
quan ly, khai thac co hiu qua nhm phat trin kinh t - x hi va nng cao dn tri.
Phat huy cac ngun luc kinh t, tao diu kin cho tt ca cac thanh phn kinh
t tham gia phat trin Buu chinh, canh tranh cng bng, minh bach.
Phat trin Buu chinh theo hung nng cao cht luong dich vu, kt hop cung
cp dich vu cng ich vi cac dich vu thuong mai, da dang hoa cac loai hinh dich vu
nhm chuyn di nganh Buu chinh thanh nganh hoat dng dc lp.
..0.0... PTqZ[ TqRZ[ ]wa +dedf2
Mo rng thi truong nhm tng thi phn dich vu chuyn phat nhanh quc t.
Khng ngung nng cao cht luong dich vu, dam bao thoi gian giao nhn
theo phuong chm nhanh chong, chinh xac, an toan, tin loi va vn minh.
Dao tao, bi dung ngun nhn luc co chuyn mn lanh ngh, co trinh d,
co phm cht tt lam chu cng ngh, k thut tin tin trn th gii.
Dat hiu qua cao trong san xut kinh doanh, hoan thanh tt cac chi tiu
doanh thu do Tng cng ty c phn CPN Buu din giao.
..0... Mm] SQV _T`S SgQ^Z ev]T Wm CPN ]wa +dedf2
..0...0. Mm] SQV eiQ ToZ s~Z Zkl ./012
Duy tri uy tin va thuong hiu CPN Fedex ni ting trong nganh cng
nghip CPN quc t lam loi th d b phn tip thi va ban hang tip cn va chao
ban dich vu dn khach hang.
Nng cao va phat trin mang lui giao nhn, di mi trang thit bi, cng
ngh hin dai nhm dap ung nhu cu ngay cang cao cua khach hang trong vic dinh
vi hang hoa chiu di va chiu dn mt cach chinh xac va nhanh chong.
11
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Dam bao thoa mn nhu cu chuyn phat nhanh quc t v: cam kt thoi
gian giao phat dung theo lich trinh, thng bao va cp nht kip thoi thng tin bao
phat cho khach hang.
..0..... Mm] SQV ]m ST^2
Cn cu vao du bao va chin luoc du tu phat trin thi truong cua tp doan
chuyn phat nhanh Fedex tai Vit Nam, Fedex d dt muc tiu cu th v san luong,
doanh thu va loi nhun nhu sau:
V san luong, doanh thu va loi nhun nhu sau:
BxZ[ ..0. vZT TqRZ[ _TZ sV eraZT STV TiZ[ Zkl S ./0/./01
Nkl
6xZ pqzZ[ ]TQXV sQ
Wi s~Z b[Qc
DraZT STV
bSgQUV sZ[c
CTQ _T
bSgQUV sZ[c
"zQ ZTVZ
bSgQUV sZ[c
'(() *')+,-. *'+/0, '1+/*, 01+,),
2010 443.327 43.173 26.664 16.529
2011 487.659 47.490 28.775 18.715
2012 541.301 52.714 31.364 21.350
2013 608.963 59.303 34.500 24.803
2014 694.218 67.605 41.400 26.205
2015 791.408 77.069 45.540 31.529
(Ngun: Phng k hoch kinh doanh Fedex)
V thi phn, dinh hung dn nm 2015, thi phn cua Fedex chim 40:
.... $\ eZ[ Wi _TZ S]T ]TQ~Z pqz] uQZT eraZT _T`S SgQ^Z ev]T Wm CPN ]wa
+dedf SoQ TP.HCM s~Z Zkl ./012
....0. $\ eZ[ ]TQ~Z pqz] STYZ[ nVa la SgZ 6OT2
Qua qua trinh phn tich mi truong bn trong va bn ngoai cua Cng ty
Fedex, ta co th xy dung ma trn SWOT cho Fedex nhu sau:
O2 C`] ] TtQ
1.Nn kinh t Vit Nam
dang trn da phat trin.
2. Nhu cu su dung
dich vu CPN ngay cang
tng.
T2 d ea
1. Di thu canh tranh
trong nganh ngay cang
gay gt.
2. Phap lut con tn tai
nhiu bt cp, chua
12
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
6OT 3. Gia nhp vao t chuc
WTO, dy la diu kin
tt d dich vu CPN
phat trin.
