Professional Documents
Culture Documents
http://www.lokad.com/
Red: the values that are taken as assumptions.
Numero de llamadas:
Duracion del perioda (p):
Duracion media de la llamada (t):
Numero de agentes (m):
Indice de entrada de llamadas () (cantidad de llamadas por unidad de tiempo)
Intensidad del trafico (u):
Ocupacion media de un agente:
Probabilidad de que una llamada quede en espera:
Velocidad media de respuesta (ASA)
Tiempo de respuesta objetivo (tt):
probabilidad de que una llamada espere menos de tt:
11
1800
180
2
0.01
1.1
55.00%
39.03%
78.06
20
64.68%
1
3
0
p= 1800
Segundos
Segundos
ErlangC(m,u)
ASA(m,u,t)
Segundos
ErlangCsrv(m,u,t,tt)
0.020833333
60
180
180
t= 180
tt= 20
Hora
Llamadas Intensidad Agentes Ocup. Prob de espera
8:00
11
1.1
3
37%
11%
8:30
42
4.2
7
60%
17%
9:00
58
5.8
9
64%
17%
9:30
50
5.0
8
63%
17%
10:00
78
7.8
11
71%
22%
10:30
98
9.8
14
70%
15%
11:00
101
10.1
14
72%
18%
11:30
97
9.7
14
69%
14%
12:00
106
10.6
14
76%
25%
12:30
103
10.3
14
74%
21%
13:00
72
7.2
11
65%
14%
13:30
91
9.1
13
70%
17%
14:00
119
11.9
16
74%
19%
14:30
98
9.8
14
70%
15%
15:00
102
10.2
14
73%
20%
15:30
44
4.4
7
63%
20%
16:00
56
5.6
9
62%
14%
16:30
36
3.6
6
60%
20%
17:00
111
11.1
15
74%
20%
17:30
143
14.3
19
75%
17%
18:00
125
12.5
17
74%
17%
18:30
69
6.9
18
38%
0%
19:00
81
8.1
18
45%
0%
19:30
92
9.2
18
51%
1%
20:00
82
8.2
18
46%
0%
20:30
50
5.0
18
28%
0%
21:00
4
0.4
18
2%
0%
21:30
3
0.3
18
2%
0%
22:00
0
0.0
18
0%
#VALUE!
22:30
0
0.0
18
0%
#VALUE!
23:00
0
0.0
18
0%
#VALUE!
23:30
0
0.0
18
0%
#VALUE!
ASA
11
11
9
10
12
7
9
6
13
10
7
8
9
7
9
14
7
15
9
7
7
0
0
0
0
0
0
0
######
######
######
######
Espera < tt
91%
88%
88%
88%
85%
90%
88%
91%
83%
86%
91%
89%
88%
90%
87%
85%
90%
85%
87%
90%
90%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
#VALUE!
