Cs benehc|os das mtr|cas na

gesto de um e-commerce
kIs
Cs Ind|cadores-Chave de Desempenho (key erformance Ind|cator)
medem o n|ve| de desempenho do processo, focando no "como" e
|nd|cando quo bem os processos de tecno|og|a da |nformao perm|tem
que o ob[envo se[a a|canado.
lonLe: Wlklpedla
Cs kIs determ|nam o norte das an||ses e a[udam a manter o foco no
que |mportante para a|canar os resu|tados, a[udando, ass|m, a no
perder tempo ana||sando todas as mtr|cas e tendnc|as.
C que so kIs?
or exemp|o...
C ob[envo de um carro |evar o condutor do ponto A ao ponto 8.
C pa|ne| do carro mostra todos os kIs para que o ob[envo se[a anng|do: se a ve|oc|dade
favorve|, a temperatura do motor, se a quanndade de combusnve| suhc|ente, etc.
>> kIs ma|s exp|orados, quando se trata de e-commerce
1axa de Converso
Lntrega
33.341
agamento
32.080
Compra
22.S4S
Log|n
49.166
Carr|nho
S37.628
4,19
ML1A CCMkA
A taxa de converso o pr|nc|pa| me|o de se med|r se os
ob[envos esto sendo a|canados, mas no necessar|amente
o kI ma|s |mportante.
or que?
orque se o foco esnver 100 nos 4 das v|s|tas que
rea||zaram uma compra, voc perde outras co|sas |mportantes:
- Destes 96 que no converteram, quantos acessaram m|nha |o[a para saber ma|s sobre
determ|nado produto?
- uantos v|s|tantes acessaram o s|te para conhecer a |o[a v|rtua| e saber que npo de produto eu
comerc|a||zo?
- uantas pessoas v|s|taram meu s|te para obter a[uda em a|gum serv|o que ofereo?
No se pode cons|derar que 100 do seu trfego se[a de pessoas com |nteno de
compra, portanto necessr|o ana||sar o comportamento e as tendnc|as de trfego dos
v|s|tantes que no converteram.
lonLe: Cccam's 8azor by Avlnash kaushlk
1|cket Md|o
C 1|cket Md|o representa a rece|ta md|a de uma transao. L ca|cu|ado
atravs da d|v|so da rece|ta tota| pe|a quanndade de produtos vend|dos.
C 1|cket Md|o poss|b|||ta |dennhcar qua|s categor|as de produto, npos de
usur|o, d|spos|nvos un||zados, per|odos do d|a e fontes de trfego esto
trazendo a ma|or rece|ta e v|s|tantes ma|s qua||hcados ao s|te.
Idennhcando o comportamento do pb||co ma|s suscenve| a rea||zar uma compra,
poss|ve| rever a|gumas estratg|as de campanhas e d|vu|gao
or que o ncket md|o |mportante?
lonLe: Cccam's 8azor by Avlnash kaushlk
orque se o foco permanecer somente na taxa de converso ou na rece|ta tota|, perde-
se a noo do quanto o va|or md|o das compras pode ter osc||ado.
or exemp|o, se a taxa de converso ca| de S para 2 e o ncket md|o
apresenta um aumento de 7, o que |sso s|gn|hca? S|gn|hca que, apesar da
queda na taxa de converso, houve me|hora na qua||hcao do v|s|tante por
haver cresc|mento no ncket md|o do v|s|tante.
D|as e v|s|tas at a compra
Lstas mtr|cas mostram quantos d|as ou v|s|tas foram necessr|as
para a rea||zao de uma converso.
or que um nmo kI?
lonLe: Cccam's 8azor by Avlnash kaushlk
C Goog|e Ana|yncs perm|te, atravs da segmentao avanada, ana||sar este kI
para cada npo de v|s|tante e fonte de trfego.
or exemp|o, se so necessr|os mu|tos d|as e v|s|tas para que ha[a uma compra
no s|te, prec|so ver|hcar se as |nformaes sobre o produto so sansfatr|as e
se os v|s|tantes esto encontrando com fac|||dade o que procuram a hm de
tornar o processo de compra cada vez ma|s espontneo.
