Edukacija

Eurobank EFG Grupa

Eurobank EFG u Srbiji je aflijacija Eurobank EFG Grupe, evropske
bankarske organizacije sa uku pnom aktivom od 82.200.000 evra
u 2008. godini. Grupa zapoljava vie od 24.000 ljudi i nudi svoje
proizvode i usluge kroz mreu od preko 1.700 flijala i prodajnih mesta,
kao i alternativnih kanala distribucije.
Eurobank EFG Grupa prisutna je u Grkoj, Bugarskoj, Srbiji, Rumuniji,
Turskoj, Poljskoj, Ukrajini, Velikoj Britaniji, Luksemburgu i na Kipru.
lanica je EFG Grupe sa seditem u enevi, koja je trea najvea
vajcarska bankarska grupacija.
U Eurobank EFG, klijenti predstavljaju sr poslovanja. Banka je ponosna
na to to ih podrava u svakoj fazi njihovih ivota, pruajui im efkasna
reenja za sve njihove svakodnevne potrebe.
Akcionari
Veinski akcionari Eurobank EFG u Srbiji su Eurobank EFG Grupa, Atina sa
55,21% i EFG New Europe Holding B.V. Amsterdam sa 42,74% akcija.
Eurobank EFG a.d. Beograd je erka-kompanija EFG Eurobank Ergasias,
registrovane na Atinskoj berzi. Eurobank EFG Grupa je lanica EFG Grupe,
ija je krajnja matina kompanija EFG Bank European Financial Group,
banka koja je registrovana u vajcarskoj i koja poseduje 43,7% glasakih
prava. Ostalih 56,3% glasakih prava dri veliki broj malih akcionara.
Edukacija
5
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Vizija i vrednosti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Nagrade Eurobank EFG Grupe i Eurobank EFG u Srbiji . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Kalendar drutveno odgovornih aktivnosti za 2008. godinu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Korporativna drutvena odgovornost kao deo strategije Banke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Zapoljavanje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Selekcija kadrova . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Razvoj ljudskih resursa i Sistem procenjivanja postignua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Trening . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Politika novane kompenzacije i ostale benefcije . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Edukacija . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Zatita okoline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Doprinos Eurobank EFG ivotnoj sredini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Zdravstvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Jednakost za sve. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Donacije. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
SADRAJ
Uvod 7
Zaposleni 15
Interna komunikacija 23
Akcionari 27
Klijenti 31
Doprinos zajednici 35
Uvod
8
Vizija Eurobank EFG:
elimo da postanemo banka prvog izbora u Srbiji, poslujui sa oseajem odgovornosti prema
svojim klijentima, zaposlenima, akcionarima i drutvu.
Kamen temeljac u ostvarivanju ove vizije jeste stvaranje klime poverenja i razumevanja meu zaposlenima
u Banci, to predstavlja neophodan element za nastavak dosadanjeg dinaminog rasta. Shodno tome,
Eurobank EFG bazirala je svoj razvoj na jakim principima i vrednostima poput: meritokratije, timskog rada,
kvaliteta, poverenja, efkasnosti, kreativnosti, respekta prema ljudima i doprinosa drutvenoj zajednici.
VIZIJA I VREDNOSTI
Meritokratija
Banka nudi jednake
mogunosti i ravnopravan
tretman svojim zaposlenima.
Prepoznaje napredak u radu
i nagrauje zaposlene na
osnovu njihovih individualnih
i timskih dostignua.
Zaposleni konstantno rade
na poveanju nivoa kvaliteta
proizvoda i usluga Banke.
Kvalitet
Respekt prema
ljudima
Banka sa razumevanjem
i uvaavanjem prihvata
potrebe svojih klijenata,
kolega i sugraana.
Timski rad i kolektivne napore
Banka vrednuje kao uspeh
kompanije.
Timski rad
Poverenje
Posebno se gradi i neguje
odnos meusobnog
poverenja, tako da se klijenti
uvek mogu osloniti na
zaposlene, kao i na usluge
koje Banka nudi.
Zaposleni u Banci nastoje
da ostvare planirane ciljeve
i uvek se trude da postignu
najbolje rezultate.
Efkasnost
Doprinos
drutvenoj zajednici
Doprinos lokalnoj sredini u
kojoj Banka posluje odraava
korporativnu kulturu
organizacije i vrednosti
njenih akcionara.
Neprekidno se stremi
inovacijama i traganju za
novim idejama, kako bi
nivo proizvoda i usluga bio
unapreen.
Kreativnost
9
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
NAGRADE EUROBANK EFG GRUPE I EUROBANK EFG U SRBIJI
Eurobank EFG Grupa je tokom 2008. godine dobila mnoge nagrade i priznanja.
Banka godine u Grkoj priznanje u kategoriji institucije godine dodelio je meunarodno
priznat asopis The Banker, u vlasnitvu izdavake grupacije Financial Times.
Najbolja banka u Grkoj za 2008. godinu priznanje renomiranog magazina Euromoney.
Najbolja internet banka za privatne i poslovne korisnike; prva mesta u kategoriji Naj-
bolja internet banka za privatna lica i Najbolja internet banka za pravna lica.
Zlatna medalja za uslugu telefonskog bankarstva.
Zlatni globus magazina
Biznis za zasluge u obla-
sti doprinosa drutvenoj
zajednici.
Kao rezultat posveenosti programu korporativne drutvene odgovornosti Investiramo u evropske vred-
nosti, Eurobank EFG u Srbiji nagraena je vrednim priznanjima koja predstavljaju najbolji podstrek za
nastavak akcija koje doprinose reavanju aktuelnih problema drutva.
Virtus za dugorono part-
nerstvo izmeu poslo vnog i
neproftnog sektora, za sa-
radnju sa Centrom za razvoj
inkluzivnog drutva.
Nagradu za drutveno odgo-
vorno poslovanje, od Udru enja
privrednih novinara Srbije.
10
KALENDAR DRUTVENO ODGOVORNIH AKTIVNOSTI
Februar
Eurobank EFG i Centar za razvoj inkluzivnog drutva
(CRID) potpisali su Ugovor o donaciji vrednoj 51.000
evra, namenjenoj rekonstrukciji Parka duginih boja,
koji je primer prvog inkluzivnog parka u regionu.
Mart
Botanika bata Jevremovac u Beogradu dodatno
je ulepana zahvaljujui saradnji sa Eurobankom. U
zelenoj oazi postavljen je paun tj. instalacija skulp-
ture pauna od varenog aluminijuma i zelenih cvetnih
puzavica, rad umetnike grupe Topiary Art Trust.
April
Eurobank EFG je prva banka u Srbiji koja je usavrila
svoju internet prezentaciju, prilagodivi je potre-
bama i korienju osoba sa invaliditetom.
Maj
Javno preduzee Ada Ciganlija i Eurobank EFG pot-
pisale su Ugo vor o donaciji vrednoj 65.000 evra, na-
menjenoj podizanju jedinstvenog Parka za venanja
na Adi Ciganliji u Beogradu.
Jun
Eurobank EFG i Centar za razvoj inkluzivnog drutva
sveano su otvorili Park duginih boja, na Beanijskoj
kosi u Novom Beogradu.
Jul
Radi transparentnijeg poslovanja prema klijentima,
internet prezentacija Banke inovirana je specijalnom
sekcijom Pitajte eksperte, kojom je omogueno
svim zainteresovanim graanima da dobiju odgo-
vore na pitanja koja se odnose na korienje ban-
karskih proizvoda i usluga.
11
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Avgust
U skladu sa globalnim trendom koji se tie ekologije
i zatite ivotne sredine, Eurobank EFG pokrenula
je akciju Ja recikliram papir a ti?, u saradnji sa
Fabrikom kartona Umka a. d. Beograd.