Llamadas entrantes
Periodo
Duracion media de la llamada
Agentes
Tiempo de espera asumido
11
1800
180
3
20
0.0061
1.1000
0.366666667
11.464255%
90.7176% Nivel de servicio
10.86087311 Tiempo promedio que esperara cada alumno
Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
8
3
11
72.73
0:00:23
21
21
42
50
0:00:54
51
7
58
87.93
0:00:25
45
5
50
90
0:00:13
60
18
78
76.92
0:00:29
65
33
98
66.33
0:00:47
67
34
101
66.34
0:01:03
64
33
97
65.98
0:01:02
66
40
106
62.26
0:01:27
57
46
103
55.34
0:01:35
54
18
72
75
0:00:43
57
34
91
62.64
0:01:17
33
86
119
27.73
0:02:36
41
57
98
41.84
0:01:54
62
40
102
60.78
0:00:48
30
14
44
68.18
0:00:38
53
3
56
94.64
0:00:08
33
3
36
91.67
0:00:16
73
38
111
65.77
0:00:37
63
80
143
44.06
0:01:07
58
67
125
46.4
0:00:56
62
7
69
89.86
0:00:15
74
7
81
91.36
0:00:18
65
27
92
70.65
0:00:51
56
26
82
68.29
0:01:25
40
10
50
80
0:00:33
4
0
4
100
0:00:06
2
1
3
66.67
0:00:09
06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
8
3
11
72.73
0:00:23
0:00:43
0:03:57
100
8
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:43
0:03:57
100
8
0:00:48
0:04:39
100
21
0:01:05
0:05:10
100
51
0:00:48
0:04:42
100
45
0:00:55
0:05:30
100
60
0:01:31
0:05:12
100
65
0:00:52
0:04:24
100
67
0:01:24
0:05:20
100
64
0:01:36
0:05:32
100
66
0:01:44
0:05:23
100
57
0:00:52
0:04:36
100
54
0:01:20
0:04:35
100
57
0:02:03
0:07:31
100
33
0:01:50
0:04:56
100
41
0:01:07
0:05:29
100
62
0:01:34
0:03:31
100
30
0:00:46
0:06:14
100
53
0:00:35
0:05:39
100
33
0:01:32
0:06:05
100
73
0:01:02
0:06:15
100
63
0:01:02
0:05:31
100
58
0:00:15
0:05:14
100
62
0:00:30
0:04:43
100
74
0:00:56
0:05:40
100
65
0:01:32
0:06:54
100
56
0:00:54
0:06:20
100
40
0:00:00
0:13:44
100
4
0:00:16
0:01:32
100
2
08:30 - 09:00
21
21
42
50
0:00:54
0:00:48
0:04:39
100
21
09:00 - 09:30
51
7
58
87.93
0:00:25
0:01:05
0:05:10
100
51
09:30 - 10:00
45
5
50
90
0:00:13
0:00:48
0:04:42
100
45
10:00 - 10:30
60
18
78
76.92
0:00:29
0:00:55
0:05:30
100
60
10:30 - 11:00
65
33
98
66.33
0:00:47
0:01:31
0:05:12
100
65
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
12:30 - 13:00
57
46
103
55.34
0:01:35
0:01:44
0:05:23
100
57
13:00 - 13:30
54
18
72
75
0:00:43
0:00:52
0:04:36
100
54
13:30 - 14:00
57
34
91
62.64
0:01:17
0:01:20
0:04:35
100
57
14:00 - 14:30
33
86
119
27.73
0:02:36
0:02:03
0:07:31
100
33
14:30 - 15:00
41
57
98
41.84
0:01:54
0:01:50
0:04:56
100
41
15:00 - 15:30
62
40
102
60.78
0:00:48
0:01:07
0:05:29
100
62
15:30 - 16:00
30
14
44
68.18
0:00:38
0:01:34
0:03:31
100
30
16:00 - 16:30
53
3
56
94.64
0:00:08
0:00:46
0:06:14
100
53
16:30 - 17:00
33
3
36
91.67
0:00:16