4. Duoc su quan tm,
uu di cua nha nuc
di vi su phat trin
nganh Buu chinh.
5. Tinh hinh chinh tri
n dinh, chinh sach mo
cua kinh t ngay cang
co hiu qua.
hoan chinh.
3. Chi phi tng do thi
truong gia ca tng cao
dn dn loi nhun
giam.
4. Vic du tu cua tp
doan CPN Fedex con
d dt.
5. Nhu cu v cht
luong va dich vu ngay
cang cao.
6. Nhn thuc cua khach
hang v dich vu con
thp.
62 C`] sQ^l loZT
1. La tp doan CPN toan cu,
co mang lui rng khp trong
va ngoai nuc, co uy tin va
kinh nghim lu nm trong
dich vu CPN.
2. u th vn chuyn hang hoa
bng may bay ring.
3. Uy tin va thuong hiu Fedex
duoc su tin nhim cua khach
hang.
4. Loi th tiu chun cht
luong ISO:9001 tao duoc su tin
tuong o khach hang.
5. Phong cach phuc vu tn tinh,
chu dao va linh dng.
K~S Tz_ 6KO2
1. Chin luoc thm
nhp va phat trin thi
truong.
2. Chin luoc da dang
hoa loai hinh dich vu.
K~S Tz_ 6KT2
1. Chin luoc khac bit
hoa san phm va dich
vu.
2. Chin luoc duy tri va
nng cao cht luong
dich vu.
2 C`] sQ^l \~V
1. Chinh sach v gia chua phu
hop vi tinh hinh hin nay.
2. Hoat dng marketing con
yu.
3. B phn k hoach chua chu
dng xy dung k hoach kinh
doanh qua nghin cuu thuc t
thi truong.
4. Chinh sach dng vin, khen
K~S Tz_ KO2
1. Chin luoc mo rng
mang lui giao nhn.
2. Chin luoc tng
cuong quang cao va
tip thi.
K~S Tz_ KT2
1. Chin luoc canh
tranh v gia ca.
2. Chin luoc tai cu
truc lai co cu dao tao
nhn vin co tay ngh,
chuyn mn cao d di
pho co hiu qua vi di
thu canh tranh.
13
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
thuong chua phat huy tac dung.
...... PTZ S]T ]`] ]TQ~Z pqz] uQZT eraZT sX fVS2
......0. yQ WRQ ZTl ]TQ~Z pqz] 6KO2
Chin 23c !h4t t5i6n th7 t538ng: Vic phat trin thm thi truong nhm tim
kim khach hang mi tham gia su dung dich vu la yu cu cp thit hin nay. Hon
nua cac di thu canh tranh cua Fedex nhu DHL va TNT du d tin hanh lp cac
chi nhanh giao nhn o cac Tinh d tim kim, phat trin thm khach hang. Vi vy
don vi cn gp rut trin khai thuc hin chin luoc nay, nu khng Fedex s dn dn
mt thi phn v tay cac di thu canh tranh.
Chin 23c 9a dng h:a 2oi h;nh d7ch <: Fedex d n dinh va phat trin
thi vic da dang hoa loai hinh dich vu nn duoc xem la xu th tt yu cn xem xet
thuc hin nhm thu hut thm mt luong khach hang co nhu cu su dung cac loai
dich vu nay, gop phn tng truong doanh thu, loi nhun trong thoi gian ti.
........ yQ WRQ ZTl ]TQ~Z pqz] 6KT2
Chin 23c kh4c =i>t h:a ?@n !hA&: Vi thi truong canh tranh gay gt,
Fedex cn dua vao di ngu can b cung su hiu bit d du tu vao nghin cuu phat
trin san phm mi mang tinh khac bit hoa, hoc phat trin nhung san phm dc
thu ring phu hop vi khach hang muc tiu. Chin luoc nay nhm tranh su canh
tranh cua di thu canh tranh xm nhp vao thi truong muc tiu.
Chin 23c duB t5; <C nDng cao chEt 23ng d7ch <: Thu nhp cua nguoi
dn ngay cang gia tng qua cac nm nn nhu cu su dung dich vu co cht luong cao
ngay cang ph bin, khach hang sn sang tra cuc phi cao cho nhung dich vu tt.
Vic duy tri nng cao cht luong dich vu s giup Fedex giu vung uy tin thuong hiu
Fedex trong long khach hang, dy la ly do nn lua chon chin luoc nay.
