HISTORIA PERSONAL DE

XITO!
Afrontar el Cambio:
Estrategias para la Excelencia
CRESTCOM INTERNATIONAL
Todos hablan de cambio...
Porqu es tan importante ?
ENTORNO 2,005
Globalizacin de los
negocios
Alta competencia
Rpidos avances
tecnolgicos
Eficacia en las
Comunicaciones
Cambios externos e
internos
Cmo competir?
Perder mi
empleo ?
Cerrar mi
institucin?
Entrar
gente
nueva?
Me
desplazarn?
EXCELENCIA

0 CERO ERRORES
0 DEFECTOS
0 CERO QUEJAS
0 CERO DEMORAS
0 CERO DESPERDICIOS
Superar las expectativas del cliente
Satisfaccin del Cliente - Proveedor
C
A
L
I
D
A
D
Estrategias, Conceptos
filosficos y culturales
Herramientas Estadsticas
Servicio
al Cliente
Personas Productos
CALIDAD
PRINCIPIOS BSICOS DE
CALIDAD TOTAL
A. Definir Visin y Misin
B. MEJORA CONTINUA
C. Identificacin de las O.M.
D. Filosofa y cultura
E. Satisfaccin del Cliente Interno / Externo
F. Trabajo en equipo
G. Comunicacin
H. Capacitacin
I. Liderazgo proactivo
J. Standarizacin de procedimientos
K. Seguimiento y control

MEJORA CONTINUA
CAMBIO!
TODOS EN TODO
Quin debe cambiar?

CONOCIMIENTO
CMO GENERAR EL CAMBIO?
VOLUNTAD
Mejorar significa cambiar.
Ser perfecto, significa cambiar
constantemente.
Sir Winston Churchill
INICIO DE JUNTA
Tren de pasajeros.
Hombre en la ventana.
Al final de esta sesin, usted podr:
Identificar las seis cualidades de creatividad necesarias
para iniciar un cambio.

Reconocer las siete situaciones indicativas para un
cambio.

Describir las tres etapas de un cambio planeado.

Prepararse para las tres reacciones iniciales al cambio.
Afrontar el Cambio:
Estrategias para la Excelencia
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE PARA:
Gua para tomar Notas ...
Pg. 23
VIDEO
EJERCICIOS
MEJORAR = CAMBIAR
Mejorar significa cambiar.
Ser perfecto, significa cambiar
constantemente.
Sir Winston Churchill
PLAN DE ACCIN PERSONAL
MUCHAS GRACIAS!