Septembar
Eurobank EFG je u saradnji sa CRID-om sprovela
strunu obuku zaposlenih u flijalama o adekvatnom
pristupu osobama sa invaliditetom, kao i korienju
odgovarajue terminologije u ophoenju.
Oktobar
Eurobank EFG i CRID organizovali su deji likovni
konkurs u Parku duginih boja na Beanijskoj kosi,
na temu Moj novi Eurobank EFG park Park dugi-
nih boja.
Eurobank EFG i Grad Poarevac zvanino su otvorili
rekonstruisan Sunani park, smeten u samom srcu
Poarevca. Eurobanka je donirala 76.000 evra za
obnovu infrastrukture i zelenih povrina u parku.
12
Novembar
Eurobank EFG i Grad Jagodina otvorili su obno vljen
i preureen Park Uiteljskog fakulteta u Ja godini. Za
rekonstrukciju Parka, tj. za obnovu rasvete, ograde,
staza i platoa, letnjih uionica i mobilijara, Banka je
donirala 78.000 evra.
Eurobank EFG i Botanika bata Jevremovac
organizovali su deji likovni konkurs na temu Eu-
robank EFG Park evropski vrt u Botanikoj bati.
Uestvovala su deca iz osnovnih kola, a dogaaju
je prisustvovala i Radmila Hrustanovi, zamenica
gradonaelnika Beograda.
Eurobank EFG, Grad Ni i optina Medijana zvanino
su otvorili obnovljeni Park air, za koji je Banka do-
nirala 85.000 evra. Sredstva su investirana u rekon-
strukciju saobraajnog poligona za bicikle i rolere,
opremu i obnovu prostora oko krunog platoa, kao i
za obnovu zelenila.
Decembar
Eurobank EFG je za saradnju sa Centrom za raz-
voj inkluzivnog drutva, dobila nagradu Virtus za
dugorono partnerstvo izmeu poslovnog i nepro-
ftnog sektora.
Treu godinu zaredom, 100 najboljih studenata
dravnih univerziteta u Srbiji dobilo je Eurobank
EFG kolarinu u pojedinanoj vrednosti od po 1.000
evra. kolarine su dodeljene na sveanoj ceremo-
niji u zgradi Saveznog parlamenta, a dogaaju je
prisustvovao Vuka Jeremi, ministar spoljnih po-
slova Republike Srbije.
13
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST
KAO DEO STRATEGIJE BANKE
O
d svog osnivanja u Srbiji 2003. godine, Eurobank EFG neprekidno kombinuje strategiju dinaminog i
uspenog rasta sa doprinosom zajednici u kojoj posluje, kroz brojne akcije i dogaaje. U martu 2006.
godine, kada se Eurobank EFG pozicionirala meu vodee banke na tritu Srbije nakon akvizicije Nacio-
nalne tedionice, formiran je sveobuhvatni program pod nazivom Investiramo u evropske vrednosti. Ovaj
program, vredan 3.000.000 evra namenjen je projektima u oblasti zdravstva, visokokolske edukacije,
zatiti ivotne sredine i ukljuivanju osoba sa invaliditetom u normalne ivotne tokove.
Eurobank
EFG zajedno
sa svojim povezanim
kompanijama u Srbiji
zapoljava 1.700 ljudi.
Cilj Banke jeste stvaranje i
ouvanje profesionalnog
okruenja koje podstie i
nagrauje inicijativu i
produktivnost.
Banka
nudi inovativne
i kvalitetne bankarske
proizvode i usluge u skladu
sa potrebama svojih klijenata.
Neguje i odrava dobre odnose
sa svojim klijentima koji su
zasnovani na meusobnom
poverenju i razumevanju.
Banka
koristi
integrisan program
politike nabavke, i s
tim u vezi uspostavila je
transparentnu politiku
selekcije ponuda, zasnovanu
na meritokratiji i kvalitetu.
Eurobank
EFG kontinuirano
podrava projekte u oblasti
kulture, visokokolske edukacije,
zatite ivotne sredine, zdravstva i
ukljuivanja osoba sa invaliditetom u
normalne drutvene tokove. Pored toga,
utie i na svoje poslovne partnere, klijente,
zaposlene kao i na najiru javnost da
daju svoj doprinos reavanju drutvenih
problema u sredinama u kojima posluju.
Strategija
Eurobank EFG
Grupe zasnovana
je na kontinuiranom
unapreenju
efkasnosti.
Zaposleni
Klijenti
Akcionari
Dobavljai
Drutvena
zajednica
Zaposleni
16
Eurobank EFG, kao jedna od etiri vodee banke na
tritu fnansijskih usluga, konstantno se trudi da
razvija vetine i sposobnosti svojih zaposlenih, ali
i da im obezbedi mogunosti za odlian razvoj kari-
jere u oblasti pruanja fnansijskih usluga.
Nepunih 68 % zaposlenih je mlae od 40 godina,
a prosek godina zaposlenih u 2008. bio je 36.
Negujui ravnoteu izmeu iskustva zrelih i entuzi-
jazma mladih ljudi, Eurobank EFG vodi rauna o
tome da njihova sinergija bude pokretaka snaga
pojedinaca i same Organizacije. Odnos mukaraca
i ena je prilino izbalansiran. Visok procenat (69 %)
zaposlenih osoba enskog pola prua dokaz o jed-
nakim mogunostima zapoljavanja koje se nude i
sprovode u Eurobank EFG.
Struktura polova 2008.
muki pol
31%
enski pol
69%
Z
ahvaljujui inovativnim i kvalitetnim
proizvodima i obezbeivanju usluga
prilagoenih potrebama klijenata, nastao je
dinamian razvoj i napredak koji je Eurobank
EFG svrstao u jednu od vodeih banaka na
tritu Srbije. Takav razvoj bilo je mogue
ostvariti jedino uz podrku tehnoloke in-
frastrukture, kao i uz znanje i sposobnosti
zaposlenih.
Od samog poetka, Eurobank EFG se pos-
vetila unapreivanju svojih ljudskih resur-
sa, primenjujui selekciju kadrova visokog
nivoa, treninge, koristei metode ocenjivanja
i nagraivanja, svesna da su njena najvred-
nija prednost, upravo njeni zaposleni.
Stoga, Eurobank EFG veliku panju poklanja:
metodologiji izbora i zapoljavanja
kadrova, baziranoj na meriokratiji i pro-
fesionalnoj selekciji i evaluaciji potreb-
nih znanja i vetina,
obezbeivanju jednakih mogunosti
uenja i profesionalnog napredovanja
za sve zaposlene,
negovanju sredine koja konstantno
prepoznaje i nagrauje napor koji je
u skladu sa principima i vrednostima
Organizacije.
Zapoljavanje
Eurobank EFG u Srbiji je zapoela svoj ubrzani raz-
voj zahvaljujui akviziciji Nacionalne tedionice od
Eurobank EFG Grupe u 2006. godini.
I 2008. godina bila je jo jedna godina snanog rasta
Eurobank EFG a.d. Beograd. Taj rast se refektovao i
na razvoj ljudskih potencijala. Na dan 31. decembra
2008. godine broj zaposlenih u Banci iznosio je
1.477, u poreenju sa 1.310 u istom periodu 2007.
godine.
1200
2007 2008
1250
1300
1350
1400
1450
1500
Broj zaposlenih
1310
1477
17
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Najvie zaposlenih je u glavnom gradu, Beogradu,
gde su smeteni svi sektori centrale banke, a flijale
i poslovni centri irom Srbije, kojih je 80, imaju 472
ljudi, to je 32 % od ukupnog broja zaposlenih.
Najvanije oblasti u okviru Sektora ljudskih resursa
su:
selekcija kadrova,
trening,
evaluacija rada zaposlenih,
kompenzacija i benefcije zaposlenih.