......<. yQ WRQ ZTl ]TQ~Z pqz] KO2
Chin 23c &F 5Gng &ng 23Hi giao nhIn: Chin luoc nay v cung cp
thit, no giup cho don vi gia tng thi phn, phat trin thm luong khach hang mi,
khach hang tim nng ma by lu cng ty chua khai thac hoc khai thac khng hiu
qua do thai d cua cac nhn vin giao nhn cua Fedex tai cac Tinh, thanh chua
nghim tuc dn dn nhiu khach hang phan nan va tu bo dich vu CPN Fedex. Do
vy, vic thuc hin chin luoc nay ngay cang tro nn quan trong va cp thit hon.
Chin 23c t%ng c38ng Ju@ng c4o <C ti! th7: Trong tinh hinh canh tranh
gay gt hin nay, Fedex cung nn xem xet va thuc hin chin luoc chin luoc quang
cao va tip thi nhm duy tri hinh anh, thuong hiu Fedex trong khach hang, giu
vung thi truong va phat trin thm luong khach hang mi.
......9. yQ WRQ ZTl ]TQ~Z pqz] KT2
Chin 23c cnh t5anh <# gi4: Trong thoi gian qua cac di thu canh tranh
cua Fedex nhu DHL, TNT lun co nhung chin luoc canh tranh v gia dang guom
nhu chit khu 30-40 di vi cac chuyn hang vn chuyn tm trung va ln hang
14
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
thang, hang qui va nm chi hoa hng mi gii khi gii thiu khach hang goi hang
qua dich vu cua minh. Do vy, no dt don vi vao tinh hung nn xem xet d co
nhung chin luoc gia uu di hon, canh tranh hon cho cac khach hang muc tiu.
Chin 23c t4i cEu t5Kc 2i cL cEu: Chin luoc nay giup do vi tinh gon lai
b may nhn su. Dng thoi tao cho can b cng nhn vin tai don vi phn du,
cng hin va gn bo lu dai vi don vi. Giam thiu tinh trang can b co nng luc ra
di va lam vic o don vi khac.
..<. C`] [QxQ _T`_ ST] TQUZ ]TQ~Z pqz] uQZT eraZT ev]T Wm CPN ]wa +dedf
SoQ TP.HCM s~Z Zkl ./012
..<.0. GQxQ _T`_ WX nVxZ Sgv Wi ZZ[ ]ar ]TS pqzZ[ Z[VZ ZTZ p]2
..<.0.0. TV\^Z emZ[2 Fedex cn xy dung co ch tuyn dung, b tri
nhn su dung dn nhm lua chon can b nhn vin phu hop thng qua chuong trinh
l trinh cng danh. Trong do: tai mi vi tri cng vic, nhn vin du nm r duoc
cac yu t: chuc vu, bng cp, kinh nghim, nng luc, muc d dong gop vao cng
ty, muc luong, trin vong ngh nghip, ch d di ng va cac quyn loi di km. D
cng tac tuyn dung dat duoc hiu qua tt thi hi dng tuyn dung Fedex phai la
nhung nha quan ly gioi, co trinh d chuyn mn cao.
..<.0... ir SorJ Q eqZ[ Z[VZ ZTZ p]2
u tin dao tao, bi dung can b quan ly cac cp tai don vi thong qua cac
chuong trinh orkshop hang nm. Do mi truong kinh doanh thuong xuyn thay
di khng ngung nn vic cp nht, b sung kin thuc va nng luc quan ly la yu t
cn thit nu khng rui ro trong doanh nghip la rt ln.
Cac chuong trinh bi dung nghip vu cho nhn vin giao nhn hang hoa
xut nhp khu phai cu th, r rang va sat thuc t nhm bao dam cht luong dich vu
giao nhn duoc thuc hin tt.
Chun hoa tai liu tp hun v nghip vu theo tung Phong/ Ban chuc nng.
Tip tuc thuc hin chuong trinh h tro hoc phi cho nhn vin hoc tp nng
cao trinh d, thuong xuyn theo di va cu nhn vin tham gia cac khoa dao tao
nghip vu Hai quan do cuc Hai quan TP.HCM t chuc.
Lua chon can b gioi, co nng luc cu di dao tao o nuc ngoai vi cam kt
thoi gian phuc vu, gn bo lu dai cho don vi.
