Nilai-nilai murni

Perkhidmatan
Kaunter Berkesan
Dr Suhazeli Abdullah

1
Nilai-nilai murni
 Peribadi mulia  Bekerjasama
 Ikhlas  Berdisiplin
 Benar  Tanggungjawab
 Amanah  Tekun bersyukur
 Bersabar  Bermuafakat
 Bertimbang rasa  Bertoleransi
 Sederhana
 Bersatu padu
 Bersih
 Tiada Perasaan Curiga
 Beretika
 Pro aktif
 Tidak
mementingkan diri
2
Berperibadi mulia
 Akan menumpukan perhatian kepada
pesakit.
 Sentiasa perihatin terhadap keadaan
dan kehendak pesakit
 Perlu pandai menggunakan budibicara
untuk menyelesaikan masalah yang
timbul.

3
Berperibadi mulia
 Manis muka sepanjang
masa, bermula dengan
senyuman.
 Senyuman hendaklah ikhlas
kerana senyuman yang
dibuat-buat akan diketahui
orang.

4
Berperibadi mulia
 Cuba lihat diri sendiri
depan cermin dan paksa
diri anda untuk
memberikan senyuman.

5
Senyuman

6
Cara Senyum

7
Berperibadi mulia
 Bagaimana memberi senyuman yang
ikhlas?
 Latih diri dan hati anda untuk
menyukai seseorang itu.

8
Berperibadi mulia
 Anda harus merelakan hati anda untuk
menerima pesakit sebagai sahabat
yang anda sukai
 Apabila anda suka kepada seseorang,
senyuman akan menjadi ikhlas.

9
Ikhlas
 Maksud: hati yang bersih, jujur dan
suci.
 Jika ikhlas dalam kerja: kita akan
melaksanakan tugas tersebut dengan
sempurna sehingga menghasilkan
mutu kerja yang tinggi.

10
Ikhlas
 Memberi pertolongan kepada sesiapa,
walaupun tanpa diminta.
 Kesediaan memberikan bantuan
hendaklah dilakukan dengan ikhlas
dan penuh mesra.
 “Biar hidup kita ini memberi manfaat
kepada orang lain”

11
12
Benar
 Seseorang anggota perlu bercakap benar
dan menepati janji.
 Mesti bercakap benar walaupun pahit.
 Adalah tidak wajar memberikan alasan yang
tidak benar sekiranya berlaku sesuatu
kelewatan. Pelanggan akan rasa tertipu.
 Memberi alasan atau janji palsu bagi
memperbaiki keadaan tetapi pelanggan
akan marah jika janji tidak dikotakan.

13
14
Nilai kata-kata ini
 Kalau roboh kota melaka, papan
dijawa saya gantikan……kalau
sungguh bak dikata, badan dan nyawa
saya serahkan.
 Lautan api sanggup ku harungi,
sanggup sehidup semati.

15
Benar
 Beritahu perkara sebenar dengan cara
berlapik. Mohon maaf atau cari
alternatif penyelesaian.
 Belajar berkata benar dengan sesama
sendiri, keluarga dan rakan-rakan.

16
Amanah
 Maksud: Sesuatu yang diberi
kepercayaan kepada seseorang untuk
melaksanakannya.
 Amanah KKM adalah merawat orang
sakit.

17
Amanah
 Menghalang diri seseorang dari
melakukan penipuan dan
penyelewengan.
 Menghindarkan penyalahgunaan
kuasa dan kedudukan
 Tidak boleh melakukan kerja-kerja
peribadi dengan berselindung
disebalik kerja-kerja rasmi

18
Kesabaran
 Cuba bayangkan diri sendiri jika
jatuh sakit.
 Begitu juga dengan pesakit,
mereka akan meminta
pertolongan dan simpati.
 Sebagai anggota KKM kita diberi
tanggungjawab untuk merawat
mereka, anda perlu bersabar.
 Jika tidak pergilah kerja di
tempat yang tidak melibatkan org
ramai.
19
Bertimbang rasa
 Adalah suatu perlakuan
yang menunjukkan
seseorang itu prihatin
terhadap keselesaan dan
kesejahteraan orang lain.
 Orang yang bertimbang
rasa biasanya akan
menjadi penyabar dan
tidak mendesak.
20
Bertimbang rasa
 Bagaimana seseorang tahu dia
bertimbang rasa atau tidak?
 Jika dia seseorang yang “double
standard”

21
Bertimbang rasa

 Double Standard
bermaksud dia shj
yang boleh tapi
orang lain tidak.