Selekcija kadrova
Prilikom odabira kandidata za slobodna radna
mesta, Eurobank EFG trai one koji imaju struno
znanje, dinamini su, puni inicijative, poseduju tim-
ski duh i imaju pozitivan stav prema kontinuiranom
razvoju svog znanja, vetina i profesionalnog opre-
deljenja. Banka veruje da e privui nove zaposlene
i sa njima ostvariti obostrano koristan i dugoroan
odnos. Shodno tome, ponudila je veliki broj novih
i dinaminih radnih mesta u razliitim oblastima i
time pruila nove mogunosti za razvoj karijere.
Tokom 2008. intervjuisano je 1.115 kandidata od
kojih je 394 primljeno, i to Eurobank EFG pred-
stavlja jednom od kompanija sa najveim brojem
zapoljavanja kvalifkovanih osoba.
Zbog prirode posla, ak 69% novozaposlenih pripa-
da Sektoru za rad sa stanovnitom. U 2008. godini
vei naglasak stavljen je na razvoj poslovnih centara
privrednog bankarstva, u kojima je broj zaposlenih
znatno povean u odnosu na 2007. godinu. Sektori
u centrali za pruanje podrke zaposlili su neto
manje od treine novih ljudi.
Banka prati kako novozaposleni mladi ljudi koriste i
razvijaju svoje vetine, dinaminost i profesio nalizam
koji iskazuju, integriui ih u kolektiv i nastojei da
od njih formira grupu buduih rukovodilaca Banke.
Obrazovni profl novih zaposlenih je prilino visok -
ak 69% ine visokoobrazovani kadrovi.
Procentualni odnos novozaposlenih u 2008.
Ostali
Poslovni
centri
Poslovna mrea
24,65%
6,30%
69,05%
Visoka
struna
sprema
Srednja
struna
sprema
Via
struna sprema
31%
31%
38%
Struktura zaposlenih tokom 2008. prema
prethodnom radnom iskustvu
Bez iskustva
1 - 2 god.
3 - 5 god.
Preko 5 god.
54%
12%
15%
19%
18
Mladi ljudi koji trae zaposlenje prepoznaju Eu-
robank EFG kao jednog od poslodavaca prvog izbo-
ra, to se moe sagledati i po broju biografja koje
svake godine stiu na adresu Banke. U prilog tome
govori 9.747 prijava iz 2008. godine u poreenju sa
7.834 iz 2007. godine.
Takoe, Banka ciljano uestvuje i u programima za
privlaenje kandidata sa izuzetnim dostignuima
koja su stekli tokom studiranja. Uz to, razvijaju se
kontakti sa eminentnim fakultetima i obezbeuje se
mogunost da odabrani studenti obavljaju strunu
praksu kako bi praktino primenili steena akadem-
ska znanja.
Posebno se naglaava objektivnost i meritokratija,
procedure selekcije zaposlenih bazirane su na una-
pred postavljenim kriterijumima, koji u potpunosti
prate vrednosti i viziju Eurobank EFG na nivou
Grupe. Ti kriterijumi obuhvataju analizu biografja,
strukturisane intervjue, psihometrijske metode, i
praksu koja se stalno unapreuje i prilagoava no-
vonastalim zahtevima, sa ciljem da se dobije doku-
mentovana slika profla odgovarajueg kandidata.
Razvoj ljudskih resursa
Eurobank EFG podrava svaki napor zaposlenih koji
ih usmerava ka oblastima u poslu koje vie odgo-
varaju razvoju njihovih individualnih potencijala, i
donose im motivaciju za ispunjavanje linih i profe-
sionalnih ciljeva. Naglasak se, takoe stavlja na raz-
voj sposobnosti koje vode konstantnom napretku
ljudi i same Organizacije.
Metodologija razvoja koju Banka primenjuje bazira-
na je na emi porodice poslova. Takva metodologi-
ja pomae zaposlenima da napreduju u okviru iste
porodice poslova. U zavisnosti od znanja, iskustva,
vetina i sposobnosti koje poseduju ili su ih stekli
tokom svoje profesionalne karijere, mogu napredo-
vati i u okviru relativne porodice poslova. Sva rad-
na mesta u odreenoj organizacionoj emi i prema
dodelje nim zadacima u razliitim organizacionim
jedinicama, inkorporirana su u porodice poslova
prema zajednikim karakteristikama. Na osnovu
toga, se za zaposlene u Banci pravi plan razvoja
karijere, procena, sistem nagraivanja i benefcija,
obezbeujui homogeno i efkasno upravljanje ljud-
skim resursima.
Banka ohrabruje aktivno uee u internom
zapoljavanju, tzv. internim transferima meu
odeljenjima i rotaciju zaposlenih po odreenim se-
ktorima, kako bi poveala mogunosti za one za-
poslene koji ele da promene sadraj svoga posla i
nastave karijeru u okviru iste Organizacije.
Eurobank EFG nastoji da zadri svoje zaposlene i
omogui im dalji razvoj kroz osmiljene i usaglaene
akcije. Tokom cele godine organizuje razvojne pro-
grame za zaposlene, kreirane tako da istrae i obo-
gate profesionalne vetine, koristei pri tome razne
poslovne simulacije i pripremajui individua lne
planove razvoja karijere.
Sistem procenjivanja postignua
Banka ostvaruje rezultate u meri koja je odreena
naporom i sposobnostima njenih zaposlenih. Zato
se Banka zalae za objektivno procenjivanje indivi-
dualnog doprinosa svakog zaposlenog, preko pro-
cesa evaluacije postignua osmiljenog radi sled-
stvenog nagraivanja zaposlenih, i obezbeivanja
stalnog razvoja njihovih vetina.
Sistem procenjivanja postignua se sastoji od pro-
cedura koje poveavaju objektivnost i transpare-
ntnost, dozvoljavajui u isto vreme evaluaciju zapo-
slenih na bazi njihove hijerarhijske pozicije u okviru
Organizacije, kao i razlikovanje prirode njihovih
odgovornosti i zadataka. Takav sistem ne procenjuje
samo nivo postignutih ciljeva, ve takoe naglaava
nain na koji su ti ciljevi ostvareni. Kvalitativnim
procenjivanjem, poboljava komunikaciju izmeu
ocenjivanog i ocenjivaa i podstie razvoj samog za-
poslenog.
19
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Trening
Eurobank EFG podrava stalno unapreenje vetina
svojih zaposlenih, kroz razne trening programe i
inicijative.
U Banci, obuka je namenjena svim zaposlenima, to
im omoguava da stalno budu u toku sa najnovijim
dogaanjima na tritu. Omoguuje im unapreenje
sopstvenih znanja i priprema ih za preuzimanje
novih odgovornosti i pozicija.
Trening plan primenjen u 2008. ukljuuje obuke
koje pokrivaju irok spektar tema, koristei mode-
rne edukativne metode.
U oblasti koje su pokrivene obukom spada i Trening
program za nove zaposlene (Induction Program).
Naime, jedan od primarnih interesa Banke jeste i
gotovo trenutno i efkasno uklapanje novih zapos-
lenih u radnu sredinu koja ih oekuje.
Programi su kreirani tako da upoznaju polaznike sa
strukturom i poslovnom flozofjom organizacije, srp-
skim fnansijskim tritem i proizvodima i uslugama
koje Banka nudi svojim klijentima. Struktura obuka
se bazira na kombinovanju teorijskog i praktinog
znanja, kao to je on the job training. U obuci za-
poslenih uestvuju i kolege iz razliitih sektora koji
prvo prolaze trening a zatim svoje praktino znanje
prenose polaznicima obuka.
U zavisnosti od prirode posla koji obavljaju, novi za-
posleni prolaze razliite vrste obuka, dok su nave-
dene obuke jedinstvene za sve:
osnove bankarskog poslovanja (General ban-
king knowledge),
organizaciona kultura (Organizational culture),
osnovni principi rada sa klijentima (Customer
service) ,
vetine prodaje (Selling skills) i
obuke za rad u operativnim sistemima Banke
(IT training).