1axa de reteno e abandono de carr|nho
lonLe: Shopplng CarL AbandonmenL 8aLe SLausucs - Mal/2012 - lnvLS
Dentre os pr|nc|pa|s monvos de des|stnc|a, podemos c|tar:
1
2
3
4
S
6
7
11
rocessos comp|exos
7
oucas opes
de pagamento
?
22
1axa de entrega no |nformada
12
Iormu|r|os de cadastros
mu|to grandes
11
S|te mu|to |ento
555
44
Iretes mu|to a|tos
2S
rodutos mu|to caros
24
Sa|var produto para depo|s
39
71
Lntrega
33.341
agamento
32.080
Compra
22.S4S
kCCLSSC DL CCMkA
Ana||sando a taxa de reteno de uma etapa outra do carr|nho e
a des|stnc|a, poss|ve| |dennhcar qua|s fatores |ncennvaram o
usur|o a connnuar ou des|snr da compra.
Lxp|orando o Goog|e Ana|yncs para e-commerce
1agueamento
lonLe: Coogle Analyucs
ara o mon|toramento e contab|||zao de dados de mane|ra correta necessr|o
rea||zar o tagueamento comp|eto do s|te.
C Goog|e Ana|yncs contab|||za todas as |nteraes atravs de um cd|go de
mon|toramento |nser|do em todas as pg|nas antes da tag <]head>.
Ve[a um exemp|o do cd|go:
ara e-commerce, a|m do cd|go de mon|toramento padro,
necessr|o |nc|u|r uma tag na etapa de sucesso da compra.
>> erh| do Usur|o
erh|
Cs re|atr|os da seo b||co-A|vo poss|b|||tam a an||se do perh| do
v|s|tante e da qua||dade da navegao por reg|o, c|dade, |d|oma,
browser, d|spos|nvo de acesso, s|stema operac|ona|, ce|u|ar, etc.
lonLe: Coogle Analyucs
Comportamento
Cs re|atr|os de Comportamento perm|tem uma an||se da performance de
novos usur|os e de retorno, a|m de entender o enga[amento do v|s|tante com o
contedo do s|te atravs de an||ses de frequnc|a e de recnc|a
lonLe: Coogle Analyucs
>> Lntendendo as fontes de trfego
1rfego D|reto
C trfego d|reto cons|ste em v|s|tantes que acessaram seu
s|te atravs de um marcador nos favor|tos ou d|g|tando o
endereo no browser.
Lstes v|s|tantes podem ter s|do |mpactados por a|guma campanha o-||ne
(rd|o, te|ev|so, outdoor, [orna|s, rev|stas, etc) ou [ so c||entes da |o[a.
lonLe: Web Analyucs 2.0 de Avlnash kaushlk
L |mportante ana||sar as tendnc|as de v|s|tao e compra desses
v|s|tantes, para max|m|zar o potenc|a| de re|ac|onamento que estes
"acessos espontneos" tem com a sua marca.
8usca Crgn|ca
Cs re|atr|os de busca orgn|ca no Goog|e Ana|yncs poss|b|||tam
ana||sar qua|s pa|avras-chave trouxeram o v|s|tante ao seu s|te e
a qua||hcao da navegao desses usur|os.
A|m dos termos pesqu|sados pe|o v|s|tante, poss|ve| saber qua|s as pg|nas
acessadas por estas v|s|tas e ver|hcar atravs das mtr|cas de navegao se o
usur|o encontrou no seu s|te o que procurava no buscador.
C Goog|e d|spon|b|||za uma ferramenta gratu|ta que perm|te |dennhcar
oportun|dades de onm|zaes na re|evnc|a atravs de re|atr|os de erros, de
quanndade de pg|nas |ndexadas e vo|ume de |mpresses e c||ques do seu s|te
no resu|tado da busca orgn|ca, o Webmaster 1oo|s.
lonLe: Coogle Analyucs
L|nks atroc|nados
Cs L|nks atroc|nados so annc|os ex|b|dos atravs da
pesqu|sa por determ|nada pa|avra-chave no buscador ou
ex|b|dos em determ|nados webs|tes de acordo com a
re|evnc|a do contedo.
As campanhas de L|nks atroc|nados rea||zadas pe|o Goog|e AdWords podem
ser ana||sadas de mane|ra a|nda ma|s deta|hada no Goog|e Ana|yncs atravs
da |ntegrao das ferramentas.