Muc tiu dn nm 2015 nng ti l Dai hoc va sau dai hoc tng tu 49 ln
trn 65 trong tng s nhn vin. Co dinh hung oad map r rang cho can b cp
trung co nng luc, muc dich giu nguoi gioi, tm huyt va cu tin.
..<.0.<. PT`S SgQ^Z Z[VZ ZTZ p]2
Cn xy dung, n dinh di ngu ngun nhn luc tai don vi, co chinh sach thu
hut nguoi tai head hunter, tao vn hoa va mi truong lam vic tt hon.
15
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Chia thanh nhung nhom (team) kinh doanh theo mang khach hang co
giao doanh s phu hop, dam bao cht luong khi chm soc khach hang, canh tranh
va tinh chuyn nghip cao.
Xy dung di ngu nhn vin tu vn co chuyn mn cao, nm bt thi truong
tt va linh hoat trong giao tip thuyt phuc khach hang mi.
..<.0.9. HriZ STQUZ ] ]T~ _TZ _TyQ STV ZT_ bs`ZT [Q` svZT u A
ST`Z[cJ ]TZT {`]T uTdZ STqZ[J stZ[ WQZ2
Fedex cn diu chinh vic phn phi theo thu nhp theo nguyn tc cng
bng, lam nhiu huong nhiu, lam it huong it, dua trn cac bang tiu chi danh gia
hiu qua cng vic thuc hin 1 nm 2 ln.
Co chinh sach phn phi tin luong dc bit cho cac chuyn gia gioi, nguoi
co vi tri va vai tro dc bit di vi su tn tai va phat trin cua don vi. Co co ch
thuong theo doanh s cam kt, thach thuc cua tung don vi, chia dn tung vi tri.
Theo di doanh s d giao xung tung b phn, kim tra va dn dc theo
dinh k thang, co ngay bin phap h tro khi co du hiu kinh doanh dui suc,
khng theo k hoach doanh s d d ra.
Tao diu kin va khuyn khich nhn vin tham gia dong gop sang kin va
co ch d khen thuong nhn vin khi ho co nhung sang kin hay giup cho cng
vic tri chay, hiu qua hon.
Co khen thuong kip thoi bng hin kim cho nhn vin lam tt cng vic
cua minh va nhn duoc thu khen ngoi tu phia khach hang. Xy dung hinh anh tt
v cng ty trong mt cng chung, sao cho cac nhn vin cam thy tu hao khi cng
tac tai don vi thng qua cac chuong trinh teambuilding.
..<... GQxQ _T`_ WX TroS stZ[ lagudSQZ[2
Hoat dng quang cao va marketing giup don vi quang ba thuong hiu dn
khach hang, qua do giup nm bt duoc nhu cu cua khach hang d co nhung chin
luoc phu hop nhm quang ba thuong hiu Fedex, giup tng thi phn dich vu so vi
di thu canh tranh. Fedex cn thuc hin cac cng tac Marketing nhu sau:
Chu dng cng tac chm soc khach hang, b phn kinh doanh thuong
xuyn thm hoi khach hang, tim hiu cac vung mc ma khach hang thuong xuyn
mc phai khi goi hang, dng thoi nm bt duoc thng tin v chin luoc khuyn mi
cua di thu canh tranh d co bin phap di pho.
Co chin luoc dao tao, bi dung thm v kin thuc marketing cho di ngu
ban hang va tip thi v k nng tip thi, ban hang chuyn nghip trong vic mo
rng va phat trin dich vu.
Tng cuong cng tac gii thiu dich vu dn khach hang thng qua cac
chuong trinh vn hoa, th thao, x hi d gy n tuong, tac dng khach hang quan
tm hung v dich vu.
16
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Thuc hin tt cac hoat dng quang cao thng qua cac chuong trinh khuyn
mi. San phm khuyn mi phai phu hop vi diu kin thuc t tai Vit Nam.
..<.<. GQxQ _T`_ WX Z[TQZ ]jV Wi _T`S SgQ^Z STv SgqZ[2
Nghin cuu thi truong la mt phn khng th thiu trong vic xy dung chin
luoc kinh doanh tai don vi. Nghin cuu va phat trin thi truong gop phn nng cao
cht luong dich vu, tng kha nng canh tranh, giu uy tin va thuong hiu trong long
khach hang. Xut phat tu quan dim nay, Fedex cn thuc hin:
Tip tuc dy manh hoat dng nghin cuu va phat trin thi truong, thanh lp
cac di chuyn trach v nghin cuu va phat trin thi truong dn cac tinh co nhu cu
cao v su dung dich vu, tu do co chin luoc dap ung nhu cu dich vu cua luong
khach hang trn.