Uvodni program je koncipiran tako da polaznici obu-
ka najpre savladaju uvodni, teorijski deo, tj. dobiju
teorijsko znanje a zatim to znanje primene u praksi
u radu sa kolegama na novom radnom mestu.
Novi zaposleni u 2008. godini po polu i godinama starosti
0
50
muki
51+
100
150
200
250
300
350
400
450
20-30
enski ukupno
31-35 36-40 41-50 ukupno
20
E-learning program
U skladu sa novim, sofsticiranim trening metodama,
u Eurobank EFG je u 2008. godini implementiran
E-learning program. Prvu grupu inilo je 30 po-
laznika i nakon godinu dana primene, obuka je dala
zapaene rezultate. Planirano je da se u 2009. godi-
ni E-lea rni ng program proiri na vei broj polaznika.
Cilj projekta jeste uspostavljanje modernog meha-
nizma za podrku razvoja rukovodilaca u Eurobank
EFG. E-learning program omoguava direktan pri stup
potrebnim znanjima i instrumentima koji pomau u
razvoju rukovodeih vetina.
Prednost takvog naina obuke jeste u tome to je
pristup bogatoj bazi Harvard Business School-a
mogu 24 asa dnevno, svih sedam dana u nedelji,
sa bilo kog raunara (na poslu, kod kue), a sve to je
potrebno jeste pristup internetu. Takav nain obuke
prua polaznicima mogunost korienja literature
i alata iji su tvorci priznati svetski autori iz oblasti
liderstva (Leadership), kouinga (Coaching), emo-
cionalne inteligencije (Emotional intelligence). Pro-
gram je podeljen na nekoliko modula i svaki od njih
je praen sertifkacionim testom na kraju modula.
Prednost takvog naina obuke je, izmeu ostalog,
i u tome to korisnicima u svakom trenutku prua
mogunost provere znanja iz preenog gradiva to u
znatnoj meri olakava polaganje zavrnog sertifka-
cionog testa.
Program pomae polaznicima da izbegnu greke
koje svi menaderi prave na poetku i omoguava
im da naue kako da upravljaju profesionalnim
odnosima, da razvijaju sopstveni menaderski stil,
ustanove mogunosti svojih timova, efkasno uprav-
ljaju vremenom, razvijaju timski duh i kako da svoje
line ciljeve usklade sa ciljevima Organizacije.
Nakon uspenog zavretka programa, polaznici
obuke dobijaju sertifkate sa prestinom licencom
Harvard Business School.
Sertifkacioni programi
U skladu sa praksom koja se primenjuje u Grkoj,
Eurobank EFG uestvuje u obezbeivanju sertifkata
koji su neophodni u obavljanju odreenih poslova.
Jedan od primera je ACCA sertifkat za zaposlene iz
Interne revizije.
Programi menadment obuka
U okviru programa menadment obuka obuhvaen
je vei broj tema kao to su: upravljanje vreme-
nom i stresom, upravljanje promenama, liderstvo,
kouing.
U toku 2008. svi rukovodioci prodaje proli su obuku
kouinga prodaje (Sales Coaching).
E-learning
Ukupan trening
Uee E-learning programa
u ukupnom broju asova obuke
4%
96%
21
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Politika novane nadoknade
(kompenzacije) i ostale benefcije
Politika kompenzacije i benefcija razvijena je sa
ciljem da privue, uposli a potom i zadri zaposlene,
a bazirana je na principima trine konkurentnosti,
internom balansu, meritokratiji i nagraivanju pre-
ma postignuu.
Iz tih razloga, za zaposlene ukupne kompenzacije
ini fksni i, tamo gde je to primenljivo, varijabilni
deo zarade. Fiksna primanja se odnose na osnovnu
platu koja prati obrazovni nivo, iskustvo i odgovor-
nost osobe, kao i vrednost/znaaj pozicije na tritu
rada; varijabilni deo ukljuuje bonuse, akcije i na-
grade za izvanredna postignua.
Banka je razvila sistem nagraivanja koji se prime-
njuje u mrei flijala i u poslovnim centrima, koji su
koncipirani tako da nagrauju uspeh kao i odlina
individualna postignua.
Jedna od posebnih benefcija za zaposlene jeste i
preferencijalna politika cena bankarskih proizvoda i
usluga, to se pre svega odnosi na stambene kredite
koji se odobravaju pod veoma povoljnim uslovima.
Takoe, i svi drugi grupni proizvodi imaju posebne
uslove za zaposlene.
U sluajevima bolesti, banka pokriva trokove leenja
svojih zaposlenih, ali pomae i u drugim posebnim
situacijama u kojima je predviena pomo zapos-
lenima.
Interna
komunikacija
24
Eurobank EFG je posveena unapreenju ljudskih resursa primenom napredne selekcije, obuke, linog
usavravanja, sprovoenjem efkasnog sistema upravljanja i fer metoda nagraivanja. Ujedno, zaposlenima
se nude razliiti oblici profesionalno-volonterskog angamana kroz struna predavanja na univerzitetima,
uea u akcijama korporativne drutvene odgovornosti Banke, dobrovoljnog davanja krvi.
Interna komunikacija podrazumeva brzu i efkasnu razmenu informacija i treba da bude pravovremena
i jasna. Organizaciona kultura jeste znaajna kada se govori o radnom okruenju, atmosferi na poslu i
meuljudskim odnosima. Ulau se napori da se razvija pozitivna i konstruktivna organizaciona kultura i
stvori okruenje koje omoguava svim zaposlenima da budu motivisani, da se oseaju kao deo uspenog
tima.
Dobri odnosi meu zaposlenima najzasluniji su i najuticajniji na formiranje imida Banke. Povezanost
centrale, direkcija, odeljenja i poslovne mree jaa korporativnu kulturu i oseaj pripadnosti meu zapos-
lenima, ini ih ambasadorima brenda i promoterima korporativne kulture Banke.
B
anka neguje interaktivan odnos sa svojim zaposlenima koji aktivno uestvuju u njenoj poslovnoj
strategiji preko izdavanja internih novina Euro NEWS i Euro FLASH, korienjem intraneta Euro
PORT, internih nagradnih igara, radnih doruaka sa menadmentom, proslava i takmienja koja se
organizuju za decu zaposlenih, internih dogaaja, sportskih aktivnosti i slino.
Kljune aktivnosti u 2008.
Euro NEWS
Kvartalni interni magazin prua informacije o aktivnos-
tima Banke, uspesima zaposlenih kroz isticanje pozi-
tivnih primera, donosi informacije o sprovedenim pro-
jektima korporativne drutvene odgovornosti.
Euro FLASH
Elektronsko izdanje internih novina distribui-
ra se zaposlenima osam puta godinje. Svaki
broj ima glavnog urednika i temu broja.
25
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Euro PORT
Interni portal se kontinuirano unapreuje kako
bi zaposlenima olakao svakodnevne poslove:
sadri informacije o poslednjim marketinkim
kampanjama, procedure, uputstva za rad,
interna dokumenta, i tako dalje.
Tradicionalna novogodinja predstava
Organizuje se pred Novu godinu u prestonikom
pozoritu za decu, kada se deci zaposlenih dele
novogodinji paketii.
Pisma zaposlenima
Ovim nainom komuniciranja zaposleni kontinuirano
dobijaju oba vetenja o stratekim inicijativama i akci-
jama Banke, o aktuelnim kampanjama i dogaajima.
Tako se predstavljaju uspesi pojedinaca ili tima to
je odlian podsticaj drugima da krenu njihovim sto-
pama.
Sastanci sa menadmentom
U neformalnoj atmosferi, zaposleni u razliitim
organizacionim jedinicama imaju priliku
da se sretnu sa menadmentom Banke i
iznesu svoje profesionalne dileme i razmene
iskustva.