22
23
Bertimbang rasa
 Bagaimana menanam sifat timbang
rasa?
 Anda akan memperolehi jika anda
memahami jiwa seseorang pesakit.
 Jika anda menyelami hati seorang
pesakit, maka mudahlah bagi anda
untuk bertimbang rasa.

24
Sederhana
 Kesederhanaan adalah
sifat yang menentang
sifat keterlaluan, samada
cara hidup, tindakan dan
tingkahlaku.
 Orang bersederhana
tidak akan menonjolkan
diri sendiri dan
menunjukkan
kepandaian.
 Sebaliknya mudah
menerima pandangan
dan nasihat orang lain
25
Sederhana
 Tidak bermakna segala usaha tidak
meningkat.
 Malah digalakkan berusaha dengan
tekun
 Tetapi dilarang dari sifat riak dan
sombong.
 Ini akan membawa kepada sifat lalai
dan mencemarkan mutu
perkhidmatan.
26
Bersih
 Kebersihan dari
sudut moral dan
fizikal.
 Anggota hendaklah
mengamalkan
kebersihan pakaian,
tempat kerja dan
rumah kediaman
sebagai satu cara
hidup.
27
Bersih
 Kebersihan rohani akan enhindarkan
seseorang itu dari sifat dengki,
khianat, tamak haloba dan sifat tercela
lain.
 Harta juga mesti bersih dan dari
sumber yang halal.
 Perlu mengawal nafsu dan emosi dari
mempengaruhi pekerjaan terutama
dalam membuat keputusan.
28
Proaktif
 Menjangkakan apa yang diperluakan
oleh seseorang dan mengambil initiatif
untuk memberi perkhidmatan yang
diperlukan dan untuk menyelesaikan
masalah yang mungkin timbul.
 Seorang yang reaktif tidak akan
melakukan sesuatu sehingga ia
diberitahu atau di arahkan.

29
Proaktif
 Jika anda seorang yang reaktif,
amalkan slogan ini: “Jangan tunggu
sehingga diberitahu”. Atau “jangan
tunggu sehingga sesuatu yang buruk
berlaku”.
 Tanamkan sifat suka bertanya dalam
hati.

30
Bekerjasama
 Bagi sesuatu kerja, ianya selalu melibatkan
banyak tugas kecil yang lain.
 Tugas ini mungkin boleh dilakukan oleh
orang yang berlainan.
 Oleh itu anggota mesti perlu bekerjasama
dalam melaksanakan sesuatu tugasan.

31
Berat sama dipikul,
ringan sama dijinjing

32
Bekerjasama
 Maksudnya: bekerja bersama dengan
harmoni bagi mencapai matlamat
yang sama.
 Ada Faedah kepada individu.
 Tekanan kerja berkurangan
 Tanggungjawab dikongsi bersama
 Ahli lain dapat belajar satu sama lain.

33
Bekerjasama
 Kerjasama dalam satu
pasukan biasanya
senang tapi kerjasama
antara satu pasukan
dengan pasukan yang
lain agak sukar.
 Kita mesti sedar bahwa
kita bukan kerja untuk
klinik tetapi untuk
kesihatan keseluruhan.
34
Berdisiplin
 Bermakna mematuhi peraturan, etika
dan sistem nilai yang ditetapkan.
 Tujuannya untuk mengawal kelakuan
anggota awam supaya sempurna dan
berkedudukan penting dalam
masyarakat.