Nhanh chong khao sat va thu mun mt bng lp cac chi nhanh giao nhn
hang hoa dt tai cac khu cng nghip, khu ch xut.
T chuc hi nghi khach hang hng nm nhm ly y kin phan hi tu phia
khach hang v cung cach phuc vu va cht luong dich vu cua Fedex so vi cac di
thu canh tranh.
..<.9. GQxQ _T`_ WX sV SqJ l gtZ[ {xZ fVS2
Thuc hin tt giai phap du tu va mo rng san xut s gop phn tao diu
kin thun loi cho Fedex trong vic khai thac hang hoa xut nhp tai TPHCM va
cac tinh, dy nhanh tc d thng quan va nng cao cht luong dich vu. D thuc
hin tt chin luoc nay don vi cn khn truong thuc hin:
Nhanh chong thuc hin vic khao sat, ky hop dng thu mun mt bng
khai thac hang hoa xut nhp khu tai sn bay Tn Son Nht.
Nhanh chong trin khai lp chi nhanh va tt chuc tt mang lui giao nhn
tai cac tinh Binh Duong, Vung Tau, Ty Ninh, Cu Chi va Dng Nai.
Do 15 nm hoat dng nn may moc thit bi hin dai truc dy thuong hay
truc trc lam anh huong dn vic thng quan hang hoa xut va nhp. Do do don vi
cn du tu mi cac thit bi, cng ngh giup cho vic thng quan va nhn bit hang
hoa xut nhp d dang, tu do nng cao cht luong dich vu.
..<.1. GQxQ _T`_ ZZ[ ]ar ]TS pqzZ[ ev]T Wm2
Cht luong dich vu la yu t hang du quyt dinh su thanh bai cua doanh
nghip. Khi x hi ngay cang phat trin thi doi hoi v cht luong dich vu ngay cang
cao, nhu cu su dung dich vu cht luong cao ngay cang ph bin. Vi muc tiu cu
th trong 5 nm ti, cac chi tiu cht luong tt hon 10-15 nua, trung binh mi
nm phai tng truong thm 2-3. Cac chi tiu do luong cht luong nghip vu
CPN Fedex duoc b phn nghip vu kim soat cht ch hng tun, thang va quy, d
tu do co bin phap chn chinh va khc phuc kip thoi.
17
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
6TT C`] ]T SQV
} \V ]V
TQUZ SoQ
} \V ]V
s~Z Zkl ./01
1 Ty l hoan tt thu tuc hai quan trong ngay 50,55 58,13
2 Ty l hang luu kho qua 3 ngay 12,13 10,31
3 Ty l hang luu kho qua 1 ngay 20,96 17,82
4 Ty l phat hang va tai liu bui sang 70,60 81,19
5 Ty l hang hoa va tai liu khng phat duoc 0,72 0,53
6 Ty l Fax chung tu hang xut 100,00 100,00
7
hang va tai kiu Asia One phat trong
bui sang
90,00 99,90
8
bao bi Fedex duoc cung cp cho khach
hang ngay hm sau
95,00 99,90
9 Ty l nhn hang hoa trong vong 1 gio 39,13 45,00
10 Ty l nhn hang hoa truc gio dong cua 99,70 99,90
D thanh cng trong nganh, Fedex cn thuc hin cac bin phap sau:
..<.1.0. GQxQ _TZ[ ZTaZT TiZ[ t _TZ TiZ[ ZT_2
B phn phu trach thng quan hang nhp khu phai lam tt cng tac theo
di chung tu hang nhp tu cac nuc dn Vit Nam nhm bao dam hang hoa thng
quan va chuyn phat dn nguoi nhn sm nht.
Kip thoi d nghi dn khach hang nhp khu hang hoa cung cp giy phep
chuyn nganh ngay khi hang v dn VN d duoc thng quan ngay trong ngay.
Di vi vn hoa phm cn trang bi cac doc bng, dia d Hai quan co th
kim tra nhanh chong cac loai vn hoa phm don gian ma khng cn phai kim tra
tai So vn hoa, th thao va du lich.