Godinja proslava
Tradicionalno se organizuje za sve zaposlene, ukljuujui
i povezane kompanije. Cilj je da se zaposleni bolje upo-
znaju i pokau da se pozitivna atmosfera razvija kako na
radnom mestu, tako i na zabavama.
Interna takmienja
Zaposlenima se prua mogunost da uestvuju u na-
gradnim igrama poput izbora za ime Portala, ime na za
odreeni proizvod, za najlepu jelku i da budu nagraeni
za najkreativniju ideju.
Akcionari
28
E
urobank EFG a.d. Beograd je aflijacija EFG Eurobank Ergasias S.A. koja je registrovana na Atinskoj
berzi. Eurobank EFG Ergasias je lan EFG Grupe ija je krajnja matina kompanija EFG Bank European
Financial Group, banka koja je registrovana u vajcarskoj i koja poseduje 43,7% glasakih prava. Ostalih
56,3% glasakih prava dri veliki broj akcionara. Sva glasaka prava EFG Bank European Financial Group
su u vlasnitvu porodice Latsis koja je krajnji vlasnik.
Eurobank EFG u Srbiji posluje kao zatvoreno akcionarsko drutvo, koje neguje efkasnu komunikaciju sa
svim akcionarima i stejkholderima, dostavljajui im precizne, pravovremene i identine informacije. Banka
sve svoje akcionare potuje na jednak nain, bez obzira na to da li njihove akcije imaju, ili ne pravo glasa.
Uputstva i zakonske smernice koje propisuje regulatorno telo jesu naela kojih se banka strogo pridrava
u odnosu sa svojim akcionarima, vodei rauna o tome da prvenstveno zatiti njihova prava. Svi akcionari
su blagovremeno unapred obaveteni o regularnim i vandrednim sednicama Skuptine banke.
Informacije o poslovnim rezultatima, inicijativama i bitnim dogaajima dostupne su akcionarima na inter-
net prezentaciji Banke (www.eurobankefg.rs), putem izjava za medije i preko publikacija Banke.
Eurobank EFG je jedna od tri najbolje kapitalizovanih banaka na tritu (racio adekvatnosti kapitala iznosio
je 16% na kraju 2008. god.) to samo potvruje dugogodinje poverenje koje akcionari imaju u Banku.
U skladu sa Zakonom o bankama, Eurobank EFG objavljuje svoj Godinji izvetaj i alje ga svojim akciona-
rima i stejkholderima, a dostupan je i u elektronskoj formi na internet stranici Banke.
Eurobank EFG Group
97,96%
Berberis
Investments Ltd
1,45%
Republika Srbija
0,59%
Akcionari na dan 31. 12. 2008.
29
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Klijenti
32
O svojim nalazima i zakljucima CRO, kao nezavisna
i kontrolna sluba, redovno izvetava Izvrni odbor
Banke. Uloga CRO-a jeste u tome da promovie
kvalitet usluivanja klijenata, a ostvaruje je:
koordinacijom i supervizijom upravljanja
primedbama klijenata, kako bi se osigurala
transparentnost i pouzdanost u skladu sa naj-
boljom domaom i meunarodnom praksom,
prikupljanjem i statistikom analizom poda-
taka, sa ciljem eliminisanja buduih primedbi
istog ili slinog tipa i podizanjem nivoa kvaliteta
usluga i proizvoda u ponudi,
usklaenou Banke sa Odlukom Narodne
banke Srbije o bliim uslovima i nainu postu-
panja po primedbama klijenata,
stalnom komunikacijom i treningom zaposle-
nih koji su u kontaktu sa klijentima po pitanji-
ma koja se odnose na pravilno upravljanje po
primedbama klijenata,
sprovoenjem istraivanja o tome koliko su kli-
jenti zadovoljni uslugom,
uspostavljanjem redovne, otvorene i interak-
tivne komunikacije sa internim i eksternim kli-
jentima.
Poslovi koje obavlja ova sluba su integralni deo
korporativne kulture Banke. Pored prepoznavanja
znaaja i potencijalnih koristi od takvog pristupa,
najkomplikovanije pitanje vezano je za defnisanje
adekvatnog internog sistema, procedura, procesa
i informisanja klijenata o nainima na koje mogu
zatititi svoja prava i interese.
Svakog meseca, Sluba sprovodi i istraivanje iz
domena brige o klijentima na reprezentativnom
uzorku. Istraivanje pomae u dobijanju povratnih
informacija od klijenata o njihovim stavovima prema
proceduri upravljanja po primedbama kao i da se ut-
vrdi nivo zadovoljstva proizvodima i uslugama koje
Banka prua.
K
ontinuirano poboljanje kvaliteta servi-
siranja klijenata jeste strateki prio ri-
tet Banke i odluujui faktor njenog stalnog
razvoja. Od svog osnivanja, Eurobank EFG
razvija sistem odnosa sa klijentima kako bi
oni bili zadovoljni i sigurni u to da e njihova
banka biti uz njih, naroito u trenucima kada
se pojave problemi.
Predana tom prioritetu, Sluba za odnose sa
klijentima (Client Relationship Offce - CRO)
ulae velike napore ka istraivanju, for-
mulisanju i izboru odgovarajuih reenja za
prevenciju i uklanjanje uzroka i najmanjeg
problema koji se moe pojaviti, uvek u sara-
dnji sa odgovornim sektorom Banke, tj. pove-
zanom kompanijom Eurobank EFG Grupe u
Srbiji.
Kontinuiran kontakt sa klijentima kao i poh-
vale, sugestije i primedbe su vredna smer-
nica koja pomae Banci da efkasno izae
u susret potrebama svojih klijenata, rei
probleme, uvrsti poslovni odnos uzajam-
nog poverenja i potvrdi izbor svoje strategije.
Prioritet CRO-a jeste da uveri klijente u to da
su njihovi stavovi tretirani na kompetentan,
transparentan, objektivan i efkasan nain,
unutar zadatog vremenskog okvira. Kada
klijent izrazi problem ili nezadovoljstvo us-
lugom, reakcija banke, u stvari, predstavlja
odnos prema njenom najvrednijem resursu.
33
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Klijenti prepoznaju koristi od primene takvog
sistema i kontinuirano iskazuju visok nivo zado-
voljstva ponudom Banke po razliitim kriterijumima
(profesionalan odnos zaposlenih, diversifkovana
ponuda, dostupnost i jednostavnost komunikacije
sa razliitim nivoima menadmenta, razumevanje
da Banka pristupa primedbama na ozbiljan nain,
itd.), to izaziva ponos. Istraivanje dokazuje da
otvoren pristup, adekvatna reakcija prema potre-
bama klijenata i efkasno reavanje sporova vode ka
pozitivnom publicitetu i spreavaju eventualni odliv
klijenata. Odnos koji se na taj nain stvara izmeu
banke i klijenata, po pravilu je jo vri.
Na kraju, Sluba za odnose sa klijentima doprinosi
ne samo zadovoljstvu klijenata, ve i njihovoj lojal-
nosti, to je jedan od najvanijih poslovnih ciljeva i
mera uspeha.
Doprinos
zajednici
36
Edukacija
EDUKACIJA
Eurobank EFG KOLARINA
Znanje je mo, a investiranje u znanje jeste osnovna poluga razvoja svakog naprednog
drutva. Eurobank EFG pokazuje doslednost i ve treu godinu za redom slui za prim-
er dobre prakse u Srbiji. Ulaganjem u studente iji je indeks okien devetkama i de-
setkama, Banka potvruje da se i te kako isplati ulagati u podrku mladim naratajima
ije vreme tek dolazi.