Atravs do Goog|e Ana|yncs poss|ve| ana||sar a qua||dade da
navegao do usur|o |mpactado pe|o annc|o, ass|m como a
performance de pa|avras compradas, grupos de annc|os, etc.
lonLe: Coogle Analyucs
kefernc|as
Cs re|atr|os de s|tes de refernc|as perm|tem |dennhcar qua|s
dom|n|os esto trazendo trfego para o seu s|te, qua|s as pg|nas de
desnno desses v|s|tantes e qua| a qua||hcao dessas v|s|tas.
L |mportante rea||zar o tagueamento correto de todas as peas
pub||c|tr|as ou de ema|| markenng po|s, caso no se[am, estas sero
|nc|u|das no re|atr|o de s|tes de refernc|a.
C Goog|e Ana|yncs fornece |nstrues para o tagueamento correto de campanhas
un||zando UkL 8u||der, uma ferramenta que mostra em 3 etapas como rea||zar o correto
tagueamento de UkLs de desnno de campanhas e ema|| markenng:
lonLe: Coogle Analyucs
u8L 8ullder: hup://supporL.google.com/analyucs/bln/answer.py?hl=pL&answer=1033867
kedes Soc|a|s
Cs re|atr|os de redes soc|a|s perm|tem med|r o |mpacto e a ehcc|a
das suas |n|c|anvas soc|a|s atravs de quatro e|ementos bs|cos:
kefernc|as de redes: mostra qua|s as redes soc|a|s que trouxeram v|s|tas ao seu
s|te e qua| a performance e enga[amento destes v|s|tantes.
g|nas: ||sta as UkLs que foram comparn|hadas em redes soc|a|s e trouxeram
v|s|tas ao seu s|te, ass|m como a qua||hcao das v|s|tas por UkL.
Converses: perm|te ana||sar qua| o vo|ume de converses cada rede soc|a|
trouxe sendo esta ass|snda ou de |nma |nterao.
|ug-In: este re|atr|o mostra qua| a pg|na ou contedo com os botes "curnr"
ou "+1" ma|s comparn|hados no seu s|te.
lonLe: Coogle Analyucs
Comparadores de reo
Cs comparadores de preo podem ser ana||sados separadamente
med|ante ao correto tagueamento das UkLs de desnno.
Ana||sando o trfego de comparadores de preo poss|ve| entender o
comportamento dessas v|s|tas, as prefernc|as em produtos, o que chamou ma|s
a ateno em re|ao ao concorrente e a performance nas vendas.
Comparadores uma fonte de trfego que requer mon|toramento
constante atravs de an||ses de concorrnc|a e de |e||o de CC a hm de
a|canar e manter o me|hor kCI.
>> Lxp|orando a performance das pg|nas do s|te
Contedo do S|te
C re|atr|o de contedo perm|te ana||sar como os usur|os
|nteragem com as pg|nas do s|te.
Com base nos dados de ve|oc|dade de carregamento e qua||hcao das ex|b|es
de pg|nas espec|hcas poss|ve| ana||sar e compreender me|hor a ehcc|a com
que o contedo atende aos ob[envos do s|te.
or exemp|o, se a taxa de re[e|o esnver a|ta em determ|nadas pg|nas do s|te
ou se o tempo de permannc|a esnver mu|to ba|xo, pode-se conc|u|r que este
contedo no atende s expectanvas do v|s|tante ou que a pg|na no atraente
o suhc|ente para que o usur|o se aprofunde no s|te.
A|m do comportamento em pg|nas do s|te, poss|ve| ana||sar a pesqu|sa
|nterna e a performance do Goog|e AdSense no re|atr|o de contedo.
lonLe: Coogle Analyucs
esqu|sa Interna
C re|atr|o de pesqu|sa |nterna fornece |nformaes do nmero de
v|s|tantes que un||zou a ferramenta, termos pesqu|sados,
rehnamentos, sa|das de pesqu|sa e performance.