Cp nht hang Quy cac thay di cua Hai quan d tranh cac tinh trang hang
khng thng quan duoc nhanh chong va bi nhung nhiu boi nhn vin Hai quan.
..<.1... GQxQ _TZ[ ZTaZT t _TZ TiZ[ fVS2
Ln to khai cho hang hoa xut khu nhanh chong (ti da tu 1 dn 2 gio) va
chinh xac, trinh can b Hai quan hang xut d xem xet va xet duyt nhanh chong.
Nm vung cac mt hang duoc phep xut nhp khu d tu vn cho khach
hang, dng thoi d lam vic vi Hai quan xut hang nhanh chong.
Khi hang hoa bi gm giu boi Hai quan, phai nhanh chong lam vic vi
khach hang d cung phi hop giai phong hang nhanh chong trong vong 24 gio.
Cp nht, b sung cac thng tin hang hoa dy du trn mang Fedex d b
phn Fedex nuc dn co dy du thng tin thng quan hang hoa.
..<.1.<. `_ jZ[ lrZ[ szQ ]wa uT`]T TiZ[2
Nhn vin phai hiu r qui trinh khai thac hang va cac chi tiu Fedex ma
minh dang lam d xu ly kip thoi cac mong doi cua khach hang, tao uy tin cho khach
hang khi dn vi dich vu.
18
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Tip nhn va tra loi thoa dang nhung yu cu cua khach hang khi co nhu
cu su dung dich vu chuyn phat nhanh cua Fedex.
Kim tra thuong xuyn b phn tip xuc vi khach hang va nhung cuc tra
loi cua nhn vin tng dai vi khach hang d kip thoi chn chinh va bi dung di
vi nhn vin con khim khuyt.
S trao lai di ghi lai y kin cua khach hang v dich vu nn duoc Ban diu
hanh xem va tra loi hng ngay.
Cng tac giai quyt khiu nai la mt trong nhung khu quan trong trong
vic duy tri mi quan h lu dai giua khach hang vi dich vu. Thng thuong cac
khiu nai cua khach hang thuong lin quan dn hang tr, hu hong, d b, mt hang
hoa do nhung yu t khach quan va chu quan gy nn. Do vy don vi cn co cach
giai quyt khn kheo, n thoa nhm dam bao khng co truong hop khiu nai nao
nghim trong hoc dui hinh thuc thng tin dai chung gy anh huong dn cht
luong va uy tin dich vu.
Xy dung va trin khai goi dich vu danh cho khach hang VIP va khach
hang thn thit. Nm 2013, chun hoa va tip tuc phat trin goi dich vu nay.
..<.A. GQxQ _T`_ WX ]TQ _T TroS stZ[2
Chi phi la yu t quan trong di vi cac doanh nghip, lam th nao d giam
duoc chi phi dn muc thp nht cn thit la diu ma cac doanh nghip mong mun
nhm gop phn tng loi nhun, tng kha nng canh tranh truc cac di thu, tng
hiu qua hoat dng cua doanh nghip. Sau dy la mt s giai phap ma Fedex cn
trin khai thuc hin d giam chi phi nhu:
Sp xp, b tri cng vic hop ly nhm han ch tinh tranh lng cng cua mt
s nhn vin khi chua lam du tam gio mi ngay d ra v
Thu thm nhn vin thoi vu lam cac cng vic gian don nhu bc xp,
dong hang.vao cac dip l, tt nhm d giai phong hanh nhanh chong, tranh vic
tn dong hang nhiu vao cac dip cao dim, khng th giao hang cho khach hang kip
thoi, tng chi phi luu kho.
Kim tra va dinh muc cht ch vic cp phat xng du va cac trang thit bi
tai di xe cua don vi nhm han ch tiu cuc va tit kim chi phi.
Ct giam cac chi tiu khng pu hop nhu: phu cp din thoai, chi phi din
thoai, tip khach, nuc, bao tri, vn phong phm vi hin nay linh vuc nay dang bi
lng phi rt nhiu.
..9. KQ~Z Z[Tv ZTl ST] TQUZ SyS ]TQ~Z pqz]2
..9.0. yQ WRQ CYZ[ S\ ] _TZ ]TV\^Z _T`S ZTaZT BqV sQUZ2
Nn h tro b sung nhn su kip thoi cho khi san xut khi co nhn vin
nghi vic d dam bao cht luong dich vu.