Eurobank EFG KOLARINA, kao deo sveobuhvatnog Programa korporativne drutvene
odgovornosti Banke pod nazivom Investiramo u evropske vrednosti, ima za cilj da na-
gradi najbolje apsolvente i studente zavrnih godina dravnih univerziteta u Srbiji. Odavanjem priznan-
ja mladim talentima, Banka eli da istakne pozitivne primere u drutvu sa ciljem ouvanja vrednosti
za koje se zalae, a koje vode ka napretku i optem boljitku. Najboljim studentima dravnih fakulteta u
Srbiji je do sada dodeljeno 1.150 jednokratnih kolarina od po 1.000 evra. Selekciju laureata radio je
nezavisni Institut za meunarodno obrazovanje (www.iie.eu), uz potovanje sledeih kriterijuma:
apsolventi ili studenti zavrne godine sa prosekom od 9,5 ili vie,
redovno studiranje,
dopunske aktivnosti poput osvojenih nagrada, uea u istraivakim projektima, liderskog po-
tencijala, referenci,
znanje stranih jezika,
uee u razvoju drutvene zajednice.
U cilju to bolje promocije izuzetnih mladih talenata laureata Eurobank EFG KOLARINA uvedena
je novina na internet prezentaciji Banke. Svaki laureat ima svoju posebnu stranicu u okviru koje se
nalazi njegova kratka biografja sa fotografjom.
37
Edukacija
Tradicionalni prijem na Belom dvoru u ast
najboljih maturanata Srbije
Eurobank EFG je i u 2008. godini nastavila da prua podrku mladim,
talentovanim uenicima Srbije. Krajem juna, treu godinu za redom,
Njihova kraljevska visoanstva prestolonaslednik Aleksandar II i
princeza Katarina, u saradnji sa Ministarstvom prosvete Republike
Srbije i Eurobank EFG, priredili su na Belom dvoru tradicionalni prijem
za 500 najboljih maturanta iz svih srednjih kola u Srbiji.
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
38
ZATITA OKOLINE
S
utinski, pojedinac moda i ne
moe da promeni sredinu u ko-
joj ivi, ali moe da je uini lepom,
zdravijom i prijatnijom. Iskreno veru-
jemo da su parkovi srca gradova,
pribeite od vreve, guve, gustog
saobraaja, mesta gde porodice, pa-
rovi ili prijatelji mogu nai nekoliko
sati mira i oputanja. Zato je Banka
svoj program drutvene odgovorno-
sti iz oblasti zatite ovekove okoline
namenila ba centralnim gradskim
parkovima u gradovima u kojima
uspeno posluje.
Program Eurobank EFG Parkovi na-
menjen je revitalizaciji i reko nstrukciji
centralnih gradskih parkova u gra-
dovima irom Srbije. Do sada je u te
projekte uloeno 600.000 evra, a ta
investicija je prepoznata kao jedna
od najveih uloenih u ekoloke pro-
jekte u Srbiji.
1. Botanika bata, Beograd
Podizanjem Evropskog vrta u Botanikoj bati Jevre-
movac u Beogradu, u saradnji sa Biolokim fakulte-
tom, Eurobank EFG zapoela je realizaciju svog pro-
jekta Eurobank EFG Parkovi oktobra 2006. godine.
Evropski vrt je, zapravo, sistemska parcela dikotile-
dona sa 500 novih zeljastih biljaka iz evropske fo-
re, ujedno i nastavno gradivo studenata Biolokog
fakulteta Univerziteta u Beogradu. Sredinom maja
2008. godine postavljena je botanika instalacija
skulpture pauna od varenog aluminijuma i zelenih
cvetnih puzavica-topiary. Idejno reenje skulpture je
kreacija lanova Udruenja likovnih umetnika Srbije,
odnosno pokreta Topiary Art Trust.
39
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
2. Park duginih boja, Beanijska kosa
Eurobank EFG i Centar za razvoj inkluzivnog drutva
(CRID) potpisali su Ugovor o donaciji vrednoj 51.000
evra, koja je bila usmerena na sanaciju, rekon-
strukciju i dogradnju parka namenjenog svoj deci,
a nalazi se u Norvekoj ulici novobeogradskog nase-
lja Beanijska kosa. Sredinom juna 2008. godine,
zvanino je otvoren Park duginih boja, jedinstven u
celom regionu po svojoj nameni, koji poseduje mo-
bilijar za decu sa invaliditetom, kao i gimnastike
sprave prilagoene njihovim zahtevima i potrebama.
Korienje tih sprava u svakodnevnim aktivnostima
pomae deci sa invaliditetom da se ukljue u nor-
malne drutvene tokove, ali ujedno i poboljava nji-
hovo zdravstveno stanje i pospeuje socijalizaciju.
3. Park za venanja, Ada Ciganlija
Izgradnja jedinstvenog Parka za venanja na Adi
Ciganliji zavrena je zahvaljujui donaciji vrednoj
67.000 evra. Eurobank Park za venanja prvi je
takve vrste u Srbiji i namenjen je svim graanima,
ali i zaposlenima u Banci koji e moi besplatno da
organizuju svoje venanje u prirodi, pored Savskog
jezera. Parovi koji budu odabrali taj prostor za svoje
venanje bie u prilici da, tog dana, posade i jedno
drvo sa svojim imenima, koje e biti pridrueno os-
talima u zelenoj oazi ljubavi.
40
4. Dunavski park, Novi Sad
Grad Novi Sad i Eurobank EFG potpisali su Ugovor o
donaciji od 100.000 evra koja je uloena u obnovu
i modernizaciju osvetljenja Dunavskog parka u No-
vom Sadu. Projekat je obuhvatio postavljanje nove
dekorativne i funkcionalnije rasvete u celom parku,
koja je omoguila Novom Sadu znatniju utedu
elektrine energije, to je u skladu sa borbom protiv
globalnog zagrevanja koja se vodi irom sveta.
5. Park air, Ni
Eurobank EFG i optina Medijana potpisale su 2007.
godine Ugovor o donaciji u vrednosti od 85.000 evra
za rekonstrukciju Parka air, jedinstvenog urbanog
kompleksa koji predstavlja vaan element sport-
sko-rekreativnih sadraja Grada Nia. Tom prilikom
potpisan je i Memorandum o razumevanju izmeu
Banke i Grada Nia. U Parku air, smetenom u
samom jezgru grada, na povrini od 16,4 hektara,
rekonstruisan je saobraajni poligon za bicikle i ro-
lere, obnovljen prostor oko krunog platoa, izvedeni
potrebni hortikulturni radovi i izgraena esma i
monumentalna fontana. Sredinom novembra 2008.
godine park je sveano otvoren.
41
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
6. Narodna bata, Panevo
Eurobank EFG i Grad Panevo potpisale su Ugovor o
donaciji od 75.000 evra, koja je uloena u obnovu i
preureenje Narodne bate u Panevu, kako bi po-
stala zeleni stub odbrane izmeu centra grada,
bo lnice i industrijske zone.
Zasaeno je 180 novih sadnica, zamenjeno 160
postojeih stabala i izvrena rekonstrukcija travnatih
povrina. Posaeno drvee treba da stvori zatitni
pojas od buke, praine i izduvnih gasova izmeu
centra grada i industrijske zone.
7. Sunani park, Poarevac
Stanovnici Poarevca, zahvaljujui donaciji Eu-
robank EFG od 77.000 evra, sada mogu da pro-
vode vreme u svom Sunanom parku koji ima nov,
osveen izgled obnovljenu infrastrukturu i bogatije
zelene povrine. Sveano otvaranje parka odrano
je polovinom oktobra 2008. godine, uz prisustvo
gradonaelnika Poarevca, lanova Izvrnog odbora
Banke, Baletske kole Amadeus i mnogobrojnih
uenika osnovnih kola.
42
8. Park Uiteljskog fakulteta, Jagodina
Park je lociran u starom gradskom jezgru i pod
zatitom je drave kao prirodno dobro od izuzetnog
znaaja. Kao spomenik prirode svrstan je u III ka-
tegoriju zatite. Takoe, i zgrada Stare uiteljske
kole proglaena je za kulturno dobro (spomenik
kulture).