Lste re|atr|o |mportante, po|s mostra o que seus v|s|tantes esperam encontrar
na |o[a, se esto encontrando com fac|||dade e se rea||zam uma compra aps
un||zar a pesqu|sa |nterna.
ara saber se a ferramenta est func|onando corretamente e de mane|ra ehcaz,
|mportante acompanhar a taxa de rehnamentos, sa|das de pesqu|sa e o share de
converses entre os v|s|tantes que un||zaram ou no a pesqu|sa |nterna.
A taxa de rehnamentos |nd|ca a porcentagem de usur|os que rea||zaram uma
pesqu|sa |med|atamente aps efetuar uma busca, [ a porcentagem de sa|das de
pesqu|sa mostra quantas pessoas sa|ram do s|te aps un||zar a ferramenta.
L |mportante entender o comportamento do usur|o e |dennhcar as tendnc|as
da pesqu|sa |nterna para que esta ferramenta aux|||e no aumento das vendas.
lonLe: Coogle Analyucs
>> Comrc|o L|etrn|co e Iun|| Mu|ncana|
Comrc|o L|etrn|co
C acompanhamento das mtr|cas de comrc|o e|etrn|co ocorre
atravs da tag de e-commerce do Goog|e Ana|yncs |nser|da na
pg|na de sucesso da compra.
C re|atr|o de e-commerce poss|b|||ta o entend|mento de qua|s produtos,
SkUs e categor|as so os ma|s vend|dos e qua| o ncket md|o, a
quanndade e a rece|ta desses |tens.
A|m de an||ses de produtos, poss|ve| ver|hcar o desempenho do ncket md|o,
o tempo e o nmero de v|s|tas necessr|as at a rea||zao de uma compra.
1odas estas mtr|cas trazem |mportantes |nsumos sobre preos prancados, aes
promoc|ona|s, c|c|os de compra e aux|||am na tomada de dec|so.
lonLe: Coogle Analyucs
Iun|| Mu|ncana|
C re|atr|o de fun|| mu|ncana| mostra qua| fo| a parnc|pao dos cana|s
de markenng e como estes se |nter||gam para cr|ar converses,
aux|||ando em dec|ses fundamenta|s re|ac|onadas aos |nvesnmentos
pub||c|tr|os.
1 Interao 2 Interao 3 Interao 4 Interao Converses
1rfego D|reto 1rfego D|reto 1.S78
L|nks atroc|nados 8usca Crgn|ca 1rfego D|reto 74S
L|nks atroc|nados kedes Soc|a|s S|te de kefernc|a 1rfego D|reto 419
Lste re|atr|o |mportante, po|s a[uda a v|sua||zar qua|s fontes
parnc|pam |nd|retamente das vendas e que ta|vez no tenham um share
s|gn|hcanvo em converses de |nma |nterao.
lonLe: Coogle Analyucs
Lxemp|os de ferramentas para aumentar as vendas
Goog|e 1rends
C Goog|e 1rends perm|te ana||sar e comparar tendnc|as da
busca por determ|nados termos segmentando por per|odo,
reg|o geogrhca e por categor|as.
AdGooroo
C AdGooroo uma ferramenta de |nte||gnc|a compennva
que perm|te ana||sar e comparar tendnc|as de suas
campanhas com seus concorrentes.
C||ck1a|e
C C||ck1a|e uma ferramenta de web ana|yncs focada em
dados qua||tanvos que gera mapas de ca|or desenvo|v|dos
com base na mov|mentao do mouse, c||ques e scro||.
Crazy Lgg
C Crazy Lgg tambm uma ferramenta que ana||sa a navegao do
s|te com o foco em dados qua||tanvos gerando mapas de ca|or
desenvo|v|dos com base em c||ques no contedo e scro|| da pg|na.
Goog|e Webmaster 1oo|s
C Webmaster 1oo|s uma ferramenta gratu|ta que perm|te
ana||sar erros no s|te, pg|nas |ndexadas, |mpresses e c||ques
do seu s|te no resu|tado da busca orgn|ca
Goog|e Ana|yncs Lxper|nc|as
A |nterface de exper|nc|as do Goog|e Ana|yncs perm|te testar a
ehc|nc|a de d|ferentes verses de uma pg|na para ana||sar a
conc|uso de determ|nadas metas.
Obrigado
Mariana Ramos Fomin
mariana.fomin@gpmidia.com.br