0:00:35
0:05:39
100
33
17:00 - 17:30
73
38
111
65.77
0:00:37
0:01:32
0:06:05
100
73
17:30 - 18:00
63
80
143
44.06
0:01:07
0:01:02
0:06:15
100
63
18:00 - 18:30
58
67
125
46.4
0:00:56
0:01:02
0:05:31
100
58
18:30 - 19:00
62
7
69
89.86
0:00:15
0:00:15
0:05:14
100
62
19:00 - 19:30
74
7
81
91.36
0:00:18
0:00:30
0:04:43
100
74
19:30 - 20:00
65
27
92
70.65
0:00:51
0:00:56
0:05:40
100
65
20:00 - 20:30
56
26
82
68.29
0:01:25
0:01:32
0:06:54
100
56
20:30 - 21:00
40
10
50
80
0:00:33
0:00:54
0:06:20
100
40
21:00 - 21:30
4
0
4
100
0:00:06
0:00:00
0:13:44
100
4
21:30 - 22:00
2
1
3
66.67
0:00:09
0:00:16
0:01:32
100
2
Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
10
2
12
83.33
0:00:12
9
6
15
60
0:00:18
2
15
17
11.76
0:00:34
32
2
34
94.12
0:00:17
45
20
65
69.23
0:00:26
47
16
63
74.6
0:00:20
46
30
76
60.53
0:00:55
46
19
65
70.77
0:00:49
39
14
53
73.58
0:00:32
44
8
52
84.62
0:00:48
46
13
59
77.97
0:00:34
32
6
38
84.21
0:00:17
27
16
43
62.79
0:00:57
34
5
39
87.18
0:00:26
52
9
61
85.25
0:00:19
65
22
87
74.71
0:00:39
75
18
93
80.65
0:00:43
49
11
60
81.67
0:00:17
59
23
82
71.95
0:00:38
49
22
71
69.01
0:00:55
54
45
99
54.55
0:00:49
55
36
91
60.44
0:00:58
51
7
58
87.93
0:00:21
42
0
42
100
0:00:07
41
18
59
69.49
0:00:44
28
2
30
93.33
0:00:24
10
1
11
90.91
0:00:39
2
0
2
100
0:00:04
06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
10
2
12
83.33
0:00:12
0:00:40
0:03:33
100
10
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:40
0:03:33
100
10
0:00:50
0:02:58
100
9
0:02:39
0:02:52
100
2
0:00:34
0:04:58
100
32
0:00:57
0:05:55
100
45
0:00:38
0:05:18
100
47
0:01:33
0:06:18
100
46
0:01:10
0:08:03
100
46
0:00:42
0:06:21
100
39
0:00:48
0:05:00
100
44
0:00:37
0:04:45
100
46
0:00:48
0:05:23
100
32
0:00:48
0:06:27
100
27
0:00:35
0:04:53
100
34
0:00:46
0:05:34
100
52
0:01:02
0:05:28
100
65
0:00:47
0:06:00
100
75
0:00:33
0:05:37
100
49
0:01:00
0:07:39
100
59
0:00:53
0:05:52
100
49
0:01:21
0:06:32
100
54
0:00:53
0:07:03
100
55
0:00:38
0:07:19
100
51
0:00:00
0:08:21
100
42
0:00:54
0:07:55
100
41
0:01:08
0:09:59
100
28
0:01:47
0:06:10
100
10
0:00:00
0:06:02
100
2
08:30 - 09:00
9
6
15
60
0:00:18
0:00:50
0:02:58
100
9
09:00 - 09:30
2
15
17
11.76
0:00:34
0:02:39
0:02:52
100
2
09:30 - 10:00
32
2
34
94.12
0:00:17
0:00:34
0:04:58
100
32
10:00 - 10:30
45
20
65
69.23
0:00:26
0:00:57
0:05:55
100
45
10:30 - 11:00
47
16
63
74.6
0:00:20
0:00:38
0:05:18
100
47
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
11:00 - 11:30
46
30
76
60.53
0:00:55
0:01:33
0:06:18
100
46
11:30 - 12:00
46
19
65
70.77
0:00:49
0:01:10
0:08:03
100
46