35
Berdisiplin
 Peraturan-peraturan
Pegawai Awam
(Kelakuan & Tatatertib
1993) telah mula
berkuatkuasa pada
15/2/1993
 Menjalankan tugas
mengikut peraturan
jabatan yang telah
ditetapkan.
36
Berdisiplin
 Waktu Pejabat
berapa jam
sebenarnya kita
bekerja?
 Apakah perkara
yang anda lakukan
sehingga terjadinya
pembaziran masa?

37
Berdisiplin
 Sepanjang
perkhidmatan
anda, ada tak anda
menggunakan hak
jabatan untuk
kepentingan diri?

38
Berdisiplin
 Menjauhkan diri dari perkara yang
melanggar peraturan jabatan.
 Menjauhkan diri dari menyusahkan
orang lain.
 Menjauhkan diri dari menjatuhkan imej
jabatan.

39
Tanggungjawab
 Bermaksud sesuatu kerja, tugas, janji
dan lain-lain yang mesti dilaksanakan.
 Akauntibiliti pula bermakna bukan shj
tanggungjawab tetapi sesuatu
tindakan yang diambil bagi
membetulkan keadaan.

40
Tanggungjawab
 Bertanggungjawab
diatas semua tindakan.
 Akui kesilapan dan cari
jalan penyelesaian.
 Kreatif
 Minta bantuan jika perlu
 Jangan tunggu hingga
nasi menjadi bubur
 Ambil langkah-langkah
pencegahan.

41
Tekun
 Bekerja dangan bersungguh-sungguh
 Berusaha dangan gigih sehingga
mencapai tahap cemerlang.
 Seseorang yang tekun akan
menyiapkan tugasannya mengikut
jadual yang ditetapkan.
 Mereka akan mengutamakan tugas
rasmi dari peribadi.

42
Tekun
 Kenapa kita tidak berkeja bersungguh-
sungguh?
 Kenapa kita selalu berkira bila
bekerja?
 Kenapa kita bekerja kerana sesuatu?

43
Tekun
 Apa yang kita rugi kalau kita bekerja
dengan rajin?
 Kalau kerja rajin, pastikan hasilnya
memberi manfaat.
 Sentiasa berusaha untuk memperbaiki
hasil usaha kita.
 Kayu ukurnya adalah ilmu.

44
Bersyukur
 Bermaksud kesediaan dan dengan
rasa rendah diri mengakui sebarang
nikmat tuhan dan berterima kasih
kepadanya.
 Ini membolehkan seseorang melipat
gandakan usahanya kearah
kecemerlangan.
 Sifat ini juga akan menghapuskan sifat
dengki dan tidak puas hati.
45
Bermuafakat
 Sifat bermuafakat akan mengeratkan
lagi hubungan sesama manusia.

46
Bertoleransi
 Sikapbertoleransi adalah penting
dalam menjalinkan kehidupan
berharmoni sesama kaum.

47
Bersatu padu
 Pengamalan berterusan budi bahasa
dan nilai-nilai murni akan membawa
kesepaduan dalam kehidupan
bermasyarakat

48
Beretika
 Semangat beretika akan lahir kepada
setiap individu sekiranya ia
mempunyai nilai budi pekerti yang
tinggi.

49
Tidak mementingkan
diri sendiri
 Seseorang yang kaya dengan budi
pekerti dan teguh dengan amalan
nilai-nilai murninya tidak akan
mementingkan diri sendiri

50
Tiada Perasaan Curiga
 Perasaan curiga tidak akan wujud
dalam individu yang mengamalkan
nilai-nilai murni

51
Kesimpulan
 Bagi setiap anggota, bekerjalah
dengan mengamalkan nilai-nilai murni
 Tolonglah mereka yang memerlukan
khususnya pesakit, kerana suatu hari
nanti kita pula akan menjadi pesakit.
 Semailah slogan ini dalam hati;
“Biarlah hidup kita ini memberi
manfaat kepada orang lain”

52
Sekian Terima
Kasih

53