Projekat ureenja Parka Uiteljskog fakulteta
zavren je zahvaljujui donaciji Eurobank EFG od
78.000 evra. Novac je utroen na infrastrukturu
parka tj. na obnovu rasvete, ograde, staza i platoa,
letnjih uionica i mobilijara. Poetkom novembra
2008. godine, gradonaelnik Jagodine i predstavni-
ci Banke zvanino su otvorili obnovljen i preureen
park.
43
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
Likovni konkursi u rekonstruisanim Eurobank EFG Parkovima
Nakon zavretka rekonstrukcija u Botanikoj bati u Beogradu, Sunanom parku u Poarevcu,
Parku Uiteljskog fakulteta u Jagodini, Parku air u Niu i Parku duginih boja na Novom Beogradu,
Banka je organizovala likovne konkurse za uenike osnovnih kola. Prisutni uenici crtali su
na temu Moj novi Eurobank EFG Park. Svoje radove posvetili su novom parku i na taj nain
doarali svoje utiske o unapreenom i bolje ureenom prostoru za igru.
Najbolji radovi dece iz svih gradova Srbije, u kojima je implementiran program Eurobank EFG
Parkovi, bie predstavljeni na centralnoj izlobi koja e se odrati u Beogradu.
Botanika bata, Beograd Sunani park, Poarevac
44
Park duginih boja, Novi Beograd
Park Uiteljskog fakulteta, Jagodina
Park air, Ni
45
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
DOPRINOS EUROBANK EFG IVOTNOJ SREDINI
Energija
S obzirom na to da se Banka dinamino razvija, za
cilj je postavljeno stabilizovanje potronje i preven-
cija poveanja potronje elektrine energije. Nakon
zavretka radnog vremena iskljuuju se svi tehniki
ureaji i svetla i na taj nain se smanjuje potronja
elektrine energije.
Papir
Potronja papira u 2008. godini iznosila je 88.257
risova (1 ris = 5 kutija papira). Uvoenjem pilot pro-
jekta za reciklau papira, Banka je pokrenula akci ju
Ja recikliram papir a ti? zajedno sa Fabrikom za
reciklau papira Umka.
Sav papir iz Banke odnosi se na recikliranje u tu
fabriku. Pilot program je doneo zadovoljavajue re-
zultate, poto je u periodu od samo etiri meseca
reciklirano vie od jedne i po tone papira.
Kompjuterska oprema
Kompjutere koji se vie ne koriste, Eurobank EFG
donira javnim ustanovama i humanitarnim orga-
nizacijama, a ukljuena je i u projekat reciklae
kompjuterske opreme tastatura, skenera, moni-
tora, foto-kopir aparata, itd. Ukupna potronja to-
nera, koji se takoe recikliraju, u 2008. godini bila
je 3.403 komada.
Video konferencija
Sagorevanje kerozina najvei je izvor zagaivanja
atmosfere u dananje vreme (avio saobraaj) i
uestvuje u ukupnom zagaivanju sa oko 50%. Za-
posleni Eurobank EFG koriste mogunost odravanja
video konferencija sa kolegama van zemlje u sva-
kodnevnoj komunikaciji, jer na taj nain izbegavaju
putovanje avionom.
46
Podrka zdravstvu ogleda se i u pojedinanim do-
nacijama Banke:
Institutu za majku i dete poklonjeni su raunari
neophodni za human i odgovoran rad koji ta in-
stitucija obavlja. Zahvaljujui donaciji Klinika
za humanu reprodukciju u deijoj ambulanti
i naunoistraivakom delu dobila je neopho-
dnu tehnoloku pomo.
Deci sa autizmom kroz kampanju Moj pri-
jatelj, osoba sa autizmom u saradnji sa Repu-
blikim udruenjem Srbije za pomo deci i oso-
bama sa autizmom. Ubrzo nakon te kampanje
doneti su zakonski propisi o pravima dece i
osoba sa autizmom i to, pre svega, oni koji se
odnose na kolovanje, rad, socijalnu zatitu i
kvalitetan zdravstveni tretman.
ZDRAVSTVO
Z
dravstveni sistem jedne zemlje bi-
tan je za njeno uspeno funkcio-
nisanje. Eurobank EFG, svesna njegove
vanosti, eli da mu doprinese na to
korisniji nain. U Banci iskreno veru-
jemo da e zalaganje na tom polju una-
prediti zdravstvene usluge u Srbiji.
U okviru programa podrke drutvenoj
zajednici, namenjenog zdravstvu, sa
Ministarstvom zdravlja se radi na pro-
jektu koji je vezan za ranu detekciju
malignih oboljenja. Zahvaljujui do-
naciji Banke od milion evra, Srbija e
biti opremljena najmodernijim apara-
tom koji e mnogo doprineti u leenju
tih bolesti.
Pet sken aparatom postavlja se brza i
precizna dijagnoza. Samim tim, postiu
se bolji rezultati u leenju malignih
oboljenja, a smanjuje se broj hirurkih
intervencija i ostalih terapijskih proce-
dura.
47
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
JEDNAKOST ZA SVE
E
urobank EFG kontinuirano prua podrku
oso bama sa invaliditetom da se ukljue u
no rmalne ivotne i radne tokove.
Osnovna ideja jeste da se ovim projektima
utie na ostvarivanje potpune integracije oso-
ba sa invaliditetom kroz potovanje lju dskih
prava i kroz slobodu izbora obrazovanja i
zapoljavanja, kao najvieg oblika inkluzivnog
drutva. Dizajn za sve tj. dizajn proizvoda i
okruenja takvih da ih mogu koristiti svi ljudi,
bez dodatnog prilagoavanja, jeste ono to
inklu zivno drutvo popularizuje.
Osobe sa invaliditetom Banka ne tretira kao grupu
ljudi koja zahteva specijalan tretman, ve nastoji da
im omogui da podjednako uestvuju u drutvenom
ivotu kao i ostali graani. Za mnoge osobe sa inva-
liditetom takvo uee u drutvu nije mogue zbog
prostorno-arhitektonskih barijera stepenica, vi-
sokih ivinjaka i slino.
Osnovni problem osoba koje koriste invalidska koli-
ca jeste kretanje. Filijala u Vasinoj ulici u Beogradu
jeste primer prve bankarske flijale u regionu koja
je prilagoena osobama sa invaliditetom i njihovom
nesmetanom obavljanju bankarskih transakcija. Fili-
jale u Bulevaru Mihajla Pupina u Novom Sadu i Bule-
varu Zorana inia u Niu takoe su preureene i
prilagoene osobama sa invaliditetom. U 2008. go-
dini preureena je i flijala u Bulevaru umetnosti na
Novom Beogradu.
Beograd
Novi Beograd
Ni
48
Kompletan projekat raen je u skladu sa principima
Dizajna za sve, Evropskog instituta za dizajn i invali-
ditet tj. u skladu sa principima Meunarodne konvencije
UN za promovisanje i zatitu prava i dostojanstva osoba
sa invaliditetom. Da bi osobe sa invaliditetom imale ne-
smetan pristup, Banka je uklonila sve prostorno-arhite-
ktonske barijere:
ispred ulaza uraena je denivelacija,
za klijente koji imaju oteen vid (slepi i slabovidi)
postavljena je podna obloga na kojoj su naglaeni
pravci komunikacije i koja omoguava da slepi
korisnici belog tapa lake obave svoje aktivnosti
u banci,
za osobe koje koriste invalidska kolica sputena je
visina pulta blagajne.
U adaptaciji flijala takoe su koriene:
odredbe YU standarda sa primenom,
meunarodni standard ISO/TR 9527,
ADA Accessibility Guidelines (ADAAG) i
principi univerzalnog dizajna.