12:00 - 12:30
39
14
53
73.58
0:00:32
0:00:42
0:06:21
100
39
12:30 - 13:00
44
8
52
84.62
0:00:48
0:00:48
0:05:00
100
44
13:00 - 13:30
46
13
59
77.97
0:00:34
0:00:37
0:04:45
100
46
13:30 - 14:00
32
6
38
84.21
0:00:17
0:00:48
0:05:23
100
32
14:00 - 14:30
27
16
43
62.79
0:00:57
0:00:48
0:06:27
100
27
14:30 - 15:00
34
5
39
87.18
0:00:26
0:00:35
0:04:53
100
34
15:00 - 15:30
52
9
61
85.25
0:00:19
0:00:46
0:05:34
100
52
15:30 - 16:00
65
22
87
74.71
0:00:39
0:01:02
0:05:28
100
65
16:00 - 16:30
75
18
93
80.65
0:00:43
0:00:47
0:06:00
100
75
16:30 - 17:00
49
11
60
81.67
0:00:17
0:00:33
0:05:37
100
49
17:00 - 17:30
59
23
82
71.95
0:00:38
0:01:00
0:07:39
100
59
17:30 - 18:00
49
22
71
69.01
0:00:55
0:00:53
0:05:52
100
49
18:00 - 18:30
54
45
99
54.55
0:00:49
0:01:21
0:06:32
100
54
18:30 - 19:00
55
36
91
60.44
0:00:58
0:00:53
0:07:03
100
55
19:00 - 19:30
51
7
58
87.93
0:00:21
0:00:38
0:07:19
100
51
19:30 - 20:00
42
0
42
100
0:00:07
0:00:00
0:08:21
100
42
20:00 - 20:30
41
18
59
69.49
0:00:44
0:00:54
0:07:55
100
41
20:30 - 21:00
28
2
30
93.33
0:00:24
0:01:08
0:09:59
100
28
21:00 - 21:30
10
1
11
90.91
0:00:39
0:01:47
0:06:10
100
10
21:30 - 22:00
2
0
2
100
0:00:04
0:00:00
0:06:02
100
2
Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
6
0
6
100
0:00:12
11
3
14
78.57
0:00:19
24
2
26
92.31
0:00:08
36
2
38
94.74
0:00:18
43
0
43
100
0:00:11
32
4
36
88.89
0:00:06
48
6
54
88.89
0:00:20
44
15
59
74.58
0:00:50
41
11
52
78.85
0:00:39
35
10
45
77.78
0:00:51
34
7
41
82.93
0:00:38
23
17
40
57.5
0:00:44
15
1
16
93.75
0:00:26
28
21
49
57.14
0:00:40
36
9
45
80
0:00:22
31
12
43
72.09
0:00:22
27
10
37
72.97
0:00:49
37
6
43
86.05
0:00:16
36
2
38
94.74
0:00:07
35
3
38
92.11
0:00:15
45
19
64
70.31
0:00:42
43
8
51
84.31
0:00:30
42
2
44
95.45
0:00:11
39
1
40
97.5
0:00:07
36
5
41
87.8
0:00:15
27
2
29
93.1
0:00:06
5
0
5
100
0:00:06
1
0
1
100
0:00:12
06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
6
0
6
100
0:00:12
0:00:00
0:04:30
100
6
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:04:30
100
6
0:01:00
0:05:52
100
11
0:00:11
0:06:16
100
24
0:01:50
0:05:26
100
36
0:00:00
0:03:51
100
43
0:00:01
0:05:25
100
32
0:00:36
0:05:02
100
48
0:00:54
0:06:22
100
44
0:01:22
0:05:17
100
41
0:00:45
0:05:48
100
35
0:01:00
0:04:12
100
34
0:01:04
0:04:59
100
23
0:00:14
0:05:55
100
15
0:01:02
0:04:42
100
28
0:00:48
0:06:50
100
36
0:00:42
0:06:50
100
31
0:01:06
0:08:48
100
27
0:00:22
0:06:47
100
37
0:00:02
0:07:04
100
36
0:00:18
0:07:55
100
35
0:01:22
0:06:55
100
45
0:00:45
0:06:06
100
43
0:00:33
0:07:19
100
42
0:00:08
0:05:55
100
39
0:00:30
0:07:15