19
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
Cn nhanh chong thuc hin vic du tu mi hoc nng cp tng dai d luu
thoat cuc goi cua khach hang vi hin nay tng dai duong nhu d qua tai, thuong
hay nghn mach.
Cn co chinh sach thng thoang hon trong vic duyt h so du tu nhanh
chong, dap ung kip thoi nhu cu phuc vu san xut.
..9... yQ WRQ HxQ nVaZ2
B sung thm can b kim hoa d hang hoa co th thng quan nhanh.
Cn xem xet lai qui dinh, thu tuc min thu cho nhung hang hoa nhp khu
qua duong Buu din dang hoan gc.
Xem xet lai truong hop khng cho chuyn di loai hinh nhp khu hang
hoa vi s gy kho khn ln cho Fedex khi hang phai nhanh chong lam thu tuc hai
quan d phat hang cho khach trong thoi gian sm nht, do khng th thng bao ht
tt ca cac buu phm v trong ngay cho khach hang d chon dung loai hinh nhp
khu cua doanh nghip.
..9.<. yQ WRQ S_ sriZ +dedf2
Cn xy dung lai chinh sach kinh doanh phu hop vi nhu cu thi truong
Vit Nam, cu th v gia, khuyn mi.
Di vi mt s khach hang tim nng nn min tinh trong luong th tich va
phu thu phi vung su, vung xa d canh tranh vi di thu.
Dy manh nng cao cht luong dich vu d canh tranh, tng thi phn dich vu
chuyn phat nhanh hin nay.
Co chinh sach gia thng thoang hon, don gian thu tuc thanh toan khi chp
nhn hinh thuc tra cuc vn chuyn noi nguoi nhn hoc bn thu ba.
20
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
KT "U#N
Trong thoi gian qua Fedex Vit Nam lun co nhung n luc dap ung yu cu
cua khach hang v dich vu chuyn phat nhanh d tim kim cho minh mt thi phn
dang k trong nganh dich vu chuyn phat nhanh quc t nay o dia ban TP.HCM.
Tuy nhin, chc chn trong thoi gian ti tinh hinh canh tranh ngay cang gay
gt hon khi cac di thu canh tranh ngay cang co nhiu chin luoc tinh vi va dang
guom hon d thu tom thi phn trn thi truong cho doanh nghip minh.
Truc nhung thach thuc trong tinh hinh canh tranh gay gt Fedex nn tin
hanh thuc hin cac chin luoc kinh doanh, du tu cng ngh, thit bi hin dai, mo
rng thi phn.nhm giu vung thi truong va phat trin thm luong khach hang su
dung dich vu chuyn phat nhanh Fedex trong thoi gian ti. Phai xy dung cho minh
duoc hinh anh dich vu chuyn phat nhanh quc t cht luong nht, hiu qua nht
truc cac di thu canh tranh.
D tai tiu lun hoan thanh d duoc thuc hin vi su n luc va c gng ht
minh cua Nhom 4 vi tinh thn hop tac, doan kt, gn bo cua cac thanh vin trong
Nhom. Tuy nhin do kin thuc va thoi gian hoan thanh d tai co gii han nn trong
qua trinh thuc hin d tai nay khng tranh khoi nhung thiu sot.
t mong su dong gop y kin cua Quy Thy C d d tai duoc hoan thin.
Xin chn thanh cam on
21
K./ 4 5M 0 4 NH8M 9 GVHD2 T6. TR7N -NG KHOA
TI "IFU KHAM THO
0. PGS.TS Nguyn Thi Lin Dip, Quan tri hoc, NXB Thng k nm 2005.
.. GS.TS H Duc Hung, Quan tri marketing, Truong Dai Hoc Kinh T nm
2004.
<. Giao trinh Quan tri hoc, Khoa Quan Tri Kinh Doanh Truong DH Kinh T
nm 2004.
9. PGS. TS Dao Duy Hun, Quan tri hoc trong toan cu hoa, NXB Thng k
nm 2006.
1. Bang Tng kt tinh hinh san xut kinh doanh cua Cng ty Fedex (nm 2003
2009).
A. Cuc thng k TP.HCM (2003-2009)
D. Thoi bao kinh t Sai Gon.
E. Cac ebsite: http://.edex.com
http://.dhl.com
http://.tnt.com
http://.ups.com
http://.vietnampost.com .vn
22