CURSO

SERVICIO AL CLIENTE































OBJETIVOS


























DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO DE LA ORGANIZACIN





















MODULO I. INTRODUCCION
MODULO II. FACTORES PERSONALES QUE INFLUYEN EN LA ATENCION
Al fnalizar el curso, los participantes sern capaces de:

- Reconocer la importancia que tiene para las organizaciones la atencin al cliente.
- Desarrollar habilidades de comunicacin para atender al cliente y manejar adecuadamente las
situaciones confictivas.
- Utilizar herramientas para el manejo del estrs.
1. Importancia de la atencin a clientes.
2. Necesidad, oferta y pedido.
3. Satisfaccin y compromiso.
4. Efcacia y efciencia en el mbito de la atencin al cliente.
1. Las Virtudes que debe tener la persona que atiende clientes.
2. Habilidades Psicolgicas en la atencin al Cliente.
3. Pro actividad para el inicio y la mantencin de la relacin comercial.
4. Relacin con el cliente: fuidez, veracidad y claridad de la informacin.
5. Manejo de los tiempos de atencin.









CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
MODULO III. COMUNICACIN Y ATENCIN AL CLIENTE
MODULO IV. MANEJO DEL ESTRS
1. La Comunicacin.
2. Comunicacin no verbal.
3. Barreras que difcultan la Comunicacin con el Cliente.
4. Tcnicas de Comunicacin efectiva con el cliente.
5. Retroalimentacin.
6. Empata y Asertividad.

DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO DE LA ORGANIZACIN
1. Empata, autoestima, asertividad y respeto.
2. Cambio en la percepcin de los problemas y necesidades.
3. Autocontrol.
4. Ejercicios de relajacin en el puesto de trabajo.








CURSO
SERVICIO AL CLIENTE
DURACIN
DESARROLLO Y FORTALECIMIENTO DE LA ORGANIZACIN
16 Horas Cronolgicas
METODOLOGA DE APRENDIZAJE
La exposicin del curso es terica prctica, el relator presenta los contenidos de forma detallada,
utilizando un enfoque didctico en un formato multimedia, se utiliza adems, la interaccin entre
profesor alumnos.
El aprendizaje efectivo se logra mediante la lectura de artculos y casos con directa relacin a los
temas expuestos, tambin se ocupan trabajos prcticos grupales e individuales, gracias a esto, los
participantes logran dimensionar la importancia de las materias vistas.