100
36
0:00:00
0:06:30
100
27
0:00:00
0:09:04
100
5
0:00:00
0:06:43
100
1
08:30 - 09:00
11
3
14
78.57
0:00:19
0:01:00
0:05:52
100
11
09:00 - 09:30
24
2
26
92.31
0:00:08
0:00:11
0:06:16
100
24
09:30 - 10:00
36
2
38
94.74
0:00:18
0:01:50
0:05:26
100
36
10:00 - 10:30
43
0
43
100
0:00:11
0:00:00
0:03:51
100
43
10:30 - 11:00
32
4
36
88.89
0:00:06
0:00:01
0:05:25
100
32
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
11:00 - 11:30
48
6
54
88.89
0:00:20
0:00:36
0:05:02
100
48
11:30 - 12:00
44
15
59
74.58
0:00:50
0:00:54
0:06:22
100
44
12:00 - 12:30
41
11
52
78.85
0:00:39
0:01:22
0:05:17
100
41
12:30 - 13:00
35
10
45
77.78
0:00:51
0:00:45
0:05:48
100
35
13:00 - 13:30
34
7
41
82.93
0:00:38
0:01:00
0:04:12
100
34
13:30 - 14:00
23
17
40
57.5
0:00:44
0:01:04
0:04:59
100
23
14:00 - 14:30
15
1
16
93.75
0:00:26
0:00:14
0:05:55
100
15
14:30 - 15:00
28
21
49
57.14
0:00:40
0:01:02
0:04:42
100
28
15:00 - 15:30
36
9
45
80
0:00:22
0:00:48
0:06:50
100
36
15:30 - 16:00
31
12
43
72.09
0:00:22
0:00:42
0:06:50
100
31
16:00 - 16:30
27
10
37
72.97
0:00:49
0:01:06
0:08:48
100
27
16:30 - 17:00
37
6
43
86.05
0:00:16
0:00:22
0:06:47
100
37
17:00 - 17:30
36
2
38
94.74
0:00:07
0:00:02
0:07:04
100
36
17:30 - 18:00
35
3
38
92.11
0:00:15
0:00:18
0:07:55
100
35
18:00 - 18:30
45
19
64
70.31
0:00:42
0:01:22
0:06:55
100
45
18:30 - 19:00
43
8
51
84.31
0:00:30
0:00:45
0:06:06
100
43
19:00 - 19:30
42
2
44
95.45
0:00:11
0:00:33
0:07:19
100
42
19:30 - 20:00
39
1
40
97.5
0:00:07
0:00:08
0:05:55
100
39
20:00 - 20:30
36
5
41
87.8
0:00:15
0:00:30
0:07:15
100
36
20:30 - 21:00
27
2
29
93.1
0:00:06
0:00:00
0:06:30
100
27
21:00 - 21:30
5
0
5
100
0:00:06
0:00:00
0:09:04
100
5
21:30 - 22:00
1
0
1
100
0:00:12
0:00:00
0:06:43
100
1
Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
4
0
4
100
0:00:09
7
2
9
77.78
0:00:12
21
1
22
95.45
0:00:11
25
0
25
100
0:00:08
32
2
34
94.12
0:00:10
40
24
64
62.5
0:00:41
39
5
44
88.64
0:00:17
36
7
43
83.72
0:00:21
43
10
53
81.13
0:00:32
27
7
34
79.41
0:00:37
25
8
33
75.76
0:00:19
31
0
31
100
0:00:16
19
5
24
79.17
0:00:14
25
7
32
78.12
0:00:19
30
8
38
78.95
0:00:29
24
3
27
88.89
0:00:08
24
0
24
100
0:00:07
40
3
43
93.02
0:00:06
35
0
35
100
0:00:06
16
3
19
84.21
0:00:26
0
0
0
0
0:00:00
33
10
43
76.74
0:00:37
37
11
48
77.08
0:00:29
44
2
46
95.65
0:00:43
17
0
17
100
0:00:18
15
0
15
100
0:00:07
3
0
3
100
0:00:06
4
0
4
100
0:00:06
06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
4
0
4
100
0:00:09
0:00:00
0:03:16
100
4
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:03:16
100
4
0:00:49
0:07:36
100
7
0:00:20
0:04:53