U flijalama koje su adaptirane po standardima Dizajn
za sve, realizovan je niz radionica kako bi se zaposleni
edukovali i imali adekvatan pristup i terminologiju koje
zastupa Pokret osoba sa invaliditetom.
Pored toga, Eurobank EFG je omoguila korienje
svoje redizajnirane internet prezentacije i korisnicima
sa svim tipovima invaliditeta. Zahvaljujui hardversko-
softverskom dodatku na kompjuteru i na sajtu, osobe
oteenog vida (slepi, slabovidi), ali i osobe koje oteano
koriste gornje ekstremitete mogu zvukom da dobiju tek-
stualne sadraje, opis slika, linkova i navigacije.
U cilju skretanja panje javnosti na probleme sa kojima
se suoavaju osobe sa invaliditetom, poetkom novem-
bra u Beogradu je organizovana neproftna kampanja
pod sloganom Svi razliiti, svi jednaki. Cilj kampanje
bio je da se, koristei trenutne drutvene tokove, ukae
na probleme sa kojima se u svakodnevnom ivotu
suoavaju osobe sa invaliditetom i da se podstakne ide-
ja o promeni svesti prema tim osobama.
49
KORPORATIVNA DRUTVENA ODGOVORNOST 2008
DONACIJE
A
ktivnosti Eurobank EFG obuhvataju dobrotvo-
rne inicijative pokrivajui potrebe ugroenih
socijalnih grupa i vaspitnih institucija u gradovima
irom Srbije u kojima Banka sa uspehom posluje.
Od svog osnivanja na srpskom fnansijskom tritu,
Eurobank EFG neprestano je, kroz brojne spon-
zorske programe, kombinovala svoj uspean i
dinamian rast sa drutvenom odgovornou. Vred-
no je pomenuti:
Sponzorstvo boinog humanitarnog bazara
International Womens Club.Taj skup orga-
nizuje Meunarodni enski klub sa ciljem da
se prikupe sredstva za podrku humanitarnim
organizacijama koje pomau osobama sa inva-
liditetom, beskunicima, starim licima, rtvama
nasilja, ali i savetovalitima i institucijama za
obrazovanje i integraciju manjina.
Finansijsku podrku Srpskoj akademiji nauka
i umetnosti, Katedri za helenske studije za iz-
davanje knjige Omorfoklisija, Sotirisa Kisasa.
U saradnji sa Vizantolokim institutom SANU,
Eurobank EFG pomogla je da iscrpna graa
koja je predstavljena u toj knjizi bude dostupna
svim bibliotekama i studentima, kao osnova za
svaki budui rad o slikarstvu omorfoklisija.
Zlatno sponzorstvo etvrte palilulske olimpi-
jade kulture. Trajnu orijentaciju da pomae
oblast kulture potvrdila je Eurobank EFG time
to je bila jedan od sponzora Palilulske olimpi-
jade kulture, koja je odrana pod sloganom
Pokreni se. Na toj manifestaciji uestvovali
su uenici 20 beogradskih srednjih kola koji
su se nadmetali u muzikom, dramskom i liko-
vnom stvaralatvu, a najuspenijima Banka je
dodelila 17 novanih nagrada.
Donaciju za flm Plava grobnica. Zajednikim
angaovanjem Drutva za negovanje kulturnih
veza izmeu Srbije i ostrva Krfa Margaritas,
Eurobanke EFG i Ministarstva kulture Repub-
like Srbije, snimljen je igrano-dokumentarni flm
Plava grobnica. Kroz ivotnu priu o pesniku
Milutinu Bojiu, njegove pesme i emocije,
prenose se slike i dogaaji iz Prvog svetskog
rata i ostrva Krfa koji su ostali upameni u
naoj svesti pod nazivom uvenih stihova
pesme Plava grobnica.
Sponzorstvo gostovanja Tulsa baleta iz Ameri-
ke, Oklahoma. Prepoznajui potrebu graana
Nia za kulturnim manifestacijama, kao pri-
jatelj baleta Banka i njen partner Phillip Mor-
ris, sponzorisali su gostovanje Tulsa baleta iz
Amerike.
Sponzorstvo gostovanja predstave Aggela
Papazoglou u Beogradu. Uz podrku grkog
ministarstva kulture, a u saradnji sa Beograd-
skim dramskim pozo ritem, Banka je omoguila
gostovanje uvene grke glumice Anne Vagene
sa predstavom Aggela Papazoglou.
Donaciju Narodnom pozoritu u Beogradu za
gostovanje ansambla baleta u Solunu na Dimi-
tria festivalu.
Donaciju raunara nevladinoj organizaciji
Hajde da.... Organizaciju su osnovali mladi
strunjaci primenjene psihologije koji su eleli
da svoja profesionalna znanja iskoriste kako
bi osnaili pojedince i grupe da razvijaju svoje
potencijale i aktivno uestvuju u stvaranju hu-
manije zajednice u kojoj ive.
Donaciju za deji plesni klub Swing, Ni.
Donaciju za deji baletski studio Amadeus,
Poarevac.
50
Eurobank EFG u drutvu
kompanija, osnivaa Globalnog
dogovora UN u Srbiji
Zajedno sa Narodnom bankom Srbije, u Srbiji je
6. decembra 2007. pokrenuta inicijativa za osni-
vanje Globalnog dogovora UN u Srbiji. Eurobank
EFG je meu prvim kompanijama u Srbiji koje su se
pridruile Globalnom dogovoru, te je i kao takva pre-
poznata kao ampion drutvene odgovornosti.
Globalni dogovor Ujedinjenih nacija posveen je
promovisanju drutveno odgovornog poslovanja
i, sa preko 4.000 lanova iz vie od 100 zemalja,
predstavlja najmasovnije dobrovoljno udruenje na
svetu. Sve vie je onih koji u Srbiji prepoznaju znaaj
injenice da drutveno odgovorna poslovna praksa
predstavlja mogunost za unapreenje poslovnih
rezultata.
To lanstvo Banci slui kao okvir za razmenu
strunih znanja i unapreenje poslovne prakse
preduzea posveenih integraciji osnovnih i univer-
zalno prihvaenih naela iz oblasti zatite ljudskih
i radnih prava, zatite ivotne sredine i borbi protiv
korupcije.
Eurobank EFG uestvuje u radu tri radne grupe
Globalnog dogovora.
Predsedavajua je Radne grupe za socijalnu
inkluziju i osobe sa invaliditetom koja broji
vie od 20 kompanija lanica Globalnog dogo-
vora. Grupa je osnovana sa ciljem da podstakne
odgovornost drutva i utie na stvaranje pre-
duslova za inkluzivno drutvo u Srbiji,
Radne grupe za izradu strategije drutveno
odgovornog poslovanja,
Radne grupe za bankarstvo i fnansije.
U okviru svojih delatnosti, sve lanice, pa i Eurobank
EFG, prihvataju, podravaju i promoviu, deset prin-
cipa iz oblasti zatite ljudskih i radnih prava, zatite
ivotne sredine i borbe protiv korupcije.
Princip 1: potuju i podravaju zatitu meu-
narodno priznatih ljudskih prava,
Princip 2: obezbeuju da se, tokom njihovog
poslovanja, ne kre ljudska prava,
Princip 3: podravaju slobodu udruivanja
i efektivnu primenu prava na kolektivno
pregovaranje,
Princip 4: podravaju eliminaciju svih vrsta pri-
nudnog i prisilnog rada,
Princip 5: zabranjuju zapoljavanje dece,
Princip 6: eliminiu diskriminaciju na radnom
mestu,
Princip 7: odgovorno pristupaju ivotnoj sredini,
Princip 8: promoviu projekte koji tite ivotnu
sredinu,
Princip 9: uestvuju u razvoju tehnologije koja
ne nanosi tetu ivotnoj sredini,
Princip 10: podravaju borbu preduzea pro-
tiv korupcije na svakom nivou, ukljuujui
iznuivanje i podmiivanje.