100
21
0:00:00
0:05:06
100
25
0:00:20
0:06:48
100
32
0:00:44
0:04:51
100
40
0:00:57
0:05:35
100
39
0:00:42
0:04:50
100
36
0:00:43
0:06:30
100
43
0:00:53
0:06:55
100
27
0:00:16
0:04:54
100
25
0:00:00
0:03:16
100
31
0:00:25
0:04:49
100
19
0:00:43
0:05:36
100
25
0:01:00
0:07:01
100
30
0:00:16
0:08:04
100
24
0:00:00
0:09:44
100
24
0:00:01
0:06:53
100
40
0:00:00
0:07:06
100
35
0:01:03
0:04:27
100
16
0:00:00
0:00:00
0
0
0:01:24
0:07:30
100
33
0:00:42
0:07:30
100
37
0:00:38
0:07:37
100
44
0:00:00
0:06:01
100
17
0:00:00
0:04:39
100
15
0:00:00
0:10:24
100
3
0:00:00
0:05:43
100
4
08:30 - 09:00
7
2
9
77.78
0:00:12
0:00:49
0:07:36
100
7
09:00 - 09:30
21
1
22
95.45
0:00:11
0:00:20
0:04:53
100
21
09:30 - 10:00
25
0
25
100
0:00:08
0:00:00
0:05:06
100
25
10:00 - 10:30
32
2
34
94.12
0:00:10
0:00:20
0:06:48
100
32
10:30 - 11:00
40
24
64
62.5
0:00:41
0:00:44
0:04:51
100
40
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
11:00 - 11:30
39
5
44
88.64
0:00:17
0:00:57
0:05:35
100
39
11:30 - 12:00
36
7
43
83.72
0:00:21
0:00:42
0:04:50
100
36
12:00 - 12:30
43
10
53
81.13
0:00:32
0:00:43
0:06:30
100
43
12:30 - 13:00
27
7
34
79.41
0:00:37
0:00:53
0:06:55
100
27
13:00 - 13:30
25
8
33
75.76
0:00:19
0:00:16
0:04:54
100
25
13:30 - 14:00
31
0
31
100
0:00:16
0:00:00
0:03:16
100
31
14:00 - 14:30
19
5
24
79.17
0:00:14
0:00:25
0:04:49
100
19
14:30 - 15:00
25
7
32
78.12
0:00:19
0:00:43
0:05:36
100
25
15:00 - 15:30
30
8
38
78.95
0:00:29
0:01:00
0:07:01
100
30
15:30 - 16:00
24
3
27
88.89
0:00:08
0:00:16
0:08:04
100
24
16:00 - 16:30
24
0
24
100
0:00:07
0:00:00
0:09:44
100
24
16:30 - 17:00
40
3
43
93.02
0:00:06
0:00:01
0:06:53
100
40
17:00 - 17:30
35
0
35
100
0:00:06
0:00:00
0:07:06
100
35
17:30 - 18:00
16
3
19
84.21
0:00:26
0:01:03
0:04:27
100
16
18:00 - 18:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
18:30 - 19:00
33
10
43
76.74
0:00:37
0:01:24
0:07:30
100
33
19:00 - 19:30
37
11
48
77.08
0:00:29
0:00:42
0:07:30
100
37
19:30 - 20:00
44
2
46
95.65
0:00:43
0:00:38
0:07:37
100
44
20:00 - 20:30
17
0
17
100
0:00:18
0:00:00
0:06:01
100
17
20:30 - 21:00
15
0
15
100
0:00:07
0:00:00
0:04:39
100
15
21:00 - 21:30
3
0
3
100
0:00:06
0:00:00
0:10:24
100
3
21:30 - 22:00
4
0
4
100
0:00:06
0:00:00
0:05:43
100
4
Horario
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 14:30
14:30 - 15:00
15:00 - 15:30
15:30 - 16:00
16:00 - 16:30
16:30 - 17:00
17:00 - 17:30
17:30 - 18:00
18:00 - 18:30
18:30 - 19:00
19:00 - 19:30
19:30 - 20:00
20:00 - 20:30
20:30 - 21:00
21:00 - 21:30
21:30 - 22:00
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0
0:00:00
4
0
4
100
0:00:11
10
4
14
71.43
0:00:20
26
0
26
100
0:00:07
41
2
43
95.35
0:00:30
40
1
41
97.56
0:00:10
45
5
50
90
0:00:22
42
10
52
80.77
0:00:47
40
17
57
70.18
0:00:38
36
5
41
87.8
0:00:23
25
8
33
75.76
0:00:53
22
3
25
88
0:00:19
24
0
24
100
0:00:06
21
7
28
75
0:00:23
29
25
54
53.7
0:01:10
28
16
44
63.64
0:01:02
31
5
36
86.11
0:00:51
34
0
34
100
0:00:05
39
6
45
86.67
0:00:29
39
5
44
88.64
0:00:19
37
37
74
50
0:02:09
29
6
35
82.86
0:00:34
26
2
28
92.86
0:00:10
32
0
32
100
0:00:11
42
4
46
91.3
0:00:18
22
1
23
95.65
0:00:18
10
0
10
100
0:00:08
6
0
6
100
0:00:07
3
1
4
75
0:00:06
06:00 - 06:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
4
0
4
100
0:00:11
0:00:00
0:04:20
100
4
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:04:20
100
4
0:01:08
0:05:38
100
10
0:00:00
0:05:32
100
26
0:01:17
0:06:53
100
41
0:00:10
0:04:38
100
40
0:00:36
0:07:47
100
45
0:00:54
0:04:56
100
42
0:00:48
0:05:22
100
40
0:00:33
0:05:59
100
36
0:01:02
0:06:34
100
25
0:01:25
0:06:11
100
22
0:00:00
0:04:30
100
24
0:00:55
0:05:34
100
21
0:01:44
0:05:26
100
29
0:00:50
0:08:25
100
28
0:01:06
0:06:54
100
31
0:00:00
0:06:13
100
34
0:00:59
0:07:54
100
39
0:00:38
0:06:49
100
39
0:01:52
0:06:43
100
37
0:01:13
0:09:22
100
29
0:00:45
0:07:31
100
26
0:00:00
0:07:56
100
32
0:00:46
0:06:00
100
42
0:01:00
0:07:18
100
22
0:00:00
0:04:34
100
10
0:00:00
0:05:01
100
6
0:00:00
0:10:30
100
3
08:30 - 09:00
10
4
14
71.43
0:00:20
0:01:08
0:05:38
100
10
09:00 - 09:30
26
0
26
100
0:00:07
0:00:00
0:05:32
100
26
09:30 - 10:00
41
2
43
95.35
0:00:30
0:01:17
0:06:53
100
41
10:00 - 10:30
40
1
41
97.56
0:00:10
0:00:10
0:04:38
100
40
10:30 - 11:00
45
5
50
90
0:00:22
0:00:36
0:07:47
100
45
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
11:00 - 11:30
42
10
52
80.77
0:00:47
0:00:54
0:04:56
100
42
11:30 - 12:00
40
17
57
70.18
0:00:38
0:00:48
0:05:22
100
40
12:00 - 12:30
36
5
41
87.8
0:00:23
0:00:33
0:05:59
100
36
12:30 - 13:00
25
8
33
75.76
0:00:53
0:01:02
0:06:34
100
25
13:00 - 13:30
22
3
25
88
0:00:19
0:01:25
0:06:11
100
22
13:30 - 14:00
24
0
24
100
0:00:06
0:00:00
0:04:30
100
24
14:00 - 14:30
21
7
28
75
0:00:23
0:00:55
0:05:34
100
21
14:30 - 15:00
29
25
54
53.7
0:01:10
0:01:44
0:05:26
100
29
15:00 - 15:30
28
16
44
63.64
0:01:02
0:00:50
0:08:25
100
28
15:30 - 16:00
31
5
36
86.11
0:00:51
0:01:06
0:06:54
100
31
16:00 - 16:30
34
0
34
100
0:00:05
0:00:00
0:06:13
100
34
16:30 - 17:00
39
6
45
86.67
0:00:29
0:00:59
0:07:54
100
39
17:00 - 17:30
39
5
44
88.64
0:00:19
0:00:38
0:06:49
100
39
17:30 - 18:00
37
37
74
50
0:02:09
0:01:52
0:06:43
100
37
18:00 - 18:30
29
6
35
82.86
0:00:34
0:01:13
0:09:22
100
29
18:30 - 19:00
26
2
28
92.86
0:00:10
0:00:45
0:07:31
100
26
19:00 - 19:30
32
0
32
100
0:00:11
0:00:00
0:07:56
100
32
19:30 - 20:00
42
4
46
91.3
0:00:18
0:00:46
0:06:00
100
42
20:00 - 20:30
22
1
23
95.65
0:00:18
0:01:00
0:07:18
100
22
20:30 - 21:00
10
0
10
100
0:00:08
0:00:00
0:04:34
100
10
21:00 - 21:30
6
0
6
100
0:00:07
0:00:00
0:05:01
100
6
21:30 - 22:00
3
1
4
75
0:00:06
0:00:00
0:10:30
100
3
Horario
Llamadas transferidas
06:00 - 06:30
06:30 - 07:00
07:00 - 07:30
07:30 - 08:00
08:00 - 08:30
08:30 - 09:00
09:00 - 09:30
09:30 - 10:00
10:00 - 10:30
10:30 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 12:30
12:30 - 13:00
13:00 - 13:30
Horario
Llamadas transferidas
Llamadas no transferidas
Total de llamadas
Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
Promedio de espera (abandonadas)
Promedio de conversacion
Nivel de servicio
Llamadas en nivel de servicio
0
0
0
0
0
0
5
5
15
19
23
15
18
14
0
06:00 - 06:30
Llamadas no transferidas
Total de llamadas Porcentaje de atencion
Promedio de espera (transferidas)
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
0
0
0:00:00
0
5
100
0:00:08
0
5
100
0:00:08
1
16
93.75
0:00:07
1
20
95
0:00:09
0
23
100
0:00:07
1
16
93.75
0:00:07
0
18
100
0:00:12
1
15
93.33
0:00:05
1
1
0
0:00:00
06:30 - 07:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:00 - 07:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
07:30 - 08:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
08:00 - 08:30
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
Promedio de espera
Promedio
(abandonadas)
de conversacion
Nivel de servicio Llamadas en nivel de servicio
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:00:00
0
0
0:00:00
0:07:06
100
5
0:00:00
0:03:12
100
5
0:00:16
0:04:34
100
15
0:00:16
0:04:56
100
19
0:00:00
0:07:23
100
23
0:00:17
0:07:03
100
15
0:00:00
0:07:38
100
18
0:00:16
0:02:41
100
14
0:00:17
0:00:00
0
0
08:30 - 09:00
0
0
0
0
0:00:00
0:00:00
0:00:00
0
0
09:00 - 09:30
5
0
5
100
0:00:08
0:00:00
0:07:06
100
5
09:30 - 10:00
5
0
5
100
0:00:08
0:00:00
0:03:12
100
5
10:00 - 10:30
15
1
16
93.75
0:00:07
0:00:16
0:04:34
100
15
10:30 - 11:00
19
1
20
95
0:00:09
0:00:16
0:04:56
100
19
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
#REF!
11:00 - 11:30
23
0
23
100
0:00:07
0:00:00
0:07:23
100
23
11:30 - 12:00
15
1
16
93.75
0:00:07
0:00:17
0:07:03
100
15
12:00 - 12:30
18
0
18
100
0:00:12
0:00:00
0:07:38
100
18
12:30 - 13:00
14
1
15
93.33
0:00:05
0:00:16
0:02:41
100
14
13:00 - 13:30
0
1
1
0
0:00:00
0:00:17
0:00:00
0
0